impacta iniciantes
TRANSCRIPT
Linha Impacta
Impacta 16
Impacta 94/140
TI 4245
Impacta 220
Impacta 68
Módulos 16 teclasMódulos 64 teclas
Impacta 94/140 - RackImpacta 220 - Rack
Linha Impacta
Impacta 68
(- Busca
pessoa)
Impacta 16
(- Placa E1 e
Busca
pessoa)
Impacta 140
(- CPU)
Impacta 220
(- CPU e Base)
Impacta 94
(- CPU)
PlacasPlacas Placas
Placas
Facilidades
Filosofia das Centrais Impactas
Flexibilidade no plano de numeração
Chamadas via Voip
Transparência de facilidade e acessos
Pré-atendimento digital incorporado
Identificação de chamadas DTMF e FSK incorporado
Atendimento personalizado para números externos
Atendimento preferencial para chamadas de Fax
Monitoração de ambiente externa ao sistema
Customização local das mensagens de pré-atendimento e
música interna de espera
Diferenciais Impacta
Transferência de chamadas a números externos
Maior flexibilidade de bloqueios de prefixos e números
Roteamento de saída inteligente
Grupos de atendimento com mais participantes
Pega trote de chamadas externas por indicativo de voz
Número destinado a chamada de emergência
Estacionamento de chamadas com indicativo por voz
6
Diferenciais Impacta
Priorização para chamadas originadas
Siga-me externo disponível a todas as portas
Acesso as mensagens de voz
Bilhetagem de chamadas internas
Coleta de bilhetes por impressora ou tarifador
Códigos de conta para realizar chamadas externas
Permissões para chamadas internas e capturas
7
Diferenciais Impacta
Definição dos dias da semana
Ajuste de áudio para ramais, linhas analógicas e porteiro
Configuração das cadências de ring
Regras para discagem externa
Customização dos códigos das facilidades
Particionamento do sistema telefônico
Linha executiva para chamadas voip, digital ou analógica
Localização de funcionários pelo sistema de som da empresa
Diferenciais Impacta
Conferência com 5 participantes
Várias telefonistas
Fidelização para duas ou mais operadoras
Facilidade para call center - discagem sem tom
Utilização de porteiros para maior conforto e segurança
Diversos horários para acionamento de atuação externa
Proteção do arquivo de base de dados do cliente
Senha para operação de usuário
Programação remota via IP e placa Ethernet
Diferenciais Impacta
Modularidade
Impacta 16 e Impacta 68
Placa Ramal Analógico
Placa Ramal Misto
Placa Ramal Digital
Modularidade
Ramal Analógico: Quatro
ramais como
identificadores, com fio ou
sem fio, fax e interfaces
FXO
Ramal Misto: Um ramal
digital – TI e três analógicos
Ramal Digital: Quatro
ramais digitais – TI´s
Placa Tronco Analógico
Placa Tronco Digital
Modularidade
Tronco Analógico: Duas
linhas como comuns,
interface de celular, ATA e
interfaces FXS.
Tronco Digital: Link E1 – até
30 canais digitais e DDR´s.
Disponível somente para
Impacta 68
1º Passo
2º Passo
3º Passo
4º Passo
Conector auto-crimpante! 2 fios para cada ramal ou linha.
Instalação de Linhas e Ramais
Caso algum slot de tronco esteja vago, deve-se fechar
alguns jumpers na base da central
Placa VoIP: 2 ou 4 canais,
utilizados para interligar
centrais da linha ImPacta e
registar até 11 contas de
operadora VoIP.
Placa Ethernet: possibilita a
comunicação com o PABX via
rede Ethernet.
Placa VoIP
Placa Ethernet
Internet
Acessórios
Placa Correio: faz o
atendimento das chamadas
não atendidas nos ramais,
possibilitando a gravação de
recados. Possui quatro canais
com capacidade total de
gravação de duas horas.
Placa Modem: possibilita a
comunicação com o PABX via
linha discada.
