influencia de las tic en el comercio de cartagena
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INFLUENCIA DE LOS MEDIOS ELECTRONICOS
EN EL COMERCIO DE CARTAGENA
JAVIER CABARCAS VELAZQUES
CRISTIAN HERNANDEZ BERROCAL
EDERSON LOPEZ BUSTAMANTE
JESUS MARQUEZ HERRERA
RODOLFO RODRIGUEZ PRINS
FUNDACION TECNOLOGICA ANTONIO DE AREVALO
FACULTAD DE DISEÑO E INGENIERIA
TECNOLOGIA EN SISTEMAS
CARTAGENA DE INDIAS
2014
INFLUENCIA DE LOS MEDIOS ELECTRONICOS
EN EL COMERCIO DE CARTAGENA
JAVIER CABARCAS VELASQUEZ
CRISTIAN HERNANDEZ BERROCAL
EDERSON LOPEZ BUSTAMANTE
JESUS MARQUEZ HERRERA
RODOLFO RODRIGUEZ PRINS
PROYECTO DE INTRODUCCIÓN A LA INVESTAGACIÓN
PARA ADQUIRIR CONOCIMIENTO SOBRE
EL COMERCIO ELECTRONICO EN CARTAGENA
INGENIERO
HAROLD RODRÍGUEZ ARIAS
DOCENTE
FUNDACION TECNOLOGICA ANTONIO DE AREVALO
FACULTAD DE DISEÑO E INGENIERIA
TECNOLOGIA EN SISTEMAS
CARTAGENA DE INDIAS
2014
CONTENIDO
Tabla de contenido Introducción .......................................................................................................... 1
1. Planteamiento de problema ...................................................................... 2
2. Definición del problema .............................................................................. 3
3. Justificación ................................................................................................ 4
4. Objetivos ..................................................................................................... 5
4.1General .................................................................................................... 5
4.2Específicos .............................................................................................. 5
5. Alcance y Limitaciones .............................................................................. 6
6. Procedimientos ........................................................................................... 7
7. Marco teórico .............................................................................................. 8
8. Marco histórico ........................................................................................... 9
9. Marco legal ................................................................................................ 10
10. Glosario ................................................................................................... 11
11. Anexos ..................................................................................................... 12
11.1Diagrama Porcentual ............................................................................ 13
11.2 Informe estadístico .............................................................................. 14
11.3 Encuentra ............................................................................................ 15
12. Técnica de relación de datos ................................................................ 16
13. Conclusión ............................................................................................. 17
INTRODUCCIÓN
Es de amplio conocimiento que los progresos e innovaciones tecnológicos hechos
principalmente durante las dos últimas décadas del siglo XX, en el campo de la
tecnología de los ordenadores, telecomunicaciones y de los programas
informáticos, revolucionaron las comunicaciones gracias al surgimiento de redes
de comunicaciones informáticas, las cuales han puesto a disposición de la
humanidad novedosos medios de intercambio y de comunicación de la
información tales como el correo electrónico y de realización de operaciones
comerciales a través del comercio electrónico.
En la actualidad el desarrollo del comercio electrónico es un hecho innegable e
irreversible, y no sólo esto sino que según se prevé, seguirá en crecimiento en los
próximos años generando grandes ingresos a través de la red, el cual
innegablemente causa un impacto sobre las actividades económicas, sociales y
jurídicas en donde éstas tienen lugar.
En Colombia las ventas por internet son una realidad; los centros comerciales
virtuales y las transferencias electrónicas, entre otras, hace bastante tiempo que
se encuentran en la red.
El comercio electrónico es un área que actualmente está experimentando gran
crecimiento e importancia jurídica; está innovando y cambiando los hábitos
comerciales en la forma de realizar negocios y es considerado un elemento
esencial para el crecimiento económico mundial. La economía bajo el nuevo
contexto de la sociedad de la información está basada en un potencial de
crecimiento de la productividad sin precedentes, como resultado de la extensión
de los usos del internet a toda clase de empresas y en operaciones de toda índole
1. PLANTEAMIENTO
En vista que los medios electrónicos se han introducido mucho a la sociedad,
en los últimos tiempos, surge un interrogante.
