indonesia.pdf

Ilmu Manajemen

Pengambilan keputusan melalui sistem pemikiran

Hans G. Daellenbach dan Donald C. McNickle

Ilmu Manajemen

Pengambilan keputusan melalui sistem pemikiran

Halaman ini sengaja dikosongkan

Ilmu Manajemen Pengambilan keputusan melalui sistem berpikir

Hans G. Daellenbach Donald C. McNickle

University of Canterbury, Christchurch, Selandia Baru

H. G. Daellenbach dan D. C. McNickle 2005

All rights reserved. Tidak reproduksi, menyalin atau pengiriman ini Publikasi dapat dilakukan tanpa izin tertulis.

Tidak ada ayat publikasi ini dapat direproduksi, disalin atau dikirimkan simpan dengan izin tertulis atau sesuai dengan ketentuan Hak Cipta, Desain dan Paten Act 1988, atau di bawah persyaratan lisensi memungkinkan menyalin terbatas yang dikeluarkan oleh Copyright Licensing Agency, 90 Tottenham Court Road, London W1T 4LP. Setiap orang yang melakukan tindakan tidak sah dalam kaitannya dengan publikasi ini mungkin dikenakan tuntutan pidana dan gugatan perdata untuk kerusakan. Para penulis telah menegaskan hak mereka untuk diidentifikasi sebagai penulis karya ini sesuai dengan Hak Cipta, Desain dan Paten Act 1988.

Pertama kali diterbitkan tahun 2005 oleh Palgrave MACMILLAN Houndmills, Basingstoke, Hampshire RG21 6XS dan 175 Fifth Avenue, New York, N. Y. 10010 Perusahaan dan perwakilan di seluruh dunia

Palgrave MACMILLAN adalah jejak akademis global Palgrave Divisi Macmillan St Martin Press LLC dan Palgrave Macmillan Ltd Macmillan adalah merek dagang terdaftar di Amerika Serikat, Inggris Raya dan negara-negara lain. Palgrave adalah merek dagang terdaftar di Eropa Union dan negara-negara lain.

ISBN 1-4039-4174-2

Buku ini dicetak di atas kertas cocok untuk daur ulang dan dibuat dari sepenuhnya dikelola dan berkelanjutan sumber hutan.

Sebuah catatan katalog untuk buku ini tersedia dari British Library.

Sebuah catatan katalog untuk buku ini tersedia dari Perpustakaan Kongres.

10 14

9 8 7 6 5 4 3 2 1 13 12 11 10 09 08 07 06 05

Dicetak dan terikat di Cina

"Jika kita menyelidiki ide-ide kami, kami memiliki untuk bersedia memberikan mereka. "

Gordon Hewitt, PhD

Wellington

Halaman ini sengaja dikosongkan

Isi

Pendahuluan

1 Pendahuluan 1.1Motivation

1.2Systems berpikir

1.3Overview apa berikut

xiii

1 1

5

6

Bagian 1 Sistem dan sistem berpikir: Pendahuluan

2 Sistem berpikir Kompleksitas 2.1Increased pengambilan keputusan hari ini

2.2Efficiency dan efektivitas

2.3Unplanned dan hasil berlawanan

2.4Reductionist dan sebab-akibat pemikiran

2.5Systems berpikir

2.6Chapter highlights

Latihan

Konsep Sistem 3.1Pervasiveness sistem

3.2Out-ada dan di dalam-kita lihat sistem

3.3Subjectivity deskripsi sistem

Definisi 3.4Formal dari konsep 'sistem'

Batas 3.5System dan lingkungan yang relevan

3.6Some contoh deskripsi sistem

3.7Systems sebagai 'kotak hitam'

3.8Hierarchy sistem

Perilaku 3.9System

3.10 Berbagai jenis sistem

3.11 Tanggapan loop

3.12 Pengendalian sistem

3.13 Bab highlights

Latihan

Situasi masalah 4.1The situasi masalah dan apa yang merupakan 'masalah'?

4.2Stakeholders atau peran orang dalam sistem

4.3Problem ringkasan situasi - peta pikiran

4.4Rich diagram gambar

vii

10 10

13

15

17

18

19

19

21 21

22

24

27

29

30

34

35

37

40

42

44

49

50

53 53

56

59

61

3

4

viii Isi

4.5Guidelines untuk peta pikiran dan gambar kaya

4.6Uses dan kekuatan gambar yang kaya dan peta pikiran

Pemetaan 4.7Cognitive

Peta 4.8Cognitive untuk Nuwave Sepatu

Definisi 4.9Problem dan seleksi batas

4.10 Beberapa kesimpulan

4.11 Bab highlights

Latihan

5 Sistem model dan diagram 5.1System model

5.2Approaches untuk menggambarkan sistem yang relevan

Sifat 5.3Essential model yang baik

5.4The seni pemodelan

5.5Causal diagram lingkaran

Diagram 5.6Influence

Diagram sistem 5.7Other


Latihan

63

65

66

67

73

75

75

76

81 81 83

87

90

92

95

99

105

106

Bagian metodologi ilmu 2 Manajemen: Pengantar

6 Ikhtisar keras ATAU metodologi 6.1Hard ATAU paradigma dan gambaran diagram

Formulasi 6.2Problem atau masalah scoping

6.3The proposal proyek atau lampu hijau keputusan

6.4The tahap pemodelan masalah

6.5The tahap pelaksanaan

Sifat 6.6The hard ATAU proses

6.7The Divisi Minyak Pelumas - ringkasan situasi

6.8Identifying masalah yang akan dianalisis

Sistem 6.9Relevant untuk masalah penambahan saham

Usulan 6.10 Proyek LOD

6.11 Definisi lengkap dari sistem LOD relevan

6.12 Model matematika

6.13 Model Matematika untuk LOD: pendekatan pertama

6.14 pendekatan kedua untuk model LOD

6.15 Menjelajahi ruang solusi untuk T (L, Q) 6.16 Pengujian model LOD

6.17 Sensitivitas dan kesalahan analisis dari solusi LOD

Laporan 6.18 dan pelaksanaan proyek

6.19 Menurunkan solusi untuk model

6.20 Refleksi pada hard ATAU metodologi

6.21 Bab highlights

113 113

114

116

119

123

123

125

128

131

133

134

137

140

142

143

147

147

150

150

154

156

Isi ix

Latihan

Lampiran 1

Lampiran 2

7 Sistem Lembut pemikiran Paradigma sistem 7.1Soft dan mode kerja

Metodologi sistem lembut 7.2Checkland ini

7.3SSM diterapkan pada masalah Sepatu Nuwave

Pengembangan opsi 7.4Strategic dan analisis

Pendekatan pilihan 7.5Strategic

7.6SCA diterapkan Nuwave Sepatu

7.7Survey pendekatan masalah penataan lainnya

Sistem 7.8Critical heuristik, sistem berpikir kritis,

meta-metodologi

7.9Concluding komentar

7.10 Bab highlights

Latihan

Pelaksanaan dan kode etik 8.1Implementation dan kesulitannya

8.2Planning untuk implementasi

8.3Controlling dan mempertahankan solusi

8.4Following up pelaksanaan dan kinerja model

Pertimbangan 8.5Ethical


Latihan

157

163

166

171 172

175

177

182

184

187

192

196

201

202

203

205 205

207

210

212

213

216

217

8

Bagian 3 Menilai biaya dan manfaat, dan berurusan dengan waktu

9 Biaya yang relevan dan manfaat 9.1Explicit, implisit, dan biaya tak berwujud

9.2Accounting dibandingkan konsep ekonomi biaya

Biaya 9.3Relevant dan manfaat

9.4Champignons Galore - rumusan masalah

9.5Champignons Galore - analisis biaya

Model 9.6Mathematical untuk keuntungan tahunan

9.7Computation faktor biaya untuk setiap subsistem

9.8Analysis dari Champignons Galore oleh spreadsheet


Latihan

Lampiran: Champignons Galore - ringkasan situasi

219 219

221

223

228

232

235

237

238

238

241

245

251 252

10 Arus kas Diskon 10.1 nilai waktu dari uang

x Isi

10.2 Nilai sekarang dari serangkaian arus kas

10.3 Annuities dan abadi ini

10.4 Menerima / menolak kriteria untuk proyek-proyek keuangan

10.5 Pilihan tingkat target pengembalian

Fungsi keuangan 10,6 Spreadsheet

10,7 proyek Dependent dan saling eksklusif

10,8 keputusan Penggantian

10.9 Bab highlights

Latihan

11 Pengambilan keputusan dari waktu ke waktu 11.1 cakrawala perencanaan Ringkasan 11.2 Situasi untuk rencana produksi musiman

11.3 Pilihan perencanaan horizon

Diagram 11.4 Pengaruh untuk masalah perencanaan produksi

Model 11,5 Spreadsheet

11.6 Menemukan rencana produksi yang optimal

11,7 Pertimbangan untuk implementasi praktis

11.8 Contoh horizon perencanaan bergulir

11,9 panjang minimum perencanaan horizon

11.10 Bab highlights

Latihan

Bagian 4 Sulit MS / OR metode

12 Analisis Marginal dan incremental 12.1 Analisis Marginal dibandingkan analisis inkremental 12.2 Jumlah biaya, biaya marjinal dan rata-rata

12.3 Total pendapatan dan pendapatan marjinal

12.4 Analisis Impas

12,5 Prinsip dasar analisis marjinal

12.6 Aplikasi analisis marjinal

12.7 Analisis Marginal untuk variabel kontinyu

12.8 Analisis Marginal dan kalkulus diferensial

12,9 Analisis Incremental

Analisis 12.10 A logistik

12.11 Sebuah pilihan portofolio investasi


Latihan

13 pengambilan keputusan Dibatasi 13.1 Sumber Daya kendala pada aktivitas tunggal 13.2 Analisis Sensitivitas

13.3 Harga Shadow of kendala

254

257

258

259

262

264

268

275

282 283

286

288

289

290

293

297

298

303

303

304

310 310

311

317

318

321

322

325

326

327

328

336

338

342 343

346

347

Isi xi

13.4 Interpretasi dan penggunaan harga bayangan

13.5 Beberapa kegiatan berbagi sumber daya terbatas

13,6 persyaratan ukuran diskrit dan teratur sumber daya

13,7 Bab highlights

Latihan

14 Beberapa kendala: linear programming 14.1 optimasi Dibatasi 14.2 Sebuah contoh bauran produk

14.3 Sebuah model pemrograman linear

14,4 Solusi oleh komputer

14,5 Pengaruh memaksa produksi mewah

Studi kasus 14.6 Pineapple Delight

14.7 Masalah transportasi

14,8 Bab highlights

Latihan

Lampiran: solusi grafis ke LP

15 Ketidakpastian 15.1 ambiguitas Linguistik tentang ketidakpastian 15,2 Penyebab ketidakpastian

15.3 Jenis dan tingkat ketidakpastian

15,4 Prediksi dan peramalan

15,5 Prediksi oleh expert judgement

15,6 tindakan Probabilitas dan interpretasi mereka

15,7 Penelitian Perilaku pada probabilitas subjektif

15,8 variabel acak dan distribusi probabilitas

15,9 nilai yang diharapkan dan standar deviasi

15.10 Pendekatan untuk menangani / mengurangi ketidakpastian

15.11 kriteria Keputusan bawah ketidakpastian


Latihan

16 baris Menunggu: sistem stokastik 16.1 baris Menunggu 16.2 Apa yang menyebabkan antrian untuk membentuk?

