influencers: los nuevos comunicadores en las redes...
TRANSCRIPT
INFLUENCERS: "LOS NUEVOS COMUNICADORES EN LAS REDES SOCIALES."
CAMPUS CENTRALGUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, MARZO DE 2018
ANDREA HARDERS LAWERENTZ CARNET 11506-08
TESIS DE GRADO
LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓNFACULTAD DE HUMANIDADES
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
HUMANIDADESTRABAJO PRESENTADO AL CONSEJO DE LA FACULTAD DE
INFLUENCERS: "LOS NUEVOS COMUNICADORES EN LAS REDES SOCIALES."
EL TÍTULO Y GRADO ACADÉMICO DE LICENCIADA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
PREVIO A CONFERÍRSELE
GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, MARZO DE 2018CAMPUS CENTRAL
ANDREA HARDERS LAWERENTZ POR
TESIS DE GRADO
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVARFACULTAD DE HUMANIDADES
LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
ING. JOSÉ JUVENTINO GÁLVEZ RUANO
DRA. MARTA LUCRECIA MÉNDEZ GONZÁLEZ DE PENEDO
P. JULIO ENRIQUE MOREIRA CHAVARRÍA, S. J.
LIC. ARIEL RIVERA IRÍAS
LIC. FABIOLA DE LA LUZ PADILLA BELTRANENA DE LORENZANA
SECRETARIA GENERAL:
VICERRECTOR ADMINISTRATIVO:
VICERRECTOR DE INTEGRACIÓN UNIVERSITARIA:
VICERRECTOR DE INVESTIGACIÓN Y PROYECCIÓN:
P. MARCO TULIO MARTINEZ SALAZAR, S. J.
VICERRECTORA ACADÉMICA:
RECTOR:
AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES
DECANO: MGTR. HÉCTOR ANTONIO ESTRELLA LÓPEZ, S. J.
VICEDECANO: DR. JUAN PABLO ESCOBAR GALO
SECRETARIA: MGTR. ROMELIA IRENE RUIZ GODOY
DIRECTORA DE CARRERA: LIC. MIRIAM AMARILIS MADRID ESTRADA DE VALDEZ
REVISOR QUE PRACTICÓ LA EVALUACIÓN
NOMBRE DEL ASESOR DE TRABAJO DE GRADUACIÓNMGTR. NORMA MARCELA HERNANDEZ HASBUN
MGTR. IGNACIO LUIS LACLERIGA GIMENEZ
AGRADECIMIENTOS
A mi mamá, por que siempre me ha motivado a salir adelante sin importar la situación y
me ha contagiado de su energía, emprendimiento, fuerza y enseñado a luchar por lo
que quiero.
A mi esposo, sin él esto no hubiera sido posible. El apoyo incondicional que me brindó
durante estos años de universidad, por su paciencia y los ánimos para seguir cuando
ya estaba por rendirme. Gracias, te amo.
A Norma Hernández, por su paciencia, tiempo, consejos y apoyo durante todo este
proceso.
Y a mis abuelitos Carulo y Chichi, que aunque ya no están conmigo, han sido durante
todo este tiempo las pesas que me han mantenido con los pies en la tierra y
mi motor para seguir alcanzando metas y cumpliendo más sueños.
DEDICATORIA
A Nicolás, mi hijo, porque no me ha dejado retroceder, no me ha dejado dar menos del
máximo, no me ha dejado decir no puedo. Porque ha sido mi mayor motivación para
salir adelante y lograr cumplir esta meta principalmente.
Gracias mi amor por no dejarme dejar de sonreir y no dejarme hacer nada que no sea
mejor. Sin ti, mi sueño no estaría completo.
ÍNDICE
RESUMEN
I. INTRODUCCIÓN ………….…………………………………………………………………..….….…...11.1 Antecedentes……………………………………………………………………………..….…...…...2
1.2 Marco Teórico…………………………………………………………………………….…………...9
1.2.1 Web 2.0……………………………………………………………………………….….....10
1.2.2 Redes Sociales y Blogs……………………………………………………………....…...10
1.2.3 Comunicación………………………………………………….……………...……….......17
1.2.3.1 Comunicación como profesión………………………………………………...........17
1.2.3.2 Roles de comunicación………...………………….……………………………........18
1.2.3.3 Teoría doble flujo o Funcionalista………………………………………………..….19
1.2.3.4 Manipulación mediática……………………………………………………….…..….21
1.2.3.5 Mensaje Fotográfico…………………………………………………………………..22
1.2.4 Mercadeo como comunicación ……...………………………………….………….........25
1.2.4.1 Mercadeo ……………………...………………………………………….……..........26
1.2.5 Influenciador……………………………..………………………………………….….......28
1.2.5.1 Influenciadores en Guatemala……………………………………………………….33
1.2.5.2 Influenciadores en comunicación y marketing …………..…………………....…..34
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ……..…………………………………………………..….....382.1 Objetivos……………………………………………………………………………….…….…........40
2.1.1 Objetivo general………………………………………………………….........................40
2.1.2 Objetivos específicos…………………………………………………….........................40
2.2 Elementos de Estudio……………………………………………………………..........................40
2.2.1 Definición de Elementos de Estudio……………………………………………..….......40
2.2.1.1 Definición Conceptual…………………………………………………………....…..40
2.2.1.2 Definición Operacional………………………………………………..………...……41
2.3 Alcance y Límites…………………………………………………………….……….……..….…..42
2.4 Aportes……………………………………………………………………………………..……......44
III. MARCO METODOLÓGICO ………...…………………………………………………….……..........453.1 Tipo de Investigación y Metodología………………………………………………….….……….45
3.2 Sujetos…………………………………………………..…………………………….…….……….48
3.3 Técnicas e Instrumentos……………………….…………..………………………….….….........49
3.4 Procedimiento……………………………………………………………………….……….……...50
3.5 Cronograma………………………………………………………………………….………...........50
IV. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS ………………………………………………………………..52V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS ………………………………………………………………………58
VI. CONCLUSIONES ………………………………………………………………………………………77VII. RECOMENDACIONES ………………………………………………………………………………..83VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…..……………...….…………………………….…….……....85
ANEXOS…………………………………………………………….…………………….....................93
RESUMEN En la actualidad, los influenciadores se han convertido en los comunicadores de
nuestro tiempo y empiezan a ocupar el espacio que han jugado hasta ahora los medios
de comunicación. Puede ser que los influenciadores no hagan desaparecer la prensa,
la radio o la televisión como vehículos de información masiva, pero muchos de ellos
tienen audiencias superiores a los media, lo que los convierte en un canal de
comunicación de gran valor al momento de visibilizar causas sociales.
Esta investigación pretende analizar la importancia que están teniendo actualmente los
influenciadores o bloggers en las redes sociales. El resultado de esta investigación
permitirá establecer las funciones de comunicación que los influenciadores ejercen por
medio de sus publicaciones en las redes sociales, específicamente de Instagram y
Twitter, así como los roles de mercadeo que los orientan como embajadores de marcas
en las estrategias de comunicación online.
Entre los principales hallazgos se espera establecer los roles que estos influenciadores
guatemaltecos muestran en los procesos de comunicación; así como los roles que
cumplen en el ámbito de mercadeo. Se analizarán los mensajes y posts que cada uno
publica en las redes sociales (Instagram y Twitter) para dar relevancia a las temáticas
que promueven y comprender así, el motivo por el cual los seguidores de estos
influenciadores se identifican con ellos. Con ello, aportar sobre la comunicación y el
papel de los influenciadores en Guatemala.
1
I. INTRODUCCIÓN
Los influenciadores vinieron a revolucionar los procesos de comunicación y el mundo
del marketing digital utilizando su influencia en las masas y generando
comportamientos deseados.
Según Laura Abellán, de la revista digital Marketing Directo, un factor elemental que se
debe tomar en cuenta es el internet, cada vez son más las personas que tienen acceso
a este recurso y a todas las herramientas que pueda brindar. Con la llegada de la Web
2.0 y el auge de las redes sociales y blogs, cualquier usuario puede crear y compartir
contenido generando flujo activo de participación sin necesidad de conocimientos
informáticos o de sistemas. Una persona con influencia en las redes sociales
actualmente puede generar fuerte impacto sobre la reputación de una marca en la
mente de gran cantidad de usuarios de una forma inmediata.
Las marcas buscan que usuarios influyentes en determinada rama o segmento
comuniquen mensajes positivos sobre su marca o productos, convirtiéndolos
inmediatamente no solo en intermediarios, sino en un medio de comunicación con una
capacidad de segmentación, credibilidad e influencia entre su público objetivo.
El término influenciador se conoce desde ya algún tiempo atrás, pero actualmente se
ha convertido en tendencia y actúan como una herramienta novedosa. A pesar de esto,
existen muy pocos estudios científicos que aborden el tema; investigando se detecta
carencia de estudio en este modelo de gestión. Por este motivo, se pretende
profundizar más en el fenómeno de influenciadores y así obtener una visión más clara
sobre el funcionamiento y el modelo de gestión.
En esta investigación se llevará a cabo un análisis de contenido sobre publicaciones en
las redes sociales, específicamente de Instagram y Twitter, que los influenciadores
seleccionados utilizan para promover algunas campañas o producto de respectivas
marcas y así comprender el rol y el motivo por el cual los usuarios se identifican con
2
ellos y toman en cuenta la opinión de los influenciadores a la hora de realizar alguna
compra o comenzar una nueva rutina. En la actualidad, es común buscar en internet lo
que se quiere comprar y así conocer las opiniones de los demás, recomendaciones,
videos tutoriales para saber cómo se utiliza y comparaciones de otros productos ya que
esto determina de forma más influyente nuestra decisión de compra a lo que una marca
dice de sus propios productos.
I.I Antecedentes
A continuación se presentará una serie de antecedentes de los diversos temas:
Primero se encuentran los que corresponden a la oferta de herramientas de redes
sociales que el internet brinda actualmente; seguido de antecedentes en dónde se
menciona la descripción de un influenciador, un acercamiento al perfil y rol que estos
deberían cumplir, terminando con el influencer marketing y cómo la influencia que
transmiten por medio de las redes sociales puede llegar a cambiar el comportamiento o
incluso impactar en las decisiones de compra, así como el estilo de vida de los
usuarios.
Sobre la oferta de herramientas que el internet nos brinda actualmente, Ortiz (2010)
explica que el internet es percibido de diferente forma. Que actualmente se tenga la
disponibilidad para crear más contenido y compartirlo, hace que todos los cambios
sean más notorios a nivel mundial. Las nuevas estrategias de mercadeo y redes
sociales han hecho que la información de cualquier evento pueda ser segmentada,
objetiva y compartida de forma mucho más rápida, acelerando el cambio y
promoviendo la innovación. A través de esta investigación, da a conocer que el objetivo
del comunicador es producir buenas ideas. La creatividad es uno de los términos más
utilizados y mal interpretados dentro de la comunicación, ya que todos los días
aparecen nuevos términos para persuadir, vender y crear grupos de consumidores
alrededor de ellos. Más allá de generar ideas, el objetivo principal es generar buenas
ideas. Los comunicadores deben preocuparse de evaluar y asegurarse de seleccionar
las ideas que transmiten los valores indicados. El autor concluye que una de las claves
3
de los profesionales de comunicación es posicionarse en organizaciones entre núcleo
corporativo y público, cumpliendo con un rol de estructuradores de interfaces entre
ellos para generar flujos de comunicación. Deben apostar al uso de nuevas
herramientas colaborativas para así crear plataformas que permitan una interacción
mucho más profunda y duradera con el público objetivo. Con la tecnología y las redes
sociales todo es posible y probablemente las organizaciones deberán modificar la
propuesta de valor y las plataformas de comunicación.
La Agencia de Inbound Marketing Más Digital (2016) publicó un reportaje exponiendo la
definición real de las redes sociales y la asociación que éstas tienen en la actualidad,
no solo con los consumidores sino con las marcas. El principal objetivo de éste
reportaje, es dar a entender qué son las redes sociales y la relación que tienen
actualmente con las marcas y cómo se han convertido en la herramienta para que las
marcas puedan conectarse de forma auténtica y genuina con los consumidores y al
mismo tiempo poder ofrecerles no solo producto, sino valor y de esta forma lograr
construir relaciones duraderas.
Actualmente, las redes sociales apoyan a una marca para que se logre una relación
con los consumidores y así puedan conectarse. Alrededor del 85% de todos los
negocios, ya se encuentran en plataformas sociales de una u otra manera. Para que
una empresa sea exitosa en las redes sociales es necesario contar con una
planificación, tanto a mediano como a largo plazo y utilizar este canal como un canal
social, lo que significa construir una comunidad antes que de venta directa. Como
resultado principal, se dieron a conocer las ventajas que este tipo de mercadeo está
teniendo en nuestro país, a pesar que es un sistema completamente nuevo para
obtener retroalimentación y asesoramiento, está ofreciéndole a los consumidores una
gama completa de posibilidades y medios de intercambio así como comunicación
interactiva. El contenido no es suficiente, y es por eso que las marcas deben saber
cómo trabajar en ello para mejorar. Es importante saber en qué redes sociales se
puede estar, ya que el peor error de una marca es querer participar en todas. Para
poder escoger cuál es la mejor opción, primero se debe analizar el por qué y para qué
4
estar en una red social y preguntarse si los clientes objetivos estarán ahí; luego se
debe analizar tanto la realidad offline como online y en base a esto crear un plan de
mercadeo para los medios sociales. Por último, se debe crear contenido relevante que
inspire, eduque y entretenga al usuario, esto hará que se diferencie de la competencia,
genere confianza y logre que los usuarios interactúen con dicho contenido
compartiéndolo, convirtiéndose en amplificadores de la marca.
Lifebelt (2015) realizó un informe de tendencias en 2015 en redes sociales para Centro
América y los principales resultados fueron relevantes, principalmente para Guatemala.
Stephanie Falla, conferencista y experta en medios digitales y Fundadora de 120
segundos y Maestros Web, explica que Guatemala seguirá teniendo un crecimiento
significativo en el uso de redes sociales ya que las empresas de telefonía en el país
están realizando un fuerte trabajo en aumentar el uso de smartphones, inversión de
infraestructura y desarrollo de proyectos que permitan una mayor penetración del
internet. Como principal resultado de esta investigación, los medios de comunicación
digital tendrán un fuerte auge ya que consolidarán contenidos y crearán productos
comunicativos. La autora concluye que: “más allá de lo social, es necesario
comprender que comienza lo móvil”. Las redes sociales finalmente están siendo
segmentadas a nichos específicos creando las Tribus Digitales y ya no serán el único
elemento de estrategia de contenido online. Es importante comprender que Facebook
ya no será la única red social, se proyecta un crecimiento en otras redes sociales
debido al diferencial que le brindan a los usuarios como Instagram y Snapchat.
Helen Peck define a los influenciadores como “una serie de terceros que ejercen cierta
influencia sobre la organización y los clientes potenciales”. De forma similar Brown y
Hayes los definen como “un tercero que da forma significativa a la decisión de compra
del cliente, sin que este lo note”. Es así como Serrano (2016) explica que en el
marketing existen diferentes definiciones de lo que un influenciador es. El principal
objetivo de la investigación es explicar que los influenciadores son profesionales con
más de una cuenta en las redes sociales que, gracias a su conocimiento sobre ciertos
temas del mercado, logran que sus ideas se repliquen en cada plataforma web; son
5
personas apasionadas por temas que eligen compartir en las redes su visión de todo lo
que los apasiona y eso los vuelve expertos y capaces de poder marcar una tendencia y
lograr cambios en los hábitos de consumo. En cuanto a las marcas, no sólo están
dispuestas a regalarles productos e invitarlos a presentaciones y eventos para
conquistar su aprobación, sino también contratarlos y darles patrocinio a los
emprendimientos digitales en los que están trabajando. La investigación concluye que
los influenciadores son una manera de realizar publicidad mucho más dinámica y
directa, así mismo se adecua de mejor forma a la audiencia de hoy en día, ya que
todos están conectados durante todo el tiempo. Se trata de hablar con el público de
una forma mucho más directa y amigable a través de las redes sociales (Facebook,
Twitter, Blogs, Instagram). Así mismo, esta tendencia está generando un giro a la
publicidad tradicional al ver publicaciones de una persona con una rutina semejante a
la del público objetivo, recomendando cómo y cuándo utilizar productos que se pueden
comprar, mostrandolos en su rutina cotidiana en las redes sociales. Hoy en día esto
genera más confianza que la misma publicidad de las marcas.
Constantemente personas alcanzan un fuerte número de seguidores y se cree que es
un factor para poder llamar a estas personas influenciadores, y es un error. Hatch
(2012) explica que un influenciador tiende a interactuar y a participar con los
seguidores y cuando comparte opiniones o ideas, los lectores están dispuestos a
adoptar y compartir el mensaje.
Mellado (2016) expone que las redes sociales le han dado lugar a un nuevo grupo de
interés para algunas marcas e incluso agencias de relaciones públicas, conocidos
ahora como influenciadores. Para trabajar como influenciador, no solo hay que tomar
en cuenta la cantidad de seguidores (followers) que se tienen en las redes sociales,
sino también el tipo de interacción que se tiene con los usuarios y se debe de tener en
mente que cantidad no es calidad.
El mercadeo de influenciadores se está consolidando como una de las herramientas
más efectivas y eficientes para la promoción de marcas, productos y servicios. Es por
6
tal motivo que Marketing Directo en el reportaje publicado en el año 2016, explica que
los influenciadores tienen la habilidad y facilidad de conectar con los seguidores de
forma más personal y directa, comparado con cómo las marcas lo han venido
haciendo, lo que hace una relación auténtica y fidedigna. Cuando el contenido es
publicado por personas auténticas y naturales, los consumidores tienden a fiarse más
de la marca promocionada lo que hace a esta nueva herramienta imparable.
The Shelf (2015) publicó un estudio en donde refleja que el 92% de los consumidores
confían más en las recomendaciones de otros usuarios aunque no los conozcan, ante
lo que la propia marca publica. Un 74% de los consumidores están consultando blogs y
redes sociales para descubrir las últimas tendencias, así como críticas de los distintos
productos de los cuales están interesados antes de realizar la compra.
El reportaje de Hatch (2012) concluye que según estudio realizado por David Armando
en Harvard Business Review, se plantean 6 pilares de influencia:
● Alcance, ya que el poder del influenciador no se limita solo a las plataformas
como periódicos y televisión, se puede expandir a blogs o redes sociales en
donde es posible propagar sus ideas y expresiones de forma orgánica y
exponencial. ● Proximidad, ya que la influencia dentro de las redes sociales tienen dinámicas
distintas y las personas con grandes conexiones tienden a trabajar en escala. ● Experiencia, ya que la comunicación en medios de difusión se basa en los
expertos que ofrecen opiniones sobre acontecimientos relacionados con su
experiencia. ● Relevancia, la influencia es importante debido a la importancia que tiene un
influenciador dentro de una comunidad o grupo. ● Credibilidad, es importante ya que es un factor que determina la influencia, es
lo que ayuda a construir la dimensión de una reputación. ● Confianza, está vinculada a la influencia ya que es importante crearla aunque
no conozcamos personalmente a todos los contactos que tenemos en la red.
7
Se ha podido demostrar que el marketing por medio de influenciadores ha generado un
atractivo retorno a las marcas que lo han utilizado. Estas campañas son de bajo costo
pero están resultando altamente eficaces, permitiéndole a la marca ser más flexibles en
las estrategias y dándoles la oportunidad de explorar nuevos influenciadores y
mercados para ver qué les funciona mejor. Este trabajo concluye que una marca entra
mejor en el mercado al integrar a un influenciador, ya que logra llegar a su público
objetivo de manera mucho más directa y personalizada y así optimizar el
posicionamiento SEO (por sus siglas en inglés Search Engine Optimization), siendo
estas ventajas casi instantáneas.
El entorno de un influenciador y lo que hablan en las redes sociales influye mucho a la
hora de elegirlos para representar a alguna marca, explica Consentino (2016). El
objetivo de este artículo es dar a conocer las características de un verdadero
influenciador, aquel que habla de su experiencia y que si se le envía un mail o mensaje
en cualquier red social responderá con su opinión. Expone que, lo que se pretende en
realidad al contratar a un influenciador para promover algún producto o servicio, es que
el acuerdo al que se llegue con el influenciador debe de ser un W2W (por sus siglas en
inglés Win to Win, lo que refiere a un Gana Gana), esto se refiere a que el influenciador
entrega todo su conocimiento a la hora de la campaña y la marca es bien representada.
Según Sánchez (2016), un influenciador tiene la habilidad ya sea de cambiar el
comportamiento o de impactar en las decisiones de compra, así como estilo de vida,
decoración, moda, etc. y es por esta razón que se han ganado un espacio en las redes
sociales, sin embargo esto trae desventajas, una de las cuales puede ser que el
reinado del influenciador que la marca escogió sea muy corto y eso le puede quitar
credibilidad a la marca.
Se realizó un documental sobre influenciadores llamado: Influencers: How trends &
creativity become contagious, en el año 2010 y la definición que brindó el CEO de
Cornerstone, Rob Stone, es que un influenciador es una persona que piensa de forma
diferente y puede expresarse en cualquier campo: música, deportes, arte. John Cohen,
8
Co-CEO de Cornestone, expresa que hay un grupo de personas que se adaptaron a
las diferentes culturas y pueden reconocer cuál será la nueva tendencia.
Los influenciadores son respetados y su opinión es valorada, por tal motivo son
consideradas personas que pueden tomar una idea, concepto o marca que no está en
la conciencia de los consumidores y volverlo viral. Por definición, es una persona a
quien escuchan, confían y actúan a lo que él o ella dice.
En Estados Unidos un influenciador reconocido es Jay-Z ya que puede defender lo que
piensa y tiene influencia positiva, no solo en adultos sino también en niños,
alentandolos a hacer las cosas bien. Otro influenciador es Hiroshi Fujiwara en Tokio,
es diferente ya que él no dice las cosas, sino actúa y es lo que más ha impactado en
Tokio.
En el documental explican que lo que está en tendencia o crea nuevos estilos son las
personas que logran llegar a un gran público en las redes sociales.
Antes existían muchas culturas y cada una de ellas hacía lo que conocía, ahora es
diferente. Actualmente las culturas están mezcladas y no es solo el grupo de cada
cultura, existe una comunidad unida o un grupo de personas que hacen cosas distintas
y las disfrutan.
Según información brindada en el Influencer Marketing Summit (2015) que se dio en
Guatemala, las marcas deberían de tener como mínimo 12 influenciadores para
representar la marca, ya que uno solo no se daría basto o puede que algún producto no
vaya de la mano de su forma de ser y no se sienta cómodo trabajando con el.
Gracias a las redes sociales y a la apertura para expresarse y comunicar libremente, ha
ayudado a las marcas, establecimientos y productos influenciar sobre las personas.
9
1.2. Marco Teórico
Para realizar el estudio de cuál es el rol de un influenciador en los procesos de
comunicación y el por qué los seguidores se identifican con ellos, se debe tomar en
cuenta factores teóricos. Es decir, la teoría elemental que ayudará a elaborar
conocimientos sobre los temas a tratar: Web 2.0, redes sociales y blogs, así como la
comunicación y el mercadeo.
“El nuevo marketing se trata de las relaciones, no del medio”
– Ben Grossman
Los medios tradicionales han sido desplazados por los medios digitales, la era en
donde el marketing digital vino a revolucionar la publicidad estableciendo nuevas
estrategias para llegar al público objetivo, esto por medio de círculos formados en
redes sociales logrando fuerte impacto en el público y comportamiento de los
influenciadores.
Las nuevas tecnologías son un fenómeno que ha influido en nuestra vida cotidiana y se
han ido introduciendo en el campo de la comunicación, creando una nueva especie de
confort en la sociedad. Son los medios que ofrecen herramientas para diferentes
ámbitos y públicos objetivos, así como diferentes targets o propósitos. Es por este
motivo, que se ha convertido en un reto encontrar el medio que facilite la publicación de
productos o servicios en la actualidad, y esto se debe a lo frágil que se encuentra el
modelo de comunicación masiva tradicional, el cual establecía a los consumidores
como personas irracionales y masivas, influenciados mayormente por la publicidad de
grandes marcas (Ramos, 2007).
Actualmente, debido a las nuevas tecnologías e internet, los consumidores se han ido
transformando a seres con acceso a información y mayor poder de opinión e influencia
(Wan, 2012).
10
1.2.1 Web 2.0
La principal característica de la Web 2.0 ha sido la creación de un nuevo modelo de
comunicación. Motivo por el cual el uso de ésta se ha impulsado en las empresas
desde hace una década, debido al gran número de usuarios que hay en internet y del
impacto social que han creado. Toda organización puede ingresar a la Web 2.0 e
interactuar con los usuarios, pero deben saber que las redes son conversaciones y
para administrarlas deben de promover interacción; esto se puede lograr por medio de
mensajes personalizados, imágenes, comentarios o videos que permitan la
comunicación bidireccional y aporten con opiniones o retroalimentaciones (Lucas,
2009).
Todas estas características que muestra la Web 2.0, han sido el motivo por el cual los
medios tradicionales se utilizan en la actualidad como un canal de respaldo o apoyo
para informarse, pero han pasado a segundo plano en la obtención de información ya
que lo que está tomando participación es la fluidez de espacio, información y datos que
le dan al usuario el poder de elección y difusión de mensajes dependiendo de los
valores individuales (Celaya, 2011).
1.2.2 Redes sociales y blogs
Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas
conectadas por uno o varios tipos de relaciones, se pueden definir como “un sitio en la
red, cuya finalidad es permitir al usuario relacionarse, comunicarse, compartir contenido
y crear comunidades o como una herramienta que les permite interactuar con el resto
de usuarios afines o no al perfil publicado” (Ontsi, 2011).
La Web 2.0 forma parte importante de las redes sociales ya que son las redes
informáticas que unen a usuarios con contenidos de interés particular y se caracterizan
por distribuir información de forma creativa, logrando un mayor impacto de publicidad.
Hoy en día, el reto que tienen las empresas es entrar a las redes sociales y participar
11
como un usuario más, de esta forma interactuar y poder comprender al consumidor
(Canelón, 2012).
El pro de la red es que invita a los usuarios a compartir, crear, difundir, recibir e
intercambiar cualquier tipo de información. Se han creado comunidades virtuales
gracias a la interactividad entre personas que comparten los mismos intereses y crean
contenidos formando un espacio o tribus de pulgar, como Rheingold (2009) llama a las
personas que controlan los mensajes y por lo tanto información.
En un instante se puede decir que las redes sociales son algo novedoso y reciente,
pero en realidad la esencia de las redes sociales se desarrolló en los años 70, tomando
como referencia el primer mail enviado de un ordenador a otro, considerándose como
la primera conexión entre usuario y ordenador. Ocho años después crean BBS (Bulletin
Board Systems), un sistema creado para informar a un determinado grupo de personas
sobre reuniones, publicación de noticias e información. Pero la esencia de la red social
como la conocemos el día de hoy, se dio en el año 1995 cuando Randy Conrad creó un
servicio llamado Classmates, una red social que permitía contactar a compañeros de
clase. Esta red social fue considerada el primer servicio de red social en donde se
podían contactar a alumnos o ex-alumnos, muy parecido a lo que conocemos hoy en
día como Facebook. Fue hasta el año 1997 que se lanzó AOL Instant Messenger, un
servicio que le permitía a los usuarios una conexión por chat y en el 2000 comienza el
blogging y el lanzamiento de Google para luego se produjera el estallido de la Burbuja
de Internet.
Fue a partir del 2000 que se comenzó a dar la verdadera revolución de las redes
sociales y la conexión de los usuarios de todo el mundo a través de creación de
perfiles.
El protagonismo que las redes sociales han obtenido en los últimos años radica en que
se encuentran al alcance de todos los usuarios las 24 horas del día, permitiéndole a las
marcas identificar a los posibles consumidores, lo que lo hace un medio perfecto para
12
publicar. Como consecuencia, los consumidores se han vuelto cada vez más exigentes
y buscan que las marcas se vuelvan personalizadas (Ramos, 2007).
Tras observar que las redes sociales están cada vez más inmersas en la vida de los
usuarios, se comprende la importancia que ésta tiene para la comunicación de las
marcas y del uso estratégico para poder llegar al consumidor. Es importante tener en
mente que actualmente los usuarios toman las decisiones de compra en base a
feedbacks sobre algún producto o servicio de sus contactos o amigos, comparan entre
marcas y finalmente escogen la opción que mejor les conviene. Es por este motivo que
las empresas deben preocuparse por las opiniones y comentarios de los usuarios de
forma inmediata, ya que esto influirá y formará criterios en relación a la marca.
