informaconi sistemi u trgovini - ef.uns.ac.rs fileodlučivanje kupca kupiti ili ne Šta kupiti gde...
TRANSCRIPT
1IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković
INFORMACONI SISTEMI U
TRGOVINI
... Interno poslovanje
...
2
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 2
Sadržaj
Interno poslovanje na Internetu
Intranet
Portali
E-learninig
Upravljanje znanjem
Infrastruktura elektronske trgovine
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 3
Intrabusiness Commerce - na
Intranetu
Interno poslovanje EC – aktivnosti elektronske trgovine koje se
obavljaju u okviru organizacije (kompanije)
IzmeĎu organizacije i njenih zaposlenih
IzmeĎu organizacionih (funkcionalnih) delova organizacije
IzmeĎu zaposlenih u istoj organizaciji
Intranet koristi Internet-zasnovanu tehnologiju, uključujući
brauzere i programe za lokaciju izvora sa Interneta (search
engines), za obezbeđenje pristupa različitim informacijama u
okviru organizacije.
Organizacija-zaposleni (B2E)—interno poslovanje u okviru kojeg organizacija isporučuje proizvode ili usluge svojim zaposlenima
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 4
Interno poslovanje na Internetu
Obuka i obrazovanje se obezbeđuju preko Intraneta
Elektronsko naručivanje zaliha i materijala potrebnih za rad
Kupovanje po diskontnim cenama osiguranja, putničkih aranžmana itd., preko korporativnog Intraneta
Korporativne prodavnice u kojima se prodaju proizvodi kompanije po diskontnim cenama
Orgnizacija vrši diseminaciju (širenje) informacija preko Intraneta
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 5
Aktivnosti izmeĎu organizacionih
delova kompanije
Velike kompanije se sastoje od nezavisnih delova (jedinica) koje “prodaju” ili “kupuju” materijale, proizvode i usluge jedni od drugih
Ovakav tip transakcija lako može biti ostvaren preko Interneta
Konstruisana mreža za povezivanje vlasnika trgovačkih prodavnica sa kompanijom
Podrška komunikaciji
Kolaboracija
Izvršenje transakcija
Zaposleni saraĎuju i komuniciraju korišćenjem EC
tehnologija
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 6
Intranet
Intranet—korporativni LAN ili wide area network (WAN) koji koriste Internet tehnologiju i osiguravaju u pozadini zaštitu organizacija; dizajnirani da služe internim informacionim potrebama organizacije
Obezbeđuju Internet kapacitete, search engines, alate za komunikaciju i kolaboraciju
Troškovi konverzije postojećeg mrežnog sistema u interni Web su relativno niski
Dobra zaštita u okviru kompanijskog štita ( firewalls)
Zaposleni mogu lako da idu na Web
Ulazak spolja na Intranet nije dozvoljen
Promena organizacione strukture i procedura, pomoć ureinženjeringu kompanije
Intranet primeri:
Poslovna inteligencija
Javni servisi
Korporativne informacije
Potrošački servisi
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 7
Model istraživanja tržišta za potrebe
EC
Proces
Donošenja
odluka
Lične karakteristike
Starost, pol, etničke odlike,
obrazovanje, način života, psihlogija,
znanje, vrednosti, ličnost
Karakteristike okruženja
Socijalni aspekt, porodica, zajednica
Sistemi kontrole prodavcaLogističkapodrška
Plaćanje, Isporuka
Tehnička podrška
Web dizajn, Inteligentni agenti
Servisikupaca
E-mail, Call centri,One-to-One
Odlučivanje kupcaKupiti ili neŠta kupitiGde (prodavac)KadaKoliko potrošitiPonoviti kupovinu
StimulacijaMarketingCenaPromocijaProizvodKvalitet
OstaloEkonomičnostTehnologijaPolitikaKultura
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 8
Izgradnja Interneta
Za izgradnju Intraneta, organizaciji su potrebni:
Web serveri
Browsers
Alati za Web izdavaštvo
Bate podataka
TCP/IP mreže (LAN or WAN)
Firewalls (zaštita)
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 9
Arhitektura Interneta
Firewall
Baze podataka
