il1000/il5000 interlogger 錄音系統nc.dsg.com.tw/supports/download/doc/il1000/il... ·...

IL1000/IL5000 InterLogger 錄音系統系統管理者安裝與設定手冊

09IL1050M.v0416.TC1

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目錄

3

目錄第一章系統安裝 .................................................................................................................................. 7

包裝內容 ............................................................................................................................ 8 面板說明 ............................................................................................................................ 8 定義主機之IP位址及ID號碼 ............................................................................................ 9

由瀏覽器設定主機 ...................................................................................................10 由COM Port設定主機 .............................................................................................11

錄音迴路之接線方式 ...................................................................................................... 13 系統重設 .......................................................................................................................... 14

第二章主機設定 ................................................................................................................................ 15 登入及登出 ...................................................................................................................... 16 系統設定 .......................................................................................................................... 17

InterLogger軟體版本 ..............................................................................................18 InterLogger系統ID設定 ..........................................................................................18 現在日期/時間.........................................................................................................19 IP位址/子網路遮罩/閘道位址設定 .......................................................................19 錄音結束設定 ...........................................................................................................19 有效錄音長度 ...........................................................................................................20 系統容量上、下限控制 ...........................................................................................20 話務量計算長度(上/下限) ......................................................................................20 通話異常時間 ...........................................................................................................20 迴路閒置時間 ...........................................................................................................21 聲音壓縮格式選擇 ...................................................................................................21 SOD 組合鍵: ............................................................................................................21 伺服器位址設定 .......................................................................................................21 IL Voice位址設定.....................................................................................................21 NAT位址設定 ..........................................................................................................22 SMDR設定................................................................................................................22 震鈴偵測 ...................................................................................................................22 設定Dial Tone頻率 ..................................................................................................22 限制錄音搜尋 ...........................................................................................................22

告警設定 .......................................................................................................................... 22 告警圖示分類 ...........................................................................................................23 告警動作選擇 ...........................................................................................................23 Email位址設定 .........................................................................................................24 電話號碼設定 ...........................................................................................................24

目錄 4

迴路設定 .......................................................................................................................... 24 頻道 ...........................................................................................................................25 使用者姓名及分機號碼 ...........................................................................................26 啟動模式 ...................................................................................................................26 提示音 .......................................................................................................................26 自動增益 ...................................................................................................................26 話務量上下限 ...........................................................................................................27 群組代碼 ...................................................................................................................27 來話號碼類型 ...........................................................................................................27

錄音時段設定 .................................................................................................................. 27 選擇日期與頻道 .......................................................................................................28 時段設定 ...................................................................................................................28 錄音方式 ...................................................................................................................28 複製時段設定 ...........................................................................................................28

帳號管理設定 .................................................................................................................. 28 系統升級 .......................................................................................................................... 29 遠端管理程式下載 .......................................................................................................... 30 系統重置設定 .................................................................................................................. 31

第三章遠端管理程式 ........................................................................................................................ 33 安裝遠端管理程式InterLogger Console ...................................................................... 34 InterLogger Console簡介 .............................................................................................. 34 登入InterLogger Console .............................................................................................. 35

輸入錄音主機ID及IP位址 .......................................................................................35 登入及登出Console .................................................................................................36 鎖定系統 ...................................................................................................................37 離開程式 ...................................................................................................................37

InterLogger Console之監看畫面 .................................................................................. 37 迴路狀態顯示 ...........................................................................................................38 即時監聽 ...................................................................................................................39 手動錄音 ...................................................................................................................39 播放最後一筆錄音 ...................................................................................................39

資料備份功能 .................................................................................................................. 39 備份紀錄 ...................................................................................................................40 備份路徑 ...................................................................................................................40 備份時程 ...................................................................................................................41 手動備份 ...................................................................................................................42

搜尋播放功能 .................................................................................................................. 42 搜尋錄音資料 ...........................................................................................................42

目錄

5

錄音檔案顯示欄位 ...................................................................................................43 播放功能鍵 ...............................................................................................................44 轉換錄音為WAV格式 .............................................................................................44

告警紀錄功能 .................................................................................................................. 45 非法登入紀錄 .................................................................................................................. 45 事件紀錄 .......................................................................................................................... 45 備份資料管理 .................................................................................................................. 46 報表統計(Report) ........................................................................................................... 46 安裝遠端管理程式ILAgent............................................................................................ 48

Appendix A: 參數預設值 ................................................................................................................. 51 Appendix B: IL Voice設定方式 ........................................................................................................ 53 Appendix C: 系統規格 ..................................................................................................................... 57 索引 ...................................................................................................................................................... 59

第一章系統安裝

7

第一章

系統安裝

本章將介紹如何安裝 InterLogger 系統。

第一章系統安裝 8

包裝內容

在您拆開外箱包裝後，請檢查以下配備項目及數量：

InterLogger錄音系統 (IL5000 提供 4-24 埠或IL1000 提供 4-8 埠)

電源線

機櫃支撐架與螺絲

RS232 連接線

RJ45 網路線

DSG CD

RJ14-toRJ11 分線器 (IL1000 適用)

面板說明

系統外觀與面板之各項指示燈、連接孔位，如下圖所示：

IL5000 連接圖

POWER (電源指示燈)：電源開啟時，將亮紅燈。

LINK (網路連結指示燈)：當網路接上時，將亮紅燈。

TX/RX (網路資料傳輸指示燈)：此燈號呈閃爍狀態，即表示網路資料正在傳輸

中。

READY (系統就緒指示燈)：此燈號呈閃爍狀態，即表示主機開機成功。

1~24 LED (各錄音迴路狀態指示燈)：當迴路正在通話狀態且在錄音時程內，則

燈號將亮紅燈。

Ethernet (網路接孔)：本系統上的NETWORK RJ-45 連接埠，可使用平行網路

線與網路上的裝置相連。將RJ-45 纜線一端與集線器RJ-45 連接埠相連，即可完

成網路連結部分。

COM Port (序列埠接孔)：系統另外提供COM Port與PC工作站之COM Port做

直接電纜線連線設定，更改系統之網路設定值，使系統符合當時之使用環境。

錄音迴路接孔：單一系統提供最大 24 迴路錄音插孔，並可 24 迴路同時錄音。

線路接頭為一般電話接頭(RJ11)之內 2 芯。

電源開關及接孔：電源開關及插孔位於系統右後方，適用電壓範圍為AC


9

110-240V 50/60HZ之電源。

IL1000 連接圖

COM Port (序列埠接孔)：系統另外提供COM Port與PC工作站之COM Port做

直接電纜線連線設定，更改系統之網路設定值，使系統符合當時之使用環境。

Ethernet (網路接孔): 左上方為LINK網路連結指示燈，右上方為TX/RX網路資

料傳輸指示燈。

POWER (電源指示燈)：電源開啟時，將亮紅燈。

READY (系統就緒指示燈)：此燈號呈閃爍狀態，即表示主機開機成功。

L1~8 LED (各錄音迴路狀態指示燈)：當迴路正在通話狀態且在錄音時程內，則

燈號將亮紅燈。

錄音迴路接孔：單一系統提供最大 8 迴路錄音插孔，請用隨機所附的

RJ14-to-RJ11 分線器插在每個插孔上，使成為 4 迴路或 8 迴路。

電源開關及接孔：電源開關及插孔位於系統右後方，適用電壓範圍為AC

110-240V 50/60HZ之電源。

完成開機程序之燈號狀態

1. 將您LAN上之網路線，由Hub連接至InterLogger之網路孔，此時系統面板之

LINK燈號會顯示紅燈。

2. TX/RX燈號成閃爍狀態，即表示InterLogger與網路連結成功且在傳輸資料。

3. 當InterLogger完成開機後，錄音迴路之燈號先微亮後熄滅，最後Ready燈號將呈

閃爍狀態，此時即表示完成開機程序

定義主機之IP位址及ID號碼

InterLogger為一網路分散結構的錄音主機，可使用多台主機堆疊，因此每一台錄音

主機需定義IP位址及ID號碼，方便您未來透過網路操作使用。您可利用網路擴充至 6

台主機。

如果您僅有一台主機，請將InterLogger之ID號碼設為 1，如有 2 台InterLogger，請

分別將ID號碼設為 1 及 2，依此類推。另請記住主機之ID號碼及相對應之IP位址，因

在使用遠端監控Console軟體時，需輸入主機之ID號碼及相對應之IP位址後，始可進


行登入。

您可使用瀏覽器由網路來設定，或執行超級終端機軟體由RS232 COM Port進行設定。

NOTE：ID號碼一經定義後，請勿任意變更，否則將無法存取舊錄音資料。

由瀏覽器設定主機 1. 選擇一台有瀏覽器與區域網路連線的電腦，若有需要變更其IP設定使其可連線至

InterLogger的IP預設值如下。

- 預設IP位址: 192.168.0.2:81 (請使用通訊埠 81)

