information on demand leader group meeting · 2007-10-09 · 2 ibm information on demand agenda...

Information On Demand Leader Group Meeting

© Copyright IBM Corporation 2007

효율적인 정보전달 및 활용을 위한BI Portal 구현제언

May. 2007

IBM Global Business Services

Kong Sung Bae GBS IBM, [email protected], 011-898-7795

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IBM Information On Demand

Agenda

Overview of Business Intelligence

Information On Demand

Top 10 Trends in Business Intelligence

Business Intelligence Portal

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Overview - What is Business Intelligence?

BI (Business Intelligence)는 신속하고 정확한 의사결정 또는 시장 변화에 대응을 하기 위해 정확한 시점에 정확하고 적절한정보를 제공하기 위해 필요한 환경을 의미합니다.

Analytic Tools Dashboards Advanced Analysis In-Line Analysis

Data Assets

수익 증대

Company Strategies

비용 감소

합리적 의사결정

신속한 시장 변화 대응

Information

4


BI 환경의 니즈

데이터 전략과 데이터 관리 기회분야가 비즈니스우선순위와 니즈에 연결되지 못함

많은 보고서와 많은 독립적인(Silo) 데이터마트의 존재 환경 개선을 원함

비즈니스의 복잡성 증가에 따른 데이터증가환경에서 정확하고 빠른 정보추출을 원함

사용자 요구사항 측면

정보기술 지원 측면

의사결정라인에서는 핵심 비즈니스 질문에 대한해답을 찾음

영업 마케팅부서는 고객획득, 유지 그리고매출창출에 집중함

재무 및 운영부서에서는 높아가는 비용통제 및관리에 대처해야 함

정보활용의통합성 추구

정보 생성 및 제공의안정성 향상

분석역량의 확대 및정보활용 극대화

정보 활용 화면의중복 분산

임기응변식 데이터수집 및 분배

사용자별정보활용의 격차

발생

비즈니스 전략에부합하는 차별화된분석기능 제공

일반적 수준의 분석기능 제공

BI 환경의 변화

더 높은 응답성

더 높은 데이터정합성

더 많은 역동성

새로운 평가체계

중장기 CRM 전략 부응

Overview - Change in Information Analysis Environment

신기술의 빠른 전개와 무한 경쟁이라는 경영 환경은 BI 환경을 전략적인 방향과 일치시키면서 더 높은 응답성과 데이터 정합성, 역동적인 정보의 활용과 차별화된 평가지표를 갖추는 것으로 변화시키고 있습니다.

5


Overview – CIO Pain Point : Return On IT Investment

IT에 대한 투자는 지속적으로 증가하고 있지만, 그에 상응하는 Business Benefit을 받지 못하고 있습니다.

일반 근로자의 업무 시간 중30%이상 필요 정보를

찾는데 소요됨

작업의 42% 정도가 시스템화 되지 않고문서에 기반함

전체 사용정보 중 95%는체계적이지

못하고 비정형화된unstructured 정보

최고 경영자들의 60% 이상은 신속한 비즈니스의사결정을 위해 보다 효과적으로정보를 활용할 필요가 있다고 함

최고 경영자들의 1/3 만이 정보를 쉽게 얻을 수있으며, 효과적으로 정보가 제공되고 있다고

생각함

Realization barrier

Business Benefits

Sources: IBM & Industry Studies, Customer Interviews, Forrester

IT 예산의 40%정도가 정보통합관련 비용을 위해 사용됨

두 개 이상의 데이터 저장소를 갖고 있는 기업들이

전체의 79%이며 , 기업들의 25%는 15개이상의 데이터 저장소를 갖고 있음

응용 프로그램의 설계 단계 중에서 30-50%가중복되는 정보에 대한 전달 및 복제 관리에 할애됨

IT Investments

’1996-2007 까지 매년 37% 씩 Disk Storage가 증가하고 있음

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Overview – How Important ?

한국을 포함한 전세계의 많은 CIO들이 정보 관리의 중요성을 절실히 느끼고 계십니다.

$498B• 전체 CIO 중 2/3은 자기 기업의 정보관리가 경쟁사 대비 늦고, 현재

목표치의 15% 정도 달성되고 있다고 생각 (Gartner 2006 CIO survey) • 2007 IDC의 Executive Marketwatch에 의하면 Information

Management 이 Top Software priority로 조사• 2007년 1월 Acceunture Study가 Information Week Article 에서

현재 각 기업들의 10% 정도만의 인력이 정보관리를 효율적으로 하고 있다고1000 여명의 관리자들이 응답

• 마이크로 소프트사의 빌게이츠 회장도 미래 근로자에게 가장 필요한 업무환경은? 1. real-time communication 2. collaboration3. business intelligence (Information Management)

( news.com)

Gartner 2006 CIO Survey

Source: Gartner 2006 Survey, N=1400+, * New Acquisition for 2006 Source: Merrill Lynch Survey of 100 CIOs

Merrill Lynch CIO Survey

Business Intelligence/ Data Warehousing

ERP

2004 2005 2006

48% 53% 41%

42% 27% 36%

26% 17% 28%

What areas are your top Spending Priorities?

2004

Top Future IT Aspirations Cluster for CIO

Security

Source: CIO Messaging Development Research – June/July 2006

다른 IT 기업과 조사기관들에서도

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Overview - Where am I ?

기존의 BI 환경을 구축하기 위해서 데이터를 수집, 가공하여 활용하기 위한 효율적인 방법에 대해 많은 고민을 하였으나, 오늘날의BI Trend는 기 구축된 BI 기반 위에서 “어떻게 효과적으로 활용할 것인가”에 중점을 두고 있습니다.

•전사 Data Warehouse•전사 통합 분석 환경•Single Version of Truth•데이터 품질 향상

•일부 자동화•산재된 정보 시스템 작업 환경 (부서/기능 단위 분석 환경)•제한된 전사관점 View

•통합된 Business 성과관리•기업 내 단일 마스터 관리•정보 기반의 프로세스 혁신•분석 환경의 고도화

•Information on Demand

•역할 기반의 Embedded 된 분석 환경

•전략적 비즈니스 혁신 및운영 최적화

•기본 Reporting•Spreadsheet 기반•수동작업•데이터 통합 안됨

InformationAccess

The World of Reporting

Enterprise Information

Performance Management

The Intelligent,Agile

Enterprise

Val

ue

Time

BI Maturity Model

Efficiency

Effectiveness

8


Agenda





9


Leveraging Information

생산성 향상 및 비용절감 차원에서 새로운 개선기회의 발굴을 Motivate 하는 방향

동종업계 및 Global Best Practice의 적극 도입

이상적인 전략과제 및 솔루션 제시가 아닌 적용 가능한 실천적 전략 수립

구현의 복잡성/용이성 및 시스템 영향도를 고려한 솔루션 제시

혁신적 Idea

적합성/신속성

통합화

실현가능성

EDW와 현업업무와의 유기적 연결

소스시스템 및 분석 시스템의 효율적인 통합을 고려한 아키텍처

분석화면에 대한 BI Portal 필요

목적별 다른 요구사항 및 환경을 반영하여 같은 핵심과제 내에서달성방안을 차별화 하여 적용성을 높임

정보계, EDW 데이터의 적시성 및 관리 프로세스의 Speedy화 추구

수행 방침기본 방향

현업에게 궁극적인 가치를 줄 수 있도록 과제 및 실행방안 수립

사용자의 요구를 적극 반영하여 사용자의 활성화 제고사용자 중심

Leveraging Information

빠르게 변하는 산업 환경에 능동적으로 대응하고 차별화된 전략 체계 구현을 위해 기업의 정보 분석 환경 변화는 Information을Leveraging 할 수 있는 아래와 같은 5가지 기본 방향을 가지고 추진되어야 합니다.