(proizvodi, kupci)
Web
serveri,
i E-mail
Serveri
Web
publikacije
Arhitektura Interneta
ServeriKlijenti
(brauzeri)
Javni
sistemi
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 10
Intranet funkcionalnosti
Intranet funkcionalnosti
Web-zasnovan pristup bazama podataka uz lako
korišćenje
Search engines, indexing engines (programske aplikacije
za indeksiranje), direktoriji za pretraživanje preko
ključnih reči
Interaktivna komunikacija—četovanje, audio podrška,
video konferencije
Distribucija dokumenata i (tokovi dokumenata)
workflow
Groupware
Računarski - zasnovan telefonski sistem
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 11
Oblasti Intranet aplikacija
Traženje i pristup
dokumentima
Personalizacija
informacija
Razmena znanja
Individualno odlučivanje
Distribucija softvera
Upravljanje projektima
Upravljanje
dokumentima
Obuka
Razmena transakcija
Isporuka e-informacija
Kontrola proizvedenih
informacija od strane
zaposlenih
Oblasti Intranet aplikacija
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 12
Koristi od Intraneta
Kombinacijom Intraneta sa eksternim konekcijama za
kreiranje Extraneta, prednosti su:
Značajno pojeftinjenje
Elektronska trgovina
Potrošački servisi
Grupno odlučivanje i poslovni procesi
Virtuelna organizacija
Poboljšanje administrativnih procesa
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 13
Portali (korporativni) organizacije
Korporativni portali (organizacije)—pristup za ulaz korporativnog Web sajta, koji omogućavaju komunikaciju, kolaboraciju, i pristup informacijama organizacije
Obezbeđuje pojedinačan pristup specifičniminformacijama organizacije i raspoloživim aplikacijama na:
Internetu
Intranetu
Extranetu
Organizacije mogu izdvojiti posebne portale za spoljašnje korisnike i korisnike unutar kuće
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 14
Profil baze podataka
Članovi baze podataka
Interni sistemi
Eksterni sistemi
Berzanske cene
Nove brzine
Vreme
Korporativni portal kao prolaz informacija
Korak 1Potpuna celina i integracija
podataka
Dobar dan Saša
Stanje zaliha
Status
narudžbina
Novi zadaci
Važne novosti
Korak 2PortalBuilder stavlja sve
komponente zajedno
u dinamičkom formatu
Korak 3Korisnik vidi integrisanu
ažurnu
Web stranicu
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 15
Aplikacije korporativnog portala
Baze znanja i alati za učenje
Podrška poslovnim procesima
Prodaja usmerena na kupce, marketing, usluge
Kolaboracija i podrška projektima
Pristup podacima izrazličitih korporativnih sistema
Personalizacija stranica za korisnike
Efektivno traženje i alati za indeksiranje
Aplikacije zaštite
Najbolja praksa inaučene lekcije
Direktoriji i oglasne table
Identifikacija eksperata
Novosti
Internet pristup
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 16
Okvir za korporativni portal
Eksterni
sadržaji
Dokumenta
Organizacione
Baze znanja
Kolaboracioni
proizvodi
Data
warehouse
Eksterni
servisi
Novine i
uvoĎenje novina
Eksterni
Web sajt
Interni
Web sajt
Aplikacije
korporativnog
portala
Personalizacija
Izdavaštvo
Kolaboracija
IntegracijaPoslovna
inteligencija
Upravljanje
znanjem
Traženje
Interni informacioni resursi
Eksterni informacioni resursi
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 17
E-Learning (učenje na daljinu)
E-learning—online isporuka informacija sa ciljem edukacije, obuke, upravljanja znanjem, ili performansmenadžment
Izazovi e-učenja Promene uobičajenog pristupa u domenu učenja
Učenje treba da postane u mnogo većoj meri interaktivno iprivlačno
Prednosti učenja na daljinu—značajno ujednačavanje Eliminacija vremenskih, prostornih barijera, i
socioekonomskih statusa
Preuzimanje lične odgovornosti za uspeh dugoročnog učenja
E-učenje obezbeđuje novi skup alata kao dodatnu vrednost tradicionalnom pristupu učenja
