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Il valore dell’esperienza:Il Component Business Modelapplicato in Artsana

Dott.Fabrizio OliveriDirettore Centrale Logistica ed Information Technology

© 2007 IBM Corporation2

• Profilo del Gruppo Artsana

• Il programma di trasformazione

• Studio preliminare e definizione del programma

• Programma di trasformazione SAP

• Allineamento modello IT

• Conclusioni e lessons learned

Agenda


Profilo del Gruppo Artsana

Centri distributivi

• 5 primari

• 25 indiretti

Sedi

• HQ: Como (Italia)

• 12 subsidiaries

• > 100 distributori stranieri

Negozi

• Chicco > 250

Impianti produttivi

• 12 Italiani

• 3 Stranieri

Fatturato/Dipendenti (2005):• 1.229 B€ fatturato

• 7.200 dipendenti

Hong Kong

Brasile

Argentina

USA

Belgio SpagnaFrancia PortogallGermania UK

Romania Swiss

Turchia

Italia

Fondata nel 1946 dal Cav.Piero Catelli


Artsana opera in 3 aree di business principali su numerosi mercati e attraverso canali differenziati (farmacie, negozi specializzati, Grande distribuzione, profumerie ospedali,)

Principali brands Artsana

Baby Health & medical Cosmetic

Passeggini, biberon, seggioloni, giochi,

abbigliamento, scarpe,.....

Siringhe, termometri,preservativi, incontinenza

pad, plaster, ...

Creme, detergenti,deodoranti, profumi, ...


La vista e gli obiettivi strategici del GruppoIl punto di partenza del nostro percorso

Nel corso del 2003 la proprietà ed il board del Gruppo hanno avviato, con il supporto di IBM, un percorso di trasformazione con l’obiettivo di supportare, attraverso la revisione dei processi, dell’organizzazione e dei sistemi informativi, la visione strategica del Gruppo.

Mercato&

Clienti

BusinessUnits

& Prodotte

Fornitori&

Partners

Group(Governance,

organiz & process)

L’analisi degli elementi di riferimento della strategia si è focalizzata su 4 direttrici principali


Lo studio iniziale di 4 mesi ci ha permesso di definire gli obiettivi del programma e la via da percorrere

Strategiaimplementativa

Valutazionepreliminare di costi e

risorse

Disegno del Reference model

SAP fitting evaluation

High level IT architecture

design

Analisi preliminare

Analisi strategia & priorità di business

Matrice di Value performance

Inizioprogetto

Mappa As-is:- Processi- Organizzazione- IT

Opportunità dimiglioramento &

impattoorganizzatvo

Definizione del Reference model Transformation plan & Business case

Definizione del piano

Fasi

Attiv

itàM

etod

olog

ia

• Interviste con I process owners

• Meetings con il Board • Internal project team work

• Workshop con PO per condividere I risultati• Meeting con il reparto IT• Sessione con gli esperti di prodotto (SAP) su

temi specifici• Board meetings

• Lavoro interno• Benchmark con progetti

similari


Le aree di miglioramento e il focus del programma

Forecasting(Demand Planning)

Forecasting(Demand Planning)

Situazione RiscontrataSituazione Riscontrata• In corso una modifica della procedura di

condivisione forecast tra le filiali e la logistica centrale

• Il forecast è creato dalle filiali ed elaborato dalla logistica centrale. Questo processo avviene in modo manuale e tramite strumenti che non permettono l’analisi flessibile

Aree di MiglioramentoAree di Miglioramento• Gestire i forecast in modalità collaborative tra le

filiali e la logistica centrale.• Migliorare il livello di servizio, integrando gli agenti

e clienti preferenziale nel processo di definizione del forecast.

• Disporre di un modello unico per tutti da gestire sullo stesso strumento, in modo integrato che agevoli l’analisi flessibile del forecast

Esempio illustrativo

L’utilizzo di una specifica metodologia ci ha permesso di

identificare gli ambiti e le prioritàdi intervento

Plm

Project system

Retail

6

Plant Maintenance

CRM

Quality Mgmt

Out of scope

Amministrazione

Magazzini e MaterialiDistribuzione

Ciclo Passivo

Produzione

Ciclo Attivo

Pianificazione Supply Chain

Controllo di Gestione

Prestazione

Valo

re

CRM

Quality MgmtPlant Maintenance

Project system

Retail

CRM


Key Drivers e obiettivi del progetto ERP

Supportare l’espansione internazionale

Armonizzare le operazioni del gruppo

Migliorare controlli e visibilità

Ottimizzazione dei processi (eg: supply chain)

Permettere processi comuni intra-gruppo

Semplificare lo scenario applicativo e le piattaforme IT

Abilitare revisioni organizzative

Da ABelgio UK

Francia

Italia

Germania

Spagna

Portogallo

Turchia

CABEN

Acquisti Produzione Logistica Vendite Amminstr.. Etc.