16,3 Rumus untuk beberapa model antrian sederhana

16.4 The NZ Forest Products jembatan timbang kasus

16.5 Pilihan dua jembatan timbang

16,6 Beberapa kesimpulan

16,7 Bab highlights

Latihan

350

352

354

356

356

359 360

362

365

368

378

379

386

391

392

401

407 408

410

411

412

415

418

420

425

426

427

430

431

432

434 435

438

443

451

457

458

459

460

xii Isi

17 Simulasi dan sistem dinamika 17.1 Masalah jembatan timbang revisited 17.2 Struktur model simulasi

17.3 Bagaimana simulasi direncanakan dan dijalankan?

17.4 paket Simulasi komputer

17,5 struktur simulasi lainnya

17,6 dinamika System - simulasi sistem kontinyu

17.7 Sebuah model kesehatan sederhana dan pelayanan sosial di ithink Desain 17.8 Proses dalam perawatan kesehatan Inggris dan pelayanan sosial 17,9 Kesimpulan pada simulasi sebagai alat

17.10 Perbandingan antrian jembatan timbang dan model simulasi


Latihan

18 Keputusan dan analisis risiko 18.1 Menyiapkan masalah keputusan 18.2 Masalah keputusan dengan hasil moneter

18.3 Nilai yang diharapkan dari informasi yang sempurna

18.4 Menangkap nilai intrinsik dari hasil

Analisis 18,5 Utilitas

Analisis 18,6 Risiko: konsep dasar

Analisis 18.7 Risiko untuk pengembangan ski-bidang

18,8 Bab highlights

Latihan

19 Keputusan dengan beberapa tujuan 19.1 Tiga situasi masalah MCDM nyata 19,2 MS Tradisional / ATAU pendekatan

19.3 Beberapa masalah dasar dalam MCDM

19.4 Proses evaluasi pilihan

Temukan tempat 19,5 Konferensi

19.6 Analisis Sensitivitas

19.7 Bab highlights

Latihan

20 Refleksi MS / OR

Bibliografi

Daftar istilah teknis

Indeks

463 464

472

477

483

485

487

488

490

496

500

501

502

506 507

511

516

518

521

526

527

534

535

540 541

544

545

548

550

556

557

557

560

564

571

592

Pendahuluan

Teks ini merupakan revisi substantif Sistem dan Pengambilan Keputusan, diterbitkan oleh

John Wiley & Sons Ltd, Chichester, Inggris (1994). Sebagai subtitle menunjukkan, tujuannya

adalah untuk mengeksplorasi Ilmu Manajemen / Riset Operasi (MS / OR) tegas dalam

sistem yang luas berpikir kerangka. Ini adalah aspek yang membedakannya dari sebagian besar lainnya

teks pengantar dalam MS / OR, yang penekanan terutama pada teknik matematika

dari apa yang telah menjadi dikenal sebagai riset operasi keras.

Tujuan dari MS / OR proyek adalah untuk memberikan wawasan untuk pengambilan keputusan.

Sebagian besar yang pengambilan keputusan terjadi di dalam organisasi atau dalam lainnya

kata-kata, dalam sistem. Oleh karena itu MS / OR dapat dipandang sebagai cara berpikir dengan

sistem fokus, yaitu suatu bentuk sistem pemikiran. Hal ini membutuhkan seorang jenderal yang adil

pemahaman sistem, sistem konsep, dan sistem kontrol. Apa saja yang termasuk

dalam sistem yang ditetapkan untuk menganalisis suatu masalah tertentu dan apa yang tersisa-yang

pilihan-mungkin batas sistem memiliki konsekuensi penting bagi masyarakat

aktif, serta mereka pasif terpengaruh.

Daripada mengasumsikan bahwa titik awal yang biasa untuk MS / OR proyek adalah

relatif terstruktur dengan baik masalah, dengan tujuan jelas dan alternatif

program aksi, teks langkah kembali ke fase awal untuk sebagian besar proyek,

yaitu penyajian situasi bermasalah, di mana isu-isu yang masih

samar-samar, kabur, dan belum terlihat dalam konteks sistemik yang tepat. Ini menunjukkan

beberapa alat bantu untuk menangkap situasi masalah dalam konteks penuh. Hal ini akan memudahkan

mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif dari berbagai isu yang terlibat, yang

pada gilirannya meningkatkan kemungkinan bahwa rumusan masalah alamat 'benar'

masalah pada tingkat yang sesuai detail untuk memberikan wawasan ke dalam masalah dan

jawaban yang relevan untuk pengambilan keputusan.

Ini adalah topik dari Bagian 1, bersama-sama dengan alat bantu grafis untuk sistem yang

menggambarkan

atau pandangan aspek penting dari sistem tertentu. Tujuan mereka adalah untuk membuat sistem

pemodelan lebih mudah diakses oleh pemula.

Bagian 2 memberikan gambaran dua helai utama Ilmu Manajemen, yaitu

keras OR pendekatan dan lembut ATAU pendekatan, dan metodologi mereka secara keseluruhan, dan

kontras mereka. Sementara sebagian besar analis yang menggunakan hard ATAU menyepakati bentuk

umum dari

hard ATAU metodologi, lembut ATAU mencakup seperti berbagai pendekatan yang tidak

kerangka metodologis tunggal dapat menangkap mereka semua. Mereka tidak hanya berbeda dalam

hal spesifik penataan tujuan-masalah mereka, belajar, resolusi konflik, dan

perencanaan kontinjensi, serta pemecahan masalah-tetapi juga dalam hal mereka

kesesuaian untuk situasi masalah tertentu. Dengan kebutuhan, bab ini dikhususkan untuk itu

hanya dapat menggores permukaan daerah yang luas ini. Ini membatasi dirinya untuk pengantar

xiii

xiv Pendahuluan

survei, kontras tiga pendekatan yang paling sering digunakan dengan kasus yang sama.

Bagian 3 membahas dua topik yang setiap modeller yang sukses perlu untuk menjadi akrab

dengan. Pertama, sebagian besar proyek melibatkan biaya dan manfaat. Ini mungkin dari moneter

atau alam tidak berwujud. Yang biaya dan manfaat yang relevan untuk suatu masalah tertentu?

Kedua, pengambilan keputusan banyak melibatkan waktu berbagai acara atau mereka

kejadian temporal, serta urutan keputusan sebagai aspek integral dari

masalah. Bagaimana hal ini mempengaruhi proses keputusan dan bagaimana hal itu dapat ditangkap

oleh model?

Bagian 4 sebagian besar ditujukan untuk keras OR. Sejumlah MS / OR teknik meminjam

dua dari ekonomi manajerial daun atau, khususnya prinsip marjinal

analisis. Hal ini membawa kita untuk mempelajari sifat fungsi biaya dan manfaat dan mereka

perilaku marjinal.

Berbagai pembatasan dapat dikenakan pada proses pengambilan keputusan, berkaitan dengan

sumber daya yang terbatas atau properti yang solusinya harus memenuhi. Apa efek tidak

ini terhadap solusi dan proses mendapatkan itu? Apa jenis wawasan dapat

kita peroleh dari analisa efek ini? Konsep harga bayangan diperkenalkan

di sini secara umum dan dalam konteks pemrograman linear.

Kebanyakan keputusan yang dibuat di bawah berbagai tingkat ketidakpastian tentang

hasil. Apa itu ketidakpastian? Bagaimana kita bereaksi ketika dihadapkan dengan ketidakpastian?

Bagaimana

bisa kita model ketidakpastian? Kami membuat sebuah perjalanan ke menunggu baris, simulasi,

dan keputusan dan analisis risiko.

Kita kembali ke topik pengambilan keputusan dari waktu ke waktu dengan menjelajahi, meskipun

terlalu

sebentar, bagaimana untuk menangkap dinamika perilaku sistem.

Akhirnya, ada diskusi singkat tentang bagaimana proses pengambilan keputusan perlu

disesuaikan jika kita secara eksplisit mengakui fakta bahwa pembuat keputusan mungkin dihadapi

dengan tujuan yang saling bertentangan.

Bagian 4 dengan demikian memberikan pengantar beberapa OR-teknik terkenal

teknik-. Namun, penekanannya bukan pada alat sendiri, tapi bagaimana

alat ini digunakan dalam kerangka sistem berpikir, dan wawasan kita apa

bisa mendapatkan dari penggunaan mereka dalam hal proses pengambilan keputusan. Teks bukanlah

pengenalan dasar ke MS / OR teknik. Pada tingkat pengantar, meskipun

menarik dan menyenangkan, teknik ini sering direduksi menjadi kesia cranking

pegangan komputasi untuk masalah mainan disederhanakan secara drastis, tanpa sebagian besar

relevansi praktis.

Daripada membahas konsep-konsep abstrak, mereka ditunjukkan dengan menggunakan

studi kasus praktis yang kita telah terlibat dalam atau yang telah dilaporkan di

literatur. Dengan kebutuhan, beberapa dari mereka harus dipangkas untuk mengurangi mereka

kompleksitas dan membuat mereka setuju untuk dimasukkan dalam ruang terbatas dari

buku teks, tapi kebanyakan dari mereka telah mempertahankan esensi rasa aslinya.

Dalam Bagian 3 dan 4, bila memungkinkan analisis kuantitatif ditunjukkan

menggunakan kekuatan dan fleksibilitas dari spreadsheet PC. Teks menggunakan Microsoft Excel ,

tapi pilihan ini lebih salah satu kenyamanan daripada preferensi. Lainnya

software spreadsheet dengan optimizer atau kemampuan solver dan fasilitas untuk

menghasilkan variates acak akan dilakukan. Ketika kita menggunakan teks ini dalam tahun pertama

undergrad-

Pendahuluan xv

Tentu saja uate atau di tingkat MBA, kami menambahnya dengan memberikan siswa

pengantar spreadsheet.

Penggunaan spreadsheet menunjukkan bahwa tingkat matematika yang terlibat tetap

pada tingkat yang cukup dasar dan tidak melampaui matematika SMA dan

statistik. Dalam Bagian 3 dan 4, penekanannya bukan pada matematika, tapi di

konsep dan proses pengambilan keputusan kuantitatif. Buku ini tinggal di

prinsip 'tidak pernah membiarkan matematika menghalangi akal sehat!'

Pada saat pembaca telah mempelajari teks ini dan dicerna kekayaan pembelajaran

kesempatan yang ditawarkan, ia akan mendekati semua jenis pemecahan masalah - tidak

Hanya saja cocok untuk pemodelan kuantitatif - dari yang lebih komprehensif,

tercerahkan dan berwawasan perspektif. Mudah-mudahan, pembaca juga akan menjadi

didorong untuk merenungkan dan menjadi lebih kritis terhadap dirinya atau cara sendiri untuk mencari

di dunia.

Teks memiliki fitur baru: sebuah glossary luas paling istilah teknis dan

konsep yang digunakan, melengkapi indeks rinci. Referensi pustaka

pada akhir teks ditunjukkan dengan penulis dan / atau tahun, ditunjukkan dalam tanda kurung persegi.

Para penonton utama teks pada sarjana pengantar atau tingkat MBA

untuk 50 sampai 80 jam saja pada pengambilan keputusan kuantitatif, di mana penekanannya adalah

pada metodologi dan konsep, bukan teknik matematika. Ini adalah penggunaan

kami telah meletakkannya untuk di University of Canterbury. Hal ini cukup menantang bagi

tingkat MBA, di mana fokusnya adalah dalam hal apapun tentang wawasan, bukan teknik.

Studi kasus kehidupan nyata yang digunakan dalam banyak bab membuat teks sangat relevan

dan menarik untuk dewasa mahasiswa MBA. Namun, juga cocok untuk belajar-sendiri

dan sebagai latar belakang disarankan membaca untuk mengatur panggung untuk sebuah pengantar saja

di MS / OR, sistem pemikiran, dan ilmu komputer. Ini menempatkan teknik ke mereka

perspektif yang tepat dalam proses pengambilan keputusan. Mereka kemudian terlihat untuk apa yang

mereka

adalah, bantu yaitu kuat digunakan untuk apa yang biasanya tidak membuat lebih dari kecil

Bagian dari upaya yang masuk ke dalam setiap proyek, bukan inti yang paling penting

proyek. Ini bukan alat yang 'memecahkan masalah', tetapi proses di mana

mereka digunakan.