En las redes sociales o medios digitales debe existir una gestión constante y tener un
manejo comunicacional adecuado al público al que se está dirigiendo con un objetivo
de marketing claro; las empresas deben estar conscientes del riesgo que se tiene al
manejar estas plataformas debido a la inmediatez de los mensajes o anuncios
publicados, ya que una crítica o sugerencia por parte de los consumidores pueden
jugar un papel en contra de la empresa.
Según la agencia Más Digital (2016), las redes sociales son sitios de internet que le
permiten a las personas conectarse con sus amigos y familiares, así como realizar
nuevas amistades de forma virtual y al mismo tiempo compartir contenidos, interactuar
y crear comunidades de intereses y gustos similares.
Las redes sociales se basan en vínculos entre los usuarios, y es por eso que existen 3
tipos de redes sociales:
1. Las redes sociales genéricas, las cuales son las más conocidas y extendidas por
su uso, cómo Instagram, Facebook y Twitter.
13
2. Las redes sociales profesionales en donde los miembros están relacionados de
forma profesional y sirven para conectar a compañeros o buscar trabajos, las
más conocidas son LinkedIn y Viadeo.
3. Y por último, están las redes sociales temáticas, las cuales están basadas en
temas concretos y pueden relacionar a personas con un hobbie y las más
conocidas son Youtube, Pinterest y Flicker.
Según el Sexto Estudio Anual ILIFEBELT de redes sociales en Centroamérica y el
Caribe (2016), el uso de redes sociales ha ido incrementando con el paso del tiempo.
En Centroamérica, la mayoría de personas prefieren la red social Facebook ya que da
la oportunidad de publicar y compartir links, imágenes, videos, artículos, páginas,
experiencias y encontrar a una gran cantidad de conocidos e incluso páginas de
interés, actividades y famosos. También sirve como una especie de guía telefónica, ya
que permite encontrar empresas, horarios, contactos; y apoya al crecimiento de los
negocios, ya que por medio de esta red social se puede crecer con promociones y
publicidad, además de generar una estrategia de publicaciones constantes para que las
personas se interesen más en la página.
Por tal motivo no se utilizará la red social de Facebook, ya que actualmente lo están
utilizando más que todo para fan pages de venta de productos y empresas como
telefonías, medios de comunicación o grupos de ventas, consejos o emprendimiento y
no están relacionados a los influenciadores.
Para efectos de la investigación se escogieron únicamente las redes sociales de Twitter
e Instagram, debido a la interacción continua que se demuestra en este espacio ya que
son las redes con más participación en la actualidad y en donde la interacción es de
forma diaria con sus seguidores de un a forma fácil y rápida.
La red social de Instagram es una herramienta que las marcas deben de aprovechar ya
que ayuda a llegar al público de una forma distinta, entrándole por los ojos, siendo ésta
una red social generadora de emociones, según Ilifebelt (2017), Existen nuevas
14
tendencias para el uso de instagram en este año 2017 en donde el contenido es
sugerido por interés, esto se adapta a un nuevo algoritmo que favorece el contenido
basado en su relevancia para el interés de los usuarios. El crecimiento de los
influenciadores para el próximo año 2018 es eminente, ya que muchos bloggers se
apoyarán en esta red social para construir credibilidad y confianza gracias a la creación
y posteo de contenido auténtico, lo que creará una conexión y comunicación más
directa con los seguidores.
Según Skaf (2016), la presencia de hashtags (#) se ha proliferado en las redes
sociales, esto con el objetivo de clasificar publicaciones compartidas por los usuarios y
de permitir que sean encontradas a través de buscadores. En cada red social se tiene
una propia mecánica predominante en materia de etiquetas, por ejemplo:
● Twitter, sirven para ordenar los contenidos en categorías● Instagram, son útiles para generar comunidades
Un estudio que realizó Buddy Media (Boog, J. 2012) demostró que utilizar hashtags en
Twitter genera más interacciones (la duplica). Se debería de utilizar de 1 a 3 hashtags
como máximo en cada tweet, es necesario tomar en cuenta que la cantidad excesiva
de hashtags en esta red social puede disminuir las interacciones un 17%. Por otro lado,
en la red social de Instagram, mientras más hashtags se utilicen es mucho mejor ya
que el uso de hashtags en esta red social es completamente recomendable para
promover el contenido. Mientras más hashtags se utilicen, más exposición se obtiene.
Guatemala es uno de los países centroamericanos con mayor penetración de internet,
un porcentaje bastante alto de usuarios se concentra en la capital y sus municipios
periféricos. Según investigaciones realizadas por el Banco Mundial publicadas en
Ilifebelt (2017), la penetración de internet para el año 2014 llegaba al 22% de la
población, mientras que para el 2016 subió a 40%.
Por otro lado, los blogs generan comunidades alrededor de distintos temas como
moda, tendencias, electrónica, bebés, comida, etc. La Blogósfera, como menciona
15
Stanyer (2006), ha crecido de forma exponencial a lo largo de esta década pasada y ha
logrado un alto impacto en el comportamiento de los consumidores.
Un blog, a diferencia de las redes sociales, es un sitio web de fácil acceso en el cual se
puede expresar de forma rápida opiniones e interactuar con otros usuarios de forma
gratuita y se componen por entradas individuales dispuestas en la página en orden
cronológico inverso. Como un medio de comunicación, se ha diversificado en una
amplia variedad de géneros y aplicaciones. La razón de su éxito se da al ser una
plataforma de fácil acceso, divertida, personal y sobre todo, adictiva.
El modelo del blog planteaba algunas continuidades con los medios, como el hecho
que muchos bloggers se dedicaran a hablar de mercados específicos como tecnología,
viajes, salud, moda, etc. de manera profesional, pero estos fueron desapareciendo
rápidamente con la emergencia de las redes sociales y los que quedaron tienen un foco
más profesional.
Muchos bloggers descubrieron a partir del 2000 que podían construir comunidades
alrededor de sus publicaciones, ya que lectores participaban comentando sobre lo
publicado. Esa comunidad crecía de forma lenta pero constante, si se llegaba a un
buen número de seguidores pero no se trataba de cantidades masivas. El fenómeno
del blogger está marcando un período en la web, ya que ha revelado los intereses a
largo plazo de la parte más estable de los cibernautas mostrando buenos contenidos,
textos frescos y originales, así como una comunicación personal. Es por tal motivo que
la comunidad blogger genera más tráfico que ninguna otra plataforma o sitio comercial.
En la actualidad existen más de 62 millones de blogs, gestionados por sus autores y
diariamente se crean 175.000 más. Nunca un medio de comunicación había crecido a
tal velocidad, información según Ohuela (2007). La blogósfera desde que se mide a
partir del año 2003, viene desarrollándose a un ritmo tal que se duplica cada seis
meses.
16
En los blogs, los consumidores acceden de forma intencional buscando información
sobre marcas, productos o servicios en los que están interesados y hablan de estos
con otros consumidores con quienes comparten el interés. Los comentarios positivos o
negativos que dejan en blogs o páginas web, les permiten a los consumidores buscar
de forma activa información sobre el producto que están buscando gracias a los líderes
de opinión que les están dando la confianza antes de comprar el producto.
La red social de blogs tampoco se tomará en cuenta, debido a que es una plataforma
que no se actualiza de forma diaria y tampoco se encuentra la misma interacción con
los seguidores.
Actualmente un 88% de millenials en Latinoamérica tienen perfiles creados en redes
sociales, medio que no lo utilizan solo para comunicarse sino también es parte de su
vida social y en ellas comparten, consultan y comentan. Este grupo de jóvenes son
consumidores activos y antes de comprar buscan y escuchan opiniones, generan y
comparten contenido y son bastante sensibles sobre la experiencia online. Si al probar
el producto o marca tienen una experiencia positiva suelen recomendarla y compartirla.
Son más fieles a las experiencias y opiniones de los amigos, que de la emitida por la
propia marca.
No existe una teoría que especifique los horarios o el cómo postear en las redes
sociales, pero Ilifebelt (2016) recopiló el promedio de parámetros recomendados de
cuánto y cuándo publicar en las redes sociales, en específico Twitter e Instagram.
El tráfico comienza a aumentar en Twitter a partir de las 9 horas y se mantiene hasta
las 16 horas, durante la semana (días laborales). Los fines de semana, este disminuye.
Los mejores días para publicar en esta red social son lunes, miércoles y viernes. A
medio día es el momento idóneo para conseguir clics y entre el horario de 17-18 horas
es el punto más alto para los Retweets (RT’s). Lo sugerido a postear en Twitter son de
3 a 30 tweets al día, lo sugerido son 15 tweets para evitar que se considere como
spam.
17
Ahora en la red social de Instagram, el mejor horario para postear es por la tarde en el
horario de 17-18 horas. Se recomienda publicar en los días laborales y tomar en cuenta
que las horas pico es a las 20 horas y el mejor día para postear es lunes. Hay que
tomar en cuenta que los fines de semana disminuye el tráfico y no se recomienda
publicar la misma imagen sino crear una serie y publicar durante el día, periódicamente
cada 2 o 3 horas. Lo sugerido a postear en esta red social es de 1-3 fotos al día,
máximo 3.
1.2.3 Comunicación
1.2.3.1 Comunicación como Profesión
“La comunicación es un campo en el que convergen las prácticas humanas vinculadas
con la creación de sentido, intercambios simbólicos, vida en comunidad y trazados de
la sociedad”, según la Asociación Colombiana de Facultades y Programas
Universitarios en Comunicación e Información AFACOM.
Un comunicador social tiene la capacidad de intervenir y gestionar productos y/o
servicios comunicacionales siempre con identidad cultural, respeto, libertad y derecho a
la información. Son profesionales, capaces de analizar y sintetizar de forma objetiva la
realidad política, social y cultural de una sociedad; son personas sensibles y
conscientes de los roles sociales que le demanda una sociedad libre, son éticamente
responsables, abiertos a la crítica constructiva y leales a la verdad.
El objetivo principal del comunicador es producir buenas ideas. La creatividad es uno
de los términos más utilizados y también mal interpretados dentro de la comunicación
ya que todos los días se inventan términos para poder persuadir, vender o crear grupos
de consumidores alrededor de ellos. Más allá de generar ideas, el objetivo principal es
generar buenas ideas. Los comunicadores deben de preocuparse de evaluar y
asegurarse de seleccionar las ideas que transmiten los valores indicados. Cómo
18
menciona Steve Jobs “Las grandes compañías no solamente generan millones de
ideas y eliminan las malas, éstas también prescinden de muchas de las buenas.”
El Nuevo comunicador debe de preocuparse de conocer su corporación y contexto en
cuanto a cultura, metas e intereses de sus partes. Otro factor fundamental para el éxito
de un comunicador es el nivel de confianza y proximidad con los directores o quienes
toman las decisiones. El comunicador tiene que saber expresarse en términos
familiares atrayendo a la directiva para generar valor, beneficios, optimización y ahorro.
En los campos profesionales de la actualidad se requiere de un comunicador con
conocimientos en distintos tipos de formatos y géneros para medios digitales, que
pueda desarrollar un lenguaje propio para cada una de las diferentes plataformas; que
articule el uso tanto escrito como audiovisual y logre la interacción con los demás
elementos redactando mensajes de calidad con el fin de llegar a blogs y sitios de
noticias. (Barrios Rubio, 2014)
Para muchos, las personas que tienen gran influencia en las redes sociales son los
comunicadores de nuestro tiempo y vienen a ocupar el papel que han jugado hasta
ahora los medios de comunicación. Puede ser que los influenciadores no hagan
desaparecer la prensa, la radio o la televisión como vehículos de información masiva,
pero según Carrasco Muñoz (2016) muchos de ellos tienen audiencias superiores a los
media tradicionales, lo que se convierte en un canal de comunicación de gran valor a la
hora de visibilizar causas sociales.
1.2.3.2 Roles de comunicación
En una sociedad todos desempeñan roles. Un rol representa el conjunto de conductas
establecidas para el cumplimiento de posiciones específicas dentro de un sistema
social. Los roles se pueden clasificar de 11 diferentes maneras: ansiosos, autoritarios,
silenciosos, intelectuales, los sabelotodos, charlatanes, conformistas, indecisos, rivales,
cínicos y comediantes.
19
El rol que tiene el comunicador implica conductas, normas y/o reglas que indican cómo
actuar, entre las que se conocen existen dos básicas: el deber de interactuar y el poder
de empatizar. El rol del comunicador se relaciona íntimamente con nuestra forma de
escuchar. Su cumplimiento puede resultar fácil y cómodo para muchos, pero para otros
puede resultar incómodo y difícil. El saber escuchar forma parte fundamental del rol
que tiene el comunicador, ya que el proceso comunicativo es recíproco y es
fundamental saber hablar, pero también saber escuchar. Según estudios realizados,
muy pocas personas no saben escuchar debido a que existen muchos obstáculos y
mitos que impiden que escuchemos con efectividad.
Un comunicador cumple funciones en las que se pueden mencionar las sociales,
simbólicas, lingüística, organizativas y culturales y cada una se encuentra ligada a la
formación, organización y el desarrollo de un grupo. El rol del comunicador le exige a
una persona observar y conocer el sistema social en el que se encuentra y comunica;
exige hacer predicciones o inferencias sobre la forma en que responderán los
miembros del grupo de acuerdo con sus valores, normas y papeles establecidos. Se
tiene que tomar en cuenta la selección de los niveles de lenguaje que se van a utilizar,
que sean adecuados para cada persona, situación o contexto con la finalidad de
establecer mayor identificación interpersonal y así lograr una interacción más
significativa.
Los roles que cumple la comunicación son muy extensos, para este trabajo el rol más
importante que cumple la comunicación es la publicidad, ya que es un tipo de
comunicación masiva. Este tipo de comunicación transmite diferentes tipos de
información de mercado para conectar con los compradores con los vendedores.
1.2.3.3 Teoría Doble Flujo o Funcionalista
La teoría doble flujo es también conocida como la teoría de los dos escalones de la
comunicación; se desarrolló dentro de una corriente mucho más amplia en donde el
poder de influencia de los medios de comunicación era limitado y no absoluto.
20
Esta teoría se creó a partir de una investigación sobre la influencia de la información
electoral sobre los votantes, y fue a partir de este punto que se propuso una teoría más
extensa y centrada específicamente en la influencia de los medios en general; los
estudios los llevaron a cabo los profesores Lazarsfeld, Berelson y Gaudet en el año
1944. Los resultados de la investigación redundaron en una idea: que los votantes no
se dejaron influenciar de forma apreciable, por mensajes persuasivos por parte de los
medios en cambio sí lo hicieron por la presión ejercida por los líderes de opinión o por
las relaciones interpersonales.
Según el libro Relaciones Públicas: Teoría e Historia de Castillo (2009), en estas
relaciones entre los individuos aparece una determinada categorización individual, la de
los llamados líderes de opinión, quienes desarrollan un papel intermediarios entre los
medios de comunicación y las demás personas.
Creando un doble flujo comunicativo:
Medios de comunicación líderes de opinión sujetos individuales
Ser calificado líder de opinión da a entender que son personas que intentan convencer
a otros sobre sus pensamientos o personas a las que se les pide su opinión sobre
determinados temas. La efectividad de la influencia depende de 4 factores:
● Competencia sobre la cuestión● Confianza que despierte en los demás● El grado y tipo de contacto personal● La posibilidad de recompensar inmediatamente a las personas que
coinciden con él en sus apariencias e indicaciones
Según el libro Perspectivas sobre Comunicación y Sociedad (2004), los límites más
importantes de la perspectiva de Lazersfeld tienen que ver con la centralidad de los
métodos cuantitativos, ya que acaban determinando el interés por las cuestiones que
mejor encajan en ese tipo de método, es decir, la reacción individual y de pequeños
grupos.
21
Castillo (2009) explica que los grupos sociales actúan como protectores de los
mensajes comunicativos filtrando y reduciendo los posibles efectos de los medios.
Explica que de esta forma se elimina el proceso directo, unidireccional y omnipotente
de los medios de comunicación propio de la etapa anterior, llevando la comunicación a
dos niveles o a un doble flujo comunicativo.
Una visión amplia de la teoría doble flujo comunicativo (two-step-flow) permite introducir
o sustraer elementos en el proceso comunicativo. Desde esta perspectiva, Kraus y
Davis (1976, pág. 116-131) remarcan que es imposible incrementar las etapas de la
comunicación afectando, en un primer paso, a pocos individuos influyentes luego de
ser integrados en círculos sociales relevantes y finalmente afectando a los más
aislados y menos integrados. También admiten que la influencia de los medios sea
directa, sin intermediarios.
1.2.3.4 Manipulación Mediática
Según Chomsky (1990), los medios de comunicación masivos actúan como
transmisores de mensajes hacia el ciudadano promedio. Por lo tanto su principal
función es entretener, informar e impartir valores y códigos de comportamiento que
harán que los individuos se moldeen a las estructuras sociales y todo esto se verá
reflejado en el control ejercido por las macroempresas de comunicación las cuales
procuran mayor poderío sobre las masas que necesitan ser cegadas y distraídas de la
realidad.
Por lo que Chomsky elaboró un listado de las 10 estrategias de manipulación a través
de los medios de comunicación de masas, las cuales consisten en:
1. Distracción: desviar la atención del público de los problemas importantes y de
los cambios decididos por las élites políticas y económicas por medio de la
técnica del diluvio de continuas distracciones e informaciones insignificantes.
2. Crear problemas y ofrecer soluciones: también conocido como problema-
reacción-solución. Crean un problema que no existe para causar reacciones en
22
el público con el fin que esta sea el mandante de las medidas que se quieren
aceptar.
3. La estrategia de la gradualidad: para hacer que se acepte una medida
inaceptable, se debe de aplicar de forma gradual.
4. Estrategia de diferir: otra forma de aceptar decisiones que no son populares y
presentarlas como dolorosas y necesarias, logrando así obtener la aceptación
del público en el momento para una aplicación futura.
5. Dirigirse al público como personas de menor edad: cuanto más se intente
engañar al espectador, más se tiende a adoptar un tono infantilizante.
6. Utilizar el aspecto emocional de una forma más repetitiva que la reflexión.
7. Mantener al público en la ignorancia y mediocridad. Lograr hacer que el público
sea incapaz de comprender la tecnología y los métodos utilizados para su
control.
8. Estimular al público a ser complaciente con la mediocridad. Promover al público
a creer que es moda el hecho de ser tonto, vulgar o inculto.
9. Reforzar la autoculpabilidad. Hacerle creer al individuo que solamente es él el
culpable por su propia desgracia a causa de la insuficiencia de su inteligencia.
10. Conocer a las personas mejor de lo que ellos se conocen a sí mismos.
1.2.3.5 Mensaje Fotográfico
Barthes (2011) explica que la fotografía es un mensaje, y que el conjunto de este está
construido por una fuente emisora, un canal de transmisión y un medio receptor. La
fuente emisora es el fotógrafo y la redacción del influenciador, en este caso quien es la
persona que edita la fotografía en ocasiones, la publica y le agrega la leyenda. El
medio receptor es el público que lee el post (seguidores). Y el canal de transmisión, en
este caso, sería específicamente la red social de Instagram, cuyo centro es la fotografía
que va representada por el título o caption, hashtags y en ocasiones el tag con las
marcas.
23
Las tres partes tradicionales del mensaje no exigen un mismo método de exploración.
Por ejemplo, tanto la emisión como la recepción del mensaje dependen de una
sociología: estudiar y definir actitudes e intentar relacionar el comportamiento de los
seguidores con la sociedad total de la que forman parte. A diferencia del mensaje, este
método es distinto ya que cualquiera que sea el origen y el destino del mensaje, la
fotografía no es sólo un producto, sino también un objeto de una autonomía estructural
(Barthes, 2011).
Según Barthes (2011), en toda imagen existen comúnmente dos estructuras que se
interrelacionan: la estructura lingüística (verbal) y la estructura fotográfica (imagen). Se
supone que una fotografía es un retrato de lo real, sin elaboración, un mensaje sin
código; sin embargo, desde la selección de la toma, la luz, el encuadre, la pose, todo lo
que lo compone crea un mensaje con código. Existen tres procedimientos básicos para
definir el mensaje: trucaje, pose y objetos. Y en un segundo momento, existe la
fotogenia, esteticismo y sintaxis.
A. Trucaje: es el componer una foto de forma artificial. Armar una escena, planos,
personas, objetos que en el retrato real no existieron; en otras palabras es dar
un mensaje. B. Pose: la pose o postura del personaje en la fotografía es un mensaje; se
encuadra en actitudes estereotipadas.
C. Objetos: la composición de los objetos en la fotografía son un mensaje, ya que
los objetos son inductores de asociaciones de ideas.
D. Fotogenia: el mensaje está en la misma imagen ya editada, ya sea por técnicas
de iluminación, impresión, reproducción, etc.
a. Esteticismo: cuando una fotografía se convierte en pintura, intenta poner
un significado mucho más sutil, llamándose a sí misma como arte.
E. Sintaxis: se da en la secuencia de varias fotos.
Al momento de hablar de la fotografía y el texto, Barthes (2011) menciona que el texto
es un mensaje parásito que connota la imagen, es decir, a uno o varios significados
24
secundarios. En otras palabras la imagen ya no ilustra la palabra sino es la palabra
que, estructuralmente, es parásita de la imagen.
Una imagen puede desempeñar funciones tan variadas como gratificar al investigador,
aumentar sus conocimientos, enseñar, permite leer o comprender mensajes visuales
de una forma más eficaz (Joly, 1999).
Joly (1999) explica que las imágenes pueden tener más de una función, ella cita que
las fotografías de prensa pueden tener una función referencial, cognitiva, expresiva o
emotiva; mientras que las fotos de moda tienen una función cognitiva, pero
acercándose a la expresiva. Una fotografía puede tener una función metalingüística,
pero existen fotografías que muestran reflejado al fotógrafo, el autorretrato por ejemplo,
que pueden cumplir esta función.
La imagen puede servir como modo de intersección debido que refleja al mundo y sirve
como herramienta de conocimiento, siendo la función de reflexión la que se asocia a la
función estética con lo que la imagen estimulará al espectador. Ésta, será un tipo de
expectativa específica distinta a la que estimula un mensaje verbal. De esta forma la
imagen logra la intersección entre el mundo y las expectativas de las personas.
En esta investigación, las imágenes que se estarán analizando son las de publicidad,
fotos que publican los influenciadores en Instagram con el objetivo de recalcar tanto la
experiencia de uso como de compra de una marca en específico. Joly (1999) dice que
son las más propicias para analizar ya que buscan optimizar el mensaje.
Está comprobado que una imagen vale más que mil palabras y esto los influenciadores
lo saben, es por eso que utilizan cada vez más fotografías por fotógrafos profesionales,
diferentes localidades, fotografías concisas y creativas. La finalidad e importancia de
las fotografías que los influenciadores publican al fin y al cabo, es dar a conocer a sus
seguidores un producto, marca y lograr captar su atención.
25
Lo que se espera al final con las fotografías tanto de publicidad (vallas, mupis) como
las fotografías de los influenciadores es que informen, entretengan y brinden confianza.
Ver imágenes que causen el impacto que se busca en los seguidores y logren crear
esa necesidad de comprar algún producto o conocer una marca.
1.2.4 Mercadeo como Comunicación
La comunicación y el mercadeo tienen mucho en común y es debido a la constante
evolución en la tecnología que ha generado que tanto pequeñas como medianas
empresas mejoren la forma de operar e implementen sistemas de comunicación mucho
más efectivos, modernos y adecuados para formar parte del mercado.
La herramienta principal y estrategia de toda empresa es la comunicación, es
indispensable para posicionarse de la mejor manera en el mercado. Esto no quiere
decir que la comunicación sea la clave para el éxito, pero forma parte de él ya que sin
comunicación las empresas estarían al borde del fracaso. Es a través de la
comunicación que van acercando al mercado la imagen que se quiere tenga la
empresa, la imagen que permitirá posicionarla de forma más competitiva.
Mendoza (2013) explica que la comunicación es función del mercadeo, esto se refiere a
que la comunicación es un proceso necesario en la actividad de la mercadotecnia, ya
que sin comunicación no existiría la interacción en el mercado. Un aspecto básico en
donde se pueda ver claramente la relación de comunicación y el marketing, se da en la
búsqueda de influir de forma positiva al público por medio de una comunicación
persuasiva y que propicie los objetivos deseados en los receptores del mensaje.
Es importante saber que la comunicación busca informar, persuadir y recordarle al
consumidor de forma directa o indirecta los productos o servicios que las empresas
ofrecen. Siendo la comunicación la voz de la marca, permitiendo el diálogo con el
público objetivo. En el ambiente de la comunicación hay que reconocer que el
26
mercadeo muchas veces es un elemento central y usualmente no es el único cuando
se habla de construir una marca o impulsar las ventas.
Es por eso que a la hora de hablar de mercadeo existe un conjunto de medios de
comunicación:
- Publicidad: ya que cualquier forma pagada de presentación y promoción de
ideas, bienes o servicios es identificada por un patrocinador. - Promociones en ventas: variedad de iniciativas a corto plazo para impulsar la
prueba o compra de los productos y/o servicios. - Eventos y experiencias: actividades y programas patrocinadas por las
compañías y diseñados para crear interacciones especiales con la mara. - Relaciones Públicas: programa diseñado para promover o proteger la imagen
de la compañía o los productos individuales. - Mercadeo Directo: uso de la tecnología como correos electrónicos o telefonía
para comunicarse de forma directa y personalizada con los consumidores. - Mercadeo Interactivo: actividades y/o programas online que están diseñados
para comprometer a los consumidores aumentando el conocimiento que tengan
sobre los productos o servicios, mejorar la imagen o incluso aumentar ventas. - Mercadeo boca a boca: comunicación escrita, oral o electrónica entre
personas relacionada con la experiencia que tuvieron con el producto o marca. - Venta personal: la interacción personal con uno o más consumidores
potenciales.
1.2.4.1 Mercadeo
Según Kotler (Kotler y Armstrong, 2012), el mercadeo, más que cualquier otra función
de negocios, se refiere a los clientes. Actualmente, el mercadeo ha dado un giro y, más
que enfocarse en algún producto, quiere lograr llegar a formar parte de su día a día y
enriquecer la experiencia con las marcas y/o productos haciendo llegar los mensajes
de una forma mucho más directa y personalizada.
27
En la actualidad, el mercadeo se define como la manera de satisfacer las necesidades
de los clientes. En otras palabras, mercadeo es un proceso social mediante el cual los
individuos y organizaciones obtienen lo que necesitan y desean seguir creando e
intercambiando valor lo que hace más fácil el establecer una relación sólida con el
cliente. Para esto, el mercadeo se basa en un proceso de 5 pasos en donde en los
primeros 4 las compañías trabajan para comprender las necesidades de los clientes y
así crean valor superior en el cliente. Al crear valor para los consumidores, las
compañías están captando el valor de sus clientes en forma de venta, ingresos y activo
a un plazo largo.
Los pasos para que el mercadeo llegue a su objetivo se basan en:
- Paso 1: comprender el mercado y necesidades así como los deseos del cliente. - Paso 2: diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente. - Paso 3: elaborar un programa de marketing integrado que proporcione el valor
superior en el cliente. - Paso 4: establecer las relaciones sólidas y lograr la satisfacción del cliente. - Paso 5: captar el valor de los clientes para obtener la utilidad y activo de ellos.
El concepto fundamental que sustenta al mercadeo son las necesidades que todo
humano tiene o se les crea y éstas son saciadas con ofertas de mercado, las cuales no
se limitan únicamente a productos físicos también incluyen servicios, actividades o
beneficios que son básicamente intangibles. ¿Cómo eligen los consumidores entre
tantas ofertas de productos o servicios? La satisfacción que los clientes reciben al
comprar algún producto o servicio es la principal respuesta a esta pregunta. Un cliente
satisfecho compra de nuevo y cuenta a otros individuos sobre sus buenas experiencias.
Un cliente insatisfecho, generalmente se va con la competencia y desacredita no solo
al producto sino a la empresa que lo vende.
El mercadeo ocurre cuando personas están decididas a satisfacer necesidades
mediante relaciones de intercambio, y es aquí en donde se necesita la presencia del
influenciador ya que con esto el mercadólogo intenta provocar una respuesta ante una
28
oferta de mercado. Se puede mencionar que el influenciador puede brindarle al
mercadeo 7 funciones básicas:
1. Crea conciencia del producto y marca
2. Crea una imagen de marca
3. Proporciona información del producto o marca
4. Persuade a las personas
5. Brinda incentivos para poner en marcha alguna acción
6. Proporciona recordatorios de marca
7. Refuerza las compras y experiencias pasadas con la marca
Para reforzar las 7 funciones básicas que un influenciador puede tener dentro del
mercadeo, existen algunas fortalezas:
- Puede llegar a una audiencia masiva- Introduce los productos al mercado - Explica los cambios importantes, en caso los hubiera- Recuerda y afirma - Persuade
1.2.5 Influenciador
Un influenciador es una persona que tiene conocimiento de un área específica del
mercado y que se caracteriza por tener opiniones fuertes y persuasivas para otras
personas (Pierce, 2015). En social media, tienen un papel principal ya que deben de
mantener la presencia y credibilidad en las redes sociales, esto lo hacen aplicando los
conocimientos del área específica del mercado al que pertenecen.