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Information Availability

Information Must Become a

Strategic Asset

Information On Demand (IBM 정보 관리 전략)

•적시에 적절한 정보 제공 (right time right information)•적절한 사람이나 프로세스에게 전달하여 비즈니스 가치창출에활용 (right people or process)

•정보 가용성을 위한 비용 및 복잡도 최소화

and more…

abc…DB2IBM

ContentManager Oraclexyz…

Heterogeneous Applications & Information

Insight

Information On DemandOptimize, Virtualize, Integrate, Accelerate

Data & ContentData & Content

BusinessContext

BusinessContext

InsightfulRelationships

InsightfulRelationships

Master Data, Metadata, Decision Portals, Executive Dashboards,Industry Data Models

Extracted or Real-time

Standards-based

e.g., XQuery, JSR170, JDBC, Web Services...

Processes PeopleTools & Applications

New Approach to Leveraging Information

정보 분석 환경 변화 기본 방향을 기반으로 비즈니스 기회 및 경쟁 환경에 성공적으로 대응하기 위해 정보의 가용성, 즉 분석/활용에초점을 맞추고 정보를 전략적 자산으로서 비즈니스 가치 창출에 적극 활용하는 새로운 패러다임 정보관리전략이 필요합니다.

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정보 생성

정보 활용

Information M

anagement G

overnance

Single version of truth (MDM/EDW)

Metadata management

Data Quality

Optimized Data Movement

Data Virtualization

Unconstrained access to data

Information as a Service

Deep Analytics

각 프로세스에 일관되고 관리가 가능한 정보가 전달됨재사용 가능하여 비즈니스에 유연성 제공

정보 통합, 이동 및 적재를 최적화하여 수행하는 ETL 툴의 필요성Layered Architecture 모델 및 ETL 작업의 서비스화를 통한 적기성, 유연성 및 재 사용성 확보

정보의 의미를 이해하고 실제 비즈니스 가치를 발굴하여 활용하도록 함정보 보안 체계 하에 정보 공유 및 통합 분석, 프로세스와 연계 분석 제공

데이터 품질 관리를 통해 신뢰성 있는 정보 공유 및 분석 효율성 제고데이터에 대한 수정 및 보강은 비즈니스 지식이 선행되어야 함

일관성 있는 표준정의를 바탕으로 한 재 사용성 제공정보를 투명하게 활용할 수 있도록 하는 완벽한 데이터 공유 가능

비즈니스 프로세스에 광범위하게 사용하는 정보에 대하여 통합된 뷰 제공이기종 소스에 존재하는 주요 비즈니스 정보에 대한 통합

컨텐츠와 정형 데이터 분석과의 정보 통합 기반의 실시간 분석 가능컨텐츠의 의미 파악을 통한 관련 정보를 검색 및 새로운 레벨의 통찰력 확보

산재된 데이터 소스에 대한 실시간 액세스 제공실시간 데이터 액세스에 의한 분석력 강화

Key Architectural Capabilities Solution Design Implications

IOD Architectural Capabilities

정보 중심의 IOD Enterprise가 되기 위해서는, 정보의 생성에서부터 활용에 이르는 모든 부분이 유기적으로 연계할 수 있는 유연한Key Architectural Capabilities 을 준비되어야 합니다.

12


Agenda





13



많은 Global 전문 기관 조사에서 BI Market은 2005~2006년을 거치며 발전한 성숙도를 더 강화하기 위한 방향으로 진행 될것으로 파악되고 있으며, 그에 따른 Top 10 BI Trends 는 다음과 같이 정리 됩니다.

BI Governance

C-Level Involvement

Performance Management

Real-time Analysis

Actionable BI

SOA ( Service Oriented Architecture)

MDM ( Master Data Management )

Data Visualization

Educating the End User

Market Change

Top 10 BI Trends

BI Strategy

BI Infra

Market

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Top 10 BI Trends 에 대한 Architecture 는 아래 그림과 같습니다.

Market Change10

BI

Governance

1

C-LEVEL Involvement2

Master Data Management

Service

Front/Back End

CRM ERP Web 재무 Legacy 기타

Enterprise Service Bus

Real-time DW

IP PD AR

CD LO

PerformanceManagement

Actionable BI

Analytical DW CL

RI

EV

Educating the End User

SOA

Front End Back End

9

3

4

6

5

8 7

고객 상품 공급자 재무직원

보상

Data Visualization

Real-Time Analysis

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Data Visualization은 지속적으로 발전해가는 분야로서, 방대한 양의 데이터로부터 의미 있는 정보를 추출하여 사용자들의직관적인 분석을 돕기 위한 Data visualization의 innovation은 앞으로도 계속될 것으로 예상됩니다.

Trend #6 : Data Visualization

【 시사점 】

분산되어 있는 분석 정보에 대한 BI Portal 형식의 통합이 필요하며 단순한 chart나 Excel 형식의 보고서를 직관적 분석이 가능하도록

툴의 기능을 최대한 활용할 수 있게 개선해야

합니다.

분석가 계층이 분석 수행 시 한눈에 계수 등을

명확히 파악할 수 있도록 대쉬 보드 등의 화면

구성을 지원할 수 있어야 합니다.

현황 및 성과지표 분석 시 그래프 사용을 활성화

하고, 그래프를 통한 드릴 업/다운 등을 통한

사용자 이해도 강화를 할 수 있도록 해야 합니다.

【 Data Visualization 예시 】

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정보의 가용성을 높이고 사용자의 분석력 강화를 위해 많은 기업이 노력하고 있으며 분석 환경에서 사용되는 다양한 툴의 통합등을통해 BI Center of Competency, WBT, 계층별 특화 교육등 사용자 환경 고도화 및 활성화 유지에 많은 노력을 하고 있습니다.

Trend #7 : Educating the End User

【 시사점 】

사용자 계층 정의를 기반으로 담당 업무 및

계층별 특화 교육을 수행할 수 있어야 합니다.

분석 시나리오등을 통한 템플릿 기반의 분석

환경을 기반으로 사용자 분석 역량 강화를 해야

합니다.

변화 관리 Framework을 수립하고, 지속적인

변화 관리를 통한 전사적인 분석 마인드 제고를

고려해야 합니다.

