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INDICE1.

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5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

ÍNDICE

ÍNDICE

Misión y Visión

Principios y Valores

Nuestro Compromiso

Capital Humano

Acción Social

Desarrollo de Infraestructura

Gestión del Medio Ambiente

Clientes

Proveedores

Gobierno Corporativo

Relaciones Institucionales

Publicaciones Corporativas

En los Medios

6 711MISIÓN-VISIÓN

NUESTRA MISIÓN

NUESTRA VISIÓN

Proveer servicios de transportes terrestres seguros, eficientes y de calidad.

Empresa líder en transporte terrestre en América del sur.

8 922PRINCIPIOS Y VALORES

RESPETO

Demos un trato digno a las personas.

CONFIANZA

Creemos en usted

TRABAJO EN EQUIPO

Trabajemos juntos por un mismo objetivo.

HONESTIDAD E INTEGRIDAD

Demos ejemplos con nuestros actos.

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Cuidemos a la comunidad, a nuestros clientes, proveedores y a nosotros mismos.

10333NUESTRO COMPROMISO 11

Ferroviaria Oriental S.A. es una empresa boliviana que brinda soluciones de logística integral para el transporte de carga y pasajeros desde origen a destino final y operando mediante línea férrea en los departamentos de Santa Cruz, Chuquisaca y Tarija.

En el marco de nuestro Principio de Responsabilidad Social asumimos el compromiso de generar una interacción armónica y fructífera con la sociedad, a través de las instituciones públicas, privadas y de la sociedad civil.

En Ferroviaria Oriental, la responsabilidad social empresarial -RSE, no es una entidad separada de los negocios. Nuestras acciones de RSE están orientadas a que nuestras operaciones se realicen en forma segura, preservando la integridad física de las personas y evitando dañar al medio ambiente, brindando a nuestros recursos humanos condiciones de trabajo aceptables, velando por su salud y seguridad y asumiendo un compromiso con el progreso de nuestra sociedad, promoviendo el desarrollo de los pueblos por donde realizamos nuestras operaciones, a través de alianzas estratégicas con los actores sociales del territorio.

Ferroviaria Oriental define como una de sus principales conductas públicas el ser “Buenos Ciudadanos y Buenos Vecinos”; buenos ciudadanos, cumpliendo con las leyes y normativas del Estado Boliviano, y buenos vecinos, desarrollando una relación de trabajo con las comunidades por donde transita el ferrocarril, constituyéndose en un factor para la generación de desarrollo y bienestar.Bajo un comportamiento ético de trabajo, los ámbitos de acción de la Responsabilidad Social en Ferroviaria Oriental están centrados en las siguientes áreas:

I. Conducta ética pública.II. Alianzas estratégicas con la comunidad.III. Fortalecimiento de nuestros Recursos Humanos.IV. Respeto y armonía con el Medio Ambiente.V. Generación de valor para nuestros clientes.VI. Generación de oportunidades económicas para nuestros proveedores.VII. Cumplimiento de las leyes y normativas del Estado.

1312

Premio a la Excelencia Empresarial

Nuestra empresa fue honrada por segunda vez con el Premio Paul Harris a la Excelencia Empresarial, categoría Responsabilidad Social Empresarial, por sus programas sociales en beneficio de las comunidades, barrios e instituciones del entorno de la vía férrea de la Red Oriental.

En base a un estudio del prestigioso Semanario Especializado Nueva Economía, el Rotary Club Internacional de La Paz, otorgó el reconocimiento a Ferroviaria Oriental. Para esta institución, la distinción es un reconocimiento al trabajo por la sociedad, “puesto que ser excelente es mirar a futuro por aquellos que nos rodean, basados en una filosofía de principios e ideales de servicio”.

13

14 1544CAPITAL HUMANO

El principal activo en Ferroviaria Oriental es el Capital Humano, por ello ejecutamos una política de gestión humana. Trabajamos para formar un entorno de trabajo seguro, ético y de respeto mutuo que estimule a nuestra gente y le permita crecer dentro como fuera de la empresa, en sus respectivas comunidades

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Para brindar los servicios de transporte ferroviario la empresa cuenta con 549 trabajadores, 480 se desempeñan en el ámbito operativo, ellos conforman equipos liderados por 54 empleados que asumen responsabilidades de Jefatura y Supervisión. La gestión y administración de Ferroviaria Oriental es confiada a 15 ejecutivos.

La fidelización de los trabajadores con Ferroviaria Oriental se puede comprobar al solo considerar que el 85% de los trabajadores tienen una antigüedad mayor a los 5 años, siendo el promedio de antigüedad en la empresa de 14,1 años.

El 85% de los trabajadores tiene una edad comprendida entre los 23 y 55 años, una valiosa combinación de experiencia y mucho potencial.