Placa Correio
Placa Modem
Acessórios
Operadora
Linhas Acessórios/
Opcionais
1234 5 6
1 a 3 – Ramais
4 e 5 – Tronco Analógico
6 e 7 - OpcionaisRamais
7
Conexões das Placas Impacta 16
Cabo da
Fonte
Conector Serial
RJ 45
Conector
ITA
Conector
IP700
Pilha
WDLed piscando
programa OK
Gravação do
Programa
via Jiga
Terra – CN11
Música Externa
Configurações de Hardware Impacta 16
Linhas
Placa E1
Acessórios/
Opcionais
1 a 8
9 a 11
13 a 15
1 a 8 – Ramais
9 a 11 – Tronco Analógico
12 – Tronco Analógico ou Digital (E1)
13 a 15 – Opcionais
Ramais
Conexões das Placas Impacta 68
12
19
Pilha
Led piscando
programa OK
USBMúsica ExternaConector
ITA e IP700
Gravação do
Programa
via Jiga
WD
Conector Serial
RJ 45
Configurações de Hardware Impacta 68
Status do LED 1 (Link E1):
Apagado: link Ok
Aceso: link aberto
Piscando Vermelho: Tx com problemas
Conexões das Placas Impacta 68 - Placa E1
Modularidade
Impacta 94/140 e 220
CPU
Slots:
CPU: Placa CPU
6: Placa E1 ou 2E1
1 a 6: Ramais, tronco
analógico ou acessório
2E1
Tronco Analógico, Ramais ou
Acessórios
Conexões das Placas Impacta 94 e 140
CPU
Slots:
CPU: Placa CPU
11: Placa E1 ou 2E1
1 a 11: Ramais, tronco
analógico ou acessório
2E1
Tronco Analógico, Ramais ou
Acessórios
Conexões das Placas Impacta 220
Modularidade
Ramal Analógico: 16 ramais
como identificadores, com fio
ou sem fio, fax e interfaces
FXO.
Ramal Misto: 4 ramais digitais
– TI e 12 analógicos.
Ramal Digital: 16 ramais
digitais – TI´s.
Placa Ramal Analógico
Placa Ramal Misto
Placa Ramal Digital
Modularidade
Tronco Analógico: 8 linhas
como comuns, interface de
celular, ATA e interfaces FXS.
Tronco Digital: Link E1 – até
60 canais digitais e DDR´s.
Placa Tronco Analógico
Placa Tronco Digital
Placa VoIP: 4 canais
utilizados para interligar
centrais da linha ImPacta e
registrar até 11 contas de
operadora VoIP.
Placa Ethernet: possibilita a
comunicação com o PABX via
rede Ethernet.
Placa Comandos: necessária
para a instalação das
interfaces IP700 e ITA700,
além do serviço de busca
pessoa e alarme.
Placa VoIP
Placa Ethernet
Placa Comandos
Internet
Acessórios
Placa Correio: faz o
atendimento das chamadas
não atendidas nos ramais,
possibilitando a gravação de
recados. Possui quatro canais
com capacidade total de
gravação de duas horas.
Placa Modem: possibilita a
comunicação com o PABX via
linha discada.
Placa Correio
Placa Modem
Acessórios
Operadora
Somente uma placa base de acessórios
Comandos
VoIP
Conector
VoIP
Conector
IP700
Conector
ITA700
Sensor de Alarme
Busca
Pessoa
Amplificador
Ethernet
Conector
Ethernet
Placa Base Acessórios
Música ExternaUSB
Conector para comunicação
com a placa E1
Cartão SD
Conector para atualizador
de Firmware
RS 232
Placa CPU
Sinalização
Conector
E1 - CPULink 2Link 1
Placa E1
Capacidade
Os ramais podem ser analógicos ou digitais
Modelo Capacidade Mínima Capacidade Máxima
Impacta
16
2 linhas analógicas
4 ramais4 linhas analógicas
12 ramais
2 opcionais
Impacta
68
2 linhas analógicas
4 ramais
1º Opção:
8 linhas analógicas
32 ramais
3 opcionais
2º Opção:
6 linhas analógicas
30 linhas digitais (E1)
32 ramais
3 opcionais
Capacidade
Modelo Impacta 16 Impacta 68
Terminal Inteligente 8 8
Porteiro 3 3
Atuação Externa 1 1
Atendimento Automático 4 canais 8 canais
Identificação de Chamadas DTMF e FSK DTMF e FSK
Fonte Externa de Música 1 1
Capacidade
Capacidade máxima de troncos analógicos são 16 na Impacta 94.