【 전략적인 사용자 교육 체계 구축 】

“It is more critical to train users on how to analyze the data”Eight ways to stop the $40 Billion in BI Waste, Kevin. H. Strange, Gartner, June 2002

Communication

Education & Training

Sponsorship/ Leadership Development

Change Readiness

Project Team Development

변화 Sponsor의 확보, 조직원의 참여와변화 수용도를 높이기 위한Sponsorship구현을 지원함. 주요 이슈및 KTF의 문화를 고려하여 Sponsor가지속적인 Leadership을 발휘할 수 있도록 유도함

다양한 정보의 분석을 통해 변화의 준비상태를 평가하고 그 평가 결과를 활용하여 변화관리 계획을 수립 함

커뮤니케이션 활동은 프로젝트 진행 과정에서 발생하는 프로세스, 시스템 및 조직상의 변화방향에 대한 조직 구성원의 긍정적인 인식을 확보하기 위해

이해 관계자별로 다양한 커뮤니케이션 채널을 활용하여 수행됨

iBada도입에 의한 업무변화와 활용능력을 극대화시켜, 사용자의 이용률을 극대화함.지속적인 교육 활동을 수행하여 분석CRM고도화프로젝트에 대한 인식을 확산시키고,새로이 수립된 전략의 시행을 지원함.

프로젝트 팀에서 변화관리 추진 전략 및세부 추진 계획을 수립을 주도하여, 기본 전략과 세부 추진 계획에 대한 방법론 및 가이드라인을 제시함

변화관리 활동이 마스터플랜의 의도대로 성과를 거두고 있는지를 파악할수 있도록 각종 모니터링을 수행함

PerformanceManagement

Change Status Monitoring

분석CRM고도화 프로젝트 도입에 따른 효과를 분석하고 (분석보고서활용), 필요한 경우 조직과 제도, 시스템에 대한 조정활동을 지원함

IBM Package Based Transformation Framework

사용자 계층 정의

Level 1*일반 고급분석가

(고급 사용자)

Level 2준 분석 전문가(중급 사용자)

Level 3일반 분석가(초급 사용자)

Level 5**

조회가

KTF주 사용 솔루션 예시

정형분석비정형분석

정형분석현황 및

지표 분석

비정형분석

사용자 계층 지원L/C Process

현황 및지표 분석

사용자 Layer 정의

• 전체적인 관점으로 다양한 형태의 정보 활용을위하여 분석 이슈에 대한 Analysis then Query 분석 및 각 Studio 간의 연계분석(drill-through)을수행하는 사용자 그룹

• 자신의 업무에 필요한 데이터를정형화된 형태로 생성 및 분석 하는 그룹

• 기 구축해 놓은 공유 / 정형보고서 조회 및 실행이 가능한사용자 그룹

• 정형 보고서 및 실적 조회가능한 사용자 그룹

사용자 계층 Group

비정형분석지원

프로세스

정형 조회지원

프로세스

분석가Group

조회가Group

Level 1

사용자 계층 Level 관리

사용자 계층별지원 방안

사용자 계층별

관리 프로세스

Process

*

비즈니스 메타데이터 지원

분석 Tool기능 특화

맞춤형 교육

수행

정보 이용활성화

조회가일반

분석가

준분석

전문가

고급분석가

조회가일반

분석가

준분석

전문가

고급분석가

상위 사용자 계층 육성 Plan 수립

사용자 계층 분류 기준 수립

관리 프로세스 정의


전략적비즈니스 목표달성을 위한최선의 방법

예측

전략적비즈니스 목표달성을 위한최선의 방법

예측

분석 Insight를운영단계에

적용

분석 Insight를운영단계에

적용

지속적 개선을위한 운영 적용

결과 평가


결과 평가

비즈니스상황에서의고객과 시장환경에 대한

이해


이해

예측예측 적용적용평가평가 이해이해

분석 요건/패턴 분석

비용 HL

H

L

주요변화관리 프로그램 Map

HighLow

Key:HighLow

Key:

효과성

1) 효과성 : 영향력(과거KTF사례 참고), 현실적용가능성, 필수사항 정도 등

2) 비용 : 운영비용, 시간, 필요인력 등

주요변화관리 프로그램적용분석

마일리지 제도

임원면담

Helpdesk & FAQ

사용자 모니터링

계층별 사용자 교육

체험공간

홍보 Event

프로젝트 홍보물

Flash Game

로고 및 슬로건

Communications Calendar

사보활용

Animation

e-Newsletter

Change Agent 활동

효과성1)

마일리지 제도

임원면담

Helpdesk & FAQ

사용자 모니터링

계층별 사용자 교육

체험공간

홍보 Event


Flash Game

로고 및 슬로건

Communications Calendar

사보활용

Animation

e-Newsletter

Change Agent 활동

효과성1)

임원면담

Change Agent 활동

e-Newsletter

Animation

사보활용

Communications Calendar로고 및 슬로건

Flash Game


계층별 사용자 교육사용자 모니터링

Helpdesk & FAQ

마일리지 제도비용2) 적용여부Framework 적용

프로그램 선정프로그램 수행

예) WBT, Mileage, 뉴스레터Cost-Effectiveness 분석IBM 변화관리 Framework

분석 시나리오 수립

분석 화면 설계 구현

인터뷰, As-Is분석 수행

업무별 특화된 시나리오

분석 Application 적용

• 계층별 Transition Event도출• Transition Event별 관리 방안수립• Activity별 R&R 정의

조회가, 초/중/고급 분석가

End-User

17


Agenda





18


BI I

nfra

고도화

방향성

분석 지원 프로세스 정립 및 정보 활용 / 보안 체계 강화분석 지원 프로세스 정립 및 정보 활용 / 보안 체계 강화

사용자 업무 특성을 고려한 계층별 차별화된 분석 환경 강화사용자 업무 특성을 고려한 계층별 차별화된 분석 환경 강화

데이터 Hub 역할의 전사 통합 정보 인프라 강화데이터 Hub 역할의 전사 통합 정보 인프라 강화

메타데이터, 데이터 표준화 및 데이터 품질 관리 체계 강화메타데이터, 데이터 표준화 및 데이터 품질 관리 체계 강화

최적화된 운영 환경 유지를 위한 Information Management Governance 강화

최적화된 운영 환경 유지를 위한 Information Management Governance 강화

분산된 사용자 환경 통합을 위한 BI Portal 구축분산된 사용자 환경 통합을 위한 BI Portal 구축

데이터의 적시성이 보장된 Layered Architecture 구축데이터의 적시성이 보장된 Layered Architecture 구축

고객 서비스 역량 강화를 위한 Customer Single View 제공고객 서비스 역량 강화를 위한 Customer Single View 제공

2

1

3

4

What to do

전사 통합 정보 인프라

Dynamic Warehousing

사용자 / 운영자 환경 고도화

User Accessibility

BI Governance 강화

고객정보 통합 DB 고도화

BI Infra 고도화 방향성

BI Infra 고도화의 IOD 기반하에 Dynamic Warehousing, User Accessibility, BI Governance, Customer Single View 제공의 핵심 역량을 중심으로 진행되어야 합니다.

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일반적 BI 사용자 환경 현황

일반적인 기업의 BI 사용자 환경은 각기 목적에 맞게 구축되었으나, 사용자 환경 관점에서 사용 Tool과 사용자 관리 체계가 상이하고, 사용 편의성 측면에서 미흡한 점이 많은 것이 일반적 BI 사용자 환경입니다.