- 預設Gateway: 192.168.0.254

- 預設Subnet Mask: 255.255.0.0

2. 開啟瀏覽器，在網址列輸入InterLogger的預設IP位址http://192.168.0.2:81，您

會看到以下的畫面。

3. 點選您要使用的語言，您會看到登入畫面，請輸入使用者名稱與密碼以登入，系

統的預設值如下。

- 預設使用者名稱: Administrator

- 預設密碼: 12345678


11

4. 連結至Main>系統設定，從清單中指定系統ID。若您有多台InterLogger，請注

意每一台的系統ID不可與其它台重複。

5. 輸入您要指定給該系統的IP位址，Subnet mask與Gateway。您可稍後再設定其

它項目。

附註：如您欲以PC與系統直接以網路連線，請準備 1 條跳線的網路線( Cross Over

Cable)，亦即將 1, 3 腳及 2, 6 腳對調之線材進行連結。

由COM Port設定主機

1. 選擇一台有超級終端機軟體與COM Port的電腦，將隨機所附的RS232 傳輸線兩

端分別連結至電腦與InterLogger的COM Port。

NOTE：RS-232 為一雙母頭之傳輸線；若使用一般RS-232 傳輸線，須先修改腳

位跳線，2、3 腳、4、6 腳及 7、8 腳需對調；至於隨貨所附之RS-232 傳輸線已

經過跳線，因此不需再修改。

2. 執行PC之超級終端機軟體，將出現下方圖示。

3. 輸入連線名稱，例如輸入InterLogger，如下圖：


4. 在使用連線處，選擇COM Port，此COM Port需對應RS232 傳輸線連接PC之COM

Port迴路，在此使用PC之COM 1 為例，如下圖

5. 選擇傳輸速率為 9600，至於其他選項，則使用預設值。

6. 完成連線參數設定後，下圖之左下角將會出現連線時間，等待與主機InterLogger

連接，如下圖所示。

7. 將InterLogger重新開機，約 27 秒後，至超級終端機之軟體畫面，等待出現”Press

Esc to setup”之提示，按下任意鍵後，將出現InterLogger之IP位址預設值

192.168.0.2，如下圖所示：


13

8. 輸入您要指派給InterLogger的IP Address、Subnet Mask、Gateway、DNS，鍵

入y後，儲存新的設定。

錄音迴路之接線方式

InterLogger單一主機可擴充，每個Module可提供 4 埠迴路，其順序由面板之左邊向

右邊排列，您可根據所購買的迴路數，了解有那些迴路可用來錄音。InterLogger最

常用在電話錄音，而電話大部分以類比單機及數位話機較為常見，其次為類比多功能

話機。一般來說電信公司的線路均為類比單機；但是如果您是使用電話交換機系統，

最好向您的購買廠商確認所欲錄音之話機是屬哪一類型，以下將就類比單機、數位話

機與InterLogger之接線方式一一說明。


類比單機錄音方式

類比單機有可能來自於電信公司(PSTN)，例如一般家庭用之話機，或是來自於交換

機，其線路為 2 芯線，此種接法最為簡單，僅將話機之 2 芯線路並聯至InterLogger

之錄音接孔即可；如上圖接法。

數位話機錄音方式

一般數位話機無法將錄音線並接在電話線上錄音，因此須由其聽筒線之喇叭端取得聲

音信號(一般為聽筒線之內 2 芯)。如上圖，使用聽筒線之並接頭將InterLogger之錄音

線與此內 2 芯並聯。亦可另行購買數位轉類比介面裝置以達到更好的錄音品質。

系統重設

忘記系統IP或密碼

若您忘記系統IP位址或登入管理網站的使用者名稱或密碼，您可使用下列方式查詢。

1. 使用隨機所附的RS-232 傳輸線，連接電腦與InterLogger的COM Port。

NOTE：若使用一般RS-232 傳輸線，須先修改腳位跳線，2、3 腳、4、6 腳及 7、

8 腳需對調；至於隨貨所附之RS-232 傳輸線已經過跳線，因此不需再修改。

2. 執行PC之超級終端機軟體(Hyper Terminal)，設定baud rate為 9600 bps。

3. 將InterLogger關機，再開機，Hyper Terminal便可建立連線。

4. 您可從畫面上看到系統目前的IP位址與其它IP設定。

5. 若要進一步查詢用戶名稱與密碼，請在”Are you sure (Y/N)?[n]”語句出現時，

輸入指令”Password”，按Enter，接著在”Password”處輸入指令”*7722992”，按

Enter。

6. 畫面會出現”Username: xxxxxxxx, Password: xxxxxxxx”顯示系統目前的管理者

名稱與密碼。

重設系統為預設值

如果您要重設系統為預設值，您可使用下列步驟。

1. 登入管理網站。

2. 連結至Main Menu>系統重置設定項目。

3. 選擇”讀取系統預設值”，按確定鍵，您可回復系統為出廠預設值。

第二章主機設定

15

第二章

主機設定

InterLogger主要之系統設定均由瀏覽器設定，另提供遠端管理程式(Utility)供不同權

限管理者搜尋、播放或備份錄音。系統設定可分為下列項目。

系統設定

告警設定

迴路設定

錄音時段設定

帳號管理設定

系統升級

遠端管理程式下載

系統重置設定

第二章主機設定 16

登入及登出

1. 開啟瀏覽器，在網址列輸入InterLogger的IP位址(請使用通訊埠 81)，系統預設值

為http://192.168.0.2:81。

2. 點選您要使用的語言，您會看到登入畫面，請輸入使用者名稱與密碼以登入。系

統的預設值為使用者名稱: Administrator，密碼: 12345678。

NOTE: 您可在登入後，連結至Main Menu>帳號管理設定，來變更密碼。

3. 點選參數設定，按確定鍵登入。若您僅需搜尋錄音檔，您也可點選搜尋放音，進

入Web Agent。


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登出系統

如欲離開瀏覽器設定介面，請連結至 Main Menu>登出，離開系統設定。