Acquisti VenditeLogisticaProduzione Amministr.. Etc.

Business Unit

d

Stiamo iniziando un processo di trasformazione e non semplicemente il cambio di un sistema informativo.Questo progetto ci aiuterà nel “cambiare marcia”, accelerando il cambio da una visione funzionale e locale ad un approccio globale ed integrato

Statement del CEO durante il kick-off meeting


La trasformazione dell’architettura IT

PC Agenti - 20Raccolta ordiniagenti Artsana

2010 Raccolta ordiniagenti Moda

2020Gare domiciliarigest. periferica

2030

Depositi 60

Vari - 90

Gare - Web9010

Gest. Promozioni alpunto vendita - Negozi9100

COREMA

Controllo avanzamentofasi innovaz. Prod.

9060

Workflow

Consolidamentobilanci9120

HYPERION

Trasmissione datiagenti / negozi

9040

COMMA32

Siebel9070

CRM

BusinessObjects9070

BO

Gest. Documentalearchiviaz. elettronica

9080

ARCHIDOC

Gest. Promozionialla GDO

9050

X-Tel

Magazzini 50

Gestione Sorter9070

FO

Gestione Silosintensivi5030

SDS

Host Sede 10

Raccolta datirilevatori presenze1180

Gest. Presenzeassenze1190


Paghe1170

Ampasti

Dating

IPR

GAPPreparazionespool Postel

1260

Pt-mailer

Mag Moda 55

GestioneMagazzino SNAT

5510

ITDPC-Bridge >

CML5520

PC-Bridge >Schoenenberger

5530

Acquisizione pesicolli Magazzino SNAT

5510

SIPI

Filiali - 30Negozi - 70

Gestione negozi - applicaz.POS e back office di negozio

7010

POS

U.P. - 40COSMAC

4010

Gest. Produzione UP45COGRAF

4060

STAR3000

Gest. Scheda tecnica (PLM)4070

Assist

Rilevazione dati diproduzione UP40

4090

Selesta

Rilevazione dati diproduzione UP12 UP14

4130

Rilevamento consumida silos UP11

4100

Bilancia peracquisizione pesi UP804110

Lotus Notes9130

Z-fax9140

DBTEST Galileo9150

QA9160

Grafici gestioneimmagini

9170

CREDIT9180

Banche9190

Prenatal9200

Consolidamentobilanci9120

HYPERION

Terzistivia Web

4200

Studio Farma2040

Web Farma2050

SAP

Modula4150

Modula

Publibaby

Da

A

La semplificazione della architettura IT e l’adozione di

un sistema di riferimento comune rappresentavano un importante fattore abilitante per il raggiungimento degli

obiettivi del Gruppo


Ambito del progetto SAP Artsana

Supply Chain PurchasingSales and Distribution

ProductionAdministration,

Finance and Controlling

Material Management and

Warehouse

Process scope: 6 processi principali

Hong Kong

Brasile

Argentina

USA

Belgio SpagnaFrancia PortogalloGermania UK

Romania Svizzera

Turchia

Italia

Più di 1500 utenti nel mondo

Application scope: moduli SAP

SAP modules

SDMM PPFI CO BW SEM SRM

APO

APO

AFS (apparel & footware solution)+


Lo scenario complessivo di progetto ad oggi

2007

Filiali estere(tutti i processi)

Produzione

Casnate

Amministrazione

Controllodi Gestione

Acquisti

Pianificazione

Distribuzione

Vendite

2004 2005

Italia

(Go-

Live

perp

roce

ssie

siti

)IN SAP

Italia (escluso Moda)

UP14

UP14

Spagna (Chicco/Tecnilatex)

Integrazioneprocessi e siti



UP57

UP57

Ortona

UK

UP87

UP87

Depositi

Tessile

UP10esp.

Turchia

Casnate

Italia

Italia

Italia

UP11,20,80

Verola NuovaProvaglio

UP11,20,80

Francia

Caben

Romania

Integrazione

Integrazione

Integrazione

UP12UP30

UP12UP30

UP10esp.