Características de nuestros recursos humanos

RECURSOS HUMANOS 17

549

(ejecutivos y jefaturas)

19

37

5

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Administración de Recursos Humanos

Este programa garantiza el cumplimiento de los procedimientos relacionados a la legislación laboral, salud ocupacional y seguridad social. La estabilidad laboral continúa siendo la premisa que dirige las iniciativas de Recursos Humanos, manteniendo de esta forma buenas relaciones obrero-patronales. Entre las acciones desarrolladas resaltan:

• Carrera funcional que permite el crecimiento profesional de nuestros trabajadores al tener la posibilidad de ascender a puestos que quedan vacantes, promoviendo la competitividad y la motivación.

• Los programas de Salud Ocupacional tienen como objetivo la prevención de enfermedades profesionales. Se realizaron las campañas de laboratorios clínicos y revisiones médicas para los trabajadores operativos y administrativos y se gestionó la dotación de medicamentos que benefician a nuestros trabajadores y sus familias especialmente en áreas rurales.

• Se promueve continuamente el respeto al Reglamento Interno de Trabajo, de Operaciones, Higiene y Seguridad industrial.

Centro de Formación – Ferroviaria Oriental – FEF FO

En el 2010 se crea la escuela ferroviaria bajo el nombre de Centro de Formación – Ferroviaria Oriental –CEF FO, ente encargado de formar técnicamente a los trabajadores en las diferentes espacialidades del rubro. Este proyecto apunta a desarrollar las capacidades de nuestros trabajadores y potenciar nuestra competitividad en el entorno. Los docentes del Centro son los mismos trabajadores ferroviarios con más de 20 años de experiencia en la empresa.

En la Gestión 2012, luego de 480 horas de capacitación se graduaron siete Auxiliares de Máquina, permitiéndoles hacer una carrera interna de crecimiento profesional en la empresa. También se habilitaron dos especialidades: Auxiliares de Máquina y Técnicos en Mantenimiento Ferroviario. Actualmente existen ocho personas en entrenamiento para graduarse en la gestión 2013 como aspirantes a Auxiliar de Máquina y nueve personas en entrenamiento para graduarse como Técnicos en Mantenimiento Ferroviario. Hasta el año 2012 se han graduados 24 personas.

GESTIÓN HUMANA 19

Orden y Limpieza

El programa “Orden y Limpieza” creado con el objetivo de implementar una nueva cultura de trabajo orientado a la búsqueda de eficiencia y calidad evitando desperdicios en las operaciones, tuvo su continuidad este año, incorporando esa filosofía de trabajo al personal de la base Yacuiba con excelentes resultados. Asimismo hubieron avances muy importantes y consolidación de lo realización la anterior gestión en todas las maestranza y talleres de mantenimiento de equipo rodante.

Se busca ante todo que los trabajadores adquieran estos hábitos y reforzar nuestra cultura de evitar desperdicios que afectan negativamente a nuestros clientes y trabajar con eficiencia y calidad.

Becas Técnicas

En la gestión se promovió la formación técnica de nuestros trabajadores, motivo por el cual se otorgaron dos becas técnicas a nivel medio en el Instituto Simón Bolívar, para las carreras de mecánica.

Programa Formando Tiluchis

El programa de cambio cultural “Formando Tiluches” permitió un mayor desarrollo personal y técnico de nuestros trabajadores, incidiendo en la motivación y el logro de resultados.

El la gestión 2012 el programa registró 24 graduados, con lo cual 506 trabajadores han recibido capacitación en cuanto a la práctica de nuestros valores y principios corporativos, como también en el desarrollo de competencias esenciales para su vida laboral y personal, las cuales son: Trabajo en Equipo, Vocación de Servicio, Conciencia de Seguridad, Conciencia de Costos, Calidad y Eficiencia y Compromiso con la Empresa.

Olimpiadas Ferroviarias

Los espacios para compartir e integrar a la familia ferroviaria son fundamentales para estrechar vínculos entre las diferentes bases y áreas de la empresa.

En la quinta versión de las “Olimpiadas Ferroviaria”, desarrollada en Santa Cruz en octubre de 2012, participaron más de 150 trabajadores organizados en cinco delegaciones de las bases tanto del Este como del Sur de la red ferroviaria. Las competencias fomentan el deporte como medio de integración seleccionando cada año una base como anfitriona de este evento muy esperado por los trabajadores. Para la gestión 2013 la base anfitriona será Roboré.

Actividades de Motivación

El reconocimiento aporta directamente a la motivación del capital humano. Un espacio privilegiado en el calendario de la empresa es la entrega del “Premio Tiluchi”, que en el 2012 seleccionó por votación directa de todos los trabajadores a la quinta generación de ganadores del premio al destacarse con su ejemplo, enseñanzas y aporte a la empresa. Cada año se entrega este premio a seis trabajadores de la empresa. La premiación se llevará a cabo en el Día del Ferroviario.

En el 2012 se seleccionaron a las Tripulaciones que se destacaron en niveles de seguridad al prevenir de accidentes en la operación; 44 trabajadores entre maquinistas y auxiliares de las todas las bases calificaron para este reconocimiento que se premia de forma semestral. Este programa de premiación a Tripulaciones se implementó el año 2010 y ha motivado a reducir el número de descarrilamientos por fallas humanas beneficiado de él 132 trabajadores.

