il rapporto con il cittadino via internet · ordinario e confidenziale di rapportarsi con il...
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U.I. Tribunale di Varese
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Tribunale di Varese
“La Teoria delle tre T”
“Un progetto per il Tribunale di Varese”
Il Sito del Tribunale di Varese
SOMMARIO
La prenotazione ‘on line’ dei certificati
Il rapporto con il cittadino via internet
Il Sito e il cittadino
Il Sito e gli operatori giudiziari
Gli sviluppi
Statistiche
I risultati
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“La Teoria delle tre T”“L’ascesa della nuova classe creativa” - Richard Florida
creatività, fantasia.
apertura al dialogo,disponibilità,accettazione delladiversità,in una parolaCONDIVISIONE
Tribunale di Varese
Le strutture, aziende, comunità e città dove siproducono innovazione e sviluppo sono quelle cheriescono a integrare
TolleranzaTalento
Tecnologia
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“La Teoria delle tre T”“L’ascesa della nuova classe creativa” - Richard Florida
La combinazione dei fattori di sviluppo deve
produrre (una quarta T ?).
Tribunale di Varese
TRASFORMAZIONE
TolleranzaTalento
TrasformazioneTecnologia
La chiosa è del Prof. Pietro Rutelli, ordinario di Psicologia del Lavoro e delle Organizzazioni all’Università di Cagliari, chel’ha proposta nel suo intervento al Convegno “Persone, mezzi e prassi virtuose per il miglior servizio della giustizia” -Padova 23-24 febbraio 2007 -
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“Un progetto per il Tribunale di Varese”
OBIETTIVO
Modernizzare l’Ufficioper rendere un Servizio Giustizia più efficiente
nell’interesse del CITTADINO
attraverso
l’INFORMATICA per innovare e
INTERNET per
Tribunale di Varese
Informare
Comunicare
Condividere
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Tribunale di Varese
Nasce così, in collaborazione con l’Ordine degli Avvocati di Varese, ilSito del Tribunale di Varese
Il Sito del Tribunale di Varese (1/5)http://www.tribunale.varese.it/
Dal CONVEGNO “Organizzazione, Informatica e Comunicazione nell’Amministrazione dellaGiustizia. Accelerazione del processo e garanzie di difesa – Giustizia e Internet”.
Varese, 30 novembre – 1 dicembre 2007
Il Sito come sportello virtuale
“Non è sufficiente operare, anche se abbiamo costantebisogno di fatti e di concrete realizzazioni. Costruire nonbasta, occorre pure informare e comunicare. Dobbiamo sapercondividere quanto si sta facendo, rendere disponibili leconoscenze e le opportunità per tutti coloro che possonoavvalersene”.
Il Sito come Amico
Il Sito come Utilità
Il Sito come Luogo di Cultura
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Tribunale di Varese
Il Sito del Tribunale di Varese (2/5)http://www.tribunale.varese.it/
Il Sito come Sportello virtuale
Il Sito come Amico
Il Sito si propone come sportello virtuale a cuirivolgersi, senza limiti temporali e spaziali, perchiedere informazioni e documenti sullemolteplici attività del Tribunale.
Il Sito, offrendo al cittadino la possibilità diacquisire in piena autonomia e libertàinformazioni tempestive e complete, esatte esemplici, vuole diventare per lui il modoordinario e confidenziale di rapportarsi con ilTribunale.
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Tribunale di Varese
Il Sito del Tribunale di Varese (3/5)http://www.tribunale.varese.it/
Il Sito come Utilità
Il Sito come luogo di Cultura
Il Sito offre diverse utilità sotto forma di informazionitecniche e servizi.
Il Sito vuole “fare cultura” riservando ampi spazi agiurisprudenza, dottrina e anche letteratura, comeracconti brevi.
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Tribunale di Varese
Il Sito del Tribunale di Varese
- La modulistica
è un sito autogestito che ha come utente primario il
- Come fare per ….. - Il Giudice tutelare
- L’Ufficio di Conciliazione
- Il Giudice di Pace
Il Sito del Tribunale di Varese (4/5)http://www.tribunale.varese.it/
CITTADINO
a cui offre una GUIDA DEI SERVIZIattraverso sezioni dedicate:
- Le Cancellerie
- L’Urp risponde
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Tribunale di Varese
- Giurisprudenza e Dottrina
Il sito ha come destinatari anche gli
OPERATORI GIUDIZIARI
a cui offre SERVIZI come, ad esempio:
- Tabelle di liquidazione del danno
- Contributo unificato - Tabella diritti di copia
- Albo C.T.U. e Elenco Delegati alla Vendita
- Le Notifiche
Il Sito del Tribunale di Varese (5/5)http://www.tribunale.varese.it/
- La Gestione dei Fallimenti
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Il Sito del Tribunale di VareseGli accessi al Portale
(Al 29 novembre 2010)
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La Prenotazione ‘on line’ dei Certificati
Un particolare servizio denominato “Certificati ONLINE” consente,riempiendo un apposito modulo, di prenotare ‘on line’ il rilascio alcittadino di alcuni tipi di atti, certificati e copie.
