in deze uitgave - newscenter.philips.com3)-16506.pdf · kijk op pagina 7 14 stap vooruit in...
TRANSCRIPT
Het begon als een evenement dat HBO- en WO-studenten
elektrotechniek en informatica een kijkje gaf in de keuken
van Philips. Maar in tien jaar tijd is Design Your Own Future
uitgegroeid tot een carrière-evenement van formaat. Met Ingrid
de Roos, Eventmanager Philips Recruitment Services, als bevlogen
projectleider. Zij stond aan de wieg van de eerste Design Your
Own Future, en kan als geen ander vertellen over het succes van
de beurs, die dit jaar op 4 en 5 april plaatsvindt.
“Door de jaren heen is Design Your Own Future uitgegroeid
tot een beurs met een zeer divers programma voor een brede
doelgroep. Tegenwoordig nodigen we niet alleen studenten uit
(dit jaar op 5 april, red.), maar ook docenten en professionals
(op 4 april, red.). De bezoekersaantallen zijn goed, vorig jaar
bezochten in totaal 750 studenten en 700 professionals de beurs.
Die laatste groep bestaat uit mensen van binnen en buiten Philips
met de nodige werkervaring. Voor hen is het onder andere een
gelegenheid om te netwerken en te ontdekken wat er binnen
andere divisies gebeurt. Een schoolvoorbeeld van One Philips,
omdat het evenement de divisies overschrijdt en mensen laat
kennismaken met Philips als geheel. Overigens is het evenement
niet puur Nederlands. Er komen ook studenten uit Duitsland en
Polen, en buitenlandse studenten die in Nederland studeren.”
Naast de informatiemarkt en de presentaties in het
conferentiecentrum The Strip van de High Tech Campus
Eindhoven, is er dit jaar ook de mogelijkheid om daadwerkelijk
te solliciteren. Ingrid: “Na registratie op www.philips.nl/future
ontvangen geïnteresseerden een e-mail met vacatures waarop ze
kunnen solliciteren. Bij een geschikte match kunnen zij dan tijdens
het evenement al hun eerste gesprek verwachten. Wat Design
Your Own Future zo bijzonder maakt voor mij? De diversiteit en
de ontwikkeling die er nog steeds inzit.”
Voor aanmelding en informatie: www.philips.nl/future
Design Your Own Future: carrière-evenement van formaatIngrid de Roos, Eventmanager Philips Recruitment Services
Philips Communicatie NederlandInterne CommunicatiePostbus 90050, 5600 PB EindhovenTelefoon: 040-2787833E-mail: [email protected] Philips Electronics Nederland B.V. Eindhoven 2007
magazineHet interne magazine van Philips in Nederland, jaargang 12, nummer 2, april 2007
Oog voor de klant
amBXKijk op pagina 7
14 Stap vooruit in duurzaamheid
PPP in het teken van One Philips
Hoe klantgericht ben jij?
Meten dwingt tot luisteren naar de klant
Eenvoud volgens Philips:
gezondheid checken tijdens het winkelen
Kort nieuws en Lezersaanbiedingen
Mijn Project
4
8
16
18
23
24
20 Band met de klant
In deze uitgave
Philips Magazine is een tweemaandelijkse uitgave van Philips Communicatie Nederland.
HoofdredactieFemke Beijer
BladcoördinatieHenriëtte Bakker
TekstbijdragenBixie & S. tekstproducties / Cezanne Duijvesz / Paula de Groot
FotografieHollandse Hoogte / Philips / Capital Photos
Design ConceptPhilips Design
Art Direction en VormgevingRoto Smeets GrafiServices Eindhoven
DrukRoto Smeets
Colofon
10 ‘De kracht van Drachten zit hem in de mensen zelf ’
Uw persoonlijke ManagementAgendaHet afgelopen jaar hebben wij flinke stappen gezet op de weg naar een eenvoudige, marktgerichte organisatie. Overal binnen onze onderneming moet de focus op de markt gericht zijn. Niet wij bepalen wat goed is voor de klant – klanten bepalen dat zelf. De mate van klantgerichtheid heeft grote invloed op de resultaten die we boeken.
Op de managementtop in Chicago afgelopen maand toonden de 200 aan-wezige Philips-managers zich vastbesloten om ‘sense and simplicity’ in te bedden in elk contact met de klant en tot diep in de structuur van Philips. En dat moeten we uiteindelijk allemaal doen. Om in de woorden van Gerard Kleisterlee te spreken: “Wanneer we uitvoering geven aan onze beloften, komt ‘simplicity’ vanzelf. Praat er niet alleen over, maar handel!”
In 2007 blijven we ons vizier richten op Groei, Talent en Simplicity, dé aandachtspunten op de Management Agenda 2007 van de Groepsraad. De divisies, business units en landenorganisaties hebben daar hun agen-da’s van afgeleid – en ik roep de individuele medewerker op datzelfde te doen met zijn of haar persoonlijke agenda. Ik wil dat hier nog eens beklemtonen: het is van groot belang dat iedereen bij Philips, in een dialoog met collega’s en leidinggevenden, goed nadenkt over wat de Management Agenda voor hem of haar persoonlijk betekent, en vaststelt hoe men maximaal kan bijdragen aan het behalen van onze doelen op de gebieden Groei, Talent en Simplicity.
Ik nodig u allen dan ook graag uit om vanaf vandaag aan deze dialoog deel te nemen. Zodat 2007 het jaar wordt waarin we écht meters maken bij de omvorming van Philips in een markt- en klantgerichte organisatie met optimaal gemotiveerde medewerkers, die volledig overeenkomt met onze merkbelofte ‘sense and simplicity’. Meer informatie over onze Management Agenda 2007 vindt u op de intranetsite pww.philips.com/managementagenda.
In dit magazine spreekt een aantal collega’s zich uit over wat Customer Focus voor hen betekent. En tijdens de Philips Producten Presentatie (PPP), die op 16 april start, zal te zien zijn hoe wij er steeds beter in slagen de behoeften van de consument te vertalen in producten. Vorig jaar steeg het aandeel van ‘groene producten’ in de totale Philips-omzet voor het eerst boven 4 miljard euro – ook dat sluit aan bij wat klanten in
toenemende mate van ons verlangen. Ik wens u veel leesplezier.
Harry Hendriks,
CEO Philips Electronics Nederland
amBXKijk op pagina 7
14 Stap vooruit in duurzaamheid
PPP in het teken van One Philips
Hoe klantgericht ben jij?
Meten dwingt tot luisteren naar de klant
Eenvoud volgens Philips:
gezondheid checken tijdens het winkelen
Kort nieuws en Lezersaanbiedingen
Mijn Project
4
8
16
18
23
24
20 Band met de klant
In deze uitgave
Philips Magazine is een tweemaandelijkse uitgave van Philips Communicatie Nederland.
HoofdredactieFemke Beijer
BladcoördinatieHenriëtte Bakker
TekstbijdragenBixie & S. tekstproducties / Cezanne Duijvesz / Paula de Groot
FotografieHollandse Hoogte / Philips / Capital Photos
Design ConceptPhilips Design
Art Direction en VormgevingRoto Smeets GrafiServices Eindhoven
DrukRoto Smeets
Colofon
10 ‘De kracht van Drachten zit hem in de mensen zelf ’
Uw persoonlijke ManagementAgendaHet afgelopen jaar hebben wij flinke stappen gezet op de weg naar een eenvoudige, marktgerichte organisatie. Overal binnen onze onderneming moet de focus op de markt gericht zijn. Niet wij bepalen wat goed is voor de klant – klanten bepalen dat zelf. De mate van klantgerichtheid heeft grote invloed op de resultaten die we boeken.
Op de managementtop in Chicago afgelopen maand toonden de 200 aan-wezige Philips-managers zich vastbesloten om ‘sense and simplicity’ in te bedden in elk contact met de klant en tot diep in de structuur van Philips. En dat moeten we uiteindelijk allemaal doen. Om in de woorden van Gerard Kleisterlee te spreken: “Wanneer we uitvoering geven aan onze beloften, komt ‘simplicity’ vanzelf. Praat er niet alleen over, maar handel!”
In 2007 blijven we ons vizier richten op Groei, Talent en Simplicity, dé aandachtspunten op de Management Agenda 2007 van de Groepsraad. De divisies, business units en landenorganisaties hebben daar hun agen-da’s van afgeleid – en ik roep de individuele medewerker op datzelfde te doen met zijn of haar persoonlijke agenda. Ik wil dat hier nog eens beklemtonen: het is van groot belang dat iedereen bij Philips, in een dialoog met collega’s en leidinggevenden, goed nadenkt over wat de Management Agenda voor hem of haar persoonlijk betekent, en vaststelt hoe men maximaal kan bijdragen aan het behalen van onze doelen op de gebieden Groei, Talent en Simplicity.
Ik nodig u allen dan ook graag uit om vanaf vandaag aan deze dialoog deel te nemen. Zodat 2007 het jaar wordt waarin we écht meters maken bij de omvorming van Philips in een markt- en klantgerichte organisatie met optimaal gemotiveerde medewerkers, die volledig overeenkomt met onze merkbelofte ‘sense and simplicity’. Meer informatie over onze Management Agenda 2007 vindt u op de intranetsite pww.philips.com/managementagenda.
In dit magazine spreekt een aantal collega’s zich uit over wat Customer Focus voor hen betekent. En tijdens de Philips Producten Presentatie (PPP), die op 16 april start, zal te zien zijn hoe wij er steeds beter in slagen de behoeften van de consument te vertalen in producten. Vorig jaar steeg het aandeel van ‘groene producten’ in de totale Philips-omzet voor het eerst boven 4 miljard euro – ook dat sluit aan bij wat klanten in
toenemende mate van ons verlangen. Ik wens u veel leesplezier.
Harry Hendriks,
CEO Philips Electronics Nederland
4Philips Magazine 5 april 2007
Ambisound ‘Soundbar’
Met het HTS8100 Home Theater systeem (de
‘Soundbar’) introduceert Philips een opmerkelijke
uitbreiding binnen het populaire Ambisound-segment.
Ambisound is een geavanceerde technologie voor
digitale geluidsverwerking waarmee multikanaals sur-
roundgeluid gewoon uit één of twee luidsprekers komt.
Volgens Remco Hop, business manager Audio Video
Entertainment, wordt de productrange zeer positief
ontvangen. “De retailers zijn ongelooflijk enthousiast
over onze systemen. De nieuwe producten, die in april
op de markt komen, zijn de Ambisound HTS6600 en
de ‘Soundbar’ HTS8100. De HTS8100, die centraal
staat tijdens de PPP, is uniek in zijn soort en vormt
door zijn design de perfecte combinatie met FlatTV.
Het systeem functioneert onafhankelijk van de omge-
vingsruimte en de plaats waar de luisteraar zich in een
ruimte bevindt. We verwachten er heel veel van, mede
vanwege de trend dat steeds meer mensen weinig
luidsprekers in hun kamer willen hebben.”
Ambilight TV
Natuurlijk is er op de PPP ook een speciale plek
ingeruimd voor hét succes van vorig jaar: Ambilight
TV. Volgens Paul Willems, business manager TV van
Philips CE Nederland, zal Philips dat succes in 2007
verder uitbouwen, onder meer door de introductie van
een Ambilight met LED-verlichting. Paul: “We willen
nu Ambilight TV en Flat TV apart gaan positioneren:
de consument koopt een Flat TV óf een Ambilight TV.
Daarbij is presentatie in de winkels zeer belangrijk:
een Ambilight TV moet je ervaren. De film-thematiek
van de PPP wordt doorgetrokken middels spectacu-
laire filmpremières: de Ambilight Opening Night,
ondersteund door marketingacties met film
als thema.”
De Philips Producten Presentatie (PPP) staat voor de deur.
Het visitekaartje van de marktgroepen aan de handel heeft een
echt ‘One Philips’ tintje: naast CE en DAP doet voor het eerst ook
Lighting mee. Met de LivingColors lamp en LED-technologie maakt
Lighting in de Fun Factory in Den Bosch een verrassend debuut.
PPP in het teken van One Philips
www.philips.nl/magazine
Lightingvoor het eerst van de partijop komende
PPP in Den Bosch
De PPP zorgt in de eerste editie van 2007
voor vuurwerk. Volgens Olivier Haverkate, Gijs
Hensen en Toine Neggers, de sales directors
van respectievelijk DAP, CE en Lighting, was
mede door de aanwezigheid van Lighting het
aanbod nog nooit zo groot: in totaal tonen
de marktgroepen er circa 350 deels nieuwe
producten. Zo’n 2400 relaties, directieleden,
(hoofd)inkopers, distributeurs, verkopers en
detaillisten zullen naar verwachting naar Den
Bosch komen om zich op de hoogte te stellen
van het nieuws bij Philips. En natuurlijk om
orders te plaatsen. De PPP is in twee etappes
– van 16 t/m 20 april en van 23 t/m 26 april.