Ganadores del premio Tiluchi 2011, la máxima distinción que puede acceder un trabajador en Ferroviaria Oriental

Grupo interáreas que participaron del Programa

Formando Tiluchis

Las Olimpiadas Ferroviariasse han convertido en un factor de integración en la empresa

2120

22

En esta gestión finalizó exitosamente la ejecución del Plan Estratégico de Seguridad Ferroviaria 2010-2012, elevando del nivel de seguridad para las operaciones. Asimismo, se inicia un modelo de gestión integrada en las áreas de seguridad industrial, operativa, salud ocupacional y medio ambiente.

Cursos Programados de Seguridad Industrial

Dando continuidad a la Gestión de Prevención de Accidentes Operativos y Laborales, se ejecutaron 497 cursos de actualización, acumulando 5.698 horas de capacitación en seguridad operativa e industrial y salud ocupacional. Se continuaron con las inducciones diarias de cinco minutos antes del inicio de la jornada laboral, haciendo énfasis en protocolos de seguridad. En maestranzas y talleres, el enfoque a la capacitación se basó en el autocuidado y cumplimiento obligatorio de normas estipuladas de seguridad.

Líderes de Seguridad

Organizado por la Fundación Germán Busch, el Cuerpo de Bomberos de Corumbá, Brasil, capacitó a diez Líderes de Seguridad, quienes participarón en las Primeras Olimpiadas de Seguridad contra Incendios, Primeros Auxilios e Incendios Forestales, en Quijarro. Asimismo, la Terminal de Carga Guaracachi fue el escenario de las Primeras Jornadas de Líderes de Seguridad y Medio Ambiente, con la participación de 30 personas que fueron capacitados en temas referidos a salvataje en accidentes ferroviarios, incendios, derrames de sustancias peligrosas y primeros auxilios.

Boletín y Protocolos de Seguridad

En esta gestión se lanzaron los protocolos para trabajos no rutinarios en talleres y maestranzas como trabajos en caliente, izaje, excavación, eléctrico y altura además de espacio confinado y se dio continuidad con la difusión de los Protocolos de Seguridad Operativa. Asimismo, se logró renovar en contenido y presentación en la publicación mensual del Boletin PREVENCION, el cual permite hacer la recopilación de material informativo más relevante en materia de seguridad y prevención de accidentes. Campañas de Seguridad

Las Campañas de Seguridad, tuvieron énfasis en la seguridad ferroviaria, para lo cual se ejecutaron los “Diálogos de Seguridad” dirigido a personal de Conducción y motoristas. Se consolidó el programa “Columna Sana en Trabajadores Sanos” para el área de infraestructura. También se tuvo el segundo año consecutivo de la campaña de seguridad vial en los pasos a nivel “Pare-mire-escuche” con los lemas “No le eches la culpa al destino” y “No ponga su vida en nuestra vía” dirigida a los conductores de vehículos carreteros. Se realizaron números de teatro, repartición de afiches, adhesivos, folletos, difusión de cuñas radiales en los radio emisoras de las ciudades de Santa Cruz y las provincias.

SEGURIDAD INDUSTRIAL23

24

Prevención de Accidentes en Pasos a Nivel

A fin de disminuir los riesgos de accidentes con vehículos carreteros, se clausuraron de forma definitiva 15 pasos a nivel, tanto oficiales como clandestinos, en Santa Cruz y las provincias. Con el apoyo del Gobierno Municipal de Santa Cruz de la Sierra, se implementaron señalización activa (semaforización) en un Paso a Nivel en el perímetro urbano de Santa Cruz, además de señalización horizontal en seis pasos a nivel del sector Este y Sur. Asimismo se renovó la señalización vertical en diez pasos a nivel en la ciudad de Santa Cruz.

Relaciones Sindicales

La empresa mantiene una estrecha relación con los cuatro Sindicatos de Trabajadores Ferroviarios de las bases de Santa Cruz, Roboré, Quijarro y Yacuiba, con acciones de apoyo a la actividad sindical interna, facilitando medios para la ejecución de sus actividades, como ser infraestructura de sedes sindicales, sociales, deportivas y equipamiento de oficinas, además de apoyo en la logística para los procesos eleccionarios y de consulta permanente de los dirigentes con sus bases a lo largo de la línea.

Al inicio de cada gestión se suscribe un acuerdo obrero patronal, estableciéndose además del incremento salarial del 8%, beneficios adicionales extralegales, que favorecen al trabajador y a sus familias. A la fecha, estos beneficios en las áreas de salud ocupacional y seguridad industrial, educación, cultura y deportes, buscan una mejora cualitativa en la calidad de vida de los trabajadores de la empresa.