Terima kasih pergi ke beberapa orang yang telah memberikan kontribusi dalam berbagai cara untuk

teks ini:

Ross James, Shane Dye, dan Nicola Petty yang telah menggunakan prekursor untuk teks ini

dan membuat banyak saran yang berharga untuk perbaikan. Nicola Petty juga

seniman yang diberikan banyak diagram yang lebih kompleks ke dalam bentuk yang menarik.

Dan kemudian ada ribuan siswa yang membaca teks dan yang pertanyaan

dan pertanyaan untuk penjelasan telah menyebabkan mengatakan beberapa hal yang lebih sederhana

dan

jelas.

Sarjana dan guru yang telah pasti membentuk seluruh pendekatan ke

sistem berpikir dan MS / OR lebih dari orang lain adalah C West rohaniawan. Ini

teks didedikasikan kepadanya.

The menyertai website untuk teks ini dapat diakses di http: // www.

palgrave.com/business/daellenbach. Siswa dapat men-download file Excel dari semua

spreadsheet yang digunakan dalam teks, dan dapat mengedit mereka untuk mereka gunakan sendiri.

Dosen

yang mengadopsi teks ini untuk penggunaan kelas dapat mengakses solusi dikerjakan dari semua latihan

xvi Pendahuluan

diatur dalam teks (termasuk spreadsheet Excel yang digunakan untuk menghitung solusi).

Silahkan hubungi perwakilan penjualan lokal Palgrave Macmillan Anda untuk lebih lanjut

informasi.

1 Pendahuluan

Bab ini bertujuan untuk merangsang selera Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang kompleksitas

dan

tantangan pemecahan masalah yang efektif. Kami akan menjelaskan secara singkat lima kehidupan

nyata situ-

negosiasi bahwa setiap terlibat pembuatan rekomendasi mengenai tindakan terbaik untuk

ambil. Tiga melihat situasi komersial, sementara dua lainnya berurusan dengan isu-isu

pengambilan keputusan publik dan kebijakan. Mereka dimaksudkan untuk memberi Anda merasakan

untuk besar

berbagai masalah pengambilan keputusan dalam hal bidang aplikasi, jenis

organisasi yang terlibat, tingkat kompleksitas, dan jenis biaya dan manfaat,

serta kepentingan mereka. Dalam setiap contoh pendekatan sistem, berdasarkan sistem

berpikir, akan menyebabkan pengambilan keputusan yang lebih mendalam.

1.1 Motivasi

Layanan call center Darurat

Dalam beberapa tahun terakhir, sebagian besar negara telah terpusat call center telepon mereka untuk

darurat

layanan Kabupaten, seperti layanan api, ambulans, atau keadaan darurat sipil -

111 atau 911 rute - dari secara regional ke pusat nasional. The

telepon di pusat-pusat tersebut harus dikelola oleh orang-orang nyata selama 24 jam. The

pengolahan setiap panggilan yang masuk terdiri dari rekaman nama, alamat dan

nomor telepon, jenis darurat, urgensinya, dll Beberapa informasi ini

harus dievaluasi untuk keakuratan dan apakah panggilan tersebut asli. Setiap panggilan masuk

dapat mengambil sesedikit satu menit atau kadang-kadang dapat melebihi lima menit untuk memproses

dan

kemudian bekerja sama dengan layanan yang sesuai.

Tujuan dari layanan ini adalah untuk memicu respon yang tepat secepat mungkin.

Semakin cepat respon, semakin besar kemungkinan mencegah hilangnya nyawa atau

mengurangi cedera serius dan kerugian harta benda. Tingkat respon dapat disimpan ke

minimum dengan menjadwalkan jumlah yang sangat besar dari operator yang bertugas setiap saat,

seperti

bahwa kemungkinan harus menunggu untuk operator selama lebih dari sepuluh detik hampir

nil. Akibatnya, banyak operator akan menganggur sebagian besar waktu. Tidak hanya akan ini

sangat membosankan bagi operator, tetapi juga akan sangat mahal baik dari segi

1

2 BAB 1 - Pendahuluan

gaji dan peralatan. Dana pemerintah terbatas dan harus dialokasikan ke

sejumlah besar kegunaan bersaing. Layanan darurat call center hanya salah satu dari

menggunakan ini, meskipun satu yang sangat penting, tetapi begitu juga layanan kesehatan, kepolisian,

pendidikan,

kesejahteraan, dll

Menentukan tingkat staf dari sebuah call center darurat bermuara pada balan-

cing biaya operasional pusat dan waktu tunggu penelepon '(diukur misalnya

dengan rata-rata dan persentil ke-99). Dalam sistem yang dikelola dengan baik tidak mungkin

untuk mengurangi keduanya. Jika salah satu mengalami penurunan, yang lain pasti akan meningkat.

Masalahnya menjadi lebih sulit oleh fakta bahwa beberapa aspek, seperti gaji

dan peralatan, dapat dinyatakan dalam istilah moneter, sementara yang lain sebagian besar menentang

setiap

mencoba untuk mengekspresikan mereka dengan cara ini. Bagaimana Anda mengevaluasi peningkatan

persen 10 per di

waktu tunggu yang dapat mengakibatkan peningkatan persen 40 per dalam kemungkinan kerugian

dari hidup atau cedera serius?

Ini adalah jenis masalah yang dihadapi oleh banyak organisasi, swasta atau publik, yang disebut

abaris yang menunggu masalah. Berikut adalah contoh lain: jumlah teller yang bank, kantor asuransi, atau kantor pos harus membuka

selama berbagai kali hari kerja; jumlah teller bank otomatis atau

mesin dispensing tunai untuk menginstal untuk akses 24 jam.

jumlah kru yang dibutuhkan oleh perbaikan atau layanan pakaian, seperti sebagai layanan alat

wakil perusahaan atau sebuah perusahaan jasa mesin fotokopi.

jumlah perawat dan / atau dokter yang bertugas di klinik darurat selama berbagai

jam dalam seminggu.

tingkat redundansi dibangun ke dalam peralatan untuk mencegah kegagalan kerusakan.

Penjadwalan Kendaraan

Pick-up dan pengiriman perusahaan, seperti jasa kurir, pick up dan drop off barang dengan

sejumlah tempat. Lokasi-lokasi ini pick-up dan drop-off mungkin berbeda setiap hari atau

bahkan per jam, dengan lokasi baru ditambahkan ke daftar lokasi untuk dikunjungi. Tertentu dari

pelanggan dapat menentukan jangka waktu tertentu atau 'window time' selama kunjungan

harus terjadi. Kendaraan yang digunakan mungkin memiliki daya dukung yang terbatas. Panjang

driver waktu dapat di jalan dalam satu shift dapat dikenakan pembatasan hukum. Tambahkan

ini masalah kepadatan lalu lintas di berbagai jalan arteri kota dan konsekuen

perubahan waktu tempuh antara lokasi siang hari. Hal ini juga jelas bahwa bahkan untuk

masalah kecil, jumlah urutan yang berbeda yang mungkin untuk mengunjungi semua lokasi

sangat besar. Sebagai contoh, untuk 10 lokasi, ada 10! = 3628800 berbeda

perjalanan, sedangkan untuk 20 nomor ini tumbuh sekitar 2.432.902.000.000.000.000.

Meskipun mayoritas dengan mudah dapat dikesampingkan sebagai buruk, itu masih merupakan tugas

non-sepele untuk

memilih kombinasi terbaik atau urutan pick-up dan pengiriman dari mereka

yang tetap, sehingga semua faktor rumit diperhitungkan. Mungkin bahkan

sulit untuk menentukan kriteria yang harus dipilih untuk 'terbaik'. Apakah minimum

jarak, atau waktu minimum, atau total biaya minimum, atau kompromi antara

pertimbangan?

Sejenis masalah sequencing kombinasi yang dihadapi oleh perusahaan penerbangan untuk

1.1 Motivasi 3

penjadwalan pesawat dan pesawat kru, bus umum atau perusahaan kereta api untuk

penjadwalan bus atau mesin dan driver, atau kolektor sampah kota untuk

menentukan putaran koleksi mereka.

Sebuah pernyataan misi untuk organisasi

Tampaknya di dunia saat ini tidak ada organisasi dipandang sebagai bertanggung jawab, maju-

mencari, dan berorientasi pada keberhasilan tanpa memiliki 'misi' formal. Lewatlah

hari-hari ketika itu cukup baik untuk memiliki sekelompok orang yang berpikiran, di bawah

kepemimpinan orang energik dengan kemampuan interpersonal yang baik, yang semuanya berbagi

visi, meskipun sering agak samar-samar. Sekarang sebagian besar organisasi menonjol memperlihatkan

Pernyataan misi apa yang mereka semua tentang. Hal ini bangga ditampilkan sebagai dibingkai

dokumen di kantor CEO dan website organisasi. Pernyataan-pernyataan ini

adalah dokumen agak aneh yang benar-benar menjanjikan bulan, tetapi sering kali tidak

membawa perubahan substantif dalam bagaimana organisasi pergi tentang bisnis,

kecuali mungkin untuk meningkatkan jumlah dokumen untuk mengisi banyak laporan yang mengklaim

untuk mengukur seberapa baik organisasi memenuhi misinya.

Memproduksi pernyataan misi yang bermakna adalah proyek agak sulit. Itu harus

relevan untuk tujuan organisasi, menetapkan tujuan dicapai yang dapat

diukur dan, yang paling penting, mendapatkan kerja sama aktif dari anggotanya. The

masalah adalah bahwa bahkan dalam a priori seperti yang berpikiran sekelompok orang akan ada

konflik

dan perbedaan dalam preferensi tentang tujuan mereka ingin organisasi untuk

mengejar dan visi mereka untuk masa depan, serta bagaimana mereka melihat peran mereka sendiri

dalam

skema. Kecuali CEO hanya bisa memaksakan dia atau kehendaknya dengan cara diktator,

datang ke pertemuan pikiran yang memenuhi tiga sifat 'relevan',

'Dicapai', dan 'terukur', dan mengamankan kerja sama aktif dari semua orang, sebuah

Pernyataan misi harus kompromi. Hal ini biasanya diperoleh dengan proses yang panjang,

memulai dengan menyisir pandangan sebagian atau seluruh anggota, diikuti oleh

perakitan mereka dalam beberapa cara yang terorganisir, menggabungkan yang serupa, menghilangkan

orang-orang yang tunduk kepada orang lain (misalnya jika A berfungsi untuk mencapai B, A dapat

dijatuhkan),

ulangan mereka sehingga tingkat prestasi mereka dapat diukur dalam bermakna

cara, dan akhirnya mengurangi jumlah ke beberapa penting. Proses ini akan melibatkan

banyak pertemuan dan negosiasi. Salah satu yang disebut riset operasi lembut

pendekatan atau metode masalah penataan, disurvei dalam Bab 7, dapat memberikan

kendaraan yang tepat untuk proses ini. Dalam kebanyakan kasus, untuk menjadi sukses juga akan

membutuhkan

fasilitator terampil untuk membimbing dan mengendalikannya.

