implantación de itil escritorio

Implantación de Implantación de ITILITIL

ITIL – Information Technology Infrastructure ITIL – Information Technology Infrastructure LibraryLibrary

Mejores prácticas para la administración de TIMejores prácticas para la administración de TI

OBJETIVOSOBJETIVOS

Conocer que es ITIL.Conocer que es ITIL.

Identificar para que sirve.Identificar para que sirve.

Conocer los procesos que Conocer los procesos que maneja.maneja.

QUE ES ITILQUE ES ITIL

ITIL (IT Infrastructure Library) es una ITIL (IT Infrastructure Library) es una serie de documentos que son usados serie de documentos que son usados en la implementación de un marco en la implementación de un marco

de trabajo para la administración de de trabajo para la administración de servicios de TI.servicios de TI.

¿Qué es ITIL?¿Qué es ITIL?ITIL is…ITIL is… What does that mean?What does that mean?

A set of Industry “Best Practices”A set of Industry “Best Practices” Identifying what has worked best in the past on Identifying what has worked best in the past on similar projectssimilar projects

A Framework, not a MethodologyA Framework, not a Methodology Providing a handbook of items to pull from, not Providing a handbook of items to pull from, not specific stepsspecific steps

Adoptable and AdaptableAdoptable and Adaptable Pick applicable parts of framework and adapt them Pick applicable parts of framework and adapt them to fit needsto fit needs

Not a StandardNot a Standard BS15000 and ISO20000 are based on ITIL BS15000 and ISO20000 are based on ITIL philosophiesphilosophies

Scalable to the Organization’s Size and NeedScalable to the Organization’s Size and Need Can be modified to fit organizations specific Can be modified to fit organizations specific situationsituation

Platform IndependentPlatform Independent Flexible to all development and service effortsFlexible to all development and service efforts

Implantación de ITILImplantación de ITIL

Busca alinear TI con los objetivos del Busca alinear TI con los objetivos del negocio e impulsar mejoras negocio e impulsar mejoras operativas en TI.operativas en TI.

Necesita en último término Necesita en último término herramientas software para desplegar herramientas software para desplegar de forma eficiente procesos a nivel de de forma eficiente procesos a nivel de procedimiento, destinados al personal procedimiento, destinados al personal de TI encargado del suministro y de TI encargado del suministro y soporte de servicios.soporte de servicios.

Que hace ?Que hace ?

Proporciona consejos sobre que hay Proporciona consejos sobre que hay que hacer, pero deja al buen criterio que hacer, pero deja al buen criterio de cada negocio el desarrollo y la de cada negocio el desarrollo y la implantación de procedimientos para implantación de procedimientos para el suministro diario de servicios y el suministro diario de servicios y actividades de soporte de los actividades de soporte de los servicios, de forma que estos servicios, de forma que estos encajen con unos requisitos encajen con unos requisitos exclusivamente suyos.exclusivamente suyos.

CLIENTES

USUARIO

SERVICIOS

EL NEGOCIO

Se Compone de:Se Compone de:

Soporte.Soporte. Suministro del ServicioSuministro del Servicio Gestión de la SeguridadGestión de la Seguridad Gestión de la Infraestructura Gestión de la Infraestructura

Tecnológica (ICT)Tecnológica (ICT) Gestión de AplicacionesGestión de Aplicaciones

Procesos ITILProcesos ITIL

Servicio de Help DeskServicio de Help Desk Gestión de IncidentesGestión de Incidentes Gestión de ProblemasGestión de Problemas Gestión de Cambios Gestión de Cambios Gestión de ConfiguraciónGestión de Configuración Gestión de Lanzamientos Gestión de Lanzamientos

Suministro de ServicioSuministro de Servicio

Gestión de CapacidadGestión de Capacidad Gestión de DisponibilidadGestión de Disponibilidad Gestión de Nivel de Servicio (SLM)Gestión de Nivel de Servicio (SLM) Gestión de la Continuidad de los Gestión de la Continuidad de los

