informe corporatiu integrat annex: …...annex de l’informe corporatiu integrat [20173 aquest...
TRANSCRIPT
INFORME CORPORATIU INTEGRAT
[2017]ANNEX ANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveS I CONTINGUTS GRI
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
2
IacuteNDEX
1 Criteris i abast de lrsquoinforme 3
1 Anagravelisi de temes rellevants per als grups drsquointeregraves 4
2 Compromiacutes amb els Objectius de Desenvolupament Sostenible 9
3 Iacutendex de continguts GRI 12
4 Informe de revisioacute independent 40
IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRIIacuteNDEX COMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
3
Aquest Annex inclou continguts complementaris de lrsquoInforme Corporatiu Integrat 2017 de CaixaBank En aquesta setena edicioacute de lrsquoInforme de caragravecter anual srsquoofereix una visioacute global sobre lrsquoacompliment de lrsquoentitat durant lrsquoexercici en liacutenia amb els seus objectius el seu model de gestioacute i les seves liacutenies estrategravegiques La informacioacute que conteacute es pot ampliar a la pagravegina web wwwCaixaBankcom en lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 i en lrsquoInforme de Gestioacute adjunt a la Memograveria dels comptes anuals 2017 tambeacute disponibles al web corporatiu
Criteris i principis per a la seva elaboracioacute
bull Global Reporting Initiative (GRI) en la seva versioacute GRI Standards sota lrsquoopcioacute exhaustiva aplicant els criteris i els principis definits per aquesta Guia i especiacuteficament la participacioacute dels grups drsquointeregraves el context de sostenibilitat la materialitat i lrsquoexhaustivitat Aixiacute mateix srsquohan aplicat els principis per assegurar la qualitat de lrsquoinforme recomanats per GRI equilibri comparabilitat precisioacute puntualitat claredat i fiabilitat
bull Directrius del Marc per a Informes Integrats de lrsquoInternational Integrated Reporting Council (IIRC) amb integracioacute de lrsquoenfocament estrategravegic i orientacioacute futura connectivitat de la informacioacute capacitat de resposta als grups drsquointeregraves materialitat concisioacute fiabilitat i exhaustivitat i consistegravencia i comparabilitat
bull Principis establerts en lrsquoestagravendard drsquoAccountability AA1000 ndash APS 2008 drsquoinclusivitat rellevagravencia i resposta als grups drsquointeregraves
Abast i cobertura
Aquest informe compregraven CaixaBank i les seves empreses dependents financeres (incloent-hi BPI) quan srsquoha disposat de la informacioacute drsquoasseguradores i de suport La informacioacute econogravemica i financera inclosa srsquoha obtingut de la Memograveria del comptes anuals del Grup CaixaBank i societats dependents Aquesta cobertura drsquoempreses representa aproximadament el 992 de la totalitat de la plantilla del grup CaixaBank El 08 restant correspon principalment a les empreses dependents incorporades al Grup arran de la fusioacute amb Banca Ciacutevica sobre les quals nomeacutes srsquoha integrat la informacioacute economicofinancera En aquells casos en quegrave srsquoha considerat convenient i sempre que estigueacutes disponible srsquoha inclograves informacioacute drsquoaltres entitats de la cadena de valor de lrsquoentitat En els indicadors GRI srsquoindica expliacutecitament en cada cas a quines entitats es fa referegravencia
Definicioacute de continguts
Lrsquoobjectiu del present informe eacutes donar resposta als assumptes que influeixen en la capacitat per crear valor ndasha curt mitjagrave i llarg terminindash de CaixaBank i que soacuten a meacutes drsquointeregraves per als collectius i persones amb els quals es relaciona Per determinar aquests assumptes srsquoha dut a terme un estudi de materialitat mitjanccedilant un proceacutes de consultes als grups drsquointeregraves de CaixaBank a Espanya i una anagravelisi de muacuteltiples fonts drsquoinformacioacute directes i indirectes
1 CRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Els Comptes Anuals i lrsquoInforme de Gestioacute consolidats de lrsquoexercici 2017 juntament amb lrsquoInforme drsquoAuditoria datat el 23 de febrer de 2018 en el qual srsquoexpressa una opinioacute favorable es poden consultar a la pagravegina web de la Comissioacute Nacional del Mercat de Valors (wwwcnmves)
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
4
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Lrsquoanagravelisi de temes rellevants tambeacute conegut com a estudi de materialitat identifica els temes rellevants per a CaixaBank i els seus grups drsquointeregraves sobre els quals lrsquoentitat ha drsquoinformar i retre comptes Es consideren rellevants aquells assumptes que reflecteixen lrsquoimpacte econogravemic ambiental i social de lrsquoentitat tant en el negoci com en les valoracions i decisions dels grups drsquointeregraves
El 2017 CaixaBank ha consolidat el proceacutes de lrsquoanagravelisi estandarditzant les eines i consultes de lrsquoexercici anterior i com a novetat ha treballat en lrsquoalineacioacute de lrsquoestudi de materialitat amb els valors corporatius el Pla Director de Responsabilitat Corporativa tambeacute anomenat Pla de Banca Socialment Responsable i els Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS) per optimitzar la seva integracioacute en la gestioacute del negoci responsable
Per definir aquests temes materials el 2017 CaixaBank ha tingut en compte la seva activitat mateixa i com contribueix al desenvolupament sostenible els seus valors i objectius estrategravegics els interessos i expectatives dels seus grups drsquointeregraves les tendegravencies i temes fonamentals per al sector bancari reptes globals (Objectius de Desenvolupament Sostenible) criteris de prescriptors en sostenibilitat (DJSI FTSE4Good i MSCI ESG) les legislacions o normatives relatives i la rellevagravencia en mitjans dels temes identificats
2 ANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveS 2017
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Identificacioacute inicial de temes rellevants per a CaixaBank
Revisioacute semagraventica de la llista de temes des de lrsquoenfocament de negoci responsable de CaixaBank i lrsquoestrategravegia de lrsquoentitatClassificacioacute i integracioacute de temes per valors corporatius
Metodologia de lrsquoEstudi de materialitat
Anagravelisi drsquoinformacioacute clau per alinear els assumptes rellevants amb el negoci i les necessitats dels grups drsquointeregraves amb lrsquoobjectiu drsquoobtenir una llista preliminar drsquoassumptes rellevants
Valoracioacute de la rellevagravencia dels temes
521 quumlestionaris a empleats de CaixaBank
746 opinions de clients particulars sobre la RSC de CaixaBank
801 enquestes a accionistes clients de CaixaBank
10 entrevistes en profunditat a experts del sector financer de RSC i mitjans
de comunicacioacute
16 quumlestionaris a diferents agraverees de CaixaBank responsables de la relacioacute
amb els grups drsquointeregraves
Rellevagravencia per al negoci de CaixaBank Rellevagravencia per als grups drsquointeregraves
Consultes internes i externes ad hoc per a la valoracioacute dels temes rellevants
Taula de temes rellevants per grup drsquointeregraves
Vinculacioacute dels temes materials amb els ODS els eixos del Pla Director de RSC i els Estagravendards GRI amb el seu impacte en la cadena de valor de CaixaBank i en els continguts de lrsquoInforme
Taula drsquoassumptes rellevants
Relacioacute ODS Pla RSC i GRI Standards
Estrategravegia i prioritats per a CaixaBank
Pla Estrategravegic i iniciatives clau
Pla Director RSC
Declaracions corporatives
Requisits de prescriptors
en sostenibilitat
Recomanacions de DJSI FTSE4Good i MSCI ESG
Objectius de Desenvolupament Sostenible - ODS
ODS en els quals CaixaBank teacute impacte directe
Tendegravencies en el sector financer
Bones pragravectiques de quatre entitats financeres a nivell nacional i internacional
Assumptes prioritaris per al Sector Financer elaborat per Sustainability Accounting Standards Board (SASB)
Bones pragravectiques en reporting
Anagravelisi de sis empreses de referegravencia
Criteris ragravenquings de
reputacioacute
Anagravelisi mediagravetica vinculada a temes
materials
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
6
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Temes materials grups drsquointeregraves i RC de CaixaBank
Valoracioacute per stakeholder
Tema material Liacutenies Pla Estrategravegic
Liacutenies drsquoactuacioacute Pla de Banca Socialment Responsable ODS vinculatsA
ccio
nis
tes
An
alis
tes
i in
vers
ors
Clie
nts
Emp
leat
s
Mit
jan
s
Soci
etat
Val
ors
co
rpo
rati
us
Co
nfi
anccedila
Cultura egravetica i drsquointegritat Focus clientEquip preparat i dinagravemic
Integritat transparegravencia i diversitatGovernanccedila
16
Rendibilitat solvegravencia i estabilitat Rendibilitat recurrentGestioacute activa del capital
8
Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute Focus clientEquip preparat i dinagravemic
Integritat transparegravencia i diversitat 16
Seguretat i proteccioacute de dades Focus clientLideratge digitalitzacioacute
Gestioacute de riscos i compliment Focus clientRendibilitat recurrent
GovernanccedilaIntegritat transparegravencia i diversitat
16
Govern corporatiu Focus client Governanccedila 5 16
Criteris ambientals i socials en el negoci Focus client Medi ambient 1 3 7 11 12 13 i 16
Qu
alit
at
Productes i serveis adaptats per a cada segment Focus client 1 8 9 i 10
Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat Focus clientLideratge digitalitzacioacuteEquip preparat i dinagravemic
Inclusioacute financera 1 i 10
Innovacioacute oberta i tecnologia Lideratge digitalitzacioacute Equip preparat i dinagravemic
8 i 9
Atraccioacute i desenvolupament del talent Equip preparat i dinagravemic Integritat transparegravencia i diversitat 5 i 8
Co
mp
rom
iacutes s
oci
al
Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial Focus clientRendibilitat recurrent
Inclusioacute financera 7 8 9 i 11
Inclusioacute financera Focus client Inclusioacute financera 1 5 8 10 i 17
Diversitat igualtat i conciliacioacute Equip preparat i dinagravemic Integritat transparegravencia i diversitat 5
Accioacute social i voluntariat Focus client Accioacute social i voluntariat 1 3 5 8 10 13 i 17
le80 Molt rellevant
61 a 79Rellevant
ge60Poc rellevant
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
7
Temes materials Estagravendards GRI i localitzacioacute en lrsquoInforme
Tema material Estagravendards GRI Capiacutetols de lrsquoInforme Corporatiu Integrat (ICI) i de lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic (ISE)
Val
ors
co
rpo
rati
us
Co
nfi
anccedila
Cultura egravetica i drsquointegritat GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 205 AnticorrupcioacuteGRI 206 Competegravencia deslleial
ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 1)ISE ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
Rendibilitat solvegravencia i estabilitat GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 201 Acompliment econogravemicGRI 203 Impactes econogravemics indirectesGRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
ICI ldquoLa nostra identitatrdquo ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenies 2 i 3) i ldquoContribucioacute a la societatrdquoISE ldquoReferent a CaixaBankrdquo
Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 417 Magraverqueting i etiquetatge
ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 1)ISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Seguretat i proteccioacute de dades GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 418 Privacitat del client
ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 4) i ldquoGestioacute activa dels riscosrdquoISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Gestioacute de riscos i compliment GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 415 Poliacutetica puacuteblicaGRI 419 Compliment socioeconogravemic
ICI ldquoGestioacute activa dels riscosrdquoISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Govern corporatiu GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoGovern corporatiurdquoISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Criteris ambientals i socials en el negoci GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 307 Compliment ambientalGRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldorsGRI 412 Avaluacioacute de drets humansGRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 1)ISE ldquoUn banc de confianccedilardquo ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoUna economia baixa en carbonirdquo
Qu
alit
at
Productes i serveis adaptats per a cada segment
GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoModel de negocirdquo i ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 1)ISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 4)ISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Innovacioacute oberta i tecnologia GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 4)ISE ldquoGeneracioacute de riquesa i ocupacioacuterdquo
Atraccioacute i desenvolupament del talent GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 401 OcupacioacuteGRI 402 Relacions treballador-empresaGRI 403 Salut i seguretat a la feinaGRI 404 Formacioacute i ensenyament
ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 5)ISE ldquoGeneracioacute de riquesa i ocupacioacuterdquo
Co
mp
rom
iacutes s
oci
al
Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoContribucioacute a la societatrdquoISE ldquoGeneracioacute de riquesa i ocupacioacuterdquo i ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
Inclusioacute financera GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoContribucioacute a la societatrdquoISE ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
Diversitat igualtat i conciliacioacute GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
ICI ldquoGovern corporatiurdquo i ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 5)ISE ldquoGeneracioacute de riquesa i ocupacioacuterdquo
Accioacute social i voluntariat GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 413 Comunitats locals
ICI ldquoContribucioacute a la societatrdquoISE ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
8
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Cluacutester de temes i subtemes
CaixaBank defineix cada tema rellevant a traveacutes dels subtemes que els aporten significat i tangibilitzen com es gestionen a lrsquoentitat
Rendibilitat solvegravencia i estabilitat
bull Resultats econogravemics i financersbull Dividend elevat i establebull Optimitzacioacute del capitalbull Estabilitat financera
Govern corporatiu
bull Estructura de Governbull Rol del Consell en la RSCbull Compromiacutes del Consell amb DH canvi climagravetic
i diversitatbull Composicioacute de comitegraves de la Juntabull Credibilitat professional Alta Direccioacutebull Remuneracioacute de directius i Consellbull Transparegravenciaproximitat accionistes
Gestioacute de riscos i compliment
bull Gestioacute activa dels riscosbull Adaptacioacute a la regulacioacutebull Cultura de control intern complimentbull Sensibilitzacioacute risc de conductabull Risc poliacuteticbull Relacions estables i de confianccedilabull Diversificacioacute i sectors valor afegitbull Estagravendards externs per informar del sistema
de gestioacute de riscos
Criteris ambientals i socials en el negoci
bull Respecte als drets humansbull Estrategravegia climagravetica pla mediambiental i gestioacute
drsquoimpactes ASGbull Inversioacute socialment responsable (ISR)bull Oferta comercial i medi ambientbull Compres responsablesbull Marc general de riscos
Cultura egravetica i drsquointegritat
bull Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute Poliacutetica Anticorrupcioacute Poliacutetica de RSC i altres normes internes de conducta
bull Poliacutetiques de comercialitzacioacute responsablebull Productes financers segurs i fiables (Poliacutetica
de Desenvolupament de producte)bull Adhesioacute a iniciatives de sostenibilitat
Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
bull Llenguatge clar transparent i senzillbull Activitat publicitagraveria transparent responsable
i drsquoacord amb la normativabull Diagraveleg i participacioacute de stakeholders
Seguretat i proteccioacute de dades
bull Privadesa i ciberseguretat del clientbull Uacutes adequat de la tecnologiabull Proteccioacute de dades
Productes i serveis adaptats per a cada segment
bull Model drsquoatencioacute especialitzadabull Solucions financeres i no financeresbull Equips formats i especialitzatsbull Solucions senzilles convenients innovadores
i diferenciades
Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat
bull Increment de satisfaccioacute del clientbull Extensa xarxa de distribucioacute omnicanalbull Solucions per a la mobilitatbull Usabilitat de productes i serveisbull Alta capillaritat de la xarxa comercialbull Digitalitzacioacute de lrsquoexperiegravencia del client
Innovacioacute oberta i tecnologia
bull Inversioacute en tecnologia i capacitat drsquoinnovacioacutebull Actitud participativa i oberta al canvibull Foment de models de cocreacioacutebull Collaboracioacute amb nous entrants en el mercat
financer
Atraccioacute i desenvolupament del talent
bull Alta capacitacioacute i especialitzacioacutebull Formacioacute en capacitats professionals criacutetiques
de lrsquoequipbull Cultura meritocragraveticabull Benestar beneficis socials seguretat laboral
i hagravebits saludables
Diversitat igualtat i conciliacioacute
bull Integracioacute de la diversitatbull Foment de la igualtat drsquooportunitatsbull Apoderament de la dona i igualtatbull Conciliacioacute de la vida laboral i familiar drsquohomes
i dones
Inclusioacute financera
bull Microcregraveditsbull Cultura financerabull Solucions per a clients amb dificultats econogravemiquesbull Productes i serveis per a capacitats diferentsbull Productes i serveis assequibles
Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
bull Emprenedoria i innovacioacute socialbull Suport a pimes i autogravenomsbull Generacioacute drsquoocupacioacute i autoocupacioacutebull Foment de lrsquoestalvi a llarg termini i previsioacute
(assegurances de vida plans de pensions)
Accioacute social i voluntariat
bull Collaboracioacute amb lrsquoObra Social de la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquo
bull Voluntariat corporatiubull Contribucioacute a reptes socials urgents i futursbull Poliacutetica activa drsquohabitatgebull Inversioacute en la comunitat en agraverees definides
i alineades amb lrsquoestrategravegia
ASG Ambiental Social i Governanccedila
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
9
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Els Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS) soacuten 17 reptes globals establerts en lrsquoAgenda 2030 de Desenvolupament Sostenible acordada el 2015 per Nacions Unides
CaixaBank a traveacutes de la seva activitat financera i de la seva accioacute social exerceix un paper actiu en lrsquoassoliment dels ODS i contribueix de manera directa o indirecta a la seva consecucioacute El 2017 lrsquoentitat ha prioritzat el seu impacte per identificar aquells objectius en els quals pot aportar meacutes valor considerant
bull La vinculacioacute dels ODS amb el model de negoci i lrsquoestrategravegia de CaixaBank
bull Lrsquoalineacioacute dels ODS amb les iniciatives i programes drsquoaccioacute social desenvolupats o impulsats pel banc
bull La importagravencia atorgada pels empleats de CaixaBank als diferents ODS
bull La visioacute i el posicionament del sector sobre els ODS
3 COMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
10
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Com a resultat drsquoaquesta anagravelisi CaixaBank ha establert els 3 ODS prioritaris sobre els quals teacute un impacte meacutes gran
ODS Impacte directe Descripcioacute Iniciatives ODS impacte indirecte
Fomenta el dret a recursos i serveis financers a traveacutes del microfinanccedilament per reduir aixiacute lrsquoexposicioacute i vulnerabilitat de les persones
bull Activitat de microfinances ndash MicroBankbull Associacioacute de Voluntaris rdquola Caixardquobull Setmanes Socials del bancbull Collaboracioacute amb la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquobull Educacioacute financerabull Proximitat accessibilitat i banca per canals
ODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
Estableix les condicions necessagraveries per a un entorn de treball segur i atractiu fomenta lrsquoemprenedoria i dona suport a pimes i autogravenoms
bull Activitat de microfinances ndash MicroBankbull Programa Incorporabull CaixaBank Empreses CaixaBank Negocis AgroBank i Banca
Emprenedors
ODS 1 Fi de la pobresaODS 9 Induacutestria innovacioacute i infraestructuraODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
Impulsa aliances amb organismes puacuteblics i privats que afavoreixen lrsquointercanvi de coneixements capacitats i recursos per a lrsquoassoliment dels ODS
bull Alianccedila estrategravegica amb la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquobull Presidegravencia Xarxa Espanyola del Pacte Mundial de Nacions Unides
vocalia a Junta Grup Espanyol de Creixement Verdbull Collaboracioacute amb entitats socials (a traveacutes de MicroBank lrsquoAssociacioacute
de Voluntaris rdquola Caixardquo entre drsquoaltres)
ODS 1 Fi de la pobresaODS 3 Salut i benestarODS 10 Reduccioacute de les desigualtatsODS 13 Accioacute pel clima
A meacutes CaixaBank disposa drsquoaltres iniciatives i projectes amb impacte directe en altres objectius
ODS Impacte directe Descripcioacute Iniciatives ODS impacte indirecte
Participa en el financcedilament i desenvolupament de programes que afavoreixen lrsquoacceacutes als serveis de salut essencials de qualitat per a tothom
bull Collaboracioacute amb GAVI Alliance a traveacutes de la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquo per a la vacunacioacute infantil en paiumlsos en desenvolupament
ODS 1 Fi de la pobresaODS 10 Reduccioacute de les desigualtatsODS 17 Aliances per assolir els objectius
Ofereix oportunitats drsquoacceacutes a formacioacute per a collectius vulnerables i activitats drsquoeducacioacute per a un desenvolupament sostenible
bull Formacioacute a collectius vulnerables a traveacutes de MicroBank i lrsquoAssociacioacute de Voluntaris rdquola Caixardquo
bull Programa Aula de formacioacute financera per a accionistesbull Trobades CaixaBank Futur per conscienciar sobre lrsquoestalvi i la previsioacute
socialbull CaixaBank Research
ODS 1 Fi de la pobresaODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
Desenvolupa poliacutetiques i iniciatives que busquen posar fi a totes les formes de discriminacioacute i garantir la igualtat de drets i oportunitats
bull Pla drsquoigualtat a CaixaBankbull Activitat de microfinances ndash MicroBank
ODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
11
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ODS Impacte directe Descripcioacute Iniciatives ODS impacte indirecte
Implanta sistemes de gestioacute energegravetica i inverteix en energia renovable a traveacutes del financcedilament de projectes sostenibles
bull Financcedilament drsquoenergies renovablesbull Adhesioacute a iniciatives sostenibles (nacionals i internacionals)
ODS 11 Ciutats i comunitats sosteniblesODS 12 Produccioacute i consum responsableODS 13 Accioacute pel clima
Facilita lrsquoacceacutes a serveis financers a pimes industrials i altres empreses i aposta per la innovacioacute i la transformacioacute digital
bull Propostes de valor per a autogravenoms comerccedilos i pimesbull Programes drsquoimpuls de lrsquoemprenedoriabull Inversioacute en tecnologia i desenvolupament
ODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 9 Induacutestria innovacioacute i infraestructura
Impulsa lrsquoeconomia i el desenvolupament local a traveacutes de beques i projectes drsquoaccioacute social vinculats a lrsquoessegravencia de la seva activitat i enfocats en collectius vulnerables
bull Activitat de microfinances ndash MicroBankbull Collaboracioacute amb la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquobull Parc drsquohabitatge social amb pisos amb lloguers inferiors als del mercatbull Tallers drsquoeducacioacute financera en collaboracioacute amb Voluntaris rdquola Caixardquo
MicroBank i entitats socials
ODS 1 Fi de la pobresaODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 17 Aliances per assolir els objectius
Adopta pragravectiques sostenibles i incorpora informacioacute sobre la sostenibilitat en la publicacioacute dels seus informes
bull Liacutenies drsquoecoFinanccedilamentbull Pla ambiental 2016-2020 (inclograves lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral
el 2018)bull Adhesioacute de CaixaBank Asset Management i VidaCaixa als Principis
drsquoInversioacute Responsable de Nacions Unidesbull Cagravetedra CaixaBank de RSC de lrsquoIESE
ODS 7 Energia assequible i no contaminantODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 17 Aliances per assolir els objectius
Dona suport a iniciatives i mecanismes per a la sensibilitzacioacute sobre el canvi climagravetic aixiacute com la mitigacioacute i reduccioacute dels seus efectes
bull Participacioacute activa en el Grup Espanyol de Creixement Verdbull Liacutenies drsquoecoFinanccedilament i financcedilament drsquoenergies renovables
ODS 6 Aigua neta i sanejamentODS 7 Energia assequible i no contaminantODS 11 Ciutats i comunitats sosteniblesODS 14 Vida submarinaODS 15 Vida drsquoecosistemes terrestresODS 17 Aliances per assolir els objectius
Promou les millors pragravectiques de govern corporatiu i impulsa la transparegravencia per consolidar una cultura egravetica inclusiva i responsable
bull Nova poliacutetica de gestioacute del risc fiscalbull Nou projecte sobre cultura de control i compliment
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
12
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
4 IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRI
Opcioacute de conformitat amb els estagravendards GRI opcioacute exhaustiva
bull El contingut drsquoaquest Iacutendex drsquoIndicadors tambeacute es considera part de lrsquoInforme de Progreacutes de CaixaBank en liacutenia amb el Memorandum of Understanding entre GRI i el Pacte Mundial de les Nacions Unides en el qual es detallen les connexions entre els indicadors i els 10 Principis del Pacte Mundial
bull Com a consequumlegravencia de lrsquoEstudi de materialitat 2017 alguns indicadors srsquohan considerat com a no materialsno rellevants per a CaixaBank Al final drsquoaquest Annex es pot consultar la llista drsquoindicadors omesos el motiu drsquoomissioacute i una breu explicacioacute
CONTINGUTS GENERALS
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 101 Fonaments Continguts generals
Perfil de lrsquoorganitzacioacute
GRI 102 Continguts generals
102-1 Nom de lrsquoorganitzacioacute Contraportadauuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-2 Activitats marques productes i serveis 12 13 14 15 16
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-3 Ubicacioacute de la seu ContraportadaVegeu la Nota 1 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-4 Ubicacioacute de les operacions 17uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-5 Propietat i forma juriacutedica 5Vegeu la Nota 1 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-6 Mercats servits
12 14 15 16 17El Grup CaixaBank desenvolupa la seva activitat en el mercat espanyol i a traveacutes de BPI a Portugal Els seus mercats servits abracen 138 milions de clients (CaixaBank) i 195 milions de clients (BPI)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-7 Dimensioacute de lrsquoorganitzacioacute 4 12 13 14 15 16 17 50uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
13
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-8 Informacioacute sobre empleats i altrestreballadors
48 49 50 51Vegeu les taules ldquo102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu drsquoempleats per gegravenere i tipus de contracterdquo i ldquo102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacuterdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-9 Cadena de subministrament
CaixaBank eacutes un grup integrat amb activitat bancagraveria i asseguradora La cadena de valor consisteix en aquells beacutens i serveis que permeten als professionals del Grup dur a terme la seva feina Els seus proveiumldors inclouen entre drsquoaltres empreses que subministren espais materials drsquooficina publicitat equips informagravetics serveis tecnologravegics i de telecomunicacions serveis de seguretat i altres serveis professionalsCaixaBank defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 de volum de facturacioacute correspon als proveiumldors locals Addicionalment BPI disposa drsquoun 941 de proveiumldors nacionals (Portugal)El Grup basa la seva actuacioacute en els valors de qualitat confianccedila i compromiacutes social De manera coherent a lrsquohora drsquoadquirir productes i serveis CaixaBank teacute com a objectiu treballar amb proveiumldors que garanteixin un alt estagravendard de qualitat i seguretat i que treballin amb condicions socials i ambientals responsablesMeacutes informacioacute Portal de proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-10 Canvis significatius en lrsquoorganitzacioacute i la seva cadena de subministrament
2 5 17Vegeu les Notes 1 7 i 28 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017Vegeu lrsquoapartat 11 sobre Estructura organitzativa i lrsquoapartat 22 Fets rellevants i significatius de lrsquoexercici de lrsquoInforme de Gestioacute adjunt a la Memograveria dels comptes anuals 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-11 Principi o enfocament de precaucioacute Vegeu lrsquoinforme del CDP que es pot consultar a la pagravegina web del CDP
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-12 Iniciatives externes
4 30 Meacutes informacioacuteInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo en apartat ldquoUn banc de confianccedilardquo i subapartat ldquoAliances i adhesioacute a iniciativesrdquo en apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquoSubapartat ldquoIniciatives i adhesionsrdquo en lrsquoapartat sobre Responsabilitat Corporativa al web wwwcaixabankcom
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-13 Afiliacioacute a associacionsCaixaBank eacutes un membre actiu de la CECA (Confederacioacute Espanyola de Caixes drsquoEstalvis) i de WSBI-ESBG (World Savings and Retail Banking Institute-European Savings and Retail Banking Group)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Estrategravegia
GRI 102 Continguts generals
102-14 Declaracioacute drsquoalts executiusresponsables de la presa de decisions 2 3
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
14
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-15 Principals impactes riscos i oportunitats
2 3 4 6 13 21 52 53 54 55 56 57 58Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Egravetica i integritat
GRI 102 Continguts generals
102-16 Valors principis estagravendards i normes de conducta
2 3 4 7 10Vegeu el Codi Egravetic i els Principis drsquoActuacioacute de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-17 Mecanismes drsquoassessoramenti preocupacions egravetiques
22 28 57Vegeu lrsquoapartat 105 sobre Drets Humans i Codis de Conducta i lrsquoapartat 36 Banca Socialment Responsable de lrsquoInforme de Gestioacute adjunt a la Memograveria dels comptes anuals 2017El canal de denuacutencies es descriu en lrsquoapartat 13 del Codi Egravetic
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Governanccedila
GRI 102 Continguts generals
102-18 Estructura de governanccedila 7 8 9 10 11Vegeu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-19 Delegacioacute drsquoautoritat
7Segons lrsquoarticle 42 del Reglament del Consell el Consell vetllaragrave perquegrave en les seves relacions amb els grups drsquointeregraves CaixaBank respecti la legislacioacute vigent compleixi de bona fe les seves obligacions i contractes expliacutecits i impliacutecits respecti els usos i bones pragravectiques progravepies dels sectors i territoris on exerceixi la seva activitat i observi aquells principis addicionals de responsabilitat social que la Societat decideixi acceptar voluntagraveriamentA meacutes entre les funcions indelegables del Consell tal com srsquoesmenta en el citat article hi ha la drsquoaprovar la Poliacutetica de Responsabilitat Social CorporativaAddicionalment en lrsquoarticle 15 srsquoespecifica que la Comissioacute de Nomenaments eacutes responsable de supervisar lrsquoactuacioacute de la companyia en relacioacute amb els temes de responsabilitat social corporativa i elevar al Consell les propostes que consideri oportunes en aquesta mategraveria El banc tambeacute disposa de la Comissioacute de Riscos que supervisa entre drsquoaltres la gestioacute del risc reputacionalAixiacute mateix la Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSC teacute competegravencies en mategraveria ambiental i social participa en el Comitegrave de Direccioacute i reporta directament al magravexim executiu de lrsquoentitatPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
15
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-20 Responsabilitat a nivell executiu de temes econogravemics ambientals i socials
11CaixaBank disposa del Comitegrave de Direccioacute en el qual estan representades totes les liacutenies i agraverees de negoci Aquest Comitegrave es reuneix setmanalment per prendre acords relatius al desenvolupament del pla operatiu anual i a la vida organitzativa Entre les seves activitats es troben lrsquoaprovacioacute dels canvis estructurals els nomenaments les liacutenies de despesa i les estrategravegies de negoci En el Comitegrave hi participa la Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSCAixiacute mateix hi ha un comitegrave de primer nivell el Comitegrave de Responsabilitat Corporativa i Reputacioacute les funcions del qual inclouen sotmetre a aprovacioacute i mantenir periogravedicament informat el Comitegrave de Direccioacute dels principals agravembits objecte de debat en lrsquoagravembit de la responsabilitat corporativa i el Comitegrave Global de Riscos sobre les quumlestions relacionades amb el risc reputacional del Grup CaixaBank Aixiacute mateix el CRCR de Grup reporta directament a la Comissioacute de NomenamentsPer a meacutes informacioacute consulteu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-21 Consulta a grups drsquointeregraves sobretemes econogravemics ambientals i socials
Vegeu el Reglament del Consell (articles 34 35 36) Segons aquests articles el Consell drsquoAdministracioacute arbitraragrave les vies adequades per conegraveixer les propostes que puguin formular els accionistes en relacioacute amb la gestioacute de CaixaBankAixiacute mateix establiragrave mecanismes adequats drsquointercanvi drsquoinformacioacute regular amb els inversors institucionals que formin part de lrsquoaccionariat de la societatPer a meacutes informacioacute consulteu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank i Annex Estudi de Materialitat amb les consultes a altres grups drsquointeregraves
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-22 Composicioacute del magravexim ogravergan de govern
7 8 9Per a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccions C12 i C13)Els membres del Consell tenen un liacutemit en relacioacute amb la seva presegravencia en altres consells en compliment de la Llei de Supervisioacute i Ordenacioacute Bancagraveria Per a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccions C111 C112 i C113)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-23 President del magravexim ogravergan de govern
7 8A CaixaBank les funcions de President i de Conseller Delegat soacuten diferents i complementagraveries amb una clara divisioacute de responsabilitats El President eacutes lrsquoalt representant de lrsquoentitat i liacuteder del Consell drsquoAdministracioacute i de manera addicional i complementagraveria hi ha la figura del Conseller Delegat com a primer executiu encarregat del desenvolupament de lrsquoestrategravegia del Grup sempre dins del mandat establert pels ogravergans de governPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
16
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-24 Nominacioacute i seleccioacute del magraveximogravergan de govern
La Comissioacute de Nomenaments analitza i proposa els perfils de candidats per proveir els llocs de membres del Consell drsquoAdministracioacute i complir les exigegravencies drsquoidoneiumltat per a una entitat de cregravedit per aixograve hauran de tenir present en tot moment el principi de diversitat de coneixements gegravenere i experiegravencies necessagraveries per a lrsquoexercici del seu cagraverrec Addicionalment en els processos de seleccioacute de consellers es respectaragrave el principi de no-discriminacioacute i igualtat de tracteCal destacar que CaixaBank disposa des del 2015 drsquouna Poliacutetica de Seleccioacute de Consellers aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute Aquesta poliacutetica recull els principals aspectes i compromisos de CaixaBank i el seu Grup en mategraveria de nomenament i seleccioacute de consellers El procediment de seleccioacute dels membres del Consell que srsquoestableix en la Poliacutetica es complementaragrave quan sigui aplicable amb el que preveu el Protocol de Procediments de Seleccioacute i Avaluacioacute de la Idoneiumltat de Cagraverrecs o norma interna equivalent existent en cada momentEls acords presos en el marc de la Poliacutetica respectaran en tot moment la legislacioacute vigent el sistema i les normes de govern corporatiu de CaixaBank aixiacute com les recomanacions i principis de bon govern assumits per lrsquoentitat Per a meacutes informacioacute sobre el proceacutes de nomenament i seleccioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C119)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-25 Conflictes drsquointeressos Vegeu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute D6)uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-26 Funcioacute del magravexim ogravergan de govern en la seleccioacute drsquoobjectius valors i estrategravegia
El 2014 es va aprovar el Pla Estrategravegic 2015-2018 de CaixaBank per part del Comitegrave de Direccioacute i del Consell drsquoAdministracioacute El 2015 el Consell drsquoAdministracioacute va aprovar la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank El 2016 va aprovar lrsquoactualitzacioacute del Codi Egravetic i de Principis drsquoActuacioacute de lrsquoentitat i el 2017 va aprovar la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank i el Pla Director de Banca Socialment ResponsableMeacutes informacioacuteInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankCodi Egravetic i de Principis drsquoActuacioacutePoliacutetica de Drets Humans de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-27 Coneixements collectius del magravexim ogravergan de govern
El 2017 el programa formatiu per als consellers ha consistit en un total de 24 sessions de prop de 2 hores de durada cadascuna que alts directius de CaixaBank han impartit sobre mategraveries progravepies de les seves agraverees de responsabilitat als consellers que hi han participatConcretament han impartit formacioacute el Director Executiu de Mitjans el Director General Adjunt drsquoAuditoria Interna el Director General de Recursos Humans i Organitzacioacute i altres directius responsables de Recursos Humans el Director General de Riscos i la Directora Executiva de Gestioacute Global de Riscos el Director Executiu drsquoIntervencioacute de Control de Gestioacute i de Capital el Director Financer el Director Corporatiu de Banca Retail el Director Executiu de Banca Privada i Banca Premier el Director de Banca drsquoEmpreses el Sotsdirector General de Control amp Compliance el Director Executiu drsquoAssessoria Juriacutedica i el Secretari General i del Consell drsquoAdministracioacute
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
17
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-28 Avaluacioacute de lrsquoacompliment del magravexim ogravergan de govern
A CaixaBank es duu a terme un proceacutes drsquoautoavaluacioacute per part dels Consellers amb la participacioacute drsquoun assessor externPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartat C120)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-29 Identificacioacute i gestioacute drsquoimpactes econogravemics ambientals i socials
El Consell drsquoAdministracioacute de CaixaBank disposa de lrsquoestructura descrita en lrsquoapartat 102-18 Les Comissions Delegades realitzen les funcions de supervisioacute dels assumptes ambientals socials i econogravemics Aquesta gestioacute inclou tant la supervisioacute de riscos com drsquooportunitats aixiacute com el compliment drsquoacords internacionals codis de conducta i principis Per al desenvolupament de les seves funcions les Comissions poden disposar del suport drsquoassessors externs independents aixiacute com de la informacioacute progravepia de la companyia a partir de les reunions que es duen a terme amb els seus diferents directiusPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-30 Eficagravecia dels processos de gestioacute del risc
52-58La Comissioacute de Riscos de CaixaBank teacute atribuiumldes entre altres funcions les de supervisar i examinar els processos drsquoinformacioacute i control dels riscos del Grup incloent-hi els no financersPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-31 Avaluacioacute de temes econogravemics ambientals i socials
La supervisioacute dels riscos es realitza almenys trimestralment CaixaBank disposa drsquouna Comissioacute de Riscos comissioacute delegada del ConsellAixiacute mateix la Comissioacute de Nomenaments teacute entre les seves funcions la de supervisar lrsquoactuacioacute de lrsquoentitat en relacioacute amb els temes de responsabilitat social corporativa i elevar al Consell les propostes que consideri oportunes en aquesta mategraveriaPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-32 Funcioacute del magravexim ogravergan de govern en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes de sostenibilitat
La Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSC eacutes lrsquoencarregada de la preparacioacute i coordinacioacute de lrsquoInforme Corporatiu Integrat i de lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic Aquests informes soacuten revisats posteriorment pel Comitegrave de Direccioacute la Comissioacute de Nomenaments i el Consell drsquoAdministracioacute de lrsquoentitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-33 Comunicacioacute de preocupacions criacutetiques
El Comitegrave de Direccioacute eacutes lrsquoencarregat drsquoinformar el Consell drsquoAdministracioacute sobre el pla operatiu anual incloent-hi qualsevol aspecte criacutetic que es consideri rellevant i convenient El Comitegrave es reuneix setmanalmentPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-34 Naturalesa i nombre total de preocupacions criacutetiques
Els assumptes criacutetics de qualsevol naturalesa (econogravemica financera ambiental social etc) srsquoeleven al Consell drsquoAdministracioacute de manera recurrent sempre que es consideri necessariTant en les reunions setmanals del Comitegrave de Direccioacute com en les reunions del Consell drsquoAdministracioacute srsquoavalua el grau drsquoavanccedil en el pla estrategravegic i els resultats en mategraveria econogravemica social i ambiental En funcioacute de lrsquoavaluacioacute es decideix mantenir o modificar lrsquoestrategravegia
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Se nrsquoinforma de manera qualitativa
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
18
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-35 Poliacutetiques de remuneracioacute Vegeu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017 i lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-36 Proceacutes per determinar la remuneracioacute
Per a lrsquoestabliment de la quantitat a percebre se segueixen els criteris dictats per la Poliacutetica de RemuneracioacutePer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-37 Involucrament dels grups drsquointeregraves en la remuneracioacute
LrsquoInforme de remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2017 se sotmetragrave al vot consultiu de la Junta General drsquoAccionistesEn relacioacute amb la votacioacute consultiva de lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2016 en la Junta celebrada el 6 drsquoabril de 2017 la proposta va tenir meacutes de 3973 milions de vots a favor (9905 sobre el quograverum de votacioacute) uns 359 milions de vots en contra (088 sobre el quograverum de votacioacute) i uns 23 milions drsquoabstencions (005 sobre el quograverum de votacioacute)Per a meacutes informacioacute consulteu la documentacioacute de lrsquoapartat sobre la Junta General drsquoaccionistes al web corporatiu i lrsquoInforme Anual de remuneracions dels consellers de lrsquoexercici 2017 (seccioacute D3)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-38 Ragravetio de compensacioacute total anualVegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
102-39 Ragravetio de lrsquoincrement percentual de la compensacioacute total anual
Vegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoadministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
Participacioacute dels grups drsquointeregraves
GRI 102 Continguts generals
102-40 Llista de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatEls principals grups drsquointeregraves de CaixaBank soacuten els seus clients empleats accionistes i inversors i societat en general administracions puacutebliques i reguladors i els seus proveiumldors i socis Per a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-41 Acords de negociacioacute collectiva El 100 dels empleats de CaixaBank i les seves empreses filials estan coberts pel Conveni Collectiu que els eacutes aplicable
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-42 Identificacioacute i seleccioacute de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatLa identificacioacute i seleccioacute dels grups drsquointeregraves eacutes un proceacutes que srsquoha dut a terme mitjanccedilant lrsquoanagravelisi i reflexioacute interna de lrsquoequip directiu A CaixaBank srsquoimplementen processos drsquoescolta seguiment i diagraveleg amb els seus puacuteblics a traveacutes de diferents canals i eines per conegraveixer i satisfer les seves expectatives i necessitats Lrsquoagraverea de Responsabilitat Corporativa revisa de manera contiacutenua els grups drsquointeregraves identificats i els processos necessaris per mantenir actiu el diagraveleg i el seguiment drsquoaquests grups
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
19
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-43 Enfocament per a la participacioacute dels grups drsquointeregraves
6 25-27Annex Estudi de MaterialitatPer a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-44 Temes i preocupacions clau esmentats Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Pragravectiques per a lrsquoelaboracioacute drsquoinformes
102-45 Entitats incloses en els estats financers consolidats
Per a meacutes informacioacute vegeu la Nota 1 i els Annexos 1 2 i 3 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017Vegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Abast i Cobertura
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-46 Definicioacute dels continguts dels informes i les cobertures del tema Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-47 Llista de temes materials Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-48 Reexpressioacute de la informacioacuteEl 2017 no srsquohan produiumlt reformulacions significatives En lrsquoestudi de materialitat srsquoha revisat la definicioacute dels temes amb lrsquoobjectiu de potenciar el vincle amb el negoci i lrsquoestrategravegia de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-49 Canvis en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes El 2017 no srsquohan produiumlt canvis significatius respecte als periacuteodes objecte drsquoinformes anteriors en la llista de temes materials i cobertures dels temes
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-50 Periacuteode objecte de lrsquoinforme Lrsquoany natural 2017 uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-51 Data de lrsquouacuteltim informe LrsquoInforme Corporatiu Integrat 2016 publicat al marccedil del 2017uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-52 Cicle drsquoelaboracioacute drsquoinformes Anualuuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-53 Punt de contacte per a preguntes sobre lrsquoinforme
Els canals habituals drsquoatencioacute a clients accionistes inversors institucionals o mitjans disponibles a wwwcaixabankcom
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
20
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-54 Declaracioacute drsquoelaboracioacute de lrsquoinforme de conformitat amb els estagravendards GRI
Aquest informe srsquoha elaborat de conformitat amb els estagravendards GRI opcioacute ExhaustivaVegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Criteris i abast de lrsquoInforme
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-55 Iacutendex de continguts GRI Annex Iacutendex de continguts GRI
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-56 Verificacioacute externa Annex Informe de revisioacute independent
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
ESTAgraveNDARDS TEMAgraveTICS
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Rendibilitat solvegravencia i estabilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 4 21 30 38 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 32-40 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 32-40 uuml
GRI 201 Acompliment econogravemic
GRI 201 Acompliment econogravemic
201-1 Valor econogravemic directe generat i distribuiumlt
Vegeu la taula ldquo201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBankrdquo al final del documentLes dades relatives al valor econogravemic generat i distribuiumlt srsquohan obtingut de la Memograveria dels comptes anuals del Grup CaixaBank i societats dependents 2017Les dades que es reporten en relacioacute amb lrsquoaportacioacute al PIB i la creacioacute de llocs de treball indirectes soacuten relatives a CaixaBank individual
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-2 Implicacions financeres i altres riscos i oportunitats derivats del canvi climagravetic
Srsquoinforma puacuteblicament sobre els riscos i oportunitats en lrsquoinforme del CDP que es pot consultar a la pagravegina web del CDP La informacioacute relativa al 2017 estaragrave disponible al llarg del 2018CDP CC21
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
21
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
201-3 Obligacions del pla de beneficis definits i altres plans de jubilacioacute
Els compromisos de CaixaBank en aquest sentit estan exterioritzats i srsquoinstrumenten mitjanccedilant un pla de pensions i unes pogravelisses complementagraveries contractades amb diverses companyies drsquoassegurances El pla de pensions dels empleats de CaixaBank que complementa el sistema puacuteblic de pensions (Seguretat Social) eacutes un pla drsquoaportacioacute definida mixta (aportacioacute definida per a la jubilacioacute i prestacioacute definida per a la invalidesa i defuncioacute)Aquest pla respon als compromisos de lrsquoentitat establerts inicialment en lrsquoAcord Laboral sobre previsioacute social de rdquola Caixardquo del 31 de juliol del 2000 als quals posteriorment srsquohan anat realitzant petits ajustos derivats principalment del proceacutes de reorganitzacioacute societagraveria del Grup els diferents processos drsquointegracioacute societagraveria de CaixaBank (Caixa Girona Bankpime Banca Ciacutevica Banc de Valegravencia Barclays Bank SAU) i altres acords laboralsVegeu les Notes 24 i 35 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-4 Assistegravencia financera rebuda del govern Vegeu lrsquoAnnex 6 apartat f de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
203-1 Inversions en infraestructures i serveis suportats
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
203-2 Impactes econogravemics indirectes significatius
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
204-1 Proporcioacute de despesa en proveiumldors locals
El 2017 CaixaBank ha pagat 1715 milions drsquoeuros a proveiumldors en concepte de compra de beacutens i serveis pagats a traveacutes de 795752 factures Els cinc proveiumldors amb meacutes volum de facturacioacute han representat un import de 621 milions drsquoeuros El nivell de compliment de les condicions de pagament drsquoaquestes factures va ser del 9598 amb un termini mitjagrave establert de 203 dies dins del termini legalCaixaBank defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 de volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsLrsquoentitat disposa de taules de compra transparents que garanteixen la igualtat drsquooportunitats en contractacioacute i el 1226 de les compres es fan a traveacutes de subhasta puacuteblicaSrsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute de la declaracioacute drsquoestagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldorsEn el cas de BPI la companyia ha presentat un volum de compres de beacutens i serveis de 194 milions drsquoeuros El 941 del volum de facturacioacute correspon a proveiumldors locals
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
22
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Govern corporatiu
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 7 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 7 10 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 7 10 uuml
Tema material Gestioacute de riscos i compliment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 52 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 52-53 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 54-58 uuml
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
415-1 Contribucions a partits io representants poliacutetics
La Poliacutetica Anticorrupcioacute de CaixaBank estableix que ldquoes prohibeixen les donacions a partits poliacutetics i a les seves fundacions vinculades Uacutenicament es podragrave arribar a acords de condonacioacute de deute amb els partits poliacutetics i les seves fundacions vinculades quan aixiacute ho permeti la llei i lrsquoacord sigui conforme als criteris generals de risc de lrsquoEntitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SASrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
419-1 Incompliment de les lleis i normatives en els agravembits social i econogravemic
