informe anual de calidad humana y responsabilidad social 2018 · dirección general de finaccess...

Informe Anual deCalidad Humana yResponsabilidad Social2018

Informe Anual deCalidad Humana yResponsabilidad Social2018

Índice

Mensaje del Presidente Ejecutivo y Director General 3 Nuestra Empresa 5 Testimonios 6

Tema I: Dirección y Comunicación 9 Comité CRESE 9 Política CRESE 10 Unidad en red CRESE - Documentación 10 Informe Anual CRESE 11 Auditoría CRESE 12

Tema II: Justicia Salarial y Cultura de la Legalidad 13 Evaluación de Desempeño 13 Cultura de la Legalidad 13

Tema III: Calidad de Vida en el Trabajo y Desarrollo del Personal 14 Salud Finaccess 14 Seguridad Finaccess - Brigadas Protección Civil 15 Orden y Limpieza Finaccess -Comisión Mixta 18 Capacitación Finaccess - Cursos 18 Oportunidades en Posgrados y Maestrías 19 Ideas para Mejorar Finaccess 20

Tema IV: Protección y Desarrollo de las Familias 21 Actividades en Familia y Seguro de Gastos Médicos 21 Permisos Especiales 23 Plan de Pensiones Finaccess y Asesoría Profesional (CV y entrevista de trabajo) 23

Tema V: Solidaridad y Ayuda a la Comunidad 24 No Discriminación 24 Becarios Finaccess 25 Desarrollando a las Empresas más Pequeñas 25 Apoyando a Christel House 26

Tema VI: Promoción del Cuidado del Medio Ambiente 27 Reforestación Finaccess 27

Tema VII: Humanización y Trascendencia del Trabajo 29 Valores en Finaccess 29 Clima Organizacional, Desayunos y Pasteles Finaccess 30

Mensaje del Presidente Ejecutivo y Director General

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Estimados todos:

Nuevamente es muy satisfactorio para quienes conformamos la Presidencia y Dirección General de Finaccess México, el hacer entrega del Sexto Informe Anual de Actividades de Calidad Humana y Responsabilidad Social en Finaccess México.

Este año termina con un reto mayor, ya que el Certificado CRESE como Empre-sa Ejemplar que nos fue otorgado en el 2016 tenemos que renovarlo en el cierre de este ejercicio, y nuestro objetivo es superar la calificación previamen-te otorgada de 94.5 sobre un máximo de 100 posibles.

Para alcanzar lo anterior, nos concentramos este año en diversas actividades alrededor de Christel House, que ha sido la institución donde Finaccess México ha enfocado su esfuerzo filantrópico, y también en seguir promoviendo actividades culturales, de capacitación conti-nua, deportivas y de mejora de nuestro medio ambiente.

Asimismo, nos concentramos también en mejorar nuestra calificación en las dos Prácticas de la Norma CRESE donde todavía habíamos detectado oportunidades concretas de mejora: Cultura de la Legalidad y Empresa Incluyente.

Queremos compartir nuevamente con ustedes las principales actividades de este año, muchas de ellas realizadas con nuestros compañeros de Finaccess Servicios Corporativos.

En el mes de abril iniciamos la campaña Dale un Ride a nuestros Amiguitos de Christel House con distintas iniciativas de recaudación como continuar con la venta de USBs y la “tiendita” con dulces, botanas y fruta. Adicionalmente, este año, Susana Pérez nos ayudó en la elaboración de las Declara-ciones Anuales al SAT donde el equivalente a sus honorarios fue donado al programa. También apro-vechamos el Mundial de Futbol para llevar a cabo una Quiniela con Causa, donde el ganador compar-tió también el premio con Christel House. Estos esfuerzos, a lo largo del año, pudieron recabar el importe necesario para transportar a los alumnos de primaria a sus eventos culturales y recreativos.

También en ese mes tuvimos una sesión informativa con Interprotección, nuestro Broker de Seguros, para conocer mejor el Seguro de Gastos Médicos Mayores.En mayo inició la Campaña Financiera Christel House, donde el equipo de Finaccess México ocupó el tercer lugar en recaudación entre diez participantes.En junio llevamos a cabo nuestra Cuarta Carrera Finaccess Saludable, en esta ocasión en el Parque Naucalli, con la participación de más de 70 colaboradores y amigos.

También en el mes de junio, iniciamos con la Biblioteca Finaccess, donde cada colaborador ha aporta-do ejemplares que están disponibles para todos los empleados de Finaccess México en el Comedor de la empresa.

Finalmente, en ese mes iniciamos la campaña Sembrando Valores donde a través de pequeños textos invitamos a la reflexión a nuestros colaboradores y familiares sobre los valores en la vida del ser humano.

En agosto se llevó a cabo la Reforestación anual en el Nevado de Toluca donde nuestra empresa sembró 500 árboles en media hectárea. Participaron 73 personas entre colaboradores, amigos y ex estudiantes de Christel House.

En septiembre se realizó una visita guiada a la exposición Vaticano: de San Pedro a Francisco en el Antiguo Colegio de San Ildefonso, donde además de nuestros colaboradores, participaron también algunos consejeros de Finaccess México.

En octubre tuvimos un par de eventos: la plática del Arq. Bosco Gutiérrez Cortina donde compartió la plática La Libertad dentro de Ti, y la segunda, se impartió el curso de Protección Civil a los brigadistas de Finaccess México.

Durante el año continuó el Programa de Becarios, y tuvimos a tres estudiantes, cada uno de ellos con una permanencia de entre uno y dos meses en la empresa.

Concluimos el año con un ejercicio interno de mejora continua, solicitando a todo el personal que en forma breve sugiriera Cómo Podemos Hacer Mejor Nuestro Trabajo. La encuesta arrojó algunas propuestas de mejora fáciles de implementar, y otras que requieren mayor elaboración y que se buscará realizar en los próximos meses.

Nos sentimos muy satisfechos de los logros alcanzados y esperamos seguir avanzando con resultados satisfactorios y colaboradores muy orgullosos de pertenecer a Finaccess México, a quienes especial-mente felicitamos por los logros alcanzados y por su participación entusiasta.

LUIS F. CERVANTES COSTE MIGUEL ALVAREZ DEL RIO Presidente Ejecutivo Director General

Estimados todos:

Nuevamente es muy satisfactorio para quienes conformamos la Presidencia y Dirección General de Finaccess México, el hacer entrega del Sexto Informe Anual de Actividades de Calidad Humana y Responsabilidad Social en Finaccess México.

Este año termina con un reto mayor, ya que el Certificado CRESE como Empre-sa Ejemplar que nos fue otorgado en el 2016 tenemos que renovarlo en el cierre de este ejercicio, y nuestro objetivo es superar la calificación previamen-te otorgada de 94.5 sobre un máximo de 100 posibles.

Para alcanzar lo anterior, nos concentramos este año en diversas actividades alrededor de Christel House, que ha sido la institución donde Finaccess México ha enfocado su esfuerzo filantrópico, y también en seguir promoviendo actividades culturales, de capacitación conti-nua, deportivas y de mejora de nuestro medio ambiente.

Asimismo, nos concentramos también en mejorar nuestra calificación en las dos Prácticas de la Norma CRESE donde todavía habíamos detectado oportunidades concretas de mejora: Cultura de la Legalidad y Empresa Incluyente.

Queremos compartir nuevamente con ustedes las principales actividades de este año, muchas de ellas realizadas con nuestros compañeros de Finaccess Servicios Corporativos.

En el mes de abril iniciamos la campaña Dale un Ride a nuestros Amiguitos de Christel House con distintas iniciativas de recaudación como continuar con la venta de USBs y la “tiendita” con dulces, botanas y fruta. Adicionalmente, este año, Susana Pérez nos ayudó en la elaboración de las Declara-ciones Anuales al SAT donde el equivalente a sus honorarios fue donado al programa. También apro-vechamos el Mundial de Futbol para llevar a cabo una Quiniela con Causa, donde el ganador compar-tió también el premio con Christel House. Estos esfuerzos, a lo largo del año, pudieron recabar el importe necesario para transportar a los alumnos de primaria a sus eventos culturales y recreativos.

También en ese mes tuvimos una sesión informativa con Interprotección, nuestro Broker de Seguros, para conocer mejor el Seguro de Gastos Médicos Mayores.En mayo inició la Campaña Financiera Christel House, donde el equipo de Finaccess México ocupó el tercer lugar en recaudación entre diez participantes.En junio llevamos a cabo nuestra Cuarta Carrera Finaccess Saludable, en esta ocasión en el Parque Naucalli, con la participación de más de 70 colaboradores y amigos.

También en el mes de junio, iniciamos con la Biblioteca Finaccess, donde cada colaborador ha aporta-do ejemplares que están disponibles para todos los empleados de Finaccess México en el Comedor de la empresa.

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Finalmente, en ese mes iniciamos la campaña Sembrando Valores donde a través de pequeños textos invitamos a la reflexión a nuestros colaboradores y familiares sobre los valores en la vida del ser humano.

En agosto se llevó a cabo la Reforestación anual en el Nevado de Toluca donde nuestra empresa sembró 500 árboles en media hectárea. Participaron 73 personas entre colaboradores, amigos y ex estudiantes de Christel House.

En septiembre se realizó una visita guiada a la exposición Vaticano: de San Pedro a Francisco en el Antiguo Colegio de San Ildefonso, donde además de nuestros colaboradores, participaron también algunos consejeros de Finaccess México.

En octubre tuvimos un par de eventos: la plática del Arq. Bosco Gutiérrez Cortina donde compartió la plática La Libertad dentro de Ti, y la segunda, se impartió el curso de Protección Civil a los brigadistas de Finaccess México.

Durante el año continuó el Programa de Becarios, y tuvimos a tres estudiantes, cada uno de ellos con una permanencia de entre uno y dos meses en la empresa.

Concluimos el año con un ejercicio interno de mejora continua, solicitando a todo el personal que en forma breve sugiriera Cómo Podemos Hacer Mejor Nuestro Trabajo. La encuesta arrojó algunas propuestas de mejora fáciles de implementar, y otras que requieren mayor elaboración y que se buscará realizar en los próximos meses.

Nos sentimos muy satisfechos de los logros alcanzados y esperamos seguir avanzando con resultados satisfactorios y colaboradores muy orgullosos de pertenecer a Finaccess México, a quienes especial-mente felicitamos por los logros alcanzados y por su participación entusiasta.

LUIS F. CERVANTES COSTE MIGUEL ALVAREZ DEL RIO Presidente Ejecutivo Director General

Nuestra Empresa

Objetivos

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MisiónPreservar e incrementar el Patrimonio de forma sostenida y sustentable, transgene racionalmente, bajo un estricto control del riesgo y un sólido Gobierno Corporativo, contribuyendo al desarrollo de nuestros clientes, colabo-radores y sociedad.

VisiónConvertirnos en los próximos cinco años en la Institución Inversora y de Servicios ejemplo de confiabilidad, rentabilidad y eficiencia, por sus estándares éticos y profesionales.

Brindar a nuestros clientesasesoría financieraespecializada y un

manejo profesional,sencillo y transparente de

sus inversiones.