NOTE: 若您閒置 5 分鐘以上，系統會將您自動登出。

系統設定

系統設定中包含了Logger版本、系統 ID、現在日期、現在時間、IP位置的設定、錄

音結束設定、有效的錄音長度、系統硬碟容量自我控制上、下限設定、話務量計算長

度設定、通話異常時間設定、迴路閒置時間設定、聲音壓縮方式、SOD 組合鍵、伺

服器位址、 IL Voice位址、NAT位址、 SMDR設定、震鈴偵測設定、設定Dial Tone

頻率、限制錄音搜尋設定，以下將就各功能項目說明解釋。


InterLogger軟體版本此欄位將可看出目前InterLogger所使用的軟體版本，有關系統升級功能、升級軟體

版本以及升級方法，請參考第二章系統升級之說明。

InterLogger系統ID設定此欄位為紀錄Logger主機ID號碼，InterLogger錄音系統經由網路可堆疊至 6 台主

機，擴充至 144 迴路(IL5000)或 48 迴路(IL1000)，因此每台主機均需指定ID號碼作為

辨別，如您僅安裝 1 台InterLogger，則其ID需設為 1，如安裝 2 台，則其ID可分別

設為 1 和 2，依此類推。ID號碼一經定義後請勿任意變更，否則將無法存取舊錄音資

料。


19

NOTE: 請您務必記住在此定義的主機ID及IP號碼，因為在Console軟體登入時，需

輸入相對應之主機ID號碼及IP位址。

NOTE: 如欲以Console軟體連結InterLogger時，則需在伺服器位址欄位輸入

Console電腦之IP位址。

現在日期/時間為方便校正InterLogger之日期及時間，您可將滑鼠移至此日期、時間欄位(字體將轉

為紅色)，並點選後，將出現以下圖示；您可在此輸入正確的日期及時間(格式為西元

年/月/日/、時:分:秒)，完成輸入後，選擇「確定」後即可立即變更InterLogger之日

期、時間。

IP位址/子網路遮罩/閘道位址設定 IP位址，Subnet Mask IP與Gateway IP為系統目前所在的網域區段，您可更改成符合

所屬網域區段之設定，方便以後可經由內部網路登入主機變更參數設定，及經由遠端

管理程式進行連結管理。

系統出廠預設值為：

- IP Address ：192.168.0.2

- Subnet Mask：255.255.0.0

- Gateway IP ：192.168.0.254

NOTE：變更InterLogger之IP位址後，需將InterLogger重新開機才能生效

錄音結束設定

系統在錄音時，需有能力判斷錄音線上是否為正常通話狀態，例如錄音線上出現忙線

音，即代表通話已掛斷，線上靜音過久亦表示已終止通話，因此透過以下設定可使

InterLogger有能力去判別線上不正常的通話狀態而停止錄音，節省錄音容量。

靜音結束時間（初始值為 6 秒）：在錄音線上，如有超過 6 秒的靜音，則主機


將終止該通錄音，建立錄音檔案，如線上又再次出現聲音訊號，則該聲音將被

存在下一通檔案。

忙線聲音長度偵測範圍（初始長度設定 60~600 ms）：即忙線聲音長度在該範

圍內，即視為有效的忙線音。

忙音次數（預設值 4 次）：即在錄音線路上連續聽到 4 次忙線音，則結束錄音。

（其忙線聲音長度須符合前一參數設定之偵測範圍）

有效錄音長度為保護主機避免因電話未掛好或是脈衝雜訊干擾，因此需限定主機之最小及最大錄音

長度，初始設定為 5 秒~ 30 分鐘，最小錄音長度可設定至 1 秒，最大錄音長度可至

99 分鐘。以預設值為例，5 秒鐘以內之錄音不會被儲存，30 分鐘以上通話會拆開成 2

個錄音檔案以降低檔案大小。

系統容量上、下限控制 InterLogger內建儲存硬碟，經錄音之檔案將被儲存此硬碟內。為防止硬碟無空間可

用，影響主機運作，因此主機具備自我容量控制機制，初始設定為 40%~50%，即錄

音容量之下限 ~ 上限，當硬碟容量被儲存至 50%時，則主機將開始做刪除動作，當

容量被刪除至 40%時，則系統將停止刪除動作。

NOTE：主機進行檔案刪除動作時，將不影響錄音動作

話務量計算長度(上/下限)

InterLogger提供即時話務量分析統計，此欄位是定義統計的時間範圍單位(可設定

1~72 小時)，例如設定為 1 小時，則InterLogger將計算最近 1 小時內之話務量百分比。

各迴路可依工作性質單獨定義話務量上限百分比(請參閱迴路設定說明)，例如迴路中

設定分機之話務量上限為 85%，即表示 1 小時內通話高於 85%則視為異常，此訊息

將顯示於Console軟體之監看畫面，且主機亦將以Email傳送此訊息。

話務量下限可設定範圍為 1~72 小時，例如設定為 72 小時，則InterLogger將計算最

近 72 小時內之話務量百分比。各迴路可依工作性質單獨定義話務量下限百分比(請參

閱迴路設定說明)，例如設定分機之話務量下限為 1%，即表示 72 小時內通話低於 1%

則視為異常，此訊息將顯示於Console軟體之監看畫面，且主機亦將以Email傳送此

訊息。總結以上所述，即話務量高於上限，低於下限均視為異常。

NOTE：初始值為 0%，避免第一次開機時，因尚未開始錄音，而出現話務量下限錯

誤之訊息。

通話異常時間


21

當主機各錄音迴路之錄音長度於設定錄音之時間範圍內大於此設定值時，系統將視此

通話為異常狀態。此設定值設為 0 表示取消錄音長度偵測。

迴路閒置時間此設定可偵測各錄音迴路於設定錄音之時間範圍內未通話時間，當某迴路未通話時間

高於此設定值時，系統將視此迴路為異常狀態。此設定值設為 0 表示取消閒置時間偵

測。

聲音壓縮格式選擇

已錄音之聲音信號以數位方式儲存在錄音主機InterLogger之硬碟中保存，因此我們

提供 3 種編碼方式，其中G.711 的編碼方式為每秒 64k bit(即每小時錄音約 28MB)，

而G.723 之編碼方式則為每秒 6.3k bit (即每小時錄音約 2.8MB)，而G.729 之編碼方式

則為每秒 8k bit (即每小時錄音約 3.6 MB)，使用者如以音質為優先考量，則可考慮選

擇G.711 格式，如以錄音容量為優先考量，則建議選擇G.723 格式。

NOTE：Vista版本請選用G.711 或G.729 格式錄音。

SOD 組合鍵:

