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FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN HOTELERA,
TURISMO Y GASTRONOMÍA
Carrera de Administración Hotelera
INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN LA
ELECCIÓN DEL DESTINO PARA VACACIONAR EN
LOS MILLENNIALS DE LIMA METROPOLITANA,
PERIODO 2019
Tesis para optar por el Título Profesional de Licenciado en
Administración Hotelera
ANACRISTINA HUAMANI CENTENO
JULIA YOLANDA MARQUINA ROJAS
Asesora:
Andrea Martínez Bertramini
Lima - Perú
2019
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Contenido
Introducción ......................................................................................................................... 5
Problema de investigación .................................................................................................. 5
Planteamiento del problema. ............................................................................................. 5
Formulación del problema. ................................................................................................ 6
Justificación de la investigación. ....................................................................................... 6
Marco referencial ................................................................................................................ 7
Antecedentes ..................................................................................................................... 7
Marco Teórico .................................................................................................................... 9
Objetivos............................................................................................................................ 17
Objetivo general. .............................................................................................................. 17
Objetivos específicos. ...................................................................................................... 17
Método ............................................................................................................................... 18
Tipo y diseño de investigación .......................................................................................... 18
Tipo de investigación ....................................................................................................... 18
Diseño de investigación ................................................................................................... 18
Variables............................................................................................................................ 19
Muestra.............................................................................................................................. 19
Instrumentos de investigación .......................................................................................... 21
Procedimiento de recolección de datos ............................................................................ 22
Plan de análisis ................................................................................................................. 23
Resultados ........................................................................................................................ 24
Presentación de resultados .............................................................................................. 24
Discusión ........................................................................................................................... 46
Conclusiones ..................................................................................................................... 48
Recomendaciones ............................................................................................................ 50
Referencias ....................................................................................................................... 52
Anexos ............................................................................................................................... 56
3
Índice de Figuras
Figura 1. Toma de decisiones del turismo a través del uso de las redes sociales…………15
Figura 2. Distribución por edad…………………………………………………………………24
Figura 3. Lugar de residencia…………………………………………………………………... 24
Figura 4. Uso de las redes sociales…………………………………………………………… 25
Figura 5. Frecuencia de viaje……………………………………………………………………25
Figura 6. Uso de redes sociales (Grupo de 25 a 29 años)................................................ 26
Figura 7. Uso de redes sociales (Grupo de 30 a 34 años) ……………………………......…26
Figura 8. Frecuencia de uso de las redes sociales (Grupo de 25 a 29 años) ……………..27
Figura 9. Frecuencia de uso de las redes sociales (Grupo de 30 a 34 años) ……………. 27
Figura 10. Dispositivo con mayor uso (Grupo de 25 a 29 años) …………………………… 28
Figura 11. Dispositivo con mayor uso (Grupo de 30 a 34 años) …………………………… 28
Figura 12. Opinión de la premisa (Grupo de 25 a 29 años) …………………………….…...29
Figura 13. Opinión de la premisa (Grupo de 30 a 34 años) …………………………….…….29
Figura 14. Inspiración en una o más de una red social (Grupo de 25 a 29 años) ………..30
Figura 15. Inspiración en una o más de una red social (Grupo de 30 a 34 años) …….… 31
Figura 16. Publicaciones de las redes sociales (Grupo de 25 a 29 años) ……..…………32
Figura 17. Publicaciones de las redes sociales (Grupo de 30 a 34 años)…………………33
Figura 18. Contenidos que inspiran (Grupo de 25 a 29 años) ………………………….…….34
Figura 19. Contenidos que inspiran (Grupo de 30 a 34 años) ………………………………..35
Figura 20. Fidelización a una red social inspirada en viajes (Grupo de 25 a 29 años) …..35
Figura 21. Fidelización a una red social inspirada en viajes (Grupo de 30 a 34 años) …..36
Figura 22. Red social con mayor frecuencia para la elección del destino de sus próximas
vacaciones (Grupo de 25 a 29 años) ………………………………………………………….37
Figura 23. Red social con mayor frecuencia para la elección del destino de sus próximas
vacaciones (Grupo de 30 a 34 años) ………………………………………………………….38
Figura 24. Preferencia red social- Pre viaje (Grupo de 25 a 29 años)……………………. 39
Figura 25. Preferencia red social- Pre viaje (Grupo de 30 a 34 años)……………………. 39
Figura 26. Preferencia red social- Durante el viaje (Grupo de 25 a 29 años)……………. 40
Figura 27. Preferencia red social- Durante el viaje (Grupo de 30 a 34 años) ……………..40
Figura 28. Preferencia red social- Post viaje (Grupo de 25 a 29 años)……………………. 41
Figura 29. Preferencia red social- Post viaje (Grupo de 30 a 34 años) ……………………41
Figura 30. Adquisición de seguro de viajes (Grupo de 25 a 29 años) ......……………….. 42
Figura 31. Adquisición de seguro de viajes (Grupo de 30 a 34 años) ......……………….. 42
Figura 32. Adquisición de los servicios (Grupo de 25 a 29 años) ......…………………….. 43
Figura 33. Adquisición de los servicios (Grupo de 30 a 34 años) ......……………………... 44
4
Figura 34. Pago de los servicios (Grupo de 25 a 29 años) ......…………………………….44
Figura 35. Pago de los servicios (Grupo de 30 a 34 años) ......……………………........... 45
Índice de Tablas
Tabla 1. Operacionalización de las variables…………………………………………………19
Tabla 2. Millennials viajeros residentes en Lima Metropolitana (por edad) ……………….20
Tabla 3. Datos de los jurados de los instrumentos de investigación...……………………..22
Tabla 4. Número de encuestados por rango de edad……………………………....……….23
Índice de Anexos
Anexo 1. Encuesta……………………..………………………………………………………..56
Anexo 2. Informe de validación del instrumento de la investigación……………………… 60
Anexo 3. Coeficiente de Aiken y Alfa de Cronbach………………..…………………………69
5
Introducción
Problema de investigación
Planteamiento del problema.
La generación de los millennials es un grupo de jóvenes nacidos en los años 80´s hasta el
2000. Es una generación que ha generado un gran impacto en las empresas, en el trabajo,
las escuelas y muchas organizaciones. (Rainer & Rainer, 2011)
Stein (2013), sostiene que los millennials son distintos en base a la cultura de cada país.
Sin embargo, la globalización ha generado una similitud entre ellos en comparación a
generaciones pasadas.
En el estudio “Millennials viajeros” realizado por Promperu (2015) se dio a conocer que el
19% de un total de 1,668 421 vacacionistas nacionales representan a los millennials
vacacionistas nacionales que viajan por el Perú, lo cual equivale a 317 000 personas.
Asimismo, el número de viajes realizados por los millennials vacacionistas nacionales fue
de 860 000 viajes en el año. Cabe señalar, que a diferencia de un vacacionista promedio,
el millennial tiene un gasto y estadía mayor, lo cual hace que se convierta en un segmento
interesante y rentable para la industria. Adicionalmente, es importante resaltar que el 71%
de los 317 000 millennials vacacionistas nacionales hace uso de un Smartphone durante
su viaje.
Macia y & Santonja, explican que “El uso estratégico de las redes sociales permitirá a las
pequeñas y medianas empresas mejorar su atención al cliente, controlar lo que se dice
sobre ellas y transmitir los valores diferenciales de su negocio respecto a la competencia”
(2017, p.120).
Fromm (2017) en su artículo “Why Millennials are the most important consumer generation
for the travel industry”, señala que la generación de los millennials considera que “ser
únicos” es de gran importancia para el crecimiento de su identidad, esto a través de
experiencias culturalmente ricas y la exploración de lugares desconocidos. Las
experiencias de viajes de esta generación no son las mismas que de sus predecesores,
sino que implican más aventuras y una mayor personalización.
Conocer las características de los viajes de esta nueva generación, la cual tiene mucho
vínculo y apego con la tecnología, es importante debido a que las empresas proveedoras
6
de servicios turísticos, puedan dimensionar correctamente y entender el valor que esta
generación le brinda a las redes sociales y la influencia que generan en ellos para
determinar su próximo destino de viaje. Así mismo, aproximarse a la medición de la red
social que genera mayor influencia permitirá a las empresas proveedoras de los servicios
turísticos dirigir correctamente sus promociones y publicidad.
Formulación del problema.
El desarrollo de la investigación tuvo como propósito principal responder la siguiente
pregunta.
¿Influyen las redes sociales en la elección del destino para vacacionar en los millennials
(25 a 34 años) de Lima Metropolitana?
Justificación de la investigación.
Esta investigación tuvo como propósito determinar la influencia de las redes sociales en la
elección del destino para vacacionar en los millennials residentes en Lima Metropolitana,
asimismo conocer las características de sus viajes tanto en el ciclo pre, durante y post viaje.
Para así, poder desarrollar las herramientas para que las empresas del sector turístico
puedan incrementar el nivel de satisfacción de este segmento de viajeros.
Vizcarra, E. (2018), en el artículo del diario la República “Perú en redes sociales 2018
(Parte 1)” señala que el crecimiento del último año en usuarios de redes sociales fue de
10%, los usuarios que ingresan a través de celulares crecieron en un 11%. Actualmente
Facebook, es la red social que cuenta con una mayor cantidad de usuarios, en Perú existen
22 millones de usuarios, de los cuales el 45% son mujeres y el 55% son varones, asimismo
el 91% de los usuarios se conectan a través de un Smartphone. Cabe mencionar que, en
Instagram, existen 4.2 millones de usuarios activos por mes, representando el 13% de la
población del país. El 53% son mujeres y el 47% varones.
Villanueva, R. (2018) en el estudio, “Millennials en el Perú ” menciona que en el Perú el
99% de los millennials hace uso de la red social Facebook, mientras que el 81% utiliza la
red social YouTube, seguido de la red social Instagram con un 42% .
Ceballos (2017) en una publicación de la revista Forbes, titulada “Los Millennials redefinen
el rumbo del turismo” señala que los millennials viajeros dedican el 20% de sus ingresos
mensuales a viajar, siendo un segmento de la población que se caracteriza por establecer
7
condiciones de sus viajes, es decir, buscan productos personalizados y son usuarios
multiplataforma. Cabe destacar que 6 de cada 10 millennials realizan sus propias
reservaciones y se apoyan de la tecnología para hacerlo
Bouza (2015) en el estudio titulado “Turismo del Siglo XXI, análisis de un nuevo segmento,
los Millennials” señala que “este nuevo segmento acaba de aterrizar en la industria y sólo
algunas empresas les están ofreciendo lo que el turista millennial está buscando.”
De acuerdo con el estudio realizado por Promperú (2015) titulado “Millennial el Turismo en
Cifras” señala que aproximadamente el 35% de la población peruana está conformada por
millennials, el 27% del total de los viajes de vacaciones fueron realizados por los millennials
peruanos, el 54% de este grupo de viajeros no depende económicamente de otra persona,
el 99% cuenta con estudios de pregrado y el 97% organiza su viaje por cuenta propia.
Los resultados obtenidos de este estudio serán de suma importancia para los proveedores
de servicios turísticos, ya que es fundamental definir estrategias que respondan a las
preferencias de los millennials viajeros. A su vez apoyar a la hotelería y turismo, ya sea a
pequeñas, medianas y grandes empresas, para que puedan captar este segmento de
viajeros en crecimiento, el cual tiene una proyección económica muy importante.