Capacidade máxima de troncos analógicos são 24 na Impacta 140 e 220.
Os ramais podem ser analógicos ou digitais.
Modelo Capacidade Mínima Capacidade Máxima
Impacta
140
8 troncos analógicos
16 ramais
1º opção:
60 troncos digitais, 8 troncos analógicos, 48
ramais e 3 acessórios
2º opção:
60 troncos digitais e 80 ramais
Impacta
220
8 troncos analógicos
16 ramais
1º opção:
60 troncos digitais, 8 troncos analógicos, 128
ramais e 3 acessórios
2º opção:
60 troncos digitais e 160 ramais
Impacta
94
8 troncos analógicos
16 ramais
1º opção:
30 troncos digitais, 8 troncos analógicos, 48
ramais e 3 acessórios
2º opção:
30 troncos digitais, 16 troncos analógicos e
48 ramais
Capacidade
Modelo Impacta 94, 140 e 220
Terminal Inteligente 40
Porteiro 8
Atuação Externa 2
Atendimento Automático 16 canais
Identificação de Chamadas DTMF e FSK
Fonte Externa de Música 2
Capacidade
Mínimo: 2x4
Máximo: 4x12x4VoipRamais
12 32 48 80 160
60
46
36
4
Mínimo: 2x4
Máximo: 30x6x32x4Voip
Mínimo: 2x12
Máximo:
60x160
Mínimo: 2x12
Máximo: 60x80
Impacta 16
Impacta 68
Impacta 140 Impacta 220Linhas
Posicionamento
Mínimo: 2x12
Máximo: 46x48
Impacta 94
Acessórios
Terminal Inteligente TI 4245
Viva-Voz
Ajuste ergonômico de inclinação
20 teclas programáveis e de navegação
Teclas com funções fixas
Ajuste digital do volume do viva-voz e do
ring
Operação com fone de cabeça
Agenda para até 100 números
30 registros de chamadas atendidas, não
atendidas e originadas
Backlight, Softkeys e Módulos
Menu de navegação intuitivo
TI 4245
Sinalização visual do status do ramal ou da linha
Permite identificar a ligação e optar por seu
atendimento
Comandos para manuseio das chamadas em fila
de espera
Visualização dos ramais, calendário, turno de
atendimento e o status das linhas do PABX
Notificação de mensagens no display das
chamadas não atendidas
Alteração das programações do ramal
Discagem para qualquer seqüência de números,
com até 16 dígitos
TI 4245
Terminal Inteligente TI 4245
Envio de mensagens para outros terminais
ou deixadas como aviso, com até 22
caracteres
5 Lembretes, com até 23 caracteres
Avisos sonoros (bips) de alerta
Trava de teclado
Atualização pode ser realizada também
através do software programador do PABX.