SOD組合鍵可輸入數字 0~9 或#、*字元，長度為 1~4 碼，當錄音方式勾選為Store On

Demand時，分機用戶必須於通話中輸入此SOD組合鍵，該錄音才會被儲存。

伺服器位址設定

InterLogger錄音主機之監看、搜尋、備份等管理工作由遠端控制台InterLogger

Console進行操控管理，因此我們需在此指定遠端控制台InterLogger Console的IP位

址，避免他人隨意入侵主機。

您最多可設定 5 組伺服器位址，主要位址之伺服器可設定錄音資料備份功能，次要位

址之伺服器不可設定錄音資料備份功能

IL Voice位址設定

IL Voice為錄音系統之電話介面，主要功能為撥出電話號碼作告警通知或是自某地撥

入電話號碼遠端遙控聽取錄音，此欄位為設定該設備之IP位址。另IL Voice之詳細說

明請參考附件。


NAT位址設定當InterLogger 設置於NAT伺服器之後，則需在此輸入該NAT之對外的真實IP，以

方便讓外部管理者可登入InterLogger進行參數設定，且讓Web Agent及Console進行

搜尋放音

SMDR設定 InterLogger可對交換機之外線進行錄音，可透過交換機所傳送之SMDR信號得知該

分機號碼，並將該SMDR分機號碼記錄在該筆錄音檔，以後使用者可以SMDR分機號

碼做為搜尋條件，方便取得所要放音之錄音檔案。請按Setting，在跳出的頁面中，

參考交換機設定，輸入參數。

震鈴偵測

當啟動震鈴偵測時，系統會將錄音檔案區分為Inbound或Outbound，並統計於統計

報表中，此設定值設為OFF時，表示取消震鈴偵測。

設定Dial Tone頻率設定可被偵測之Dial Tone頻率(350、400、440MHZ)，以使系統能區分Inbound或

Outbound，此設定值設為Disable時，表示取消偵測Dial Tone頻率。

限制錄音搜尋您可限制可被搜尋錄音的期間，有效範圍為 0~99 月，當設為 3 時，則操作者只能搜

尋最近 3 個月內之錄音檔案，此設定值設為 0 時，表示取消限制錄音搜尋。

告警設定


23

告警圖示分類系統可根據迴路、系統、硬碟及網路等項目進行自我監控。迴路偵測主要是監視各錄

音迴路是否能正常運作、系統偵測主要是監視程式運作狀況、硬碟偵測主要是監視硬

碟資料之讀寫是否正常、網路偵測主要是監視主機與PC之連線狀態、操作者偵測主

要是監視登入者帳號密碼是否正確。如上圖所示，可將偵測項目選擇所屬圖形類別

、、，然後再依類別規劃告警動作。

告警動作選擇在前一章節完成圖形類別、、之定義後，可在上圖勾選各類別所需之告警

動作。

Email通知: 系統會發出email給管理者，您需進一步設定系統的email。


電話通知: 系統會撥出電話給管理者，您需進一步設定要通知的電話。

NOTE: 您要安裝IL Voice才能執行此功能。

畫面嗶聲告警: 管理者Console程式會播放嗶聲並顯示告警畫面。

Email位址設定若您的告警動作選擇Email通知時，主機可將異常訊息以Email通知管理者進行狀況

排除。

Email Address：接收訊息通知的Email位址，您最多可設定 3 組。

DNS Server：網域名稱服務伺服器

SMTP Server：外寄郵件伺服器

Logger之Email地址：InterLogger之Email位址

SMTP帳號與密碼: 若您的郵件伺服器需要認證，請輸入Logger的SMTP帳號與

密碼。

NOTE：以上有關Email設定需配合網路環境之Mail Server設定，因此如有疑問請向

MIS人員詢問。

電話號碼設定若您的告警動作選擇電話通知時，您需設定要通知的電話號碼。

電話號碼: 電話通知功能可設定三組電話號碼，該號碼可為分機或是局端電話

號碼，如須配合電話系統作時間延遲，則可在號碼間加逗號「，」。(例如 0,5505671)