Peck (1999) describe a un influenciador como una especie de tercero que ejerce
influencia sobre una organización y sus clientes potenciales. De forma similar Brown y
Hayes (2008) lo definen como un tercero que da de forma significativa la decisión de
compra del cliente, sin que éste lo note.
29
Según Carrasco Muñoz (2016), un influenciador es una persona cuyo blog o red social
son seguidos por una audiencia millonaria, que además, toma muy en serio las
opiniones o consejos del influenciador a la hora de tomar alguna decisión. Muchos
influenciadores son nativos digitales y basan su popularidad e influencia en blogs o
redes sociales que gustan a mucha gente. Aunque no tienen una audiencia millonaria,
son expertos en social media y suelen tener la capacidad para influir en su público.
En el caso de los influenciadores, particularmente son personas apasionados por
temas que eligen compartir en las redes su visión de todo lo que los apasiona y eso los
vuelve expertos y capaces de poder marcar tendencias y lograr cambios en los hábitos
de consumo. Con el conocimiento que tienen, gracias a la experiencia, filtran todo
aquello que vale la pena conocer y lo que no, y son capaces de contagiar con su
curiosidad entusiasmo y orientar, de cierta forma, las tendencias de consumo sea el
campo que sea (por ejemplo: salud, belleza, lifestyle, moda, maternidad, entre otros).
La mayoría de influenciadores nacieron a partir de intereses personales y casi sin
proponérselo, con el tiempo se fue convirtiendo en su oficio personal.
Un influenciador se involucra de forma emocional con sus seguidores, publica más
fotos personales y existe más foco en lo inspiracional que en lo informativo. Es por tal
motivo que los blogs y redes sociales se vuelven complemento, ya que por las redes
sociales muestran las fotos personales y en los blogs inspiran con una historia al
mismo tiempo que brindan información sobre cómo realizar la actividad, información
sobre el producto o lo que deben de tener para llevarla a cabo, etc. Al fin y al cabo
todos terminan publicando en las mismas redes sociales, tengan o no blog.
Existen dos tipos de influenciadores:
1. Nativos Digitales, su naturaleza se basa en ser objetivos y cuando una marca
los satisface se comprometen con ella y la recomiendan. Debido a la
imparcialidad que estos demuestran, atraen a verdaderos clientes potenciales a
la marca y generalmente se encargan de contactar a la marca con la que
30
quieren dar a conocerse para que alguien capacitado pruebe sus productos y
proporcione una visión imparcial de los resultados.
2. Celebrity Online, su popularidad en las redes sociales es creada por cuestiones
ajenas y les sirve para generar ganancias. Estos influenciadores promueven
marcas para que gracias a su popularidad, aumente la de una marca.
Juan Francés, en el libro Que Vienen los Lobbies (2013), “No solo es importante
atender a lo que se dice en los portales de periódicos, es posible que un blog de un
personaje influyente con muchos seguidores influya de forma más decisiva en los
intereses de un grupo, empresa o poder público que cualquier campaña tradicional”.
En general, un influenciador es una persona apasionada por distintos temas que elige
compartir en el blog o redes sociales, y en su visión plasma seguridad y su pasión
hacia ello lo que lo hace suficiente para volverlo experto y capaz de marcar tendencias
generando cambios en los hábitos de consumo. Gracias al conocimiento que tienen en
los temas, filtran lo que vale la pena y no conocer, contagian curiosidad y pueden
orientar tendencias de consumo en el campo que sea.
Existen distintos tipos de influenciadores, Montesinos (2017) explica que se define
dependiendo:
● Del número de seguidores en las redes sociales● Si son invitados a eventos, para luego dar un pequeño review de lo que se
vivió ● Si hacen acciones y que no necesariamente tienen que salir a eventos
y luego se definen los influenciadores dependiendo las categorías:
- Foodies, influenciadores que tienen en común el gusto por la comida.- Egobloggers, personas que escriben un blog sobre moda específicamente en
donde el que escribe es el principal protagonista. - Fashion, escriben sobre moda utilizando ropa y cosméticos de marcas.
31
- Lifestyle, personas que escriben sobre su estilo de vida, el día a día y sus
intereses. Crean contenido inspirado de su propio estilo y actividades diarias.
Los autores de The Influentials (Keller & Berry, 2015) explican que para que un
influenciador genere veracidad y logre influir a sus seguidores debe de ser persuasivo,
adentrarse en el mercado y sus comunidades, esto para entender cómo funcionan de
manera interna; impactar, todo influenciador debe de llegar a un lugar y causar
impacto. Debe lograr ganarse la confianza de los usuarios y de esta forma puedan
recomendarlo con otras personas; no deben de limitarse a conocer un sólo mercado y
siempre estar en busca de tendencias.
El título de influenciador no se lo otorgan o no deberían otorgárselo ellos mismos. El
título nace de la comunidad que los lee y sigue. Un buen influenciador es aquel que
tiene una comunidad que comparta o discuta con ellos; es alguien a partir de 1000
seguidores (por default) que se define por la participación: comentarios, interacciones o
cuanta vida tienen en las redes sociales, y a partir de aquí depende mucho del área a
la que se dediquen.
Al conocer la descripción de un influenciador se puede llegar a confundir con un
embajador de marca, por tal motivo debemos conocer las diferencias. Ambos se
posicionan como fuentes confiables de información al momento de dar a conocer en las
redes sociales la efectividad de los productos o servicios que utilizan, pero según la
investigación realizada por Domínguez (2017), la diferencia se da en el intercambio de
comunicación entre iguales y no entre instituciones.
Los influenciadores se posicionan como personas que cuentan con una trayectoria y
experiencia en determinado campo, y que por lo tanto, suelen ser reconocidos por una
comunidad. Consumen, generan información y normalmente se especializan en un
tema o categoría. Por lo general interactúan y participan con sus seguidores, y en el
momento que comparten sus opiniones, ideas o reflexiones los lectores están
dispuestos a adoptar y compartir el mensaje.
32
Por otro lado, los embajadores de marca se definen como personas de gran influencia
que forman círculos virales de ciertas características de forma tradicional con el fin de
publicitar productos o servicios. Es una persona que se identifica con la marca y
comparte su filosofía (Wan, 2012). Un embajador de marca es un líder de opinión con
muchos seguidores debido a su reputación. Entre ellos figuran periodistas, actores,
cantantes, deportistas, modelos o una persona destacada en su medio.
Los influenciadores pueden generar criterios sobre marcas o productos por medio del
consumo de opiniones de otros usuarios, este criterio puede ser negativo o positivo,
tanto así que una opinión positiva hacia un servicio o producto en redes sociales puede
hacer que se le dé un empujón al cliente potencial que está indeciso a la hora de
realizar la compra.
Según un estudio lanzado por Carat, Consumer Connection System (Danmark, 2015),
se dio a conocer que el 62% de la generación Millenial necesita estar 100% seguro de
haber considerado todas las opciones posibles antes de decidir lo que va a comprar y
en un 75% de los casos, realizan la compra y esto es debido a los influenciadores.
Actualmente el precio y la calidad del producto o servicio pueden llegar a pasar a
segundo plano cuando un amigo, familiar o conocido lo está recomendando, debido a
la confianza que se tienen entre ellos. Esto es lo que pasa con un influenciador, por lo
que es vital para las empresas encontrar a los influenciadores que tienen el poder de
influenciar como una fuente de persuasión para la marca (Wan, 2012).
La teoría el flujo de dos pasos propone que los líderes de opinión o influenciadores que
prestan atención a los mensajes transmitidos por los medios masivos y pasan su
interpretación al público, tienen gran influencia en hacer que los usuarios cambien
actitudes y comportamientos y por ende las tomas de decisión (Katz, 1957).
33
1.2.5.1 Influenciadores en Guatemala
En Guatemala todavía es poco lo que se trabaja con influenciadores en campañas de
publicidad o apoyo en anuncios de un productos o servicios. La estrategia de marketing
digital al utilizar influenciadores por parte de las marcas es una excelente idea, ya que
se logra un fuerte impacto y alcance al grupo objetivo en las redes sociales en donde
se generan comentarios.
Según la página de klear.com, el top 10 de influenciadores en Guatemala son medios
de comunicación, comenzando con Prensa Libre, Emisoras Unidas, Noti7, Guatevisión,
Telediario Guatemala, Tigo, Canales 3 y 7 y Bomberos Voluntarios. Con estos
resultados, podemos observar que aún no está establecido el rol de influenciadores en
Guatemala y por el momento el rol lo tienen los medios de comunicación. La única
persona que aparece en este listado es Amilcar Montejo con 609k seguidores en la red
social de Twitter.
Ximena Enríquez, de la Revista Contrapoder, escribió que las marcas le pagan a los
influenciadores por mencionar sus productos, consumirlos, asistir a eventos y pueden
llegar a recibir hasta US$200.00 por tweet o US$2000 por campaña.
En la Revista Amiga (2016) publicaron los 10 influenciadores de moda más
reconocidos en Guatemala. Jóvenes que han influido específicamente en la rama de la
moda y que a través de su experiencia como diseñadores o bloggers han marcado
tendencias en nuestro país. Entre ellos se encuentran Stephanie Moreno, que es uno
de los sujetos para esta investigación; Amparo Zepeda; Luisa Fernanda Mazariegos,
otro sujeto para esta investigación, diseñadora, asesora de imagen y blogger de moda;
Nando Yax, entre otros.
Según publicación en El Periódico (2017), los influenciadores deberían ser identificados
basándose en las necesidades de los anunciantes para lograr fijar los objetivos y luego
buscar el grupo objetivo. Se comenta que vincular a los influenciadores es estratégico,
34
ellos resuelven varios problemas de publicidad y motivan las ventas. Están aquí para
revolucionar y cambiar el método anterior ya que cuentan con autenticidad y los
consumidores confían en ellos más que en las marcas. Se muestra que mientras más
pequeño es el influenciador más confianza le van a tener, ya que las publicaciones se
verán mucho más orgánicas.
Esto va de la mano del boom que ésta tendencia tendrá en este año, según la Revista
Forbes (2016) respaldados en una encuesta que reveló que el 84% de los
mercadólogos planean ejecutar al menos una campaña de mercadeo de influencia
durante los próximos 6 meses. Guatemala no se ha quedado atrás utilizando esta
innovadora tendencia, ya que los millenials buscan esa interacción con las marcas y
dan mucho más crédito y credibilidad a este tipo de publicaciones influyendo en las
decisiones de los consumidores.
1.2.5.2 Influenciadores en Comunicación y Marketing
De inicio cualquier estrategia de mercadeo o comunicación en redes sociales requiere
acciones Human to Human (H2H), sobre todo para demostrar que no se quiere
solamente vender algún bien o servicio, sino que es una marca que quiere ver a sus
clientes satisfechos y con experiencias de compra positivas.
Juan David Ramírez de Fluvip, en el Summit de Influencer Marketing realizado el 29 de
marzo de este año en el Hotel Vista Real, explicó la importancia y el auge que ésta
tendencia está tomando en el 2017. Explicó que actualmente nos vemos atormentados
por publicidad en todas las redes sociales y páginas en donde estemos navegando y
estamos tan acostumbrados ahora a verlos que llegamos a bloquear todo contenido de
publicidad, a esto se le llama Banner Blindness. Según Infolinks (2013) el 86% de
personas que ven publicidad en las páginas sufre de Banner Blindness y el 14%
restante recuerdan de qué trataban los anuncios publicados. Es por tal motivo que
explicó la importancia y el auge que están tomando los influenciadores específicamente
en Guatemala, ya que son personas que son seguidas, escuchadas y no
35
necesariamente nos sentimos bombardeados por tanta publicidad. Estas personas
hacen publicidad de forma orgánica, sutil, interactuando de manera natural con los
seguidores y lectores lo que hace que sea fácil de seguirlos y dejarse influenciar ya que
el contenido que publican es creíble, relevante y a la vez educativo, muchas veces
inspirador y otras entretenido.
En otras palabras de Ramírez (2017) el influencer marketing es conectar marcas con el
influenciador adecuado, en la red social adecuada, con la actividad adecuada, para
crear contenido de valor validando la experiencia de uso.
Según Clara Montesinos (2017), cofundadora de Influencity, una plataforma que
analiza el perfil de influencers, explica que el influencer marketing es el boca a boca de
siempre con personas influyentes. Actualmente se trabaja con gente importante que
han crecido en redes sociales, aunque no sean conocidos por ser celebridades.
Montesinos (2017) explica que este tipo de mercadeo ofrece ventajas tanto a pequeñas
como a medianas empresas, es muy democrático, y en caso que sea una pequeña
empresa se puede contactar con el influenciador sin necesidad de pago (en algunos
casos) y si la persona accede a ayudar es muy fácil el acercamiento.
Gracias al alto número de seguidores de los influenciadores, el papel de estos es
estratégico para una empresa en situaciones como lanzamientos o presentaciones de
productos, promociones en redes sociales o medios digitales, para aumentar el tráfico
en las tiendas virtuales y fomentar conversaciones entre las marcas y los clientes. La
influencia de éstos líderes online llega a convertirse en un elemento clave a la hora de
desarrollar acciones de marca. Según el director de comunicaciones globales de
Adidas, el 70% del engagement de las marcas se hace con influenciadores.
Así como los influenciadores tienen la habilidad de influir en comportamientos,
decisiones de compra y estilo de vida, la influencia que poseen puede convertirse en un
arma de doble filo por ejemplo, en ocasiones el reinado de un influenciador puede ser
36
corto y esto le quita credibilidad a la marca; se puede sobreexponer la marca y esto no
causa una buena impresión en las personas. Hay que tener cuidado y asegurarse que
el influenciador utilice la marca, no solo para la foto o para enviar el mensaje, sino en el
día a día que la atención se dirija al influenciador como tal y no a la marca que está
promoviendo (Sánchez, 2016).
Al hablar de influenciadores, las marcas cuentan con un repertorio grande del cual
pueden elegir, sin embargo se toman en cuenta aspectos como la trayectoria,
reconocimiento y la empatía que tengan con el público. De esta forma, se elegirá de
una mejor forma al personaje e impulsará el desarrollo del embajador de marca.
Las audiencias se han convertido en los nuevos protagonistas de la comunicación
pública, la cual ha dejado de ser representada solamente por medios tradicionales
(Orihuela, 2005). Por tal motivo Dan Gillmor, Chris Willis y Shayne Bowman, pioneros
en la adaptación de las audiencias a los medios e información, mencionan que la razón
principal de este nuevo escenario: es la gente.
Se ha podido demostrar que el mercadeo por medio de influenciadores, ha generado
un atractivo retorno a las marcas que lo han utilizado. Estas campañas son de bajo
costo pero están resultando altamente eficaces, permitiéndole a la marca ser más
flexibles en las estrategias y dándoles la oportunidad de explorar nuevos
influenciadores y mercados para ver que les funciona mejor. Como consecuencia, la
nueva manera para poder llegar a los consumidores se crea únicamente por medio de
la confianza, personalización y el conocimiento (Ramos, 2007).
Esta corriente ha llevado a las marcas a modificar la estrategia de mercadeo y
publicidad adaptándola al mundo digital, es una forma de realizar publicidad mucho
más dinámica y directa, adecuándose a la audiencia de hoy en día y es un target que
está de acuerdo al formato de los millenials que saben en dónde encontrarlo. El
impacto que esto genera es que las marcas dejaron de recurrir a famosos o
embajadores de marca para asociarlos a un producto o servicio y en lugar lo hace una
37
persona igual que ellos, que recomiende cómo y cuándo utilizar los productos en los
que se está interesados y lo muestra en su vida cotidiana. Esto hace que como
usuarios, se crea más en la palabra del influenciador que en la de las marcas como tal.
Así como los influenciadores pueden cambiar el comportamiento de sus seguidores o
impactar en las decisiones de compra y estilo de vida de forma positiva, pueden
también tener desventajas si su reinado es bastante corto, ya que esto puede quitarle
la credibilidad a la marca que esté utilizando; otra desventaja es que el influenciador
puede sobreexponer la marca y esto cause una disminución en la venta del producto o
servicio que esté utilizando; y por último, si un influenciador no utiliza la marca en su
día a día y solo la utiliza para la el momento de la foto, se corre el riesgo que la
influencia de la marca no se incremente y se creen vínculos débiles con la marca o que
la atención se centre en el influenciador y no en la marca.
En la actualidad el éxito de una campaña de publicidad viral se desarrolla en el
mensaje, la originalidad está en la forma en que el mensaje se presenta y es así que
llegan a formar parte del medio (Botey, Curto & Morales, 2006).
38
II. Planteamiento del Problema
Se vive en un mundo en donde constantemente bombardean con comunicación visual
comercial, esperando influir en las conductas, comportamientos y actitudes. Esto se
está dando no solo por los medios de comunicación tradicionales masivos, ahora
también en los medios sociales o mejor conocido como el entorno social, como lo son
los amigos y personas a quienes seguimos por el simple hecho que confiamos en sus
opiniones.
Según Forbes (2016) a la hora de conseguir información sobre una marca o producto,
la confianza se deposita principalmente en personas como nosotros a quienes se les
llama expertos, ya que nos vemos identificados con sus actividades diarias y todo lo
que se ve en las sus redes sociales, creando un vínculo o engagement; estos expertos
que utilizamos como referencia para tomar nuestras decisiones los conocemos en
social media como influencers.
Tradicionalmente la publicidad empleaba herramientas de comunicación unidireccional
a través de medios masivos como la radio, prensa escrita o televisión. Con estas
herramientas, el anunciante informaba y persuadía a los consumidores sin darle el
espacio a su opinión. En la actualidad los medios tradicionales han sido desplazados
por medios digitales, estableciendo nuevas estrategias para llegar al público a través
de círculos formados en las redes sociales generando impacto en las audiencias por
medio de influenciadores o bloggers. Para muchos son los comunicadores de la
actualidad y ocupan el papel que han jugado hasta ahora los medios de comunicación.
Con la aparición del internet se dio un cambio en la relación empresa–público, ya que
las herramientas de comunicación permitieron comunicación bidireccional lo que
produjo un cambio drástico en el panorama empresarial, gracias a la aparición de
herramientas que actualmente hacen posible que cualquier usuario pueda generar y
compartir contenidos sin necesidad de conocimientos informáticos logrando generar
flujo activo de participación en la red (Guillin, 2009). Puede ser que los influenciadores
no hagan desaparecer la prensa, la radio o la televisión como vehículos de información
39
masiva, pero según el español Rafael Carrasco Muñoz, Gestor de Comunicación
Estratégica (2016), muchos de ellos tienen audiencias superiores a los media lo que los
convierte en un canal de comunicación de gran valor al momento de visibilizar causas
sociales.
Los influenciadores son importantes ya que le dan credibilidad a las marcas porque
cuentan en las redes sociales que manejan por medio de videos o fotos que ya lo han
probado y que son productos o servicios de fiar. Una estrategia en social media que no
cuente desde un inicio con influenciadores potenciales, no tendrá tanto alcance. Hay
que tomar en cuenta que los influenciadores son personas influyentes independientes
ya que escriben su propia opinión sobre los productos o marcas que están utilizando, lo
que logra la fidelización de los clientes por medio de un buen producto y que llegue a
su cliente objetivo.
Esta investigación pretende establecer las funciones de comunicación que los
influenciadores ejercen por medio de sus publicaciones en las redes sociales,
especialmente en Instagram y Twitter. Así mismo se establecerán las características de
mercadeo de los influenciadores Stephanie Moreno, Victor Salguero, Luisa Fernanda
Mazariegos y Michelle Cruz y se describirán los roles de mercadeo que cada uno
cumple como influenciadores para conocer el modelo de gestión; se clasificarán los
mensajes y posts publicados en las redes sociales de Instagram y Twitter, según la
teoría funcionalista de comunicación.
Por lo anterior se busca evidenciar los factores que hacen a los influencers personas
importantes para los seguidores/consumidores, por lo que surgen las siguientes
preguntas de investigación: ¿Qué funciones de comunicación ejercen los influencers
por medio de sus publicaciones en las redes sociales de Instagram y Twitter?; ¿Qué
características de comunicación y mercadeo identifican a un influenciador?; ¿Qué roles
de mercadeo cumplen como influenciadores en la comunicación?
40
2.1 Objetivos
2.1.1. Objetivo General
● Establecer las funciones de comunicación que los influenciadores ejercen por
medio de sus publicaciones en las redes sociales (Instagram y Twitter). 2.1.2. Objetivos Específicos
● Describir los roles de comunicación que cumplen como influenciadores, para
conocer el modelo de gestión.
● Clasificar las dinámicas de publicación (mensajes y posts) en las redes sociales
de Instagram y Twitter, según teoría funcionalista de comunicación.
● Establecer las características de mercadeo de los influenciadores en el tema
fashion y lifestyle
2.2 Elementos de Estudio
● Influenciador● Funciones de la Comunicación ● Comunicación en Marketing
2.2.1 Definición de Elementos de Estudio
2.2.1.1 Definición Conceptual
● Influenciador: según artículo publicado en LinkedIn por el español Rafael
Carrasco Muñoz, Gestor de Comunicación Estratégica (2016), es una
persona cuyo blog o red social son seguidos por una audiencia millonaria,
que además, toma muy en serio las opiniones o consejos del influenciador
a la hora de tomar alguna decisión.
● Funciones de la Comunicación:según una publicación de la Universidad
de Palencia las funciones de la comunicación son básicas para el desarrollo
41
de las personas, entre las principales funciones se encuentran:
o Afectiva ya que por medio de la comunicación nos relacionamos
emocionalmente con las demás personas, expresando nuestros
sentimientos y afectos. Esta función de la comunicación es esencial
para la estabilidad emocional de las personas.
o Reguladora la comunicación puede ser utilizada para regular la
conducta de los demás y así facilitar la adaptación a la sociedad.
o Informativa a través de esta función transmitimos la cultura, historia
y experiencias. Esta función de la comunicación es esencial en el
ámbito educativo.
● Comunicación en Marketing: según Philip Kotler, el mercadeo es el
proceso por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al
crear e intercambiar bienes y servicios. El concepto de mercadeo trata de
un sistema de pensamiento de la dirección que sostiene la clave para
alcanzar las metas de la organización reside en averiguar las necesidades
y deseos del Mercado objetivo y en adaptarse para ofrecer las
satisfacciones deseadas por el mercado de una mejor manera y más
eficiente que la competencia.
2.2.1.2 Definición Operacional
● Influenciador: Nativo digital que basan su popularidad e influencia en blogs
o redes sociales que gustan a los seguidores. Son expertos en social media y
suelen tener gran capacidad para influir a su público. Los influenciadores
deben de conectar a los seguidores con los productos que utilizan; deben de
informar sobre nuevos productos, desarrollos y hasta las noticias de última
hora, esta información es orgánica y natural, lo que hace que confíen más en
ellos y la información que compartan debe de ser clara y simple de
comprender. El siguiente estudio explorará los atributos que hacen a un
influenciador relevante, así como las estrategias que son utilizadas para que
42
sean relevantes las temáticas que publican y de esta forma poder explicar los
motivos por los cuales los usuarios de redes sociales se identifican con ellos.
● Funciones de la Comunicación: para efectos de esta investigación, las
funciones de la comunicación servirán para analizar el medio por el cual se
envían los mensajes y así poder identificar de lo que trata dicho mensaje y a
qué público va dirigido.
● Comunicación Marketing: se escogerá el método RACE para definir las
tácticas que cada influenciador utiliza en los posts publicados en la red social
de Instagram. El nombre del método RACE viene de: Reach (alcanzar), llegar
a la audiencia; Act (actuar), se pretende influir en la audiencia para que
tomen la decisión que buscan; Convert (convertir), la audiencia pasa a ser el
cliente al adquirir o usar los productos o servicios; Engage (retener), se
busca que la relación con el cliente perdure y así obtener el máximo beneficio
del ciclo de vida del cliente. 2.3 Alcances y Límites
La presente investigación explorará cómo los influenciadores guatemaltecos, tomando
un grupo de 04 influenciadores dedicados específicamente a las ramas de estilo de
vida y moda, se desenvuelven en las redes sociales de Instagram y Twitter para influir
en las decisiones de las personas que los siguen. Y dará a conocer los roles que se
cumplen en el ámbito de comunicación, como ya se sabe, vivimos en una sociedad en
donde todos desempeñan roles. Un rol representa un conjunto de conductas
establecidas para el cumplimiento de una posición específica dentro de un sistema
social. El rol del comunicador implica conductas, normas y/o reglas que prescriban
como actuar, entre las que se pueden mencionar dos básicas: el deber de interactuar y
el poder de empatizar; roles que cumplen los influenciadores en la actualidad. Así
mismo dar a conocer las funciones que al actuar como comunicadores deben cumplir
43
de forma social, simbólica, lingüística, organizativa y cultural. Cada una de estas
funciones se encuentra ligada a la formación, organización y desarrollo de un grupo.
Un comunicador debe de exigirle a las personas a observar y conocer el sistema social
en donde se comunica, y hacer inferencias sobre la forma en la que responderán a la
comunicación los miembros de los grupos de acuerdo a sus valores, normas y papeles
establecidos. Para esto deben de escoger los niveles de lenguaje adecuados para
cada persona, situación o contexto con la finalidad de llegar a establecer mayor
identificación interpersonal y una interacción significativa, en este caso con sus
seguidores. Tanto el rol de un comunicador como el rol de un influenciador en la
actualidad, se relaciona íntimamente con nuestra forma de escuchar las cosas. Su
cumplimiento puede resultar fácil y cómodo para muchos, pero difícil e incómodo para
otros. El saber escuchar es parte esencial del rol que deben cumplir los
comunicadores, debido a que el proceso de comunicación es recíproco, deben de
saber hablar pero también escuchar.
El enfoque de este trabajo estará ligado específicamente a los influenciadores
seleccionados y no a los seguidores. Se establecerán las características y roles de
mercadeo que cumplen como influenciadores: Stephanie Moreno, Victor Salguero,
Luisa Fernanda Mazariegos y Michelle Cruz, que con el tiempo se han convertido en
influenciadores de renombre, especializándose en las diferentes ramas: fashion y
lifestyle. Únicamente se escogieron a 4 debido a la interacción continua que tienen con
sus seguidores en las redes sociales de Instagram y Twitter, redes sociales que se
escogieron ya que son las redes con más participación en la actualidad y en donde
interactúan de forma diaria con sus seguidores de una forma fácil y rápida.
En este caso se dejó a un lado la red social de Facebook, ya que lo están utilizando
más que todo para fan pages de venta de productos o grupos de ventas, consejos o
emprendimiento y no están relacionados a los influenciadores; tampoco se tomará en
cuenta los blogs, debido a que es una plataforma que no se actualiza de forma diaria y
tampoco se encuentra la misma interacción con los seguidores. El enfoque de este
44
trabajo se limitará al mercadeo y comunicación, en especial a la teoría funcionalista
dejando a un lado las relaciones públicas.
2.4 Aportes El branded content o contenido de marca no es un aspecto nuevo, pero nuevamente
está tomando auge debido que la participación en el contenido de marca dependerá de
las expectativas que tenga el público y la facilidad con que éste acepte el contenido de
compañía en concreto, esto demuestra los cambios que se están viviendo en las
tendencias de la comunicación, las cuáles serán importantes tanto en el aspecto de
entretenimiento como en otros más racionales como la comunicación y mercadeo.
Según la revista Forbes (2016) el protagonista del año 2017 es el sector móvil ya que
aparte de optimizar contenidos para este dispositivo, es necesario que estos se
integren dentro del estilo de vida de sus usuarios. Google también ha manifestado que
todas aquellas páginas web que estén adaptadas a la plataforma móvil subirán de
posiciones en el ranking de búsqueda, dejando atrás a aquellas páginas que no lo
estén.
Esta investigación pretende dar a conocer datos relevantes de los influenciadores en
Guatemala, los roles y características que cumplen dentro del campo de mercadeo y
las funciones de comunicación que ejercen por medio de las publicaciones en las redes
sociales de Instagram y Twitter. Así mismo se quiere demostrar cómo ésta tendencia
ha ido en aumento conforme el tiempo formando una estrategia de mercadeo y
comunicación más directa, creando un vínculo de confianza con los seguidores y
consumidores de la marca, haciendo que poco a poco los medios de comunicación
masivos como la televisión e incluso la prensa escrita bajen la influencia
específicamente para la generación de los millenials, personas nacidas entre 1981 y
1995, según la revista Forbes (2016).
