V

Autori XI

Prefazione XVPiergiorgio Argentero, Claudio G. Cortese

1 Psicologia delle organizzazioni: sviluppo della disciplina 1Giorgio Soro, Valentina IeraciNascita e definizione della disciplina 1Lo scenario contemporaneo 8Bibliografia 17

2 Comunicare e organizzare 21Luca VecchioChiarimenti terminologici 21La comunicazione nelle organizzazioni: una prospettiva di lettura 22Il circuito C e la comunicazione di raccordo 29Il circuito D e la comunicazione interna 36Il circuito F e la comunicazione esterna 43Il circuito G e la comunicazione d’accesso 50Bibliografia 53

3 L’organizzazione come cultura 55Angelo Benozzo, Claudia PiccardoL’approccio culturale: le origini 55Le organizzazioni sono culture: la metafora culturale 57

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Cultura e culture organizzative 61La cultura organizzativa: categorie analitiche e forme espressive 66Conclusioni 69Bibliografia 71

4 Conoscere e apprendere nelle organizzazioni 75Giuseppe Scaratti, Silvio Ripamonti, Silvia IvaldiIntroduzione 75Il punto di vista adottato 76Dimensioni di cornice: mutazioni lavorative, articolazioni della professionalità e sfide alla soggettività 80Apprendere e conoscere nei contesti organizzativi. La svolta pratica secondo la sociologia del lavoro e delle organizzazioni 85La conoscenza come risorsa anomala nella prospettiva economica. Rischio e responsabilità della creazione di significati 93Abitare il mondo come partecipazione a pratiche di attività situata: antropologia ed ecologia della cultura 98Dalla reflectivity alla reflexivity: pratiche riflessive a supporto del conoscere e dell’apprendere 102Bibliografia 106

5 Genere e organizzazione 111Angelo Benozzo, Mara Martini, Claudia PiccardoQuestioni preliminari 111Il genere: una definizione 114Gli approcci al tema delle discriminazioni di genere 117Fasi e prospettive degli studi di genere in organizzazione 124Ulteriori sviluppi 130Bibliografia 132

6 Le risorse personali e la loro espressione nel contesto organizzativo 135Roberto Cenciotti, Laura Borgogni, Emiliano FedeliLa lente della Psicologia positiva: l’individuo come patrimonio di potenzialità realizzative 137Dalla Psicologia positiva allo studio delle risorse personali nel contesto organizzativo 139Le capacità alla base dell’agenticità 143Efficacia personale: la convinzione di poter riuscire 154

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VII

Determinazione: la volontà che genera percorsi 158Ottimismo: l’interpretazione positiva del presente e del futuro 161Resilienza: l’elasticità degli equilibri personali 164L’espressione integrata delle risorse psicologiche e il loro impatto congiunto sulla riuscita professionale 167Bibliografia 175

7 I climi organizzativi 181Piergiorgio Argentero, Claudio G. CorteseIl costrutto di clima 182Ricerche-intervento e politiche gestionali 192Strumenti per la valutazione del clima 194Le fasi dell’analisi di clima 198Bibliografia 206

8 Gruppi di lavoro 209Claudio G. Cortese, Monica MolinoDefinizione di gruppo e lavoro di gruppo 210Tipi di gruppi di lavoro in organizzazione 213Il gruppo di lavoro nella teoria psicologica 213Le dinamiche di gruppo 222La ricerca applicata al gruppo 225Dal gruppo alla squadra: una proposta research-based 229Evoluzioni e sfide 235Bibliografia 238

9 La leadership 241Chiara GhislieriI primi studi: le teorie del “grande uomo” 242L’approccio basato sul comportamento 243Dagli stili di leadership all’approccio situazionale 246Il modello “path-goal” e la teoria “leader-member exchange” 252Dalla leadership transazionale alla leadership trasformazionale 255Leadership empowering e team leadership 258Leadership autentica 259Leadership e ombra 261Conclusioni 263Bibliografia 263

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10 La followership 267Claudio G. Cortese, Paola Gatti, Chiara GhislieriChe cosa si intende per followership? 268La followership di per sé: tipologie e modelli 273Alla ricerca di una definizione univoca 285Gli studi sul campo 288Prospettive per la formazione e per la ricerca 292Bibliografia 296

11 Cambiamento e sviluppo organizzativo 301Claudia Piccardo, Lara Colombo, Angelo BenozzoLo scenario del cambiamento organizzativo 301I modelli di cambiamento 303Le resistenze al cambiamento 308La ricerca-azione per lo sviluppo organizzativo 315Bibliografia 323

12 Prendere decisioni nelle organizzazioni 329Claudio G. Cortese, Lorenzo TesioDefinizione ed elementi costitutivi 329L’evoluzione del concetto di decisione organizzativa: i modelli di decision making 332Le influenze sul processo decisionale 339Le decisioni di gruppo 343Le questioni aperte 350Bibliografia 356

13 Leggere e gestire il conflitto nelle organizzazioni 359Giuseppe Scaratti, Caterina GozzoliSpigolature minime sul conflitto 361Origine e sviluppo storico della concezione di conflitto 366Il conflitto organizzativo: chiavi di lettura prevalenti 371Il conflitto e la vita organizzativa: alcuni punti di attenzione 375Considerazioni conclusive 382Bibliografia 386

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14 La qualità nelle organizzazioni 391Pier Giorgio Gabassi, Maria Lisa GarzittoLa storia della qualità 392La qualità e il cliente 396Il Sistema qualità 398I caratteri distintivi della qualità totale 401Il Total quality management 402La qualità e la psicologia 406Conclusioni 410Bibliografia 410

15 Le emozioni nella vita organizzativa 413Angelo Benozzo, Silvia Gilardi, Claudia PiccardoLe parole della psicologia: affetto, emozione, sentimento e umore 413Le emozioni nelle organizzazioni 415Le organizzazioni come arene emotive 418L’approccio psicodinamico 420L’approccio costruttivista 427Lungo il sentiero delle trame emozionali: ulteriori sviluppi 432Bibliografia 436

16 Psicologia dei consumi e del marketing da una prospettiva ‘‘organizzativa’’ 439A. Claudio BosioIntroduzione: assunti fattuali e teorici 439I percorsi della psicologia dei consumi 442Conclusioni 458Bibliografia 458

17 La gestione delle emergenze 461Piergiorgio Argentero, Ilaria SettiSignificato e caratteristiche della crisi 463Crisis management 465I rischi psicosociali per il personale dell’emergenza 472Tecniche di intervento per la gestione del post-emergenza 478

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X

Fattori individuali e organizzativi di protezione nei confronti dei rischi psicosociali 482Bibliografia 483

18 Marketing sociale, responsabilità e sostenibilità 491Nicola Alberto De Carlo, Alessandra Falco, Michelangelo Vianello, Alessandra PiccirelliSignificati, finalità e pianificazione 491Analisi preliminare di contesto/ambiente: la ricerca di marketing sociale 495Sviluppo di una campagna di marketing sociale 499Integrazione dei concetti di responsabilità e sostenibilità nelle strategie di marketing 512Comportamenti di consumo sostenibili 520Nuove prospettive e linee di sviluppo del marketing sociale 524Bibliografia 526

Indice analitico 531

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