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Regina Fazioli - BiblioCampTRANSCRIPT
Biblioteca Virtual do Governo do Estado de São Paulo
Regina Fazioli
Surgiu em 1997 no CRDI – Casa Civil.
Em 2007 passou a integrar a Secretaria de Comunicação.
Em 2011 retornou a Casa Civil vinculada a Sub-Secretaria de Comunicação.
Serviço eletrônico gratuito de informação.
Baseia-se na troca de informações e dados através de mídia online e criação de fontes de informação.
Referencial de pesquisa que pode ser acessado a qualquer hora e lugar.
Especialização de suas respostas.
Informação factual e não referencial.
Formalizada através do Decreto nº 55.351 de 15.01.2010 como Programa de Governo.
Senta que lá vem história...
Conteúdo:Cidadania
* Direitos do Consumidor
* Documentos Pessoais
* Educação
* Emprego e Renda
* Idosos
* Inclusão Digital
* Justiça e Segurança Pública
* Pessoa com Deficiência
Legislação e Governo:
* Contatos do Governo
* Legislação dos Municípios Paulistas
* Legislação Estadual
* Legislação Federal
* Servidores Públicos
São Paulo
* Cultura e Folclore Paulista
* Dados Estatísticos
* Geografia de São Paulo
* Governadores do Estado
* História de São Paulo
* Símbolos Paulistas
Temas diversos:
* Bibliotecas e Acervos Digitais
* Bibliotecas Públicas
* Cursos On-line
* Dicionários e Enciclopédias Digitais
* Ecologia e Meio Ambiente
* Empreendedorismo e Novos Negócios
* Pesquisa Escolar
* Transportes
Turismo:
* Turismo na Capital
* Turismo no Litoral
* Turismo no Interior
PROGRAMAS E PROJETOS SOCIAIS:
* Secretaria
* Público-Alvo
Especiais
Fluxo das demandas
EquipeEquipe BV BV
APLICATIVO
EMAIL DIRETO
TELEFONE
REDES SOCIAIS
FALE CONOSCO
CARTAS/
PESSOALEMENTE
E. E. B.
E M A I L
REDES SOCIAIS
CORRESPONDÊNCIA
TELEFONE
Administração Pública Paulista:• acesso via aplicativo/via Internet/solicitação por telefone
Fale Conosco: • Portal do Governo do Estado de São Paulo: www.saopaulo.sp.gov.br;
• Cidadão.SP: www.cidadao.sp.gov.br;
• Ouvidorias.SP: www.ouvidoria.sp.gov.br;
• Casa Civil.SP: www.casacivil.sp.gov.br;
• NovaMarginal.SP: www.novamarginal.sp.gov.br;
• Rodoanel: www.rodoanel.sp.gov.br;
• CQGP - Comitê de Qualidade da Gestão Pública: www.cqgp.sp.gov.br;
• INVESTE.SP - www.investe.sp.gov.br;
• [email protected]: recebimento de retorno de mensagens de jornalistas inscritos no mailing do Governo do Estado e
• Nosso próprio site: www.bv.sp.gov.br
• Site da Biblioteca Virtual (www.bv.sp.gov.br)
Cidadão: • meio eletrônico, correspondência ou solicitação via telefone
Clientela
Estatística:Estatística de emais recebidos (2011):Estatística de emais recebidos (2011):
Total geral de e-mails recebidos: 440.177
E-mails repassados para os órgãos públicos: 34.609
Total de atendidos pelos órgãos: 16.393 (número aproximado)
Média de e-mails por dia: 1.223
E-mails respondidos pela BV: 8.693
Outros e-mails (spam, duplicados, propaganda, informativos, etc.): 416.096
Estatística de acesso ao Site BV (2011):Estatística de acesso ao Site BV (2011):
Número de visitantes únicos: 520.371
Número de visitas: 628.330
Pesquisas solicitadas pelo site: 281
Pesquisas realizadas em Programas e Projetos Sociais: 147.455
Downloads: 189.667
+ Estatística:Redes Sociais:
Total de seguidores no Twitter: 3.182
Total de fãs no Facebook: 717
Posts publicados no Twitter: 810
Posts publicados no Facebook: 176
Interações no Facebook: 108.782
Acessos ao blog da Biblioteca Virtual: 32.976
Programas e Projetos Sociais:
Progressão da atualização: de 227 (2006) para 623 (2011) programas/projetos sociais registrados e ativos na base
Programas/projetos ativos: 623
Programas/projetos encerrados: 137 (apresentando histórico dos projetos na base)
Total: 760
Acessos à base 2011: 147.455 – contabilizados até o momento
Inteligência a serviço do Cidadão
• Termômetro de emails recebidos, onde constam as principais mensagens, ou as mensagens mais relevantes repassadas para cada Secretaria.
• Análise da Conversa com o Governador.
• Repercussão da Agenda do Governador nas demandas recebidas do cidadão.
Redes Sociais e a Biblioteca Virtual
Onde estaremos em cinco anos?
Consumidor mais exigente
Requer mais qualidade
Conexões horizontais
Interatividade
Colaboração em tempo real
Utilização das Ferramentas de Redes Sociais
Onde estaremos em cinco anos?
Levar em consideração outros "concorrentes" Trabalhar em Rede
Capacitação em Information Literacy
em todas as mídias
Onde estaremos em cinco anos?
Tratamento da informação: mais próximo possível da linguagem do cliente
Personalizar cada vez mais o atendimento