Durant el 2017 no srsquohan rebut sancions econogravemicament significatives per incompliment de la normativa en relacioacute amb el subministrament i lrsquouacutes de productes i serveis de lrsquoorganitzacioacuteVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Criteris ambientals i socials en el negoci
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
24-28Vegeu-ne meacutes en lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartats ldquoUn banc de confianccedilardquo ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoUna economia baixa en carbonirdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
23
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
24-28Els contractes dels proveiumldors del Grup inclouen clagraveusules relatives al compliment de criteris egravetics mediambientals i socialsVegeu-ne meacutes en lrsquoInforme Impacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)CaixaBank disposa de les certificacions EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador i dels Principis dels Bons Verds Aixiacute mateix eacutes membre del Grup Espanyol de Creixement VerdEl banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018Meacutes informacioacutePoliacutetica Ambiental de CaixaBankPoliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankPla Ambiental 2016-2018Petjada de carboniDeclaracioacute AmbientalInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
23-28Vegeu la Declaracioacute Ambiental i lrsquoapartat de ragravetings i analistes de sostenibilitat al web corporatiu
uuml
GRI 307 Compliment ambiental
GRI 307 Compliment ambiental
307-1 Incompliment de la legislacioacute i normativa ambiental
CaixaBank no ha estat objecte de multes o sancions rellevants relacionades amb el compliment de la normativa ambiental
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
308-1 Nous proveiumldors que han passat filtres drsquoavaluacioacute i seleccioacute drsquoacord amb els criteris ambientals
El 4048 dels proveiumldors criacutetics de CaixaBank el 2017 disposen de sistema de gestioacute ambiental certificat o ISO 14001Srsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute dels estagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
308-2 Impactes ambientals negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
Les activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc ambiental potencial soacuten les associades als serveis drsquoobres realitzats per CaixaBank Facilities Management Es considera que no sersquon deriven riscos significatius ja que disposa de sistema de gestioacute ambiental certificatMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola CaixardquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
412-1 Operacions sotmeses a revisions o avaluacions drsquoimpacte sobre els drets humans
El 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de drets humansAixiacute mateix CaixaBank eacutes signant dels Principis drsquoEquador i disposa drsquoun procediment intern per a lrsquoavaluacioacute dels riscos socials i ambientals de les operacions de financcedilament de projectesVegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
24
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
412-2 Formacioacute drsquoempleats en poliacutetiques o procediments sobre drets humans
59333 hores de formacioacute en poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic durant el 2017 amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacuteVegeu la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute i publicada el 2017
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
412-3 Acords i contractes drsquoinversioacute significatius amb clagraveusules sobre drets humans o sotmesos a lrsquoavaluacioacute de drets humans
No srsquohan identificat contractes amb acords drsquoinversioacute significatius que incloguin clagraveusules de drets humans ja que srsquoha considerat que no hi ha riscos que ho facin necessariDurant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
414-1 Nous proveiumldors que han passat filtres de seleccioacute drsquoacord amb els criteris socials
Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions UnidesEl 2017 srsquohan realitzat 9 auditories a proveiumldors situats en paiumlsos amb un risc meacutes gran de vulneracioacute de drets humans per avaluar el compliment drsquoestagravendards laborals i socialsSrsquoexigeix als proveiumldors localitzats a Espanya complir amb la normativa laboral i social espanyolaEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambient
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
414-2 Impactes socials negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsEls nous proveiumldors srsquohan de donar drsquoalta al Portal del proveiumldor han drsquointroduir-hi les seves credencials i certificacionsEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambientLes activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc potencial en mategraveria social soacuten les associades als proveiumldors de PromoCaixa situats fora de la Unioacute Europea Aquests proveiumldors soacuten objecte drsquoauditories especiacutefiques (de les quals en cas que sigui necessari es deriven plans drsquoaccioacute correctiva) El 2017 es van realitzar 9 auditoriesMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Cultura egravetica i drsquointegritat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 22 24 28 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
22 23 26Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
25
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
24-28Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
GRI 205 Anticorrupcioacute
GRI 205 Anticorrupcioacute
205-1 Operacions avaluades per a riscos relacionats amb la corrupcioacute
En el marc del projecte de defensa penal de CaixaBank durant el 2017 srsquohan avaluat els riscos de comissioacute de delictes penals de les persones juriacutediques entre els quals es troba el delicte de corrupcioacute en els negocis suborn de funcionari i tragravefic drsquoinfluegravencies alhora que srsquohan identificat els controls existents per mitigar aquest risc Drsquoaquesta manera totes les poliacutetiques normes internes i procediments que regulen lrsquoactivitat de CaixaBank han estat avaluats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
205-2 Comunicacioacute i formacioacute sobre poliacutetiques i procediments anticorrupcioacute
El 2017 srsquohan destinat 59333 hores de formacioacute a poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA meacutes srsquohan dedicat 58635 hores de formacioacute en prevencioacute de blanqueig de capitals amb un total de 28106 empleats de CaixaBank formats i 1185 empleats formats en prevencioacute drsquoactivitats sospitosesA BPI srsquohan format 3374 empleats en mategraveria anticorrupcioacute la qual cosa suposa meacutes del 68 de la plantilla de BPIA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacute
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
205-3 Casos de corrupcioacute confirmats i mesures preses
En els casos en quegrave empleats de lrsquoentitat durant la prestacioacute de serveis incorrin en conductes que es puguin titllar de fraucorrupcioacute es pot considerar que han comegraves una falta molt greu de conformitat amb el conveni collectiu i sersquols poden aplicar algunes de les sancions previstes en aquest text convencional segons la casuiacutestica especiacutefica de cada casAixiacute srsquohaurien drsquoaplicar algunes de les sancions previstes per a les faltes molt greus en lrsquoapartat 23 de lrsquoarticle 81 del conveni de referegravencia pegraverdua total drsquoantiguitat a efectes drsquoascens inhabilitacioacute definitiva per pujar de nivell pegraverdua de nivell ndashamb descens a lrsquoimmediatament inferiorndash suspensioacute de feina i sou no inferior a tres mesos ni superior a sis o acomiadament disciplinari
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 206 Competegravencia deslleial
GRI 206 Competegravencia deslleial
206-1 Accions juriacutediques relacionades amb la competegravencia deslleial i les pragravectiques monopoliacutestiques i contra la lliure competegravencia
A data de tancament de lrsquoInforme hi ha un expedient obert per la CNMC en Fase de resolucioacuteExceptuant aquest expedient durant el 2017 no hi ha hagut altres procediments legals drsquoaquesta naturalesa que hagin afectat significativament el negoci de lrsquoentitatVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 243 Nota 245
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 28
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 28 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
26
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 417 Marketing y etiquetado
GRI 417 Magraverqueting i etiquetatge
417-1 Requeriments per a la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
CaixaBank aplica la directiva MiFID (Markets in Financial Instruments Directive) una directiva europea que regula la prestacioacute de serveis drsquoinversioacute i per tant afecta directament la forma en quegrave lrsquoentitat informa assessora o ven productes financers als seus clients o potencials clientsAixiacute mateix aplica lrsquoOrdreECC23162015 relativa a obligacions drsquoinformacioacute i classificacioacute de productes financers
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
417-2 Casos drsquoincompliment relacionats amb la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
Durant el 2017 no srsquoha rebut cap sancioacute significativa per incompliment de la regulacioacute legal o dels codis voluntaris en mategraveria de publicitat o informacioacute de productes i serveisVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
417-3 Casos drsquoincompliment relacionats amb comunicacions de magraverqueting
Durant el 2017 no srsquoha produiumlt cap incompliment que hagi donat lloc a sancions significatives fermes per aquest motiu addicionals als aspectes descrits en el Contingut 419-1
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
Tema material Seguretat i proteccioacute de dades
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
42-43 57Vegeu el destacat ldquoMagravexima seguretat i tecnologia avanccediladardquo en lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo de lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 42-43 57 uuml
Indicadors CaixaBank Ciberseguretat
Formacioacute a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
7834 empleats han efectuat curs de ciberseguretat el 2017Srsquohan dut a terme un total de 16 sessions formatives presencials per a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
uuml
GRI 418 Privacitat del client
GRI 418 Privacitat del client
418-1 Reclamacions fonamentades relatives a violacions de la privacitat del client i pegraverdua de dades del client
Durant el 2017 no srsquohan conclograves expedients drsquoimport significatiu relatius a aquesta mategraveria ni srsquohan rebut sancions que suposin imports significatiusVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Productes i serveis adaptats per a cada segment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 12 13 20 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 14 15 16 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 12-19 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
27
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 20 22 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 22 24-28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 24-28 uuml
Indicadors CaixaBank Satisfaccioacute Clients
Iacutendex de satisfaccioacute global de clients 25
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Iacutendex de recomanacioacute NPS 25-26
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Indicadors CaixaBank Accessibilitat
Nombre drsquooficines on srsquohan eliminat barreres
24El 2017 srsquohan eliminat barreres en 738 oficines de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Percentatge drsquooficines accessibles 22
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Innovacioacute oberta i tecnologia
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 44-45 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 44-47 uuml
Indicadors CaixaBank Innovacioacute i Tecnologia
Inversioacute total realitzada en tecnologia 46uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
28
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Inversioacute total realitzada en projectes de R+D i Innovacioacute 46
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Tema material Atraccioacute i desenvolupament del talent
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 48-50 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 49-51 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 401 Ocupacioacute
GRI 401 Ocupacioacute 401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Vegeu la taula 401-1 ldquoNoves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personalrdquo al final del documentEl principal paiacutes drsquooperacions de CaixaBank individual eacutes Espanya El nombre total drsquoempleats que han deixat CaixaBank el 2017 eacutes de 1434 A la resta del Grup srsquohan incorporat 622 persones (43 dones)A BPI el principal paiacutes drsquooperacions eacutes Portugal (99 empleats) El nombre total drsquoempleats que srsquohan incorporat a BPI ha estat de 41 (66 dones)
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
401-2 Beneficis per als empleats a temps complet que no es donen als empleats a temps parcial o temporals
No hi ha diferegravencies derivades de la ubicacioacute de lrsquoactivitatA CaixaBank no srsquoofereix pla de pensions a empleats temporals Per a persones amb aquest tipus de contracte a CaixaBank Consumer Finance no srsquoofereixen assegurances de vida ni avantatges en condicions financeres A GDS Cusa no srsquoofereixen plans de pensions ajudes drsquoestudis ni ajudes a la sanitat A Silk no srsquoofereixen aquests dos uacuteltims conceptes i a CaixaBank Facilities Management tampoc com tampoc les assegurances de vida VidaCaixa ofereix els mateixos beneficis socials per a treballadors amb contracte indefinit que amb contracte temporalCal assenyalar que a CaixaBank Digital Business CaixaBank Equipment Finance Nou MicroBank PromoCaixa i CaixaBank Asset Management tots els empleats tenen contracte indefinitEls treballadors de mitja jornada reben els beneficis proporcionals a la jornada treballadaVegeu la Memograveria dels comptes anuals i lrsquoInforme de gestioacute Nota 214
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
401-3 Permiacutes parental
A CaixaBank al llarg del 2017 1737 persones van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Llevat de peticioacute drsquoexcedegravencia o de baixa voluntagraveria tots els empleats es reincorporen despreacutes de la baixa Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI van ser 339 les persones que van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Totes es van reincorporar despreacutes de la baixa
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 402 Relacions treballador-empresa
GRI 402 Relacions treballador-empresa
402-1 Terminis drsquoaviacutes miacutenims sobre canvis operacionals
El periacuteode miacutenim de preaviacutes eacutes el mateix que lrsquoestablert amb caragravecter general en la legislacioacute laboral comuna (Estatut dels Treballadors i altra legislacioacute aplicable) 45 dies
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
29
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
403-1 Representacioacute dels treballadors en comitegraves formals treballador-empresa de salut i seguretat
CaixaBank disposa drsquoun Comitegrave de Salut i Seguretat Laboral en el qual estan representats tots els empleats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Vegeu la taula ldquo403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professionalrdquo al final del documentA CaixaBank la taxa de baixes per malaltia comuna el 2017 eacutes del 273 A BPI la taxa drsquoabsentisme per qualsevol raoacute eacutes del 361
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
403-3 Treballadors amb alta incidegravencia o alt risc de malalties relacionades amb la seva activitat
El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes EspanyaA CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger Cap treballador o empleat desenvolupa la seva feina en zones amb alta incidegravencia o alt risc de determinades malaltiesEn el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (10 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-4 Temes de salut i seguretat tractats en acords formals amb sindicats
Entre els principals temes es trobenAvaluacioacute de riscos psicosocials a tota la plantillaConsideracioacute drsquoUsuaris de Pantalles de Visualitzacioacute de Riscos a tota la plantillaAdaptacioacute de lrsquoavaluacioacute de riscos i dels protocols de Vigilagravencia de la SalutAvaluacioacute de totes les Oficines Store
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute a lrsquoany per empleat
Vegeu la taula ldquo404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboralrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
404-2 Programes per millorar les aptituds dels empleats i programes drsquoajuda a la transicioacute
49-51Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
404-3 Percentatge drsquoempleats que reben avaluacions periogravediques de lrsquoacompliment i desenvolupament professional
El 2017 lrsquoavaluacioacute per competegravencies ha arribat al 946 de la plantilla target que eacutes aquella en la qual avaluador i empleat porten meacutes de 3 mesos en el mateix centre o funcioacuteSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Diversitat igualtat i conciliacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 50-51 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
30
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
50-51Pel que fa a mecanismes formals de queixa io reclamacioacute (GRI 103-2-c-vi) CaixaBank disposa drsquoun Protocol per a la Prevencioacute Tractament i Eliminacioacute de lrsquoAssetjament Sexual i LaboralDurant lrsquoany 2017 i a traveacutes de gestores externes srsquohan dut a terme un total de 2 informes referits a denuacutencies formals sobre possibles comportaments drsquoassetjament laboralSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
10 49-51Vegeu la taula ldquo405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleatsrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
405-2 Ragravetio del salari base i de la remuneracioacute de dones respecte a homes
Els professionals de CaixaBank soacuten retribuiumlts segons el seu nivell professional i les tasques exercides amb independegravencia del seu gegravenere o origen A igualtat de categoria i antiguitat el salari base eacutes el mateix per a totes les categoriesEn relacioacute amb la remuneracioacute i si beacute cada vegada meacutes es tendeix a un model retributiu vinculat a lrsquoacompliment els canvis de nivell per antiguitat i els triennis derivats del Conveni Collectiu provoquen encara diferegravencies salarials per gegravenere (antiguitat mitjana a CaixaBank homes 16 anys dones 15 anys)Aixiacute la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu del 132 a nivell intermedi del 112 i pel que fa a la resta del 109 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 104Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu (a partir de Direccioacute drsquooficina) del 192 a nivell intermedi del 123 i pel que fa a la resta del 117 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 105
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
Tema material Inclusioacute financera
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Inclusioacute Financera
Volum de microcregravedits concedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
31
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Volum mitjagrave drsquooperacions microcregravedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Llocs de treball creats gragravecies als microcregravedits 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Impuls a lrsquoactivitat econogravemica
Nre participants premis Emprenedor XXI 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Operacions noves de financcedilament concedides a autogravenoms 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Operacions noves de financcedilament concedides a empreses 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Accioacute social i voluntariat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
32
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
GRI 413 Comunitats locals
GRI 413 Comunidades locales
413-1 Operacions amb participacioacute de la comunitat local avaluacions de lrsquoimpacte i programes de desenvolupament
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
413-2 Operacions amb impactes negatius significatius ndashreals o potencialsndash a les comunitats locals
21Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
CONTINGUTS ESPECIacuteFICS DEL SECTOR
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Cartera de productes
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte14 16-19Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Gestioacute ambiental)
uuml
FS6Desglossament de la cartera per a cada liacutenia de negoci per regioacute especiacutefica dimensioacute (microempresa pime gran) i sector
13-19
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS7
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici social especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartats ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
33
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
FS8
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici mediambiental especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Auditoria
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte
24 28Vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental)
uuml
Propietat activa
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecteVegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uuml
FS10Percentatge i nombre de companyies en la cartera amb les quals srsquoha interactuat en assumptes socials o mediambientals
Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
FS11 Percentatge drsquoactius subjectes a anagravelisi positiva o negativa social o ambiental
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
Comunitats locals
FS13 Accessibilitat en agraverees despoblades o en zones desfavorides 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS14 Iniciatives per millorar lrsquoacceacutes a serveis financers a collectius desfavorits 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
34
TAULES DrsquoINFORMACIOacute COMPLEMENTAgraveRIA
201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBank (imports en milers drsquoeuros)
Grup CaixaBank
2015 2016 2017
Valor econogravemic generat 7480781 6887760 8108936
Marge brut 7725618 7826532 8221887
Guanys o pegraverdues de la baixa drsquoactius no classificats com a no corrents en venda 33795 (151752) (114770)
Guanys o pegraverdues drsquoactius no corrents de venda (278632) (787020) 1819
Valor econogravemic distribuiumlt 4529143 4763662 5424876
Altres despeses generals drsquoadministracioacute (excepte tributs) 1020720 960963 1138370
Despeses de personal 3178805 2745349 2981413
Impost sobre beneficis meacutes tributs inclosos en altres despeses generals drsquoadministracioacute (140491) 521284 408124
Dividends 470109 536066 896969
Valor econogravemic retingut 2951638 2124098 2684060
102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu de treballadors per gegravenere i tipus de contracte
CaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Total Dones Total Dones Total Dones Total Dones
Nombre total drsquoempleats en plantilla 29972 5233 29990 5256 29119 5354 4931 5504
empleats amb contracte fix o indefinit (sobre total de la plantilla) 9732 5090 9566 5267 9588 5348 9943 5495
Contracte fix o indefinit a temps complet 9720 5234 9553 5267 9577 5349 9986 5488
Contracte fix o indefinit a temps parcial 012 4167 013 5000 011 4545 014 10000
empleats amb contracte temporal (sobre total de la plantilla) 268 5118 434 5027 411 5492 057 7143
Nombre total de becaris 22 17 17 15
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
35
102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacute
Distribucioacute dels empleats per regioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Espanya 29892 29891 29008
Resta drsquoEuropa 32 44 47
Amegraverica del Sud 7 12 11
Agravefrica 22 26 30
Agravesia 14 12 18
Amegraverica del Nord 0 5 5
TOTAL 29967 29990 29119
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank BPI
2016 2017 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total drsquoempleats ( sobre el total de la plantilla)
1372(457)
9919 (3307)
13654 (4553)
5001 (1668)
44(015)
1580(543)
8448(2901)
14478(4972)
4558(1566)
55(018)
90(183)
1472(2985)
2428(4924)
847(1718)
94(191)
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank
2016 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total de contractacions ( sobre el total de les contractacions)
808(7544)
189(1765)
64(598)
9(084)
1(009)
686(6653)
273(2647)
68(660)
4(038)
0(000)
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 808 189 64 9 1 686 273 68 4 0
Iacutendex de rotacioacute mitjana 760 090 050 1170 680 1700 110 030 2240 1450
(1) Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
2
IacuteNDEX
1 Criteris i abast de lrsquoinforme 3
1 Anagravelisi de temes rellevants per als grups drsquointeregraves 4
2 Compromiacutes amb els Objectius de Desenvolupament Sostenible 9
3 Iacutendex de continguts GRI 12
4 Informe de revisioacute independent 40
IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRIIacuteNDEX COMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
3
Aquest Annex inclou continguts complementaris de lrsquoInforme Corporatiu Integrat 2017 de CaixaBank En aquesta setena edicioacute de lrsquoInforme de caragravecter anual srsquoofereix una visioacute global sobre lrsquoacompliment de lrsquoentitat durant lrsquoexercici en liacutenia amb els seus objectius el seu model de gestioacute i les seves liacutenies estrategravegiques La informacioacute que conteacute es pot ampliar a la pagravegina web wwwCaixaBankcom en lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 i en lrsquoInforme de Gestioacute adjunt a la Memograveria dels comptes anuals 2017 tambeacute disponibles al web corporatiu
Criteris i principis per a la seva elaboracioacute
bull Global Reporting Initiative (GRI) en la seva versioacute GRI Standards sota lrsquoopcioacute exhaustiva aplicant els criteris i els principis definits per aquesta Guia i especiacuteficament la participacioacute dels grups drsquointeregraves el context de sostenibilitat la materialitat i lrsquoexhaustivitat Aixiacute mateix srsquohan aplicat els principis per assegurar la qualitat de lrsquoinforme recomanats per GRI equilibri comparabilitat precisioacute puntualitat claredat i fiabilitat
bull Directrius del Marc per a Informes Integrats de lrsquoInternational Integrated Reporting Council (IIRC) amb integracioacute de lrsquoenfocament estrategravegic i orientacioacute futura connectivitat de la informacioacute capacitat de resposta als grups drsquointeregraves materialitat concisioacute fiabilitat i exhaustivitat i consistegravencia i comparabilitat
bull Principis establerts en lrsquoestagravendard drsquoAccountability AA1000 ndash APS 2008 drsquoinclusivitat rellevagravencia i resposta als grups drsquointeregraves
Abast i cobertura
Aquest informe compregraven CaixaBank i les seves empreses dependents financeres (incloent-hi BPI) quan srsquoha disposat de la informacioacute drsquoasseguradores i de suport La informacioacute econogravemica i financera inclosa srsquoha obtingut de la Memograveria del comptes anuals del Grup CaixaBank i societats dependents Aquesta cobertura drsquoempreses representa aproximadament el 992 de la totalitat de la plantilla del grup CaixaBank El 08 restant correspon principalment a les empreses dependents incorporades al Grup arran de la fusioacute amb Banca Ciacutevica sobre les quals nomeacutes srsquoha integrat la informacioacute economicofinancera En aquells casos en quegrave srsquoha considerat convenient i sempre que estigueacutes disponible srsquoha inclograves informacioacute drsquoaltres entitats de la cadena de valor de lrsquoentitat En els indicadors GRI srsquoindica expliacutecitament en cada cas a quines entitats es fa referegravencia
Definicioacute de continguts
Lrsquoobjectiu del present informe eacutes donar resposta als assumptes que influeixen en la capacitat per crear valor ndasha curt mitjagrave i llarg terminindash de CaixaBank i que soacuten a meacutes drsquointeregraves per als collectius i persones amb els quals es relaciona Per determinar aquests assumptes srsquoha dut a terme un estudi de materialitat mitjanccedilant un proceacutes de consultes als grups drsquointeregraves de CaixaBank a Espanya i una anagravelisi de muacuteltiples fonts drsquoinformacioacute directes i indirectes
1 CRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Els Comptes Anuals i lrsquoInforme de Gestioacute consolidats de lrsquoexercici 2017 juntament amb lrsquoInforme drsquoAuditoria datat el 23 de febrer de 2018 en el qual srsquoexpressa una opinioacute favorable es poden consultar a la pagravegina web de la Comissioacute Nacional del Mercat de Valors (wwwcnmves)
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
4
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Lrsquoanagravelisi de temes rellevants tambeacute conegut com a estudi de materialitat identifica els temes rellevants per a CaixaBank i els seus grups drsquointeregraves sobre els quals lrsquoentitat ha drsquoinformar i retre comptes Es consideren rellevants aquells assumptes que reflecteixen lrsquoimpacte econogravemic ambiental i social de lrsquoentitat tant en el negoci com en les valoracions i decisions dels grups drsquointeregraves
El 2017 CaixaBank ha consolidat el proceacutes de lrsquoanagravelisi estandarditzant les eines i consultes de lrsquoexercici anterior i com a novetat ha treballat en lrsquoalineacioacute de lrsquoestudi de materialitat amb els valors corporatius el Pla Director de Responsabilitat Corporativa tambeacute anomenat Pla de Banca Socialment Responsable i els Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS) per optimitzar la seva integracioacute en la gestioacute del negoci responsable
Per definir aquests temes materials el 2017 CaixaBank ha tingut en compte la seva activitat mateixa i com contribueix al desenvolupament sostenible els seus valors i objectius estrategravegics els interessos i expectatives dels seus grups drsquointeregraves les tendegravencies i temes fonamentals per al sector bancari reptes globals (Objectius de Desenvolupament Sostenible) criteris de prescriptors en sostenibilitat (DJSI FTSE4Good i MSCI ESG) les legislacions o normatives relatives i la rellevagravencia en mitjans dels temes identificats
2 ANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveS 2017
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Identificacioacute inicial de temes rellevants per a CaixaBank
Revisioacute semagraventica de la llista de temes des de lrsquoenfocament de negoci responsable de CaixaBank i lrsquoestrategravegia de lrsquoentitatClassificacioacute i integracioacute de temes per valors corporatius
Metodologia de lrsquoEstudi de materialitat
Anagravelisi drsquoinformacioacute clau per alinear els assumptes rellevants amb el negoci i les necessitats dels grups drsquointeregraves amb lrsquoobjectiu drsquoobtenir una llista preliminar drsquoassumptes rellevants
Valoracioacute de la rellevagravencia dels temes
521 quumlestionaris a empleats de CaixaBank
746 opinions de clients particulars sobre la RSC de CaixaBank
801 enquestes a accionistes clients de CaixaBank
10 entrevistes en profunditat a experts del sector financer de RSC i mitjans
de comunicacioacute
16 quumlestionaris a diferents agraverees de CaixaBank responsables de la relacioacute
amb els grups drsquointeregraves
Rellevagravencia per al negoci de CaixaBank Rellevagravencia per als grups drsquointeregraves
Consultes internes i externes ad hoc per a la valoracioacute dels temes rellevants
Taula de temes rellevants per grup drsquointeregraves
Vinculacioacute dels temes materials amb els ODS els eixos del Pla Director de RSC i els Estagravendards GRI amb el seu impacte en la cadena de valor de CaixaBank i en els continguts de lrsquoInforme
Taula drsquoassumptes rellevants
Relacioacute ODS Pla RSC i GRI Standards
Estrategravegia i prioritats per a CaixaBank
Pla Estrategravegic i iniciatives clau
Pla Director RSC
Declaracions corporatives
Requisits de prescriptors
en sostenibilitat
Recomanacions de DJSI FTSE4Good i MSCI ESG
Objectius de Desenvolupament Sostenible - ODS
ODS en els quals CaixaBank teacute impacte directe
Tendegravencies en el sector financer
Bones pragravectiques de quatre entitats financeres a nivell nacional i internacional
Assumptes prioritaris per al Sector Financer elaborat per Sustainability Accounting Standards Board (SASB)
Bones pragravectiques en reporting
Anagravelisi de sis empreses de referegravencia
Criteris ragravenquings de
reputacioacute
Anagravelisi mediagravetica vinculada a temes
materials
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
6
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Temes materials grups drsquointeregraves i RC de CaixaBank
Valoracioacute per stakeholder
Tema material Liacutenies Pla Estrategravegic
Liacutenies drsquoactuacioacute Pla de Banca Socialment Responsable ODS vinculatsA
ccio
nis
tes
An
alis
tes
i in
vers
ors
Clie
nts
Emp
leat
s
Mit
jan
s
Soci
etat
Val
ors
co
rpo
rati
us
Co
nfi
anccedila
Cultura egravetica i drsquointegritat Focus clientEquip preparat i dinagravemic
Integritat transparegravencia i diversitatGovernanccedila
16
Rendibilitat solvegravencia i estabilitat Rendibilitat recurrentGestioacute activa del capital
8
Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute Focus clientEquip preparat i dinagravemic
Integritat transparegravencia i diversitat 16
Seguretat i proteccioacute de dades Focus clientLideratge digitalitzacioacute
Gestioacute de riscos i compliment Focus clientRendibilitat recurrent
GovernanccedilaIntegritat transparegravencia i diversitat
16
Govern corporatiu Focus client Governanccedila 5 16
Criteris ambientals i socials en el negoci Focus client Medi ambient 1 3 7 11 12 13 i 16
Qu
alit
at
Productes i serveis adaptats per a cada segment Focus client 1 8 9 i 10
Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat Focus clientLideratge digitalitzacioacuteEquip preparat i dinagravemic
Inclusioacute financera 1 i 10
Innovacioacute oberta i tecnologia Lideratge digitalitzacioacute Equip preparat i dinagravemic
8 i 9
Atraccioacute i desenvolupament del talent Equip preparat i dinagravemic Integritat transparegravencia i diversitat 5 i 8
Co
mp
rom
iacutes s
oci
al
Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial Focus clientRendibilitat recurrent
Inclusioacute financera 7 8 9 i 11
Inclusioacute financera Focus client Inclusioacute financera 1 5 8 10 i 17
Diversitat igualtat i conciliacioacute Equip preparat i dinagravemic Integritat transparegravencia i diversitat 5
Accioacute social i voluntariat Focus client Accioacute social i voluntariat 1 3 5 8 10 13 i 17
le80 Molt rellevant
61 a 79Rellevant
ge60Poc rellevant
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
7
Temes materials Estagravendards GRI i localitzacioacute en lrsquoInforme
Tema material Estagravendards GRI Capiacutetols de lrsquoInforme Corporatiu Integrat (ICI) i de lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic (ISE)
Val
ors
co
rpo
rati
us
Co
nfi
anccedila
Cultura egravetica i drsquointegritat GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 205 AnticorrupcioacuteGRI 206 Competegravencia deslleial
ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 1)ISE ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
Rendibilitat solvegravencia i estabilitat GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 201 Acompliment econogravemicGRI 203 Impactes econogravemics indirectesGRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
ICI ldquoLa nostra identitatrdquo ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenies 2 i 3) i ldquoContribucioacute a la societatrdquoISE ldquoReferent a CaixaBankrdquo
Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 417 Magraverqueting i etiquetatge
ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 1)ISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Seguretat i proteccioacute de dades GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 418 Privacitat del client
ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 4) i ldquoGestioacute activa dels riscosrdquoISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Gestioacute de riscos i compliment GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 415 Poliacutetica puacuteblicaGRI 419 Compliment socioeconogravemic
ICI ldquoGestioacute activa dels riscosrdquoISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Govern corporatiu GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoGovern corporatiurdquoISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Criteris ambientals i socials en el negoci GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 307 Compliment ambientalGRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldorsGRI 412 Avaluacioacute de drets humansGRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 1)ISE ldquoUn banc de confianccedilardquo ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoUna economia baixa en carbonirdquo
Qu
alit
at
Productes i serveis adaptats per a cada segment
GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoModel de negocirdquo i ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 1)ISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 4)ISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Innovacioacute oberta i tecnologia GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 4)ISE ldquoGeneracioacute de riquesa i ocupacioacuterdquo
Atraccioacute i desenvolupament del talent GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 401 OcupacioacuteGRI 402 Relacions treballador-empresaGRI 403 Salut i seguretat a la feinaGRI 404 Formacioacute i ensenyament
ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 5)ISE ldquoGeneracioacute de riquesa i ocupacioacuterdquo
Co
mp
rom
iacutes s
oci
al
Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoContribucioacute a la societatrdquoISE ldquoGeneracioacute de riquesa i ocupacioacuterdquo i ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
Inclusioacute financera GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoContribucioacute a la societatrdquoISE ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
Diversitat igualtat i conciliacioacute GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
ICI ldquoGovern corporatiurdquo i ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 5)ISE ldquoGeneracioacute de riquesa i ocupacioacuterdquo
Accioacute social i voluntariat GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 413 Comunitats locals
ICI ldquoContribucioacute a la societatrdquoISE ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
8
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Cluacutester de temes i subtemes
CaixaBank defineix cada tema rellevant a traveacutes dels subtemes que els aporten significat i tangibilitzen com es gestionen a lrsquoentitat
Rendibilitat solvegravencia i estabilitat
bull Resultats econogravemics i financersbull Dividend elevat i establebull Optimitzacioacute del capitalbull Estabilitat financera
Govern corporatiu
bull Estructura de Governbull Rol del Consell en la RSCbull Compromiacutes del Consell amb DH canvi climagravetic
i diversitatbull Composicioacute de comitegraves de la Juntabull Credibilitat professional Alta Direccioacutebull Remuneracioacute de directius i Consellbull Transparegravenciaproximitat accionistes
Gestioacute de riscos i compliment
bull Gestioacute activa dels riscosbull Adaptacioacute a la regulacioacutebull Cultura de control intern complimentbull Sensibilitzacioacute risc de conductabull Risc poliacuteticbull Relacions estables i de confianccedilabull Diversificacioacute i sectors valor afegitbull Estagravendards externs per informar del sistema
de gestioacute de riscos
Criteris ambientals i socials en el negoci
bull Respecte als drets humansbull Estrategravegia climagravetica pla mediambiental i gestioacute
drsquoimpactes ASGbull Inversioacute socialment responsable (ISR)bull Oferta comercial i medi ambientbull Compres responsablesbull Marc general de riscos
Cultura egravetica i drsquointegritat
bull Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute Poliacutetica Anticorrupcioacute Poliacutetica de RSC i altres normes internes de conducta
bull Poliacutetiques de comercialitzacioacute responsablebull Productes financers segurs i fiables (Poliacutetica
de Desenvolupament de producte)bull Adhesioacute a iniciatives de sostenibilitat
Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
bull Llenguatge clar transparent i senzillbull Activitat publicitagraveria transparent responsable
i drsquoacord amb la normativabull Diagraveleg i participacioacute de stakeholders
Seguretat i proteccioacute de dades
bull Privadesa i ciberseguretat del clientbull Uacutes adequat de la tecnologiabull Proteccioacute de dades
Productes i serveis adaptats per a cada segment
bull Model drsquoatencioacute especialitzadabull Solucions financeres i no financeresbull Equips formats i especialitzatsbull Solucions senzilles convenients innovadores
i diferenciades
Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat
bull Increment de satisfaccioacute del clientbull Extensa xarxa de distribucioacute omnicanalbull Solucions per a la mobilitatbull Usabilitat de productes i serveisbull Alta capillaritat de la xarxa comercialbull Digitalitzacioacute de lrsquoexperiegravencia del client
Innovacioacute oberta i tecnologia
bull Inversioacute en tecnologia i capacitat drsquoinnovacioacutebull Actitud participativa i oberta al canvibull Foment de models de cocreacioacutebull Collaboracioacute amb nous entrants en el mercat
financer
Atraccioacute i desenvolupament del talent
bull Alta capacitacioacute i especialitzacioacutebull Formacioacute en capacitats professionals criacutetiques
de lrsquoequipbull Cultura meritocragraveticabull Benestar beneficis socials seguretat laboral
i hagravebits saludables
Diversitat igualtat i conciliacioacute
bull Integracioacute de la diversitatbull Foment de la igualtat drsquooportunitatsbull Apoderament de la dona i igualtatbull Conciliacioacute de la vida laboral i familiar drsquohomes
i dones
Inclusioacute financera
bull Microcregraveditsbull Cultura financerabull Solucions per a clients amb dificultats econogravemiquesbull Productes i serveis per a capacitats diferentsbull Productes i serveis assequibles
Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
bull Emprenedoria i innovacioacute socialbull Suport a pimes i autogravenomsbull Generacioacute drsquoocupacioacute i autoocupacioacutebull Foment de lrsquoestalvi a llarg termini i previsioacute
(assegurances de vida plans de pensions)
Accioacute social i voluntariat
bull Collaboracioacute amb lrsquoObra Social de la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquo
bull Voluntariat corporatiubull Contribucioacute a reptes socials urgents i futursbull Poliacutetica activa drsquohabitatgebull Inversioacute en la comunitat en agraverees definides
i alineades amb lrsquoestrategravegia
ASG Ambiental Social i Governanccedila
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
9
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Els Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS) soacuten 17 reptes globals establerts en lrsquoAgenda 2030 de Desenvolupament Sostenible acordada el 2015 per Nacions Unides
CaixaBank a traveacutes de la seva activitat financera i de la seva accioacute social exerceix un paper actiu en lrsquoassoliment dels ODS i contribueix de manera directa o indirecta a la seva consecucioacute El 2017 lrsquoentitat ha prioritzat el seu impacte per identificar aquells objectius en els quals pot aportar meacutes valor considerant
bull La vinculacioacute dels ODS amb el model de negoci i lrsquoestrategravegia de CaixaBank
bull Lrsquoalineacioacute dels ODS amb les iniciatives i programes drsquoaccioacute social desenvolupats o impulsats pel banc
bull La importagravencia atorgada pels empleats de CaixaBank als diferents ODS
bull La visioacute i el posicionament del sector sobre els ODS
3 COMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
10
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Com a resultat drsquoaquesta anagravelisi CaixaBank ha establert els 3 ODS prioritaris sobre els quals teacute un impacte meacutes gran
ODS Impacte directe Descripcioacute Iniciatives ODS impacte indirecte
Fomenta el dret a recursos i serveis financers a traveacutes del microfinanccedilament per reduir aixiacute lrsquoexposicioacute i vulnerabilitat de les persones
bull Activitat de microfinances ndash MicroBankbull Associacioacute de Voluntaris rdquola Caixardquobull Setmanes Socials del bancbull Collaboracioacute amb la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquobull Educacioacute financerabull Proximitat accessibilitat i banca per canals
ODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
Estableix les condicions necessagraveries per a un entorn de treball segur i atractiu fomenta lrsquoemprenedoria i dona suport a pimes i autogravenoms
bull Activitat de microfinances ndash MicroBankbull Programa Incorporabull CaixaBank Empreses CaixaBank Negocis AgroBank i Banca
Emprenedors
ODS 1 Fi de la pobresaODS 9 Induacutestria innovacioacute i infraestructuraODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
Impulsa aliances amb organismes puacuteblics i privats que afavoreixen lrsquointercanvi de coneixements capacitats i recursos per a lrsquoassoliment dels ODS
bull Alianccedila estrategravegica amb la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquobull Presidegravencia Xarxa Espanyola del Pacte Mundial de Nacions Unides
vocalia a Junta Grup Espanyol de Creixement Verdbull Collaboracioacute amb entitats socials (a traveacutes de MicroBank lrsquoAssociacioacute
de Voluntaris rdquola Caixardquo entre drsquoaltres)
ODS 1 Fi de la pobresaODS 3 Salut i benestarODS 10 Reduccioacute de les desigualtatsODS 13 Accioacute pel clima
A meacutes CaixaBank disposa drsquoaltres iniciatives i projectes amb impacte directe en altres objectius
ODS Impacte directe Descripcioacute Iniciatives ODS impacte indirecte
Participa en el financcedilament i desenvolupament de programes que afavoreixen lrsquoacceacutes als serveis de salut essencials de qualitat per a tothom
bull Collaboracioacute amb GAVI Alliance a traveacutes de la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquo per a la vacunacioacute infantil en paiumlsos en desenvolupament
ODS 1 Fi de la pobresaODS 10 Reduccioacute de les desigualtatsODS 17 Aliances per assolir els objectius
Ofereix oportunitats drsquoacceacutes a formacioacute per a collectius vulnerables i activitats drsquoeducacioacute per a un desenvolupament sostenible
bull Formacioacute a collectius vulnerables a traveacutes de MicroBank i lrsquoAssociacioacute de Voluntaris rdquola Caixardquo
bull Programa Aula de formacioacute financera per a accionistesbull Trobades CaixaBank Futur per conscienciar sobre lrsquoestalvi i la previsioacute
socialbull CaixaBank Research
ODS 1 Fi de la pobresaODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
Desenvolupa poliacutetiques i iniciatives que busquen posar fi a totes les formes de discriminacioacute i garantir la igualtat de drets i oportunitats
bull Pla drsquoigualtat a CaixaBankbull Activitat de microfinances ndash MicroBank
ODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
11
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ODS Impacte directe Descripcioacute Iniciatives ODS impacte indirecte
Implanta sistemes de gestioacute energegravetica i inverteix en energia renovable a traveacutes del financcedilament de projectes sostenibles
bull Financcedilament drsquoenergies renovablesbull Adhesioacute a iniciatives sostenibles (nacionals i internacionals)
ODS 11 Ciutats i comunitats sosteniblesODS 12 Produccioacute i consum responsableODS 13 Accioacute pel clima
Facilita lrsquoacceacutes a serveis financers a pimes industrials i altres empreses i aposta per la innovacioacute i la transformacioacute digital
bull Propostes de valor per a autogravenoms comerccedilos i pimesbull Programes drsquoimpuls de lrsquoemprenedoriabull Inversioacute en tecnologia i desenvolupament
ODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 9 Induacutestria innovacioacute i infraestructura
Impulsa lrsquoeconomia i el desenvolupament local a traveacutes de beques i projectes drsquoaccioacute social vinculats a lrsquoessegravencia de la seva activitat i enfocats en collectius vulnerables
bull Activitat de microfinances ndash MicroBankbull Collaboracioacute amb la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquobull Parc drsquohabitatge social amb pisos amb lloguers inferiors als del mercatbull Tallers drsquoeducacioacute financera en collaboracioacute amb Voluntaris rdquola Caixardquo
MicroBank i entitats socials
ODS 1 Fi de la pobresaODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 17 Aliances per assolir els objectius
Adopta pragravectiques sostenibles i incorpora informacioacute sobre la sostenibilitat en la publicacioacute dels seus informes
bull Liacutenies drsquoecoFinanccedilamentbull Pla ambiental 2016-2020 (inclograves lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral
el 2018)bull Adhesioacute de CaixaBank Asset Management i VidaCaixa als Principis
drsquoInversioacute Responsable de Nacions Unidesbull Cagravetedra CaixaBank de RSC de lrsquoIESE
ODS 7 Energia assequible i no contaminantODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 17 Aliances per assolir els objectius
Dona suport a iniciatives i mecanismes per a la sensibilitzacioacute sobre el canvi climagravetic aixiacute com la mitigacioacute i reduccioacute dels seus efectes
bull Participacioacute activa en el Grup Espanyol de Creixement Verdbull Liacutenies drsquoecoFinanccedilament i financcedilament drsquoenergies renovables
ODS 6 Aigua neta i sanejamentODS 7 Energia assequible i no contaminantODS 11 Ciutats i comunitats sosteniblesODS 14 Vida submarinaODS 15 Vida drsquoecosistemes terrestresODS 17 Aliances per assolir els objectius
Promou les millors pragravectiques de govern corporatiu i impulsa la transparegravencia per consolidar una cultura egravetica inclusiva i responsable
bull Nova poliacutetica de gestioacute del risc fiscalbull Nou projecte sobre cultura de control i compliment
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
12
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
4 IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRI
Opcioacute de conformitat amb els estagravendards GRI opcioacute exhaustiva
bull El contingut drsquoaquest Iacutendex drsquoIndicadors tambeacute es considera part de lrsquoInforme de Progreacutes de CaixaBank en liacutenia amb el Memorandum of Understanding entre GRI i el Pacte Mundial de les Nacions Unides en el qual es detallen les connexions entre els indicadors i els 10 Principis del Pacte Mundial
bull Com a consequumlegravencia de lrsquoEstudi de materialitat 2017 alguns indicadors srsquohan considerat com a no materialsno rellevants per a CaixaBank Al final drsquoaquest Annex es pot consultar la llista drsquoindicadors omesos el motiu drsquoomissioacute i una breu explicacioacute
CONTINGUTS GENERALS
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 101 Fonaments Continguts generals
Perfil de lrsquoorganitzacioacute
GRI 102 Continguts generals
102-1 Nom de lrsquoorganitzacioacute Contraportadauuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-2 Activitats marques productes i serveis 12 13 14 15 16
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-3 Ubicacioacute de la seu ContraportadaVegeu la Nota 1 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-4 Ubicacioacute de les operacions 17uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-5 Propietat i forma juriacutedica 5Vegeu la Nota 1 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-6 Mercats servits
12 14 15 16 17El Grup CaixaBank desenvolupa la seva activitat en el mercat espanyol i a traveacutes de BPI a Portugal Els seus mercats servits abracen 138 milions de clients (CaixaBank) i 195 milions de clients (BPI)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-7 Dimensioacute de lrsquoorganitzacioacute 4 12 13 14 15 16 17 50uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
13
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-8 Informacioacute sobre empleats i altrestreballadors
48 49 50 51Vegeu les taules ldquo102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu drsquoempleats per gegravenere i tipus de contracterdquo i ldquo102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacuterdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-9 Cadena de subministrament
CaixaBank eacutes un grup integrat amb activitat bancagraveria i asseguradora La cadena de valor consisteix en aquells beacutens i serveis que permeten als professionals del Grup dur a terme la seva feina Els seus proveiumldors inclouen entre drsquoaltres empreses que subministren espais materials drsquooficina publicitat equips informagravetics serveis tecnologravegics i de telecomunicacions serveis de seguretat i altres serveis professionalsCaixaBank defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 de volum de facturacioacute correspon als proveiumldors locals Addicionalment BPI disposa drsquoun 941 de proveiumldors nacionals (Portugal)El Grup basa la seva actuacioacute en els valors de qualitat confianccedila i compromiacutes social De manera coherent a lrsquohora drsquoadquirir productes i serveis CaixaBank teacute com a objectiu treballar amb proveiumldors que garanteixin un alt estagravendard de qualitat i seguretat i que treballin amb condicions socials i ambientals responsablesMeacutes informacioacute Portal de proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-10 Canvis significatius en lrsquoorganitzacioacute i la seva cadena de subministrament
2 5 17Vegeu les Notes 1 7 i 28 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017Vegeu lrsquoapartat 11 sobre Estructura organitzativa i lrsquoapartat 22 Fets rellevants i significatius de lrsquoexercici de lrsquoInforme de Gestioacute adjunt a la Memograveria dels comptes anuals 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-11 Principi o enfocament de precaucioacute Vegeu lrsquoinforme del CDP que es pot consultar a la pagravegina web del CDP