Para el desarrollo de la presente investigación se tomó como base la información de
Promperu “Millennials Viajeros 2015” y “Perfil del Vacacionista Nacional 2018” junto con la
información de INEI respecto al número de residentes de Lima Metropolitana.
Marco referencial
Antecedentes
Behan,A (2015).Role of Social Media in Generation Y travellers’ travel decision
making process. Universidad Vienna. Austria
El instrumento de investigación fue la entrevista, dirigido a una muestra, por conveniencia
no probabilístico, de 10 personas, entre hombres y mujeres, de 24 años. Ocho de los
estudiantes eran de nacionalidad austriaca, uno alemán y uno francés. El estudio tenía
como objetivo principal determinar cómo las redes sociales influyen en la toma de
decisiones en los viajeros de la generación Y. De este estudió se obtuvieron las siguientes
conclusiones: La generación Y centra su atención en la etapa previa del viaje, donde el uso
de las redes sociales y páginas web relacionadas son la principal fuente de información,
8
se considera los videos de YouTube como los más populares. De igual manera, consideran
que las plataformas de redes sociales son las menos importantes una vez que están en el
destino deseado; en lo que respecta a la etapa posterior al viaje, la red social Facebook es
la más utilizada ya que a través de esta comparten sus experiencias personales
complementándolo con imágenes o fotos obtenidas, los videos prefieren mostrárselo
directamente a sus amigos o familiares que publicarlos en una red social como YouTube.
Esta generación que tiende a compartir sus experiencias, comparte su emoción o
decepción con otros viajeros a través de reseñas posteadas en las plataformas en línea.
Finalmente, el 20% de los encuestados usa las redes sociales de forma tan aguda en la
etapa posterior al viaje como antes de sus viajes.
Morrison, G., Fernandes, L., Hayasi, C. (2016),Millennial Traveller Report – Why
Millennials Will Shape the Next 20 Years Of Travel.Future Foundation & Expedia Inc.
Estados Unidos
Este estudio realizado en conjunto por Future Foundation & Expedia Inc. tenía como
objetivo principal explorar cómo y por qué los millennials ven tal valor en invertir en
experiencias de viajes. Se investigó sobre el comportamiento de viaje, necesidades y
actitudes a nueve millennials viajeros del Reino Unido, Estados Unidos y China. Seis de
estos encuestados eran millennials, con edades que fluctuaban entre 25 y 31 años
Entre los resultados más importantes se pueden mencionar que más del 50% de los
millennials, de los diferentes países encuestados, tienen un gran interés en realizar
actividades propias del destino, dando una fuerte apreciación a lo cultural y a tener nuevas
experiencias, queriendo experimentar la autenticidad de la cultura del lugar. Se tiene un
impacto social significativo en los millennials que realizan viajes internacionales por lo
menos una vez al año, ya que les brinda una posición social dentro de su entorno. Para los
millennials, la validación e integración social es muy importante. El 42 % de los millennials
afirman que las redes sociales son una mejor manera de guardar fotos en comparación
con los álbumes físicos. Además, en China, el 58% de los millennials le da una gran
importancia a los comentarios de sus viajes que son publicadas en las redes sociales.
Un porcentaje equivalente al 42% de los millennials afirma que las fotos que visualizan en
las redes sociales generan una gran influencia al momento de la elección del destino para
vacacionar, esta cifra es mayor en Estados Unidos, la cual alcanza a un 50%.
Abe Sakugawa, C.N. & Salazar Fajardo, K. E. (2017). Fidelización de millennials en
empresas peruanas de servicios turísticos. Universidad San Ignacio de Loyola. Perú
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El objetivo de la investigación fue determinar un modelo de fidelización dirigido a jóvenes
millennials que laboren en empresas de servicio turístico, con una muestra de 68
millennials del rango de edad entre 21 a 35 años de NSE A y B de Lima Metropolitana. Los
resultados de esta investigación mostraron que el 73% de los encuestados tienen como
prioridad al elegir trabajar en una organización, tener el equilibrio entre la vida profesional
y personal. Además, un 54% prioriza la flexibilidad de horario. Los factores que motivan a
los millennials dejar su puesto de trabajo es la falta de oportunidades de desarrollo,
representado en un 56%.; seguido de la disconformidad con el sueldo, representado en un
49%. El 26% de los millennials tiene una gran dificultad de laborar en el sector de servicios
turísticos debido a los horarios rotativos. Además, el 82% de los encuestados tienen
pensado dejar sus actuales trabajos dentro de los próximos 5 años.
En base a las distintas investigaciones mencionadas, se destacan los siguientes hallazgos:
a. Para los millennials viajeros, la etapa con mayor importancia es la etapa previa al
viaje, ya que les permite recolectar información necesaria referente a su próximo
destino y así anticiparse a las situaciones que se puedan presentar durante el viaje.
b. Los millennials viajeros consideran que es de suma utilidad compartir las fotos
obtenidas en sus viajes para hacer de referentes a otros usuarios, y que a su vez
les brinda una posición social dentro de su entorno
c. El millennial valora el equilibrio de sus tiempos, tanto a nivel personal como
profesional. Dentro de su entorno personal, se consideran los viajes que pueden
realizar, que les permita integrarse socialmente.
Marco Teórico
El desarrollo de la siguiente información y términos permite tener un mayor alcance de la
investigación.
Millennial
En el reportaje publicado por la PUCP (2015), realizado por Chinn de la Cruz, de título
“Millennials en el Perú: Una generación con grandes oportunidades laborales”, sostiene
que esta generación tiene grandes oportunidades laborales. Los millennials, también
conocidos como la Generación Y, o como los adultos jóvenes de hoy, son aquellas
personas que nacieron entre los años 1980 y 2000, y que conocieron de primera mano
todo lo concerniente a la evolución tecnológica de fines del siglo XX. Es decir, son usuarios
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de la tecnología, el Internet y dispositivos electrónicos porque nacieron y crecieron con
estos durante el desarrollo de los mismos.
Bolton, R., Hoefnagels, A., Migchel, N.,Kabadayi, S., Gruber, T., Komarova, Y. et al (2013).
en el artículo académico “Understanding Generation Y and their use of social media”
(2013), afirman que la Generación Y se distingue de otras generaciones por varias
características únicas. Primero, los millennials se diferencian por el uso continuo e
importancia que le dan a la tecnología con la que ellos crecieron, se encuentran vinculados
a la tecnología incluso en una base emocional, lo que explica el uso diario de diversos
dispositivos electrónicos.
Drucker Lindsay, en su artículo “Millennials: Changing consumer Behavior” (2015) , afirma
que un millennial en la actualidad es aquella persona que tiene entre 15 y 35 años de edad,
con una mejor educación respecto a sus antecesores basada, principalmente, en los
aspectos tecnológicos. Así mismo, los describe como liberales- políticamente hablando- y
con menos interés en la religión”. Por su parte, Arellano, R. (2011), en su artículo “¿Cómo
es el mundo digital de los Millennials o Generación Y? define el término como “la primera
generación en cumplir la mayoría de edad en el nuevo milenio. Además, han sido los
primeros para los que internet se ha convertido en una herramienta primordial, ya sea para
comprar, socializar o ver televisión, pero todo lo hacen en la red”.
De acuerdo al artículo de Promperu (2014) “Millennial Turismo en cifras”, define a los
millennials como “personas entre 18 y 34 años de edad quienes se caracterizan por su alto
uso y dominio de la tecnología. Los millennials turistas son en su mayoría aquellas
personas que no tienen hijos y que no forman parte de una pareja (soltero, viudo,
divorciado).
Los investigadores Brown et al., (2009); en su artículo “Generation Y in the Workplace”
indicaron que los millennials consideran importante contar con un equilibrio entre el trabajo
y la vida, la flexibilidad que se le brinde en su posición de trabajo es relevante. Además,
Spiro, C., (2016) en su publicación “Generation Y in the Workplace” afirma que los
millennials son “conocidos por su optimismo, educación, capacidad de colaboración,
apertura de mente e instinto. También se cree que completan las tareas con un equipo
profesional más que individual (Brown et al, 2009). Bleedorn, G. (2013), afirma que La
Generación Y tiende a gastar tanto dinero durante una crisis económica como en un
entorno estable para mantener sus valores y estilo de vida, afirma que por esa razón se les
denomina la generación más optimista.
Asimismo, en el estudio de Brown et al. (2009) indica que los millennials “utilizan redes
sociales con mayor frecuencia que otras generaciones”. La intención de uso de la
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tecnología no es sólo para búsqueda de información sino también para el entretenimiento
y la comunicación (Bleedorn, 2013 & Bolton et al., 2013). Finalmente, Ellim, A. (2014) en
su artículo de “The Beat Up Generation”, afirma que la generación Y tiene una expectativa
natural, confiar en la búsqueda de información en línea y tomar decisiones basadas en los
resultados encontrados en internet.
Millennial Peruano
De acuerdo a la publicación de Promperú (2014) “Millennials el turismo en cifras”. Para el
año 2015, el número de millennials peruanos representaba un 35% de la población total
del país. Dentro de sus principales características encontramos que su herramienta
principal es la tecnología, ya que han crecido junto con ella, son usuarios constantes de las
redes sociales dentro de las cuales destacan Facebook (95%), WhatsApp (92%) y
YouTube (78%), el dispositivo que más utilizan es el móvil. Asimismo, se caracterizan por
interactuar con las marcas antes de adquirir un producto o servicio, por lo que prefieren
indagar sobre los pros y contras de la marca tomando en consideración los comentarios u
opiniones de otros usuarios. Por otro lado, consideran que es importante mantener un
balance proporcional entre la vida personal y la vida profesional por lo que en su mayoría
optan por trabajos que no sean de largas jornadas. En el entorno familiar, son pocos los
millennials que viven de manera independiente por lo contrario la mayoría de ellos vive en
casa de sus padres.
Millennial en Turismo y Hospitalidad
La generación Y es identificada por reconocer y considerar experiencias extraordinarias
como altamente valiosas, esto desafía permanentemente a las empresas a agregar
alternativas interesantes a las ofertas que esta generación ya está familiarizada.
Debido a que los millennials son altamente educados en el uso de dispositivos
tecnológicos, la mayoría quiere compartir en sus redes sociales las experiencias vividas en
sus viajes.
Al examinar el punto de vista del consumidor, Mihaiu, A. (2013) en su reporte “Preparing
for Generation Y”, recomendó a los hoteleros a seguir siendo competitivos tanto en el
producto ofrecido como en los servicios prestados; con el propósito de fidelizar a esta
generación de clientes Un estudio realizado por Leask, A.; Fyall, A; & Barron, P (2014), en
su publicación “An agenda for future visitor attraction research” menciona que los
millennials se diferencian, de otras generaciones, por su “disposición y capacidad para
buscar alternativas".
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Perfil del “Millennial viajero”
En la publicación de Promperú (2014) “Millennials, el Turismo en cifras”, Velarde Alvarez,
ex ministra de Comercio Exterior y Turismo, afirmó que los millennials viajeros se han
convertido en el segmento con mayor crecimiento en el sector turismo, ya que son los que
están más dispuestos a viajar, tienen al alcance mayor información, buenas ofertas
turísticas y referencias de otras personas sobre el destino. Esto se debe a la familiaridad
que tienen con las nuevas tecnologías de comunicación e información, como internet, redes
sociales y dispositivos móviles.
