indicadores de gestión...generación de burocracia “a más indicadores mayor control, mayor...
TRANSCRIPT
![Page 1: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/1.jpg)
Indicadores de Gestión Jaime F. Dorantes Cabrera
Tecnológico de Monterrey
Bogotá, Colombia
04 de octubre 2012
![Page 2: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/2.jpg)
Objetivo
• Presentar una visión general del proceso de seguimiento a las estrategias institucionales a través de:
–Dar a conocer la agrupación y definición de los diferentes indicadores de Gestión (¿cuáles?)
– Identificar el público meta (¿a quiénes?)
–Compartir experiencias de nuestro proceso de indicadores de Gestión(¿cómos?)
![Page 3: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/3.jpg)
Estructura
(nivel de responsabilidad)
Unidades Organizacionales / Operación
(Departamentos)
Divisiones
(agrupación de Departamentos)
Dirección General
Nómina
Gastos de operación
Inversiones
Egresos Ingresos
Colegiatura
Proyectos
Donativos
Otros servicios
![Page 4: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/4.jpg)
Agentes
(¿Quiénes participan?)
Usuarios (profesores e
investigadores)
Administradores
Directivos ¿Quién toma la decisión final
sobre el presupuesto a
otorgar?
Resultados anteriores (historia)
Perspectiva de resultados a futuro
Proceso de planeación estratégica
![Page 5: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/5.jpg)
Modelo de Planeación
• ¿A dónde queremos llegar? /¿Qué queremos ser?
Propósito
• Diferenciadores • Innovación
Ventajas Competitivas • ¿Qué vamos a
hacer? / ¿Cómo las vamos a implementar?
Estrategias
• ¿Cómo y quién es el responsable?
Métricas y acciones • Indicadores
(impacto y seguimiento)
Resultados
Ambiente interno Seguimiento y cumplimiento
Ambiente Externo Impacto y percepción
![Page 6: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/7.jpg)
Gestión basada en Indicadores
• ¿Por qué contar con indicadores?
▫ Seguimiento y retroalimentación
Alineación de objetivos
Del de arriba para con el de abajo y viceversa
Hábito de la medición
▫ Objetividad y racionalidad
Toma de decisiones / Justifica cambios de mejora
Evaluación
Estrategias implementadas/ Recurso Humano
▫ Control en pro de las metas y acciones propuestas
![Page 8: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/8.jpg)
¿A qué nos
enfrentamos?
Definición y claridad
En todos los niveles
Sistemas de información
¿Contamos con las herramientas para capturar y analizar la
información?
Recursos
¿De qué disponemos?
Asegurar confiabilidad
Ejemplo OGP
Fuente de motivación
¿Castigar?, ¿mejorar?, ¿evitar el castigo?
Temor a mayor control
Indicadores
![Page 9: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/9.jpg)
Gestión basada en indicadores
Generación de burocracia
“A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso)
Calidad por encima de la cantidad (verdadero)
Administración enfocada “para cumplir con” los indicadores
Ejemplo: Programas de estudio y áreas de conocimiento
Creación de indicadores para medir el cumplimiento de los
indicadores
Riesgos
![Page 10: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/10.jpg)
¿Cómo agrupamos los indicadores?
Financieros
Desarrollo Social
Investigación y emprendimiento
Calidad Académica
![Page 11: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/11.jpg)
Calidad Académica
1. Calidad de alumnos que ingresan 2. Trayectoria 3. Graduandos 4. Profesores 5. Servicios 6. Captación y crecimiento 7. Egresados 8. Prestigio 9. Clima Organizacional 10. Desarrollo Sostenible
![Page 12: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/12.jpg)
Calidad de alumnos que ingresan
• ¿Cuál es el perfil de los alumnos que inician sus estudios?
▫ Porcentaje de alumnos con promedio mayor a 90 en sus estudios previos*
▫ Promedio del examen de admisión de los alumnos de nuevo ingreso
▫ Manejo del idioma inglés (puntaje TOEFL)
▫ ¿Se aceptarán alumnos fuera de estándares?*
![Page 13: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/13.jpg)
Trayectoria
• ¿Qué nos puede ayudar a medir la trayectoria de los alumnos?
▫ Porcentaje de alumnos que abandonan sus estudios durante su primer periodo*
▫ Bajas totales de nuestros alumnos como porcentaje del total
▫ Participación de alumnos en actividades co-curriculares
![Page 14: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/14.jpg)
Graduandos
• ¿Cuáles son las características de egresos de nuestros alumnos?