HighlightsWat is er allemaal te zien? Hoewel bij het
ter perse gaan van deze editie nog niet alles
bekend was, is duidelijk dat Philips tijdens de
PPP op verschillende manieren van zich doet
spreken. Een tip van de sluier: naast een gloed-
nieuwe shaver wordt een nieuwe lijn ontha-
ringsproducten voor de vrouw geïntroduceerd,
er zijn demonstraties van de nieuwe Flat TV
range, Ambilight TV, Ambisound en de juicer in
een juicebar van DAP. Bezoekers kunnen zich
onder meer vergapen aan de Formule 1-bolide
uit de stal van DAP-partner AT&T Williams en
de Diamond TV, de miljoenste Flat TV die voor
de gelegenheid met duizenden diamanten is
ingelegd.
Philips Magazine nam alvast een kijkje op de
PPP en selecteerde een aantal ‘highlights’, die
tijdens de productpresentatie een speciaal
plekje krijgen.
4Philips Magazine 5 april 2007
Ambisound ‘Soundbar’
Met het HTS8100 Home Theater systeem (de
‘Soundbar’) introduceert Philips een opmerkelijke
uitbreiding binnen het populaire Ambisound-segment.
Ambisound is een geavanceerde technologie voor
digitale geluidsverwerking waarmee multikanaals sur-
roundgeluid gewoon uit één of twee luidsprekers komt.
Volgens Remco Hop, business manager Audio Video
Entertainment, wordt de productrange zeer positief
ontvangen. “De retailers zijn ongelooflijk enthousiast
over onze systemen. De nieuwe producten, die in april
op de markt komen, zijn de Ambisound HTS6600 en
de ‘Soundbar’ HTS8100. De HTS8100, die centraal
staat tijdens de PPP, is uniek in zijn soort en vormt
door zijn design de perfecte combinatie met FlatTV.
Het systeem functioneert onafhankelijk van de omge-
vingsruimte en de plaats waar de luisteraar zich in een
ruimte bevindt. We verwachten er heel veel van, mede
vanwege de trend dat steeds meer mensen weinig
luidsprekers in hun kamer willen hebben.”
Ambilight TV
Natuurlijk is er op de PPP ook een speciale plek
ingeruimd voor hét succes van vorig jaar: Ambilight
TV. Volgens Paul Willems, business manager TV van
Philips CE Nederland, zal Philips dat succes in 2007
verder uitbouwen, onder meer door de introductie van
een Ambilight met LED-verlichting. Paul: “We willen
nu Ambilight TV en Flat TV apart gaan positioneren:
de consument koopt een Flat TV óf een Ambilight TV.
Daarbij is presentatie in de winkels zeer belangrijk:
een Ambilight TV moet je ervaren. De film-thematiek
van de PPP wordt doorgetrokken middels spectacu-
laire filmpremières: de Ambilight Opening Night,
ondersteund door marketingacties met film
als thema.”
De Philips Producten Presentatie (PPP) staat voor de deur.
Het visitekaartje van de marktgroepen aan de handel heeft een
echt ‘One Philips’ tintje: naast CE en DAP doet voor het eerst ook
Lighting mee. Met de LivingColors lamp en LED-technologie maakt
Lighting in de Fun Factory in Den Bosch een verrassend debuut.
PPP in het teken van One Philips
www.philips.nl/magazine
Lightingvoor het eerst van de partijop komende
PPP in Den Bosch
De PPP zorgt in de eerste editie van 2007
voor vuurwerk. Volgens Olivier Haverkate, Gijs
Hensen en Toine Neggers, de sales directors
van respectievelijk DAP, CE en Lighting, was
mede door de aanwezigheid van Lighting het
aanbod nog nooit zo groot: in totaal tonen
de marktgroepen er circa 350 deels nieuwe
producten. Zo’n 2400 relaties, directieleden,
(hoofd)inkopers, distributeurs, verkopers en
detaillisten zullen naar verwachting naar Den
Bosch komen om zich op de hoogte te stellen
van het nieuws bij Philips. En natuurlijk om
orders te plaatsen. De PPP is in twee etappes
– van 16 t/m 20 april en van 23 t/m 26 april.
HighlightsWat is er allemaal te zien? Hoewel bij het
ter perse gaan van deze editie nog niet alles
bekend was, is duidelijk dat Philips tijdens de
PPP op verschillende manieren van zich doet
spreken. Een tip van de sluier: naast een gloed-
nieuwe shaver wordt een nieuwe lijn ontha-
ringsproducten voor de vrouw geïntroduceerd,
er zijn demonstraties van de nieuwe Flat TV
range, Ambilight TV, Ambisound en de juicer in
een juicebar van DAP. Bezoekers kunnen zich
onder meer vergapen aan de Formule 1-bolide
uit de stal van DAP-partner AT&T Williams en
de Diamond TV, de miljoenste Flat TV die voor
de gelegenheid met duizenden diamanten is
ingelegd.
Philips Magazine nam alvast een kijkje op de
PPP en selecteerde een aantal ‘highlights’, die
tijdens de productpresentatie een speciaal
plekje krijgen.
6 7 april 2007Philips Magazine
amBX
Een onvervalste primeur op de
PPP is amBX: een compleet pakket
computeraccessoires die games tot
een sensationele beleving maken.
“Gamen wordt nooit meer hetzelfde”,
zegt Andy Hoekstra, senior business
manager PACP van CE. “amBX
voegt licht, kleur, geluid, vibratie en
zelfs wind toe aan computergames,
waardoor de gamer het spel op een
veel intensievere manier beleeft.
Het product komt in mei op de
Nederlands en Belgische markt.
We verwachten er erg veel van,
aangezien de gamingmarkt enorm
groot is.” PPP-bezoekers kunnen de
amBX-experience zelf ondergaan.
Innergize
Een oase van rust en kalmte op de
PPP is de Innergize, het befaamde
wellness solarium van Philips.
Bezoekers mogen hem zelf uittesten.
Er zijn inmiddels twee nieuwe
modellen op de markt: de HB945 en
HB947. Volgens Hanneke Mulder,
customer marketing manager Vitality
Care (DAP), zijn met name de
audiofuncties en de user interface
verbeterd. Bij de HB947 is bovendien
een FM-radio en afstandsbediening
toegevoegd. “De afgelopen maanden
is een uitgebreide ‘Explain &
Expercience’ tour door heel
Nederland gereisd, waarbij consu-
menten de Innergize zelf konden
proberen en kans maakten op een
wellness party. De campagne werd
intensief online ondersteund en in de
damesbladen.”
Satinelle Ice Premium
Philips DAP komt met een compleet
nieuwe Satinelle-epilatorlijn, met de
Satinelle Ice Premium als topmodel.
Op de PPP is te zien hoe deze ‘hero’
– voor het eerst snoerloos – de
pijnprikkels bij het epileren tot een
minimum reduceert. Roberto
Damen, customer marketing
manager Personal Care, geeft de
Satinelle Ice Premium zelfs het
predikaat ‘meest pijnloze epilator die
Philips ooit heeft gehad’.
“Dat komt door de combinatie van
een ingebouwd ijselement, dat zorgt
voor verdoving van de huid, en een
sonische huidmassage door hoogfre-
quente trilling.”
Eind april start een grootscheepse
campagne op tv en internet en via
printmedia en roadshows.
PerfectDraft
De thuistap van Philips krijgt een
opvolger, die volgens Robert-Jan van
Swaay, customer marketing manager
Senseo & PerfectDraft, binnenkort te
koop is. Het nieuwe model heeft een
slanker design, een betere koeling
en een indicator voor houdbaarheid,
temperatuur en resterende hoeveel-
heid bier. “De betere smaak van het
tapbiertje en de beleving eromheen
– het zelf tappen van een biertje
voor jezelf en vrienden – blijven de
belangrijkste koopargumenten van
consumenten.” Voor de liefhebbers:
begin deze zomer is ook Hoegaarden,
het befaamde Belgische witbier, voor
de PerfectDraft beschikbaar.
LivingColors
Natuurlijk straalt hij op de komende
PPP – in ontelbaar veel kleuren.
We hebben het over LivingColors,
de nieuwe, revolutionaire LED-lamp
van Philips Lighting. Het is de eerste
geïntegreerde LED-toepassing op de
consumentenmarkt (er zullen er nog
veel volgen) en dat is volgens Karin
de Gouw, trade marketing
manager van Philips Consumer
Lighting Benelux, een belangrijke
reden voor de aanwezigheid van
Lighting op de PPP. “LivingColors
speelt in op de trend dat steeds meer
mensen op zoek zijn naar dyna-
mische verlichting waarmee ze zelf
de sfeer in huis kunnen bepalen. Dat
is met de unieke afstandsbediening
met kleurencirkel heel eenvoudig.”
Streamium(WACS 7000)
De Streamium (WACS 7000) is de
opvolger van de populaire WACS 700.
Volgens Jan-Willem van Wier, busi-
ness manager Digital New Products,
is het draadloze muzieksysteem
opgewaardeerd met een grotere
harde schijf (80 GB in plaats van 40
GB) die ruimte heeft voor 1500 cd’s
(zowel cd’s als MP3-formaat). “Door
middel van WiFi technologie staan
de verschillende muziekstations
draadloos met elkaar in verbinding,
waardoor de muziek tegelijkertijd op
wel vijf verschillende plekken in huis
kan worden afgespeeld. Met func-
ties als ‘My Room, My Music’ volgt
de muziek de luisteraar onafge-
broken van de ene kamer naar de
andere, terwijl de partymodus ‘Music
Broadcast’ dezelfde muziek of playlist
tegelijkertijd afspeelt op alle stations,
in alle kamers.” Inmiddels is er ook
een Streamium klokradio (WACS
3300) geïntroduceerd, met een intern
geheugen voor zeven nummers.
6 7 april 2007Philips Magazine
amBX
Een onvervalste primeur op de
PPP is amBX: een compleet pakket
computeraccessoires die games tot
een sensationele beleving maken.
“Gamen wordt nooit meer hetzelfde”,
zegt Andy Hoekstra, senior business
manager PACP van CE. “amBX
voegt licht, kleur, geluid, vibratie en
zelfs wind toe aan computergames,
waardoor de gamer het spel op een
veel intensievere manier beleeft.
Het product komt in mei op de
Nederlands en Belgische markt.
We verwachten er erg veel van,
aangezien de gamingmarkt enorm
groot is.” PPP-bezoekers kunnen de
amBX-experience zelf ondergaan.
Innergize
Een oase van rust en kalmte op de
PPP is de Innergize, het befaamde
wellness solarium van Philips.
Bezoekers mogen hem zelf uittesten.
Er zijn inmiddels twee nieuwe
modellen op de markt: de HB945 en
HB947. Volgens Hanneke Mulder,
customer marketing manager Vitality
Care (DAP), zijn met name de
audiofuncties en de user interface
verbeterd. Bij de HB947 is bovendien
een FM-radio en afstandsbediening
toegevoegd. “De afgelopen maanden
is een uitgebreide ‘Explain &
Expercience’ tour door heel
Nederland gereisd, waarbij consu-
menten de Innergize zelf konden
proberen en kans maakten op een
wellness party. De campagne werd
intensief online ondersteund en in de
damesbladen.”
Satinelle Ice Premium
Philips DAP komt met een compleet
nieuwe Satinelle-epilatorlijn, met de
Satinelle Ice Premium als topmodel.
Op de PPP is te zien hoe deze ‘hero’
– voor het eerst snoerloos – de
pijnprikkels bij het epileren tot een
minimum reduceert. Roberto
Damen, customer marketing
manager Personal Care, geeft de
Satinelle Ice Premium zelfs het
predikaat ‘meest pijnloze epilator die
Philips ooit heeft gehad’.
“Dat komt door de combinatie van
een ingebouwd ijselement, dat zorgt
voor verdoving van de huid, en een
sonische huidmassage door hoogfre-
quente trilling.”
Eind april start een grootscheepse
campagne op tv en internet en via
printmedia en roadshows.
