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INDICADORES
En términos generales, los Indicadores son aquellos que establecen una relación
cuantitativa entre dos cantidades que corresponden a un mismo proceso o diferentes
procesos, así como también, son representados según algunos autores como un punto en
una estadística simple o compuesta que refleja un rasgo importante de un sistema dentro de
un contexto de interpretación, es decir, es un punto que representa información importante
y relevante para la toma de decisiones.
Los indicadores por lo tanto nacen a partir de la definición de las variables críticas
para cada objetivo de la auditoria. Es importante diferenciar que unos indicadores reflejan
los resultados de la actuación pasada para tomar correctivos, otros por otro lado, describen
lo que se hace, visto claramente como el desempeño del proceso auditor o sus actores y son
conocidos como “inductores” , todos; generalmente de corto plazo. Los indicadores de
resultados y los indicadores de desempeño forman una cadena fundamental en la auditoria,
en la que los resultados del nivel estudiado pueden ser los inductores del nivel a ejecutar.
Es significativo igualmente resaltar que los Indicadores son utilizados para
determinar el éxito o la efectividad de un sistema, programa u organización, no obstante
permiten hacer comparaciones, elaborar juicios, analizar tendencias y predecir cambios. Lo
correcto es aclarar primero cual es el objetivo buscado. La secuencia lógica e
internacionalmente aceptada es: Objetivo, indicador, meta. El proceso de definición de
indicadores, requiere que se defina con claridad “qué medir, cómo medir, cuándo medir,
fuente de la medición y responsable”.
Vale destacar, en otro apartado, que, en las organizaciones los indicadores miden las
características del contexto, el costo y la calidad de los insumos, la efectividad de los
procesos, la relevancia de los bienes y servicios producidos en relación con necesidades
específicas.
CARACTERÍSTICAS DE UN INDICADOR
Lo que se desea en una organización es contar con indicadores que cumplan con las
exigencias de eficiencia y eficacia para el logro de los objetivos planteados.
Ser relevante o útil para la toma de decisiones.
Factible de medir.
Conducir fácilmente información de una parte a otra.
Ser altamente discriminativo.
Verificable.
Aceptado por la organización.
Fácil de interpretar.
Tener precisión matemática en los indicadores cuantitativos.
Precisión conceptual en los indicadores cualitativos.
Tomando en cuenta principios fácticos fundamentales como:
¿Es útil el indicador?; ¿el indicador sirve para tomar decisiones?
¿Simboliza y representa claramente el concepto que se desea conocer?
¿Es compatible con el resto de indicadores de forma que permite contrastar los
resultados?
¿Compensa la utilidad que genera con el costo de recolección de información y
desarrollo del indicador?
¿Está suficientemente definido de tal forma que el resultado pueda ser comparable
en el tiempo, sin dudas, sobre la fiabilidad de los datos?
Todo esto con el fin de garantizar que los indicadores establecidos serán útiles en el
desarrollo de la auditoria.
NIVELES DE APLICACIÓN
Los Indicadores se dividen en tres secciones:
Indicadores Estratégicos
Estos permiten identificar la contribución al logro de los objetivos estratégicos en
relación con la misión de la unidad responsable, a su vez miden el cumplimiento de los
objetivos en cuanto a actividades, programas especiales y proyectos organizacionales y de
inversión.
Los indicadores estratégicos por lo tanto tienen como misión clarificar la evaluación y
medición de los objetivos estratégicos de la auditoria y ser el soporte para la medición de
los objetivos y tienen la función de dotar de capacidad de medición a los objetivos
estratégicos.
Indicadores de Gestión
En este punto, los indicadores informan sobre los procesos y funciones claves que
utilizan en el proceso administrativo para controlar la operación, prevenir e identificar
desviaciones que impidan el cumplimiento de los objetivos estratégicos, determinar costos
unitarios por áreas y programas y verificar el logro de las metas e identificar desviaciones.
Es dentro del proceso de la auditoria un concepto relativamente nuevo y, en
principio, nos conduce a un concepto plural, que busca englobar diversos factores en un
elemento mesurable y cuantificable. Se puede interpretar como una noción estratégica, en la
que se asocian las metas logradas y los recursos organizativos utilizados para este fin,
enmarcados en condiciones de exigencia particular que le impone el medioambiente a la
organización. El "perfomance", traducido deficientemente al castellano como desempeño,
tiene como esencia conceptual, la realización de las responsabilidades gerenciales con
atributos de calidad. En ese sentido se relaciona con la rentabilidad, eficiencia y
productividad, productos, insumos, resultados, recursos, efectividad, medios, gastos,
ingresos, oportunidad, congruencia y factibilidad en la toma de decisiones.
