imagen servicio de impuestos internos · 2006-04-03 · 2 adimark-gfk proyecto n°052/05 estudio...
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FechaNombre del ProyectoAdimark-GfK Nombre del Estudio enero de 2006Estudio Imagen Servicio de Impuestos InternosAdimark-GfK Proyecto N°052/05
Presentación
IMAGEN SERVICIO DE IMPUESTOS INTERNOSEnero de 2006
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enero de 2006Estudio Imagen Servicio de Impuestos InternosAdimark-GfK Proyecto N°052/05
Objetivo del Estudio
Conocer la imagen del SII, y percepciones sobre aspectos que inciden en la relación de los contribuyentes con el servicio.
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enero de 2006Estudio Imagen Servicio de Impuestos InternosAdimark-GfK Proyecto N°052/05
MetodologíaDiseño: Cuantitativo en base a entrevistas personales cara a cara en el lugar de trabajo y/o hogar del entrevistado.
Grupo Objetivo:Segmento Empresa: Grandes, medianas y pequeñas empresas y comercio.Segmento Profesional/No Profesional: hombres y mujeres laboralmente activos, de NSE ABC1, C2, C3 y D.
Tamaño de la muestra: 718 entrevistas distribuidas de las siguiente manera:
Fecha de Terreno: Octubre-Noviembre 2005Ponderación: Según volumen de ventas declaradas por cada segmento (IVA 2003)
Grande Mediano PequeñoEmpresas 51 50 49 150Comercio 51 51 51 153Sub total 303
Profesional 120 85 205No Profesional 210 210Subtotal 415
Segmento Tamaño Total
Dependiente Independiente
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enero de 2006Estudio Imagen Servicio de Impuestos InternosAdimark-GfK Proyecto N°052/05
Evaluación del SERVICIO DE IMPUESTOS INTERNOS.Escala= Excelente =7, Muy malo=1Base=Total Muestra, (718)
81
81
78
70
69
54
46
44
37
31
16
15
24
20
32
35
35
37
35
3
5
11
14
19
21
25
34
17
4
7
Desarrollo computacional deprocesos
Importancia para el desarrollodel país
Nivel tecnológico alcanzado
Moderno
Estricto en el cumplimiento deldeber
Honestidad
Rigurosidad / minuciosidad enel cumplimiento del trabajo
Profesionalismo
Eficiencia
Atención al publico
% 6 y 7 5% % 1 a 4
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enero de 2006Estudio Imagen Servicio de Impuestos InternosAdimark-GfK Proyecto N°052/05
Evaluación del Servicio de impuestos internos.% 6 y 7. COMPARATIVO
Escala= Excelente =7, Muy malo=1Base=Total Muestra
35
4439
32
20
1317
52
42 39
25 24 24
69
54
46 44
3731
19
67
29
57
66
47
40
8178
81
70
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Desarrollocomputacional
procesos
Importanciadesarrollo del país
Nivel Tecnologicoalcanzado
Moderno Estrictocumplimiento del
deber
Honestidad Rigurosidadcumplimiento del
trabajo
Profesionalismo Eficiencia Atención alpúblico
1996 2000 2005
6
enero de 2006Estudio Imagen Servicio de Impuestos InternosAdimark-GfK Proyecto N°052/05
Evaluación General del SERVICIO DE IMPUESTOS INTERNOSEscala= Excelente =7, Muy malo=1Base=Total Muestra, (718)
63,5 64,4 62,5 63,1
43,3
-10,2 -11,9 -7,8 -5,2-15,7
TOTAL Empresas Comercio Profesional No profesional
% 6 y 7 % 1 a 4
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enero de 2006Estudio Imagen Servicio de Impuestos InternosAdimark-GfK Proyecto N°052/05
¿Cómo se relaciona más habitualmente con el SII?Respuesta Espontánea y Única. Base=Total Muestra, (718)
Por Internet, a través de la
web86,9%
Personalmente, en las oficinas
9,3%
Por teléfono2,4%
Otra forma1,4%
TOTAL Empresas Comercio Profesional No
profesionalPor Internet, a través de la web 86,9 88,2 88,8 77,2 20,5
Personalmente, en las oficinas 9,3 7,9 9,0 17,6 53,3
Por teléfono 2,3 2,7 1,6 2,8 1,4
Otra forma/ No se relaciona 1,4 1,3 0,6 2,4 24,8
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enero de 2006Estudio Imagen Servicio de Impuestos InternosAdimark-GfK Proyecto N°052/05
Evaluación de las formas que se relaciona con SII.Escala= Excelente =7, Muy malo=1Base=Quienes usan habitualmente cada forma..