PerfectDraft
De thuistap van Philips krijgt een
opvolger, die volgens Robert-Jan van
Swaay, customer marketing manager
Senseo & PerfectDraft, binnenkort te
koop is. Het nieuwe model heeft een
slanker design, een betere koeling
en een indicator voor houdbaarheid,
temperatuur en resterende hoeveel-
heid bier. “De betere smaak van het
tapbiertje en de beleving eromheen
– het zelf tappen van een biertje
voor jezelf en vrienden – blijven de
belangrijkste koopargumenten van
consumenten.” Voor de liefhebbers:
begin deze zomer is ook Hoegaarden,
het befaamde Belgische witbier, voor
de PerfectDraft beschikbaar.
LivingColors
Natuurlijk straalt hij op de komende
PPP – in ontelbaar veel kleuren.
We hebben het over LivingColors,
de nieuwe, revolutionaire LED-lamp
van Philips Lighting. Het is de eerste
geïntegreerde LED-toepassing op de
consumentenmarkt (er zullen er nog
veel volgen) en dat is volgens Karin
de Gouw, trade marketing
manager van Philips Consumer
Lighting Benelux, een belangrijke
reden voor de aanwezigheid van
Lighting op de PPP. “LivingColors
speelt in op de trend dat steeds meer
mensen op zoek zijn naar dyna-
mische verlichting waarmee ze zelf
de sfeer in huis kunnen bepalen. Dat
is met de unieke afstandsbediening
met kleurencirkel heel eenvoudig.”
Streamium(WACS 7000)
De Streamium (WACS 7000) is de
opvolger van de populaire WACS 700.
Volgens Jan-Willem van Wier, busi-
ness manager Digital New Products,
is het draadloze muzieksysteem
opgewaardeerd met een grotere
harde schijf (80 GB in plaats van 40
GB) die ruimte heeft voor 1500 cd’s
(zowel cd’s als MP3-formaat). “Door
middel van WiFi technologie staan
de verschillende muziekstations
draadloos met elkaar in verbinding,
waardoor de muziek tegelijkertijd op
wel vijf verschillende plekken in huis
kan worden afgespeeld. Met func-
ties als ‘My Room, My Music’ volgt
de muziek de luisteraar onafge-
broken van de ene kamer naar de
andere, terwijl de partymodus ‘Music
Broadcast’ dezelfde muziek of playlist
tegelijkertijd afspeelt op alle stations,
in alle kamers.” Inmiddels is er ook
een Streamium klokradio (WACS
3300) geïntroduceerd, met een intern
geheugen voor zeven nummers.
A good
companyto work for
Please send us
your comments & opinions on:
‘New Topic’
www.philips.nl/magazine
Commentaar of
ideeën?Heeft u opmerkingen over deze rubriek of dit onderwerp?
Of heeft u ideeën voor een kwestie waarover Philips-
medewerkers hun zegje kunnnen doen? Bel of mail ons
(voor adresgegevens zie achterpagina).
Hoe klantgericht ben jij?
“Mijn team is verantwoordelijk voor productdesign binnen het
lifestyle-cluster, met het accent op lighting. Wij werken samen met
business partners zowel binnen als buiten Philips. We richten de
focus dan gezamenlijk op de eindgebruiker. Bij co-creation is het
belangrijk dat je een gedeelde visie ontwikkelt. Dus niet
geïsoleerd werken en het resultaat over de schutting werpen.”
Philips heeft customer focus, oftewel klantgerichtheid, al lange
tijd hoog in het vaandel staan. Toch is dat makkelijker gezegd dan
gedaan. Het bouwen en onderhouden van een band met de klant
vergt veel inspanning en een bepaalde mindset: denken vanuit de
klant, vóór de klant. Hoe doe jij dat in jouw werk?
Creative Director, Philips Design, Eindhoven
“Met het Mobile Health Check Center heeft Philips laten zien dat
iets ingewikkelds in het leven soms simpel op te lossen is.
Nederlanders hebben er duidelijk behoefte aan om regulier hun
gezondheid te laten checken. Daardoor was ons initiatief een zeer
klantgerichte, vriendelijke en goed ontvangen actie.”
(zie voor meer informatie pagina 18-19)
Marketingcommunicatiemanager, Philips Medical Systems Nederland, Eindhoven
Marion del Prado
Clinical Scientist, Business Program Electrophysiology, Philips Medical Systems, Best
“Ik kom vaak bij onze klanten, in behandelkamers voor hartritme-
stoornissen. Daar hoor ik hoe onze medische producten voldoen,
wat er goed gaat en wat er beter kan. Het contact met klanten is
veel intensiever geworden. Die input is heel belangrijk:
we proberen hun behoeften in nieuwe producten te vertalen.”
Ineke van Vlimmeren
“Wij begeleiden het contact tussen de klant en de marktgroepen.
One Philips werkt: je merkt dat klanten het waarderen als ze bij
Philips één aanspreekpunt hebben voor al dan niet gecombineerde
producten of diensten. Er is een groeiende behoefte aan Key
Account Management. Zo krijgt Philips één gezicht en het voor-
komt dat de klanten op meerdere plekken moeten gaan shoppen.”
Assistente Business Development & Sponsoring, Philips Nederland, Eindhoven
Conny Janssen
Dany Snokx
www.philips.nl/magazine
“Customer focus staat in mijn werk voorop, want een tevreden
klant is de reden van ons bestaan. Het afgelopen half jaar hebben
we er als team in een MEDIC Black Belt project voor gezorgd dat
de shaverfabriek Drachten ongeveer twee keer zo snel kan reage-
ren op veranderingen van de marktvraag. De flexibiliteit is tegelijk
sterk toegenomen en dat is zeer positief voor onze klanten.”
Jasper Zuidervaart
Black Belt projectleider, Philips DAP, Drachten
“Ik werk op een logistieke afdeling en ben nauw betrokken bij
verbeterprojecten op alle drie Touchpoint-gebieden: de perceptie
van klanten voordat ze gaan bestellen, de bestellingen zelf en de
serviceverlening na de levering. Om me in te leven in onze
klanten, maak ik gebruik van mijn eigen ervaringen als klant in
het dagelijkse leven.”
Peter van Houdt
Volume controller, Philips Lighting, Winterswijk
A good
companyto work for
Please send us
your comments & opinions on:
‘New Topic’
www.philips.nl/magazine
Commentaar of
ideeën?Heeft u opmerkingen over deze rubriek of dit onderwerp?
Of heeft u ideeën voor een kwestie waarover Philips-
medewerkers hun zegje kunnnen doen? Bel of mail ons
(voor adresgegevens zie achterpagina).
Hoe klantgericht ben jij?
“Mijn team is verantwoordelijk voor productdesign binnen het
lifestyle-cluster, met het accent op lighting. Wij werken samen met
business partners zowel binnen als buiten Philips. We richten de
focus dan gezamenlijk op de eindgebruiker. Bij co-creation is het
belangrijk dat je een gedeelde visie ontwikkelt. Dus niet
geïsoleerd werken en het resultaat over de schutting werpen.”
Philips heeft customer focus, oftewel klantgerichtheid, al lange
tijd hoog in het vaandel staan. Toch is dat makkelijker gezegd dan
gedaan. Het bouwen en onderhouden van een band met de klant
vergt veel inspanning en een bepaalde mindset: denken vanuit de
klant, vóór de klant. Hoe doe jij dat in jouw werk?
Creative Director, Philips Design, Eindhoven
“Met het Mobile Health Check Center heeft Philips laten zien dat
iets ingewikkelds in het leven soms simpel op te lossen is.
Nederlanders hebben er duidelijk behoefte aan om regulier hun
gezondheid te laten checken. Daardoor was ons initiatief een zeer
klantgerichte, vriendelijke en goed ontvangen actie.”
(zie voor meer informatie pagina 18-19)
Marketingcommunicatiemanager, Philips Medical Systems Nederland, Eindhoven
Marion del Prado
Clinical Scientist, Business Program Electrophysiology, Philips Medical Systems, Best
“Ik kom vaak bij onze klanten, in behandelkamers voor hartritme-
stoornissen. Daar hoor ik hoe onze medische producten voldoen,
wat er goed gaat en wat er beter kan. Het contact met klanten is
veel intensiever geworden. Die input is heel belangrijk:
we proberen hun behoeften in nieuwe producten te vertalen.”
Ineke van Vlimmeren
“Wij begeleiden het contact tussen de klant en de marktgroepen.
One Philips werkt: je merkt dat klanten het waarderen als ze bij
Philips één aanspreekpunt hebben voor al dan niet gecombineerde
producten of diensten. Er is een groeiende behoefte aan Key
Account Management. Zo krijgt Philips één gezicht en het voor-
komt dat de klanten op meerdere plekken moeten gaan shoppen.”
Assistente Business Development & Sponsoring, Philips Nederland, Eindhoven
Conny Janssen
Dany Snokx
www.philips.nl/magazine
“Customer focus staat in mijn werk voorop, want een tevreden
klant is de reden van ons bestaan. Het afgelopen half jaar hebben
we er als team in een MEDIC Black Belt project voor gezorgd dat
de shaverfabriek Drachten ongeveer twee keer zo snel kan reage-
ren op veranderingen van de marktvraag. De flexibiliteit is tegelijk
sterk toegenomen en dat is zeer positief voor onze klanten.”
Jasper Zuidervaart
Black Belt projectleider, Philips DAP, Drachten
“Ik werk op een logistieke afdeling en ben nauw betrokken bij
verbeterprojecten op alle drie Touchpoint-gebieden: de perceptie
van klanten voordat ze gaan bestellen, de bestellingen zelf en de
serviceverlening na de levering. Om me in te leven in onze
klanten, maak ik gebruik van mijn eigen ervaringen als klant in
het dagelijkse leven.”
Peter van Houdt
Volume controller, Philips Lighting, Winterswijk
1110 april 2007Philips Magazine
www.philips.nl/magazine
De strijd om de gunst van de droogscheerder
wordt al decennia lang op het scherpst van de
snede gestreden. Philips DAP is wereldmarkt-
leider en verkocht het afgelopen jaar meer
dan 20 miljoen scheerapparaten, of ‘shavers’,
die worden geproduceerd in Drachten en in
de ‘zusterfabriek’ in het Chinese Zhuhai. Ook
in techniek loopt Philips al jaren voorop: dat
begon in 1939, toen ingenieur Horowitz het
revolutionaire scheersysteem met roterende
kop ontwikkelde. De grote doorbraak van
de Philishave, de merknaam waarvan Philips
vorig jaar afscheid nam, kwam in 1951 met de
introductie van het tweekopsscheerapparaat,
waardoor scheren ineens veel sneller ging. De
Philips fabriek in Drachten, die een jaar eerder
was opgericht, moest al snel alle zeilen bijzet-
ten om aan de grote vraag te kunnen voldoen.
Nieuwe rolPhilips DAP Drachten speelde in de ontwikke-
ling en opmars van het scheerapparaat al die
jaren een cruciale rol. In het begin vooral als
producent, later meer en meer als kenniscen-
trum. Terwijl productiewerk werd overgebracht
naar lagelonenlanden als China, iets wat in
Drachten pijnlijk werd gevoeld, groeide de
vestiging in een nieuwe rol. Innovatie is nu waar
het in Drachten om draait. “Dankzij constante
innovaties, het selectief en gericht investeren in
de industriële infrastructuur, het voortdurend
invoeren van verbeteringen en de grote inzet
van de medewerkers staat DAP Drachten
momenteel op de kaart als één van de meest
succesvolle ontwikkel- en supplycentra van
Het scheerapparaat van de toekomst komt uit Drachten.
Misschien niet altijd van de productielijn, maar ze worden er
zeker bedacht en ontwikkeld. De afgelopen jaren heeft de
noordelijke vestiging DAP Drachten een ingrijpende
gedaanteverwisseling tot kenniscentrum ondergaan, die het
bedrijf futureproof moet maken. Het Philips Magazine nam
er poolshoogte.
‘De kracht van Drachten zit hem in de mensen zelf ’
1110 april 2007Philips Magazine
www.philips.nl/magazine
De strijd om de gunst van de droogscheerder
wordt al decennia lang op het scherpst van de
snede gestreden. Philips DAP is wereldmarkt-
leider en verkocht het afgelopen jaar meer
dan 20 miljoen scheerapparaten, of ‘shavers’,
die worden geproduceerd in Drachten en in
de ‘zusterfabriek’ in het Chinese Zhuhai. Ook
in techniek loopt Philips al jaren voorop: dat
begon in 1939, toen ingenieur Horowitz het
revolutionaire scheersysteem met roterende
kop ontwikkelde. De grote doorbraak van
de Philishave, de merknaam waarvan Philips
vorig jaar afscheid nam, kwam in 1951 met de
introductie van het tweekopsscheerapparaat,
waardoor scheren ineens veel sneller ging. De
Philips fabriek in Drachten, die een jaar eerder
was opgericht, moest al snel alle zeilen bijzet-
ten om aan de grote vraag te kunnen voldoen.
