INSTRUCTIVO

CODIGO:IM-IN-06.00

REVISIN:00

FECHA:19 / 03 / 2014

ELABORACIN DE DIAGRAMAS CAUSA-EFECTO (ISHICAWA)ORIGINALPgina 4 de 5

ENTRENAMIENTO Y EVALUACIN DEL PERSONALCODIGO: IM-IN-06.00FECHA DE REVISIN: 19 / 03 / 2014ELABORADO POR:Darwin OlmosREVISADO POR:Jorge LopezAPROBADO POR:Jorge Lopez

FECHA: 19 / 03 / 2014FECHA: 30 / 01 / 2014FECHA: 07 / 02 / 2014

COPIA CONTROLADA N. .00 FECHA: 26 / 02 / 2014

1. ALCANCE

Este instructivo es de aplicacin a todas aquellas situaciones en las que es necesario buscar y/o estructurar relaciones lgicas causa-efecto.

2. REFERENCIAS

NORMA ISO IEC 17020:2012 Evaluacin de la conformidad: Requisitos para el funcionamiento de diferentes organismos que realizan inspeccin. IM-OP-01.00: Gestin de Documentos. Fundacin Iberoamericana para la gestin de la calidad. Diagrama causa-efecto. www.fundibeq.org:

3. TERMINOS Y DEFINICIONES

Diagrama Causa-Efecto: Es una representacin grfica que muestra la relacin entre de los diversos factores que pueden contribuir a un efecto determinado.

4. DESCRIPCIN

4.1. CARACTERSTICAS PRINCIPALES

Indica las interrelaciones principales entre un efecto y sus posibles causas de forma ordenada, clara y precisa Indica las posibles interrelaciones causa-efecto permitiendo una mejor comprensin del fenmeno en estudio. Centra la atencin de todos los componentes del grupo en un problema especfico de forma estructurada y sistemtica.

4.2. FLUJOGRAMA DEL PROCESO DE ELABORACIN DEL DIAGRAMA

Los pasos a seguir en la elaboracin del diagrama causa efecto se detallan en la Figura 4.1.

Figura 4.1. Secuencia de pasos para la elaboracin del diagrama causa-efecto

4.3. CONSTRUCCIN DEL DIAGRAMA

4.3.1. Paso 1. Definir el efecto cuyas causas han de ser identificadas

El efecto debe ser especfico para que no sea interpretado de diferente forma por los miembros del grupo de trabajo, para que las aportaciones se concentren sobre el autntico efecto y no excluir posibles lneas de estudio. Es conveniente definirlo por escrito especificando que es lo que incluye y lo que se excluye.

4.3.2. Paso 2. Dibujar el eje central y colocar el efecto dentro de un rectngulo al extremo derecho del eje

4.3.3. Paso 3. Identificar las posibles causas que contribuyen al efecto o fenmeno de estudio

Se puede utilizar dos enfoques existentes para desarrollar este paso es el ms adecuado: Tormenta de Ideas: La lista resultados de la tormenta de ideas ser la fuente primaria a utilizar en los siguientes pasos de construccin del diagrama Proceso lgico paso a paso: la fuente primaria sern los propios componentes del grupo, aportando sus ideas segn se va construyendo el diagrama.

4.3.4. Paso 4. Identificar las causas principales e incluirlas en el diagrama

En primer lugar se identificarn las causas o clases de causas ms generales en la contribucin al efecto.Esta clasificacin ser tal que cualquier idea de los miembros del grupo podr ser asociada a alguna de dichas causas.

Se puede comenzar utilizando las "5M" o las "5P" descritas en la Tabla 4.1 y despus de analizar ms en detalle el resultado, de modo que se agrupe las causas de forma ms adecuada a su propio problema.

Tabla 4.1. Descripcin de las 5M y las 5PFABRICACIN (5M)SERVICIO (5P)

Mano de obraPersonal

MaterialesProvisiones (Suministros)

MtodosProcedimientos

MquinasPuestos

Medida(Clientes)

Luego se escriben en los recuadros las causas generales y se conectan con la lnea central como se indica en la Figura 5.2.