RELACIONES SINDICALES 25

26 2755ACCIÓN SOCIAL

En esta gestión se continuó la política social de trabajo directo con los líderes del territorio y las organizaciones de base de las poblaciones del entorno de la vía férrea, que ha permitido mantener de una buena relación entre la empresa y la comunidad.

El contacto directo permitió la suscripción de Alianzas Estratégicas de Solidaridad Social –AESS, y Alianzas Estratégicas Institucionales -AEI, con Gobiernos Municipales y organizaciones de base y de la sociedad civil para encarar proyectos y actividades de responsabilidad social, entre las cuales se destacan.

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AESS con la Asociación de Ex Trabajadores de ENFE Red Oriental, para la creación de microempresas en las áreas de servicios generales, apoyo a mecánica, desbroce de vías, servicios a pasajeros y mantenimiento de estaciones, generando 150 empleos directos. En el marco un proceso de reestructuración de las microempresas se conformaron 12 pequeñas unidades económicas, generando más de 100 empleos directos.

AESS con las Asociaciones de Vivanderas de Cotoca, Pailón, Cuatro Cañadas, Quimome, El Carmen RT, Suárez Arana y Quijarro: Desarrollado para promover acciones en beneficio de la seguridad vial y conciencia ambiental, así como para promover pequeñas actividades comerciales a través de las ferias gastronómicas, beneficiando a más de 200 señoras.

AESS Agua Para El Chaco, suscrito juntamente con la cooperativa de Agua Potable y Alcantarillado de Santa Cruz –SAGUAPAC y las Capitanías Guaraníes de Charagua y Santa Cruz, para el abastecimiento de agua potable a 11 comunidades del Chaco beneficiando a más de 1.000 familias guaraníes de las comunidades de Aimirí, El Espino, Ipitacuape, Muchirí, Río Grande, San Antonio, San Lorenzo, Sunchal, Taquiperenda, Tahiguati y Tiguipa. En la gestión se ejecutaron 160 envíos de vagones tanques haciendo un total de 4,6 millones de litros de agua potable, y desde que se inició el programa en 2005 se han transportado 1.556 vagones tanques haciendo un total de 43,7 millones de litros de agua potable. En 2013 corresponde la renovación renovación del convenio.

AESS con el Gobierno Municipal de Roboré, la Fundación de Apoyo al Turismo OGD y el Centro para la Participación del Desarrollo Humano Sostenible, para apoyar a la Asociación de Artesanos de Roboré y facilitar el transporte para su participación en ferias y eventos donde puedan exponer sus trabajos artesanales.

AESS con la Fundación Centro de Rehabilitación de Niños Quemados – CERNIQUEM, para apoyar en forma activa los programas del centro, producto de cual se inició un proceso de capacitación y sensibilización para la prevención de quemaduras en los niños en los municipios de San José, Roboré, Puerto Suárez y Quijarro.

ALIANZAS ESTRATÉGICAS DE SOLIDARIDAD SOCIAL - AESSALIANZAS ESTRATÉGICAS DE SOLIDARIDAD SOCIAL - AESS 29

30

AEI con la Academia de Fútbol Tahuichi Aguilera, para facilitar el transporte de los equipos de fútbol a las distintas competencias internacionales, como también las poblaciones del entorno de la vía férrea, beneficiando a seis seleccionados Tahuichi quienes representaron en campeonatos en Brasil.

AEI con la Asociación Pro Arte y Cultura –APAC, para apoyar el Festival de Música Renacentista y Barroca Americana “Misiones de Chiquitos” y el Festival Internacional de Teatro, facilitando el transporte de las orquestas que participaron de dicho festival en las poblaciones del entorno de la vía, como también el transporte de las orquesta de San José y Santiago de Chiquitos, que hicieron sus presentaciones en Santa Cruz y otros pueblos de la Chiquitania.

AEI con el Gobierno Municipal de San José de Chiquitos y la Asociación de Vivanderas de San José, para la construcción del Comedor Típico Chiquitano al lado de la Estación Ferroviaria San José, con el objetivo de que las señoras vivanderas que históricamente venden sus alimentos en la estación de trenes cuenten con una infraestructura en condiciones de seguridad, higiene y salubridad, beneficiando con esta obra a 25 señoras de esa población.

ALIANZAS ESTRATÉGICAS INSTITUCIONALES - AEI 31

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Programa Tren de Vida

El programa Tren de Vida se creó con la misión de educar para la salvar vidas, desarrollando sus actividades en dos áreas; educación vial y educación ambiental. En 2012 el programa benefició a aproximadamente 14.000 personas cifra con la cual suman más de 116.000 los beneficiados del programa desde 2005, entre niños, adolescentes y adultos de las poblaciones del entorno de la vía férrea de la Red Oriental, logrando una mayor toma de conciencia para evitar accidentes con el ferrocarril así como evitar la contaminación en las áreas operativas.

