Įmonės veiklos vertinimas taikant subalansuotų rodiklių metodą - karolina 2008

ĮMONĖS VEIKLOS VERTINIMAS TAIKANT SUBALANSUOTŲ RODIKLIŲ METODĄ

Geraldas Kudrevičius, 2008

G.Kudrevičius, 2008 2

KODĖL NAUDINGA PASIRINKTI SUBALANSUOTŲ RODIKLIŲ SISTEMĄ?

Įmonė labiau koncentruota į strateginius tikslus;

Aiškesni priežasties – pasekmės ryšiai tarp įmonės siekiamos pozicijos ir kasdieninės veiklos;

Įmonės darbuotojų veiklą galima vertinti objektyvesniu matu – rodikliais;

Aiškus kiekvieno įmonės padalinio ar net darbuotojo indėlis į galutinį rezultatą;

Daugiau darbuotojų žino ir supranta įmonės strategiją;

Vadovai daugiau laiko skiria tam, kas svarbiausia – strategijos realizavimui, o ne vien tik “gaisrų gesinimui”

BSC naudoja daugiau nei pusė kompanijų įeinančių į Global 1000 didžiausių pasaulio kompanijų sąrašą (Bain&Company, 2002)


“Harward business review” šią sistemą pripažino kaip įnešusią didžiausią indėlį į valdymo praktiką per paskutinius 75 metus

SUKŪRIMO ISTORIJA

Autoriai Harvard’o ekonomikos profesoriai D.Norton ir R. Kaplan

Teorinis pagrindas

Įmonės veiklos ir tikslų pasiekimo efektyvumo didinimo metodų tyrimai (1992)

Tyrimo hipotezė

Valdymas iš esmės remiantis finansiniais rodikliais neleidžia priimti teisingus ir savalaikius valdymo sprendimus

Tyrimo prielaida

Pagal 3500 JAV kompanijų duomenis, 1978 m. skirtumas tarp buhalterinės ir rinkos vertės, sudarė 5%, o 1998 m. buhalterinė kompanijų vertė buvo 72% mažesnė nei jų rinkos vertė


9 iš 10 įmonių nepavyksta įgyvendinti strategijos ...

STRATEGIJOS REALIZAVIMO KLIŪTYS

Norton ir Kaplan tyrimų išvados

Dauguma darbuotojų nesupranta įmonės strategijos (95%)

Vizijos kliūtis

Darbuotojų ir įmonės tikslai nesutampa

(75%)

Darbuotojų kliūtis

Strategijos įgyvendinimo efektyvumui skiriama mažiau nei 1h/mėn.

Vadovavimo kliūtis

60% organizacijų nesusieja biudžeto ir

strategijos

Išteklių kliūtis

G.Kudrevičius, 2005 rugsėjis 5

70% nesėkmės versle atvejų susiję ne su prastos strategijos suformavimu, bet nesugebėjimu įgyvendinti susikurtą strategiją

BSC RYŠYS SU ĮMONĖS STRATEGIJA IR ĮPRASTINE VEIKLA

Subalansuotieji rodikliai

Įmonės strategija Įprastinė veikla

•Pagrindiniai klausimai:• Kur mes esame dabar?• Kur norime (galime) eiti?• Kokiu keliu?

•Strategijos elementai:• Įmonės padėties įvertinimas (SWOT, BCG, GE, SPACE)• Vizijos suformavimas: kur mes

norime būti po x metų• Misija – ką turime pasiekti, kad

įgyvendintume savo viziją;• Tikslai – ką daryti, kad realizuoti

misiją

Verslo procesai: Tiekimas ir logistika

• Tiekėjų paieška• Žaliavų ir medžiagų

užsakymas;• Transporto samda ...

• Gamyba• Naujų produktų kūrimas• Įrengimų priežiūra• Produktų kokybės

užtikrinimas ..

• Pardavimai• Klientų paieška• Papildomos paslaugos ...


Įmonės augimo potencialas slypi ne balanso straipsniuose ...

KAS KURIA ĮMONĖS VERTĘ?

