il social media manager e la gestione degli account del gruppo enel
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Il web 2.0 ha, nella sua pervasività, trasformato anche le professioni di Internet. Il Social Media Manager è oggi colui che gestisce la presenza 2.0 dell'azienda. La presentazione contiene alcuni esempi di uso della piattaforma Twitter da parte di Enel.TRANSCRIPT
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Social Media Manager e la gestione Enel degli account Twitter del Gruppo
Raffaele Cirullo
Head of Internal & External Media Enel Group
Twitter e la comunicazione pubblica@
La rivoluzione in 140 caratteri
Firenze, 20 giugno 2013
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Social Media Manager: una professione emergente
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Il linguaggio 2.0
E’ fatto di strumenti che
permettono di conversare,
anche contemporaneamente
utilizzando canali e formati
diversi
Scambiando messaggi e
intrattenendo conversazioni
indipendentemente dalla
distanza fisica dei partecipanti.
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Hyperlinking
Da struttura rigida e gerarchica a rete inteconnessa n a n
a rete di interessi interconnessi nm a nm
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Le persone parlano in modo nuovo tra loro
Nascono nuovi attori:
• l’online influencer
• i Follower
• i Fan
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Nessun segreto
Il feedback sul prodotto o servizio è immediato, spesso anticipato.
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Collegamento tra i nuovi mercati e le imprese
L’interazione diretta passa
anche attraverso nuove
forme di comunicazione
delle strategie aziendali.
Così Marissa Mayer ha
comunicato agli utenti
l’acquisizione di Tumblr da
parte di Yahoo!
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Le aziende devono comunicare con i clienti
Le parole chiave sono oggi Social CRM, co-
creation, Corporate Social Responsibility.
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Le aziende devono parlare con la gente
I nuovi linguaggi 2.0 fanno ormai parte del lessico delle imprese.
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Social media manager in a cloud
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Enel Worldwide Digital Network
AMERICA
49 Siti internet
38 Profili Social
3 Web Tv
2 Web Radio
IBERIA
19 Siti internet
3 Profili social
Central and Eastern
Europe
6 Siti internet
5 Profili Social
ITALY
24 Siti internet
14 Profili social
1 Web Tv
1 Web Radio 13 profili
20 profili
23 paesi
>20 brand
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Social CRM - @AlertaChilectra
Canale dedicato 24x7
all'assistenza clienti
Chilectra dei 33 comuni
della regione
Metropolitana raggiunti
dal servizio
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Infotainment - @ChispitaCL
Profilo ludico per
intrattenere i
followers sui temi
dell'energia
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CSR - @conscienciampla
Canale dedicato alla
responsabilità sociale e
ambientale. Si parla di
innovazione, consigli
ecologici, sostenibilità
ambientale, l'agenda
sociale.
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Risparmio energetico - @twenergy
Servizio informativo
sull'efficienza
energetica e soluzioni
pratiche per utilizzare
l'energia risparmiando
sulle bollette
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Istituzionale - @enelgroup
Canale Istituzionale,
in lingua inglese, che
rilancia tutte le notizie
finanziarie e sulle
strategie del Gruppo.
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Social branding – Enel Sharing
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Per concludere
Analizza il dibattito (Buzz) > Contesto
Identifica la tua mission > Obiettivo
aziendale vs bisogni degli utenti
Parla il giusto linguaggio > Conversare
In modo trasparente > Tattica
Offri un valore aggiunto > Risultato
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Grazie.
Raffaele Cirullo
Head of Internal & External Media Enel Group
@rcirullo – [email protected]