La nueva metodología de capacitación para los públicos adultos, como lo es la puesta en escena de una obra de teatro, practicada en 2009 y continuada en las gestiones posteriores, permitió que en 2012 unas 2.880 personas adultas tomen conciencia sobre los riesgos del ferrocarril. En la gestión se puso en escena por cuarta ocasión la obra teatral educativa y costumbrista, denominada “Las aventuras de Moto Boy”.

Casita Ferroviaria

Producto del convenio suscrito con las Aldeas Infantiles Padre Alfredo, para la construcción de dos albergues infantiles para niños abandonados, uno Santa Cruz y otro en San José de Chiquitos, se ha creado en está última población la Casita Ferroviaria, siendo nuestra empresa la que se hace cargo del alojamiento, alimentación, vestimenta, salud y educación de 11 niños de escasos recursos, quienes a su vez han demostrado ser buenos hijos y mejores alumnos con notas sobresalientes.

Orquestas de Música Barroca

En el marco de los convenio suscritos con los municipios y comités impulsores de la región, Ferroviaria Oriental continua con el apoyo a las orquestas de música barroca de Santiago y San José de Chiquitos, apoyando con instrumentos musicales para los grupos y transportes para los profesores que capacitan a los alumnos, como para los integrantes de las orquestas que viajan a sus presentaciones artísticas, beneficiando con el programa a más 120 niños y jóvenes de dichas poblaciones.

PROGRAMAS Y ACTIVIDADES ESPECÍFICAS 33

Becas Universitarias Ferroviaria Oriental

Se continuó con el programa de Becas Universitarias para estudios superiores, haciéndose entrega de cinco becas para hijos de nuestros trabajadores, quienes estudian en reconocidas universidades privadas de la ciudad de Santa Cruz, habiéndose otorgado 61 becas hasta 2012 desde que se inició el programa.

Competencias Nacionales e Internacionales

Como una forma de incentivar a los ganadores de las maratones “Corriendo por la Vida”, se organizaron delegaciones de atletas de San José, Roboré y Puerto Quijarro que participaron en las competencias de fondo como ser “Corrida Internacional del Oriente” que organiza el Círculo de Periodistas Deportivos da Santa Cruz, y la “Media Maratón de Cotoca” que organiza la Asociación Cruceña de Atletismo, además de la corrida Cemento Warnes. Los jóvenes atletas se ubicaron entre los diez primeros lugares en la categoría juvenil en ambas competencias.

Programa Viva el Deporte

Como ya es una tradición en nuestra empresa, se desarrolló una intensa actividad deportiva interna y externa. Nuestros sindicados de trabajadores organizaron sus respectivos campeonatos de fútbol internos, además de la organización del tradicional campeonato Interempresarial de Mini fútbol que se realiza anualmente con el objetivo de integrar a clientes y proveedores con la empresa.

Maratones “Corriendo por la Vida”

En el marco de las actividades del programa Tren de Vida y como una forma promocionar el atletismo en las poblaciones del entorno de la vía férrea, en esta gestión se organizó la Maratón Corriendo por la Vida, en las poblaciones de San José, Roboré, El Carmen Rivero Torrez, Suarez Arana y Puerto Suárez. Estos eventos lograron la movilización de unos 6.000 deportistas entre niños, jóvenes y adultos, además de la integración de las instituciones locales para lograr el éxito de la competencia.

Club de Fútbol de Charagua que participa en la Liga Regional.

Unos 6000 atletas participan anualmente de las maratones

“Corriendo por la Vida”Atletas de Puerto Quijarro y

San José que participaron de la media maratón a Cotoca.

Atletas “Tren de Vida“en la corrida internacional del Oriente.

3534

36 3766DESARROLLO DE INFRAESTRUCTURA

Pasos a nivel

Siguiendo normas de la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transporte – ATT, y en coordinación con la Unidad Operativa de Tránsito, la Administradora Boliviana de Carreteras - ABC y los respectivos Gobiernos Municipales, Ferroviaria Oriental continuó con la señalización de pasos a nivel en Santa Cruz de la Sierra como en el sector rural, con el fin de resguardar la seguridad y generar mejoras en la calidad vial en estas poblaciones. Al presente están cubiertos el 100% de los pasos a nivel registrados oficialmente por la autoridad reguladora. Con estas obras que respetan normas de seguridad internacionales, en la perspectiva de minimizar los riesgos para el transporte rodado, el ferroviario y la ciudadanía en general.

Seguridad Vial

En la perspectiva de prevenir accidentes vehículos carreteros, se mejoraron cuatro pasos a nivel urbanos y dos rurales o de carretera, dos fueron en la ciudad de Santa Cruz, dos en la Localidad de Quijarro y dos pasos a nivel en la Carretera a Yacuiba, mediante la construcción de reductores de velocidades y señalética; se mejoraron los pasos a nivel de Arroyo Concepción, Gravetal Quijarro, Sector Flotas Terminal Bimodal, Condominio la Casona, paso a nivel en la Carretera a Yacuiba a la altura de Peji y Cabezas.