El reporte “Meet Your Lucrative Millennial Traveler” preparado por Ipsos & Tripbarometer
(2017) para Tripadvisor concluye algunos de los siguientes puntos respecto a los
millennials viajeros:
o Los millennials invierten menos tiempo planeando sus viajes.
o Los millennials escogen los destinos de acuerdo a las actividades y
opiniones.
o Los millennials eligen alojamiento por más que solo precio.
o Los millennials son más propensos a reservar al momento de su llegada.
o Los millennials tienen menos probabilidades de reservar a través del sitio
web del alojamiento.
Perfil del “Millennial viajero peruano”
De acuerdo a la publicación de Promperú (2014)” El Turismo en cifras”, el 27% del total de
4 474 viajes realizados en el año 2014 por vacacionistas nacionales corresponden a viajes
realizados por millennials, ocupando el segundo lugar seguido de viaje realizados por
familias. Asimismo, un porcentaje bastante alto de 97% organiza su viaje por cuenta propia,
esto se debe a que al ser “expertos” en el uso de tecnología pueden organizar sus propios
viajes en páginas de internet tomando en cuenta los comentarios o reseñas de otros
viajeros. Los millennials consideran que viajar tiene mayor importancia que contar con un
trabajo fijo o comprar una casa. Sus destinos turísticos preferidos son aquellos donde
puedan encontrar atractivos turísticos, disfrutar de la naturaleza y diversión acorde a su
edad. El 71% de los millennials vacacionistas utilizan el Smartphone para comentar sobre
su viaje.
Asimismo, la publicación de Promperu (2015), “Millennials Viajeros”, indica que para el año
2014, el promedio de pernoctaciones de los millennials era de 06 noches, para el año 2015
este número se mantuvo y sus gastos en promedio eran de S/ 479, dado estas cifras se
considera que este segmento tiene un gasto y una estadía mayor a la del promedio.
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Con respecto al Millennial viajero residente en Lima, el 59% perteneciente a este grupo
viaja con familiares o amigos sin niños, el 39% permanece en casa de familiares o amigos
mientras que un número menor opta por hostal.
Red Social
Kaplan, A. & Haenlein, M. (2010) en su publicación: “Users of the world, unite! The
challenges and opportunities of Social Media”, señalan que la red social es un grupo de
aplicaciones basadas en Internet que construyen fundamentos tecnológicos de la web 2.0,
y que permiten la creación e intercambio de contenido generado por el usuario. Por su lado
Dewing, M (2010), refiere el concepto en una amplia gama de servicios basados en internet
y servicios móviles que permite a los usuarios participar en intercambiar en línea, contribuir
con contenido creado por el usuario o unirse a comunidades en línea.
Asimismo, las autoras Boyd D. & Ellison N. (2008) afirman que “las redes sociales son
servicios basados en la web que permiten a los individuos construir un perfil público o
semipúblico dentro de un sistema limitado, que a su vez le permite mantener una lista de
otros usuarios con los que comparte una conexión.” Cabe resaltar, que el uso de las redes
sociales va de la mano con el desarrollo de la Web 2.0, donde se tiene una comunicación
bidireccional ya que el usuario no solo consume sino también comparte, comenta y
colabora a través de mensajes, fotos y/o videos.
Características principales de las redes sociales
De acuerdo a la publicación de la web del Grupo Izamorar (2017), La Importancia de las
Redes Sociales, las principales características de las redes sociales son: Interacción,
permite que los usuarios compartan información entre ellos y a su vez colaboren e
interactúen con las marcas de su preferencia; Personalización, los usuarios de acuerdo a
sus características y gustos personales alimentan sus redes sociales. Vínculos y
Conectividad, permiten mantener conectado con los amigos, familiares y/o personas
cercanas al entorno.
Asimismo, es importante mencionar que existen diferentes tipos de redes sociales, la
clasificación más común es: Horizontales, dirigidas a un público en general y no tienen una
temática en particular (Ej.: Facebook, WhatsApp, YouTube) & Verticales, este tipo de redes
sociales sí está clasificada por temática o campos determinados y su propósito es compartir
e informar sobre temas de interés común (Ej.: LinkedIn) (Características de la redes
sociales- Izamorar, 2017)
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Redes sociales en Turismo y Hotelería
Wang, Y. & Fasenmaier, D. (2004), señalan que las redes sociales son útiles para
gestionar relaciones con los clientes gracias a su capacidad única de atraer clientes a
través de contenido en profundidad, centrado y generado por los miembros, a través de
interacciones sociales y reteniendo clientes a través de la construcción de relaciones con
otros miembros.
Dellarocas, C. (2003), comenta que las redes sociales brindan a las empresas de turismo
oportunidades para comprender y responder a las preferencias de los consumidores,
analizando los comentarios a través de las comunidades en línea como Tripadvisor y/o
Virtualtourist. En vista de esta tendencia en rápido crecimiento y beneficios que las redes
sociales brindan, numerosas empresas hoteleras y turísticas han integrado aplicaciones de
redes sociales en sus sitios web para mejorar la experiencia de búsqueda de información
de viaje de los clientes (Fuchs, Scholochov, & Hopken, 2009)
Yoo, K & Gretzel, U. (2012), señalan que las redes sociales son más efectivas en brindar
información más completa a los viajeros, sobre un producto turístico o destino que otras
fuentes de información.
Perfil del “millennial tecnológico”
Como se ha mencionado anteriormente, de acuerdo a Bolton, R., Hoefnagels, A., Migchel,
N.,Kabadayi, S., Gruber, T., Komarova, Y. et al (2013). En el artículo académico
“Understanding Generation Y and their use of social media” (2013) los millennials están
altamente influenciados por la tecnología, ya que han crecido junto con ella y tener acceso
a Internet ya sea a través de un móvil, laptop, computadora, Tablet o cualquier otro
dispositivo es vital para ellos; más aún cuando se trata de buscar, compartir o publicar
algún mensaje/ foto o video entorno a su vida social o profesional. Los autores Begazo &
Fernández (2015) señalan en su publicación titulada “Los millennials peruanos:
características y proyecciones de vida” que los millennials no conciben la relación con el
mundo sin sus dispositivos electrónicos y la mayor parte de lo que hagan (desde mirar
películas hasta trabajar o conocer gente o comprar productos) será siempre utilizando la
última tecnología existente”
De acuerdo con una encuesta realizada en el año 2017 por Kantar Millward Brown para
IAB México indica que, 85% de personas pertenecientes al grupo de millennials se
conectan a internet a través de sus dispositivos móviles, seguido de los dispositivos Laptop
y Tablet. Asimismo, la mayoría de ellos se conecta a través del servicio Wifi, seguido de
15
plan de datos contratado, plan de datos prepago y por último conexión Wifi de acceso
público esto se debe a que este tipo de conexión suele ser muy inestable y limitado.
En cuanto a las redes sociales, Villanueva, R. (2018) en el estudio, “Millennials en el Perú”
Datum (2019), detalla en el informe “Millennials en el Perú” que las tres principales redes
sociales que son utilizadas por los millennials peruanos son: Facebook 99%, YouTube 81%
e Instagram 42%. De acuerdo con la ficha técnica estas preguntas fueron dirigidas a
aproximadamente 5000 personas entre 19 a 35 años de edad.
Toma de decisiones en el turismo
Aisyah & Briandana (2017), en el artículo Social Media in Travel Decision Making Process,
sostienen que; la toma de decisiones es el ámbito del estudio del comportamiento del
cliente. Establecen que un cliente realiza una serie de pasos cuando lleva a cabo
actividades de compra. Los pasos incluyen la identificación del problema, búsqueda,
evaluación alternativa, selección y evaluación después de la compra.
Asimismo, las autoras, han adaptado un modelo de toma de decisiones del turismo a través
del uso de las redes sociales.
Figura 1. Toma de decisiones del turismo a través del uso de las redes sociales.
Fuente: Social Media in travel decision making process (2017)
Este modelo describe el uso de las redes sociales en la toma de decisión para hacer
turismo dividido en tres fases: antes, durante y después del viaje.
En detalle se puede explicar de la siguiente manera:
16
1. Fase previa al viaje:
Consiste en (1) la introducción de demanda / deseo de viajar, (2) la recopilación de
información y evaluación sobre la base de la imagen del producto y las actividades
turísticas en general , como el destino turístico, las actividades que se pueden llevar
a cabo en el lugar, el mejor momento para viajar y como llegar al destino deseado,
y (3) es la toma de decisiones de viaje e incluye la compra de algunos productos
que deben adquirirse antes del viaje, como boletos de avión, reserva de hotel, etc.
2. Fase durante el viaje:
En esta fase los viajeros experimentan el consumo de productos en el ámbito del
turismo, como alojamiento, transporte, comida, excursiones, etc. También incluye
la búsqueda de información adicional requerida al entorno de los productos
turísticos cuando se encuentran en un área.
3. Fase posterior al viaje:
Es la fase en la que los viajeros evalúan sus experiencias. Los viajeros pueden
concluir una tasa de satisfacción y a partir de la evaluación, influirá en el próximo
comportamiento turístico.
Influencer (término en inglés)
En el artículo Who are the social media influencers? A study of public perceptions
of personality, se describe a los influenciadores de las redes sociales, como
personas que representan un nuevo tipo de patrocinador independiente que moldea
las actitudes del público a través de blogs, tweets y el uso de otras redes sociales.
Los influenciadores se caracterizan como individuos independientes o pequeños
grupos apasionados por la creación de contenido auténtico a pequeña escala sobre
un área de interés nicho en las redes sociales”. (Freberg et al.2011)
Guillin (2008), en el estudio llamado New media, New influencers and Implications
for the public relations Profession, señala que las redes sociales están cambiando
claramente la forma en que pensamos sobre los medios y la influencia, pero incluso
a medida que más empresas adoptan las redes sociales, hay quienes todavía están
luchando para encontrar métricas efectivas para decidir quiénes son los jugadores
más influyentes.
17
Blogger de viajes (Travel Blogger)
Lal (2018), describe al Blogger de viajes como alguien que viaja por el mundo
recolectando material audiovisual para documentarlo en su blog de viajes en redes
sociales. Obteniendo ingresos del valor de sus artículos. El blog debe encontrar
contenido con experiencias emocionantes e informativas.
Objetivos
Objetivo general.
Determinar la Influencia actual de las redes sociales en la elección del destino para
vacacionar en los millennials de Lima Metropolitana, periodo 2019.
Objetivos específicos.
1. Determinar la Influencia de Facebook en la elección del destino para vacacionar en
los millennials de Lima Metropolitana.
2. Determinar la Influencia de Instagram en la elección del destino para vacacionar en
los millennials de Lima Metropolitana
3. Determinar la Influencia de YouTube en la elección del destino para vacacionar en
los millennials de Lima Metropolitana
18
Método
Tipo y diseño de investigación
Tipo de investigación
El tipo de investigación se consideró cuantitativa - descriptiva, de acuerdo con Hernández,
R. (2014), Metodología de la Investigación, este alcance tiene como propósito especificar
las propiedades, las características, y los perfiles de personas, grupos, comunidades,
procesos, objetos o cualquier otro fenómeno que se sometan a un análisis.
De acuerdo con Tamayo (2009) en el libro “El proceso de la investigación científica”,
describe que la investigación descriptiva trabaja sobre realidades de hecho, y su
característica fundamental es la de presentar una interpretación correcta.
De acuerdo con lo mencionado líneas arriba, el propósito de esta investigación fue
determinar si las redes sociales influyen en la elección del destino para vacacionar en los
millennials adultos (25 a 34 años de edad) de Lima Metropolitana, estudio realizado en el
periodo 2019.
