indicadores-informatica (1)

LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIÓN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)

NO. PROCESOS NOMBRE INDICADOR formula del indicador CARACTERISTICA CNA ORIGEN DEL INDICADOR FRECUENCIATIPO

Eficacia Eficiencia

1

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

SNIES,SUE,PLAN

2

X

2

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA

SNIES,SUE,CNA,PLAN

X

3DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO 1, Misión Institucional CNA, PLAN X

4

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO 40, Recursos físicos. CNA, SNIES X

5DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO 40, Recursos físicos. CNA X

6GESTION HUMANA

Número de docentes vinculados con título de postdoctorado. Plan de Accion 2009-2011, SUE,SNIESX

7GESTION HUMANA

Número de docentes vinculados con título de doctorado Plan de Accion 2009-2011, SUE,SNIESX

8GESTION HUMANA

Número de docentes vinculados con título de magister. Plan de Accion 2009-2011, SUE,SNIESX

9GESTION HUMANA

Plan de Accion 2009-2011X

10GESTION HUMANA


11 DOCENCIA Número de planes de estudios reformados Plan de Accion 2009-2011 X

12DOCENCIA


13DOCENCIA

Plan de Accion 2009-2011, SNIESX

14 DOCENCIA Numero de cupos creados/Total de cupos existentes Plan de Accion 2009-2011, SNIES X

15DOCENCIA


16DOCENCIA

Plan de Accion 2009-2011, CNA, SUE

17

DOCENCIA

SUE

18DOCENCIA

SUE, Plan de accion 2009-2011

19COMUNICACIONES BIENESTAR UNIVERSITARIO

SUEX

INFRAESTRUCTURA FISICA:Hace referencia a M2 de area

total construida, M2 de área construida destinada a

actividades académicas (Docencia, investigación y

extensión), sin incluir oficinas de profesores. M2 de área

cosntruida destinada a actividades de port

Hace referencia a M2 de area total construida, M2 de área construida destinada a actividades académicas (Docencia, investigación y extensión), sin incluir oficinas de profesores. M2 de área cosntruida destinada a actividades de portivas. Número de aulas d

Información sobre la insfraestructura tecnologica de la planta fisica y de biblioteca con la que cuentan las IES. Ancho de banda para acceso a internet (KBP). No de puntos de red en funcionamiento para acceso a internet. Existencia de red inalambricaen el

d) Porcentaje de directivos, profesores, personal administrativo, estudiantes y egresados que entienden el sentido de la misión y la comparten.

c) Existencia de informes y estadísticas de utilización de aulas, laboratorios, talleres, sitios de estudio para los alumnos, salas de computo, oficina de profesores sitios para la investigacion auditorios y salas de conferencias oficinas administrativas,

f) Relación entre las áreas disponibles en aulas y laboratorios y el número de estudiantes del programa

Número de docentes en comisión de estudios/Número total de docentes de planta.

Número de docentes capacitados /

Numero de programas en ciclos propedéuticos/Total de programas ofrecidos

Números de programas ofrecidos en el Departamento a través de los CERES

Nº de estudiantes matriculados en la modalidad de doble programa.

Programas autoevaluados con fines de acreditación / Total de programas

Número de estudiantes de la Universidad que obtienen un puntaje mayor al percentil 75 del ECAES que presentaron.

ANUAL ( 1 DE JULIO)

Número de estudiantes con resultados B2 en la prueba de comprensión lectora en inglés del ECAES ANUAL ( 1 DE

JULIO)

Número de productos audiovisuales, cinematográficos o fonográficos y obras artísticas. NOTA: DOCENCIA (Bellas A) ANUAL ( 1 DE

JULIO)


20DOCENCIA

Número de Graduados en Doctorado y Maestría SUE, SNIESX

21DOCENCIA

Número de programas ofrecidos en cotitulación. SUE, Plan de accion 2009-2011X

22DOCENCIA

Número de programas ofrecidos en doble titulación. SUE, Plan de accion 2009-2011X

23RELACIONES INTERNACIONALES

Movilidad de estudiantes de ies colombianas. SUEX


Movilidad de estudiantes extranjeros. SUEX


SUE, SNIESX

26INVESTIGACION O PROYECCION 4. Relevancia Académica y Pertin CNA, SUE, SNIES X

27DOCENCIA 5, Mecanismos de ingreso. CNA

28

INVESTIGACION 10, Selección y vinculación de pr CNA X

29DOCENCIA 11, Estatuto profesoral. CNA

30

GESTION HUMANA 12, Número, Dedicación y Nivel dCNA, SUE, SNIES X

31RELACIONES INTERNACIONALES 14, Interacción con las comunida CNA, SUE, SNIES X

32INVESTIGACION 14, Interacción con las comunida CNA, SUE X

33

DOCENCIA 15, Estímulos a la docencia, inves CNA X

34

DOCENCIA 16, Producción de material docenCNA X

35DOCENCIA 17, Remuneración por méritos. CNA X

36DOCENCIA 18, Integralidad del Currículo. CNA X

37

BIENESTAR UNIVERSITARIO 18, Integralidad del Currículo. CNA

38DOCENCIA 19, Flexibilidad del currículo. CNA

3919, Flexibilidad del currículo. CNA X

ANUAL ( 1 DE JULIO)

ANUAL ( 1 DE JULIO)

ANUAL ( 1 DE JULIO)

ANUAL ( 1 DE JULIO)

ANUAL ( 1 DE JULIO)

Movilidad de docentes e investigadores de IES colombianas. (diligenciar en el SNIES).