Gestión de áreas operativas

En el marco de nuestra política de Buenos ciudadanos, buenos vecinos, con el objetivo de precautelar las Áreas Operativas y el Derecho de vía del ferrocarril, mediante un plan de delimitación, se ha realizado actividades de medición o geo-referenciación (gestiones técnico-administrativas), saneamiento y delimitación (gestiones técnico-administrativas y legales) y ejecución de acciones preventivas.

Señalisación en pasos a nivel en la ciudad de Santa Cruz.

Grupo de señoras Vivanderas de San José de Chiquitos

en la inauguración del Comedor Típico Chiquitano.

Campaña de educación vial en pasos a nivel.

3938

40 4177GESTIÓN DEL MEDIO AMBIENTE

Licencias ambientales

Este año se logró la renovación ante la Autoridad Ambiental por 10 años la Licencia Ambiental - Certificado de Dispensación para la Actividad Obra o Proyecto, Planta de Almacenamiento de Diésel Maestranza Guaracachi.

Asimismo en cumplimiento a la normativa ambiental vigente, se ejecutaron los programas de monitoreo ambiental a las Licencias Ambientales y los resultados fueron remitidos en los informes ambientales anuales a la autoridad ambiental competente.

Obras Ambientales

Se licitaron y adjudicaron los proyectos de obras ambientales a lo largo de la red ferroviaria en los sectores Este y Sur, proyectos que contemplan la ejecución de obras de mejora y adecuación ambiental en las instalaciones de los talleres, maestranzas, estaciones y pernoctes.

Asimismo las áreas de Administración y Mantenimiento realizaron jornadas de remediación ambiental en los predios de la Maestranza Guaracachi y perímetros de la Planta de Almacenamiento y Distribución de Diésel Guaracachi.

Taller de capacitación sobre gestión ambiental en maestranzas y talleres.

Inspección de la Gerencia General

para evaluar la conciencia ambiental en las

áreas operativas.

4342

44 4588CLIENTES

Conscientes de que la satisfacción del cliente es parte fundamental de nuestra Responsabilidad Social, se han generado diferentes acciones para mejorar la calidad de nuestros servicios y brindar valor agregado a nuestros clientes, de manera de satisfacer sus necesidades y acompañar su desarrollo.

Transporte de Hidrocarburos

Con el objetivo de garantizar el abastecimiento del mercado interno de combustibles, Ferroviaria Oriental en coordinación con nuestro cliente YPFB, ha participado en la importación de diesel oíl, como también en la importación insumos y/o aditivos (gasolina importada de alto octanaje), y del movimiento interno de gasolina especial y diesel oíl de producción nacional para abastecer San Jose y Puerto Suarez. Para ello nuestra empresa cuenta con un parque de 156 vagones tanques ferroviarios debidamente certificado para este propósito. En 2012 se transportó un volumen de 206 millones de litros de combustibles, de los cuales 103 millones fue diésel de importación, muy importante para el abastecimiento del consumo interno.

Incremento en la Capacidad de Transporte

La necesidad de abastecer con el servicio de transporte ferroviario a nuestros clientes que requieren mayores volúmenes de carga, motivó que nuestra empresa a encarar un plan para incrementar su capacidad de arrastre de carga, producto del cual incorporó la locomotora U23C 2012, con capacidad de arrastre de 2.200 TM, que incrementa el volumen mensual de transporte a 12.000 TM/Mes para los meses de alto transporte.

Convenio con FEVE

Ferroviaria Oriental suscribió un convenio marco de cooperación con la empresa Ferrocarriles Españoles de Vía Estrecha – FEVE, para la mejora y el desarrollo del transporte de mercancía, lo cual implica aspectos de colaboración en materia de desarrollo estratégico, gestión operativa, formación de personal y asistencia técnica, orientado a la mejora y optimización de la explotación de los servicios ferroviarios en la Red Oriental. En el marco del convenio nuestra empresa incorporó 80 carros planos de FEVE que contarán con sus respectivos contenedores multiusos.

Logística Integral

La unidad de logística, creada con la misión de ofrecer servicios de logística integral a nuestros clientes más allá de los límites del ferrocarril, en la gestión 2012 generó transportes por más de 30.000 toneladas de carga, generando un movimiento de más de 1.500 camiones, llegando a más de 20 destinos en el país con un servicio de logística integral, siendo uno de los principales productos el cemento asfáltico. De esta nuestra empresa diversifica sus servicios, incorpora mayor valor agregado y llega a nuevos destinos

Nuestra empresa transportó175 millones de litros de

combustibleLocomotora 2012

incorporada para incrementar la capacidad de transporte

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Puerto Continental

La Sociedad Administradora de Puertos Continental, una empresa de Ferroviaria Oriental, consolidó exitosamente la administración de Puerto Continental, la terminal portuaria de Granos y Aceites, ubicada en Central Aguirre, sobre el Canal Tamengo, en Puerto Quijaro, puerta de ingreso a la Hidrovía Paraguay-Paraná, conectando de esta forma el transporte ferroviario y el transporte fluvial a los mercados de ultramar. De esta manera nuestra empresa integra su logística y ofrece servicios de valor agregado en beneficio de nuestros clientes.