Nieuwe rolPhilips DAP Drachten speelde in de ontwikke-
ling en opmars van het scheerapparaat al die
jaren een cruciale rol. In het begin vooral als
producent, later meer en meer als kenniscen-
trum. Terwijl productiewerk werd overgebracht
naar lagelonenlanden als China, iets wat in
Drachten pijnlijk werd gevoeld, groeide de
vestiging in een nieuwe rol. Innovatie is nu waar
het in Drachten om draait. “Dankzij constante
innovaties, het selectief en gericht investeren in
de industriële infrastructuur, het voortdurend
invoeren van verbeteringen en de grote inzet
van de medewerkers staat DAP Drachten
momenteel op de kaart als één van de meest
succesvolle ontwikkel- en supplycentra van
Het scheerapparaat van de toekomst komt uit Drachten.
Misschien niet altijd van de productielijn, maar ze worden er
zeker bedacht en ontwikkeld. De afgelopen jaren heeft de
noordelijke vestiging DAP Drachten een ingrijpende
gedaanteverwisseling tot kenniscentrum ondergaan, die het
bedrijf futureproof moet maken. Het Philips Magazine nam
er poolshoogte.
‘De kracht van Drachten zit hem in de mensen zelf ’
13 april 200712Philips Magazine
Philips in de wereld”, zegt Jan Konijnenberg,
bedrijfsdirecteur sinds begin 2006.
OnderzoekscentrumHij schetst een positief (toekomst)beeld van
Drachten, want niet voor niets investeerde
Philips de afgelopen drie jaar 150 miljoen
euro in de vestiging waar nu nog zo’n 1600
mensen werken. Naast de fabriek is een nieuw
onderzoekscentrum gebouwd, het Advanced
Technology Center (ATC), dat geldt als het
laboratorium van toekomstige DAP-
technologieën. Er werken zo’n honderd hoog-
opgeleide technici en specialisten aan hightech
innovaties: het werkterrein varieert van akoes-
tiek en metallurgie tot onderzoek naar
materiaaleigenschappen en chemische analyses.
Het ATC werkt nauw samen met andere
Philips divisies, bedrijven, universiteiten en
hogescholen in binnen- en buitenland.
Onderlinge samenwerking
Naast de ontwikkeling en productie van hoog-
technologische componenten voor shavers
– vooral scheerkoppen, messen en kunststof-
delen – is Philips Drachten inmiddels van veel
meer markten thuis. Konijnenberg: “Vanaf 2008
zal ook de ontwikkeling van onder andere
stofzuigers, de Senseo en de PerfectDraft in
Drachten plaatsvinden. Door de concentra-
tie van ontwikkelactiviteiten is Drachten het
grootste innovatiecentrum van Philips DAP. Ik
ben blij dat de huidige ontwikkelactiviteiten en
knappe koppen uit Hoogeveen het innovatie-
centrum in Drachten komen versterken – dat
is goed voor heel DAP.”
Kwaliteit, flexibiliteit en snelheid zijn sleu-
telwoorden in het productieproces van de
shavers. Zo is men in staat om in een handom-
draai nieuwe types op de markt te brengen.
Nieuwe lijnenNeem bijvoorbeeld de speciale PSV-shaver in
de rood-witte kleuren van de Eindhovense
landskampioen, die alleen in de PSV FANstore
in het Philips Stadion wordt verkocht. Of
de Formule 1-shaver, die in het kader van
de sponsoring van het Formule-1 team van
Williams werd ontwikkeld. Jan Konijnenberg:
“Innovatieve producten vereisen snelle reali-
sering. De tijd tussen idee en uitvoering moet
kort zijn, want zo blijven we de concurrentie
voor.”
De producten van DAP komen letterlijk recht-
streeks in contact met de klant. Voorzichtigheid
en nauwkeurigheid zijn dus geboden. “Veiligheid,
comfort en prestatie staan voorop bij de
ontwikkeling van onze producten. We testen
al onze producten in ons Application Research
Center, waar we met behulp van uiterst
gevoelige apparatuur de effecten op huid en
haar testen. We gaan na hoe consumenten onze
scheerapparaten ervaren en hoe we de scheer-
prestatie nog verder kunnen verbeteren.”
GroeilijnPhilips Drachten beschikt ook over de
expertise om innovatie om te zetten in
productie. Door deze voorsprong in techniek
is het logisch deze specifieke unieke proces-
sen zelf te ontwikkelen. Vanuit het Drachten
Distribution Center (DDC) worden alle DAP-
producten getransporteerd naar klanten in de
Benelux en Dubai. Het DDC verzorgt ook de
wereldwijde distributie van shavers en van de
in Polen geproduceerde zonnehemels.
Mede door de groeicijfers in scheerappara-
ten heeft Philips DAP de stijgende lijn weer
te pakken. Jan Konijnenberg gelooft in zijn
organisatie, maar vooral in zijn mensen. “Onze
medewerkers zijn trots op hun bedrijf en
hebben een groot oplossend vermogen. Dat is
typisch voor Drachten. Er is hier veel vakken-
nis, van technologie tot kennis van de applica-
tie. Medewerkers hier weten te vertellen hoe
haren groeien, wat scheren is en hoe de huid
daar op reageert. De kracht van Philips DAP
Drachten zit hem in de mensen zelf.”
Shaverfabriek DAP als kenniscentrum op toekomst voorbereid
Mijlpaal: 500 miljoenste Philips ShaverIn mei van dit jaar viert Philips Shavers een bijzonder feestje: dan rolt de 500 miljoenste shaver van de band. Een absolute mijlpaal, want scheerapparaten bezetten nog steeds de koppositie in het rijtje van meest succesvolle Philips-producten.
De jubilerende shaver lijkt natuurlijk in niets meer op het allereerste model uit 1939. Shavers zijn
kleine wondertjes van techniek geworden, alleskunners die met uiterste precisie de huid superglad
scheren. Snoerloos, onder de kraan afspoelbaar en soms zelfs waterdicht, in fraai design en mooie
kleuren; met of zonder de emulsie van de CoolSkin.
Bij het op de markt zetten van nieuwe shavers wordt de mening van één man tegenwoordig node
gemist: die van Frits Philips, die altijd als eerste vanuit Drachten de nieuwste shaver kreeg opge-
stuurd. Hij probeerde het apparaat uit en gaf zijn reactie, die altijd erg enthousiast was. Zijn brieven
worden dan ook nog steeds gekoesterd in het ‘historisch archief ’ van Philips DAP in Drachten.
Bedrijfsdirecteur Jan Konijnenberg van DAP Drachten.
13 april 200712Philips Magazine
Philips in de wereld”, zegt Jan Konijnenberg,
bedrijfsdirecteur sinds begin 2006.
OnderzoekscentrumHij schetst een positief (toekomst)beeld van
Drachten, want niet voor niets investeerde
Philips de afgelopen drie jaar 150 miljoen
euro in de vestiging waar nu nog zo’n 1600
mensen werken. Naast de fabriek is een nieuw
onderzoekscentrum gebouwd, het Advanced
Technology Center (ATC), dat geldt als het
laboratorium van toekomstige DAP-
technologieën. Er werken zo’n honderd hoog-
opgeleide technici en specialisten aan hightech
innovaties: het werkterrein varieert van akoes-
tiek en metallurgie tot onderzoek naar
materiaaleigenschappen en chemische analyses.
Het ATC werkt nauw samen met andere
Philips divisies, bedrijven, universiteiten en
hogescholen in binnen- en buitenland.
Onderlinge samenwerking
Naast de ontwikkeling en productie van hoog-
technologische componenten voor shavers
– vooral scheerkoppen, messen en kunststof-
delen – is Philips Drachten inmiddels van veel
meer markten thuis. Konijnenberg: “Vanaf 2008
zal ook de ontwikkeling van onder andere
stofzuigers, de Senseo en de PerfectDraft in
Drachten plaatsvinden. Door de concentra-
tie van ontwikkelactiviteiten is Drachten het
grootste innovatiecentrum van Philips DAP. Ik
ben blij dat de huidige ontwikkelactiviteiten en
knappe koppen uit Hoogeveen het innovatie-
centrum in Drachten komen versterken – dat
is goed voor heel DAP.”
Kwaliteit, flexibiliteit en snelheid zijn sleu-
telwoorden in het productieproces van de
shavers. Zo is men in staat om in een handom-
draai nieuwe types op de markt te brengen.
Nieuwe lijnenNeem bijvoorbeeld de speciale PSV-shaver in
de rood-witte kleuren van de Eindhovense
landskampioen, die alleen in de PSV FANstore
in het Philips Stadion wordt verkocht. Of
de Formule 1-shaver, die in het kader van
de sponsoring van het Formule-1 team van
Williams werd ontwikkeld. Jan Konijnenberg:
“Innovatieve producten vereisen snelle reali-
sering. De tijd tussen idee en uitvoering moet
kort zijn, want zo blijven we de concurrentie
voor.”
De producten van DAP komen letterlijk recht-
streeks in contact met de klant. Voorzichtigheid
en nauwkeurigheid zijn dus geboden. “Veiligheid,
comfort en prestatie staan voorop bij de
ontwikkeling van onze producten. We testen
al onze producten in ons Application Research
Center, waar we met behulp van uiterst
gevoelige apparatuur de effecten op huid en
haar testen. We gaan na hoe consumenten onze
scheerapparaten ervaren en hoe we de scheer-
prestatie nog verder kunnen verbeteren.”
GroeilijnPhilips Drachten beschikt ook over de
expertise om innovatie om te zetten in
productie. Door deze voorsprong in techniek
is het logisch deze specifieke unieke proces-
sen zelf te ontwikkelen. Vanuit het Drachten
Distribution Center (DDC) worden alle DAP-
producten getransporteerd naar klanten in de
Benelux en Dubai. Het DDC verzorgt ook de
wereldwijde distributie van shavers en van de
in Polen geproduceerde zonnehemels.
Mede door de groeicijfers in scheerappara-
ten heeft Philips DAP de stijgende lijn weer
te pakken. Jan Konijnenberg gelooft in zijn
organisatie, maar vooral in zijn mensen. “Onze
medewerkers zijn trots op hun bedrijf en
hebben een groot oplossend vermogen. Dat is
typisch voor Drachten. Er is hier veel vakken-
nis, van technologie tot kennis van de applica-
tie. Medewerkers hier weten te vertellen hoe
haren groeien, wat scheren is en hoe de huid
daar op reageert. De kracht van Philips DAP
Drachten zit hem in de mensen zelf.”
Shaverfabriek DAP als kenniscentrum op toekomst voorbereid
Mijlpaal: 500 miljoenste Philips ShaverIn mei van dit jaar viert Philips Shavers een bijzonder feestje: dan rolt de 500 miljoenste shaver van de band. Een absolute mijlpaal, want scheerapparaten bezetten nog steeds de koppositie in het rijtje van meest succesvolle Philips-producten.
De jubilerende shaver lijkt natuurlijk in niets meer op het allereerste model uit 1939. Shavers zijn
kleine wondertjes van techniek geworden, alleskunners die met uiterste precisie de huid superglad
scheren. Snoerloos, onder de kraan afspoelbaar en soms zelfs waterdicht, in fraai design en mooie
kleuren; met of zonder de emulsie van de CoolSkin.
Bij het op de markt zetten van nieuwe shavers wordt de mening van één man tegenwoordig node
gemist: die van Frits Philips, die altijd als eerste vanuit Drachten de nieuwste shaver kreeg opge-
stuurd. Hij probeerde het apparaat uit en gaf zijn reactie, die altijd erg enthousiast was. Zijn brieven
worden dan ook nog steeds gekoesterd in het ‘historisch archief ’ van Philips DAP in Drachten.
Bedrijfsdirecteur Jan Konijnenberg van DAP Drachten.
14Philips Magazine april 200715
Philips’ nieuwe duurzaamheidsverslag, het Sustainability
Report 2006, bevat een schat aan informatie. Niet alleen
over milieu, energie, gevaarlijke stoffen en andere thema’s
die rechtstreeks verband houden met duurzaamheid. Nee,
het rapport geeft ook een compleet beeld van Philips’
financieel-economische en sociale reilen en zeilen in het
voorbije jaar – want ook die hebben een link
met duurzaamheid.
