İlaç Sektörü ve Sosyal Medya

Kriz YönetimiKamil Mehmet ÖZKAN

www.kamilmehmetozkan.comTuesday, June 12, 12

Sosyal Medya vs. İlaç Sektörü

HızlıŞeffaf

Gerçek Zamanlıİnteraktif (Çift Taraflı)

Kontrol Edilemez

Yavaş

Ketum

Yasal Düzenlemeler

Konrollü

Tek taraflı

Son kullanıcıya ulaşamaz.

Kamil Mehmet ÖZKAN - www.kamilmehmetozkan.com

Tuesday, June 12, 12

Bunlara rağmen kriz olur mu? Evet.

İlaç sektörü son kullanıcıyla birebir iletişime geçemese de hastalar tarafında böyle bir kısıtlama olmadığı için heran bir yerlerde firmanız hakkında karalama kampanyası başlamış olabilir.

Kamil Mehmet ÖZKAN - www.kamilmehmetozkan.com

Tuesday, June 12, 12

Adım 1: Dinle !!!Markalar her zaman haklarında neler konuşuluyor. Bunu dinlemek zorundalar.

Kamil Mehmet ÖZKAN - www.kamilmehmetozkan.com

Tuesday, June 12, 12

Adım 2: Savunmanı Güçlendir !

İlaçların yaptığı gibi sizde savunma sisteminizi güçlendirin! Her zaman hakkınızda birileri kötü birşey yazabilir. Sosyal medya’da heran kriz çıkabilir. Önemli olan kriz anında nasıl savunma yapacağınız.

Kamil Mehmet ÖZKAN - www.kamilmehmetozkan.com

Tuesday, June 12, 12

Adım 3: Anında Müdahale

Önemli olan kriz anında hemen müdahalede bulunarak, hastalıklı ileti ve görüşlerin giderilerek yayılmasını engellemek. Aksi takdirde hastalık anında yayılacaktır.

Kamil Mehmet ÖZKAN - www.kamilmehmetozkan.com

Tuesday, June 12, 12

Adım 4: Dürüst, Şeffaf Olun !!!

Hatanızı kabul edin !

Etkiden çok sebebe odaklanın, krizin sebebini ortadan kaldırın.

Mesajınızı basit ve açık verin.

Keyfi sansürleme yapmayın !

Kamil Mehmet ÖZKAN - www.kamilmehmetozkan.com

Tuesday, June 12, 12

Adım 5: Dijital Varlıklarınızı Kullanın !Herhangi bir kriz anında web siteniz başta olmak üzere, tüm dijital varlıklarınızı kullanın. Açıklamalarınızı bu platformlardan da yapın.

Sosyal medya kullanıcısı sizin gazetedeki tekzibinizi görmez. Kabul etmez !

Kamil Mehmet ÖZKAN - www.kamilmehmetozkan.com

Tuesday, June 12, 12

Adım 6: Çalışanlarınızı Eğitin

Çalışanlar ilaç sektöründe çok önemli bir misyon üstlenmektedir.

Yaptıkları herhangi bir paylaşım sizin katı kuralları aşmanızı, veya tüketiciyi yanlış yönlendirerek daha büyük krizlere yol açabilir.

Sosyal Medya’da çalışanların temsil ve sorumlulukları eğitimlerle sağlanmalıdır.

Kamil Mehmet ÖZKAN - www.kamilmehmetozkan.com

Tuesday, June 12, 12

Teşekkürler !Kamil Mehmet ÖZKAN

www.kamilmehmetozkan.comhttp://www.linkedin.com/in/kamilmehmetozkan

@kamilozkan

Tuesday, June 12, 12