Optimizar los portafoliosde inversión en función

de la combinaciónriesgo/rendimiento que

determinemosconjuntamente con cada

cliente.

Ser una empresa lideren la Responsabilidad

Social.

ValoresConfianza: Generamos seguridad a nuestros clientes, accionistas y colaboradores en el manejo, custodia y supervisión de su Patrimonio.

Honestidad: Procedemos en todo momento con integridad y justicia con todos los que nos rodean.

Lealtad: Honramos a nuestra Institución mostrando compromiso, gratitud y respeto, reflejado en el cumplimiento de nuestras labores cotidianas.

Prudencia: Actuamos con cautela y diligencia en la administración del riesgo para la toma de decisiones.

Responsabilidad Social: Somos una empresa conscientemente comprometida con el ser humano, la familia, la sociedad y el medio ambiente reflejándose en nuestro actuar personal y profesional.

Testimonios

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“El participar en la carrera de Finaccess México fue una experiencia increíble. Me pareció que fue una excelente oportunidad para pasar un rato sumamente agradable con nuestros compañeros de trabajo y con nuestras familias conviviendo sanamente.Fue una experiencia extraordinaria.”.

Jacqueline Alle

“El día de ayer me presenté por la tarde a Finaccess, a una plática de la cual, no tenía ni idea de lo que estaba a punto de escuchar, invitado por mi encantadora esposita Cris.

Es el estremecedor relato que, con el corazón abierto y en mano, el Arq. Bosco Gutiérrez, nos narra su experiencia y se atreve, nuevamente a desnudar su alma, frente a nosotros los 36 interesados en escucharlo de viva voz.

Es mucho más que el testimonio claro y transparente de un hombre de familia creyente en Dios, en la Virgen de Guadalupe, que tanto le inculcó su madre. Esos valores de Fe, que solo una madre como la suya, le enseñó, desde su niñez.

Un secuestro de 257 días, a sus 33 años que Bosco vivió. Él solo y desnudo de cuerpo y alma, encerrado en un cuarto donde solo cabía un catre, un wc, y una cubeta de agua.

Todos conmovidos lo escuchábamos sin parpadear, se podía escuchar su voz sin parar y un alfiler caer en el silencio respetuoso por todos nosotros.

¿Y cómo puedes tener esa fuerza interna para poderte enfrentar a tus cinco captores y poder nego-ciar tus necesidades y comenzar con una fuerza física y mental en ese espacio de casi 2x2?

Bosco, nos enseña que todo es posible gracias a tu Fe, a creer de verdad en Dios Todo Poderoso. ¿Cuál Dios? Tu Dios … tú decides. Nos dijo él.

Encerrado en ese diminuto espacio le han quitado todo lo material, lo han golpeado hasta dejarlo sin fuerza. Y nos enseña que sus valores, su inteligencia de adaptación ante las circunstancias adversas y su esencia, son más grandes que sus captores. Porque eso, nunca se lo pudieron arrebatar.

Y así, la disciplina, y el objetivo de vida, como fue el escapar, nunca, lo perdió de vista. Que es el tiempo de reflexionar, valorar, y sacrificar un buen vaso de whisky, con el poder de decidir.

Y ahora me pregunto yo. ¿y que es la vida? si no buscas un sentido, creando la posibilidad de tan solo vivir, con aceptación y agradecimiento, día con día, por estar aquí, sin pedir nada a cambio. Porque estamos en deuda, con la vida que Dios nos ha dado”.

Luigi Dellaca

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Debido al acelerado crecimiento de las ciudades y al ajetreado ritmo de vida que se lleva en ellas, ha habido una desafortunada pérdida de sensibilidad sobre las pequeñas cosas que nos enriquecen.

Hoy en día, como madre de familia es mi prioridad acercar a mis hijos a actividades que los hagan ver que ayudar y cuidar no nos quita nada y, por el contrario, nos enseña mucho y nos enriquece como seres humanos.

En general, haber tenido la oportunidad de participar en ésta hermosa actividad coordinada por Finaccess resultó sumamente gratificante.

Pensar que, haciendo un pequeño esfuerzo, apoyamos a la preservación de un bello bosque donde además de todo hay tanta vida que en un futuro mis hijos vean, disfruten y respeten.

Gracias por la oportunidad para enseñar a nuevas generaciones lo que significa el verde de un bosque y por haber tenido la fortuna de sembrar en sus corazones la esperanza de un día ir a ver el árbol que plantaron, fuerte, grande y lleno de vida.

Erika Ledesma

“Finaccess organizó una visita guiada el 8 de septiembre de 2018 al Museo del Antiguo Colegio de San Ildefonso para disfrutar la exposición “Vaticano: de San Pedro a Francisco”.

Viviendo en México tuvimos la maravillosa experiencia de observar y aprender todo lo relativo con el Vaticano reflejado a través del arte y objetos sacros.

Fue impactante ver tan de cerca los retratos de los Papas que sirvieron de guía para llevar a cabo los mosaicos en la Basílica de San Pablo en la actualidad, así como aprender de sus biografías. Una pintura que me impresionó mucho fue la “Visión de Santa Elena”, pues su vida estuvo llena de dualidades y fue la primera gran devota cristiana.

En general, puedo afirmar que aprendí mucho de la historia de la cristiandad y tuve la oportunidad de ver vestuarios y objetos litúrgicos con mis propios ojos. Es un gran orgullo que en Finaccess se fomenten actividades que nos guían a ser personas holís-ticas”.

Polina Roumanov

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“Quisiera agradecerle a Finaccess México el habernos tomado en cuenta para tomar el curso de capacitación de operaciones contra incendios en el centro de capacitación INCAP que se desarrolló el 13 de octubre, el cual me brindo los conocimientos adecuados y a la vez me sirvió para recordar el manejo, manipulación y las técnicas a efectuar para el buen funcionamiento del equipo contra incendios, así como también me ayudo a convivir con algunos compañeros que no conocía y poder hacer ese trabajo en equipo para sacar adelante cualquier emergencia o eventualidad que se llegase a presentar llámese, incen-dio, sismo o primeros auxilios a si como traslado de algún compañero a una zona segura”.

Miguel Angel Montes Castañeda

“Antes que nada, agradece al equipo de Finaccess México la invitación al curso contra incendios que se llevó a cabo en las Instalaciones del INCAP en Tizayuca, Edo. De México el día 13 de octubre pasado.

Respecto a la temática del curso y con base en los comentarios posteriores de los compa-ñeros que participaron en este, se reconoció que el contenido del mismo es bastante com-pleto sobre todo la importancia que le dan al manejo del estrés en este tipo de situaciones por personas que no están acostumbradas a estos eventos, el profesionalismo y la expe-riencia de los instructores que comparten sus conocimientos es excelente, personalmente espero que este sea el primero de muchos más cursos a los cuales tengamos el honor de participar en su compañía, quiero mencionar con mucho gusto y admiración para la gente de Finaccess México, sus ganas, su profesionalismo y su valor demostrado en este curso, muchas gracias por la invitación”.

Roberto Vega Cortés

“Primero que nada, quiero darle las gracias a Luis y Miguel por darme la oportunidad de ser parte de Finaccess y a Pablo, David, Francisco y Andrés por haberme dejado ser parte de su equipo de operaciones.

Estoy muy contenta de la oportunidad que tuve de ser parte de Finac-cess como becaria, este verano. Fue una gran experiencia el poder aprender sobre la metodología de la empresa y conocer un nuevo sector, el cual no estaba tan relacionada. Lo que más me gustó de Finaccess fue tener un contacto más cercano con los mercados y poder entender el análisis y ejecución de los fondos que manejan.

Algo que también me gustó mucho fue la relación que tiene Finaccess con el cliente y todas las distintas opciones que se les ofrecen, siempre buscando lo más conveniente para el perfil del cliente. El ambiente que se vive en la oficina es muy agradable y respetuoso. Me voy muy satisfecha de esta gran experiencia con muchos aprendizajes que estoy segura los voy emplear en mi vida. Muchas gracias a todos, por su apoyo y sus atenciones conmigo”.

Isabel Herrero García

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Dirección y Comunicación

Programa: Comité CRESE

Actividad: En 2018, el Comité CRESE estuvo conformado por Isabel Sánchez Gónzaga, Teresa García Martínez, Ma. Esther Sánchez Calderón, José Antonio Pesqueira Mier y Andrés García Gallardo, integrándose como invitada en este año Domitila Sánchez Bruno, en representación de otros Grupos de Interés por parte de la empresa FEXZA S.A. de C.V.

El objetivo primordial fue coordinar los esfuerzos, así como los equipos conformados para mejorar la eficiencia de cada uno de los programas establecidos en el Sistema de Gestión de Calidad Humana y Responsabilidad Social de Finaccess México.

Descripción:El Comité mantuvo sesiones de trabajo periódicamente en las que participaban los organizadores de las diferentes actividades que se realizaron en el transcurso del año. Se realizaron minutas de cada una de las reuniones donde se establecieron los acuerdos y avances, haciéndolas del conocimiento del Director General (Miguel Álvarez).Los logros conseguidos en cada programa fueron informados al Comité Ejecutivo de Grupo Finaccess, Consejo de Administración y Comité de auditoría en sus respectivas sesiones.

Durante el año, la difusión de la Certificación CRESE se llevó a cabo mediante la inclusión del logotipo en los estados de cuenta y tarjetas navideñas que se envían a los clientes, así como de la versión electrónica del último informe de actividades CRESE y del Certificado CRESE vigente en nuestra página web. La difusión de algunos programas se hizo extensivas a familiares y otros grupos de interés.

Logros e impacto: Desde 2013 y a la fecha, la evaluación del Sistema CRESE de Finaccess ha obtenido una calificación igual o superior a 8.5 en las evaluaciones internas y/o externas, identificando a Finaccess México como una empresa EJEMPLAR desde diciembre 2014 de acuerdo con la clasificación establecida por el Consejo Latinoamericano de Calidad Humana y Responsabilidad Social (calificación superior a 9.0). Durante 2018, la difusión de algunos programas se hizo extensiva a familiares, amigos y proveedores buscando una mayor participación e impacto en otros grupos de interés.

Mejora:Se contó con la participación de otros grupos de interés (Domitila Sánchez) en la propuesta, diseño, aplicación y revisión de todos los programas CRESE, al contar con su asistencia como invitada en las sesiones del Comité.Se mejoraron los indicadores de desempeño de los programas, al rediseñar la encuesta CRESE 2018 y la manera de evaluar sus resultados, con el apoyo de Arturo del Moral Munguía.

Se conjuntaron en un solo requisito de la norma, aquellos programas que tenían más de una actividad, obteniendo como resultado que, durante 2018, Finaccess contó con un programa CRESE por cada requi-sito. Te

ma

I

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Programa: Política CRESE

Actividad: De acuerdo con su Política de Calidad Humana y Responsabilidad Social (CHyRS), Finaccess ha buscado la construcción del bien común dentro de la organización, mediante una cultura laboral solidaria y con beneficios sociales, teniendo como pilar fundamental el respeto a la dignidad de las personas y el desarrollo humano integral y solidario.

Descripción:Difusión y actualización de la Política CRESE y sus objetivos, vigilando su cumplimiento y estableciendo los mecanismos para la denuncia de situaciones adversas a la misma.