Pertimbangan lingkungan dan ekonomi: proyek Deep Cove

Air dibuang di Deep Cove dari Power Station Manapouri di Fiordland

Taman Nasional di bawah Selandia Baru Pulau Selatan begitu murni bahwa tidak

membutuhkan bahan kimia untuk menetralisir bakteri berbahaya atau kontaminan lainnya. Beberapa

tahun yang lalu, sebuah perusahaan AS mengajukan hak untuk menangkap air ini dan mengangkutnya

dengan

besar tanker laut-pergi ke pantai barat Amerika Serikat dan Timur Tengah. Ini akan

mensyaratkan membangun dermaga apung dekat dengan ras ekor pembangkit listrik, dimana sampai

dua kapal tanker bisa bersandar secara bersamaan. Proyek ini akan menyediakan lapangan kerja


untuk sekitar 30 orang di daerah ekonomi tertekan dari NZ, dan NZ pemerintah

ment akan mengumpulkan royalti air. Dengan demikian akan membuat kontribusi besar untuk

baik ekonomi lokal dan nasional.

Perusahaan menunjukkan tanggung jawab yang cukup besar dalam perencanaan seluruh operasi

untuk

menjaga dampak lingkungan dalam fiord serendah layak secara ekonomis. Untuk

Misalnya, semua staf akan diterbangkan ke Deep Cove harian, sehingga tidak ada yang permanen

residence. Semua sampah akan dihapus. Tidak ada struktur permanen akan didirikan.

Kecepatan Tanker di fiords akan berkurang untuk menjaga membengkak rendah. Akan ada

langkah-langkah keamanan yang luas untuk menghindari tumpahan minyak, dll

Tidak mengherankan, kelompok lingkungan menentang proyek ini. Berikut adalah

beberapa alasan mereka: Pertama, akan memperkenalkan kegiatan komersial non-turis di

perairan taman nasional, yang bertentangan dengan piagam taman nasional. Mereka

takut bahwa penghapusan hingga 60% dari air ekor perlombaan untuk jangka waktu yang lama akan

mengubah keseimbangan antara air dan garam air tawar dan mempengaruhi suara unik

flora dan fauna yang telah berevolusi selama jutaan tahun. The tanker besar akan mempercepat

up pencampuran lapisan air tawar di atas dasar air garam, mempengaruhi

keseimbangan ekologi lebih jauh. Karena kondisi cuaca buruk di bagian

NZ, kecelakaan yang mengakibatkan tumpahan minyak akan sulit untuk mencegah, bahkan dengan

yang terbaik

niat, dengan konsekuensi yang berpotensi bencana. Itu bisa memperkenalkan tikus, en-

paling membahayakan burung langka. Ini akan membuat perburuan burung langka lebih mudah.

Pemerintah NZ memiliki kata akhir. Apa yang harus ia lakukan? Mengingat potensi

dampak lingkungan, keputusan untuk atau terhadap itu tidak bisa dilakukan pada ekonomi

alasan saja. Untuk itu diperlukan suatu keseimbangan hati-hati penting ekonomi, politik, dan

faktor lingkungan. Ada tujuan yang saling bertentangan, yaitu memaksimalkan

kesejahteraan ekonomi NZ dibandingkan meminimalkan dampak lingkungan ireversibel

melestarikan daerah padang gurun yang unik untuk kenikmatan generasi mendatang, serta

membatasi intrusi kegiatan komersial menjadi taman nasional.

Masalah ganda dan bertentangan tujuan sering terjadi, khususnya di

sektor publik. Multikriteria pengambilan keputusan pendekatan dapat membantu dalam menangani

dengan konflik tersebut. Demikian pula, metode penataan masalah dapat digunakan untuk

mengklarifikasi

sudut pandang yang berbeda dan menyelesaikan konflik.

Kebijakan skrining kanker payudara

Kanker payudara saat ini penyebab tunggal terbesar kematian bagi perempuan di de-

negara bangkan. Insiden di NZ sangat tinggi. Sekitar 1 dari 11 wanita

akan mengembangkan kanker payudara dan ini 40% akan meninggal akibat penyakit tersebut. Payudara

kejadian kanker dan agresivitas bervariasi dengan usia pasien. Penyakit

biasanya dimulai dengan pertumbuhan kecil atau benjolan di jaringan payudara. Pada tahap awal seperti

pertumbuhan biasanya jinak. Jika tidak diobati, maka akan membesar dan sering menjadi

ganas, menyerang jaringan yang berdekatan dan akhirnya menyebar ke bagian lain dari

disebut metastasis - tubuh. Tingkat perkembangan bervariasi dari orang ke orang

dan dengan usia. Insiden usia tertentu kanker payudara meningkat terus dari pertengahan

dua puluhan selama bertahun-tahun reproduksi. Saat menopause terjadi penurunan sementara,

setelah itu tingkat naik lagi.

1.2 Sistem berpikir 5

Sekitar 95% dari semua pertumbuhan berpotensi kanker ditemukan pada tahap preinvasive

bisa disembuhkan. Dengan demikian penting bahwa hal itu dapat dideteksi sedini mungkin. Dalam

1970 percobaan skrining dibuat di Swedia, Inggris, dan Amerika Serikat dalam upaya untuk

mengurangi angka kematian kanker payudara. Sekarang secara umum diterima bahwa mamografi

adalah

metode yang paling efektif untuk mendeteksi pertumbuhan jaringan abnormal. Penelitian menunjukkan

bahwa untuk

wanita usia 50 mamografi dapat mendeteksi sekitar 85% dari semua pertumbuhan jaringan abnormal

yang bisa berkembang menjadi kanker payudara dalam 12 bulan ke depan setelah penyaringan. Ini

secara signifikan lebih tinggi dibandingkan metode lain skrining. Persentase poten-

tially pertumbuhan kanker terdeteksi pada tahap awal turun secara substansial sebagai waktu

interval antara pemutaran menjadi lebih lama.

Sebagai kebutuhan untuk pengenalan kebijakan skrining yang efektif akhirnya menjadi

diakui oleh para profesional kesehatan dan pemerintah, masih ada beberapa con

troversy untuk 'terbaik' kebijakan skrining untuk digunakan. Kebijakan skrining didefinisikan oleh

rentang usia perempuan untuk ditampilkan dan frekuensi skrining, misalnya semua wanita

usia 48 dan 70 pada interval tahunan antara.

Selain faktor medis dan kehilangan sebagian dihindari kehidupan manusia

terlibat, ada aspek ekonomi yang harus dipertimbangkan. Pada tahun 2000, biaya

skrining adalah antara $ 50 dan $ 100, sedangkan biaya peralatan berada di kisaran

$ 200.000 sampai $ 300.000. Setiap mesin dapat melakukan sekitar 6400 pemutaran per tahun.

Sebagai rentang usia dan frekuensi skrining meningkat, jumlah mesin

dan personil terlatih dibutuhkan juga meningkat. Mendapatkan mesin-mesin dan pelatihan

personil diperlukan sehingga melibatkan pengeluaran modal yang sangat besar dan tidak bisa

dilakukan 'semalam'. Jadi, masalah yang dihadapi oleh penyedia layanan kesehatan di banyak negara

adalah

(Dan masih) apa kebijakan menawarkan kompromi terbaik antara-pertimbangan ekonomi

negosiasi dan penderitaan manusia, dan bagaimana kebijakan akhirnya dipilih harus implementasi

mented. Mirip, untuk proyek Deep Cove, keputusan tersebut dibuat oleh didanai publik

penyedia layanan kesehatan tidak tanpa pertimbangan politik.

1.2 Sistem berpikir

Apa memiliki semua situasi masalah tersebut secara umum? Beberapa hal! Pertama, ada

adalah seseorang yang tidak puas dengan situasi saat ini atau modus operasi dan

melihat ruang lingkup untuk melakukan sesuatu yang lebih baik atau lebih efektif, atau melihat peluang

baru

atau opsi baru. Dengan kata lain, seseorang ini ingin mencapai satu atau beberapa

tujuan, atau mempertahankan tingkat saat ini terancam prestasi.

Kedua, jawaban untuk masalah, atau solusi, tidak jelas. Masalahnya

situasi yang kompleks. Pihak yang tertarik mungkin tidak memiliki informasi yang cukup tentang

Situasi tahu atau menemukan semua konsekuensi dari pilihan keputusan, atau dapat

untuk mengevaluasi kinerja pilihan ini dalam hal tujuan mereka. Elemen ini

hadir di Deep Cove dan masalah kanker payudara.

Ketiga, interaksi antara berbagai elemen atau aspek memiliki tingkat

kompleksitas bahwa kapasitas komputasi yang terbatas dari pikiran manusia tidak bisa

mengevaluasi dalam detail yang diperlukan untuk membuat keputusan. Semua masalah

dibahas di atas adalah alam ini.


Akhirnya, pengaturan di mana masalah ini ada adalah sistem. Apa yang dimaksud dengan

sistem? Bab 2 dan 3 mengeksplorasi berbagai konsep sistem secara rinci. Jadi untuk saat ini, kami

mendefinisikan sistem sebagai kumpulan hal, entitas, atau orang-orang yang berhubungan satu sama

lain

dengan cara tertentu, yaitu yang diatur dan mengikuti aturan-aturan tertentu interaksi.

Secara kolektif, mereka memiliki tujuan tertentu, yaitu mereka bertujuan untuk mencapai atau

menghasilkan hasil

bahwa tidak satupun dari bagian-bagiannya dapat dilakukan sendiri. Namun, izinkan saya juga cepat

menambahkan bahwa dalam

sistem dunia nyata tidak ada atau membuat sendiri secara spontan, siap membuat

bagi kita untuk menemukan. Tidak! Sistem adalah penemuan manusia. Kami memahami atau melihat-

kadang

hal sebagai sistem untuk tujuan kita sendiri. Ini adalah wawasan yang penting, dan kami akan

kembali ke sana lagi.

Jika kita untuk secara efektif menangani kompleksitas sistem dan pengambilan keputusan

dalam sistem, kita membutuhkan suatu cara berpikir yang baru. Ini cara berpikir yang baru telah

berkembang

sejak sekitar tahun 1940 dan bisa diberi label 'sistem berpikir'. Riset operasi

(OR), sistem rekayasa atau analisis sistem adalah helai cara berpikir

yang sangat cocok jika sebagian besar interaksi antara berbagai bagian dari

sistem dapat dinyatakan secara kuantitatif, seperti ekspresi matematika.

Sejak awal 1970-an, yang disebut ini pendekatan sistem keras OR / keras telah

dilengkapi dengan sejumlah pendekatan non-kuantitatif yang pergi di bawah label

pendekatan sistem lunak lunak OR /. Beberapa didasarkan pada ide-ide sistem formal, sedangkan

yang lain menggunakan ad hoc proses yang telah terbukti berhasil untuk jenis atau struktur tertentu

atau masalah, sementara masih berakar pada sistem berpikir. Semua adalah proses pengambilan

keputusan

yang membantu pengambil keputusan untuk mengeksplorasi masalah dalam banyak kompleksitas

mereka, untuk menemukan

solusi kompromi yang baik atau terbaik, dan sering memberikan jawaban atas penting

'Bagaimana jika' pertanyaan, seperti "Bagaimana solusi terbaik dipengaruhi oleh perubahan signifikan

dalam berbagai faktor biaya? "atau" Apa efek dari ketidakpastian dalam aspek penting? "

Dengan demikian, mereka menyediakan pembuat keputusan (s) dengan informasi yang berguna dan

wawasan tentang

yang menjadi dasar keputusan, daripada harus terutama dipengaruhi oleh intuitif,

emosional, atau politik pertimbangan saja. Meskipun pertimbangan politik mungkin

dapat dihindari dan dapat pada akhirnya mempengaruhi keputusan satu atau lain cara, penggunaan

proses keputusan seperti meningkatkan tingkat rasionalitas dalam pengambilan keputusan, baik itu

di sektor swasta atau publik. Catatan, bagaimanapun, bahwa mereka tidak dimaksudkan untuk

menggantikan

pembuat keputusan. Kata akhir masih terletak dengan dia atau dia. 1.3 Ikhtisar apa yang berikut

Sebagaimana telah kita lihat, sebagian besar pengambilan keputusan di dunia saat ini berkaitan dengan

masalah yang kompleks

situasi. Mereka sering tidak jelas, tunduk pada kekuatan yang saling bertentangan dan tujuan. Salah satu

alasan utama untuk kompleksitas ini adalah bahwa situasi masalah ini terjadi dalam

konteks sistem. Kebanyakan sistem diciptakan dan dikendalikan oleh manusia. Manusia

Unsur karena itu tidak dapat dikeluarkan dari proses pengambilan keputusan.