Servicios TIServicios TI Gestión Financiera para Servicios de Gestión Financiera para Servicios de

TITI

Aprendizaje y Aprendizaje y CrecimientoCrecimiento

Flexibilidad en la infraestructura de ITFlexibilidad en la infraestructura de IT Controlar los cambios de servicio e Controlar los cambios de servicio e

infraestructurasinfraestructuras Adaptabilidad a la demanda Adaptabilidad a la demanda

cambiante en el negociocambiante en el negocio Comunicación y transferencia de Comunicación y transferencia de

conocimientoconocimiento Productividad del negocio en relación Productividad del negocio en relación

con los costoscon los costos

ITSM (IT Service ITSM (IT Service Management)Management)

Está dividido en dos áreas principales:Está dividido en dos áreas principales:

SOPORTE DE SERVICIO SOPORTE DE SERVICIO Provisión de servicios en forma Provisión de servicios en forma efectiva. efectiva.

ENTREGA DE SERVICIO ENTREGA DE SERVICIO Administración de los servicios de Administración de los servicios de IT, garantizando proveer el servicio IT, garantizando proveer el servicio acordado con el cliente.acordado con el cliente.

¿Cómo se organiza ITIL?

¿Cómo se organiza ITIL?

Soporte de Servicios

Provisión de Servicios

CRM Service Desk

Entrada a la IT para el cliente

Punto de entrada para el usuario

final

Soporte de Servicios

• Service Desk

• Gestión de Incidencias.

• Gestión de Problemas.

• Gestión de Configuración.

• Gestión de Cambios.

• Gestión de Lanzamientos.

Proporciona las mejores prácticas pararesolver incidentes y restaurar los servicios informáticos lo más rápido posible

Describe las mejores prácticas para Identificar las causas de los incidentes con la finalidad de prevenir futuras repeticiones. Procura activamente prevenir incidentes y problemas.

Se reflejan las mejores prácticas sobre como gestionar las líneas de configuraciónidentificando, controlando, manteniendo y verificando los artículos que distinguen cada infraestructura.

Mejores prácticas para estandartizar y autorizar la puesta en práctica controlada de cambios. Estas prácticas aseguran que los cambios son puestos en práctica con el impacto mínimo adverso sobre servicios informativos, y que ellos son detectables.

Buenas prácticas par la liberación de hardware y software. Estas prácticas aseguran que se prueban y corrigen las versiones de software autorizado y proporcionan el hardware clientes.

Describe las mejores prácticas para establecer y manejar un punto central de contacto para los usuarios de servicios informativos. Dos de sus responsabilidades más importantes son supervisar incidentes y establecer una buena comunicación con usuarios.

Provisión de Servicios

• Gestión del Nivel de Servicios.

• Gestión Financiera de los servicios de IT.

• Gestión de la Capacidad.

• Gestión de la Continuidad de los Servicios de IT.

• Gestión de la Disponibilidad.

Gestión de la Seguridad

Estas prácticas aseguran que los servicios informáticos son mantenidos y mejorados por un ciclo constante de acuerdo, control e informe de los éxitos de los servicios de IT

Las mejores prácticas para entender y manejar el costede servicios informáticos que proveen. Estas prácticas aseguran que proporcionan servicios de manera eficiente con economía y rentabilidad.

Las mejores prácticas para mantener la disponibilidad de servicios informáticos garantizados a un cliente.Asegura que la infraestructura es confiable, resistente y recuperable.

