indicadores de desempenho para a ti - módulo 2 - bsc-balanced scorecard
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Este material fazer parte do curso grátis no modelo EAD: http://www.companyweb.com.br/ead-ensino-a-distancia-2/curso-pocket-indicadores-de-desempenho-para-a-ti/ * Capacitação nas melhores práticas para elaboração, acompanhamento e mensuração de métricas de desempenho para a área de TI. Definição de KPI (Key Performance Indicator) para a Gestão & Governança de TI. * Definir os indicadores a serem quantificados, os KPIs (Key Performance Indicators) são parâmetros que visam a medição de fatores críticos para o sucesso e permitem aos gestores a obtenção de um amplo conhecimento do cenário, procurando entender as interações dos índices nas diversas áreas, contribuindo para o Controle e ações pro-ativas através da definição Metas que nortearão a Gestão & Governança; * Identificar as necessidades de cada área e estabelecer os requisitos para subsidiar a definição dos indicadores a serem utilizados no monitoramento e na avaliação das respectivas áreas; * Alinhar a TI ao Planejamento Estratégico no BSC – Balanced Scorecard; * Apresentar um guia de implementação para definir Indicadores (KPIs) e o Painel de Controle (dashboard/cockpit) para de TI; * Apresentação de diversos Indicadores (KPIs) para a TI, como: Desenvolvimento; Infra-estrutura; Suporte; Direção Estratégica; Escritório de Projetos. Para maiores informações: http://www.companyweb.com.br/ead-ensino-a-distancia-2/curso-pocket-indicadores-de-desempenho-para-a-ti/ 1 Módulo 1 – Porque medir? 1.1- Porque medir? 1.2- Gestão Pro-ativa ou Reativa; 1.3- Transparência da operação; 1.4- Alinhamento estratégico. 2 Módulo 2 – BSC e a TI 2.1- Conceitos sobre BSC - Balanced Scorecard; 2.2- BSC ligado com a TI. 3 Módulo 3 – Criação do caderno de métricas para a TI 3.1- Como definir sua métrica? 3.2- Técnicas para definir Indicadores (KPIs) como “S.M.A.R.T.” (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely) e outras; 3.3- Caderno de Métricas 3.3.1- Template do formulário para KPI 3.3.2- COBIT e as métricas 3.3.3- ITIL e as métricas 3.3.4- Exemplos de Métricas 3.3.5- Métricas do mercado 3.3.6- Bibliotecas de métricas na internet 4 Módulo 4 – Criação de Painel de Controle (dashboard) 4.1- Dashboard como ferramenta da gestão 4.2- Projeto Dashboard 4.3- BSC – Balanced Scorecard e a TI 4.4- Exemplos de Dashboard 4.5- Dashboard e Plano de Ação 4.6- Gráfico Gauge/Velocímetro 4.7- Fatores Críticos de Sucesso 5 Módulo 5 – Implementar Gestão por Indicadores 5.1- 7 Passos para Implementar Gestão de Indicadores KPI, dashboard, ITIL, COBIT, PMI, PMBOK, BSC, Balanced Scorecard, métricas de TI, GRC, Governança de TI, IT Governance, Painel de ControleTRANSCRIPT
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Estratégia
Estratégia nunca foi tão importante quanto nos dias
de hoje.
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Falhas na Estratégia
Na maioria das falha, nós estimamos 70%, o problema real não é a estratégia ruim.
É execução ruim.
Revista Fortune
Na maioria das falha, nós estimamos 70%, o problema real não é a estratégia ruim.
É execução ruim.
Revista Fortune
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BSC - Balanced Scorecard
Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton de Havard, o balanced scorecard é um método pratico e inovador de gestão do desempenhodas empresas e organizações.
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BSC - Balanced Scorecard
Segundo Norton e Kaplan, o BalancedScorecard é uma ferramenta (ou metodologia) que “traduz a missão e a visão das empresas em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica”.
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Construção do BSC
Missão
Visão
Valores
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BSC - Balanced Scorecard
Clientes
Aprendizageme crescimento
ProcessosInternos
FinanceiraPara sermos bem-sucedidosfinanceiramente, como deveríamos ser vistos pelosnossos acionistas?
Para satisfazermos nossosacionistas e clientes,em que processo de negócio deveríamos alcançare excelência ?
Para alcançarmos nossavisão, como deveríamosser vistos pelos nossosclientes ?
Para alcançarmos nossavisão, como sustentaríamosnossa capacidade de mudar e melhorar?
Estratégia
As quatros perspectivas:
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Os objetivos Estratégicos derivam dos Temas Estratégicos
Financeira- Retorno sobre o patrimônio liquido- Elevar vendas para clientes mais lucrativos
Clientes
Processos
AprendizagemeCrescimento
- Atrair e reter mais clientes- Fidelidade dos clientes
- Reduzir prazo de entrega de produtos- Qualidade dos serviços de pós-venda
- Desenvolver competências estratégicas- Gestão do conhecimento
Temas Estratégicos:
- Contribuir para os lucros do cliente
- Produção flexível
- Ser a melhor alternativa de investimento para os acionistas
- Inovar o modelo de negócios
- Ser a melhor alternativa para auto-realização de talentos
Objetivos Estratégicos:Perspectivas:
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Exemplo
Perspectiva do cliente
Objetivos Indicadores Metas Ações
Atrair e retermais clientes
Número de novos clientesnos segmentosestratégicos
Conquistar 20%de novos clientes por segmento
Implementaro programa defidelização dosclientes
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Projetos? Mudanças?
SLA QuaisKPIs?
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Fonte: http://www.metricus.com
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Fonte: http://www.metricus.com