Con esta investigación, se quiere dar a conocer que los comunicadores ya no serán
solamente personas que hacen trabajos en radio, prensa escrita o televisión, sino que
45
tendrán que obtener conocimientos en los medios digitales y mercadeo para poder
formar parte de lo nuevo. En la actualidad quién comunica lo importante, lo de moda
antes que nadie y lo muestra de forma dinámica y estética son los influenciadores.
Éstas personas tienen características aspiracionales, motivo por el cual las empresas
se han visto en la obligación de replantear su comunicación a partir del surgimiento de
éstos influenciadores.
Estas personas se dan a conocer por todo tipo de redes sociales como Facebook,
Instagram, Twitter, blogs, páginas web e incluso en medios de comunicación masivos
como la televisión, diarios y revistas pero principalmente son muy fuertes en Instagram
debido al valor y cuidado que le dan a las imágenes que suben a esta red social, por lo
que también son conocidos como instagrammers.
Es de gran importancia comprender los roles y funciones que un influenciador puede
realizar, ya que según el Summit de Influencer Marketing que se dio en Guatemala en
el año 2015, es una tendencia que está creciendo en nuestro país y conforme pase el
tiempo y se vaya expandiendo, será la tendencia del futuro.
46
III. Marco Metodológico
Este capítulo describe en detalle la metodología a utilizar para analizar los diferentes
casos de influenciadores en el país, y cómo se desenvuelven en las redes sociales de
Instagram y Twitter para influenciar a las masas.
3.1. Tipo de Investigación y Metodología
La presente investigación es de enfoque mixto cualitativa, ya que describirá los roles y
funciones de comunicación que los influenciadores ejercen por medio de sus
publicaciones en las redes sociales, específicamente en Instagram y Twitter. Y
cuantitativa ya que se deducirán los resultados utilizando una rúbrica individual de
cotejo para identificar el alcance y los roles de los influenciadores seleccionados e
instrumento de funciones de comunicación, basados en la teoría funcionalista. En
términos generales, el enfoque mixto llevará a cabo la observación y evaluación de los
fenómenos; establecerá ideas como consecuencia de la observación y evaluaciones
realizadas; revisará las ideas sobre la base de las pruebas o del análisis; y propondrá
nuevas observaciones y evaluaciones para esclarecer, modificar, y fundamentar las
suposiciones o ideas e incluso a generar nuevas.
El enfoque cualitativo según Sampieri (1991), se centra en comprender los fenómenos
explorando perspectivas de los participantes en un ambiente natural y en relación al
contexto. En este tipo de investigación se estudia la calidad de las relaciones, medios,
situaciones e instrumentos en una situación determinada. Con esto se procura lograr
una descripción holística con propósito de estudiar de manera exhaustiva un caso en
particular, según Vera (2008).
Se utilizará este enfoque con el fin de comprender la perspectiva de los sujetos con
respecto a un determinado contexto social, ya que la principal función del investigador
bajo este enfoque es sumergirse dentro del contexto en donde se desarrollará el
proyecto de investigación y así experimentar el significado que los sujetos, en este
47
caso los 04 influenciadores seleccionados, dan al mundo: conocer el lenguaje que
utilizan; comprender sus emociones y descubrir sus valores. Estos significados se
obtendrán de la información previamente recopilada y no necesariamente será
fundamentada en estadísticas.
El proceso que lleva este tipo de enfoque en la investigación es inductiva, sin
secuencia lineal, recurrente y detalla las distintas realidades subjetivas, lo que hace
que el enfoque tenga similitud con el proceso que se pretende llevar durante el trabajo.
Este tipo de investigación tiene varias ventajas en las que se pueden mencionar la
profundización que nos permite en los significados, un enfoque más amplio y nos
permite contextualizar el fenómeno a estudiar.
El enfoque cuantitativo según Sampieri (2003) utiliza la recolección de datos para
probar hipótesis con base en medición numérica y el análisis estadístico, esto para
establecer patrones de comportamiento y probar teorías. Este enfoque de investigación
se produce por la causa y efecto de las cosas.
Para que se pueda dar un enfoque cuantitativo en una investigación es necesario que
entre los elementos de investigación exista una relación cuya naturaleza sea
representable por modelos numéricos, que haya claridad entre los elementos de
investigación que conforman el problema y sea posible definirlo, limitarlo y saber
exactamente en dónde se encuentra el problema, en qué dirección va y qué tipo existe
entre sus elementos: su naturaleza es descriptiva, permite al investigador predecir el
comportamiento del consumidor, el método de investigación incluye un experimento y
los resultados son descriptivos y pueden ser generalizados. Para esto, se utilizará una
rúbrica individual de cotejo para identificar el alcance y los roles de los influencers
seleccionados; un instrumento de funciones de comunicación, basados en la teoría
funcionalista.
48
3.2 Sujetos
Para esta investigación se seleccionaron como unidad de análisis a cuatro
influenciadores que poseen un perfil similar, aunque cada uno de ellos influye en
diferente campo de acción cumplen con las características necesarias para la
investigación y así obtener una visión más cercana de su trabajo, motivaciones y
relación con las marcas. A las cuatro unidades de análisis seleccionadas, se les
aplicará un monitoreo para poder establecer las funciones de comunicación que
ejercen por medio de las redes sociales de Instagram y Twitter.
La primera influenciadora seleccionada es Stephanie Moreno, guatemalteca de 24 años
de edad y estudia diseño de modas. Es una inspiración para muchas mujeres que
quieren comenzar una trayectoria en este campo ya que Stephanie transmite sus ideas
de una forma muy personal a través de su blog, historias y posts en Instagram
haciendo que cada atuendo, producto o servicio que utiliza sea más interesante.
La segunda influenciadora seleccionada es Luisa Fernanda Mazariegos, guatemalteca
de 23 años de edad, se graduó de diseñadora de moda e inició como blogger en el año
2011. Gracias a este blog, fue invitada a formar parte del programa de televisión
Matutino Express en Canal Antigua, y actualmente está trabajando como columnista
del segmento semanal In Simán en el canal de Guatevisión en el programa de Viva la
Mañana.
El tercer seleccionado es Victor Salguero, guatemalteco de 23 años licenciado en
comunicación de la Universidad Rafael Landívar y locutor en radio La Mega. Es el más
pequeño de los influenciadores seleccionados, pero tiene un número relevante de
seguidores y trabaja con varias marcas reconocidas en el país, por lo que cuenta con
las características necesarias para la investigación.
Y el cuarto influenciador seleccionado es Michelle Cruz, guatemalteca comunicadora
graduada de la Universidad Rafael Landívar y locutora en radio Atmósfera.
49
Extrovertida, apasionada con lo que hace y deportista, posee un perfil similar a las
influenciadoras mencionadas anteriormente, ya que utiliza productos similares y cuenta
con las características necesarias para la investigación.
3.3 Técnicas e Instrumentos
La técnica a utilizar en esta investigación será: el análisis de contenido (bibliográfico
fotográfico).
Con el análisis bibliográfico se establecerán los rasgos característicos y la importancia
del rol que tienen los influenciadores tanto en estrategias de marketing como
representantes de relaciones públicas.
El análisis de contenido ayudará a obtener una descripción objetiva y sistemática
(Berelson, 1971). Según Andréu (1998), la sistematización hace alusión a pautas
ordenadas que cubren el total del contenido estudiado. Esto comprende identificar
publicaciones con determinada iniciativa digital de una marca específica, así mismo, se
identificarán las imágenes utilizadas en cada publicación en las redes sociales de
Instagram y Twitter, asociados con una campaña o iniciativa digital de una marca
concreta, así mismo se identificarán las imágenes y hashtags (#) utilizados en cada
publicación.
En el caso del análisis de contenido, se hará por medio de una rúbrica individual de
cotejo en dónde se analizarán las publicaciones en las redes sociales de Instagram y
Twitter de los sujetos seleccionados, para identificar el alcance que tienen por medio de
los likes, comentarios y publicaciones compartidas (en Twitter), un pequeño análisis de
cada una de las fotografías así como los roles que cumplen.
50
3.4 Procedimiento
● Selección del tema a investigar● Se planteó el problema, la pregunta de investigación y los objetivos de estudio. ● Las variables de investigación fueron identificadas y descritas tanto de manera
operacional como conceptual.● Se plantearon los alcances-límites y aportes de la investigación.● Se llevó a cabo la búsqueda y redacción de los antecedentes tanto nacionales
como internacionales relacionados al tema. ● Se realizó una búsqueda de referencias tanto física como en línea. ● Se redactó el marco teórico en tres fases.● Diseño de la metodología de investigación● Se plantearon los instrumentos de investigación, siendo estos las entrevistas
semi-estructuradas, la rúbrica individual de cotejo para identificar los roles y
alcance y un instrumento de funciones de comunicación, basados en la teoría
funcionalista ● Búsqueda y selección de muestras a analizar● Presentación del anteproyecto. ● Se analizará el contenido de las muestras obtenidas.● Se dará inicio al trabajo de campo.● Se hará la presentación de y análisis de los resultados obtenidos.● Se harán las conclusiones sobre la investigación● Se llevará a cabo la revisión y edición del estudio.
3.5 Cronograma
El plan de trabajo de esta investigación se encuentra organizado a partir de 4 tareas
básicas que se exponen a continuación con las actividades que incluyen:
1. Introducción al tema y planteamiento del problema (Enero - Mayo)
● Búsqueda y revisión de referencias
51
● Primer bosquejo del marco teórico● Redacción de la entrevista semi-estructurada● Redacción de la primera versión del proyecto de investigación● Presentación del anteproyecto a Facultad de Humanidades● Aprobación de anteproyecto
2. Trabajo en Campo (Agosto – Sept.)
● Establecer vínculo con los sujetos
● Realización de las actividades propuestas
● Redacción sobre la experiencia en campo
3. Análisis y discusión de resultados (Sept. – Oct.)
● Primera redacción del reporte de investigación a partir de los análisis
● Redacción final del reporte de investigación
4. Redacción final y presentación de tésis (Oct. – Enero)
52
IV. Presentación de Resultados
Los resultados que se obtuvieron por medio de esta investigación, establecieron las
funciones de comunicación que los influenciadores ejercen por medio de sus
publicaciones en las redes sociales de Instagram y Twitter. Así, como la descripción de
los roles de comunicación que cumplen y las características de mercadeo en el tema
de moda y estilo de vida.
Según Montesinos (2017), existen diferentes tipos de influenciadores que se definen
dependiendo del número de seguidores que tienen en las redes sociales, si son o no
invitados a eventos para luego dar un pequeño review de lo que se vivió y si los
influenciadores hacen o no acciones, aunque no necesariamente sean invitados a
eventos.
Los sujetos presentados en esta investigación permiten comprender los tipos de
influenciadores que hay y los diferentes roles de comunicación que cumplen en las
redes sociales, en este caso de Instagram y Twitter. Los sujetos que se escogieron
fueron Stephanie Moreno, Victor Salguero, Luisa Fernanda Mazariegos y Michelle
Cruz.
Basado en la teoría de Montesinos (2017), los influenciadores para esta investigación
se escogieron por el número de seguidores que tienen y la interacción que manejan
tanto en la red social de Instagram como Twitter; ya que gracias al alto número de
seguidores de los influenciadores, el papel de estos es estratégico para una empresa
en situaciones como lanzamientos o presentaciones de productos, promociones en
redes sociales o medios digitales especialmente para aumentar el tráfico en las tiendas
virtuales y así fomentar conversaciones entre las marcas y los clientes, lo que hace que
la influencia de éstos líderes online llegue a convertirse en un elemento clave a la hora
de desarrollar acciones de marca.
53
Según Pierce (2015), un influenciador es una persona que tiene conocimiento de un
área específica del mercado y que se caracteriza por tener opiniones fuertes y
persuasivas para otras personas. En social media tienen un papel principal ya que
deben mantener la presencia y credibilidad en las redes sociales, esto lo hacen
aplicando los conocimientos del área específica del mercado al que pertenecen.
Uno de los resultados más interesantes de la investigación es saber que de la mano de
las estrategias de comunicación que los influenciadores utilizan es clave el mercadeo,
ya que más que cualquier otra función de negocios se refiere a clientes, como lo
menciona Kotler y Armstrong (2012).
En la actualidad el mercadeo ha dado un giro inesperado enfocándose más que en
productos, en lograr llegar a formar parte del día a día de los consumidores y así
enriquecer la experiencia tanto con las marcas como con los productos. El mercadeo
ocurre cuando personas están decididas a satisfacer necesidades mediante relaciones
de intercambio, y es ahí donde el influenciar juega un papel muy importante, ya que le
brinda al mercadeo funciones básicas en las que se pueden mencionar: la creación de
conciencia de algún producto y marca, la creación de una imagen de marca, la
información que dan sobre el producto o marca, la persuasión hacia los consumidores,
los incentivos que brindan en ocasiones para poner en marcha alguna acción, entre
otros.
Es por tal motivo que los influenciadores pueden tener funciones básicas dentro del
mercadeo ya que llegan a audiencias masivas, introducen nuevos productos al
mercado o vuelven de moda productos que no se utilizaban; explican los cambios
importantes en los productos, en caso los hubiera; recuerdan y reafirman la marca o
producto persuadiendo al consumidor. Como se puede observar en la tabla: Funciones
del Influencer, basado en las teorías de mercadeo y estrategias de comunicación
(anexo VI) los influenciadores investigados utilizan diferentes productos para dar a
conocer en las redes sociales (Twitter e Instagram) así como la experiencia de uso que
tuvieron.
54
Todos los influenciadores analizados para esta investigación poseen un perfil similar,
aunque influyen en diferente campo de acción, pero cumplen con las características
necesarias para la investigación. A continuación se presenta una síntesis de cada uno:
Stephanie Moreno
Es una blogger de moda y estilo de vida, mostrando con sus atuendos la moda de
Guatemala desde su punto de vista. Moreno comenzó a utilizar las redes sociales de
forma profesional cuando entró a la Universidad a estudiar diseño en vestuario con el
objetivo de crear una plataforma en donde publicar sus diseños y estilo de vida, y fue
así que comenzó a crecer en este ámbito.
Basada en la entrevista de Link by Doble Vía (2016) realizada en Youtube, Moreno
confirma que todas sus publicaciones las hace de forma orgánica y que nunca ha
querido o ha estado de acuerdo en trabajar con marcas o publicar algo de forma
forzada, ya que no va de la mano de sus valores y creencias. Todas las marcas con las
que trabaja Stephanie van de la mano con su personalidad, le gustan los productos y
los utiliza en su día a día. Esto también se ve reflejado en la tabla: Tipo de Influenciador
basada en la teoría de Montesinos (2017) (anexo II), en donde se confirma que sí
utilizan los productos en su rutina diaria.
En la entrevista resalta que lo que más disfruta de las redes sociales es la inmediatez
que éstas proponen y que todo es nuevo con el paso de los días, además de la
libertad que le dan a uno para expresarse. En la tabla: Tipo de Contenido (anexo I), se
puede observar que Moreno comparte fotos y productos de moda, belleza, salud e
incluso comparte su vida personal mostrando sus rutinas, lo que hace y con quien lo
está compartiendo. Al realizar el monitoreo, se llegó a la conclusión que comparte
alrededor de 2 a 3 fotos al día, lo que hace que la interacción con los seguidores y la
mención de marca o productos sea constante.
55
Victor Salguero
Licenciado en Comunicación y locutor en la radio Mega 107.7. Comenzó como
influenciador por medio de su Instagram. Nunca lo planeó, todo se fue dando cuando
lo comenzaron a conocer por ser el locutor de la Mega y conforme el tiempo y por su
forma de ser y genuidad que transmitía, logró los seguidores que ahora tiene.
Es una persona que le encanta viajar, ya que es una forma diferente de conocer y
compartir con nuevas culturas y personas.
Por medio de las redes sociales el transmite su alegría y buena actitud y comparte las
experiencias vividas tanto en cabina como en su vida personal. Según la tabla: Tipo de
Contenido (anexo I), se puede observar que Salguero utiliza las redes sociales como
un medio de comunicación por el cual transmite su mensaje de forma directa y así logra
mantener el contacto tanto con los amigos, como con los seguidores. Al observar la
tabla: Tipo de Influenciador (anexo II), podemos confirmar que Víctor no utiliza
productos o muy pocos; sus mensajes no van dirigidos a la experiencia de uso, sino
más enfocado en lo actitudinal; y en cómo enfrentar el día a día de una buena manera.
Luisa Fernanda Mazariegos
Se graduó como Diseñadora de Modas en Llatzer y comenzó como blogger en el 2013
con el único propósito de compartir su pasión por la moda y aportar a la industria de la
moda en Guatemala, y con las redes sociales vio la oportunidad y el momento
oportuno. Cuando comenzó el blog no habían blogs de moda en el país por lo que no
tuvo referencias si lo estaba haciendo bien o mal, al inicio no subia fotos de ella sino
reportes de moda que le parecían interesantes o tips.
Meses después de haber comenzado su blog, Saúl E. Méndez la invita a conducir la
Alfombra Roja del show más importante importante del año en Guatemala, ya que Saúl
en ese entonces era el ícono de la moda en Guatemala, y fue la oportunidad que la
hizo darse a conocer con marcas en el país.
56
En la tabla: Tipo de Contenido (anexo I), se puede ver reflejado que para Luisa
Fernanda, las redes sociales son la oportunidad perfecta para plasmarse como uno
quiere que lo vean, según lo que dijo en la entrevista realizada para Youtube por Doble
Vía (2016). En la entrevista de Link by Doble Vía (2016) realizada en Youtube,
Mazariegos explica que la manera en que las personas capten la esencia de uno
dependerá de uno mismo, por que están presentando algo que quieran que vean.
Se sorprendió al ver el alcance que tuvo una de sus publicaciones, para el movimiento
que se llevó a cabo en la Plaza Central, ella subió una foto con la bandera de
Guatemala y se dio cuenta de los miles de comentarios y likes que recibió en cuestión
de minutos. Según la tabla: Tipo de Contenido (anexo I), se pudo observar que es una
persona que maneja las redes sociales de forma profesional, constante, de forma seria
y organizada. Sube de 1 a 2 fotos diarias en la red social de Instagram, y utiliza durante
todo el día la opción de instastories para mantener a sus seguidores al día de lo que
está haciendo, con quien está trabajando o en donde está tomándose fotos. Ésto lo
hace para no perder la comunicación e interacción con sus seguidores pero también
para nombrar marcas, dar referencias en vivo de productos e incluso al trabajar con
fotógrafos nombrarlos para que los conozcan. En la entrevista de Link by Doble Vía
(2016), afirma que la clave para que un blog funcione, es el ser constante.
Ahora su trabajo es crear estrategias de publicidad, poner un producto de moda y
presentarlo de una manera más atractiva posible y esto lo ha logrado hacer por medio
de sus redes sociales y se ve reflejado en la tabla: Tipo de Contenido (anexo I), en
donde se muestra que los productos publicados van de la mano del nombre de la
empresa que los vende, características y el cómo pueden ser beneficiosos para los
seguidores.
Michelle Cruz
Licenciada en Comunicación, actualmente trabaja en Emisoras Unidas como locutora.
Convertirse en influenciadora no fue algo que ella planeara, simplemente fue algo que
se fue dando conforme la iban conociendo en la radio y el ser una persona genuina y
57
transmitir eso en cada foto publicada, hizo que los seguidores que ella tiene
actualmente se identificaran con ella. Siempre ha publicado en las redes sociales lo
que le nace en el momento, nunca planeó ningún post.
Lo que más disfruta de las redes sociales es la impresionante unidad que se puede
crear para cosas positivas y la influencia positiva que se puede llegar a tener en
alguien, que solamente con un post o mensaje que se publique alguien se puede ver
beneficiado y no refiriéndose a premios o marcas, sino en actitudes positivas. Así como
las redes sociales pueden construir, lo que no le gusta es que pueden destruir.
Por medio de las redes sociales, se han acercado a ella personas diciéndole que sus
posts han tenido impacto en su vida y eso ha sido la mejor experiencia que las redes
sociales le han dejado.
58
V. Discusión de Resultados
Los sujetos presentados en esta investigación permiten comprender la manera en que
los influenciadores establecieron las funciones de comunicación por medio de sus
publicaciones en las redes sociales de Instagram y Twitter, así como los roles de
comunicación que cumplen como influenciadores y características de mercadeo que
abordan en los temas de moda y estilo de vida.
Se crearon 07 instrumentos para poder analizar las diferentes características de los
influenciadores de la mano de las estrategias de comunicación y mercadeo. A
continuación se describirán los resultados del análisis realizado en cada uno de los
instrumentos.
● Tipo de Contenido
Stephanie Moreno
En el perfil de Instagram de Stephanie Moreno, con más de 52k seguidores, se pueden
apreciar en los 2,301 posts fotografías de combinaciones de ropa en especial de las
marcas Pimkie Guatemala, Muskari, Cuplé, Forever 21, American Eagle y Keds, entre
las más utilizadas. Dentro de los productos que ella utiliza en su rutina diaria se pueden
mencionar marcas como Kotex, Kiehls Guatemala, Monita Guatemala, Teami Blends,
Nivea, Urban Decay y Parfois. Es un usuario bastante activo en las redes sociales,
tanto en Instagram como Twitter, y responde los mensajes y comentarios de la
mayoría de sus seguidores con la mejor de la disposición.
Al realizar el monitoreo de redes se identificó en la tabla: Tipo de Contenido (anexo I)
que Moreno publica de 2 a 4 fotos diarias de las cuales el 90% son individuales, esto
significa que las sube con la edición que siempre utiliza, cuando ella cree conveniente y
sin ningún lineamiento de empresa; el 80% de esos posts individuales son de
mercadeo, esto quiere decir que menciona o taggea alguna marca, producto o
acompaña la foto con algún slogan o frase que haga alusión al producto que está
59
mencionando o incluso alguna promoción que esa tienda tenga en Guatemala. Se
identificó que en la descripción de foto no explica para qué sirve, cómo funciona o la
experiencia de uso que tuvo con el producto. El otro 20% de los posts individuales son
personales, esto quiere decir que publica algún evento que ocurrió en su vida personal,
amistades, mascotas o viajes. En la mayoría de posts publicados en Instagram utiliza
hashtags (#) relacionados con la marca ya sea con el nombre o con alguna frase
directamente de la empresa. En este caso, Moreno no tiene un hashtag que la
identifique a ella.
Se identificó que las fotos que utiliza para mencionar algún producto o marca son, la
mayoría tomadas por fotógrafos guatemaltecos ya que hay una que otra foto sobre
producto o marca que fue tomada con un teléfono, pero son posadas, con una cara
seria o no tan sonriente y cuando se trata de mostrar algún producto es el principal en
la foto. Estas fotografías son editadas, tienen el mismo color que su feed para tener un
mismo tema. A diferencia de las fotografías que sube para mostrar algún evento
personal, viaje o momento que está pasando con amigos o familia, son fotos tomadas
con un teléfono y lo que las diferencia es el filtro grumoso que les pone, lo que hace
que tengan una apariencia distinta. En estas fotografías Moreno se muestra sonriente
y de forma un poco más natural.
En el caso de la red social de Twitter, se identificó en la tabla: Tipo de Contenido
(anexo I), que todo lo que postea es personal. Escribe pidiendo sugerencias sobre
algún tema en el que está interesada, frases o expresando cómo se siente en ese
momento. Al realizar el monitoreo de medios en esta red social, se identificó que
Stephanie postea de 2 a 4 veces al día, sin utilizar hashtags o mencionar a empresas o
sus productos. Tampoco postea las fotografías que postea en Instagram, con esto se
puede concluir que utiliza las redes sociales para diferentes conceptos.
Víctor Salguero
En el perfil de Instagram de Víctor Salguero, se puede observar que tiene a más de
4,700 seguidores y en los 681 posts publicados se pueden apreciar fotografías de los
60
momentos en la cabina de radio, experiencias personales que ha vivido en los
diferentes departamentos de Guatemala y el estilo de vida saludable que lleva, así
como los eventos en los que ha participado.
En las fotos que publica en Instagram al hacer alusión a algún producto o marca con
las que trabaja, se identificó que son tomadas por dos fotógrafos guatemaltecos en
específico, ya que les da los créditos y al igual que Moreno, utiliza el mismo filtro y color
en todas las fotografías para que el feed se vea ordenado. Cuando publica fotografías
personales, son tomadas con el teléfono, se nota en la calidad de la foto a pesar de
tener el mismo filtro. Ambas fotografías son posadas y al igual que Moreno, cuando se
trata de publicar algún producto, este es el principal protagonista en la fotografía.
Es un usuario bastante activo tanto en Instagram como en Twitter, y en ambas redes
sociales se expresa y publica sus sentimientos, estado de ánimo o bromas tal cual las
siento o dice. Según la tabla: Tipo de Contenido (anexo I), se llegó a la conclusión que
la red social que predomina y se usa de forma diaria es Instagram. En Twitter, Víctor
tiene 9,787 seguidores y el alcance que obtiene en twitter es mucho mayor que el
alcance que obtiene en Instagram, ya que la utiliza mucho para relacionarse con los
radioescuchas, amigos de universidad, compañeros de trabajo y seguidores. Y según
el análisis realizado por medio de la tabla de tipo de contenido, en el perfil de Salguero
se identifican la mayoría de posts como individuales, esto quiere decir que no son posts
planificados y tampoco involucran lineamientos de ninguna empresa. De lo posts
individuales, el 95% son posts personales, esto quiere decir que publica experiencias y
momentos de su vida personal sin mencionar marcas o productos.
Luisa Fernanda Mazariegos
Es una de las bloggers e influenciadoras más reconocidas en la rama de moda de
Guatemala, muestra en su perfil de Instagram más de 2,400 posts y 50.4k seguidores.
En Twitter, Luisa tiene un poco más de 1,200 seguidores y no comparte contenido
desde el 20 de noviembre. La red social que más utiliza y mantiene actualizada es
Instagram y su blog.
61
En el perfil de Instagram se encontrarán combinaciones de ropa para todo tipo de
ocasión, utiliza mucha ropa de Almacenes Simán, Express, Calvin Klein y zapatos de
Payless Shoe Source. Los productos que ella utiliza en su rutina diaria, la mayoría son
de Almacenes Simán o Perfumerías Fetiche, Urban Decay y Kryolan. Los accesorios
que utiliza son de Swarovski y Pandora. Da tips y consejos tanto de maquillaje, belleza
y decoración. También muestra parte de su vida personal e incluye a sus seguidores a
los eventos a los que es invitada o viajes que realiza por medio de las instastories o
fotos que sube a la plataforma.
Según el análisis realizado la mayoría de posts de Mazariegos son individuales, esto
quiere decir que ella los publica cuando lo cree conveniente y sin lineamientos de las
marcas con las que trabaja (slogans, logo de las marcas, etc.); de esos posts el 90%
son de marketing, esto quiere decir que menciona, muestra y/o taggea la marca o
producto al que está anunciando, con esto está creando la recordación de la marca y al
mismo tiempo reforzando la experiencia de uso y compra. No publica información
sobre el producto (beneficios, uso, etc.) esto lo hace directamente en su blog, pero si
persuade al consumidor para que pruebe o compre el producto sin brindar incentivo
alguno. De los posts individuales el 10% son personales, esto quiere decir que
comparte con sus seguidores su vida personal y estilo de vida. Analizando las
fotografías, se pudo llegar a la conclusión que en los posts personales en donde
comparte parte de su vida personal, muestra productos con los que trabaja sin
mencionarlos o taggearlos y las fotos son pensadas y posadas para crear esa imagen
de perfección en la mente de los seguidores. .
Al analizar el perfil de Instagram de Mazariegos se llegó a la conclusión que todas las
fotos ya sea personales o de marketing son tomadas por fotógrafos profesionales, con
la misma edición y color, y son posadas. A diferencia de Salguero y Moreno, Luisa
Fernanda muestra productos o taggea a marcas tanto en las fotografías personales
como de marketing.
62
Michelle Cruz
Una de las locutoras de radio más reconocida en Guatemala, muestra en su perfil de
Instagram más de 1,500 posts y 56.3k seguidores. En Twitter, Michelle tiene un poco
más de 34K seguidores y más de 17K tweets. Ambas redes las utiliza de forma
contínua y las mantiene actualizadas.