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-12 Iniciatives externes
4 30 Meacutes informacioacuteInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo en apartat ldquoUn banc de confianccedilardquo i subapartat ldquoAliances i adhesioacute a iniciativesrdquo en apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquoSubapartat ldquoIniciatives i adhesionsrdquo en lrsquoapartat sobre Responsabilitat Corporativa al web wwwcaixabankcom
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-13 Afiliacioacute a associacionsCaixaBank eacutes un membre actiu de la CECA (Confederacioacute Espanyola de Caixes drsquoEstalvis) i de WSBI-ESBG (World Savings and Retail Banking Institute-European Savings and Retail Banking Group)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Estrategravegia
GRI 102 Continguts generals
102-14 Declaracioacute drsquoalts executiusresponsables de la presa de decisions 2 3
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
14
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-15 Principals impactes riscos i oportunitats
2 3 4 6 13 21 52 53 54 55 56 57 58Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Egravetica i integritat
GRI 102 Continguts generals
102-16 Valors principis estagravendards i normes de conducta
2 3 4 7 10Vegeu el Codi Egravetic i els Principis drsquoActuacioacute de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-17 Mecanismes drsquoassessoramenti preocupacions egravetiques
22 28 57Vegeu lrsquoapartat 105 sobre Drets Humans i Codis de Conducta i lrsquoapartat 36 Banca Socialment Responsable de lrsquoInforme de Gestioacute adjunt a la Memograveria dels comptes anuals 2017El canal de denuacutencies es descriu en lrsquoapartat 13 del Codi Egravetic
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Governanccedila
GRI 102 Continguts generals
102-18 Estructura de governanccedila 7 8 9 10 11Vegeu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-19 Delegacioacute drsquoautoritat
7Segons lrsquoarticle 42 del Reglament del Consell el Consell vetllaragrave perquegrave en les seves relacions amb els grups drsquointeregraves CaixaBank respecti la legislacioacute vigent compleixi de bona fe les seves obligacions i contractes expliacutecits i impliacutecits respecti els usos i bones pragravectiques progravepies dels sectors i territoris on exerceixi la seva activitat i observi aquells principis addicionals de responsabilitat social que la Societat decideixi acceptar voluntagraveriamentA meacutes entre les funcions indelegables del Consell tal com srsquoesmenta en el citat article hi ha la drsquoaprovar la Poliacutetica de Responsabilitat Social CorporativaAddicionalment en lrsquoarticle 15 srsquoespecifica que la Comissioacute de Nomenaments eacutes responsable de supervisar lrsquoactuacioacute de la companyia en relacioacute amb els temes de responsabilitat social corporativa i elevar al Consell les propostes que consideri oportunes en aquesta mategraveria El banc tambeacute disposa de la Comissioacute de Riscos que supervisa entre drsquoaltres la gestioacute del risc reputacionalAixiacute mateix la Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSC teacute competegravencies en mategraveria ambiental i social participa en el Comitegrave de Direccioacute i reporta directament al magravexim executiu de lrsquoentitatPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
15
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-20 Responsabilitat a nivell executiu de temes econogravemics ambientals i socials
11CaixaBank disposa del Comitegrave de Direccioacute en el qual estan representades totes les liacutenies i agraverees de negoci Aquest Comitegrave es reuneix setmanalment per prendre acords relatius al desenvolupament del pla operatiu anual i a la vida organitzativa Entre les seves activitats es troben lrsquoaprovacioacute dels canvis estructurals els nomenaments les liacutenies de despesa i les estrategravegies de negoci En el Comitegrave hi participa la Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSCAixiacute mateix hi ha un comitegrave de primer nivell el Comitegrave de Responsabilitat Corporativa i Reputacioacute les funcions del qual inclouen sotmetre a aprovacioacute i mantenir periogravedicament informat el Comitegrave de Direccioacute dels principals agravembits objecte de debat en lrsquoagravembit de la responsabilitat corporativa i el Comitegrave Global de Riscos sobre les quumlestions relacionades amb el risc reputacional del Grup CaixaBank Aixiacute mateix el CRCR de Grup reporta directament a la Comissioacute de NomenamentsPer a meacutes informacioacute consulteu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-21 Consulta a grups drsquointeregraves sobretemes econogravemics ambientals i socials
Vegeu el Reglament del Consell (articles 34 35 36) Segons aquests articles el Consell drsquoAdministracioacute arbitraragrave les vies adequades per conegraveixer les propostes que puguin formular els accionistes en relacioacute amb la gestioacute de CaixaBankAixiacute mateix establiragrave mecanismes adequats drsquointercanvi drsquoinformacioacute regular amb els inversors institucionals que formin part de lrsquoaccionariat de la societatPer a meacutes informacioacute consulteu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank i Annex Estudi de Materialitat amb les consultes a altres grups drsquointeregraves
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-22 Composicioacute del magravexim ogravergan de govern
7 8 9Per a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccions C12 i C13)Els membres del Consell tenen un liacutemit en relacioacute amb la seva presegravencia en altres consells en compliment de la Llei de Supervisioacute i Ordenacioacute Bancagraveria Per a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccions C111 C112 i C113)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-23 President del magravexim ogravergan de govern
7 8A CaixaBank les funcions de President i de Conseller Delegat soacuten diferents i complementagraveries amb una clara divisioacute de responsabilitats El President eacutes lrsquoalt representant de lrsquoentitat i liacuteder del Consell drsquoAdministracioacute i de manera addicional i complementagraveria hi ha la figura del Conseller Delegat com a primer executiu encarregat del desenvolupament de lrsquoestrategravegia del Grup sempre dins del mandat establert pels ogravergans de governPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
16
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-24 Nominacioacute i seleccioacute del magraveximogravergan de govern
La Comissioacute de Nomenaments analitza i proposa els perfils de candidats per proveir els llocs de membres del Consell drsquoAdministracioacute i complir les exigegravencies drsquoidoneiumltat per a una entitat de cregravedit per aixograve hauran de tenir present en tot moment el principi de diversitat de coneixements gegravenere i experiegravencies necessagraveries per a lrsquoexercici del seu cagraverrec Addicionalment en els processos de seleccioacute de consellers es respectaragrave el principi de no-discriminacioacute i igualtat de tracteCal destacar que CaixaBank disposa des del 2015 drsquouna Poliacutetica de Seleccioacute de Consellers aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute Aquesta poliacutetica recull els principals aspectes i compromisos de CaixaBank i el seu Grup en mategraveria de nomenament i seleccioacute de consellers El procediment de seleccioacute dels membres del Consell que srsquoestableix en la Poliacutetica es complementaragrave quan sigui aplicable amb el que preveu el Protocol de Procediments de Seleccioacute i Avaluacioacute de la Idoneiumltat de Cagraverrecs o norma interna equivalent existent en cada momentEls acords presos en el marc de la Poliacutetica respectaran en tot moment la legislacioacute vigent el sistema i les normes de govern corporatiu de CaixaBank aixiacute com les recomanacions i principis de bon govern assumits per lrsquoentitat Per a meacutes informacioacute sobre el proceacutes de nomenament i seleccioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C119)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-25 Conflictes drsquointeressos Vegeu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute D6)uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-26 Funcioacute del magravexim ogravergan de govern en la seleccioacute drsquoobjectius valors i estrategravegia
El 2014 es va aprovar el Pla Estrategravegic 2015-2018 de CaixaBank per part del Comitegrave de Direccioacute i del Consell drsquoAdministracioacute El 2015 el Consell drsquoAdministracioacute va aprovar la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank El 2016 va aprovar lrsquoactualitzacioacute del Codi Egravetic i de Principis drsquoActuacioacute de lrsquoentitat i el 2017 va aprovar la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank i el Pla Director de Banca Socialment ResponsableMeacutes informacioacuteInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankCodi Egravetic i de Principis drsquoActuacioacutePoliacutetica de Drets Humans de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-27 Coneixements collectius del magravexim ogravergan de govern
El 2017 el programa formatiu per als consellers ha consistit en un total de 24 sessions de prop de 2 hores de durada cadascuna que alts directius de CaixaBank han impartit sobre mategraveries progravepies de les seves agraverees de responsabilitat als consellers que hi han participatConcretament han impartit formacioacute el Director Executiu de Mitjans el Director General Adjunt drsquoAuditoria Interna el Director General de Recursos Humans i Organitzacioacute i altres directius responsables de Recursos Humans el Director General de Riscos i la Directora Executiva de Gestioacute Global de Riscos el Director Executiu drsquoIntervencioacute de Control de Gestioacute i de Capital el Director Financer el Director Corporatiu de Banca Retail el Director Executiu de Banca Privada i Banca Premier el Director de Banca drsquoEmpreses el Sotsdirector General de Control amp Compliance el Director Executiu drsquoAssessoria Juriacutedica i el Secretari General i del Consell drsquoAdministracioacute
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
17
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-28 Avaluacioacute de lrsquoacompliment del magravexim ogravergan de govern
A CaixaBank es duu a terme un proceacutes drsquoautoavaluacioacute per part dels Consellers amb la participacioacute drsquoun assessor externPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartat C120)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-29 Identificacioacute i gestioacute drsquoimpactes econogravemics ambientals i socials
El Consell drsquoAdministracioacute de CaixaBank disposa de lrsquoestructura descrita en lrsquoapartat 102-18 Les Comissions Delegades realitzen les funcions de supervisioacute dels assumptes ambientals socials i econogravemics Aquesta gestioacute inclou tant la supervisioacute de riscos com drsquooportunitats aixiacute com el compliment drsquoacords internacionals codis de conducta i principis Per al desenvolupament de les seves funcions les Comissions poden disposar del suport drsquoassessors externs independents aixiacute com de la informacioacute progravepia de la companyia a partir de les reunions que es duen a terme amb els seus diferents directiusPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-30 Eficagravecia dels processos de gestioacute del risc
52-58La Comissioacute de Riscos de CaixaBank teacute atribuiumldes entre altres funcions les de supervisar i examinar els processos drsquoinformacioacute i control dels riscos del Grup incloent-hi els no financersPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-31 Avaluacioacute de temes econogravemics ambientals i socials
La supervisioacute dels riscos es realitza almenys trimestralment CaixaBank disposa drsquouna Comissioacute de Riscos comissioacute delegada del ConsellAixiacute mateix la Comissioacute de Nomenaments teacute entre les seves funcions la de supervisar lrsquoactuacioacute de lrsquoentitat en relacioacute amb els temes de responsabilitat social corporativa i elevar al Consell les propostes que consideri oportunes en aquesta mategraveriaPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-32 Funcioacute del magravexim ogravergan de govern en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes de sostenibilitat
La Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSC eacutes lrsquoencarregada de la preparacioacute i coordinacioacute de lrsquoInforme Corporatiu Integrat i de lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic Aquests informes soacuten revisats posteriorment pel Comitegrave de Direccioacute la Comissioacute de Nomenaments i el Consell drsquoAdministracioacute de lrsquoentitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-33 Comunicacioacute de preocupacions criacutetiques
El Comitegrave de Direccioacute eacutes lrsquoencarregat drsquoinformar el Consell drsquoAdministracioacute sobre el pla operatiu anual incloent-hi qualsevol aspecte criacutetic que es consideri rellevant i convenient El Comitegrave es reuneix setmanalmentPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-34 Naturalesa i nombre total de preocupacions criacutetiques
Els assumptes criacutetics de qualsevol naturalesa (econogravemica financera ambiental social etc) srsquoeleven al Consell drsquoAdministracioacute de manera recurrent sempre que es consideri necessariTant en les reunions setmanals del Comitegrave de Direccioacute com en les reunions del Consell drsquoAdministracioacute srsquoavalua el grau drsquoavanccedil en el pla estrategravegic i els resultats en mategraveria econogravemica social i ambiental En funcioacute de lrsquoavaluacioacute es decideix mantenir o modificar lrsquoestrategravegia
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Se nrsquoinforma de manera qualitativa
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
18
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-35 Poliacutetiques de remuneracioacute Vegeu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017 i lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-36 Proceacutes per determinar la remuneracioacute
Per a lrsquoestabliment de la quantitat a percebre se segueixen els criteris dictats per la Poliacutetica de RemuneracioacutePer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-37 Involucrament dels grups drsquointeregraves en la remuneracioacute
LrsquoInforme de remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2017 se sotmetragrave al vot consultiu de la Junta General drsquoAccionistesEn relacioacute amb la votacioacute consultiva de lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2016 en la Junta celebrada el 6 drsquoabril de 2017 la proposta va tenir meacutes de 3973 milions de vots a favor (9905 sobre el quograverum de votacioacute) uns 359 milions de vots en contra (088 sobre el quograverum de votacioacute) i uns 23 milions drsquoabstencions (005 sobre el quograverum de votacioacute)Per a meacutes informacioacute consulteu la documentacioacute de lrsquoapartat sobre la Junta General drsquoaccionistes al web corporatiu i lrsquoInforme Anual de remuneracions dels consellers de lrsquoexercici 2017 (seccioacute D3)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-38 Ragravetio de compensacioacute total anualVegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
102-39 Ragravetio de lrsquoincrement percentual de la compensacioacute total anual
Vegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoadministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
Participacioacute dels grups drsquointeregraves
GRI 102 Continguts generals
102-40 Llista de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatEls principals grups drsquointeregraves de CaixaBank soacuten els seus clients empleats accionistes i inversors i societat en general administracions puacutebliques i reguladors i els seus proveiumldors i socis Per a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-41 Acords de negociacioacute collectiva El 100 dels empleats de CaixaBank i les seves empreses filials estan coberts pel Conveni Collectiu que els eacutes aplicable
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-42 Identificacioacute i seleccioacute de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatLa identificacioacute i seleccioacute dels grups drsquointeregraves eacutes un proceacutes que srsquoha dut a terme mitjanccedilant lrsquoanagravelisi i reflexioacute interna de lrsquoequip directiu A CaixaBank srsquoimplementen processos drsquoescolta seguiment i diagraveleg amb els seus puacuteblics a traveacutes de diferents canals i eines per conegraveixer i satisfer les seves expectatives i necessitats Lrsquoagraverea de Responsabilitat Corporativa revisa de manera contiacutenua els grups drsquointeregraves identificats i els processos necessaris per mantenir actiu el diagraveleg i el seguiment drsquoaquests grups
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
19
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-43 Enfocament per a la participacioacute dels grups drsquointeregraves
6 25-27Annex Estudi de MaterialitatPer a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-44 Temes i preocupacions clau esmentats Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Pragravectiques per a lrsquoelaboracioacute drsquoinformes
102-45 Entitats incloses en els estats financers consolidats
Per a meacutes informacioacute vegeu la Nota 1 i els Annexos 1 2 i 3 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017Vegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Abast i Cobertura
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-46 Definicioacute dels continguts dels informes i les cobertures del tema Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-47 Llista de temes materials Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-48 Reexpressioacute de la informacioacuteEl 2017 no srsquohan produiumlt reformulacions significatives En lrsquoestudi de materialitat srsquoha revisat la definicioacute dels temes amb lrsquoobjectiu de potenciar el vincle amb el negoci i lrsquoestrategravegia de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-49 Canvis en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes El 2017 no srsquohan produiumlt canvis significatius respecte als periacuteodes objecte drsquoinformes anteriors en la llista de temes materials i cobertures dels temes
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-50 Periacuteode objecte de lrsquoinforme Lrsquoany natural 2017 uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-51 Data de lrsquouacuteltim informe LrsquoInforme Corporatiu Integrat 2016 publicat al marccedil del 2017uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-52 Cicle drsquoelaboracioacute drsquoinformes Anualuuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-53 Punt de contacte per a preguntes sobre lrsquoinforme
Els canals habituals drsquoatencioacute a clients accionistes inversors institucionals o mitjans disponibles a wwwcaixabankcom
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
20
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-54 Declaracioacute drsquoelaboracioacute de lrsquoinforme de conformitat amb els estagravendards GRI
Aquest informe srsquoha elaborat de conformitat amb els estagravendards GRI opcioacute ExhaustivaVegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Criteris i abast de lrsquoInforme
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-55 Iacutendex de continguts GRI Annex Iacutendex de continguts GRI
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-56 Verificacioacute externa Annex Informe de revisioacute independent
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
ESTAgraveNDARDS TEMAgraveTICS
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Rendibilitat solvegravencia i estabilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 4 21 30 38 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 32-40 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 32-40 uuml
GRI 201 Acompliment econogravemic
GRI 201 Acompliment econogravemic
201-1 Valor econogravemic directe generat i distribuiumlt
Vegeu la taula ldquo201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBankrdquo al final del documentLes dades relatives al valor econogravemic generat i distribuiumlt srsquohan obtingut de la Memograveria dels comptes anuals del Grup CaixaBank i societats dependents 2017Les dades que es reporten en relacioacute amb lrsquoaportacioacute al PIB i la creacioacute de llocs de treball indirectes soacuten relatives a CaixaBank individual
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-2 Implicacions financeres i altres riscos i oportunitats derivats del canvi climagravetic
Srsquoinforma puacuteblicament sobre els riscos i oportunitats en lrsquoinforme del CDP que es pot consultar a la pagravegina web del CDP La informacioacute relativa al 2017 estaragrave disponible al llarg del 2018CDP CC21
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
21
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
201-3 Obligacions del pla de beneficis definits i altres plans de jubilacioacute
Els compromisos de CaixaBank en aquest sentit estan exterioritzats i srsquoinstrumenten mitjanccedilant un pla de pensions i unes pogravelisses complementagraveries contractades amb diverses companyies drsquoassegurances El pla de pensions dels empleats de CaixaBank que complementa el sistema puacuteblic de pensions (Seguretat Social) eacutes un pla drsquoaportacioacute definida mixta (aportacioacute definida per a la jubilacioacute i prestacioacute definida per a la invalidesa i defuncioacute)Aquest pla respon als compromisos de lrsquoentitat establerts inicialment en lrsquoAcord Laboral sobre previsioacute social de rdquola Caixardquo del 31 de juliol del 2000 als quals posteriorment srsquohan anat realitzant petits ajustos derivats principalment del proceacutes de reorganitzacioacute societagraveria del Grup els diferents processos drsquointegracioacute societagraveria de CaixaBank (Caixa Girona Bankpime Banca Ciacutevica Banc de Valegravencia Barclays Bank SAU) i altres acords laboralsVegeu les Notes 24 i 35 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-4 Assistegravencia financera rebuda del govern Vegeu lrsquoAnnex 6 apartat f de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
203-1 Inversions en infraestructures i serveis suportats
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
203-2 Impactes econogravemics indirectes significatius
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
204-1 Proporcioacute de despesa en proveiumldors locals
El 2017 CaixaBank ha pagat 1715 milions drsquoeuros a proveiumldors en concepte de compra de beacutens i serveis pagats a traveacutes de 795752 factures Els cinc proveiumldors amb meacutes volum de facturacioacute han representat un import de 621 milions drsquoeuros El nivell de compliment de les condicions de pagament drsquoaquestes factures va ser del 9598 amb un termini mitjagrave establert de 203 dies dins del termini legalCaixaBank defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 de volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsLrsquoentitat disposa de taules de compra transparents que garanteixen la igualtat drsquooportunitats en contractacioacute i el 1226 de les compres es fan a traveacutes de subhasta puacuteblicaSrsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute de la declaracioacute drsquoestagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldorsEn el cas de BPI la companyia ha presentat un volum de compres de beacutens i serveis de 194 milions drsquoeuros El 941 del volum de facturacioacute correspon a proveiumldors locals
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
22
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Govern corporatiu
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 7 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 7 10 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 7 10 uuml
Tema material Gestioacute de riscos i compliment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 52 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 52-53 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 54-58 uuml
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
415-1 Contribucions a partits io representants poliacutetics
La Poliacutetica Anticorrupcioacute de CaixaBank estableix que ldquoes prohibeixen les donacions a partits poliacutetics i a les seves fundacions vinculades Uacutenicament es podragrave arribar a acords de condonacioacute de deute amb els partits poliacutetics i les seves fundacions vinculades quan aixiacute ho permeti la llei i lrsquoacord sigui conforme als criteris generals de risc de lrsquoEntitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SASrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
419-1 Incompliment de les lleis i normatives en els agravembits social i econogravemic
Durant el 2017 no srsquohan rebut sancions econogravemicament significatives per incompliment de la normativa en relacioacute amb el subministrament i lrsquouacutes de productes i serveis de lrsquoorganitzacioacuteVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Criteris ambientals i socials en el negoci
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
24-28Vegeu-ne meacutes en lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartats ldquoUn banc de confianccedilardquo ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoUna economia baixa en carbonirdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
23
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
24-28Els contractes dels proveiumldors del Grup inclouen clagraveusules relatives al compliment de criteris egravetics mediambientals i socialsVegeu-ne meacutes en lrsquoInforme Impacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)CaixaBank disposa de les certificacions EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador i dels Principis dels Bons Verds Aixiacute mateix eacutes membre del Grup Espanyol de Creixement VerdEl banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018Meacutes informacioacutePoliacutetica Ambiental de CaixaBankPoliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankPla Ambiental 2016-2018Petjada de carboniDeclaracioacute AmbientalInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
23-28Vegeu la Declaracioacute Ambiental i lrsquoapartat de ragravetings i analistes de sostenibilitat al web corporatiu
uuml
GRI 307 Compliment ambiental
GRI 307 Compliment ambiental
307-1 Incompliment de la legislacioacute i normativa ambiental
CaixaBank no ha estat objecte de multes o sancions rellevants relacionades amb el compliment de la normativa ambiental
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
308-1 Nous proveiumldors que han passat filtres drsquoavaluacioacute i seleccioacute drsquoacord amb els criteris ambientals
El 4048 dels proveiumldors criacutetics de CaixaBank el 2017 disposen de sistema de gestioacute ambiental certificat o ISO 14001Srsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute dels estagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
308-2 Impactes ambientals negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
Les activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc ambiental potencial soacuten les associades als serveis drsquoobres realitzats per CaixaBank Facilities Management Es considera que no sersquon deriven riscos significatius ja que disposa de sistema de gestioacute ambiental certificatMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola CaixardquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
412-1 Operacions sotmeses a revisions o avaluacions drsquoimpacte sobre els drets humans
El 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de drets humansAixiacute mateix CaixaBank eacutes signant dels Principis drsquoEquador i disposa drsquoun procediment intern per a lrsquoavaluacioacute dels riscos socials i ambientals de les operacions de financcedilament de projectesVegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
24
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
412-2 Formacioacute drsquoempleats en poliacutetiques o procediments sobre drets humans
59333 hores de formacioacute en poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic durant el 2017 amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacuteVegeu la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute i publicada el 2017
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
412-3 Acords i contractes drsquoinversioacute significatius amb clagraveusules sobre drets humans o sotmesos a lrsquoavaluacioacute de drets humans
No srsquohan identificat contractes amb acords drsquoinversioacute significatius que incloguin clagraveusules de drets humans ja que srsquoha considerat que no hi ha riscos que ho facin necessariDurant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
414-1 Nous proveiumldors que han passat filtres de seleccioacute drsquoacord amb els criteris socials
Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions UnidesEl 2017 srsquohan realitzat 9 auditories a proveiumldors situats en paiumlsos amb un risc meacutes gran de vulneracioacute de drets humans per avaluar el compliment drsquoestagravendards laborals i socialsSrsquoexigeix als proveiumldors localitzats a Espanya complir amb la normativa laboral i social espanyolaEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambient
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
414-2 Impactes socials negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsEls nous proveiumldors srsquohan de donar drsquoalta al Portal del proveiumldor han drsquointroduir-hi les seves credencials i certificacionsEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambientLes activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc potencial en mategraveria social soacuten les associades als proveiumldors de PromoCaixa situats fora de la Unioacute Europea Aquests proveiumldors soacuten objecte drsquoauditories especiacutefiques (de les quals en cas que sigui necessari es deriven plans drsquoaccioacute correctiva) El 2017 es van realitzar 9 auditoriesMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Cultura egravetica i drsquointegritat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 22 24 28 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
22 23 26Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
25
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
24-28Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
GRI 205 Anticorrupcioacute
GRI 205 Anticorrupcioacute
205-1 Operacions avaluades per a riscos relacionats amb la corrupcioacute
En el marc del projecte de defensa penal de CaixaBank durant el 2017 srsquohan avaluat els riscos de comissioacute de delictes penals de les persones juriacutediques entre els quals es troba el delicte de corrupcioacute en els negocis suborn de funcionari i tragravefic drsquoinfluegravencies alhora que srsquohan identificat els controls existents per mitigar aquest risc Drsquoaquesta manera totes les poliacutetiques normes internes i procediments que regulen lrsquoactivitat de CaixaBank han estat avaluats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
205-2 Comunicacioacute i formacioacute sobre poliacutetiques i procediments anticorrupcioacute
El 2017 srsquohan destinat 59333 hores de formacioacute a poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA meacutes srsquohan dedicat 58635 hores de formacioacute en prevencioacute de blanqueig de capitals amb un total de 28106 empleats de CaixaBank formats i 1185 empleats formats en prevencioacute drsquoactivitats sospitosesA BPI srsquohan format 3374 empleats en mategraveria anticorrupcioacute la qual cosa suposa meacutes del 68 de la plantilla de BPIA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacute
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
205-3 Casos de corrupcioacute confirmats i mesures preses
En els casos en quegrave empleats de lrsquoentitat durant la prestacioacute de serveis incorrin en conductes que es puguin titllar de fraucorrupcioacute es pot considerar que han comegraves una falta molt greu de conformitat amb el conveni collectiu i sersquols poden aplicar algunes de les sancions previstes en aquest text convencional segons la casuiacutestica especiacutefica de cada casAixiacute srsquohaurien drsquoaplicar algunes de les sancions previstes per a les faltes molt greus en lrsquoapartat 23 de lrsquoarticle 81 del conveni de referegravencia pegraverdua total drsquoantiguitat a efectes drsquoascens inhabilitacioacute definitiva per pujar de nivell pegraverdua de nivell ndashamb descens a lrsquoimmediatament inferiorndash suspensioacute de feina i sou no inferior a tres mesos ni superior a sis o acomiadament disciplinari
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 206 Competegravencia deslleial
GRI 206 Competegravencia deslleial
206-1 Accions juriacutediques relacionades amb la competegravencia deslleial i les pragravectiques monopoliacutestiques i contra la lliure competegravencia
A data de tancament de lrsquoInforme hi ha un expedient obert per la CNMC en Fase de resolucioacuteExceptuant aquest expedient durant el 2017 no hi ha hagut altres procediments legals drsquoaquesta naturalesa que hagin afectat significativament el negoci de lrsquoentitatVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 243 Nota 245
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 28
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 28 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
26
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 417 Marketing y etiquetado
GRI 417 Magraverqueting i etiquetatge
417-1 Requeriments per a la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
CaixaBank aplica la directiva MiFID (Markets in Financial Instruments Directive) una directiva europea que regula la prestacioacute de serveis drsquoinversioacute i per tant afecta directament la forma en quegrave lrsquoentitat informa assessora o ven productes financers als seus clients o potencials clientsAixiacute mateix aplica lrsquoOrdreECC23162015 relativa a obligacions drsquoinformacioacute i classificacioacute de productes financers
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
417-2 Casos drsquoincompliment relacionats amb la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
Durant el 2017 no srsquoha rebut cap sancioacute significativa per incompliment de la regulacioacute legal o dels codis voluntaris en mategraveria de publicitat o informacioacute de productes i serveisVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
417-3 Casos drsquoincompliment relacionats amb comunicacions de magraverqueting
Durant el 2017 no srsquoha produiumlt cap incompliment que hagi donat lloc a sancions significatives fermes per aquest motiu addicionals als aspectes descrits en el Contingut 419-1
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
Tema material Seguretat i proteccioacute de dades
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
42-43 57Vegeu el destacat ldquoMagravexima seguretat i tecnologia avanccediladardquo en lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo de lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 42-43 57 uuml
Indicadors CaixaBank Ciberseguretat
Formacioacute a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
7834 empleats han efectuat curs de ciberseguretat el 2017Srsquohan dut a terme un total de 16 sessions formatives presencials per a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
uuml
GRI 418 Privacitat del client
GRI 418 Privacitat del client
418-1 Reclamacions fonamentades relatives a violacions de la privacitat del client i pegraverdua de dades del client
Durant el 2017 no srsquohan conclograves expedients drsquoimport significatiu relatius a aquesta mategraveria ni srsquohan rebut sancions que suposin imports significatiusVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Productes i serveis adaptats per a cada segment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 12 13 20 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 14 15 16 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 12-19 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
27
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 20 22 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 22 24-28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 24-28 uuml
Indicadors CaixaBank Satisfaccioacute Clients
Iacutendex de satisfaccioacute global de clients 25
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Iacutendex de recomanacioacute NPS 25-26
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Indicadors CaixaBank Accessibilitat
Nombre drsquooficines on srsquohan eliminat barreres
24El 2017 srsquohan eliminat barreres en 738 oficines de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Percentatge drsquooficines accessibles 22
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Innovacioacute oberta i tecnologia
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 44-45 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 44-47 uuml
Indicadors CaixaBank Innovacioacute i Tecnologia
Inversioacute total realitzada en tecnologia 46uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
28
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Inversioacute total realitzada en projectes de R+D i Innovacioacute 46
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Tema material Atraccioacute i desenvolupament del talent
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 48-50 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 49-51 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 401 Ocupacioacute
GRI 401 Ocupacioacute 401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Vegeu la taula 401-1 ldquoNoves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personalrdquo al final del documentEl principal paiacutes drsquooperacions de CaixaBank individual eacutes Espanya El nombre total drsquoempleats que han deixat CaixaBank el 2017 eacutes de 1434 A la resta del Grup srsquohan incorporat 622 persones (43 dones)A BPI el principal paiacutes drsquooperacions eacutes Portugal (99 empleats) El nombre total drsquoempleats que srsquohan incorporat a BPI ha estat de 41 (66 dones)
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
401-2 Beneficis per als empleats a temps complet que no es donen als empleats a temps parcial o temporals
No hi ha diferegravencies derivades de la ubicacioacute de lrsquoactivitatA CaixaBank no srsquoofereix pla de pensions a empleats temporals Per a persones amb aquest tipus de contracte a CaixaBank Consumer Finance no srsquoofereixen assegurances de vida ni avantatges en condicions financeres A GDS Cusa no srsquoofereixen plans de pensions ajudes drsquoestudis ni ajudes a la sanitat A Silk no srsquoofereixen aquests dos uacuteltims conceptes i a CaixaBank Facilities Management tampoc com tampoc les assegurances de vida VidaCaixa ofereix els mateixos beneficis socials per a treballadors amb contracte indefinit que amb contracte temporalCal assenyalar que a CaixaBank Digital Business CaixaBank Equipment Finance Nou MicroBank PromoCaixa i CaixaBank Asset Management tots els empleats tenen contracte indefinitEls treballadors de mitja jornada reben els beneficis proporcionals a la jornada treballadaVegeu la Memograveria dels comptes anuals i lrsquoInforme de gestioacute Nota 214
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
401-3 Permiacutes parental
A CaixaBank al llarg del 2017 1737 persones van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Llevat de peticioacute drsquoexcedegravencia o de baixa voluntagraveria tots els empleats es reincorporen despreacutes de la baixa Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI van ser 339 les persones que van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Totes es van reincorporar despreacutes de la baixa
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 402 Relacions treballador-empresa
GRI 402 Relacions treballador-empresa
402-1 Terminis drsquoaviacutes miacutenims sobre canvis operacionals
El periacuteode miacutenim de preaviacutes eacutes el mateix que lrsquoestablert amb caragravecter general en la legislacioacute laboral comuna (Estatut dels Treballadors i altra legislacioacute aplicable) 45 dies
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
29
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
403-1 Representacioacute dels treballadors en comitegraves formals treballador-empresa de salut i seguretat
CaixaBank disposa drsquoun Comitegrave de Salut i Seguretat Laboral en el qual estan representats tots els empleats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Vegeu la taula ldquo403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professionalrdquo al final del documentA CaixaBank la taxa de baixes per malaltia comuna el 2017 eacutes del 273 A BPI la taxa drsquoabsentisme per qualsevol raoacute eacutes del 361
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
403-3 Treballadors amb alta incidegravencia o alt risc de malalties relacionades amb la seva activitat
El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes EspanyaA CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger Cap treballador o empleat desenvolupa la seva feina en zones amb alta incidegravencia o alt risc de determinades malaltiesEn el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (10 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-4 Temes de salut i seguretat tractats en acords formals amb sindicats
Entre els principals temes es trobenAvaluacioacute de riscos psicosocials a tota la plantillaConsideracioacute drsquoUsuaris de Pantalles de Visualitzacioacute de Riscos a tota la plantillaAdaptacioacute de lrsquoavaluacioacute de riscos i dels protocols de Vigilagravencia de la SalutAvaluacioacute de totes les Oficines Store
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute a lrsquoany per empleat
Vegeu la taula ldquo404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboralrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
404-2 Programes per millorar les aptituds dels empleats i programes drsquoajuda a la transicioacute
49-51Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
404-3 Percentatge drsquoempleats que reben avaluacions periogravediques de lrsquoacompliment i desenvolupament professional
El 2017 lrsquoavaluacioacute per competegravencies ha arribat al 946 de la plantilla target que eacutes aquella en la qual avaluador i empleat porten meacutes de 3 mesos en el mateix centre o funcioacuteSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Diversitat igualtat i conciliacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 50-51 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
30
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
50-51Pel que fa a mecanismes formals de queixa io reclamacioacute (GRI 103-2-c-vi) CaixaBank disposa drsquoun Protocol per a la Prevencioacute Tractament i Eliminacioacute de lrsquoAssetjament Sexual i LaboralDurant lrsquoany 2017 i a traveacutes de gestores externes srsquohan dut a terme un total de 2 informes referits a denuacutencies formals sobre possibles comportaments drsquoassetjament laboralSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
10 49-51Vegeu la taula ldquo405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleatsrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
405-2 Ragravetio del salari base i de la remuneracioacute de dones respecte a homes
Els professionals de CaixaBank soacuten retribuiumlts segons el seu nivell professional i les tasques exercides amb independegravencia del seu gegravenere o origen A igualtat de categoria i antiguitat el salari base eacutes el mateix per a totes les categoriesEn relacioacute amb la remuneracioacute i si beacute cada vegada meacutes es tendeix a un model retributiu vinculat a lrsquoacompliment els canvis de nivell per antiguitat i els triennis derivats del Conveni Collectiu provoquen encara diferegravencies salarials per gegravenere (antiguitat mitjana a CaixaBank homes 16 anys dones 15 anys)Aixiacute la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu del 132 a nivell intermedi del 112 i pel que fa a la resta del 109 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 104Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu (a partir de Direccioacute drsquooficina) del 192 a nivell intermedi del 123 i pel que fa a la resta del 117 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 105
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
Tema material Inclusioacute financera
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Inclusioacute Financera
Volum de microcregravedits concedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
31
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Volum mitjagrave drsquooperacions microcregravedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Llocs de treball creats gragravecies als microcregravedits 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Impuls a lrsquoactivitat econogravemica
Nre participants premis Emprenedor XXI 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Operacions noves de financcedilament concedides a autogravenoms 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Operacions noves de financcedilament concedides a empreses 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Accioacute social i voluntariat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
32
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
GRI 413 Comunitats locals
GRI 413 Comunidades locales
413-1 Operacions amb participacioacute de la comunitat local avaluacions de lrsquoimpacte i programes de desenvolupament
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
413-2 Operacions amb impactes negatius significatius ndashreals o potencialsndash a les comunitats locals
21Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
CONTINGUTS ESPECIacuteFICS DEL SECTOR
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Cartera de productes
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte14 16-19Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Gestioacute ambiental)
uuml
FS6Desglossament de la cartera per a cada liacutenia de negoci per regioacute especiacutefica dimensioacute (microempresa pime gran) i sector
13-19
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS7
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici social especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartats ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
33
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
FS8
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici mediambiental especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Auditoria
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte
24 28Vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental)
uuml
Propietat activa
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecteVegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uuml
FS10Percentatge i nombre de companyies en la cartera amb les quals srsquoha interactuat en assumptes socials o mediambientals
Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
FS11 Percentatge drsquoactius subjectes a anagravelisi positiva o negativa social o ambiental
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
Comunitats locals
FS13 Accessibilitat en agraverees despoblades o en zones desfavorides 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS14 Iniciatives per millorar lrsquoacceacutes a serveis financers a collectius desfavorits 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
34
TAULES DrsquoINFORMACIOacute COMPLEMENTAgraveRIA
201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBank (imports en milers drsquoeuros)
Grup CaixaBank
2015 2016 2017
Valor econogravemic generat 7480781 6887760 8108936
Marge brut 7725618 7826532 8221887
Guanys o pegraverdues de la baixa drsquoactius no classificats com a no corrents en venda 33795 (151752) (114770)
Guanys o pegraverdues drsquoactius no corrents de venda (278632) (787020) 1819
Valor econogravemic distribuiumlt 4529143 4763662 5424876
Altres despeses generals drsquoadministracioacute (excepte tributs) 1020720 960963 1138370
Despeses de personal 3178805 2745349 2981413
Impost sobre beneficis meacutes tributs inclosos en altres despeses generals drsquoadministracioacute (140491) 521284 408124
Dividends 470109 536066 896969
Valor econogravemic retingut 2951638 2124098 2684060
102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu de treballadors per gegravenere i tipus de contracte
CaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Total Dones Total Dones Total Dones Total Dones
Nombre total drsquoempleats en plantilla 29972 5233 29990 5256 29119 5354 4931 5504
empleats amb contracte fix o indefinit (sobre total de la plantilla) 9732 5090 9566 5267 9588 5348 9943 5495
Contracte fix o indefinit a temps complet 9720 5234 9553 5267 9577 5349 9986 5488
Contracte fix o indefinit a temps parcial 012 4167 013 5000 011 4545 014 10000
empleats amb contracte temporal (sobre total de la plantilla) 268 5118 434 5027 411 5492 057 7143
Nombre total de becaris 22 17 17 15
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
35
102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacute
Distribucioacute dels empleats per regioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Espanya 29892 29891 29008
Resta drsquoEuropa 32 44 47
Amegraverica del Sud 7 12 11
Agravefrica 22 26 30
Agravesia 14 12 18
Amegraverica del Nord 0 5 5
TOTAL 29967 29990 29119
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank BPI
2016 2017 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total drsquoempleats ( sobre el total de la plantilla)
1372(457)
9919 (3307)
13654 (4553)
5001 (1668)
44(015)
1580(543)
8448(2901)
14478(4972)
4558(1566)
55(018)
90(183)
1472(2985)
2428(4924)
847(1718)
94(191)
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank
2016 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total de contractacions ( sobre el total de les contractacions)
808(7544)
189(1765)
64(598)
9(084)
1(009)
686(6653)
273(2647)
68(660)
4(038)
0(000)
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 808 189 64 9 1 686 273 68 4 0
Iacutendex de rotacioacute mitjana 760 090 050 1170 680 1700 110 030 2240 1450
(1) Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
3
Aquest Annex inclou continguts complementaris de lrsquoInforme Corporatiu Integrat 2017 de CaixaBank En aquesta setena edicioacute de lrsquoInforme de caragravecter anual srsquoofereix una visioacute global sobre lrsquoacompliment de lrsquoentitat durant lrsquoexercici en liacutenia amb els seus objectius el seu model de gestioacute i les seves liacutenies estrategravegiques La informacioacute que conteacute es pot ampliar a la pagravegina web wwwCaixaBankcom en lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 i en lrsquoInforme de Gestioacute adjunt a la Memograveria dels comptes anuals 2017 tambeacute disponibles al web corporatiu
Criteris i principis per a la seva elaboracioacute
bull Global Reporting Initiative (GRI) en la seva versioacute GRI Standards sota lrsquoopcioacute exhaustiva aplicant els criteris i els principis definits per aquesta Guia i especiacuteficament la participacioacute dels grups drsquointeregraves el context de sostenibilitat la materialitat i lrsquoexhaustivitat Aixiacute mateix srsquohan aplicat els principis per assegurar la qualitat de lrsquoinforme recomanats per GRI equilibri comparabilitat precisioacute puntualitat claredat i fiabilitat
bull Directrius del Marc per a Informes Integrats de lrsquoInternational Integrated Reporting Council (IIRC) amb integracioacute de lrsquoenfocament estrategravegic i orientacioacute futura connectivitat de la informacioacute capacitat de resposta als grups drsquointeregraves materialitat concisioacute fiabilitat i exhaustivitat i consistegravencia i comparabilitat
bull Principis establerts en lrsquoestagravendard drsquoAccountability AA1000 ndash APS 2008 drsquoinclusivitat rellevagravencia i resposta als grups drsquointeregraves
Abast i cobertura
Aquest informe compregraven CaixaBank i les seves empreses dependents financeres (incloent-hi BPI) quan srsquoha disposat de la informacioacute drsquoasseguradores i de suport La informacioacute econogravemica i financera inclosa srsquoha obtingut de la Memograveria del comptes anuals del Grup CaixaBank i societats dependents Aquesta cobertura drsquoempreses representa aproximadament el 992 de la totalitat de la plantilla del grup CaixaBank El 08 restant correspon principalment a les empreses dependents incorporades al Grup arran de la fusioacute amb Banca Ciacutevica sobre les quals nomeacutes srsquoha integrat la informacioacute economicofinancera En aquells casos en quegrave srsquoha considerat convenient i sempre que estigueacutes disponible srsquoha inclograves informacioacute drsquoaltres entitats de la cadena de valor de lrsquoentitat En els indicadors GRI srsquoindica expliacutecitament en cada cas a quines entitats es fa referegravencia
Definicioacute de continguts
Lrsquoobjectiu del present informe eacutes donar resposta als assumptes que influeixen en la capacitat per crear valor ndasha curt mitjagrave i llarg terminindash de CaixaBank i que soacuten a meacutes drsquointeregraves per als collectius i persones amb els quals es relaciona Per determinar aquests assumptes srsquoha dut a terme un estudi de materialitat mitjanccedilant un proceacutes de consultes als grups drsquointeregraves de CaixaBank a Espanya i una anagravelisi de muacuteltiples fonts drsquoinformacioacute directes i indirectes
1 CRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Els Comptes Anuals i lrsquoInforme de Gestioacute consolidats de lrsquoexercici 2017 juntament amb lrsquoInforme drsquoAuditoria datat el 23 de febrer de 2018 en el qual srsquoexpressa una opinioacute favorable es poden consultar a la pagravegina web de la Comissioacute Nacional del Mercat de Valors (wwwcnmves)
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
4
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Lrsquoanagravelisi de temes rellevants tambeacute conegut com a estudi de materialitat identifica els temes rellevants per a CaixaBank i els seus grups drsquointeregraves sobre els quals lrsquoentitat ha drsquoinformar i retre comptes Es consideren rellevants aquells assumptes que reflecteixen lrsquoimpacte econogravemic ambiental i social de lrsquoentitat tant en el negoci com en les valoracions i decisions dels grups drsquointeregraves