88,3
40,632,7
-22,3-35,9
-1,4
Por Internet, a través dela web
Personalmente, en lasoficinas
Por teléfono
% 6 y 7 % 1 a 4
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enero de 2006Estudio Imagen Servicio de Impuestos InternosAdimark-GfK Proyecto N°052/05
Percepción de porcentaje de evasión(De un contribuyente que tendría que pagar 100%)Base=Total Muestra, (718)
26,622,3 22,2
26,6
32,7
TOTAL Empresas Comercio Profesional No profesional
Respuesta promedio de % evasión estimado: 26.6%
Respuestas por segmento:
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enero de 2006Estudio Imagen Servicio de Impuestos InternosAdimark-GfK Proyecto N°052/05
Cantidad de evasión asignada a las siguientes personas, empresas o actividades. Alternativas Dadas. Base=Total Muestra, (718)
94
24
23
16
16
12
6
4
57
58
67
55
76
2
9
17
32
19
0,2
0,0
0,3
0,2
0,3
0,1
67
19
25
0,0
Comercio Ambulante
Empresas Pequeñas
Comercio Establecido
Profesionales Independientes
Microempresas
Empresas Grandes
Empresas Medianas
Mucho Algo Nada No sabe
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enero de 2006Estudio Imagen Servicio de Impuestos InternosAdimark-GfK Proyecto N°052/05
Frecuencia estimada de distintas formas de evasión. Alternativas Dadas. Escala= Mucho, Algo, Nada. Base=Total Muestra, (718)
43
33
24
23
17
17
11
51
53
63
69
57
42
6
15
12
25
46
0,1
4,8
2,2
0,2
2,1
1,7
1,1
58
9
14
Compra, venta sin boleta,factura
Uso de asesoría tributaria
Profesionales no emiten boletahonorarios
Cargar gastos personales aempresa
Conseguir factura paradisminuir pago IVA
Hacer inv. Personales como dela empresa
No declarar intereses,dividendos
Mucho Algo Nada No sabe
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enero de 2006Estudio Imagen Servicio de Impuestos InternosAdimark-GfK Proyecto N°052/05
Frecuencia estimada de evasión de distintos tipos de Impuestos.Alternativas Dadas. Escala= Mucho, Algo, Nada. Base=Total Muestra, (718)
26
14
13
9
8
3
3
64
44
44
40
39
30
10
21
43
52
66
5
1
9
9
7
1
65
37
39
1IVA
Ley de Timbres yestampillas
I. Renta personas
Impuesto al Alcohol
Impuesto al Tabaco
Arancel de importaciones
Contribuciones
Mucho Algo Nada No sabe
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enero de 2006Estudio Imagen Servicio de Impuestos InternosAdimark-GfK Proyecto N°052/05
¿Qué tan fácil o difícil es engañar al SII?Escala= 5=Muy difícil de Engañar, 1= Muy Fácil de Engañar.Base=Total Muestra, (718)
Muy difícil de engañar26,1%
Difícil de engañar66,0%
Muy fácil de engañar
0,3%
No sabe1,4%
Fácil de engañar
6,3%
Difícil+ Muy difícil
92 92 95 77 75
-7 -7 -15 -20-4
-40
-20
0
20
40
60
80
100
TOTAL Empresas Comercio Profesional No profesional
Difícil+muy difícilFácil+muy fácil
Fácil+ Muy fácil
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enero de 2006Estudio Imagen Servicio de Impuestos InternosAdimark-GfK Proyecto N°052/05
¿Qué tan difícil de engañar es el SII?Escala= 5=Muy difícil de Engañar, 1= Muy Fácil de Engañar.Base=Total Muestra.