Diseño de investigación
El diseño de investigación se consideró no experimental, de acuerdo con Hernández
(2014), en su libro titulado Metodología de la Investigación, en el diseño no experimental
se observa situaciones ya existentes, no provocadas intencionalmente en la investigación.
(p. 152)
Adicionalmente, se desarrolló un diseño no experimental transeccional, el cual recopila
datos en un momento único. Su propósito es describir variables y analizar su incidencia e
interrelación en un momento dado. (p. 154)
19
Variables
Según Grau et al. (2004), "el concepto de variable siempre está asociado a las hipótesis
de investigación. Una variable es una propiedad que puede adquirir diferentes valores en
un conjunto determinado y cuya variación es susceptible de ser medida”
Tabla 1: Operacionalización de las variables.
Se realizó una tabla de operacionalización de las variables con el fin de evaluar estas en
la realidad actual.
Variables Dimensión Indicador
Datos generales Edad Elección única polinómica
Lugar de residencia Elección única dicotómica
Uso de redes sociales por los millennials
Registro en redes sociales Elección única dicotómica
Frecuencia de uso de redes sociales
Elección única politómica
Escala Liker
Uso de dispositivos Elección única politómica
Grado de influencia Elección única politómica
Inspiración en las redes sociales
Elección única politómica
Elección múltiple
Ranking
Fidelización a una marca Escala única dicotómica
Fases del viaje Escala Única politómica
Características de viaje de los millennials
Frecuencia de viaje Escala única dicotómica
Decisión de compra Escala única politómica
Modelo de operacionalización de la variable establecida por Hernández et al., 2014 en su libro “Metodología
de la investigación” (6a. ed.).
Elaboración Propia
Muestra
Para la presente investigación la población o universo está constituida por aquellos
vacacionistas que se encuentran en el rango de edad de 25 a 34 años (millennials adultos)
que a su vez residen en Lima Metropolitana.
Para determinar la población se procedió de la siguiente manera:
20
1. La Infografía de Promperu “Millennials Viajeros 2015” muestra el número de
millennials nacionales vacacionistas, el cual da un total de 317 000 personas (35%
de la población peruana).
2. A través del Perfil del Vacacionista Nacional 2018, publicado por Promperu, se
obtiene el dato respecto al perfil demográfico, específicamente la edad. El dato que
se visualiza es que el 19% de los vacacionistas nacionales están en el rango de
edad de 18 a 24 años, mientras que el 29% representa el rango de edad de 25 a
34 años. Considerando estos porcentajes como un 100% se obtiene que los
millennials adultos de 25 a 34 años representan un 60%.
3. Por último, es necesario obtener el porcentaje de personas que residen en Lima,
que cumplan con el rango de edad. Para esto se divide el número total de personas
de 25 a 34 años que residen en Lima Metropolitana entre el total de peruanos que
están en el mismo rango de edad. Información obtenida de INEI (2015).
Tabla 2 : Millennials viajeros residentes en Lima Metropolitana (por rango de edad)
Lima Metropolitana Perú
25 – 29 años 754,367 2,661,346
30 – 34 años 728,119
2,411,781
Total 1,482,486
5,073,127
Fuente: INEI (2015)
Elaboración: Propia
Población Total:
1, 482,486 / 5, 073,127 = 0.2922 = 29.22%
317 000 x 60% x 29.22% = 55 576 personas
21
Para determinar la muestra:
Donde:
n = Tamaño de la muestra a calcular
N = Tamaño de la población (55 576)
Z = Nivel de Confianza, en este caso se está trabajando con un nivel de confianza
al 95 % (1.96)
e= Margen de error máximo que se admite (5%)
p = Porción que se espera encontrar. (50%)
El tamaño de la muestra de la investigación es de 382 personas.
Instrumentos de investigación
El instrumento utilizado para el desarrollo de la investigación fue una encuesta.
El cuestionario constó de cuatro preguntas filtros, las dos primeras para determinar la edad
y el lugar de residencia del encuestado, la tercera para conocer si hace uso o no de las
redes sociales y por último la cuarta pregunta filtro tuvo como finalidad conocer la
frecuencia de viaje; se consideró que por lo menos debe viajar una vez al año para ser
parte de la muestra, se determinó esta frecuencia en base a la información de Promperú.
Las preguntas siguientes estuvieron relacionadas al desarrollo de la investigación y las
variables del estudio. Teniendo como propósito investigar las características, preferencias
y decisiones de los millennials viajeros. (Ver Anexo N° 1, Formato de encuesta)
La validación del instrumento se realizó a través de la opinión de juicio de tres expertos,
quienes se desempeñan el rubro del turismo: Angela Miguel, Lucía García y Tetsumi
Salazar; las personas mencionadas revisaron el cuestionario y valoraron los ítems
considerando los aspectos y variables. Se aplicó el coeficiente V de Aiken, donde se obtuvo
22
una puntuación de 0.85 lo cual indica que su validez y concordancia son buenas.
Adicionalmente, se aplicó el coeficiente estadístico Alfa de Cronbach para la determinación
de la confiabilidad del análisis, dando un resultado de 0.967.
(Ver anexo N° 2, Informe de validación del instrumento de la investigación)
(Ver anexo N° 3, Determinación del coeficiente de Aiken y Alfa de Cronbach)
Tabla 3: Datos de los jurados del instrumento de investigación
Nombre Grado académico Cargo que desempeña / Oficio
Lucia García Flores Licenciada en Comunicación Analista de marketing / Redactor de
contenidos en "De Pasada Tips"
Angela Miguel Alvarado Licenciado en Turismo y Hotelería Jefe del área de producto y marketing
en Solways Perú
Tetsumi Salazar Nakama Estudiante universitario Redactor y editor de blog "Estamos
bien, ma"
Elaboración: Propia
Procedimiento de recolección de datos
Se realizó una prueba piloto a 20 personas que cumplían con los requisitos de la muestra,
los resultados obtenidos nos llevaron a concluir que el formato de la encuesta era viable y
fiable.
Luego se procedió a enviar por medio de correos electrónicos el link de la encuesta que se
diseñó en Google Forms. Cabe señalar, que al tener una muestra de 382 personas se envió
dicho correo a un número mayor de lo requerido, los receptores de estos correos
electrónicos fueron amigos, compañeros o familiares que cumplan con los requisitos de la
investigación.
La división de las encuestas por rango de edad fue de acuerdo a la información obtenida
en la muestra donde el 51% representó a los encuestados entre el rango de edad de 25 a
29 años y el 49% representó al rango de edad de 30 a 34 años. El 51% equivale a 194
encuestas y el 49% a 188 encuestas dando un total de 382 encuestas.
23
Tabla 4: Número de encuestas por rango de edad
Lima Metropolitana % # Encuestas
25 – 29 años 754,367 51
194
30 – 34 años 728,119
49
188
Total 1,482,486
100
382
Elaboración: Propia
Plan de análisis
Una vez culminado con el número de encuestas requerido para la muestra, estas fueron
tabuladas con la ayuda de la herramienta SPSS versión 22 y posteriormente fueron
trasladados al programa Microsoft Excel con el fin de obtener las tablas y gráficos
necesarios para la interpretación.
24
Resultados
Presentación de resultados
Pregunta filtro # 1: Rango de edad
Figura 2. Distribución por edad
Elaboración: Propia
Respecto al rango de edad de las personas encuestadas, el 51% pertenecen al rango
de edad de 25 a 29 años, mientras que el 41% restante pertenece al grupo de edad de
30 a 34 años.
Pregunta filtro # 2: Lugar de Residencia
Figura 3. Lugar de residencia
Elaboración: Propia
El 100% de los participantes encuestados viven en Lima Metropolitana. En caso la
respuesta haya sido negativa, el participante no podía continuar con las demás preguntas
ya que no estaría cumpliendo con los requisitos de la muestra para el tema de estudio.
51%
49%
48%
49%
49%
50%
50%
51%
51%
25- 29 años 30 - 34 años
¿En qué rango de edad se encuentra usted?
25- 29 años
30 - 34 años
Si No
# de Encuestas 382 0
% 100% 0%
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
¿Reside usted en Lima Metropolitana?
25
Pregunta filtro # 3: Uso de las redes sociales
Figura 4. Uso de las redes sociales
Elaboración: Propia
El 100% de los participantes, equivalente a 382 personas indicaron que sí hacen uso de
una o más de una red social.
Pregunta filtro # 4: Frecuencia de viaje
Figura 5. Frecuencia de viaje
Elaboración: Propia
Respecto a la pregunta si suele viajar al menos una vez al año al interior de nuestro país,
el 100% de los participantes afirmó que sí lo hace.
Si No
# de Encuestas 382 0
% 100% 0%
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
¿Utiliza usted una o más de una red social?
Si No
# de Encuestas 382 0
% 100% 0%
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
¿Suele usted viajar por lo menos una vez al año al interior del país durante sus vacaciones?
26
Pregunta # 5: Uso de la red social con mayor frecuencia.
Figura 6. Uso de redes sociales – Grupo de 25 a 29 años
Elaboración: Propia
Tomando en consideración la edad de los encuestados, el primer grupo perteneciente al
rango de edad de 25 a 29 años indicó que la red social que utilizan con mayor frecuencia
es Facebook, representada por un 40.72%, seguido de Instagram equivalente a un 39.18%
y finalmente You Tube, el cual representa el 20.10% restante.
Figura 7. Uso de redes sociales – Grupo de 30 a 34 años
Elaboración: Propia
El segundo grupo perteneciente al rango de edad de 30 a 34 años indicó que la red social
que utiliza con mayor frecuencia es Facebook representado por un 52.13%, en segundo
lugar, la red social Instagram con un 26.06% y finalmente YouTube con un 21.81%.
Facebook Instagram Youtube
Series1 52.13% 26.06% 21.81%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
De las siguientes redes sociales, cuál utiliza con mayor frecuencia? - Grupo de 30 a 34 años
Facebook Instagram Youtube
Series1 40.72% 39.18% 20.10%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
De las siguientes redes sociales, cuál utiliza con mayor frecuencia? - Grupo de 25 a 29 años
27
Pregunta # 6: Frecuencia de uso de las siguientes redes sociales
Figura 8. Frecuencia de uso de las redes sociales – Grupo de 25 a 29 años.
Elaboración: Propia
Considerando ambos grupos de edad, la mayoría de las personas del rango de 25 a 29
años hacen uso de las tres redes sociales con una frecuencia diaria/ casi todos los días,
ocupando Facebook el primer lugar, seguido de Instagram y YouTube respectivamente.
Figura 9. Frecuencia de uso de las redes sociales – Grupo de 30 a 34 años.
Elaboración: Propia
0 50 100 150 200
Diaria / Casi todos los días
Ocasional ( Un par de veces almes)
Nunca
Diaria / Casi todos losdías
Ocasional ( Un par deveces al mes)
Nunca
Youtube 170 24 0
Instagram 180 10 4
Facebook 185 7 2
De la siguiente lista, ¿Cuál es la frecuencia de uso de las siguientes redes sociales?- Grupo de edad de 25 a 29 años
0 50 100 150 200
Diaria / Casi todos los días
Ocasional ( Un par de veces almes)
Nunca
Diaria / Casi todos losdías
Ocasional ( Un par deveces al mes)
Nunca
Youtube 180 6 2
Instagram 87 92 9
Facebook 165 20 3
De la siguiente lista, ¿Cuál es la frecuencia de uso de las siguientes redes sociales?- Grupo de edad de 30 a 34 años
28
Caso similar sucede con las personas del rango de edad de 30 a 34 años, quienes en su
mayoría hacen uso de las redes sociales YouTube y Facebook con una frecuencia diaria/
casi todos los días. Sin embargo, en el caso de Instagram la mayoría de los encuestados
hacen uso de esta red social con una frecuencia ocasional.