El 2017 CaixaBank ha consolidat el proceacutes de lrsquoanagravelisi estandarditzant les eines i consultes de lrsquoexercici anterior i com a novetat ha treballat en lrsquoalineacioacute de lrsquoestudi de materialitat amb els valors corporatius el Pla Director de Responsabilitat Corporativa tambeacute anomenat Pla de Banca Socialment Responsable i els Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS) per optimitzar la seva integracioacute en la gestioacute del negoci responsable
Per definir aquests temes materials el 2017 CaixaBank ha tingut en compte la seva activitat mateixa i com contribueix al desenvolupament sostenible els seus valors i objectius estrategravegics els interessos i expectatives dels seus grups drsquointeregraves les tendegravencies i temes fonamentals per al sector bancari reptes globals (Objectius de Desenvolupament Sostenible) criteris de prescriptors en sostenibilitat (DJSI FTSE4Good i MSCI ESG) les legislacions o normatives relatives i la rellevagravencia en mitjans dels temes identificats
2 ANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveS 2017
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Identificacioacute inicial de temes rellevants per a CaixaBank
Revisioacute semagraventica de la llista de temes des de lrsquoenfocament de negoci responsable de CaixaBank i lrsquoestrategravegia de lrsquoentitatClassificacioacute i integracioacute de temes per valors corporatius
Metodologia de lrsquoEstudi de materialitat
Anagravelisi drsquoinformacioacute clau per alinear els assumptes rellevants amb el negoci i les necessitats dels grups drsquointeregraves amb lrsquoobjectiu drsquoobtenir una llista preliminar drsquoassumptes rellevants
Valoracioacute de la rellevagravencia dels temes
521 quumlestionaris a empleats de CaixaBank
746 opinions de clients particulars sobre la RSC de CaixaBank
801 enquestes a accionistes clients de CaixaBank
10 entrevistes en profunditat a experts del sector financer de RSC i mitjans
de comunicacioacute
16 quumlestionaris a diferents agraverees de CaixaBank responsables de la relacioacute
amb els grups drsquointeregraves
Rellevagravencia per al negoci de CaixaBank Rellevagravencia per als grups drsquointeregraves
Consultes internes i externes ad hoc per a la valoracioacute dels temes rellevants
Taula de temes rellevants per grup drsquointeregraves
Vinculacioacute dels temes materials amb els ODS els eixos del Pla Director de RSC i els Estagravendards GRI amb el seu impacte en la cadena de valor de CaixaBank i en els continguts de lrsquoInforme
Taula drsquoassumptes rellevants
Relacioacute ODS Pla RSC i GRI Standards
Estrategravegia i prioritats per a CaixaBank
Pla Estrategravegic i iniciatives clau
Pla Director RSC
Declaracions corporatives
Requisits de prescriptors
en sostenibilitat
Recomanacions de DJSI FTSE4Good i MSCI ESG
Objectius de Desenvolupament Sostenible - ODS
ODS en els quals CaixaBank teacute impacte directe
Tendegravencies en el sector financer
Bones pragravectiques de quatre entitats financeres a nivell nacional i internacional
Assumptes prioritaris per al Sector Financer elaborat per Sustainability Accounting Standards Board (SASB)
Bones pragravectiques en reporting
Anagravelisi de sis empreses de referegravencia
Criteris ragravenquings de
reputacioacute
Anagravelisi mediagravetica vinculada a temes
materials
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
6
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Temes materials grups drsquointeregraves i RC de CaixaBank
Valoracioacute per stakeholder
Tema material Liacutenies Pla Estrategravegic
Liacutenies drsquoactuacioacute Pla de Banca Socialment Responsable ODS vinculatsA
ccio
nis
tes
An
alis
tes
i in
vers
ors
Clie
nts
Emp
leat
s
Mit
jan
s
Soci
etat
Val
ors
co
rpo
rati
us
Co
nfi
anccedila
Cultura egravetica i drsquointegritat Focus clientEquip preparat i dinagravemic
Integritat transparegravencia i diversitatGovernanccedila
16
Rendibilitat solvegravencia i estabilitat Rendibilitat recurrentGestioacute activa del capital
8
Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute Focus clientEquip preparat i dinagravemic
Integritat transparegravencia i diversitat 16
Seguretat i proteccioacute de dades Focus clientLideratge digitalitzacioacute
Gestioacute de riscos i compliment Focus clientRendibilitat recurrent
GovernanccedilaIntegritat transparegravencia i diversitat
16
Govern corporatiu Focus client Governanccedila 5 16
Criteris ambientals i socials en el negoci Focus client Medi ambient 1 3 7 11 12 13 i 16
Qu
alit
at
Productes i serveis adaptats per a cada segment Focus client 1 8 9 i 10
Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat Focus clientLideratge digitalitzacioacuteEquip preparat i dinagravemic
Inclusioacute financera 1 i 10
Innovacioacute oberta i tecnologia Lideratge digitalitzacioacute Equip preparat i dinagravemic
8 i 9
Atraccioacute i desenvolupament del talent Equip preparat i dinagravemic Integritat transparegravencia i diversitat 5 i 8
Co
mp
rom
iacutes s
oci
al
Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial Focus clientRendibilitat recurrent
Inclusioacute financera 7 8 9 i 11
Inclusioacute financera Focus client Inclusioacute financera 1 5 8 10 i 17
Diversitat igualtat i conciliacioacute Equip preparat i dinagravemic Integritat transparegravencia i diversitat 5
Accioacute social i voluntariat Focus client Accioacute social i voluntariat 1 3 5 8 10 13 i 17
le80 Molt rellevant
61 a 79Rellevant
ge60Poc rellevant
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
7
Temes materials Estagravendards GRI i localitzacioacute en lrsquoInforme
Tema material Estagravendards GRI Capiacutetols de lrsquoInforme Corporatiu Integrat (ICI) i de lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic (ISE)
Val
ors
co
rpo
rati
us
Co
nfi
anccedila
Cultura egravetica i drsquointegritat GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 205 AnticorrupcioacuteGRI 206 Competegravencia deslleial
ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 1)ISE ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
Rendibilitat solvegravencia i estabilitat GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 201 Acompliment econogravemicGRI 203 Impactes econogravemics indirectesGRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
ICI ldquoLa nostra identitatrdquo ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenies 2 i 3) i ldquoContribucioacute a la societatrdquoISE ldquoReferent a CaixaBankrdquo
Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 417 Magraverqueting i etiquetatge
ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 1)ISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Seguretat i proteccioacute de dades GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 418 Privacitat del client
ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 4) i ldquoGestioacute activa dels riscosrdquoISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Gestioacute de riscos i compliment GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 415 Poliacutetica puacuteblicaGRI 419 Compliment socioeconogravemic
ICI ldquoGestioacute activa dels riscosrdquoISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Govern corporatiu GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoGovern corporatiurdquoISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Criteris ambientals i socials en el negoci GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 307 Compliment ambientalGRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldorsGRI 412 Avaluacioacute de drets humansGRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 1)ISE ldquoUn banc de confianccedilardquo ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoUna economia baixa en carbonirdquo
Qu
alit
at
Productes i serveis adaptats per a cada segment
GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoModel de negocirdquo i ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 1)ISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 4)ISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Innovacioacute oberta i tecnologia GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 4)ISE ldquoGeneracioacute de riquesa i ocupacioacuterdquo
Atraccioacute i desenvolupament del talent GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 401 OcupacioacuteGRI 402 Relacions treballador-empresaGRI 403 Salut i seguretat a la feinaGRI 404 Formacioacute i ensenyament
ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 5)ISE ldquoGeneracioacute de riquesa i ocupacioacuterdquo
Co
mp
rom
iacutes s
oci
al
Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoContribucioacute a la societatrdquoISE ldquoGeneracioacute de riquesa i ocupacioacuterdquo i ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
Inclusioacute financera GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoContribucioacute a la societatrdquoISE ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
Diversitat igualtat i conciliacioacute GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
ICI ldquoGovern corporatiurdquo i ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 5)ISE ldquoGeneracioacute de riquesa i ocupacioacuterdquo
Accioacute social i voluntariat GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 413 Comunitats locals
ICI ldquoContribucioacute a la societatrdquoISE ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
8
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Cluacutester de temes i subtemes
CaixaBank defineix cada tema rellevant a traveacutes dels subtemes que els aporten significat i tangibilitzen com es gestionen a lrsquoentitat
Rendibilitat solvegravencia i estabilitat
bull Resultats econogravemics i financersbull Dividend elevat i establebull Optimitzacioacute del capitalbull Estabilitat financera
Govern corporatiu
bull Estructura de Governbull Rol del Consell en la RSCbull Compromiacutes del Consell amb DH canvi climagravetic
i diversitatbull Composicioacute de comitegraves de la Juntabull Credibilitat professional Alta Direccioacutebull Remuneracioacute de directius i Consellbull Transparegravenciaproximitat accionistes
Gestioacute de riscos i compliment
bull Gestioacute activa dels riscosbull Adaptacioacute a la regulacioacutebull Cultura de control intern complimentbull Sensibilitzacioacute risc de conductabull Risc poliacuteticbull Relacions estables i de confianccedilabull Diversificacioacute i sectors valor afegitbull Estagravendards externs per informar del sistema
de gestioacute de riscos
Criteris ambientals i socials en el negoci
bull Respecte als drets humansbull Estrategravegia climagravetica pla mediambiental i gestioacute
drsquoimpactes ASGbull Inversioacute socialment responsable (ISR)bull Oferta comercial i medi ambientbull Compres responsablesbull Marc general de riscos
Cultura egravetica i drsquointegritat
bull Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute Poliacutetica Anticorrupcioacute Poliacutetica de RSC i altres normes internes de conducta
bull Poliacutetiques de comercialitzacioacute responsablebull Productes financers segurs i fiables (Poliacutetica
de Desenvolupament de producte)bull Adhesioacute a iniciatives de sostenibilitat
Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
bull Llenguatge clar transparent i senzillbull Activitat publicitagraveria transparent responsable
i drsquoacord amb la normativabull Diagraveleg i participacioacute de stakeholders
Seguretat i proteccioacute de dades
bull Privadesa i ciberseguretat del clientbull Uacutes adequat de la tecnologiabull Proteccioacute de dades
Productes i serveis adaptats per a cada segment
bull Model drsquoatencioacute especialitzadabull Solucions financeres i no financeresbull Equips formats i especialitzatsbull Solucions senzilles convenients innovadores
i diferenciades
Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat
bull Increment de satisfaccioacute del clientbull Extensa xarxa de distribucioacute omnicanalbull Solucions per a la mobilitatbull Usabilitat de productes i serveisbull Alta capillaritat de la xarxa comercialbull Digitalitzacioacute de lrsquoexperiegravencia del client
Innovacioacute oberta i tecnologia
bull Inversioacute en tecnologia i capacitat drsquoinnovacioacutebull Actitud participativa i oberta al canvibull Foment de models de cocreacioacutebull Collaboracioacute amb nous entrants en el mercat
financer
Atraccioacute i desenvolupament del talent
bull Alta capacitacioacute i especialitzacioacutebull Formacioacute en capacitats professionals criacutetiques
de lrsquoequipbull Cultura meritocragraveticabull Benestar beneficis socials seguretat laboral
i hagravebits saludables
Diversitat igualtat i conciliacioacute
bull Integracioacute de la diversitatbull Foment de la igualtat drsquooportunitatsbull Apoderament de la dona i igualtatbull Conciliacioacute de la vida laboral i familiar drsquohomes
i dones
Inclusioacute financera
bull Microcregraveditsbull Cultura financerabull Solucions per a clients amb dificultats econogravemiquesbull Productes i serveis per a capacitats diferentsbull Productes i serveis assequibles
Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
bull Emprenedoria i innovacioacute socialbull Suport a pimes i autogravenomsbull Generacioacute drsquoocupacioacute i autoocupacioacutebull Foment de lrsquoestalvi a llarg termini i previsioacute
(assegurances de vida plans de pensions)
Accioacute social i voluntariat
bull Collaboracioacute amb lrsquoObra Social de la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquo
bull Voluntariat corporatiubull Contribucioacute a reptes socials urgents i futursbull Poliacutetica activa drsquohabitatgebull Inversioacute en la comunitat en agraverees definides
i alineades amb lrsquoestrategravegia
ASG Ambiental Social i Governanccedila
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
9
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Els Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS) soacuten 17 reptes globals establerts en lrsquoAgenda 2030 de Desenvolupament Sostenible acordada el 2015 per Nacions Unides
CaixaBank a traveacutes de la seva activitat financera i de la seva accioacute social exerceix un paper actiu en lrsquoassoliment dels ODS i contribueix de manera directa o indirecta a la seva consecucioacute El 2017 lrsquoentitat ha prioritzat el seu impacte per identificar aquells objectius en els quals pot aportar meacutes valor considerant
bull La vinculacioacute dels ODS amb el model de negoci i lrsquoestrategravegia de CaixaBank
bull Lrsquoalineacioacute dels ODS amb les iniciatives i programes drsquoaccioacute social desenvolupats o impulsats pel banc
bull La importagravencia atorgada pels empleats de CaixaBank als diferents ODS
bull La visioacute i el posicionament del sector sobre els ODS
3 COMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
10
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Com a resultat drsquoaquesta anagravelisi CaixaBank ha establert els 3 ODS prioritaris sobre els quals teacute un impacte meacutes gran
ODS Impacte directe Descripcioacute Iniciatives ODS impacte indirecte
Fomenta el dret a recursos i serveis financers a traveacutes del microfinanccedilament per reduir aixiacute lrsquoexposicioacute i vulnerabilitat de les persones
bull Activitat de microfinances ndash MicroBankbull Associacioacute de Voluntaris rdquola Caixardquobull Setmanes Socials del bancbull Collaboracioacute amb la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquobull Educacioacute financerabull Proximitat accessibilitat i banca per canals
ODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
Estableix les condicions necessagraveries per a un entorn de treball segur i atractiu fomenta lrsquoemprenedoria i dona suport a pimes i autogravenoms
bull Activitat de microfinances ndash MicroBankbull Programa Incorporabull CaixaBank Empreses CaixaBank Negocis AgroBank i Banca
Emprenedors
ODS 1 Fi de la pobresaODS 9 Induacutestria innovacioacute i infraestructuraODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
Impulsa aliances amb organismes puacuteblics i privats que afavoreixen lrsquointercanvi de coneixements capacitats i recursos per a lrsquoassoliment dels ODS
bull Alianccedila estrategravegica amb la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquobull Presidegravencia Xarxa Espanyola del Pacte Mundial de Nacions Unides
vocalia a Junta Grup Espanyol de Creixement Verdbull Collaboracioacute amb entitats socials (a traveacutes de MicroBank lrsquoAssociacioacute
de Voluntaris rdquola Caixardquo entre drsquoaltres)
ODS 1 Fi de la pobresaODS 3 Salut i benestarODS 10 Reduccioacute de les desigualtatsODS 13 Accioacute pel clima
A meacutes CaixaBank disposa drsquoaltres iniciatives i projectes amb impacte directe en altres objectius
ODS Impacte directe Descripcioacute Iniciatives ODS impacte indirecte
Participa en el financcedilament i desenvolupament de programes que afavoreixen lrsquoacceacutes als serveis de salut essencials de qualitat per a tothom
bull Collaboracioacute amb GAVI Alliance a traveacutes de la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquo per a la vacunacioacute infantil en paiumlsos en desenvolupament
ODS 1 Fi de la pobresaODS 10 Reduccioacute de les desigualtatsODS 17 Aliances per assolir els objectius
Ofereix oportunitats drsquoacceacutes a formacioacute per a collectius vulnerables i activitats drsquoeducacioacute per a un desenvolupament sostenible
bull Formacioacute a collectius vulnerables a traveacutes de MicroBank i lrsquoAssociacioacute de Voluntaris rdquola Caixardquo
bull Programa Aula de formacioacute financera per a accionistesbull Trobades CaixaBank Futur per conscienciar sobre lrsquoestalvi i la previsioacute
socialbull CaixaBank Research
ODS 1 Fi de la pobresaODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
Desenvolupa poliacutetiques i iniciatives que busquen posar fi a totes les formes de discriminacioacute i garantir la igualtat de drets i oportunitats
bull Pla drsquoigualtat a CaixaBankbull Activitat de microfinances ndash MicroBank
ODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
11
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ODS Impacte directe Descripcioacute Iniciatives ODS impacte indirecte
Implanta sistemes de gestioacute energegravetica i inverteix en energia renovable a traveacutes del financcedilament de projectes sostenibles
bull Financcedilament drsquoenergies renovablesbull Adhesioacute a iniciatives sostenibles (nacionals i internacionals)
ODS 11 Ciutats i comunitats sosteniblesODS 12 Produccioacute i consum responsableODS 13 Accioacute pel clima
Facilita lrsquoacceacutes a serveis financers a pimes industrials i altres empreses i aposta per la innovacioacute i la transformacioacute digital
bull Propostes de valor per a autogravenoms comerccedilos i pimesbull Programes drsquoimpuls de lrsquoemprenedoriabull Inversioacute en tecnologia i desenvolupament
ODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 9 Induacutestria innovacioacute i infraestructura
Impulsa lrsquoeconomia i el desenvolupament local a traveacutes de beques i projectes drsquoaccioacute social vinculats a lrsquoessegravencia de la seva activitat i enfocats en collectius vulnerables
bull Activitat de microfinances ndash MicroBankbull Collaboracioacute amb la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquobull Parc drsquohabitatge social amb pisos amb lloguers inferiors als del mercatbull Tallers drsquoeducacioacute financera en collaboracioacute amb Voluntaris rdquola Caixardquo
MicroBank i entitats socials
ODS 1 Fi de la pobresaODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 17 Aliances per assolir els objectius
Adopta pragravectiques sostenibles i incorpora informacioacute sobre la sostenibilitat en la publicacioacute dels seus informes
bull Liacutenies drsquoecoFinanccedilamentbull Pla ambiental 2016-2020 (inclograves lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral
el 2018)bull Adhesioacute de CaixaBank Asset Management i VidaCaixa als Principis
drsquoInversioacute Responsable de Nacions Unidesbull Cagravetedra CaixaBank de RSC de lrsquoIESE
ODS 7 Energia assequible i no contaminantODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 17 Aliances per assolir els objectius
Dona suport a iniciatives i mecanismes per a la sensibilitzacioacute sobre el canvi climagravetic aixiacute com la mitigacioacute i reduccioacute dels seus efectes
bull Participacioacute activa en el Grup Espanyol de Creixement Verdbull Liacutenies drsquoecoFinanccedilament i financcedilament drsquoenergies renovables
ODS 6 Aigua neta i sanejamentODS 7 Energia assequible i no contaminantODS 11 Ciutats i comunitats sosteniblesODS 14 Vida submarinaODS 15 Vida drsquoecosistemes terrestresODS 17 Aliances per assolir els objectius
Promou les millors pragravectiques de govern corporatiu i impulsa la transparegravencia per consolidar una cultura egravetica inclusiva i responsable
bull Nova poliacutetica de gestioacute del risc fiscalbull Nou projecte sobre cultura de control i compliment
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
12
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
4 IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRI
Opcioacute de conformitat amb els estagravendards GRI opcioacute exhaustiva
bull El contingut drsquoaquest Iacutendex drsquoIndicadors tambeacute es considera part de lrsquoInforme de Progreacutes de CaixaBank en liacutenia amb el Memorandum of Understanding entre GRI i el Pacte Mundial de les Nacions Unides en el qual es detallen les connexions entre els indicadors i els 10 Principis del Pacte Mundial
bull Com a consequumlegravencia de lrsquoEstudi de materialitat 2017 alguns indicadors srsquohan considerat com a no materialsno rellevants per a CaixaBank Al final drsquoaquest Annex es pot consultar la llista drsquoindicadors omesos el motiu drsquoomissioacute i una breu explicacioacute
CONTINGUTS GENERALS
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 101 Fonaments Continguts generals
Perfil de lrsquoorganitzacioacute
GRI 102 Continguts generals
102-1 Nom de lrsquoorganitzacioacute Contraportadauuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-2 Activitats marques productes i serveis 12 13 14 15 16
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-3 Ubicacioacute de la seu ContraportadaVegeu la Nota 1 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-4 Ubicacioacute de les operacions 17uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-5 Propietat i forma juriacutedica 5Vegeu la Nota 1 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-6 Mercats servits
12 14 15 16 17El Grup CaixaBank desenvolupa la seva activitat en el mercat espanyol i a traveacutes de BPI a Portugal Els seus mercats servits abracen 138 milions de clients (CaixaBank) i 195 milions de clients (BPI)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-7 Dimensioacute de lrsquoorganitzacioacute 4 12 13 14 15 16 17 50uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
13
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-8 Informacioacute sobre empleats i altrestreballadors
48 49 50 51Vegeu les taules ldquo102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu drsquoempleats per gegravenere i tipus de contracterdquo i ldquo102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacuterdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-9 Cadena de subministrament
CaixaBank eacutes un grup integrat amb activitat bancagraveria i asseguradora La cadena de valor consisteix en aquells beacutens i serveis que permeten als professionals del Grup dur a terme la seva feina Els seus proveiumldors inclouen entre drsquoaltres empreses que subministren espais materials drsquooficina publicitat equips informagravetics serveis tecnologravegics i de telecomunicacions serveis de seguretat i altres serveis professionalsCaixaBank defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 de volum de facturacioacute correspon als proveiumldors locals Addicionalment BPI disposa drsquoun 941 de proveiumldors nacionals (Portugal)El Grup basa la seva actuacioacute en els valors de qualitat confianccedila i compromiacutes social De manera coherent a lrsquohora drsquoadquirir productes i serveis CaixaBank teacute com a objectiu treballar amb proveiumldors que garanteixin un alt estagravendard de qualitat i seguretat i que treballin amb condicions socials i ambientals responsablesMeacutes informacioacute Portal de proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-10 Canvis significatius en lrsquoorganitzacioacute i la seva cadena de subministrament
2 5 17Vegeu les Notes 1 7 i 28 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017Vegeu lrsquoapartat 11 sobre Estructura organitzativa i lrsquoapartat 22 Fets rellevants i significatius de lrsquoexercici de lrsquoInforme de Gestioacute adjunt a la Memograveria dels comptes anuals 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-11 Principi o enfocament de precaucioacute Vegeu lrsquoinforme del CDP que es pot consultar a la pagravegina web del CDP
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-12 Iniciatives externes
4 30 Meacutes informacioacuteInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo en apartat ldquoUn banc de confianccedilardquo i subapartat ldquoAliances i adhesioacute a iniciativesrdquo en apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquoSubapartat ldquoIniciatives i adhesionsrdquo en lrsquoapartat sobre Responsabilitat Corporativa al web wwwcaixabankcom
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-13 Afiliacioacute a associacionsCaixaBank eacutes un membre actiu de la CECA (Confederacioacute Espanyola de Caixes drsquoEstalvis) i de WSBI-ESBG (World Savings and Retail Banking Institute-European Savings and Retail Banking Group)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Estrategravegia
GRI 102 Continguts generals
102-14 Declaracioacute drsquoalts executiusresponsables de la presa de decisions 2 3
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
14
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-15 Principals impactes riscos i oportunitats
2 3 4 6 13 21 52 53 54 55 56 57 58Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Egravetica i integritat
GRI 102 Continguts generals
102-16 Valors principis estagravendards i normes de conducta
2 3 4 7 10Vegeu el Codi Egravetic i els Principis drsquoActuacioacute de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-17 Mecanismes drsquoassessoramenti preocupacions egravetiques
22 28 57Vegeu lrsquoapartat 105 sobre Drets Humans i Codis de Conducta i lrsquoapartat 36 Banca Socialment Responsable de lrsquoInforme de Gestioacute adjunt a la Memograveria dels comptes anuals 2017El canal de denuacutencies es descriu en lrsquoapartat 13 del Codi Egravetic
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Governanccedila
GRI 102 Continguts generals
102-18 Estructura de governanccedila 7 8 9 10 11Vegeu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-19 Delegacioacute drsquoautoritat
7Segons lrsquoarticle 42 del Reglament del Consell el Consell vetllaragrave perquegrave en les seves relacions amb els grups drsquointeregraves CaixaBank respecti la legislacioacute vigent compleixi de bona fe les seves obligacions i contractes expliacutecits i impliacutecits respecti els usos i bones pragravectiques progravepies dels sectors i territoris on exerceixi la seva activitat i observi aquells principis addicionals de responsabilitat social que la Societat decideixi acceptar voluntagraveriamentA meacutes entre les funcions indelegables del Consell tal com srsquoesmenta en el citat article hi ha la drsquoaprovar la Poliacutetica de Responsabilitat Social CorporativaAddicionalment en lrsquoarticle 15 srsquoespecifica que la Comissioacute de Nomenaments eacutes responsable de supervisar lrsquoactuacioacute de la companyia en relacioacute amb els temes de responsabilitat social corporativa i elevar al Consell les propostes que consideri oportunes en aquesta mategraveria El banc tambeacute disposa de la Comissioacute de Riscos que supervisa entre drsquoaltres la gestioacute del risc reputacionalAixiacute mateix la Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSC teacute competegravencies en mategraveria ambiental i social participa en el Comitegrave de Direccioacute i reporta directament al magravexim executiu de lrsquoentitatPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
15
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-20 Responsabilitat a nivell executiu de temes econogravemics ambientals i socials
11CaixaBank disposa del Comitegrave de Direccioacute en el qual estan representades totes les liacutenies i agraverees de negoci Aquest Comitegrave es reuneix setmanalment per prendre acords relatius al desenvolupament del pla operatiu anual i a la vida organitzativa Entre les seves activitats es troben lrsquoaprovacioacute dels canvis estructurals els nomenaments les liacutenies de despesa i les estrategravegies de negoci En el Comitegrave hi participa la Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSCAixiacute mateix hi ha un comitegrave de primer nivell el Comitegrave de Responsabilitat Corporativa i Reputacioacute les funcions del qual inclouen sotmetre a aprovacioacute i mantenir periogravedicament informat el Comitegrave de Direccioacute dels principals agravembits objecte de debat en lrsquoagravembit de la responsabilitat corporativa i el Comitegrave Global de Riscos sobre les quumlestions relacionades amb el risc reputacional del Grup CaixaBank Aixiacute mateix el CRCR de Grup reporta directament a la Comissioacute de NomenamentsPer a meacutes informacioacute consulteu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-21 Consulta a grups drsquointeregraves sobretemes econogravemics ambientals i socials
Vegeu el Reglament del Consell (articles 34 35 36) Segons aquests articles el Consell drsquoAdministracioacute arbitraragrave les vies adequades per conegraveixer les propostes que puguin formular els accionistes en relacioacute amb la gestioacute de CaixaBankAixiacute mateix establiragrave mecanismes adequats drsquointercanvi drsquoinformacioacute regular amb els inversors institucionals que formin part de lrsquoaccionariat de la societatPer a meacutes informacioacute consulteu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank i Annex Estudi de Materialitat amb les consultes a altres grups drsquointeregraves
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-22 Composicioacute del magravexim ogravergan de govern
7 8 9Per a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccions C12 i C13)Els membres del Consell tenen un liacutemit en relacioacute amb la seva presegravencia en altres consells en compliment de la Llei de Supervisioacute i Ordenacioacute Bancagraveria Per a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccions C111 C112 i C113)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-23 President del magravexim ogravergan de govern
7 8A CaixaBank les funcions de President i de Conseller Delegat soacuten diferents i complementagraveries amb una clara divisioacute de responsabilitats El President eacutes lrsquoalt representant de lrsquoentitat i liacuteder del Consell drsquoAdministracioacute i de manera addicional i complementagraveria hi ha la figura del Conseller Delegat com a primer executiu encarregat del desenvolupament de lrsquoestrategravegia del Grup sempre dins del mandat establert pels ogravergans de governPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
16
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-24 Nominacioacute i seleccioacute del magraveximogravergan de govern
La Comissioacute de Nomenaments analitza i proposa els perfils de candidats per proveir els llocs de membres del Consell drsquoAdministracioacute i complir les exigegravencies drsquoidoneiumltat per a una entitat de cregravedit per aixograve hauran de tenir present en tot moment el principi de diversitat de coneixements gegravenere i experiegravencies necessagraveries per a lrsquoexercici del seu cagraverrec Addicionalment en els processos de seleccioacute de consellers es respectaragrave el principi de no-discriminacioacute i igualtat de tracteCal destacar que CaixaBank disposa des del 2015 drsquouna Poliacutetica de Seleccioacute de Consellers aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute Aquesta poliacutetica recull els principals aspectes i compromisos de CaixaBank i el seu Grup en mategraveria de nomenament i seleccioacute de consellers El procediment de seleccioacute dels membres del Consell que srsquoestableix en la Poliacutetica es complementaragrave quan sigui aplicable amb el que preveu el Protocol de Procediments de Seleccioacute i Avaluacioacute de la Idoneiumltat de Cagraverrecs o norma interna equivalent existent en cada momentEls acords presos en el marc de la Poliacutetica respectaran en tot moment la legislacioacute vigent el sistema i les normes de govern corporatiu de CaixaBank aixiacute com les recomanacions i principis de bon govern assumits per lrsquoentitat Per a meacutes informacioacute sobre el proceacutes de nomenament i seleccioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C119)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-25 Conflictes drsquointeressos Vegeu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute D6)uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-26 Funcioacute del magravexim ogravergan de govern en la seleccioacute drsquoobjectius valors i estrategravegia
El 2014 es va aprovar el Pla Estrategravegic 2015-2018 de CaixaBank per part del Comitegrave de Direccioacute i del Consell drsquoAdministracioacute El 2015 el Consell drsquoAdministracioacute va aprovar la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank El 2016 va aprovar lrsquoactualitzacioacute del Codi Egravetic i de Principis drsquoActuacioacute de lrsquoentitat i el 2017 va aprovar la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank i el Pla Director de Banca Socialment ResponsableMeacutes informacioacuteInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankCodi Egravetic i de Principis drsquoActuacioacutePoliacutetica de Drets Humans de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-27 Coneixements collectius del magravexim ogravergan de govern
El 2017 el programa formatiu per als consellers ha consistit en un total de 24 sessions de prop de 2 hores de durada cadascuna que alts directius de CaixaBank han impartit sobre mategraveries progravepies de les seves agraverees de responsabilitat als consellers que hi han participatConcretament han impartit formacioacute el Director Executiu de Mitjans el Director General Adjunt drsquoAuditoria Interna el Director General de Recursos Humans i Organitzacioacute i altres directius responsables de Recursos Humans el Director General de Riscos i la Directora Executiva de Gestioacute Global de Riscos el Director Executiu drsquoIntervencioacute de Control de Gestioacute i de Capital el Director Financer el Director Corporatiu de Banca Retail el Director Executiu de Banca Privada i Banca Premier el Director de Banca drsquoEmpreses el Sotsdirector General de Control amp Compliance el Director Executiu drsquoAssessoria Juriacutedica i el Secretari General i del Consell drsquoAdministracioacute
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
17
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-28 Avaluacioacute de lrsquoacompliment del magravexim ogravergan de govern
A CaixaBank es duu a terme un proceacutes drsquoautoavaluacioacute per part dels Consellers amb la participacioacute drsquoun assessor externPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartat C120)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-29 Identificacioacute i gestioacute drsquoimpactes econogravemics ambientals i socials
El Consell drsquoAdministracioacute de CaixaBank disposa de lrsquoestructura descrita en lrsquoapartat 102-18 Les Comissions Delegades realitzen les funcions de supervisioacute dels assumptes ambientals socials i econogravemics Aquesta gestioacute inclou tant la supervisioacute de riscos com drsquooportunitats aixiacute com el compliment drsquoacords internacionals codis de conducta i principis Per al desenvolupament de les seves funcions les Comissions poden disposar del suport drsquoassessors externs independents aixiacute com de la informacioacute progravepia de la companyia a partir de les reunions que es duen a terme amb els seus diferents directiusPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-30 Eficagravecia dels processos de gestioacute del risc
52-58La Comissioacute de Riscos de CaixaBank teacute atribuiumldes entre altres funcions les de supervisar i examinar els processos drsquoinformacioacute i control dels riscos del Grup incloent-hi els no financersPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-31 Avaluacioacute de temes econogravemics ambientals i socials
La supervisioacute dels riscos es realitza almenys trimestralment CaixaBank disposa drsquouna Comissioacute de Riscos comissioacute delegada del ConsellAixiacute mateix la Comissioacute de Nomenaments teacute entre les seves funcions la de supervisar lrsquoactuacioacute de lrsquoentitat en relacioacute amb els temes de responsabilitat social corporativa i elevar al Consell les propostes que consideri oportunes en aquesta mategraveriaPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-32 Funcioacute del magravexim ogravergan de govern en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes de sostenibilitat
La Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSC eacutes lrsquoencarregada de la preparacioacute i coordinacioacute de lrsquoInforme Corporatiu Integrat i de lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic Aquests informes soacuten revisats posteriorment pel Comitegrave de Direccioacute la Comissioacute de Nomenaments i el Consell drsquoAdministracioacute de lrsquoentitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-33 Comunicacioacute de preocupacions criacutetiques
El Comitegrave de Direccioacute eacutes lrsquoencarregat drsquoinformar el Consell drsquoAdministracioacute sobre el pla operatiu anual incloent-hi qualsevol aspecte criacutetic que es consideri rellevant i convenient El Comitegrave es reuneix setmanalmentPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-34 Naturalesa i nombre total de preocupacions criacutetiques
Els assumptes criacutetics de qualsevol naturalesa (econogravemica financera ambiental social etc) srsquoeleven al Consell drsquoAdministracioacute de manera recurrent sempre que es consideri necessariTant en les reunions setmanals del Comitegrave de Direccioacute com en les reunions del Consell drsquoAdministracioacute srsquoavalua el grau drsquoavanccedil en el pla estrategravegic i els resultats en mategraveria econogravemica social i ambiental En funcioacute de lrsquoavaluacioacute es decideix mantenir o modificar lrsquoestrategravegia
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Se nrsquoinforma de manera qualitativa
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
18
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-35 Poliacutetiques de remuneracioacute Vegeu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017 i lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-36 Proceacutes per determinar la remuneracioacute
Per a lrsquoestabliment de la quantitat a percebre se segueixen els criteris dictats per la Poliacutetica de RemuneracioacutePer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-37 Involucrament dels grups drsquointeregraves en la remuneracioacute
LrsquoInforme de remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2017 se sotmetragrave al vot consultiu de la Junta General drsquoAccionistesEn relacioacute amb la votacioacute consultiva de lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2016 en la Junta celebrada el 6 drsquoabril de 2017 la proposta va tenir meacutes de 3973 milions de vots a favor (9905 sobre el quograverum de votacioacute) uns 359 milions de vots en contra (088 sobre el quograverum de votacioacute) i uns 23 milions drsquoabstencions (005 sobre el quograverum de votacioacute)Per a meacutes informacioacute consulteu la documentacioacute de lrsquoapartat sobre la Junta General drsquoaccionistes al web corporatiu i lrsquoInforme Anual de remuneracions dels consellers de lrsquoexercici 2017 (seccioacute D3)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-38 Ragravetio de compensacioacute total anualVegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
102-39 Ragravetio de lrsquoincrement percentual de la compensacioacute total anual
Vegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoadministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
Participacioacute dels grups drsquointeregraves
GRI 102 Continguts generals
102-40 Llista de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatEls principals grups drsquointeregraves de CaixaBank soacuten els seus clients empleats accionistes i inversors i societat en general administracions puacutebliques i reguladors i els seus proveiumldors i socis Per a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-41 Acords de negociacioacute collectiva El 100 dels empleats de CaixaBank i les seves empreses filials estan coberts pel Conveni Collectiu que els eacutes aplicable
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-42 Identificacioacute i seleccioacute de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatLa identificacioacute i seleccioacute dels grups drsquointeregraves eacutes un proceacutes que srsquoha dut a terme mitjanccedilant lrsquoanagravelisi i reflexioacute interna de lrsquoequip directiu A CaixaBank srsquoimplementen processos drsquoescolta seguiment i diagraveleg amb els seus puacuteblics a traveacutes de diferents canals i eines per conegraveixer i satisfer les seves expectatives i necessitats Lrsquoagraverea de Responsabilitat Corporativa revisa de manera contiacutenua els grups drsquointeregraves identificats i els processos necessaris per mantenir actiu el diagraveleg i el seguiment drsquoaquests grups
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
19
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-43 Enfocament per a la participacioacute dels grups drsquointeregraves
6 25-27Annex Estudi de MaterialitatPer a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-44 Temes i preocupacions clau esmentats Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Pragravectiques per a lrsquoelaboracioacute drsquoinformes
102-45 Entitats incloses en els estats financers consolidats
Per a meacutes informacioacute vegeu la Nota 1 i els Annexos 1 2 i 3 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017Vegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Abast i Cobertura
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-46 Definicioacute dels continguts dels informes i les cobertures del tema Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-47 Llista de temes materials Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-48 Reexpressioacute de la informacioacuteEl 2017 no srsquohan produiumlt reformulacions significatives En lrsquoestudi de materialitat srsquoha revisat la definicioacute dels temes amb lrsquoobjectiu de potenciar el vincle amb el negoci i lrsquoestrategravegia de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-49 Canvis en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes El 2017 no srsquohan produiumlt canvis significatius respecte als periacuteodes objecte drsquoinformes anteriors en la llista de temes materials i cobertures dels temes
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-50 Periacuteode objecte de lrsquoinforme Lrsquoany natural 2017 uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-51 Data de lrsquouacuteltim informe LrsquoInforme Corporatiu Integrat 2016 publicat al marccedil del 2017uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-52 Cicle drsquoelaboracioacute drsquoinformes Anualuuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-53 Punt de contacte per a preguntes sobre lrsquoinforme
Els canals habituals drsquoatencioacute a clients accionistes inversors institucionals o mitjans disponibles a wwwcaixabankcom
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
20
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-54 Declaracioacute drsquoelaboracioacute de lrsquoinforme de conformitat amb els estagravendards GRI
Aquest informe srsquoha elaborat de conformitat amb els estagravendards GRI opcioacute ExhaustivaVegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Criteris i abast de lrsquoInforme
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-55 Iacutendex de continguts GRI Annex Iacutendex de continguts GRI
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-56 Verificacioacute externa Annex Informe de revisioacute independent
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
ESTAgraveNDARDS TEMAgraveTICS
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Rendibilitat solvegravencia i estabilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 4 21 30 38 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 32-40 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 32-40 uuml
GRI 201 Acompliment econogravemic
GRI 201 Acompliment econogravemic
201-1 Valor econogravemic directe generat i distribuiumlt
Vegeu la taula ldquo201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBankrdquo al final del documentLes dades relatives al valor econogravemic generat i distribuiumlt srsquohan obtingut de la Memograveria dels comptes anuals del Grup CaixaBank i societats dependents 2017Les dades que es reporten en relacioacute amb lrsquoaportacioacute al PIB i la creacioacute de llocs de treball indirectes soacuten relatives a CaixaBank individual
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-2 Implicacions financeres i altres riscos i oportunitats derivats del canvi climagravetic
Srsquoinforma puacuteblicament sobre els riscos i oportunitats en lrsquoinforme del CDP que es pot consultar a la pagravegina web del CDP La informacioacute relativa al 2017 estaragrave disponible al llarg del 2018CDP CC21
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
21
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
201-3 Obligacions del pla de beneficis definits i altres plans de jubilacioacute
Els compromisos de CaixaBank en aquest sentit estan exterioritzats i srsquoinstrumenten mitjanccedilant un pla de pensions i unes pogravelisses complementagraveries contractades amb diverses companyies drsquoassegurances El pla de pensions dels empleats de CaixaBank que complementa el sistema puacuteblic de pensions (Seguretat Social) eacutes un pla drsquoaportacioacute definida mixta (aportacioacute definida per a la jubilacioacute i prestacioacute definida per a la invalidesa i defuncioacute)Aquest pla respon als compromisos de lrsquoentitat establerts inicialment en lrsquoAcord Laboral sobre previsioacute social de rdquola Caixardquo del 31 de juliol del 2000 als quals posteriorment srsquohan anat realitzant petits ajustos derivats principalment del proceacutes de reorganitzacioacute societagraveria del Grup els diferents processos drsquointegracioacute societagraveria de CaixaBank (Caixa Girona Bankpime Banca Ciacutevica Banc de Valegravencia Barclays Bank SAU) i altres acords laboralsVegeu les Notes 24 i 35 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-4 Assistegravencia financera rebuda del govern Vegeu lrsquoAnnex 6 apartat f de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
203-1 Inversions en infraestructures i serveis suportats
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
203-2 Impactes econogravemics indirectes significatius
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
204-1 Proporcioacute de despesa en proveiumldors locals
El 2017 CaixaBank ha pagat 1715 milions drsquoeuros a proveiumldors en concepte de compra de beacutens i serveis pagats a traveacutes de 795752 factures Els cinc proveiumldors amb meacutes volum de facturacioacute han representat un import de 621 milions drsquoeuros El nivell de compliment de les condicions de pagament drsquoaquestes factures va ser del 9598 amb un termini mitjagrave establert de 203 dies dins del termini legalCaixaBank defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 de volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsLrsquoentitat disposa de taules de compra transparents que garanteixen la igualtat drsquooportunitats en contractacioacute i el 1226 de les compres es fan a traveacutes de subhasta puacuteblicaSrsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute de la declaracioacute drsquoestagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldorsEn el cas de BPI la companyia ha presentat un volum de compres de beacutens i serveis de 194 milions drsquoeuros El 941 del volum de facturacioacute correspon a proveiumldors locals
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
22
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Govern corporatiu
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 7 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 7 10 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 7 10 uuml
Tema material Gestioacute de riscos i compliment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 52 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 52-53 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 54-58 uuml
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
415-1 Contribucions a partits io representants poliacutetics
La Poliacutetica Anticorrupcioacute de CaixaBank estableix que ldquoes prohibeixen les donacions a partits poliacutetics i a les seves fundacions vinculades Uacutenicament es podragrave arribar a acords de condonacioacute de deute amb els partits poliacutetics i les seves fundacions vinculades quan aixiacute ho permeti la llei i lrsquoacord sigui conforme als criteris generals de risc de lrsquoEntitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SASrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
419-1 Incompliment de les lleis i normatives en els agravembits social i econogravemic
Durant el 2017 no srsquohan rebut sancions econogravemicament significatives per incompliment de la normativa en relacioacute amb el subministrament i lrsquouacutes de productes i serveis de lrsquoorganitzacioacuteVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Criteris ambientals i socials en el negoci
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
24-28Vegeu-ne meacutes en lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartats ldquoUn banc de confianccedilardquo ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoUna economia baixa en carbonirdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
23
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
24-28Els contractes dels proveiumldors del Grup inclouen clagraveusules relatives al compliment de criteris egravetics mediambientals i socialsVegeu-ne meacutes en lrsquoInforme Impacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)CaixaBank disposa de les certificacions EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador i dels Principis dels Bons Verds Aixiacute mateix eacutes membre del Grup Espanyol de Creixement VerdEl banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018Meacutes informacioacutePoliacutetica Ambiental de CaixaBankPoliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankPla Ambiental 2016-2018Petjada de carboniDeclaracioacute AmbientalInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
23-28Vegeu la Declaracioacute Ambiental i lrsquoapartat de ragravetings i analistes de sostenibilitat al web corporatiu
uuml
GRI 307 Compliment ambiental
GRI 307 Compliment ambiental
307-1 Incompliment de la legislacioacute i normativa ambiental
CaixaBank no ha estat objecte de multes o sancions rellevants relacionades amb el compliment de la normativa ambiental
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
308-1 Nous proveiumldors que han passat filtres drsquoavaluacioacute i seleccioacute drsquoacord amb els criteris ambientals
El 4048 dels proveiumldors criacutetics de CaixaBank el 2017 disposen de sistema de gestioacute ambiental certificat o ISO 14001Srsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute dels estagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
308-2 Impactes ambientals negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
Les activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc ambiental potencial soacuten les associades als serveis drsquoobres realitzats per CaixaBank Facilities Management Es considera que no sersquon deriven riscos significatius ja que disposa de sistema de gestioacute ambiental certificatMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola CaixardquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
412-1 Operacions sotmeses a revisions o avaluacions drsquoimpacte sobre els drets humans
El 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de drets humansAixiacute mateix CaixaBank eacutes signant dels Principis drsquoEquador i disposa drsquoun procediment intern per a lrsquoavaluacioacute dels riscos socials i ambientals de les operacions de financcedilament de projectesVegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
24
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
412-2 Formacioacute drsquoempleats en poliacutetiques o procediments sobre drets humans
59333 hores de formacioacute en poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic durant el 2017 amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacuteVegeu la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute i publicada el 2017
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
412-3 Acords i contractes drsquoinversioacute significatius amb clagraveusules sobre drets humans o sotmesos a lrsquoavaluacioacute de drets humans
No srsquohan identificat contractes amb acords drsquoinversioacute significatius que incloguin clagraveusules de drets humans ja que srsquoha considerat que no hi ha riscos que ho facin necessariDurant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
414-1 Nous proveiumldors que han passat filtres de seleccioacute drsquoacord amb els criteris socials
Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions UnidesEl 2017 srsquohan realitzat 9 auditories a proveiumldors situats en paiumlsos amb un risc meacutes gran de vulneracioacute de drets humans per avaluar el compliment drsquoestagravendards laborals i socialsSrsquoexigeix als proveiumldors localitzats a Espanya complir amb la normativa laboral i social espanyolaEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambient
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