ANUAL ( 1 DE JULIO)

d) Número y tipo de proyectos de carácter social que adelanta el programa mediante sus funciones de docencia, extensión e investigación

c) Porcentaje de estudiantes que ingresaron mediante la aplicación de reglas generales y mediante mecanismos de admisión excepcionales.

b) Porcentaje de profesores que, en los últimos cinco años,

ha elaborado materiales de apoyo docente y porcentaje de

los estudiantes del progrma que lo ha solcitado

e) Información actualizada sobre el número de profesores del programa por categorias académicas establecidas en el escalafon

b) Porcentaje del tiempo de cada profesor del programa que se dedica a la docencia, a la investigacion o creacion artistica, a la extensión o proyección social, a la funcion de labores adminsitrativas y a al tutotria academica individual a sus estudiantes

a) Número de convenios activos de nivel nacional e internacional que han `propiciado la efectiva interacción académica de los profesores del programa

e) Porcentaje de profesores que participa activamente en asociaciones y redes de carácter académico

b) Porcentaje de los profesores del programa que, en los últimos 5años recibio estimulos institucionaleas por el ejercicio calificado de la docencia e investigación la creación artistica la extension la proyeccion social y la cooperación internacional

c) Premios u otros reconocimientos significativos en el ámbito n/na o inter/nal que hayan merecido los materiales de apoyo para la labor docente producido por los profesores del programa

c) Grado de correlación existente entre la remuneración que reciben los profesores del programa y los meritos academicos y profesionales comprobados.

c) Porcentaje de los créditos académicos del programa asignado a maTERIAS Y ACTIVIDADES orientadas a ampliar la formación del estudiante

d) Porcentaje de actividades distintas a la docencia y la investigación dedicadas al desarrollo de habilidades para el analisis de las dimensiones etica, estetica, filosofica, cientifica y economica politica y social de problemas ligados al programa a los

a) Índice de flexibilidad curricular y comparativos a nivel nacional e inter/nal

PROYECCION EXTENSION Y RELACIONES INTERNACIONALES

d) Número de convenios establecidos por la institución que garanticen la movilidad estudiantil con otras instituciones nacionales e internacionales.


40

DOCENCIA 21, Relaciones nacionales e inter CNA X

41

DOCENCIA INVESTIGACION 29, Recursos bibliográficos. CNA X

42DOCENCIA 29, Recursos bibliográficos. CNA X



45

DOCENCIA 31, Recursos de apoyo docente. CNA X

46

DOCENCIA 31, Recursos de apoyo docente. CNA X

47DOCENCIA 34, Sistemas de comunicación e i CNA X

48 GESTION FINANCIERA SUE, SNIESX

49 GESTION FINANCIERA SUE, SNIESX

50

TALENTO HUMANO

SNIES, SUE

2

X

51GESTION FINANCIERA

SNIES, SUE1

X

52 GESTION FINANCIERA41, Presupuesto del programa. CNA X

53 GESTION DE LA CALIDAD Implementación MECI. Plan de Accion 2009-2011 x54 GESTION DE LA CALIDAD Certificación NTC:GP Plan de Accion 2009-2011 x55 GESTION DE LA CALIDAD Acreditación institucional Plan de Accion 2009-2011-CNA x56 DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO Plan de Accion 2009-2011-SUE x

57CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO Disminución de quejas sobre los servidores públicos


58 COMUNICACIÓN Plan de Accion 2009-2011 x59 GESTION HUMANA Plan de Accion 2009-2011 x60 GESTION FINANCIERA Plan de Accion 2009-2011- SUE,SNIES x

b) Número de convenios suscritos y actividades de cooperacióna academicas desdarrrolladas por el programa con instituciones y programas de alta calidad acreditados por esntidades de reconocidad legitimidad nacional e internacinal.

d) Porcentaje de incremento anual en las adquisiciones de

libros, revistas especializadas bases de datos y

suscricpiones a publicaciones períodicas relacionadas con

el programa académico en los ultimos 5 años

e) Porcentaje de profesores y estudiantes del programa que utiliza semestralmente recursps bibliograficos disponibles en el programa

f) Relación entre el número de volúmenes disponibles en la

bilbioteca y el número de estudiantes del programa.

g) Número y porcentaje de utilización de revistas especializadas y bases de datos dsiponibles en la biliotecas en los ultimos 5 años

a) Grado de correspondencia entre el número de estudiantes del programa y la cpacidad de rotacion en los laboratorios talleres, salas de audiovisuales y campos de practicas entre otros.

b) Grado de correspondencia entre el número de estudiantes y el numero de puestos de trabajo en laboratorios y talleres dotados con los equipos y materiales propios de las exigencias del programa.

b) Frecuencia de actualización de los sistemas de información y comunicación de la institucion

Recursos financieros – Ingresos financieros de la Universidad causados en el año.

ANUAL ( 1 DE JULIO)

Recursos humanos- Gastos en recurso humano no vinculado a la actividad docente

ANUAL ( 1 DE JULIO)

PERSONAL ADMINISTRATIVO: Número de personal administrativo vinculadas para el desempeño diferentes ala docencia : se calfician según nivel de los cargos en directivos, profesionales, auxiliares o asistentes y de servicios.