총 n개 메뉴별 정보제공

실시간 및 일 단위 총n종


실시간 및 일 단위리포트 총 n종


실시간 및 일 단위리포트 총 n종

일 제공실적 : 00개월 제공실적 : 00개일 제공 요약 : 00개월 제공 요약 : 00개

정보제공현황

Reporting 툴 DReporting 툴 COLAP 툴 BOLAP 툴 A사용/개발Tool

콜센터CRM팀대리점 및 본사 일부, 지역본부, 마케팅팀

본사, 지역본부 및마케팅팀

주 사용층

정형보고서정형분석DW 2DW 1구분

일반적 BI 사용자 환경 현황

시스템간 사용자의중복관리 및

지원체계가 상이함

시스템별 사용 및개발 환경이 상이함

제공정보가 분산되어통합관리가 힘듬

사용자 환경 복잡 /낮은 정보 이해도

단순 통계 제공소스 이해도가 낮아정확한 정보제공

어려움

정형분석과 중복리포트 약 n 종

개별적문제점

전반적문제점

사용자 중심의분석 환경 고도화

필요

ILLUSTRATIVE

20


사용자 분석 환경 고도화 추진 목표 및 전략

사용자 분석 환경 고도화를 위한 BI Portal은 통합된 분석 환경 제공을 위해 다음과 같은 목표를 설정하고 성공적 달성을 위한4가지 주요 수행 전략을 기반으로 추진합니다.

Working Nice Feeling Nice

Looking Nice

사용자 분석 환경 고도화 목표

분석 사용자환경에 대한 친숙도 제고를 위해

사용자 요구사항을 반영한 디자인 적용

다양하고 복잡한 분석기능이 사용자의 업무 및

분석수준과 연계되어 사용하기 편리하도록 구현 분석 시스템 활용이 업무 추진에 직접적

기여가 되도록 신속/정확한 정보 제공

사용자 중심의 추진

인터뷰, 요건 정의, Survey 등의 추진을 통한 적극적 사용자 요건 수집사용자에게 궁극적으로 가치를 줄 수있는 분석정보 및 기능 구현에 역량 집중

Seamless 확보

사용자 환경/운영환경의 체계적 통합추진EDW로의 분석 정보 및 기능의 통합전사적 통합 framework, 메타데이터등 타 시스템과의 유기적 연계

지속적 변화관리

프로젝트 추진 중 e-Newsletter 발송등 지속적 관심 유도운영 전 일정기간 동안의 시범운영을통한 변화수용 및 의견반영 기간확보대상자 특성에 맞춘 사용자/운영자 교육 실행

정량적 목표 설정

요구사항 반영률 및 프로그램 오류율등 품질에 대한 계량화된 목표 설정일일 작업완료 시간 및 정보조회 성능 등 안정적 서비스를 위한 성능목표 설정

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사용자 분석 환경 고도화 범위

사용자 분석 환경 고도화는 BI 운영 전략과 전략에 기반한 BI Portal 시스템 구현으로 구분될 수 있습니다.

BI 운영 전략

분석 시나리오 구현

사용자 활성화Process 수립

변화 관리

BI Portal 시스템

사용자 분석 환경 강화

I/F Architecture

통합된 UI 환경 제공

주요 핵심 업무에 대한 Process Driven된 분석 시나리오 구현

사용자 계층별 관리 프로세스 보고서 Life Cycle 프로세스

분석 Template 및 프로세스 마일리지 프로그램

분석 프로세스의 분석 활동별 필요 리포트 및 기능 요건 구현

사용자 계층별 교육 프로그램 사용자 Community

HELP Desk 운영 사용자 보고서 이행 지원

단일 인증 및 UI 표준 Framework 구현 (전사 Portal 연계)

사용자 계층 및 정보항목별 일원화된 권한/보안 관리

분석(요약) 데이터 모델 수립 분산 데이터 통합

통합된 정형 분석 리포트 제공

현황 및 지표분석 정형 분석 비정형 분석

사용자 분석 및 편의 기능 구현 비즈니스 메타

BI Portal

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사용자 UI 통합 환경은 사용자별 항상 모니터링 해야 하거나 확인해야 하는 보고서로 구성된 개인

Dashboard를 중심으로 사용자 담당 업무와 분석 유형에 따라 차별화 된 UI 통합을 제공 합니다.사용자 UI 통합 환경

2

분석 시나리오는 Core 비즈니스 이해를 위한 분석 프로세스와 프로세스의 분석 활동별 필요 리포트, 리포트 간 연계 및 관련 기능요건을 정의함으로써 사용자의 효율적/효과적인 분석활동을 지원합니다.

분석 시나리오 개발3

BI Portal Mileage 제도는 삼성화재 각 사용자들의 지속적인 분석 능력향상 노력과 성과를

달성하고, 궁극적으로 시스템 활성화를 위한 활동에 대한 동기를 부여하는 것이 목적 입니다.마일리지 프로그램

4

사용자 계층 정의 및 단일 인증 및 권한 관리를 통해 차별화된 현황 및 지표 분석 / 정형 분석 /

비정형 분석을 활용하여 원하는 정보에 직접 접근하여 조회할 수 있는 환경을 제공 합니다.

사용자 계층별차별화된 분석환경

1

현업 사용자와 운영자간의 Communication을 Q&A를 통해 효율화합니다.

특정 주제별 관심 그룹이 관심 그룹이 보고서를 공유해야 하는 경우, 커뮤니티 폴더 활용합니다사용자 Community 및 보안5

사용자 분석 환경 고도화 핵심 사항

사용자 분석 환경 고도화를 위한 추진 핵심 사항은 다음과 같습니다.

운영효율화를위한 분석지원 및관리

프로세스정립

23


BI Portal 효율적 운영을 위한 관리체계 수립

분석 보고서 Life Cycle 관리 체계

사용자 계층별 관리 및 분석 지원 체계

분석 메뉴 및 메타데이터 표준 관리 체계

인증 및 권한, 데이터 보안 관리 체계

운영자 vs 사용자, 사용자간 정보 공유 체계

사용자 계층별 교육 체계

사용자 만족도 평가 체계

사용자/시스템 모니터링 및 통계 관리 체계

분석가 활성화 및 로열티 향상 방안

통합 UI, 분석 Template 제공 및 분석 시나리오 관리 체계

운영 효율화를 위한 분석 지원 및 관리 프로세스 정립

사용자 및 운영자에게 궁극적으로 가치를 줄 수 있는 BI Portal 구축을 위해서는 아래와 같이 관리체계를 수립하고 수행하여야합니다. 사용자 분석환경 강화와 운영자 관리 환경 강화를 목표로 관리 체계를 수립해야 합니다.