Silo Tunás

Con el objetivo de ofrecer un servicio competitivo y de valor agregado a nuestros clientes, se procedió a la modernización del silo móvil de almacenaje y transferencia de carga para granos de la Estación Tunás, ubicado a 155 Km de Santa Cruz, con una capacidad para 2.000 toneladas.

La segunda fase consiste en la automatización de la operación mediante fosas de recepción, cintas transportadoras y elevadores de cargilones con la finalidad de brindar mayor rapidez y eficiencia a la recepción y despacho del producto. Tendrá capacidad para cargar entre 120 y 150 toneladas por hora, es decir, entre tres y cuatro vagones por hora.

Estación Pocitos -Argentina

Se suscribió un contrato de administración y operación de la Estación Ferroviaria Pocitos, en Salvador Maza, Argentina, para operar la playa de maniobras como una terminal de transferencia de carga de camión a vagón para productos de importación y exportación, brindando una nueva alternativa competitiva el comercio exterior con la República Argentina. La operación de esta terminal se efectuará en 2013.

Convenio con América Latina Logística

Se suscribió un convenio comercial operativo con la empresa ferroviaria de Brasil, América Latina Logística -ALL, lo cual ha permitido generar alternativas de logística y transporte en territorio brasileño con salida a través del puerto de Granel Química, ubicado en Ladario, Brasil, para nuestros clientes de exportación de soya. Adicionalmente ha permitido efectuar la importación de clinker, materia prima para la producción de cemento. Asimismo, Ferroviaria Oriental brinda soporte en la tracción operativa de vagones brasileños desde la Estación Corumbá hasta Agesa, Brasil.

El transporte de cemento asfálticose benefició del servicio de

logística integral.

Silo Tunás, una infraestructura al

servicio del agro.

4948

5099PROVEEDORES

En la perspectiva de fortalecer el desarrollo de la industria, acompañar a las empresas bolivianas en su crecimiento y generar efectos multiplicadores en los sectores económicos, Ferroviaria Oriental brinda prioridad a la contratación de proveedores locales, constituyéndose de esta manera en un generador de oportunidades económicas.

En la gestión 2012 se trabajó con 424 proveedores locales e internacionales, que nos brindaron su apoyo para el cumplimiento de nuestros objetivos, entre ellos tenemos tanto personas jurídicas (sociedades) como personas naturales (unipersonales), de los cuales el 7% corresponde a proveedores internacionales y el 93% a proveedores locales que fueron requeridos en cantidades iguales para adquisición de bienes y de servicios. La generación de empleos indirectos es de manera permanente y se incrementa año a año.

Los rubros con los que mayor interacción se ha tenido a lo largo del año son aquellos

proveedores de provisión de durmientes, provisión de material de vía, provisión de repuestos para locomotoras y vagones, metalmecánica, equipos y maquinarias en general, construcción, servicios generales, entre otros.

Cabe destacar el trabajo constante con la búsqueda de alianzas estratégicas con proveedores de rubros como ferretería, material eléctrico, de escritorio y se ha ampliado a los servicios de courier, maestranzas, imprenta, entre otros, lo cual ha permitido generar competitividad en la calidad y tiempos de entrega. Cabe hacer notar que se tiene como norma la rotación constante de proveedores, por lo cual nuestra empresa está en la expectativa de nuevas alternativas.

Nos complace decir que mantenemos una relación estrecha y de confianza con nuestros proveedores, que nos permite trabajar con tranquilidad respecto al cumplimiento de las entregas de bienes y servicios, sin dejar de lado la seguridad social, industrial y laboral.

51

52 531010GOBIERNO CORPORATIVO

54 55

Ferroviaria Oriental asume la importancia de la adopción de las mejores prácticas de Gobierno Corporativo, cuyos principios fundamentales están contenidos en el Estatuto de la Sociedad dentro del cual se encuentran los siguientes:

• El papel esencial del Directorio, en la dirección y administración de la Sociedad, colaborados por los Síndicos en la fiscalización interna de la Sociedad.• Transparencia informativa, en las relaciones con los empleados, accionistas y clientes.

Tomando en cuenta las mejores prácticas de gobierno corporativo, el Directorio de Ferroviaria Oriental, está compuesto por miembros independientes de la administración; profesionales calificados con mucha experiencia en el negocio ferroviario y en distintas áreas de negocios, garantizando de esta manera un mejor cumplimiento de sus funciones.

Nuestra empresa es supervisada entre otros organismos del Estado por la Autoridad de Supervisión y Control Social de Telecomunicaciones y Transportes –ATT y la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), y se encuentra comprometida y cumple con todas las leyes y regulaciones a las cuales se encuentra sujeta.

Existe un grupo de cuatro Directores encargados de la Comisión de Auditoria de Directorio, que hace seguimiento a la gestión de la empresa a través del trabajo del Auditor interno.