INFORMACION FINANCIERA: Derechos pecuniarios por

programa académico, presupuesto de ingresos y egresos de la institución

y plan de inversiones de la institución

c) Porcentaje de los ingresos que se dedican a la inversión en el programa

Quedar entre los 8 primeros puestos de los indicadores SNIES Y SUE

No. artículos en diferente medios de comunicación dando a conocer los proyectos.

No. De personas capacitadas en las áreas señaladas en el Plan de Capacitación Institucional

Proporción entre los aportes del Estado y recursos propios y los gastos totales de funcionamiento de la U


61 GESTION FINANCIERA % de pagos oportunos de la deuda Plan de Accion 2009-2011- SUE,SNIES x62 GESTION FINANCIERA % de ingresos por venta de servicios Plan de Accion 2009-2011- SUE,SNIES x63 GESTION FINANCIERA Plan de Accion 2009-2011 x

64 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL

37, Influencia del programa en el CNA x65 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL

Número de Revistas indexadas SUE, SNIES, PLAN x66 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL

Número de Artículos de Investigación SUE, SNIES x

67 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL SUE, SNIESx

68 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIALDocentes T.C.E. vinculados a la función Extensión SUE, SNIES x

69 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIALDimensión Económica de la extensión SUE, SNIES

70 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL SUE, SNIES x71 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL SUE, SNIES x72 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL SUE, SNIES x73 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL

Instituciones vinculadas a actividades de Extensión SUE x74 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL SUE x

75 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL SUEx


CNA, SUE, SNIES x


CNA, SUE, SNIES x

78 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIALCNA, SUE, SNIES x

79 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIALCNA x

80COMUNICACIÓN

Número de periódicos y revistas impresos al año SUE x

81COMUNICACIÓN

SUEx

82BIENESTAR UNIVERSITARIO

Apoyo económico a estudiantes de pregrado y posgrado SUE x

Tiempo de atención de los requerimientos realizados por la usuarios internos y externos

b) Número y tipo de reconocimientos hechos en los últimos cinco años por entidades gubernamentales y no gubernamentales e impacto que el programa ha ejercido en el medio local, regional, nacional e internacional

ANUAL ( 1 DE JULIO)

ANUAL ( 1 DE JULIO)

Número de patentes nacionales e internacionales y secretos

industriales de la instituciónANUAL ( 1 DE

JULIO)

ANUAL ( 1 DE JULIO)

ANUAL ( 1 DE JULIO)

Estudiantes Vinculados a actividades de Extensión Como asistentes

ANUAL ( 1 DE JULIO)

Estudiantes Vinculados a actividades de Extensión Como practicantes

ANUAL ( 1 DE JULIO)

Educación Continuada: Número de horas realizadas en programas de educación continuada al año

ANUAL ( 1 DE JULIO)

ANUAL ( 1 DE JULIO)

Docentes ponentes, certificados en eventos académicos de divulgación nacional interna.

ANUAL ( 1 DE JULIO)

Número de contratos de transferencia de resultados de la propiedad intelectual: patentes, secretos empresariales y de licencias de software.

ANUAL ( 1 DE JULIO)

d) Número de proyectos que evidencien la articulación de la

actividad investigativa de los profesores del programa con

sus actividades de docencia y extensión, proyección social

27, Compromiso con la

investigación.

e) Número de grupos de investigación con proyectos en desarrollo con reconocimiento institucional o de colciencias que se han conformado en el porgrama en los ultimos 5 años


investigación.

f) Número de publicaciones en revistas indexadas y especializadas, especializadas innovaciones creacion artistica obtenida por profesores de programa


investigación.

d) Impacto que han tenido en el entorno los resultados de los proyectos de extensión o proyección social desarrollados por el programa

28, Extensión o proyección

social.

ANUAL ( 1 DE JULIO)

Número de horas de emisión de programas realizados por la

universidad en radio y televisión (internet o espacio abierto).ANUAL ( 1 DE

JULIO)

ANUAL ( 1 DE JULIO)


83

BIENESTAR UNIVERSITARIO

SUE

x84

BIENESTAR UNIVERSITARIOSUE x

85 BIENESTAR UNIVERSITARIO BIENESTAR SNIES, SUE, CNA, PLAN 1 x86

BIENESTAR UNIVERSITARIO CNA, SPADIES x

87

BIENESTAR UNIVERSITARIO

CNA, SUE, SNIES

x


Plan de Accion 2009-2011x






Plan de Accion 2009-2011 x


No. de foros y debates propiciados entre los candidatos; Plan de Accion 2009-2011

x93 BIENESTAR UNIVERSITARIO No. asistentes a estos foros y debates Plan de Accion 2009-2011 x94

BIENESTAR UNIVERSITARIONo. de estrategias visuales y comunicativas desarrolladas Plan de Accion 2009-2011 x


Plan de Accion 2009-2011-SNIES,SUE x96

GESTION TECNOLOGICASUE, SNIES x

97GESTION TECNOLOGICA

SUE, SNIES x

98GESTION TECNOLOGICA CNA x

99

GESTION TECNOLOGICA CNA, SNIES x

100DOCENCIA CNA x

101

GESTION TECNOLOGICA

VISIBILIDAD

ITNFUENTE: OFICINA DE PLANEACION

Grupos y sus respectivos integrantes/o participantes que pertenecen a programas que contribuyen a la formación integral a través de diferentes actividades en : Área de la salud, Desarrollo cultural, Desarrollo deportivo, Desarrollo recreativo

ANUAL ( 1 DE JULIO)

Número de exposiciones, conciertos y obras teatrales realizadas por año en la institución.