Aparte hoofdstukken werden gewijd aan twee
van de belangrijkste mondiale vraagstukken:
energiebesparing, een harde noodzaak om
de opwarming van de aarde en het opsouperen
van fossiele brandstoffen een halt toe te roe-
pen, en het toegankelijk én betaalbaar maken
van de gezondheidszorg – een levensbehoefte
die cruciaal is, maar waarvan zo’n 4 miljard
wereldbewoners nog (grotendeels) verstoken
blijven. Op deze pagina’s nemen we enkele the-
ma’s uit het duurzaamheidsverslag nader onder
de loep. Meer weten? Bekijk of download het
volledige verslag op www.philips.com.
Eindelijk veilig drinkwater
Vervuild drinkwater kan diarree en cholera
veroorzaken. Jaarlijks overlijden daar 2,2 miljoen
mensen aan. Meer dan 1 miljard mensen hebben
geen toegang tot veilig, zuiver drinkwater. Om de
risico’s van ziekten te beperken, zette Philips in India
een proefproject op met waterzuiveringapparaten
die geschikt zijn voor thuisgebruik. Filters zorgen
dat bacteriën, chemicaliën, organische afvalstoffen,
modder en dergelijke uit drinkwater verwijderd
worden. De pilot moet duidelijk maken hoe de
gebruiksvriendelijkheid en robuustheid van deze
‘Philips Household and Community Water Purifiers’
verder verbeterd kunnen worden.
Achieva 1.5 T R2. SmartExam, een geavanceerd
hulpmiddel bij het instellen van de scanner, levert
specialisten en laboranten 30% tijdwinst op.
Het energieverbruik werd met 40% verlaagd.
Door nieuwe koelingtechniek kan dit nieuwe MRI-
systeem met minder technische ruimte toe, wat in
ziekenhuizen efficiencywinst oplevert.
De milieubelasting werd al met al met
42% gereduceerd.
Geen stroom, toch licht
Betaalbare verlichting brengen op plekken waar
geen elektriciteit voorhanden is. Dat is de insteek
van het SMILE-project (Sustainable Model in
Lighting Everywhere), dat Philips samen met
lokale gemeenschappen in India op touw zette.
Vorig jaar werden in vier staten in India pilots
begonnen met UDAY, een herlaadbare draagbare
lantaarn, en KIRAN, een met de hand aangedreven
mechanische zaklamp op basis van LED-lampjes.
De eerste ervaringen zijn goed – niet alleen van
straatverkopers, vissers en boeren, maar ook van
kinderen die nu ook na zonsondergang huiswerk
kunnen maken. En gezinnen verlichten hun huizen
zonder luchtvervuiling of brandgevaar.
Waddeneiland doet gloeilamp in de ban
Schiermonnikoog in het Guinness Book of Records?
Zou best eens kunnen, want het Waddeneiland is het
eerste – en waarschijnlijk voorlopig enige – eiland
dat de gloeilamp in de ban heeft gedaan. Greenpeace
ontketent al een poosje ludieke acties, die mensen
ervan moeten doordringen dat energiebesparing
een fikse bijdrage kan leveren aan terugdringing
van het broeikaseffect. Jongeren van het eiland (het
‘jeugdparlement’) gingen alle 450 deuren langs om
de eilandbewoners een gratis spaarlamp en korting
bij de aanschaf van meer spaarlampen aan te bieden.
Philips steunde de campagne van harte door die
eerste spaarlamp gratis en de volgende tegen een
gereduceerde prijs aan te bieden. Of alle eilandbewo-
ners al hun gloeilampen echt hebben afgedankt, is niet
met zekerheid vast te stellen. Inmiddels heeft ook een
veel groter eiland gezegd binnen drie, vier jaar van de
gloeilamp af te willen: Australië.
Hartaanvallen voorspellen
Hartaanvallen komen vaak onaangekondigd:
de helft van de mannen en tweederde van de
vrouwen die het overkomt, hebben tevoren
geen enkel waarschuwingssignaal gehad. Meer
dan eens is plaque de schuldige: dat bouwt zich
stiekem, beetje bij beetje op in de bloedvaten.
Tot het plotseling loslaat en een bloedpropje
vormt dat de bloedtoevoer blokkeert. Waarom
overkomt dat de één, en de ander niet? Samen
met een aantal gerenommeerde partners begon
Philips in 2006 een meerjarig onderzoek, dat tot
doel heeft in vroegtijdig stadium vast te stellen
wie tot de risicogroep behoren – zodat in de
toekomst mogelijk veel hartaanvallen voorkómen
kunnen worden.
GroeneVlaggenschepenHet aandeel van ‘groene producten’
in de omzet van Philips steeg vorig
jaar tot boven 4 miljard euro. Dat is
onder meer te danken aan de ‘Groene
Vlaggenschepen’, producten die op
tenminste drie meetpunten beter scoren
dan het product dat ze opvolgden of
dan soortgelijke producten van andere
aanbieders. In 2006 werden 57 nieuwe
‘Green Flagships’ geïntroduceerd (in
2005 waren dat er 46), waarmee het
totaal voor het eerst boven twee-
honderd uitkwam. Samen waren ze
goed voor circa 2,2 miljard euro omzet.
www.philips.nl/magazine
Stap vooruit in duurzaamheid
14Philips Magazine april 200715
Philips’ nieuwe duurzaamheidsverslag, het Sustainability
Report 2006, bevat een schat aan informatie. Niet alleen
over milieu, energie, gevaarlijke stoffen en andere thema’s
die rechtstreeks verband houden met duurzaamheid. Nee,
het rapport geeft ook een compleet beeld van Philips’
financieel-economische en sociale reilen en zeilen in het
voorbije jaar – want ook die hebben een link
met duurzaamheid.
Aparte hoofdstukken werden gewijd aan twee
van de belangrijkste mondiale vraagstukken:
energiebesparing, een harde noodzaak om
de opwarming van de aarde en het opsouperen
van fossiele brandstoffen een halt toe te roe-
pen, en het toegankelijk én betaalbaar maken
van de gezondheidszorg – een levensbehoefte
die cruciaal is, maar waarvan zo’n 4 miljard
wereldbewoners nog (grotendeels) verstoken
blijven. Op deze pagina’s nemen we enkele the-
ma’s uit het duurzaamheidsverslag nader onder
de loep. Meer weten? Bekijk of download het
volledige verslag op www.philips.com.
Eindelijk veilig drinkwater
Vervuild drinkwater kan diarree en cholera
veroorzaken. Jaarlijks overlijden daar 2,2 miljoen
mensen aan. Meer dan 1 miljard mensen hebben
geen toegang tot veilig, zuiver drinkwater. Om de
risico’s van ziekten te beperken, zette Philips in India
een proefproject op met waterzuiveringapparaten
die geschikt zijn voor thuisgebruik. Filters zorgen
dat bacteriën, chemicaliën, organische afvalstoffen,
modder en dergelijke uit drinkwater verwijderd
worden. De pilot moet duidelijk maken hoe de
gebruiksvriendelijkheid en robuustheid van deze
‘Philips Household and Community Water Purifiers’
verder verbeterd kunnen worden.
Achieva 1.5 T R2. SmartExam, een geavanceerd
hulpmiddel bij het instellen van de scanner, levert
specialisten en laboranten 30% tijdwinst op.
Het energieverbruik werd met 40% verlaagd.
Door nieuwe koelingtechniek kan dit nieuwe MRI-
systeem met minder technische ruimte toe, wat in
ziekenhuizen efficiencywinst oplevert.
De milieubelasting werd al met al met
42% gereduceerd.
Geen stroom, toch licht
Betaalbare verlichting brengen op plekken waar
geen elektriciteit voorhanden is. Dat is de insteek
van het SMILE-project (Sustainable Model in
Lighting Everywhere), dat Philips samen met
lokale gemeenschappen in India op touw zette.
Vorig jaar werden in vier staten in India pilots
begonnen met UDAY, een herlaadbare draagbare
lantaarn, en KIRAN, een met de hand aangedreven
mechanische zaklamp op basis van LED-lampjes.
De eerste ervaringen zijn goed – niet alleen van
straatverkopers, vissers en boeren, maar ook van
kinderen die nu ook na zonsondergang huiswerk
kunnen maken. En gezinnen verlichten hun huizen
zonder luchtvervuiling of brandgevaar.
Waddeneiland doet gloeilamp in de ban
Schiermonnikoog in het Guinness Book of Records?
Zou best eens kunnen, want het Waddeneiland is het
eerste – en waarschijnlijk voorlopig enige – eiland
dat de gloeilamp in de ban heeft gedaan. Greenpeace
ontketent al een poosje ludieke acties, die mensen
ervan moeten doordringen dat energiebesparing
een fikse bijdrage kan leveren aan terugdringing
van het broeikaseffect. Jongeren van het eiland (het
‘jeugdparlement’) gingen alle 450 deuren langs om
de eilandbewoners een gratis spaarlamp en korting
bij de aanschaf van meer spaarlampen aan te bieden.
Philips steunde de campagne van harte door die
eerste spaarlamp gratis en de volgende tegen een
gereduceerde prijs aan te bieden. Of alle eilandbewo-
ners al hun gloeilampen echt hebben afgedankt, is niet
met zekerheid vast te stellen. Inmiddels heeft ook een
veel groter eiland gezegd binnen drie, vier jaar van de
gloeilamp af te willen: Australië.
Hartaanvallen voorspellen
Hartaanvallen komen vaak onaangekondigd:
de helft van de mannen en tweederde van de
vrouwen die het overkomt, hebben tevoren
geen enkel waarschuwingssignaal gehad. Meer
dan eens is plaque de schuldige: dat bouwt zich
stiekem, beetje bij beetje op in de bloedvaten.
Tot het plotseling loslaat en een bloedpropje
vormt dat de bloedtoevoer blokkeert. Waarom
overkomt dat de één, en de ander niet? Samen
met een aantal gerenommeerde partners begon
Philips in 2006 een meerjarig onderzoek, dat tot
doel heeft in vroegtijdig stadium vast te stellen
wie tot de risicogroep behoren – zodat in de
toekomst mogelijk veel hartaanvallen voorkómen
kunnen worden.
GroeneVlaggenschepenHet aandeel van ‘groene producten’
in de omzet van Philips steeg vorig
jaar tot boven 4 miljard euro. Dat is
onder meer te danken aan de ‘Groene
Vlaggenschepen’, producten die op
tenminste drie meetpunten beter scoren
dan het product dat ze opvolgden of
dan soortgelijke producten van andere
aanbieders. In 2006 werden 57 nieuwe
‘Green Flagships’ geïntroduceerd (in
2005 waren dat er 46), waarmee het
totaal voor het eerst boven twee-
honderd uitkwam. Samen waren ze
goed voor circa 2,2 miljard euro omzet.
www.philips.nl/magazine
Stap vooruit in duurzaamheid
16
Meten is weten. Maar de Net Promotor Score (NPS),
een nieuwe meetmethode van klanttevredenheid die
Global Marketing Management momenteel binnen
Philips introduceert, doet meer dan dat.
De uitkomsten dwingen tot beter luisteren naar
wat de klant wil.
Meten dwingt tot luisteren naar de klant
Net Promotor Score onderzoekt en verbetert
klanttevredenheid
De NPS is het geesteskind van de Amerikaanse
hoogleraar Frederick Reichheld, die een boek
schreef over zijn revolutionaire meetinstru-
ment. Global Marketing Management (GMM),
een onderdeel van Philips International,
omarmde het concept en maakte het topma-
nagement van Philips er enthousiast voor. Met
als gevolg dat NPS nu Philips-breed wordt
ingevoerd.
Volgens Marjolein van Nieuwkasteele,
Marketing Intelligence Director van GMM,
gaat het meetinstrument een stap verder dan
andere methodes. “De NPS is een gedrags-
meting. Alles draait om de vraag: Zou jij op
basis van jouw ervaringen met dit product
Philips aanbevelen aan vrienden, familie of col-
lega’s?” De score op een schaal van 0 tot 10
bepaalt in welke categorie de ondervraagde
thuishoort: Promotors (score 9-10; beveelt
Philips aan), Passively Satisfied ofwel ‘Passives’
(score 7-8; tevreden, maar niet enthousiast)
en Detractors (ontevreden en negatief over
Philips). “Door aanvullende vragen krijg je
een uitstekend beeld van wat de klant van je
product vindt en wat moet worden verbeterd.
