Implantación del MAAGTICCaso INFOTEC

Ma. Dolores Luna Tejeida

Contexto

Plan de implantación

Organización

Estrategia

Comunicación

Gestión del cambio

Herramientas

Interacción con otras áreas

Retos

AGENDA

Contexto

Elementos analizados

Componente Núm. de elementos evaluados

Calificación

Actividades 889 84.88Productos 346 76.03Indicadores 44 80.35Reglas 312 82.44

Evaluación general

80.90

Plan de implantación

Componente Totales esperados

Procesos 30SubProcesos 174Indicadores 44Formatos 254Instructivos de formatos

254

Repositorios 23

Implantación

Actividad EntregableAnálisis (diagnóstico detallado)

• Establecimiento de responsables

• Identificación y asignación de roles

Informe de resultados y plan de mejora

Diseño / rediseño de procesos• Modelado• Estandarización de

documentos• Implementación de

indicadores

Carpeta del proceso(Mapeo del proceso, documentos y formatos estandarizados, hoja de vida de indicadores)

Implementación• Capacitación• Evaluación• Puesta en marcha• Ajuste de procesos

Evidencia de publicación autorizada del proceso

Mejora continua Evidencia de la ejecución del proceso de Mejora de procesos

Plan de implantación

Organización

Administrador de Proyectos Internos

Lilia Mayagoitia García

Administrador de Gobernanza

Isaac Aldana Romero

Responsable del Sistema de Evaluación

de TIC

Responsable de Seguridad y Calidad

Administrador de Organización Estratégica

Hugo Delgado Ortega

Responsable de Procesos, Iniciativas, Proyectos y Servicios

Responsable de Presupuesto,

Proveedores y Adquisiciones

Administrador de Operación

Alberto Zamora Luna

Responsable del Desarrollo, Transición

y Entrega de Soluciones

Responsable de Activos

Responsable de la Operación

Titular UTICAlfredo Burgos Menéndez

Organización

Grupo de trabajo de implantación

1 Líder de proyecto1 Administrador de proyectos10 Consultores de tiempo parcial

Apoyo adicional:

Gestión del Cambio – Jorge PiSemantic Web Builder – Martha y Javier SolísDifusión – Ana MillánEnlace con Recursos Humanos – Ana MillánConfiguración de servidor – Abel VigilDiseño gráfico – Lilian Nieto

Compromiso: Se están involucrando a la dirección ejecutiva y a 4 direcciones adjuntas de INFOTEC, así como al área operativa.

Control: Se asignará un responsable por cada proceso y se dará seguimiento puntual conforme al plan de trabajo.

Administración de proyectos internos: Se asignó un AP, para que documente los proyectos como lo establece el MAAGTIC.

Administración del cambio: A través de un plan de sensibilización y difusión, tanto a nivel directivo como operativo.

Retroalimentación: A nivel directivo y operativo.

Implementación: Se debe realizar en 14 meses.

• Se inicia la alineación con los procesos:• EMG – Establecimiento del modelo de gobernabilidad de TIC• OSGM - Operación del Sistema de Gestión y mejora de los

procesos de la UTIC• OMS – Operación de la Mesa de Servicio

• En el caso de los procesos y formatos para la operación, se buscará fortalecer los formatos de la SFP con las mejoras que se tengan en Infotec y apoyándose con el control documental.

Estrategia

Comunicación

Comunicación efectiva: Nivel directivo Nivel operativo Entre áreas

Comunicación de continuación de esfuerzo:

Comunicación

Creación de identidad: Correo propio Logotipo Portal

Comunicación

EMG Establecimiento del Modelo de Gobernabilidad de TICPE Planeación Estratégica de TICDDT Determinación de la Dirección TecnológicaAE Administración de la Evaluación de TICAR Administración de Riesgos de TICAPP Administración del Portafolio de Proyectos de TICAP Administración de Proyectos

OSGM Operación del Sistema de Gestión y Mejora de los Procesos de la UTICAPT Administración del Presupuesto de TICAPPS Administración de Proveedores de Productos y Servicios de TICAA Administración de Adquisiciones de TICAPS Administración del Portafolio de Servicios de TICDS Diseño de Servicios de TICDRS Definición de Requerimientos de SolucionesDST Desarrollo de Soluciones Tecnológicas

CST Calidad de Soluciones TecnológicasACMB Administración de CambiosLE Liberación y EntregaTHO Transición y Habilitación de la OperaciónAC Administración de la ConfiguraciónOMS Operación de la Mesa de ServiciosAST Administración de Servicios de TercerosANS Administración de Niveles de ServicioASSI Administración de la Seguridad de los Sistemas InformáticosADT Administración de Dominios TecnológicosACNC Administración del ConocimientoIDP Integración y Desarrollo de PersonalAO Administración de la OperaciónAAF Administración de Ambiente FísicoMI Mantenimiento de Infraestructura

Gestión del cambio

CapacitaciónTipo de capacitación

Sensibilización al cambioCapacidad del cambio1er. Acercamiento al MAAGTICUtilización de formatosOperación del proceso

Difusión

• Mapeo de procesos

• Control documental• Apego a la norma ISO 9001• Creación de hoja de vida de los indicadores

• Reglas en el estilo de presentaciones y documentos• Formato del archivo• Formato de la letra• Simbología• Colores• Firmas de autorizaciones

Herramientas

• Establecimiento de un portal

• Identificación / creación de repositorios• Ligas a documentos• Ligas a herramientas• Creación de documentos / directorios / bases de datos

Herramientas

Interacción con otras áreas

Retos

1. Implantar el MAAGTIC en el tiempo programado.

2. Conseguir el compromiso de toda la alta dirección.

3. Romper la resistencia a continuar con el cambio.

Gracias

Ma. Dolores Luna Tejeida

maria.luna@infotec.com.mx