414-2 Impactes socials negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsEls nous proveiumldors srsquohan de donar drsquoalta al Portal del proveiumldor han drsquointroduir-hi les seves credencials i certificacionsEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambientLes activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc potencial en mategraveria social soacuten les associades als proveiumldors de PromoCaixa situats fora de la Unioacute Europea Aquests proveiumldors soacuten objecte drsquoauditories especiacutefiques (de les quals en cas que sigui necessari es deriven plans drsquoaccioacute correctiva) El 2017 es van realitzar 9 auditoriesMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Cultura egravetica i drsquointegritat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 22 24 28 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
22 23 26Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
25
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
24-28Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
GRI 205 Anticorrupcioacute
GRI 205 Anticorrupcioacute
205-1 Operacions avaluades per a riscos relacionats amb la corrupcioacute
En el marc del projecte de defensa penal de CaixaBank durant el 2017 srsquohan avaluat els riscos de comissioacute de delictes penals de les persones juriacutediques entre els quals es troba el delicte de corrupcioacute en els negocis suborn de funcionari i tragravefic drsquoinfluegravencies alhora que srsquohan identificat els controls existents per mitigar aquest risc Drsquoaquesta manera totes les poliacutetiques normes internes i procediments que regulen lrsquoactivitat de CaixaBank han estat avaluats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
205-2 Comunicacioacute i formacioacute sobre poliacutetiques i procediments anticorrupcioacute
El 2017 srsquohan destinat 59333 hores de formacioacute a poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA meacutes srsquohan dedicat 58635 hores de formacioacute en prevencioacute de blanqueig de capitals amb un total de 28106 empleats de CaixaBank formats i 1185 empleats formats en prevencioacute drsquoactivitats sospitosesA BPI srsquohan format 3374 empleats en mategraveria anticorrupcioacute la qual cosa suposa meacutes del 68 de la plantilla de BPIA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacute
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
205-3 Casos de corrupcioacute confirmats i mesures preses
En els casos en quegrave empleats de lrsquoentitat durant la prestacioacute de serveis incorrin en conductes que es puguin titllar de fraucorrupcioacute es pot considerar que han comegraves una falta molt greu de conformitat amb el conveni collectiu i sersquols poden aplicar algunes de les sancions previstes en aquest text convencional segons la casuiacutestica especiacutefica de cada casAixiacute srsquohaurien drsquoaplicar algunes de les sancions previstes per a les faltes molt greus en lrsquoapartat 23 de lrsquoarticle 81 del conveni de referegravencia pegraverdua total drsquoantiguitat a efectes drsquoascens inhabilitacioacute definitiva per pujar de nivell pegraverdua de nivell ndashamb descens a lrsquoimmediatament inferiorndash suspensioacute de feina i sou no inferior a tres mesos ni superior a sis o acomiadament disciplinari
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 206 Competegravencia deslleial
GRI 206 Competegravencia deslleial
206-1 Accions juriacutediques relacionades amb la competegravencia deslleial i les pragravectiques monopoliacutestiques i contra la lliure competegravencia
A data de tancament de lrsquoInforme hi ha un expedient obert per la CNMC en Fase de resolucioacuteExceptuant aquest expedient durant el 2017 no hi ha hagut altres procediments legals drsquoaquesta naturalesa que hagin afectat significativament el negoci de lrsquoentitatVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 243 Nota 245
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 28
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 28 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
26
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 417 Marketing y etiquetado
GRI 417 Magraverqueting i etiquetatge
417-1 Requeriments per a la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
CaixaBank aplica la directiva MiFID (Markets in Financial Instruments Directive) una directiva europea que regula la prestacioacute de serveis drsquoinversioacute i per tant afecta directament la forma en quegrave lrsquoentitat informa assessora o ven productes financers als seus clients o potencials clientsAixiacute mateix aplica lrsquoOrdreECC23162015 relativa a obligacions drsquoinformacioacute i classificacioacute de productes financers
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
417-2 Casos drsquoincompliment relacionats amb la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
Durant el 2017 no srsquoha rebut cap sancioacute significativa per incompliment de la regulacioacute legal o dels codis voluntaris en mategraveria de publicitat o informacioacute de productes i serveisVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
417-3 Casos drsquoincompliment relacionats amb comunicacions de magraverqueting
Durant el 2017 no srsquoha produiumlt cap incompliment que hagi donat lloc a sancions significatives fermes per aquest motiu addicionals als aspectes descrits en el Contingut 419-1
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
Tema material Seguretat i proteccioacute de dades
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
42-43 57Vegeu el destacat ldquoMagravexima seguretat i tecnologia avanccediladardquo en lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo de lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 42-43 57 uuml
Indicadors CaixaBank Ciberseguretat
Formacioacute a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
7834 empleats han efectuat curs de ciberseguretat el 2017Srsquohan dut a terme un total de 16 sessions formatives presencials per a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
uuml
GRI 418 Privacitat del client
GRI 418 Privacitat del client
418-1 Reclamacions fonamentades relatives a violacions de la privacitat del client i pegraverdua de dades del client
Durant el 2017 no srsquohan conclograves expedients drsquoimport significatiu relatius a aquesta mategraveria ni srsquohan rebut sancions que suposin imports significatiusVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Productes i serveis adaptats per a cada segment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 12 13 20 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 14 15 16 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 12-19 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
27
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 20 22 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 22 24-28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 24-28 uuml
Indicadors CaixaBank Satisfaccioacute Clients
Iacutendex de satisfaccioacute global de clients 25
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Iacutendex de recomanacioacute NPS 25-26
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Indicadors CaixaBank Accessibilitat
Nombre drsquooficines on srsquohan eliminat barreres
24El 2017 srsquohan eliminat barreres en 738 oficines de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Percentatge drsquooficines accessibles 22
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Innovacioacute oberta i tecnologia
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 44-45 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 44-47 uuml
Indicadors CaixaBank Innovacioacute i Tecnologia
Inversioacute total realitzada en tecnologia 46uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
28
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Inversioacute total realitzada en projectes de R+D i Innovacioacute 46
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Tema material Atraccioacute i desenvolupament del talent
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 48-50 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 49-51 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 401 Ocupacioacute
GRI 401 Ocupacioacute 401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Vegeu la taula 401-1 ldquoNoves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personalrdquo al final del documentEl principal paiacutes drsquooperacions de CaixaBank individual eacutes Espanya El nombre total drsquoempleats que han deixat CaixaBank el 2017 eacutes de 1434 A la resta del Grup srsquohan incorporat 622 persones (43 dones)A BPI el principal paiacutes drsquooperacions eacutes Portugal (99 empleats) El nombre total drsquoempleats que srsquohan incorporat a BPI ha estat de 41 (66 dones)
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
401-2 Beneficis per als empleats a temps complet que no es donen als empleats a temps parcial o temporals
No hi ha diferegravencies derivades de la ubicacioacute de lrsquoactivitatA CaixaBank no srsquoofereix pla de pensions a empleats temporals Per a persones amb aquest tipus de contracte a CaixaBank Consumer Finance no srsquoofereixen assegurances de vida ni avantatges en condicions financeres A GDS Cusa no srsquoofereixen plans de pensions ajudes drsquoestudis ni ajudes a la sanitat A Silk no srsquoofereixen aquests dos uacuteltims conceptes i a CaixaBank Facilities Management tampoc com tampoc les assegurances de vida VidaCaixa ofereix els mateixos beneficis socials per a treballadors amb contracte indefinit que amb contracte temporalCal assenyalar que a CaixaBank Digital Business CaixaBank Equipment Finance Nou MicroBank PromoCaixa i CaixaBank Asset Management tots els empleats tenen contracte indefinitEls treballadors de mitja jornada reben els beneficis proporcionals a la jornada treballadaVegeu la Memograveria dels comptes anuals i lrsquoInforme de gestioacute Nota 214
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
401-3 Permiacutes parental
A CaixaBank al llarg del 2017 1737 persones van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Llevat de peticioacute drsquoexcedegravencia o de baixa voluntagraveria tots els empleats es reincorporen despreacutes de la baixa Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI van ser 339 les persones que van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Totes es van reincorporar despreacutes de la baixa
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 402 Relacions treballador-empresa
GRI 402 Relacions treballador-empresa
402-1 Terminis drsquoaviacutes miacutenims sobre canvis operacionals
El periacuteode miacutenim de preaviacutes eacutes el mateix que lrsquoestablert amb caragravecter general en la legislacioacute laboral comuna (Estatut dels Treballadors i altra legislacioacute aplicable) 45 dies
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
29
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
403-1 Representacioacute dels treballadors en comitegraves formals treballador-empresa de salut i seguretat
CaixaBank disposa drsquoun Comitegrave de Salut i Seguretat Laboral en el qual estan representats tots els empleats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Vegeu la taula ldquo403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professionalrdquo al final del documentA CaixaBank la taxa de baixes per malaltia comuna el 2017 eacutes del 273 A BPI la taxa drsquoabsentisme per qualsevol raoacute eacutes del 361
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
403-3 Treballadors amb alta incidegravencia o alt risc de malalties relacionades amb la seva activitat
El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes EspanyaA CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger Cap treballador o empleat desenvolupa la seva feina en zones amb alta incidegravencia o alt risc de determinades malaltiesEn el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (10 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-4 Temes de salut i seguretat tractats en acords formals amb sindicats
Entre els principals temes es trobenAvaluacioacute de riscos psicosocials a tota la plantillaConsideracioacute drsquoUsuaris de Pantalles de Visualitzacioacute de Riscos a tota la plantillaAdaptacioacute de lrsquoavaluacioacute de riscos i dels protocols de Vigilagravencia de la SalutAvaluacioacute de totes les Oficines Store
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute a lrsquoany per empleat
Vegeu la taula ldquo404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboralrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
404-2 Programes per millorar les aptituds dels empleats i programes drsquoajuda a la transicioacute
49-51Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
404-3 Percentatge drsquoempleats que reben avaluacions periogravediques de lrsquoacompliment i desenvolupament professional
El 2017 lrsquoavaluacioacute per competegravencies ha arribat al 946 de la plantilla target que eacutes aquella en la qual avaluador i empleat porten meacutes de 3 mesos en el mateix centre o funcioacuteSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Diversitat igualtat i conciliacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 50-51 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
30
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
50-51Pel que fa a mecanismes formals de queixa io reclamacioacute (GRI 103-2-c-vi) CaixaBank disposa drsquoun Protocol per a la Prevencioacute Tractament i Eliminacioacute de lrsquoAssetjament Sexual i LaboralDurant lrsquoany 2017 i a traveacutes de gestores externes srsquohan dut a terme un total de 2 informes referits a denuacutencies formals sobre possibles comportaments drsquoassetjament laboralSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
10 49-51Vegeu la taula ldquo405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleatsrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
405-2 Ragravetio del salari base i de la remuneracioacute de dones respecte a homes
Els professionals de CaixaBank soacuten retribuiumlts segons el seu nivell professional i les tasques exercides amb independegravencia del seu gegravenere o origen A igualtat de categoria i antiguitat el salari base eacutes el mateix per a totes les categoriesEn relacioacute amb la remuneracioacute i si beacute cada vegada meacutes es tendeix a un model retributiu vinculat a lrsquoacompliment els canvis de nivell per antiguitat i els triennis derivats del Conveni Collectiu provoquen encara diferegravencies salarials per gegravenere (antiguitat mitjana a CaixaBank homes 16 anys dones 15 anys)Aixiacute la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu del 132 a nivell intermedi del 112 i pel que fa a la resta del 109 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 104Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu (a partir de Direccioacute drsquooficina) del 192 a nivell intermedi del 123 i pel que fa a la resta del 117 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 105
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
Tema material Inclusioacute financera
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Inclusioacute Financera
Volum de microcregravedits concedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
31
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Volum mitjagrave drsquooperacions microcregravedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Llocs de treball creats gragravecies als microcregravedits 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Impuls a lrsquoactivitat econogravemica
Nre participants premis Emprenedor XXI 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Operacions noves de financcedilament concedides a autogravenoms 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Operacions noves de financcedilament concedides a empreses 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Accioacute social i voluntariat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
32
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
GRI 413 Comunitats locals
GRI 413 Comunidades locales
413-1 Operacions amb participacioacute de la comunitat local avaluacions de lrsquoimpacte i programes de desenvolupament
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
413-2 Operacions amb impactes negatius significatius ndashreals o potencialsndash a les comunitats locals
21Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
CONTINGUTS ESPECIacuteFICS DEL SECTOR
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Cartera de productes
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte14 16-19Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Gestioacute ambiental)
uuml
FS6Desglossament de la cartera per a cada liacutenia de negoci per regioacute especiacutefica dimensioacute (microempresa pime gran) i sector
13-19
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS7
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici social especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartats ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
33
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
FS8
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici mediambiental especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Auditoria
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte
24 28Vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental)
uuml
Propietat activa
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecteVegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uuml
FS10Percentatge i nombre de companyies en la cartera amb les quals srsquoha interactuat en assumptes socials o mediambientals
Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
FS11 Percentatge drsquoactius subjectes a anagravelisi positiva o negativa social o ambiental
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
Comunitats locals
FS13 Accessibilitat en agraverees despoblades o en zones desfavorides 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS14 Iniciatives per millorar lrsquoacceacutes a serveis financers a collectius desfavorits 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
34
TAULES DrsquoINFORMACIOacute COMPLEMENTAgraveRIA
201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBank (imports en milers drsquoeuros)
Grup CaixaBank
2015 2016 2017
Valor econogravemic generat 7480781 6887760 8108936
Marge brut 7725618 7826532 8221887
Guanys o pegraverdues de la baixa drsquoactius no classificats com a no corrents en venda 33795 (151752) (114770)
Guanys o pegraverdues drsquoactius no corrents de venda (278632) (787020) 1819
Valor econogravemic distribuiumlt 4529143 4763662 5424876
Altres despeses generals drsquoadministracioacute (excepte tributs) 1020720 960963 1138370
Despeses de personal 3178805 2745349 2981413
Impost sobre beneficis meacutes tributs inclosos en altres despeses generals drsquoadministracioacute (140491) 521284 408124
Dividends 470109 536066 896969
Valor econogravemic retingut 2951638 2124098 2684060
102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu de treballadors per gegravenere i tipus de contracte
CaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Total Dones Total Dones Total Dones Total Dones
Nombre total drsquoempleats en plantilla 29972 5233 29990 5256 29119 5354 4931 5504
empleats amb contracte fix o indefinit (sobre total de la plantilla) 9732 5090 9566 5267 9588 5348 9943 5495
Contracte fix o indefinit a temps complet 9720 5234 9553 5267 9577 5349 9986 5488
Contracte fix o indefinit a temps parcial 012 4167 013 5000 011 4545 014 10000
empleats amb contracte temporal (sobre total de la plantilla) 268 5118 434 5027 411 5492 057 7143
Nombre total de becaris 22 17 17 15
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
35
102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacute
Distribucioacute dels empleats per regioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Espanya 29892 29891 29008
Resta drsquoEuropa 32 44 47
Amegraverica del Sud 7 12 11
Agravefrica 22 26 30
Agravesia 14 12 18
Amegraverica del Nord 0 5 5
TOTAL 29967 29990 29119
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank BPI
2016 2017 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total drsquoempleats ( sobre el total de la plantilla)
1372(457)
9919 (3307)
13654 (4553)
5001 (1668)
44(015)
1580(543)
8448(2901)
14478(4972)
4558(1566)
55(018)
90(183)
1472(2985)
2428(4924)
847(1718)
94(191)
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank
2016 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total de contractacions ( sobre el total de les contractacions)
808(7544)
189(1765)
64(598)
9(084)
1(009)
686(6653)
273(2647)
68(660)
4(038)
0(000)
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 808 189 64 9 1 686 273 68 4 0
Iacutendex de rotacioacute mitjana 760 090 050 1170 680 1700 110 030 2240 1450
(1) Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
4
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Lrsquoanagravelisi de temes rellevants tambeacute conegut com a estudi de materialitat identifica els temes rellevants per a CaixaBank i els seus grups drsquointeregraves sobre els quals lrsquoentitat ha drsquoinformar i retre comptes Es consideren rellevants aquells assumptes que reflecteixen lrsquoimpacte econogravemic ambiental i social de lrsquoentitat tant en el negoci com en les valoracions i decisions dels grups drsquointeregraves
El 2017 CaixaBank ha consolidat el proceacutes de lrsquoanagravelisi estandarditzant les eines i consultes de lrsquoexercici anterior i com a novetat ha treballat en lrsquoalineacioacute de lrsquoestudi de materialitat amb els valors corporatius el Pla Director de Responsabilitat Corporativa tambeacute anomenat Pla de Banca Socialment Responsable i els Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS) per optimitzar la seva integracioacute en la gestioacute del negoci responsable
Per definir aquests temes materials el 2017 CaixaBank ha tingut en compte la seva activitat mateixa i com contribueix al desenvolupament sostenible els seus valors i objectius estrategravegics els interessos i expectatives dels seus grups drsquointeregraves les tendegravencies i temes fonamentals per al sector bancari reptes globals (Objectius de Desenvolupament Sostenible) criteris de prescriptors en sostenibilitat (DJSI FTSE4Good i MSCI ESG) les legislacions o normatives relatives i la rellevagravencia en mitjans dels temes identificats
2 ANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveS 2017
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Identificacioacute inicial de temes rellevants per a CaixaBank
Revisioacute semagraventica de la llista de temes des de lrsquoenfocament de negoci responsable de CaixaBank i lrsquoestrategravegia de lrsquoentitatClassificacioacute i integracioacute de temes per valors corporatius
Metodologia de lrsquoEstudi de materialitat
Anagravelisi drsquoinformacioacute clau per alinear els assumptes rellevants amb el negoci i les necessitats dels grups drsquointeregraves amb lrsquoobjectiu drsquoobtenir una llista preliminar drsquoassumptes rellevants
Valoracioacute de la rellevagravencia dels temes
521 quumlestionaris a empleats de CaixaBank
746 opinions de clients particulars sobre la RSC de CaixaBank
801 enquestes a accionistes clients de CaixaBank
10 entrevistes en profunditat a experts del sector financer de RSC i mitjans
de comunicacioacute
16 quumlestionaris a diferents agraverees de CaixaBank responsables de la relacioacute
amb els grups drsquointeregraves
Rellevagravencia per al negoci de CaixaBank Rellevagravencia per als grups drsquointeregraves
Consultes internes i externes ad hoc per a la valoracioacute dels temes rellevants
Taula de temes rellevants per grup drsquointeregraves
Vinculacioacute dels temes materials amb els ODS els eixos del Pla Director de RSC i els Estagravendards GRI amb el seu impacte en la cadena de valor de CaixaBank i en els continguts de lrsquoInforme
Taula drsquoassumptes rellevants
Relacioacute ODS Pla RSC i GRI Standards
Estrategravegia i prioritats per a CaixaBank
Pla Estrategravegic i iniciatives clau
Pla Director RSC
Declaracions corporatives
Requisits de prescriptors
en sostenibilitat
Recomanacions de DJSI FTSE4Good i MSCI ESG
Objectius de Desenvolupament Sostenible - ODS
ODS en els quals CaixaBank teacute impacte directe
Tendegravencies en el sector financer
Bones pragravectiques de quatre entitats financeres a nivell nacional i internacional
Assumptes prioritaris per al Sector Financer elaborat per Sustainability Accounting Standards Board (SASB)
Bones pragravectiques en reporting
Anagravelisi de sis empreses de referegravencia
Criteris ragravenquings de
reputacioacute
Anagravelisi mediagravetica vinculada a temes
materials
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
6
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Temes materials grups drsquointeregraves i RC de CaixaBank
Valoracioacute per stakeholder
Tema material Liacutenies Pla Estrategravegic
Liacutenies drsquoactuacioacute Pla de Banca Socialment Responsable ODS vinculatsA
ccio
nis
tes
An
alis
tes
i in
vers
ors
Clie
nts
Emp
leat
s
Mit
jan
s
Soci
etat
Val
ors
co
rpo
rati
us
Co
nfi
anccedila
Cultura egravetica i drsquointegritat Focus clientEquip preparat i dinagravemic
Integritat transparegravencia i diversitatGovernanccedila
16
Rendibilitat solvegravencia i estabilitat Rendibilitat recurrentGestioacute activa del capital
8
Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute Focus clientEquip preparat i dinagravemic
Integritat transparegravencia i diversitat 16
Seguretat i proteccioacute de dades Focus clientLideratge digitalitzacioacute
Gestioacute de riscos i compliment Focus clientRendibilitat recurrent
GovernanccedilaIntegritat transparegravencia i diversitat
16
Govern corporatiu Focus client Governanccedila 5 16
Criteris ambientals i socials en el negoci Focus client Medi ambient 1 3 7 11 12 13 i 16
Qu
alit
at
Productes i serveis adaptats per a cada segment Focus client 1 8 9 i 10
Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat Focus clientLideratge digitalitzacioacuteEquip preparat i dinagravemic
Inclusioacute financera 1 i 10
Innovacioacute oberta i tecnologia Lideratge digitalitzacioacute Equip preparat i dinagravemic
8 i 9
Atraccioacute i desenvolupament del talent Equip preparat i dinagravemic Integritat transparegravencia i diversitat 5 i 8
Co
mp
rom
iacutes s
oci
al
Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial Focus clientRendibilitat recurrent
Inclusioacute financera 7 8 9 i 11
Inclusioacute financera Focus client Inclusioacute financera 1 5 8 10 i 17
Diversitat igualtat i conciliacioacute Equip preparat i dinagravemic Integritat transparegravencia i diversitat 5
Accioacute social i voluntariat Focus client Accioacute social i voluntariat 1 3 5 8 10 13 i 17
le80 Molt rellevant
61 a 79Rellevant
ge60Poc rellevant
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
7
Temes materials Estagravendards GRI i localitzacioacute en lrsquoInforme
Tema material Estagravendards GRI Capiacutetols de lrsquoInforme Corporatiu Integrat (ICI) i de lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic (ISE)
Val
ors
co
rpo
rati
us
Co
nfi
anccedila
Cultura egravetica i drsquointegritat GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 205 AnticorrupcioacuteGRI 206 Competegravencia deslleial
ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 1)ISE ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
Rendibilitat solvegravencia i estabilitat GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 201 Acompliment econogravemicGRI 203 Impactes econogravemics indirectesGRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
ICI ldquoLa nostra identitatrdquo ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenies 2 i 3) i ldquoContribucioacute a la societatrdquoISE ldquoReferent a CaixaBankrdquo
Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 417 Magraverqueting i etiquetatge
ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 1)ISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Seguretat i proteccioacute de dades GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 418 Privacitat del client
ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 4) i ldquoGestioacute activa dels riscosrdquoISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Gestioacute de riscos i compliment GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 415 Poliacutetica puacuteblicaGRI 419 Compliment socioeconogravemic
ICI ldquoGestioacute activa dels riscosrdquoISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Govern corporatiu GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoGovern corporatiurdquoISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Criteris ambientals i socials en el negoci GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 307 Compliment ambientalGRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldorsGRI 412 Avaluacioacute de drets humansGRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 1)ISE ldquoUn banc de confianccedilardquo ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoUna economia baixa en carbonirdquo
Qu
alit
at
Productes i serveis adaptats per a cada segment
GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoModel de negocirdquo i ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 1)ISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 4)ISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Innovacioacute oberta i tecnologia GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 4)ISE ldquoGeneracioacute de riquesa i ocupacioacuterdquo
Atraccioacute i desenvolupament del talent GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 401 OcupacioacuteGRI 402 Relacions treballador-empresaGRI 403 Salut i seguretat a la feinaGRI 404 Formacioacute i ensenyament
ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 5)ISE ldquoGeneracioacute de riquesa i ocupacioacuterdquo
Co
mp
rom
iacutes s
oci
al
Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoContribucioacute a la societatrdquoISE ldquoGeneracioacute de riquesa i ocupacioacuterdquo i ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
Inclusioacute financera GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoContribucioacute a la societatrdquoISE ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
Diversitat igualtat i conciliacioacute GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
ICI ldquoGovern corporatiurdquo i ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 5)ISE ldquoGeneracioacute de riquesa i ocupacioacuterdquo
Accioacute social i voluntariat GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 413 Comunitats locals
ICI ldquoContribucioacute a la societatrdquoISE ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
8
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Cluacutester de temes i subtemes
CaixaBank defineix cada tema rellevant a traveacutes dels subtemes que els aporten significat i tangibilitzen com es gestionen a lrsquoentitat
Rendibilitat solvegravencia i estabilitat
bull Resultats econogravemics i financersbull Dividend elevat i establebull Optimitzacioacute del capitalbull Estabilitat financera
Govern corporatiu
bull Estructura de Governbull Rol del Consell en la RSCbull Compromiacutes del Consell amb DH canvi climagravetic
i diversitatbull Composicioacute de comitegraves de la Juntabull Credibilitat professional Alta Direccioacutebull Remuneracioacute de directius i Consellbull Transparegravenciaproximitat accionistes
Gestioacute de riscos i compliment
bull Gestioacute activa dels riscosbull Adaptacioacute a la regulacioacutebull Cultura de control intern complimentbull Sensibilitzacioacute risc de conductabull Risc poliacuteticbull Relacions estables i de confianccedilabull Diversificacioacute i sectors valor afegitbull Estagravendards externs per informar del sistema
de gestioacute de riscos
Criteris ambientals i socials en el negoci
bull Respecte als drets humansbull Estrategravegia climagravetica pla mediambiental i gestioacute
drsquoimpactes ASGbull Inversioacute socialment responsable (ISR)bull Oferta comercial i medi ambientbull Compres responsablesbull Marc general de riscos
Cultura egravetica i drsquointegritat
bull Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute Poliacutetica Anticorrupcioacute Poliacutetica de RSC i altres normes internes de conducta
bull Poliacutetiques de comercialitzacioacute responsablebull Productes financers segurs i fiables (Poliacutetica
de Desenvolupament de producte)bull Adhesioacute a iniciatives de sostenibilitat
Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
bull Llenguatge clar transparent i senzillbull Activitat publicitagraveria transparent responsable
i drsquoacord amb la normativabull Diagraveleg i participacioacute de stakeholders
Seguretat i proteccioacute de dades
bull Privadesa i ciberseguretat del clientbull Uacutes adequat de la tecnologiabull Proteccioacute de dades
Productes i serveis adaptats per a cada segment
bull Model drsquoatencioacute especialitzadabull Solucions financeres i no financeresbull Equips formats i especialitzatsbull Solucions senzilles convenients innovadores
i diferenciades
Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat
bull Increment de satisfaccioacute del clientbull Extensa xarxa de distribucioacute omnicanalbull Solucions per a la mobilitatbull Usabilitat de productes i serveisbull Alta capillaritat de la xarxa comercialbull Digitalitzacioacute de lrsquoexperiegravencia del client
Innovacioacute oberta i tecnologia
bull Inversioacute en tecnologia i capacitat drsquoinnovacioacutebull Actitud participativa i oberta al canvibull Foment de models de cocreacioacutebull Collaboracioacute amb nous entrants en el mercat
financer
Atraccioacute i desenvolupament del talent
bull Alta capacitacioacute i especialitzacioacutebull Formacioacute en capacitats professionals criacutetiques
de lrsquoequipbull Cultura meritocragraveticabull Benestar beneficis socials seguretat laboral
i hagravebits saludables
Diversitat igualtat i conciliacioacute
bull Integracioacute de la diversitatbull Foment de la igualtat drsquooportunitatsbull Apoderament de la dona i igualtatbull Conciliacioacute de la vida laboral i familiar drsquohomes
i dones
Inclusioacute financera
bull Microcregraveditsbull Cultura financerabull Solucions per a clients amb dificultats econogravemiquesbull Productes i serveis per a capacitats diferentsbull Productes i serveis assequibles
Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
bull Emprenedoria i innovacioacute socialbull Suport a pimes i autogravenomsbull Generacioacute drsquoocupacioacute i autoocupacioacutebull Foment de lrsquoestalvi a llarg termini i previsioacute
(assegurances de vida plans de pensions)
Accioacute social i voluntariat
bull Collaboracioacute amb lrsquoObra Social de la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquo
bull Voluntariat corporatiubull Contribucioacute a reptes socials urgents i futursbull Poliacutetica activa drsquohabitatgebull Inversioacute en la comunitat en agraverees definides
i alineades amb lrsquoestrategravegia
ASG Ambiental Social i Governanccedila
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
9
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Els Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS) soacuten 17 reptes globals establerts en lrsquoAgenda 2030 de Desenvolupament Sostenible acordada el 2015 per Nacions Unides
CaixaBank a traveacutes de la seva activitat financera i de la seva accioacute social exerceix un paper actiu en lrsquoassoliment dels ODS i contribueix de manera directa o indirecta a la seva consecucioacute El 2017 lrsquoentitat ha prioritzat el seu impacte per identificar aquells objectius en els quals pot aportar meacutes valor considerant
bull La vinculacioacute dels ODS amb el model de negoci i lrsquoestrategravegia de CaixaBank
bull Lrsquoalineacioacute dels ODS amb les iniciatives i programes drsquoaccioacute social desenvolupats o impulsats pel banc
bull La importagravencia atorgada pels empleats de CaixaBank als diferents ODS
bull La visioacute i el posicionament del sector sobre els ODS
3 COMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
10
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Com a resultat drsquoaquesta anagravelisi CaixaBank ha establert els 3 ODS prioritaris sobre els quals teacute un impacte meacutes gran
ODS Impacte directe Descripcioacute Iniciatives ODS impacte indirecte
Fomenta el dret a recursos i serveis financers a traveacutes del microfinanccedilament per reduir aixiacute lrsquoexposicioacute i vulnerabilitat de les persones
bull Activitat de microfinances ndash MicroBankbull Associacioacute de Voluntaris rdquola Caixardquobull Setmanes Socials del bancbull Collaboracioacute amb la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquobull Educacioacute financerabull Proximitat accessibilitat i banca per canals
ODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
Estableix les condicions necessagraveries per a un entorn de treball segur i atractiu fomenta lrsquoemprenedoria i dona suport a pimes i autogravenoms
bull Activitat de microfinances ndash MicroBankbull Programa Incorporabull CaixaBank Empreses CaixaBank Negocis AgroBank i Banca
Emprenedors
ODS 1 Fi de la pobresaODS 9 Induacutestria innovacioacute i infraestructuraODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
Impulsa aliances amb organismes puacuteblics i privats que afavoreixen lrsquointercanvi de coneixements capacitats i recursos per a lrsquoassoliment dels ODS
bull Alianccedila estrategravegica amb la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquobull Presidegravencia Xarxa Espanyola del Pacte Mundial de Nacions Unides
vocalia a Junta Grup Espanyol de Creixement Verdbull Collaboracioacute amb entitats socials (a traveacutes de MicroBank lrsquoAssociacioacute
de Voluntaris rdquola Caixardquo entre drsquoaltres)
ODS 1 Fi de la pobresaODS 3 Salut i benestarODS 10 Reduccioacute de les desigualtatsODS 13 Accioacute pel clima
A meacutes CaixaBank disposa drsquoaltres iniciatives i projectes amb impacte directe en altres objectius
ODS Impacte directe Descripcioacute Iniciatives ODS impacte indirecte
Participa en el financcedilament i desenvolupament de programes que afavoreixen lrsquoacceacutes als serveis de salut essencials de qualitat per a tothom
bull Collaboracioacute amb GAVI Alliance a traveacutes de la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquo per a la vacunacioacute infantil en paiumlsos en desenvolupament
ODS 1 Fi de la pobresaODS 10 Reduccioacute de les desigualtatsODS 17 Aliances per assolir els objectius
Ofereix oportunitats drsquoacceacutes a formacioacute per a collectius vulnerables i activitats drsquoeducacioacute per a un desenvolupament sostenible
bull Formacioacute a collectius vulnerables a traveacutes de MicroBank i lrsquoAssociacioacute de Voluntaris rdquola Caixardquo
bull Programa Aula de formacioacute financera per a accionistesbull Trobades CaixaBank Futur per conscienciar sobre lrsquoestalvi i la previsioacute
socialbull CaixaBank Research
ODS 1 Fi de la pobresaODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
Desenvolupa poliacutetiques i iniciatives que busquen posar fi a totes les formes de discriminacioacute i garantir la igualtat de drets i oportunitats
bull Pla drsquoigualtat a CaixaBankbull Activitat de microfinances ndash MicroBank
ODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
11
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ODS Impacte directe Descripcioacute Iniciatives ODS impacte indirecte
Implanta sistemes de gestioacute energegravetica i inverteix en energia renovable a traveacutes del financcedilament de projectes sostenibles
bull Financcedilament drsquoenergies renovablesbull Adhesioacute a iniciatives sostenibles (nacionals i internacionals)
ODS 11 Ciutats i comunitats sosteniblesODS 12 Produccioacute i consum responsableODS 13 Accioacute pel clima
Facilita lrsquoacceacutes a serveis financers a pimes industrials i altres empreses i aposta per la innovacioacute i la transformacioacute digital
bull Propostes de valor per a autogravenoms comerccedilos i pimesbull Programes drsquoimpuls de lrsquoemprenedoriabull Inversioacute en tecnologia i desenvolupament
ODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 9 Induacutestria innovacioacute i infraestructura
Impulsa lrsquoeconomia i el desenvolupament local a traveacutes de beques i projectes drsquoaccioacute social vinculats a lrsquoessegravencia de la seva activitat i enfocats en collectius vulnerables
bull Activitat de microfinances ndash MicroBankbull Collaboracioacute amb la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquobull Parc drsquohabitatge social amb pisos amb lloguers inferiors als del mercatbull Tallers drsquoeducacioacute financera en collaboracioacute amb Voluntaris rdquola Caixardquo
MicroBank i entitats socials
ODS 1 Fi de la pobresaODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 17 Aliances per assolir els objectius
Adopta pragravectiques sostenibles i incorpora informacioacute sobre la sostenibilitat en la publicacioacute dels seus informes
bull Liacutenies drsquoecoFinanccedilamentbull Pla ambiental 2016-2020 (inclograves lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral
el 2018)bull Adhesioacute de CaixaBank Asset Management i VidaCaixa als Principis
drsquoInversioacute Responsable de Nacions Unidesbull Cagravetedra CaixaBank de RSC de lrsquoIESE
ODS 7 Energia assequible i no contaminantODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 17 Aliances per assolir els objectius
Dona suport a iniciatives i mecanismes per a la sensibilitzacioacute sobre el canvi climagravetic aixiacute com la mitigacioacute i reduccioacute dels seus efectes
bull Participacioacute activa en el Grup Espanyol de Creixement Verdbull Liacutenies drsquoecoFinanccedilament i financcedilament drsquoenergies renovables
ODS 6 Aigua neta i sanejamentODS 7 Energia assequible i no contaminantODS 11 Ciutats i comunitats sosteniblesODS 14 Vida submarinaODS 15 Vida drsquoecosistemes terrestresODS 17 Aliances per assolir els objectius
Promou les millors pragravectiques de govern corporatiu i impulsa la transparegravencia per consolidar una cultura egravetica inclusiva i responsable
bull Nova poliacutetica de gestioacute del risc fiscalbull Nou projecte sobre cultura de control i compliment
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
12
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
4 IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRI
Opcioacute de conformitat amb els estagravendards GRI opcioacute exhaustiva
bull El contingut drsquoaquest Iacutendex drsquoIndicadors tambeacute es considera part de lrsquoInforme de Progreacutes de CaixaBank en liacutenia amb el Memorandum of Understanding entre GRI i el Pacte Mundial de les Nacions Unides en el qual es detallen les connexions entre els indicadors i els 10 Principis del Pacte Mundial
bull Com a consequumlegravencia de lrsquoEstudi de materialitat 2017 alguns indicadors srsquohan considerat com a no materialsno rellevants per a CaixaBank Al final drsquoaquest Annex es pot consultar la llista drsquoindicadors omesos el motiu drsquoomissioacute i una breu explicacioacute
CONTINGUTS GENERALS
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 101 Fonaments Continguts generals
Perfil de lrsquoorganitzacioacute
GRI 102 Continguts generals
102-1 Nom de lrsquoorganitzacioacute Contraportadauuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-2 Activitats marques productes i serveis 12 13 14 15 16
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-3 Ubicacioacute de la seu ContraportadaVegeu la Nota 1 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-4 Ubicacioacute de les operacions 17uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-5 Propietat i forma juriacutedica 5Vegeu la Nota 1 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-6 Mercats servits
12 14 15 16 17El Grup CaixaBank desenvolupa la seva activitat en el mercat espanyol i a traveacutes de BPI a Portugal Els seus mercats servits abracen 138 milions de clients (CaixaBank) i 195 milions de clients (BPI)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-7 Dimensioacute de lrsquoorganitzacioacute 4 12 13 14 15 16 17 50uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
13
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-8 Informacioacute sobre empleats i altrestreballadors
48 49 50 51Vegeu les taules ldquo102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu drsquoempleats per gegravenere i tipus de contracterdquo i ldquo102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacuterdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-9 Cadena de subministrament
CaixaBank eacutes un grup integrat amb activitat bancagraveria i asseguradora La cadena de valor consisteix en aquells beacutens i serveis que permeten als professionals del Grup dur a terme la seva feina Els seus proveiumldors inclouen entre drsquoaltres empreses que subministren espais materials drsquooficina publicitat equips informagravetics serveis tecnologravegics i de telecomunicacions serveis de seguretat i altres serveis professionalsCaixaBank defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 de volum de facturacioacute correspon als proveiumldors locals Addicionalment BPI disposa drsquoun 941 de proveiumldors nacionals (Portugal)El Grup basa la seva actuacioacute en els valors de qualitat confianccedila i compromiacutes social De manera coherent a lrsquohora drsquoadquirir productes i serveis CaixaBank teacute com a objectiu treballar amb proveiumldors que garanteixin un alt estagravendard de qualitat i seguretat i que treballin amb condicions socials i ambientals responsablesMeacutes informacioacute Portal de proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-10 Canvis significatius en lrsquoorganitzacioacute i la seva cadena de subministrament
2 5 17Vegeu les Notes 1 7 i 28 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017Vegeu lrsquoapartat 11 sobre Estructura organitzativa i lrsquoapartat 22 Fets rellevants i significatius de lrsquoexercici de lrsquoInforme de Gestioacute adjunt a la Memograveria dels comptes anuals 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-11 Principi o enfocament de precaucioacute Vegeu lrsquoinforme del CDP que es pot consultar a la pagravegina web del CDP
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-12 Iniciatives externes
4 30 Meacutes informacioacuteInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo en apartat ldquoUn banc de confianccedilardquo i subapartat ldquoAliances i adhesioacute a iniciativesrdquo en apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquoSubapartat ldquoIniciatives i adhesionsrdquo en lrsquoapartat sobre Responsabilitat Corporativa al web wwwcaixabankcom
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-13 Afiliacioacute a associacionsCaixaBank eacutes un membre actiu de la CECA (Confederacioacute Espanyola de Caixes drsquoEstalvis) i de WSBI-ESBG (World Savings and Retail Banking Institute-European Savings and Retail Banking Group)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Estrategravegia
GRI 102 Continguts generals
102-14 Declaracioacute drsquoalts executiusresponsables de la presa de decisions 2 3
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
14
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-15 Principals impactes riscos i oportunitats
2 3 4 6 13 21 52 53 54 55 56 57 58Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Egravetica i integritat
GRI 102 Continguts generals
102-16 Valors principis estagravendards i normes de conducta
2 3 4 7 10Vegeu el Codi Egravetic i els Principis drsquoActuacioacute de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-17 Mecanismes drsquoassessoramenti preocupacions egravetiques
22 28 57Vegeu lrsquoapartat 105 sobre Drets Humans i Codis de Conducta i lrsquoapartat 36 Banca Socialment Responsable de lrsquoInforme de Gestioacute adjunt a la Memograveria dels comptes anuals 2017El canal de denuacutencies es descriu en lrsquoapartat 13 del Codi Egravetic
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Governanccedila
GRI 102 Continguts generals
102-18 Estructura de governanccedila 7 8 9 10 11Vegeu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-19 Delegacioacute drsquoautoritat
7Segons lrsquoarticle 42 del Reglament del Consell el Consell vetllaragrave perquegrave en les seves relacions amb els grups drsquointeregraves CaixaBank respecti la legislacioacute vigent compleixi de bona fe les seves obligacions i contractes expliacutecits i impliacutecits respecti els usos i bones pragravectiques progravepies dels sectors i territoris on exerceixi la seva activitat i observi aquells principis addicionals de responsabilitat social que la Societat decideixi acceptar voluntagraveriamentA meacutes entre les funcions indelegables del Consell tal com srsquoesmenta en el citat article hi ha la drsquoaprovar la Poliacutetica de Responsabilitat Social CorporativaAddicionalment en lrsquoarticle 15 srsquoespecifica que la Comissioacute de Nomenaments eacutes responsable de supervisar lrsquoactuacioacute de la companyia en relacioacute amb els temes de responsabilitat social corporativa i elevar al Consell les propostes que consideri oportunes en aquesta mategraveria El banc tambeacute disposa de la Comissioacute de Riscos que supervisa entre drsquoaltres la gestioacute del risc reputacionalAixiacute mateix la Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSC teacute competegravencies en mategraveria ambiental i social participa en el Comitegrave de Direccioacute i reporta directament al magravexim executiu de lrsquoentitatPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
15
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-20 Responsabilitat a nivell executiu de temes econogravemics ambientals i socials
11CaixaBank disposa del Comitegrave de Direccioacute en el qual estan representades totes les liacutenies i agraverees de negoci Aquest Comitegrave es reuneix setmanalment per prendre acords relatius al desenvolupament del pla operatiu anual i a la vida organitzativa Entre les seves activitats es troben lrsquoaprovacioacute dels canvis estructurals els nomenaments les liacutenies de despesa i les estrategravegies de negoci En el Comitegrave hi participa la Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSCAixiacute mateix hi ha un comitegrave de primer nivell el Comitegrave de Responsabilitat Corporativa i Reputacioacute les funcions del qual inclouen sotmetre a aprovacioacute i mantenir periogravedicament informat el Comitegrave de Direccioacute dels principals agravembits objecte de debat en lrsquoagravembit de la responsabilitat corporativa i el Comitegrave Global de Riscos sobre les quumlestions relacionades amb el risc reputacional del Grup CaixaBank Aixiacute mateix el CRCR de Grup reporta directament a la Comissioacute de NomenamentsPer a meacutes informacioacute consulteu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-21 Consulta a grups drsquointeregraves sobretemes econogravemics ambientals i socials
Vegeu el Reglament del Consell (articles 34 35 36) Segons aquests articles el Consell drsquoAdministracioacute arbitraragrave les vies adequades per conegraveixer les propostes que puguin formular els accionistes en relacioacute amb la gestioacute de CaixaBankAixiacute mateix establiragrave mecanismes adequats drsquointercanvi drsquoinformacioacute regular amb els inversors institucionals que formin part de lrsquoaccionariat de la societatPer a meacutes informacioacute consulteu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank i Annex Estudi de Materialitat amb les consultes a altres grups drsquointeregraves
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-22 Composicioacute del magravexim ogravergan de govern
7 8 9Per a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccions C12 i C13)Els membres del Consell tenen un liacutemit en relacioacute amb la seva presegravencia en altres consells en compliment de la Llei de Supervisioacute i Ordenacioacute Bancagraveria Per a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccions C111 C112 i C113)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-23 President del magravexim ogravergan de govern
7 8A CaixaBank les funcions de President i de Conseller Delegat soacuten diferents i complementagraveries amb una clara divisioacute de responsabilitats El President eacutes lrsquoalt representant de lrsquoentitat i liacuteder del Consell drsquoAdministracioacute i de manera addicional i complementagraveria hi ha la figura del Conseller Delegat com a primer executiu encarregat del desenvolupament de lrsquoestrategravegia del Grup sempre dins del mandat establert pels ogravergans de governPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
16
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-24 Nominacioacute i seleccioacute del magraveximogravergan de govern
La Comissioacute de Nomenaments analitza i proposa els perfils de candidats per proveir els llocs de membres del Consell drsquoAdministracioacute i complir les exigegravencies drsquoidoneiumltat per a una entitat de cregravedit per aixograve hauran de tenir present en tot moment el principi de diversitat de coneixements gegravenere i experiegravencies necessagraveries per a lrsquoexercici del seu cagraverrec Addicionalment en els processos de seleccioacute de consellers es respectaragrave el principi de no-discriminacioacute i igualtat de tracteCal destacar que CaixaBank disposa des del 2015 drsquouna Poliacutetica de Seleccioacute de Consellers aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute Aquesta poliacutetica recull els principals aspectes i compromisos de CaixaBank i el seu Grup en mategraveria de nomenament i seleccioacute de consellers El procediment de seleccioacute dels membres del Consell que srsquoestableix en la Poliacutetica es complementaragrave quan sigui aplicable amb el que preveu el Protocol de Procediments de Seleccioacute i Avaluacioacute de la Idoneiumltat de Cagraverrecs o norma interna equivalent existent en cada momentEls acords presos en el marc de la Poliacutetica respectaran en tot moment la legislacioacute vigent el sistema i les normes de govern corporatiu de CaixaBank aixiacute com les recomanacions i principis de bon govern assumits per lrsquoentitat Per a meacutes informacioacute sobre el proceacutes de nomenament i seleccioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C119)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-25 Conflictes drsquointeressos Vegeu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute D6)uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-26 Funcioacute del magravexim ogravergan de govern en la seleccioacute drsquoobjectius valors i estrategravegia