Cosa è possibile prenotare ‘on line’ : 1/3
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Atti in materia successoria
▫ Atto notorio per successione testamentaria▫ Atto notorio per successione legittima▫ Atto notorio per nascita – cittadinanza - residenza▫ Atto notorio per matrimonio▫ Atto notorio per immigrazione▫ Atto notorio generico
▫ Accettazione di eredità con beneficio d’inventario▫ Rinuncia all’eredità▫ Accettazione nomina esecutore testamentario▫ Rinuncia nomina esecutore testamentario
Atti notori
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La Prenotazione ‘on line’ dei CertificatiTribunale di Varese
▫ Certificato pendenza esecuzioni▫ Certificato per conversione pignoramento mobiliare▫ Certificato per conversione pignoramento immobiliare▫ Certificato pendenza procedure fallimentare▫ Certificato pendenza procedure fallimentare ed esecuzione▫ Certificato per T.F.R.▫ Certificato di visura del registro delle successioni▫ Certificato di visura del registro dei testamenti▫ Certificato ammortamento▫ Certificato non opposizione atti societari▫ Certificato diritti civili▫ Permesso di colloquio con detenuto
Rilascio di certificati
Cosa è possibile prenotare ‘on line’ : 2/3
Un particolare servizio denominato “Certificati ONLINE” consente,riempiendo un apposito modulo, di prenotare ‘on line’ il rilascio alcittadino di alcuni tipi di atti, certificati e copie.
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La Prenotazione ‘on line’ dei CertificatiTribunale di Varese
▫ Sentenze di separazione, di divorzio ed in genere▫ Decreto di omologazione separazione consensuale▫ Decreto di liquidazione nota spese C.T.U.▫ Decreto di trasferimento mobiliare▫ Decreto di trasferimento immobiliare▫ Decreto di assegnazione mobiliare▫ Decreto di assegnazione immobiliare▫ Verbale comparizione coniugi▫ Verbale udienza esecuzione mobiliare▫ Verbale udienza esecuzione immobiliare
Rilascio di copie di atti e verbali
Cosa è possibile prenotare ‘on line’ : 3/3
Un particolare servizio denominato “Certificati ONLINE” consente,riempiendo un apposito modulo, di prenotare ‘on line’ il rilascio alcittadino di alcuni tipi di atti, certificati e copie.
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OBIETTIVO• Semplificare il rapporto del Cittadino con il
Tribunale
• Raggiungere il maggior numero possibile diutenti, soprattutto i soggetti c.d. deboli
Considerazioni di base• Autogestione del servizio
• Struttura reticolare del servizio
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• Ottimizzare l’utilizzo delle risorse delle cancellerie
• Limiti al rilascio ‘on line’ dell’atto
• Ridurre i tempi delle pratiche e gli accessi inTribunale
• Interazione tra Provincia di Varese, Comuni eTribunale di Varese
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Autogestione del Servizio… semplice come fare ‘quattro passi’!