通知間隔時間: 您可利用「通知間隔時間」區隔三組號碼之撥號時間，而系統

之撥號時間是以錄音時段設定為依據，即在錄音時段內才會作通知。

迴路設定

InterLogger主機的每個迴路，被錄音電話或音源線路將依序被接至面板之RJ 11 電話

接口，因此我們須訂定各迴路之使用者名稱、分機號碼、話機型態……等，以方便日

後管理。


25

點選頻道欄位中的第 1 個迴路，此時螢幕會出現頻道 1 的相關設定選項，使用者可以

針對錄音迴路進行設定。迴路設定包含頻道、使用者姓名、分機號碼、啟動模式、提

示音、自動增益、短期通話率、長期通話率及群組代碼，以下將就各功能項目一一說

明解釋。

頻道由此欄位將可看出目前所設定的錄音頻道編號，此頻道編號依迴路順序依序排列，但

此頻道編號無法被更改。


使用者姓名及分機號碼在此欄位可輸入被錄音線路之使用者姓名及分機號碼，在遠端控制台之監看畫面中，

即會顯示出此錄音迴路所屬人員名稱。

使用者名稱：中文可輸入 10 字，英文可輸入 20 字元。

分機號碼：可輸入數字及英文，可輸入 10 字元。

啟動模式啟動模式是為定義各迴路之啟動錄音條件，本系統可提供以下 6 種方式。

VoltDrop(電壓啟動錄音)：偵測電話機之線上電壓，當聽筒被拿起時，

InterLogger將啟動錄音，反之聽筒掛上時，將結束錄音。

Vox High、Vox Middle、Vox Low(聲音啟動錄音)：當線上有聲音信號時，

InterLogger將啟動錄音，反之線上為靜音時，將結束錄音；您可依環境需求選

擇High、Middle、Low等三種方式選擇，如選擇VOX High時，啟動錄音之靈

敏度較低，較不容易錄到雜訊，當線路品質較差時可選擇此項，VOX Middle

則靈敏度適中，而選擇VOX Low則啟動錄音之靈敏度較高，當線上之聲音信號

較弱時，可選擇此項，避免因聲音太小而無法錄音。

VoltDrop + Vox(壓降啟動 + 聲音啟動)：線上同時偵測聲音信號及電壓信號，

即需拿起話機之聽筒且線上有通話聲音，InterLogger才可啟動錄音，此方式可

避免話筒沒掛好而持續錄音。

Continuous(連續錄音)：當迴路選擇為連續錄音模式，則該迴路將立刻啟動錄

音，且錄下該迴路線上的聲音信號。當錄音長度達到系統設定的最大有效錄音

長度時，該筆錄音將成為一個錄音檔案後，並開啟另一錄音檔案繼續錄音，直

到該迴路改變為其它的錄音模式。

提示音在某些國家有規定，在電話錄音開始前須先發出Beep Tone，告知對方在通話線上正

在進行錄音，您可依需要啟動或關閉此功能，當您啟動此功能，在通話線上每 30 秒

則會聽到一聲Beep聲。

自動增益自動增益功能(AGC)之作用在於加強較弱訊號，減弱較強訊號，啟動此功能有助於平

衡錄音信號，降低錄音音量忽大、忽小之狀況。


27

話務量上下限此欄位為定義此迴路之話務量之上下限百分比。超過此上下限則視為通話異常。百分

比後方的時間長度請至Main Menu>系統設定，話務量計算長度上下限中設定。

群組代碼此欄位可定義其迴路所屬群組，最大可輸入 5 個字元之英文字母或是阿拉伯數字；當

管理者須依部門分別搜尋或是一人擁有數支電話時，可利用此群組代碼找出所有群組

資料。

來話號碼類型依據當地電信業者提供的訊號來選擇DTMF或FSK，使系統能收到來電號碼。

錄音時段設定

透過此設定，各迴路可獨立彈性規劃錄音時段，主機時程規劃以星期一 ~ 星期日為

週期、每日區分三個時段；例如選擇星期一，則下表中將列出所有迴路在三個時段中

所設定之錄音區間。


選擇日期與頻道主機之各迴路可設定不同錄音時段，您可點日期，再選頻道欄位之迴路號碼，單獨設

定該迴路，例如點選第一迴路後，將出現如下圖所示之「錄音時段設定」畫面，由此

表可看出目前所設定之頻道號碼、星期及錄音時段設定。

時段設定每一迴路之每一日可規劃三組錄音時段，您可依各迴路性質，在此三組時段欄位中輸

入時間範圍。

NOTE：如果您需要全天候錄音，只要在第一組時段設定輸入 00：00~23：59 即可。

錄音方式

Schedule：只在所設定之錄音時段內對所有通話啟動錄音並儲存。

InBound：震鈴偵測啟動時，只針對撥入的電話會啟動錄音並儲存。

OutBound：震鈴偵測啟動時，只針對撥出的電話會啟動錄音並儲存。

Store On Demand：通話中輸入SOD組合鍵才會儲存此筆錄音。SOD組合鍵請

至Main Menu>系統設定中輸入。

複製時段設定您可將上述設定複製至其它日期或頻道。

複製至所有頻道：勾選此項目時，該頻道之設定會套用至其它頻道。

複製至所有星期：勾選此項目時，該日之設定會套用至該頻道之其它日期。

帳號管理設定

帳號管理設定可允許 25 組不同身分操作InterLogger。系統在出廠時，已內建一組

Administrator使用者，密碼為 12345678，您可以此內鍵權限開放新增其他使用者權

限。


29

帳號與密碼: 按新增或點選現有帳號來編輯。每組帳號及密碼各為 6-20 個字

元，帳號可為英文、數字或是英文加數字，密碼需為英文加數字。

有效期限: 您可輸入有效日期，當使用者操作到達有效日期後將無法繼續使用

該組帳號。

系統設定權限、迴路設定權限、錄音時段權限、帳號管理權限：以上權限如被

勾選即表示該帳號可在瀏覽器進行上述功能的參數設定。

備份設定權限：此項目可控制該帳號是否可對備份裝置進行搜尋放音，而選擇

此項目時亦需勾選可搜尋放音迴路後才可正常操作。備份設定僅可由遠端監控

軟體設定。

迴路權限: 迴路狀態顯示權限使您登入Console軟體時可選擇是否顯示各迴路

的使用狀態。迴路搜尋撥放、立即監聽權限則使您可搜尋放音或監聽錄音端。

NOTE：當帳號要設定日期限制時，不可再勾選帳號管理權限，否則該有效日期將無

法成立。

系統升級

錄音主機InterLogger可經由此設定。當您取得新的軟體時，先確定該檔案儲存於PC

可連結之處。請按瀏覽鍵，指定路徑，再完成上傳動作。

InterLogger Console：InterLogger Console為RUtility.exe遠端管理程式，使


您可監控系統、搜尋播放錄音與備份錄音檔案。

ILAgent：ILAgent為ILAgent.exe遠端管理程式，使群組管理者可搜尋播放錄

音。

Driver：Driver為系統的驅動程式。

Web Agent：Web Agent可使群組管理者由瀏覽器搜尋播放錄音。

Security：InterLogger之權限設定檔可由此上傳更新。

遠端管理程式下載

遠端監控管理程式提供不同軟體供管理者或部門主管設定系統或搜尋播放錄音。當您

點選下載後，請選取「將程式存到磁碟」後，指定在磁碟內的位置，執行該程式，即

可完成安裝。至於其他功能說明請參考下一章節。

Console：Console為RUtility.exe遠端管理程式，使系統管理者可監控系統、搜

尋播放錄音與備份錄音檔案。您可透過此程式管理 6 台Logger主機。

ILAgent：ILAgent為ILAgent.exe遠端播放程式，使部門主管可搜尋播放錄音。

Web Agent：WebAgent為ActiveX程式，使部門主管可由瀏覽器搜尋播放錄

音，而不用安裝ILAgent遠端播放程式。

Driver：Driver為錄音系統的驅動程式。

Security：InterLogger之權限設定檔。


31

系統重置設定

為方便您設定管理主機之參數資料，我們提供了系統重置功能，可使您下載系統設定

進行備分或者上傳系統設定，進而複製到其他主機以及讀取系統預設值，使參數恢復

成預設值。

下載系統設定檔：當您選擇下載系統設定檔後選擇確定，此時您需要指定參數

檔Interloggr.ini之儲存位置，待您確定路徑選擇後，即可完成參數資料備份。

上傳系統設定檔：若您希望將主機之參數資料複製到其它主機時，您可選擇此

選項後，再點選瀏覽至參數檔Interloggr.ini的儲存位置，選擇確定，則會更新

此台主機的參數資料。

讀取系統預設值：選擇此選項，按確定後，可使主機的參數資料恢復至初始值。


NOTE：當您變更參數資料時，InterLogger將自動重新開機，系統才能套用新的參

數資料。主機預設值請參考手冊附件。

第三章遠端管理程式

33

第三章

遠端管理程式

透過遠端管理程式，您可監看各迴路狀況、錄音資料之搜尋及播放管理。遠端管理程

式可分為管理者的InterLogger Console(RUtility.exe)與僅可搜尋播放錄音的

ILAgent(ILAgent.exe)。

第三章遠端管理程式 34

安裝遠端管理程式InterLogger Console

系統需求

在安裝Rutility.exe前，請確定您的電腦符合下列需求。

可用硬碟空間: 20 GB

CPU: PIII或以上

RAM: 128MB

顯示卡: 支援 64 AGP

作業系統: Windows 20000, XP或Vista (需關閉防火牆)

開啟管理者帳號

您需有一組管理者帳號，且您電腦的IP位址需登入於系統才可使用Console登入。

1. 請先至InterLogger管理網站，從Main Menu>帳號管理設定，建立管理者的帳

號、密碼與權限。

2. 並至Main Menu>系統設定，在伺服器位址中，輸入將管理者電腦的IP位址輸入

於主要或次要伺服器位址，該管理者電腦方可由進入管理網站或登入系統。

安裝Console管理程式

1. 開啟瀏覽器，輸入InterLogger管理網站。(預設值為http://192.168.0.2:81，

Username: Administrator，Password: 12345678)