Pregunta # 7: Dispositivo con mayor uso
Figura 10. Dispositivo con mayor uso – Grupo de 25 a 29 años.
Elaboración: Propia
La figura muestra que el grupo de edad de 25 a 29 años se conecta con mayor frecuencia
a través de su móvi/smartphone, el cual representa el 96%, seguido de las opciones
Laptop/computadora y Tablet ambos con un 2% respectivamente.
Figura 11. A través de que dispositivo se conecta a las redes sociales – Grupo de 30 a 34 años
Elaboración: Propia
96%
2% 2%
¿A través de que dispositivo móvil se conecta con mayor frecuencia a sus redes sociales? Grupo de edad de 25 a 29 años.
Movil / Smartphone Laptop / Computadora Tablet
99%
1%
¿A través de que dispositivo móvil se conecta con mayor frecuencia a sus redes sociales?
Grupo de edad de 30 a 34 años
Movil / Smartphone Laptop / Computadora Tablet
29
La figura muestra que el grupo de edad de 30 a 34 años se conecta con mayor frecuencia
a través de su móvil/smartphone, el cual representa el 99%, seguido de la opción
Laptop/computadora.
Pregunta # 8: Opinión de la premisa
Figura 12. Opinión de la premisa – Grupo de 25 a 29 años
Elaboración: Propia
La figura muestra los resultados para el grupo de edad de 25 a 29 años, el 40% de los
encuestados afirma que está totalmente de acuerdo en que las redes sociales influyen en
la elección del destino para vacacionar, el 39% está de acuerdo con la premisa, el 8% está
en desacuerdo y finalmente un 13% está totalmente en desacuerdo
Figura 13. Opinión de la premisa – Grupo de 30 a 34 años
Elaboración: Propia
40%
39%
8%
13%
¿Cuál es su opinión respecto a la siguiente premisa: “Las redes sociales influyen en la elección del destino para vacacionar”?
Grupo de 25 a 29 años
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
36%
37%
19%
8%
¿Cuál es su opinión respecto a la siguiente premisa: “Las redes sociales influyen en la elección del destino para vacacionar”?
Grupo de 30 a 34 años
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente endesacuerdo
30
En el caso del grupo de edad de 30 a 34 años, el 36% de los encuestados afirma que está
totalmente de acuerdo en que las redes sociales influyen en la elección del destino para
vacacionar, el 37% está de acuerdo con la premisa, el 19% está en desacuerdo y
finalmente el 8% está totalmente en desacuerdo
Pregunta # 9: Inspiración en una red social
Figura 14. Inspiración en una o más de una red social – Grupo de 25 a 29 años
Elaboración: Propia
Tomando en cuenta las respuestas dadas por el grupo de encuestados pertenecientes al
rango de edad de 25 a 29 años, al ser consultados: si se inspiran en una o más de una red
social para elegir el destino de sus próximas vacaciones, la mayoría de ellos (42%) indicó
que siempre lo hace, seguido del 41% quienes indicaron que casi siempre lo hace; en tercer
lugar se ubica la opción casi nunca representado por el 13% y finalmente la opción nunca
con un 4% respectivamente.
Siempre42%
Casi siempre41%
Casi nunca13%
Nunca4%
¿Se inspira en una o más de una red social para elegir el destino de sus próximas vacaciones? - Grupo de 25 a 29 años.
31
Figura 15. Inspiración en una o más de una red social – Grupo de 30 a 34 años
Elaboración: Propia
Tomando en cuenta las respuestas dadas por el grupo de encuestados pertenecientes al
rango de edad de 30 a 34 años, al ser consultados: si se inspiran en una o más de una red
social para elegir el destino de sus próximas vacaciones, la mayoría de ellos (44%) indicó
que casi siempre lo hace, en segundo lugar, el 34% indicó que siempre lo hace; seguido
de las opciones casi nunca y nunca, ambas con un 11% respectivamente.
Siempre34%
Casi siempre44%
Casi nunca11%
Nunca11%
¿Se inspira en una o más de una red social para elegir el destino de sus próximas vacaciones? - Grupo de 30 a 34 años
32
Pregunta # 10: Publicaciones de las redes sociales
Figura 16. Publicaciones de las redes sociales – Grupo de 25 a 29 años
Elaboración: Propia
Tomando en consideración las respuestas dadas por los encuestados pertenecientes al
rango de edad de 25 a 29 años, las publicaciones que más influyen en la decisión del
destino de sus próximas vacaciones, son las publicaciones compartidas por sus amigos,
familiares y paginas especializadas en viajes, representado por un 28%. En segundo lugar,
se ubican las publicaciones compartidas solo por sus amigos, en tercer lugar, las
publicaciones compartidas por amigos, familiares, paginas especializadas en viajes y
aerolíneas.
20%
11%
5%
26%
28%
10%
¿Cuáles son las publicaciones de las redes sociales que más influyen en la decisión del destino de sus próximas vacaciones? -
Grupo de edad de 25 a 29 años
De amigos, de familiares,de paginas especializadasen viajes, de agencias deviaje / aerolineas
De amigos / de familiares
De amigos, de familiares,de paginas especializadasen viajes, de agencias deviaje / aerolineas y ente depromoción
De amigos
De amigos, de familiares ypaginas especializadas enviajes
Resto de opciones
33
Figura 17. Publicaciones de las redes sociales – Grupo de 30 a 34 años
Elaboración: Propia
Tomando en consideración las respuestas dadas por los encuestados pertenecientes al
rango de edad de 30 a 34 años, las publicaciones que más influyen en la decisión del
destino de sus próximas vacaciones, son las publicaciones compartidas por sus amigos,
familiares y paginas especializadas en viajes, representado por un 24%. En segundo lugar,
se ubican las publicaciones compartidas solo por sus amigos, en tercer lugar, las
publicaciones compartidas por amigos, familiares, paginas especializadas en viajes y
aerolíneas.
17%
12%
10%
22%
24%
15%
¿Cuáles son las publicaciones de las redes sociales que más influyen en la decisión del destino de sus próximas vacaciones?
- Grupo de edad de 30 a 34 años
De amigos, de familiares,de paginas especializadasen viajes, de agencias deviaje / aerolineas
De amigos / de familiares
De amigos, de familiares,de paginas especializadasen viajes, de agencias deviaje / aerolineas y ente depromoción
De amigos
De amigos, de familiares ypaginas especializadas enviajes
Resto de opciones
34
Pregunta # 11: Contenidos que inspiran
Figura 18. Contenidos que inspiran – Grupo de 25 a 29 años
Elaboración: Propia
A los encuestados se les solicitó hacer un ranking del 1 al 4 de los contenidos que más lo
inspiran para decidir el destino de sus próximas vacaciones, siendo 1 el “nada importante”
y 4 el “más importante”, tomando en consideración los grupos de edad se obtuvo que para
los encuestados pertenecientes al rango de edad de 25 a 29 años, los contenidos que
generan una mayor inspiración son “fotos que se vean bien” (46%), seguido de descuentos
y ofertas publicadas en las redes sociales (45%), en tercer lugar se ubica la opción
comentarios / reviews positivos o negativos del destino (44%) y por último la opción videos
o fotos que den una mayor información del destino representado por el 28% restante.
0%
30%
41%
28%
0%
14%
42% 44%
6% 5%
43%46%
2%
18%
36%
45%
Nada importante Poco importante Importante Muy importante
¿Cuáles son los contenidos que más lo inspiran en las redes sociales para decidir el destino de sus próximas vacaciones? - Grupo de 25 a 29
años
Videos o fotos que me den una mayor información del destino
Comentarios/ reviews positivos o negativos del destino
Fotos que se "vean bien"
Descuentos y ofertas publicadas en las redes sociales
35
Figura 19. Contenidos que inspiran – Grupo de 30 a 34 años
Elaboración: Propia
Para los encuestados pertenecientes al rango de edad de 30 a 34 años, los contenidos que
más los inspiran son los comentarios/reviews positivos o negativos del destino (50%),
seguido de videos o fotos que den una mayor información del destino (47%), fotos que se
vean bien representa un 23% y por último descuentos y ofertas publicadas en las redes
sociales representa el 22% respectivamente.
Pregunta # 12: Fidelización a una marca
Figura 20. Fidelización a una red social especializada en viajes – Grupo de 25 a 29 años
Elaboración: Propia
Los encuestados pertenecientes al grupo de edad de 25 a 29 años, en su mayoría sí están
suscritos a una red social especializada en viajes, esto representa el 81% correspondiente,
0%7%
45% 47%
0% 2%
48% 50%
6%
40%
30%23%
13%
33% 32%
22%
Nada importante Poco importante Importante Muy importante
¿Cuáles son los contenidos que más lo inspiran en las redes sociales para decidir el destino de sus próximas vacaciones? - Grupo de 30 a 34
años
Videos o fotos que me den una mayor información del destino
Comentarios/ reviews positivos o negativos del destino
Fotos que se "vean bien"
Descuentos y ofertas publicadas en las redes sociales
1
Si 81%
No 19%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
¿Sigue usted alguna red social especializada en viajes? -Grupo de 25 a 29 años
36
versus un 19% quienes señalan que no están suscritos a ninguna red social especializada
en viajes.
Figura 21. Fidelización a una red social especializada en viajes – Grupo de 30 a 34 años
Elaboración: Propia
Los encuestados pertenecientes al grupo de edad de 30 a 34 años, en su mayoría sí están
suscritos a una red social especializada en viajes, esto representa el 76% correspondiente,
versus un 24% quienes señalan que no están suscritos a ninguna red social especializada
en viajes.
1
Si 76%
No 24%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
¿Sigue usted alguna red social especializada en viajes? -Grupo de 30 a 34 años
37
Pregunta # 13: Red social que se utiliza con mayor frecuencia para la elección del
destino de las próximas vacaciones
Figura 22. Red social con mayor frecuencia para la elección del destino de sus próximas vacaciones.
Grupo de 25 a 29 años
Elaboración: Propia
Tomando en cuenta las respuestas dadas por los encuestados pertenecientes al rango de
edad de 25 a 29 años y considerando cada una de las redes sociales; Facebook es la red
social que se utiliza con mayor frecuencia para la elección del destino de sus próximas
vacaciones, ya que el 51% indicó que siempre hace uso de esta red social, seguido de la
frecuencia “casi siempre” (32%), en tercer lugar la frecuencia “casi nunca” (11%) y por
último la frecuencia “nunca” (6%). En el caso de Instagram, el 41% de los encuestados
indicó que siempre hace uso de esta red social para la elección del destino de sus próximas
vacaciones, el 36% señaló que “casi siempre”, el 18% indicó que “casi nunca” y el restante
5% señaló que “nunca”. Por último, en el caso de YouTube, el 43% señaló que “casi
siempre” hace uso de esta red social, en segundo lugar, la opción “siempre” (28%), la
opción “casi nunca” obtuvo un 18% y finalmente la opción nunca el 11% restante.
51%
32%
11%
6%
41%
36%
18%
5%
28%
43%
18%
11%
Siempre
Casi siempre
Casi nunca
Nunca
De la siguiente lista, ¿Qué red social utiliza con mayor frecuencia para la elección del destino de sus próximas vacaciones?- Grupo
de 25 a 29 años
Youtube Instagram Facebook
38
Figura 23. Red social con mayor frecuencia para la elección del destino de sus próximas vacaciones.