Svizzera

UP90,95

Calzature

USA

Germania

Attività da completare

2006

Portogallo

BrasileArgentina

Belgio


Organizzazione di progetto

ChangeManagement

ChangeManagement

SteeringCommitteeSteering

Committee

Project management team

Project management team

Process team Administration Finance &

Controlling

Process team Administration Finance &

ControllingProcess team

Sales & Distribution

Process team Sales & Distribution

Process team Supply planning &

Production

Process team Supply planning &

ProductionProcess team

....... Process team

....... Technical team

IntegrationData load

Technical teamIntegrationData load

Local team(all other entities)

Local team(some foreign entities)

Central team

“Core Team”

“Enlarged team”

Il core team(Sponsor, PO, Project mgmt team, change mgmt, consulenti e IT)ha lavorato per l’intera durata del progetto in modo integrato

raggiungendo punte di oltre 150 persone direttamente coinvolte nelle operazioni

CommunicationCommunication

OrganizationOrganization alignmentalignment

TrainingTraining

‘Help’ people during the transition toward the new Operating model

CHANGE MANAGEMENT

2003 2004

Il change management team ha agevolato la transizione

verso il nuovo modello


L’evoluzione del modello IT

PC Agenti - 20Racc olta ord iniagenti Artsana

201 0 Racc olta ord iniagenti M oda

20 20Gare dom ic i liarigest. peri ferica

2030

Depositi 60

Gestionedeposi ti

601 0

Gestionedeposi ti

601 0

Gestione costide l trasporto

60 20

Ges tione c os tide l tras porto

6020

Progei

Vari - 9 0

G are - Web9 010

Gest. Prom ozioni a lpunto vendi ta - Negoz i

910 0

CO REMA

Control lo avanzam entofas i innov az . Prod.

906 0

Workflow

Cons ol idam entobi lanci

91 20

HYPE RION

Prev is ionefabbis ogni

9 030

FORSYS

G es t m agaz z.resi90 90

Sincro log

Trasm is sione datiagenti / negoz i

904 0

CO MM A32

Siebel907 0

C RM

Busines sO bjects

90 70

BO

Gest. Docum enta learc hiv iaz. e lettronic a

908 0

ARCH ID OC

G est. Prom ozionia l la GD O

90 50

X-Tel

SIC - G est.Cespi ti aziendal i

9020

SIC

Maga zzini 50

Gestione Sorter9 070

FO

G es t. M ovimentaz .materia l i

50 20

SCM

G es tione Si losintensivi

503 0

SDS

Host Sed e 10

SCA1010

Prev isioneFabbis ogni

108 0

Gest. Ord iniForn i tori

106 0

USLO rdin i

dom ic i liari gest.sede1 270

O rdin idom ici l ia ri Web

farmacie1 280

G es t. negoz iFront end s ede

114 0

Alim entaz. DWHVendi te negoz i

122 0

Statis tic he variec om merc ia l i

123 0

A ppl ic ationSy stem

124 0

Alim entaz DWHComm erciale

1 210

Ges t. ContoLav oro UP10

10 50

M agazz in iDepos iti

112 0

Ges t m agaz z.fis ca l i11 30 Gestione

m agaz zino11 50

Calco lo LIFO1 100

RDS

Order1 040

Control ler1 130

Costi prodotto111 0

G es t. centra ls erv ice

1 120

Racc olta datirilevatori presenze

118 0

G es t. P res enz eas senze

119 0

Ges t. Presenzeas senz e

1 200

Paghe1 170

Am pas ti

Dating

IPR

GAP

AS

RDA-OR F-PO F

NEG

Provv igioni1 250

Preparaz ionespool Poste l

1 260

STA

Pt-mai ler

LAA-M M A-MAG

P CO-PCC

COP e CATTUAL

Mag Moda 55

G es tioneMagazz ino SNAT

5 510

ITD

PC-Bridge >CML55 20

PC-B ridge >Schoenenberger

5 530

Ac quisizione pes ic o ll i M agaz zino SNAT

551 0

SIPI

Filiali - 30

G es tione Fi l ia leestera

301 0

IFE

Nego zi - 70

Gestione negozi - applic az .POS e bac k offic e d i negoz io

70 10

PO S

U.P. - 40

COS MAC4010

Steal th - produz ioneUP90 - UP95

4020

Steal th

Ges t. ord in i a ttivi e fa tturaz.U P (SIA RPROD )

