Informe Anual 2009

ResponsabilidadSocial

Colombia: mucho en que creer... mucho que proteger.Lotos Victoria Regia, Amazonas colombiano.

Informe Anual 2009

ResponsabilidadSocial

Contenidos Carta del Presidente 6>

MAPFRE COLOMBIA y la Responsabilidad Social 16>

Dimensin Social de MAPFRE COLOMBIA 26>

Informacin Complementaria 66>

Contacte con Nosotros 92>

Informacin General 8>

Dimensin Econmica de MAPFRE COLOMBIA 22>

Dimensin Medioambiental de MAPFRE COLOMBIA 60>

MAPFRE COLOMBIA Y SUS EMPLEADOSMAPFRE COLOMBIA Y SUS CLIENTESMAPFRE COLOMBIA Y SUS INTERMEDIARIOSMAPFRE COLOMBIA Y SUS PROVEEDORES

27

36

52

56

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DISTINCIONES Y RECONOCIMIENTOS 67>

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>PRINCIPALES ASOCIACIONESNDICE DE INDICADORES GRI Y PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIALNIVEL DE APLICACIN DE LOS INDICADORES GRI V3INFORME DE VERIFICACIN EXTERNA

69

70

80

81

INSTITUTO DE CULTURAINSTITUTO DE ACCIN SOCIALINSTITUTO DE SEGURIDAD VIALINSTITUTO DE PREVENCIN, SALUD Y MEDIO AMBIENTE

86

88

90

91

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1.

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FUNDACIN MAPFRE 84>8.

Carta del Presidente1

Informe Anual 2009 CARTA DEL PRESIDENTE6

Las empresas son el motor de laactividad econmica y su principalobjetivo es la obtencin de beneficios;sin embargo, la actividad empresarialtambin debe perseguir acrecentar elbienestar de sus grupos de inters y dela sociedad en general; una empresaque contribuye a ello es digna dereputac in y est leg i t imadasocialmente.

MAPFRE COLOMBIA se ha sumado alpropsito del Grupo MAPFRE dereflejar los avances conseguidos enmateria de Responsabilidad Social, ypor primera vez edita su Informe Anualde Responsabilidad Social paraColombia, elaborado conforme a lasdirectrices del Global ReportingInitiative (GRI) en su versin G3,integrando en la medida de lo posibletodas sus reas de actividad, yofreciendo una visin estratgica dealto nivel de la organizacin conrespecto a la sostenibilidad.

Hace dos aos, nuestro Gruporeformul su pol t ica de RS,concretndola en diez principios deactuacin, que completan losprincipios del Pacto Mundial ,compendian su filosofa empresarial,simbolizan el compromiso global deMAPFRE con la sostenibilidad, y sonconsecuencia y fiel reflejo de uno de losprincipios institucionales del Grupo: elde actuacin tica y socialmenteresponsable.

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Estimado lector

El Informe de Responsabilidad Social de MAPFRE COLOMBIA reflejael progreso alcanzado en el ejercicio 2009, en los mbitos econmico,social y ambiental, resultado de nuestra bsqueda constante paramejorar el desempeo y los compromisos de MAPFRE con todos susgrupos de inters: empleados, clientes, intermediarios, socios,comunidad, gobierno y sociedad. Merecen destacarse entre ellos lacreacin del PILMAP, Programa de Inclusin Laboral DiscapacitadosMAPFRE, que inici a mediados de 2009, con la incorporacin laboralde personas con discapacidad fsica; el Manual de ProcesosLogsticos desarrollado para seleccin de proveedores de bienes yservicios; y la ampliacin y mejoramiento de los canales decomunicacin tanto internos como externos.

En 2010, MAPFRE COLOMBIA seguir con vocacin de permanencia,progreso y liderazgo, contemplando la RS como la forma de gestionarsus actividades empresariales, para forjar crecimiento y creacin deempleo en el pas, con un fuerte y equitativo compromiso social,impulsando inequvocamente el desarrollo y la sostenibilidad.

Reiterndole nuestra gratitud por su confianza,le saludo muy cordialmente.

Victoria Bejarano de La TorreP R E S I D E N T E

Informacin General2

Informe Anual 2009 INFORMACIN GENERAL8

MAPFRE COLOMBIA es la filial en el pas de MAPFRE, el grupoempresarial espaol independiente, que desde 1933 desarrollaactividades aseguradoras, reaseguradoras, financieras,inmobiliarias y de servicios.

La sociedad matriz del Grupo es la sociedad holding MAPFRE S.A.,cuyas acciones cotizan en las Bolsas de Madrid y Barcelona.

La propiedad de la mayora de las acciones de MAPFRE S.A.corresponde a FUNDACIN MAPFRE, lo que garantiza laindependencia del Grupo y su estabilidad institucional.

La historia de MAPFRE COLOMBIA se remonta al ao 1984, cuandoSeguros Caribe recibe la primera inversin de MAPFREINTERNACIONAL. Luego, en 1993, MAPFRE INTERNACIONAL seconvierte en el principal accionista de Seguros Caribe y para 1995,Seguros Caribe se convierte en MAPFRE SEGUROS GENERALES DECOLOMBIA S.A.

En 1999 se constituye MAPFRE COLOMBIA VIDA SEGUROS S.A. y enel ao 2003, se lleva a cabo el proceso de integracin de MAPFRECOLOMBIA VIDA SEGUROS S.A. y MAPFRE SEGUROS GENERALESDE COLOMBIA S.A.