Durante el año, se dieron a conocer mediante sesiones informativas a los colaboradores de Finaccess México, los objetivos y programas que comprende la Política CRESE, comentando sus alcances, objetivos y procedimientos.

Logros e impacto:De acuerdo con los resultados obtenidos en la encuesta CRESE 2018, el 87.9% de los colaboradores de Finaccess México considera que el sistema de Calidad Humana y Responsabilidad Social de Finaccess se encuentra definido adecuadamente en la Política CRESE.

Mejora:La política CRESE fue actualizada y aprobada por el Comité de Auditoría, considerando los cambios de acuerdo con la NORMA CRESE 2018, mismos que se enfocaron principalmente en buscar el mayor impacto de cada programa no solo en Finaccess, sino también en las familias y otros grupos de interés.

Programa: Unidad en red CRESE - Documentación

Actividad: El detalle de cada uno de los programas que conforman el Sistema de Calidad Humana y Responsabilidad Social de Finaccess, se encuentra disponible para todos sus colaboradores en el equipo de cómputo asignado, mediante la unidad en red compartida denominada “CRESE”.

Descripción:La unidad en red CRESE es actualizada conforme se realizan las actividades en el año de cada uno de los programas que conforman los 25 requisitos de la norma, para consulta de los colaboradores.

Logros e impacto: En 2018 se cubrieron varios requisitos de la norma CRESE (programas), con una sola actividad como por ejemplo:

La “Cuarta Carrera Finaccess Saludable”, cubrió los siguientes programas:• “Salud Finaccess”, • “Actividades en familia”,• “Valores Finaccess” (al difundirse nuestros valores durante el evento).

“Finaccess Reforesta México”, cubriendo los requisitos: • Concientización y práctica para el cuidado del suelo.• Concientización y práctica para el cuidado del aire.• Concientización y práctica para el cuidado del agua.• “Valores Finaccess”• “Actividades en Familia”

“Capacitación a las Brigadas Protección Civil” cubriendo los siguientes programas: • Seguridad Finaccess – Brigadas de Protección Civil.• “Actividades en familia”

“Apoyando a nuestros amigos de Christel House”cubriendo los siguientes programas:• “Actividades en familia” • “Valores Finaccess”

El 88% de los colaboradores de Finaccess manifestó conocer la manera de consultar el manual electróni-co y sabe que mediante esta herramienta tiene acceso permanentemente a toda la información, docu-mentos y fotos de cada uno de los eventos CRESE realizados durante el año.

Mejora:Se conjuntaron en un solo requisito de la norma, aquellos programas que tenían más de una actividad, obteniendo como resultado que, durante 2018, Finaccess contó con un programa CRESE por cada requisito.

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Programa: Unidad en red CRESE - Documentación

Actividad: El detalle de cada uno de los programas que conforman el Sistema de Calidad Humana y Responsabilidad Social de Finaccess, se encuentra disponible para todos sus colaboradores en el equipo de cómputo asignado, mediante la unidad en red compartida denominada “CRESE”.

Descripción:La unidad en red CRESE es actualizada conforme se realizan las actividades en el año de cada uno de los programas que conforman los 25 requisitos de la norma, para consulta de los colaboradores.

Logros e impacto: En 2018 se cubrieron varios requisitos de la norma CRESE (programas), con una sola actividad como por ejemplo:

Programa: Informe Anual CRESE

Actividad: El presente informe de Calidad Human a y Responsabilidad Social es difundido entre los diversos grupos de interés de Finaccess México, incluyendo miembros del Consejo de Administración, colaboradores, proveedores, clientes, familiares, amigos, entre otros, con el objetivo de dar a conocer el trabajo que se realizó en el año y las mejoras alcanza-das con relación al año anterior.

Descripción:El informe anual de CHyRS 2018 muestra los logros alcanzados y el trabajo realizado durante el año, fruto del empeño y esfuerzo de TODOS los colaboradores que conforman Finaccess, convirtiéndose en un reco-nocimiento por su invaluable participación. La difusión se hace mediante la impresión y entrega de ejemplares del informe, así como la inclusión del mismo en la página web institucional www.finaccess.com.mx.

La “Cuarta Carrera Finaccess Saludable”, cubrió los siguientes programas:• “Salud Finaccess”, • “Actividades en familia”,• “Valores Finaccess” (al difundirse nuestros valores durante el evento).

“Finaccess Reforesta México”, cubriendo los requisitos: • Concientización y práctica para el cuidado del suelo.• Concientización y práctica para el cuidado del aire.• Concientización y práctica para el cuidado del agua.• “Valores Finaccess”• “Actividades en Familia”

“Capacitación a las Brigadas Protección Civil” cubriendo los siguientes programas: • Seguridad Finaccess – Brigadas de Protección Civil.• “Actividades en familia”

“Apoyando a nuestros amigos de Christel House”cubriendo los siguientes programas:• “Actividades en familia” • “Valores Finaccess”

El 88% de los colaboradores de Finaccess manifestó conocer la manera de consultar el manual electróni-co y sabe que mediante esta herramienta tiene acceso permanentemente a toda la información, docu-mentos y fotos de cada uno de los eventos CRESE realizados durante el año.

Mejora:Se conjuntaron en un solo requisito de la norma, aquellos programas que tenían más de una actividad, obteniendo como resultado que, durante 2018, Finaccess contó con un programa CRESE por cada requisito.

Logros e impacto: Las metas planteadas, actividades realizadas, logros alcanzados e impacto de cada uno de los progra-mas fueron difundidos entre todas las empresas de Grupo Finaccess (México, EUA, España), median-te la intranet corporativa, así como a los usuarios a nivel mundial de la página web corporativa de Finaccess México, fomentando la concientización en la responsabilidad social en cada localidad.

Mejoras:La estructura del presente informe fue modificada con el objeto de puntualizar las mejoras de cada programa con respecto al año anterior. Adicionalmente a partir de este año, el presente informe es un medio adicional para invitar a los lectores a fomentar los valores, la cultura de la legalidad y la NO discriminación.

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Programa: Informe Anual CRESE

Actividad: El presente informe de Calidad Human a y Responsabilidad Social es difundido entre los diversos grupos de interés de Finaccess México, incluyendo miembros del Consejo de Administración, colaboradores, proveedores, clientes, familiares, amigos, entre otros, con el objetivo de dar a conocer el trabajo que se realizó en el año y las mejoras alcanza-das con relación al año anterior.

Descripción:El informe anual de CHyRS 2018 muestra los logros alcanzados y el trabajo realizado durante el año, fruto del empeño y esfuerzo de TODOS los colaboradores que conforman Finaccess, convirtiéndose en un reco-nocimiento por su invaluable participación. La difusión se hace mediante la impresión y entrega de ejemplares del informe, así como la inclusión del mismo en la página web institucional www.finaccess.com.mx.

Programa: Auditoría CRESE

Actividad: Durante el año se llevaron a cabo auditorías tanto internas como externas de los programas CRESE, con el fin de garantizar el logro de los objetivos planteados para el presente año, verificando la mejora continua e impacto en cada una de las prácticas de Calidad Humana y Responsabilidad Social establecidas.

Descripción:El programa anual de auditora interna CRESE fue realizado por un equipo de trabajo capacitado para dichas tareas, el cual se enfocó en validar el cumplimiento de los 25 requisitos de la norma. Las audi-torías internas fueron realizadas en los meses de mayo y octubre, mientras que la externa por parte del Consejo Latinoamericano de Calidad Humana y Responsabilidad Social, con miras a obtener nues-tra recertificación, se llevará a cabo en el mes de diciembre.

Logros e impacto: Durante 2018 el equipo de auditoría CRESE, continuó conformado por Silvia Sanchez y Cristina Marín, quienes contaron con la capacitación requerida y actualizada para la elaboración de sus funciones en la materia. Los resultados de las auditorías fueron importantes para identificar las áreas de oportunidad en el Sistema de CHyRS de Finaccess, logrando que el 88% de los colaboradores considere que Finaccess es socialmente responsable.

Mejoras:Adecuación de las auditorías conforme a la Norma CRESE 2018. Adicionalmente, en el mes

de noviembre se realizó una Pre-auditoría por parte de Empresa Responsable A.C., con miras a identificar aquellos ajustes por hacer en la documentación de los programas CRESE de Finaccess, previo a la auditoría de recertificación.

Logros e impacto: Las metas planteadas, actividades realizadas, logros alcanzados e impacto de cada uno de los progra-mas fueron difundidos entre todas las empresas de Grupo Finaccess (México, EUA, España), median-te la intranet corporativa, así como a los usuarios a nivel mundial de la página web corporativa de Finaccess México, fomentando la concientización en la responsabilidad social en cada localidad.

Mejoras:La estructura del presente informe fue modificada con el objeto de puntualizar las mejoras de cada programa con respecto al año anterior. Adicionalmente a partir de este año, el presente informe es un medio adicional para invitar a los lectores a fomentar los valores, la cultura de la legalidad y la NO discriminación.

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Tem

a II

Programa: Evaluación de Desempeño

Actividad:Establecer un sistema de estímulos y remuneraciones a los empleados de Finaccess, que sea justo y equitativo en relación con el desempeño obtenido, considerando el mercado laboral, necesidades sociales y buscando la equidad.

Descripción:En febrero 2018 se llevó a cabo la evaluación de desempeño de los colaboradores de Finaccess México, considerando el cumplimiento de los objetivos individuales y competencias organizacionales (trabajo en equipo, liderazgo, mejora continua, compromiso, comunicación y orientación al cliente), utilizando la herramienta “Gestión del Capital Humano” de la intranet corporativa.Así mismo, se hicieron estudios socioeconómicos para algunos de nuestros colaboradores con el fin de verificar que sus necesidades económicas básicas estén cubiertas, además de iniciarse el estudio de valuación de puestos en relación con el mercado por cada colaborador de Finaccess, elaborado cada 3 años.

Logros e impacto:El índice trabajo – capital promedio de los últimos tres años en 2018 fue de 83%, cuando el mínimo marcado por la Norma CRESE es de 50%. Se realizaron estudios socioeconómicos para dos colabora-dores de la empresa FEXZA S.A. de C.V. que proveen servicios a Finaccess (otros grupos de interés).

Mejora:El índice trabajo – capital promedio de los últimos tres años se incrementó 6.4% pasando de 78% en 2017 a 83% en 2018; asimismo se inició el estudio de valuación de puestos en relación con el merca-do por cada colaborador de Finaccess, elaborado cada 3 años.

Programa: Cultura de la Legalidad

Actividad:El sistema de autorregulación de Finaccess México está conformado por cuatro grandes pilares: la contraloría normativa, la administración integral de riesgos, la prevención de lavado de dinero y la auditoria interna, mismos que permiten evaluar y elevar los estándares de calidad y el nivel de confia-bilidad operativa de Finaccess, ya que se encuentran basados en el cumplimiento de cada una de las leyes y disposiciones aplicables a nuestra Institución así como en la constante actualización de las políticas y procedimientos, incluyendo el Manual de Conducta. Existieron durante el año mecanismos para prevenir, controlar y dar seguimiento a actos de corrupción, extorsión, robo o abuso de confian-za en contra de la empresa.