4 030

ACG

Ges t. Produz ione emagaz z in i U P (SIAR PROD)

40 40

M APICS

Ges t. Conto lav oro UP(SIARPROD )

40 50

G es t. Pr oduzione UP45CO GRAF

4 060

STA R3000

Ges t. Sc heda tecnica (PLM)407 0

As sist

G estione Ris orse a c apaci tàfin i ta4 080

Cy bertp lan

Ri levazione dati diproduz ione UP 40

4090

Selesta

Ri lev azione dati diproduzione UP12 U P14

4 130

Show cas e412 0

Col legam ento via Webterzisti moda

4 140

WEB - Terzisti

Ri levam ento cons umida si los UP11

41 00

Bi lanc ia peracquis izione pes i UP80

4 110

R iord inoMateria l i

10 90

RIO

Calc o loFabbisogni

107 0

FOA

Inv entario fisicofine es erc iz io

116 0

INV

Lotus Notes913 0

Z-fax914 0

DBTEST Gal i leo9 150

QA916 0

G rafici ges tioneimm agin i

917 0

CREDIT918 0

Banche91 90

Prenatal920 0

Cons olidam entobi lanc i9 120

H YPERION

Terzis tivia Web

420 0

R es i1 300

Studio Farma204 0

Web Farma205 0

PC Agenti - 20Raccolta ordiniagenti Artsana2010 Raccolta ordiniagenti Moda2020Gare domiciliarigest. periferica

2030

Depositi 60

Vari - 90

Gare - Web9010

Gest. Promozioni alpunto vendita - Negozi9100COREMA

Controllo avanzamentofasi innovaz. Prod.9060Workflow

Consolidamentobilanci9120HYPERION

Trasmissione datiagenti / negozi9040COMMA32

Siebel9070CRM

BusinessObjects9070BO

Gest. Documentalearchiviaz. elettronica9080ARCHIDOC

Gest. Promozionialla GDO9050X-Tel

Magazzini 50

Gestione Sorter9070FO

Gestione Silosintensivi5030SDS

Host Sede 10

Raccolta datirilevatori presenze1180



Paghe1170Ampasti

Dating

IPR

GAPPreparazionespool Postel1260Pt-mailer

Mag Moda 55GestioneMagazzino SNAT5510

ITDPC-Bridge >CML5520PC-Bridge >Schoenenberger5530

Acquisizione pesicolli Magazzino SNAT5510SIPI

Filiali - 30 Negozi - 70Gestione negozi - applicaz.POS e back office di negozio7010POS