De uitkomsten van de NPS dwingen je dus tot
heel goed luisteren naar wat de klant wil.”
GroeiDoor de metingen heel systematisch aan
te pakken, draagt de NPS uiteindelijk bij tot
groei. Marjolein: “Als een persoon het product
aanbeveelt aan anderen, dan is de kans groot
dat hij of zij de volgende keer weer Philips
koopt. En zo beïnvloedt hij ook weer ande-
ren. Promotors genereren dus veel nieuwe
business. Anderzijds: als klanten ontevreden
zijn, willen we weten hoe we dat kunnen
verhelpen. Is het product duurder dan van
concurrenten, deugt er iets niet aan, is het
niet voorhanden? Door de cijfers te analyse-
ren kun je dat verbeteren. De NPS is in feite
een simpele manier om je organisatie beter
te laten nadenken over hoe ze met klanten
moeten omgaan.”
PilotsDe Net Promotor Score is getest in verschil-
lende landen in een drietal pilots met Sonicare
tandenborstels, Professionele Verlichting en
Ambilight TV. De uitkomsten zijn besproken
op de ‘Leadership Summit’ (de top-200), die
onlangs in Chicago werd gehouden. Daar
werden ook de scores en uitkomsten bekend
van grootschalig onderzoek naar klanttevre-
denheid over producten en prestaties van de
productdivisies (en die van de concurrenten)
in de belangrijkste ‘Philips’ landen. Deze maand
(april) krijgen 200 topmarketeers tijdens het
Global Marketing Forum (GMF) in Barcelona
alle in’s en out’s te horen. Zij moeten de
nieuwe meetmethode verder introduceren
binnen alle geledingen van Philips.
17 april 2007
‘Zou jij
op basis van
jouw ervaringen
met dit product
Philips aanbevelen
aan vrienden,
familie of collega’s?’
Philips Magazine
www.philips.nl/magazine
Marjolein van Nieuwkasteele
16
Meten is weten. Maar de Net Promotor Score (NPS),
een nieuwe meetmethode van klanttevredenheid die
Global Marketing Management momenteel binnen
Philips introduceert, doet meer dan dat.
De uitkomsten dwingen tot beter luisteren naar
wat de klant wil.
Meten dwingt tot luisteren naar de klant
Net Promotor Score onderzoekt en verbetert
klanttevredenheid
De NPS is het geesteskind van de Amerikaanse
hoogleraar Frederick Reichheld, die een boek
schreef over zijn revolutionaire meetinstru-
ment. Global Marketing Management (GMM),
een onderdeel van Philips International,
omarmde het concept en maakte het topma-
nagement van Philips er enthousiast voor. Met
als gevolg dat NPS nu Philips-breed wordt
ingevoerd.
Volgens Marjolein van Nieuwkasteele,
Marketing Intelligence Director van GMM,
gaat het meetinstrument een stap verder dan
andere methodes. “De NPS is een gedrags-
meting. Alles draait om de vraag: Zou jij op
basis van jouw ervaringen met dit product
Philips aanbevelen aan vrienden, familie of col-
lega’s?” De score op een schaal van 0 tot 10
bepaalt in welke categorie de ondervraagde
thuishoort: Promotors (score 9-10; beveelt
Philips aan), Passively Satisfied ofwel ‘Passives’
(score 7-8; tevreden, maar niet enthousiast)
en Detractors (ontevreden en negatief over
Philips). “Door aanvullende vragen krijg je
een uitstekend beeld van wat de klant van je
product vindt en wat moet worden verbeterd.
De uitkomsten van de NPS dwingen je dus tot
heel goed luisteren naar wat de klant wil.”
GroeiDoor de metingen heel systematisch aan
te pakken, draagt de NPS uiteindelijk bij tot
groei. Marjolein: “Als een persoon het product
aanbeveelt aan anderen, dan is de kans groot
dat hij of zij de volgende keer weer Philips
koopt. En zo beïnvloedt hij ook weer ande-
ren. Promotors genereren dus veel nieuwe
business. Anderzijds: als klanten ontevreden
zijn, willen we weten hoe we dat kunnen
verhelpen. Is het product duurder dan van
concurrenten, deugt er iets niet aan, is het
niet voorhanden? Door de cijfers te analyse-
ren kun je dat verbeteren. De NPS is in feite
een simpele manier om je organisatie beter
te laten nadenken over hoe ze met klanten
moeten omgaan.”
PilotsDe Net Promotor Score is getest in verschil-
lende landen in een drietal pilots met Sonicare
tandenborstels, Professionele Verlichting en
Ambilight TV. De uitkomsten zijn besproken
op de ‘Leadership Summit’ (de top-200), die
onlangs in Chicago werd gehouden. Daar
werden ook de scores en uitkomsten bekend
van grootschalig onderzoek naar klanttevre-
denheid over producten en prestaties van de
productdivisies (en die van de concurrenten)
in de belangrijkste ‘Philips’ landen. Deze maand
(april) krijgen 200 topmarketeers tijdens het
Global Marketing Forum (GMF) in Barcelona
alle in’s en out’s te horen. Zij moeten de
nieuwe meetmethode verder introduceren
binnen alle geledingen van Philips.
17 april 2007
‘Zou jij
op basis van
jouw ervaringen
met dit product
Philips aanbevelen
aan vrienden,
familie of collega’s?’
Philips Magazine
www.philips.nl/magazine
Marjolein van Nieuwkasteele
18 19Philips MagazinePhilips Magazine april 2007
Met de check maakt Philips duidelijk wat het
met simplicity bedoelt. In het Philips Mobile
Health Check Center wordt gratis een aantal
eenvoudige testjes afgenomen die een beeld
geven van de algemene gezondheid. Mensen
kunnen er hun body mass index (BMI, een indi-
catie voor ‘gezond gewicht’) laten vaststellen,
en verder kan men er terecht voor het meten
van de longfunctie, bloeddruk, glucosespiegel
(‘suiker’) en cholesterol. Philips-producten
zijn hier niet te vinden: het gaat erom te laten
zien hoe Philips met eenvoudige oplossingen
het leven van mensen kan veraangenamen.
Uit onderzoek blijkt namelijk dat veel mensen
niet graag tijd vrijmaken voor een periodieke
gezondheidscheck. Daarom biedt Philips de
tests op een laagdrempelige manier aan, op
een plek waar veel mensen komen.
NieuwsgierigWillem Holtmuller (53) vertelt na afloop van
zijn onderzoek: “Tijdens het winkelen kwamen
we bij toeval langs de Philips-stand. Ondanks
Winkelcentrum Alexandrium in Rotterdam, op zaterdagmiddag. Een krioelende menigte op
weg naar boodschappen, een nieuwe garderobe, of gewoon ontspanning. Op een strategische
plek, vlakbij McDonald’s, staat het Philips Mobile Health Check Center. Hier kunnen
voorbijgangers op een vijftal punten hun gezondheid laten checken. Het animo is groot, velen
pakken die kans. Waarom doen zij mee?
de wachttijd wilde ik graag de tests doen. Mijn
bloeddruk laat ik regelmatig meten, dus was ik
vooral nieuwsgierig naar de uitslagen van de
andere tests. Prima initiatief van Philips!”
Bezoekster Marianne van Dun (56) hikte aan
tegen de wachttijd, die gaandeweg opliep tot
bijna twee uur. “Dat ik het toch heb gedaan,
komt omdat ik benieuwd was naar mijn suiker-
gehalte en cholesterol.”
ErfelijkheidHet valt niet mee mensen te vinden die over
hun gezondheid willen praten én op de foto
willen. Maar na een praatje met de fotograaf
wil Ella Eindhoven (39) wel meewerken.
Haar moeder, met wie ze een dagje aan het
winkelen is, drong erop aan dat ze de tests liet
uitvoeren. Ella: “Hart- en vaatziekten zitten bij
ons in de familie; onlangs is nog iemand gedot-
terd. De stap om naar de dokter te gaan vind
ik erg groot, dus ben ik blij met deze kans.”
Terwijl Ella zich laat onderzoeken, vertelt haar
moeder: “Ik ben echt blij dat ze dit nu doet.
Gezien onze familiegeschiedenis is het belang-
rijk dat ze dit soort onderzoeken gewoon
regelmatig laat uitvoeren.”
Erfelijkheid en verhalen over gezondheids-
klachten bij vrienden of bekenden zijn vaker
een reden om aan de tests deel te nemen.
Anne-Marie van de Kreeke (42) vertelt: “Ik ben
een aantal keren geconfronteerd met mensen
in onze familie- en kennissenkring met een
hoog cholesterolgehalte. Dus wil ik ook graag
weten hoe dat bij mij zelf zit. Wij leven redelijk
bewust, ik ben ook niet te zwaar, maar dat zegt
natuurlijk niet alles.” Haar man Arie sluit zich
daarbij aan: “Ik beweeg voldoende, eet gezond.
Maar toch ben je benieuwd of het allemaal
goed zit. Gelukkig zijn de uitslagen uitstekend;
ik hoef me dus geen zorgen te maken.”
www.philips.nl/magazine
Boven v.l.n.r.: Ella Eindhoven, Anne-Marie
van de Kreeke, Arie van de Kreeke
Hiernaast: Willem Holtmuller, Marianne
van Dun
Eenvoud volgens Philips:gezondheid checken tijdens het winkelen
18 19Philips MagazinePhilips Magazine april 2007
Met de check maakt Philips duidelijk wat het
met simplicity bedoelt. In het Philips Mobile
Health Check Center wordt gratis een aantal
eenvoudige testjes afgenomen die een beeld
geven van de algemene gezondheid. Mensen
kunnen er hun body mass index (BMI, een indi-
catie voor ‘gezond gewicht’) laten vaststellen,
en verder kan men er terecht voor het meten
van de longfunctie, bloeddruk, glucosespiegel
(‘suiker’) en cholesterol. Philips-producten
zijn hier niet te vinden: het gaat erom te laten
zien hoe Philips met eenvoudige oplossingen
het leven van mensen kan veraangenamen.
Uit onderzoek blijkt namelijk dat veel mensen
niet graag tijd vrijmaken voor een periodieke
gezondheidscheck. Daarom biedt Philips de
tests op een laagdrempelige manier aan, op
een plek waar veel mensen komen.
NieuwsgierigWillem Holtmuller (53) vertelt na afloop van
zijn onderzoek: “Tijdens het winkelen kwamen
we bij toeval langs de Philips-stand. Ondanks
Winkelcentrum Alexandrium in Rotterdam, op zaterdagmiddag. Een krioelende menigte op
weg naar boodschappen, een nieuwe garderobe, of gewoon ontspanning. Op een strategische
plek, vlakbij McDonald’s, staat het Philips Mobile Health Check Center. Hier kunnen
voorbijgangers op een vijftal punten hun gezondheid laten checken. Het animo is groot, velen
pakken die kans. Waarom doen zij mee?
de wachttijd wilde ik graag de tests doen. Mijn
bloeddruk laat ik regelmatig meten, dus was ik
vooral nieuwsgierig naar de uitslagen van de
andere tests. Prima initiatief van Philips!”
Bezoekster Marianne van Dun (56) hikte aan
tegen de wachttijd, die gaandeweg opliep tot
bijna twee uur. “Dat ik het toch heb gedaan,
komt omdat ik benieuwd was naar mijn suiker-
gehalte en cholesterol.”
ErfelijkheidHet valt niet mee mensen te vinden die over
hun gezondheid willen praten én op de foto
willen. Maar na een praatje met de fotograaf
wil Ella Eindhoven (39) wel meewerken.
Haar moeder, met wie ze een dagje aan het
winkelen is, drong erop aan dat ze de tests liet
uitvoeren. Ella: “Hart- en vaatziekten zitten bij
ons in de familie; onlangs is nog iemand gedot-
terd. De stap om naar de dokter te gaan vind
ik erg groot, dus ben ik blij met deze kans.”
Terwijl Ella zich laat onderzoeken, vertelt haar
moeder: “Ik ben echt blij dat ze dit nu doet.
Gezien onze familiegeschiedenis is het belang-
rijk dat ze dit soort onderzoeken gewoon
regelmatig laat uitvoeren.”
Erfelijkheid en verhalen over gezondheids-
klachten bij vrienden of bekenden zijn vaker
een reden om aan de tests deel te nemen.