2. 連結至Main Menu>遠端管理程式下載。

3. 點選Console程式，下載RUtility.exe程式，並儲存至管理者的電腦。

4. 雙擊該程式，便可完成安裝。

NOTE：InterLogger僅授權 5 位管理者使用RUtility或管理網站登入系統。系統可容

許同時間 1 人由管理網站或 5 人由Console程式登入。

InterLogger Console簡介

透過遠端管理程式，可監看各迴路狀況、錄音資料之搜尋及播放管理與設定備份。


35

登入InterLogger Console

輸入錄音主機ID及IP位址 1. 雙擊RUtility.exe，開啟程式。

2. 選擇工具列之「IP設定」。

3. 依Logger ID順序，輸入您要管理的錄音系統主機名稱(Host Name)與IP位址。您

可同時管理 6 個錄音主機。若Console在NAT之後，您可勾選NAT of Console

並輸入NAT的IP位址。

主機名稱主機IP位址 Logger ID號碼

功能目錄工具列

功能捷徑

功能目錄

迴路狀態

狀態列

音量/時間

儲存容量狀態

連結狀況


NOTE ：錄音主機之ID號碼及IP位址由該錄音主機之管理網站中設定。

登入及登出Console

登入Console：

1. 選擇工具列之「登入/登出」。

2. 輸入使用者名稱與密碼。

3. 選擇登入與您要登入的錄音端主機ID。

4. 登入後，視窗之右上角將出現各主機硬碟之使用容量百分比，當滑鼠移到該圖示

時，將可看出主機之硬碟容量使用了多少GB，而主畫面右下角亦可看出

InterLogger Console與各主機之連結成功與否。

登出Console：

1. 選擇工具列之「登入/登出」。

2. 輸入使用者名稱與密碼。

3. 選擇登出與您要登出的錄音端主機ID。


37

時間同步：

若勾選時間同步，則InterLogger將與PC進行時間同步

NOTE：須在InterLogger主機之「帳號管理設定」中定義使用者之登入身份，否則

使用者將無法登入遠端管理程式。

鎖定系統在正常狀況下，InterLogger Console會持續開啟運作，進行迴路監看及備份等功能，

因此為防止他人隨意操作變更，請操作者在不使用時，點選「鎖定功能」方塊，一經

啟動鎖定後，如欲再操作，則須再次輸入密碼。

NOTE：使用者離開操作後，如未手動啟動鎖定功能，在 10 分鐘後系統將自動鎖定

畫面

離開程式在正常操作模式下，操作者無法直接點選「離開」之功能畫面關閉InterLogger

Console程式，系統將會提示操作者登出後才可關閉程式。

InterLogger Console之監看畫面

如下圖，在「功能捷徑」欄位選擇狀態顯示後，將在左方之功能夾展開子目錄，顯示

立即監聽、手動錄音以及播放最後一筆錄音，且在最右方欄位亦會顯示所有迴路狀

態，使管理者一目了然，以下將就各功能一一說明解釋。


迴路狀態顯示

如圖所示，欄位狀態依序為頻道、姓名、分機號碼、通話顯示、錄音狀態

顯示、監聽顯示、話務量上限、話務量下限、迴路狀態提示、IDLE時間等功能訊息。

頻道欄位：此欄位之編排為系統內定值，如上圖所示 1-1 即表示第一台主機之

第一迴路，如 2-1 即表示為第二台主機之第一迴路，依此類推。

姓名：由瀏覽器編輯各迴路之姓名後，在此瀏覽畫面將可顯示出各迴路之使用

者，使管理者方便瀏覽各迴路。

分機號碼：由瀏覽器編輯各迴路之分機號碼後，會顯示在瀏覽畫面上。

通話顯示：透過此欄位中顯示此圖，來表示此迴路於通話中。

錄音狀態顯示：透過此欄位中顯示此圖，來表示此迴路於錄音中；而

此錄音時間可在瀏覽器之錄音時段中設定(2.4 章節)。

監聽顯示：透過此欄位中顯示此圖，來表示此迴路正處於監聽狀態話務量上限：請參考瀏覽器之參數設定，如上圖之「97%(1 小時)」，即表示在

最近 1 小時內，此迴路共計通話了 58.2 分鐘。


39

話務量下限：請參考瀏覽器之參數設定，如上圖之「4%(72 小時)」，即表示在

最近 72 小時內，此迴路共計通話了 172.8 分鐘。

迴路狀態提示：顯示此迴路之各種信息，例如：通話量高於話務量上限，或是

低於話務量下限等異常狀況，均會在此欄位以訊息提示。

IDLE時間：顯示該迴路已有多久未進行錄音，格式為時分秒

即時監聽管理者如欲線上即時監聽通話內容，在狀態顯示畫面，可將滑鼠游標移至欲監聽之迴

路，按下滑鼠右鍵，或是至工具列>狀態顯示>即時監聽，在即時監聽畫面中，輸入

欲立即監聽之頻道，再選擇從音效卡或是主機端放音，即可操作立即監聽。

手動錄音透過狀態顯示畫面，可看出哪些迴路正在通話中，但若該迴路未規劃在錄音時程內，

此時可按滑鼠右鍵或由工具列選擇手動錄音功能，立即將該迴路轉變為錄音狀態，待

完成通話後，即可搜尋出該筆錄音檔，進行放音。

NOTE：您可連續針對不同迴路設定手動錄音，但手動錄音僅針對該通話有效，待通

話結束後，即回到未錄音狀態，如需持續錄音，建議將該迴路設在錄音時段。

播放最後一筆錄音「播放最後一筆錄音」功能為一快速便捷之功能，管理者透過狀態顯示畫面可了解各

迴路之通話狀況。若管理者想聽取某一迴路時，可直接在該迴路按下右鍵，選擇播放

最後一筆錄音，即可聽取，不須再經由「搜尋」才可進行放音。

資料備份功能


每一InterLogger主機均有配備硬碟儲存錄音資料，經由InterLogger Console軟體亦

可將各InterLogger主機之錄音資料集中備份至Server主機統一管理。如上圖，當您

點選資料備份時，在右邊欄位將可看到各主機之備份狀況，經由此備份紀錄可了解各

主機之備份情形，方便管理者進行管理。

NOTE：您必須是主要Console才可設定資料備份。請至管理網站>系統設定確認您

是否為主要的Server IP，並至帳號管理檢查您的權限。

備份紀錄

操作功能：此欄位紀錄備份狀態形式，一般區分為即時備份、每日定時備份、

手動備份等方式。

開始時間：開始執行備份之日期、時間。

執行時間：執行此次備份所費時間。

錄音端：執行備份之主機號碼及備份日期。

檔案：此次備份之檔案數。

備份進度：該主機、該日已備份之檔案數／該日之總筆數。

備份路徑


41

如上圖為儲存備份資料之位置，可指定至 3 個資料夾或是 3 個磁區，甚至其它網路磁

碟機當作錄音檔的備份位置。系統會從第一個路徑開始備份，當第一個磁碟滿時，資

料會轉至第二個路徑備份。

備份時程系統可自動備份錄音檔案。

1. 從Console程式，點選Main Menu>資料備份>定時備份。請先確定您的備份路徑

已設定完成。

2. 選擇下列一種方式備份資料。

- 即時備份：每隔一段時間，由Server檢查各主機是否有新的錄音檔案尚未備份，

因此須在此指定備份間隔時間，進行自動備份。

- 例行備份：例行備份為每日指定一特定時間，檢查尚未備份之錄音檔，進行備

份。

當您需要主機停止備份動作時，請勾選”停止備份”。


手動備份錄音檔案之備份方式，除可使用系統執行自動備份外，亦可額外針對某日之錄音資料

單獨進行備份。

1. 從Console程式，點選Main Menu>資料備份>手動備份。請先確定您的備份路徑

已設定完成。

2. 指定要備份的日期，手動備份資料。

搜尋播放功能

您可由Console程式搜尋與播放錄音。

搜尋錄音資料搜尋錄音資料可選擇從「錄音端」或是「備份端」搜尋，主要差異在於錄音端可找到

即時之錄音資料，而備份端則須經系統執行備份後，始可找到錄音資料。

備份端: 從備份裝置搜尋錄音。

錄音端: 從錄音主機上搜尋錄音。

為方便管理者更容易找到欲聽取之錄音資料，我們可設定搜尋條件，縮小搜尋結果。

日期範圍：可輸入從「年/月/日」至「年/月/日」，如欲更改日期，可按下日

期之下拉式箭頭後，將會出現日期圖表，您可在該圖表選擇所需之日期時間範


43

圍，即可列出符合此範圍條件的錄音檔案。

時間範圍：時間格式為 24 小時制，時間範圍為從「時/分」至「時/分」，您

可將滑鼠游標指定在小時欄位或分鐘欄位，然後選擇上下游標進行時間調整，

符合此範圍條件者，即可列出符合此範圍條件的錄音檔案。

通話長度：欄位格式為分/秒，管理者可限制欲搜尋之錄音長度，即可列出符合

此錄音長度的錄音檔案。

主機編號：一套Console軟體最多可連接 6 台Logger主機，可選擇欲搜尋之主

機編號，針對特定主機搜尋錄音檔案，亦可不指定主機編號，針對所登入之主

機進行搜尋。

頻道：即主機之迴路編號，每一主機從頻道 1 開始，如果欲尋找某台主機之某

頻道，則須同時輸入主機ID編號及頻道號碼。

姓名：每一錄音檔案會記錄該迴路所設定的姓名，因此在搜尋放音時可以此為

過濾條件。

群組代碼：管理者可規劃數迴路為一群組，在搜尋放音時可以此群組代碼為條

件搜尋特定迴路。

SMDR Ext：依照交換機所提供之SMDR Ext進行搜尋。

外撥號碼：即話機使用者所撥出之電話號碼，可在此欄位輸入所撥出之電話號