En el perfil de Michelle Cruz, según el análisis que se realizó, la mayoría de posts son
individuales, esto quiere decir que ella los publica cuando lo cree conveniente; el 80%
de esos posts publicados son de marketing, lo que quiere decir que menciona o taggea
la marca o producto que está anunciando y con esto crea recordación de la marca y al
mismo tiempo refuerza la experiencia de uso y compra. No publica información sobre
el producto, pero si persuade al consumidor para que pruebe o compre el producto, sin
brindar incentivo alguno. El 20% de los posts restantes, son personales y comparte con
sus seguidores su vida personal y estilo de vida. A pesar que comparte un poco de su
vida personal, taggea o menciona a la marca en esos posts, por lo que el 100% de los
post pueden ser personales e individuales, sin lineamientos de las marcas, pero
siempre mencionándolas.
Se puede concluir al analizar los instrumentos de Tipo de Contenido, que los 4 sujetos
son usuarios bastante activos en las redes sociales, específicamente en Instagram; el
50% suben fotografías de productos o marcas con las que trabajan, mientras el otro
50% postean de forma más personal compartiendo su día a día. Se puede concluir que
únicamente 3 sujetos utilizan Twitter: 2 la utilizan para desahogarse o postear
opiniones personales, y 1 para promocionar actividades relacionadas a la radio y
marcas o productos con los que trabaja.
En relación al análisis de fotografía que se realizó, los cuatro influenciadores
seleccionados, uno de los métodos que más utilizan al momento de publicar las
fotografias con algún producto es el crear imágenes creativas y de cierta forma
impactantes sin dejar claro lo que exactamente están vendiéndole al seguidor, esto
63
logra un mayor interés en el seguidor, lo que hace que se pregunten ¿Me están
vendiendo algún producto, marca o solamente me está mostrando su vida tan perfecta?
● Tipo de Influenciador
Analizando la tabla de tipo de influenciador basada en la teoría de Montesinos (2017),
se puede observar que Stephanie Moreno es el tipo de influenciadora que asiste a la
mayoría de eventos a la que es invitada para luego dar un review de lo que se vivió o
del producto en caso puedan probarlo en ese momento, y durante el evento está
compartiendo fotos o instastories para que los seguidores puedan formar parte del
evento y sepan que producto se está promocionando o lanzando, para no dejar atrás la
comunicación e interacción con sus seguidores.
Luisa Fernanda Mazariegos, también asiste a los eventos a los que es invitada, a
diferencia de Moreno, ella es invitada a eventos más formales o de marcas más top
como eventos de Almacenes Simán relacionados a productos de belleza (Clinique, por
ejemplo) o Calvin Klein; sube una fotografía sobre el evento al día siguiente para que
los seguidores sepan que producto o marca fue lanzado. Ambas influenciadoras
asisten a eventos de belleza y moda, que son los que más interacciones tienen en la
red social de Instagram según se puede observar en la tabla: Tipo de Influenciador,
según Montesinos (2017) (anexo II).
Michelle Cruz y Víctor Salguero, a diferencia de las influenciadoras mencionadas
anteriormente, no asisten a eventos de moda o belleza sino de tecnología, música o
estrenos de películas. Estos dos influenciadores son comunicadores y ambos trabajan
en radio por lo que los eventos van más relacionados a esa rama. Analizando la tabla:
Tipo de Influenciador (anexo II), ambos son invitados a participar a eventos como los
anfitriones, y no necesariamente publican reviews del evento. Utilizan productos, pero
van más de la mano de marcas como Doritos, Frutaris que es alimento. Michelle Cruz,
por su parte utiliza mucho ropa de XFashion y Victor Salguero calcetines de Pericada
Socks.
64
Según Montesinos (2017), Moreno y Mazariegos se definen como influenciadoras
fashion ya que escriben sobre moda tanto en Instagram como en su respectivo blog,
utilizando ropa y cosméticos de marcas; y lifestyle ya que escriben y postean sobre su
estilo de vida, el día a día, rutinas e intereses, creando un contenido inspirado en su
propio estilo y actividades diarias. A diferencia de Cruz y Salguero, se definen como
influenciadores lifestyle ya que sus posts van dirigidos al estilo de vida, viajes, el día a
día y más inspirado en su estilo de vida.
Un influenciador debe de generar veracidad y lograr influir de forma positiva a sus
seguidores, ser persuasivo y lograr adentrarse al mercado y sus comunidades, según
Keller & Berry (2015), por este motivo Moreno fue nombrada como embajadora de la
marca Cuplé, Muskari y Keds Latam en el año 2017; y es la imagen actual de Kotex.
A pesar de la diferencia de seguidores en las redes sociales, cada uno de los 04
influenciadores seleccionados, han logrado ganarse la confianza de los usuarios y de
esta forma ser reconocidos y recomendados para que más marcas y usuarios los
conozcan. Son influenciadores que no se ha limitado a conocer un sólo mercado y
siempre están en busca de nuevas tendencias.
Al analizar la tabla: Tipo de Influenciador (anexo II), Stephanie Moreno y Luisa
Mazariegos, son nativas digitales, ya que su naturaleza se basa en ser objetivas y
cuando una marca o producto las satisface, se comprometen con ella y recomiendan,
esto se puede observar específicamente en el perfil de Instagram. Al probar los
productos, hacen un live en las historias de Instagram o un post en su blog en donde
publican su punto de vista, como utilizarlo y las experiencia de uso; debido a la
imparcialidad que demuestran, logran atraer a verdaderos clientes potenciales hacia la
marca.
En el caso de Víctor, es Celebrity Online, debido a que su popularidad en las redes
sociales fue creada por cuestiones ajenas, en este caso por ser locutor de la Mega
101.7 y esto le funcionó para generar ganancias. Él promueve marcas y es invitado a
65
eventos, en especial lanzamientos de nuevos productos de tecnología o estrenos de
películas, gracias a su popularidad y al target al que va dirigido.
En el caso de Michelle Cruz, en su perfil muestra mayormente su vida personal y el
estilo de vida saludable que lleva desde hace años atrás. A pesar que utiliza muy pocas
marcas, se puede decir que es una influenciadora celebrity online ya que su
popularidad se dio estando en la cabina de radio. Debido a la popularidad que tiene en
las redes sociales, las marcas la buscan para promocionar productos en los que se
pueden mencionar: ropa de X Fashion Guatemala o incluso comida como Doritos,
restaurantes como Frisco Grill o bebidas como Frutaris.
Después de realizar el análisis, se puede concluir que el éxito de un influenciador no se
define al ser celebrities o nativos digitales, sino por el feed que presenten a sus
seguidores, con esto me refiero a que cada uno de los posts que suben a las redes
sociales defina su personalidad y los muestre tal como son. Las publicaciones deben
de ser de forma orgánica y nunca trabajar con marcas o publicar algo de forma forzada,
que no vaya de la mano de sus valores y creencias. Todas las marcas con las que
trabajan deben de ir de la mano con su personalidad, deben gustar de los productos y
mejor si los utilizan su día a día.
● Alcance y Funciones de comunicación
Según la teoría Funcionalista y comunicación mediática (Lazarsfeld, Berelson y
Gaudet, 1944), los líderes de opinión desarrollan un papel de intermediarios entre los
medios de comunicación y las demás personas, creando un doble flujo comunicativo.
Con esto se puede decir que los 04 influenciadores escogidos para esta investigación
son líderes de opinión, ya que intentan convencer de forma subjetiva y orgánica a otros
sobre sus pensamientos, o son personas que al pedirle su opinión o experiencia de uso
sobre alguna marca o producto la da.
66
Lo explicado anteriormente se puede ver reflejado en la tabla: Alcance y funciones de
comunicación: Teoría Funcionalista y Comunicación Mediática (anexo III y VI). Para
esto, se tomaron en cuenta únicamente los mejores 5 posts; se escogieron los 5 posts
que tenían más likes, ya que fueron los de más interacción.
Stephanie Moreno
En esta tabla, se aprecia que los post publicados en la red social de Instagram tienen
una interacción bastante alta en relación a likes; en relación a comentarios y
engagement, la interacción varía dependiendo el tipo de mensaje y fotografía que se
posteo; se llegó a la conclusión que los que tienen más comentarios son los que están
relacionados a belleza y ropa/zapatos. En esta red social, se pudo analizar que los
mensajes llegan a más mujeres que hombres entre 20-35 años de edad, y no se
midieron los posts compartidos, ya que en Instagram, esto es un dato que únicamente
puede ser visto por el usuario. En la red social de Twitter a diferencia de Instagram, los
mensajes llegan tanto a hombres como mujeres entre los 19-35 años de edad.
Víctor Salguero
En el caso de Víctor, en la tabla: Teoría Funcionalista y Comunicación Mediática
(anexo III), se observa que los posts publicados en las redes sociales de Instagram
existe interacción sin importar tipo de mensaje o fotografía que se postee. Se llegó a la
conclusión que los posts o fotos que tienen más comentarios en esta red social, son los
que están relacionados al estilo de vida de Víctor, seguido de eventos que el conduce,
ya que mantiene involucrados a sus seguidores con la opción de instastories. No se
tomó en cuenta la red social de Twitter en esta ocasión debido al uso diario y la
cantidad de tweets que se postean, lo que hizo que los posts realizados en el mes de
septiembre ya no aparecieran en la plataforma.
Tanto en Instagram como en Twitter, los mensajes llegan a hombres y mujeres entre
18-35 años de edad. Todos los posts publicados, en ambas redes sociales, entretienen
ya que son videos interpretando algún personaje (en las instastories de Instagram, por
ejemplo) o algún tweet gracioso o sarcástico en Twitter.
67
Luisa Fernanda Mazariegos
Según la tabla: Teoría Funcionalista y Comunicación Mediática (anexo III), en la red
social de Instagram la mayor interacción, likes y comentarios, la tienen los posts
relacionados a combinaciones de ropa y belleza. No se analizaron los posts
compartidos ya que en esta red social no se puede medir, únicamente lo puede ver el
usuario.
La red social de Twitter no se pudo analizar, debido a que Luisa Fernanda no la utiliza
de forma diaria y no tenía los posts suficientes para realizar el monitoreo.
Michelle Cruz
En el feed de Michelle Cruz, según la tabla: Teoría Funcionalista y Comunicación
Mediática (anexo VI), se puede analizar que en la red social de Twitter postea mucho
de las dinámicas que se realizan en la cabina y los identifica con los respectivos
Hashtags (#) y comparte únicamente las fotografías que sube en la red social de
Instagram de marcas que patrocina como Doritos, Frutaris, XFashion, etc. Por otro
lado, en la red social de Instagram comparte combinaciones de ropa de la marca
XFashion específicamente, momentos con familiares/amigas y esposo y comida.
El alcance que tiene Michelle Cruz, a comparación de Luisa Fernanda y Victor Salguero
es bastante alto, cada publicación tiene un poco más de 1,100 likes y un aproximado
de 30 comentarios, dependiendo del tipo de publicación; estos llegan a mujeres y
hombres entre 18-35 años de edad. Las que obtienen más interacción son las que
mencionan la marca X Fashion y ella sale utilizando alguna prenda o cuando publica
comida ya sea algún restaurante al que fue, o lo que come normalmente durante su
día, en estas publicaciones si menciona a la marca y el producto que está
consumiendo.
Se puede concluir que el alcance que los 4 sujetos tienen, específicamente en la red
social de Instagram, es bastante alto. El 50% llega a mujeres entre 20-35 años y son
los posts de belleza, ropa y zapatos los que tienen más engagement; mientras que el
68
otro 50% llega tanto a hombres como mujeres de 18 a 35 años, y son los posts
personales (viajes, alguna experiencia, estilo de vida) los que tienen más engagement.
Cada uno de lo sujetos postea entre 2 a 3 veces al día, y utiliza la herramienta de las
instastories durante el día para dar a conocer su rutina diaria o algún mensaje en
específico.
Manipulación Mediática
En la tabla de Manipulación Mediática, basada en la teoría de Manipulación Mediática
de Chomsky (1990), se agruparon las estrategias de manipulación más utilizadas a
través de los medios de comunicación de masas, en este caso las redes sociales de los
influencers, actúan como transmisores de mensajes hacia los ciudadanos promedio
teniendo como principal función el entretener, informar e impartir valores y códigos de
comportamiento que harán que los individuos se moldeen a estructuras sociales; todo
esto, se verá reflejado en el control que es ejercido por las empresas grandes de
comunicación, las cuales procuran un mayor poderío sobre las masas que necesitan
ser distraídas de la realidad.
Por tal motivo, se creó la tabla: Manipulación Mediática (anexo V) y se analizó si los
posts que los influenciadores suben a la red social de Instagram, se utilizó unicamente
esta red debido a que es la red que los 04 sujetos utilizan seguido, distraen al público
de problemas importantes; utilizan el aspecto emocional; mantienen a los usuarios en
la ignorancia o mediocridad; si en algún momento refuerzan la autoculpabilidad; utilizan
estrategias para diferir o de gradualidad.
Stephanie Moreno
En la red social de Instagram, el alcance que Stephanie Moreno tiene en su feed es
alto, cada publicación tiene un poco más de 3,000 likes y entre 10 a 50 comentarios,
dependiendo el producto que publique. Las fotografías que tienen más alcance e
interacción son las que publica al asistir a algún evento de algún lanzamiento y en
donde comparte parte de su vida personal.
69
Debido a que tiene un alcance alto y la interacción es contínua, se identificaron las
intenciones varias de cada mensaje en ambas redes sociales de Stephanie Moreno
(Twitter e Instagram).
Todos los posts y mensajes que Stephanie sube entretienen, ya que es contenido
nuevo en el perfil y es lo que los seguidores están esperando. Todos los posts
seleccionados informan, ya que en la descripción se dan tips de moda y belleza; se
muestran productos y marcas; comparte eventos en que está, estará o ha estado; la
ropa que utiliza y cómo combinarla. Se observó por medio de la tabla: Manipulación
Mediática (anexo V) que cada uno de los posts imparten valores: en el caso de
Stephanie se pueden apreciar el valor de la comunicación, ya que por medio de las
redes sociales y en tiempo real les informa a sus seguidores y de la mano va el valor
de la moda ya que los hace partícipes de las nuevas tendencias, productos y marcas.
También podemos observar que el valor del cuidado personal es otro que va de la
mano de Stephanie ya que refuerza la importancia del cuidado de la piel y la
importancia de sentirse bien con nuestro cuerpo sin importar lo que usemos.
En la red social de Twitter, los mensajes escritos y publicados a diferencia de
Instagram, no tienen otro efecto más que el de compartir y desahogo, por lo que
entretiene a los seguidores ya que están recibiendo cada cierto tiempo tweets de
Moreno e informándose del estado actual de ella, a diferencia de Instagram, en este
caso los tweets no informan sobre productos o marcas, sino específicamente de ella.
En este caso, los mensajes en Twitter imparten el valor de compartir, ya que escribir lo
que uno siente impulsa una participación recíproca con sus seguidores y lleva implícito
el valor de dar, recibir y aceptar lo que la otra persona tiene para dar o decir.
Luisa Fernanda Mazariegos
El alcance que tiene Luisa Fernanda es bastante alto, cada publicación tiene un poco
más de 1,000 likes y de 30 a 100 comentarios, dependiendo mucho del tipo de
publicación; las que obtienen más interacción son las que anuncian algún GiveAway y
regala productos o cuando publica algo personal sin mencionar a marcas. Se concluyó
70
que los posts seleccionados llegan a mujeres entre 19-40 años de edad y que todos los
posts entretienen, debido al dinamismo del feed, estética y descripción en cada foto.
Todas sus publicaciones son orgánicas, el feed de ella a diferencia de los demás
sujetos tiene un tema, esto quiere decir que todas sus fotografías van por el mismo
color a la hora de editarlas, el mismo tamaño de foto, organizado. Luisa Fernanda es el
sujeto que utiliza hashtags (#) específicos para crear comunidades y así poder
identificarse dentro de la gama de moda. Los hashtags que utiliza en todos sus posts
son #stylisheverywhere y cuando publica accesorios o zapatos de Payless utiliza el
hashtag #chicapayless. Las publicaciones que obtienen más interacción, son las que
anuncian algún GiveAway y regala productos o cuando publica algo personal sin
mencionar a marcas.
Las intenciones que se identificaron en cada uno de los posts, fueron si informaban,
entretenían e impartían valores. Todos los posts informan, ya que describe en donde se
pueden conseguir los productos o taggea a las marcas. Y por último, se identificó que
imparte los valores de moda y comunicación, al igual que la blogger Stephanie Moreno,
reforzando el cuidado de la piel y haciendo partícipes a sus seguidores de las nuevas
tendencias en tiempo real.
Victor Salguero
Victor, a diferencia de los demás sujetos de investigación para este trabajo, es el
influenciador más pequeño con una cantidad de más de 4k seguidores en la red social
de Instagram cuando los otros sujetos tienen mas de 30k. Por tal motivo, el alcance
que Salguero puede presentar en las redes sociales no es tan alto, pero si logra el
engagement que se requiere con sus seguidores. Esto se ve reflejado en en la tabla:
Tipo de Contenido (anexo I) en donde se puede observar que Victor es constante en
ambas redes sociales (Twitter e Instagram) pero publica más en la red social de
Twitter, ya que la utiliza como un medio de comunicación más directo con sus
seguidores, en donde puede expresar lo que siente en el momento y no
71
necesariamente con fotografías como lo hace en Instagram por tal motivo, muy pocos
posts son los que realmente informan, especialmente en Twitter.
Se observó que los posts publicados imparten valores, en especial el valor de viajar, ya
que al viajar no solo estamos físicamente conociendo lugares nuevos sino también
hace que se pueda ver el mundo e incluso nuestro entorno de forma distinta con la
ayuda de conocer diferentes culturas, las experiencias que nos permite vivir y la forma
en que nos abre la mente en tantos sentidos para reconsiderar la vida. En las
fotografías de Víctor viajando, se puede apreciar la confianza no solo en otras personas
sino también en estilos de vida y otras nacionalidades que se logra al conocer otros
países y salir de la zona de confort. Y otro de los valores que expresa en sus posts es
el de solidaridad, ya que recalca que los seres humanos somos seres sociales y que
necesitamos de los demás para vivir, relacionarnos, dar y recibir; que consiste en
mostrarse unido a otras personas o grupos, compartiendo intereses y necesidades.
Las publicaciones que involucran viajes, ya sea al interior o fuera del país, son las que
que tienen más alcance e interacción con mas de 200 likes por publicaciones y recibe
entre 5-10 comentarios.
Michelle Cruz
En el caso de Michelle Cruz, se concluyó que los posts escogidos para realizar el
análisis, por medio de la interacción, informan e imparten valores. Todos los posts
seleccionados entretienen debido a la imágen que sube y la descripción en cada una
de las fotos; informan, ya que describe la marca de la ropa que están utilizando para
que las personas interesadas sepan a dónde pueden ir a buscarla o nombra al
restaurante en el que está comiendo o la marca del producto posteado; y por último, se
identificó que imparte los valores de unión familiar, reforzando la importancia que esta
tiene, especialmente en su vida, así como la cercanía a Dios y lo que esta le impacta
en su día a día.
72
Chomsky elaboró un listado de las 10 estrategias de manipulación que se utilizan a
través de los medios de comunicación (en este caso, redes sociales: Instagram y
Twitter), y según la tabla: Manipulación Mediática (anexo V) se puede concluir que los
04 sujetos mencionados anteriormente:
§ utilizan el aspecto emocional en ambas redes sociales de una manera repetitiva,
más que la reflexión. Incluso se pudo analizar que las fotografías, a pesar de
mostrar alguna marca o producto, pasan a segundo plano cuando en la
descripción de la foto escriben algo relacionado a sentimientos o a lo emocional.
§ así mismo, se pudo concluir que utilizan la distracción ya que ninguno publica o
postea sobre las situaciones críticas que se viven en el país, pero sí han
publicado información de marcas y productos que siguen utilizando y
consumiendo en su rutina diaria.
§ se concluye que en ningún momento utilizan la estrategia de diferir, ya que no
presentan decisiones de forma dolorosa o necesarias para obtener la aceptación
de los seguidores.
§ no utilizan la estrategia de mantener a sus seguidores en la ignorancia o
mediocridad, ya que el objetivo de ellos en ningún momento es publicar algo
difícil de comprender y mucho menos promover la creencia que es moda el ser
tonto, vulgar o inculto.
● Mercadeo:
La comunicación lo que busca es informar, persuadir y recordarle al consumidor de una
forma directa o indirecta los productos o marcas que se ofrecen en el mercado. Esto
hace que la comunicación sea la voz de la marca permitiendo el diálogo con el público
objetivo. Se debe de reconocer que en comunicación, el mercadeo es muchas veces el
73
elemento central y usualmente no es el único cuando se habla de construir una marca
o incluso impulsar ventas.
Para poder identificar el elemento central (mercadeo) en las estrategias de
comunicación que utilizan los influenciadores escogidos para esta investigación, se
creó la tabla Funciones del Influencer, basado en las teorías básicas del mercadeo
(anexo VI). Para esta tabla, se trabajó con los mejores 05 posts (escogidos en base a
mayor interacción: likes), en donde se identifican las 07 funciones básicas del
mercadeo de la mano de los influenciadores: si crean conciencia del producto o marca;
si crean la imagen de marca: si proporcionan información sobre el producto o marca
que están utilizando en el post; si persuaden a las personas; si brindan algún tipo de
incentivo para poner en marcha algunas acciones; y si proporcionan recordatorios de
marca y refuerzan la experiencia tanto de compra como de uso.
Analizando los posts de cada uno de los sujetos seleccionados, se concluye que
Stephenie Moreno y Luisa Fernanda Mazariegos, sujetos que publican y suben posts
sobre belleza y salud, sí crean conciencia sobre los productos que utilizan en su rutina
diaria, en especial si son cremas para el cuidado de la piel. Ambas utilizan la opción de
instastories o lives en Instagram para poder explicarle a sus seguidores la importancia
de utilizar cremas hidratantes, protectores solares, el desmaquillarse antes de irse a
dormir o de hacer cualquier tipo de ejercicio y sobre maquillaje y los pasos a seguir
para que este quede lo mejor posible, y otras veces generan contenido sobre los
productos en su blog explicando un poco más detallado. Al contrario de Víctor
Salguero y Michelle Cruz, que al no postear sobre este tipo de productos, no utilizan
esta estrategia de mercadeo en sus redes sociales (Instagram y Twitter).
En los 04 perfiles se puede apreciar la recordación de marca, experiencia de uso y el
refuerzo de compra, a excepción de algunos posts que postean de forma individual de
forma personal, pero la mayoría del feed los involucra. La experiencia de uso la
exponen los 04 influenciadores, a diferencia de Víctor Salguero que la expone
únicamente en las instastories (que duran sólo 24 horas); Michelle Cruz, Luisa
74
Fernanda Mazariegos y Stephanie Moreno, la exponen tanto en su feed (en las
fotografías) como en las instastories (Instagram) y en su blog respectivo, pero ninguno
lo hace en Twitter. Con esto se puede demostrar que las redes sociales las utilizan
para diferente campo y estrategia de comunicación.
De 04 perfiles seleccionados, únicamente 2 utilizan la función de brindar incentivos
para poder poner en marcha acciones. En este caso, las acciones son conseguir likes
a la marca con la que están trabajando para que los seguidores la conozcan o que
prueben algún producto en específico. Para esto, Luisa Fernanda Mazariegos y
Stephanie Moreno, se ponen en contacto con las marcas con quienes trabajan y
realizan giveaways con distintas dinámicas (dependiendo lo que la marca necesite, ya
sea que conozcan directamente a la marca o algún producto en especial). En el caso
de Michelle Cruz y Víctor Salguero, no realizan giveaways, o no con la frecuencia que
lo hacen las bloggers de moda. Con esto se puede llegar a la conclusión que no es
indispensable este tipo de actividades para ser un influenciador exitoso.
Ante los 04 perfiles analizados y monitoreados durante el mes de septiembre 2017,
podemos evidenciar que las marcas buscan a los influenciadores para que creen
publicidad de una manera sutil y que interactúen de forma natural con sus seguidores y
lectores (en caso de Twitter o blogs). Esto, hace que sea fácil de seguirlos y al mismo
tiempo dejarse influenciar debido al contenido que publican, ya que es creíble y
relevante, muchas veces puede ser educativo y otras inspirador y entretenido.
A esto se le conoce como Influencer Marketing, según Ramírez (2017), se trata de
conectar marcas con el influenciador adecuado, en la red adecuada, con la actividad
adecuada para que el contenido que se genere sea de valor y valide la experiencia de
uso, que al final es lo que a nosotros los consumidores o seguidores queremos.
Debido al alto número de seguidores que los 04 perfiles manejan en la red social de
Instagram, el papel que Luisa Fernanda, Stephanie, Victor y Michelle juegan es
estratégico para las empresas en situaciones como lanzamientos de nuevos productos,
75
presentaciones o promociones en redes sociales o medios digitales ya que aumentan
el tráfico en las tiendas virtuales y fomentan conversaciones entre las marcas y los
clientes. La influencia que estos líderes muestran llega a convertirse en un elemento
clave al momento de desarrollar acciones de marca.
Cada sujeto de investigación posee un perfil similar, pero influyen en diferentes campos
de acción, ninguno utiliza los mismos productos o son embajadores de las mismas
marcas, esto crea confianza, personalización y el conocimiento de las marcas, según
Ramos (2007).
Durante el monitoreo realizado a los sujetos, se pudo constatar que los productos que
utilizan no solo lo hacen para la foto o para enviar el mensaje, sino lo utilizan en el día a
día. Según Sánchez (2016), esto hace que la atención no se dirija al influencer como
tal sino al producto o marca que están promoviendo y fueron identificados basándose
en las necesidades de los anunciantes para lograr fijar los objetivos para luego buscar
el grupo objetivo a quien querían dirigir la marca o producto.
Otro punto importante que se pudo observar durante el monitoreo, es que cada
influenciador seleccionado promueve una marca o producto que va de la mano a su
personalidad y valores, lo que hace que el mensaje que se publique desarrolle una
campaña de publicidad viral exitosa demostrando originalidad en la forma en que esta
se presenta y el producto o marca van de la mano del estilo de vida que los
influenciadores publican en sus perfiles.
Dentro del perfil de influenciador se debe tomar en cuenta que el título de influencer no
se lo otorgan ellos mismos. El título nace de las comunidades que los lee y sigue. Un
buen influenciador es aquel que tiene una comunidad que comparte. Es alguien que se
define por la participación a partir de 1000 seguidores (por default): comentarios, likes,
shares, interacciones o cuanta vida tienen en las redes sociales, y a partir de aquí
depende mucho de rama a la que se dediquen.
76
La investigación resalta la importancia de generar veracidad en cada uno de los posts
que se publiquen en las redes sociales y que logren influir a sus seguidores, para esto
deben ser persuasivos, adentrarse no solo en el mercado sino también en sus
comunidades ya que sólo así comprenderán cómo funcionan de manera interna;
impactar, ya que todo influenciador debe de llegar a un lugar y causar impacto. Debe
ganarse la confianza de todos sus usuarios y de esta forma, lograrán recomendaciones
con otras personas; no deben limitarse a conocer un solo mercado y deben de estar
siempre en busca de nuevas tendencias (Keller & Berry, 2015).
77
VI. Conclusiones
Esta investigación nace del interés por conocer el constante crecimiento y cambio en la
rama de comunicación entre personas que ejercen influencia, y marcas que pretenden
incorporarlas en sus estrategias de comunicación.
Actualmente la comunicación con influenciadores está convirtiéndose en una estrategia
cada día más utilizada por empresas y marcas, debido a la eficacia que ésta presenta.
El aumento del engagement por parte de los usuarios a seguir y las recomendaciones
de los influenciadores cada vez va en aumento.
Después de analizar a los 04 sujetos seleccionados, según los objetivos planteados
para esta investigación, se puede concluir que la comunicación que se lleva a cabo con
influenciadores es una estrategia cada vez más utilizada y eficaz debido a diferentes
causas:
● Los influenciadores tienen personalidad, valores e ideas que entran en juego al
momento de compartir información sobre algún producto o marca. Esto hace que
los perfiles de los influenciadores sean más creíbles, ya que las publicaciones
las realizan de forma sutil y orgánica sin importar si lo que van a postear es
sobre algún producto o marca en específico o alguna experiencia personal.
● Se han convertido en profesionales en lo que respecta a la reputación en las
redes sociales, creando una relación estrecha con sus seguidores y un
conocimiento a fondo de los perfiles de su público. Son conscientes de lo que
publican, creen y representan.