Disciplina que asegura que siempre existirá capacidad de IT con un coste razonable para cubrir las necesidades

Cubre pérdidas inesperadas de Servicios.Planifica elementos de configuración alternativos con recursos alternos de IT Planes de Contingencia

ITIL – 40 LibrosITIL – 40 Libros

SOPORTE DE

SERVICIO

●Administración de Configuración

●Servicio de Escritorio

●Administración de Incidentes y Problemas

●Administración de Cambios

●Administración de Release

ITIL – 40 LibrosITIL – 40 Libros Administración de Administración de

DisponibilidadDisponibilidad Administración de CapacidadAdministración de Capacidad Administración Contínua de Administración Contínua de

Servicios TIServicios TI Administración Financiera de Administración Financiera de

Servicios TIServicios TI Administración de los Niveles Administración de los Niveles

de Serviciosde Servicios Administración de las Administración de las

Relaciones con los Clientes Relaciones con los Clientes (CRM)(CRM)

ENTREGA DE

SERVICIO

ITIL – 40 LibrosITIL – 40 Libros Administración Administración

Contínua de NegociosContínua de Negocios Asociaciones y Asociaciones y

Contratación de Contratación de personal externopersonal externo

Cambios para la Cambios para la Supervivencia de la Supervivencia de la organizaciónorganización

Transformación de Transformación de Prácticas de Negocios Prácticas de Negocios mediante Cambios mediante Cambios RadicalesRadicales

ADMINISTRACION DE SEGURIDAD

PERSPECTIVA DE

NEGOCIOS

ITIL – 40 LibrosITIL – 40 Libros

Administración de Servicios de RedAdministración de Servicios de Red Administración de OperacionesAdministración de Operaciones Administración de Procesadores Administración de Procesadores

LocalesLocales Instalación de ComputadorasInstalación de Computadoras Administración de SistemasAdministración de Sistemas

ADMINISTRACION DE LA

INFRAESTRUCTURA TI

ADMINISTRACION DE APLICACIONES

●Soporte del Ciclo de Vida del SW●Testeo de Servicios TI para Uso Operacional

Descompone la infraestructura TI en unidades lógicas llamadas ITEMS DE CONFIGURACION

Implementa una BD (CMDB) que contiene detalles de los elementos de las organizaciones que son usados en la provisión y manejo de sus servicios

Administración de Configuración

Información Almacenada

Hardware

Software

Documentación

Personal

Tareas que realiza

Identificación

Control

Estado

Verificación

Es el primer contacto que tienen los usuarios al utilizar los Servicios TI cuando algo no funciona como

se esperaba

Servicio de Escritorio

Tareas

Control de Incidentes

Comunicación

Es la interfaz entre los usuarios o clientes y la Organización de Administración de Servicios de TI – el

proveedor de Servicios TI

Estadísticas

Es la resolución y prevención de incidentes que afecta la ejecución normal de un servicio TI de la

organización

Incluye:

Investigación de los Incidentes Ocurridos

Aplicación del mantenimiento preventivo para reducir la probabilidad de que ocurran fallas

Garantía de que las fallas son corregidas

Administración de Incidentes y Problemas

Incluye:

Garantía de que hay una razón para realizar el cambio

Identificación de la Configuración Específica y

de los servicios TI afectados por el cambio

Planificación, Testeo, Cambio de Configuración

Administración de Cambios Planifica y monitorea los cambios en, o

modificaciones a, la infraestructura de TI, de una manera planeada y autorizada.

Administración de Release

Responsabilidad

Administración del Desarrollo del SWInstalación y Soporte de productos de SW

Distribución y Control de SW

Implementación

Distribución

Configuración

Es responsable de la administración de todo lo referente al SW de una organización, ya que generalmente no es eficientemente administrado

Algunos Informes son:

Tiempos de servicios disponibles arreglados, tiempos

de respuestas, etc

Número de incidentes, tiempos de resolución

Detalle de Costos y cargos por el servicio

Administración de Disponibilidad

Negocia los contratos con proveedores de servicios internos y externosAsegura la operación ininterrumpida de la infraestructura de TIElabora reportes de Servicios TIRealiza actividades de monitoreo de performance

Modelado

Administración de Capacidad Asegura que la Infraestructura TI sea provista en el

momento, el volumen y al precio justo, y sea usada de la manera más eficiente.

Algunas Tareas

Monitoreo de Performance

Monitoreo de la Cantidad de Trabajo

Tamaño de las Aplicaciones

Previsión de Recursos

Pronóstico de Demanda

Administración Contínua de Servicios TI

Asegura la continuidad en la ejecución de los Servicios TI y de los negocios.