碼或部分號碼，進行錄音檔案搜尋。

來話號碼：即撥入之電話號碼或稱為Caller ID，您可在此欄位輸入所來話之電

話號碼或部分號碼，進行錄音檔案搜尋。

檔案註記：若檔案有註記，您可依註記來搜尋。您也可輸入萬用字元”*”搜尋全

部有註記的檔案。

錄音檔案顯示欄位

經搜尋出之錄音檔案，會顯示在右方欄位（如上圖所示）。其欄位之名稱依序為：錄

音端之編號、頻道號碼、姓名、分機、SMDR Ext、外撥號碼、日期、起始時間、通

話時間、來話號碼及檔案名稱。

排序: 您可直接點選以上所有欄位名稱，當您一點選某一欄位名稱時，則該欄

所有錄音檔案將變更為正向排序，如又再點一下欄位名稱，則所有錄音檔案將

反向排序。

另存新檔: 您可按右鍵，將錄音檔另存為wav檔。

註記: 按右鍵，選擇註記，使該錄音可由註記來搜尋。

儲存錄音紀錄: 無論從錄音端或備份端所搜尋出之錄音資料，可選擇右下角之

「儲存錄音紀錄」功能鍵，將表列目錄轉存為CSV的檔案格式，您可在Excel

中開啟該檔案查看錄音的詳細資料。


播放功能鍵

1. 從錄音檔案顯示欄位，選取所欲播放之檔案。

2. 選擇從Console電腦之「音效卡」或是InterLogger主機之「錄音端」放音輸出。

3. 按下按鍵即可達到放音目的。在放音時，可選擇暫停放音、停止放

音、往前跳躍 1 秒放音、往後跳躍 1 秒放音。且在放音時，可由上圖之播放進度，拉取捲軸指定播放位置；或由音量控制捲軸調整聲音大小。

連續放音: 當您選擇連續放音時，錄音檔會自動播放。

重複播放: 當檔案在進行放音時，將滑鼠移至上圖淺藍色長條區域，按滑鼠左

鍵兩下建立要重複的起始與結束範圍。按Repeat按鍵，即可重複播放。

NOTE：使用Windows 98 作業系統進行G.723 之錄音檔案放音時，需確認有安裝Net

Meeting功能，否則將無法進行放音。

轉換錄音為WAV格式

系統所錄製錄音檔案，僅能以系統之錄音軟體進行放音，為方便您將檔案移至一般

PC進行放音，我們提供格式轉換功能。

1. 您可至搜尋播放畫面，選擇搜尋備份端。

2. 依過濾條件搜尋出檔案後，按滑鼠右鍵選擇「選取此一檔案」或是「選擇所有檔

案」，選取之檔案底色將會變為綠色。


45

3. 按下右下方之Wav格式轉換後，出現「輸入路徑」之對話方塊，輸入您要儲存的

位置，按確定後，將開始執行轉換檔案至所存放檔案之位置，待轉檔完成後，可

至該位置檢視已轉換之Wav檔案。

NOTE：批次轉檔功能僅能從備份端執行，若從錄音端，您需按右鍵單筆轉換。

告警紀錄功能

對於Logger本身的迴路、系統、硬碟及網路狀態告警請於管理網站中設定。此處會

顯示備份裝置及Logger與Console連線狀態異常。

請至Main Manu>告警設定，定義告警分類及告警動作。

非法登入紀錄

登入InterLogger主機進行參數設定以及Console軟體登入InterLogger均需要正確的

帳號及密碼，如果使用者輸入錯誤的帳號或密碼登入系統，則系統將會在此紀錄中顯

示其IP位址及錯誤之帳號。

事件紀錄


此事件紀錄詳細表列 4 日內之各種事件流水帳，其項目包含使用者登入、登出

InterLogger或Console紀錄、錄音長度異常、迴路閒置時間異常、網路中斷 Time

Out、錄音迴路狀態、系統狀態、硬碟讀寫狀態等。

備份資料管理

對於Console的錄音備份資料可以使用作業系統的格式化工具將備份光碟片或是備

份磁區直接格式化，然後繼續備份新錄音資料。但有些使用單位的錄音資料有其保存

期限，無法直接格式化清除，因此我們提供備份資料管理工具，提供使用者管理

Console的錄音備份資料。

1. 選擇備份裝置的路徑，按Search鍵找出備份裝置的備份日期。

2. 選取要刪除的日期，或按滑鼠右鍵選擇全部日期。

3. 按滑鼠右鍵選擇”刪除”，或選擇”刪除無檔案註記”僅刪除無註記的檔案。

報表統計(Report)

您可對單一或全部分機依通話長度、日期或時間產出統計報表。


47

1. 從工具列按 Report 鍵並設定過濾條件。

Call Duration(通話長度): 指定要統計的錄音長度或不輸入以不考慮此條

件。

Report Format(報表格式): 選擇格式為日報表、周報表或月報表。

Date Range(日期範圍): 選擇錄音資料範圍，日報表可包含 31 天的資料、

周報表為 180 天，月報表則為 365 天。

Time Range(時間範圍): 選擇錄音時間範圍，時間格式為 24 小時制。

Filter out Dates Containing No Files(過濾無錄音日期): 為使統計更準確

計算未通話及通話時間，可勾選此功能將未錄音日期排除計算。

2. 按 Next 鍵，您可看到符合條件的分機清單。

3. 選擇要統計的一個或多個分機，按 Next 鍵以產生報表。


報表格式: 依您選擇的格式，您可看到日報表、週報表或月報表，您也可

變更報表依時間或分機顯示。

統計項目: 項目包含分機在該期間的通話次數(Number of calls)、全部閒置

/錄音時間(Total idle/recording time)、平均通話時間(Average call

duration)、全部撥入/撥出通數(Total inbound/outbound calls)及全部撥

入/撥出通話時間(Total inbound/outbound call duration)。您可雙擊某個

項目以取得該項目之圖表。

匯出: 按 Export 鍵可儲存報表為 CSV 格式供後續在 Excel 中瀏覽。

圖表: 您可設定圓形圖為比較撥入 VS.撥出次數、撥入 VS.撥出時間或閒置

VS.錄音時間之結果。

安裝遠端管理程式ILAgent

系統需求

在安裝ILAgent.exe前，請確定您的電腦符合下列需求。

可用硬碟空間: 20 GB

CPU: PIII或以上

RAM: 128MB

顯示卡: 支援 64 AGP

作業系統: Windows 20000, XP或Vista (需關閉防火牆)

開啟管理者帳號

您需有一組管理者帳號可使用ILAgent登入。

1. 開啟瀏覽器，輸入InterLogger管理網站。(預設值為http://192.168.0.2:81，

Username: Administrator，Password: 12345678)

2. 從Main Menu>帳號管理設定，建立管理者的帳號、密碼與權限。


49

安裝Console管理程式

1. 登入InterLogger管理網站。

2. 連結至Main Menu>遠端管理程式下載。

3. 點選ILAgent，下載ILAgent.exe程式，並儲存至管理者的電腦。

4. 雙擊該程式，便可完成安裝。

NOTE：InterLogger可容許同時間 25 人由ILAgent登入系統。

請參考InterLogger Console所述來設定錄音主機IP位址，登入/登出系統與搜尋播放

錄音。

Appendix A: 參數預設值

51

Appendix A: 參數預設值

系統設定版本有效錄音長度 5sec~30min 系統ID 系統容量上下限 30%~40% 現在日期話務量計算長度(上限) 1 Hr 現在時間話務量計算長度(下限) 72 Hrs IP位置 192.168.0.2 聲音壓縮方式 G.723 Subnet Mask IP位置 192.168.0.254 管理者Email地址 Gateway IP位置 255.255.0.0 DNS伺服器IP位址 168.95.1.1 靜音結束時間 6 sec SMTP伺服器IP位址忙音長度範圍 60~600 ms 寄件者Email地址忙音掛斷次數 4 伺服器位址(管理者Console) 0.0.0.0

迴路設定(1~24Channel之預設值均相同) 頻道 1 自動增益 Off 使用者姓名 User1 話務量上限 85% 分機號碼話務量下限 0% 啟動模式 VOX Mid 群組代碼提示音 Off

錄音時段設定第一組錄音時段 00:00~23:59 第三組錄音時段 00:00~00:00 第二組錄音時段 00:00~00:00

帳號管理設定使用者名稱 Administrator 備份設定權限密碼 12345678 迴路狀態顯示權限系統設定權限迴路搜尋播放迴路設定權限立即監聽錄音時段權限錄音功能(Store on

Demand)

帳號管理權限

Appendix B: ILVoice設定方式

53

Appendix B: IL Voice設定方式

InterLogger錄音系統以IL Voice為電話系統之溝通介面，主要功能為外撥電話告警及電話撥入聽

取錄音資料，其安裝設定步驟如下：

外觀說明：

如上圖所示之面板操作說明如下：

電源: 使用外接式變壓器，輸入電壓為 100~240 AV、50/60Hz，輸出電壓為 13.5

DV。

LED燈號:

- PWR：電源指示燈，當插上電源時，此燈號恆亮

- Mode：燈號正常閃爍表示正常運作

- Link：燈號恆亮表示有插上網路線

面版按鍵

- DEFAULT：未使用

- SECURITY：此按鍵往下壓，則無法使用Telnet進行參數設定

- S1：未使用

- S2：未使用

類比迴路: 基本迴路為 4 迴路，最大可擴充至 8 迴路，可接交換機之分機線或

是一般電話線。

COM Port: 以RS232 傳輸線將此COM Port與PC 之COM Port連接，執行PC

之超級終端機軟體，再將IL Voice重開機，可得到IP位址及Telnet密碼，如下圖。

Appendix B: IL Voice設定方式 54

NOTE： RS-232 為一雙母頭之傳輸線；若使用一般RS-232 平行傳輸線，則須做腳位

跳線，即 2&3、4&6 及 7&8 之腳位對調。

NOTE: 超級終端機之設定僅需變更速率為 9600，其餘使用Default值。

參數設定

1. 以Telnet工具對IL Voice進行參數設定，如下圖。

2. 如上圖之 0~3 項為IP位址設定，第 4 項以TELNET進行參數設定之密碼，如有任

何疑問，可詢問MIS人員。

3. 選擇第 5 項進行分機密碼設定，此設定可作為電話撥入IL Voice聽取錄音所需之

分機號碼及密碼。

- Add Ext Account：增加分機之密碼。

- Modify Ext Account：修改原分機之密碼。

- Delete Ext Account：刪除分機號碼。

- List All Ext Account：瀏覽所有分機號碼及密碼。

4. 選擇第 6 項之Logger IP Setup設定InterLogger之IP位址。

- Add Logger IP：增加InterLogger之IP位址設定。

- Remove Logger IP：刪除InterLogger之IP位址設定。

- List All Logger IP：瀏覽所有InterLogger之IP位址設定。

Appendix B: ILVoice設定方式

55

5. 設定完成後，選擇第 7 項儲存後離開。

InterLogger上的設定

您需在InterLogger中輸入IL Voice的IP位址。

1. 開啟瀏覽器，登入InterLogger的管理網站。

2. 連結至Main Menu>系統設定，在IL Voice IP項目中輸入指派給IL Voice的IP位

址。

電話撥入聽取錄音流程圖

您可從遠端由話機撥號進入系統聽取錄音。

1. 撥號至系統，轉接至IL Voice所連接的分機號碼，再按#鍵。

2. 輸入密碼，再按#鍵。

3. 依語音提示聽取或搜尋錄音。

Appendix C: 系統規格

57

Appendix C: 系統規格

InterLogger

型號 IL1000 IL5000

迴路數量 4-8 ports 4-24 ports

儲存裝置 1 IDE 80 GB or above

錄音啟動方式 Vox Hi/Mid/Low, Voltage Drop

錄音介面 Analog Phone, Digital Phone, Wireless

來電顯示 DTMF, FSK

輸入阻抗 (AC) 30K Ohm, (DC)10M Ohm

頻率響應 300-3400 Hz

雜音比 >40db

自動增益(ACG) -18db - +38db

音頻壓縮 G.711, G.723.1, G.729

串列埠 RS232, 115.2Kbps

網路協定 TCP/IP or other PC compatible network protocol

網路介面 10/100 Ethernet RJ45

遠端登入作業系統 Windows 98, NT, 2000, XP, Vista

工作溫度 0 C ~ 50 C (32 F ~ 122 F)

工作溼度 10% ~ 90% (Non-condensing)

電源 100-240 VAC, 50/60 Hz

尺寸 60 x 198 x 315 mm 65 x 270 x 440 mm

重量 2.2 Kg 3.5 Kg

索引

59

索引

Caller ID...................................................... 27

CDR ............................................................. 43

Dial Tone頻率............................................. 22

IL Voice ....................................................... 53

IL Voice位址 ............................................... 21

IL1000 面板說明 ........................................... 9

IL5000 面板說明 ........................................... 8

ILAgent ....................................................... 30

NAT位址 ..................................................... 22

RUtility........................................................ 30

SMDR設定 .................................................. 22

SOD 組合鍵................................................ 21

手動備份 ...................................................... 42

手動錄音 ...................................................... 39

包裝內容 ........................................................ 8

由COM Port設定主機 ................................ 11

由瀏覽器設定主機 ...................................... 10

由瀏覽器登入 .............................................. 16

安裝InterLogger Console.......................... 34

有效錄音長度 .............................................. 20

自動增益 ...................................................... 26

伺服器位址 .................................................. 21

即時監聽 ...................................................... 39

告警紀錄 ...................................................... 45

告警設定 ...................................................... 22

忘記系統IP位址 .......................................... 14

忘記密碼 ...................................................... 14

系統ID.......................................................... 18

系統升級 ...................................................... 29

系統出廠預設值 .......................................... 19

系統重設 ...................................................... 14

系統重置 ...................................................... 31

系統容量 ...................................................... 20

系統時間 ...................................................... 19

系統規格 ...................................................... 57

系統設定 ......................................................17

來話號碼類型 ..............................................27

定義主機之IP位址及ID號碼 ........................9

限制錄音搜尋 ..............................................22

面板說明 ........................................................8

迴路狀態 ......................................................38

迴路設定 ......................................................24

迴路閒置時間 ..............................................21

參數預設值 ..................................................51

帳號管理 ......................................................28

啟動錄音 ......................................................26

軟體版本 ......................................................18

通話異常時間 ..............................................20

備份時程 ......................................................41

備份設定權限 ..............................................29

備份資料管理 ..............................................46

備份路徑 ......................................................40

報表統計 ......................................................46

提示音 ..........................................................26

登入 Console ..............................................36

註記 ..............................................................43

匯出 ..............................................................43

搜尋播放 ......................................................42

群組代碼 ......................................................27

話務量計算 ..................................................20

資料備份 ......................................................39

預設IP設定...................................................10

預設使用者名稱 ..........................................10

預設密碼 ......................................................10

管理者Email位址 ........................................24

管理者電話號碼 ..........................................24

遠端管理程式ILAgent................................48

遠端管理程式下載.......................................30

震鈴偵測 ......................................................22

錄音方式 ......................................................28

索引 60

錄音時段 ...................................................... 27

錄音迴路之接線方式 .................................. 13

錄音結束設定 .............................................. 19

錄音詳細資料 .............................................. 43

聲音壓縮格式 ..............................................21

轉換為WAV格式 ........................................44

變更密碼 ......................................................16

第一章系統安裝包裝內容面板說明定義主機之IP位址及ID號碼由瀏覽器設定主機由COM Port設定主機

錄音迴路之接線方式系統重設

第二章主機設定登入及登出系統設定InterLogger軟體版本InterLogger系統ID設定現在日期/時間IP位址/子網路遮罩/閘道位址設定錄音結束設定有效錄音長度系統容量上、下限控制話務量計算長度(上/下限) 通話異常時間迴路閒置時間聲音壓縮格式選擇SOD 組合鍵: 伺服器位址設定IL Voice位址設定NAT位址設定SMDR設定震鈴偵測設定Dial Tone頻率限制錄音搜尋

告警設定告警圖示分類告警動作選擇Email位址設定電話號碼設定

迴路設定頻道使用者姓名及分機號碼啟動模式提示音自動增益話務量上下限群組代碼來話號碼類型

錄音時段設定選擇日期與頻道時段設定錄音方式複製時段設定

帳號管理設定系統升級遠端管理程式下載系統重置設定

第三章遠端管理程式安裝遠端管理程式InterLogger ConsoleInterLogger Console簡介登入InterLogger Console輸入錄音主機ID及IP位址登入及登出Console鎖定系統離開程式

InterLogger Console之監看畫面迴路狀態顯示即時監聽手動錄音播放最後一筆錄音

資料備份功能備份紀錄備份路徑備份時程手動備份

搜尋播放功能搜尋錄音資料錄音檔案顯示欄位播放功能鍵轉換錄音為WAV格式

告警紀錄功能非法登入紀錄事件紀錄備份資料管理報表統計(Report)安裝遠端管理程式ILAgent

Appendix A: 參數預設值Appendix B: IL Voice設定方式 Appendix C: 系統規格索引

il1000/il5000 interlogger 錄音系統nc.dsg.com.tw/supports/download/doc/il1000/il... ·...

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