individuell & automatisiert – e-mail-kampagnen entlang des kundenlebenszyklus
DESCRIPTION
Präsentation von optivo Geschäftsführer Ulf Richter im Rahmen der dmexco 2013.TRANSCRIPT
![Page 1: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/1.jpg)
dmexco, Köln, 19.09.2013
![Page 2: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/2.jpg)
Titel.
Textmasterformat bearbeiten Zweite Ebene
» Dritte Ebene
E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus
Individuell & Automatisiert.
![Page 3: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/3.jpg)
Company.
2001
95>1.000
Gegründet
Mitarbeiter
Kunden
2Mitglied in Branchenverbänden und Initiativenx
>
seit Juni 2013 ein Unternehmen der Deutschen Post DHL
Standorte (Berlin, Warschau)
![Page 4: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/4.jpg)
Awards.
Technologie
Kundenservice
Consulting
![Page 5: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/5.jpg)
Kunden.
![Page 6: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/6.jpg)
Titel.
Textmasterformat bearbeiten Zweite Ebene
» Dritte Ebene
Relevante Informationen für alle Ihre Empfänger
Lifecycle-Marketing.
#1.
![Page 7: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/7.jpg)
Kundenlebenszyklus.
Bez
ieh
ungs
stär
ke
Zeit
Interessent
Neukunde
Bestandskunde
Inaktiver Kunde
Ex-Kunde
BEZIEHUNGLifetime Value
![Page 8: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/8.jpg)
Customer Lifetime Value.
+ Deckungsbeitrag- Akquisitionskostenx Kundenbindungsrate= CLV
![Page 9: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/9.jpg)
Kundenbindung.
Neue Kunden zu gewinnen kostet Ihr Unternehmen fünf mal so viel wie Bestandskunden zu halten (Lee Resource International, Inc.)
Eine 5 % höhere Kundenbindungsrate kann den Gewinn Ihres Unternehmens um 75 % steigern (Bain & Co.)
80% Ihres zukünftigen Umsatzes werden von 20 % Ihrer Bestandskunden kommen (Gartner Group)
![Page 10: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/10.jpg)
Kundenlebenszyklus II.
Ex-Kunde
Bezieh
ungsstärke
Interessent
Neukunde
Bestandskunde
Inaktiver Kunde
![Page 11: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/11.jpg)
Kundenlebenszyklus II.
![Page 12: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/12.jpg)
Abmeldegründe.
![Page 13: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/13.jpg)
Lifecycle-Marketing.
![Page 14: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/14.jpg)
Relevante Inhalte.
WillkommensmailIndividuelle Angebote
Dankeschön-MailCross- & Upselling
ErinnerungsmailReaktivierungsmailFeedback-Mail
Geburtstags-MailTriggermailsExkl. Empfehlungen
![Page 15: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/15.jpg)
Titel.
Textmasterformat bearbeiten Zweite Ebene
» Dritte Ebene
Automatisierte Willkommensserie mit individualiserten Inhalten
Beispiel.
#2.
![Page 16: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/16.jpg)
Willkommensserie.
![Page 17: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/17.jpg)
Willkommensserie.
Aktivurlaub
![Page 18: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/18.jpg)
Willkommensserie.
![Page 19: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/19.jpg)
Willkommensserie.
Teaserbild individualisiert Redaktionelle Beiträge zum Thema Individualisierter Editorialtext
![Page 20: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/20.jpg)
Willkommensserie.
![Page 21: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/21.jpg)
Willkommensserie.
Aktivurlaub Städtereisen Wellnessreisen
![Page 22: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/22.jpg)
Willkommensserie.
![Page 23: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/23.jpg)
Titel.
Textmasterformat bearbeiten Zweite Ebene
» Dritte Ebene
Cross- und Upselling-Potenziale nutzen
Beispiel.
#3.
![Page 24: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/24.jpg)
Was verrät der Empfänger?
![Page 25: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/25.jpg)
Warenkorb(abbrüche).
![Page 26: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/26.jpg)
Website-Klicks.
![Page 27: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/27.jpg)
Suchanfragen.
![Page 28: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/28.jpg)
Wunschzetteleinträge.
![Page 29: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/29.jpg)
Käufe.
![Page 30: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/30.jpg)
Produktempfehlung in E-Mails
Recommendation
Engine
Online-Shop
CRM
E-Mail-Marketing
Empfehlungen.
![Page 31: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/31.jpg)
Empfehlungen.
![Page 32: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/32.jpg)
Empfehlungen.
![Page 33: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/33.jpg)
Empfehlungen.
![Page 34: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/34.jpg)
Titel.
Textmasterformat bearbeiten Zweite Ebene
» Dritte Ebene
Inaktive Abonnenten erfolgreich reaktivieren
Beispiel.
#4.
![Page 35: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/35.jpg)
Reaktivierungskampagne.
![Page 36: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/36.jpg)
Reaktivierungskampagne.
![Page 37: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/37.jpg)
Reaktivierungskampagne.
![Page 38: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/38.jpg)
Reaktivierungskampagne.
![Page 39: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/39.jpg)
Take-aways.
Lernen Sie Ihre Empfänger kennen Nutzen Sie Informationen die Ihnen vorliegen Überlegen Sie, was Ihre Empfänger interessiert Bringen Sie Ihre Empfänger zur Interaktion mit Ihren Nachrichten Setzen Sie automatisierte Kampagnen auf
![Page 40: Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e036ab4af9f88778b4705/html5/thumbnails/40.jpg)
Ulf Richteroptivo GmbH Wallstraße 1610179 Berlin
Tel.: +49(0)30-76 80 78 0Fax: +49(0)30-76 80 78 499
Vielen Dank.
Besuchen Sie uns:Halle 8Stand E031-E033