24


분석 보고서 Life Cycle 관리 체계

* 프로세스 ID 명명 규칙 - R : Report

프로세스프로세스

보고서 요건 정의 보고서 생성 보고서 관리 보고서 폐기

R-011) R-02 R-03 R-04

프로세스 정의프로세스 정의

보고서 요건 정의보고서 요건 정의 분석 보고서 요건에 대해 기 등록된 보고서 또는 유사보고서 존재여부를 확인한 후, 보고서 내용 수정 및 작성난이도를 판단하는 프로세스

분석 보고서 요건에 대해 기 등록된 보고서 또는 유사보고서 존재여부를 확인한 후, 보고서 내용 수정 및 작성난이도를 판단하는 프로세스R-01R-01

보고서 관리보고서 관리 분석 보고서 및 메타정보 내용 수정을 지원하거나 사용자의 보고서 활용에 대한 정기적인 모니터링을 통하여활용도를 조사하고, 관련 조치 활동을 수행하는 프로세스

분석 보고서 및 메타정보 내용 수정을 지원하거나 사용자의 보고서 활용에 대한 정기적인 모니터링을 통하여활용도를 조사하고, 관련 조치 활동을 수행하는 프로세스R-03R-03

보고서 폐기보고서 폐기 사용자 활용도를 기준으로 보고서 폐기 기준에 해당되는 보고서에 대해 전사 및 보고서 Ownership팀에 폐기를통보한 후, 필요 시 협의절차를 통해 보고서를 최종 삭제하는 프로세스

사용자 활용도를 기준으로 보고서 폐기 기준에 해당되는 보고서에 대해 전사 및 보고서 Ownership팀에 폐기를통보한 후, 필요 시 협의절차를 통해 보고서를 최종 삭제하는 프로세스R-04R-04

사용자가 분석 보고서를 작성하고, 보고서 메타정보를 등록하는 프로세스사용자가 분석 보고서를 작성하고, 보고서 메타정보를 등록하는 프로세스R-02R-02 보고서 생성보고서 생성


보고서 Life Cycle 관리체계는 물리적으로 저장된 형태의 정형 분석 보고서와 현황 및 성과지표 보고서를 대상으로 적용되며, 정보분류체계를 준수하고 보고서 생성 요청에서 폐기까지의 과정을 기준으로 보고서 L/C 프로세스를 정의합니다.

25


•분석 모범 사례 소개

•마일리지 프로그램 활용

•분석 모범 사례 소개

•마일리지 프로그램 활용

•사용자 계층별 체계적인 교육 수행

•교육 대상 및 과정에 따라 차별화된 교육조직 구성

•전파교육 실시

•사용자 계층별 체계적인 교육 수행

•교육 대상 및 과정에 따라 차별화된 교육조직 구성

•전파교육 실시

•균형적,양방향, 참여적인 커뮤니케이션 활동 수행

•커뮤니케이션의 핵심요소인 대상, 목표, 매체, 내용, 일정, 주체 고려

•균형적,양방향, 참여적인 커뮤니케이션 활동 수행

•커뮤니케이션의 핵심요소인 대상, 목표, 매체, 내용, 일정, 주체 고려

•BI Portal 사용자간 커뮤니케이션 활성화

•변화관리 시행 상의 Best Practice 공유

•활성화 주도자에 대한 사기 진작

•BI Portal 사용자간 커뮤니케이션 활성화

•변화관리 시행 상의 Best Practice 공유

•활성화 주도자에 대한 사기 진작

ChangeAgent 네트워크구성

커뮤니케이션활동

교육 활동

홍보활동

•BI Portal 활용 모니터링을 통한 활성화 활동 수정및 보안

•BI Portal 활용 모니터링을 통한 활성화 활동 수정및 보안효과측정

사용자 활성화 운영 변화관리 프로그램

•반기/분기별 우수 분석가 및 우수 분석 모범 사례 선정- 분석 보고서의 지적 자산화 자료 및 활용 성공사례를 제출 수와 내용 수준에 따라 평가

- 분석지식 제공, 활용, 활성화 측면에서의 평가

•반기/분기별 우수 분석가 및 우수 분석 모범 사례 선정- 분석 보고서의 지적 자산화 자료 및 활용 성공사례를 제출 수와 내용 수준에 따라 평가

- 분석지식 제공, 활용, 활성화 측면에서의 평가

•사용자 계층별 Quick book, WBT 교육 수행

•분석 능력 배양을 위한 외부강사 또는 외부교육센터활용

• 조직 내 지식 및 기술이전 (지식 자산화, 활용사례)

•사용자 계층별 Quick book, WBT 교육 수행

•분석 능력 배양을 위한 외부강사 또는 외부교육센터활용

• 조직 내 지식 및 기술이전 (지식 자산화, 활용사례)

•사용자 계층별 교육 수행

•사용자 모니터링 수행

•Help Desk & FAQ 운영

•마일리지 제도 적용

•사용자 계층별 교육 수행

•사용자 모니터링 수행

•Help Desk & FAQ 운영

•마일리지 제도 적용

• 마일리지 부여에 따른 성과 보상

• 금전적/비금전적 보상 (Sponsor 적극 후원)• 벤치마킹 Tour• Change Agent 모범 사례 소개 (분기별)

• 마일리지 부여에 따른 성과 보상

• 금전적/비금전적 보상 (Sponsor 적극 후원)• 벤치마킹 Tour• Change Agent 모범 사례 소개 (분기별)

•교육과정, 교육만족도, 실습수행능력 평가 지표 수립및 관리

•사용자 계층별 사용현황, 커뮤니케이션 활성화 지표수립 및 관리

•교육과정, 교육만족도, 실습수행능력 평가 지표 수립및 관리

•사용자 계층별 사용현황, 커뮤니케이션 활성화 지표수립 및 관리

프로그램 운영방안

•BI Portal 관심도 제고

•분석 지식 전파 및 공유

•구성원 행동변화 유인

•BI Portal 관심도 제고

•분석 지식 전파 및 공유

•구성원 행동변화 유인

•교육평가 및 피드백을 통해교육효과 극대화

•교육 참여도 제고

•교육평가 및 피드백을 통해교육효과 극대화

•교육 참여도 제고

•인식, 태도의 변화

•역량의 변화

•인식, 태도의 변화

•역량의 변화

•자체분석 능력 향상

•분석학습확산을 위한 교육컨설팅

•자체분석 능력 향상

•분석학습확산을 위한 교육컨설팅

•효과적인 활성화 활동 유도•효과적인 활성화 활동 유도

기대효과

분석가 활성화 및 로열티 향상 방안


분석가 활성화를 위한 다양한 프로그램을 기획하고, 적용하여 사용자의 행동변화를 유인하고, 분석 역량을 강화합니다.