¿Cómo influye los medios tecnológicos en Cartagena y que es lo que lleva a
utilizar o no utilizar estos medios a la hora de adquirir, vender o intercambiar
artículos?
2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
A pesar del rápido desarrollo que ha tenido el comercio electrónico en el mundo,
América Latina y, especialmente Colombia, se han quedado rezagados en este
campo, lo que se explica por varios motivos.
Existe una notoria desconfianza del consumidor hacia el uso del comercio
electrónico, por los riesgos de seguridad que se puedan presentar al momento de
hacer una transacción. Eso impide que se desarrolle este canal de comercio, así
que falta mucho por hacer en materia de generar esa confianza.
3. JUSTIFICACIÓN
Este estudio es de especial relevancia para las personas particulares, pequeñas y
medianas empresas, ya que este tipo de plataformas online como telefonía celular,
mensajería, páginas especializadas en compra y venta de artículos (mercado libre,
linio, Amazon etc.)y redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube) ofrece la
posibilidad de realizar campañas de marketing sin costos fijos y con una amplia
audiencia. De esta forma, los sitios de compras y venta serían una buena opción
para las empresas que están empezando a darse a conocer. También las
empresas ya conocidas con una marca fuerte, podrían utilizar este servicio para
hacer promociones basadas en la cantidad, aprovecharse y reducir stock de
productos con poca salida o para ganar cuota de mercado en determinados
segmentos, pero en este estudio nos centraremos principalmente en las venta y
compra vía electrónica y así medir el impacto, la seguridad del comercio
electrónico, medir sus ventajas como la gran oferta y necesidad que existe en el
mercado y la diferencia de precios que se pueden encontrar; medir sus
desventajas como la veracidad y confiabilidad que en muchos casos no es
totalmente garantizada, entre otros.
4. OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Determinarlas ventajas y desventajas que ofrece el comercio electrónico, a las
empresas y personas que usen o no este medio y su influencia en la sociedad.
4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Identificar las razones que tienen las empresas y personas, para
comercializar a través de algunas plataformas electrónicas.
Informar a los encuestados que nunca hayan utilizado este método de
compra, de que trata, explicando sus beneficios y desventajas.
Estudiar cuáles son los factores que hace que una persona adquiera o no
un producto por estos medios.
Establecer los motivos que influye en los usuarios a la hora de volver a
utilizar o no este medio para adquirir un producto o servicio.
5. ALCANCE Y LIMITACIONES
5.1 ALCANCE
Mediante este proyecto se realizara un estudio, sobre las influencias de los
medios electrónicos en el comercio de Cartagena.
La investigación abarcara únicamente, a un determinado grupo de 10
empresas y 50 o más personas, lo cual se realizara a través de una
encuesta.
.
5.2 LIMITACIONES
La falta de accesibilidad de los medios electrónico en algunos sectores,
se convierte en una limitante, ya que eso hace que muchos desconozcan
de esta herramienta
Otro impedimento es la extensión del lugar, por eso se abarcara parte de
la ciudad de Cartagena ya que para hacer una investigación más extensa
se necesitaría un mayor grupo de encuestadores y que tenga una
disponibilidad ilimitada.
El período de tiempo de recolección de la información comprende 4 meses
de duración a partir de febrero del 2014.
La falta de cooperación de los encuestados al suministrar la información.
6. PROCEDIMIENTO
Dar una breve introducción al encuestado, de lo que significan los medios
electrónicos.
Luego se procederá a realizara una encuesta, la cual tendrá lugar en la
ciudad de Cartagena.
También Se encuestaran a 10 empresas y 50 personas o más de la ciudad
de Cartagena que utilizan frecuentemente los medios electrónicos para
comprar, promocionar y vender sus productos
dependiendo si los datos obtenidos son suficientes o útiles para esta
investigación, teniendo mayor prioridad en personas o empresas que han
utilizado este medio de compras y ventas 2 o más veces se concluirá la
investigación.
Después de realizar un balance de los datos arrojados por las encuestas
se determinara si el uso de los medios electrónicos tiene una buena
acogida en la ciudad de Cartagena o por el contrario tiene poca aceptación.