Indicadores de Servicio
Miden la calidad con que se generan productos y servicios, en función de
estándares, así como del grado de satisfacción de clientes y proveedores. Es una medida
cuantitativa que refleja la cantidad de calidad que posee dicha actividad o servicio. Por
tanto, sirve no sólo para evaluar un determinado aspecto del servicio, si no para realizar un
seguimiento de dicha medida a lo largo del tiempo y poder comparar la calidad asistencial
bien en un mismo centro en diferentes periodos de tiempo (obtención de datos
longitudinal), o entre diferentes centros de un mismo sector en el mismo periodo de tiempo
(obtención de datos transversal).
Cumple con dos funciones:
Se emplean para implantar acciones de mejoramiento y elevar la calidad de la
atención al cliente.
Permiten identificar el nivel de desempeño o cumplimiento de los estándares de
servicio y el grado de satisfacción o calidad que percibe el cliente sobre el producto
o servicio recibido.
DIMENSIONES A EVALUAR POR MEDIO DE INDICADORES
Está representado por cuatro renglones:
• Impacto: Mide el cumplimiento de los objetivos, cuantifica valores y
efectos en los clientes y mide el desarrollo de los procesos.
• Cobertura: Informa sobre el alcance de las acciones.
• Eficiencia: Mide costos unitarios y productividad y cuantifica la
optimización de recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos para
obtener productos y servicios al menor costo y en el menor tiempo posible.
• Calidad: Mide el grado en que los productos y servicios satisfacen
las necesidades, y expectativas de los clientes y cuantifican la satisfacción del
cliente.
Existen diferentes tipos de indicadores, sin embargo los más usados son:
INDICADORES DE EJECUCION
Los indicadores de ejecución, son aquellos que son usualmente usados por las
organizaciones para apoyar la evaluación cuantitativa de los hallazgos, que se encontraron
durante la auditoria, y son utilizados para determinar las relaciones y tendencias de los
hechos.
Estos indicadores permiten medir el número de recursos empleados en función a los
disponibles, en cuanto a la eficiencia permite valorar los recursos empleados en relación a
los resultados concretos obtenidos, así mismo, en cuanto a la eficacia permite que el auditor
compare los resultados obtenidos con los previstos tomando en cuenta la efectividad donde
permite valorar el resultado global concreto con el previsto.
Para poder ubicarlos en función de su campo de aplicación y utilidad, se clasifican
en indicadores de:
1. Rentabilidad
2. Liquidez
3. Financiamiento
4. Ventas
5. Producción
6. Abastecimiento
7. Fuerza laboral
Así mismo, en cada caso, los indicadores se presentan en un formato que incluye
la numeración consecutiva, el nombre u objeto del indicador y la formula para su
aplicación. De esta manera, su consulta y uso puede efectuarse en forma accesible.
Es importante resaltar que la adecuada utilización de los indicadores dependerá del
conocimiento y alcance del auditor, dando como resultados la evaluación más idónea y
veraz en cuanto al hallazgo.
Los indicadores ejecutivos según su campo de aplicación son: indicadores de
rentabilidad, indicadores de liquidez, indicadores de financiamiento, indicadores de ventas,
indicadores de producción, indicadores de abastecimiento, indicadores de fuerza laboral,
entre otros.
Además, estos deben presentarse en un formato que incluya la numeración
consecutiva, el nombre y el objeto del indicador y la fórmula para su aplicación. De esta
manera el indicador podrá ser utilizado de manera accesible.
Cabe destacar, que estos indicadores son de vital importancia para el buen
desempeño de las organizaciones, y su utilidad les da a las mismas la seguridad
organizacional que necesitan para evolucionar en un mundo competitivo como el actual.
INDICADORES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
El propósito principal de usar indicadores en el proceso administrativo es el de
poder evaluar de manera cuantitativa y cualitativa el exacto cumplimiento de sus etapas y
propósito estratégico, a través, de la revisión de sus funciones.