▫ Resultados examen nacional de conocimiento*
▫ Inglés*
▫ Eficiencia terminal: alumnos graduados en el tiempo estipulado para su programa académico*
▫ Internacionalización: alumnos graduandos con experiencia internacional*
▫ Graduados con al menos una materia virtual
![Page 15: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/15.jpg)
Profesores
• ¿Calidad del servicio ofrecido por nuestros profesores? ▫ Grupos con evaluación desfavorable de los alumnos hacia el
profesor*
▫ Porcentaje de grupos impartidos por profesores de tiempo completo (tipo de contrato)*
▫ % alumnos que opinan que su profesor dio el mejor esfuerzo*
▫ Grupos de especialidad impartidos por profesores con doctorado*
▫ Inglés: profesores*
▫ Capacitación de profesores
▫ Relación de grados de directores con el área de programa que dirige
![Page 16: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/16.jpg)
Servicios
• ¿Cuál es la percepción de nuestros alumnos en cuanto a los servicios que se le ofrecen? ▫ Percepción de los servicios de apoyo* ▫ % de alumnos satisfechos con actividades de:
Educación Física Difusión Cultural Grupos Estudiantiles Biblioteca Servicio de Tecnologías de Información* Infraestructura física
▫ % de alumnos con opinión satisfactoria
![Page 17: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/17.jpg)
Captación y crecimiento
• La importancia de la captación y el crecimiento y el manejo financiero:
▫ % Crecimiento de matrícula total*
▫ F$E alumnos equivalentes de colegiatura completa*
▫ % de alumno con algún tipo de apoyo financiero*
▫ Alumnos por programa*
▫ Becas: alumnos que no cumplen con los estándares*
![Page 18: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/18.jpg)
Egresados
• ¿Cómo se desenvuelven nuestros egresados en la sociedad? ▫ Nivel de empleo (X tiempo haber terminado la
carrera)* ▫ Sueldo promedio* ▫ Egresados de hace 10 años que han estudiado un
posgrado ▫ Emprendimiento: 25 años de graduados que son o
han sido dueños de una empresa ▫ Internacionalización: graduados con experiencia
internacional
![Page 19: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/19.jpg)
Prestigio
• ¿Cómo podríamos medir nuestro prestigio?
▫ Graduados que recomendarían al TEC*
▫ Rankings internacionales
▫ Programas acreditados*
![Page 20: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/20.jpg)
Clima organizacional
• ¿Cómo se percibe el “ambiente” entre alumnos, profesores y directivos?
▫ Profesores y empleados satisfechos con el clima organizacional*
▫ Alumnos / Profesores que evalúan desfavorablemente al:
Director de Campus*
De Departamento*
De Programa Académico*
![Page 21: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/21.jpg)
Desarrollo Sostenible
• ¿Cómo se aplica?
▫ Áreas que cuentan con la certificación de desarrollo sostenible
▫ % de alumnos con nivel satisfactorio en la competencia compromiso con el desarrollo sostenible.
![Page 22: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/22.jpg)
Investigación y Emprendimiento
• Investigación
▫ Profesores S N I; patentes solicitadas vs. acreditadas; egresos en investigación como parte del ingreso bruto; egresos financiados por fondos externos, citas de publicaciones del Instituto
• Emprendimiento
▫ Empleos generados por las empresas; proyectos iniciados en la incubadora; alumnos que participan en estos proyectos; parques tecnológicos en operación
![Page 23: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/23.jpg)
Desarrollo Social
• Graduados con competencias en ética, competencia ciudadana, servicios social en proyectos de desarrollo; incubadoras sociales
![Page 24: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/24.jpg)
Financieros
• Línea de enseñanza
• Operación total
• Salud financiera
![Page 25: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/25.jpg)
Línea de enseñanza
• Remanente operativo de enseñanza
• Ingreso bruto por colegiatura
• Porcentaje de apoyos financieros otorgados como parte del ingreso bruto
• Ayuda financiera otorgada como crédito educativo
• Cartera de crédito educativo
• Cartera de colegiatura
![Page 26: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/26.jpg)
Operación Total
• Ingreso neto total (crecimiento anual)
• Remanente de operación
• Ingresos netos de extensión
• Estructura de nómina como proporción de los ingresos totales
• Estructura de gastos como proporción de los ingresos totales
![Page 27: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/27.jpg)
Salud Financiera
• Remanente / Ahorro de enseñanza + extensión
• Remanente / Ahorro total
• Deuda neta
• Cartera vencida
• Administración Académica
![Page 28: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/28.jpg)
Lecciones aprendidas
• Importancia de la comunicación
▫ Riesgo: falta de alineación entre la dirección y la operación
• Indicadores como justificación para implementar un proceso
▫ Riesgo: costo de oportunidad de los recursos
• Importante tomar decisiones en conjunto
▫ “Metas comunes facilitan la cooperación”
![Page 29: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/29.jpg)
A manera de conclusión, la gestión
basada en indicadores:
Es un paso para lograr una aproximación a los objetivos planteados
Es un puente entre la estrategia y la operación
Requiere de un socio estratégico: personal humano capacitado
![Page 30: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/30.jpg)
• FUENTES ALTERNAS DE FINANCIAMIENTO
![Page 31: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/31.jpg)
Situación:
Logramos convencer que nuestro proyecto es o
puede ser prioritario para nuestra Institución
Respuesta:
Faltan recursos
![Page 32: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/32.jpg)
¿Por qué se requiere financiamiento?