Grupo de 30 a 34 años
Elaboración: Propia
Por otro lado, tomando en cuenta las respuestas dadas por los encuestados pertenecientes
al rango de edad de 30 a 34 años y considerando cada una de las redes sociales; Facebook
es la red social que se utiliza con mayor frecuencia para la elección del destino de sus
próximas vacaciones, ya que el 59% indicó que siempre hace uso de esta red social,
seguido de la frecuencia “casi siempre” (32%), en tercer lugar la frecuencia “nunca” (6%) y
por último la frecuencia “casi nunca” (3%). En el caso de Instagram, el 43% de los
encuestados indicó que siempre hace uso de esta red social para la elección del destino
de sus próximas vacaciones, el 35% señaló que “casi siempre”, el 12% indicó que “nunca”
y el restante 11% señaló que “casi nunca”. Por último, en el caso de YouTube, el 40%
señaló que “siempre” hace uso de esta red social, en segundo lugar, la opción “casi
siempre” (29%), la opción “casi nunca” obtuvo un 20% y finalmente la opción nunca el 11%
restante.
59%
32%
3%
6%
43%
35%
11%
12%
40%
29%
20%
11%
Siempre
Casi siempre
Casi nunca
Nunca
De la siguiente lista, ¿Qué red social utiliza con mayor frecuencia para la elección del destino de sus próximas vacaciones?- Grupo
de 30 a 34 años
Youtube Instagram Facebook
39
Pregunta # 14: Frecuencia de uso red social – Pre viaje
Figura 24. Preferencia red social- Pre viaje – Grupo de 25 a 29 años
Elaboración: Propia
Considerando a los encuestados pertenecientes al rango de edad de 25 a 29 años, un 37%
indicó que la red social que se utiliza con mayor frecuencia en la etapa “pre- viaje” es
YouTube, un 35% indicó Facebook y finalmente un 28% indicó Instagram.
Figura 25. Preferencia red social- Pre viaje – Grupo de 30 a 34 años
Elaboración: Propia
Caso similar ocurre con los encuestados pertenecientes al rango de edad de 30 a 34 años,
donde un 41% indicó que la red social que se utiliza con mayor frecuencia en la etapa “pre-
viaje” es YouTube, un 38% indicó Facebook y finalmente un 21% indicó Instagram.
35%
28%
37%
Una vez determinado el destino de su proximo viaje, cuál de las siguientes redes sociales utiliza con mayor frecuencia en
la etapa “pre- viaje”, con el fin de realizar la búsqueda de información previa? Grupo de 25 a 29 años
Youtube
38%
21%
41%
Una vez determinado el destino, cuál de las siguientes redes sociales utiliza con mayor frecuencia en la etapa “pre- viaje”,
con el fin de realizar la búsqueda de información previa? Grupo de 30 a 34 años
Youtube
40
Pregunta # 15: Frecuencia de uso red social – Durante el viaje
Figura 26. Preferencia red social- Durante el viaje – Grupo de 25 a 29 años
Elaboración: Propia
En la etapa “durante el viaje”, el 39% del grupo de encuestados de 25 a 29 años indicó que
la red social que se utiliza con mayor frecuencia es Instagram, muy cerca de los resultados
se ubica la red social Facebook representado por un 37% y finalmente YouTube, el cual
representa el restante 24%.
Figura 27. Preferencia red social- Durante el viaje – Grupo de 30 a 34 años
Elaboración: Propia
Para el grupo de encuestados pertenecientes al rango de edad de 30 a 34 años, la red
social que se utiliza con mayor frecuencia en la etapa “durante el viaje” es Facebook, el
37%
39%
24%
¿Cuál de las siguientes redes sociales utiliza con mayor frecuencia en la etapa “durante el viaje”, con el fin de compartir sus
experiencias a través de fotos o videos o búsqueda de información necesaria? Grupo de 25 a 29 años
Youtube
52%
30%
18%
¿Cuál de las siguientes redes sociales utiliza con mayor frecuencia en la etapa “durante el viaje”, con el fin de compartir
sus experiencias a través de fotos o videos o búsqueda de información necesaria? Grupo de 30 a 34 años
Youtube
41
cual representa el 52%, Instagram representa el 30% y finalmente YouTube equivale al
restante 18%.
Pregunta # 16: Frecuencia de uso red social – Post viaje
Figura 28. Preferencia red social- Post viaje – Grupo de 25 a 29 años
Elaboración: Propia
Los encuestados pertenecientes al grupo de edad 25 a 29 años señalaron que en la etapa
“post viaje” la red social que usan con mayor frecuencia es Facebook, equivalente a un
51%, en segundo lugar Instagram (45%) y finalmente YouTube con un mínimo porcentaje
de 4%.
Figura 29. Preferencia red social- Post viaje – Grupo de 30 a 34 años
Elaboración: Propia
51%45%
4%
¿Cuál de las siguientes redes sociales utiliza con mayor frecuencia en la etapa “post viaje ”, con el fin de compartir sus experiencias,
opiniones o comentarios de los servicios recibidos o lugares visitados? Grupo de 25 a 29 años
Youtube
59%28%
13%
¿Cuál de las siguientes redes sociales utiliza con mayor frecuencia en la etapa “post viaje ”, con el fin de compartir sus
experiencias, opiniones o comentarios de los servicios recibidos o lugares visitados? Grupo de 30 a 34 años
Youtube
42
Los encuestados pertenecientes al grupo de edad 30 a 34 años señalaron que en la etapa
“post viaje” la red social que usan con mayor frecuencia es Facebook, equivalente a un
59%, en segundo lugar, Instagram (28%) y finalmente YouTube con un mínimo porcentaje
de 13%.
Pregunta # 17: Adquisición del seguro de viajes
Figura 30. Adquisición de seguro de viajes – Grupo de 25 a 29 años
Elaboración: Propia
Del total de los encuestados del grupo de edad de 25 a 29 años, el 56% afirmó que no
adquiere un seguro de viajes al realizar la compra de los servicios turísticos, mientras que
un 44% afirmó que sí lo hace.
Figura 31. Adquisición de seguro de viajes – Grupo de 30 a 34 años
Elaboración: Propia
44%
56%
¿Suele usted adquirir un seguro de viajes ?- Grupo de 25 a 29 años de edad
Si No
49%
51%
¿Suele usted adquirir un seguro de viajes ?- Grupo de 30 a 34 años de edad
Si No
43
Del total de los encuestados del grupo de edad de 30 a 34 años, el 51% afirmó que no
adquiere un seguro de viajes al realizar la compra de los servicios turísticos, mientras que
un 49% afirmó que sí lo hace.
Pregunta # 18: Adquisición de los servicios
Figura 32. Adquisición de los servicios – Grupo de 25 a 29 años
Elaboración: Propia
De los encuestados del grupo de edad de 25 a 29 años, el 51% afirmó que adquiere los
servicios necesarios para su viaje de manera individual a través de páginas web, en
segundo lugar, el 29% representa a quienes adquieren parcialmente los servicios entre
agencia de viajes y páginas web. Finalmente, el 21% restante señaló que realiza las
compras de los servicios en agencia de viajes.
21%
51%
29%
Compra un paquetecompleto en una agencia
de viajes.
Compra de maneraindividual los servicios através de páginas web.
Adquiere parcialmente losservicios ( en agencia deviaje y por página web)
Una vez que decide el destino, ¿Cómo realiza la compra de los servicios necesarios (hotel, traslados, aéreos, etc) para su viaje?
Grupo de 25 a 29 años
Compra un paquete completo en una agencia de viajes.
Compra de manera individual los servicios a través de páginas web.
Adquiere parcialmente los servicios ( en agencia de viaje y por página web)
44
Figura 33. Adquisición de los servicios – Grupo de 30 a 34 años
Elaboración: Propia
De este grupo de encuestados, pertenecientes al rango de edad de 30 a 34 años, el 49%
afirmó que adquiere los servicios necesarios para su viaje de manera individual a través de
páginas web, en segundo lugar, un 28% señaló que compran el paquete completo de
servicios en una agencia de viajes. Por último, el 23% restante señaló que adquiere
parcialmente los servicios, en agencia de viajes y página web.
Pregunta # 19: Pago de los servicios
Figura 34. Pago de los servicios – Grupo de 25 a 29 años
Elaboración: Propia
28%
49%
23%
Compra un paquetecompleto en una agencia
de viajes.
Compra de maneraindividual los servicios através de páginas web.
Adquiere parcialmente losservicios ( en agencia deviaje y por página web)
Una vez que decide el destino, ¿Cómo realiza la compra de los servicios necesarios (hotel, traslados, aéreos, etc) para su viaje?
Grupo de 30 a 34 años
Compra un paquete completo en una agencia de viajes.
Compra de manera individual los servicios a través de páginas web.
Adquiere parcialmente los servicios ( en agencia de viaje y por página web)
35%40%
10%15%
Tarjeta de débito /efectivo
Tarjeta de crédito Canje de millas(pasajero frecuente)
Cupones
¿Cómo suele realizar el pago de su viaje?- Grupo de 25 a 29 años
45
Del total de los encuestados del grupo de edad de 25 a 29 años, el 40% afirmó que hace
uso de tarjeta de crédito para realizar el pago de los servicios, el 35% lo realiza a través de
tarjeta de débito/efectivo, el 15% a través de cupones de descuento y finalmente el 10%
indica que adquiere sus servicios a través de canje de millas (pasajero frecuente).
Figura 35. Pago de los servicios – Grupo de 30 a 34 años
Elaboración: Propia
Del total de los encuestados del grupo de edad de 30 a 34 años, el 38% afirmó que hace
uso de tarjeta de débito/efectivo para realizar el pago de los servicios, el 37% lo realiza a
través de tarjeta de crédito, el 19% a través de canje de millas (pasajero frecuente) y
finalmente el 6% indica que adquiere sus servicios por medio de cupones.
38% 37%
19%
6%
Tarjeta de débito /efectivo
Tarjeta de crédito Canje de millas(pasajero frecuente)
Cupones
¿Cómo suele realizar el pago de su viaje?- Grupo de 30 a 34 años
46
Discusión
Los resultados de las encuestas indicaron que las redes sociales más utilizadas son
Facebook, Instagram y YouTube.
Objetivo 1: Determinar la Influencia de Facebook en la elección del destino para
vacacionar en los millennials de Lima Metropolitana
En base a los resultados de las encuestas, Facebook, es la red social más utilizada por
los millennials, así como también es la red social que genera una mayor influencia al decidir
el destino de sus próximas vacaciones. En el año 2015, en el artículo “Role of social media
in generation Y travellers travel decision making process” realizado por Angelika
Beham,concluyó que Facebook es la red social líder y esencial en la etapa post viaje ; ya
que permite que los usuarios compartan sus experiencias personales a través de
imágenes. Sin embargo, como se mencionó líneas arriba, de acuerdo al desarrollo de la
presente investigación, Facebook toma un rol importante en el momento de la elección del
próximo destino de viaje, así como también en la etapa post viaje.
