INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA

CANAL PRESENCIAL

Marco normativo en materiade atención a la ciudadanía

Normativa estatal:

• Ley 39/2015 de 1 de octubre, del ProcedimientoAdmistrativo Común de las Administaciones Públicas

• Ley 40/2015, de 1 de octubre, del Régimen Jurídicodel sector público

Marco normativo en materiade atención a la ciudadanía

Normativa autonómica:

• Decreto 44/2007, 27 febrero, por el que se regula elservicio de información y atención ciudadana en laAdministración Pública de la Comunidad Autónoma deCanarias

• Decreto 105/2000, de 26 de junio, por el que seregulan determinados aspectos del funcionamiento delos registros de la Administración Autonómica deCanarias

➢ Orden de 12 de agosto de 2002, de la Consejeríade Presidencia e Innovación Tecnológica, por laque se regulan determinados aspectos delfuncionamiento de los registros de laAdministración Autonómica de Canarias

• Decreto 161/2002, de 18 de noviembre, por el que seaprueba el Reglamento del sistema de sugerencias yreclamaciones en el ámbito de la Administración Públicade la Comunidad Autónoma de Canarias y se modifica elDecreto 220/2000, de 4 de diciembre, por el que seregulan las cartas de servicios, los sistemas de evaluaciónde la calidad y los premios anuales a la calidad delservicio público y mejores prácticas en la AdministraciónPública de la Comunidad Autónoma de Canarias

➢ Orden de 20 de febrero de 2004, por la que sedesarrolla el sistema de sugerencias yreclamaciones en el ámbito de la AdministraciónPública de la Comunidad Autónoma de Canarias.

• WEB

• Sede Electrónica

Organización del servicio de información y atención ciudadana

CANAL ELECTRÓNICO

• 012

CANAL TELEFÓNICO

• Oficinas Canarias de Información y Atención Ciudadana (OCIAC)

• Puntos de Información y Atención Ciudadana (PIAC)

• Oficinas Especializadas de Atención Ciudadana

• Oficinas Registrales• Generales• Auxiliares

Organización del servicio de información y atención ciudadana

CANAL PRESENCIAL

Oficina Canaria de Información y Atención al Ciudadano

OCIAC

Oficina de TENERIFE

Oficina de GRAN CANARIA

2 Oficinas

10 empleados públicos

habilitados

10 empleados públicos

habilitados

Puntos de Información y Atención Ciudadana

PIAC

Oficina de TENERIFE

Oficina de GRAN CANARIA

2 Oficinas

10 empleados públicos

habilitados

10 empleados públicos

habilitados

Oficinas especializadas de Atención Ciudadana

Educación

Unidades especializadas por razón de la materia a la que se circunscriben

Tributos Vivienda

Economía y Hacienda

Políticas sociales

Justicia

Oficinas Registrales

Registros generales y auxiliares por cada una de las Consejerías

Existe un mapa registral en cada una de las Consejerías, aprobado en virtud de las órdenes departamentales de cada

una de ellas

Funciones de las oficinas de asistencia en materia

de registro(según Ley 39/2015)

Registro de documentos, digitalización y emisión

de copias auténticas (art. 12, 16, 27)

Facilitar código de

órgano/centro/unidad (art. 66)

Asistencia en el uso de medios

electrónicos a los ciudadanos (art. 12)

Identificación de

interesados (art. 9)

Apoderamientos Apud acta (art. 16)

Notificación por comparecencia

espontánea (art. 41)

Abono deingresos públicos (art. 16)

Herramientas de la Oficina Canaria de

Información y Atención al Ciudadano

QUENDAGestor de

colas

SUGREGSugerencias y reclamaciones

BUZÓN de

consultas

HIPERREGSistema registral

Entorno de trabajo

colaborativo

PRISistema de gestión de

ARI

Procedimientosy servicios másdemandados Registro de

documentación

Información y tramitación de

licencias de pesca

Información y tramitación de certificados de

pareja de hecho

Información y tramitación en

materia de asociaciones

Tramitación de Incapacidad

temporal

Información General

Tramitación de Cl@ve

Permanente

Información y tramitación de

Certificado Digital

Control de calidadActividad 2.1.2 - Medición de la satisfacción de los servicios públicos – Informe encuestas SIACwww.gobab.eu

GRACIAS POR SU ATENCIÓNMERCI DE VOTRE ATTENTION

OBRIGADO PELA SUA ATENÇÃO