82
12
92
6
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Difícil Muy difícil de engañar Fácil, Muy Fácil de engañar
20002005
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enero de 2006Estudio Imagen Servicio de Impuestos InternosAdimark-GfK Proyecto N°052/05
¿Cuánto cree ud. se ha reducido la evasión de impuestos en el último tiempo? Alternativas Dadas. Escala= Mucho, Bastante, Poco, Muy Poco, Nada. Base=Total Muestra, (718)
No sabe1,2%
Nada0,9%
Bastante42,8%
Mucho39,1%
Muy Poco3,6%
Poco12,4%
82 83 85 6541
-17 -15-32
-55
-15-60
-40
-20
0
20
40
60
80
100
TOTAL Empresas Comercio Profesional No profesional
Mucho+bastante
Poco+muypoco+Nada
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enero de 2006Estudio Imagen Servicio de Impuestos InternosAdimark-GfK Proyecto N°052/05
¿Cómo es la información que maneja SII en comparación a algunos años atrás?Escala=Mucho Mayor a Mucho Menor Base=Total Muestra, (718)
Mayor25,4%Igual
1,3%
Mucho Mayor71,3%
Menor1,1%
Mucho Menor0,9%
Peor0,3%
Igual4,7%
Mejor44,1%
Mucho Mejor50,9%
CANTIDAD CALIDAD
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enero de 2006Estudio Imagen Servicio de Impuestos InternosAdimark-GfK Proyecto N°052/05
¿Cómo es la CANTIDAD y CALIDAD de información que maneja SII encomparación a algunos años atrás? COMPARATIVO.Base=Total Muestra.
56
39
5
70
27
2
71
3
25
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Mucho mayor Mayor Igual+menor+muchomenor
1996 2000 2005
Cantidad
45 45
10
5144
4
51
5
44
0
10
20
30
40
50
60
Mucho mejor Mejor Igual+peor-mucho peor
1996 2000 2005
70
80
Calidad
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enero de 2006Estudio Imagen Servicio de Impuestos InternosAdimark-GfK Proyecto N°052/05
¿Cómo es la información adicional, ajena a la declaración de impuestos, que el SII posee de cada contribuyente en comparación a algunos años atrás?Escala=Mucho Mayor a Mucho Menor. Base=Total Muestra, (718)
Mayor37,3%
Igual8,4%
NS,NC0,2%
Mucho mayor50,8%
Menor1,6%
Mucho Menor1,7%
88,1 87,892,3
76,3
53,8
0
20
40
60
80
100
TOTAL Empresas Comercio Profesional No profesional
% Mucho mayor+mayor
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enero de 2006Estudio Imagen Servicio de Impuestos InternosAdimark-GfK Proyecto N°052/05
Actitudes sobre la privacidad de las personas y el nivel de fiscalización de SII. Alternativas Dadas.Escala= 5=Muy de Acuerdo, 1= Muy en Desacuerdo. Base=Total Muestra, (718)
78
59
39
26
9
10
11
13
4813
30
63
Debe fiscalizar gastos personales que personasasignan a las empresas
Debe tener información sobre las deudas bancarias
Debe tener acceso a información de Ctas. Ctes. confines de fiscalización tributaria
Debe fiscalizar gasto de personas en compras contarjeta de crédito
% 4 y 5 3% % 1 y 2
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enero de 2006Estudio Imagen Servicio de Impuestos InternosAdimark-GfK Proyecto N°052/05
Percepción de afirmaciones referidas al tema de los Impuestos Base=Total Muestra, (718)
21
25
23
24
36
23
33
55
43
62
48
76
15
16
32
21
41
31
14
26
11
25
10
64
50
43
37
36
32
30
28
27
15
28
59
44
A nadie o casi nadie de los que evaden impuestos se les aplicancastigos o multas.