Objetivo 2: Determinar la Influencia de Instagram en la elección del destino para
vacacionar en los millennials de Lima Metropolitana
En el artículo Role of Social Media in Generation Y travellers’ travel decision making
process (Beham, A. 2015), describe el resultado obtenido, donde detallan que la
generación Y consideran que las plataformas de redes sociales son las menos importantes
una vez que se encuentran en el destino de viaje. Sin embargo, en nuestra investigación,
para el grupo de edad de 25 a 29 años, Instagram es la red social utilizada con mayor
frecuencia en la etapa “durante el viaje” mientras que para el grupo de edad de 30 a 34
años ubican esta red social en segundo lugar seguido de Facebook. Asimismo, cabe
resaltar, que ambos grupos de edad mencionaron que Instagram es la segunda red social
a las que acuden para tomar la decisión de su próximo destino de viajes.
Objetivo 3: Determinar la Influencia de YouTube en la elección del destino para
vacacionar en los millennials de Lima Metropolitana
En el artículo “Role of Social Media in Generation Y travellers’ travel decision making
process”, afirma que la generación Y centra su atención en la etapa previa del viaje, donde
el uso de las redes sociales y páginas web relacionadas, son la principal fuente de
información para descubrir más del destino, considerando que los videos de YouTube son
usados como una herramienta de recopilación de información audiovisual. De acuerdo al
desarrollo de la presente investigación, Youtube se ubica en el tercer lugar de las redes
sociales a las cuales los millennials acuden al momento de decidir el próximo destino de
47
su viaje. Sin embargo, es la primera red social a la que los millennials de 25 a 34 años de
edad acuden en la etapa pre viaje, ya que una vez decidido su próximo destino se dirigen
a esta red social para visualizar los videos a manera de recopilar información.
Por otro lado, se debe mencionar que no se ha encontrado antecedentes de
investigaciones en el Perú, que guarden una fuerte relación con el tema, por lo se ha tenido
ciertas limitaciones en el estudio
48
Conclusiones
Respecto a la influencia de las redes sociales en la elección del destino para vacacionar
en los millennials de Lima Metropolitana, se concluye que existe una fuerte dependencia
de este grupo de personas a las redes sociales teniendo un promedio de 83.96% de uso
diario de las redes sociales; los millennials buscan siempre compartir los lugares que visitan
y que sus amigos y familiares tengan conocimiento de ello, este grupo de personas son la
generación con mayor vinculación a las redes sociales. La investigación se dividió en dos
grupos de personas por rango de edad: de 25 a 29 años y de 30 a 34 años de edad, ambos
grupos mencionados presentan similitudes y diferencias en base a su comportamiento,
preferencias y necesidades. Esto se ve reflejado en los resultados de las encuestas.
De acuerdo a las encuestas ambos grupos de personas, tienen como preferencia la red
social Facebook, red social que fue una de las primeras en llegar a nuestro país y de contar
hoy en día con un gran número de suscriptores. En segundo lugar, se ubica la red social
Instagram, cabe destacar que esta red social es mayormente utilizada por el grupo de
personas de 25 a 29 años de edad; esto se debe a que Instagram hoy en día brinda una
alta interacción entre los usuarios. En lo que respecta a la frecuencia de uso, en ambos
grupos de edad se destaca el uso diario de las redes sociales; hoy en día la mayoría de
personas lleva consigo dispositivos móviles que les permite acceder a sus redes sociales
en cualquier momento y lugar.
Por otro lado, las publicaciones de viaje que generan un mayor impacto en el grupo de
millennials de 25 a 34 años de edad son las realizadas por sus amigos, familiares y páginas
especializadas en viajes. En el siguiente punto, se refleja una diferencia debido a que el
grupo de millennials de 25 a 29 años de edad busca contenido donde el lugar al que ellos
puedan visitar permita tomar fotos que se “vean bien”, es decir escogen el destino en base
a lo que se puede mostrar en las redes sociales. Caso contrario sucede con los millennials
mayores, quienes están en el rango de edad de 30 a 34 años de edad, lo determinante
para escoger el lugar de viaje de sus próximas vacaciones son los comentarios/ reviews
del destino.
Respecto al contenido de las redes sociales que inspira al grupo de encuestados para
decidir el destino de sus próximas vacaciones, el grupo de personas de 25 a 29 años de
edad le da una mayor importancia a los descuentos y ofertas publicadas en las redes
sociales, mientras que, para las personas de 30 a 34 años de edad, lo que le inspira en las
49
redes sociales para decidir el destino de sus próximas vacaciones son los comentarios del
destino.
En relación a la adquisición de seguros de viaje, ambos grupos de edad señalaron en su
mayoría que no suelen adquirir un seguro para su viaje. Respecto a la adquisición de los
servicios turísticos una vez determinado el lugar de viaje, es en su mayoría compra de
manera individual a través de páginas web; esto se debe a que ser los millennials
conocedores y expertos de la tecnología suelen realizar búsquedas por diferentes páginas
web que les permita comparar precios y calidad de servicios.
Por otra parte, hay una diferencia en la manera de realizar el pago por los servicios del
paquete de viajes, el grupo de edad de 25 a 29 años afirmó en su mayoría que realiza el
pago a través de tarjeta de crédito, mientras que el grupo de edad de 30 a 34 años, en su
mayoría señalaron que realizan el pago a través de tarjeta de débito / efectivo, esto se debe
a que las personas mayores pueden contar con mayores ingresos y/o ahorros.
50
Recomendaciones
Los millennials viajeros son un grupo de personas que van en constante crecimiento y sus
características de viaje son muy favorables para el sector turismo. Es por ello que se
recomienda, que las empresas relacionadas al rubro tengan conocimiento de las
características y preferencias de comunicación de este grupo de viajeros y promocionen
así sus productos y servicios de una manera efectiva.
Se recomienda a las empresas de viajes y turismo implementar de manera adecuada sus
páginas dentro de las redes sociales, dándole mayor importancia a Facebook, que es la
red social más utilizada. Se debe publicar la información de manera dinámica e interactiva
para el público objetivo, empleando buena calidad de fotografías y vídeos en lo posible,
invitando siempre a la adquisición de ofertas, descuentos y promociones.
Asimismo, es de vital importancia estar alerta a los comentarios o reviews que las personas
puedan publicar en base a sus experiencias vividas con una marca determinada. Esta es
una fuente de información determinante para la elección del próximo destino, los millennials
buscan comentarios de otros turistas para tomar una decisión, estar alerta a estos
comentarios u opiniones permitirá corregir, implementar, y monitorear los productos y
servicios.
Complementar de manera constante respuestas y comentarios de experiencias de usuarios
acompañado de fotos y/o videos, será sumamente atractivo para los jóvenes viajeros
asiduos a las redes sociales. A esto se le puede añadir, utilizar un lenguaje de acuerdo a
la edad del público objetivo, sin llegar a utilizar palabras inadecuadas o que se consideren
una falta de respeto. Todas las empresas del rubro de turismo deben contar con un perfil
o página en las redes sociales con el propósito de dar a conocer sus servicios y
promociones relacionadas.
Por otro lado, se recomienda a las empresas que brindan seguros de viaje, hacer un mayor
énfasis y promoción de sus productos en las redes sociales, destacando la importancia de
adquirir sus servicios, esto se debe a que la mayoría de los jóvenes millennials consideran
que la compra de un seguro de viaje no es de suma importancia.
Este estudio revela que ofrecer promociones como por ejemplo 2 x1 o descuento por
compra anticipada será sumamente atractivo para este público objetivo, ya que los
millennials suelen viajar en compañía de amigos o familiares y organizan sus viajes con
51
anticipación. Además, de ofrecer descuentos y promociones adecuados cuando las
temporadas turísticas bajan, de acuerdo a las estaciones, tiempos vacacionales, fines de
semanas largos y feriados.
Por otro lado, las empresas del rubro de turismo pueden apoyarse en los travel bloggers
como aliados estratégicos brindándoles auspicio, facilidades, descuentos u ofertas tanto
para ellos como para sus seguidores, esto permitirá que los seguidores de los travel
bloggers los relacionen con una marca determinada que los lleve a hacer uso o adquirir el
servicio.
A los millennials, se les recomienda buscar información completa y segura para finalizar la
compra o hacer las reservas, la información se puede complementar con llamadas
telefónicas o visitas a las oficinas. Adicionalmente, siempre es fiable consultar a un familiar
o amigo que haya tomado los servicios de una empresa determinada.
Finalmente, se recomienda hacer uso de este estudio y continuar el seguimiento al turismo
y su relación con las redes sociales y los millennials, puesto que, este grupo de personas,
consumidores potenciales de la industria del turismo, está generando un alto impacto
económico-social. Asimismo, es de suma importancia que toda organización o empresa
relacionada al rubro del turismo esté presente en Internet y que se beneficie de lo que esta
herramienta brinda.
52
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55
Tamayo y Tamayo, M. (2009). El proceso de la investigación Científica. Recuperado de
http://clea.edu.mx/biblioteca/Tamayo%20Mario%20-
%20El%20Proceso%20De%20La%20Investigacion%20Cientifica.pdf
Villanueva, R. (2018) ¿En qué se diferencian los millennials del Perú? [versión
electrónica].Datum. Recuperado de:
http://www.datum.com.pe/new_web_files/files/pdf/Millennials.pdf
Vizcarra, E. (2018) Perú en redes sociales (parte 1) [versión electrónica]. La
República.Recuerado de: https://larepublica.pe/sociedad/1198456-peru-en-redes-
sociales-2018-parte-i/
Wang, Y. & Fasenmaier, D. (2004), Modeling participation in an online travel community.
Journal of Travel research. 42(3), 261-270. Recuperado de:
https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/0047287503258824
Yoo, K. & Gretzel, U. (2012). Use and creation of social media by travellers. Social media
in travel, tourism and hospitality . University of Wollongong Australia. Recuperado el
14 de Julio, 2019 de https://ro.uow.edu.au/buspapers/98/.
56
Anexos
Anexo 1 : Encuesta
Buenos días/ tardes / noches, somos egresadas de la Universidad san Ignacio de Loyola.
Nos encontramos realizando un estudio para conocer la influencia de las redes sociales en
la elección del destino para vacacionar. Por tal motivo, le agradeceríamos que nos ayude
con su participación y sinceridad en las respuestas, estas serán de gran ayuda para el
estudio. Muchas gracias.
RU: Respuesta única. (Debe elegir una sola opción)
RM: Respuesta múltiple. (Puede elegir una o más opciones)
FILTRO GENERAL
1. ¿En qué rango de edad se encuentra usted? (RU)
a. 24 años o menos (Terminar)
b. 25 a 29 años ( Continuar)
c. 30 a 34 años (Continuar)
d. 35 a más ( Terminar)
2. ¿Reside usted en Lima Metropolitana? (RU)
a. Sí ( Continuar)
b. No ( Terminar)
3. ¿Utiliza usted una o más de una red social? (RU)
a. Sí ( Continuar)
b. No ( Terminar)
4. ¿Suele usted viajar por lo menos una vez al año al interior del país durante sus
vacaciones? (RU)
a. Sí ( Continuar)
b. No ( Terminar)
RESPECTO AL ESTUDIO
5. ¿De las siguientes redes sociales, cuál utiliza con mayor frecuencia? (RU)
a. Facebook
b. Instagram
c. Youtube
6. De la siguiente lista, ¿Cuál es la frecuencia de uso de las siguientes redes
sociales?
