implementeren in een andere kleur - een andere kijk op procesimplementaties - themadag...
DESCRIPTION
TOPdesk ziet vaak dezelfde zaken mis gaan bij procesimplementaties. De consultants van TOPdesk hebben een andere visie ontwikkeld op het gebied van het implementeren en verbeteren van processen. Onderbouwd door de kleurenleer van De Caluwé en de ontstaansgeschiedenis van TOPdesk worden de kenmerken van onze visie belicht. Hieruit volgen handvatten die u zelf kunt gebruiken bij uw volgende procesverbetering! (gepresenteerd door Jordi Recasens op de themadag "Procesimplementaties ingekleurd" 2011: http://www.topdesk.com/nl/themasessies/programma/themasessie-servicemanagementprocessen/)TRANSCRIPT
![Page 1: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/1.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Implementeren in een
andere kleurEen andere kijk op
procesimplementaties
![Page 2: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/2.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Veranderkleuren
Geel:belangen, macht,standpunt, neuzenéén kant op,onderhandelen
![Page 3: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/3.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Veranderkleuren
Blauw:plannen,
blauwdruk,meten, sturen,
eerstdenken dan doen
![Page 4: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/4.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Veranderkleuren
Rood:mens centraal,ontwikkeling
talent,prikkelen, belonen
&straffen
![Page 5: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/5.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Veranderkleuren
Groen:leren door tedoen, motiveren,feedback, lerende organisatie, stapjevoor stapje
![Page 6: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/6.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Veranderkleuren
Wit:blokkadesverwijderen,vrijheid, dromen,initiatief,zelforganisatie
![Page 7: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/7.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Anekdote
![Page 8: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/8.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Anekdote
![Page 9: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/9.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
![Page 10: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/10.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Priority = Impact x Urgency
Critical Primary Service
Non Critical Primary Service
Supporting Service
Exception Prio 1 (1) Prio 1 (1) Prio 1 (1)
Production - Person Prio 3 (4) Prio 4 (5) Prio 5 (6)
Production - Department Prio 2 (3) Prio 3 (4) Prio 4 (5)
Production - Business Unit Prio 1 (2) Prio 2 (3) Prio 3 (4)
Testing - Person Prio 6 (8) Prio 7 (8) To be planned
Testing - Department Prio 6 (7) Prio 7 (8) To be planned
Testing - Business Unit Prio 5 (6) Prio 7 (8) To be planned
![Page 11: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/11.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
![Page 12: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/12.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
![Page 13: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/13.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk ingekleur
d
![Page 14: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/14.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk geschiedenis
![Page 15: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/15.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk geschiedenis
• Eerste TOPdesk verkocht in 1993
![Page 16: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/16.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk geschiedenis
• Eerste TOPdesk verkocht in 1993
![Page 17: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/17.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk geschiedenis
• Eerste TOPdesk verkocht in 1993
![Page 18: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/18.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk cultuur
• Vlakke organisatiestructuur • Leergierigheid + durven doen • Positief kritisch• Werkplezier
![Page 19: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/19.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk cultuur
![Page 20: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/20.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
“Ik ben opnieuw verliefd geworden.”
- Professor Universiteit Tilburg -
TOPdesk cultuur
![Page 21: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/21.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
“Ik ben opnieuw verliefd geworden.”
- Professor Universiteit Tilburg -
“Dit is wel hééél anders.”
- Intermediair journaliste -
TOPdesk cultuur
![Page 22: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/22.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
“Ik ben opnieuw verliefd geworden.”
- Professor Universiteit Tilburg -
“Dit is wel hééél anders.”
- Intermediair journaliste -
“Jullie zijn echt dat leuke bedrijf gebleven.”
- Klant op het symposium -
TOPdesk cultuur
![Page 23: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/23.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
![Page 24: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/24.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
![Page 25: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/25.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Projecten ingekleur
d
![Page 26: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/26.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
![Page 27: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/27.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
![Page 28: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/28.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
![Page 29: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/29.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Priority = Impact x Urgency
Critical Primary Service
Non Critical Primary Service
Supporting Service
Exception Prio 1 (1) Prio 1 (1) Prio 1 (1)
Production - Person Prio 3 (4) Prio 4 (5) Prio 5 (6)
Production - Department Prio 2 (3) Prio 3 (4) Prio 4 (5)
Production - Business Unit Prio 1 (2) Prio 2 (3) Prio 3 (4)
Testing - Person Prio 6 (8) Prio 7 (8) To be planned
Testing - Department Prio 6 (7) Prio 7 (8) To be planned
Testing - Business Unit Prio 5 (6) Prio 7 (8) To be planned
![Page 30: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/30.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
![Page 31: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/31.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Wat ging er mis?
![Page 32: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/32.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Wat ging er mis?
“Te veel blauw!”
![Page 33: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/33.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Wat werkt wel?
![Page 34: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/34.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Wat werkt wel?
“Minder blauw!”
![Page 35: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/35.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Service Ontwikkel Model
![Page 36: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/36.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Service Ontwikkel Model
![Page 37: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/37.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Service Ontwikkel Model
Niveau 1:
Aantal processen binnen de service organisatie
![Page 38: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/38.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Service Ontwikkel Model
Variabele 1:
Aantal processen binnen de service organisatie
Variabele 2:
Volwassenheid van de processen binnen de service organisatie
![Page 39: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/39.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Service Ontwikkel Model
![Page 40: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/40.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
![Page 41: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/41.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
![Page 42: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/42.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
![Page 43: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/43.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
![Page 44: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/44.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Feedback