El 2014 es va aprovar el Pla Estrategravegic 2015-2018 de CaixaBank per part del Comitegrave de Direccioacute i del Consell drsquoAdministracioacute El 2015 el Consell drsquoAdministracioacute va aprovar la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank El 2016 va aprovar lrsquoactualitzacioacute del Codi Egravetic i de Principis drsquoActuacioacute de lrsquoentitat i el 2017 va aprovar la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank i el Pla Director de Banca Socialment ResponsableMeacutes informacioacuteInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankCodi Egravetic i de Principis drsquoActuacioacutePoliacutetica de Drets Humans de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-27 Coneixements collectius del magravexim ogravergan de govern
El 2017 el programa formatiu per als consellers ha consistit en un total de 24 sessions de prop de 2 hores de durada cadascuna que alts directius de CaixaBank han impartit sobre mategraveries progravepies de les seves agraverees de responsabilitat als consellers que hi han participatConcretament han impartit formacioacute el Director Executiu de Mitjans el Director General Adjunt drsquoAuditoria Interna el Director General de Recursos Humans i Organitzacioacute i altres directius responsables de Recursos Humans el Director General de Riscos i la Directora Executiva de Gestioacute Global de Riscos el Director Executiu drsquoIntervencioacute de Control de Gestioacute i de Capital el Director Financer el Director Corporatiu de Banca Retail el Director Executiu de Banca Privada i Banca Premier el Director de Banca drsquoEmpreses el Sotsdirector General de Control amp Compliance el Director Executiu drsquoAssessoria Juriacutedica i el Secretari General i del Consell drsquoAdministracioacute
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
17
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-28 Avaluacioacute de lrsquoacompliment del magravexim ogravergan de govern
A CaixaBank es duu a terme un proceacutes drsquoautoavaluacioacute per part dels Consellers amb la participacioacute drsquoun assessor externPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartat C120)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-29 Identificacioacute i gestioacute drsquoimpactes econogravemics ambientals i socials
El Consell drsquoAdministracioacute de CaixaBank disposa de lrsquoestructura descrita en lrsquoapartat 102-18 Les Comissions Delegades realitzen les funcions de supervisioacute dels assumptes ambientals socials i econogravemics Aquesta gestioacute inclou tant la supervisioacute de riscos com drsquooportunitats aixiacute com el compliment drsquoacords internacionals codis de conducta i principis Per al desenvolupament de les seves funcions les Comissions poden disposar del suport drsquoassessors externs independents aixiacute com de la informacioacute progravepia de la companyia a partir de les reunions que es duen a terme amb els seus diferents directiusPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-30 Eficagravecia dels processos de gestioacute del risc
52-58La Comissioacute de Riscos de CaixaBank teacute atribuiumldes entre altres funcions les de supervisar i examinar els processos drsquoinformacioacute i control dels riscos del Grup incloent-hi els no financersPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-31 Avaluacioacute de temes econogravemics ambientals i socials
La supervisioacute dels riscos es realitza almenys trimestralment CaixaBank disposa drsquouna Comissioacute de Riscos comissioacute delegada del ConsellAixiacute mateix la Comissioacute de Nomenaments teacute entre les seves funcions la de supervisar lrsquoactuacioacute de lrsquoentitat en relacioacute amb els temes de responsabilitat social corporativa i elevar al Consell les propostes que consideri oportunes en aquesta mategraveriaPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-32 Funcioacute del magravexim ogravergan de govern en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes de sostenibilitat
La Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSC eacutes lrsquoencarregada de la preparacioacute i coordinacioacute de lrsquoInforme Corporatiu Integrat i de lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic Aquests informes soacuten revisats posteriorment pel Comitegrave de Direccioacute la Comissioacute de Nomenaments i el Consell drsquoAdministracioacute de lrsquoentitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-33 Comunicacioacute de preocupacions criacutetiques
El Comitegrave de Direccioacute eacutes lrsquoencarregat drsquoinformar el Consell drsquoAdministracioacute sobre el pla operatiu anual incloent-hi qualsevol aspecte criacutetic que es consideri rellevant i convenient El Comitegrave es reuneix setmanalmentPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-34 Naturalesa i nombre total de preocupacions criacutetiques
Els assumptes criacutetics de qualsevol naturalesa (econogravemica financera ambiental social etc) srsquoeleven al Consell drsquoAdministracioacute de manera recurrent sempre que es consideri necessariTant en les reunions setmanals del Comitegrave de Direccioacute com en les reunions del Consell drsquoAdministracioacute srsquoavalua el grau drsquoavanccedil en el pla estrategravegic i els resultats en mategraveria econogravemica social i ambiental En funcioacute de lrsquoavaluacioacute es decideix mantenir o modificar lrsquoestrategravegia
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Se nrsquoinforma de manera qualitativa
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
18
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-35 Poliacutetiques de remuneracioacute Vegeu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017 i lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-36 Proceacutes per determinar la remuneracioacute
Per a lrsquoestabliment de la quantitat a percebre se segueixen els criteris dictats per la Poliacutetica de RemuneracioacutePer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-37 Involucrament dels grups drsquointeregraves en la remuneracioacute
LrsquoInforme de remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2017 se sotmetragrave al vot consultiu de la Junta General drsquoAccionistesEn relacioacute amb la votacioacute consultiva de lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2016 en la Junta celebrada el 6 drsquoabril de 2017 la proposta va tenir meacutes de 3973 milions de vots a favor (9905 sobre el quograverum de votacioacute) uns 359 milions de vots en contra (088 sobre el quograverum de votacioacute) i uns 23 milions drsquoabstencions (005 sobre el quograverum de votacioacute)Per a meacutes informacioacute consulteu la documentacioacute de lrsquoapartat sobre la Junta General drsquoaccionistes al web corporatiu i lrsquoInforme Anual de remuneracions dels consellers de lrsquoexercici 2017 (seccioacute D3)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-38 Ragravetio de compensacioacute total anualVegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
102-39 Ragravetio de lrsquoincrement percentual de la compensacioacute total anual
Vegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoadministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
Participacioacute dels grups drsquointeregraves
GRI 102 Continguts generals
102-40 Llista de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatEls principals grups drsquointeregraves de CaixaBank soacuten els seus clients empleats accionistes i inversors i societat en general administracions puacutebliques i reguladors i els seus proveiumldors i socis Per a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-41 Acords de negociacioacute collectiva El 100 dels empleats de CaixaBank i les seves empreses filials estan coberts pel Conveni Collectiu que els eacutes aplicable
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-42 Identificacioacute i seleccioacute de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatLa identificacioacute i seleccioacute dels grups drsquointeregraves eacutes un proceacutes que srsquoha dut a terme mitjanccedilant lrsquoanagravelisi i reflexioacute interna de lrsquoequip directiu A CaixaBank srsquoimplementen processos drsquoescolta seguiment i diagraveleg amb els seus puacuteblics a traveacutes de diferents canals i eines per conegraveixer i satisfer les seves expectatives i necessitats Lrsquoagraverea de Responsabilitat Corporativa revisa de manera contiacutenua els grups drsquointeregraves identificats i els processos necessaris per mantenir actiu el diagraveleg i el seguiment drsquoaquests grups
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
19
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-43 Enfocament per a la participacioacute dels grups drsquointeregraves
6 25-27Annex Estudi de MaterialitatPer a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-44 Temes i preocupacions clau esmentats Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Pragravectiques per a lrsquoelaboracioacute drsquoinformes
102-45 Entitats incloses en els estats financers consolidats
Per a meacutes informacioacute vegeu la Nota 1 i els Annexos 1 2 i 3 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017Vegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Abast i Cobertura
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-46 Definicioacute dels continguts dels informes i les cobertures del tema Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-47 Llista de temes materials Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-48 Reexpressioacute de la informacioacuteEl 2017 no srsquohan produiumlt reformulacions significatives En lrsquoestudi de materialitat srsquoha revisat la definicioacute dels temes amb lrsquoobjectiu de potenciar el vincle amb el negoci i lrsquoestrategravegia de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-49 Canvis en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes El 2017 no srsquohan produiumlt canvis significatius respecte als periacuteodes objecte drsquoinformes anteriors en la llista de temes materials i cobertures dels temes
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-50 Periacuteode objecte de lrsquoinforme Lrsquoany natural 2017 uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-51 Data de lrsquouacuteltim informe LrsquoInforme Corporatiu Integrat 2016 publicat al marccedil del 2017uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-52 Cicle drsquoelaboracioacute drsquoinformes Anualuuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-53 Punt de contacte per a preguntes sobre lrsquoinforme
Els canals habituals drsquoatencioacute a clients accionistes inversors institucionals o mitjans disponibles a wwwcaixabankcom
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
20
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-54 Declaracioacute drsquoelaboracioacute de lrsquoinforme de conformitat amb els estagravendards GRI
Aquest informe srsquoha elaborat de conformitat amb els estagravendards GRI opcioacute ExhaustivaVegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Criteris i abast de lrsquoInforme
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-55 Iacutendex de continguts GRI Annex Iacutendex de continguts GRI
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-56 Verificacioacute externa Annex Informe de revisioacute independent
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
ESTAgraveNDARDS TEMAgraveTICS
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Rendibilitat solvegravencia i estabilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 4 21 30 38 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 32-40 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 32-40 uuml
GRI 201 Acompliment econogravemic
GRI 201 Acompliment econogravemic
201-1 Valor econogravemic directe generat i distribuiumlt
Vegeu la taula ldquo201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBankrdquo al final del documentLes dades relatives al valor econogravemic generat i distribuiumlt srsquohan obtingut de la Memograveria dels comptes anuals del Grup CaixaBank i societats dependents 2017Les dades que es reporten en relacioacute amb lrsquoaportacioacute al PIB i la creacioacute de llocs de treball indirectes soacuten relatives a CaixaBank individual
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-2 Implicacions financeres i altres riscos i oportunitats derivats del canvi climagravetic
Srsquoinforma puacuteblicament sobre els riscos i oportunitats en lrsquoinforme del CDP que es pot consultar a la pagravegina web del CDP La informacioacute relativa al 2017 estaragrave disponible al llarg del 2018CDP CC21
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
21
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
201-3 Obligacions del pla de beneficis definits i altres plans de jubilacioacute
Els compromisos de CaixaBank en aquest sentit estan exterioritzats i srsquoinstrumenten mitjanccedilant un pla de pensions i unes pogravelisses complementagraveries contractades amb diverses companyies drsquoassegurances El pla de pensions dels empleats de CaixaBank que complementa el sistema puacuteblic de pensions (Seguretat Social) eacutes un pla drsquoaportacioacute definida mixta (aportacioacute definida per a la jubilacioacute i prestacioacute definida per a la invalidesa i defuncioacute)Aquest pla respon als compromisos de lrsquoentitat establerts inicialment en lrsquoAcord Laboral sobre previsioacute social de rdquola Caixardquo del 31 de juliol del 2000 als quals posteriorment srsquohan anat realitzant petits ajustos derivats principalment del proceacutes de reorganitzacioacute societagraveria del Grup els diferents processos drsquointegracioacute societagraveria de CaixaBank (Caixa Girona Bankpime Banca Ciacutevica Banc de Valegravencia Barclays Bank SAU) i altres acords laboralsVegeu les Notes 24 i 35 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-4 Assistegravencia financera rebuda del govern Vegeu lrsquoAnnex 6 apartat f de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
203-1 Inversions en infraestructures i serveis suportats
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
203-2 Impactes econogravemics indirectes significatius
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
204-1 Proporcioacute de despesa en proveiumldors locals
El 2017 CaixaBank ha pagat 1715 milions drsquoeuros a proveiumldors en concepte de compra de beacutens i serveis pagats a traveacutes de 795752 factures Els cinc proveiumldors amb meacutes volum de facturacioacute han representat un import de 621 milions drsquoeuros El nivell de compliment de les condicions de pagament drsquoaquestes factures va ser del 9598 amb un termini mitjagrave establert de 203 dies dins del termini legalCaixaBank defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 de volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsLrsquoentitat disposa de taules de compra transparents que garanteixen la igualtat drsquooportunitats en contractacioacute i el 1226 de les compres es fan a traveacutes de subhasta puacuteblicaSrsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute de la declaracioacute drsquoestagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldorsEn el cas de BPI la companyia ha presentat un volum de compres de beacutens i serveis de 194 milions drsquoeuros El 941 del volum de facturacioacute correspon a proveiumldors locals
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
22
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Govern corporatiu
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 7 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 7 10 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 7 10 uuml
Tema material Gestioacute de riscos i compliment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 52 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 52-53 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 54-58 uuml
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
415-1 Contribucions a partits io representants poliacutetics
La Poliacutetica Anticorrupcioacute de CaixaBank estableix que ldquoes prohibeixen les donacions a partits poliacutetics i a les seves fundacions vinculades Uacutenicament es podragrave arribar a acords de condonacioacute de deute amb els partits poliacutetics i les seves fundacions vinculades quan aixiacute ho permeti la llei i lrsquoacord sigui conforme als criteris generals de risc de lrsquoEntitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SASrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
419-1 Incompliment de les lleis i normatives en els agravembits social i econogravemic
Durant el 2017 no srsquohan rebut sancions econogravemicament significatives per incompliment de la normativa en relacioacute amb el subministrament i lrsquouacutes de productes i serveis de lrsquoorganitzacioacuteVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Criteris ambientals i socials en el negoci
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
24-28Vegeu-ne meacutes en lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartats ldquoUn banc de confianccedilardquo ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoUna economia baixa en carbonirdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
23
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
24-28Els contractes dels proveiumldors del Grup inclouen clagraveusules relatives al compliment de criteris egravetics mediambientals i socialsVegeu-ne meacutes en lrsquoInforme Impacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)CaixaBank disposa de les certificacions EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador i dels Principis dels Bons Verds Aixiacute mateix eacutes membre del Grup Espanyol de Creixement VerdEl banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018Meacutes informacioacutePoliacutetica Ambiental de CaixaBankPoliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankPla Ambiental 2016-2018Petjada de carboniDeclaracioacute AmbientalInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
23-28Vegeu la Declaracioacute Ambiental i lrsquoapartat de ragravetings i analistes de sostenibilitat al web corporatiu
uuml
GRI 307 Compliment ambiental
GRI 307 Compliment ambiental
307-1 Incompliment de la legislacioacute i normativa ambiental
CaixaBank no ha estat objecte de multes o sancions rellevants relacionades amb el compliment de la normativa ambiental
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
308-1 Nous proveiumldors que han passat filtres drsquoavaluacioacute i seleccioacute drsquoacord amb els criteris ambientals
El 4048 dels proveiumldors criacutetics de CaixaBank el 2017 disposen de sistema de gestioacute ambiental certificat o ISO 14001Srsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute dels estagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
308-2 Impactes ambientals negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
Les activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc ambiental potencial soacuten les associades als serveis drsquoobres realitzats per CaixaBank Facilities Management Es considera que no sersquon deriven riscos significatius ja que disposa de sistema de gestioacute ambiental certificatMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola CaixardquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
412-1 Operacions sotmeses a revisions o avaluacions drsquoimpacte sobre els drets humans
El 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de drets humansAixiacute mateix CaixaBank eacutes signant dels Principis drsquoEquador i disposa drsquoun procediment intern per a lrsquoavaluacioacute dels riscos socials i ambientals de les operacions de financcedilament de projectesVegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
24
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
412-2 Formacioacute drsquoempleats en poliacutetiques o procediments sobre drets humans
59333 hores de formacioacute en poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic durant el 2017 amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacuteVegeu la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute i publicada el 2017
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
412-3 Acords i contractes drsquoinversioacute significatius amb clagraveusules sobre drets humans o sotmesos a lrsquoavaluacioacute de drets humans
No srsquohan identificat contractes amb acords drsquoinversioacute significatius que incloguin clagraveusules de drets humans ja que srsquoha considerat que no hi ha riscos que ho facin necessariDurant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
414-1 Nous proveiumldors que han passat filtres de seleccioacute drsquoacord amb els criteris socials
Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions UnidesEl 2017 srsquohan realitzat 9 auditories a proveiumldors situats en paiumlsos amb un risc meacutes gran de vulneracioacute de drets humans per avaluar el compliment drsquoestagravendards laborals i socialsSrsquoexigeix als proveiumldors localitzats a Espanya complir amb la normativa laboral i social espanyolaEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambient
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
414-2 Impactes socials negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsEls nous proveiumldors srsquohan de donar drsquoalta al Portal del proveiumldor han drsquointroduir-hi les seves credencials i certificacionsEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambientLes activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc potencial en mategraveria social soacuten les associades als proveiumldors de PromoCaixa situats fora de la Unioacute Europea Aquests proveiumldors soacuten objecte drsquoauditories especiacutefiques (de les quals en cas que sigui necessari es deriven plans drsquoaccioacute correctiva) El 2017 es van realitzar 9 auditoriesMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Cultura egravetica i drsquointegritat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 22 24 28 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
22 23 26Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
25
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
24-28Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
GRI 205 Anticorrupcioacute
GRI 205 Anticorrupcioacute
205-1 Operacions avaluades per a riscos relacionats amb la corrupcioacute
En el marc del projecte de defensa penal de CaixaBank durant el 2017 srsquohan avaluat els riscos de comissioacute de delictes penals de les persones juriacutediques entre els quals es troba el delicte de corrupcioacute en els negocis suborn de funcionari i tragravefic drsquoinfluegravencies alhora que srsquohan identificat els controls existents per mitigar aquest risc Drsquoaquesta manera totes les poliacutetiques normes internes i procediments que regulen lrsquoactivitat de CaixaBank han estat avaluats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
205-2 Comunicacioacute i formacioacute sobre poliacutetiques i procediments anticorrupcioacute
El 2017 srsquohan destinat 59333 hores de formacioacute a poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA meacutes srsquohan dedicat 58635 hores de formacioacute en prevencioacute de blanqueig de capitals amb un total de 28106 empleats de CaixaBank formats i 1185 empleats formats en prevencioacute drsquoactivitats sospitosesA BPI srsquohan format 3374 empleats en mategraveria anticorrupcioacute la qual cosa suposa meacutes del 68 de la plantilla de BPIA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacute
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
205-3 Casos de corrupcioacute confirmats i mesures preses
En els casos en quegrave empleats de lrsquoentitat durant la prestacioacute de serveis incorrin en conductes que es puguin titllar de fraucorrupcioacute es pot considerar que han comegraves una falta molt greu de conformitat amb el conveni collectiu i sersquols poden aplicar algunes de les sancions previstes en aquest text convencional segons la casuiacutestica especiacutefica de cada casAixiacute srsquohaurien drsquoaplicar algunes de les sancions previstes per a les faltes molt greus en lrsquoapartat 23 de lrsquoarticle 81 del conveni de referegravencia pegraverdua total drsquoantiguitat a efectes drsquoascens inhabilitacioacute definitiva per pujar de nivell pegraverdua de nivell ndashamb descens a lrsquoimmediatament inferiorndash suspensioacute de feina i sou no inferior a tres mesos ni superior a sis o acomiadament disciplinari
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 206 Competegravencia deslleial
GRI 206 Competegravencia deslleial
206-1 Accions juriacutediques relacionades amb la competegravencia deslleial i les pragravectiques monopoliacutestiques i contra la lliure competegravencia
A data de tancament de lrsquoInforme hi ha un expedient obert per la CNMC en Fase de resolucioacuteExceptuant aquest expedient durant el 2017 no hi ha hagut altres procediments legals drsquoaquesta naturalesa que hagin afectat significativament el negoci de lrsquoentitatVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 243 Nota 245
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 28
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 28 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
26
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 417 Marketing y etiquetado
GRI 417 Magraverqueting i etiquetatge
417-1 Requeriments per a la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
CaixaBank aplica la directiva MiFID (Markets in Financial Instruments Directive) una directiva europea que regula la prestacioacute de serveis drsquoinversioacute i per tant afecta directament la forma en quegrave lrsquoentitat informa assessora o ven productes financers als seus clients o potencials clientsAixiacute mateix aplica lrsquoOrdreECC23162015 relativa a obligacions drsquoinformacioacute i classificacioacute de productes financers
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
417-2 Casos drsquoincompliment relacionats amb la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
Durant el 2017 no srsquoha rebut cap sancioacute significativa per incompliment de la regulacioacute legal o dels codis voluntaris en mategraveria de publicitat o informacioacute de productes i serveisVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
417-3 Casos drsquoincompliment relacionats amb comunicacions de magraverqueting
Durant el 2017 no srsquoha produiumlt cap incompliment que hagi donat lloc a sancions significatives fermes per aquest motiu addicionals als aspectes descrits en el Contingut 419-1
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
Tema material Seguretat i proteccioacute de dades
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
42-43 57Vegeu el destacat ldquoMagravexima seguretat i tecnologia avanccediladardquo en lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo de lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 42-43 57 uuml
Indicadors CaixaBank Ciberseguretat
Formacioacute a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
7834 empleats han efectuat curs de ciberseguretat el 2017Srsquohan dut a terme un total de 16 sessions formatives presencials per a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
uuml
GRI 418 Privacitat del client
GRI 418 Privacitat del client
418-1 Reclamacions fonamentades relatives a violacions de la privacitat del client i pegraverdua de dades del client
Durant el 2017 no srsquohan conclograves expedients drsquoimport significatiu relatius a aquesta mategraveria ni srsquohan rebut sancions que suposin imports significatiusVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Productes i serveis adaptats per a cada segment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 12 13 20 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 14 15 16 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 12-19 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
27
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 20 22 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 22 24-28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 24-28 uuml
Indicadors CaixaBank Satisfaccioacute Clients
Iacutendex de satisfaccioacute global de clients 25
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Iacutendex de recomanacioacute NPS 25-26
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Indicadors CaixaBank Accessibilitat
Nombre drsquooficines on srsquohan eliminat barreres
24El 2017 srsquohan eliminat barreres en 738 oficines de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Percentatge drsquooficines accessibles 22
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Innovacioacute oberta i tecnologia
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 44-45 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 44-47 uuml
Indicadors CaixaBank Innovacioacute i Tecnologia
Inversioacute total realitzada en tecnologia 46uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
28
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Inversioacute total realitzada en projectes de R+D i Innovacioacute 46
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Tema material Atraccioacute i desenvolupament del talent
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 48-50 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 49-51 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 401 Ocupacioacute
GRI 401 Ocupacioacute 401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Vegeu la taula 401-1 ldquoNoves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personalrdquo al final del documentEl principal paiacutes drsquooperacions de CaixaBank individual eacutes Espanya El nombre total drsquoempleats que han deixat CaixaBank el 2017 eacutes de 1434 A la resta del Grup srsquohan incorporat 622 persones (43 dones)A BPI el principal paiacutes drsquooperacions eacutes Portugal (99 empleats) El nombre total drsquoempleats que srsquohan incorporat a BPI ha estat de 41 (66 dones)
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
401-2 Beneficis per als empleats a temps complet que no es donen als empleats a temps parcial o temporals
No hi ha diferegravencies derivades de la ubicacioacute de lrsquoactivitatA CaixaBank no srsquoofereix pla de pensions a empleats temporals Per a persones amb aquest tipus de contracte a CaixaBank Consumer Finance no srsquoofereixen assegurances de vida ni avantatges en condicions financeres A GDS Cusa no srsquoofereixen plans de pensions ajudes drsquoestudis ni ajudes a la sanitat A Silk no srsquoofereixen aquests dos uacuteltims conceptes i a CaixaBank Facilities Management tampoc com tampoc les assegurances de vida VidaCaixa ofereix els mateixos beneficis socials per a treballadors amb contracte indefinit que amb contracte temporalCal assenyalar que a CaixaBank Digital Business CaixaBank Equipment Finance Nou MicroBank PromoCaixa i CaixaBank Asset Management tots els empleats tenen contracte indefinitEls treballadors de mitja jornada reben els beneficis proporcionals a la jornada treballadaVegeu la Memograveria dels comptes anuals i lrsquoInforme de gestioacute Nota 214
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
401-3 Permiacutes parental
A CaixaBank al llarg del 2017 1737 persones van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Llevat de peticioacute drsquoexcedegravencia o de baixa voluntagraveria tots els empleats es reincorporen despreacutes de la baixa Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI van ser 339 les persones que van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Totes es van reincorporar despreacutes de la baixa
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 402 Relacions treballador-empresa
GRI 402 Relacions treballador-empresa
402-1 Terminis drsquoaviacutes miacutenims sobre canvis operacionals
El periacuteode miacutenim de preaviacutes eacutes el mateix que lrsquoestablert amb caragravecter general en la legislacioacute laboral comuna (Estatut dels Treballadors i altra legislacioacute aplicable) 45 dies
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
29
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
403-1 Representacioacute dels treballadors en comitegraves formals treballador-empresa de salut i seguretat
CaixaBank disposa drsquoun Comitegrave de Salut i Seguretat Laboral en el qual estan representats tots els empleats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Vegeu la taula ldquo403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professionalrdquo al final del documentA CaixaBank la taxa de baixes per malaltia comuna el 2017 eacutes del 273 A BPI la taxa drsquoabsentisme per qualsevol raoacute eacutes del 361
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
403-3 Treballadors amb alta incidegravencia o alt risc de malalties relacionades amb la seva activitat
El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes EspanyaA CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger Cap treballador o empleat desenvolupa la seva feina en zones amb alta incidegravencia o alt risc de determinades malaltiesEn el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (10 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-4 Temes de salut i seguretat tractats en acords formals amb sindicats
Entre els principals temes es trobenAvaluacioacute de riscos psicosocials a tota la plantillaConsideracioacute drsquoUsuaris de Pantalles de Visualitzacioacute de Riscos a tota la plantillaAdaptacioacute de lrsquoavaluacioacute de riscos i dels protocols de Vigilagravencia de la SalutAvaluacioacute de totes les Oficines Store
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute a lrsquoany per empleat
Vegeu la taula ldquo404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboralrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
404-2 Programes per millorar les aptituds dels empleats i programes drsquoajuda a la transicioacute
49-51Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
404-3 Percentatge drsquoempleats que reben avaluacions periogravediques de lrsquoacompliment i desenvolupament professional
El 2017 lrsquoavaluacioacute per competegravencies ha arribat al 946 de la plantilla target que eacutes aquella en la qual avaluador i empleat porten meacutes de 3 mesos en el mateix centre o funcioacuteSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Diversitat igualtat i conciliacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 50-51 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
30
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
50-51Pel que fa a mecanismes formals de queixa io reclamacioacute (GRI 103-2-c-vi) CaixaBank disposa drsquoun Protocol per a la Prevencioacute Tractament i Eliminacioacute de lrsquoAssetjament Sexual i LaboralDurant lrsquoany 2017 i a traveacutes de gestores externes srsquohan dut a terme un total de 2 informes referits a denuacutencies formals sobre possibles comportaments drsquoassetjament laboralSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
10 49-51Vegeu la taula ldquo405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleatsrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
405-2 Ragravetio del salari base i de la remuneracioacute de dones respecte a homes
Els professionals de CaixaBank soacuten retribuiumlts segons el seu nivell professional i les tasques exercides amb independegravencia del seu gegravenere o origen A igualtat de categoria i antiguitat el salari base eacutes el mateix per a totes les categoriesEn relacioacute amb la remuneracioacute i si beacute cada vegada meacutes es tendeix a un model retributiu vinculat a lrsquoacompliment els canvis de nivell per antiguitat i els triennis derivats del Conveni Collectiu provoquen encara diferegravencies salarials per gegravenere (antiguitat mitjana a CaixaBank homes 16 anys dones 15 anys)Aixiacute la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu del 132 a nivell intermedi del 112 i pel que fa a la resta del 109 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 104Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu (a partir de Direccioacute drsquooficina) del 192 a nivell intermedi del 123 i pel que fa a la resta del 117 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 105
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
Tema material Inclusioacute financera
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Inclusioacute Financera
Volum de microcregravedits concedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
31
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Volum mitjagrave drsquooperacions microcregravedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Llocs de treball creats gragravecies als microcregravedits 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Impuls a lrsquoactivitat econogravemica
Nre participants premis Emprenedor XXI 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Operacions noves de financcedilament concedides a autogravenoms 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Operacions noves de financcedilament concedides a empreses 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Accioacute social i voluntariat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
32
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
GRI 413 Comunitats locals
GRI 413 Comunidades locales
413-1 Operacions amb participacioacute de la comunitat local avaluacions de lrsquoimpacte i programes de desenvolupament
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
413-2 Operacions amb impactes negatius significatius ndashreals o potencialsndash a les comunitats locals
21Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
CONTINGUTS ESPECIacuteFICS DEL SECTOR
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Cartera de productes
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte14 16-19Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Gestioacute ambiental)
uuml
FS6Desglossament de la cartera per a cada liacutenia de negoci per regioacute especiacutefica dimensioacute (microempresa pime gran) i sector
13-19
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS7
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici social especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartats ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
33
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
FS8
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici mediambiental especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Auditoria
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte
24 28Vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental)
uuml
Propietat activa
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecteVegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uuml
FS10Percentatge i nombre de companyies en la cartera amb les quals srsquoha interactuat en assumptes socials o mediambientals
Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
FS11 Percentatge drsquoactius subjectes a anagravelisi positiva o negativa social o ambiental
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
Comunitats locals
FS13 Accessibilitat en agraverees despoblades o en zones desfavorides 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS14 Iniciatives per millorar lrsquoacceacutes a serveis financers a collectius desfavorits 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
34
TAULES DrsquoINFORMACIOacute COMPLEMENTAgraveRIA
201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBank (imports en milers drsquoeuros)
Grup CaixaBank
2015 2016 2017
Valor econogravemic generat 7480781 6887760 8108936
Marge brut 7725618 7826532 8221887
Guanys o pegraverdues de la baixa drsquoactius no classificats com a no corrents en venda 33795 (151752) (114770)
Guanys o pegraverdues drsquoactius no corrents de venda (278632) (787020) 1819
Valor econogravemic distribuiumlt 4529143 4763662 5424876
Altres despeses generals drsquoadministracioacute (excepte tributs) 1020720 960963 1138370
Despeses de personal 3178805 2745349 2981413
Impost sobre beneficis meacutes tributs inclosos en altres despeses generals drsquoadministracioacute (140491) 521284 408124
Dividends 470109 536066 896969
Valor econogravemic retingut 2951638 2124098 2684060
102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu de treballadors per gegravenere i tipus de contracte
CaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Total Dones Total Dones Total Dones Total Dones
Nombre total drsquoempleats en plantilla 29972 5233 29990 5256 29119 5354 4931 5504
empleats amb contracte fix o indefinit (sobre total de la plantilla) 9732 5090 9566 5267 9588 5348 9943 5495
Contracte fix o indefinit a temps complet 9720 5234 9553 5267 9577 5349 9986 5488
Contracte fix o indefinit a temps parcial 012 4167 013 5000 011 4545 014 10000
empleats amb contracte temporal (sobre total de la plantilla) 268 5118 434 5027 411 5492 057 7143
Nombre total de becaris 22 17 17 15
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
35
102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacute
Distribucioacute dels empleats per regioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Espanya 29892 29891 29008
Resta drsquoEuropa 32 44 47
Amegraverica del Sud 7 12 11
Agravefrica 22 26 30
Agravesia 14 12 18
Amegraverica del Nord 0 5 5
TOTAL 29967 29990 29119
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank BPI
2016 2017 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total drsquoempleats ( sobre el total de la plantilla)
1372(457)
9919 (3307)
13654 (4553)
5001 (1668)
44(015)
1580(543)
8448(2901)
14478(4972)
4558(1566)
55(018)
90(183)
1472(2985)
2428(4924)
847(1718)
94(191)
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank
2016 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total de contractacions ( sobre el total de les contractacions)
808(7544)
189(1765)
64(598)
9(084)
1(009)
686(6653)
273(2647)
68(660)
4(038)
0(000)
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 808 189 64 9 1 686 273 68 4 0
Iacutendex de rotacioacute mitjana 760 090 050 1170 680 1700 110 030 2240 1450
(1) Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Identificacioacute inicial de temes rellevants per a CaixaBank
Revisioacute semagraventica de la llista de temes des de lrsquoenfocament de negoci responsable de CaixaBank i lrsquoestrategravegia de lrsquoentitatClassificacioacute i integracioacute de temes per valors corporatius
Metodologia de lrsquoEstudi de materialitat
Anagravelisi drsquoinformacioacute clau per alinear els assumptes rellevants amb el negoci i les necessitats dels grups drsquointeregraves amb lrsquoobjectiu drsquoobtenir una llista preliminar drsquoassumptes rellevants
Valoracioacute de la rellevagravencia dels temes
521 quumlestionaris a empleats de CaixaBank
746 opinions de clients particulars sobre la RSC de CaixaBank
801 enquestes a accionistes clients de CaixaBank
10 entrevistes en profunditat a experts del sector financer de RSC i mitjans
de comunicacioacute
16 quumlestionaris a diferents agraverees de CaixaBank responsables de la relacioacute
amb els grups drsquointeregraves
Rellevagravencia per al negoci de CaixaBank Rellevagravencia per als grups drsquointeregraves
Consultes internes i externes ad hoc per a la valoracioacute dels temes rellevants
Taula de temes rellevants per grup drsquointeregraves
Vinculacioacute dels temes materials amb els ODS els eixos del Pla Director de RSC i els Estagravendards GRI amb el seu impacte en la cadena de valor de CaixaBank i en els continguts de lrsquoInforme
Taula drsquoassumptes rellevants
Relacioacute ODS Pla RSC i GRI Standards
Estrategravegia i prioritats per a CaixaBank
Pla Estrategravegic i iniciatives clau
Pla Director RSC
Declaracions corporatives
Requisits de prescriptors
en sostenibilitat
Recomanacions de DJSI FTSE4Good i MSCI ESG
Objectius de Desenvolupament Sostenible - ODS
ODS en els quals CaixaBank teacute impacte directe
Tendegravencies en el sector financer
Bones pragravectiques de quatre entitats financeres a nivell nacional i internacional
Assumptes prioritaris per al Sector Financer elaborat per Sustainability Accounting Standards Board (SASB)
Bones pragravectiques en reporting
Anagravelisi de sis empreses de referegravencia
Criteris ragravenquings de
reputacioacute
Anagravelisi mediagravetica vinculada a temes
materials
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
6
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Temes materials grups drsquointeregraves i RC de CaixaBank
Valoracioacute per stakeholder
Tema material Liacutenies Pla Estrategravegic
Liacutenies drsquoactuacioacute Pla de Banca Socialment Responsable ODS vinculatsA
ccio
nis
tes
An
alis
tes
i in
vers
ors
Clie
nts
Emp
leat
s
Mit
jan
s
Soci
etat
Val
ors
co
rpo
rati
us
Co
nfi
anccedila
Cultura egravetica i drsquointegritat Focus clientEquip preparat i dinagravemic
Integritat transparegravencia i diversitatGovernanccedila
16
Rendibilitat solvegravencia i estabilitat Rendibilitat recurrentGestioacute activa del capital
8
Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute Focus clientEquip preparat i dinagravemic
Integritat transparegravencia i diversitat 16
Seguretat i proteccioacute de dades Focus clientLideratge digitalitzacioacute
Gestioacute de riscos i compliment Focus clientRendibilitat recurrent
GovernanccedilaIntegritat transparegravencia i diversitat
16
Govern corporatiu Focus client Governanccedila 5 16
Criteris ambientals i socials en el negoci Focus client Medi ambient 1 3 7 11 12 13 i 16
Qu
alit
at
Productes i serveis adaptats per a cada segment Focus client 1 8 9 i 10
Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat Focus clientLideratge digitalitzacioacuteEquip preparat i dinagravemic
Inclusioacute financera 1 i 10
Innovacioacute oberta i tecnologia Lideratge digitalitzacioacute Equip preparat i dinagravemic
8 i 9
Atraccioacute i desenvolupament del talent Equip preparat i dinagravemic Integritat transparegravencia i diversitat 5 i 8
Co
mp
rom
iacutes s
oci
al
Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial Focus clientRendibilitat recurrent
Inclusioacute financera 7 8 9 i 11
Inclusioacute financera Focus client Inclusioacute financera 1 5 8 10 i 17
Diversitat igualtat i conciliacioacute Equip preparat i dinagravemic Integritat transparegravencia i diversitat 5
Accioacute social i voluntariat Focus client Accioacute social i voluntariat 1 3 5 8 10 13 i 17
le80 Molt rellevant
61 a 79Rellevant
ge60Poc rellevant
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
7
Temes materials Estagravendards GRI i localitzacioacute en lrsquoInforme
Tema material Estagravendards GRI Capiacutetols de lrsquoInforme Corporatiu Integrat (ICI) i de lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic (ISE)
Val
ors
co
rpo
rati
us
Co
nfi
anccedila
Cultura egravetica i drsquointegritat GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 205 AnticorrupcioacuteGRI 206 Competegravencia deslleial
ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 1)ISE ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
Rendibilitat solvegravencia i estabilitat GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 201 Acompliment econogravemicGRI 203 Impactes econogravemics indirectesGRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
ICI ldquoLa nostra identitatrdquo ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenies 2 i 3) i ldquoContribucioacute a la societatrdquoISE ldquoReferent a CaixaBankrdquo
Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 417 Magraverqueting i etiquetatge
ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 1)ISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Seguretat i proteccioacute de dades GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 418 Privacitat del client
ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 4) i ldquoGestioacute activa dels riscosrdquoISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Gestioacute de riscos i compliment GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 415 Poliacutetica puacuteblicaGRI 419 Compliment socioeconogravemic
ICI ldquoGestioacute activa dels riscosrdquoISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Govern corporatiu GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoGovern corporatiurdquoISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Criteris ambientals i socials en el negoci GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 307 Compliment ambientalGRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldorsGRI 412 Avaluacioacute de drets humansGRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 1)ISE ldquoUn banc de confianccedilardquo ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoUna economia baixa en carbonirdquo
Qu
alit
at
Productes i serveis adaptats per a cada segment
GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoModel de negocirdquo i ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 1)ISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 4)ISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Innovacioacute oberta i tecnologia GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 4)ISE ldquoGeneracioacute de riquesa i ocupacioacuterdquo
Atraccioacute i desenvolupament del talent GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 401 OcupacioacuteGRI 402 Relacions treballador-empresaGRI 403 Salut i seguretat a la feinaGRI 404 Formacioacute i ensenyament
ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 5)ISE ldquoGeneracioacute de riquesa i ocupacioacuterdquo
Co
mp
rom
iacutes s
oci
al
Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoContribucioacute a la societatrdquoISE ldquoGeneracioacute de riquesa i ocupacioacuterdquo i ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
Inclusioacute financera GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoContribucioacute a la societatrdquoISE ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
Diversitat igualtat i conciliacioacute GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
ICI ldquoGovern corporatiurdquo i ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 5)ISE ldquoGeneracioacute de riquesa i ocupacioacuterdquo
Accioacute social i voluntariat GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 413 Comunitats locals
ICI ldquoContribucioacute a la societatrdquoISE ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
8
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Cluacutester de temes i subtemes
CaixaBank defineix cada tema rellevant a traveacutes dels subtemes que els aporten significat i tangibilitzen com es gestionen a lrsquoentitat
Rendibilitat solvegravencia i estabilitat
bull Resultats econogravemics i financersbull Dividend elevat i establebull Optimitzacioacute del capitalbull Estabilitat financera
Govern corporatiu
bull Estructura de Governbull Rol del Consell en la RSCbull Compromiacutes del Consell amb DH canvi climagravetic
i diversitatbull Composicioacute de comitegraves de la Juntabull Credibilitat professional Alta Direccioacutebull Remuneracioacute de directius i Consellbull Transparegravenciaproximitat accionistes
Gestioacute de riscos i compliment
bull Gestioacute activa dels riscosbull Adaptacioacute a la regulacioacutebull Cultura de control intern complimentbull Sensibilitzacioacute risc de conductabull Risc poliacuteticbull Relacions estables i de confianccedilabull Diversificacioacute i sectors valor afegitbull Estagravendards externs per informar del sistema
de gestioacute de riscos
Criteris ambientals i socials en el negoci
bull Respecte als drets humansbull Estrategravegia climagravetica pla mediambiental i gestioacute
drsquoimpactes ASGbull Inversioacute socialment responsable (ISR)bull Oferta comercial i medi ambientbull Compres responsablesbull Marc general de riscos
Cultura egravetica i drsquointegritat
bull Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute Poliacutetica Anticorrupcioacute Poliacutetica de RSC i altres normes internes de conducta
bull Poliacutetiques de comercialitzacioacute responsablebull Productes financers segurs i fiables (Poliacutetica
de Desenvolupament de producte)bull Adhesioacute a iniciatives de sostenibilitat
Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
bull Llenguatge clar transparent i senzillbull Activitat publicitagraveria transparent responsable
i drsquoacord amb la normativabull Diagraveleg i participacioacute de stakeholders
Seguretat i proteccioacute de dades
bull Privadesa i ciberseguretat del clientbull Uacutes adequat de la tecnologiabull Proteccioacute de dades
Productes i serveis adaptats per a cada segment
bull Model drsquoatencioacute especialitzadabull Solucions financeres i no financeresbull Equips formats i especialitzatsbull Solucions senzilles convenients innovadores
i diferenciades
Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat
bull Increment de satisfaccioacute del clientbull Extensa xarxa de distribucioacute omnicanalbull Solucions per a la mobilitatbull Usabilitat de productes i serveisbull Alta capillaritat de la xarxa comercialbull Digitalitzacioacute de lrsquoexperiegravencia del client
Innovacioacute oberta i tecnologia
bull Inversioacute en tecnologia i capacitat drsquoinnovacioacutebull Actitud participativa i oberta al canvibull Foment de models de cocreacioacutebull Collaboracioacute amb nous entrants en el mercat
financer
Atraccioacute i desenvolupament del talent
bull Alta capacitacioacute i especialitzacioacutebull Formacioacute en capacitats professionals criacutetiques
de lrsquoequipbull Cultura meritocragraveticabull Benestar beneficis socials seguretat laboral
i hagravebits saludables
Diversitat igualtat i conciliacioacute
bull Integracioacute de la diversitatbull Foment de la igualtat drsquooportunitatsbull Apoderament de la dona i igualtatbull Conciliacioacute de la vida laboral i familiar drsquohomes
i dones
Inclusioacute financera
bull Microcregraveditsbull Cultura financerabull Solucions per a clients amb dificultats econogravemiquesbull Productes i serveis per a capacitats diferentsbull Productes i serveis assequibles
Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
bull Emprenedoria i innovacioacute socialbull Suport a pimes i autogravenomsbull Generacioacute drsquoocupacioacute i autoocupacioacutebull Foment de lrsquoestalvi a llarg termini i previsioacute
(assegurances de vida plans de pensions)
Accioacute social i voluntariat
bull Collaboracioacute amb lrsquoObra Social de la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquo
bull Voluntariat corporatiubull Contribucioacute a reptes socials urgents i futursbull Poliacutetica activa drsquohabitatgebull Inversioacute en la comunitat en agraverees definides
i alineades amb lrsquoestrategravegia
ASG Ambiental Social i Governanccedila
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
9
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Els Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS) soacuten 17 reptes globals establerts en lrsquoAgenda 2030 de Desenvolupament Sostenible acordada el 2015 per Nacions Unides