Para obtener la mayor y mejor información, se deben asignar indicadores
cualitativos a cada una de las etapas de proceso, ya que esto le dará razón de ser a la
organización, e indicadores cuantitativos que son los que traducen en hechos el objeto de la
organización.
La adecuada utilización de estos dos indicadores en forma simultánea permite al
auditor obtener una visión global y completa de la organización, relacionando la esencia
con las acciones y comportamiento con los resultados.
Por lo antes mencionado, se puede expresar que la aplicación de estos indicadores
dentro de las organizaciones resulta beneficioso para las misma ya que les permite
autoevaluarse para determinar sus debilidades y estudiar posibles soluciones.
CUADRO DE COMANDO DE INDICADORES
En el siguiente cuadro se enumeran una serie o cantidad de indicadores los cuales se
pueden utilizar en la elaboración de una auditoria, para la recopilar u obtener información
de todos los procesos de una organización; Se citan a continuación los siguientes
Indicadores:
Rentabilidad
Indicador Fórmula
1 Rendimiento del Capital Contable = Utilidad Neta x 100
Capital Contable
2 Rendimiento del Capital Social = Utilidad Neta x 100
Capital Social
3 Rendimiento del Activo Total = Utilidades Netas + Intereses Pagados
Activo Total
4 Rendimiento en Ventas = Utilidad Neta x 100
Ventas Netas
5 Margen de Utilidad = Utilidad Neta
Activo Total
6 Grado de Seguridad de los Acreedores = Utilidad Neta
Pasivo Total
7 Relación del Costo de Ventas entre Ventas= Costo de Ventas
Ventas Netas
8 Rendimiento de la Inversión Total = Utilidad Real x Periodo
Activo total
9 Eficiencia de Operación = Utilidad Obtenida
Utilidad Estimada
10 Utilidad Presupuestada = Utilidad Presupuestada
Costo y gastos Presupuestados
Liquidez
Indicador Fórmula
11 Movilidad de Activo Circulante = Activo Circulante
Activo Total
= Activo Circulante
Pasivo Circulante
12 Capital de Trabajo = Activo Circulante - Pasivo Circulante
= Capital Contable
Activo Fijo
13 Liquidez en Relación con la Estructura = Pasivo Fijo
Activo Fijo
Financiamiento
Indicado Fórmula
14 Grado de Obligación = Pasivo Total
Activo Total
15 Grado de Independencia Financiera = Capital Contable
tActivo Total
16 Inversión en Activo Fijo = Capital Contable
Activo Fijo
17 Dependencia de los Bancos = Créditos Bancarios
Capital Contable
18 Grado de Autofinanciamiento = Reserva de Capital
Capital Social
19 Tasa de Inversión Corriente = Inversión Corriente
Valor de los productos y/o servicios
20 Apalancamiento = Pasivo Total
Capital Contable
Obligaciones a Corto Plazo = Estructura
Obligaciones a Largo Plazo del Pasivo
21 Politica Financiera
Activo Circulante = Estructura
Activo Fijo del Activo
Ventas
Indicador Fórmula
22 Velocidad de rotación del Activo = Ventas Netas x 100
Activo Total
23 Aceptación de los productos = Ventas Totales
Devoluciones
24 Ventas Netas por Hombre Empleado = Ventas Netas
Número total de empleados
25 Clientes Estratégicos = Clientes Estratégicos
Total de Clientes
26 Rotación de Inventario = Ventas Netas
Inventarios
27 Movilidad de los Inventarios = Inventarios
Capital Contable
28 Cumplimiento de Programas de Ventas = Volumen Real
Volumen Programado
29 Rotación de Cuentas por Cobrar = Valor de Ventas
Promedio de saldos cuentas por Cobrar
30 Rotación de Cuenta por Pagar = Cuenta por Pagar x Periodo
Costo de Ventas
31 Política de Crédito = Cuentas Incobrables
Volumen de Créditos concedidos
32 Costo de Distribución y Venta = Gasto de venta y distribución x 100
Costo de lo Vendido
33 Costo de Investigacion = Costo de Investigacion de Mercado x 100
de Mercado Ventas Netas
34 Costo de publicidad y = Costo de publicidad y Promocion de ventas
Promocion Ventas Netas
35 Ubicación de la Fábrica = Total Gastos de Transporte
Costo de lo vendido
Producción
Indicador Fórmula
36 Capacidad Utilizada = Producción Real
Capacidad de Producción
37 Índice de Productividad = Índice del Producto