Anne-Marie van de Kreeke (42) vertelt: “Ik ben
een aantal keren geconfronteerd met mensen
in onze familie- en kennissenkring met een
hoog cholesterolgehalte. Dus wil ik ook graag
weten hoe dat bij mij zelf zit. Wij leven redelijk
bewust, ik ben ook niet te zwaar, maar dat zegt
natuurlijk niet alles.” Haar man Arie sluit zich
daarbij aan: “Ik beweeg voldoende, eet gezond.
Maar toch ben je benieuwd of het allemaal
goed zit. Gelukkig zijn de uitslagen uitstekend;
ik hoef me dus geen zorgen te maken.”
www.philips.nl/magazine
Boven v.l.n.r.: Ella Eindhoven, Anne-Marie
van de Kreeke, Arie van de Kreeke
Hiernaast: Willem Holtmuller, Marianne
van Dun
Eenvoud volgens Philips:gezondheid checken tijdens het winkelen
20 21 april 2007Philips Magazine
Band met de klantEen klant binnenhalen is knap,
een klant binnenhouden is veel
moeilijker. Customer focus, ofwel
oog hebben voor de behoeften
van de klant, speelt daarin een
sleutelrol. Philips ontplooit in
toenemende mate initiatieven die
de band met de klant verstevigen.
Het Philips Magazine ging op
zoek naar bijzondere staaltjes van
klantgerichtheid.
Installatiebedrijf Th. Van de Vorst VOF in
Eindhoven, op een steenworp afstand van het
hoofdkantoor van Philips Professional Lighting,
werd als één van de eerste klanten bezocht.
Don Haaksman van dit familiebedrijf, dat
vooral werkt in opdracht van woningbouw-
verenigingen, was blij met de aandacht én de
informatie.
Contacten
“Het is een uniek initiatief. Philips is de enige
leverancier die dit zo aanpakt. Normaal
gesproken verloopt het contact via de groot-
handel en daarover hebben we eigenlijk niet
te klagen. Maar met de komst van LED-ver-
Promotour Licht geeft Philips gezicht
lichting, die ook in onze branche voor deur
staat, zijn we blij met de informatie die we van
Philips krijgen. Heel interessant. Bovendien was
het leuk om persoonlijk kennis te maken met
iemand van Philips.”
Dat persoonlijke tintje is precies de kurk waar-
op de Promotour drijft, zegt senior marke-
tingcommunicatiemanager Conny Grotenhuis
van Philips Professional Lighting Benelux. “Dit
is de vierde Promotour sinds 2002. In dat jaar
zijn we begonnen om meer tijd te investeren
in contacten met de regionale installateurs.
Wij willen graag weten wat er in die markt
leeft. We hebben de Installijn opgezet, een
servicenummer voor installateurs, een centraal
aanspreekpunt dat voorkomt dat ze binnen
Vorige maand draaiden dertien
promotieteams van Philips
Professional Lighting tegelijkertijd
aan de contactsleutel van hun
speciaal geprepareerde auto.
Ze gingen op pad voor een
persoonlijk bezoek aan zo’n 763
lichtinstallateurs in Nederland.
Met de twee weken durende
Promotour 2007, die in het teken
stond van LED-verlichting, haalde
Philips de banden aan.
Tot wederzijds genoegen.
de organisatie ‘verdwalen’. Dat bleek in een
behoefte te voorzien. Dat jaar is ook de eerste
Promotour gehouden. De teams bestaan uit
in totaal 26 enthousiaste Philips-medewerkers,
die graag persoonlijk contact met onze klanten
willen maken. Ze komen van alle divisies,
zowel van kantoor als uit de fabriek. Met een
korte training zorgen we ervoor dat ze goed
voorbereid op pad gaan. Natuurlijk moeten we
ook wat te melden hebben: dit jaar is dat met
de revolutie in LED-verlichting zeker het geval.
Daarnaast gaven we informatie over Economy-
armaturen en MASTER-lampen. Uit de reacties
van de klanten blijkt dat onze persoonlijke
benadering enorm wordt gewaardeerd.”Managing Director van Philips Lighting Nederland gaf
de officiële aftrap voor de Licht Promotour.
www.philips.nl/magazine
Conny Grotenhuis van Philips Lighting samen met Don Haaksman van Installatiebedrijf Th. Van de Vorst VOF.
20 21 april 2007Philips Magazine
Band met de klantEen klant binnenhalen is knap,
een klant binnenhouden is veel
moeilijker. Customer focus, ofwel
oog hebben voor de behoeften
van de klant, speelt daarin een
sleutelrol. Philips ontplooit in
toenemende mate initiatieven die
de band met de klant verstevigen.
Het Philips Magazine ging op
zoek naar bijzondere staaltjes van
klantgerichtheid.
Installatiebedrijf Th. Van de Vorst VOF in
Eindhoven, op een steenworp afstand van het
hoofdkantoor van Philips Professional Lighting,
werd als één van de eerste klanten bezocht.
Don Haaksman van dit familiebedrijf, dat
vooral werkt in opdracht van woningbouw-
verenigingen, was blij met de aandacht én de
informatie.
Contacten
“Het is een uniek initiatief. Philips is de enige
leverancier die dit zo aanpakt. Normaal
gesproken verloopt het contact via de groot-
handel en daarover hebben we eigenlijk niet
te klagen. Maar met de komst van LED-ver-
Promotour Licht geeft Philips gezicht
lichting, die ook in onze branche voor deur
staat, zijn we blij met de informatie die we van
Philips krijgen. Heel interessant. Bovendien was
het leuk om persoonlijk kennis te maken met
iemand van Philips.”
Dat persoonlijke tintje is precies de kurk waar-
op de Promotour drijft, zegt senior marke-
tingcommunicatiemanager Conny Grotenhuis
van Philips Professional Lighting Benelux. “Dit
is de vierde Promotour sinds 2002. In dat jaar
zijn we begonnen om meer tijd te investeren
in contacten met de regionale installateurs.
Wij willen graag weten wat er in die markt
leeft. We hebben de Installijn opgezet, een
servicenummer voor installateurs, een centraal
aanspreekpunt dat voorkomt dat ze binnen
Vorige maand draaiden dertien
promotieteams van Philips
Professional Lighting tegelijkertijd
aan de contactsleutel van hun
speciaal geprepareerde auto.
Ze gingen op pad voor een
persoonlijk bezoek aan zo’n 763
lichtinstallateurs in Nederland.
Met de twee weken durende
Promotour 2007, die in het teken
stond van LED-verlichting, haalde
Philips de banden aan.
Tot wederzijds genoegen.
de organisatie ‘verdwalen’. Dat bleek in een
behoefte te voorzien. Dat jaar is ook de eerste
Promotour gehouden. De teams bestaan uit
in totaal 26 enthousiaste Philips-medewerkers,
die graag persoonlijk contact met onze klanten
willen maken. Ze komen van alle divisies,
zowel van kantoor als uit de fabriek. Met een
korte training zorgen we ervoor dat ze goed
voorbereid op pad gaan. Natuurlijk moeten we
ook wat te melden hebben: dit jaar is dat met
de revolutie in LED-verlichting zeker het geval.
Daarnaast gaven we informatie over Economy-
armaturen en MASTER-lampen. Uit de reacties
van de klanten blijkt dat onze persoonlijke
benadering enorm wordt gewaardeerd.”Managing Director van Philips Lighting Nederland gaf
de officiële aftrap voor de Licht Promotour.
www.philips.nl/magazine
Conny Grotenhuis van Philips Lighting samen met Don Haaksman van Installatiebedrijf Th. Van de Vorst VOF.
Philips Magazine 23 april 2007
Philips Magazine aanbiedingen april 2007
Tineke Schouten
Van Spaanse mama tot Máxima, van Bep in de gevangenis tot Wilma van Hanegem. In haar theatershow ‘Spiksplinternieuw’ bewijst Tineke Schouten dat zij een meester is in herkenbare, lachwekkende en uitdagende typetjes. Vast onderdeel vormt aan het eind van haar show de artiestenparade waarin zij in de huid kruipt van o.a. Marianne Weber, Karin Bloemen, K3 en Brigitte Kaandorp. Philips heeft voor de voorstelling in het Parktheater in Eindhoven van zondag 22 april enkele 1e rangs kaarten weten te bemachtigen. U betaalt nu geen € 32,50 maar slechts € 30,- per kaartje. Vult u het gewenste aantal in, maximaal 4 kaarten per persoon.
aantal
Zondag 22 april 2007 20.15 uur Tineke Schouten à € 30,-
Rijksmuseum:
Omdat Philips Founder is van 'Het Nieuwe Rijksmuseum' in Amsterdam, hebben Philips-medewerkers op vertoon van hun Philips-badge samen met een introducé, gratis toegang tot dit museum. Voor actuele informatie over openingstijden en tentoonstellingen, kijk op www.rijksmuseum.nl.
Stuur uw volledig ingevulde bon in een voldoende gefrankeerde envelop naar: Philips Electronics Nederland B.V. / afd. Sponsoring / Gebouw VB 12-315c / Postbus 90050 / 5600 PB Eindhoven
Naam: dhr. / mevr.*
Adres:
PC / Woonplaats:
Tel:
E-mail:
Salaris / Pensioennummer:
Banknummer / Gironummer*
(voor de inhouding)
Betaling van de door u bestelde toegangskaarten/producten geschiedt via een machtiging tot eenmalige incasso. Indien
incasso niet mogelijk is, heeft u geen recht op de toegangskaarten/producten. Wanneer één week voor het evenement
geen incasso heeft plaatsgevonden, zijn u geen plaatsen toegewezen. Uw gegevens worden geregistreerd bij afdeling
Sponsoring, Philips Electronics Nederland B.V. Ze worden uitsluitend gebruikt voor het behandelen van uw aanvraag.
Handtekening
* Doorhalen wat niet van toepassing is
LezersaanbiedingenBestellen kan alleen met behulp van deze bon
Philips steunt &-campagnePhilips ondersteunt de &-campagne, die de positieve interactie tussen mensen
van verschillende culturen wil bevorderen. Philips-president Gerard Kleisterlee
is ambassadeur van de actie en de komende weken wordt in radiocommercials
de bijdrage van Philips via onder andere het Werkgelegenheidsplan verkondigd.
De &-campagne (website www.en.nl) is een initiatief van verschillende mensen en instan-
ties in ons land, die vinden dat onderbelicht blijft dat mensen van verschillende culturen
weliswaar vaak botsen, maar dat er toch ook een hoop goed gaat. Daarom worden er 1001
goede voorbeelden van positieve interactie verzameld: van werk tot wonen, van onderwijs
tot sport. De goede voorbeelden worden vervolgens onder de aandacht gebracht van
zoveel mogelijk mensen, onder meer door commercials op radio en tv. Philips neemt
voorbeeld 656 voor zijn rekening. In een radiocommercial legt Yvonne van den Berg,
projectleider Werkgelegenheidsplan van Philips Electronics Nederland, uit dat jaarlijks zo’n
250 mensen van verschillende culturen bij Philips werkervaring
opdoen in het kader van het Werkgelegenheidsplan. “De deelne-
mers leren niet alleen het vak, maar ze leren ook met mensen
van verschillende culturen te werken.” Vorig jaar kreeg driekwart
van de deelnemers een vaste baan. “Goed voor hen, goed voor
Philips”, aldus Yvonne in de radioboodschap.
Betere service zorgt voor win-winHoe kun je je service verbeteren en toch geld besparen? Philips DAP en winkelketen
Media Markt-Saturn gingen gezamenlijk de uitdaging aan en legden de basis voor een
betere serviceverlening. Dat leidde tot een halvering van de totale reparatietijd.
Media Markt is een Duitse winkelketen op
het gebied van consumentenelektronica,
huishoudelijke apparatuur en producten voor
de persoonlijke verzorging, die sinds 1999
ook in Nederland actief is met inmiddels
23 vestigingen. “Wij pretenderen dat we alles
hebben en ook de goedkoopste zijn”, aldus
Servicemanager Ruud van Mourik. Van ouds-
her is er een relatie met Philips, die volgens
Van Mourik alleen maar intensiever en beter
wordt. Geen wonder dat Media Markt bij een
poging om het serviceproces te verbeteren,
het eerst aan Philips dacht. Met zowel CE
als met DAP werd medio 2006 een Service
Optimalisatie Team (SOT) opgericht, dat tot
taak had om de wederzijdse serviceproces-
sen te stroomlijnen en beter op elkaar af te
stemmen. En dat loonde. Ruud van Mourik:
“Wij bieden een uitstekende serviceverle-
ning, die zelfs verder gaat dan de wettelijke
voorschriften. Uitgangspunt is dat we open en
transparant willen zijn: de klant moet weten
wat hij kan en mag verwachten.” Cruciaal in de
serviceverlening is de relatie met de producen-
ten: helaas sluiten de procedures lang niet altijd
goed aan. “We zien dat procedures op papier
worden gezet die theoretisch kloppen,
maar in onze praktijk niet werkbaar zijn.