Descripción:Los colaboradores de Finaccess, incluyendo al Comité de Auditoría y Consejo de Administración, fueron informados respecto de las modificaciones a Leyes y Circulares emitidas por la autoridad, así como de sus impactos en las políticas internas.Durante el 2018 los canales de comunicación con la Asociación Mexicana de Intermediarios Bursáti-les, el Colegio de Contadores Públicos de Mexico, así como algunos otros servicios de consultoría como IDC continuaron vigentes, para mantener actualizado al personal en relación con cambios en las legislaciones que pudieran afectar la operación.Se realizó el Plan de Contraloría Normativa del ejercicio por el Contralor Normativo de Finaccess, el Administrador Integral de Riesgos monitoreó los indicadores de los distintos tipos de riesgos que pudieran afectar la empresa de forma permanente, el Oficial de Cumplimiento monitoreó la actividad de los clientes que pudiera ser sospechosa y la Auditora Interna, llevó a cabo su programa 2018.

En el mes de octubre se impartió la capacitación en temas de prevención del lavado de dinero a colaboradores, familiares y otros grupos de interés con el objetivo de concientizar a los participantes en los mecanismos preventivos ante un posible hecho ilícito de esta naturaleza.

Logros e impacto:El 84% de los colaboradores manifestaron comprender bien el Manual de Conducta de Finaccess, mientras que el 87% considera contar con los medios necesarios para actualizarse en relación con la normatividad necesaria para desempeñar sus funciones.

Mejora: Durante el año se creó la unidad electrónica compartida entre los colaboradores de Finaccess deno-minada “Cultura de la Legalidad”, donde los colaboradores pueden encontrar algunas de las principa-les disposiciones que les sean de utilidad para el desarrollo de sus funciones. Asimismo, no se presen-taron multas para la Operadora, y se promovió la cultura de la legalidad entre familiares y otros grupos de interés a través del presente informe CRESE, así como con la participación de algún familiar asistente a la plática de Prevención de Lavado de Dinero.

En marzo 2018 se autorizó el Plan Interno de Protección Civil (PIPC) de Finaccess por parte de la Delegación Miguel Hidalgo.

Programa: Capacitación Finaccess - Cursos

Actividad:Mantener actualizados a los colaboradores de Finaccess, en áreas propias de las actividades realizadas en su trabajo, buscando incremen-tar la eficiencia operativa.

Descripción:Durante 2018, los colaboradores de Finaccess que así lo requirieron, recibieron la capacitación solicitada y/o requerida por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, para aquellos puestos establecidos en la Disposiciones correspondientes.

El 30 de octubre, José Antonio Pesqueira impartió el curso de actualización en temas relativos con la Prevención de Lavado de Dinero a todos los colaboradores de Finaccess, promotores asociados y algunos familiares y amigos interesados.

Logros e impacto:Durante el año, nuestros compañeros Silvia Fernández, Susana Pérez, Fernanda Garduño, Polina Roumanov, Silvia Sánchez, José Antonio Pesqueira, Aarón Alvarado, Alan Sakurai y Andrés García, recibieron capacitación en diversas materias tales como: Contabilidad, impuestos, riesgos, estrate-gias de inversión, idiomas y protección civil; manteniendo las certificaciones requeridas por las distin-tas autoridades.

Adicionalmente, la capacitación en materia de Prevención de Lavado de Dinero 2018, fue impartida a todos los colaboradores de Finaccess México.

De acuerdo con los resultados de la encuesta CRESE 2018, el 82% de los colaboradores consideran que Finaccess les proporciona capacitación continua para desempeñar mejor sus funciones.

Mejoras: Durante 2018, se optimizó el formato de “Detección de Necesidades de Capacitación” (DNC), con objeto de lograr una mejor capacitación de los colaboradores de Finaccess en 2019.

Durante el año, Polina Roumanov logró exitosamente la acreditación del primer nivel de la certificación como Chartered Financial Analyst (CFA I) emitida por el CFA Institute, mientras que Susana Pérez y Silvia Sánchez se encuentran en proceso de Certificación como Asesoras en Estrategias de Inversión.

Con la Certificación obtenida por Polina, Finaccess incremento a 17 el número de certificaciones en distintas materias, de un promedio de plantilla de 27 colaboradores (63%). Así mismo, Finaccess cuenta con 7 brigadistas certificados en materia de Protección Civil.

A partir de este año Finaccess consideró la capacitación de familiares, tal fue el caso de Serkan Demirhan (Esposo de Susana Pérez), quién obtuvo el beneficio del programa de idiomas otorgado a colaboradores y familiares desde inicio de año.

Justicia Salarial y Cultura de la Legalidad

14

Tem

a III

Programa: Cultura de la Legalidad

Actividad:El sistema de autorregulación de Finaccess México está conformado por cuatro grandes pilares: la contraloría normativa, la administración integral de riesgos, la prevención de lavado de dinero y la auditoria interna, mismos que permiten evaluar y elevar los estándares de calidad y el nivel de confia-bilidad operativa de Finaccess, ya que se encuentran basados en el cumplimiento de cada una de las leyes y disposiciones aplicables a nuestra Institución así como en la constante actualización de las políticas y procedimientos, incluyendo el Manual de Conducta. Existieron durante el año mecanismos para prevenir, controlar y dar seguimiento a actos de corrupción, extorsión, robo o abuso de confian-za en contra de la empresa.

Descripción:Los colaboradores de Finaccess, incluyendo al Comité de Auditoría y Consejo de Administración, fueron informados respecto de las modificaciones a Leyes y Circulares emitidas por la autoridad, así como de sus impactos en las políticas internas.Durante el 2018 los canales de comunicación con la Asociación Mexicana de Intermediarios Bursáti-les, el Colegio de Contadores Públicos de Mexico, así como algunos otros servicios de consultoría como IDC continuaron vigentes, para mantener actualizado al personal en relación con cambios en las legislaciones que pudieran afectar la operación.Se realizó el Plan de Contraloría Normativa del ejercicio por el Contralor Normativo de Finaccess, el Administrador Integral de Riesgos monitoreó los indicadores de los distintos tipos de riesgos que pudieran afectar la empresa de forma permanente, el Oficial de Cumplimiento monitoreó la actividad de los clientes que pudiera ser sospechosa y la Auditora Interna, llevó a cabo su programa 2018.

En el mes de octubre se impartió la capacitación en temas de prevención del lavado de dinero a colaboradores, familiares y otros grupos de interés con el objetivo de concientizar a los participantes en los mecanismos preventivos ante un posible hecho ilícito de esta naturaleza.

Logros e impacto:El 84% de los colaboradores manifestaron comprender bien el Manual de Conducta de Finaccess, mientras que el 87% considera contar con los medios necesarios para actualizarse en relación con la normatividad necesaria para desempeñar sus funciones.

Mejora: Durante el año se creó la unidad electrónica compartida entre los colaboradores de Finaccess deno-minada “Cultura de la Legalidad”, donde los colaboradores pueden encontrar algunas de las principa-les disposiciones que les sean de utilidad para el desarrollo de sus funciones. Asimismo, no se presen-taron multas para la Operadora, y se promovió la cultura de la legalidad entre familiares y otros grupos de interés a través del presente informe CRESE, así como con la participación de algún familiar asistente a la plática de Prevención de Lavado de Dinero.

En marzo 2018 se autorizó el Plan Interno de Protección Civil (PIPC) de Finaccess por parte de la Delegación Miguel Hidalgo.

Programa: Salud Finaccess

Actividad:Durante 2018 se llevaron a cabo actividades, planes y programas de capacitación orientados a que los colaboradores, familiares y otros grupos de interés estén al cuidado de la salud, tanto en el trabajo como en la vida cotidiana.

Descripción:El sábado 16 de junio en el Parque Naucalli, se organizó la "4ta Carrera Finaccess Saludable 2018", donde se tuvo una asistencia más de 70 personas entre colaboradores, familiares y amigos, en las categorías de 3 y 6 kilómetros. El evento concluyó con la ceremonia de premiación durante el desayuno ofrecido.

En el mes de noviembre se llevó a cabo la campaña de vacunación vs la influenza estacional 2018, en la que se aplicarán 30 vacunas entre los colaboradores, familiares y amigos de Finaccess.

Durante el año se contó con la brigada de primeros auxilios debida-mente capacitada y con los elementos necesarios para atender una emergencia médica, difundiéndose además información básica relacionada entre colaboradores y familiares, por medio de correo electrónico.

El 22 de junio Finaccess Servicios Corporativos invitó a los colabo-radores de Finaccess México a participar en el día Wellness en el que se tomó la presión, talla, peso, glucosa y vacunación contra el tétanos a los interesados que asistieron.

Logros e impacto:Se logró que todos los colaboradores participaran en al menos una de las actividades de las que conformaron nuestro programa “Finaccess Saludable”. Adicionalmente, el 91.4% de los colaborado-res manifestó que este programa fomenta su buen estado de salud y el de sus familias. Durante el año NO se reportaron incapacidades por enfermedad.

Mejora:Las brigadas de Protección Civil, incluida la de primeros auxilios cuentan con un año más de capacitación en la materia. Adicional-mente se contó con la participación de otros grupos de interés (Finaccess Servicios Corporativos y la Sra. Domitila Sánchez), en el diseño, aplicación y evaluación del programa.












Calidad de Vida en el Trabajo yDesarrollo del Personal

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Programa: Salud Finaccess

Actividad:Durante 2018 se llevaron a cabo actividades, planes y programas de capacitación orientados a que los colaboradores, familiares y otros grupos de interés estén al cuidado de la salud, tanto en el trabajo como en la vida cotidiana.

Descripción:El sábado 16 de junio en el Parque Naucalli, se organizó la "4ta Carrera Finaccess Saludable 2018", donde se tuvo una asistencia más de 70 personas entre colaboradores, familiares y amigos, en las categorías de 3 y 6 kilómetros. El evento concluyó con la ceremonia de premiación durante el desayuno ofrecido.

En el mes de noviembre se llevó a cabo la campaña de vacunación vs la influenza estacional 2018, en la que se aplicarán 30 vacunas entre los colaboradores, familiares y amigos de Finaccess.

Durante el año se contó con la brigada de primeros auxilios debida-mente capacitada y con los elementos necesarios para atender una emergencia médica, difundiéndose además información básica relacionada entre colaboradores y familiares, por medio de correo electrónico.

El 22 de junio Finaccess Servicios Corporativos invitó a los colabo-radores de Finaccess México a participar en el día Wellness en el que se tomó la presión, talla, peso, glucosa y vacunación contra el tétanos a los interesados que asistieron.

Logros e impacto:Se logró que todos los colaboradores participaran en al menos una de las actividades de las que conformaron nuestro programa “Finaccess Saludable”. Adicionalmente, el 91.4% de los colaborado-res manifestó que este programa fomenta su buen estado de salud y el de sus familias. Durante el año NO se reportaron incapacidades por enfermedad.

Mejora:Las brigadas de Protección Civil, incluida la de primeros auxilios cuentan con un año más de capacitación en la materia. Adicional-mente se contó con la participación de otros grupos de interés (Finaccess Servicios Corporativos y la Sra. Domitila Sánchez), en el diseño, aplicación y evaluación del programa.