26


사용자 계층별 교육 지원 체계

사용자 교육 방향성

On-Line 동영상 강의 중심

On-Line 동영상 강의 중심

Off-Line 강의 중심Off-Line 강의 중심

교육 이수에 대한평가 강화

교육 이수에 대한평가 강화

일방적인 내용 전달/ 교육이수 확인 불가

일방적인 내용 전달/ 교육이수 확인 불가

Quick book, 도움말기능, Category별업무담당자 응대 등입체적 교육 지원

Quick book, 도움말기능, Category별업무담당자 응대 등입체적 교육 지원

CSC와 게시판 문의응대를 통한교육 지원

CSC와 게시판 문의응대를 통한교육 지원

e-Learning활성화

e-Learning활성화

실습을 통한교육 평가

실습을 통한교육 평가

밀착 교육지원

밀착 교육지원

•Off-Line 강의를 최소화하고 On-Line상에서 사용자의 Self-Study를 유도함

•사용자 피드백을 통해 On-Line 도움말, FAQ 내용 보완

•On-Line 교육에 대한 Off-Line Help Desk 지원

•교육 단계별 Quiz나 실습을 통해서만 단계 완료 처리

•교육이수 후 실습 보고서를 공유폴더에 과제로 제출, 내용 평가 후 이수완료 처리

•실습 보고서에 대한 내용 평가 후 공유폴더 내 보고서 코멘트를 통해 피드백을 전달함

•사용자 계층별 절차 중심의 분석 활용법 제공 (수첩이나 메모 형식의 HardCopy자료 : Quick book)

•분석 화면 상에 비즈니스 메타정보, 모델정보 보기 등 분석 지원 기능 추가

•CSC (Customer Service Center), 게시판 문의 등 다양한 경로의 사용자 Q&A와공유폴더 상의 사용자 요청 보고서를 연계함

•사용자 Q&A에 대한 Category별 업무 전문가를 배치하여 사용자 문의에 적극대응 (Category의 예 : BI Portal 메뉴별, 분석 주제영역별 등)

사용자 교육 지원 방안


On-Line 강의와 Off-Line Help Desk 지원, 철저한 실습위주 교육과 이수내용 평가, 사용자 계층별 분석 활용자료 제공 등사용자 교육 밀착 지원 방안을 마련합니다.

27


현황 및 지표 분석

정형화된 보고서의 실적 및 요약 정보를 단순 실행 / 조회

정형분석

정형화된 보고서 또는 단일 테이블의 실적 및 요약 정보에대하여 OLAP Tool 기능을 활용하여 다차원 분석


정형화된 보고서의 실적 및 요약 정보를 단순 실행 / 조회

비정형분석

Multi 보고서 또는 Multi 테이블의 실적 및 요약 정보에대하여 다양한 OLAP Tool 기능을 활용하여 분석

분석 유형 정의

고급 사용자

분석 이슈에 대한 다차원 분석 및 보고서, 데이터 생성을 수행하는 분석 전문가 그룹

중급 사용자

자신의 업무에 필요한 데이터를 정형화된형태로 생성 및 분석하는 그룹

초급 사용자

기 구축해 놓은 공유 / 정형 보고서 조회 및실행이 가능한 사용자 그룹

일반 사용자

정형 보고서 및 실적 조회 가능한 사용자그룹


통합로그온을 통하여 시스템 접속

통합로그온을 통하여 BI Portal 시스템 접속

기존 EDW 및 EDW를 통한 정형보고서

시스템 통합 화면 제공

통합 로그온

BI Portal

통합 로그온

BI Portal

Access Path

사용자 분석 환경 고도화 핵심 사항 : 사용자 계층별 차별화된 분석 환경

사용자 계층 정의 및 단일 인증 및 권한 관리를 통해 차별화된 현황 및 지표 분석 / 정형 분석 / 비정형 분석을 활용하여 원하는 정보에직접 접근하여 조회할 수 있는 환경을 제공 합니다.

28


분석 유형 및 기능별 솔루션 바로가기1

정형분류체계리포트

리스트

Help Desk 및 커뮤니티

공유 보고서공유 폴더4


정형분석대쉬보드현황/정형 분석 보고서 리스트분석/현황1

리포트

리스트

사용자 개인이 등록 / 관리하는 분석

보고서내 폴더3

대쉬보드

구현형태

분석주제를 지원 하는 분석 보고서 및

관련 내용

내용

분석

시나리오

폴더 구분

2

Tab

분석시나리오구성 리포트

비고

2 사용자 공통 Tab정형분석 메뉴 정보 제공3

현황 및 지표 분석 정보 제공4

BI Portal은 모든 보고서들을 관리(공유 및 모니터링 등)하는 Solution으로 사용자 별로 개인화 및 차별화하여 자신만의 UI를 구성할 수있습니다.활용 예 : My Page, Dashboard, 분석시나리오, 분석 공유 보고서, 개인폴더 구성 등

ILLUSTRATIVE

사용자 분석 환경 고도화 핵심 사항 : 사용자 UI 통합 환경

전사 공통보고서 및 개인별로 작성하던 수작업 보고서를 취합하여 전사적 정형보고서, 분석업무등의 공통업무와 개인별 Dashboard 를 사용한 개별 보고서를 개발하여 담당 업무와 분석 계층에 따라 차별적인 통합 UI 환경을 구축합니다.

29


As-Is

•정형, 비정형 분석 보고서 연계 없음(정형분석 위주)•분석활동 단계별 기존 측정지표 활용 (신규 측정지표 도출 미흡) •각 단계별 분석 Insight 정의 미흡

•SMS, 이메일 발송 및 News Item을 활용한 분석 이벤트 통지 기능 정의 부족

•다양한 기능 연계 부족

To-Be

•현황파악, 원인분석을 통해 결과를 도출하는 Process-Driven 분석활동

•정형, 비정형 분석을 연계한 분석 프로세스 설계

•분석주제별 활동 단계별 분석 지표 보완 및 발굴

•보다 상세하고, 효과적인 분석 Insight 내용 정의

•분석 이벤트 등록 및 자동 태스크 처리 활성화

평가평가

이해이해

예측예측

적용적용

P-1

정형분석

P-2

정형분석

P-3

정형분석

P-4

정형분석

P-3-1

비정형분석

평가평가

이해이해

예측예측

적용적용

P-1

정형분석

P-2

정형분석

P-3

정형분석

P-4

정형분석

P-3-1

비정형분석

• 현황파악, 원인분석을

통해 결과 도출

(Process-Driven)

• 정형, 비정형 분석

보고서 연계

• 각 단계별 분석

Insight

• 분석지표 보완

및 발굴

• SMS, 이메일 발송 등

분석 이벤트 등록 및

자동태스크 처리Insight

Insight

Insight

Insight

Insight

• 보고서 장표의

나열(분석활동

의 단절)

• 정형분석 위주

• 정형, 비정형 분석

보고서 연계 미흡

• 각 단계별 분석

Insight 정의

미흡

• SMS, 이메일 발송 등

분석 이벤트 통지 기능

정의 미흡

ILLUSTRATIVE

사용자 분석 환경 고도화 핵심 사항 : 분석 시나리오

분석 시나리오는 분석주제별 정형, 비정형 분석 보고서 연계를 통한 Process-Driven 분석체계로 전환하고, 신규 분석 지표를정의하여 효과적인 분석 Insight를 도출할 수 있도록 합니다.

30



분석 시나리오는 Core 비즈니스 업무 이해를 위한 분석 프로세스와 프로세스의 분석 활동별 필요 리포트, 리포트 간 연계 및 관련기능요건을 정의함으로써 사용자의 효율적/효과적인 분석활동을 지원합니다.