Operación diaria
(nómina y gastos directos de operación)
Investigación, desarrollo e innovación
Apoyos financieros para los alumnos (becas y créditos
educativos)
Infraestructura (física y tecnológica)
Presupuesto diario de operación
Fuentes alternas de financiamiento
![Page 33: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/33.jpg)
Aspectos que influyen:
• Estructura organizacional
• Nivel de esfuerzo: ▫ Estrategia
Institucional ▫ Estrategia Particular
• Alineadas al proceso de planeación y evaluación de la Institución ▫ Importancia de tener
indicadores que incentiven
Sistema
Rectoría del Instituto
Dirección General
Centros de Investigación y/o Extensión
Departamentos
¿A qué nivel se requiere
financiamiento?
![Page 34: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/34.jpg)
Factores que determinan la estrategia
de financiamiento
+ (-) COMPLEJIDAD (+) +
R
E
N
T
A
B
I
L
I
D
A
D
R
I
E
S
G
O
Educación Continua
Foro Mundial de Negocios SORTEO
Servicios alimentarios
Artículos promocionales
FONDOS Secretaria Economía Renta
instalaciones
- (-) IMAGEN (+) -
![Page 35: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/35.jpg)
Educación continua (ejemplo: Escuela de Idiomas)
• Unidad de negocio a nivel Departamento, y con apoyo institucional ▫ Ingresos de hasta $1 millón USD al año / ▫ 5% del ingreso en publicidad / 10% en Recurso Humano (operación) / 40% gastos directos
• Se utiliza la capacidad instalada
• Alumnos y Ex alumnos
• Internacionalización •Programas Académicos existentes
•Completan su carga académica / reciben un sueldo adicional
Profesores Estrategia
Institucional
Infraestructura Mercado
![Page 36: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/36.jpg)
Servicios Alimentarios
http://chef.mty.itesm.mx/BnetSuite/dsa/home.html
• Unidad con estrategia institucional y responsabilidad a nivel Dirección General
• Diversificación de servicios
• Aspectos clave: ▫ Infraestructura ▫ Menú ▫ Presentación ▫ Recurso Humano
• Ejemplo: MEAL Plan
![Page 37: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/37.jpg)
Sorteo Tec www.sorteotec.org
• Desde 1947 se lleva a cabo
• Actualmente, se hace cuatro veces al año
• Administración a nivel Sistema Tecnológico de Monterrey
• Base del sorteo: ▫ Colaboradores
• Emisión: 370,000 boletos ▫ Costo del boleto: $890
pesos mexicanos / aprox. 63 USD.
![Page 38: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/38.jpg)
www.foromundialdenegocios.com.mx
![Page 39: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/39.jpg)
Conclusiones • Estrategia de búsqueda
de fondos basada en:
▫ Estructura organizacional
▫ Necesidades de corto, mediano y largo plazo. Operativas y Estructurales
▫ Identificación de la fuente-destino de los fondos
• Importante identificar riesgos:
– Perder el objetivo primordial de lo que es una universidad
– Diluir esfuerzos
– Competencia que no fomenta la cooperación
– “Creencia de independencia”
– Propiedad de los recursos
Importancia de reglas claras, indicadores alineados a la estrategia del área e incentivos
![Page 40: Indicadores de Gestión...Generación de burocracia “A más indicadores mayor control, mayor cuidado” (falso) Calidad por encima de la cantidad (verdadero) Administración enfocada](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040618/5f2961f9b9876b05ab168c8e/html5/thumbnails/40.jpg)
• MUCHAS GRACIAS