Figura 4.2. Construccin del diagrama ubicacin de causas generales

4.3.5. Paso 5. Aadir causas de cada rama principal

En este paso se rellana cada una de las ramas principales con sus causas del efecto enunciado, es decir con causas de las causas principales. Se las identifican como se indica en la Figura 4.3.

Figura 4.3. Construccin del diagrama ubicacin de causas de las causas

4.3.6. Paso 6. Aadir subcausas

Cada una de estas causas se coloca al final de una lnea que se traza para conectar con la lnea asociada al elemento al que afecta y paralela a la lnea principal o flecha central como se indica en la Figura 4.4. Este proceso contina hasta que cada rama alcanza una causa raz. Causa raz es aquella que: Es causa del efecto que estamos analizando. Es controlable directamente.

Figura 4.4. Construccin del diagrama ubicacin de subcausas

4.3.7. Paso 7. Comprobar validez de cada cadena causal

Para cada causa raz leer el diagrama en direccin al efecto analizado, asegurndose de que cada cadena causal tiene sentido lgico y operativo Tal como se indica en el ejemplo de la Figura 4.5.

Figura 4.5. Comprobacin de validez de la cadena causal

Este anlisis permite saber si la ordenacin es correcta y ayuda a determinar factores causales intermedios y omitidos.

4.3.8. Paso 8. Comprobar la integracin del diagrama

Verificar la existencia de ramas principales en el diagrama en conjunto que: Tienen menos de 3 causas. Tiene, apreciablemente, ms o menos causas que las dems. Tienen menos niveles de causas subcausas que las dems.

Puesto que la existencia de estas circunstancias no significa un defecto en el diagrama pero sugiere una comprobacin a fondo del proceso.4.3.9. Paso 9. Conclusin y resultado

El resultado del proceso es la constitucin del diagrama Causa-Efecto.

4.4. RESPONSABILIDADES

ACTIVIDAD1FRECUENCIARESPONSABLEUBICACIN EN EL DOCUMENTO

EJECUTORSEGUIMIENTO

Construccin del diagrama causa efectoCuando se requieraPersona o grupo de trabajoN / A4.3.

1Si requiere planificacin de las actividades estas sern ingresadas en los formatos correspondientes establecidos a la largo de la documentacin.

5. ANEXOS

No aplica.

6. FORMATOS

No aplica.

7. CONTROL DE CAMBIOS

REVISINFECHAPAGINAS AFECTADASMODIFICACIONES REALIZADASCAUSA DE LAS MODIFICACIONES

IM-F-OP.01.03 Rv.00Paso 1. Definir el efecto cuyas causas han de ser identificadas

INICIO

FIN

Paso 2. Dibujar el eje central y colocar el efecto dentro de un rectngulo al extremo derecho del eje

Paso 3. Identificar las posibles causas que contribuyen al efecto o fenmeno de estudio

Paso 4. Identificar las causas principales e incluirlas en el diagrama

Paso 5. Aadir causas de cada rama principal

Paso 6. Aadir subcausas

Paso 7. Comprobar validez de cada cadena causal

Paso 8. Comprobar la integracin del diagrama

Paso 9. Conclusin y resultado

EFECTO

EFECTO

CAUSA GENERAL

CAUSA GENERAL

EFECTO

CAUSA GENERAL

CAUSA SECUNDARIA

EFECTO

CAUSA GENERAL

CAUSA RAIZ

CAUSA SECUNDARIA

EFECTO

ERROR NMERO CODIFICADO

ERROR DE TECLEO

ERROR DE LECTURA

FATIGA

EFECTO

ERROR NMERO CODIFICADO

ERROR DE TECLEO

FATIGA

INCORRECTOUn error de lectura es causa de la fatiga, que es causa de un error en el nmero codificado

ERROS DE LECTURA

FATIGA

CORRECTOLa fatiga es causa de un error de lectura, que es causa de un error en el nmero codificado