57
Diaria / Casi Todos los
días
Ocasional (Un par de veces al
mes)
Nunca
Youtube
7. ¿A través de que dispositivo móvil se conecta con mayor frecuencia a sus redes
sociales”? (RU)
a. Móvil / Smartphone
b. Laptop / Computadora
c. Tablet
8. ¿Cuál es su opinión respecto a la siguiente premisa: “Las redes sociales influyen
en la elección del destino para vacacionar”? (RU)
a. Totalmente de acuerdo
b. De acuerdo
c. En desacuerdo
d. Totalmente en desacuerdo
9. ¿Se inspira en una o más de una red social para elegir el destino de sus próximas
vacaciones? (RU)
a. Siempre
b. Casi siempre
c. Casi nunca
d. Nunca
10. ¿Cuáles son las publicaciones de las redes sociales que más influyen en la decisión
del destino de sus próximas vacaciones? (RM)
a. De amigos
b. De familiares
c. De páginas especializadas en viajes (Eje:youtubers /Cuentas de viaje en
instagram)
d. Agencias de viaje / aerolíneas
11. ¿Cuáles son los contenidos que más lo inspiran en las redes sociales para decidir
el destino de sus próximas vacaciones? (Siendo 1 “nada importante” y 4 el de “uy
importante”, seleccionar un número por cada premisa)
Videos o fotos que me den una mayor información del destino.
1° 2° 3° 4°
Comentarios/ reviews positivos o negativos del destino. 1° 2° 3° 4°
Fotos que se “vean bien”. 1° 2° 3° 4°
Descuentos y ofertas publicadas en las redes sociales. 1° 2° 3° 4°
58
12. ¿Sigue usted alguna red social especializada en viajes? (ejemplo: página, grupo,
suscripción) (RU)
a. Sí
b. No
13. De la siguiente lista, ¿Qué red social utiliza con mayor frecuencia para la elección
del destino de sus próximas vacaciones?
Siempre Casi siempre Casi nunca
Nunca
Youtube
14. Una vez determinado el destino de su próximo viaje, ¿Cuál de las siguientes redes
sociales utiliza con mayor frecuencia en la etapa “pre- viaje”, con el fin de realizar
la búsqueda de información previa? (R.U)
a. Facebook
b. Instagram
c. Youtube
15. ¿Cuál de las siguientes redes sociales utiliza con mayor frecuencia en la etapa
“durante el viaje”, con el fin de compartir sus experiencias a través de fotos o videos
o búsqueda de información necesaria? (R.U)
a. Facebook
b. Instagram
c. Youtube
16. ¿Cuál de las siguientes redes sociales utiliza con mayor frecuencia en la etapa “post
viaje”, con el fin de compartir sus experiencias, opiniones o comentarios de los
servicios recibidos o lugares visitados? (R.U)
a. Facebook
b. Instagram
c. Youtube
17. ¿Suele ustedes adquirir un seguro de viajes? (R.U)
a. Si
b. No
18. Una vez que decide el destino, ¿Cómo realiza la compra de los servicios necesarios
(hotel, traslados, aéreos, etc) para su viaje? (R.U)
c. Compra un paquete completo en una agencia de viajes.
d. Compra de manera individual los servicios a través de páginas web.
e. Adquiere parcialmente los servicios (en agencia de viaje y por página web)
59
19. ¿Cómo suele realizar el pago de su viaje? (R.U)
a. Tarjeta de débito / efectivo
b. Tarjeta de crédito
c. Canje de millas (pasajero frecuente)
d. Cupones
DATOS DE CONTROL
Nombre y Apellido :
Sexo : F / M DNI:
Distrito : Telf/Celular :
60
Anexo 2: Informe de validación del instrumento de investigación
61
62
63
64
65
66
67
68
69
Anexo 3: Coeficiente de Aiken y Alfa de Cronbach
COEFICIENTE DE AIKEN
JUECES JUEZ – LUCIA GARCIA
ITEM CLARIDAD CONGRUENCIA CONTEXTO DOMINIO DE
CONSTRUCTO
1 5.00 5.00 5.00 5.00
2 5.00 5.00 5.00 5.00
3 5.00 4.00 4.00 4.00
4 5.00 4.00 5.00 5.00
5 4.00 4.00 5.00 5.00
6 4.00 4.00 5.00 4.00
7 5.00 4.00 4.00 4.00
8 5.00 4.00 4.00 5.00
9 4.00 4.00 4.00 4.00
10 4.00 4.00 4.00 4.00
11 4.00 4.00 4.00 4.00
12 5.00 5.00 5.00 5.00
13 4.00 4.00 4.00 4.00
14 4.00 4.00 4.00 4.00
15 4.00 4.00 4.00 4.00
16 4.00 4.00 4.00 4.00
17 5.00 4.00 4.00 4.00
18 5.00 4.00 4.00 4.00
19 4.00 4.00 4.00 4.00
Fuente: Elaboración Propia
JUECES JUEZ – ANGELA MIGUEL
ITEM CLARIDAD CONGRUENCIA CONTEXTO DOMINIO DE
CONSTRUCTO
1 5.00 5.00 5.00 5.00
2 5.00 5.00 5.00 5.00
3 5.00 5.00 4.00 4.00
4 5.00 4.00 4.00 4.00
5 5.00 5.00 5.00 5.00
6 5.00 4.00 4.00 4.00
7 5.00 4.00 4.00 4.00
8 5.00 5.00 5.00 5.00
9 5.00 4.00 4.00 4.00
10 4.00 4.00 4.00 4.00
11 4.00 4.00 4.00 4.00
12 4.00 4.00 4.00 4.00
13 4.00 4.00 4.00 4.00
70
14 4.00 4.00 4.00 4.00
15 4.00 4.00 4.00 4.00
16 4.00 4.00 4.00 4.00
17 5.00 4.00 4.00 4.00
18 4.00 4.00 4.00 4.00
19 4.00 4.00 4.00 4.00
Fuente: Elaboración Propia
JUECES JUEZ – TETSUMI SALAZAR
ITEM CLARIDAD CONGRUENCIA CONTEXTO DOMINIO DE
CONSTRUCTO
1 5.00 5.00 5.00 5.00
2 5.00 5.00 5.00 5.00
3 5.00 4.00 4.00 4.00
4 5.00 5.00 5.00 4.00
5 5.00 4.00 5.00 4.00
6 5.00 4.00 4.00 4.00
7 5.00 4.00 3.00 4.00
8 5.00 4.00 4.00 5.00
9 4.00 3.00 4.00 4.00
10 4.00 4.00 5.00 4.00
11 3.00 3.00 4.00 4.00
12 5.00 5.00 4.00 4.00
13 4.00 4.00 4.00 4.00
14 5.00 4.00 4.00 4.00
15 5.00 4.00 4.00 4.00
16 5.00 4.00 4.00 4.00
17 4.00 3.00 3.00 3.00
18 4.00 3.00 3.00 3.00
19 4.00 3.00 3.00 3.00
Fuente: Elaboración Propia
ITEM SUMA V.AIKEN
1 60.00 1.00
2 60.00 1.00
3 52.00 0.87
4 55.00 0.92
5 56.00 0.93
6 51.00 0.85
7 50.00 0.83
8 56.00 0.93
9 48.00 0.80
10 49.00 0.82
71
11 46.00 0.77
12 54.00 0.90
13 48.00 0.80
14 49.00 0.82
15 49.00 0.82
16 49.00 0.82
17 47.00 0.78
18 46.00 0.77
19 45.00 0.75
V.AIKEN 0.85
Fuente: Elaboración Propia
ALFA DE CRONBACH
Resumen de procesamiento de casos
N %
Casos Válido 382 100,0
Excluidoa 0 ,0
Total 382 100,0
Fuente: Elaboración Propia
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de
Cronbach N de elementos
,967 26
Fuente: Elaboración Propia
Estadísticas de elemento
Media
Desviación
estándar N
¿En qué rango de edad se
encuentra usted? 2,49 ,501 382
¿Reside usted en Lima
Metropolitana? 1,00 ,000 382
¿Utiliza usted una o más de
una red social? 1,00 ,000 382
¿Suele usted viajar por lo
menos una vez al año al
interior del país durante sus
vacaciones?
1,00 ,000 382
72
¿De las siguientes redes
sociales, cuál utiliza con
mayor frecuencia?
1,75 ,781 382
De la siguiente lista, ¿Cuál
es la frecuencia de uso de
las siguientes redes
sociales? Facebook
1,10 ,338 382
De la siguiente lista, ¿Cuál
es la frecuencia de uso de
las siguientes redes
sociales? Instagram
1,34 ,540 382
De la siguiente lista, ¿Cuál
es la frecuencia de uso de
las siguientes redes
sociales? Youtube
1,09 ,303 382
¿A través de que dispositivo
se conecta a sus redes
sociales?
1,03 ,215 382
¿Cuál es su opinión
respecto a la siguiente
premisa: “Las redes sociales
influyen en la elección del
destino para vacacionar”?
1,96 ,967 382
¿Se inspira en una o más
de una red social para elegir
el destino de sus próximas
vacaciones?
1,88 ,892 382
¿Cuáles son las
publicaciones de las redes
sociales que más influyen
en la decisión del destino de
sus próximas vacaciones?
3,65 1,687 382
¿Cuáles son los contenidos
que más lo inspiran en las
redes sociales para decidir
el destino de sus próximas
vacaciones? Videos o fotos
que me den una mayor
información del destino
3,19 ,731 382
73
¿Cuáles son los contenidos
que más lo inspiran en las
redes sociales para decidir
el destino de sus próximas
vacaciones? Comentarios/
reviews positivos o
negativos del destino
3,39 ,633 382
¿Cuáles son los contenidos
que más lo inspiran en las
redes sociales para decidir
el destino de sus próximas
vacaciones? Fotos que se
“vean bien”
3,01 ,903 382
¿Cuáles son los contenidos
que más lo inspiran en las
redes sociales para decidir
el destino de sus próximas
vacaciones? Descuentos y
ofertas publicadas en las
redes sociales.
2,93 ,938 382
¿Sigue usted alguna red
social especializada en
viajes? (ejemplo : página,
grupo, suscripción)
1,22 ,413 382
De la siguiente lista, ¿Qué
red social utiliza con mayor
frecuencia para la elección
del destino de sus próximas
vacaciones? Facebook
1,65 ,865 382
De la siguiente lista, ¿Qué
red social utiliza con mayor
frecuencia para la elección
del destino de sus próximas
vacaciones? Instagram
1,90 ,949 382
De la siguiente lista, ¿Qué
red social utiliza con mayor
frecuencia para la elección
del destino de sus próximas
vacaciones? Youtube
2,07 ,984 382
74
Una vez determinado el
destino de su próximo viaje,
¿Cuál de las siguientes
redes sociales utiliza con
mayor frecuencia en la
etapa “pre- viaje”, con el fin
de realizar la búsqueda de
información previa?
2,02 ,871 382
Cuál de las siguientes redes
sociales utiliza con mayor
frecuencia en la etapa
“durante el viaje”, con el fin
de compartir sus
experiencias a través de
fotos o videos o búsqueda
de información necesaria?
1,77 ,777 382
Cuál de las siguientes redes
sociales utiliza con mayor
frecuencia en la etapa “post
viaje”, con el fin de compartir
sus experiencias, opiniones
o comentarios de los
servicios recibidos o lugares
visitados?
1,54 ,650 382
¿Suele usted adquirir un
seguro de viajes? 1,54 ,499 382
Una vez que decide el
destino, ¿Cómo realiza la
compra de los servicios
necesarios (hotel, traslados,
aéreos, etc) para su viaje?
2,02 ,708 382
¿Cómo suele realizar el
pago de su viaje? 1,99 ,964 382
Fuente: Elaboración Propia