Meskipun kita, sebagai manusia, diberkahi dengan fakultas menakjubkan penalaran dan

wawasan, kebanyakan dari kita tidak mampu mengatasi dengan lebih dari sangat sedikit faktor yang

sama

waktu. Tanpa komputer, kemampuan komputasi kita lambat dan terbatas. Kami memiliki

1.3 Ikhtisar apa yang berikut 7

kesulitan pengolahan dan mencerna sejumlah besar informasi dan melacak

keterkaitan yang kompleks dan interaksi antara berbagai elemen atau faktor.

Meminjam gagasan dari Profesor Herbert Simon, 1978 Hadiah Nobel Laureate

Ekonomi, kita mengasumsikan bahwa pengambilan keputusan manusia dibatasi oleh rasio- dibatasi

nality. Karena itu semua itu adalah lebih penting bahwa pengambilan keputusan dipandu oleh

metodologi sistematis dan komprehensif yang membantu kita membuat penggunaan efektif dari kami

kekuasaan yang luas namun masih terbatas dari penalaran.

Teks ini merupakan pengantar untuk sekelompok metodologi yang pergi di bawah umum

label Ilmu Manajemen (MS). Mereka bukan obat mujarab, mampu menangani semua

situasi problematis. Mereka telah terbukti berhasil untuk situasi masalah yang

melibatkan masalah manajemen yang meminjamkan diri untuk analisis rasional. Biasanya

mereka berurusan dengan pertanyaan-pertanyaan dari efektivitas dan / atau efisiensi berbagai kegiatan

atau

operasi. Diskusi melihat bagaimana sistem berpikir menjadi dasar untuk MS

pendekatan dan apa yang praktik yang baik dan buruk. Metodologi tidak dimaksudkan

untuk menangani dilema yang bersifat psikologis atau etika.

Bagian 1 mencakup sistem pemikiran dan sistem model, terlepas dari apa yang spesifik

Pendekatan pemecahan masalah diterapkan. Ini berarti pemahaman tentang penting

konsep sistem. Masalah tidak terjadi dalam ruang hampa, tetapi tertanam dalam Masalah

situasi - Konteks mereka. Untuk mengidentifikasi masalah yang tepat, kita perlu

memahami konteks ini di sebagian besar kekayaan dan kompleksitas.

Bagian 2 memberikan gambaran yang agak singkat dari dua helai menonjol dari MS

pendekatan: keras OR, di mana masalah meminjamkan diri untuk kuantifikasi, dan lembut OR,

di mana situasi masalah memiliki kompleksitas manusia yang tinggi dengan nilai-nilai yang saling

bertentangan dan

persepsi para pemangku kepentingan yang terlibat.

Pengambilan keputusan Banyak melibatkan biaya dan manfaat. Yang biaya dan manfaat

relevan untuk keputusan tertentu? Beberapa biaya dan manfaat terjadi dari waktu ke waktu. Bagaimana

harus waktu mereka dengan benar ditangani? Dan banyak masalah keputusan melibatkan tidak

hanya titik keputusan tunggal, tetapi urutan keputusan dari waktu ke waktu, di mana kemudian

keputusan tergantung pada yang sebelumnya. Aspek-aspek tersebut adalah topik Bagian 3.

Akhirnya, Bagian 4 mengeksplorasi bagaimana kendala pada pilihan keputusan mempengaruhi

keputusan

membuat, bagaimana menghadapi ketidakpastian dan memasukkan ke dalam proses pengambilan

keputusan, dan

bagaimana menyeimbangkan beberapa tujuan yang saling bertentangan. Beberapa yang paling dikenal

keras OR

Teknik - analisis marjinal, linear programming, antrian, simulasi dan

dinamika sistem, keputusan dan analisis risiko, dan pengambilan keputusan multikriteria

Metode - digunakan untuk menunjukkan aspek-aspek ini, di mana penekanannya adalah tidak

terutama pada seluk-beluk model matematika dan metode solusi mereka,

tetapi pada aspek konseptual pendekatan untuk mendapatkan wawasan yang lebih besar untuk

informasi,

pengambilan keputusan rasional.

PART 1 Sistem dan sistem pemikiran: Pendahuluan

Kecuali untuk tindakan sehari-hari yang paling sepele, paling pengambilan keputusan yang terjadi

dalam

konteks sistem - segala macam organisasi, dari unit keluarga untuk lembaga-bisnis besar

ransum, dari pemerintah daerah kepada lembaga-lembaga internasional, dan segala macam kegiatan

dan operasi. Anda mungkin bertanya-tanya: "Sejak ilmu pengetahuan telah menjadi salah satu

pendorong utama

kekuatan peradaban modern, kenapa tidak kita hanya menggunakan metode ilmiah untuk

pengambilan keputusan? Apakah itu tidak membuktikan diri sangat sukses di biologi dan

ilmu fisika dan, dengan perluasan, dalam semua cabang rekayasa? "Ada

sejumlah alasan! Pertama, para ahli ilmu pengetahuan dan filsafat ilmu tidak

menyepakati apa metode ilmiah sebenarnya. Ada juga klaim yang serius dan

banyak bukti anekdot bahwa apa yang membuat para ilmuwan dan peneliti di jalan

terobosan yang sukses sering firasat cerdik dan bahwa metode ilmiah

hanya digunakan setelah fakta untuk mengkonfirmasi hasil. Tetapi bahkan mengabaikan ini

kontroversi, sebagian besar pengambilan keputusan kehidupan nyata tidak rapi jatuh ke dalam pola

observasi, diikuti dengan menghasilkan hipotesis, yang kemudian dikonfirmasi atau disangkal

melalui eksperimen.

Yang paling penting meskipun, sementara penelitian ilmiah berusaha untuk memahami

berbagai aspek dari dunia kita hidup, pengambilan keputusan mencoba untuk mengubah aspek

dari dunia ini. Selain itu, pengambilan keputusan tidak terjadi di bawah con ideal

ditions di laboratorium, tetapi di dunia nyata dan sering berantakan dan turbulen. Jadi

metodologi harus mampu mengatasi kompleksitas dunia nyata, dan harus

lengkap dan fleksibel sementara masih memberikan hasil dalam waktu singkat sering

bingkai di mana sebagian besar pengambilan keputusan harus terjadi. Juga tidak begitu penting bahwa

Metodologi yang digunakan memenuhi prinsip-prinsip ilmiah yang ketat penyelidikan. Hal ini lebih

penting

yang mengarah ke pengambilan keputusan yang baik.

Bagian 1 set platform konsep dan ide-ide yang diperlukan untuk menerapkan salah satu dari ini

Metodologi MS. Bab 2 memberikan beberapa contoh dari kompleksitas dalam hari ini

pengambilan keputusan, membahas efektivitas dan efisiensi - konsep sering misunder-

berdiri - dan menunjukkan bahwa sistem mungkin menunjukkan perilaku berlawanan tak terduga.

8

BAGIAN 1: Sistem dan sistem berpikir: pengantar 9

Kemudian kontras pemikiran reduksionis dan menyebabkan-dan-efek tradisional yang

mendasari metode ilmiah dengan sistem pemikiran.

Bab 3 penelitian dasar sistem konsep dan jenis sistem secara rinci dan

menyoroti mereka dengan contoh-contoh. Sejak melihat sesuatu sebagai suatu sistem adalah manusia

konseptualisasi, itu adalah dengan definisi subjektif. Kami mengeksplorasi makna ini. The

perilaku sistem adalah perhatian utama dari sistem pemikiran, dan kami mempelajari berbagai

mode mengendalikan perilaku sistem.

Untuk mengidentifikasi masalah yang tepat, kita perlu memahami konteks atau

situasi masalah di mana itu terjadi dan para pemangku kepentingan - peran yang beragam

orang bermain. Ini dan bagaimana untuk menggambarkan dan merangkum situasi masalah adalah

topik Bab 4 Kita akan mempelajari peta pikiran, gambar yang kaya, dan peta kognitif.

Bab model sistem 5 studi, pendekatan yang efektif untuk proses pemodelan,

dan sifat yang baik dari model. Ini mengeksplorasi bagaimana untuk menangkap aspek minat khusus

dalam bentuk diagram.

2 Sistem berpikir

Mengapa ada kebutuhan untuk sistem berpikir dalam menghadapi banyak keputusan hari ini

situasi? Mengapa metode analitik tradisional yang digunakan oleh para insinyur, ekonom,

dan akuntan untuk 100 tahun terakhir tidak lagi memadai untuk datang dengan 'benar'

solusi? Setelah membaca bab ini Anda akan dapat memberikan jawaban tentatif untuk

dua pertanyaan.

2.1 kompleksitas Peningkatan pengambilan keputusan hari ini

Apa itu 'kompleksitas'? WR Ashby, salah satu bapak dari sistem pemikiran modern,

kompleksitas didefinisikan sebagai jumlah informasi yang diperlukan untuk menggambarkan sesuatu

['Beberapa keanehan sistem yang kompleks', Cybernetic Medicine, 1973, V9 no2, 1-6].

Ini termasuk jumlah bagian dan keterkaitan mereka yang membentuk bahan lain yang

hal, bahwa 'seluruh'. Kompleksitas demikian di mata yang melihatnya. Sebagai contoh,

ahli bedah saraf memandang otak sebagai sistem yang sangat kompleks, sedangkan untuk tukang daging

yang

otak anak sapi hanya satu dari sekitar 30 berbagai potongan daging. Tampaknya bahwa semakin

kita tahu tentang sesuatu, semakin kompleks kita melihatnya. Hal yang sama berlaku untuk keputusan

keputusan.

Abad ke-20, dan terutama setengah kedua, ditandai dengan un

realisasi pernah terjadi sebelumnya dari kompleksitas pengambilan keputusan bahkan sehari-hari,

biarkan

pengambilan keputusan sendiri dalam pemerintahan dan bisnis. Dimana sebelum kita melihat sedikit

dan

hanya saling ketergantungan yang terbatas, kemajuan teknologi telah meningkatkan kesadaran

banyak interaksi yang kompleks. Inovasi Untold di bidang pertanian, industri dan kimia

proses, teknik, dan perjalanan udara telah digerogoti lingkungan alam kita

dalam skala besar, skala begitu besar dan tak terduga bahwa kita hanya sekarang mulai

menyadari dampak potensial terhadap masa depan umat manusia. Demikian pula, commun- yang

ication / informasi ledakan sejak diperkenalkannya televisi, memberi masukan komputer

teknologi asi pengolahan, komunikasi satelit, dan hampir instan elektronik

komunikasi melalui internet telah merevolusi pribadi dan komersial

kegiatan, dan dunia hiburan. Dampak budaya pada kedua dikembangkan

10

2.1 kompleksitas Peningkatan pengambilan keputusan hari ini 11

dan negara-negara berkembang mungkin berubah menjadi menyamaratakan terbesar umat manusia

yang pernah mengalami dan memiliki efek mendalam pada nilai-nilai dan adat istiadat kemanusiaan

- Mungkin hanya bisa disamai oleh munculnya agama-agama dunia seperti Kristen atau

Islam.