Índice del Insumo Laboral
38 Punto de Equilibrio en Términos = Costo Fijo de Producción
1- Costo Variable
Producto
39 Punto de Equilibrio de = Total de los Costos Fijos de Producción
la Producción en Volumen Costo Unitario Previsto – Costo Unitario
Físico Variable
40 Intensidad de los Gastos Físicos Gastos Fijos de Fabricación
Costo de Fabricación
41 Nivel de Mecanización Valor de Maquinaria y Equipo
Actividad Total
42 Estado del Activo Fijo Reparación y Mantenimiento
Activo Fijo
43 Tasa de Inversión en Relación Inversión Neta Corriente
Con la Producción Producción
44 Grado de Expansión de la Incremento del Activo Fijo
Capacidad de Producción Activo Fijo
45 Estructura de los Costos Costos Fijos
Costo de Fabricación
46 Eficiencia de la Inspección Producción Defectuosa
Producción Total
47 Importancia de los gasto de = Costo de Fabricación
Fabricación Costo de Producción
= Número de Trabajadores
Número de Plantas
48 Tamaño de las plantas Inversión Total
Número de Plantas
Producción Total
Número de Plantas
Abastecimientos
Número de Plantas
Abastecimiento
Indicador Fórmula
49 Importancia de los Abastecimientos Costo Materias Primas y Materias
= Auxiliares
Costo de Fabricación
= Incremento del Producto
Incremento de los abastecimientos
50 Efectos del Crecimiento de los = Incremento de la Inversión
Abastecimientos Incremento de los abastecimientos
= Incremento en el total de la Nómina
Incremento de los abastecimientos
= Incremento de los Impuestos
Incremento de los abastecimiento
51 Importancia de los Abastecimientos Importación de la Materia Prima
Extranjeros Total de los Abastecimientos
FUERZA LABORAL
Indicado Fórmula
52 Costo de la Plantilla Personal de base + de confianza
+ eventuales x sueldo total
53 Rotación del Personal Renuncias
Total de empleados
54 Nivel de Capacitación Empleados Capacitados
Total de empleados
55 Nivel de capacitación por Empleados Capacitados
Área Número de empleados por área
56 Nivel académico de los Nivel de estudios
trabajadores Total de Empleados
57 Asistencia al Trabajo Asistencia
Días Laborales
58 Relación entre los tipos de trabajo Núm. de empleados en funciones
Sustantivo y adjetivo sustantivas
Núm. de empleados en funciones
adjetivas
59 Relación entre los tipos de Salarios indirectos
Salarios Salarios Directos
60 Costo de las presentaciones Costo total de trabajo- sueldos y salarios
Por Trabajador Número de empleados
61 Horas de trabajo real por Total de horas- Horas/hombres trabajadas
Empleado Promedio del número de empleados
ESCALA
Cuando se habla de escala, hace mención a la determinación de las cosas u objetos a
medir a través de la aplicación de una variable cuantitativa y cualitativa; en el momento de
elaborar una variable es necesario asignar un valor, ya sea este positivo, negativo o neutral,
con la finalidad de comprender y expresar la opinión o la declaración del entrevistado.
Estos fundamentalmente deben observar dos propiedades básicas inherentes que
son:
1.- Confiabilidad: Se refiere a la capacidad para proporcionar resultados, en
condiciones iguales, en ocasiones repetidas a un mismo conjunto de cosas u objetos. Al
mismo tiempo la confiabilidad abarca una serie de elementos o conceptos inherentes a él,
los cuales son: estabilidad, consistencia, seguridad, precisión y predictibilidad.
2.- Validez: Es el grado en el cual una escala mide efectivamente aquel objeto a
cosa que se propone medir.
Escalas de Medición son una sucesión de medidas las cuales permiten organizar u
ordenar una serie de datos en orden jerárquico, las mismas pueden clasificarse conforme a
la degradación de las características de las variables. Estas escalas son: nominales,
ordinales, de intervalos y coeficientes o razón. Según cuando se pasa de una escala a otra
el atributo o la cualidad aumenta. Las escalas de medición permiten obtener información
referente a la clasificación de variables discretas o continuas.