Porta d’accesso Lista dei documenti richiedibili
Inserimenti dati “passo passo” Messaggio di conferma
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“STRUTTURA RETICOLARE DEL SERVIZIO”
Il Servizio coinvolge
• Tutte le Cancellerie del Tribunale
• Gli Enti territoriali: Provincia e Comuni
e ha diffusione capillaresul territorio
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• I Servizi sociali e gli Enti di assistenza
Attraverso
‘chioschi informatici’installati presso i Comuni
gestiti da operatori comunaliopportunamente formati
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LIMITI
• Presenza fisica del richiedente in tribunale
• Pagamento cartaceo di bolli e diritti dicancelleria
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• Firma degli atti da parte del cancelliere
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24Interazione tra Provincia, Comuni e
Tribunale di Varese
‘Fare Sistema’ significa
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Certificati ONLINE è un progetto del Tribunale di Varese realizzato incollaborazione con la Provincia di Varese e con la cooperazione di
38 Comuni del circondario (al dicembre 2010)
• Pensare globalmente e agire localmente
e comporta
• Cooperazione e interoperabilità tra piùsoggetti
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Rinunce all’eredità
Statistica 1/3
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(intervallo rilevazione: 15 febbraio 2010 - 23 novembre 2010)
Accettazioni di eredità con beneficio di inventario54
Accettazioni di nomina di esecutore testamentario7
Rinuncia alla nomina di esecutore testamentario2
Successione legittima92
Successione testamentaria17
Matrimonio3
Totale richieste pervenute 366
Atti in materia successoria
Atti Notori
Nascita – cittadinanza - residenza7
Generico10
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Visura del registro delle esecuzioni
Statistica 2/3
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(intervallo rilevazione: 15 febbraio 2010 - 23 novembre 2010)
Pendenza procedura fallimentare12Pendenza procedura fallimentare ed esecuzioni5Pendenza esecuzioni3
Sentenza2Omologazione separazione consensuale4
Verbale udienza esecuzione mobiliare1
Certificati
Richieste di copia
Non opposizione avverso atti societari2Diritti civili2Per T.F.R.2Non opposizione Decreto di ammortamento2Richiesta permesso di colloquio col detenuto1
Visura del registro dei testamenti1
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Attesa
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(intervallo rilevazione: 15 febbraio 2010 - 23 novembre 2010)
Utente avvisato28
Evase249
Statistica per stato
Non rilasciabili43
Archiviate per mancato ritiro37
Statistica 3/3
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Risultati
Prima di Certificati ONLINE erano necessari
Dopo Certificati ONLINE è sufficiente
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Vantaggi
• 2 accessi per atto, uno per la prenotazione l’altroper la compilazione o il ritiro
• 3 – 4 mesi per il rilascio
• 1 accesso per la compilazione o il ritiro
• 1 settimana per il rilascio
• Meno perdita di tempo per il cittadino
• Minore impatto ambientale
• Risparmio di risorse di cancelleria
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Sviluppi – A breve termine
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• Estensione del servizio Certificati ONLINE al Tribunale diBusto Arsizio
• Implementazione di nuovi certificati ‘on line’
• Divulgazione del servizio Certificati ONLINE attraversoConferenza stampa, incontri di formazioneConvegno
• Coinvolgimento nel progetto Certificati ONLINE disoggetti per verificare la fattibilità del rilascio dicertificati in forma interamente telematizzata
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Sviluppi – L’evoluzione (1/2)
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• Possibilità per i privati di pagare il diritto di copia eil diritto di certificato con sistemi telematici dipagamento ovvero con carte di debito, di creditoo prepagate o con altri mezzi di pagamento conmoneta elettronica (art. 4, comma 9, D.L. 193/2009,
convertito nella legge 22 febbraio 2010, n. 24).
• Possibilità per il cittadino di ottenere una casella diPEC dedicata esclusivamente ai rapporti con laPubblica Amministrazione (art. 16 bis, comma 5, Legge 28
gennaio 2009, n. 2 di conversione del D.L. 185/2008 – DPCM 6maggio 2009).
LE CONSIDERAZIONI DI BASE (1/2)
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Sviluppi – L’evoluzione (1/2)
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• Obbligo delle Pubbliche Amministrazioni di dotarsidi casella di PEC (art. 16 D.Lgs. 7 marzo 2005 n. 82 esuccessive modificazioni).
• Obbligo delle nuove (dal novembre del 2008) e vecchie(dal novembre del 2011) imprese e dei professionisti (dal
novembre del 2009) di dotarsi di casella di PEC (art. 16,
commi 6 e 7, Legge 28 gennaio 2009, n. 2 di conversione del D.L.185/2008).
LE CONSIDERAZIONI DI BASE (2/2)
• Possibilità di attestare mediante l'utilizzo dellapropria firma digitale la conformità all’originaledelle copie su supporto informatico di qualsiasitipologia di documenti analogici originali, formati inorigine su supporto cartaceo o su altro supportonon informatico (art. 23, comma 4, D.Lgs. 7 marzo 2005 n.82, sostituito dall’art. 16, comma 12, Legge 28 gennaio 2009, n. 2di conversione del D.L. 185/2008).
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Sviluppi - L’evoluzione (2/2)
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• Estensione a Certificati ONLINE del sistema
“Telemaco” di C.C.I.A.A. per il pagamento ‘online’ di bolli e diritti, in linea con le specifichepreviste dal Ministero della Giustizia per i“Pagamenti telematici della Giustizia”.
• Utilizzo della Carta Nazionale dei Servizi per ilriconoscimento del richiedente.
I PROSSIMI PASSAGGI
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Sviluppi – Le aspettative
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• Creazione di una “Cancelleria virtuale” consistemi telematici di videoconferenza.
• Prestare maggiore attenzione e cura al Cittadinoper realizzare, anche per questa via, la dignitàdella persona.
L’ASPETTATIVA
L’IMPEGNO E LA SPERANZA