Tangan-tangan dengan tingkat percepatan inovasi dalam teknologi dan rakat

nications telah kompleksitas yang semakin meningkat dari berbagai infrastruktur besar yang

mengatur kehidupan kita sehari-hari dan layanan pasokan yang kita terima, seperti air,

limbah, listrik, gas, transportasi, kesehatan, polisi, pemadam kebakaran, darurat sipil dan

pertahanan, pendidikan, banyak peraturan pemerintah dan undang-undang, dan sebagainya. Beberapa

dari mereka berdiri sendiri. Mereka sangat saling tergantung. Perubahan yang direncanakan, atau

cegukan

atau kerusakan pada salah satu, mungkin memiliki konsekuensi serius bagi orang lain.

Penurunan hambatan perdagangan dan kendurkan dari aliran dana investasi

selama tiga dekade terakhir telah memberikan kekuatan yang tak terhitung untuk beberapa besar multi-

nasional

perusahaan - nama-nama raksasa industri dan komersial seperti Shell, General

Motors, Du Pont, Mitsubishi, Nestle, Microsoft, atau bankir dunia seperti Chase

Manhattan, Citigroup, Bank Mitsubishi, Sekura Bank muncul dalam pikiran - dengan keuangan

dan sumber daya manusia dan pengetahuan teknis yang memberi mereka berarti untuk mempengaruhi

peristiwa dunia yang jauh melebihi kekuatan dan kontrol dari semua tetapi beberapa nasional

pemerintah. Juga tidak kita sepenuhnya mengetahui penetrasi jahat dari sindikat kejahatan, seperti

Mafia, triad, yakuzas Jepang, dan bos kejahatan baru-baru Rusia, menjadi

usaha bisnis yang sah dan efek ini.

Seiring dengan perkembangan ini juga datang melebarnya jurang antara kaya

negara-negara maju, dengan permintaan yang semakin meningkat mereka untuk energi dan bahan baku,

konsumsi mereka dan mentalitas sampah, dan kaum miskin terbelakang dan berkembang

negara, di mana pertanian subsisten tradisional telah digantikan oleh skala besar

penanaman tanaman kas tunduk pada banyak berfluktuasi harga dunia, yang menyebabkan

hutang berkelanjutan terhadap negara-negara maju dan impoverish- harapan

ment penduduk pedesaan.

Tambahkan ke ini masalah kelebihan penduduk, runtuhnya kekuasaan komunis

blok, kebangkitan nasionalisme etnis berbasis dan fundamentalisme agama, baik

meletus dalam konflik berdarah dan pemberontakan, panggilan yang sah untuk kesetaraan perempuan

di dunia yang didominasi laki-laki ini, krisis ekonomi 1998 yang dimulai dengan runtuhnya

dari sistem perbankan di beberapa negara Asia 'keajaiban ekonomi' dan segera

mengancam ekonomi dunia, ketidakpastian dan pertanyaan yang belum terjawab dari genetik

teknik baik dalam ancaman lingkungan menjulang pertanian dan obat-obatan, dan

(Deforestasi, penipisan ozon, gas rumah kaca) dari planet yang terus menjadi

dieksploitasi dan disalahgunakan demi keuntungan dan keserakahan, pertumbuhan ekonomi, dan politik

dan kekuatan ekonomi. Saat ini dunia telah demikian meningkat dalam kompleksitas dan antar

ketergantungan ke titik di mana metode tradisional pemecahan masalah berdasarkan

sebab-akibat model yang tidak dapat mengatasi lagi. Mari kita belajar singkat beberapa contoh.

Pembangunan Bendungan Aswan Tinggi di Mesir

Banyak prestasi teknis 'besar' tidak hanya membawa peningkatan

baik digunakan untuk membenarkan mereka, tetapi juga memiliki tak terduga yang tidak diinginkan

12 BAB 2 - Sistem berpikir

konsekuensi, beberapa di antaranya mungkin jauh lebih besar daripada manfaat yang diklaim. Con di

struction dari Aswan High Dam di Mesir dikutip sebagai contoh. Digembar-gemborkan sebagai

kunci untuk masuk Mesir ke dunia banyak, itu awalnya meningkat pertanian

produksi di Delta Nil. Namun, juga menyebabkan peningkatan belum pernah terjadi sebelumnya

di schistosomiasis - penyakit menyebar sangat melemahkan oleh siput air yang

berkembang di saluran irigasi. Pada 1970-an itu mengklaim bahwa 60% dari Mesir

fellahin (buruh tani) yang terpengaruh. Lumpur subur, yang sebelum bangunan

bendungan untuk memperbaharui kesuburan tanah itu tergenang, kini terjebak

di belakang bendungan. Sebagai gantinya peningkatan besar dalam penggunaan pupuk yang dibutuhkan

untuk mempertahankan output. Itu, bersama dengan drainase yang buruk, menyebabkan salinisasi, ann-

ually render lahan yang luas tidak cocok untuk pertanian. Hilangnya lumpur

sebelumnya dilakukan melewati Delta ke Mediterania telah menyebabkan laut untuk

mengganggu ke tanah, yang menyebabkan kerugian lebih lanjut dari tanah. Hilangnya nutrisi

sebelumnya dimasukkan ke dalam Mediterania menghancurkan perikanan sarden yang

tersedia merupakan bagian penting dari diet penduduk. Akhirnya, pertumbuhan yang tidak terkendali

eceng gondok di Danau Nasser menyebabkan hilangnya air yang berlebihan melalui evapor-

asi. Jadi ereksi Aswan High Dam memiliki sejumlah con- tak terduga

urutan, beberapa dari mereka bencana. Beberapa diperkirakan dan diperhitungkan

ketika keputusan untuk membangun bendungan itu dibuat. Keputusan itu, pada kenyataannya, sebagian

besar

kekuatan bermain politik antara Amerika Serikat dan Uni Soviet lama, keduanya berharap untuk

menggabungkan Mesir dalam lingkup pengaruh mereka.

Kerusakan transportasi perkotaan

Contoh kedua adalah kerusakan meningkatnya angkutan umum perkotaan. Dalam

Menanggapi drift penduduk pinggiran kota dan peningkatan kepemilikan mobil setelah

Perang Dunia II, itu tampak seperti kebijakan publik sangat bertanggung jawab perencana kota

untuk meningkatkan jaringan jalan dan fasilitas parkir pusat kota. Ini sayangnya juga

menyebabkan penurunan patronase fasilitas transportasi umum. Yang pada gilirannya mengakibatkan

tarif

kenaikan dan pembatasan frekuensi pelayanan dan cakupan, yang dipercepat pergeseran

dari publik untuk kendaraan pribadi, dan cerita berlanjut. Hasil akhirnya adalah

kematian virtual transportasi umum di banyak kota dan con lalu lintas yang lebih serius

gestion di jalan akses yang digunakan oleh penumpang. Sekali lagi kita melihat bahwa tampaknya baik

pengambilan keputusan yang bertanggung jawab menghasilkan hasil yang tak terduga yang hanya

sementara

peningkatan akses ke pusat-pusat kota. Sangat menarik untuk berspekulasi apa yang akan

terjadi jika walikota kota telah memilih untuk meng-upgrade transportasi umum untuk membawa orang-

orang

dari pinggiran kota ke kota, daripada upgrade jaringan jalan.

Penilaian biaya produksi per unit

Banyak perusahaan menghitung biaya unit produksi di setiap pusat mesin dengan menambahkan semua

materi, energi, dan biaya tenaga kerja yang terjadi pada saat itu pusat mesin dan kemudian

membagi total dengan jumlah bagian yang dihasilkan. Efisiensi mesin

pusat dinilai pada tingkat biaya produksi per unit nya: semakin rendah unit

biaya produksi di pusat mesin, semakin tinggi efisiensi. Aturan ini bekerja dengan baik

untuk proses produksi satu tahap sederhana, di mana perusahaan bekerja pada kapasitas penuh dan

2.2 Efisiensi dan efektivitas 13

tidak memiliki kesulitan dalam menjual semua output.

Namun, aturan di atas berjalan ke masalah serius ketika kita dihadapkan dengan kompleks

proses produksi multi-produk. Biasanya, setiap pusat mesin menghasilkan banyak berbeda

bagian - sering dalam banyak kecil - yang digunakan sebagai masukan ke tahap selanjutnya dari

produksi

proses. Jika pengawas pusat dinilai berdasarkan biaya produksi per unit, maka ia atau

dia akan memiliki insentif yang kuat untuk memiliki semua mesin dan operator memproduksi suku

cadang semua

waktu. Jika pusat mesin berikutnya tidak memerlukan bagian segera, mereka akan

sementara disimpan di gudang atau di lantai produksi. Biaya menjaga

Saham ini biasanya tidak dikaitkan dengan pusat mesin yang diproduksi mereka. Jadi

efisiensi mesin center terlihat bagus, tetapi perusahaan berakhir dengan berlebihan menengah

bagian saham yang mahal untuk membiayai dan memelihara dan lebih jauh lagi menjalankan risiko

menjadi usang sebelum mereka diminta.

Kegiatan: Untuk masing-masing di atas tiga contoh daftar tiga aspek yang berkontribusi terhadap

kompleksitas situasi.

2.2 Efisiensi dan efektivitas

Efisiensi

Contoh terakhir menunjukkan bagaimana perhatian dengan efisiensi untuk tertentu

operasi atau divisi dari suatu perusahaan dapat menimbulkan gangguan keseluruhan performance yang

Mance, dalam hal ini mendapatkan keuntungan, dari perusahaan secara keseluruhan. Perusahaan

mungkin sangat

efisien dalam penggunaan sumber daya, tetapi efisiensi ini tidak dimanfaatkan dengan efektif dalam

hal tujuan keseluruhan perusahaan atau tujuan.

Jadi apa adalah efisiensi dan efektivitas apa? Bahasa sehari-hari sering membingungkan

konsep-konsep ini. Efisiensi melihat seberapa baik sumber daya yang digunakan dalam kegiatan

tertentu.

Semakin tinggi tingkat output yang dicapai untuk satu set input atau sumber daya atau,

sebaliknya, menurunkan input atau sumber daya yang dibutuhkan untuk menghasilkan tingkat tertentu

output, semakin tinggi efisiensi teknis kegiatan. Misalnya, mengendarai mobil

sehingga untuk memaksimalkan rasio jarak yang ditempuh untuk konsumsi bahan bakar secara teknis

efisien. Ini mungkin berarti bahwa Anda melakukan perjalanan di antara 60 dan 80 km per jam, selalu

mempercepat secara bertahap, dan merencanakan kecepatan Anda sehingga untuk menghindari

penggunaan yang tidak perlu

rem. Namun, jika kendaraan digunakan untuk tujuan komersial, misalnya bus

layanan, seperti modus mengemudi mungkin tidak efisien secara ekonomi, karena mengabaikan

biaya upah untuk pengemudi serta kekuatan produktif potensi kendaraan. Untuk

efisiensi ekonomi, dalam hal memaksimalkan perbedaan antara pendapatan dan

biaya total, kendaraan mungkin sering harus didorong dengan cara teknis tidak efisien.

Keuntungan pendapatan tambahan dengan baik mungkin lebih besar daripada kenaikan biaya secara

teknis

operasi tidak efisien.

Efektivitas

Efektivitas, di sisi lain, melihat seberapa baik tujuan atau tujuan


entitas atau kegiatan yang dicapai. Sebagai contoh, layanan bus dapat menjadi bagian dari kota

sistem transportasi umum. Tujuannya mungkin untuk menyediakan nyaman tetapi biaya-

transportasi komuter yang efektif, di mana 'nyaman' dapat didefinisikan sebagai 'tidak ada penduduk

harus berjalan lebih dari lima menit dari rumah mereka atau tempat kerja untuk menangkap publik

transportasi '. Operasi yang efisien secara ekonomis dari setiap kendaraan kini hanya satu aspek

dari sistem operasi. Pilihan rute bus, frekuensi layanan di berbagai

kali dari hari, dan jenis kendaraan yang digunakan dan bagaimana mereka dipertahankan, serta

sebagai struktur tarif, semua masuk ke dalam menentukan efektivitas transportasi

sistem dalam hal tujuan dan kendala sumber daya yang dikenakan di atasnya. Trade

off antara variabel-variabel ini akan mempengaruhi efektivitas keseluruhan sistem.