ANUAL ( 1 DE JULIO)

c) Tasas de deserción estudiantil acumulada y por períodos académicos.

7, Permanencia y deserción estudiantil.

c) Porcentaje de estudiantes que participa efectivamente en

proyectos de investigación, grupos o centros de estudio,

actividades artísticas y deportivas, y demás actividades

académicas y culturales distintas de la docencia que brinda

la institución o el p

8, Participación en

actividades de formación

integral.

No. de estudiantes por facultad que participan en las actividades programadas/No. total de estudiantes por facultad

No. de docentes por facultad que participan en las

actividades programadas/No. total de docentes por facultad

No. administrativos por facultad que participan en las actividades programadas/No. Total de administrativos por facultad

No. de estrategias de intervención para el fortalecimiento de la cultura ciudadana desarrolladas

No. De estudiantes del plan padrino participando en el programa/No.total de estudiantes del plan padrino.

Número de centros de datos (data-center) para el manejo de la información

ANUAL ( 1 DE JULIO)

Número de computadores según nivel de actualización de computadores

ANUAL ( 1 DE JULIO)

a) Existencia de criterios y políticas institucionales y del programa, en materia de adquisisción y actualización de recursos informaticos y de comunicación

30, Recursos informáticos y

de comunicación.

d) Proporción entre el número de profesores y estudiantes del programa y el número de recursos informaticos tales como, compuitadores, programas de informatica, conexiones a redes de multimedia.


de comunicación.

e) Porcentaje de profesores y estudiantes del programa que utiliza, semestralmente los recursos informaticos disponibles en el programa


de comunicación.

Acceso a la información: Evalua la información publicada por la entidad en su sitio Web, el contacto y acercamiento con el ciudadano, la visibilidad de sus actividades y su gestion de forma interactiva.


TIPOEfectividad

X

X

X


X

X

X

X


X

SISTEMA DE GESTIÓN

TABLERO DE MANDO DE INDICADORES

Creamos Valor con Tecnología e Innovación

Codigo: H09-HERRAMIENTA TABLERO DE INDICADORES

Versión 1.0.0

Menú PrincipalMenú Principal

GUIA DE LA HERRAMIENTA H09-

Tablero de indicadores

GUIA DE LA HERRAMIENTA H09-

Tablero de indicadores

INALCEC INSTITUTO NACIONAL DE CONSULTORIA EN CALIDAD

Lista de procesosLista de procesos

Lista de indicadoresLista de indicadores

INICIOINICIO

Tablero de mandoTablero de mando

document.xls LISTA PROCESOS 13 de 39

LISTADO DE PROCESOS

No. CLASIFICACIÓN PROCESO RESPONSABLE1 Estratégico Direccionamiento Estratégico Ana Sofía Mesa

2 Estratégico Gestión Tecnológica y Comunicaciones

3 Estratégico Relaciones Internaciones Karín Torres4 Estratégico Gestión Calidad Angel Brittón5 Misionales Docencia Fernando Cabarcas6 Misionales Investigaciones Rafaela Vos Obeso7 Misionales Extensión y Proyección Social Gloria Naranjo8 Misionales Bienestar Universitario Anabella Martínez9 Apoyo Gestión Documental Roberto Henríquez

10 Apoyo Gestión de Bienes, Suministros y Servicios Maryorie Mantilla11 Apoyo Gestión Financiera Ruben Martínez12 Apoyo Gestión Júridica Ricardo Consuegra13 Apoyo Gestión Talento Humano Roberto Pérez14 Evaluación y Control Control Disciplinario Leonila Atencio15 Evaluación y Control Control Interno Jaime de Santis

1920 PROCESO 2021 PROCESO 2122 PROCESO 2223 PROCESO 2324 PROCESO 2425 PROCESO 2526 PROCESO 26

27 PROCESO 27

28 PROCESO 28

29 PROCESO 29

30 PROCESO 30

31 PROCESO 31

32 PROCESO 32

33 PROCESO 33

34 PROCESO 34

35 PROCESO 35

36 PROCESO 36

37 PROCESO 37

38 PROCESO 38

39 PROCESO 39

40 PROCESO 40

41 PROCESO 41

42 PROCESO 42

43 PROCESO 43

44 PROCESO 44

45 PROCESO 45

46 PROCESO 46

47 PROCESO 47

48 PROCESO 48

49 PROCESO 49

50 PROCESO 50

Mauricio Vengoechea

Fecha:

Menú PrincipalTABLERO

document.xls LISTA INDICADORES 14 de 39

LISTADO DE INDICADORES DE GESTIÓN

No. NOMBRE DEL INDICADOR PROCESO FORMULA UNIDADES META RESPONSABLE

1 EFICACIA % 100% AUMENTAR Semestral Medios impresos Gilberto Marenco

2 EFICACIA % 90% AUMENTAR Mensual Help Desk

3 EFICIENCIA Horas DISMINUIR Mensual Help Desk

4 EFECTIVIDAD Horas online / 24 % 95% MANTENER Mensual Mauricio Vengoechea

5 EFICACIA % 100% MANTENER Mensual

6 EFICACIA Unidades DISMINUIR Semestral Mauricio Vengoechea

Revisado por: Angel Britton Howard Aprobado por: Mauricio VengoecheaCargo: Representante de la Dirección Cargo: Jefe Oficina de InformaticaFirma: Firma:

FECHA: FECHA:

TIPO DE INDICADOR

PARA QUE SIRVE EL INDICADOR

TENDENCIA ESPERADA

FRECUENCIA DE MEDICIÓN

FUENTE DE INFORMACIÓN

% DE CUMPLIMIENTO EN LA PUBLICACION DE NOTICIAS

Divulgar y fortalecer imagen corporativa Universidad

Gestión Tecnológica y Comunicaciones

No de articulos publicados / articulos proyectados

CUMPLIMIENTO EN LA ATENCION A REQUERIMIENTOS

Para medir el desempeño del equipo tecnico y la gestión del proceso frente a la atención de solicitudes


No de requerimientos solucionados / total de

requerimientos recibidos

Mauricio Vengoechea

OPORTUNIDAD EN LA ATENCION A REQUERIMIENTOS

Para medir la eficiencia del proceso en la atención a requerimientos


Tiempo promedio para solucionar los requierimientos

recibidos

Nivel crítico 2 a 6 horas, Nivel medio 6 - 12 horas, Nivel bajo 12 - 48 horas

Mauricio Vengoechea

DISPONIBILIDAD DE APLICACIONES

Medir el tiempo de disponibilidad de las aplicaciones.


Log de transacciones

servidores

CUMPLIMIENTO PUBLICACIÓN DE BOLETINES

Información sobre planes, proyectos y resultados


boletines realizados / boletines proyectados

Pagina web y medios de comunicación

Mauricio Vengoechea/Giberto Marenco

DISPONIBILIDAD DE COMPUTADORES PARA LOS ESTUDIANTES

Permite medir la cobertura de los equipos de computo frente al total de estudiantes


Total de estudiantes / Número de pc habilitados

para acceso a internet

13 ESTUDIANTES POR COMPUTADOR

Inventario de Sistemas de Información

Fecha:

Menú PrincipalTABLERO


Gestión Calidad DocenciaInvestigaciones

Gestión Documental

Gestión FinancieraGestión Júridica

Control DisciplinarioControl Interno

0000

Estratégicoy ComunicacionesInternaciones

Proyección SocialUniversitario

Servicios

Humano


PROCESO 20PROCESO 21PROCESO 22PROCESO 23PROCESO 24PROCESO 25PROCESO 26PROCESO 27PROCESO 28PROCESO 29PROCESO 30PROCESO 31PROCESO 32PROCESO 33PROCESO 34PROCESO 35PROCESO 36PROCESO 37PROCESO 38PROCESO 39PROCESO 40PROCESO 41PROCESO 42PROCESO 43PROCESO 44PROCESO 45PROCESO 46PROCESO 47PROCESO 48PROCESO 49PROCESO 50

000000000000000000000


61.9047619

document.xls TABLERO 18 de 39

TABLERO DE MANDO

0

# META TENDENCIA2011

ENE FEB MAR ABR MAY

1 100% AUMENTAR 40.0% 90.0% 313% 0% 0% 0% 0%

2 90% AUMENTAR 50.0% 80.0% 64% 44% 65% 100% 100%

3 DISMINUIR 192 100 500 430

4 95% MANTENER 85.0% 95.0% 95.8% 98.2% 93.10% 97.78% 95.83%

5 100% MANTENER 0 90.0% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%

6 DISMINUIR 54 13 14 0 0 0 0

NOMBRE DEL INDICADOR

LIMITE INSATISACTORIO

LIMITE SATISFACTORIO




Nivel crítico 2 a 6 horas, Nivel medio 6 - 12

horas, Nivel bajo 12 - 48 horas

DISPONIBILIDAD DE APLICACIONES

CUMPLIMIENTO PUBLICACIÓN DE BOLETINES


13 ESTUDIANTES

POR COMPUTADOR

Menú Principal

document.xls TABLERO 19 de 39

TABLERO DE MANDO

0

2011JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%###

26.1%

98% 100% 83% 80% 64% 0% 0%

###

66.52%

200 263 160 260 380 0 0

###

243.6666667

99.86% 96.77% 90.05% 86.67% 98.92% 0.00% 0.00%###

79.4%

100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 0.00% 0.00%###

83.3%

0 0 0 0 0 0 0

###

1.16

PROMEDIO-ACUMULADO

document.xls INDICADOR 1 20 de 39

CARTA DE INDICADORGestión Tecnológica y Comunicaciones

NOMBRE DEL INDICADOR RESPONSABLE Gilberto Marenco

Formula del Indicador: No de articulos publicados / articulos proyectados

Semestral Medios impresos Unidades %

Meta 100% Nivel satisfactorio 90% Nivel critico

MES META NUMERADOR DENOMINADOR LOGROS ANALISIS DE CAUSAS

Enero- Junio 100% 94 30

313%

Julio - Diciembre 100%


Utilidad del indicador

Frecuencia de medición

Fuente de Información:

Los eventos en el semestre y los acontecimientos de alta importancia en la institucion hacen que este indicador se dispare ya que los medios realizan noticias por lo cual sobrepasan la meta inicialmente propuesta

TABLERO

Enero- Junio Julio - Diciembre0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

313%


TOTALES 100%



Gilberto Marenco

Divulgar y fortalecer imagen corporativ

AUMENTAR

40%

ACCIONES PROPUESTAS AMARILLO ROJO

90% 40%

90% 40%

90% 40%

90% 40%

90% 40%

90% 40%

90% 40%

90% 40%

90% 40%

90% 40%

90% 40%

Tendencia esperada

En la creación del presente indicador se presupuesto una publicación de 5 articulos mensuales, en el semestre ha sobrepasado el nivel, este suceso amerita un rediseño del indicador para la próxima medición

Enero- Junio Julio - Diciembre0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

313%


90% 40%



NOMBRE DEL INDICADOR RESPONSABLE Mauricio Vengoechea

Formula del Indicador: No de requerimientos solucionados / total de requerimientos recibidos

Mensual Help Desk Unidades %

Meta 90% Nivel satisfactorio 80% Nivel critico99


Enero 90% 9 14 64.3%

Febrero 90% 23 52 44.2%

Marzo 90% 41 63 65.1%

Abril 90% 29 29 100.0% Se logro cerrar la totalidad del as incidencias recibidas en el mes

Mayo 90% 41 41 100.0% Se logro cerrar la totalidad del as incidencias recibidas en el mes

Junio 90% 79 81 97.5%

Julio 90% 49 49 100.0% Se logro cerrar la totalidad del as incidencias recibidas en el mes

Agosto 90% 44 53 83.0%

Septiembre 90% 49 61 80.3%

Octubre 90% 44 69 63.8%

Noviembre 90%

Diciembre 90%

TOTALES 0.9 408 512 79.82%





El proceso se encontraba sin planta de personal tecnico debido a cambios admistrativosEl personal de informatica contratado comenzo a evacuar las solicitudes pendientes pero por ser personal nuevo hay deficiencia en los conocimientos de la institución y sus procedimiento internosEl personal de informatica contratado comenzo a evacuar las solicitudes pendientes pero aun se notaba el conocimiento de las instalaciones fisicas y diferentes dependencias solicitantes

En este mes se dejo de atender dos solicitudes que en ocasiones no dependen directamente del proceso, por lo general para atender totalmente las solicitudes se necesitan compra de insumos,etc

Hay requerimientos pendientes teniendo en cuenta que en el mes de agosto y septiembre un procedimiento critico que fue las elecciones electronicasHay requerimientos pendientes teniendo en cuenta que en el mes de agosto y septiembre un procedimiento critico que fue las elecciones electronicasEn este mes se bajo el indicador notablemente la mayoria de las solicitudes no cerradas dentro del mismo mes correspondian a servicios tecnicos como eran instalación de puntos de red adicionales, virus en equipos,etc. Tambien hubo un caso particular de un usuario que repitio la misma solicitud seis veces.

TABLERO

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

0

1

2

64.3%

44.2%

65.1%

100.0% 100.0% 97.5% 100.0%

83.0% 80.3%

63.8%

LOGROS



Mauricio Vengoechea

Para medir el desempeño del equipo tecni

AUMENTAR

50%

ACCIONES PROPUESTAS VERDE ROJO

Contratación de personal 80% 50%

80% 50%

80% 50%

Continuar con la prestación del servicio 80% 50%


80% 50%


Bajar la meta por ser ambiciosa 80% 50%

80% 50%

80% 50%

80% 50%

80% 50%

Tendencia esperada

Capacitación del nuevo personal tecnico en las actividades propias de la institución y asi poder dar agilidad a las solicitudesAcompañamiento al personal nuevo en el conocimiento de las dependencias de la institución

Revisando el indicador cuenta con una meta ambiciosa al 100% y en muchas ocasiones hay factores externos al proceso que se involucran en el servicio (compra de insumos,etc) es necesario bajar la meta A pesar que la meta bajo no se pudo cumplir, se propone que apenas se libere el proceso de elecciones electronicas evacuar la totalidad de solicitudes.

Evaluar los servicios tecnicos y determinar las causa raiz en la prestacion del servicio utilizando el metodo de six sigma al mismo tiempo se pueden implementar las siguientes acciones de mejora:• Capacitar y entrenar adecuadamente al personal interno del proceso,• Mantener un Stock necesario de repuestos, insumos y cableados para la atención inmediata de las solicitudes,• Controlar hora de entrada, hora de salida y hora de almuerzo con el fin de aprovechar las horas laborales,• Supervisar y controlar el trabajo de los técnicos,• Controlar a tiempo el levantamiento de cada requerimiento y darle atención inmediata,• Establecer metas para el cumplimento de un numero de solicitudes, entre otras.


