indicadores eficiencia eficacia lean manufacturing javiermejianieto

JAVIER MEJIA NIETOCONSULTOR EMPRESARIAL

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LEAN MANUFACTURINGINDICADORES DE EFICACIA Y

EFICIENCIA Indicadores de

Eficiencia y Eficacia en los Procesos JUSTO A TIEMPO

• Principales indicadores de productividad y

calidad

JAVIER MEJIA NIETOCONSULTOR [email protected]


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EFICIENCIA

ENTORNO

ESTRUCTURASOCIAL

ORGANIZACION ESTRUCTURA FISICA

CULTURA

TECNOLOGIA


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EFICIENCIA

PROCESOS

ENTRADAS

SALIDAS

RETROALIMENTACION

ENTORNO

SISTEMA


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EFICIENCIA

MEJORA CONTINUA del SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Partes interesadas

Partesinteresadas

Responsabilidad de la dirección

Realización del producto

Medición, análisis y mejora

Gestión de los recursos

entradas salidas

Requisitos

producto

Satisfacción


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EFICIENCIA P

H

V

A

P

PLANEAR

H

HACER

VERIFICAR

V

ACTUAR

A


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EFICIENCIA

CONCEPTO DE GESTION DE CALIDAD

I

CC

PC AC

MC

GCGC – Gestión de la calidad

MC – Mejoramiento de la calidad

AC - Aseguramiento de la calidad

PC -Planificación de la calidad

CC -Control de la calidad

I - Inspección


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EFICIENCIA

EficienciaDe Wikipedia, la enciclopedia libreLa palabra eficiencia proviene del latín efficientia que en español quiere decir, acción, fuerza, producción.Eficiencia tiene varios significados, aunque todos ellos están relacionados pues involucran una razón en la que el denominador representa la entrada, insumo o input en algún sistema, en tanto que el numerador representa la salida, producto o output del mismo.•En economía, la eficiencia es relación entre los resultados obtenidos (ganancias, objetivos cumplidos, productos, etc.) y los recursos utilizados (horas-hombre, capital invertido, materias primas, etc.) . •Uso racional de los medios con que se cuenta para alcanzar un objetivo predeterminado; es el requisito para evitar o cancelar dispendios y errores. •Capacidad de alcanzar los objetivos y metas programadas con el mínimo de recursos disponibles y tiempo, logrando su optimización.


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EFICIENCIA EficaciaDe Wikipedia, la enciclopedia libreEficacia o efectividad es la capacidad de lograr un efecto deseado o esperado.En cambio, eficiencia es la capacidad de lograr el efecto en cuestión con el mínimo de recursos posibles.Ejemplo: matar una mosca de un cañonazo es eficaz (o efectivo: conseguimos el objetivo) pero poco eficiente (se gastan recursos desmesurados para la meta buscada). Pero acabar con su vida con un matamoscas, aparte de ser eficaz es eficiente.

NORMA ISO 9000

eficaciaExtensión en la cual las actividades planificadas se llevan a cabo

y se alcanzan los resultados planificados.eficiencia

Relación entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados.


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EFICIENCIA

IndicadorDe Wikipedia, la enciclopedia libreSe denomina indicador a un instrumento que sirve para mostrar o indicar algo. El concepto recibe distintos nombres, según el ámbito de utilización y el uso coloquial:En ciencia un indicador o hipótesis indicadora es una proposición que relaciona un fenómeno observable con un hecho no observable y sirve, por lo tanto, para "indicar" o sugerir la existencia o ciertas características de este último. En química un indicador es un elemento o dispositivo que muestra cierto cambio según el medio en el cual se encuentra.


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EFICIENCIA • PERSPECTIVA INTERNA• Nombre del Indicador

– Reprocesos• Objetivo: Disminuir en un 20 % • Descripción

– Expresa el número de piezas mensualmente re procesadas de la referencia 2095, sobre el total de piezas producidas para esa referencia.

• Fórmula– # Piezas Re procesadas 2095 /Total piezas

producidas 2095• Unidad de Medida

– %


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EFICIENCIA Titulo

ALTA DIRECCIONNECESIDADES Y EXPECTATIVAS

ACTUALES Y FUTURAS DEL

CLIENTE

CONCIENCIA, MOTIVACION,

PARTICIPACION DE LAS PERSONAS DE

LA ORGANIZACION

PLANIFICACION DEL FUTURO Y GESTION DEL

CAMBIO

MEJORA CONTINUA DE

LOS PROCESOS DE LA

ORGANIZACION

SATISFACCION DE LAS PARTES INTERESADAS

COMPROMISO

LIDERAZGO


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EFICIENCIA Aquellos que son capaces de resolver problemas son los que hacen que las cosas sucedan. La capacidad de la gente para resolver problemas puede desarrollarse bajo las siguientes condiciones:· Cuando se le permite a la persona participar en el establecimiento de metas.· Cuando se le permite a la persona seleccionar individualmente los medios para lograr las metas.· Las metas incluyen factores motivadores para la persona (valor intrínseco)· Las Metas requieren que la persona expanda los límites de su competencia y que desarrolle su habilidad para manejar responsabilidad adicional.Cuando los resultados o logros de las metas de una persona son reconocidos y apreciados por su jefe y sus colegas.

GERENCIA ORIENTADA AL FUTURO


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EFICIENCIA

• SATISFACCION DEL CLIENTE

• Darle al cliente lo que quiere,

• Cuando él lo quiere,

• En la cantidad que él lo quiere.