● El éxito de un influenciador se define por el feed que presenten a sus
seguidores, cada uno de los posts que suben a las redes sociales debe
representar su personalidad y los muestre tal como son. Las publicaciones
deben de ser de forma orgánica y nunca trabajar con marcas o publicar algo de
78
forma forzada, que no vaya de la mano de sus valores y creencias, deben gustar
de los productos y mejor si los utilizan su día a día. La motivación principal de un
influenciador no necesariamente tiene que ser la retribución económica, sino
mejorar la calidad de su contenido e ir mejorando en la construcción de su
imagen de marca. Es importante saber que con el paso del tiempo el ser
influenciador se ha convertido en un trabajo en donde estas personas son
irremplazables debido a la calidad de contenido que comparten y está bien, se
vuelve un trabajo remunerado en donde pueden darse a conocer y mejorar su
marca personal y a la vez crecer de forma profesional.
● El público objetivo de los influenciadores está muy bien segmentado, no solo por
sexo o edades sino por variables que tienen que ver con el estilo de vida que
ellos proyectan o quieren compartir y gustos similares. Esto es lo que a las
marcas les atrae e importa a la hora de escoger el influenciador para sus
productos o incluso, marca.
● Los posts deben de informar, entretener y transmitir valores para poder
enganchar a los seguidores y así lograr el engagement que se está buscando.
Lograr la recordación de marca y compra al consumidor es lo que se busca
como objetivo principal del mercadeo, esto hace que la comunicación sea la voz
de la marca permitiendo un diálogo abierto con el público.
Para lograr todos los puntos arriba mencionados, un influenciador debe de ser una
persona organizada y crear estrategias tanto de comunicación como de marketing para
que las publicaciones en las redes sociales tengan no sólo impacto, sino logren cumplir
tanto con los objetivos de la marca como con los del influenciador. Aquí es en donde el
influenciador juega el papel más importante, ya que en las manos de ellos está que el
producto tenga una excelente imágen para que puedan contar una historia convincente
sobre la marca y en ningún momento se vea que es otro anuncio de publicidad.
79
Se llegó a la conclusión que de las redes sociales monitoreadas en esta investigación,
Twitter se utiliza más para poder estar al tanto de las noticias que están sucediendo en
el instante alrededor del mundo, funciona como un diario online en tiempo real. A
diferencia de Twitter, Instagram se está utilizando como un espacio en donde tanto
grandes como pequeñas empresas buscan promocionarse, y esto se da debido a que
es la red social con más engagement y crecimiento del momento.
Es una red social que enamora desde que se comienza a utilizar, y es por tal motivo
que las empresas no han querido desaprovechar esta oportunidad y levantar
emociones dentro de la comunidad más activa del momento. Según el artículo de
Súmate (2016), Instagram es la herramienta más efectiva de marketing por dos motivos
principales: 1) el marketing visual está en aumento con la primacía de la imagen y esta
red social tiene los medios necesarios para mostrar al público creaciones tanto
originales como de buena calidad. 2) Los usuarios de esta plataforma conforman una
comunidad bastante dinámica y fiel que cuenta con un nivel de engagement bastante
alto superando, por mucho, al de Facebook, y permite generar tráfico de calidad.
Según los indicadores de rendimiento clave tanto de una marca como de la industria,
las estrategias de Instagram deberían de incluir:
● Aumentar la percepción de la marca
● demostrar la cultura de la marca y empresa
● aumentar tanto la participación como la lealtad de los seguidores/cliente
● mostrar productos y servicios que la marca ofrece
● aumentar y complementar las experiencias de uso
● incentivar la participación del consumidor con la marca. Esto se refuerza mucho
al realizar dinámicas como giveaways.
Se puede concluir en el concepto de Influencer Marketing, que se ha vuelto una
herramienta de comunicación cada vez más utilizada por empresas debido a que
demuestra efectividad inmediata y ha resultado ser un medio de comunicación más
económico que los que utilizaban anteriormente. El influencer Marketing ofrece una
80
capacidad de segmentación bastante amplia con una retroalimentación valiosa, tanto
para la marca como para el producto.
Un punto importante sobre el influencer marketing es resaltar la destreza que tienen los
influenciadores de llegar de forma inmediata y creíble al público objetivo de la marca y,
cómo a través de esta nueva forma de comunicación, las marcas pueden llegar a
conseguir un retorno elevado de la inversión. Esta es una manera de hacer publicidad
sin que el consumidor lo vea de tal manera, pero logrando generar el interés que se
quiere para los consumidores, permitiéndoles incluso formar parte de la marca.
Con el influencer marketing los influenciadores a la hora de representar a una marca en
su feed lo hacen bajo los mismos lineamientos que ya vienen manejando en su
Instagram para que el feed se vea ordenado y no pierda esa esencia que ya tiene y a la
que los seguidores ya están acostumbrados. Lo interesante de esto, es que los
influenciadores se organizan y llevan una agenda y reuniones con las marcas para
establecer los días que publicarán los posts de las diferentes marcas; primero para no
parecer que la están anunciando y de esta forma tener el tiempo necesario para pensar
en la fotografía, y segundo para no publicar la misma marca dos veces seguidas. Es un
trabajo que necesita atención y organización las 24 horas del día y que al ser publicada
parece todo estupendo.
Analizando, no solo la tabla de monitoreo realizada para esta investigación, sino
también perfiles de más influenciadores tanto de Guatemala como de España y
Estados Unidos se llega a la conclusión que los influenciadores (personas sin ser
celebrities, que saben de un tema en específico del mercado) están tomando el rol de
comunicadores, ya que no solo se vuelven la voz de las marcas sino también tienen
poder de convocatoria, se ha vuelto un referente para comunidades de cualquier
tamaño y toman el rol de entretener, informar; cumplen con varias de las funciones de
un comunicador como la función social (que en el caso de un influenciador es esencial),
función simbólica, lingüística y organizativa.
81
Los millenials, son la generación que propició la llegada de una nueva cultura o forma
de comunicación, aprovechando las ventajas que el internet y la tecnología ofrecen. El
nuevo modelo de comunicación nace del cambio que se dio en el consumidor, por la
forma en la que actualmente se consume y por cómo se relacionan con las marcas.
Es importante mencionar y saber que todo lo que se ve en los perfiles de los
influenciadores va de la mano de una estrategia de mercadeo y de comunicación, que
las fotografías están pensadas y editadas para gustarle al público y mostrar una cara
distinta del producto o marca que están vendiendo, mostrarlo de una forma sutil y
agradable a la vista del público (consumidor).
En esta nueva cultura de comunicación, se puede mencionar el Boca a Boca (Mouth to
Mouth) y el influencer marketing cómo los modelos de comunicación más importantes
en esta nueva generación de consumidores, ya que las personas están respondiendo
de una mejor manera a las relaciones interpersonales a diferencia de las
comunicaciones masivas, esto debido a que los consumidores necesitan y quieren
interacción tanto con las empresas como con otros consumidores a través de las redes
sociales ya que lo que buscan principalmente son las experiencias de uso.
Es por tal motivo, que se concluye con esta investigación la importancia que tiene la
elección de la persona que influenciará una marca, ya que un mismo influenciador no
será beneficioso para cualquier marca. Siempre se debe de realizar primero una
selección de los influencers acorde al target al que se quiere llegar, los valores y
creencias de ésta y en general con la estrategia y campaña que se quiere llevar a cabo.
Con esto se concluye que el factor más valorado por la marca es únicamente el
engagement que el influenciador puede llegar a crear con sus seguidores. Es
importante tomar en cuenta que no sirve tener muchos seguidores si la interacción es
nula.
No se puede saber si más adelante el consumidor llegará a perder la confianza que
tiene hoy en día con los diferentes influenciadores como ha pasado con los medios
82
tradicionales, pero actualmente se puede confirmar que es una herramienta que se
caracteriza principalmente por su efectividad y el poder de segmentación y
retroalimentación que esta presenta, sin dejar de mencionar el poder de influenciar a
los consumidores.
83
VII. Recomendaciones
Segun los resultados obtenidos en esta investigación, se recomienda a los que quieran
trabajar en este campo:
● Decidir qué comunidad se quiere, con esto me refiero a saber a quién le quieren
hablar. Esto es importante ya que no todas las marcas van dirigidas a todas las
personas, todas tienen lenguaje y público diferente.
● Que toda publicación que realicen en cualquier red social sea orgánica, con esto
me refiero a que la fotografía y la descripción debe de definir a la persona que lo
está posteando para que guste y no compren los likes en las diferentes
aplicaciones.
● Construir una comunidad. Con esto me refiero a mantener una relación fuerte
con los seguidores, generar simpatías, darse a conocer e inspirar credibilidad
desde el post número uno, ya que al hacer publicaciones se necesitan
interacciones (likes, comentarios, shares), ya que es por esto que las marcas
pagan y trabajan con uno.
● Algo importante es definir el perfil, esto se hace junto a la definición de la
comunidad que se quiere. Es importante escoger un tema que nos guste para
poder explotarlo al máximo, saber de ello o al menos hablar con sinceridad y no
parecer experto en algo que no se sabe. Una vez se escoja la temática,
deberán de tratarla desde su punto de vista y experiencia y pueden apoyarse de
otras fuentes. Al ser seres humanos, también es bueno que en el perfil se
comparta nuestra rutina diaria, las alegrías, los momentos malos, viajes, etc. Es
importante mostrar también quienes somos como humanos.
84
● Es importante la constancia que se muestre en el perfil, ya que como todo en el
internet se mueve muy rápido y se olvida rápido, hay que permanecer vigente y
hacer presencia.
● Por último, pero no menos importante, ser creativo. Si se van a decidir por algún
tema que ya es conocido en las redes sociales, tratar de abordarlo de diferentes
maneras y expresarlo en sus propias palabras. El límite lo ponen ustedes.
85
VIII. Referencias Bibliográficas
Abellán, L. (2013). La Aparición del Marketing Online y la Comunicación 2.0. Fecha de consulta 27 de Marzo, 2017, de la revista digital Marketing Digital. Artículo (en red). Disponible en: https://www.marketingdirecto.com/punto-de-vista/la-columna/la-aparicion-del-marketing-online-y-la-comunicacion-2-0
AFACOM. Comunicación Social y Periodismo. Fecha de consulta 27 de Marzo, 2017, de Universidad del Norte. Investigación (en Red). Disponible en: http://www.uninorte.edu.co/web/comunicacion-social-y-periodismo/perfiles
Agencias de Comunicación. (2011). El papel de las relaciones públicas en la creación de valor para la empresa. Fecha de consulta: 13 de julio, 2017, de Agencias de Comunicación. Artículo (en red). Disponible en: http://www.agenciasdecomunicacion.org/relaciones-publicas/el-papel-de-las-relaciones-publicas-en-la-creacion-de-valor-para-la-empresa.html
Agrawal, AJ. (2016). 17 Marketing Trends To Watch Out For In 2017.
Revista Forbes. AUGURE. (2014). Informe Augure sobre el estatus del marketing de influencers. Fecha
de consulta 21 de marzo, 2017, Artículo (en red). Disponible en: http://marketingyservicios.com/el-marketing-de-influencers-una-estrategia-en-alza/
Ayala, E. (2016). Influencers de la Moda en Guatemala (parte 1).
Revista Amiga. Balestrini, M. (2006). Cómo se elabora el proyecto de investigación. Venezuela:
BL Consultores y Asociados, servicio editorial. Barrios, A. (2014). Convergencia Digital: Nuevos perfiles profesionales del periodista.
Fecha de consulta 07 de abril 2017, de Universidad de Medellín Sitio web: file:///Users/andrehrdrs/Downloads/Dialnet-ConvergenciaDigital-5191807.pdf
Barthes, R. (2011). El Mensaje Fotográfico. Fecha de consulta 26 de febrero, 2018, de
Felsemiotica. Disponible en el sitio web: http://www.felsemiotica.org/site/wp-content/uploads/2014/10/Barthes-El-mensaje-fotogr%C3%A1fico.pdf
Boog, J. (2012). Twitter Hashtag Tips from Buddy Media. Fecha de consulta 10 de
noviembre 2017, de Buddy Media Sitio web: http://www.adweek.com/digital/twitter-hashtag-tips-from-buddy-media/
86
Brown y Hayes. (2008). Influencer Marketing: Who really influences your costumers?
Canelón, A. (2012). Creativity 2.0: New Models of Management of the Brand Communication. Journal of Business and Management.
Carrasco, R. (2016). Influencers, los nuevos comunicadores. Fecha de consulta 01 de
marzo, 2017. Artículo (en red). Disponible en: https://www.linkedin.com/pulse/influencers-los-nuevos-comunicadores-rafael-carrasco-mu%C3%B1oz
Castillo, A. (2009). Relaciones públicas. Teoría e historia. Barcelona: Editorial UOC. Castro Zuñeda, C. (2004). La identidad conceptual. Identidad cultural. Apuntes de la
cátedra Relaciones Públicas II.
Celaya, J. (2011). La Empresa en la Web 2.0. Barcelona, España: Ediciones Gestión 2000.
Consentino, F. (2016). En la Vida hay Influencers e "Influencers". Fecha de consulta 06 abril, 2017, de PuroMarketing. Artículo (en red). Disponible en: http://www.puromarketing.com/42/27148/vida-hay-influencers-influencers.html
Dean, K. (2015). The Role of Social Media Influencers. Fecha de consulta 24 de marzo, 2017. Artículo (en red). Disponible en: http://www.manobyte.com/the-role-of-social-media-influencers
Domínguez, A. (2017). Influencers y embajadores de marca, ¿Cuál es la Diferencia?. Fecha de consulta 08 de abril, 2017, de CocoFact, Agencia Inbound Marketing. Disponible en: http://contenidos.thecocofact.com/influencers-y-embajadores-de-marca-cual-es-la-diferencia
Enríquez, X. (2016). Por qué escribimos de DictaLord, net centers y perfiles falsos.
Revista Contrapoder. FOA México. (2016). ¿Por qué son importantes los influencers? #FOAMX. Fecha de
consulta 26 de marzo, 2017. Artículo (en red). Disponible en: https://www.marketingdirecto.com/especiales/foa-mexico/importantes-los-influencers-foamx
Gil, A., Guarné, B.. (2005). Tecnologías sociales de la comunicación. Barcelona: Editorial UOC.
87
González, I. (2016). Las 8 Mujeres más Influyentes del Social Media en Guatemala. Fecha de consulta 08 de abril, 2017, de ILifeBelt. Artículo (en red). Disponible en:http://ilifebelt.com/las-8-mujeres-mas-influyentes-del-social-media-en-guatemala/2016/10/
Guillin, P. (2009). Los Nuevos Influyentes: LID.
Gutierrez, A. (2016). 6 Rasgos clave de los millenials, los nuevos consumidores. Forbes.
Hatch, H. (2012). Cómo Identificar a un Influenciador. Fecha de consulta 28 de marzo, 2016. Artículo (en red). Disponible en: http://www.merca20.com/tag/como-identificar-a-un-influenciador/
Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (2010). Metodología de la Investigación (V ed.). México DF, México: Mc Graw Hill.
Holmes, S. (2017). Marketing. Fecha de recuperación: 21 de julio, 2017, de Revista Entrepreneur Disponible en: https://www.entrepreneur.com/topic/marketing
Ilifebelt Times. (2016). Cada Cuánto Publicar en Facebook, Twitter e Instagram. Fecha de recuperación:16 de sept. 2017. Artículo (en red) de Ilifebelt. Sitio web: http://ilifebelt.com/cuanto-publicar-facebook-twitter-e-instagram-2016/2016/08/
Infolinks. (2013). Infolinks Consumer Survey Shows Banner Blindness Major Concern. Fecha de recuperación: 20 Noviembre 2016, de Infolinks. Dispnible en sitio web: https://www.infolinks.com/press/infolinks-consumer-survey-shows-banner-blindness-major-concern/
Joly, M. (1999). Análisis Semiótico de la Imagen. La Mirada, Buenos Aires: La Marca. Jung, L. (2015). What is Influencer Marketing (In Layman´s Terms). Fecha de
consulta 11 de abril, 2017, de The Shelf. Artículo (en red). Disponible en: https://www.theshelf.com/the-blog/2015/7/27/what-is-influencer-marketing-laymans-terms
Kastenholz, C. (2016). 3 motivos por los que el marketing de influenciadores es imparable. Fecha de consulta 26 de marzo, 2017. Artículo (en red). Disponible en:https://www.marketingdirecto.com/punto-de-vista/la-columna/3-motivos-los-marketing-influenciadores-imparable-christoph-kastenholz
Katz, E. (1957). The Two-Step Flow of Communication: An Up-To-Date Report on Hypothesis. University of Pennsylvania, Annenberg School of Communication. Departamental Papers (ASC).
88
Keller, E. y Berry, J. (2015). The Influentials: One American in Ten Tells the Other Nine How to Vote, Where to Eat, and What to Buy. San Francisco: FreePress.
Kotler, P., Armstrong, G. (2010). Principles of Marketing. Pennsylvania State University: Prentice Hall.
Kotler, P. y Armstrong, G. (2012). Marketing. México: Pearson Educación. Kotler, P. Keller, K. (2009) Traducción libre de extractos “Marketing Management”,
(13t ed). Pearson Internacional. Lifebelt. (2015). Tendencias 2015 en Redes Sociales. Fecha de consulta 24 de marzo,
2017. Informe (en red). Disponible en: http://boletines.prisadigital.com/Tendencias2015Redes-Sociales.pdf
Lucas, J. (2009). El Modelo de la Nueva Agencia. Buenos Aires, Argentina:
Creative Commons.
Martini, N. (1998). DEFINIENDO LAS RELACIONES PÚBLICAS. Fecha de recuperación: 21 de julio, 2017, de Portal de Relaciones Públicas Disponible en: http://www.rrppnet.com.ar/defrrpp.htm
Mas Digital, Agencia de Inbound Marketing. (2016). Redes Sociales y Social Media
Marketing en Guatemala. Fecha de consulta 27 de marzo, 2017, de Mas Digital, Agencia de Inbound Marketing. Reportaje (en red). Disponible en: https://www.masdigital.net/nuestro-blog/redes-sociales-social-media-marketing-guatemala
Mellado, C. (2016). #Influenciadores | ¿Cómo reconocer a uno?. Fecha de consulta 26 de marzo, 2016. Reportaje (en red). Disponible en: https://marketerospe.com.pe/2016/09/02/influenciadores-como-reconocer-a-uno/
Méndez, A. (2004). Perspectivas sobre comunicación y sociedad. Valencia: Universitat de Valencia.
Mendoza, I. (2013). La relación entre el Marketing y Comunicación. Fecha de consulta 11 de abril, 2017, de Universidad UTEL. Disponible en: http://www.utel.edu.mx/blog/10-consejos-para/la-relacion-entre-el-marketing-y-comunicacion/
Muñiz, R. (2016). Marketing en el siglo XXI. Madrid, España: Centro de Estudios
Financieros.
89
Ordoñez, M. (2016). El Rol que cumple la Comunicación en la Sociedad. Chasqui, Revista Latinoamericana de Comunicación, 5, 39.
Oreja, T. (2016). Instagram se convierte en la red social con mayor crecimiento y
engagement del momento. Fecha de consulta 27 de febrero, 2018, de Súmate, Blog de Marketing Online. Disponible en el Sitio web: http://www.sumate.eu/2016/08/instagram-convierte-red-social-mayor-engagement/
Orihuela, J. (2007). Los 'weblogs' cumplen diez años de agitación. Fecha de consulta
09 de abril, 2017, de El País. Disponible en: http://elpais.com/diario/2007/01/18/ciberpais/1169089343_850215.html
Ortiz, J. (2010). El Rol del Comunicador en la Era Digital. Fecha de consulta 24 de
marzo, 2017. Investigación (en red). Disponible en: http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1853-35232010000300007
Oviedo, C. (2016). ¿Qué es ser un comunicador?. Fecha de consulta 26 de marzo,
2017. Artículo (en red). Disponible en: https://gerens.pe/blog/que-es-comunicador/
Peck, H. (1999). Relationship Marketing Strategy and Implementation. Butterworth- Heinemann
Peter B. y Assa B. (2002). De Gutenberg a Internet: Una Historia Social de los Medios de Comunicación: TAURUS.
Pierce, J. (2015). 6 Preguntas sobre la Importancia de los Influencers en las Redes
Sociales. Fecha de consulta 17 de marzo, 2017, de ShopIfy. Artículo (en red). Disponible en: https://es.shopify.com/blog/16901436-6-preguntas-sobre-la-importancia-de-los-influencers-en-las-redes-sociales
Prensky, M. (2001). Digital Natives, Digital Immigrants. Fecha de consulta 21 de marzo,
2017. Artículo (en red). Disponible en:
http://www.marcprensky.com/writing/Prensky%20%20Digital%20Natives,%20Dig
ital%20Immigrants%20-%20Part1.pdf
90
Ramos, M. (2007). Comunicación Viral y Creatividad. Fecha de consulta 20 de marzo, 2017, de Creatividad y Sociedad. Artículo (en red). Disponible en: http://www.creatividadysociedad.com/articulos/11/Creatividad%20y%20Sociedad.%20Comunicacion%20viral%20y%20creatividad.pdf
Reyes, J. (2016). Cuál es la mejor hora para publicar en Instagram. Fecha de
recuperación: 15 de sept. 2017. Artículo (en red) de Ilifebelt. Sitio web: http://ilifebelt.com/la-mejor-hora-publicar-instagram/2016/11/
Rheingold, H. (2009). Multitudes Inteligentes: La Próxima Revolución Social (Smart
Mobs). España: GEDISA.
Sampieri, R. (1991). Metodología de la investigación. México: McGraw Hill.
Sampieri, R.; Collado, C.; Lucio, P. (2003). Metodología de la Investigación. México,
D.F.: McGraw-Hill Interamericana. Sánchez, R. (2016). El Doble Filo de los Influencers en las Redes Sociales. Fecha de
consulta 07 de abril, 2017. Artículo (en red) Sitio web: http://ilifebelt.com/doble-filo-los-influencers-redes-sociales/2016/04/
Scheinsohn, D. (2002). Más allá de la imagen corporativa. Buenos Aires: Macchi. Seitel, F. (2002). Teoría y práctica de las Relaciones Públicas. Madrid: Prentice Hall,
Pearson Educación. Serrano, C. (2016). Influenciadores, nuevos profesionales del marketing y la publicidad
¿Cómo afectan en el proceso publicitario?, ¿nuevos líderes de opinión?. Fecha de consulta 24 de marzo, 2017. Investigación (en red). Disponible en: http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/publicacionesdc/vista/detalle_articulo.php?id_libro=608&id_articulo=12691
Server, M. (2015). ¿Qué es un egoblog de moda? ¿Y las egobloggers?. Fecha de
Consulta 10 de abril, 2017, de Blog El Bolso de Maribel. Disponible en: https://www.google.com.gt/search?q=influencers+foodies&oq=influencers+foodies&aqs=chrome..69i57j69i59l2j69i60l3.4454j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8#q=egobloggers
Skaf, E. (2016). ¿Cómo usar hashtags? Guía para Redes Sociales. Fecha de
recuperación: 24 de octubre, 2017. Artículo (en red) de Postcron. Sitio web: https://postcron.com/es/blog/como-usar-hashtags-guia-para-redes-sociales/
91
Solares, C. (2017). Red Social Preferida en Centroamérica. Fecha de consulta: 15 de sept. 2017. Investigación (en red). Disponible en : http://ilifebelt.com/facebook-instagram-red-social-preferida-en-centroamerica/2017/06/
Stanyer, J. (2006). “Online campaign communication and the phenomenon of blogging:
An analysis of web logs during the 2005 British general election campaign”, Aslib Proceedings Vol. 58 Issue: 5
Wan, Z. (2012). Powerful Brand Influentials. Conceptualization, Measurements and
Distinctiveness of Brand´s Influential Consumers. Michigan, Estados Unidos: Faculty of the USC Graduate School University of South Carolina.
Wilcox, D.; Ault, P.; Agee, W. y Cameron, G. (2001). Relaciones públicas, estrategias y
tácticas. (6º ed.). Madrid: Addison Wesley, Pearson Educación.
Zhong W. (2012). Powerful Brand Influentials: Conceptualization, Measurement and Distinctiveness of a brand’s influential consumers. Los Angeles, California: University of Southern California.
Videos: Montesinos, C. (2017). Qué es el Influencer Marketing y cómo usarlo en tu estrategia
de comunicación. Fecha de consulta 10 de abril, 2017, de PortoImeld. Disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=BgIm65R3cwg
Johnson, D. y Rojanathara, P. (2010). Influencers: How trends & creativity become
contagious. Fecha de consulta 06 de mayo, 2017 de R+I Film. Disponible en: http://www.influencersfilm.com/#/Film
Doble Vía. (2016). #DigitalVoices - Stmuze. Fecha de consulta 15 de diciembre, 2017 de Doble Vía. Disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=j3IFndxK_0I&t=177s
Doble Vía. (2017). #DigitalVoices con Luisa Fernanda Mazariegos. Fecha de consulta
15 de diciembre, 2017 de Doble Vía. Disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=aYaifpXo1K0
Doble Vía. (2017). #DigitalVoices - Michelle Cruz. Fecha de consulta 15 de diciembre,
2017 de Doble Vía. Disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=E1Shxn9ZFwQ
92
Conferencias: Ramírez, JD. (2017, 29 de marzo). Influencer Marketing Summit. Hotel Vista Real,
Ciudad de Guatemala.
TipodeContenido:SededuciránlosresultadosutilizandounarúbricaindividualdecotejoparaidentificareltipodecontenidoquelosinfluenciadoresseleccionadospublicanenlasredessocialesdeInstagramyTwitter.
No.Muestra FechadePublicación RedSocial Usuario Concepto/Producto AnálisisFotografía Marca Likes Comments RT´s Hashtags(#) Organizacional Individual Personal Marketing
1 1-Sep-17 Instagram victorsalguero_ Lifestyle Fotografíatomadacomosielsujetoestuvieradesprevenido. FestivalAntigua 291 7 X X
2 2-Sep-17 Instagram victorsalguero_ Lifestyle
Fotografíaconsujetoposando,enlafiestasilenciosaquepatrocinóFOXenFestivalAntigua
FestivalAntigua:SilentParty 192 5 X X
3 3-Sep-17 Instagram victorsalguero_ Lifestyle Fotografíadelospies FestivalAntigua 128 1 X X
4 3-Sep-17 Instagram victorsalguero_ Lifestyle:viajeGT
FotografíadelpaisajeenunadelascallesdeAntiguaGuatemala,noapareceelsujeto
249 4 X X
5 4-Sep-17 Instagram victorsalguero_ Lifestyle Fotografíaconsujetoposandoserio FestivalAntigua 280 7 X X
6 5-Sep-17 Twitter michellecruz14 RopaSujetoestáposando,elobjetivoesmostrarlablusaPuraGuatemalteca.
PuraGuatemalteca 358 29 14 X X
7 6-Sep-17 Instagram michellecruz14 Lifestyle Sujetoestáposando. 1439 11 X X
8 7-Sep-17 Instagram michellecruz14 Comida
Elsujetonoapareceenlafotografía,unicamenteelproductoqueestápromocionando.
FriscoGrill 1156 21 #RetaTuSuerte X X
9 7-Sep-17 Twitter michellecruz14 Comida FriscoGrill 42 1 #RetaTuSuerte X X10 7-Sep-17 Twitter michellecruz14 Temblor 131 27 11 X X
11 8-Sep-17 Instagram michellecruz14 Ropa Sujetoestáposandoparamostrarlaropa. 2270 42 X X
12 8-Sep-17 Twitter michellecruz14 Ropa 222 12 6 X X13 8-Sep-17 Twitter michellecruz14 Trabajo ViernesVerde 31 1 2 X X
14 9-Sep-17 Instagram michellecruz14 Lifestyle Sujetoestáposando. JuegodelasEstrellas 823 6 #amoralavida,#juegodelasestrellas X X
15 10-Sep-17 Instagram michellecruz14 Ropa Sujetoestáposandoparamostrarlaropa. XFashionGuatemala 2210 16 X X
16 11-Sep-17 Twitter michellecruz14 Ropa XFashionGuatemala 145 9 7 X X
17 15-Sep-17 Instagram stmuze Lifestyle:Salud
SemuestranlositemsqueobtuvodeLaTiendadeJorge,losdiferentesproductosdeTeamiBlends.