• Patenkinti ir ištikimi klientai

• Inovacijos

• Motyvuoti ir kompetentingi darbuotojai

• Ilgalaikis turtas• Atsargos• Gautinos sumos• Pinigai

Tradicinis požiūris

Modernuspožiūris

• Efektyvūs procesai


Daugumos įmonių veiklos vertinimas iš esmės pagrįstas finansiniais rodikliais

KUO VADOVAUTIS SIEKIANT EFEKTYVIAI VERTINTI ĮMONĖS VEIKLĄ?

Dėmesys akcentuojamas išimtinai į finansinius rodiklius

Finansiniai rodikliai•Finansiniai rodikliai

Klientų pasitenkinimas

Procesų efektyvumas

Darbuotojų pasitenkinimas

…


Procesų efektyvumas


…

Dėmesys paskirstomas visoms įmonės perspektyvoms

Subalansuota įmonė

Tradicinė įmonė


Efektyvi veiklos vertinimo sistema yra ta, kurioje bent 70% rodiklių - nefinansiniai

KODĖL VEIKLOS VERTINIMAS REMIANTIS VIEN FINANSINIAIS RODIKLIAIS – NEEFEKTYVUS?

– Tiksliai ir objektyviai atspindi esamą ir istorinę įmonės padėtį, veiklos rezultatus;

– Aiškus paskaičiavimas ir tarpusavio ryšiai, galimybė palyginti su kitomis įmonėmis;

– Galima analizuoti finansinę informaciją naudojant įmonės organizacinę struktūrą;

– Efektyvu trumpalaikiuose projektuose;

– Padeda pritraukti pigesnį kapitalą, turi įtakos įmonės vardo formavimui

– Motyvacijos sistema susieta su finansinių tikslų pasiekimu

Finansiniai rodikliai privalumai:

– Neparodo priežasčių, turėjusių įtakos rezultatams, todėl rizikinga vien jais remtis prognozuojant ateitį;

– Neapima neapčiuopiamų dalykų ir sunku įvertinti kiekvieno indėlį į įmonės vertės kūrimą;

– Dauguma šiuolaikinių įmonių dirba komandomis, suburtomis siekiant išspręsti kompleksines problemas;

– Dėl to dažnai aukojama ilgalaikės įmonės perspektyvos;

– Verslo vertinime nebalansiniai veiksniai įgyja vis daugiau įtakos;

– Finansiniai rodikliai tinka vertinti tik dalies darbuotojų veiklai

Finansiniai rodiklių trūkumai:


Reikia vertinti – tai kas būtina, o ne tai, kas lengvai prieinama

BSC ETAPINIS MODELIS

Subalansuotieii rodikliai

Strateginis žemėlapis

Veiklos uždaviniai

Rodiklių ir normatyvų parinkimas

Veiksmų plano

sudarymas

Sistemos automatizav

imas

Darbuotojų motyvavimas

Nuolatinis tobulinimas Strateginė

analizė


PASKIRSTYMAS STRUKTŪRINIU LYGIU

Strategija

ĮmonėĮmonė

PadalinysPadalinys

Komanda/DarbuotojasKomanda/Darbuotojas

Rodikliai Uždaviniai

BSC sistema įmonės lygiu

Visi organizacijos lygiai yra svarbūs ...


BSC SWOT

ANALIZĖ

1 2

4 3

•didesnis įmonės integralumo laipsnis;•ilgalaikė perspektyva;•integravimo su kitomis sistemomis galimybės;•taikymo universalumas

•Išauga adaptyvumo lygis;•Didėja internacionalizacijos galimybės;•Vertinimo kriterijų unifikavimas

•Reikalingas visuotinis pritarimas;•Atsakomybė neindividualizuota;•Rezultatų gali tekti ilgai laukti

•“Vaistas nuo visų ligų”;•Siekimas pakeisti strategiją;•Netinkamas pasirengimas

GalimybėsPrivalumai

GrėsmėsTrūkumai

Privalumus paversti į galimybes, galimybes – į rezultatus;Suprasti trūkumus ir sumažinti ar eliminuoti grėsmės riziką.