Tareas

Minimiza el impactos

Reporta al Administrador de Niveles de Servicios

Administración FinancieraCalcula el costo por unidad de los Servicios y garantiza que

la administración superior siempre tenga información detallada de los costos de la infraestructura TI y los Servicios

TI que la utilizan

Costos

Equipamiento

Software

Organización (personal, horasextras)

Alojamiento

Transporte (costos de terceros

Proveedores de servicios)

Administración de Servicios de Red Se encarga del monitoreo y administración de HW

y SW en redes de comunicación

Estrechamente relacionada con la Administración de Disponibilidad

Es una ejecución automatizada de tareas rutinarias

en un entorno de “Operaciones Avanzadas”

Generalmente se ubica en el Centro de Datos

Administración de Operaciones

Tiempo de Implementación

PROCESOS ITILPROCESOS ITILTPO DE IMPLEMENTACIONTPO DE IMPLEMENTACION

PyMEsPyMEs Grandes Grandes Emp.Emp.

Administración de Incidentes y Service Administración de Incidentes y Service DeskDesk

3-6 meses3-6 meses 6-246-24

Administración de ConfiguraciónAdministración de Configuración 3-43-4 4-124-12

Administración de ProblemasAdministración de Problemas 1-31-3 3-43-4

Administración de CambiosAdministración de Cambios 1-31-3 3-53-5

Administración de ReleaseAdministración de Release 11 1-21-2

Administración de DisponibilidadAdministración de Disponibilidad 3-63-6 6-96-9

Administración de CapacidadAdministración de Capacidad 4-64-6 6-126-12

Administración Continua de Servicios TIAdministración Continua de Servicios TI 3-63-6 6-126-12

Administración FinancieraAdministración Financiera 4-64-6 6-96-9

Administración de Niveles de ServiciosAdministración de Niveles de Servicios 2-42-4 4-64-6

Los 10 Puntos más Los 10 Puntos más Importantes que Importantes que

deben Conocer los deben Conocer los Gerentes acerca de la Gerentes acerca de la

Implementación de Implementación de ITILITIL

Número Diez: Las Número Diez: Las Implementaciones ITIL deben Implementaciones ITIL deben Manejarse como un Proyecto Manejarse como un Proyecto

Formal.Formal.

Para tener éxito, debe adoptarse Para tener éxito, debe adoptarse un enfoque de administración de un enfoque de administración de proyecto consciente y bien proyecto consciente y bien planeado. Es mejor no planeado. Es mejor no comprometerse en actividades comprometerse en actividades circunstanciales distintas.circunstanciales distintas.

Consideraciones Claves que Consideraciones Claves que deben Tomarse en Cuentadeben Tomarse en Cuenta

Crear una visión y una estrategia Crear una visión y una estrategia global global

Asignar un director de Asignar un director de proyecto/programa proyecto/programa

Crear un equipo de proyecto Crear un equipo de proyecto

Consideraciones Claves que Consideraciones Claves que deben Tomarse en Cuentadeben Tomarse en Cuenta

Asignar: Patrocinadores Ejecutivos, Asignar: Patrocinadores Ejecutivos, Patrocinadores de Programa, Dueños Patrocinadores de Programa, Dueños del Proceso y otros papeles clave del Proceso y otros papeles clave (consulte artículos previos de (consulte artículos previos de PinkLink para obtener orientación) PinkLink para obtener orientación)

Desarrollar un plan de proyecto y Desarrollar un plan de proyecto y manejarlo eficientemente manejarlo eficientemente

Asignar responsabilidades para Asignar responsabilidades para obtener los resultados deseadosobtener los resultados deseados

Número Nueve: Requiere de Número Nueve: Requiere de Recursos como Tiempo y Recursos como Tiempo y

DineroDinero

La implementación de La Mesa de La implementación de La Mesa de Servicio de ITIL y los diez procesos Servicio de ITIL y los diez procesos completos de soporte y completos de soporte y presentación, lleva años, no presentación, lleva años, no semanas ni meses. semanas ni meses.