TI 4245
Importante: * Somente a partir da
versão 3.10.04
Terminal Inteligente versão: 4.15
Terminal Inteligente TI 4245
Módulo de 16 ou 64 teclas
Teclas configuráveis como linhas, ramais,
facilidades ou discagem
Sinalização visual do status do ramal ou da linha
Agilidade nas operações
A inclusão de módulos acima da especificada na tabela diminui a capacidade de terminais
Reduzindo a quantidade de TI’s aumenta-se a quantidade de módulos
(dois módulos para cada TI retirado)
Modelo Qtd TI´s
Impacta
16/688
Impacta
94/140/22040
Qtd Módulos
10
4
Módulos por TI
2
1
Módulo de Teclas
Porteiro
IP 700
Placa base Acessório +
Placa Comando + IP700
Fechadura
Eletromagnética
Impacta 94/140/220
Interface para Porteiro Eletrônico IP700
Fechadura
Eletromagnética
XPE 1001T
Ramal Analógico
Não necessita de acessório para abertura da fechadura
Impacta 16/68
Porteiro Eletrônico XPE1001T
Dispositivos externos:
ITA700
Placa base acessório +
Placa Comandos + ITA700
Impacta 94/140/220
Interface de Atuação Externa ITA700
Antena Móvel
Tecnologia GSM (Quad- Band)
Conexão para 1 Chip e 1 Extensão
Leds Indicadores
Alteração do PIN (senha)
Inversão de Polaridade
Tempo de Discagem
Bloqueio DDD, DDI, ligações entrantes, prefixos e números
Fidelização de código de seleção de prestadora (CSP)
Desvios (sempre, se ocupado, se não atende e se está
desligado)
Interface Celular ITC 4000
Ajuste de Data e Hora
Ajuste de Transmissão e Recepção
Identificador de Chamadas (DTMF)
Inserção de Prefixo
Chamada em Espera
Função Ocultar ID (ligação restrita)
Tempo de ligação programável
Ajuste do tempo de flash
Call Back com agenda para 300 números
Interface Celular ITC 4000
Juntor
Analógico
Interface Celular ITC 4000
Música Externa
Conexão do P2 (mono)
Música Interna
7 opções de música no programador
Arquivo no formato WAV/ 8KHz/16 bits
Atendimento Automático - DISA
Duas opções de mensagens
Diurno e Noturno / Português e Espanhol
Arquivo no formato WAV / 8KHz/16 bits
Música de Espera e
Atendimento Automático DISA
Telefone Hoteleiro TH 10
Telefone Analógico desenvolvido especialmente para o
mercado hoteleiro
Simples manuseio dos hóspedes e agilidade para os
funcionários
Possui 10 teclas programáveis
Tecla programável de correio de voz
Sinalização de mensagem do correio
Possui 16 tipos de campainha
Teclas Redial; Hold; Flash e Alta-voz
Permite ajuste da recepção do áudio do alta - voz
através da tecla volume
Comunicação
Conector RJ 45 do
PABX Padrão 568 AConector DB9 – PC Conector DB25 – PC
1 – Branco/Verde
2 – Verde 4 – DCD 20 - DCD3 – Branco/Laranja 2 – RX 3 – RX
4 – Azul 5 – GND 7 – GND5 – Branco/Azul
6 – Laranja 3 - TX 2 - TX7 – Branco/Marrom
8 - Marrom
Confecção do Cabo de Comunicação com o
PABX
DB-25 DB-9Cabo
Computador
Conector RJ 45 do Pabx
Padrão A
Conector DB25 – PC ConectorDB9 – PC
1 – Branco/Verde
2 – Verde 20 – DCD 4 - DCD
3 – Branco/Laranja 3 – RX 2 – RX
4 – Azul 7 – GND 5 – GND
5 – Branco/Azul
6 – Laranja 2 - TX 3 - TX
7 – Branco/Marrom
8 - Marrom
52
Conexão com o PC - Serial
Aplicativos
Gerenciador de acesso a central – controle de
licenças
Gerenciador da comunicação com o PABX
Opera em plataforma Windows
ICTI
Software Gratuito
55
Serial ou
USB
ICTI
Programador PC
Topologias
56
Serial ou
USBICTI
Programador
PC
Rede LAN
Topologias
57
Placa Ethernet
Programador PC
Rede LAN
ICTI
Topologias
Disponível para toda a linha ImPacta
Programação via serial, USB ou Ethernet,
de forma local ou remota
Facilidades agrupadas de forma a facilitar
a programação
Opera em plataforma Windows
Ferramenta técnica para programação
Software Programador
Software Gratuito
Analisador do status do link
Monitoramento Local ou Remoto
Apresenta contadores de erros
Monitora a troca de sinalização
Visualiza todos os canais
Operação fácil e em português
Ferramenta técnica para monitoração
Software Monitor de E1
Software Gratuito
Software de Tarifação, controle telefônico, de custo,
da quantidade e ocupação das chamadas
Atualização automática de tarifas, prefixos e feriados
Várias opções de relatórios e gráficos
Opera em plataforma Windows
Fácil operação
Agenda integrada com identificação
Envio de relatórios por email
Software de Tarifação
Controller Professional
Controller
Computador 3 - Instalação Completa
Computadores 1 e 2 - Instalação em Estação (Aplicativo Controller)
Cenário I
Servidor - Instalação Completa, menos o Aplicativo Controller.