Programa: Seguridad Finaccess - Brigadas Protección Civil

Actividad:Promover la seguridad del personal, invitados y otros grupos de interés, capacitando a las brigadas de protección civil en materia de primeros auxilios, combate de incendios y evacuación en caso de alguna situación de emergencia.

Descripción:Con el fin de cumplir con las obligaciones relacionadas con Protección Civil, solicitadas por la Delega-ción Miguel Hidalgo y con el fin de poder obtener la actualización del Programa Interno de Protección Civil (PIPC), Finaccess cuenta con la Unidad Interna de Protección Civil (Brigadistas), la cual realiza periódicamente simulacros y capacitaciones para identificar y evaluar los riesgos y áreas de oportuni-dad en los protocolos de emergencia. Así mismo, las oficinas cuentan con la señalización pertinente para el caso de evacuación del inmueble y equipos de seguridad vigentes (extintores).

El 13 de octubre los brigadistas de protección civil de Finaccess, familiares y amigos, participaron en un curso multidisciplinario en campo en las instalaciones del Instituto de Capacitación para Brigadas de Protección Civil (INCAP) en Tizayuca Hidalgo, en el cual se realizaron actividades de combate de incendios, repliegue, remoción de escombros, entre otras actividades. Gracias a su participación, nuestros brigadistas cuentan con los conocimientos necesarios para reaccionar ante cualquier emer-gencia que pudiera presentarse. Así mismo, durante el año se realizaron tres simulacros de evacua-ción de nuestras oficinas con hipótesis de incendio, evacuación y sismo.

Logros e Impacto:Se dio cumplimiento a los requisitos del PIPC solicitados por la Delegación Miguel Hidalgo: contar con señalización respecto de las zonas de seguridad, extintores, rutas de evacuación, entre otros; capaci-tar a brigadistas y llevar a cabo diversos simulacros con distintas hipótesis (incendio, temblor, evacua-ción, etc.), para poner en práctica los conocimientos adquiridos por nuestros brigadistas. Así mismo, Finaccess cuenta con 7 brigadistas certificados en materia de Protección Civil.

Los resultados de la encuesta CRESE 2018 reflejan que el 87% de los colaboradores considera que Finaccess está bien preparado para responder ante cualquier situación de emergencia, al contar con brigadistas capacitados, sistemas contra incendios y señalización de sus oficinas, así como por la realización de simulacros de evacuación; y al 84% le agrada que se incluya a la familia en estas activi-dades.

Mejora:A partir de marzo 2018, Finaccess cuenta con un Programa Interno de Protección Civil (PIPC), autori-zado por las autoridades correspondientes al cumplir con la totalidad de los requisitos solicitados.












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Programa: Seguridad Finaccess - Brigadas Protección Civil

Actividad:Promover la seguridad del personal, invitados y otros grupos de interés, capacitando a las brigadas de protección civil en materia de primeros auxilios, combate de incendios y evacuación en caso de alguna situación de emergencia.

Descripción:Con el fin de cumplir con las obligaciones relacionadas con Protección Civil, solicitadas por la Delega-ción Miguel Hidalgo y con el fin de poder obtener la actualización del Programa Interno de Protección Civil (PIPC), Finaccess cuenta con la Unidad Interna de Protección Civil (Brigadistas), la cual realiza periódicamente simulacros y capacitaciones para identificar y evaluar los riesgos y áreas de oportuni-dad en los protocolos de emergencia. Así mismo, las oficinas cuentan con la señalización pertinente para el caso de evacuación del inmueble y equipos de seguridad vigentes (extintores).

El 13 de octubre los brigadistas de protección civil de Finaccess, familiares y amigos, participaron en un curso multidisciplinario en campo en las instalaciones del Instituto de Capacitación para Brigadas de Protección Civil (INCAP) en Tizayuca Hidalgo, en el cual se realizaron actividades de combate de incendios, repliegue, remoción de escombros, entre otras actividades. Gracias a su participación, nuestros brigadistas cuentan con los conocimientos necesarios para reaccionar ante cualquier emer-gencia que pudiera presentarse. Así mismo, durante el año se realizaron tres simulacros de evacua-ción de nuestras oficinas con hipótesis de incendio, evacuación y sismo.

Logros e Impacto:Se dio cumplimiento a los requisitos del PIPC solicitados por la Delegación Miguel Hidalgo: contar con señalización respecto de las zonas de seguridad, extintores, rutas de evacuación, entre otros; capaci-tar a brigadistas y llevar a cabo diversos simulacros con distintas hipótesis (incendio, temblor, evacua-ción, etc.), para poner en práctica los conocimientos adquiridos por nuestros brigadistas. Así mismo, Finaccess cuenta con 7 brigadistas certificados en materia de Protección Civil.

Los resultados de la encuesta CRESE 2018 reflejan que el 87% de los colaboradores considera que Finaccess está bien preparado para responder ante cualquier situación de emergencia, al contar con brigadistas capacitados, sistemas contra incendios y señalización de sus oficinas, así como por la realización de simulacros de evacuación; y al 84% le agrada que se incluya a la familia en estas activi-dades.













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Programa: Orden y Limpieza Finaccess - Comisión Mixta

Actividad:Durante 2018 se contó con un programa para promover el orden y limpieza en las instalaciones de Finaccess, siendo la Comisión Mixta de Seguridad, Higiene y Salud (CMSHyS) la encargada de su vigilancia.

Descripción:La CMSHyS vigiló que el orden y limpieza en las estaciones de trabajo, baños, cocina y áreas comunes de nuestras oficinas se realizara conforme lo establecido en el “Programa de Orden y Limpieza”, realizando informes mensuales de las situaciones encontradas y dando seguimiento a los mantenimientos requeridos.

Con la conformación y trabajos realizados por la CMSHyS, se dio cumplimiento a uno de los requisitos solicitados por la Delegación Miguel Hidalgo como parte del Programa Interno de Protección Civil.

Logros e Impacto:De acuerdo con los resultados de la encuesta CRESE 2018, el 94% de los colaboradores considera que las oficinas se encuentran limpias y en óptimas condiciones para el desempeño de su trabajo.













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Programa: Oportunidades en Posgrados y Maestrías

Actividad:El Manual de Procedimientos de Capacitación y Educación Continua de Finac-cess, busca promover el desarrollo personal y profesional de sus colaborado-res, estableciendo los lineamientos para otorgar apoyos económicos a aque-llos colaboradores que deseen realizar estudios de maestría y/o posgrado.

Descripción:Finaccess podrá ayudar económicamente al colaborador interesado, cuando su evaluación de desempeño sea satisfactoria, el programa de estudios sea relativo a las actividades que desempeña en Finaccess y que sea impartido en alguna Institución de prestigio. La ayuda económica será de hasta ochen-ta Unidades de Medida y Actualización (UMA) o 20% del costo mensual, el que sea mayor.

Logros e impacto:Nuestra compañera Susana Pérez, Contadora y Auditora Interna en materia de Prevención de Lavado de Dinero, inició sus estudios de Maestría en Admi-nistración en la Universidad Tecnológica de México (UNITEC), mientras que David de la Vega, Subdirector de Operaciones, concluyó con el programa Master en Dirección de Empresas para Ejecutivos con Experiencia (MEDEX), del Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresas (IPADE).Por su parte, Andrés García, Director de Finanzas y Contralor Normativo, concluyó el programa Master “General Management Program” en el IE Busi-ness School.

Mejora:Con la conclusión de estudios de Posgrado de David de la Vega, e inicio de los correspondientes por parte de Susana Pérez, el 33% de la plantilla promedio del año de Finaccess cuenta con estudios de Maestría.

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Programa: Oportunidades en Posgrados y Maestrías

Actividad:El Manual de Procedimientos de Capacitación y Educación Continua de Finac-cess, busca promover el desarrollo personal y profesional de sus colaborado-res, estableciendo los lineamientos para otorgar apoyos económicos a aque-llos colaboradores que deseen realizar estudios de maestría y/o posgrado.

Descripción:Finaccess podrá ayudar económicamente al colaborador interesado, cuando su evaluación de desempeño sea satisfactoria, el programa de estudios sea relativo a las actividades que desempeña en Finaccess y que sea impartido en alguna Institución de prestigio. La ayuda económica será de hasta ochen-ta Unidades de Medida y Actualización (UMA) o 20% del costo mensual, el que sea mayor.

Logros e impacto:Nuestra compañera Susana Pérez, Contadora y Auditora Interna en materia de Prevención de Lavado de Dinero, inició sus estudios de Maestría en Admi-nistración en la Universidad Tecnológica de México (UNITEC), mientras que David de la Vega, Subdirector de Operaciones, concluyó con el programa Master en Dirección de Empresas para Ejecutivos con Experiencia (MEDEX), del Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresas (IPADE).Por su parte, Andrés García, Director de Finanzas y Contralor Normativo, concluyó el programa Master “General Management Program” en el IE Busi-ness School.

Programa: Ideas para Mejorar Finaccess

Actividad:Establecer mecanismos para promover ideas de mejora, propuestas, y/o compromisos concretos del personal para hacer más eficiente, productivo y ética a Finaccess.

Descripción:El día 17 de agosto el Director General de Finaccess México, Miguel Álvarez, envió una convocatoria mediante correo electrónico dirigido a todos los colaboradores, invitándolos a responder la pregunta ¿Cómo podemos hacer mejor nuestro trabajo?, en la cual cada colaborador aporto sus ideas y comen-tarios al respecto.

Del 5 al 10 de octubre, se llevó a cabo la encuesta CRESE 2018, en la cual todos los colaboradores de Finaccess participaron evaluando cada uno de los programas y aportando ideas para mejorarlos, así como para hacer más ética a Finaccess. Los resultados fueron evaluados por el Director General, identificando aquellas ideas que se podrán implementar durante 2019.

Mejora:Con la conclusión de estudios de Posgrado de David de la Vega, e inicio de los correspondientes por parte de Susana Pérez, el 33% de la plantilla promedio del año de Finaccess cuenta con estudios de Maestría.

El canal de comunicación con la Dirección General mediante el uso del buzón de sugerencias estuvo abierto permanentemente, así como el correo electrónico [email protected] mediante el cual clientes y proveedores pueden realizar sus sugerencias.

Logros e impacto:Durante el año se recibieron 69 propuestas de mejora para hacer más ética a Finaccess y/o hacer mejor el trabajo por parte de los colaboradores.

Mejora:Se incrementó el número de propuestas e ideas en un 146% pasando de 28 en 2017 a 69 en 2018, mismas que han sido evaluadas por el Director General para su posible implementación.

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Programa: Ideas para Mejorar Finaccess

Actividad:Establecer mecanismos para promover ideas de mejora, propuestas, y/o compromisos concretos del personal para hacer más eficiente, productivo y ética a Finaccess.

Descripción:El día 17 de agosto el Director General de Finaccess México, Miguel Álvarez, envió una convocatoria mediante correo electrónico dirigido a todos los colaboradores, invitándolos a responder la pregunta ¿Cómo podemos hacer mejor nuestro trabajo?, en la cual cada colaborador aporto sus ideas y comen-tarios al respecto.