Nuestra cultura corporativa y estilo gerencial son abiertos y transparentes, a través de nuestros reportes semestrales de estados financieros auditados e informes mensuales de gestión y de ejecución presupuestaria para el Directorio e informes de auditorías externas anuales a nuestros accionistas. Asimismo, la empresa provee a los gerentes, informes mensuales de gestión y de ejecución presupuestaria, así como información detallada de la ejecución de las inversiones y gastos. Por otra parte, en cumplimiento de sus obligaciones como Emisor registrado en el Registro del Mercado de Valores, remite en forma mensual y trimestral la información requerida por la bolsa Boliviana de Valores y por la ASFI.

La cultura de planificación estratégica está arraigada en la empresa. Mediante planes operativos anuales por área, planes de inversión por área, y presupuesto por área.

Se trabaja con determinación para mantener informados a nuestros accionistas, clientes y trabajadores sobre el accionar de la empresa, a través de medios corporativos como son la Carta Informativa, Sobre Rieles y Ferronoticias, y de esta manera se asegura que nuestra política de divulgación de información cumpla con todos los estándares éticos.

56 5711111111RELACIONES INSTITUCIONALES

La empresa mantiene las mejores relaciones institucionales con las organizaciones empresariales y de cooperación, formando parte activa de las mismas y apoyando su accionar. También desarrolla actividades conjuntas con Instituciones Públicas y de la sociedad civil a fin de brindar un mejor servicio a sus clientes y usuarios.

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Organizaciones empresariales

La empresa desarrolla una intensa actividad de relacionamiento con su entorno social.

En este marco, Ferroviaria Oriental forma parte de:

• Cámara de Industria, Comercio, Servicio y Turismo de Santa Cruz – CAINCO.• Cámara de Comercio Internacional –CCI.• Cámara de Exportadores de Santa Cruz – CADEX.• Consejo Departamental de Competitividad de Santa Cruz –CDC.• Cámara de Comercio Boliviana Americana –AmCham.• Fundación para la Organización y Gestión del Destino Turístico Santa Cruz –OGD.

Ferias, Foros y eventos

En mérito a la dinámica empresarial y la dimensión social de sus programas de responsabilidad social, Ferroviaria Oriental participó de diferentes eventos empresariales, foros y eventos sociales, entre los cuales destaca la Rueda de Negocios de la Cámara de Industria y Comercio – CAINCO, Feria Internacional de Logística –ExpoLogística, Feria Internacional del Chaco, FeiChaco, la FexpoPantanal de Puerto Suárez y las ferias regionales que organizan los municipios de la ruta ferroviaria.

Se destaca la participación de nuestros ejecutivos en el Taller sobre Políticas Ferroviarias organizado por el Viceministerio de Transportes, donde se establecieron la visión y misión de los ferrocarriles bolivianos para los próximos 25 años. También nuestro equipo gerencial de las áreas de Operaciones, Mantenimiento, Sistemas, Infraestructura y Seguridad Industrial, participó del Foro Latinoamericano de Electrificación, Señalización y Telecomunicaciones Ferroviarias, organizado por la Fundación para los Ferrocarriles Españoles.

ACTIVIDADES CORPORATIVAS 59

60 611313PUBLICACIONES CORPORATIVAS

Siguiendo su política de transparencia de la información interna y externa, Ferroviaria Oriental desarrolló medios de comunicación impresos y electrónicos dirigidos a mantener informados sobre las acciones de la empresa a sus trabajadores, clientes, pasajeros y otros públicos. Entre estos se tienen:

Medios impresos

• Ferro Noticias: Boletín interno mensual sobre las actividades de la empresa.

• Sobre Rieles: Revista para públicos externo de circulación bimestral, dirigida a los pasajeros de nuestros trenes y operadores de turismo.

• Carta Informativa: Boletín externo, dirigido a los accionistas, clientes, proveedores, medios de comunicación, entre otros.

Medios electrónicos

• Portal corporativo: www.fo.com.bo • Intranet corporativa.

62 631414 EN LOS MEDIOS

Los medios masivos de comunicación y las publicaciones especializadas de Bolivia y el exterior destacaron en sus ediciones las actividades desarrolladas por nuestra empresa. En ese sentido se difundió la incorporación de la nueva locomotora LDE GE C23M 2012, el incremento de la capacidad de transporte de carga de Ferroviaria Oriental, la importancia estratégica del Ferrocarril de la Red Oriental para el comercio exterior de Bolivia, el Premio Paul Harris que otorgó el Rotary Club Internacional a nuestra empresa por los programas de RSE, además un estudio del semanario especializado Nueva Economía, muestra a empresa entre las diez firmas de Bolivia con mejores prácticas en RSE.

Ferroviaria Oriental S.A.

Av.Montes final s/nSanta Cruz - Bolivia

Telf.: (591-3) 338 7000Fax: (591-3) 338 7105

www.fo.com.boferroviaria@fo.com.bo