implementacion de iso 9001
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El presente Informe de Sustentacin de Tesina lo dedico a Marcos por su constante apoyo ydedicacin en el trmino del mismo.
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El presente trabajo describe el proceso de Implantacin de un Sistema de Gestin de Calidadbasado en la Norma ISO 9001 versin 2000 para una empresa que brinda prstamos de dinerocon garanta en joyas de oro. El desarrollo de este trabajo servir como base para sustentar lahiptesis planteada.
Las actividades ejecutadas para lograr la implantacin de este sistema siguieron la lgica ysecuencia de un proyecto.
La actividad final que constituye la demostracin de la hiptesis es el anlisis de losindicadores de lnea base para el Sistema de Gestin de Calidad; es decir los indicadoresoperativos, de clientes y del recurso humano de la empresa; antes y despus de la implantacin
del sistema.Las estrategias y secuencia de las actividades servirn como base para proyectos similares.
Este proyecto duro 12 meses y fue realizado ntegramente con personal de la empresa, sin lanecesidad de contratar una consultora externa. El grado de mejoramiento de los indicadores degestin se pudo ver luego de 7 meses de iniciado el proyecto.
El objetivo de la empresa ms que obtener un certificado, que no le dar un valor agregadofrente a la competencia, es lograr el control de todos los procesos en la empresa que involucraranla entrega de un servicio de calidad.
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