Del 5 al 10 de octubre, se llevó a cabo la encuesta CRESE 2018, en la cual todos los colaboradores de Finaccess participaron evaluando cada uno de los programas y aportando ideas para mejorarlos, así como para hacer más ética a Finaccess. Los resultados fueron evaluados por el Director General, identificando aquellas ideas que se podrán implementar durante 2019.

Protección y Desarrollo de las Familias

Tem

a IV

Programa: Actividades en Familia y Seguro de Gastos Médicos

Actividad:Llevar a cabo por lo menos una actividad en el año, que permita integrar a los colaboradores de Finaccess y sus familias. Asimismo, buscar la tranquilidad de los empleados, sus cónyuges e hijos menores de 25 años, proporcionándoles un seguro de gastos médicos mayores.

Descripción:El 16 de abril, se impartió una plática informativa respecto de los beneficios y las condiciones de la póliza de gastos médicos mayores con la que cuentan los colaboradores de Finaccess para ellos y sus familiares.Por otra parte, las principales actividades realizadas en familia durante el año fueron las siguientes:

El sábado 17 de junio se llevó a cabo la "4ta Carrera Finaccess - 2018" con la asistencia de más de 70 colaboradores, familiares y amigos, quienes participaron en las categorías de 3Km o 6Km. El evento tuvo lugar en el parque "Naucalli", el cual concluyó con la ceremonia de premiación durante el desayuno ofrecido.

El 25 de agosto se llevó a cabo el programa de reforestación de Finac-cess, plantando 500 árboles en media hectárea del Nevado de Toluca, contando con la participación de 73 asistentes incluyendo colaboradores, familiares, amigos y 15 exalumnos y profesores de Christel House.

El sábado 8 de septiembre se realizó una visita guiada a la exposición titulada "Vaticano: de San Pedro a Francisco" presentada en el Antiguo Colegio de San Ildefonso, contando con una asistencia de 49 colaborado-res, familiares y amigos, quienes disfrutaron de una visita guiada a la exposición.

El 4 de octubre, tuvimos la plática en conjunto con Finaccess Servicios Corporativos: "La Libertad Dentro de Ti", misma que fue un testimonio de vida enfocado a los valores compartido por el Arq. Bosco Gutiérrez Cortina. Contamos también con la asistencia de algunos familiares y amigos.

Así mismo, tuvimos participación de algunos familiares en la Campaña Financiera 2018 en apoyo a Christel House, capacitación de Protección Civil, la Biblioteca Finaccess, así como en el envío de mensajes de valores, tips laborales, entre otros.

Logros e impacto:Se promovió entre los colaboradores y sus familias la actividad física, cultural, la responsabilidad con el medio ambiente, etc. en un marco de sana convivencia. La encuesta CRESE 2018 reflejó que al 84% de los colaboradores les agrada que se incluya a la familia en este tipo de activi-dades, mientras que el 86% señaló que el contar con un seguro de gastos médicos mayores para ellos y sus familias los hace sentir más tranquilos en caso de una emergencia médica.

Mejora:Se consideró a la familia en 10 programas CRESE, incluyéndose en nuevas actividades con respecto a 2017 como fue en el envío de mensa-jes que fomentaran la “No discriminación”, la “Cultura de la Legalidad”, “Los valores”, “Tips para realizar un CV y cómo presentarse a una entre-vista de trabajo”, participación en la “Campaña Financiera de Christel House, entre otros.

El canal de comunicación con la Dirección General mediante el uso del buzón de sugerencias estuvo abierto permanentemente, así como el correo electrónico [email protected] mediante el cual clientes y proveedores pueden realizar sus sugerencias.

Logros e impacto:Durante el año se recibieron 69 propuestas de mejora para hacer más ética a Finaccess y/o hacer mejor el trabajo por parte de los colaboradores.

Mejora:Se incrementó el número de propuestas e ideas en un 146% pasando de 28 en 2017 a 69 en 2018, mismas que han sido evaluadas por el Director General para su posible implementación.

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Programa: Actividades en Familia y Seguro de Gastos Médicos

Actividad:Llevar a cabo por lo menos una actividad en el año, que permita integrar a los colaboradores de Finaccess y sus familias. Asimismo, buscar la tranquilidad de los empleados, sus cónyuges e hijos menores de 25 años, proporcionándoles un seguro de gastos médicos mayores.

Descripción:El 16 de abril, se impartió una plática informativa respecto de los beneficios y las condiciones de la póliza de gastos médicos mayores con la que cuentan los colaboradores de Finaccess para ellos y sus familiares.Por otra parte, las principales actividades realizadas en familia durante el año fueron las siguientes:

El sábado 17 de junio se llevó a cabo la "4ta Carrera Finaccess - 2018" con la asistencia de más de 70 colaboradores, familiares y amigos, quienes participaron en las categorías de 3Km o 6Km. El evento tuvo lugar en el parque "Naucalli", el cual concluyó con la ceremonia de premiación durante el desayuno ofrecido.

El 25 de agosto se llevó a cabo el programa de reforestación de Finac-cess, plantando 500 árboles en media hectárea del Nevado de Toluca, contando con la participación de 73 asistentes incluyendo colaboradores, familiares, amigos y 15 exalumnos y profesores de Christel House.

El sábado 8 de septiembre se realizó una visita guiada a la exposición titulada "Vaticano: de San Pedro a Francisco" presentada en el Antiguo Colegio de San Ildefonso, contando con una asistencia de 49 colaborado-res, familiares y amigos, quienes disfrutaron de una visita guiada a la exposición.

El 4 de octubre, tuvimos la plática en conjunto con Finaccess Servicios Corporativos: "La Libertad Dentro de Ti", misma que fue un testimonio de vida enfocado a los valores compartido por el Arq. Bosco Gutiérrez Cortina. Contamos también con la asistencia de algunos familiares y amigos.

Así mismo, tuvimos participación de algunos familiares en la Campaña Financiera 2018 en apoyo a Christel House, capacitación de Protección Civil, la Biblioteca Finaccess, así como en el envío de mensajes de valores, tips laborales, entre otros.

Logros e impacto:Se promovió entre los colaboradores y sus familias la actividad física, cultural, la responsabilidad con el medio ambiente, etc. en un marco de sana convivencia. La encuesta CRESE 2018 reflejó que al 84% de los colaboradores les agrada que se incluya a la familia en este tipo de activi-dades, mientras que el 86% señaló que el contar con un seguro de gastos médicos mayores para ellos y sus familias los hace sentir más tranquilos en caso de una emergencia médica.

Mejora:Se consideró a la familia en 10 programas CRESE, incluyéndose en nuevas actividades con respecto a 2017 como fue en el envío de mensa-jes que fomentaran la “No discriminación”, la “Cultura de la Legalidad”, “Los valores”, “Tips para realizar un CV y cómo presentarse a una entre-vista de trabajo”, participación en la “Campaña Financiera de Christel House, entre otros.

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Programa: Permisos Especiales

Actividad:Este programa busca apoyar a los colaboradores de Finaccess, otorgando permi-sos para ausentarse durante horarios laborales en caso de tener alguna necesidad personal y/o de fuerza mayor para fomentar la integración de las familias.

Descripción:En días con celebraciones especiales como lo son el día de las madres, festivales, etc. o en caso de alguna enfermedad de familiares, causas de fuerza mayor o algún otro tipo de imprevisto, los empleados de Finaccess tienen la posibilidad de solicitar permiso para ausentarse, previa autorización de su jefe inmediato.

Logros e Impacto:Los resultados de la encuesta CRESE 2018 reflejaron que el 91.4% de los colabo-radores considera que Finaccess los apoya con permisos de ausencia y/u horario especial, en caso de tener alguna necesidad de carácter personal.

Mejora:La manera de evaluar el programa en la encuesta CRESE, fue modificada con el objeto de obtener un resultado más objetivo sobre su funcionamiento.

Programa: Plan de Pensiones Finaccess y Asesoría Profesional(CV y entrevista de trabajo)

Actividad:Fomentar el ahorro para la jubilación, mediante la difusión de los beneficios del plan de pensiones que Finaccess otorga como prestación a sus colaboradores. Así mismo, brindar apoyo, asesoría y sobre todo un trato humano a las personas que sean separadas de Finaccess, mediante la asesoría para elaborar un CV, así como para presentarse a una entrevista de trabajo.

Descripción:Durante el 2018, el Comité de Inversión del plan de pensiones de Finaccess evaluó las distintas alter-nativas de inversión de los recursos, buscando generar los mayores rendimientos en beneficio de los colaboradores de Finaccess.Finaccess apoyará a los colaboradores que tengan alguna separación laboral otorgando cartas de recomendación, asesoría para dar continuidad a las pólizas de seguros de gastos médicos, vida y plan de pensiones. Por otra parte, se difundieron entre los colaboradores y familiares, algunos tips para elaborar un currículum vitae y presentarse a una entrevista de trabajo. Logros e impacto:De acuerdo con los resultados de la encuesta CRESE 2018, el 82% de los colaboradores conoce cómo funciona el plan de pensiones, el momento en el que podrá tener acceso a sus recursos y las distintas

alternativas de jubilación. Por otra parte, el 84% considera adecuado que, en caso de separación de algún colaborador, Finaccess ofrezca asesoría para el manejo de su plan de pensiones, emita carta de recomendación, así como ayuda en la elaboración de su currículum cuando así lo solicite.

Con el Plan de pensiones, cada colaborador puede ahorrar hasta el 14% de su sueldo, porcentaje superior al 13% mínimo recomendado por la OCDE para garantizar una pensión suficiente en edad de jubilación.

Mejora:El porcentaje de ahorro promedio por empleado en el plan de pensiones, paso del 3.36% en 2017 a 3.69% en 2018, de un total de 4.0 % posible.

Dado el bajo índice de rotación de personal de Finaccess, a partir del año 2018 se difundieron entre colaboradores y familiares, algunos tips para elaborar un CV, así como para presentarse a una entre-vista de trabajo, buscando puedan difundirse a alguna persona a quien le puedan ser de utilidad.

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Tem

a V

Programa: Plan de Pensiones Finaccess y Asesoría Profesional(CV y entrevista de trabajo)

Actividad:Fomentar el ahorro para la jubilación, mediante la difusión de los beneficios del plan de pensiones que Finaccess otorga como prestación a sus colaboradores. Así mismo, brindar apoyo, asesoría y sobre todo un trato humano a las personas que sean separadas de Finaccess, mediante la asesoría para elaborar un CV, así como para presentarse a una entrevista de trabajo.

Descripción:Durante el 2018, el Comité de Inversión del plan de pensiones de Finaccess evaluó las distintas alter-nativas de inversión de los recursos, buscando generar los mayores rendimientos en beneficio de los colaboradores de Finaccess.Finaccess apoyará a los colaboradores que tengan alguna separación laboral otorgando cartas de recomendación, asesoría para dar continuidad a las pólizas de seguros de gastos médicos, vida y plan de pensiones. Por otra parte, se difundieron entre los colaboradores y familiares, algunos tips para elaborar un currículum vitae y presentarse a una entrevista de trabajo. Logros e impacto:De acuerdo con los resultados de la encuesta CRESE 2018, el 82% de los colaboradores conoce cómo funciona el plan de pensiones, el momento en el que podrá tener acceso a sus recursos y las distintas

alternativas de jubilación. Por otra parte, el 84% considera adecuado que, en caso de separación de algún colaborador, Finaccess ofrezca asesoría para el manejo de su plan de pensiones, emita carta de recomendación, así como ayuda en la elaboración de su currículum cuando así lo solicite.

