indicadores del sistema de gestión de calidad

Gestión de Sistema de CalidadIng. Ernaldo Conejeros Yáñez

Indicadores de GestiónIng. Ernaldo Conejeros Yáñez

Control de Gestión

Planificación

Ejecución

Medición

Evaluación

Medición

Beneficios de la Medición

• Comprender lo que ocurre.• Evaluar la necesidad de cambio.• Evaluar el impacto.• Establecer prioridades.• Elaborar programas realistas.• Garantizar que se generan beneficios y no pérdidas.• Corregir las condiciones que se salen de control.• Detectar evidencias de Brechas de Competencias.• Planear para satisfacer las expectativas del cliente.• Decidir cuando aumentar responsabilidad.• ……

Indicador

• Representación cuantificable del desempeño.• Relacionado un método de cálculo.• Traducido en una expresión matemática:

– Razones y Tasas– Porcentajes.– Posición y Dispersión– Niveles.– Cualificaciones.– Otras.

Indicadores

• Indicador de Gestión:– Medición de logro respecto de objetivos y

metas globales de gestión.

• Indicador de Proceso:– Medición de la productividad, calidad, eficacia

y eficiencia del proceso

Dónde se Mide?

• Que queremos ser? Visión.• Que queremos hacer? Misión• Grandes Líneas de Acción Estrategia• Objetivos y Metas Estratégicos.• Planes de Acción Estratégica.• Objetivos y Metas Tácticos.• Planes de Acción Tácticos.• Objetivos y Metas Operativos.• Planes de Acción Operativos.• Objetivos y Metas Operativas.• Planes de Gestión de Desempeño:

– Desempeño de Procesos– Desempeño de Personas

INDICADORES

ISO 9000:2008 y los Requisitos Ligados a los Indicadores.

Objetivos de Calidad 5.4.1

Satisfacción del Cliente 8.2.1 y 8.4

Seguimiento y Medición de los procesos 8.2.3

Seguimiento y Medición del Producto 8.2.4

Compras 7.4

Recursos Humanos 6.2

ISO 14001.2004 : exige la utilización de indicadores de desempeño

OSHAS 18001:2007solicita medidas proactivas y reactivas de desempeño en seguridad y salud ocupacional

SA8000 Responsabilidad Social

Características de los Indicadores

• Procesos críticos, si o sí!• Representar Fielmente los que miden, es decir, directos.• Cuantificables y cualificables.• Rentables.• Fiables.• Fáciles de mantener y obtener• Compatibles con otros indicadores.• Tiempo real.• Entendidos y Consensuados por TODO EL EQUIPO!

Seleccionar un Indicador

RepresentatividadRepresentativo de la magnitud que se pretende medir.

SensibilidadPermite seguir los cambios en la magnitud que representa.

RentableLos beneficios económicos de medir superiores a los costos.

SinergíaAñade información significativa a la aportada por otros indicadores.

FICHA TÉCNICA DE INDICADOR

Nombre

Definición

Propósito

Forma de Cálculo

Escala Fuente de Información Tendencia Tipo Presentación

Meta Valor Mínimo Valor Máximo Codigo del Registro

Frecuencia de Medición Responsable de la Medición y Difusión Responsable de Análisis y Acciones

Fundamento de Elección:

Actividad en Clase: Ejercicio Individual

• Seleccione un indicador asociado directamente su trabajo.

• Fundamente su elección.

• Complete la Ficha de Indicador.

• Póngale su nombre y entréguelo al relator.

TALLER 01

• Formar Equipos

• Definir un Proceso.

• Definir Indicadores.

• Hacer Seguimiento.

• Presentar Resultados.

indicadores del sistema de gestión de calidad

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