• TAIICHI OHNOPrincipio 1


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EFICIENCIA

Las mediciones de mercado referidas al cliente más utilizadas son:Participación absoluta en el mercado.

Participación relativa en el mercado o cuota de mercado.Clasificación por participación en el mercado.

Participación en el mercado comparada con la del mayor competidor.

Las mediciones subjetivas incluyen confirmación sobre la satisfacción de los clientes, también conocidas como

Nivel de Satisfacción del Cliente (NSC), las cuales determinan su percepción con relación

a la calidad del servicio o del producto que recibieron.


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EFICIENCIA

• ELIMINAR TOTALMENTE

EL DESPERDICIO

El desperdicio es: almacenar, transportar, esperar, manipular, reprocesar, etc...

principio 2


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EFICIENCIA Reprocesos

Rechazos Inspección Devoluciones

Gastos de garantía Deterioro del producto

Ventas perdidas

Fallas en el proceso

Inventario adicional

Descuentos perdidos

Bienes dañados

Costos de fletes

Concesiones a clientes Capacidad adicional del proceso

Despachos incorrectos

Inventario obsoleto

Retrasos

Errores en documentos

Pérdida de buena voluntad

Horas extra para corregir erroresCOSTOS

OCULTOS DE NO

CALIDAD

KAIZEN


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EFICIENCIA AUSENCIA DE CONTROL

NecesidadesDel cliente

ProcesoEscasez de buenos resultados

Resultados•Alto grado de desperdicio

•Menor satisfacción del cliente

NecesidadesDel cliente

Requisitos

Plan

Proceso

Buenos Productos

Resultados•Poco desperdicio

•Alto grado de satisfacción del cliente

CONTROL EN TODAS LAS ETAPAS

P-H-V-A P-H-V-A P-H-V-A

De la ausencia de control al control en todas las etapas


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EFICIENCIA

Proceso

s

ORGANIZACION

AREAS FUNCIONALES

UNIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIOS

SISTEMA INTEGRADO DE MEDICION DEL DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACION


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EFICIENCIA Cadena de valor genérica

Mercadeoy ventas

Logística interna

Logísticaexterna

ServicioOperaciones

Margen

Infraestructura de la empresa

Administración de recursos humanos

Desarrollo tecnológico

Abastecimiento

Margen

Act

ivid

ad

es

de a

poyo

Actividades primarias


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EFICIENCIA

SISTEMA INTEGRADO DE MEDICION DEL DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN

Es un conjunto de indicadores medibles, derivados del plan estratégico que permite evaluar mediante índices, el alineamiento entre las estrategias, los objetivos, las acciones y los resultados y, por tanto, determinar el desempeño de la organización frente a su

direccionamiento estratégico.

A partir de la estrategia, permite identificar y dimensionar la brecha entre la organización, la industria y su entorno

competitivo.

El índice es una expresión cuantitativa que permite medir el comportamiento o desempeño de una determinada variable del

negocio y que al ser comparado con una referencia, permite identificar desviaciones sobre las cuales tomar acciones

correctivas.


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EFICIENCIA SISTEMA INTEGRADO

DE MEDICION DEL DESEMPEÑO

DE LA ORGANIZACIÓN

Existen diferentes sistemas de medición del desempeño de la organización, los cuales convierten la estrategia y la propuesta de misión-visión de la empresa en objetivos y medidas concretas desde distintas perspectivas.

•Perspectiva financiera -Perspectiva de los clientes

•Perspectiva interna -Perspectiva de innovación y aprendizaje

•Perspectiva social -Perspectiva del Gobierno

•Perspectiva de la Tecnología


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EFICIENCIA

REVOLUCION DE LA CONCIENCIA 5 S´

FLUJO BALANCEO

NORMALIZACIÓNSINCRONIZACIÓN JUSTO A TIEMPO


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EFICIENCIA

• DAR AYUDA Y PEDIR AYUDA

La COLABORACIÓN permanente en el ambiente de trabajo, para mantener el FLUJO de los procesos.

Principio 3


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EFICIENCIA

• PARTICIPAR EN REUNIONES

El DESARROLLO HUMANO se logra permitiendo a las personas interactuar, analizar, proponer, comprometerse y definir metas y objetivos para implantar el Justo a Tiempo. Principio 4


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EFICIENCIA

•LOS PROBLEMAS DEBEN RESOLVERSE INMEDIATAMENTE

Cada vez que alguien detecte un desperdicio en cualquier proceso debe adoptarse una solución inmediata a dicha situación para evitar su repetición.

Principio 5


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EFICIENCIA

• TODO TRABAJO DEBE HACERSE EN EQUIPO

Realizar labores en equipo facilita la sincronización de los procesos y permite resolver problemas rápidamente.

Principio 6


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EFICIENCIA

•TODO PROCESO DEBE EJECUTARSE DE PRINCIPIO A FIN Y ELIMINARSE

LAS INTERRUPCIONES.

Si cada uno de los procesos de la organización adopta este principio, entonces se aprenderán los aspectos vitales para su buen desempeño.

Principio 7


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EFICIENCIA

Transformar una organización requiere compromiso de TODOS.

El COMPROMISO de los LÍDERES es el compromiso de los seguidores.

Los cambios en métodos y herramientas están sujetos a procesos de aprendizaje.

La participación de empleados, clientes y proveedores es indispensable.


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EFICIENCIA

El Sistema Justo a Tiempo nunca termina de implantarse.

El Mejoramiento Continuo debe convertirse en lo habitual.

El Justo a Tiempo es la base de las Organizaciones que Aprenden.

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