Con el Plan de pensiones, cada colaborador puede ahorrar hasta el 14% de su sueldo, porcentaje superior al 13% mínimo recomendado por la OCDE para garantizar una pensión suficiente en edad de jubilación.

Mejora:El porcentaje de ahorro promedio por empleado en el plan de pensiones, paso del 3.36% en 2017 a 3.69% en 2018, de un total de 4.0 % posible.

Dado el bajo índice de rotación de personal de Finaccess, a partir del año 2018 se difundieron entre colaboradores y familiares, algunos tips para elaborar un CV, así como para presentarse a una entre-vista de trabajo, buscando puedan difundirse a alguna persona a quien le puedan ser de utilidad.

Solidaridad y Ayuda a la Comunidad

Programa: NO Discriminación

Actividad:Apoyar a las personas de la tercera edad, de lengua indígena, mujeres embarazadas o personas con alguna discapacidad para que sean personas económicamente activas.

Descripción:Buscar que Finaccess tenga colaboradores mayores de sesenta años económicamente activos y se contrate personal sin discriminación alguna.

En 2018, Finaccess decidió apoyar a grupos vulnerables mediante la realización de un donativo a través de Finaccess Filantropía, mismo que será entregado en el mes de diciembre.

Logros e impacto:Adicionalmente a los apoyos antes señalados y como parte de este programa, en Finaccess laboran 6 personas mayores de 60 años. Durante el año se presentaron cuatro contrataciones sin considerar algún tipo de discriminación.

Mejora:El porcentaje de la plantilla de personal y colaboradores externos mayores de 60 años que trabajan para Finaccess se incrementó de 16.7% en 2017 (5 personas), a 20% en 2018 (6 personas).

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Programa: Becarios Finaccess

Actividad:Brindar oportunidades de experiencia laboral a los estudiantes universitarios que inician su vida laboral.

Descripción:Durante 2018, Finaccess contó con la participa-ción en el programa de becarios de:

Isabel Herrero García (11 de junio al 20 de julio): estudiante de la licenciatura de Business and Management en la Universidad Panamericana, campus Santa Fe. Isabel colaboró en el área de operaciones.

Luis Angel Juárez González (6 al 24 de agosto): estudiante de la preparatoria de Christel House. Colaboró en el área de Administración y Finan-zas.

Programa: Ayudando al Desarrollo deLas Empresas más Pequeñas

Actividad:Durante 2018, Finaccess fomentó el desarrollo de la micro y pequeña empresa mediante la contrata-ción de proveedores locales que promovieran a su vez la Calidad Humana y Responsabilidad Social.

Descripción:Durante el año se adquirieron los servicios de la microempresa AJIB Group S. de R.L., empresa certifi-cada en protección civil, seguridad industrial, medio ambiente, capacitación, equipos contra incendio y protección personal, brindando soluciones integrales e inmediatas con la más alta calidad.

Akari Isabella Luna Ríos (27 de agosto – Actual): Estudiante de la Facultad de Derecho de la UNAM y exalumna de Christel House. Se encuentra apoyando al área de Administración y Finanzas.

Logros e impacto:Finaccess ha contado con la participación de 11 alumnos en el programa de becarios desde 2013, otorgándoles experiencia curricular. Adicional-mente, de acuerdo con los resultados de la encuesta CRESE 2018, el 91% de los colaborado-res considera que este programa favorece el desarrollo profesional de los estudiantes que participan en él.

Mejora:Durante 2018, el programa incrementó en un 37.5% su participación de becarios desde 2013. El número de participantes al cierre del año 2017 era de 8, mientras que al cierre de 2018 será de 11.

Logros e impacto:AJIB Group proporcionó durante el año servicios de mantenimiento a extintores, preparación del Plan Interno de Protección Civil, revisión de simulacros, así como un VoBo. de seguridad y operación a Finaccess, por un monto de $78,924.

Mejora:En 2018, Finaccess comenzó a trabajar con AJIB Group S. de R.L., quinto proveedor Pyme que Finac-cess ha apoyado desde 2013.

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Programa: Ayudando al Desarrollo deLas Empresas más Pequeñas

Actividad:Durante 2018, Finaccess fomentó el desarrollo de la micro y pequeña empresa mediante la contrata-ción de proveedores locales que promovieran a su vez la Calidad Humana y Responsabilidad Social.

Descripción:Durante el año se adquirieron los servicios de la microempresa AJIB Group S. de R.L., empresa certifi-cada en protección civil, seguridad industrial, medio ambiente, capacitación, equipos contra incendio y protección personal, brindando soluciones integrales e inmediatas con la más alta calidad.

Programa: Apoyando a Christel House

Actividad:Formar alianzas con Christel House para que los colaboradores de Finaccess y sus familias, ayuden a cumplir la misión de romper el ciclo de la pobreza en la que viven los niños que estudian en dicha Institución, buscando hacer realidad sus sueños y esperanzas, así como a ser miembros responsables, autosuficien-tes y contribuyentes de la sociedad.

Descripción:Campaña Dale un Ride a nuestros Amiguitos de Christel House: En el mes de abril se inició esta campaña con distintas iniciativas de recaudación como conti-nuar con la venta de USBs y la “tiendita” con dulces, botanas y fruta. Adicional-mente, este año, Susana Pérez nos ayudó en la elaboración de las Declaracio-nes Anuales al SAT donde el equivalente a sus honorarios fue donado al progra-ma. También aprovechamos el Mundial de Futbol para llevar a cabo una Quinie-la con Causa, donde el ganador compartió también el premio con Christel House. Estos esfuerzos, a lo largo del año, pudieron recabar el importe necesa-rio para transportar a los alumnos de primaria a sus eventos culturales y recrea-tivos.

Campaña Financiera Christel House 2018: Durante los meses de abril a junio participamos en representación del equipo "Finaccess México" en la campaña financiera 2018 de Christel House, obteniendo donativos equivalentes a $60,437 mensuales. El equipo estuvo conformado por Luis Cervantes, Andrés García, Susana Pérez, Cristina Marín, Francisco Cervantes y Silvia Sánchez como colaboradores, Lucía Legorreta, Ricardo Cervantes, Luis de Llaca, Javier Cervantes, y Santiago Cervantes como familiares, y Luis Sánchez como invitado de honor. Adicionalmente, el 21 de junio, Lucía Legorreta impartió la plática “¿Qué nos Hace Felices?” como parte del cierre de esta Campaña.

Semana de las profesiones 2018: del 19 al 23 de febrero participamos en la Semana de las profesiones de Christel House, contando con el voluntariado de Silvia Fernández, Polina Roumanov, Tania Romero e Isaac Cabrera (familiar), y en donde cada uno de ellos ofreció una conferencia acerca de su experiencia profesional y personal a alumnos de secundaria y preparatoria de dicha Institu-ción.

Adicionalmente a las actividades antes señaladas, algunos profesores de Christel House participaron en el curso de protección civil organizado por Finaccess México; algunos exalumnos en la campaña de reforestación 2018, y durante el año contamos con 2 becarios provenientes de dicha Institución.

Logros e impacto:Campaña dale un Ride a nuestros Amiguitos de Christel House: Se obtuvo un donativo de $40,000 entre todos los colaboradores y amigos que conformamos Finaccess México.Campaña Financiera Christel House 2018: Se obtuvieron donativos equivalentes a $60,437 mensuales por parte del equipo Finaccess México.

Semana de las profesiones: Se impartieron pláticas de experiencias personales y profesionales de 4 distintas profesiones a más de 120 alumnos.

Mejora:Por primera ocasión, Finaccess participó en la Campaña Financiera organizada por Christel House, logrando la participación de colaboradores, familiares y amigos.

Logros e impacto:AJIB Group proporcionó durante el año servicios de mantenimiento a extintores, preparación del Plan Interno de Protección Civil, revisión de simulacros, así como un VoBo. de seguridad y operación a Finaccess, por un monto de $78,924.

Mejora:En 2018, Finaccess comenzó a trabajar con AJIB Group S. de R.L., quinto proveedor Pyme que Finac-cess ha apoyado desde 2013.

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Programa: Apoyando a Christel House

Actividad:Formar alianzas con Christel House para que los colaboradores de Finaccess y sus familias, ayuden a cumplir la misión de romper el ciclo de la pobreza en la que viven los niños que estudian en dicha Institución, buscando hacer realidad sus sueños y esperanzas, así como a ser miembros responsables, autosuficien-tes y contribuyentes de la sociedad.

Descripción:Campaña Dale un Ride a nuestros Amiguitos de Christel House: En el mes de abril se inició esta campaña con distintas iniciativas de recaudación como conti-nuar con la venta de USBs y la “tiendita” con dulces, botanas y fruta. Adicional-mente, este año, Susana Pérez nos ayudó en la elaboración de las Declaracio-nes Anuales al SAT donde el equivalente a sus honorarios fue donado al progra-ma. También aprovechamos el Mundial de Futbol para llevar a cabo una Quinie-la con Causa, donde el ganador compartió también el premio con Christel House. Estos esfuerzos, a lo largo del año, pudieron recabar el importe necesa-rio para transportar a los alumnos de primaria a sus eventos culturales y recrea-tivos.

Campaña Financiera Christel House 2018: Durante los meses de abril a junio participamos en representación del equipo "Finaccess México" en la campaña financiera 2018 de Christel House, obteniendo donativos equivalentes a $60,437 mensuales. El equipo estuvo conformado por Luis Cervantes, Andrés García, Susana Pérez, Cristina Marín, Francisco Cervantes y Silvia Sánchez como colaboradores, Lucía Legorreta, Ricardo Cervantes, Luis de Llaca, Javier Cervantes, y Santiago Cervantes como familiares, y Luis Sánchez como invitado de honor. Adicionalmente, el 21 de junio, Lucía Legorreta impartió la plática “¿Qué nos Hace Felices?” como parte del cierre de esta Campaña.

Semana de las profesiones 2018: del 19 al 23 de febrero participamos en la Semana de las profesiones de Christel House, contando con el voluntariado de Silvia Fernández, Polina Roumanov, Tania Romero e Isaac Cabrera (familiar), y en donde cada uno de ellos ofreció una conferencia acerca de su experiencia profesional y personal a alumnos de secundaria y preparatoria de dicha Institu-ción.

Adicionalmente a las actividades antes señaladas, algunos profesores de Christel House participaron en el curso de protección civil organizado por Finaccess México; algunos exalumnos en la campaña de reforestación 2018, y durante el año contamos con 2 becarios provenientes de dicha Institución.

Logros e impacto:Campaña dale un Ride a nuestros Amiguitos de Christel House: Se obtuvo un donativo de $40,000 entre todos los colaboradores y amigos que conformamos Finaccess México.Campaña Financiera Christel House 2018: Se obtuvieron donativos equivalentes a $60,437 mensuales por parte del equipo Finaccess México.