Actualmente la evasión de impuestos es muy alta.
Impuestos Internos es muy injusto.
Entre los funcionarios existe mucha corrupción.
El servicio de Impuestos Internos pasa a llevar los derechos de loscontribuyentes
Los tribunales de segunda instancia y/o cortes de apelacionesson injustas en sus fallos sobre materias tributarias
Los tribunales tributarios del Servicio de Impuestos Internos sonmuy injustos en sus fallos.
Si se aumentara la fiscalización o control se recaudaría másimpuestos.
Existe mucha arbitrariedad en la fiscalización de ImpuestosInternos
La fiscalización o control que realiza Impuestos Internos esestricta
Los castigos o multas que se les aplican a los que evadenimpuestos son muy altos.
El SII tiene mucho poder
1+2+3 4 5+6+7
A todos o casi todos se le aplican castigos o multas
Actualmente la evasión de imptos. es muy baja
Impuestos Internos es muy justo
Entre los funcionarios no existe corrupción
El SII no pasa a llevar los derechos de los contribuyentes
Los Trib. de 2da.inst. son justas en sus fallos sobre materias trib.
Los trib. Tributarios de SII son muy justos en sus fallos
Si se aumentara la fiscalización o control no se recaudaría más imptos.
No existe arbitrariedad en la fiscalización de Imptos Internos
La fiscalización o control que realiza ImptosInternos no es estricta
Los castigos que se aplican a los que evaden impuestos son muy bajos
El SII tiene poco poder
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Evaluación de cambios incorporados en el servicio de SII.Escala, 7=excelente, 1= Muy maloBase=Total Muestra, (718)
15,6
14,7
11,7
13,7
16,7
17,5
22,4
21,8
18,9
28,2
24,8
17,9
22,6
29,5
30,8
32,9
65,8
61,4
59,4
54,2
53,9
51,6
49,5
49,0
48,3
47,7
45,6
45,3
43,2
40,4
34,7
29,8
-50 -40 -30 -20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Confección de la propuesta del sii de declaración personal de impuestos
Información entregada a los contribuyentes
Nuevos servicios de facilitación de tributación
Confidencialidad de la información
Confiabilidad y seguridad de sus procesos
Transparencia de los procesos
Ayuda y orientación a los contribuyentes
Atención prestada a los contribuyentes
Accesibilidad del sii para los contribuyentes
Los tiempos asociados a los procesos de tributación
Políticas de promoción de cumplimiento tributario
Conocimiento y experticia de sus profesionales
Costos asociados a los procesos de tributación
Forma efectiva y rápida en que resuelve los requerimientos
Justicia y equitatividad de los procesos
Procesos de resolución de controversias
% 1 a 4
% 6 y 7
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Conclusiones1. El SII es evaluado positivamente por los distintos segmentos de la población.2. En la positiva evaluación del SII destaca especialmente el nivel tecnológico alcanzado, su
modernización y buen cumplimiento de su esencial rol en la economía.3. La mejoría en las evaluaciones del SII se ha producido en un proceso gradual y sostenido de
al menos 10 años.4. Una altísima proporción de los usuarios del SII (más del 80%) se contacta con él a través de
Internet, medio que recibe las mejores calificaciones en cuanto a calidad del servicio entregado.
5. Las personas que se contactan con el SII a través del teléfono, o en visitas personales a las oficinas, se muestran menos satisfechas con la calida del servicio recibido.
6. El monto total de evasión tributaria subjetiva; esto es, estimada por las personas, se sitúa en un 26,6%. El impuesto más evadido se cree que es el IVA, lo que se realizaría a través de ventas sin la respectiva boleta o factura.
7. Las personas creen que el monto de evasión está disminuyendo en forma importante. La razón de esta creencia es que el SII cuenta con cada vez más y mejor información respecto a las personas, por lo que cada vez es más difícil de engañar.
8. Las personas se muestran favorables a la fiscalización del SII, pero manifiestan reservas respecto a la posibilidad de acceso a registros privados como Cuentas Corrientes y Tarjetas de Crédito.