분석주제별

분석 시나리오 정의

분석주제별

분석 시나리오 정의

분석 사용자의 효율적/효과적인 분석활동 지원

전략적 비즈니스목표 달성을위한 최선의방법 예측

전략적 비즈니스목표 달성을위한 최선의방법 예측

분석Insight를운영단계에

적용

분석Insight를운영단계에

적용


결과 평가


결과 평가


이해


이해

분석분석 주제별주제별 분석분석 프로세스프로세스 적용적용

분석 사용자 활성화 및분석역량 극대화

분석 사용자 활성화 및분석역량 극대화

분석 프로세스 분석 활동별필요 리포트, 리포트 간 연계 및

관련 기능 정의

예측예측 적용적용평가평가 이해이해

시나리오요약

굿타임 서비스 기획팀의 VOC 분석 담당자가 My Dashboard상의 VOC 현황 및상품/업무 유형별 증가 추이를 파악하고, 전월 평일 대비 VOC 제기 건수가 많은부서를 대상으로 상품/업무 유형별 VOC 증감을 Alert 기능을 통해 통보함

굿타임서비스기획팀 분석가

11 월별월별VOCVOC추이현황추이현황 및및Alert Alert 확인확인

월별 VOC추이현황 Alert SMS 확인

통합 UI표준화면을 통한 Bi Portal 로그인

분석 Alert에서 전월 평일 대비 VOC 증감 추이 확인

분석 Alert를 통한 전월 평일 대비 월별VOC 증감 추이 확인

44 상품상품//업무유형별업무유형별VOC VOC 증감증감 확인확인

VOC 추이 및 현황 분석 결과를 바탕으로VOC SR 담당 팀 현황 통보를 위해 VOC 현황 분석 시나리오 Dashboard를선택하여 상품/업무유형별 VOC 증감과팀별 VOC 현황을 확인함

- VOC 현황 분석 시나리오(업무/상품별전월 평일 대비 VOC 증감, SR조직별전월 평일 대비 VOC 증감)

22 VOC VOC 추이추이 파악파악

월별 VOC 추이 현황 Alert 확인 후 My Dashboard 상의 최근 12개월 VOC 추이분석 리포트 선택을 통해 VOC 증감추이를 파악함

- VOC/불만,추이 분석- 업무별/상품별 VOC 추이분석

55 VOC SRVOC SR담당담당 팀에팀에 현황현황 통보통보

VOC 추이 및 현황 분석 결과를 VOC SR 담당팀에 통보하기 위해 사전 저장된Event를 선택하거나 Event Studio를활용하여 Alert를 등록함

33 VOC VOC 제기현황제기현황 파악파악

My Dashboard 상의 당월 업무유형별상품유형별 VOC 제기건수 교차 분석을통해 VOC 현황을 파악함

- 당월 업무별 상품별 VOC 교차분석- 당월 VOC 제기 고객 분석

66 VOC SR VOC SR 담당담당 팀의팀의Alert Alert 확인확인

VOC SR 담당 팀의 분석 담당자가 SMS를통해 통보된 VOC SR 증감 Alert를확인하고, BI Portal에 로그인한 후 분석시나리오 Dashboard상의 보고서를 확인함

VOC/불만 추이 및 업무/상품별 VOC를통해 특이사항을 발견함

당월 업무유형/상품유형 VOC 교차 분석과 VOC 제기고객 분석을 VOC 제기 현황과 특이사항을 파악함

VOC 현황 분석 결과를 특이사항이 발생한팀에 통보하기 앞서 당월 기준 업무별 상품별 VOC 증감과 팀별 VOC 제기건수 현황을 확인함

VOC 추이 및 현황분석 결과를 해당 팀에맞게 요약, 정리하여 통보함

분석 Alert를 통해 전월 평일 대비 월별VOC 증감 특이사항 확인예) 전월 평일 대비 VOC 25% 증가

시나리오요약


























시나리오요약


























31



예제 분석 시나리오는 VOC 분석 담당자가 My Dashboard상에 VOC 현황 및 상품/업무 유형별 증가 추이를 파악하고 전월 평일대비 VOC 제기 건수가 많은 부서를 대상으로 상품/업무 유형별 VOC 증감을 Alert 기능을 통해 통보합니다.




분석 Alert에서 전월 평일 대비 VOC 증감 추이확인



My Dashboard 상의 당월 업무유형별 상품유형별VOC 제기건수 교차 분석을 통해 VOC 현황을파악함



월별 VOC 추이 현황 Alert 확인 후 My Dashboard 상의 최근 12개월 VOC 추이 분석리포트 선택을 통해 VOC 증감 추이를 파악함





VOC 추이 및 현황 분석 결과를 바탕으로 VOC SR 담당 팀 현황 통보를 위해 VOC 현황 분석시나리오 Dashboard를 선택하여 상품/업무유형별VOC 증감과 팀별 VOC 현황을 확인함


VOC 현황 분석 결과를 특이사항이 발생한 팀에 통보하기 앞서 당월 기준 업무별 상품별 VOC 증감과팀별 VOC 제기건수 현황을 확인함


VOC 추이 및 현황 분석 결과를 VOC SR 담당팀에 통보하기 위해 사전 저장된 Event를선택하거나 Event Studio를 활용하여 Alert를등록함

VOC 추이 및 현황분석 결과를 해당 팀에 맞게 요약, 정리하여 통보함


VOC SR 담당 팀의 분석 담당자가 SMS를 통해통보된 VOC SR 증감 Alert를 확인하고, BI Portal에 로그인한 후 분석 시나리오Dashboard상의 보고서를 확인함

분석 Alert를 통해 전월 평일 대비 월별 VOC 증감특이사항 확인예) 전월 평일 대비 VOC 25% 증가

32



예제 분석 시나리오는 VOC 분석 담당자가 My Dashboard상에 VOC 현황 및 상품/업무 유형별 증가 추이를 파악하고 전월 평일대비 VOC 제기 건수가 많은 부서를 대상으로 상품/업무 유형별 VOC 증감을 Alert 기능을 통해 통보합니다.

77 VOC VOC 현황현황 확인확인 및및 파악파악

VOC SR 담당 팀의 분석가가 VOC 현황 분석시나리오 Dashboard를 통해 담당 업무의 VOC 현황을 파악하고 상세 분석 또는 VOC 제기 원인연계 분석을 위해 분석 시나리오 지원 리포트를선택함

VOC SR 담당 팀에 Alert로 통보된 담당 VOC SR 증감을 확인하고 문제점을 인식

88 VOC VOC 상세상세 및및 제기원인제기원인연계연계 분석분석

VOC SR 담당 팀의 분석가가 업무 특성별분석관점과 값을 활용하여 VOC 상세 분석을수행하고 VOC 제기 원인 파악을 위해 Drill-Through를 통해 해당 고객을 파악함

- VOC 매출 연관 분석- 해지 VOC 연관 분석- VOC SR 현황 및 상세 메모 연계

VOC 제기고객에 대한 매출, 해지 등연관분석고객단위 VOC SR, 상세메모를 통해 VOC 제기원인 파악

99 VOC VOC 고객고객 리스트리스트 //요구사항요구사항 전달전달

VOC 제기 상세 분석을 통해 파악된 결과를 해당고객 리스트로 추출하거나 처리요구사항을연관부서에 전달하여 VOC 대응 요청

VOC 불만 최소화 및 해지 방어를 위한 캠페인 연계또는 처리 요구사항을 전달하여담당부서의 신속한 대응 조치 지원

33


[BI 활성화 활동을 위한 Mileage Framework]

