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Incorporación del Poder Judicial de Chile a las redes sociales
Poder Judicial de Chile Julio Mundaca Quintana
Objetivos iniciales del Proyecto (año 2011) Comunicar de manera simple y directa las actividades y noticias del Poder Judicial que sean relevantes para la ciudadanía Extender los públicos objetivos de la comunicación judicial Incorporar las TIC’s a la plataformas de comunicación Desarrollar material educativo asociado a la teoría de la educomunicación Potenciar la transparencia y accountability
Incorporación del Poder Judicial de Chile a las redes sociales
Incorporación del Poder Judicial de Chile a las redes sociales
Estado del arte de la comunicación judicial chilena hasta el 2011:
1.- La estructura formal (basada sólo en documentos) de la comunicación del
Poder Judicial limitaba a la penetración en la ciudadanía.
2.- La difusión del Poder Judicial estaba limitada a tres públicos objetivos: medios
de comunicación, abogados mediante la página web y al público interno a través de la intranet.
3.- El “producto comunicacional’’ único era el comunicado de prensa
4.- La página web era la única plataforma comunicacional
5.- La cantidad de publicaciones de comunicados llegó el 2010 a 480 comunicados
En Chile hay 7.113.711 de conexiones a internet
De ese total, el 95,3% del total de conectados a Internet
participan al menos en 1 red social , es decir 6. 779.366 personas.
Fuentes : Subtel/ IAB Chile. / Valida. Informe 2012
Por qué se eligió la estrategia de redes sociales
De ese total, el 80,1% tiene cuenta en Facebook y el 14,5% en
Twitter.
En rango de edad, el grupo que mayor tiempo pasa en las redes
es el compuesto por jóvenes de 15 a 24 años, quienes
navegan un promedio de 700 minutos al mes.
El 76% de los usuarios de redes se conecta a través de
teléfonos inteligentes
Fuentes : Subtel/ IAB Chile. / Valida. Informe 2012
Por qué se eligió la estrategia de redes sociales
Las redes sociales presentan una posibilidad casi ilimitada de llegar con el mensaje a públicos objetivos distintos a la segmentación habitual (en nuestro caso abogados, medios de comunicación, usuarios de tribunales).
La viralidad de las redes permite que el mensaje que se quiere difundir se expanda exponencialmente, mucho más que una estrategia lineal de difusión.
Aporta con una comunicación simple, rápida y visual
Por qué se eligió la estrategia de redes sociales
La utilización de las redes sociales por parte de instituciones públicas, y en este caso del Poder Judicial, no significa que este Poder cambie su
misión y visión
Más bien generar comunicación y abarcar segmentos
de la sociedad que no tienen contacto con nosotros,
pero que sí son relevantes a la hora de constatar la percepción y
difundir los valores de la Institución.
Diseño original
Se apostó en un inicio por ingresar a las redes en 3 plataformas distintas
Se contrató a 2 periodistas con amplia experiencias en
redes sociales con un perfil muy claro. 1.- Perfil asociado al marketing e implementación de estrategias digitales 2.- Perfil asociado a la generación de nuevos productos audiovisuales
Definiciones
Se apostó por desarrollar una línea de trabajo social ligada a la teoría de la
educomunicación, que en palabras simples es la utilización
de las TIC’s para potenciar la educación.
Método de trabajo: temas y publicaciones diarias
El equipo distribuye las siguientes informaciones, entre otras, durante la jornada :
-Agenda del Presidente
-Pauta de actividades judiciales relacionadas al PJUD
(inicio de juicios, audiencias, reuniones, actividades regionales)
-Comunicados con fallos de interés público
-Material educativo sobre historia, composición, rol y
funcionamiento del Poder Judicial
-Anuncios de licitaciones y concursos externos para
contratación de personal que emita la CAPJ
-Publicaciones de diarios y medios (Entrevistas a
ministros de corte, reportajes, columnas de opinión, editoriales, etc.)
Transparencia educación
acountability
información
vinculación
Open Government
Situaciones de implementación, problemas, mejoras
- Alto Impacto en las consultas recibidas :
- Ejercicio para pasar desde el leguaje escrito al audiovisual (análisis de visitas)
- Conocimiento básicos de los community manager del lenguaje y labor jurisdiccional
- Escasa participación de los tribunales del país en la generación de contenidos - (información muy centralizada)
- Baja capacidad institucional de comprender la relevancia del nuevo medio de
comunicación y los cambios internos que debían generarse
1.- Cantidad de usuarios conectados a nuestras redes
2.- Cantidad de publicaciones realizadas por el equipo de Redes
sociales del PJUD
3.- Cantidad de información “viralizada’’ por los usuarios
4.- Cantidad de ingresos nuevos a nuestro sitio web, originados
en redireccionamiento desde las redes sociales.
5.- Retroalimentación: engagement saber leer los gustos y
necesidades de los usuarios
Monitoreo y evaluación - ¿Qué es relevante medir?
Datos duros del primer año de Redes Sociales
12.600 publicaciones
Alcance promedio anual
240.000 personas,
con peak mensual de
34.000 mil usuarios
Alcance
383.499
Ejemplos de Preguntas en Facebook:
4000 preguntas y comentarios en
Facebook / 1146 respuestas
Comentarios e Interacciones en twitter
1104 preguntas
4224 interacciones
Resultados primera encuesta digital (marzo 2013): “Conociendo a nuestros fans y seguidores”
un 48% está en el
rango de edad 25-34 años
Un 68% son hombres
Atención: un 18% está en el rango de 18-24 años
Un 52% navega desde un computador, un 42% desde su teléfono y un
6% desde tabletas
Resultados primera encuesta digital
83% califica la
llegada de las redes sociales como bueno y excelente
83% califica la llegada de las redes sociales como bueno y excelente
84% cree que es una muestra de apertura del Poder Judicial hacia la comunidad Un 30% le gustan
la difusión de fallos
Un 26% le gustan los tips educativos
Un 48% cree que deberíamos
entregar más documentos como fallos, discursos, etc.
Un 75% cree que en gran y en
alguna medida las redes sociales le han ayudado a conocer más sobre el Poder Judicial y su rol en la sociedad
Incorporación del Poder Judicial de Chile a las redes sociales
Visitantes a sitio web www.poderjudicial.cl
Número de visitas agosto del 2011 1.227.197
Número de visitas agosto del 2112 1.354.631
127.434 nuevas visitas
Incorporación del Poder Judicial de Chile a las redes sociales
Confianza de la ciudadanía en los Tribunales de Justicia
Encuesta UDP/Ipsos 2013
Incorporación del Poder Judicial de Chile a las redes sociales
Poder Judicial de Chile Julio Mundaca Quintana