0

1

2

64.3%

44.2%

65.1%

100.0% 100.0% 97.5% 100.0%

83.0% 80.3%

63.8%

LOGROS



NOMBRE DEL INDICADOR

Formula del Indicador: Tiempo promedio para solucionar los requierimientos recibidos

Mensual Help Desk

Meta Nivel crítico 2 a 6 horas, Nivel medio 6 - 12 horas, Nivel bajo 12 - 48 horas Nivel satisfactorio99


Enero Nivel crítico 2 a 6 horas, Nivel medio 6 - 12 horas, Nivel bajo 12 - 48 horas 300

Febrero Nivel crítico 2 a 6 horas, Nivel medio 6 - 12 horas, Nivel bajo 12 - 48 horas 260

Marzo Nivel crítico 2 a 6 horas, Nivel medio 6 - 12 horas, Nivel bajo 12 - 48 horas 400

Abril Nivel crítico 2 a 6 horas, Nivel medio 6 - 12 horas, Nivel bajo 12 - 48 horas 500

Mayo Nivel crítico 2 a 6 horas, Nivel medio 6 - 12 horas, Nivel bajo 12 - 48 horas 430

Junio Nivel crítico 2 a 6 horas, Nivel medio 6 - 12 horas, Nivel bajo 12 - 48 horas 200 Mejoro la atencion ya que las salas se estabilizaron

Julio Nivel crítico 2 a 6 horas, Nivel medio 6 - 12 horas, Nivel bajo 12 - 48 horas 263 Seguimos en un rango igual al mes anterior

Agosto Nivel crítico 2 a 6 horas, Nivel medio 6 - 12 horas, Nivel bajo 12 - 48 horas 160 En este mes se logro mejorar el nivel de atención notablemente

Septiembre Nivel crítico 2 a 6 horas, Nivel medio 6 - 12 horas, Nivel bajo 12 - 48 horas 260

Octubre Nivel crítico 2 a 6 horas, Nivel medio 6 - 12 horas, Nivel bajo 12 - 48 horas 380

Noviembre

Diciembre

TOTALES




En el mes de enero hubo problemas administrativo y la oficina se encontraba sin personal tecnicoEn este mes los nuevos tecnicos se encontraban en la induccion y conocimiento en este mes se aumentaron las solicitudes pero aun los tecnicos no se encontraban en su 100%Este mes nos encontramos en un nivel critico ya que tambien habian requerimientos en salas de informaticaBajo un poco el indicador pero aun se encontra muy alto por demosras en la atención de salas y toda la institucion

En el mes de septiembre el requerimiento de elecciones era critico y mermo un poco el nivel en este mes se aumento el tiempo en horas de atención de las solicitudes la demora en la atención fue en los servicios de soporte tecnico

TABLERO


0

100

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300

400

500

600

300260

400

500

430

200

263

160

260

380

LOGROS



RESPONSABLE Mauricio Vengoechea

Tiempo promedio para solucionar los requierimientos recibidos Para medir la eficiencia del proceso en

Unidades Horas DISMINUIR

180 Nivel critico 217

ANALISIS DE CAUSAS ACCIONES PROPUESTAS VERDE ROJO

reclutmiento de personal 18000% 21700%

induccion del nuevo personal 18000% 21700%

18000% 21700%

organización de las salas de informatica 18000% 21700%

Solicitud de monitorias para las salas 18000% 21700%

Mejoro la atencion ya que las salas se estabilizaron ayuda con la mesa de servicio 18000% 21700%

Seguimos en un rango igual al mes anterior Evacuacion de las solicitude pendientes 18000% 21700%

En este mes se logro mejorar el nivel de atención notablemente mejoro notablemente el servicio 18000% 21700%

Analisis de los cuellos de botella 18000% 21700%

18000% 21700%

18000% 21700%

18000% 21700%


Tendencia esperada

En el mes de enero hubo problemas administrativo y la oficina se encontraba sin personal tecnicoEn este mes los nuevos tecnicos se encontraban en la induccion y conocimiento en este mes se aumentaron las solicitudes pero aun los tecnicos no se encontraban en su 100%

capacitacion tecnica y conocimiento de las instalaciones

Este mes nos encontramos en un nivel critico ya que tambien habian requerimientos en salas de informaticaBajo un poco el indicador pero aun se encontra muy alto por demosras en la atención de salas y toda la institucion

En el mes de septiembre el requerimiento de elecciones era critico y mermo un poco el nivel en este mes se aumento el tiempo en horas de atención de las solicitudes la demora en la atención fue en los servicios de soporte tecnico

Someter el indicador a un analisis y al mismo tiempo implementar mejoras en el tiempo de atención del requerimiento utilizando el metodo de six sigma, las posibles mejoras podrian ser: Capacitar y entrenar adecuadamente al personal interno del proceso,• Mantener un Stock necesario de repuestos, insumos y cableados para la atención inmediata de las solicitudes,• Controlar hora de entrada, hora de salida y hora de almuerzo con el fin de aprovechar las horas laborales,• Supervisar y controlar el trabajo de los técnicos,• Controlar a tiempo el levantamiento de cada requerimiento y darle atención inmediata,• Establecer metas para el cumplimento de un numero de solicitudes, entre otras.