Dat willen we verbeteren. Met Philips is dat
uitstekend gelukt.”
Kostenbesparing
Ook Philips DAP is zeer content met
de bereikte resultaten van het Service
Optimalisatie Team. Vincent Berndsen, Quality
& Aftersales manager van DAP Nederland: “In
het verleden ging Philips ervan uit dat onze
procedures maar door de handel moesten
worden overgenomen. Nu is er het besef dat
de serviceprocedures vooral tegemoet moe-
ten komen aan de wensen en behoeften van
de klant, of dat nu de consument of de handel
is. Het verbeterteam heeft na grondig onder-
zoek een aantal aanpassingen doorgevoerd,
die zowel bij Media Markt als bij ons goed
zijn gevallen en ook de consument ten goede
komen. Er is een kostenbesparing bereikt en
de doorlooptijd van de ‘repair’ is sterk verkort.
Een duidelijke win-win situatie. We zijn zelfs
van plan een stap verder te gaan en eenzelfde
slag te maken in het logistieke proces. En we
gaan andere grote klanten benaderen om ook
tot een betere serviceafhandeling te komen.”
Corporate Research Exhibition (CRE) 2007
Kennismaken met (potentiële) innovaties in Healthcare
en Lifestyle? In het HomeLab, ShopLab en/of CareLab zelf
ondergaan hoe innovaties in de praktijk van alledag kunnen
uitpakken? Met eigen ogen zien wat Philips Research doet
voor opkomende markten en op het gebied van duur-
zaamheid?
Dat kan op de Corporate Research Exhibition (CRE),
die van 19 tot en met 27 april op de High Tech Campus
Eindhoven plaatsvindt. De opzet is in grote lijnen dezelfde
als voorgaande jaren. De vorige CRE werd door circa
4.000 mensen bezocht. De CRE2007 is, naast voor een
select groepje genodigden, toegankelijk voor
Philips-medewerkers met een vast dienstverband.
Aanmelden kan via pww.research.philips.com/cre.
Vincent Berndsen van DAP Nederland (r) samen met Servicemanager Ruud van Mourik van Media Markt.
Philips Magazine 23 april 2007
Philips Magazine aanbiedingen april 2007
Tineke Schouten
Van Spaanse mama tot Máxima, van Bep in de gevangenis tot Wilma van Hanegem. In haar theatershow ‘Spiksplinternieuw’ bewijst Tineke Schouten dat zij een meester is in herkenbare, lachwekkende en uitdagende typetjes. Vast onderdeel vormt aan het eind van haar show de artiestenparade waarin zij in de huid kruipt van o.a. Marianne Weber, Karin Bloemen, K3 en Brigitte Kaandorp. Philips heeft voor de voorstelling in het Parktheater in Eindhoven van zondag 22 april enkele 1e rangs kaarten weten te bemachtigen. U betaalt nu geen € 32,50 maar slechts € 30,- per kaartje. Vult u het gewenste aantal in, maximaal 4 kaarten per persoon.
aantal
Zondag 22 april 2007 20.15 uur Tineke Schouten à € 30,-
Rijksmuseum:
Omdat Philips Founder is van 'Het Nieuwe Rijksmuseum' in Amsterdam, hebben Philips-medewerkers op vertoon van hun Philips-badge samen met een introducé, gratis toegang tot dit museum. Voor actuele informatie over openingstijden en tentoonstellingen, kijk op www.rijksmuseum.nl.
Stuur uw volledig ingevulde bon in een voldoende gefrankeerde envelop naar: Philips Electronics Nederland B.V. / afd. Sponsoring / Gebouw VB 12-315c / Postbus 90050 / 5600 PB Eindhoven
Naam: dhr. / mevr.*
Adres:
PC / Woonplaats:
Tel:
E-mail:
Salaris / Pensioennummer:
Banknummer / Gironummer*
(voor de inhouding)
Betaling van de door u bestelde toegangskaarten/producten geschiedt via een machtiging tot eenmalige incasso. Indien
incasso niet mogelijk is, heeft u geen recht op de toegangskaarten/producten. Wanneer één week voor het evenement
geen incasso heeft plaatsgevonden, zijn u geen plaatsen toegewezen. Uw gegevens worden geregistreerd bij afdeling
Sponsoring, Philips Electronics Nederland B.V. Ze worden uitsluitend gebruikt voor het behandelen van uw aanvraag.
Handtekening
* Doorhalen wat niet van toepassing is
LezersaanbiedingenBestellen kan alleen met behulp van deze bon
Philips steunt &-campagnePhilips ondersteunt de &-campagne, die de positieve interactie tussen mensen
van verschillende culturen wil bevorderen. Philips-president Gerard Kleisterlee
is ambassadeur van de actie en de komende weken wordt in radiocommercials
de bijdrage van Philips via onder andere het Werkgelegenheidsplan verkondigd.
De &-campagne (website www.en.nl) is een initiatief van verschillende mensen en instan-
ties in ons land, die vinden dat onderbelicht blijft dat mensen van verschillende culturen
weliswaar vaak botsen, maar dat er toch ook een hoop goed gaat. Daarom worden er 1001
goede voorbeelden van positieve interactie verzameld: van werk tot wonen, van onderwijs
tot sport. De goede voorbeelden worden vervolgens onder de aandacht gebracht van
zoveel mogelijk mensen, onder meer door commercials op radio en tv. Philips neemt
voorbeeld 656 voor zijn rekening. In een radiocommercial legt Yvonne van den Berg,
projectleider Werkgelegenheidsplan van Philips Electronics Nederland, uit dat jaarlijks zo’n
250 mensen van verschillende culturen bij Philips werkervaring
opdoen in het kader van het Werkgelegenheidsplan. “De deelne-
mers leren niet alleen het vak, maar ze leren ook met mensen
van verschillende culturen te werken.” Vorig jaar kreeg driekwart
van de deelnemers een vaste baan. “Goed voor hen, goed voor
Philips”, aldus Yvonne in de radioboodschap.
Betere service zorgt voor win-winHoe kun je je service verbeteren en toch geld besparen? Philips DAP en winkelketen
Media Markt-Saturn gingen gezamenlijk de uitdaging aan en legden de basis voor een
betere serviceverlening. Dat leidde tot een halvering van de totale reparatietijd.
Media Markt is een Duitse winkelketen op
het gebied van consumentenelektronica,
huishoudelijke apparatuur en producten voor
de persoonlijke verzorging, die sinds 1999
ook in Nederland actief is met inmiddels
23 vestigingen. “Wij pretenderen dat we alles
hebben en ook de goedkoopste zijn”, aldus
Servicemanager Ruud van Mourik. Van ouds-
her is er een relatie met Philips, die volgens
Van Mourik alleen maar intensiever en beter
wordt. Geen wonder dat Media Markt bij een
poging om het serviceproces te verbeteren,
het eerst aan Philips dacht. Met zowel CE
als met DAP werd medio 2006 een Service
Optimalisatie Team (SOT) opgericht, dat tot
taak had om de wederzijdse serviceproces-
sen te stroomlijnen en beter op elkaar af te
stemmen. En dat loonde. Ruud van Mourik:
“Wij bieden een uitstekende serviceverle-
ning, die zelfs verder gaat dan de wettelijke
voorschriften. Uitgangspunt is dat we open en
transparant willen zijn: de klant moet weten
wat hij kan en mag verwachten.” Cruciaal in de
serviceverlening is de relatie met de producen-
ten: helaas sluiten de procedures lang niet altijd
goed aan. “We zien dat procedures op papier
worden gezet die theoretisch kloppen,
maar in onze praktijk niet werkbaar zijn.
Dat willen we verbeteren. Met Philips is dat
uitstekend gelukt.”
Kostenbesparing
Ook Philips DAP is zeer content met
de bereikte resultaten van het Service
Optimalisatie Team. Vincent Berndsen, Quality
& Aftersales manager van DAP Nederland: “In
het verleden ging Philips ervan uit dat onze
procedures maar door de handel moesten
worden overgenomen. Nu is er het besef dat
de serviceprocedures vooral tegemoet moe-
ten komen aan de wensen en behoeften van
de klant, of dat nu de consument of de handel
is. Het verbeterteam heeft na grondig onder-
zoek een aantal aanpassingen doorgevoerd,
die zowel bij Media Markt als bij ons goed
zijn gevallen en ook de consument ten goede
komen. Er is een kostenbesparing bereikt en
de doorlooptijd van de ‘repair’ is sterk verkort.
Een duidelijke win-win situatie. We zijn zelfs
van plan een stap verder te gaan en eenzelfde
slag te maken in het logistieke proces. En we
gaan andere grote klanten benaderen om ook
tot een betere serviceafhandeling te komen.”
Corporate Research Exhibition (CRE) 2007
Kennismaken met (potentiële) innovaties in Healthcare
en Lifestyle? In het HomeLab, ShopLab en/of CareLab zelf
ondergaan hoe innovaties in de praktijk van alledag kunnen
uitpakken? Met eigen ogen zien wat Philips Research doet
voor opkomende markten en op het gebied van duur-
zaamheid?
Dat kan op de Corporate Research Exhibition (CRE),
die van 19 tot en met 27 april op de High Tech Campus
Eindhoven plaatsvindt. De opzet is in grote lijnen dezelfde
als voorgaande jaren. De vorige CRE werd door circa
4.000 mensen bezocht. De CRE2007 is, naast voor een
select groepje genodigden, toegankelijk voor
Philips-medewerkers met een vast dienstverband.
Aanmelden kan via pww.research.philips.com/cre.
Vincent Berndsen van DAP Nederland (r) samen met Servicemanager Ruud van Mourik van Media Markt.
Het begon als een evenement dat HBO- en WO-studenten
elektrotechniek en informatica een kijkje gaf in de keuken
van Philips. Maar in tien jaar tijd is Design Your Own Future
uitgegroeid tot een carrière-evenement van formaat. Met Ingrid
de Roos, Eventmanager Philips Recruitment Services, als bevlogen
projectleider. Zij stond aan de wieg van de eerste Design Your
Own Future, en kan als geen ander vertellen over het succes van
de beurs, die dit jaar op 4 en 5 april plaatsvindt.
“Door de jaren heen is Design Your Own Future uitgegroeid
tot een beurs met een zeer divers programma voor een brede
doelgroep. Tegenwoordig nodigen we niet alleen studenten uit
(dit jaar op 5 april, red.), maar ook docenten en professionals
(op 4 april, red.). De bezoekersaantallen zijn goed, vorig jaar
bezochten in totaal 750 studenten en 700 professionals de beurs.
Die laatste groep bestaat uit mensen van binnen en buiten Philips
met de nodige werkervaring. Voor hen is het onder andere een
gelegenheid om te netwerken en te ontdekken wat er binnen
andere divisies gebeurt. Een schoolvoorbeeld van One Philips,
omdat het evenement de divisies overschrijdt en mensen laat
kennismaken met Philips als geheel. Overigens is het evenement
niet puur Nederlands. Er komen ook studenten uit Duitsland en
Polen, en buitenlandse studenten die in Nederland studeren.”
Naast de informatiemarkt en de presentaties in het
conferentiecentrum The Strip van de High Tech Campus
Eindhoven, is er dit jaar ook de mogelijkheid om daadwerkelijk
te solliciteren. Ingrid: “Na registratie op www.philips.nl/future
ontvangen geïnteresseerden een e-mail met vacatures waarop ze
kunnen solliciteren. Bij een geschikte match kunnen zij dan tijdens
het evenement al hun eerste gesprek verwachten. Wat Design
Your Own Future zo bijzonder maakt voor mij? De diversiteit en
de ontwikkeling die er nog steeds inzit.”
Voor aanmelding en informatie: www.philips.nl/future
Design Your Own Future: carrière-evenement van formaatIngrid de Roos, Eventmanager Philips Recruitment Services
Philips Communicatie NederlandInterne CommunicatiePostbus 90050, 5600 PB EindhovenTelefoon: 040-2787833E-mail: [email protected] Philips Electronics Nederland B.V. Eindhoven 2007
magazineHet interne magazine van Philips in Nederland, jaargang 12, nummer 2, april 2007
Oog voor de klant