impacto rsd en quintana roo

Impacto de la aplicación de las Redes Sociales Digitales en las MPYMES.

El caso de la Empresa “Ingeniería Mecánica Automotriz – IMA Cancún”

Objetivo

Justificación

Problemáticas, puede ser sustentada con estadísticas

Hipótesis

Metodología

Marco Teórico

Principales aportaciones

Diagramas

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El artículo analiza el impacto de la aplicación de las Redes Sociales Digitales (RSD) en las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MPYMES) de Quintana Roo, considerando el caso de estudio de la Empresa “Ingeniería Mecánica Automotriz” en la cual mediante encuestas a sus administradores se realizó el descubrimiento del impacto de las dos principales hipótesis de este tema, las cuales tratan de demostrar la influencia positiva de las RSD en la MPYMES para alargar su tiempo de vida en el mercado y cómo éstas influencian en la toma de decisión de un cliente para adquirir un producto o servicio de las MPYMES. El resultado de esta investigación muestra que las RSD están ligadas con un impacto positivo en las MPYMES, siempre y cuando el empresario dedique tiempo y esfuerzo en la actualización y en la correcta administración de estos medios de publicidad.

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• De acuerdo con Cabrera, López y Ramírez (2011) las empresas sobreviven y son exitosas si son competitivas. Las empresas consiguen ventajas competitivas mediante innovaciones, incluyendo nuevas tecnologías y nuevas formas de llevar a cabo las cosas (productos o servicios), considerando que el éxito también depende de su capacidad para innovar y mejorar (Vanegas y Angulo, 2012). Para que la empresa logre generar competitividad y logre penetrar tanto en el mercado interno como externo será necesario generar un cambio en el patrón de desarrollo. (Ojeda, 2007)

• Como lo indican Casló, Flavián y Guinalíu (2012) con mayor frecuencia las empresas del mundo están desarrollado sus propias redes sociales con la finalidad de diferenciarse de sus rivales y así proporcionar un mayor valor añadido a sus consumidores potenciales.

• Valdez, et al. (2012) plantean que las RSD que son implementadas en las pequeñas y medianas empresas son una alternativa para conquistar mayor presencia en el mercado, pero indican que existe un alto porcentaje de este tipo de empresas que no las utilizan o no las aprovechan adecuadamente.


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Í• En el Foro económico mundial del 2013, se

identificó que México se encuentra en la posición 63 de 144 economías participantes, según el índice NRI (Networked Readiness Index ).

• El Instituto Nacional de Estadística y Geografía en su análisis de la demografía de los establecimientos 2012 en el cual genera información referente a nacimientos y muertes entre la población de los establecimientos MPYMES, indicó que el estado de Quintana Roo contó con un índice de crecimiento neto de -0.9, es decir tiene comportamiento negativo, lo que indica que las MPYMES no logran mantenerse en el mercado.

• En el estado de Quintana Roo, según lo informa el Sistema de Información Empresarial Mexicano (SIEM) para el año 2010, la cantidad de MPYMES era de 28,559 mientras que para el año 2014 disminuyó a 19,492.


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• H1: Las RSD influencian positivamente a que la MPYMES alargue su tiempo de vida.

• H2: Las RSD influencian la toma de decisión de un cliente para adquirir un producto o servicio de las MPYMES.


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• Se realizó un estudio de caso de la empresa “Ingeniería Mecánica Automotriz – IMA Cancún” en la cual mediante la observación y entrevista con los dos Jefes del Taller se llevó a cabo la investigación de la percepción del uso de las Redes Sociales Digitales (RSD).

• La empresa “Ingeniería Mecánica Automotriz – IMA Cancún” se encuentra ubicada en Av. CTM SM 73 M 1 L70 y 71, en Cancún Quintana Roo, México, cuenta con 6 empleados, de los cuales 2 son los dueños de la empresa, lleva 2 años de haber sido constituida y su giro es de Servicios de Refacciones y Reparaciones de la industria automotriz.


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• Algunos de los beneficios que resultan del uso adecuado de las RSD son: la comunicación directa con el cliente y contar con el poder de influencia sobre el cliente, ya que según lo indican Lorenzo, Gómez y Alarcón (2011) se tiene acceso a información de preferencias del cliente, lo cual puede impactar positivamente a que la empresa cuente con un análisis del comportamiento del consumidor y en consecuencia la construcción de las relaciones de la empresa con sus clientes (Rocha, et al 2011) y el conocimiento de lo que los clientes valoran, necesitan y el por qué deciden comprar su productos y/o servicios (Miranda y Ruíz, 2014) resultado así en una fuerte presencia en el mercado.