BSC ĮVERTINIMAS SWOT ANALIZĖS PAGALBA


TIKSLŲ – UŽDAVINIŲ ŽEMĖLAPIS

Finansai

Vidiniai procesai

Mokymasis ir augimas

Klientai

Pajamų augimas

Produkto kokybės didinimas

Produkto gamybos išeigos

padidinimas

Kainų lyderis

Personalo motyvacijos

sistemos

Klientų aptarnavimo programos

Naujų klientų pritraukimas

Nepagrindinės veiklos mažinimas

Kaštų ekonomija

Duomenų bazių

integravimas

Įmonės struktūros

optimizavimas

Nauji produktai


RODIKLIŲ IR NORMATYVŲ PARINKIMAS

Sritys Uždaviniai Rodikliai Normos

2003 2004

Finansų

Maksimali grąža Akcininkų nuosavybės grąža 12% 13%

Turto apyvartumas Apyvartumo lygis 7% 8%

Pajamų augimas Pajamų pasikeitimas % +11% +12%

Klientų

Klientų išlaikymas Išlaikymo % 75% 77%

Klientų aptarnavimas Skundų skaičius 1% 0.8%

Santykiai su klientais Inicijuotų skambučių % 35% 40%

Vidinių procesų Greitas pristatymas Pristatymo laikas 15min 14min

Optimalūs kaštai Savikainos dalis nuo pajamų % 66% 64%

Išteklių panaudojimas našumo rodiklis % 77% 80%

Mokymosi ir augimo

Geri įgūdžiai Įgūdžių įsisavinimo rodiklis 65% 70%

Darbuotojų pasitenkinimas Tyrimo indeksas 75% 80%

Lyderio kūrimas 5 balų sistema 4,5 4.8


VEIKSMŲ PLANO PARENGIMAS

Veiklos uždaviniai

• Maksimali grąža• Turto apyvartumas• Pajamų augimas

• Klientų išlaikymas

• Klientų aptarnavimas

• Santykiai su klientais

• Greitas pristatymas

• Optimalūs kaštai

• Išteklių panaudojimas

• Kompetencija

• Darbuotojų pasitenkinimas

• Lyderio kūrimas

Perspektyvos:

Finansinė

Klientų

Vidaus procesų

Mokymosi ir augimo

Iniciatyvos

• Biudžeto vykdymo kontrolė

• Santykių su klientais valdymas

• Ciklo optimizavimo programa

• Mokymo programos • Darbo praturtinimas


PASKIRSTYMAS PADALINIAMS

•Darbuotojų pasitenkinimas•Mokymų valandos

•Motyvacijos indeksas•Mokymų valandos

•Darbuotojų pasitenkinimas•Mokymų valandos

•Darbuotojų pasitenkinimas•Pasiūlymų dėl tiekimo racionalizacijos skč.

•Informacijos tikslumas•Informacijos tikslumas

•Užsakymo priėmimo laikas•Pardavimų augimas•Prekių išsiuntimo laikas

•Prastovų trukmė•Broko dalis•Įrengimų išnaudojimo %

•Alternatyvių tiekėjų skaičius•Užsakymų įvykdymo operatyvumas•Kiekvienos atsargų pozicijos dydis

•Nusiskundimai iš kitų padalinių•Komunikacijos sutrikimai

•Klientų skundų skč.•Klientų skaičiaus augimas

•Užsakymo įvykdymo laikas•Ne laiku vykdytų užsakymų skč.

•Prastovos dėl žaliavų trūkumo•Broko skaičius nupirktose žaliavose

•Veiklos sąnaudų lygis•Nukrypimai nuo biudžeto

•Debitorinis įsiskolinimas•Skolų apyvartumas

•Savikainos dydis ir struktūra•Nukrypimai nuo biudžeto

•Kreditorinio įsiskolinimo dydis•Atsargų apyvartumas

AdministracijaPardavimaiGamybaTiekimasPerspektyvos:

Finansinė

Klientų

Vidaus procesų

Mokymosi ir augimo


VEIKLOS VERTINIMAS

5,019,038,0

45,0 96,0

4

23,0


Naujų klientų skaičius

Pajamų augimas

Darbuotojų kvalifikacija


Užsakymų įvykdymas

laiku

Produktų kokybė

Ne laiku įvykdyti užsakymai

sumažino pajamų augimą


Kontaktiniai duomenys:

E-mail: [email protected]

GSM: 8 698 11493

Web: www.kudrevicius.lt

“Kare naudok patį pažangiausią ginklą”. Sun Tzu

Įmonės veiklos vertinimas taikant subalansuotų rodiklių metodą - karolina 2008

Business