Considere lo Siguiente:Considere lo Siguiente:


DineroDinero Debe existir el tiempo suficiente para Debe existir el tiempo suficiente para

la planeación y venta de los la planeación y venta de los beneficios de ITIL beneficios de ITIL

La implementación de un solo La implementación de un solo proceso a un nivel de madurez proceso a un nivel de madurez deseado requiere de gran atención deseado requiere de gran atención administrativa administrativa


DineroDinero Existen muchos costos asociados con la Existen muchos costos asociados con la

implementación: costos de educación, implementación: costos de educación, costos de proyecto, compra de sistemas y costos de proyecto, compra de sistemas y herramientas nuevas o actualizadas y herramientas nuevas o actualizadas y posiblemente incluso el uso de consultores posiblemente incluso el uso de consultores externos externos

Se requerirá de personal de TI para el Se requerirá de personal de TI para el desarrollo y la implementación de los desarrollo y la implementación de los procesos, lo que significa que es necesario procesos, lo que significa que es necesario crear nuevas posiciones en el área de TIcrear nuevas posiciones en el área de TI

Número Ocho: Se requerirá Número Ocho: Se requerirá educación y capacitación.educación y capacitación.

Debido a que todos deben Debido a que todos deben “hablar el mismo idioma”, “hablar el mismo idioma”, debe crearse y ejecutarse un debe crearse y ejecutarse un plan de educación completo y plan de educación completo y bien desarrollado.bien desarrollado.

Número Ocho: Se requerirá Número Ocho: Se requerirá educación y capacitación.educación y capacitación. La implementación de ITIL involucra a La implementación de ITIL involucra a

todos los empleados de TI, desde arriba todos los empleados de TI, desde arriba hasta abajo, y a nivel generalizado. Es hasta abajo, y a nivel generalizado. Es importante incluir a todos, y importante incluir a todos, y personalizar la educación para que sea personalizar la educación para que sea apropiada para todos los papeles apropiada para todos los papeles individuales y responsabilidades individuales y responsabilidades

Existen en el mercado una gran Existen en el mercado una gran cantidad de cursos disponibles para cantidad de cursos disponibles para educar (y certificar) empleados educar (y certificar) empleados

Número Ocho: Se requerirá Número Ocho: Se requerirá educación y capacitación.educación y capacitación.

La capacitación tiene que ir más allá La capacitación tiene que ir más allá de únicamente el modelo de de únicamente el modelo de Administración de Servicio TI ITIL. Un Administración de Servicio TI ITIL. Un plan de educación debe incluir plan de educación debe incluir también: Diseño Organizacional, también: Diseño Organizacional, Cambio Organizacional, Cambio de Cambio Organizacional, Cambio de Dirección, Madurez del Proceso, Dirección, Madurez del Proceso, Calidad y Mejoramiento Continuo, Calidad y Mejoramiento Continuo, Superación de Resistencia al CambioSuperación de Resistencia al Cambio

Número Siete: Otras cosas Número Siete: Otras cosas cambiarán además de los cambiarán además de los

procesos ITILprocesos ITILLa implementación de ITIL La implementación de ITIL

significa que tiene que prestarse significa que tiene que prestarse atención a muchas áreas de la atención a muchas áreas de la organización, no sólo a los organización, no sólo a los procesos ITIL. procesos ITIL.

Los cambios incluyen:Los cambios incluyen:


procesos ITILprocesos ITIL Administración de Recursos Humanos: Administración de Recursos Humanos:

compensación, estructuras compensación, estructuras organizacionales así como organizacionales así como recompensas y reconocimientos tienen recompensas y reconocimientos tienen que apoyar los nuevos roles y que apoyar los nuevos roles y responsabilidades responsabilidades

Personal: tienen que plantearse con Personal: tienen que plantearse con firmeza nuevos roles, descripciones de firmeza nuevos roles, descripciones de puestos, creencias, valores y disciplinaspuestos, creencias, valores y disciplinas


procesos ITILprocesos ITIL La tecnología tiene que apoyar La tecnología tiene que apoyar

nuevos procesos nuevos procesos

Tienen que considerarse Tienen que considerarse interrelaciones con otros procesos de interrelaciones con otros procesos de negociosnegocios

Número Seis: Es necesario Número Seis: Es necesario llevar a cabo un sólido Plan llevar a cabo un sólido Plan

de Comunicación.de Comunicación.