Ne zamenjuje sedenje u učionici, već menja pristup
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 18
E-Learning (učenje na daljinu)
E-learning se, takođe, primenjuje u poslovnom okruženju
Obezbeđuje superiorne modele učenja i komunikacije koji:
Povećavaju pristup materiji koja se uči
Obezbeđuju odgovornost za sve učesnike
Smanjuje troškove
Snabdevaju zaposlene znanjem i informacijama potrebnim za povećanje zadovoljstve kupaca
Nedostaci učenja na daljinu
Potreba za doobučavanjem od strane nastavnika
Potrebna je oprema i podrška servisa
Nedostatak interakcije licem u lice i zajednički studentski život
Procena
Održavanje i ažuriranje
Zaštita intelektualne svojine
Računarska pismenost
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 19
E-Learning (učenje na daljinu)
Virtuelni univerzitet—online univerzitet gde studenti
zamenjuju učionice kućom ili drugim izmeštenim lokacijama
preko Interneta
Virtuelni univerziteti pružaju učionice širom sveta
Studenti mogu da prilagode sebi odgovarajući program i
biraju kurseve na različitim univerzitetima
Online obuka
Veliki broj organizacija koristi online obuke preko široko
raspoložive skale
digitalthink.com
click2learn.com
smartplanet.com
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 20
Elektronsko tržište
namenjeno učenju
(Edukacioni brokeri)
Nastavnici
Učenici
Tutori
Povećanje troškova
kovencionalne
edukacije
Računarska
tehnologijaKomunikacija
podataka
Dokumentaciona tehnologija
Digitalne
biblioteke
Studiranje
Brza promena
sadržaja
Infrastruktura elektronske
trgovine
Kupac
Prodavac
Globalna mreža
Konektivnost i pristup,
Informaciona mobilnost
Kupac
Prodavac
Globalizacija
Poslovanja i obrazovanje
Virtuelni univerziteti
na mreži
Just-in-time
On-the-job
obrazovanje
Efekti E-trgovine u obrazovanju
Konvergentnost digitalne
tehnologije
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 21
Upravljanje znanjem
Upravljanje znanjem - Knowledge management (KM)— predstavlja proces zahvatanja ili kreiranjaznanja, smeštanja, konstantnog ažuriranja, interpretiranja i korišćenja kad god je potrebno
Baza znanja— repozitorij akumuliranog znanja organizacije
Unapređivanje i integrisanje pristupa procesimaidentifikacije, zahvatanja, pretraživanja, deljenja, evaluacija obezbeđuju organizaciji informaciono preimućstvo:
dokumentovanje
Neiskazivo znanje eksperata pohranjeno u umovima eksperata
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 22
Infrastruktura elektronske trgovine
Komponente Opis i predmet
Mreže Pomeranje od VAN-a ka Internetu. Povećana upotreba VPN (virtual
private networks) ka povećanoj zaštiti i kapaciteta preko Interneta.
Web severi Specijalni Web serveri su superiorniji za dvostruku namenu servera.
Mogu se rentirati. Interfejs drugim sistemima može biti problem
Web podržani serveri
i softver
1. Aktivnost praćenja Web sajta. 2. konektivnost baza podataka. 3.
softver za kreiranje e-formi . 4. softver za kreiranje četovanja (chat
rooms) i diskusionih grupa.
Elektronski katalozi Opisi proizvoda, korišćenje multimedije, kastimizovani katalozi,
uključeni u Web site dizajna i razvoja, templejti za razvoj.
Web dizajn stranice i
građenje softvera
Web programski jezici (HTML, JAVA, VRML, XML)
Transakcioni
softver
1. Search engines za traženje i upoređivanje proizvoda. 2. Softver za
pregovaranje. 3. Enkripcija i plaćanje. 4. Naručivanje (office)
zaliha and back office software.
Komponente
Internet pristupa
TCP/IP paketi, Web brauzeri, pristup udaljenim serveri, client dial-in
software, uređaji za konekciju na Internet, zakup linija za konekcija,
reklamiranje na Internetu
Ostalo Firewalls, e-mail, HTTP (transfer protocols), pametne kartice
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 23