0

100

200

300

400

500

600

300260

400

500

430

200

263

160

260

380

LOGROS



NOMBRE DEL INDICADOR DISPONIBILIDAD DE APLICACIONES RESPONSABLE Mauricio Vengoechea

Formula del Indicador: Horas online / 24

Mensual Unidades %



Enero 95% 713 744 95.83% Suspensión del fluido electrico del proveedor de energia

Febrero 95% 660 672 98.21% Suspensión del fluido electrico del proveedor de energia

Marzo 95% 693 744 93.10% Suspensión del fluido electrico del proveedor de energia

Abril 95% 704 720 97.78% Suspensión del fluido electrico del proveedor de energia

Mayo 95% 713 744 95.83% Suspensión del fluido electrico del proveedor de energia

Junio 95% 719 720 99.86% Caidas del servicio de los proveedores TELMEX y UNE

Julio 95% 720 744 96.77% Caida del proveedor TELMEX

Agosto 95% 670 744 90.05% Incidencia de seguridad

Septiembre 95% 624 720 86.67%

Octubre 95% 736 744 98.92%

Noviembre 95%

Diciembre 95%




Log de transacciones servidores

A causa del fluido electrico surgio un daño fisico en servidores y equipos de comunicaciónLas aplicaciones perdieron disponibilidad debido a una ruptura de la fibra optica de telmex

TABLERO


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100% 95.83% 98.21%93.10%

97.78% 95.83%99.86%

96.77%90.05%

86.67%

98.92%


TOTALES 95%



Mauricio Vengoechea

MANTENER

85%


95% 85%

CONTACTAR AL PROVEEDOR 95% 85%




DE LOS CANALES 95% 85%

95% 85%

95% 85%

95% 85%

95% 85%

95% 85%

95% 85%

Medir el tiempo de disponibilidad de las aplicaciones.

Tendencia esperada

CONTACTAR AL PROVEEDOR COMUNICACIÓN CON EL AREA DE SERVICIOS GENERALES

Haciendo un analisis de las causas se concluye que la meta al 100% es muy ambiciosa para este tipo de servicio ya que se depende de proveedores externos se hace una modificación a la meta

Se procedio a realizar todos las acciones de prevención como son (se bajaron ciertos links, se revisón contenido,etc)Se pasaron algunos servicios a servidores en buen estado anulando el servidor dañado, y se procedio a la solicitud de compra para reponer el servidor.Este inconveniente esta fuera del alcance de la oficina de informatica


0%

10%

20%

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40%

50%

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100% 95.83% 98.21%93.10%

97.78% 95.83%99.86%

96.77%90.05%

86.67%

98.92%



NOMBRE DEL INDICADOR CUMPLIMIENTO PUBLICACIÓN DE BOLETINES RESPONSABLE Mauricio Vengoechea/Giberto Marenco

Formula del Indicador: boletines realizados / boletines proyectados

Mensual Unidades %



Enero 100% 2 2 100%

Febrero 100% 2 2 100%

Marzo 100% 2 2 100%

Abril 100% 2 2 100%

Mayo 100% 2 2 100%

Junio 100% 2 2 100%

Julio 100% 2 2 100%

Agosto 100% 2 2 100%

Septiembre 100% 2 2 100%

Octubre 100% 2 2 100%

Noviembre 100%

Diciembre 100%




Pagina web y medios de comunicación

Se cumplio lo establecido como meta de publicacion de boletines institucionalesSe cumplio lo establecido como meta de publicacion de boletines institucionalesSe cumplio lo establecido como meta de publicacion de boletines institucionalesSe cumplio lo establecido como meta de publicacion de boletines institucionalesSe cumplio lo establecido como meta de publicacion de boletines institucionalesSe cumplio lo establecido como meta de publicacion de boletines institucionalesSe cumplio lo establecido como meta de publicacion de boletines institucionalesSe cumplio lo establecido como meta de publicacion de boletines institucionalesSe cumplio lo establecido como meta de publicacion de boletines institucionalesSe cumplio lo establecido como meta de publicacion de boletines institucionales

TABLERO


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

LOGROS


TOTALES 100% 20



Mauricio Vengoechea/Giberto Marenco

Información sobre planes, proyectos y r

MANTENER

0


Mantener y mejorar 100% 0










100% 0

100% 0

Tendencia esperada


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

LOGROS



NOMBRE DEL INDICADOR RESPONSABLE Mauricio Vengoechea

Formula del Indicador: Total de estudiantes / Número de pc habilitados para acceso a internet

Semestral Unidades Unidades

Meta 13 ESTUDIANTES POR COMPUTADOR Nivel satisfactorio 13 Nivel critico99


Enero- Junio 1106 16000 1150 14

julio-diciembre





Inventario de Sistemas de Información

Al principio de año se incio con el proyecto de "Renovación Tecnologica" dotando las areas academicas como son bibliotecas, salas de informatica, aulas moviles,etc esto a su vez mejoro el servicio y en la actualidad se cuenta con 16 salas de informatica para el servicio de los estudiantes, al mismo tiempo se tiene la disponibilidad en postgrados de un aula movil dotada con portatiles los cuales dan soporte a esa area academica.

TABLERO

Enero- Junio julio-diciembre0

10

20

30

40

50

60

14


TOTALES



Mauricio Vengoechea

Permite medir la cobertura de los equipo

DISMINUIR

54


13 54

13 54

13 54

13 54

13 54

13 54

13 54

13 54

13 54

13 54

13 54

13 54

Tendencia esperada

Continuar mejorando en la dotacion del servicio y conectividad

indicadores-informatica (1)

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