Para poder asegurar resultados Para poder asegurar resultados exitosos, es obligatorio contar con exitosos, es obligatorio contar con un plan y una sólida estrategia de un plan y una sólida estrategia de comunicación. comunicación.


de Comunicación.de Comunicación. La estrategia de comunicación debe La estrategia de comunicación debe

proporcionar dirección proporcionar dirección

El plan de comunicación debe El plan de comunicación debe establecer lo que debe suceder, establecer lo que debe suceder, cuándo, quién participará y qué debe cuándo, quién participará y qué debe comunicarse comunicarse


de Comunicación.de Comunicación. La ejecución del plan es continua y es La ejecución del plan es continua y es

necesario asignar responsabilidades necesario asignar responsabilidades para obtener los resultados deseados para obtener los resultados deseados

La Dirección juega un papel clave a lo La Dirección juega un papel clave a lo largo de todo el programa y no largo de todo el programa y no solamente en el arranque solamente en el arranque

Comunicarse seguido, y de modo Comunicarse seguido, y de modo constante, usando muchos medios constante, usando muchos medios diferentesdiferentes

Número Cinco: Requiere de Número Cinco: Requiere de Participación y Compromiso Participación y Compromiso

de la Administraciónde la Administración

Empieza desde arriba. La Empieza desde arriba. La Dirección General debe mostrar un Dirección General debe mostrar un compromiso visible frecuente y de compromiso visible frecuente y de modo constante modo constante


de la Administraciónde la Administración Seguir el modelo de ocho pasos de Seguir el modelo de ocho pasos de

Kotter y asesorar acerca del Kotter y asesorar acerca del Cambio de Dirección (consultar Cambio de Dirección (consultar PinkLinks previos para obtener PinkLinks previos para obtener descripciones detalladas): descripciones detalladas): – Infundir el sentido de premura Infundir el sentido de premura – Crear la coalición conductora Crear la coalición conductora – Desarrollar una visión y una Desarrollar una visión y una

estrategia estrategia


de la Administraciónde la Administración

– Comunicar la visión de cambio Comunicar la visión de cambio – Facultar a los empleados el poder Facultar a los empleados el poder

para emprender acciones de amplio para emprender acciones de amplio alcance alcance

– Generar logros a corto plazo Generar logros a corto plazo – Consolidar las ganancias y generar Consolidar las ganancias y generar

más cambios más cambios – Arraigar los nuevos enfoques en la Arraigar los nuevos enfoques en la

culturacultura

Número Cuatro: Es necesario Número Cuatro: Es necesario cambiar la cultura cambiar la cultura

organizacional.organizacional.

Con el fin de que el cambio sea Con el fin de que el cambio sea permanente, es necesario tratar permanente, es necesario tratar las cuestiones culturales. las cuestiones culturales.

Examinar su cultura muy de cerca:Examinar su cultura muy de cerca:

Número Cuatro: Es Número Cuatro: Es necesario cambiar la necesario cambiar la

cultura organizacional.cultura organizacional. La personalidad de la organización: La personalidad de la organización:

conductas, creencias, sistemas, conductas, creencias, sistemas, políticas escritas y no escritas políticas escritas y no escritas

Liderazgo estilos de administración y Liderazgo estilos de administración y clima corporativo clima corporativo

¿Está usted promoviendo una cultura ¿Está usted promoviendo una cultura de servicio y mejoramiento continuo?de servicio y mejoramiento continuo?

Número Tres: Habrá Número Tres: Habrá resistencia.resistencia.