CaixaBank a traveacutes de la seva activitat financera i de la seva accioacute social exerceix un paper actiu en lrsquoassoliment dels ODS i contribueix de manera directa o indirecta a la seva consecucioacute El 2017 lrsquoentitat ha prioritzat el seu impacte per identificar aquells objectius en els quals pot aportar meacutes valor considerant
bull La vinculacioacute dels ODS amb el model de negoci i lrsquoestrategravegia de CaixaBank
bull Lrsquoalineacioacute dels ODS amb les iniciatives i programes drsquoaccioacute social desenvolupats o impulsats pel banc
bull La importagravencia atorgada pels empleats de CaixaBank als diferents ODS
bull La visioacute i el posicionament del sector sobre els ODS
3 COMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
10
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Com a resultat drsquoaquesta anagravelisi CaixaBank ha establert els 3 ODS prioritaris sobre els quals teacute un impacte meacutes gran
ODS Impacte directe Descripcioacute Iniciatives ODS impacte indirecte
Fomenta el dret a recursos i serveis financers a traveacutes del microfinanccedilament per reduir aixiacute lrsquoexposicioacute i vulnerabilitat de les persones
bull Activitat de microfinances ndash MicroBankbull Associacioacute de Voluntaris rdquola Caixardquobull Setmanes Socials del bancbull Collaboracioacute amb la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquobull Educacioacute financerabull Proximitat accessibilitat i banca per canals
ODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
Estableix les condicions necessagraveries per a un entorn de treball segur i atractiu fomenta lrsquoemprenedoria i dona suport a pimes i autogravenoms
bull Activitat de microfinances ndash MicroBankbull Programa Incorporabull CaixaBank Empreses CaixaBank Negocis AgroBank i Banca
Emprenedors
ODS 1 Fi de la pobresaODS 9 Induacutestria innovacioacute i infraestructuraODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
Impulsa aliances amb organismes puacuteblics i privats que afavoreixen lrsquointercanvi de coneixements capacitats i recursos per a lrsquoassoliment dels ODS
bull Alianccedila estrategravegica amb la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquobull Presidegravencia Xarxa Espanyola del Pacte Mundial de Nacions Unides
vocalia a Junta Grup Espanyol de Creixement Verdbull Collaboracioacute amb entitats socials (a traveacutes de MicroBank lrsquoAssociacioacute
de Voluntaris rdquola Caixardquo entre drsquoaltres)
ODS 1 Fi de la pobresaODS 3 Salut i benestarODS 10 Reduccioacute de les desigualtatsODS 13 Accioacute pel clima
A meacutes CaixaBank disposa drsquoaltres iniciatives i projectes amb impacte directe en altres objectius
ODS Impacte directe Descripcioacute Iniciatives ODS impacte indirecte
Participa en el financcedilament i desenvolupament de programes que afavoreixen lrsquoacceacutes als serveis de salut essencials de qualitat per a tothom
bull Collaboracioacute amb GAVI Alliance a traveacutes de la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquo per a la vacunacioacute infantil en paiumlsos en desenvolupament
ODS 1 Fi de la pobresaODS 10 Reduccioacute de les desigualtatsODS 17 Aliances per assolir els objectius
Ofereix oportunitats drsquoacceacutes a formacioacute per a collectius vulnerables i activitats drsquoeducacioacute per a un desenvolupament sostenible
bull Formacioacute a collectius vulnerables a traveacutes de MicroBank i lrsquoAssociacioacute de Voluntaris rdquola Caixardquo
bull Programa Aula de formacioacute financera per a accionistesbull Trobades CaixaBank Futur per conscienciar sobre lrsquoestalvi i la previsioacute
socialbull CaixaBank Research
ODS 1 Fi de la pobresaODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
Desenvolupa poliacutetiques i iniciatives que busquen posar fi a totes les formes de discriminacioacute i garantir la igualtat de drets i oportunitats
bull Pla drsquoigualtat a CaixaBankbull Activitat de microfinances ndash MicroBank
ODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
11
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ODS Impacte directe Descripcioacute Iniciatives ODS impacte indirecte
Implanta sistemes de gestioacute energegravetica i inverteix en energia renovable a traveacutes del financcedilament de projectes sostenibles
bull Financcedilament drsquoenergies renovablesbull Adhesioacute a iniciatives sostenibles (nacionals i internacionals)
ODS 11 Ciutats i comunitats sosteniblesODS 12 Produccioacute i consum responsableODS 13 Accioacute pel clima
Facilita lrsquoacceacutes a serveis financers a pimes industrials i altres empreses i aposta per la innovacioacute i la transformacioacute digital
bull Propostes de valor per a autogravenoms comerccedilos i pimesbull Programes drsquoimpuls de lrsquoemprenedoriabull Inversioacute en tecnologia i desenvolupament
ODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 9 Induacutestria innovacioacute i infraestructura
Impulsa lrsquoeconomia i el desenvolupament local a traveacutes de beques i projectes drsquoaccioacute social vinculats a lrsquoessegravencia de la seva activitat i enfocats en collectius vulnerables
bull Activitat de microfinances ndash MicroBankbull Collaboracioacute amb la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquobull Parc drsquohabitatge social amb pisos amb lloguers inferiors als del mercatbull Tallers drsquoeducacioacute financera en collaboracioacute amb Voluntaris rdquola Caixardquo
MicroBank i entitats socials
ODS 1 Fi de la pobresaODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 17 Aliances per assolir els objectius
Adopta pragravectiques sostenibles i incorpora informacioacute sobre la sostenibilitat en la publicacioacute dels seus informes
bull Liacutenies drsquoecoFinanccedilamentbull Pla ambiental 2016-2020 (inclograves lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral
el 2018)bull Adhesioacute de CaixaBank Asset Management i VidaCaixa als Principis
drsquoInversioacute Responsable de Nacions Unidesbull Cagravetedra CaixaBank de RSC de lrsquoIESE
ODS 7 Energia assequible i no contaminantODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 17 Aliances per assolir els objectius
Dona suport a iniciatives i mecanismes per a la sensibilitzacioacute sobre el canvi climagravetic aixiacute com la mitigacioacute i reduccioacute dels seus efectes
bull Participacioacute activa en el Grup Espanyol de Creixement Verdbull Liacutenies drsquoecoFinanccedilament i financcedilament drsquoenergies renovables
ODS 6 Aigua neta i sanejamentODS 7 Energia assequible i no contaminantODS 11 Ciutats i comunitats sosteniblesODS 14 Vida submarinaODS 15 Vida drsquoecosistemes terrestresODS 17 Aliances per assolir els objectius
Promou les millors pragravectiques de govern corporatiu i impulsa la transparegravencia per consolidar una cultura egravetica inclusiva i responsable
bull Nova poliacutetica de gestioacute del risc fiscalbull Nou projecte sobre cultura de control i compliment
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
12
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
4 IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRI
Opcioacute de conformitat amb els estagravendards GRI opcioacute exhaustiva
bull El contingut drsquoaquest Iacutendex drsquoIndicadors tambeacute es considera part de lrsquoInforme de Progreacutes de CaixaBank en liacutenia amb el Memorandum of Understanding entre GRI i el Pacte Mundial de les Nacions Unides en el qual es detallen les connexions entre els indicadors i els 10 Principis del Pacte Mundial
bull Com a consequumlegravencia de lrsquoEstudi de materialitat 2017 alguns indicadors srsquohan considerat com a no materialsno rellevants per a CaixaBank Al final drsquoaquest Annex es pot consultar la llista drsquoindicadors omesos el motiu drsquoomissioacute i una breu explicacioacute
CONTINGUTS GENERALS
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 101 Fonaments Continguts generals
Perfil de lrsquoorganitzacioacute
GRI 102 Continguts generals
102-1 Nom de lrsquoorganitzacioacute Contraportadauuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-2 Activitats marques productes i serveis 12 13 14 15 16
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-3 Ubicacioacute de la seu ContraportadaVegeu la Nota 1 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-4 Ubicacioacute de les operacions 17uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-5 Propietat i forma juriacutedica 5Vegeu la Nota 1 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-6 Mercats servits
12 14 15 16 17El Grup CaixaBank desenvolupa la seva activitat en el mercat espanyol i a traveacutes de BPI a Portugal Els seus mercats servits abracen 138 milions de clients (CaixaBank) i 195 milions de clients (BPI)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-7 Dimensioacute de lrsquoorganitzacioacute 4 12 13 14 15 16 17 50uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
13
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-8 Informacioacute sobre empleats i altrestreballadors
48 49 50 51Vegeu les taules ldquo102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu drsquoempleats per gegravenere i tipus de contracterdquo i ldquo102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacuterdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-9 Cadena de subministrament
CaixaBank eacutes un grup integrat amb activitat bancagraveria i asseguradora La cadena de valor consisteix en aquells beacutens i serveis que permeten als professionals del Grup dur a terme la seva feina Els seus proveiumldors inclouen entre drsquoaltres empreses que subministren espais materials drsquooficina publicitat equips informagravetics serveis tecnologravegics i de telecomunicacions serveis de seguretat i altres serveis professionalsCaixaBank defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 de volum de facturacioacute correspon als proveiumldors locals Addicionalment BPI disposa drsquoun 941 de proveiumldors nacionals (Portugal)El Grup basa la seva actuacioacute en els valors de qualitat confianccedila i compromiacutes social De manera coherent a lrsquohora drsquoadquirir productes i serveis CaixaBank teacute com a objectiu treballar amb proveiumldors que garanteixin un alt estagravendard de qualitat i seguretat i que treballin amb condicions socials i ambientals responsablesMeacutes informacioacute Portal de proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-10 Canvis significatius en lrsquoorganitzacioacute i la seva cadena de subministrament
2 5 17Vegeu les Notes 1 7 i 28 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017Vegeu lrsquoapartat 11 sobre Estructura organitzativa i lrsquoapartat 22 Fets rellevants i significatius de lrsquoexercici de lrsquoInforme de Gestioacute adjunt a la Memograveria dels comptes anuals 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-11 Principi o enfocament de precaucioacute Vegeu lrsquoinforme del CDP que es pot consultar a la pagravegina web del CDP
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-12 Iniciatives externes
4 30 Meacutes informacioacuteInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo en apartat ldquoUn banc de confianccedilardquo i subapartat ldquoAliances i adhesioacute a iniciativesrdquo en apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquoSubapartat ldquoIniciatives i adhesionsrdquo en lrsquoapartat sobre Responsabilitat Corporativa al web wwwcaixabankcom
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-13 Afiliacioacute a associacionsCaixaBank eacutes un membre actiu de la CECA (Confederacioacute Espanyola de Caixes drsquoEstalvis) i de WSBI-ESBG (World Savings and Retail Banking Institute-European Savings and Retail Banking Group)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Estrategravegia
GRI 102 Continguts generals
102-14 Declaracioacute drsquoalts executiusresponsables de la presa de decisions 2 3
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
14
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-15 Principals impactes riscos i oportunitats
2 3 4 6 13 21 52 53 54 55 56 57 58Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Egravetica i integritat
GRI 102 Continguts generals
102-16 Valors principis estagravendards i normes de conducta
2 3 4 7 10Vegeu el Codi Egravetic i els Principis drsquoActuacioacute de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-17 Mecanismes drsquoassessoramenti preocupacions egravetiques
22 28 57Vegeu lrsquoapartat 105 sobre Drets Humans i Codis de Conducta i lrsquoapartat 36 Banca Socialment Responsable de lrsquoInforme de Gestioacute adjunt a la Memograveria dels comptes anuals 2017El canal de denuacutencies es descriu en lrsquoapartat 13 del Codi Egravetic
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Governanccedila
GRI 102 Continguts generals
102-18 Estructura de governanccedila 7 8 9 10 11Vegeu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-19 Delegacioacute drsquoautoritat
7Segons lrsquoarticle 42 del Reglament del Consell el Consell vetllaragrave perquegrave en les seves relacions amb els grups drsquointeregraves CaixaBank respecti la legislacioacute vigent compleixi de bona fe les seves obligacions i contractes expliacutecits i impliacutecits respecti els usos i bones pragravectiques progravepies dels sectors i territoris on exerceixi la seva activitat i observi aquells principis addicionals de responsabilitat social que la Societat decideixi acceptar voluntagraveriamentA meacutes entre les funcions indelegables del Consell tal com srsquoesmenta en el citat article hi ha la drsquoaprovar la Poliacutetica de Responsabilitat Social CorporativaAddicionalment en lrsquoarticle 15 srsquoespecifica que la Comissioacute de Nomenaments eacutes responsable de supervisar lrsquoactuacioacute de la companyia en relacioacute amb els temes de responsabilitat social corporativa i elevar al Consell les propostes que consideri oportunes en aquesta mategraveria El banc tambeacute disposa de la Comissioacute de Riscos que supervisa entre drsquoaltres la gestioacute del risc reputacionalAixiacute mateix la Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSC teacute competegravencies en mategraveria ambiental i social participa en el Comitegrave de Direccioacute i reporta directament al magravexim executiu de lrsquoentitatPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
15
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-20 Responsabilitat a nivell executiu de temes econogravemics ambientals i socials
11CaixaBank disposa del Comitegrave de Direccioacute en el qual estan representades totes les liacutenies i agraverees de negoci Aquest Comitegrave es reuneix setmanalment per prendre acords relatius al desenvolupament del pla operatiu anual i a la vida organitzativa Entre les seves activitats es troben lrsquoaprovacioacute dels canvis estructurals els nomenaments les liacutenies de despesa i les estrategravegies de negoci En el Comitegrave hi participa la Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSCAixiacute mateix hi ha un comitegrave de primer nivell el Comitegrave de Responsabilitat Corporativa i Reputacioacute les funcions del qual inclouen sotmetre a aprovacioacute i mantenir periogravedicament informat el Comitegrave de Direccioacute dels principals agravembits objecte de debat en lrsquoagravembit de la responsabilitat corporativa i el Comitegrave Global de Riscos sobre les quumlestions relacionades amb el risc reputacional del Grup CaixaBank Aixiacute mateix el CRCR de Grup reporta directament a la Comissioacute de NomenamentsPer a meacutes informacioacute consulteu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-21 Consulta a grups drsquointeregraves sobretemes econogravemics ambientals i socials
Vegeu el Reglament del Consell (articles 34 35 36) Segons aquests articles el Consell drsquoAdministracioacute arbitraragrave les vies adequades per conegraveixer les propostes que puguin formular els accionistes en relacioacute amb la gestioacute de CaixaBankAixiacute mateix establiragrave mecanismes adequats drsquointercanvi drsquoinformacioacute regular amb els inversors institucionals que formin part de lrsquoaccionariat de la societatPer a meacutes informacioacute consulteu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank i Annex Estudi de Materialitat amb les consultes a altres grups drsquointeregraves
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-22 Composicioacute del magravexim ogravergan de govern
7 8 9Per a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccions C12 i C13)Els membres del Consell tenen un liacutemit en relacioacute amb la seva presegravencia en altres consells en compliment de la Llei de Supervisioacute i Ordenacioacute Bancagraveria Per a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccions C111 C112 i C113)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-23 President del magravexim ogravergan de govern
7 8A CaixaBank les funcions de President i de Conseller Delegat soacuten diferents i complementagraveries amb una clara divisioacute de responsabilitats El President eacutes lrsquoalt representant de lrsquoentitat i liacuteder del Consell drsquoAdministracioacute i de manera addicional i complementagraveria hi ha la figura del Conseller Delegat com a primer executiu encarregat del desenvolupament de lrsquoestrategravegia del Grup sempre dins del mandat establert pels ogravergans de governPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
16
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-24 Nominacioacute i seleccioacute del magraveximogravergan de govern
La Comissioacute de Nomenaments analitza i proposa els perfils de candidats per proveir els llocs de membres del Consell drsquoAdministracioacute i complir les exigegravencies drsquoidoneiumltat per a una entitat de cregravedit per aixograve hauran de tenir present en tot moment el principi de diversitat de coneixements gegravenere i experiegravencies necessagraveries per a lrsquoexercici del seu cagraverrec Addicionalment en els processos de seleccioacute de consellers es respectaragrave el principi de no-discriminacioacute i igualtat de tracteCal destacar que CaixaBank disposa des del 2015 drsquouna Poliacutetica de Seleccioacute de Consellers aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute Aquesta poliacutetica recull els principals aspectes i compromisos de CaixaBank i el seu Grup en mategraveria de nomenament i seleccioacute de consellers El procediment de seleccioacute dels membres del Consell que srsquoestableix en la Poliacutetica es complementaragrave quan sigui aplicable amb el que preveu el Protocol de Procediments de Seleccioacute i Avaluacioacute de la Idoneiumltat de Cagraverrecs o norma interna equivalent existent en cada momentEls acords presos en el marc de la Poliacutetica respectaran en tot moment la legislacioacute vigent el sistema i les normes de govern corporatiu de CaixaBank aixiacute com les recomanacions i principis de bon govern assumits per lrsquoentitat Per a meacutes informacioacute sobre el proceacutes de nomenament i seleccioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C119)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-25 Conflictes drsquointeressos Vegeu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute D6)uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-26 Funcioacute del magravexim ogravergan de govern en la seleccioacute drsquoobjectius valors i estrategravegia
El 2014 es va aprovar el Pla Estrategravegic 2015-2018 de CaixaBank per part del Comitegrave de Direccioacute i del Consell drsquoAdministracioacute El 2015 el Consell drsquoAdministracioacute va aprovar la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank El 2016 va aprovar lrsquoactualitzacioacute del Codi Egravetic i de Principis drsquoActuacioacute de lrsquoentitat i el 2017 va aprovar la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank i el Pla Director de Banca Socialment ResponsableMeacutes informacioacuteInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankCodi Egravetic i de Principis drsquoActuacioacutePoliacutetica de Drets Humans de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-27 Coneixements collectius del magravexim ogravergan de govern
El 2017 el programa formatiu per als consellers ha consistit en un total de 24 sessions de prop de 2 hores de durada cadascuna que alts directius de CaixaBank han impartit sobre mategraveries progravepies de les seves agraverees de responsabilitat als consellers que hi han participatConcretament han impartit formacioacute el Director Executiu de Mitjans el Director General Adjunt drsquoAuditoria Interna el Director General de Recursos Humans i Organitzacioacute i altres directius responsables de Recursos Humans el Director General de Riscos i la Directora Executiva de Gestioacute Global de Riscos el Director Executiu drsquoIntervencioacute de Control de Gestioacute i de Capital el Director Financer el Director Corporatiu de Banca Retail el Director Executiu de Banca Privada i Banca Premier el Director de Banca drsquoEmpreses el Sotsdirector General de Control amp Compliance el Director Executiu drsquoAssessoria Juriacutedica i el Secretari General i del Consell drsquoAdministracioacute
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
17
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-28 Avaluacioacute de lrsquoacompliment del magravexim ogravergan de govern
A CaixaBank es duu a terme un proceacutes drsquoautoavaluacioacute per part dels Consellers amb la participacioacute drsquoun assessor externPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartat C120)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-29 Identificacioacute i gestioacute drsquoimpactes econogravemics ambientals i socials
El Consell drsquoAdministracioacute de CaixaBank disposa de lrsquoestructura descrita en lrsquoapartat 102-18 Les Comissions Delegades realitzen les funcions de supervisioacute dels assumptes ambientals socials i econogravemics Aquesta gestioacute inclou tant la supervisioacute de riscos com drsquooportunitats aixiacute com el compliment drsquoacords internacionals codis de conducta i principis Per al desenvolupament de les seves funcions les Comissions poden disposar del suport drsquoassessors externs independents aixiacute com de la informacioacute progravepia de la companyia a partir de les reunions que es duen a terme amb els seus diferents directiusPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-30 Eficagravecia dels processos de gestioacute del risc
52-58La Comissioacute de Riscos de CaixaBank teacute atribuiumldes entre altres funcions les de supervisar i examinar els processos drsquoinformacioacute i control dels riscos del Grup incloent-hi els no financersPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-31 Avaluacioacute de temes econogravemics ambientals i socials
La supervisioacute dels riscos es realitza almenys trimestralment CaixaBank disposa drsquouna Comissioacute de Riscos comissioacute delegada del ConsellAixiacute mateix la Comissioacute de Nomenaments teacute entre les seves funcions la de supervisar lrsquoactuacioacute de lrsquoentitat en relacioacute amb els temes de responsabilitat social corporativa i elevar al Consell les propostes que consideri oportunes en aquesta mategraveriaPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-32 Funcioacute del magravexim ogravergan de govern en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes de sostenibilitat
La Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSC eacutes lrsquoencarregada de la preparacioacute i coordinacioacute de lrsquoInforme Corporatiu Integrat i de lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic Aquests informes soacuten revisats posteriorment pel Comitegrave de Direccioacute la Comissioacute de Nomenaments i el Consell drsquoAdministracioacute de lrsquoentitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-33 Comunicacioacute de preocupacions criacutetiques
El Comitegrave de Direccioacute eacutes lrsquoencarregat drsquoinformar el Consell drsquoAdministracioacute sobre el pla operatiu anual incloent-hi qualsevol aspecte criacutetic que es consideri rellevant i convenient El Comitegrave es reuneix setmanalmentPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-34 Naturalesa i nombre total de preocupacions criacutetiques
Els assumptes criacutetics de qualsevol naturalesa (econogravemica financera ambiental social etc) srsquoeleven al Consell drsquoAdministracioacute de manera recurrent sempre que es consideri necessariTant en les reunions setmanals del Comitegrave de Direccioacute com en les reunions del Consell drsquoAdministracioacute srsquoavalua el grau drsquoavanccedil en el pla estrategravegic i els resultats en mategraveria econogravemica social i ambiental En funcioacute de lrsquoavaluacioacute es decideix mantenir o modificar lrsquoestrategravegia
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Se nrsquoinforma de manera qualitativa
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
18
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-35 Poliacutetiques de remuneracioacute Vegeu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017 i lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-36 Proceacutes per determinar la remuneracioacute
Per a lrsquoestabliment de la quantitat a percebre se segueixen els criteris dictats per la Poliacutetica de RemuneracioacutePer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-37 Involucrament dels grups drsquointeregraves en la remuneracioacute
LrsquoInforme de remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2017 se sotmetragrave al vot consultiu de la Junta General drsquoAccionistesEn relacioacute amb la votacioacute consultiva de lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2016 en la Junta celebrada el 6 drsquoabril de 2017 la proposta va tenir meacutes de 3973 milions de vots a favor (9905 sobre el quograverum de votacioacute) uns 359 milions de vots en contra (088 sobre el quograverum de votacioacute) i uns 23 milions drsquoabstencions (005 sobre el quograverum de votacioacute)Per a meacutes informacioacute consulteu la documentacioacute de lrsquoapartat sobre la Junta General drsquoaccionistes al web corporatiu i lrsquoInforme Anual de remuneracions dels consellers de lrsquoexercici 2017 (seccioacute D3)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-38 Ragravetio de compensacioacute total anualVegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
102-39 Ragravetio de lrsquoincrement percentual de la compensacioacute total anual
Vegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoadministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
Participacioacute dels grups drsquointeregraves
GRI 102 Continguts generals
102-40 Llista de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatEls principals grups drsquointeregraves de CaixaBank soacuten els seus clients empleats accionistes i inversors i societat en general administracions puacutebliques i reguladors i els seus proveiumldors i socis Per a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-41 Acords de negociacioacute collectiva El 100 dels empleats de CaixaBank i les seves empreses filials estan coberts pel Conveni Collectiu que els eacutes aplicable
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-42 Identificacioacute i seleccioacute de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatLa identificacioacute i seleccioacute dels grups drsquointeregraves eacutes un proceacutes que srsquoha dut a terme mitjanccedilant lrsquoanagravelisi i reflexioacute interna de lrsquoequip directiu A CaixaBank srsquoimplementen processos drsquoescolta seguiment i diagraveleg amb els seus puacuteblics a traveacutes de diferents canals i eines per conegraveixer i satisfer les seves expectatives i necessitats Lrsquoagraverea de Responsabilitat Corporativa revisa de manera contiacutenua els grups drsquointeregraves identificats i els processos necessaris per mantenir actiu el diagraveleg i el seguiment drsquoaquests grups
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
19
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-43 Enfocament per a la participacioacute dels grups drsquointeregraves
6 25-27Annex Estudi de MaterialitatPer a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-44 Temes i preocupacions clau esmentats Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Pragravectiques per a lrsquoelaboracioacute drsquoinformes
102-45 Entitats incloses en els estats financers consolidats
Per a meacutes informacioacute vegeu la Nota 1 i els Annexos 1 2 i 3 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017Vegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Abast i Cobertura
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-46 Definicioacute dels continguts dels informes i les cobertures del tema Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-47 Llista de temes materials Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-48 Reexpressioacute de la informacioacuteEl 2017 no srsquohan produiumlt reformulacions significatives En lrsquoestudi de materialitat srsquoha revisat la definicioacute dels temes amb lrsquoobjectiu de potenciar el vincle amb el negoci i lrsquoestrategravegia de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-49 Canvis en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes El 2017 no srsquohan produiumlt canvis significatius respecte als periacuteodes objecte drsquoinformes anteriors en la llista de temes materials i cobertures dels temes
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-50 Periacuteode objecte de lrsquoinforme Lrsquoany natural 2017 uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-51 Data de lrsquouacuteltim informe LrsquoInforme Corporatiu Integrat 2016 publicat al marccedil del 2017uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-52 Cicle drsquoelaboracioacute drsquoinformes Anualuuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-53 Punt de contacte per a preguntes sobre lrsquoinforme
Els canals habituals drsquoatencioacute a clients accionistes inversors institucionals o mitjans disponibles a wwwcaixabankcom
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
20
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-54 Declaracioacute drsquoelaboracioacute de lrsquoinforme de conformitat amb els estagravendards GRI
Aquest informe srsquoha elaborat de conformitat amb els estagravendards GRI opcioacute ExhaustivaVegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Criteris i abast de lrsquoInforme
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-55 Iacutendex de continguts GRI Annex Iacutendex de continguts GRI
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-56 Verificacioacute externa Annex Informe de revisioacute independent
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
ESTAgraveNDARDS TEMAgraveTICS
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Rendibilitat solvegravencia i estabilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 4 21 30 38 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 32-40 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 32-40 uuml
GRI 201 Acompliment econogravemic
GRI 201 Acompliment econogravemic
201-1 Valor econogravemic directe generat i distribuiumlt
Vegeu la taula ldquo201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBankrdquo al final del documentLes dades relatives al valor econogravemic generat i distribuiumlt srsquohan obtingut de la Memograveria dels comptes anuals del Grup CaixaBank i societats dependents 2017Les dades que es reporten en relacioacute amb lrsquoaportacioacute al PIB i la creacioacute de llocs de treball indirectes soacuten relatives a CaixaBank individual
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-2 Implicacions financeres i altres riscos i oportunitats derivats del canvi climagravetic
Srsquoinforma puacuteblicament sobre els riscos i oportunitats en lrsquoinforme del CDP que es pot consultar a la pagravegina web del CDP La informacioacute relativa al 2017 estaragrave disponible al llarg del 2018CDP CC21
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
21
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
201-3 Obligacions del pla de beneficis definits i altres plans de jubilacioacute
Els compromisos de CaixaBank en aquest sentit estan exterioritzats i srsquoinstrumenten mitjanccedilant un pla de pensions i unes pogravelisses complementagraveries contractades amb diverses companyies drsquoassegurances El pla de pensions dels empleats de CaixaBank que complementa el sistema puacuteblic de pensions (Seguretat Social) eacutes un pla drsquoaportacioacute definida mixta (aportacioacute definida per a la jubilacioacute i prestacioacute definida per a la invalidesa i defuncioacute)Aquest pla respon als compromisos de lrsquoentitat establerts inicialment en lrsquoAcord Laboral sobre previsioacute social de rdquola Caixardquo del 31 de juliol del 2000 als quals posteriorment srsquohan anat realitzant petits ajustos derivats principalment del proceacutes de reorganitzacioacute societagraveria del Grup els diferents processos drsquointegracioacute societagraveria de CaixaBank (Caixa Girona Bankpime Banca Ciacutevica Banc de Valegravencia Barclays Bank SAU) i altres acords laboralsVegeu les Notes 24 i 35 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-4 Assistegravencia financera rebuda del govern Vegeu lrsquoAnnex 6 apartat f de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
203-1 Inversions en infraestructures i serveis suportats
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
203-2 Impactes econogravemics indirectes significatius
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
204-1 Proporcioacute de despesa en proveiumldors locals
El 2017 CaixaBank ha pagat 1715 milions drsquoeuros a proveiumldors en concepte de compra de beacutens i serveis pagats a traveacutes de 795752 factures Els cinc proveiumldors amb meacutes volum de facturacioacute han representat un import de 621 milions drsquoeuros El nivell de compliment de les condicions de pagament drsquoaquestes factures va ser del 9598 amb un termini mitjagrave establert de 203 dies dins del termini legalCaixaBank defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 de volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsLrsquoentitat disposa de taules de compra transparents que garanteixen la igualtat drsquooportunitats en contractacioacute i el 1226 de les compres es fan a traveacutes de subhasta puacuteblicaSrsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute de la declaracioacute drsquoestagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldorsEn el cas de BPI la companyia ha presentat un volum de compres de beacutens i serveis de 194 milions drsquoeuros El 941 del volum de facturacioacute correspon a proveiumldors locals
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
22
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Govern corporatiu
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 7 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 7 10 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 7 10 uuml
Tema material Gestioacute de riscos i compliment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 52 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 52-53 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 54-58 uuml
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
415-1 Contribucions a partits io representants poliacutetics
La Poliacutetica Anticorrupcioacute de CaixaBank estableix que ldquoes prohibeixen les donacions a partits poliacutetics i a les seves fundacions vinculades Uacutenicament es podragrave arribar a acords de condonacioacute de deute amb els partits poliacutetics i les seves fundacions vinculades quan aixiacute ho permeti la llei i lrsquoacord sigui conforme als criteris generals de risc de lrsquoEntitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SASrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
419-1 Incompliment de les lleis i normatives en els agravembits social i econogravemic
Durant el 2017 no srsquohan rebut sancions econogravemicament significatives per incompliment de la normativa en relacioacute amb el subministrament i lrsquouacutes de productes i serveis de lrsquoorganitzacioacuteVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Criteris ambientals i socials en el negoci
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
24-28Vegeu-ne meacutes en lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartats ldquoUn banc de confianccedilardquo ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoUna economia baixa en carbonirdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
23
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
24-28Els contractes dels proveiumldors del Grup inclouen clagraveusules relatives al compliment de criteris egravetics mediambientals i socialsVegeu-ne meacutes en lrsquoInforme Impacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)CaixaBank disposa de les certificacions EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador i dels Principis dels Bons Verds Aixiacute mateix eacutes membre del Grup Espanyol de Creixement VerdEl banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018Meacutes informacioacutePoliacutetica Ambiental de CaixaBankPoliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankPla Ambiental 2016-2018Petjada de carboniDeclaracioacute AmbientalInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
23-28Vegeu la Declaracioacute Ambiental i lrsquoapartat de ragravetings i analistes de sostenibilitat al web corporatiu
uuml
GRI 307 Compliment ambiental
GRI 307 Compliment ambiental
307-1 Incompliment de la legislacioacute i normativa ambiental
CaixaBank no ha estat objecte de multes o sancions rellevants relacionades amb el compliment de la normativa ambiental
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
308-1 Nous proveiumldors que han passat filtres drsquoavaluacioacute i seleccioacute drsquoacord amb els criteris ambientals
El 4048 dels proveiumldors criacutetics de CaixaBank el 2017 disposen de sistema de gestioacute ambiental certificat o ISO 14001Srsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute dels estagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
308-2 Impactes ambientals negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
Les activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc ambiental potencial soacuten les associades als serveis drsquoobres realitzats per CaixaBank Facilities Management Es considera que no sersquon deriven riscos significatius ja que disposa de sistema de gestioacute ambiental certificatMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola CaixardquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
412-1 Operacions sotmeses a revisions o avaluacions drsquoimpacte sobre els drets humans
El 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de drets humansAixiacute mateix CaixaBank eacutes signant dels Principis drsquoEquador i disposa drsquoun procediment intern per a lrsquoavaluacioacute dels riscos socials i ambientals de les operacions de financcedilament de projectesVegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
24
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
412-2 Formacioacute drsquoempleats en poliacutetiques o procediments sobre drets humans
59333 hores de formacioacute en poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic durant el 2017 amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacuteVegeu la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute i publicada el 2017
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
412-3 Acords i contractes drsquoinversioacute significatius amb clagraveusules sobre drets humans o sotmesos a lrsquoavaluacioacute de drets humans
No srsquohan identificat contractes amb acords drsquoinversioacute significatius que incloguin clagraveusules de drets humans ja que srsquoha considerat que no hi ha riscos que ho facin necessariDurant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
414-1 Nous proveiumldors que han passat filtres de seleccioacute drsquoacord amb els criteris socials
Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions UnidesEl 2017 srsquohan realitzat 9 auditories a proveiumldors situats en paiumlsos amb un risc meacutes gran de vulneracioacute de drets humans per avaluar el compliment drsquoestagravendards laborals i socialsSrsquoexigeix als proveiumldors localitzats a Espanya complir amb la normativa laboral i social espanyolaEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambient
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
414-2 Impactes socials negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsEls nous proveiumldors srsquohan de donar drsquoalta al Portal del proveiumldor han drsquointroduir-hi les seves credencials i certificacionsEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambientLes activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc potencial en mategraveria social soacuten les associades als proveiumldors de PromoCaixa situats fora de la Unioacute Europea Aquests proveiumldors soacuten objecte drsquoauditories especiacutefiques (de les quals en cas que sigui necessari es deriven plans drsquoaccioacute correctiva) El 2017 es van realitzar 9 auditoriesMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Cultura egravetica i drsquointegritat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 22 24 28 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
22 23 26Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
25
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
24-28Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
GRI 205 Anticorrupcioacute
GRI 205 Anticorrupcioacute
205-1 Operacions avaluades per a riscos relacionats amb la corrupcioacute
En el marc del projecte de defensa penal de CaixaBank durant el 2017 srsquohan avaluat els riscos de comissioacute de delictes penals de les persones juriacutediques entre els quals es troba el delicte de corrupcioacute en els negocis suborn de funcionari i tragravefic drsquoinfluegravencies alhora que srsquohan identificat els controls existents per mitigar aquest risc Drsquoaquesta manera totes les poliacutetiques normes internes i procediments que regulen lrsquoactivitat de CaixaBank han estat avaluats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
205-2 Comunicacioacute i formacioacute sobre poliacutetiques i procediments anticorrupcioacute
El 2017 srsquohan destinat 59333 hores de formacioacute a poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA meacutes srsquohan dedicat 58635 hores de formacioacute en prevencioacute de blanqueig de capitals amb un total de 28106 empleats de CaixaBank formats i 1185 empleats formats en prevencioacute drsquoactivitats sospitosesA BPI srsquohan format 3374 empleats en mategraveria anticorrupcioacute la qual cosa suposa meacutes del 68 de la plantilla de BPIA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacute
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
205-3 Casos de corrupcioacute confirmats i mesures preses
En els casos en quegrave empleats de lrsquoentitat durant la prestacioacute de serveis incorrin en conductes que es puguin titllar de fraucorrupcioacute es pot considerar que han comegraves una falta molt greu de conformitat amb el conveni collectiu i sersquols poden aplicar algunes de les sancions previstes en aquest text convencional segons la casuiacutestica especiacutefica de cada casAixiacute srsquohaurien drsquoaplicar algunes de les sancions previstes per a les faltes molt greus en lrsquoapartat 23 de lrsquoarticle 81 del conveni de referegravencia pegraverdua total drsquoantiguitat a efectes drsquoascens inhabilitacioacute definitiva per pujar de nivell pegraverdua de nivell ndashamb descens a lrsquoimmediatament inferiorndash suspensioacute de feina i sou no inferior a tres mesos ni superior a sis o acomiadament disciplinari
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 206 Competegravencia deslleial
GRI 206 Competegravencia deslleial
206-1 Accions juriacutediques relacionades amb la competegravencia deslleial i les pragravectiques monopoliacutestiques i contra la lliure competegravencia
A data de tancament de lrsquoInforme hi ha un expedient obert per la CNMC en Fase de resolucioacuteExceptuant aquest expedient durant el 2017 no hi ha hagut altres procediments legals drsquoaquesta naturalesa que hagin afectat significativament el negoci de lrsquoentitatVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 243 Nota 245
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 28
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 28 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
26
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 417 Marketing y etiquetado
GRI 417 Magraverqueting i etiquetatge
417-1 Requeriments per a la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
CaixaBank aplica la directiva MiFID (Markets in Financial Instruments Directive) una directiva europea que regula la prestacioacute de serveis drsquoinversioacute i per tant afecta directament la forma en quegrave lrsquoentitat informa assessora o ven productes financers als seus clients o potencials clientsAixiacute mateix aplica lrsquoOrdreECC23162015 relativa a obligacions drsquoinformacioacute i classificacioacute de productes financers
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
417-2 Casos drsquoincompliment relacionats amb la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
Durant el 2017 no srsquoha rebut cap sancioacute significativa per incompliment de la regulacioacute legal o dels codis voluntaris en mategraveria de publicitat o informacioacute de productes i serveisVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
417-3 Casos drsquoincompliment relacionats amb comunicacions de magraverqueting
Durant el 2017 no srsquoha produiumlt cap incompliment que hagi donat lloc a sancions significatives fermes per aquest motiu addicionals als aspectes descrits en el Contingut 419-1
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
Tema material Seguretat i proteccioacute de dades
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
42-43 57Vegeu el destacat ldquoMagravexima seguretat i tecnologia avanccediladardquo en lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo de lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 42-43 57 uuml
Indicadors CaixaBank Ciberseguretat
Formacioacute a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
7834 empleats han efectuat curs de ciberseguretat el 2017Srsquohan dut a terme un total de 16 sessions formatives presencials per a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
uuml
GRI 418 Privacitat del client
GRI 418 Privacitat del client
418-1 Reclamacions fonamentades relatives a violacions de la privacitat del client i pegraverdua de dades del client
Durant el 2017 no srsquohan conclograves expedients drsquoimport significatiu relatius a aquesta mategraveria ni srsquohan rebut sancions que suposin imports significatiusVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Productes i serveis adaptats per a cada segment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 12 13 20 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 14 15 16 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 12-19 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
27
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 20 22 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 22 24-28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 24-28 uuml
Indicadors CaixaBank Satisfaccioacute Clients
Iacutendex de satisfaccioacute global de clients 25
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Iacutendex de recomanacioacute NPS 25-26
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Indicadors CaixaBank Accessibilitat
Nombre drsquooficines on srsquohan eliminat barreres
24El 2017 srsquohan eliminat barreres en 738 oficines de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Percentatge drsquooficines accessibles 22
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Innovacioacute oberta i tecnologia
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 44-45 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 44-47 uuml
Indicadors CaixaBank Innovacioacute i Tecnologia
Inversioacute total realitzada en tecnologia 46uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
28
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Inversioacute total realitzada en projectes de R+D i Innovacioacute 46
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Tema material Atraccioacute i desenvolupament del talent
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 48-50 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 49-51 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 401 Ocupacioacute
GRI 401 Ocupacioacute 401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Vegeu la taula 401-1 ldquoNoves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personalrdquo al final del documentEl principal paiacutes drsquooperacions de CaixaBank individual eacutes Espanya El nombre total drsquoempleats que han deixat CaixaBank el 2017 eacutes de 1434 A la resta del Grup srsquohan incorporat 622 persones (43 dones)A BPI el principal paiacutes drsquooperacions eacutes Portugal (99 empleats) El nombre total drsquoempleats que srsquohan incorporat a BPI ha estat de 41 (66 dones)
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
401-2 Beneficis per als empleats a temps complet que no es donen als empleats a temps parcial o temporals
No hi ha diferegravencies derivades de la ubicacioacute de lrsquoactivitatA CaixaBank no srsquoofereix pla de pensions a empleats temporals Per a persones amb aquest tipus de contracte a CaixaBank Consumer Finance no srsquoofereixen assegurances de vida ni avantatges en condicions financeres A GDS Cusa no srsquoofereixen plans de pensions ajudes drsquoestudis ni ajudes a la sanitat A Silk no srsquoofereixen aquests dos uacuteltims conceptes i a CaixaBank Facilities Management tampoc com tampoc les assegurances de vida VidaCaixa ofereix els mateixos beneficis socials per a treballadors amb contracte indefinit que amb contracte temporalCal assenyalar que a CaixaBank Digital Business CaixaBank Equipment Finance Nou MicroBank PromoCaixa i CaixaBank Asset Management tots els empleats tenen contracte indefinitEls treballadors de mitja jornada reben els beneficis proporcionals a la jornada treballadaVegeu la Memograveria dels comptes anuals i lrsquoInforme de gestioacute Nota 214
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
401-3 Permiacutes parental
A CaixaBank al llarg del 2017 1737 persones van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Llevat de peticioacute drsquoexcedegravencia o de baixa voluntagraveria tots els empleats es reincorporen despreacutes de la baixa Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI van ser 339 les persones que van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Totes es van reincorporar despreacutes de la baixa
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 402 Relacions treballador-empresa
GRI 402 Relacions treballador-empresa
402-1 Terminis drsquoaviacutes miacutenims sobre canvis operacionals
El periacuteode miacutenim de preaviacutes eacutes el mateix que lrsquoestablert amb caragravecter general en la legislacioacute laboral comuna (Estatut dels Treballadors i altra legislacioacute aplicable) 45 dies
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
29
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
403-1 Representacioacute dels treballadors en comitegraves formals treballador-empresa de salut i seguretat
CaixaBank disposa drsquoun Comitegrave de Salut i Seguretat Laboral en el qual estan representats tots els empleats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Vegeu la taula ldquo403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professionalrdquo al final del documentA CaixaBank la taxa de baixes per malaltia comuna el 2017 eacutes del 273 A BPI la taxa drsquoabsentisme per qualsevol raoacute eacutes del 361
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
403-3 Treballadors amb alta incidegravencia o alt risc de malalties relacionades amb la seva activitat
El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes EspanyaA CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger Cap treballador o empleat desenvolupa la seva feina en zones amb alta incidegravencia o alt risc de determinades malaltiesEn el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (10 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-4 Temes de salut i seguretat tractats en acords formals amb sindicats
Entre els principals temes es trobenAvaluacioacute de riscos psicosocials a tota la plantillaConsideracioacute drsquoUsuaris de Pantalles de Visualitzacioacute de Riscos a tota la plantillaAdaptacioacute de lrsquoavaluacioacute de riscos i dels protocols de Vigilagravencia de la SalutAvaluacioacute de totes les Oficines Store
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute a lrsquoany per empleat
Vegeu la taula ldquo404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboralrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
404-2 Programes per millorar les aptituds dels empleats i programes drsquoajuda a la transicioacute
49-51Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
404-3 Percentatge drsquoempleats que reben avaluacions periogravediques de lrsquoacompliment i desenvolupament professional
El 2017 lrsquoavaluacioacute per competegravencies ha arribat al 946 de la plantilla target que eacutes aquella en la qual avaluador i empleat porten meacutes de 3 mesos en el mateix centre o funcioacuteSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Diversitat igualtat i conciliacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 50-51 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
30
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
50-51Pel que fa a mecanismes formals de queixa io reclamacioacute (GRI 103-2-c-vi) CaixaBank disposa drsquoun Protocol per a la Prevencioacute Tractament i Eliminacioacute de lrsquoAssetjament Sexual i LaboralDurant lrsquoany 2017 i a traveacutes de gestores externes srsquohan dut a terme un total de 2 informes referits a denuacutencies formals sobre possibles comportaments drsquoassetjament laboralSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
10 49-51Vegeu la taula ldquo405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleatsrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
405-2 Ragravetio del salari base i de la remuneracioacute de dones respecte a homes
