influencia de la confianza en la intención de seguir el consejo en social media
TRANSCRIPT
Influència de la confiança en la intenció de seguir el consell en les aplicacions de la Web 2.0
Anna Martín FernándezTutor: Dr. Francesc Miralles
13-11-2013
Introducció Aspectes clau de la literatura revisada Objectiu Hipòtesis i model d’investigació proposat Metodologia Resultats Discussió dels resultats Conclusions Limitacions i línies de futur
Continguts
2
3
Aparició del concepte Web 2.0
Sorgeix una necessitat de control dels continguts la confiança agafa protagonisme
Empreses proveïdores utilitzen xarxes socials per donar-se a conèixer i expandir-se
Introducció
5
Literatura revisada (2/4)
La confiança Confiança variable multidimensional
composada per dos components interrelacionades entre elles (McKnight et al. 2002):
Intenció de confiar/voluntat a creure L’usuari ha de tenir una predisposició
general a creure
Creença en confiar Percepcions que tindrà l’usuari de que, la
informació proporcionada pel proveïdor d’una pàgina web, posseeix característiques que el poden beneficiar
La intenció de seguir el consell
Variable dins de les intencions de comportament
Intenció de l’usuari de comportar-se d’una manera determinada, seguint el consells obtinguts a través de les recomanacions dels altres (Casaló et al. 2009)
6
Literatura revisada (3/4)
Percepció de la reputació del
proveïdor
Reputació: atributs que un usuari assigna a un proveïdor
Sentir que la interacció amb el proveïdor va ser positiva augmenta aquesta percepció
Percepció de la qualitat del lloc
L’usuari no té una experiència personal amb l’altre part tota la informació disponible
La informació disponible es presenta en forma de petites senyals (McKnight et al. 2002)
7
Literatura revisada (4/4)
Web 1.0
Només lectura
Estàtica
Comunicació unidireccional
Web 2.0
Usuari pot generar el contingut
Dinàmica
Comunicació bidireccional
Intel·ligència col·lectiva
8
Objectiu
Estudiar la relació entre la confiança i la intenció dels usuaris de seguir el consell
proporcionat en les aplicacions de la Web 2.0
10
Identificació i elecció del mètode
Investigació quantitativa vs Investigació qualitativa
Regressió Múltiple vs Model Equacions Estructurals (SEM)
Metodologia (1/4)
11
Metodologia (2/4)
Qüestionari
Aplicació del mètode Qüestionari basat en TBM
https://www.Facebook.com/pages/Paginas-de-Salud/190396220997850?ref=ts&fref=ts
Destinat a majors de 18 anys
http://ves.cat/hiuP o pàgina 41 de la memòria del projecte (Adaptat de McKnight et al. 2002)
12
Analitzat amb el programa SmartPLS 2.O Passos per l’aplicació del mètode
Nivell de significança Bootstrapping Model de mesura Verificar si les dades responen
al concepte Fiabilitat Cronbach’s Alpha i Composite Reliability Validesa convergent Average Variance Extracted
(AVE) Validesa discriminant CFA i criteri de Fornell-Lacker
Model estructural Estudi de la correlació entre variables Coeficient Beta Variància explicada (R2 )
Metodologia (3/3)
13
Resultats (1/2)
Fiabilitat Cronbach’s Alpha > 0,8
Validesa Convergent AVE > 0,6
Validesa Discriminant CFA Criteri de Fornell-Lacker
14
Resultats (2/2)
*10% nivell de significança, **5% nivell de significança, *** 1% nivell de significança
15
Discussió dels resultats
H3 No es pot validar
La qualitat del lloc percebuda a Facebook és diferent que a la Web tradicional.
Hipòtesi
Constructes involucratsResultats
H1
Perceived Vendor
Reputation (PVR)
Trusting Belief (TB)
Dóna suport
H2
Perceived Vendor
Reputation (PVR)
Trusting Intention (TI)
Dóna suport
H3Perceived Site Quality (PSQ)
Trusting Intention (TI)
No dóna suport
H4Perceived Site Quality (PSQ)
Trusting Belief (TB)
Dóna suport
H5Trusting
Intention (TI)Intention to Follow (ITF)
Dóna suport
H6Trusting Belief
(TB)Trusting
Intention (TI)Dóna suport
H7Trusting Belief
(TB)Intention to Follow (ITF)
Dóna suport
16
Objectiu Estudiar la relació entre la confiança i la intenció de l’usuari de seguir el consell proporcionat en les aplicacions de la Web 2.0
S’ha adaptat un model d’investigació per la web tradicional a un model d’investigació per Facebook
Es proposa un qüestionari per mesurar la intenció de seguir el consell proporcionat a Facebook
S’ha utilitzat el model d’equacions estructurals per obtenir els resultats
Es pot estudiar la relació entre la confiança i la intenció de seguir el consell a Facebook a través del TBM
Conclusions
17
Limitacions Altres aplicacions de la Web 2.0 Una única pàgina de Facebook Qüestionari d’una única pàgina de Facebook i només
a persones que viuen a Catalunya. Línies de futur
Web 2.0 Twitter, Wikipedia, blogs, ... Destinar el qüestionari a més d’una pàgina de
Facebook i ampliar la difusió del qüestionari a persones de fora de Catalunya.
Investigació que estudiï la percepció de la qualitat de la pàgina de Facebook
Estudiar altres intencions de comportament
Limitacions i línies de futur
21
Dubtes (2)
Fiabilitat
VariablesCronbach’s Alpha
Composite Reliability
Intention to Follow (ITF) 0,8739 0,9137
Perceived Vendor Reputation (PVR)
0,8313 0,8872
Perceived Site Reputation (PSQ)
0,8073 0,8861
Trusting Intention (TI) 0,8931 0,9334
Trusting Belief (TB) 0,8298 0,8975
Validesa ConvergentVariable AVE
Intention to Follow (ITF) 0,7258
Perceived Site Quality (PSQ) 0,722
Perceived Vendor Reputation (PVR)
0,663
Trusting Intention (TI) 0,8236
Trusting Belief (TB) 0,7451
22
Dubtes (3)Validesa Discriminant
ITF PSQ PVR TB TI
ITF2 0,8611 0,3793 0,6273 0,6046 0,6659
ITF3 0,8668 0,2891 0,6531 0,5096 0,7389
ITF4 0,8537 0,3212 0,5575 0,4897 0,7293
ITF6 0,8257 0,3414 0,6325 0,7004 0,655
PSQ2 0,3433 0,8085 0,3604 0,4582 0,3397
PSQ3 0,3105 0,8697 0,2518 0,589 0,2074
PSQ6 0,3436 0,8694 0,3167 0,4731 0,1991
PVR1 0,5127 0,3134 0,8403 0,4463 0,5818
PVR2 0,5254 0,2529 0,7885 0,4386 0,4799
PVR3 0,5548 0,2294 0,8305 0,5423 0,6413
PVR4 0,7412 0,3742 0,7965 0,5109 0,6946
TB1 0,4856 0,5586 0,4649 0,8531 0,4523
TB3 0,5595 0,4258 0,4052 0,8335 0,5782
TB4 0,6816 0,567 0,6524 0,9015 0,6381
TI1 0,7554 0,2622 0,7209 0,5573 0,9112
TI3 0,7822 0,2868 0,7105 0,6934 0,9268
TI5 0,6858 0,2454 0,5913 0,5096 0,8841