Efisiensi terhadap efektivitas

Operasi berbagai bagian dari suatu sistem dengan cara yang paling efisien tidak

berarti sistem secara keseluruhan efektif dalam mencapai diamati nya

tujuan-. Pertimbangkan pengoperasian rumah sakit. Fakta bahwa laboratorium pengujiannya, yang

layanan fisioterapi, pelayanan bank darah, dll, semua bekerja secara efisien dalam

pengertian teknis dan ekonomi tidak cukup untuk rumah sakit secara keseluruhan untuk beroperasi

efektif. Misalnya, tes dipesan dari laboratorium mungkin tipe yang salah

atau mungkin berlebihan dalam arti tidak menambahkan informasi tambahan untuk benar

diagnosis. Fakta bahwa mereka dieksekusi secara efisien tidak berarti bahwa penggunaan

efektif. Efektivitas menyiratkan bahwa layanan ini digunakan dan dikoordinasikan

benar untuk mencapai tujuan dari sistem secara keseluruhan.

Mengapa manajer segala macam organisasi, pembuatan laba serta non

menghasilkan keuntungan, swasta dan publik, tampaknya terlalu peduli dengan efisiensi?

Ketika bekerja dengan anggaran yang tetap - jumlah terbatas dana untuk menghabiskan lebih dari satu

periode waktu tertentu - setiap pound dihabiskan untuk kegiatan tertentu berarti satu pon lebih sedikit

untuk

kegiatan lain. Oleh karena itu perhatian utama untuk membuat setiap pon pergi sejauh

mungkin. Sekarang, sebagian besar perusahaan atau organisasi beroperasi dengan beberapa limbah atau

tidak sepenuhnya

sumber daya yang digunakan. Reaksi alami Kebanyakan manajer adalah untuk menghilangkan limbah

tersebut atau

sumber daya kurang dimanfaatkan. Seperti yang telah kita lihat di atas, konsekuensi bagi perusahaan

sebagai

Seluruh mungkin, bagaimanapun, tidak berubah menjadi sebagai bermanfaat seperti yang diharapkan.

Berikut ini adalah contoh lain. Berjalan melalui pabrik apapun dan Anda akan melihat mesin

suku cadang mengumpulkan debu. Mereka mengikat dana yang dihabiskan untuk membelinya.

Maskapai

dana yang tampaknya 'menganggur'. Oleh karena itu, tampak seperti ide yang baik untuk mengurangi

stok

suku cadang, membebaskan dana untuk penggunaan produktif di tempat lain di perusahaan. Tapi tunggu

menit! Alasan mengapa suku cadang yang dibeli adalah untuk menjaga setiap down-time

yang dihasilkan dari bagian mesin mogok sesingkat mungkin. Jika bagian-bagian yang di

saham, tidak ada waktu yang hilang menunggu untuk mendapatkan mereka. Jika pemasok adalah di luar

negeri, pengadaan mereka

bisa dengan mudah berarti penundaan beberapa minggu, atau mahal lewat udara. Jadi kurangnya

Saham yang memadai suku cadang dapat menyebabkan berkepanjangan down-waktu selama

mesin adalah 'siaga'. Hilangnya keuntungan dari hilangnya output mungkin jauh lebih besar daripada

biaya

pendanaan saham yang memadai suku cadang. Oleh karena itu, penghapusan tersebut tampaknya 'siaga'

suku cadang mungkin tidak efektif biaya. Masalah sebenarnya adalah bukan salah satu dari yang efisien

dalam

2.3 hasil terencana dan berlawanan 15

rasa menghilangkan sumber daya idle, melainkan salah satu yang efektif dalam hal

operasi perusahaan secara keseluruhan. Dalam contoh ini, ini diterjemahkan sendiri ke dalam

menemukan

keseimbangan antara biaya investasi saham suku cadang dan biaya

mesin down-time yang terjadi jika perusahaan adalah singkatan dari suku cadang.

Tema yang sama ini terjadi sehubungan dengan kapasitas produksi segala macam - ma-

kapasitas chine, kapasitas runway di bandara, atau tingkat karyawan dalam industri jasa,

untuk nama hanya beberapa. Pertanyaan yang sulit dijawab adalah: pada titik yang ada nyata

kelebihan kapasitas dalam hal biaya keseluruhan untuk organisasi secara keseluruhan, bukan

dari segi tampak 'kemalasan' lebih dari jangka waktu yang lama?

Pelengkap efisiensi dan efektivitas

Diskusi ini mungkin telah memberikan kesan bahwa efisiensi adalah musuh efektif

tiveness. Jauh dari itu! Hanya perhatian sempit dengan efisiensi di pengecualian

tujuan keseluruhan organisasi yang merugikan. Efisiensi Benar terlihat pada

tujuan keseluruhan. Oleh karena itu efektivitas keputusan dan kebijakan yang diambil oleh keputusan

pembuat ditingkatkan. Tujuan organisasi akan tercapai dengan biaya lebih rendah,

dengan sumber daya yang lebih sedikit, atau dengan peningkatan manfaat - dengan kata lain, lebih

efisien.

Keduanya sehingga saling melengkapi. Efektivitas berkaitan dengan 'melakukan hal yang benar',

efisiensi dengan 'melakukan hal yang benar'.

Kegiatan:

Apa tindakan pada bagian Anda akan membuat belajar teks ini lebih efisien? (Mantan cukup: setuju dengan flatmate Anda (s) tidak akan terganggu).

Bagaimana Anda menilai bahwa Anda belajar dari teks itu efektif?

2.3 hasil terencana dan berlawanan

Dalam semua kasus ini kita melihat tema umum: keputusan yang tampaknya rasional yang dibuat pada

dasar bahwa 'Action A akan menyebabkan hasil yang diinginkan B untuk direalisasikan. "Tapi di add

ition ke B keputusan juga menyebabkan C, D, dan E. Beberapa hasil ini un

dimaksudkan dan tidak dapat diprediksikan, dan sebagian atau seluruhnya dapat meniadakan ekonom

dicari-untuk

manfaat mic atau sosial dimaksudkan hasil B.

Keputusan yang bertanggung jawab membuat jelas harus mempertimbangkan tidak diinginkan dan /

atau addi-

efek menguntungkan nasional hasil yang tidak direncanakan pada sistem secara keseluruhan. Con-

pemikiran seperti hasil tersebut juga dapat mempengaruhi keputusan. Sebuah sistem yang komprehensif

Analisis lebih mungkin untuk mengungkap sebagian hasil yang tidak direncanakan dari sempit

analisis sebab-akibat (lihat Bagian 2.4 untuk sebab-akibat pemikiran).

Beberapa hasil terealisasi, baik terencana dan tidak terencana, mungkin

'Berlawanan' - apa yang terjadi muncul pada pandangan pertama yang bertentangan dengan apa yang

umum

akal dan intuisi memberitahu kita harus terjadi. Berikut adalah dua contoh.


Sebuah contoh produksi

Ini adalah prinsip bisnis yang berlaku umum bahwa perusahaan harus mendorong produk tersebut

yang menawarkan margin keuntungan tertinggi. Pertimbangkan contoh sederhana berikut: Sebuah

perusahaan

menghasilkan dua produk di jalur perakitan yang sama seperti yang ditunjukkan pada Gambar 2-1.

Kedua biaya

sama untuk menghasilkan, yaitu 90 / unit, namun produk A memiliki margin keuntungan sebesar

50%, sementara

B hanya mencapai 40%. (Margin keuntungan [profit / jual harga] 100%.) Gambar 2-1

Biaya bahan baku

Situasi produksi.

Total biaya Harga jual Permintaan / hari

A: 2 jam / unit

50 / unit

Bahan baku Kapasitas produksi: 8 jam / hari 20 / jam

90 / unit

180 / unit

Produk jadi

3 unit

4 unit 150 / unit

90 / unit 70 / unit

B: 1 jam / unit

Mengingat permintaan yang terbatas untuk setiap produk, tampaknya intuitif menarik bahwa

perusahaan harus menghasilkan sebanyak A karena dapat menjual, yaitu empat, dan kemudian

menggunakan up Sisa masa yang

ing kapasitas produksi 2 jam untuk menghasilkan dua unit B. keuntungan harian ini kemudian

3 90 + 2 60 = 390.

Menariknya, dalam contoh ini kebalikan dari prinsip bisnis di atas menghasilkan

hasil yang lebih baik. Yakni, perusahaan harus menghasilkan sebanyak mungkin produk

dengan margin keuntungan yang lebih rendah dan hanya kemudian menggunakan kapasitas produksi

yang tersisa untuk

menghasilkan satu dengan margin keuntungan yang lebih tinggi. Output yang dihasilkan dari empat unit

B ditambah 2 unit A memiliki keuntungan total sebesar 420 - lebih tinggi 30.

Ini adalah hasil berlawanan. Mengapa itu terjadi? Jawabannya sederhana. The

Prinsip bisnis mengabaikan interaksi sistem penting: dalam hal ini, keuntungan yang berbeda

kontribusi per kapasitas produksi unit yang digunakan dari masing-masing produk. Setiap jam

Kapasitas yang digunakan oleh produk B menghasilkan keuntungan sebesar 60, sementara jam kerja

pada

produk A hanya mencapai 45.

Percobaan Hawthorne

Sebuah contoh yang terkenal diberikan oleh percobaan yang dilakukan sekitar 1.930 di antara pekerja

dari Hawthorne Works pabrik Perusahaan Listrik Barat di Illinois. A

kelompok pekerja menjadi sasaran sejumlah perubahan berturut-turut dalam pekerjaan mereka

lingkungan untuk menentukan dampak pada kinerja atau hasil kerja. Salah satu

percobaan ini melibatkan mengubah luminositas cahaya dalam ruang kerja mereka. Sebagai

diharapkan oleh para peneliti, meningkatkan pencahayaan ruang kerja meningkat produktivitas

dari para pekerja yang terkena dampak, tetapi bertentangan dengan harapan kelompok kontrol yang

belum

manfaat dari perubahan juga menunjukkan peningkatan produktivitas. Ketika pencahayaan

2.4 reduksionis dan sebab-akibat pemikiran 17

dikembalikan ke tingkat semula sebagai bagian dari eksperimen lebih lanjut, daripada menyebabkan

penurunan produktivitas mengakibatkan peningkatan lebih lanjut. Kedua hasil yang benar-benar

berlawanan. Bagaimana ini bisa dijelaskan?

Penjelasan ditemukan pada penemuan oleh peneliti dari apa yang menjadi

dikenal sebagai 'efek Hawthorne' - peningkatan produktivitas pekerja, yang diproduksi oleh

stimulus psikologis yang dipilih dan dibuat untuk merasa penting. Kadang

Tubuh tampaknya peduli tentang nasib mereka, mencari bagaimana lingkungan kerja mereka bisa

ditingkatkan - faktor awalnya diabaikan. Hal ini dirasakan tidak hanya oleh kelompok

mengalami perubahan, tetapi juga oleh kelompok kontrol.

Kesimpulannya, hasil yang pada awalnya tampak berlawanan dengan intuisi biasanya tidak

kejadian misterius. Paling sering, mereka dapat dijelaskan dengan mengambil cukup

sistem yang komprehensif melihat.

