impacto do ambiente digital no relacionamento entre as organizações e seus públicos
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Palestra sobre como a internet afetou o relacionamento entre empresas e seus stakeholders, ministrada na FGV em Santo André (SP) em 17/05/2011. Apresentei um pouco da transformação da produção, gestão, disseminação e consumo da informação ao longo da história. Apontei casos como o tratamento de Relações com Investidores da Petrobras, a Sala de Imprensa da Vale, além dos fiascos da Nestle x Greenpeace, Burson-Marsteller e Facebook, Arezzo e sua coleção Pele Mania, entre outros.TRANSCRIPT
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Nino Carvalho, MSc (@ninocarvalho)
:: Consultor em Estratégias de Comunicação e Marketing Digital:: Desenvolve Programas de Capacitação e Treinamento em Mídias Digitais:: Coordenador do Pós-MBA e MBA em Comunicação e Marketing Digital da FGV:: Experiência: Souza Cruz, IBM, Audi, Boticário, Embratel, Presidência da República, Senado Federal, entre outros:: Mestre em Administração (IBMEC):: Pós-graduado em Marketing e Estratégia (CIM, Reino Unido):: Graduado em Jornalismo:: 12+ anos em Comunicação e Marketing Online:: Ministra cursos e palestras:
Comunicação e Marketing Online, Estratégias Digitais, Redes Sociais
Palestra – Strong Santo André
Impacto do Ambiente Digital no Relacionamento Impacto do Ambiente Digital no Relacionamento entre as organizações e seus públicosentre as organizações e seus públicos
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Antes de qualquer coisa...
uma pergunta
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:: em algum lugar não muito distante
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:: em algum lugar não muito distante
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:: em algum lugar não muito distante
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:: em algum lugar não muito distante
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Vale lembrar >
Relacionamento
empresa + cliente
antes da internet . . .
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(ei! relacionamento ??)
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:: comunicação 1.0
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:: comunicação 1.0
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:: comunicação 1.0
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:: comunicação 1.0
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:: comunicação 1.0
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Ué!!! Não era como você esperava??
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:: empresas / informação quase inatingíveis
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:: zona de conforto
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Mas em algum lugar, não muito distante...
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:: o gato subiu no telhado . . . Excesso de inovação Procura por encantamento Ambiente de abundância Comércio e interação em todo lugar A “nowconomy” O melhor dos melhores Oxigênio Online Technolust Mestres do “youniverse” Consciência ecológica e sustentabilidade Nativos digitais
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:: o gato subiu no telhado . . .
Voz Política / Green Friendly
Maisdiscriminador
Mais inclinadoa reclamar
Maisexigente
Mais cético
Acesso ao conhecimento
Facilmenteentediado
Mais promíscuo
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Qual o resultado da Vale no trimestre?
Quais as perspectivas de carreira na Coca-
cola?
Quais as perspectivas de carreira na Coca-
cola?
O que a Ipiranga faz em Responsabilidade
Social?Será que o hotel XPTO é legal?
Será que o hotel XPTO é legal?
Essa nova marca de celular vale a pena?Essa nova marca de celular vale a pena?
Qual a trajetória desse candidato?Qual a trajetória desse candidato?
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:: ruptura no conceito de informação
- Quem produz a informação- Quem dissemina a informação- Como consome a informação- Como acessa a informação
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:: quem produz e quem dissemina
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:: casos e anti-casos
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:: casos e anti-casos
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:: casos e anti-casos
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E qual o impacto disso tudo nos diversos públicos de
uma organização?
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AcionistasAcionistas
ClientesClientes
ImprensaImprensa Fornecedores Fornecedores
ConcorrentesConcorrentesIntermediáriosIntermediários
Stakeholders são atoresque têm algum interesse
na organização
Stakeholders são atoresque têm algum interesse
na organização
GovernoAcademiaAcademia
Associaçõesde Classe
ComunidadeComunidade
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:: investidores / RI
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:: investidores / RI
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:: comunicação
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:: relevância
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:: imprensa / RP
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:: imprensa / RP
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:: colaboradores / funcionários
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:: colaboradores / funcionários
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:: colaboradores / funcionários
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:: concorrentes
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:: concorrentes
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:: concorrentes
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:: consumidores
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:: consumidores
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:: consumidores
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4º poder
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4º poder
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![Page 52: Impacto do Ambiente Digital no Relacionamento entre as Organizações e Seus Públicos](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061202/547b4b55b4af9f0c118b4636/html5/thumbnails/52.jpg)
transparência
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confiança
relacionamento
relevância
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[email protected]@ninocarvalho.com.br
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Nos próximos slides apresentamos um pouco mais
sobre a Consultoria especializada em
Treinamento e Estratégiasde Comunicação e Marketing
Digital
;-)
![Page 58: Impacto do Ambiente Digital no Relacionamento entre as Organizações e Seus Públicos](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061202/547b4b55b4af9f0c118b4636/html5/thumbnails/58.jpg)
Nosso foco está em treinamento, planejamento e estratégia de comunicação e marketing digital para empresas públicas e privadas.
Contamos com especialistas em diferentes segmentos e atendemos a diversas soluções, entre elas:
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Orientamos as ações de nossos clientes em áreas como:
:: O que fazemos ?
• Redes sociais• Monitoramento de Marca• Gerenciamento de e-crise
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:: Principais diferenciais
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:: Experiência e Portfolio
Presidência da República
![Page 61: Impacto do Ambiente Digital no Relacionamento entre as Organizações e Seus Públicos](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061202/547b4b55b4af9f0c118b4636/html5/thumbnails/61.jpg)
Jornalista, Mestre em Administração pelo IBMEC, pós-graduado em Marketing e Estratégia pelo Chartered Institute of Marketing (Reino Unido). Vasta experiência em treinamentos, programas de capacitação e eventos.
Idealizou e coordena os cursos de MBA e Pós-MBA em Gestão de Marketing Digital da FGV no Brasil. Leciona em cursos de pós-graduação em diversas instituições no país.
Artigos acadêmicos e práticos publicados em diversos veículos no Brasil. Autor de dois ebooks e de capítulo sobre Assessoria de Imprensa 2.0 no livro-referência Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia (de Jorge Duarte).
Liderou a área de Mídias Digitais da InPress Porter Novelli, uma das maiores agências de comunicação do país e foi Diretor de Marketing Digital no British Council para América Latina e Caribe. Atuou também na Ativa Corretora, Cadê? StarMedia, SporTV e CBTU.
Experiência em desenvolvimento de projetos, ações e planejamentos estratégicos na área online para organizações como: IBM, Unilever, Ambev, Net, Claro, Audi, L’Óreal, Sportv, Comunique-se, Souza Cruz, Embratel, Ministério da Cultura, Superior Tribunal de Justiça, entre outros.
:: Nino Carvalho, Prof Ms
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