7. MARCO TEÓRICO
Es importante introducir a las personas en los conceptos principales que forman
parte del comercio electrónico, dentro del cual se hará énfasis en la influencia que
tienen en una persona al momento de utilizar este sistema. Se dará una
introducción al comercio electrónico, para conocer su evolución; Posteriormente se
explicaran temas relacionas con la seguridad y métodos de pago.
INTRODUCCION AL COMERCIO ELECTRONICO
En la actualidad Las TIC han influenciado enormemente en el campo comercial.
Es de esta forma que algunos pensadores hablan sobre el tema
Rayport y jaworski (2001) afirman que de la misma manera en que el tren, la
energía eléctrica.
Y el teléfono contribuyeron al desarrollo de los negocios, internet está haciendo
parte del surgimiento de una nueva era. Las empresas actualmente se encuentran
modificando su forma de hacer negocios y de atacar a su mercado meta; todos
estos cambios en sus actividades finalmente afectan la economía
Díaz y Díaz afirman, “Se considera e-commerce a los intercambios comerciales en
los que las partes que intervienen interactúan electrónicamente utilizando redes de
telecomunicación, en lugar de hacerlo a través de la presencia física o directa”.1
1 Extraído de http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/marquez_p_c/capitulo2.pdf el día 13 de mayo del
2014 a las 15:30
8. MARCO HISTÓRICO
El comercio electrónico cambió de rostro desde que Netscape lanzó, en 1994, su
plataforma Mozilla. La revolución que esto significó, hoy todavía mantiene su
curso: en la actualidad, existen empresas que reportan sumas millonarias anuales,
como Amazon, que durante 2009 facturó 9 mil 500 millones de dólares.
La primera empresa que ofreció sus productos a través de internet fue Pizza Hut,
en EU. Siguieron el ejemplo muchas otras, sin embargo, en aquel cercano pasado
todavía existían muchas limitantes: las páginas cargaban muy lentamente, los
navegadores ofrecían muy poca compatibilidad y apenas se comenzaban a
desarrollar plataformas para proteger los datos y el dinero de los clientes.
En esta historia hubo compañías que probaron suerte y sólo encontraron la
quiebra o la ruina, ya que el mercado a través de internet tuvo una fuerte caída
hacia el final de la década de los 90. Sin embargo, ese declive sólo le dio más
fuerza al comercio electrónico. Muestra de ello es que un par de años más tarde,
la tienda en línea iTunes vendió más de 1 millón de canciones a tan sólo 5 días
de haber visto la luz pública.
Las compras en línea crecen sin freno y se diversifican enormemente. Hoy
podemos comprar desde boletos de avión, pagar nuestras tarjetas de crédito,
liquidar algunos servicios, comprar productos de tiendas departamentales a un
menor precio, realizar transacciones bancarias, pagar suscripciones, descargar
video, música y aplicaciones, entre otros productos2.
2 Extraído de http://revistadelconsumidor.gob.mx/?p=7909 el día 18 de mayo del 2014 a las 16:20
9. MARCO LEGAL
Norma ISO 20000
ISO 20000: Norma internacional para la Gestión de Servicios TI
La norma ISO 20000 se concentra en la gestión de problemas de tecnología de la
información mediante el uso de un planteamiento de servicio de asistencia. La
norma ISO 20000 considera también la capacidad del sistema, los niveles de
gestión necesarios cuando cambia el sistema, la asignación de presupuestos
financieros y el control y distribución del software.
La norma ISO 20000 tiene sus orígenes en la BS 15000 y está alineada con el
planteamiento del proceso definido por la IT Infrastructure Library (ITSM -
Biblioteca de infraestructuras de tecnología de la información) de The Office of
Government Commerce (OGC).
10. GLOSARIO
TICS: tecnología de la información y las comunicaciones. Son todas aquellas
herramientas y programas que tratan, administran, transmiten y comparten la
información a través de medios tecnológicos.
COMERCIO ELECTRÓNICO: también conocido como e-commerce (electronic
commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios
mediante medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
REDES SOCIALES: son aplicaciones web que favorecen el contacto entre
individuos. Estas personas pueden conocerse previamente o hacerlo a través de
la red.
MARKETING: es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o
mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento
de los mercados y de los consumidores.
ONLINE: el concepto se utiliza en el ámbito de la informática para nombrar a algo
que está conectado a alguien que está haciendo uso de
una red (generalmente, Internet).