• Como lo menciona Martínez (2012), las RSD no deben ser únicamente anuncios electrónicos en donde la empresa pública su información, sino que el empresario de las MPYMES debe realizar un esfuerzo por ejecutar una interacción real con el consumidor, ya que este es el cliente que proveerá de mayores oportunidades de crecimiento a la empresa. Los empresarios de las MPYMES también deben considerar la información que se extrae de las propia interacción de sus RSD (González, Rey y Cavaller, 2011), y con esta crear dinamismo mediante su administración para que se mejore el desempeño de las RSD (Uribe, Rialp y Llonch, 2013), ya que lo que se requiere es que los usuarios se vuelvan clientes (ANETCOM, 2007).

• Los empresarios de las MPYMES en Quintana Roo, tienen la oportunidad de que mediante las RSD administren la relación con el cliente, mejoren su marca y producto mediante la integración de las opiniones que los usuarios (expectativa de clientes) a sus procesos productivos. (Henning, et al 2010). El reto para estos es que deben contar con un administrador de las RSD que actualice constantemente la información para mostrar información actualizada que interese al cliente. (Miranda y Ruíz, 2014).


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PRINCIPALES APORTACIONES

• H1: Las RSD influencian positivamente a que la MPYMES alargue su tiempo de vida.

Los Jefes de taller de la empresa “Ingeniería Mecánica Automotriz – IMA Cancún” indican el porcentaje de ingreso de los clientes que han ingresado mediante las RSD ha permitido que se realicen inversiones para la adquisición de nuevas herramientas para la empresa. Más sin embargo al ser una empresa tan joven, y no contar con registros de ingreso de ventas por usuarios contactados por las RSD, no se puede determinar si las RSD influirán positivamente en alargar el tiempo de vida de esta empresa en su mercado. • H2: Las RSD influencian la toma de decisión de un cliente para adquirir un

producto o servicio de las MPYMES. En la ubicación en la que se encuentra la empresa de mecánica automotriz, se encuentran por lo menos otros 3 negocios dedicados al mismo giro, y los clientes coinciden en que han seleccionado la empresa, ya que cuenta con medios de comunicación más accesibles, como lo son Facebook y Twitter y que además al tener un contacto directo con los dueños, se tiene la confianza en la entrega de productos o servicios de calidad. • Limitaciones/exclusiones El tiempo en que las RSD han sido implementadas en la empresa “Ingeniería Mecánica Automotriz – IMA Cancún” es un factor determinante para que no se hayan conseguido más clientes afectos a la empresa, ya que al no administrar y no contar con la capacitación necesaria para interactuar con las bondades que las RSD otorgan, entonces no se está explotando la herramienta para que ésta se comporte como una ventaja competitiva. La medición de la cantidad de personas que han apoyado en que la empresa “Ingeniería Mecánica Automotriz” haya contado con ventas de los clientes por el uso de las RSD es empírico, ya que ésta no cuenta con un registro detallado sobre el ingreso de ventas que resultaron de la consulta o uso de alguna de sus RSD.


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Redes Sociales

Presencia en el Mercado

Información colectiva

Comunicación Comunidades

Colaboración

Fuente: Elaboración propia con datos de Artículo “Social Media in Business” de Nicholls Steve Julio 2012

• Varios estudios estadísticos, han establecido que el número de usuarios de internet ha ido incrementando con el paso del tiempo, y con ello la forma en que las empresas realizan su publicidad para ganar competitividad en su mercado también. Los usuarios de internet están utilizando los recursos electrónicos que ofrece internet para realizar adquisiciones de productos y/o servicios, y por tanto los empresarios de las MPYMES, ya sean de Quintana Roo, de cualquier otro estado del país o incluso del mundo, tienen que considerar tener presencia en este medio.

• Las Redes Sociales Digitales (RSD), igualmente han tenido un incremento de usuarios, es por ello que en este artículo se estableció que si la MPYME se publicita en estos medios, tendrá la garantía de obtener presencia y con ello incrementar la captación de clientes y su posibilidad de alargar su tiempo de vida útil.

• Es importante considerar que los empresarios de las MPYMES deberán de ejecutar una correcta administración de estos medios, ya que mediante la actualización y manipulación de datos puede lograr obtener recomendaciones de sus clientes, que podrían resultar en mejoras o innovaciones ya sea en sus productos o servicios.


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