Computadores 1, 2 e 3 - Instalação em Estação (Aplicativo Controller).
Com regra de NAT direcionando os pacotes das portas 3050 e 3051 para o IP do Servidor.
Cenário II
Requisitos para a
Instalação
Controller
Requisitos Mínimos
CPU Pentium ou superior ;
512Mb de memória RAM ;
1 Gb de espaço disponível no HD ;
Unidade de CD-Rom;
Serial ou USB disponíveis para comunicação
com o PABX.
Aplicativos
Controller
Tem o objetivo de:
Configurar o Pabx ;
Configurar as chamadas a serem
bilhetadas;
Visualizador das chamadas;
Realizar o cálculo das chamadas;
Alertas, ativação e base de dados.
Bilhetador
Tem o objetivo de:
Cadastrar os ramais, linhas e
código de contado Pabx ;
Inserir dados dos apartamentos,
departamentos e agenda ;
Informar feriados, tarifas,
números especiais, prefixos e taxas ;
Gerar relatórios e gráficos;
Atualização automática, backup
e registro de chamadas.
Controller
Mesa Virtual Impacta
Agilidade no atendimento das chamadas
Instalada em computadores com e sem mouse
Agenda telefônica
Relatórios de atendimentos
Prioriza e monitora as chamadas
Opera em Windows (Impacta)
Sem necessidade de TI 2165 e TI 4245 para funcionamento
Para possibilitar a instalação e o
uso do software Mesa Virtual, é
necessário sempre conectar a
Chave de hardware.
Chave de hardware
Organização dos ramais em grupos
Operação em qualquer computador conectado à rede
Monitoramento do estado de ramais analógicos e digitais
Operação em ramais analógicos
Relatório de chamadas recebidas, não atendidas e realizadas
Desvio de chamadas
Visualização dos ramais e troncos da central
Lista com chamadas em fila, em retenção e estacionadas
Lembretes
Compatível para as centrais Impacta
a partir da versão 3.08.24
Mesa Virtual Impacta
Cenários de
Instalação
VoIP
ADM. DA REDE
(MONITOR E1,
CONTROLLER,
PROGRAMADOR)
USUÁRIOS
MEIOS DE
ACESSO
TELEFONISTAS
(MESA VIRTUAL)
Atualização
A atualização nas centrais Impacta podem ser realizadas de duas maneiras:
Gravador de Firmware Impacta
Disponível para todas as Impactas
Armazena 16M
Comunicação direta com o computador e com a
central
Duas opções para gravação do programa: apagando
ou não todas as programações ativas
Software Programador
A atualização da central poderá ser feita também
através do software programador *.
Importante: * Somente a partir da versão 3.04.36
Atualização da Central
76
Atualização do Terminal Inteligente
A atualização dos terminais inteligentes pode ser realizado de duas maneiras:
Gravador de Firmware TI
Disponível para todas os terminais inteligentes das
Impactas
Atualização através do microcomputador
Software Programador
A atualização do terminal inteligente poderá ser feito
também através do software programador *.
Importante: * Somente a partir da versão 3.10.04
Terminal Inteligente versão: 4.15
Elaborado por : Ana Flávia da Silva
Juliana Batista Anjos
Revisão: 05/2011