TeamiblendsyLaTiendadeJorge 567 2 #teamiblends X X
18 19-Sep-17 Instagram stmuze Lifestyle SujetomuestralosobjetosdelamarcaPapelyLápiz. PapelyLapiz 747 9 X X
19 12-Sep-17 Twitter stmuze Postpersonalsobreselfies 7 2 X X
20 12-Sep-17 Twitter stmuze Postpersonal:sugerenciasferiado 7 7 2 X X
21 12-Sep-17 Twitter stmuze Comentariosobreunapublicacióndeperfume 4 X X
22 12-Sep-17 Twitter stmuze Postpersonal:antiguaparaferiado 5 1 X X
23 12-Sep-17 Instagram stmuze Lifestyle:Evento Sujetoestáposando. HolaAC 882 2 X X
delasRedesSociales
TrabajodeTésisInfluencers:LosNuevosComunicadores
Anexo1RúbricadeCotejo-AnálisisdeContenido
24 15-Sep-17 Instagram stmuze Lifestyle
SujetomuestrafotografíautilizandolosproductosdeNescaféyKiehlsGuatemala.Ellanoapareceenlafotografía,unicamentesusmanos.
KiehlsGuatemalayDolceGusto 901 39 #dolccegusto,
#kiehlsguatemala X X X
25 13-Sep-17 Twitter stmuze Postpersonal:incertidumbre 22 2 13 X X
26 13-Sep-17 Twitter stmuze Postpersonal:Eventoexclusivo 23 2 X X
27 26-Oct-17 Instagram stmuze Lifestyle:Evento Fotografíadelproducto. Keds 1192 5#KedsStatement,#KedsExperience,#TeamKedsLatam
X X
28 26-Oct-17 Instagram stmuze Lifestyle:EventoSujetoposandoenlascataratasdeCostaRica,tourquerealizóconKedsLatam.
Keds 1381 6
#KedsStatement,#KedsExperience,#TeamKedsLatam,#brittcoffee,#brittcoffeetour,#brittcostarica,#costarica
X X
29 30-Oct-17 Instagram stmuze Lifestyle Fotografíadelproducto. Herbalife 1729 10 #RebuildStrenght#Herbalife24#ad X X
30 31-Oct-17 Instagram stmuze Lifestyle:Beauty Fotografíadelproducto. Nivea 1784 12 #niveaaclaradonatural,#ad X X31 29-Oct-17 Instagram stmuze Lifestyle Sujetoposando. 2046 9 X X32 15-Sep-17 Twitter stmuze Postpersonal:mensajeoculto 1 X X33 15-Sep-17 Twitter stmuze Postpersonal:sueño 3 1 X X34 15-Sep-17 Twitter stmuze Postpersonal 17 17 X X
35 19-Sep-17 Instagram stmuze Zapatos Fotografíadelospies. Keds 2049 6 #kedsstyle,#fromwhereistand,#teamkedslatam,#ladiesfirst X X
36 26-Oct-17 Instagram stmuze Lifestyle:Evento Sujetoposando,mostrandolonuevodelamarcaKedsLatam.Keds 2103 11
#KedsStatement,#KedsExperience,#TeamKedsLatam
X X
37 16-Sep-17 Twitter stmuze Postpersonal:temblor 12 15 1 X X
38 16-Sep-17 Twitter stmuze Postpersonal:comocambianpersonas 40 2 28 X X
39 16-Sep-17 Twitter stmuze Postpersonal:It 3 1 X X40 16-Sep-17 Twitter stmuze Postpersonal:No,yodont 6 X X
41 30-Oct-17 Instagram stmuze Lifestyle:Evento Sujetoposandoparamostrarlaropaqueestáutilizando.
CupléGT,PimkieGuatemala 2166 2 X X
42 14-Sep-17 Instagram stmuze Lifestyle Sujetoposandoparamostrarlaropaqueestáutilizando. 2211 6 #ootd X X
43 17-Sep-17 Twitter stmuze Postpersonal:lyric 10 1 X X44 17-Sep-17 Twitter stmuze Postpersonal:secretsarelies 20 1 15 X X45 17-Sep-17 Twitter stmuze Postpersonal:cumplodeseos 9 X X46 17-Sep-17 Twitter stmuze Postpersonal:hadamadrina 7 1 X X47 17-Sep-17 Twitter stmuze Postpersonal:modelo 7 3 X X
48 31-Oct-17 Instagram stmuze Lifestyle:OOTD Sujetoposandoparamostrarlaropaqueestáutilizando. 2291 4 X X
49 15-Sep-17 Instagram stmuze Ropa:OOTD Sujetoposandoparamostrarlaropaqueestáutilizando. PimkieGuatemala 2448 8 #sorrynotsorry X X
50 18-Sep-17 Instagram stmuze Lifestyle Sujetoposandoparamostrarlaropaqueestáutilizando. Forever21 2470 10
#forever21,#forever21gt,#weareforever,#forever21lingerie
X X
51 19-Sep-17 Twitter stmuze Postpersonal:06meses 20 9 X X52 19-Sep-17 Twitter stmuze Postpersonal:vida 15 10 X X53 19-Sep-17 Twitter stmuze Postpersonal:exigirse 50 1 31 X X
54 19-Sep-17 Twitter stmuze Postpersonal:cambiastemivida 30 1 13 X X
55 20-Sep-17 Instagram lfmazariegos Ropa:OOTD Sujetoposandoparamostrarlaropaqueestáutilizando. AlmacenesSimán 1152 8 #muchasrazonesparasonreir,
#StylishEverywhere X X
56 21-Sep-17 Instagram lfmazariegos Lifestyle Sujetoposandoparamostrarlaropaqueestáutilizando. 631 11 #stylisheverywhere X X
57 21-Sep-17 Instagram lfmazariegos Lifestyle Sujetoposandoparamostrarlaropaqueestáutilizando. ElemisGuatemala 758 5
#stylisheverywhere,#Elemissacatuglow,#elemisguatemala
X X
58 24-Sep-17 Instagram lfmazariegos Lifestyle Sujetoposandoparamostrarlaropaqueestáutilizando. AlmacenesSimán 1023 10 #muchasrazonesparasonreir,
#StylishEverywhere X X
59 24-Sep-17 Instagram lfmazariegos Lifestyle Sujetoposandoparamostrarlaropaqueestáutilizando. 656 4 #stylisheverywhere X X
60 25-Sep-17 Instagram lfmazariegos Lifestyle Sujetoposandoparamostrarlaropaqueestáutilizando. AlmacenesSimán 1517 15 #muchasrazonesparasonreir,
#StylishEverywhere X X
61 25-Sep-17 Instagram lfmazariegos GiveAway Sujetoposandoparamostrarlaropaqueestáutilizando. CalvinKleinJeans 631 1 #stylisheverywhere X X
62 26-Sep-17 Instagram lfmazariegos Lifestyle:BeautySujetoposandoparamostrarlosproductosqueestáutilizando.
1124 42 #stylisheverywhere,#selfie X X
63 27-Sep-17 Instagram lfmazariegos Lifestyle:BeautySujetoposandoparamostrarlosproductosqueestáutilizando.
AlmacenesSimán,CarolinaHerrera 396 1 #BeautyFest,
#stylisheverywhere,#GoodGirl X X
64 28-Sep-17 Instagram michellecruz14 Lifestyle:OOTD Sujetoposandoparamostrarlaropaqueestáutilizando. XfashionGuatemala 2240 38 X X
65 28-Sep-17 Twitter michellecruz14 Lifestyle:OOTD Sujetoposandoparamostrarlaropaqueestáutilizando. 240 19 9 X X
66 29-Sep-17 Instagram michellecruz14 ComidaSujetoposandoparamostrarelproductoqueestápublicando.
DoritosRuleta 1879 14 X X
67 29-Sep-17 Twitter michellecruz14 ComidaSujetoposandoparamostrarelproductoqueestápublicando.
DoritosRuleta 116 8 3 X X
68 29-Sep-17 Twitter michellecruz14 Postdíadelniño 78 3 9 #Yosideniño X69 29-Sep-17 Twitter michellecruz14 Postdíadelniño:rasparse 9 1 2 #Yosideniño X70 29-Sep-17 Twitter michellecruz14 Postdíadelniño:papelitos 19 1 7 #Yosideniño X71 29-Sep-17 Twitter michellecruz14 Postdíadelniño:timbre 32 3 4 #Yosideniño X72 29-Sep-17 Twitter michellecruz14 Postdíadelniño:piscina 9 1 #Yosideniño X73 29-Sep-17 Twitter michellecruz14 Postdíadelniño:hermano 18 2 8 #Yosideniño X74 4-Oct-17 Instagram michellecruz14 Personal Sujetoposando. 2477 43 X X
75 5-Oct-17 Instagram michellecruz14 Lifestyle:Beauty Sujetosemuestraacostadaencamillarecibiendoelmasaje. StudioLightGuatemala 362 2 #Recomendación,#Feliz X X
76 8-Oct-17 Instagram victorsalguero_ Lifestyle:viajeGT
Fotografíatomadadeespaldas,muestralaactividadqueestánrealizandodebajodelagua.
247 1 X X
77 9-Oct-17 Instagram victorsalguero_ Lifestyle:viajeGT 309 2 #GoPro,#GoProChapin, X X
78 9-Oct-17 Instagram victorsalguero_ Lifestyle:viajeGT SujetoposandosobreunarboldentrodelLagodeAtitlán. 320 9
X X
79 10-Oct-17 Instagram victorsalguero_ Lifestyle:viajeGTSujetotocandoelaguamientrasvanenunalanchaporelLagodeAtitlán. 280 3
X X
80 11-Oct-17 Instagram victorsalguero_ Evento:McDiaFelizSujetoposandoparamostrarloscalcetinesqueMcDonald´sleobsequióporelMcDíaFeliz
McDonald´s 268 9 #mcdiafeliz X X
81 12-Oct-17 Instagram victorsalguero_ Evento:McDiaFeliz McDonald´s 306 3 #mcdiafeliz X X82 15-Oct-17 Instagram victorsalguero_ Lifestyle 296 7 X X83 16-Oct-17 Instagram victorsalguero_ Lifestyle 272 2 X X84 16-Oct-17 Instagram victorsalguero_ Lifestyle Sujetoestáposando. FutecaSport 249 6 #FitForChristmas X X X
85 17-Oct-17 Instagram lfmazariegos Ropa Sujetoposandoparamostrarlaropaqueestáutilizando. ExpressGuatemala 1967 37 #StylishEverywhere,
#SeValeRepetir X X
86 18-Oct-17 Instagram lfmazariegos GiveAwaySujetoposandoparamostrarlosproductosqueestáutilizando.
ElemisGuatemala 1006 132 #elemisgt X X
87 18-Oct-17 Instagram lfmazariegos Zapatos Sujetoposandoparamostrarlazapatosqueestáutilizando. Payless 1462 8 #ChicaPayless,
#stylisheverywhere X X
88 20-Oct-17 Instagram lfmazariegos Lifestyle:OOTD Sujetoposandoparamostrarlaropaqueestáutilizando. 1500 35 #StylishEverywhere X X
89 20-Oct-17 Instagram lfmazariegos Lifestyle Sujetoposandoparalafotografía.
PandoraGuatemala,KryolanGuatemala,KoaCafé
1404 14 #acaibowl,#stylisheverywhere X X
90 20-Oct-17 Instagram lfmazariegos Lifestyle:YoutubeSujetoposandoconelmaquillajequeestápromocionando.
KryolanGuatemala 1843 6 #stylishtv,#stylisheverywhere X X
91 21-Oct-17 Instagram lfmazariegos Ropa Sujetoposandoparamostrarlaropaqueestáutilizando. AlmacenesSimán 2108 9 #StylishEverywhere X X
92 22-Oct-17 Instagram lfmazariegos Lifestyle:BeautyFotografíamostrandoelproductoqueestápromocionando.
AlmacenesSimán 1884 20 #StylishEverywhere,#Barradehidratación X X
93 23-Oct-17 Instagram lfmazariegos Ropa Sujetoposandoparamostrarlaropaqueestáutilizando. CalvinKleinJeans 1304 25 #MyCalvins X X
94 24-Oct-17 Instagram lfmazariegos Joyas Sujetoposandoparamostrarlasjoyasqueestáutilizando. PandoraGuatemala 1090 20 #LookOfTheDay,
#StylishEverywhere X X
95 16-Sep-17 Instagram stmuze GiveAway Sujetoposaenmediodeunterreno
EntradasconciertoMarron5 2500 X X
96 13-Sep-17 Instagram stmuze Lifestyle Sujetoposandoparamostrarlaropaqueestáutilizando.
JoyceDancewear,ParfoisyKeds 2598 14 #parfoisgt X X
97 17-Sep-17 Instagram stmuze Lifestyle Fotografíaquemuestraelproducto. 2632 55 #ArganEveryday X X
98 28-Oct-17 Instagram stmuze Lifestyle Fotografíaquemuestraelproducto. 2668 5 X X
99 25-Oct-17 Instagram stmuze Lifestyle:Evento Fotografíaquemuestraelproducto. Keds 2695 5
#KedsStatement,#KedsExperience,#TeamKedsLatam
X X
100 13-Sep-17 Instagram stmuze Ropa:OOTD Sujetoposandoparamostrarlaropaqueestáutilizando.
Forever21,PimkieGuatemala,AnneKlein 2790 11 #ootd X X
101 17-Sep-17 Instagram stmuze Lifestyle Fotografíaquemuestraelproducto. KiehlsGuatemala 2823 6 #kiehlscuidamipiel
#kiehlsguatemala X X
102 15-Sep-17 Instagram stmuze Ropa Sujetoposandoparamostrarlaropaqueestáutilizando. AmericanEagle 2964 8 #aeogt#aeostyle X X
103 27-Oct-17 Twitter stmuze Tengounasganasinmensasdesentirtubarbaenmicara 49 2 24 X X
104 16-Sep-17 Instagram stmuze Ropa:OOTD Sujetoposandoparamostrarlaropaqueestáutilizando.
Forever21,PimkieGuatemala,SofiaDecente,MelissaGuatemala
3023 18 X X
105 26-Oct-17 Instagram stmuze Lifestyle:EventoSujetoposandoparamostrarlaropayproductoqueestáutilizando.
Keds 3214 13 #TeamKedsLatam,#ladiesfirst,#costarica X X
106 26-Oct-17 Instagram stmuze Lifestyle:Evento Sujetoposandoparamostrarlaropaqueestáutilizando. Keds 3245 12
#KedsStatement,#KedsExperience,#TeamKedsLatam
X X
107 12-Sep-17 Instagram stmuze RopayzapatosSujetoposandoparamostrarlaropayproductoqueestáutilizando.
JoyceDancewearyKeds 3251 13#teamkedslatam,#kedstyle,#ladiesfirst,#forever21gt,#weareforever
X X
108 30-Oct-17 Instagram stmuze Lifestyle Sujetoposandoparamostrarlaropaqueestáutilizando. Forever21 3261 19 #forever21gt#miamilife
#weareforever X X
109 25-Oct-17 Instagram stmuze Lifestyle:Evento Sujetoposandoparamostrarlaropaqueestáutilizando.
KedsLATAM,BGBerlinLatino,LaMulticolor,Jennyfer
4009 50#KedsStatement,#KedsExperience,#TeamKedsLatam
X X
110 29-Oct-17 Instagram stmuze Lifestyle Sujetoposandoparamostrarlaropaqueestáutilizando. SofiaDecente 4603 130 #comfortableinmyownskin X X
111 27-Oct-17 Instagram stmuze Lifestyle:Beauty Fotografíaquemuestraelproducto. Nivea 14634 15 #NiveaAclaradoNatural,#ad X X
TiposdeInfluenciador:Sededuciránlosresultadosutilizandounarúbricaindividualdecotejoparaidentificareltipodeinfluenciador,segúnMontesinos(2017).
Instagram Twitter Evento Marca Fecha LikesExclusiveBrunchdeHolaACenClio´s RevistaHola Sept.13 881CupléGTCocktailNight CupléGuatemala Sept.20 2873LanzamientocremaKiehls#AutismSpeaks KiehlsGuatemala Sept.26 1,021LanzamientonuevacolecciónKedsenCR KedsLatam Oct.25 4,009Pre-OpeningBandidoCerealBar,Cayalá BandidoCerealBar Nov.09 3,808EventoMcDíaFeliz McDonald´s Oct.11 2656InauguraciónHotelACMarriot Marriot Nov.02 1793LanzamientoMonsieurBig AlmacenesSimán Aug.02 735PersonalizatusCalvins CalvinKlein Oct.27 572FestivalAntigua Sept.01 291EventoMcDíaFeliz McDonald´s Oct.11 256
Instagram Twitter Producto Marca Fecha LikesTaconesplateadosycrema ParfoisyLoccitane Sept.06 591Vestidorojofloreado Boho Sept.06 3134Jeansyblusa AmericanEagleyForever21 Sept.06 4443Bodysuit CupléyMuskari Sept.07 2206Edredón,libretaycrema DonDescuentoGT,DoñaTitaGTyLoccitane Sept.09 1920Accesoriosparacuarto SoyGeo,Isilvinaa,Mesogoods Sept.09 1490TeaBlends Teami Sept.15 570Accesoriosparaescribir Papel+Lápiz Sept.19 748Proteína Herbalife Sept.22 701Jabones MonitaGT Sept.25 870Caseparacelularyanillos Claires Sept.25 2,422Lentes MarroseGT Sept.26 1,450BlusaPuraGuatemalteca PuraGuatemalteca Sept.06 1682Blusa Xfashion Sept.10 2210Gaseosa Frutaris Sept.12 10119DoritosRuletaJalapeño Doritos Sept.29 1910Zapatos FancyShoesGuatemala Oct.06 2551Vestido Xfashion Oct.07 2795CalzonetasPersonalizadas ShopAmaia Oct.20 1893VestidoBlanco BebeGuatemala Oct.28 2793InstalacionesdehotelySushi HotelACMarriotySushiItto Nov.11 812Cremapararostro ElemisGuatemala Sept.21 735PerfumeGoodGirl,CarolinaHerrera AlmacenesSimán Sept.27 414Zapatos PaylessShoeSource Sept.28 522Zapatos PaylessShoeSource Sept.30 925Zapatos PaylessShoeSource Oct.01 316Blusa ExpressGuatemala Oct.17 1967Crema ElemisGuatemala Oct.18 1006Zapatos PaylessShoeSource Oct.18 1462Joyasypintalabios PandoraGuatemalayKryolanGuatemala Oct.20 1404BarradeHidratación AlmacenesSimán Oct.22 1884ChumpadeLonayJeans CalvinKlein Oct.27 653
victorsalguero_ 4564 9787 Gimnasio Futeca Sept.25 219
AsistenaEventos
3,768
Seguidores
stumuze
Username
50.3K
michellecruz14
33.5K
51.1K 1,227
50.3K 3,768stumuze
Username
lfmazariegos
michellecruz14 49.6K
Pruebanproductos(acciones)Seguidores
51.1K
AnexoIIRúbricadeCotejo-TipodeInfluenciador
1,227
97874564victorsalguero_
49.6K 33.5K
lfmazariegos
AlcanceyFuncionesdelaComunicación:sededuciránlosresultadosutilizandouninstrumentodeanálisisdecontenidoparadefinirelalcanceyfuncionesdecomunicación,basadoenlateoríafuncionalistadeLazersfeld
ylacomunicaciónmediáticadeChomsky.NoseanalizóaVíctorSalgueroyaqueporlafrecuenciadeuso,nofueposibleverlostweetsquesequeríananalizar.YtampocoseanalizóaLuisaF.Mazariegos,yaquenoutiliza
estaredsocialporloquenoestabaactualizada.
Likes Comentarios RTs ¿Aquiénllega? ¿Conquéefecto? ¿QuéCanal? ¿Entretiene? ¿Informa? ¿Impartevalores?
VictorSalguero 9-Oct-17 Lifestyle:viajeGT 309 2 N/A Hombresymujeres(18-35años) Entretener Instagram
Si,yaquemuestradistintoslugares
tantodeGuatemalacomoalrededor
delmundo.
Si,informasobreloslugares
quetienenuestropaísparair
avisitar.
Imparteelvalordeviajar,yaquealhacerlono
soloestáconociendosinotambiénhacequese
puedaverelmundoeinclusonuestroentorno
deformadistintaysevaloreloquetenemos.
VictorSalguero 9-Oct-17 Lifestyle:viajeGT 320 9 N/A Hombresymujeres(18-35años) Entretener Instagram
Si,yaquemuestradistintoslugares
tantodeGuatemalacomoalrededor
delmundo.
Si,informasobreloslugares
quetienenuestropaísparair
avisitar.
Imparteelvalordeviajar,yaquealhacerlono
soloestáconociendosinotambiénhacequese
puedaverelmundoeinclusonuestroentorno
deformadistintaysevaloreloquetenemos.
VictorSalguero 10-Oct-17 Lifestyle:viajeGT 280 3 N/A Hombresymujeres(18-35años) Entretener Instagram
Si,yaquemuestradistintoslugares
tantodeGuatemalacomoalrededor
delmundo.
Si,informasobreloslugares
quetienenuestropaísparair
avisitar.
Imparteelvalordeviajar,yaquealhacerlono
soloestáconociendosinotambiénhacequese
puedaverelmundoeinclusonuestroentorno
deformadistintaysevaloreloquetenemos.
VictorSalguero 12-Oct-17 Evento:McDiaFeliz 306 3 N/A Hombresymujeres(18-35años) Entretener Instagram
Si,yaquemuestrapormediode
instastoriesypostelambientequese
estáviviendoenesemomentoenel
eventoalquefueinvitado.
Si,informasobreproyectos
humanitarios,enestecaso.
Imparteelvalordesolidaridad,queconsisteen
mostrarseunidoaotraspersonasogrupos,
compartiendosusinteresesysusnecesidades
VictorSalguero 15-Oct-17 Lifestyle 296 7 N/A Hombresymujeres(18-35años) Entretener Instagram
Si,yaquemuestradistintoslugares
tantodeGuatemalacomoalrededor
delmundo.
Si,informasobreloslugares
quetienenuestropaísparair
avisitar.
Imparteelvalordeviajar,yaquealhacerlono
soloestáconociendosinotambiénhacequese
puedaverelmundoeinclusonuestroentorno
deformadistintaysevaloreloquetenemos.
LuisaMazariegos 25-Sep-17 Lifestyle:AlmacenesSimán 1517 15 N/A Mujeres(19-40años) Informar Instagram
Si,debidoalcontenidoydinamismo
delfeed,estéticaydescripciónen
cadafoto.
Si,yaquedescribeendonde
sepuedenconseguirlos
productosotaggeaalas
marcas
Impartelosvaloresdemodaycomunicación,
reforzandoelcuidadodelapielyhaciendo
partícipesasusseguidoresdelasnuevas
tendenciasentiemporeal.
LuisaMazariegos 17-Oct-17 Ropa:ExpressGuatemala 1967 37 N/A Mujeres(19-40años) Informar Instagram
Si,debidoalcontenidoydinamismo
delfeed,estéticaydescripciónen
cadafoto.
Si,yaquedescribeendonde
sepuedenconseguirlos
productosotaggeaalas
marcas
Impartelosvaloresdemodaycomunicación,
reforzandoelcuidadodelapielyhaciendo
partícipesasusseguidoresdelasnuevas
tendenciasentiemporeal.
LuisaMazariegos 20-Oct-17 Youtube:Kryolan 1843 6 N/A Mujeres(19-40años) Informar Instagram
Si,debidoalcontenidoydinamismo
delfeed,estéticaydescripciónen
cadafoto.
Si,yaquedescribeendonde
sepuedenconseguirlos
productosotaggeaalas
marcas
Impartelosvaloresdemodaycomunicación,
reforzandoelcuidadodelapielyhaciendo
partícipesasusseguidoresdelasnuevas
tendenciasentiemporeal.
LuisaMazariegos 21-Oct-17 Ropa:AlmacenesSimán 2108 9 N/A Mujeres(19-40años) Informar Instagram
Si,debidoalcontenidoydinamismo
delfeed,estéticaydescripciónen
cadafoto.
Si,yaquedescribeendonde
sepuedenconseguirlos
productosotaggeaalas
marcas
Impartelosvaloresdemodaycomunicación,
reforzandoelcuidadodelapielyhaciendo
partícipesasusseguidoresdelasnuevas
tendenciasentiemporeal.
LuisaMazariegos 22-Oct-17 Beauty:AlmacenesSimán 1884 20 N/A Mujeres(19-40años) Informar Instagram
Si,debidoalcontenidoydinamismo
delfeed,estéticaydescripciónen
cadafoto.
Si,yaquedescribeendonde
sepuedenconseguirlos
productosotaggeaalas
marcas
Impartelosvaloresdemodaycomunicación,
reforzandoelcuidadodelapielyhaciendo
partícipesasusseguidoresdelasnuevas
tendenciasentiemporeal.
Influencer Fecha PostCantidaddeInteracciones IntencióndelMensaje
TrabajodeTésisInfluencers:LosNuevosComunicadores
delasRedesSociales
AnexoIIIInstrumento-AlcanceyFuncionesdelaComunicación(Instagram)
StephanieMoreno 12-Sep-17 Ropayzapatos:JoyDancewearyKedsLatam3251 13 N/A Mujeres(20-35años) Informar Instagram
Si,yaquedatipsdemodaybelleza;
muestraproductosymarcas;
comparteeventos;laropaqueutiliza
ycómocombinarla
Si,yaquecomparte
informacióndecomo
combinaryusarlaropa,
productosdebellezay
maquillaje.
Imparteelvalordelacomunicaciónyaquepor
mediodelasredessocialesyentiemporeal
informaasusseguidoressobrenuevas
tendencias,productosymarcas.
StephanieMoreno 30-Oct-17 Lifestyle:Forever21 3261 19 N/A Mujeres(20-35años) Informar Instagram
Si,yaquedatipsdemodaybelleza;
muestraproductosymarcas;
comparteeventos;laropaqueutiliza
ycómocombinarla
Si,yaquecomparte
informacióndecomo
combinaryusarlaropa,
productosdebellezay
maquillaje.
Imparteelvalordelacomunicaciónyaquepor
mediodelasredessocialesyentiemporeal
informaasusseguidoressobrenuevas
tendencias,productosymarcas.
StephanieMoreno 25-Oct-17 Lifestyle:EventoKedsLatam4009 50 N/A Mujeres(20-35años) Informar Instagram
Si,yaquedatipsdemodaybelleza;
muestraproductosymarcas;
comparteeventos;laropaqueutiliza
ycómocombinarla
Si,yaquecomparte
informacióndecomo
combinaryusarlaropa,
productosdebellezay
maquillaje.
Imparteelvalordelacomunicaciónyaquepor
mediodelasredessocialesyentiemporeal
informaasusseguidoressobrenuevas
tendencias,productosymarcas.
StephanieMoreno 29-Oct-17 Lifestyle:SofiaDecente 4603 130 N/A Mujeres(20-35años) Informar Instagram
Si,yaquedatipsdemodaybelleza;
muestraproductosymarcas;
comparteeventos;laropaqueutiliza
ycómocombinarla
Si,yaquecomparte
informacióndecomo
combinaryusarlaropa,
productosdebellezay
maquillaje.
Imparteelvalordelacomunicaciónyaquepor
mediodelasredessocialesyentiemporeal
informaasusseguidoressobrenuevas
tendencias,productosymarcas.
StephanieMoreno 27-Oct-17 Beauty:Nivea 14634 15 N/A Mujeres(20-35años) Informar Instagram
Si,yaquedatipsdemodaybelleza;
muestraproductosymarcas;
comparteeventos;laropaqueutiliza
ycómocombinarla
Si,yaquecomparte
informacióndecomo
combinaryusarlaropa,
productosdebellezay
maquillaje.
Imparteelvalordelcuidadopersonal,yaque
refuerzaenlospostsdebellezaysaludla
importanciadelcuidadodelapielyladel
sentirsebienconnuestrocuerposinimportar
loquevistamos.
MichelleCruz 8-Sep-17 Ropa 2270 42 N/A Hombresymujeres(18-35años) Entretener InstagramSi,debidoalaimágenquesubeyla
descripciónencadaunadelasfotos
Si,yaquedescribelamarca
delaropaqueestán
utilizando,nombraal
restauranteenelqueestá
comiendo,olamarcadel
productoposteado
Impartelosvaloresdeuniónfamiliar,
reforzandolaimportanciaqueestatiene,
especialmenteensuvida,asícomolacercanía
aDiosyloqueestaleimpactaensudíaadía.
MichelleCruz 10-Sep-17 Ropa:XFashion 2210 16 N/A Hombresymujeres(18-35años) Entretener InstagramSi,debidoalaimágenquesubeyla
descripciónencadaunadelasfotos
Si,yaquedescribelamarca
delaropaqueestán
utilizando,nombraal
restauranteenelqueestá
comiendo,olamarcadel
productoposteado
Impartelosvaloresdeuniónfamiliar,
reforzandolaimportanciaqueestatiene,
especialmenteensuvida,asícomolacercanía
aDiosyloqueestaleimpactaensudíaadía.