Esté preparado. La resistencia al Esté preparado. La resistencia al cambio es inevitable y todos la cambio es inevitable y todos la experimentamos en mayor o menor experimentamos en mayor o menor grado. Los líderes deben estar grado. Los líderes deben estar preparados para manejar con preparados para manejar con eficiencia el aspecto del cambio con eficiencia el aspecto del cambio con el fin de ayudar a la organización a el fin de ayudar a la organización a superar con rapidez la resistencia y superar con rapidez la resistencia y rechazo al cambio.rechazo al cambio.


Los patrones de resistencia son Los patrones de resistencia son predecibles y pueden manejarse, predecibles y pueden manejarse, siempre que se haya desarrollado un siempre que se haya desarrollado un plan plan

La mayor parte de las personas se La mayor parte de las personas se resisten al cambio debido a amenazas resisten al cambio debido a amenazas reales o concebidas. En caso de ser reales o concebidas. En caso de ser identificadas, los esfuerzos de identificadas, los esfuerzos de comunicación pueden tratar esto de comunicación pueden tratar esto de frente frente


Un plan de comunicación eficiente Un plan de comunicación eficiente

ayuda a superar la resistencia al ayuda a superar la resistencia al cambio, ésta es el arma secreta para cambio, ésta es el arma secreta para superarlasuperarla

Número Dos: Requiere de la Número Dos: Requiere de la participación de todos.participación de todos.

Una forma de superar la resistencia Una forma de superar la resistencia al cambio es la participación del al cambio es la participación del empleado.empleado.

Todos podemos contribuir con Todos podemos contribuir con buenas ideas, dé la oportunidad a los buenas ideas, dé la oportunidad a los empleados empleados

Número Dos: Requiere de la Número Dos: Requiere de la participación de todos.participación de todos.

Una representación cruzada de TI es Una representación cruzada de TI es la mejor solución para lograr un la mejor solución para lograr un proceso único. No se enfoque en un proceso único. No se enfoque en un solo grupo o departamento; obtenga solo grupo o departamento; obtenga el aporte de todos. el aporte de todos. Todos los Todos los participantes pueden aportar una participantes pueden aportar una valiosa contribución valiosa contribución

Al hacer que participe el mayor Al hacer que participe el mayor número de personas se crea un número de personas se crea un sentido de pertenenciasentido de pertenencia

Número uno ¡Vale la Número uno ¡Vale la pena!pena!

Y, el Número uno de los 10 Y, el Número uno de los 10 Puntos más Importantes Puntos más Importantes que Todo Gerente debe que Todo Gerente debe Conocer Sobre la Conocer Sobre la Implementación de ITIL Implementación de ITIL

Es: Es: ¡Vale la pena!¡Vale la pena!

Número uno ¡Vale la Número uno ¡Vale la pena!pena!

Al implementarse las mejores prácticas de Al implementarse las mejores prácticas de acuerdo con ITIL seacuerdo con ITIL se::

Obtendrán mejores resultados para el Obtendrán mejores resultados para el negocio negocio

Su organización pasará de reactiva a Su organización pasará de reactiva a proactiva proactiva

Mejorarán la eficiencia y efectividad de los Mejorarán la eficiencia y efectividad de los procesos TI que muchas veces conducen a procesos TI que muchas veces conducen a menores costos del mismo menores costos del mismo

Mejorará la prestación del servicioMejorará la prestación del servicio

ConclusiónConclusión

No existe una solución milagrosa. No existe una solución milagrosa. La implementación y el desarrollo La implementación y el desarrollo de una Buena Práctica requieren de una Buena Práctica requieren de un sólido compromiso por parte de un sólido compromiso por parte de la organización. Y recuerde, no de la organización. Y recuerde, no es necesario implementar ITIL tal es necesario implementar ITIL tal cual, en vez de eso debe usarse cual, en vez de eso debe usarse como una guía y asegurarse de como una guía y asegurarse de que se ajusta a su propósito. que se ajusta a su propósito.

Fin Fin Ing. Edgar ValdésIng. Edgar Valdés

implantación de itil escritorio

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