Informacijski sistem v Informacijski sistem v izbrani sežanski turistični izbrani sežanski turistični

agencijiagencijiE – raziskava pri predmetu Upravljanje E – raziskava pri predmetu Upravljanje

turističnih informacijskih sistemovturističnih informacijskih sistemov

Avtorici:

Anja Čok, 62080021

Beti Debenjak, 62080222 Mentor: mag. Dejan Križaj Sežana, marec 2009

Univerza na Primorskem Fakulteta za turistične študije - Turistica

Informacijski sistemInformacijski sistem

Informacijski sistem (kratica: IS) je Informacijski sistem (kratica: IS) je urejen in organiziran sistem, ki urejen in organiziran sistem, ki uporabnike oskrbuje z vsemi potrebnimi uporabnike oskrbuje z vsemi potrebnimi informacijami za odločanje. Osnovne informacijami za odločanje. Osnovne aktivnosti informacijskega sistema so aktivnosti informacijskega sistema so zbiranje, shranjevanje, obdelava in zbiranje, shranjevanje, obdelava in posredovanje rezultatov končnim posredovanje rezultatov končnim uporabnikom. uporabnikom. (vir: Wikipedia)(vir: Wikipedia)

V izbrani agenciji uporabljajo informacijski V izbrani agenciji uporabljajo informacijski sistem imenovan Amadeussistem imenovan Amadeus

Uporabljajo ga vse njihove poslovalniceUporabljajo ga vse njihove poslovalnice

Je enostaven za uporaboJe enostaven za uporabo

Imajo dostop do hotelskih, letalskih in Imajo dostop do hotelskih, letalskih in aranžmajskih prostih kapacitetaranžmajskih prostih kapacitet

Na internetni strani Na internetni strani http://www.amadeus.nethttp://www.amadeus.net je možen dostop tudi za fizične osebeje možen dostop tudi za fizične osebe

Uporaba Amadeusa – za Uporaba Amadeusa – za rezervacijo letalarezervacijo letala

Glede na željo stranke uslužbenka izbere: Glede na željo stranke uslužbenka izbere: Odhodno letališčeOdhodno letališčeLetališče na izbrani destinacijiLetališče na izbrani destinacijiDatum odhoda na destinacijoDatum odhoda na destinacijoDatum prihoda domovDatum prihoda domovŠtevilo potnikovŠtevilo potnikovŽelen letalski razredŽelen letalski razred

Uporaba Amadeusa – Uporaba Amadeusa – rezervacija hotelarezervacija hotela

UslUslužbenka, na željo stranke izbere:a, na željo stranke izbere:Destinacijo nastanitveDestinacijo nastanitveKategorijo hotelaKategorijo hotelaŠtevilo nočitev v izbranem hoteluŠtevilo nočitev v izbranem hoteluPenzion (nočitev z zajtrkom,Penzion (nočitev z zajtrkom,

polpenzion, polni penzion ali allpolpenzion, polni penzion ali all

inclusive)inclusive)

Uporaba Amadeusa – Uporaba Amadeusa – rezervacija aranžmajarezervacija aranžmaja

Uslužbenka najprej preveri prosta mesta Uslužbenka najprej preveri prosta mesta nato pa, na željo stranke, rezervira v nato pa, na željo stranke, rezervira v naprej pripravljen aranžma, ki ga pripravijo naprej pripravljen aranžma, ki ga pripravijo turistični operaterjituristični operaterji

Priprava aranžmajaPriprava aranžmaja

Turistični operaterji pošljejo na destinacijo Turistični operaterji pošljejo na destinacijo komercialistakomercialista

Ta zbira informacije o nastanitvi, izletih, Ta zbira informacije o nastanitvi, izletih, znamenitostih, prevoznikih…znamenitostih, prevoznikih…

Dogovarjajo se za dodatne ugodnosti Dogovarjajo se za dodatne ugodnosti (popust na večje število gostov…)(popust na večje število gostov…)

Turistični operaterji glede na zbrane Turistični operaterji glede na zbrane informacije oblikujejo aranžmainformacije oblikujejo aranžma

Reklamacije – obveznosti Reklamacije – obveznosti strankestranke

Nevšečnosti stranke povedo vodji Nevšečnosti stranke povedo vodji potovanja na kraju samem, če so manjše potovanja na kraju samem, če so manjše nevšečnosti, se jih reši na destinacijinevšečnosti, se jih reši na destinaciji

V nasprotnem primeru stranka pošlje V nasprotnem primeru stranka pošlje pisno pritožbo na naslov turistične pisno pritožbo na naslov turistične poslovalnice, s priloženimi dokazi (račun, poslovalnice, s priloženimi dokazi (račun, podpis predstavnika…)podpis predstavnika…)

Stranka lahko osebno sporoči pritožbo Stranka lahko osebno sporoči pritožbo poslovalniciposlovalnici

Reklamacije – obveznosti Reklamacije – obveznosti poslovalniceposlovalnice

Turistična poslovalnica posreduje pritožbo Turistična poslovalnica posreduje pritožbo organizatorju turističnega potovanjaorganizatorju turističnega potovanja

Najprej obvesti preko e-mail pošteNajprej obvesti preko e-mail pošte

Celotno pritožbo, zaradi varnosti in Celotno pritožbo, zaradi varnosti in originalnega podpisa stranke, pošlje preko originalnega podpisa stranke, pošlje preko navadne poštenavadne pošte

Odpoved potovanjaOdpoved potovanja

Potnik lahko odpove potovanje v turistični Potnik lahko odpove potovanje v turistični poslovalnici, pri tem pa podpiše odpovedni poslovalnici, pri tem pa podpiše odpovedni dokumentdokument

Turistična agencija lahko odpove Turistična agencija lahko odpove potovanje le v primeru, ko število potnikov potovanje le v primeru, ko število potnikov ne dosega minimuma in sicer najkasneje 7 ne dosega minimuma in sicer najkasneje 7 dni pred odhodomdni pred odhodom

Agencija to sporoči strankam preko Agencija to sporoči strankam preko e-pošte, navadne pošte in sms-a.e-pošte, navadne pošte in sms-a.

Uporaba tehnologijeUporaba tehnologije

Turistična agencija se za rezervacije Turistična agencija se za rezervacije poslužuje:poslužuje:Interneta (85%)Interneta (85%)

Telefona (7%)Telefona (7%)

Navadne pošte (5%)Navadne pošte (5%)

Fax-a (3%)Fax-a (3%)

Misel…Misel…

Navkljub razvitosti interneta in hitremuNavkljub razvitosti interneta in hitremu

tempu življenja, se še vedno veliko ljuditempu življenja, se še vedno veliko ljudi

odloča za osebni stik.odloča za osebni stik.