9

Argentina

Brasil

Canad

Chile

Colombia

Costa Rica

Ecuador

El Salvador

Estados Unidos

Guatemala

Honduras

Mxico

Nicaragua

Panam

Paraguay

Per

Puerto Rico

Repblica Dominicana

Uruguay

Venezuela

Alemania

Blgica

Francia

Grecia

Hungra

Irlanda

Italia

Luxemburgo

Portugal

Reino Unido

Rusia

Turqua

Bahrein

Emiratos rabes

China

Filipinas

India

Jordania

Argelia

Egipto

Libia

TnezASISTENCIASEGURO DIRECTO

REASEGURO

Informe Anual 2009 INFORMACIN GENERAL10

El Grupo MAPFRE opera en un total de 43 pases a travsde 151 sociedades. En la actividad de Seguro Directo,MAPFRE est implantada en todos los principales pasesde Amrica Latina en cuya rea geogrfica tiene unaposicin de liderazgo en Seguros No Vida, en losEstados Unidos de Amrica, Portugal, Turqua y Filipinas.En la actividad de Asistencia opera en 40 pases. Ademsel Grupo cuenta con una reaseguradora profesionalMAPFRE RE que desarrolla su actividad en todo elmundo, contando para ello con tres sociedades filiales y15 oficinas de representacin.

Al cierre del ejercicio 2009, MAPFRE RE ocupaba elpuesto 14 en el ranking del reaseguro mundial. Enconjunto, a cierre del ejercicio 2009 el Grupo tena enpases distintos de Espaa un total de 2.528 oficinas y18.072 empleados.

Implantacin Internacional

Organigrama corporativo del Grupo MAPFRE

11

MAPFRE S.A.

MAPFRE FAMILIAR100%

MAPFRE VIDA

100%

- MAPFRE INVERSIN- MAPFRE VIDAPENSIONES

MAPFRE - CAJAMADRID VIDA51%

CCM VIDA YPENSIONES50%

BANKINTER VIDA50%

UNIN DUERO VIDADUERO PENSIONES50%

SEGURO EN ESPAA SEGURO INTERNACIONAL

DIVISINSEGURO DIRECTOINTERNACIONAL

OTROS NEGOCIOS

MAPFREEMPRESAS100%

MAPFRE AMRICA

89%- Filiales en 17 pases

MAPFREINTERNACIONAL

87,5%- Filiales en 4 pases

MAPFRE GLOBALRISKS100%

MAPFRECAUCIN YCRDITO100%

MAPFRE RE

91,5%- Filiales en 16 pases

MAPFREASISTENCIA

100%- Filiales en 40 pases

MAPFREINMUEBLES100%

MAPFRE QUAVITAE57%

BANCO DE SERVICIOSFINANCIEROSCAJA MADRID - MAPFRE49%

Implantacin en Colombia

MAPFRE COLOMBIA es la compaa aseguradora del GrupoMAPFRE en Colombia y miembro de la Federacin deAseguradores Colombianos - FASECOLDA, que cuenta con unamplio portafolio de productos, servicios y valores agregados,una extensa red de oficinas e instalaciones de atencin, y unequipo humano de profesionales altamente capacitado,elementos todos que han sido dispuestos para entregarle almercado una excelente opcin, bajo el firme propsito defomentar y difundir la cultura del seguro en el pas.

Informe Anual 2009 INFORMACIN GENERAL12

Las actividades de MAPFRE COLOMBIA, se desarrollan a travsde 2 sociedades: MAPFRE SEGUROS GENERALES DECOLOMBIA S.A. y MAPFRE COLOMBIA VIDA SEGUROS S.A.,empresas vigiladas por la Superintendencia Financiera deColombia, organismo tcnico adscrito al Ministerio deHacienda y Crdito Pblico.

Otras empresas del Grupo MAPFRE en Colombia son:CREDIMAPFRE S.A., ANDI ASISTENCIA, MAPFRE RE, MAPFRECREDISEGURO S.A. y CESVI COLOMBIA S.A.

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Estructura territorial de MAPFRE COLOMBIA

Al cierre de 2009 la estructura territorial de MAPFRECOLOMBIA la integraban 48 oficinas directas y 114 oficinasexternas entre oficinas delegadas (85 ), oficinas exclusivas (4) yoficinas franquiciadas (25).

El conjunto de estas 162 oficinas lo manejan 12 oficinasregionales, rganos que dirigen y coordinan la actuacin de laRed en reas geogrficas determinadas; las regionales a su vezle responden a la oficina de la Direccin General a travs de laVicepresidencia Comercial, sumando en total as 175 oficinas anivel nacional.

Norte

Cuentas Corporativas Cali

Centro I

Bogot I

Centro II

Eje Cafetero

Bogot II

Antioquia

NMERO DE OFICINASPOR OFICINA REGIONAL

48

25

4

85

114

12

1

175

Oficinas Directas

> Oficinas Franquicias

> Oficinas Exclusivas

> Oficinas Delegadas

Oficinas Externas

Direccin General

Oficinas Regionales

TOTAL ESTRUCTURA

ESTRUCTURA TERRITORIALMAPFRE COLOMBIA

Santanderes

Occidente

Cuentas Corporativas Bogot

Central

16

3

22

22

13

9

26

14

10

18

3

6

Distribucin geogrfica de oficinas MAPFRECOLOMBIA en el territorio nacional

Colombia se divide administrativa y polticamente en 33 entesterritoriales: 32 departamentos y un nico Distrito Capital(Bogot). MAPFRE COLOMBIA tiene oficinas en todo el pas aexcepcin de los departamentos de Amazonas, Arauca,Caquet, Casana