평가에 따른 마일리지 포인트 ( 개인별, 조직별 ) 의 축적 및 반영평가에 따른 마일리지 포인트 ( 개인별, 조직별 ) 의 축적 및 반영

활용측면

활성화활동 측면

금전적 보상 비금전적 보상

질적 평가 양적 평가

분석 지식제공 측면

형식지를 대상 암묵지를 대상

고과 평가에반영

인정(Recognition)

또는 포상

성과급(Incentive Bonus )

연봉 평가에반영

BI 시스템 활용활동

BI 시스템 활용활동

CA 활동CA 활동

BI Enrichment 활동

BI Enrichment 활동

BI 활성화 활동BI 활성화 활동

•사용자들에게 BI 활동 지원 독려 Mileage 부여

•부서 안의 BI 홍보 및 활성화 활동 독려 Mileage 부여

•CA 활동 독려 Mileage 부여

•BI 시스템 활용 독려 Mileage 부여

•분석의 질 향상 활동 독려 Mileage 부여

•Community 및 게시판에서 질문에 대한 답변활동 독려 Mileage 부여

•BI 시스템 검증 활동 독려 Mileage 부여

•분석 역량 향상 및 시스템 개선 활동 독려Mileage 부여

마일리지 부여 의의마일리지 부여 의의

분석 역량 개발 활동(교육, 의견 제안)

분석 역량 개발 활동(교육, 의견 제안)

•분석 역량 개발 활동 및 적극적 참여 독려Mileage 부여

분석 지식 전파 활동분석 지식 전파 활동•분석 지식 (보고서 공유, 분석 시나리오 등) 등록 시분석 지식 전파 활동관련 Mileage 부여

사용자 분석 환경 고도화 핵심 사항 : 마일리지 프로그램

지속적인 분석 능력 향상과, 궁극적으로 시스템 활성화 활동에 대한 동기 부여를 목적으로 Mileage 제도를 제공합니다.

34


- Help Desk 공유 Community 를 통하여 모든 사용자가 1:1 로BI 시스템 Q&A 지원

- Marketing Community 는 Marketing Biz 그룹의 커뮤니케이션(분석 보고서 / 분석 Trend / 분석 기법 등) 이 가능한 BI Marketing 그룹 전문채널 구축

- Network Community 는 Network Biz 그룹의 커뮤니케이션(분석 보고서 / 분석 Trend / 분석 기법 등) 이 가능한 BI Network 그룹 전문채널 구축

1

2

3

BI 전사 / Marketing / Network Biz 그룹의 관련 정보 전달과 피드백을 전 직원에게 신속하게 확산할 수 있는 커뮤니케이션인프라 및 전문 채널을 구축예) 그룹별 분석 보고서 공유, 분석 Trend 공유, 분석 기법 정보 교환 등

BI 전사 / Marketing / Network Biz 그룹의 관련 정보 전달과 피드백을 전 직원에게 신속하게 확산할 수 있는 커뮤니케이션인프라 및 전문 채널을 구축예) 그룹별 분석 보고서 공유, 분석 Trend 공유, 분석 기법 정보 교환 등

ILLUSTRATIVE

사용자 분석 환경 고도화 핵심 사항 : 사용자 Community

팀 별로 공유 또는 분석 시나리오와 같이 특정 주제별 관심 그룹이 보고서를 공유해야 하는 경우, 커뮤니티 폴더 활용합니다.

35


n-Tier 기반 아키텍쳐를 통한 사용자의 시스템 직접 접속 방지

Portal / Appl / DB 시스템별 암호 개별 관리 및 이중화 관리를 통한 사용자 인증 강화

접근 통제접근 통제

권한 통제권한 통제

고객정보 수집 및 이용고객정보 수집 및 이용

사용자 인증사용자 인증1

2

3

4

보안을 위한 DB LINK 지양, EAI Application을 통한 보안 통제

IP 및 MAC Address 를 통한 사용자 인증 기능 강화

Application 및 DB 암호 개별 관리 및 Encrpytion 을 통한 DB 접속 원천 방지

사용자 log 수집을 통한 모니터링 강화 및 주요 고객 정보에 대한 Masking 처리

고객정보에 대한 저장 및 출력에 대한 사용자 권한 개별 관리 및 추출 이력 관리를 통한 고객정보

유출 통제

계정 및 권한 심사 부서 명확화 및 메뉴/데이터/기능에 따른 세부 권한 정의 및 사용자 권한 부여

사용자 계층별 권한 level 통제-

사용자 분석 환경 고도화 핵심 사항 : 정보 활용 및 관리 관점의 정보 보안 체계 강화

정보 활용 및 관리 관점의 보안 체계는 사용자 인증, 접근 통제, 고객정보 수집 및 이용, 권한 통제 등에서 상호 보완적으로 보안 체계가수립되고 BI Portal을 통해 정보 보안 체계가 시스템적으로 구현되어야 합니다.

36


BI Portal 핵심 성공 요인

BI Portal 시스템의 활성화 및 사용자 역량 극대화를 위해서는 사용자 부서의 적극적 관심 및 참여가 중요 합니다. 또한 IT 부서는지속적으로 사용자 활성화를 위한 프로그램 개발 및 변화 관리를 수행하여야 합니다.

사용자사용자 부서의부서의 적극적적극적 관심관심

최고 경영진 및 임원진의 강력한 sponsor 및

지속적 관심뿐만 아니라 BI Portal 시스템의

주 사용자 부서의 적극적 관심 및

Sponsorship이 활성화의 강력한 동인 임.

최고 경영진 및 임원진의 강력한 sponsor 및

지속적 관심뿐만 아니라 BI Portal 시스템의

주 사용자 부서의 적극적 관심 및

Sponsorship이 활성화의 강력한 동인 임.

Enjoy the InnovationEnjoy the Innovation

BI Portal 를 통해 기존 사용자 업무 환경을

복잡하게 하고 업무량이 증가 되는 것이 아니라

기업의 경영 목표를 효율적으로 지원하는 것임.

BI Portal 를 통해 기존 사용자 업무 환경을

복잡하게 하고 업무량이 증가 되는 것이 아니라

기업의 경영 목표를 효율적으로 지원하는 것임.

사용자사용자 부서의부서의 적극적적극적 참여참여

각 사용자가 BI Portal 시스템의 활성화 및

분석 역량 극대화를 위한 지속적인 변화 관리

활동의 적극적 주체임을 인지.

교육 프로그램 참여 및 시스템 활성화를 위한

지식공유체제 구축.

각 사용자가 BI Portal 시스템의 활성화 및

분석 역량 극대화를 위한 지속적인 변화 관리

활동의 적극적 주체임을 인지.

교육 프로그램 참여 및 시스템 활성화를 위한

지식공유체제 구축.

IT IT 및및 SM SM 의의 지속적지속적 변화변화 관리관리

IT인력 뿐만 아니라 현재 개발/운영을 수행하는

운영인력의 적극적 참여 및 사용자 활성화를

위한 프로그램 개발 및 Monitoring 수행.

IT인력 뿐만 아니라 현재 개발/운영을 수행하는

운영인력의 적극적 참여 및 사용자 활성화를

위한 프로그램 개발 및 Monitoring 수행.

핵심 성공 요인(Critical Success Factor)

I II

III IV

information on demand leader group meeting · 2007-10-09 · 2 ibm information on demand agenda...

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