MichelleCruz 28-Sep-17 Lifestyle(OOTD):XFashion 2240 38 N/A Hombresymujeres(18-35años) Entretener InstagramSi,debidoalaimágenquesubeyla
descripciónencadaunadelasfotos
Si,yaquedescribelamarca
delaropaqueestán
utilizando,nombraal
restauranteenelqueestá
comiendo,olamarcadel
productoposteado
Impartelosvaloresdeuniónfamiliar,
reforzandolaimportanciaqueestatiene,
especialmenteensuvida,asícomolacercanía
aDiosyloqueestaleimpactaensudíaadía.
MichelleCruz 29-Sep-17 Comida:DoritosRuleta 1879 14 N/A Hombresymujeres(18-35años) Entretener InstagramSi,debidoalaimágenquesubeyla
descripciónencadaunadelasfotos
Si,yaquedescribelamarca
delaropaqueestán
utilizando,nombraal
restauranteenelqueestá
comiendo,olamarcadel
productoposteado
Impartelosvaloresdeuniónfamiliar,
reforzandolaimportanciaqueestatiene,
especialmenteensuvida,asícomolacercanía
aDiosyloqueestaleimpactaensudíaadía.
MichelleCruz 4-Oct-17 Personal 2477 43 N/A Hombresymujeres(18-35años) Entretener InstagramSi,debidoalaimágenquesubeyla
descripciónencadaunadelasfotos
Si,yaquedescribelamarca
delaropaqueestán
utilizando,nombraal
restauranteenelqueestá
comiendo,olamarcadel
productoposteado
Impartelosvaloresdeuniónfamiliar,
reforzandolaimportanciaqueestatiene,
especialmenteensuvida,asícomolacercanía
aDiosyloqueestaleimpactaensudíaadía.
AlcanceyFuncionesdelaComunicación:sededuciránlosresultadosutilizandouninstrumentodeanálisisdecontenidoparadefinirelalcanceyfuncionesdecomunicación,basadoenlateoríafuncionalistadeLazersfeldylacomunicaciónmediáticadeChomsky.NoseanalizóaVíctorSalgueroyaqueporlafrecuenciadeuso,nofueposibleverlostweetsquesequeríananalizar.YtampocoseanalizóaLuisaF.Mazariegos,yaquenoutilizaestaredsocialporloquenoestabaactualizada.
Likes Comentarios RTs ¿Aquiénllega? ¿Conquéefecto? ¿QuéCanal? ¿Entretiene? ¿Informa? ¿Impartevalores?VictorSalguero N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A Twitter N/A N/A N/AVictorSalguero N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A Twitter N/A N/A N/AVictorSalguero N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A Twitter N/A N/A N/AVictorSalguero N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A Twitter N/A N/A N/AVictorSalguero N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A Twitter N/A N/A N/ALuisaMazariegos N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A Twitter N/A N/A N/ALuisaMazariegos N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A Twitter N/A N/A N/ALuisaMazariegos N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A Twitter N/A N/A N/ALuisaMazariegos N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A Twitter N/A N/A N/ALuisaMazariegos N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A Twitter N/A N/A N/A
StephanieMoreno 13-Sep-17Postpersonal:Eventoexclusivo
23 2 0 Mujeresyhombres(18-45años) Compartiralgopersonal TwitterSi,yaquenosonpostscomercialessinopersonalesdelinfluenciador
No
Imparteelvalordelacomunicaciónyaquepormediodelasredessocialesyentiemporealinformaasusseguidoressobrediferentestemas.
StephanieMoreno 16-Sep-17Postpersonal:comocambianpersonas
40 2 28 Mujeresyhombres(18-45años) Compartiralgopersonal TwitterSi,yaquenosonpostscomercialessinopersonalesdelinfluenciador
No
Imparteelvalordelacomunicaciónyaquepormediodelasredessocialesyentiemporealinformaasusseguidoressobrediferentestemas.
StephanieMoreno 19-Sep-17 Postpersonal:exigirse 50 1 31 Mujeresyhombres(18-45años) Compartiralgopersonal TwitterSi,yaquenosonpostscomercialessinopersonalesdelinfluenciador
No
Imparteelvalordelacomunicaciónyaquepormediodelasredessocialesyentiemporealinformaasusseguidoressobrediferentestemas.
StephanieMoreno 19-Sep-17Postpersonal:cambiastemivida
30 1 13 Mujeresyhombres(18-45años) Compartiralgopersonal TwitterSi,yaquenosonpostscomercialessinopersonalesdelinfluenciador
No
Imparteelvalordelacomunicaciónyaquepormediodelasredessocialesyentiemporealinformaasusseguidoressobrediferentestemas.
StephanieMoreno 27-Oct-17Tengounasganasinmensasdesentirtubarbaenmicara
49 2 24 Mujeresyhombres(18-45años) Compartiralgopersonal TwitterSi,yaquenosonpostscomercialessinopersonalesdelinfluenciador
No
Imparteelvalordelacomunicaciónyaquepormediodelasredessocialesyentiemporealinformaasusseguidoressobrediferentestemas.
MichelleCruz 5-Sep-17 Ropa:PuraGuatemalteca 358 29 14 Mujeresyhombres(18-45años) Compartiralgopersonal TwitterSi,yaquenosonpostscomercialessinopersonalesdelinfluenciador
Si
Imparteelvalordelacomunicaciónyaquepormediodelasredessocialesyentiemporealinformaasusseguidoressobrediferentestemas.
MichelleCruz 7-Sep-17 Temblor 131 27 11 Mujeresyhombres(18-45años) Compartiralgopersonal TwitterSi,yaquenosonpostscomercialessinopersonalesdelinfluenciador
No
Imparteelvalordelacomunicaciónyaquepormediodelasredessocialesyentiemporealinformaasusseguidoressobrediferentestemas.
MichelleCruz 8-Sep-17 Ropa 222 12 6 Mujeresyhombres(18-45años) Compartiralgopersonal TwitterSi,yaquenosonpostscomercialessinopersonalesdelinfluenciador
Si
Imparteelvalordelacomunicaciónyaquepormediodelasredessocialesyentiemporealinformaasusseguidoressobrediferentestemas.
MichelleCruz 11-Sep-17 Ropa:XFashion 145 9 7 Mujeresyhombres(18-45años) Compartiralgopersonal TwitterSi,yaquenosonpostscomercialessinopersonalesdelinfluenciador
Si
Imparteelvalordelacomunicaciónyaquepormediodelasredessocialesyentiemporealinformaasusseguidoressobrediferentestemas.
MichelleCruz 28-Sep-17 Lifestyle:OOTD 240 19 9 Mujeresyhombres(18-45años) Compartiralgopersonal TwitterSi,yaquenosonpostscomercialessinopersonalesdelinfluenciador
Si
Imparteelvalordelacomunicaciónyaquepormediodelasredessocialesyentiemporealinformaasusseguidoressobrediferentestemas.
AnexoIVInstrumento-AlcanceyFuncionesdelaComunicación(Twitter)
TrabajodeTésisInfluencers:LosNuevosComunicadores
delasRedesSociales
IntencióndelMensajeInfluencer Fecha
CantidaddeInteraccionesPost
¿Distrae?¿Utilizaaspectoemocional?
¿Mantienealosusuariosenignorancia
omediocridad?
¿RefuerzaAutoculpabilidad?
¿EstrategiaparaDiferir?
¿EstrategiadeGradualidad?
¿Entretiene? ¿Informa? ¿Impartevalores?
VictorSalguero 9-Oct-17 Lifestyle:viajeGT Si Si No No No NoSi,yaquemuestradistintoslugarestantodeGuatemalacomoalrededordelmundo.
Si,informasobreloslugaresquetienenuestropaísparairavisitar.
Imparteelvalordeviajar,yaquealhacerlonosoloestáconociendosinotambiénhacequesepuedaverelmundoeinclusonuestroentornodeformadistintaysevaloreloquetenemos.
VictorSalguero 9-Oct-17 Lifestyle:viajeGT Si Si No No No NoSi,yaquemuestradistintoslugarestantodeGuatemalacomoalrededordelmundo.
Si,informasobreloslugaresquetienenuestropaísparairavisitar.
Imparteelvalordeviajar,yaquealhacerlonosoloestáconociendosinotambiénhacequesepuedaverelmundoeinclusonuestroentornodeformadistintaysevaloreloquetenemos.
VictorSalguero 10-Oct-17 Lifestyle:viajeGT Si Si No No No NoSi,yaquemuestradistintoslugarestantodeGuatemalacomoalrededordelmundo.
Si,informasobreloslugaresquetienenuestropaísparairavisitar.
Imparteelvalordeviajar,yaquealhacerlonosoloestáconociendosinotambiénhacequesepuedaverelmundoeinclusonuestroentornodeformadistintaysevaloreloquetenemos.
VictorSalguero 12-Oct-17 Evento:McDiaFeliz Si Si No No No No
Si,yaquemuestrapormediodeinstastoriesypostelambientequeseestáviviendoenesemomentoeneleventoalquefueinvitado.
Si,informasobreproyectoshumanitarios,enestecaso.
Imparteelvalordesolidaridad,queconsisteenmostrarseunidoaotraspersonasogrupos,compartiendosusinteresesysusnecesidades
VictorSalguero 15-Oct-17 Lifestyle Si No No No No NoSi,yaquemuestradistintoslugarestantodeGuatemalacomoalrededordelmundo.
Si,informasobreloslugaresquetienenuestropaísparairavisitar.
Imparteelvalordeviajar,yaquealhacerlonosoloestáconociendosinotambiénhacequesepuedaverelmundoeinclusonuestroentornodeformadistintaysevaloreloquetenemos.
VictorSalguero N/A N/A Si No No No No No N/A N/A N/A
VictorSalguero N/A N/A Si No No No No No N/A N/A N/AVictorSalguero N/A N/A Si No No No No No N/A N/A N/A
VictorSalguero N/A N/A Si No No No No No N/A N/A N/AVictorSalguero N/A N/A Si No No No No No N/A N/A N/A
LuisaMazariegos 25-Sep-17 Lifestyle:AlmacenesSimán Si No No No No NoSi,debidoalcontenidoydinamismodelfeed,estéticaydescripciónencadafoto.
Si,yaquedescribeendondesepuedenconseguirlosproductosotaggeaalasmarcas
Impartelosvaloresdemodaycomunicación,reforzandoelcuidadodelapielyhaciendopartícipesasusseguidoresdelasnuevastendenciasentiemporeal.
LuisaMazariegos 17-Oct-17 Ropa:ExpressGuatemala Si No No No No NoSi,debidoalcontenidoydinamismodelfeed,estéticaydescripciónencadafoto.
Si,yaquedescribeendondesepuedenconseguirlosproductosotaggeaalasmarcas
Impartelosvaloresdemodaycomunicación,reforzandoelcuidadodelapielyhaciendopartícipesasusseguidoresdelasnuevastendenciasentiemporeal.
LuisaMazariegos 20-Oct-17 Youtube:Kryolan Si No No No No NoSi,debidoalcontenidoydinamismodelfeed,estéticaydescripciónencadafoto.
Si,yaquedescribeendondesepuedenconseguirlosproductosotaggeaalasmarcas
Impartelosvaloresdemodaycomunicación,reforzandoelcuidadodelapielyhaciendopartícipesasusseguidoresdelasnuevastendenciasentiemporeal.
LuisaMazariegos 21-Oct-17 Ropa:AlmacenesSimán Si No No No No NoSi,debidoalcontenidoydinamismodelfeed,estéticaydescripciónencadafoto.
Si,yaquedescribeendondesepuedenconseguirlosproductosotaggeaalasmarcas
Impartelosvaloresdemodaycomunicación,reforzandoelcuidadodelapielyhaciendopartícipesasusseguidoresdelasnuevastendenciasentiemporeal.
partedelosinfluenciadorescomolíderesdeopiniónenlasredessocialesdeInstagramyTwitter,basadoenlateoríaManipulaciónMediáticadeChomsky.
IntencióndelMensaje
Influencer Fecha Post
delasRedesSocialesInfluencers:LosNuevosComunicadores
ManipulaciónMediática:sededuciránlosresultadosutilizandouninstrumentodeanálisisdecontenidoparadefinirlamanipulaciónmediáticapor
AnexoVInstrumento-ManipulaciónMediática
LuisaMazariegos 22-Oct-17 Beauty:AlmacenesSimán Si No No No No NoSi,debidoalcontenidoydinamismodelfeed,estéticaydescripciónencadafoto.
Si,yaquedescribeendondesepuedenconseguirlosproductosotaggeaalasmarcas
Impartelosvaloresdemodaycomunicación,reforzandoelcuidadodelapielyhaciendopartícipesasusseguidoresdelasnuevastendenciasentiemporeal.
LuisaMazariegos N/A N/A Si No No No No No N/A N/A N/ALuisaMazariegos N/A N/A Si No No No No No N/A N/A N/A
LuisaMazariegos N/A N/A Si No No No No No N/A N/A N/ALuisaMazariegos N/A N/A Si No No No No No N/A N/A N/A
LuisaMazariegos N/A N/A Si No No No No No N/A N/A N/A
StephanieMoreno 12-Sep-17 Ropayzapatos:JoyDancewearyKedsLatam Si No No No No No
Si,yaquedatipsdemodaybelleza;muestraproductosymarcas;comparteeventos;laropaqueutilizaycómocombinarla
Si,yaquecomparteinformacióndecomocombinaryusarlaropa,productosdebellezaymaquillaje.
Imparteelvalordelacomunicaciónyaquepormediodelasredessocialesyentiemporealinformaasusseguidoressobrenuevastendencias,productosymarcas.
StephanieMoreno 13-Sep-17 Postpersonal:Eventoexclusivo Si No No No No No Si,yaquenosonpostscomerciales
sinopersonalesdelinfluenciador No
Imparteelvalordelacomunicaciónyaquepormediodelasredessocialesyentiemporealinformaasusseguidoressobrediferentestemas.
StephanieMoreno 16-Sep-17 Postpersonal:comocambianpersonas Si Si No No No No Si,yaquenosonpostscomerciales
sinopersonalesdelinfluenciador No
Imparteelvalordelacomunicaciónyaquepormediodelasredessocialesyentiemporealinformaasusseguidoressobrediferentestemas.
StephanieMoreno 19-Sep-17 Postpersonal:exigirse Si Si No No No No Si,yaquenosonpostscomercialessinopersonalesdelinfluenciador No
Imparteelvalordelacomunicaciónyaquepormediodelasredessocialesyentiemporealinformaasusseguidoressobrediferentestemas.
StephanieMoreno 19-Sep-17 Postpersonal:cambiastemivida Si Si No No No No Si,yaquenosonpostscomerciales
sinopersonalesdelinfluenciador No
Imparteelvalordelacomunicaciónyaquepormediodelasredessocialesyentiemporealinformaasusseguidoressobrediferentestemas.
StephanieMoreno 30-Oct-17 Lifestyle:Forever21 Si No No No No No
Si,yaquedatipsdemodaybelleza;muestraproductosymarcas;comparteeventos;laropaqueutilizaycómocombinarla
Si,yaquecomparteinformacióndecomocombinaryusarlaropa,productosdebellezaymaquillaje.
Imparteelvalordelacomunicaciónyaquepormediodelasredessocialesyentiemporealinformaasusseguidoressobrenuevastendencias,productosymarcas.
StephanieMoreno 25-Oct-17 Lifestyle:EventoKedsLatam Si No No No No No
Si,yaquedatipsdemodaybelleza;muestraproductosymarcas;comparteeventos;laropaqueutilizaycómocombinarla
Si,yaquecomparteinformacióndecomocombinaryusarlaropa,productosdebellezaymaquillaje.
Imparteelvalordelacomunicaciónyaquepormediodelasredessocialesyentiemporealinformaasusseguidoressobrenuevastendencias,productosymarcas.
StephanieMoreno 29-Oct-17 Lifestyle:SofiaDecente Si No No No No No
Si,yaquedatipsdemodaybelleza;muestraproductosymarcas;comparteeventos;laropaqueutilizaycómocombinarla
Si,yaquecomparteinformacióndecomocombinaryusarlaropa,productosdebellezaymaquillaje.
Imparteelvalordelacomunicaciónyaquepormediodelasredessocialesyentiemporealinformaasusseguidoressobrenuevastendencias,productosymarcas.
StephanieMoreno 27-Oct-17 Beauty:Nivea Si No No No No No
Si,yaquedatipsdemodaybelleza;muestraproductosymarcas;comparteeventos;laropaqueutilizaycómocombinarla
Si,yaquecomparteinformacióndecomocombinaryusarlaropa,productosdebellezaymaquillaje.
Imparteelvalordelcuidadopersonal,yaquerefuerzaenlospostsdebellezaysaludlaimportanciadelcuidadodelapielyladelsentirsebienconnuestrocuerposinimportarloquevistamos.
StephanieMoreno 27-Oct-17 Tengounasganasinmensasdesentirtubarbaenmicara Si Si No No No No Si,yaquenosonpostscomerciales
sinopersonalesdelinfluenciador No
Imparteelvalordelacomunicaciónyaquepormediodelasredessocialesyentiemporealinformaasusseguidoressobrediferentestemas.
MichelleCruz 5-Sep-17 Ropa:PuraGuatemalteca Si No No No No No Si,yaquenosonpostscomercialessinopersonalesdelinfluenciador Si
Imparteelvalordelacomunicaciónyaquepormediodelasredessocialesyentiemporealinformaasusseguidoressobrediferentestemas.
MichelleCruz 7-Sep-17 Temblor Si Si No No No No Si,yaquenosonpostscomercialessinopersonalesdelinfluenciador No
Imparteelvalordelacomunicaciónyaquepormediodelasredessocialesyentiemporealinformaasusseguidoressobrediferentestemas.
MichelleCruz 8-Sep-17 Ropa Si No No No No No Si,yaquenosonpostscomercialessinopersonalesdelinfluenciador Si
Imparteelvalordelacomunicaciónyaquepormediodelasredessocialesyentiemporealinformaasusseguidoressobrediferentestemas.
MichelleCruz 8-Sep-17 Ropa Si No No No No NoSi,debidoalaimágenquesubeyladescripciónencadaunadelasfotos
Si,yaquedescribelamarcadelaropaqueestánutilizando,nombraalrestauranteenelqueestácomiendo,olamarcadelproductoposteado
Impartelosvaloresdeuniónfamiliar,reforzandolaimportanciaqueestatiene,especialmenteensuvida,asícomolacercaníaaDiosyloqueestaleimpactaensudíaadía.
MichelleCruz 10-Sep-17 Ropa:XFashion Si No No No No NoSi,debidoalaimágenquesubeyladescripciónencadaunadelasfotos
Si,yaquedescribelamarcadelaropaqueestánutilizando,nombraalrestauranteenelqueestácomiendo,olamarcadelproductoposteado
Impartelosvaloresdeuniónfamiliar,reforzandolaimportanciaqueestatiene,especialmenteensuvida,asícomolacercaníaaDiosyloqueestaleimpactaensudíaadía.
MichelleCruz 11-Sep-17 Ropa:XFashion Si No No No No No Si,yaquenosonpostscomercialessinopersonalesdelinfluenciador Si
Imparteelvalordelacomunicaciónyaquepormediodelasredessocialesyentiemporealinformaasusseguidoressobrediferentestemas.
MichelleCruz 28-Sep-17 Lifestyle(OOTD):XFashion Si No No No No NoSi,debidoalaimágenquesubeyladescripciónencadaunadelasfotos
Si,yaquedescribelamarcadelaropaqueestánutilizando,nombraalrestauranteenelqueestácomiendo,olamarcadelproductoposteado
Impartelosvaloresdeuniónfamiliar,reforzandolaimportanciaqueestatiene,especialmenteensuvida,asícomolacercaníaaDiosyloqueestaleimpactaensudíaadía.
MichelleCruz 28-Sep-17 Lifestyle:OOTD Si No No No No No Si,yaquenosonpostscomercialessinopersonalesdelinfluenciador Si
Imparteelvalordelacomunicaciónyaquepormediodelasredessocialesyentiemporealinformaasusseguidoressobrediferentestemas.
MichelleCruz 29-Sep-17 Comida:DoritosRuleta Si No No No No NoSi,debidoalaimágenquesubeyladescripciónencadaunadelasfotos
Si,yaquedescribelamarcadelaropaqueestánutilizando,nombraalrestauranteenelqueestácomiendo,olamarcadelproductoposteado
Impartelosvaloresdeuniónfamiliar,reforzandolaimportanciaqueestatiene,especialmenteensuvida,asícomolacercaníaaDiosyloqueestaleimpactaensudíaadía.
MichelleCruz 4-Oct-17 Personal Si Si No No No NoSi,debidoalaimágenquesubeyladescripciónencadaunadelasfotos
Si,yaquedescribelamarcadelaropaqueestánutilizando,nombraalrestauranteenelqueestácomiendo,olamarcadelproductoposteado
Impartelosvaloresdeuniónfamiliar,reforzandolaimportanciaqueestatiene,especialmenteensuvida,asícomolacercaníaaDiosyloqueestaleimpactaensudíaadía.
RedSocial Username Fecha Concepto/Producto Likes ¿Creaconciencia? ¿Imagendemarca?
¿InformacióndelProducto? ¿Persuade? ¿BrindaIncentivos? ¿Refuerzacompras
yexperiencias?¿Recordatoriode
Marca?
12-Sep-17 RopaJoyceDancewearyzapatosKeds 3251 No Si Si No No Si Si
14-Sep-17
Lifestyle:Fashion,muestraelOOTD
conunquote"Youcouldbesomeone
special.You'vegotbrightinyour
brainsandlightninginyourveins"
2208 No No No No No No No
16-Sep-17 Lifestyle:Fashion,muestraelOOTD 3023 No Si Si No No No Si
26-Oct-17 Lifestyle:EventoKiehls 1,021 Si Si No Si No No Si
28-Sep-17
Lifestyle:Fashion,explicalos
beneficiosdelaClubBIporserel
#mesdelamoda
723 No Si Si Si Si Si Si
30-Sep-17Lifestyle:Fashion,MesdelaModacon
latarjetaClubBidelBancoIndustrial1384 No Si Si Si No Si Si
2-Oct-17 RopadelamarcaBohoGT 3135 No Si Si Si No Si Si
4-Oct-17 Lifestyle:Kotex 2435 Si Si Si Si No Si Si
6-Oct-17 Ropa:OOTD 2895 No No No No No No No
12-Sep-17
N/Adebidoaquetuvocomplicaciones
médicasydejódepostear
aproximadamenteporunmes.
N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
14-Sep-17
N/Adebidoaquetuvocomplicaciones
médicasydejódepostear
aproximadamenteporunmes.
N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
16-Sep-17
N/Adebidoaquetuvocomplicaciones
médicasydejódepostear
aproximadamenteporunmes.
N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
26-Sep-17
N/Adebidoaquetuvocomplicaciones
médicasydejódepostear
aproximadamenteporunmes.
N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
27-Sep-17 Beauty:AlmacenesSimán 396 No Si
Si,dainformaciónsobre
promocionesquetiene
AlmacenesSimán
Si No Si
28-Sep-17
Lifestyle:Fashion,muestraelOOTD
conunquote"Esemomentodemi
vidalollamo:Desapegosinanestecia"
822 No No No Si No No No
stmuze
lfmazariegos
FuncionesdelInfluenciador:sededuciránlosresuladosutilizandounarúbricaindividualdecotejoparaidentificarlasfuncionesdelosinfluenciadoresseleccionados,basadoenlateoríadefuncionesbásicasdelmercadeo.
Instrumento-FuncionesdelInfluenciador(Instagram)AnexoVI
TrabajodeTésisInfluencers:LosNuevosComunicadores
delasRedesSociales
17-Oct-17 Lifestyle:OOTD,ExpressGuatemala 1963 No Si
No,losdetallesdel
productolospublicóen
sublog.
Si No Si Si
18-Oct-17 Beauty:Facial,Elemis 1005 No Si No Si
Si,realizaungiveaway
juntoconlamarcapara
regalarunfacial.
No Si
18-Oct-17 Lifestyle:OOTD 1462 No Si No Si No Si Si
20-Oct-17 Lifestyle:AccesoriosVarios 1403 No Si No Si No Si si
20-Oct-17 Lifestyle:OOTD 1501 No Si No Si No No Si
12-Sep-17 Lifestyle 284 No No No No No No No
15-Sep-17 Lifestyle 291 No No No No No No No
16-Sep-17 Lifestyle 353 No No No No No No No
28-Sep-17 Lifestyle:fotografía 287 No No No No No No No
30-Sep-17 Lifestyle:Viaje 290 No No No No No No No
3-Oct-17 Lifestyle 341 No No No No No No No
3-Oct-17 Lifestyle:Salud 240 Si No No Si No Si Si
4-Oct-17 Lifestyle 143 No No No No No No No
4-Oct-17 Lifestyle 679 No Si
Si,informasobrela
nuevaaperturade
restauranteMcdonalds
Utatlán
SiSi,realizaungiveaway
juntoaMcdonaldsSi Si
5-Oct-17 Lifestyle 289 No No No No No No No
8-Oct-17 Lifestyle:Viaje 256 No No No No No No No
12-Sep-17 Lifestyle:Frutaris 11682(views) No Si No Si No Si Si
13-Sep-17 Lifestyle:Trabajo 1383 No No No No No No No
15-Sep-17 Lifestyle:Viaje 2492 No No No No No No No
18-Sep-17 Lifestyle 2696 No No No No No No No
19-Sep-17 Lifestyle 2579 No No No No No No No
21-Sep-17 Lifestyle 2266 No No No No No No No
23-Sep-17 Lifestyle 1513 No No No No No No No
25-Sep-17 Lifestyle:OOTD 2667 No No No No No No No
28-Sep-17Lifestyle:Fashion,selfieconpañuelo
deXfashiongt2240 No No Si Si No Si Si
4-Oct-17 Lifestyle 2541 No No No No No No No
4-Oct-17 Lifestyle 396 No No No Si No Si Si
6-Oct-17 Lifestyle 2561 No No No Si No Si Si
lfmazariegos
victorsalguero_Instagram
Instagram michellecruz14
influenciadoresseleccionados,basadoenlateoríadelas07funcionesbásicasdelmercadeo.
stmuze Si Simichellecruz14 No Nolfmazariegos Si Sisalguerovictor_ Si No
No
No Si
SiNo Si
Interacción Giveaways
No
Influencer ExistaCompetencia
Si
Despiertaconfianzaensusseguidores
FuncionesdelInfluenciador:sededuciránlosresuladosutilizandounarúbricaindividualdecotejoparaidentificarlasfuncionesdelos
AnexoVIIInstrumento-FuncionesdelInfluenciador
TrabajodeTésisInfluencers:LosNuevosComunicadores
delasRedesSociales
queutilizanenlospostspublicadosenlasredessocialesdeTwittereInstagram,basadoenelmétodoRACEqueseutilizaenlacomunicacióndeMercadeo.
RedSocial Influencer Post Reach ActTwitter stmuze Postpersonal:exigirse 50 31Twitter stmuze Postpersonal:cambiastemivida 30 13Twitter stmuze Tengounasganasinmensasdesentirtubarbaenmicara 49 24Twitter stmuze Postpersonal:Eventoexclusivo 23Twitter stmuze Postpersonal:comocambianpersonas 40 28Twitter michellecruz14 Ropa:PuraGuatemalteca 358 14Twitter michellecruz14 Temblor 131 11Twitter michellecruz14 Ropa 222 6Twitter michellecruz14 Ropa:XFashion 145 7Twitter michellecruz14 Lifestyle:OOTD 240 9
RedSocial Influencer Post Reach ActInstagram lfmazariegos Lifestyle:RopaAlmacenesSimán 2108 0Instagram lfmazariegos Lifestyle:RopaExpressGuatemala 1967 0Instagram lfmazariegos Liestyle:BeautyAlmacenesSimán 1884 0Instagram lfmazariegos LIfestyle:YoutubeKryolan 1843 0Instagram lfmazariegos Lifestyle:AlmacenesSimán 1517 0Instagram victorsalguero_ Lifestyle:viajeGT 320 0Instagram victorsalguero_ Lifestyle:viajeGT 309 0Instagram victorsalguero_ Evento:McDiaFeliz 306 0Instagram victorsalguero_ Lifestyle 296 0Instagram victorsalguero_ Lifestyle:viajeGT 280 0
delasRedesSocialesInfluencers:LosNuevosComunicadores
TrabajodeTésis
Instrumento-TácticasdelInfluenciadorAnexoVIII
32
73
1
937
915
ConvertandEngage
620
19
ConvertandEngage
FuncionesdelInfluenciador:sededuciránlosresuladosutilizandounarúbricaindividualdecotejoparaidentificarlastácticasdelosinfluenciadores
12
29
9
2
122
27