Semana de las profesiones: Se impartieron pláticas de experiencias personales y profesionales de 4 distintas profesiones a más de 120 alumnos.

Mejora:Por primera ocasión, Finaccess participó en la Campaña Financiera organizada por Christel House, logrando la participación de colaboradores, familiares y amigos.

Programa: Reforestación Finaccess

Actividad:Contar con un programa de concientización y práctica para el cuidado del suelo, aire y agua por parte de los colaboradores de Finaccess, sus familiares y amigos.

Descripción:El 25 de agosto se llevó a cabo el programa de reforestación de Finaccess, contando con la participa-ción de 73 asistentes incluyendo colaboradores, familiares, amigos y 15 exalumnos y profesores de Christel House. Para lograr el objetivo los asistentes recibieron una breve capacitación, además de alimentos y bebidas, teniendo una sana convivencia entre los participantes.Se difundió información entre los colaboradores de Finaccess y sus familias, de la manera en la que esta actividad ayuda al cuidado del suelo, aire y agua, mediante una presentación ilustrada enviada vía correo electrónico.

Logros e impacto:Se logró plantar 500 árboles en media hectárea del Nevado de Toluca. Esta reforestación ayudó de la siguiente manera:Agua: Mantiene los ríos y agua limpios, sirven como refugios para la fauna, captan agua para los acuíferos, los bosques mantienen el ciclo del agua.

Promoción del Cuidado del Medio Ambiente

Tem

a V

I

Aire: Mejoran el paisaje, purifican el aire, menor calentamiento global y menor contaminación, menor dióxido de carbono, más oxígeno.Suelo: Evitan erosión de la tierra, reducen la temperatura del suelo, forman suelos fértiles, regeneran los nutrientes del suelo.

De acuerdo con los resultados de la encuesta CRESE 2018, el 88% de los colaboradores consideran que Finaccess fomenta el cuidado del medio ambiente con el programa de reforestación, el uso de productos biodegradables en nuestras oficinas, reciclaje del papel y otras prácticas.

Mejora:El número acumulado de árboles plantados desde el inicio del programa se incrementó 24%, pasando de 2,100 en 2017 a 2,600 en 2018.

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Programa: Reforestación Finaccess

Actividad:Contar con un programa de concientización y práctica para el cuidado del suelo, aire y agua por parte de los colaboradores de Finaccess, sus familiares y amigos.

Descripción:El 25 de agosto se llevó a cabo el programa de reforestación de Finaccess, contando con la participa-ción de 73 asistentes incluyendo colaboradores, familiares, amigos y 15 exalumnos y profesores de Christel House. Para lograr el objetivo los asistentes recibieron una breve capacitación, además de alimentos y bebidas, teniendo una sana convivencia entre los participantes.Se difundió información entre los colaboradores de Finaccess y sus familias, de la manera en la que esta actividad ayuda al cuidado del suelo, aire y agua, mediante una presentación ilustrada enviada vía correo electrónico.

Logros e impacto:Se logró plantar 500 árboles en media hectárea del Nevado de Toluca. Esta reforestación ayudó de la siguiente manera:Agua: Mantiene los ríos y agua limpios, sirven como refugios para la fauna, captan agua para los acuíferos, los bosques mantienen el ciclo del agua.

Aire: Mejoran el paisaje, purifican el aire, menor calentamiento global y menor contaminación, menor dióxido de carbono, más oxígeno.Suelo: Evitan erosión de la tierra, reducen la temperatura del suelo, forman suelos fértiles, regeneran los nutrientes del suelo.

De acuerdo con los resultados de la encuesta CRESE 2018, el 88% de los colaboradores consideran que Finaccess fomenta el cuidado del medio ambiente con el programa de reforestación, el uso de productos biodegradables en nuestras oficinas, reciclaje del papel y otras prácticas.

Mejora:El número acumulado de árboles plantados desde el inicio del programa se incrementó 24%, pasando de 2,100 en 2017 a 2,600 en 2018.

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Humanización y Trascendencia del Trabajo

Tem

a V

II

Programa: Valores en Finaccess

Actividad:Buscar que los colaboradores de Finaccess México practiquen los valores que ésta promueve, mediante su difusión en diversas actividades que conforman los programas CRESE, incluyendo en los que participan la familia y otros grupos de interés.

Descripción:Los valores de Finaccess fueron promovidos en las siguientes actividades:

• 4a Carrera Finaccess 2018: Los valores fueron difundidos en la señaliza-ción de la ruta a seguir por los participantes de la carrera, así como en los correos promocionales del evento.

• Plática "La Libertad Dentro de Ti": El 4 de octubre, tuvimos la plática en conjunto con Finaccess Servicios Corporativos: "La Libertad Dentro de Ti", misma que fue un testimonio de vida enfocado a los valores compartido por el Arq. Bosco Gutiérrez Cortina. Contamos también con la asistencia de algunos familiares y amigos.

• Campaña "Sembrando Valores": En el mes de junio inició la campaña "Sembrando Valores", encami-nada a generar una reflexión introspectiva sobre la noción e importancia que tienen los valores en la vida del ser humano, mediante la difusión de pequeños textos que invitan a la reflexión de los colabo-radores y familiares enviados por correo electrónico a colaboradores y familiares.

Logros e impacto:Los programas CRESE promueven y generan un mayor compromiso con la práctica de los valores, de acuerdo con el 84% de los resultados de la encuesta CRESE 2018.

Mejora:2018 fue el primer año en el que se incluyó a la familia en la difusión de los valores universales, tanto en la campaña “Sembrando Valores”, como en la plática “La libertad Dentro de ti”.

Actividad:Mejorar las características y el ambiente de trabajo en Finaccess, haciéndolo más digno y humanizante, organizan-do actividades que fomenten la convivencia entre los colaboradores.

Descripción:Durante el año se realizaron las siguientes actividades de integración:

Comidas de integración y festejo de cumpleaños: el último viernes hábil de cada mes se elaboró un desayuno de convivencia invitando a todos los colaboradores de Finaccess; asimismo, se celebró con pasteles a las personas que cumplen años cada mes. El 14 de diciembre se realizará la comida de fin de año en conjunto con Finaccess Servicios Corporativos.

Biblioteca Finaccess: El 29 de junio inició esta campaña cuyo objetivo es tener acceso a libros que sean recomendados por nuestros compa-ñeros de trabajo, fomentando el hábito de la lectura y la convivencia. Encuesta de clima laboral: Se realizó del 28 de septiembre al 5 de octubre con el objetivo de conocer el nivel de satisfacción y motiva-ción de los colaboradores de Finaccess. Los resultados serán analiza-dos por el área de Recursos Humanos de Grupo Finaccess y comenta-dos con la Dirección General de Finaccess México.

Información conmemorativa de diversas tradiciones: Durante el año se fomentó el desarrollo espiritual de los colaboradores de Finaccess, mediante mensajes conmemorativos relacionados con tradiciones mexicanas, eventos de carácter religioso, patrio, etc.

Logros e impacto:De acuerdo con los resultados de la encuesta CRESE 2018, el 82% considera que la celebración de cumpleaños, desayunos mensuales, comida de fin de año y actividades en grupo, fomentan una sana convivencia e interacción entre los colaboradores de Finaccess.

Mejora:A partir de 2018 inició la campaña “Biblioteca Finaccess”, con la parti-cipación de los colaboradores de Finaccess y sus Familias.

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Programa: Valores en Finaccess

Actividad:Buscar que los colaboradores de Finaccess México practiquen los valores que ésta promueve, mediante su difusión en diversas actividades que conforman los programas CRESE, incluyendo en los que participan la familia y otros grupos de interés.

Descripción:Los valores de Finaccess fueron promovidos en las siguientes actividades:

• 4a Carrera Finaccess 2018: Los valores fueron difundidos en la señaliza-ción de la ruta a seguir por los participantes de la carrera, así como en los correos promocionales del evento.

• Plática "La Libertad Dentro de Ti": El 4 de octubre, tuvimos la plática en conjunto con Finaccess Servicios Corporativos: "La Libertad Dentro de Ti", misma que fue un testimonio de vida enfocado a los valores compartido por el Arq. Bosco Gutiérrez Cortina. Contamos también con la asistencia de algunos familiares y amigos.

• Campaña "Sembrando Valores": En el mes de junio inició la campaña "Sembrando Valores", encami-nada a generar una reflexión introspectiva sobre la noción e importancia que tienen los valores en la vida del ser humano, mediante la difusión de pequeños textos que invitan a la reflexión de los colabo-radores y familiares enviados por correo electrónico a colaboradores y familiares.

Logros e impacto:Los programas CRESE promueven y generan un mayor compromiso con la práctica de los valores, de acuerdo con el 84% de los resultados de la encuesta CRESE 2018.

Mejora:2018 fue el primer año en el que se incluyó a la familia en la difusión de los valores universales, tanto en la campaña “Sembrando Valores”, como en la plática “La libertad Dentro de ti”.

Actividad:Mejorar las características y el ambiente de trabajo en Finaccess, haciéndolo más digno y humanizante, organizan-do actividades que fomenten la convivencia entre los colaboradores.

Descripción:Durante el año se realizaron las siguientes actividades de integración:

Comidas de integración y festejo de cumpleaños: el último viernes hábil de cada mes se elaboró un desayuno de convivencia invitando a todos los colaboradores de Finaccess; asimismo, se celebró con pasteles a las personas que cumplen años cada mes. El 14 de diciembre se realizará la comida de fin de año en conjunto con Finaccess Servicios Corporativos.

Biblioteca Finaccess: El 29 de junio inició esta campaña cuyo objetivo es tener acceso a libros que sean recomendados por nuestros compa-ñeros de trabajo, fomentando el hábito de la lectura y la convivencia. Encuesta de clima laboral: Se realizó del 28 de septiembre al 5 de octubre con el objetivo de conocer el nivel de satisfacción y motiva-ción de los colaboradores de Finaccess. Los resultados serán analiza-dos por el área de Recursos Humanos de Grupo Finaccess y comenta-dos con la Dirección General de Finaccess México.

Información conmemorativa de diversas tradiciones: Durante el año se fomentó el desarrollo espiritual de los colaboradores de Finaccess, mediante mensajes conmemorativos relacionados con tradiciones mexicanas, eventos de carácter religioso, patrio, etc.

Logros e impacto:De acuerdo con los resultados de la encuesta CRESE 2018, el 82% considera que la celebración de cumpleaños, desayunos mensuales, comida de fin de año y actividades en grupo, fomentan una sana convivencia e interacción entre los colaboradores de Finaccess.

Mejora:A partir de 2018 inició la campaña “Biblioteca Finaccess”, con la parti-cipación de los colaboradores de Finaccess y sus Familias.

Programa: Clima Organizacional, desayunos y pasteles Finaccess

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LA CORRUPCION ES UN DELITO

NO DISCRIMINAA ninguna persona por motivos de:

Raza, religión, sexo, posición social o por alguna discapacidad.

Homero 1500-202, Col. Polanco, los Morales, 11540 Ciudad de MéxicoCentro Finaccess de Atención a Clientes

5081 1000 / 01 800 5081 100www.finaccess.com.mx

[email protected]

informe anual de calidad humana y responsabilidad social 2018 · dirección general de finaccess...

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