U.P. - 40COSMAC4010

Gest. Produzione UP45COGRAF4060STAR3000

Gest. Scheda tecnica (PLM)4070Assist

Rilevazione dati diproduzione UP404090Selesta

Rilevazione dati diproduzione UP12 UP144130

Rilevamento consumida silos UP114100

Bilancia peracquisizione pesi UP804110

Lotus Notes9130

Z-fax9140

DBTEST Galileo9150

QA9160Grafici gestioneimmagini9170

CREDIT9180

Banche9190

Prenatal9200

Consolidamentobilanci9120HYPERION

Terzistivia Web4200

Studio Farma2040 Web Farma2050

SAP

Modula4150Modula

Publibaby

Da A

Alla luce dei significativi cambiamenti indotti dal programma

era indispensabile rivedere il modello complessivo di supporto IT

e il suo assetto organizzativo


La scelta del modello evolutivo IT

Strategic Value

IT Strategic Value View

Hybrid

Basic Operations

Strategy

Tactics

Execution

Satisfy CustomerRelationships

Manage EnterpriseIT Business Value

Develop / DeploySolutions

Deliver OperationalServices

Support IT Servicesand Solutions

Understand CustomerRequirements

Administer ServiceLevels

Market IT Offerings

Plan IT Management System

Conduct Research

Evaluate IT Management System

Establish IT Management System

Framework

Construct and Integrate Solutions

Gain Customer Acceptance

Administer Changes

Test Solutions

Manage Availability

Manage Facilities Supporting IT

Manage Performance and Capacity

Establish Service Delivery Framework

Manage IT Assetsand Infrastructure

Price Offerings and Administer Customer

Contracts

Manage CustomerSatisfaction

Establish IT Value

Develop IT Strategy

Justify Offerings & Infrastructure

Portfolio

Develop / Track IT Plan

Understand Solution Requirements

Define Change Management Practices

Design Solutions

Plan Change Deployment

Implement Solutions

Match Resources to Commitments

Sustain Service Delivery Capacity

Prepare Work Item Inputs

Plan and Communicate Customer Support

Services

Handle Customer Interaction

Communicate Customer Request

Status and Resolution

Report Customer Support Activity

Monitor Customer Request Resolution

Execute Operational Service

Distribute Work Item Inputs

Release Resources

Maintain Configuration Information

Manage IT Continuity

Manage Backup and Recovery

Manage Problems

Manage IT Finance

Procure Services and Components

Manage IT Security

Manage Human Resources

Manage Skills Portfolio

Define IT Inventory and Asset Practices

Create and Maintain Inventory Information

Maintain Asset Information

Maintain Warehouse Inventory

Administer License or Lease

Analyze Service Delivery Needs

Build Service Delivery Plan

Note: Model based on the IBM IT Process Model

Define IT Architecture

For Discussion PurposesL’utilizzo di una specifica metodologia (CBM – IT) ci ha aiutato a focalizzare la nostra attenzione sugli elementi di valore strategico e differenziante e ad

indirizzare la scelta evolutiva del servizo IT del Gruppo


Il risultato della scelta

ABAP Developer Workbench Data Dictionary Screenpainter SAPscript Menupainter

Application Management

Application Operations

SAP Application ModulesFI CO MM PP PM SD ...

Business Processes

SAP BasisEarlyWatch Release Changes Puts Language Import Batch Job management Client Copies

Database (Oracle, DB2, SQL etc)DB Administration & Tuning Extension Management Imports/Exports Monitoring Reorganization Updates

Operating System (UNIX, etc.)Backup And Recovery Updates Monitoring Print Spooler Performance Connectivity Security

SAP Hardware PlatformHardware Support Software Support

Version Control Correction And Transport System Interface ManagementAuthorization

Access Rights Profiles Users

Layer 1

Layer 2

Layer 3

Layer 4

Layer 5

Layer 6

Layer 7

On demand outsourcing service

Processi e funzionalitàProcessi e

funzionalità

Gestione tecnicaGestione tecnica

Sviluppo e gestione degli

applicativi

Sviluppo e gestione degli

applicativi

SAP Centro di Competenza (CdC)


User

Key UserProc. Owner

IT centrale ArtsanaSPOC

IT Centrale ArtsanaCentro di Competenza SAP

ExternalVendor / Partner (SAP, IBM)3rd Level

2nd Level

User

Key UserProc. Owner

IT Locale (Filiale) Supporto SAP

UserUser User

Key UserProc. Owner

Italia Estero

1st Level

End Users

IT Support

ConsulentiFI

IT Centrale ArtsanaTecnologie e Sistemi

ConsulentiMM

ConsulentiWM

Consulenti…

Consulenti…

ProgrammerABAP

Team ProgettoSAP Artsana

Centro di Competenza (CdC SAP)Abbiamo disegnato il modello a tendere per il Centro di Competenza SAP identificando i ruoli ed i processi chiave, il dimensionamento in termini di FTE e un percorso di transizione delle

competenze

Abbiamo disegnato il modello a tendere per il Centro di Competenza SAP identificando i ruoli ed i processi chiave, il dimensionamento in termini di FTE e un percorso di transizione delle

competenze


Risultati e fattori chiave di successo

Strong sponsorship

Team

Skill &

experience

PO & KU

commitment

I processi chiave del Gruppo per quasi tutte le entità sono ora supportati dal nuovo sistema (> 95% del volume di business e oltre 1500 utenti attivi a livello WW)

Il programma disegnato nello studio iniziale è stato condotto nel rispetto di tutte le date chiave di progetto garantendo la continuità delle operazioni e assicurando impatti minimi sul business

Abbiamo raggiunto i principali obiettivi del progetto ponendo solide basi per una ulteriore fase di consolidamento, perfezionamento e ottimizzazione all’interno del Gruppo

1

2

3

Il costante supporto dei vertici aziendali ha consentito di garantire l’adeguato livello di entusiasmo ed impegno per l’iniziativa

L’accesso alla competenza e alle esperienze del partner selezionato ci ha garantito un supporto decisivo nelle diverse discipline del programma

Un team coeso nel raggiungimento degli obiettivi del progetto ha reso possibile il lavoro anche nei momenti più impegnativi

La partecipazione attiva e la fattiva collaborazione di tutti i PO , KU ed IT Arstana è andata oltre le aspettative


Grazie dell’attenzione

Fabrizio Oliveri

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