Kegiatan: Untuk masing-masing tiga contoh dalam Bagian 2.1 list:

hasil yang diinginkan dan tidak diinginkan yang direncanakan (Contoh jawaban untuk 'darurat layanan call center 'di Bagian 1.1: waktu tunggu rendah adalah hasil yang diinginkan direncanakan,

sementara staf menganggur merupakan hasil yang tidak diinginkan yang direncanakan.)

yang diinginkan dan tidak diinginkan hasil yang tidak direncanakan (Contoh melanjutkan: tunggu rendah kali akan menyebabkan tingkat rendah keluhan terhadap layanan, yang diinginkan dan

biasanya tidak direncanakan dan sebaliknya untuk waktu tunggu tinggi.)

Dapatkah Anda mengidentifikasi hasil berlawanan? (Contoh melanjutkan: lama menunggu kali atau tingkat respons yang lambat dapat menyebabkan peningkatan jumlah panggilan yang diterima.

Penjelasan: Beberapa panggilan, seperti kebakaran atau kecelakaan, dapat memicu beberapa panggilan

berulang

jika waktu meningkat menunggu.)

2.4 reduksionis dan sebab-akibat pemikiran

Bagaimana mungkin, terlalu sering, proses pengambilan keputusan kami tampaknya begitu singu-

larly linier? Ada yang diinginkan hasil Y - di sini adalah tindakan X yang akan menyebabkan Y

terjadi! Russell L. Ackoff - filsuf, peneliti operasi, dan sistem

pemikir - memberi kita jawaban dalam makalahnya 'Science dalam Sistem Age' [Operasi

Penelitian, Mei-Juni 1973]. Dia mengatakan bahwa landasan intelektual tradisional

Model ilmiah pemikiran didasarkan pada dua ide utama. Yang pertama adalah reduksionisme:

keyakinan bahwa segala sesuatu di dunia dan setiap pengalaman itu dapat dikurangi,

didekomposisi, atau dibongkar menjadi beberapa bagian tak terpisahkan akhirnya sederhana.

Menjelaskan

perilaku dari bagian-bagian dan kemudian menggabungkan penjelasan ini sebagian diasumsikan

akan cukup untuk memungkinkan kita untuk memahami dan menjelaskan perilaku sistem sebagai

keseluruhan.

Diterapkan pada pemecahan masalah, ini diterjemahkan menjadi melanggar masalah menjadi satu set

submasalah sederhana, pemecahan masing-masing individu dan kemudian merakit solusi mereka

menjadi solusi keseluruhan untuk seluruh masalah. "Pembagian kerja 'dan' pengorganisasian

Struktur ational sepanjang garis fungsional ', seperti keuangan, personalia, pembelian,


manufaktur, pemasaran, dan R & D adalah manifestasi yang jelas dari ini. Namun, kami

tahu bahwa bahkan jika setiap dioperasikan dengan efisiensi ekonomi tertinggi, jumlah

solusi individu tidak selalu menghasilkan solusi keseluruhan yang terbaik

untuk sistem secara keseluruhan. Contoh rumah sakit di Bagian 2.2 adalah sebuah contoh dari ini.

Ide dasar kedua adalah bahwa semua fenomena adalah dijelaskan dengan menggunakan cause-

dan-efek hubungan. Suatu hal X diambil menjadi penyebab dari Y jika X adalah baik diperlukan

dan cukup untuk Y terjadi. Oleh karena itu, karena X 'adalah semua yang diperlukan untuk menjelaskan

'Efek Y'.

Jika kita melihat dunia dengan cara ini, semuanya dapat dijelaskan dengan menguraikan itu

menjadi bagian-bagian dan mencari hubungan sebab-akibat antara bagian. Tapi kami

telah melihat pada contoh di atas bahwa mungkin tidak memadai untuk memeriksa sebab-akibat yang

hubungan satu per satu. Hubungan baru atau properti mungkin muncul melalui

interaksi antara berbagai bagian atau aspek situasi - yang disebut muncul

properti atau hubungan. Beberapa dari ini biasanya direncanakan, sementara yang lain mungkin

tak terduga dan berlawanan. Selain itu, hubungan kausal mungkin tidak hanya

satu arah. Mungkin ada saling kausalitas atau umpan balik antara dua hal, yaitu X

mempengaruhi Y, tetapi pada gilirannya dipengaruhi oleh Y. Keduanya saling bergantung. Berurusan

dengan satu

saja, sementara mengabaikan yang lain, tidak mungkin mencapai hasil yang diinginkan. Sebagai contoh,

kemiskinan dapat menyebabkan kesehatan yang buruk, yang pada gilirannya menyebabkan lebih lanjut

kemiskinan. Berurusan

dengan keduanya secara bersamaan, bukan hanya dengan masing-masing individu, mungkin akan

banyak

lebih efektif dalam meningkatkan keduanya. Bab 3 akan mengambil saling kausalitas dan

umpan balik secara lebih rinci.

2.5 Sistem berpikir

Dari sekitar 1.940 pada, sejumlah peneliti dari berbagai disiplin ilmu -

biologi, matematika, teori komunikasi, dan filsafat - mulai mengenali

bahwa semua hal dan peristiwa, dan pengalaman mereka, adalah bagian dari keseluruhan yang lebih

besar. Ini

tidak menyangkal pentingnya bagian dasar individu atau peristiwa. Tapi

fokus bergeser dari bagian ke keutuhan, yaitu dengan sistem dimana bagian

milik. Hal ini melahirkan cara berpikir yang baru - sistem berpikir. Sesuatu untuk

dijelaskan dipandang sebagai bagian dari keseluruhan yang lebih besar, sistem, dan dijelaskan dalam hal

perannya dalam sistem itu.

Ini modus baru pemikiran memiliki konsekuensi langsung untuk pengambilan keputusan

dalam konteks sistem, yaitu bahwa tindakan efektif dalam hal sistem sebagai

keseluruhan mungkin tidak cukup untuk menggunakan reduksionis dan menyebabkan-dan-efek

pemikiran oleh

mempelajari bagian-bagian individu atau aspek dalam isolasi. Dalam rangka untuk mendapatkan

gambaran yang benar, itu

adalah penting untuk mempelajari mereka sistemik peran dalam sistem.

Namun, ini tidak berarti bahwa kita harus membuang reduksionis dan menyebabkan-dan-efek

berpikir dalam mendukung sistem berpikir. Kedua pendekatan tersebut sebenarnya saling melengkapi.

Kami

tidak bisa membayangkan bagian jika tidak ada sistem di mana mereka berada, dan tidak dapat kita

berbicara dari

Seluruh kecuali ada unsur-unsur konstitutif yang membentuk keseluruhan. Reduksionisme memberikan

Bab highlights 19

memperhatikan rincian dari masing-masing komponen, sistem berpikir untuk peran sistemik mereka

dalam

sistem. Setiap dapat mengabaikan atau kehilangan aspek-aspek penting. Lebih sering daripada tidak,

kedua mode

berpikir diperlukan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih lengkap dari sistem. Ketika kita

penekanan satu,

yang lain tersirat. Mereka seperti obyek dan bayangannya.

Bab berikutnya mendefinisikan sistem dan mempelajari berbagai aspek dan sifat

sistem. Bab 5 membahas bagaimana mendefinisikan suatu sistem dan menangkap beberapa sistem

aspek menggunakan metode diagram. Kegiatan: Ingat bagaimana Anda belajar mengendarai mobil. Analisis proses belajar Anda pergi

melalui dan daftar tiga tugas Anda menguasai menggunakan:

berpikir reduksionis (misalnya mulai motor), sebab-akibat pemikiran (misalnya menekan pedal rem untuk memperlambat). Berikan dua contoh mengapa menguasai setiap tugas mengemudi mobil secara terpisah tidak cukup

untuk belajar mengemudi dengan aman.

2.6 Bab highlights

Hari ini dunia dalam masyarakat modern menjadi semakin kompleks.

Pemikiran rasional tradisional masih sebagian besar didasarkan pada reduksionis dan sebab-

mode efek. Ini mungkin tidak mampu mengatasi kompleksitas, yang menyebabkan sempit

terfokus, sepotong-makan pengambilan keputusan yang dapat mengakibatkan hasil yang tidak

direncanakan dan

yang dari sudut pandang keseluruhan mungkin tidak efektif.

Sistem berpikir mengambil pandangan yang lebih komprehensif, fokus pada keseluruhan dan

mencoba untuk menjelaskan peran atau perilaku bagian dalam hal keseluruhan, bukan

daripada sebaliknya.

Sistem berpikir berusaha untuk efektivitas dalam hal sistem secara keseluruhan, bukan

dari efisiensi sempit bagian-bagiannya.

Sistem pameran tidak hanya direncanakan dan output yang diinginkan, tetapi juga tidak

direncanakan dan

output sering tidak diinginkan. Beberapa output mungkin tampak berlawanan dengan intuisi.

Latihan

1 Komite Energi Universitas mengadakan pertemuan membahas cara untuk menghemat daya. The

Argumen berikut antara dua anggota komite telah mendengar:

A: "Jelas, setiap lampu dimatikan berarti beberapa kekuatan disimpan. Oleh karena itu, salah satu utama

Tugas komite ini adalah untuk mendidik semua anggota universitas, dan khususnya

semua staf, untuk mematikan lampu setiap kali mereka yang terakhir untuk meninggalkan ruangan, ruang kuliah,

atau

koridor. "

B: "Memang, kebijakan mematikan lampu dapat menghasilkan beberapa kekuatan langsung

tabungan. Namun frekuensi yang lebih besar untuk mengubah lampu dan mematikan akan terbakar lampu

lebih cepat dan mengakibatkan biaya penggantian bola lampu yang lebih tinggi. Selain itu, gelap

koridor dan ruang kuliah juga dapat meningkatkan kejadian kecelakaan dan

potensi kejahatan, mungkin membebankan biaya yang lebih tinggi pada komunitas universitas sebagai

secara keseluruhan. "


A: 'The singkat komite ini adalah untuk menghemat daya. Hal-hal yang Anda sebutkan tidak kami

Perhatian! '

Apa hasil yang direncanakan yang diinginkan dan apa yang bisa menjadi yang tidak diinginkan, tidak

direncanakan dan

hasil yang tak terduga dari tindakan yang diusulkan oleh A? Diskusikan argumen yang diajukan oleh A

dan B dalam hal efisiensi dan efektivitas.

2 Pertimbangkan Deep Cove Proyek Air Ekspor dijelaskan secara singkat dalam Bagian 1.1.

(A) Kontras pandangan yang berbeda, dalam hal efisiensi dan efektivitas, yang diambil oleh

perusahaan, pemerintah, dan kelompok-kelompok perlindungan lingkungan.

(B) Daftar hasil yang direncanakan dan hasil yang tidak direncanakan proposal.

3 Pertimbangkan Kanker Payudara Kebijakan Screening Proyek yang dijelaskan dalam Bagian 1.1.

(A) Kontras pandangan yang berbeda, dalam hal efisiensi terhadap efektivitas diambil, dengan

Pemerintah, profesional kesehatan, dan populasi wanita di kisaran 50-70 usia.

(B) Daftar hasil yang direncanakan dan hasil yang tidak direncanakan dari kebijakan contoh lain.

4. Untuk setiap contoh berikut membahas relevansi efisiensi terhadap efektifitas

ness:

(A) Aswan High Dam Project di Mesir (Bagian 2.1)

(B) Menurunnya transportasi perkotaan (Bagian 2.1)

(C) layanan darurat call center (Bagian 1.1)

5. Untuk setiap daftar contoh berikut satu atau hasil yang lebih berlawanan:

(A) Aswan High Dam Project di Mesir (Bagian 2.1).

(B) Menurunnya transportasi perkotaan (Bagian 2.1).

(C) Penilaian biaya produksi per unit (Bagian 2.1).

6 Beberapa ahli sistem menekankan pentingnya tiga Es, yaitu efisiensi, efektivitas,

dan keampuhan. Bandingkan definisi singkat yang diberikan dalam daftar istilah,

indonesia.pdf

Documents