11. METODOLOGIA
En este proyecto se utiliza la Encuesta, lo cual consiste en aplicar una serie de
técnicas específicas con el objeto de recoger, procesar y analizar características
que se dan en personas de un grupo determinado
Tipo de investigación
El método de investigación es de Campo, es la investigación aplicada para
interpretar y solucionar alguna situación, problema o necesidad en un momento
determinado. Las investigaciones son trabajadas en un ambiente natural en el que
están presentes las personas, grupos y organizaciones científicas las cuales
cumplen el papel de ser la fuente de datos para ser analizados.
Encuentra sobre el uso del comercio
electrónico en Cartagena
¿Sabía usted que es el comercio electrónico no presencial?
¿Ha utilizado el comercio electrónico?
¿Qué medio utilizo? ¿Por qué?
¿Qué método de pago utilizo? ¿Conoce a alguien que utilice comercio
electrónico?
¿Cómo calificaría la experiencia?
Ahora que conoce las ventajas y
desventajas del comercio electrónico
¿lo utilizaría?
¿Ha recomendado o recomendaría el comercio electrónico?
¿Por qué?
¿Volvería a utilizar este medio?
¿Por qué?
Excelente Bueno Malo
El comercio electrónico también conocido como E-Commerce, consiste en la compra, venta o
intercambio de productos o servicios a través de medios electrónicos tales como internet u otras
redes de informática.
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
0
5
10
15
20
25
30 PERSONA SI HAN COMPRADO
30 PERSONA SI HAN COMPRADO
Han dicho que fue una muy buena experiencia
23
Han dicho, que fue una experiencia regular por que el
producto3
Han dicho que no volverian a comprar
2
Fue estafado 1
El producto acordado fue uno distinto
1
SI HAN COMPRADO
0
5
10
15
20
25
30
35
40
70 NO HAN COMPRADO
70 NO HAN COMPRADO
No lo utilizan por que no despierta interes
40
no lo utilizaban por que no sabian como eran los
metodo de pago2
No lo utilizaban por miedo a ser estafado
18
No lo utilizaba por no existir variedad de metodos de
pagos8
NO HAN COMPRADO
12. CONCLUSIÓN
Para finalizar, aunque los medios electrónicos han tenido un gran desarrollo a
nivel mundial, se ha notado a través de esta encuesta o estudio que el 70% de la
población ha optado por la abstinencia a la hora de utilizar este medio, ya que en
sus inicios se vieron muchos casos de fraude o estafas, por esta y otras razones
como métodos de pagos y demoras en los envíos.
Dentro de nuestra encuesta, encontramos que de 70 personas que nunca han
utilizado este medio, 40 si sabían de que se trataba el comercio electrónico pero
no despertaba ningún interés. Además se encuentra que una de las razones mas
influentes para no utilizar este medio es la posibilidad de ser estafado y
encontramos otra pequeña minoría que no lo utiliza por la escasa variedad de
métodos de pago siendo la tarjeta de crédito el único método de pago posible para
comprar a través de internet.
Por otra parte las empresas encuestadas y plataformas virtuales tales como
mercado libre luchan por hacer que este medio crezca y han venido
implementando estrategias para controlar este tipo de inconvenientes. Todas las
empresas están de acuerdo en que se debe trabajar fuertemente en el
fortalecimiento de estrategias para aumentar la confianza del usuario.
En nuestro trabajo de campo tuvimos la tarea de informar acerca del comercio
electrónico, tanto sus ventajas y desventajas a los usuarios que querían saber
mas del tema o personas que nunca han utilizado o desconocían este medio de
compras. A pesar de nuestros esfuerzos por estimular este medio, solo una
mínima porción de la población encuestada se mostro interesada en utilizar este
medio.
Para concluir, se determina que de la población que si ha comprado, el 76.6% han
afirmado que fue una muy buena experiencia y solo el 23,4% ha tenido
inconvenientes de algún tipo al momento de efectuar el negocio. Demostrando así,
que el comercio electrónico es una muy buena y segura forma de compra, siempre
teniendo en cuenta detalles al momento de la compra como la reputación de un
vendedor o el porcentaje de compras exitosas y fracasadas que le demuestran a
el usuario que si puede comprar sin temor alguno.