Els professionals de CaixaBank soacuten retribuiumlts segons el seu nivell professional i les tasques exercides amb independegravencia del seu gegravenere o origen A igualtat de categoria i antiguitat el salari base eacutes el mateix per a totes les categoriesEn relacioacute amb la remuneracioacute i si beacute cada vegada meacutes es tendeix a un model retributiu vinculat a lrsquoacompliment els canvis de nivell per antiguitat i els triennis derivats del Conveni Collectiu provoquen encara diferegravencies salarials per gegravenere (antiguitat mitjana a CaixaBank homes 16 anys dones 15 anys)Aixiacute la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu del 132 a nivell intermedi del 112 i pel que fa a la resta del 109 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 104Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu (a partir de Direccioacute drsquooficina) del 192 a nivell intermedi del 123 i pel que fa a la resta del 117 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 105
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
Tema material Inclusioacute financera
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Inclusioacute Financera
Volum de microcregravedits concedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
31
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Volum mitjagrave drsquooperacions microcregravedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Llocs de treball creats gragravecies als microcregravedits 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Impuls a lrsquoactivitat econogravemica
Nre participants premis Emprenedor XXI 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Operacions noves de financcedilament concedides a autogravenoms 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Operacions noves de financcedilament concedides a empreses 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Accioacute social i voluntariat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
32
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
GRI 413 Comunitats locals
GRI 413 Comunidades locales
413-1 Operacions amb participacioacute de la comunitat local avaluacions de lrsquoimpacte i programes de desenvolupament
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
413-2 Operacions amb impactes negatius significatius ndashreals o potencialsndash a les comunitats locals
21Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
CONTINGUTS ESPECIacuteFICS DEL SECTOR
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Cartera de productes
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte14 16-19Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Gestioacute ambiental)
uuml
FS6Desglossament de la cartera per a cada liacutenia de negoci per regioacute especiacutefica dimensioacute (microempresa pime gran) i sector
13-19
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS7
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici social especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartats ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
33
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
FS8
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici mediambiental especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Auditoria
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte
24 28Vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental)
uuml
Propietat activa
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecteVegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uuml
FS10Percentatge i nombre de companyies en la cartera amb les quals srsquoha interactuat en assumptes socials o mediambientals
Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
FS11 Percentatge drsquoactius subjectes a anagravelisi positiva o negativa social o ambiental
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
Comunitats locals
FS13 Accessibilitat en agraverees despoblades o en zones desfavorides 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS14 Iniciatives per millorar lrsquoacceacutes a serveis financers a collectius desfavorits 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
34
TAULES DrsquoINFORMACIOacute COMPLEMENTAgraveRIA
201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBank (imports en milers drsquoeuros)
Grup CaixaBank
2015 2016 2017
Valor econogravemic generat 7480781 6887760 8108936
Marge brut 7725618 7826532 8221887
Guanys o pegraverdues de la baixa drsquoactius no classificats com a no corrents en venda 33795 (151752) (114770)
Guanys o pegraverdues drsquoactius no corrents de venda (278632) (787020) 1819
Valor econogravemic distribuiumlt 4529143 4763662 5424876
Altres despeses generals drsquoadministracioacute (excepte tributs) 1020720 960963 1138370
Despeses de personal 3178805 2745349 2981413
Impost sobre beneficis meacutes tributs inclosos en altres despeses generals drsquoadministracioacute (140491) 521284 408124
Dividends 470109 536066 896969
Valor econogravemic retingut 2951638 2124098 2684060
102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu de treballadors per gegravenere i tipus de contracte
CaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Total Dones Total Dones Total Dones Total Dones
Nombre total drsquoempleats en plantilla 29972 5233 29990 5256 29119 5354 4931 5504
empleats amb contracte fix o indefinit (sobre total de la plantilla) 9732 5090 9566 5267 9588 5348 9943 5495
Contracte fix o indefinit a temps complet 9720 5234 9553 5267 9577 5349 9986 5488
Contracte fix o indefinit a temps parcial 012 4167 013 5000 011 4545 014 10000
empleats amb contracte temporal (sobre total de la plantilla) 268 5118 434 5027 411 5492 057 7143
Nombre total de becaris 22 17 17 15
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
35
102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacute
Distribucioacute dels empleats per regioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Espanya 29892 29891 29008
Resta drsquoEuropa 32 44 47
Amegraverica del Sud 7 12 11
Agravefrica 22 26 30
Agravesia 14 12 18
Amegraverica del Nord 0 5 5
TOTAL 29967 29990 29119
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank BPI
2016 2017 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total drsquoempleats ( sobre el total de la plantilla)
1372(457)
9919 (3307)
13654 (4553)
5001 (1668)
44(015)
1580(543)
8448(2901)
14478(4972)
4558(1566)
55(018)
90(183)
1472(2985)
2428(4924)
847(1718)
94(191)
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank
2016 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total de contractacions ( sobre el total de les contractacions)
808(7544)
189(1765)
64(598)
9(084)
1(009)
686(6653)
273(2647)
68(660)
4(038)
0(000)
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 808 189 64 9 1 686 273 68 4 0
Iacutendex de rotacioacute mitjana 760 090 050 1170 680 1700 110 030 2240 1450
(1) Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
6
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Temes materials grups drsquointeregraves i RC de CaixaBank
Valoracioacute per stakeholder
Tema material Liacutenies Pla Estrategravegic
Liacutenies drsquoactuacioacute Pla de Banca Socialment Responsable ODS vinculatsA
ccio
nis
tes
An
alis
tes
i in
vers
ors
Clie
nts
Emp
leat
s
Mit
jan
s
Soci
etat
Val
ors
co
rpo
rati
us
Co
nfi
anccedila
Cultura egravetica i drsquointegritat Focus clientEquip preparat i dinagravemic
Integritat transparegravencia i diversitatGovernanccedila
16
Rendibilitat solvegravencia i estabilitat Rendibilitat recurrentGestioacute activa del capital
8
Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute Focus clientEquip preparat i dinagravemic
Integritat transparegravencia i diversitat 16
Seguretat i proteccioacute de dades Focus clientLideratge digitalitzacioacute
Gestioacute de riscos i compliment Focus clientRendibilitat recurrent
GovernanccedilaIntegritat transparegravencia i diversitat
16
Govern corporatiu Focus client Governanccedila 5 16
Criteris ambientals i socials en el negoci Focus client Medi ambient 1 3 7 11 12 13 i 16
Qu
alit
at
Productes i serveis adaptats per a cada segment Focus client 1 8 9 i 10
Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat Focus clientLideratge digitalitzacioacuteEquip preparat i dinagravemic
Inclusioacute financera 1 i 10
Innovacioacute oberta i tecnologia Lideratge digitalitzacioacute Equip preparat i dinagravemic
8 i 9
Atraccioacute i desenvolupament del talent Equip preparat i dinagravemic Integritat transparegravencia i diversitat 5 i 8
Co
mp
rom
iacutes s
oci
al
Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial Focus clientRendibilitat recurrent
Inclusioacute financera 7 8 9 i 11
Inclusioacute financera Focus client Inclusioacute financera 1 5 8 10 i 17
Diversitat igualtat i conciliacioacute Equip preparat i dinagravemic Integritat transparegravencia i diversitat 5
Accioacute social i voluntariat Focus client Accioacute social i voluntariat 1 3 5 8 10 13 i 17
le80 Molt rellevant
61 a 79Rellevant
ge60Poc rellevant
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
7
Temes materials Estagravendards GRI i localitzacioacute en lrsquoInforme
Tema material Estagravendards GRI Capiacutetols de lrsquoInforme Corporatiu Integrat (ICI) i de lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic (ISE)
Val
ors
co
rpo
rati
us
Co
nfi
anccedila
Cultura egravetica i drsquointegritat GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 205 AnticorrupcioacuteGRI 206 Competegravencia deslleial
ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 1)ISE ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
Rendibilitat solvegravencia i estabilitat GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 201 Acompliment econogravemicGRI 203 Impactes econogravemics indirectesGRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
ICI ldquoLa nostra identitatrdquo ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenies 2 i 3) i ldquoContribucioacute a la societatrdquoISE ldquoReferent a CaixaBankrdquo
Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 417 Magraverqueting i etiquetatge
ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 1)ISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Seguretat i proteccioacute de dades GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 418 Privacitat del client
ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 4) i ldquoGestioacute activa dels riscosrdquoISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Gestioacute de riscos i compliment GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 415 Poliacutetica puacuteblicaGRI 419 Compliment socioeconogravemic
ICI ldquoGestioacute activa dels riscosrdquoISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Govern corporatiu GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoGovern corporatiurdquoISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Criteris ambientals i socials en el negoci GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 307 Compliment ambientalGRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldorsGRI 412 Avaluacioacute de drets humansGRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 1)ISE ldquoUn banc de confianccedilardquo ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoUna economia baixa en carbonirdquo
Qu
alit
at
Productes i serveis adaptats per a cada segment
GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoModel de negocirdquo i ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 1)ISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 4)ISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Innovacioacute oberta i tecnologia GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 4)ISE ldquoGeneracioacute de riquesa i ocupacioacuterdquo
Atraccioacute i desenvolupament del talent GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 401 OcupacioacuteGRI 402 Relacions treballador-empresaGRI 403 Salut i seguretat a la feinaGRI 404 Formacioacute i ensenyament
ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 5)ISE ldquoGeneracioacute de riquesa i ocupacioacuterdquo
Co
mp
rom
iacutes s
oci
al
Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoContribucioacute a la societatrdquoISE ldquoGeneracioacute de riquesa i ocupacioacuterdquo i ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
Inclusioacute financera GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoContribucioacute a la societatrdquoISE ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
Diversitat igualtat i conciliacioacute GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
ICI ldquoGovern corporatiurdquo i ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 5)ISE ldquoGeneracioacute de riquesa i ocupacioacuterdquo
Accioacute social i voluntariat GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 413 Comunitats locals
ICI ldquoContribucioacute a la societatrdquoISE ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
8
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Cluacutester de temes i subtemes
CaixaBank defineix cada tema rellevant a traveacutes dels subtemes que els aporten significat i tangibilitzen com es gestionen a lrsquoentitat
Rendibilitat solvegravencia i estabilitat
bull Resultats econogravemics i financersbull Dividend elevat i establebull Optimitzacioacute del capitalbull Estabilitat financera
Govern corporatiu
bull Estructura de Governbull Rol del Consell en la RSCbull Compromiacutes del Consell amb DH canvi climagravetic
i diversitatbull Composicioacute de comitegraves de la Juntabull Credibilitat professional Alta Direccioacutebull Remuneracioacute de directius i Consellbull Transparegravenciaproximitat accionistes
Gestioacute de riscos i compliment
bull Gestioacute activa dels riscosbull Adaptacioacute a la regulacioacutebull Cultura de control intern complimentbull Sensibilitzacioacute risc de conductabull Risc poliacuteticbull Relacions estables i de confianccedilabull Diversificacioacute i sectors valor afegitbull Estagravendards externs per informar del sistema
de gestioacute de riscos
Criteris ambientals i socials en el negoci
bull Respecte als drets humansbull Estrategravegia climagravetica pla mediambiental i gestioacute
drsquoimpactes ASGbull Inversioacute socialment responsable (ISR)bull Oferta comercial i medi ambientbull Compres responsablesbull Marc general de riscos
Cultura egravetica i drsquointegritat
bull Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute Poliacutetica Anticorrupcioacute Poliacutetica de RSC i altres normes internes de conducta
bull Poliacutetiques de comercialitzacioacute responsablebull Productes financers segurs i fiables (Poliacutetica
de Desenvolupament de producte)bull Adhesioacute a iniciatives de sostenibilitat
Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
bull Llenguatge clar transparent i senzillbull Activitat publicitagraveria transparent responsable
i drsquoacord amb la normativabull Diagraveleg i participacioacute de stakeholders
Seguretat i proteccioacute de dades
bull Privadesa i ciberseguretat del clientbull Uacutes adequat de la tecnologiabull Proteccioacute de dades
Productes i serveis adaptats per a cada segment
bull Model drsquoatencioacute especialitzadabull Solucions financeres i no financeresbull Equips formats i especialitzatsbull Solucions senzilles convenients innovadores
i diferenciades
Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat
bull Increment de satisfaccioacute del clientbull Extensa xarxa de distribucioacute omnicanalbull Solucions per a la mobilitatbull Usabilitat de productes i serveisbull Alta capillaritat de la xarxa comercialbull Digitalitzacioacute de lrsquoexperiegravencia del client
Innovacioacute oberta i tecnologia
bull Inversioacute en tecnologia i capacitat drsquoinnovacioacutebull Actitud participativa i oberta al canvibull Foment de models de cocreacioacutebull Collaboracioacute amb nous entrants en el mercat
financer
Atraccioacute i desenvolupament del talent
bull Alta capacitacioacute i especialitzacioacutebull Formacioacute en capacitats professionals criacutetiques
de lrsquoequipbull Cultura meritocragraveticabull Benestar beneficis socials seguretat laboral
i hagravebits saludables
Diversitat igualtat i conciliacioacute
bull Integracioacute de la diversitatbull Foment de la igualtat drsquooportunitatsbull Apoderament de la dona i igualtatbull Conciliacioacute de la vida laboral i familiar drsquohomes
i dones
Inclusioacute financera
bull Microcregraveditsbull Cultura financerabull Solucions per a clients amb dificultats econogravemiquesbull Productes i serveis per a capacitats diferentsbull Productes i serveis assequibles
Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
bull Emprenedoria i innovacioacute socialbull Suport a pimes i autogravenomsbull Generacioacute drsquoocupacioacute i autoocupacioacutebull Foment de lrsquoestalvi a llarg termini i previsioacute
(assegurances de vida plans de pensions)
Accioacute social i voluntariat
bull Collaboracioacute amb lrsquoObra Social de la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquo
bull Voluntariat corporatiubull Contribucioacute a reptes socials urgents i futursbull Poliacutetica activa drsquohabitatgebull Inversioacute en la comunitat en agraverees definides
i alineades amb lrsquoestrategravegia
ASG Ambiental Social i Governanccedila
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
9
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Els Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS) soacuten 17 reptes globals establerts en lrsquoAgenda 2030 de Desenvolupament Sostenible acordada el 2015 per Nacions Unides
CaixaBank a traveacutes de la seva activitat financera i de la seva accioacute social exerceix un paper actiu en lrsquoassoliment dels ODS i contribueix de manera directa o indirecta a la seva consecucioacute El 2017 lrsquoentitat ha prioritzat el seu impacte per identificar aquells objectius en els quals pot aportar meacutes valor considerant
bull La vinculacioacute dels ODS amb el model de negoci i lrsquoestrategravegia de CaixaBank
bull Lrsquoalineacioacute dels ODS amb les iniciatives i programes drsquoaccioacute social desenvolupats o impulsats pel banc
bull La importagravencia atorgada pels empleats de CaixaBank als diferents ODS
bull La visioacute i el posicionament del sector sobre els ODS
3 COMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
10
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Com a resultat drsquoaquesta anagravelisi CaixaBank ha establert els 3 ODS prioritaris sobre els quals teacute un impacte meacutes gran
ODS Impacte directe Descripcioacute Iniciatives ODS impacte indirecte
Fomenta el dret a recursos i serveis financers a traveacutes del microfinanccedilament per reduir aixiacute lrsquoexposicioacute i vulnerabilitat de les persones
bull Activitat de microfinances ndash MicroBankbull Associacioacute de Voluntaris rdquola Caixardquobull Setmanes Socials del bancbull Collaboracioacute amb la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquobull Educacioacute financerabull Proximitat accessibilitat i banca per canals
ODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
Estableix les condicions necessagraveries per a un entorn de treball segur i atractiu fomenta lrsquoemprenedoria i dona suport a pimes i autogravenoms
bull Activitat de microfinances ndash MicroBankbull Programa Incorporabull CaixaBank Empreses CaixaBank Negocis AgroBank i Banca
Emprenedors
ODS 1 Fi de la pobresaODS 9 Induacutestria innovacioacute i infraestructuraODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
Impulsa aliances amb organismes puacuteblics i privats que afavoreixen lrsquointercanvi de coneixements capacitats i recursos per a lrsquoassoliment dels ODS
bull Alianccedila estrategravegica amb la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquobull Presidegravencia Xarxa Espanyola del Pacte Mundial de Nacions Unides
vocalia a Junta Grup Espanyol de Creixement Verdbull Collaboracioacute amb entitats socials (a traveacutes de MicroBank lrsquoAssociacioacute
de Voluntaris rdquola Caixardquo entre drsquoaltres)
ODS 1 Fi de la pobresaODS 3 Salut i benestarODS 10 Reduccioacute de les desigualtatsODS 13 Accioacute pel clima
A meacutes CaixaBank disposa drsquoaltres iniciatives i projectes amb impacte directe en altres objectius
ODS Impacte directe Descripcioacute Iniciatives ODS impacte indirecte
Participa en el financcedilament i desenvolupament de programes que afavoreixen lrsquoacceacutes als serveis de salut essencials de qualitat per a tothom
bull Collaboracioacute amb GAVI Alliance a traveacutes de la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquo per a la vacunacioacute infantil en paiumlsos en desenvolupament
ODS 1 Fi de la pobresaODS 10 Reduccioacute de les desigualtatsODS 17 Aliances per assolir els objectius
Ofereix oportunitats drsquoacceacutes a formacioacute per a collectius vulnerables i activitats drsquoeducacioacute per a un desenvolupament sostenible
bull Formacioacute a collectius vulnerables a traveacutes de MicroBank i lrsquoAssociacioacute de Voluntaris rdquola Caixardquo
bull Programa Aula de formacioacute financera per a accionistesbull Trobades CaixaBank Futur per conscienciar sobre lrsquoestalvi i la previsioacute
socialbull CaixaBank Research
ODS 1 Fi de la pobresaODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
Desenvolupa poliacutetiques i iniciatives que busquen posar fi a totes les formes de discriminacioacute i garantir la igualtat de drets i oportunitats
bull Pla drsquoigualtat a CaixaBankbull Activitat de microfinances ndash MicroBank
ODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
11
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ODS Impacte directe Descripcioacute Iniciatives ODS impacte indirecte
Implanta sistemes de gestioacute energegravetica i inverteix en energia renovable a traveacutes del financcedilament de projectes sostenibles
bull Financcedilament drsquoenergies renovablesbull Adhesioacute a iniciatives sostenibles (nacionals i internacionals)
ODS 11 Ciutats i comunitats sosteniblesODS 12 Produccioacute i consum responsableODS 13 Accioacute pel clima
Facilita lrsquoacceacutes a serveis financers a pimes industrials i altres empreses i aposta per la innovacioacute i la transformacioacute digital
bull Propostes de valor per a autogravenoms comerccedilos i pimesbull Programes drsquoimpuls de lrsquoemprenedoriabull Inversioacute en tecnologia i desenvolupament
ODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 9 Induacutestria innovacioacute i infraestructura
Impulsa lrsquoeconomia i el desenvolupament local a traveacutes de beques i projectes drsquoaccioacute social vinculats a lrsquoessegravencia de la seva activitat i enfocats en collectius vulnerables
bull Activitat de microfinances ndash MicroBankbull Collaboracioacute amb la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquobull Parc drsquohabitatge social amb pisos amb lloguers inferiors als del mercatbull Tallers drsquoeducacioacute financera en collaboracioacute amb Voluntaris rdquola Caixardquo
MicroBank i entitats socials
ODS 1 Fi de la pobresaODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 17 Aliances per assolir els objectius
Adopta pragravectiques sostenibles i incorpora informacioacute sobre la sostenibilitat en la publicacioacute dels seus informes
bull Liacutenies drsquoecoFinanccedilamentbull Pla ambiental 2016-2020 (inclograves lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral
el 2018)bull Adhesioacute de CaixaBank Asset Management i VidaCaixa als Principis
drsquoInversioacute Responsable de Nacions Unidesbull Cagravetedra CaixaBank de RSC de lrsquoIESE
ODS 7 Energia assequible i no contaminantODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 17 Aliances per assolir els objectius
Dona suport a iniciatives i mecanismes per a la sensibilitzacioacute sobre el canvi climagravetic aixiacute com la mitigacioacute i reduccioacute dels seus efectes
bull Participacioacute activa en el Grup Espanyol de Creixement Verdbull Liacutenies drsquoecoFinanccedilament i financcedilament drsquoenergies renovables
ODS 6 Aigua neta i sanejamentODS 7 Energia assequible i no contaminantODS 11 Ciutats i comunitats sosteniblesODS 14 Vida submarinaODS 15 Vida drsquoecosistemes terrestresODS 17 Aliances per assolir els objectius
Promou les millors pragravectiques de govern corporatiu i impulsa la transparegravencia per consolidar una cultura egravetica inclusiva i responsable
bull Nova poliacutetica de gestioacute del risc fiscalbull Nou projecte sobre cultura de control i compliment
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
12
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
4 IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRI
Opcioacute de conformitat amb els estagravendards GRI opcioacute exhaustiva
bull El contingut drsquoaquest Iacutendex drsquoIndicadors tambeacute es considera part de lrsquoInforme de Progreacutes de CaixaBank en liacutenia amb el Memorandum of Understanding entre GRI i el Pacte Mundial de les Nacions Unides en el qual es detallen les connexions entre els indicadors i els 10 Principis del Pacte Mundial
bull Com a consequumlegravencia de lrsquoEstudi de materialitat 2017 alguns indicadors srsquohan considerat com a no materialsno rellevants per a CaixaBank Al final drsquoaquest Annex es pot consultar la llista drsquoindicadors omesos el motiu drsquoomissioacute i una breu explicacioacute
CONTINGUTS GENERALS
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 101 Fonaments Continguts generals
Perfil de lrsquoorganitzacioacute
GRI 102 Continguts generals
102-1 Nom de lrsquoorganitzacioacute Contraportadauuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-2 Activitats marques productes i serveis 12 13 14 15 16
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-3 Ubicacioacute de la seu ContraportadaVegeu la Nota 1 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-4 Ubicacioacute de les operacions 17uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-5 Propietat i forma juriacutedica 5Vegeu la Nota 1 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-6 Mercats servits
12 14 15 16 17El Grup CaixaBank desenvolupa la seva activitat en el mercat espanyol i a traveacutes de BPI a Portugal Els seus mercats servits abracen 138 milions de clients (CaixaBank) i 195 milions de clients (BPI)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-7 Dimensioacute de lrsquoorganitzacioacute 4 12 13 14 15 16 17 50uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
13
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-8 Informacioacute sobre empleats i altrestreballadors
48 49 50 51Vegeu les taules ldquo102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu drsquoempleats per gegravenere i tipus de contracterdquo i ldquo102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacuterdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-9 Cadena de subministrament
CaixaBank eacutes un grup integrat amb activitat bancagraveria i asseguradora La cadena de valor consisteix en aquells beacutens i serveis que permeten als professionals del Grup dur a terme la seva feina Els seus proveiumldors inclouen entre drsquoaltres empreses que subministren espais materials drsquooficina publicitat equips informagravetics serveis tecnologravegics i de telecomunicacions serveis de seguretat i altres serveis professionalsCaixaBank defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 de volum de facturacioacute correspon als proveiumldors locals Addicionalment BPI disposa drsquoun 941 de proveiumldors nacionals (Portugal)El Grup basa la seva actuacioacute en els valors de qualitat confianccedila i compromiacutes social De manera coherent a lrsquohora drsquoadquirir productes i serveis CaixaBank teacute com a objectiu treballar amb proveiumldors que garanteixin un alt estagravendard de qualitat i seguretat i que treballin amb condicions socials i ambientals responsablesMeacutes informacioacute Portal de proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-10 Canvis significatius en lrsquoorganitzacioacute i la seva cadena de subministrament
2 5 17Vegeu les Notes 1 7 i 28 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017Vegeu lrsquoapartat 11 sobre Estructura organitzativa i lrsquoapartat 22 Fets rellevants i significatius de lrsquoexercici de lrsquoInforme de Gestioacute adjunt a la Memograveria dels comptes anuals 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-11 Principi o enfocament de precaucioacute Vegeu lrsquoinforme del CDP que es pot consultar a la pagravegina web del CDP
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-12 Iniciatives externes
4 30 Meacutes informacioacuteInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo en apartat ldquoUn banc de confianccedilardquo i subapartat ldquoAliances i adhesioacute a iniciativesrdquo en apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquoSubapartat ldquoIniciatives i adhesionsrdquo en lrsquoapartat sobre Responsabilitat Corporativa al web wwwcaixabankcom
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-13 Afiliacioacute a associacionsCaixaBank eacutes un membre actiu de la CECA (Confederacioacute Espanyola de Caixes drsquoEstalvis) i de WSBI-ESBG (World Savings and Retail Banking Institute-European Savings and Retail Banking Group)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Estrategravegia
GRI 102 Continguts generals
102-14 Declaracioacute drsquoalts executiusresponsables de la presa de decisions 2 3
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
14
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-15 Principals impactes riscos i oportunitats
2 3 4 6 13 21 52 53 54 55 56 57 58Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Egravetica i integritat
GRI 102 Continguts generals
102-16 Valors principis estagravendards i normes de conducta
2 3 4 7 10Vegeu el Codi Egravetic i els Principis drsquoActuacioacute de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-17 Mecanismes drsquoassessoramenti preocupacions egravetiques
22 28 57Vegeu lrsquoapartat 105 sobre Drets Humans i Codis de Conducta i lrsquoapartat 36 Banca Socialment Responsable de lrsquoInforme de Gestioacute adjunt a la Memograveria dels comptes anuals 2017El canal de denuacutencies es descriu en lrsquoapartat 13 del Codi Egravetic
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Governanccedila
GRI 102 Continguts generals
102-18 Estructura de governanccedila 7 8 9 10 11Vegeu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-19 Delegacioacute drsquoautoritat
7Segons lrsquoarticle 42 del Reglament del Consell el Consell vetllaragrave perquegrave en les seves relacions amb els grups drsquointeregraves CaixaBank respecti la legislacioacute vigent compleixi de bona fe les seves obligacions i contractes expliacutecits i impliacutecits respecti els usos i bones pragravectiques progravepies dels sectors i territoris on exerceixi la seva activitat i observi aquells principis addicionals de responsabilitat social que la Societat decideixi acceptar voluntagraveriamentA meacutes entre les funcions indelegables del Consell tal com srsquoesmenta en el citat article hi ha la drsquoaprovar la Poliacutetica de Responsabilitat Social CorporativaAddicionalment en lrsquoarticle 15 srsquoespecifica que la Comissioacute de Nomenaments eacutes responsable de supervisar lrsquoactuacioacute de la companyia en relacioacute amb els temes de responsabilitat social corporativa i elevar al Consell les propostes que consideri oportunes en aquesta mategraveria El banc tambeacute disposa de la Comissioacute de Riscos que supervisa entre drsquoaltres la gestioacute del risc reputacionalAixiacute mateix la Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSC teacute competegravencies en mategraveria ambiental i social participa en el Comitegrave de Direccioacute i reporta directament al magravexim executiu de lrsquoentitatPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
15
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-20 Responsabilitat a nivell executiu de temes econogravemics ambientals i socials
11CaixaBank disposa del Comitegrave de Direccioacute en el qual estan representades totes les liacutenies i agraverees de negoci Aquest Comitegrave es reuneix setmanalment per prendre acords relatius al desenvolupament del pla operatiu anual i a la vida organitzativa Entre les seves activitats es troben lrsquoaprovacioacute dels canvis estructurals els nomenaments les liacutenies de despesa i les estrategravegies de negoci En el Comitegrave hi participa la Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSCAixiacute mateix hi ha un comitegrave de primer nivell el Comitegrave de Responsabilitat Corporativa i Reputacioacute les funcions del qual inclouen sotmetre a aprovacioacute i mantenir periogravedicament informat el Comitegrave de Direccioacute dels principals agravembits objecte de debat en lrsquoagravembit de la responsabilitat corporativa i el Comitegrave Global de Riscos sobre les quumlestions relacionades amb el risc reputacional del Grup CaixaBank Aixiacute mateix el CRCR de Grup reporta directament a la Comissioacute de NomenamentsPer a meacutes informacioacute consulteu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-21 Consulta a grups drsquointeregraves sobretemes econogravemics ambientals i socials
Vegeu el Reglament del Consell (articles 34 35 36) Segons aquests articles el Consell drsquoAdministracioacute arbitraragrave les vies adequades per conegraveixer les propostes que puguin formular els accionistes en relacioacute amb la gestioacute de CaixaBankAixiacute mateix establiragrave mecanismes adequats drsquointercanvi drsquoinformacioacute regular amb els inversors institucionals que formin part de lrsquoaccionariat de la societatPer a meacutes informacioacute consulteu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank i Annex Estudi de Materialitat amb les consultes a altres grups drsquointeregraves
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-22 Composicioacute del magravexim ogravergan de govern
7 8 9Per a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccions C12 i C13)Els membres del Consell tenen un liacutemit en relacioacute amb la seva presegravencia en altres consells en compliment de la Llei de Supervisioacute i Ordenacioacute Bancagraveria Per a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccions C111 C112 i C113)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-23 President del magravexim ogravergan de govern
7 8A CaixaBank les funcions de President i de Conseller Delegat soacuten diferents i complementagraveries amb una clara divisioacute de responsabilitats El President eacutes lrsquoalt representant de lrsquoentitat i liacuteder del Consell drsquoAdministracioacute i de manera addicional i complementagraveria hi ha la figura del Conseller Delegat com a primer executiu encarregat del desenvolupament de lrsquoestrategravegia del Grup sempre dins del mandat establert pels ogravergans de governPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
16
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-24 Nominacioacute i seleccioacute del magraveximogravergan de govern
La Comissioacute de Nomenaments analitza i proposa els perfils de candidats per proveir els llocs de membres del Consell drsquoAdministracioacute i complir les exigegravencies drsquoidoneiumltat per a una entitat de cregravedit per aixograve hauran de tenir present en tot moment el principi de diversitat de coneixements gegravenere i experiegravencies necessagraveries per a lrsquoexercici del seu cagraverrec Addicionalment en els processos de seleccioacute de consellers es respectaragrave el principi de no-discriminacioacute i igualtat de tracteCal destacar que CaixaBank disposa des del 2015 drsquouna Poliacutetica de Seleccioacute de Consellers aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute Aquesta poliacutetica recull els principals aspectes i compromisos de CaixaBank i el seu Grup en mategraveria de nomenament i seleccioacute de consellers El procediment de seleccioacute dels membres del Consell que srsquoestableix en la Poliacutetica es complementaragrave quan sigui aplicable amb el que preveu el Protocol de Procediments de Seleccioacute i Avaluacioacute de la Idoneiumltat de Cagraverrecs o norma interna equivalent existent en cada momentEls acords presos en el marc de la Poliacutetica respectaran en tot moment la legislacioacute vigent el sistema i les normes de govern corporatiu de CaixaBank aixiacute com les recomanacions i principis de bon govern assumits per lrsquoentitat Per a meacutes informacioacute sobre el proceacutes de nomenament i seleccioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C119)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-25 Conflictes drsquointeressos Vegeu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute D6)uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-26 Funcioacute del magravexim ogravergan de govern en la seleccioacute drsquoobjectius valors i estrategravegia
El 2014 es va aprovar el Pla Estrategravegic 2015-2018 de CaixaBank per part del Comitegrave de Direccioacute i del Consell drsquoAdministracioacute El 2015 el Consell drsquoAdministracioacute va aprovar la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank El 2016 va aprovar lrsquoactualitzacioacute del Codi Egravetic i de Principis drsquoActuacioacute de lrsquoentitat i el 2017 va aprovar la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank i el Pla Director de Banca Socialment ResponsableMeacutes informacioacuteInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankCodi Egravetic i de Principis drsquoActuacioacutePoliacutetica de Drets Humans de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-27 Coneixements collectius del magravexim ogravergan de govern
El 2017 el programa formatiu per als consellers ha consistit en un total de 24 sessions de prop de 2 hores de durada cadascuna que alts directius de CaixaBank han impartit sobre mategraveries progravepies de les seves agraverees de responsabilitat als consellers que hi han participatConcretament han impartit formacioacute el Director Executiu de Mitjans el Director General Adjunt drsquoAuditoria Interna el Director General de Recursos Humans i Organitzacioacute i altres directius responsables de Recursos Humans el Director General de Riscos i la Directora Executiva de Gestioacute Global de Riscos el Director Executiu drsquoIntervencioacute de Control de Gestioacute i de Capital el Director Financer el Director Corporatiu de Banca Retail el Director Executiu de Banca Privada i Banca Premier el Director de Banca drsquoEmpreses el Sotsdirector General de Control amp Compliance el Director Executiu drsquoAssessoria Juriacutedica i el Secretari General i del Consell drsquoAdministracioacute
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
17
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-28 Avaluacioacute de lrsquoacompliment del magravexim ogravergan de govern
A CaixaBank es duu a terme un proceacutes drsquoautoavaluacioacute per part dels Consellers amb la participacioacute drsquoun assessor externPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartat C120)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-29 Identificacioacute i gestioacute drsquoimpactes econogravemics ambientals i socials
El Consell drsquoAdministracioacute de CaixaBank disposa de lrsquoestructura descrita en lrsquoapartat 102-18 Les Comissions Delegades realitzen les funcions de supervisioacute dels assumptes ambientals socials i econogravemics Aquesta gestioacute inclou tant la supervisioacute de riscos com drsquooportunitats aixiacute com el compliment drsquoacords internacionals codis de conducta i principis Per al desenvolupament de les seves funcions les Comissions poden disposar del suport drsquoassessors externs independents aixiacute com de la informacioacute progravepia de la companyia a partir de les reunions que es duen a terme amb els seus diferents directiusPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-30 Eficagravecia dels processos de gestioacute del risc
52-58La Comissioacute de Riscos de CaixaBank teacute atribuiumldes entre altres funcions les de supervisar i examinar els processos drsquoinformacioacute i control dels riscos del Grup incloent-hi els no financersPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-31 Avaluacioacute de temes econogravemics ambientals i socials
La supervisioacute dels riscos es realitza almenys trimestralment CaixaBank disposa drsquouna Comissioacute de Riscos comissioacute delegada del ConsellAixiacute mateix la Comissioacute de Nomenaments teacute entre les seves funcions la de supervisar lrsquoactuacioacute de lrsquoentitat en relacioacute amb els temes de responsabilitat social corporativa i elevar al Consell les propostes que consideri oportunes en aquesta mategraveriaPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-32 Funcioacute del magravexim ogravergan de govern en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes de sostenibilitat
La Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSC eacutes lrsquoencarregada de la preparacioacute i coordinacioacute de lrsquoInforme Corporatiu Integrat i de lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic Aquests informes soacuten revisats posteriorment pel Comitegrave de Direccioacute la Comissioacute de Nomenaments i el Consell drsquoAdministracioacute de lrsquoentitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-33 Comunicacioacute de preocupacions criacutetiques
El Comitegrave de Direccioacute eacutes lrsquoencarregat drsquoinformar el Consell drsquoAdministracioacute sobre el pla operatiu anual incloent-hi qualsevol aspecte criacutetic que es consideri rellevant i convenient El Comitegrave es reuneix setmanalmentPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-34 Naturalesa i nombre total de preocupacions criacutetiques
Els assumptes criacutetics de qualsevol naturalesa (econogravemica financera ambiental social etc) srsquoeleven al Consell drsquoAdministracioacute de manera recurrent sempre que es consideri necessariTant en les reunions setmanals del Comitegrave de Direccioacute com en les reunions del Consell drsquoAdministracioacute srsquoavalua el grau drsquoavanccedil en el pla estrategravegic i els resultats en mategraveria econogravemica social i ambiental En funcioacute de lrsquoavaluacioacute es decideix mantenir o modificar lrsquoestrategravegia
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Se nrsquoinforma de manera qualitativa
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
18
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-35 Poliacutetiques de remuneracioacute Vegeu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017 i lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-36 Proceacutes per determinar la remuneracioacute
Per a lrsquoestabliment de la quantitat a percebre se segueixen els criteris dictats per la Poliacutetica de RemuneracioacutePer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-37 Involucrament dels grups drsquointeregraves en la remuneracioacute
LrsquoInforme de remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2017 se sotmetragrave al vot consultiu de la Junta General drsquoAccionistesEn relacioacute amb la votacioacute consultiva de lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2016 en la Junta celebrada el 6 drsquoabril de 2017 la proposta va tenir meacutes de 3973 milions de vots a favor (9905 sobre el quograverum de votacioacute) uns 359 milions de vots en contra (088 sobre el quograverum de votacioacute) i uns 23 milions drsquoabstencions (005 sobre el quograverum de votacioacute)Per a meacutes informacioacute consulteu la documentacioacute de lrsquoapartat sobre la Junta General drsquoaccionistes al web corporatiu i lrsquoInforme Anual de remuneracions dels consellers de lrsquoexercici 2017 (seccioacute D3)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-38 Ragravetio de compensacioacute total anualVegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
102-39 Ragravetio de lrsquoincrement percentual de la compensacioacute total anual
Vegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoadministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
Participacioacute dels grups drsquointeregraves
GRI 102 Continguts generals
102-40 Llista de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatEls principals grups drsquointeregraves de CaixaBank soacuten els seus clients empleats accionistes i inversors i societat en general administracions puacutebliques i reguladors i els seus proveiumldors i socis Per a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-41 Acords de negociacioacute collectiva El 100 dels empleats de CaixaBank i les seves empreses filials estan coberts pel Conveni Collectiu que els eacutes aplicable
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-42 Identificacioacute i seleccioacute de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatLa identificacioacute i seleccioacute dels grups drsquointeregraves eacutes un proceacutes que srsquoha dut a terme mitjanccedilant lrsquoanagravelisi i reflexioacute interna de lrsquoequip directiu A CaixaBank srsquoimplementen processos drsquoescolta seguiment i diagraveleg amb els seus puacuteblics a traveacutes de diferents canals i eines per conegraveixer i satisfer les seves expectatives i necessitats Lrsquoagraverea de Responsabilitat Corporativa revisa de manera contiacutenua els grups drsquointeregraves identificats i els processos necessaris per mantenir actiu el diagraveleg i el seguiment drsquoaquests grups
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
19
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-43 Enfocament per a la participacioacute dels grups drsquointeregraves
6 25-27Annex Estudi de MaterialitatPer a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-44 Temes i preocupacions clau esmentats Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Pragravectiques per a lrsquoelaboracioacute drsquoinformes
102-45 Entitats incloses en els estats financers consolidats
Per a meacutes informacioacute vegeu la Nota 1 i els Annexos 1 2 i 3 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017Vegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Abast i Cobertura
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-46 Definicioacute dels continguts dels informes i les cobertures del tema Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-47 Llista de temes materials Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-48 Reexpressioacute de la informacioacuteEl 2017 no srsquohan produiumlt reformulacions significatives En lrsquoestudi de materialitat srsquoha revisat la definicioacute dels temes amb lrsquoobjectiu de potenciar el vincle amb el negoci i lrsquoestrategravegia de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-49 Canvis en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes El 2017 no srsquohan produiumlt canvis significatius respecte als periacuteodes objecte drsquoinformes anteriors en la llista de temes materials i cobertures dels temes
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-50 Periacuteode objecte de lrsquoinforme Lrsquoany natural 2017 uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-51 Data de lrsquouacuteltim informe LrsquoInforme Corporatiu Integrat 2016 publicat al marccedil del 2017uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-52 Cicle drsquoelaboracioacute drsquoinformes Anualuuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-53 Punt de contacte per a preguntes sobre lrsquoinforme
Els canals habituals drsquoatencioacute a clients accionistes inversors institucionals o mitjans disponibles a wwwcaixabankcom
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
20
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-54 Declaracioacute drsquoelaboracioacute de lrsquoinforme de conformitat amb els estagravendards GRI
Aquest informe srsquoha elaborat de conformitat amb els estagravendards GRI opcioacute ExhaustivaVegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Criteris i abast de lrsquoInforme
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-55 Iacutendex de continguts GRI Annex Iacutendex de continguts GRI
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-56 Verificacioacute externa Annex Informe de revisioacute independent
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
ESTAgraveNDARDS TEMAgraveTICS
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Rendibilitat solvegravencia i estabilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 4 21 30 38 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 32-40 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 32-40 uuml
GRI 201 Acompliment econogravemic
GRI 201 Acompliment econogravemic
201-1 Valor econogravemic directe generat i distribuiumlt
Vegeu la taula ldquo201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBankrdquo al final del documentLes dades relatives al valor econogravemic generat i distribuiumlt srsquohan obtingut de la Memograveria dels comptes anuals del Grup CaixaBank i societats dependents 2017Les dades que es reporten en relacioacute amb lrsquoaportacioacute al PIB i la creacioacute de llocs de treball indirectes soacuten relatives a CaixaBank individual
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-2 Implicacions financeres i altres riscos i oportunitats derivats del canvi climagravetic
Srsquoinforma puacuteblicament sobre els riscos i oportunitats en lrsquoinforme del CDP que es pot consultar a la pagravegina web del CDP La informacioacute relativa al 2017 estaragrave disponible al llarg del 2018CDP CC21
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
21
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
201-3 Obligacions del pla de beneficis definits i altres plans de jubilacioacute
Els compromisos de CaixaBank en aquest sentit estan exterioritzats i srsquoinstrumenten mitjanccedilant un pla de pensions i unes pogravelisses complementagraveries contractades amb diverses companyies drsquoassegurances El pla de pensions dels empleats de CaixaBank que complementa el sistema puacuteblic de pensions (Seguretat Social) eacutes un pla drsquoaportacioacute definida mixta (aportacioacute definida per a la jubilacioacute i prestacioacute definida per a la invalidesa i defuncioacute)Aquest pla respon als compromisos de lrsquoentitat establerts inicialment en lrsquoAcord Laboral sobre previsioacute social de rdquola Caixardquo del 31 de juliol del 2000 als quals posteriorment srsquohan anat realitzant petits ajustos derivats principalment del proceacutes de reorganitzacioacute societagraveria del Grup els diferents processos drsquointegracioacute societagraveria de CaixaBank (Caixa Girona Bankpime Banca Ciacutevica Banc de Valegravencia Barclays Bank SAU) i altres acords laboralsVegeu les Notes 24 i 35 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-4 Assistegravencia financera rebuda del govern Vegeu lrsquoAnnex 6 apartat f de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
203-1 Inversions en infraestructures i serveis suportats
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
203-2 Impactes econogravemics indirectes significatius
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
204-1 Proporcioacute de despesa en proveiumldors locals
El 2017 CaixaBank ha pagat 1715 milions drsquoeuros a proveiumldors en concepte de compra de beacutens i serveis pagats a traveacutes de 795752 factures Els cinc proveiumldors amb meacutes volum de facturacioacute han representat un import de 621 milions drsquoeuros El nivell de compliment de les condicions de pagament drsquoaquestes factures va ser del 9598 amb un termini mitjagrave establert de 203 dies dins del termini legalCaixaBank defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 de volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsLrsquoentitat disposa de taules de compra transparents que garanteixen la igualtat drsquooportunitats en contractacioacute i el 1226 de les compres es fan a traveacutes de subhasta puacuteblicaSrsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute de la declaracioacute drsquoestagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldorsEn el cas de BPI la companyia ha presentat un volum de compres de beacutens i serveis de 194 milions drsquoeuros El 941 del volum de facturacioacute correspon a proveiumldors locals
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
22
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Govern corporatiu
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 7 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 7 10 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 7 10 uuml
Tema material Gestioacute de riscos i compliment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 52 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 52-53 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 54-58 uuml
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
415-1 Contribucions a partits io representants poliacutetics
La Poliacutetica Anticorrupcioacute de CaixaBank estableix que ldquoes prohibeixen les donacions a partits poliacutetics i a les seves fundacions vinculades Uacutenicament es podragrave arribar a acords de condonacioacute de deute amb els partits poliacutetics i les seves fundacions vinculades quan aixiacute ho permeti la llei i lrsquoacord sigui conforme als criteris generals de risc de lrsquoEntitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SASrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
419-1 Incompliment de les lleis i normatives en els agravembits social i econogravemic
Durant el 2017 no srsquohan rebut sancions econogravemicament significatives per incompliment de la normativa en relacioacute amb el subministrament i lrsquouacutes de productes i serveis de lrsquoorganitzacioacuteVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Criteris ambientals i socials en el negoci
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
24-28Vegeu-ne meacutes en lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartats ldquoUn banc de confianccedilardquo ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoUna economia baixa en carbonirdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
23
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
24-28Els contractes dels proveiumldors del Grup inclouen clagraveusules relatives al compliment de criteris egravetics mediambientals i socialsVegeu-ne meacutes en lrsquoInforme Impacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)CaixaBank disposa de les certificacions EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador i dels Principis dels Bons Verds Aixiacute mateix eacutes membre del Grup Espanyol de Creixement VerdEl banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018Meacutes informacioacutePoliacutetica Ambiental de CaixaBankPoliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankPla Ambiental 2016-2018Petjada de carboniDeclaracioacute AmbientalInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
23-28Vegeu la Declaracioacute Ambiental i lrsquoapartat de ragravetings i analistes de sostenibilitat al web corporatiu
uuml
GRI 307 Compliment ambiental
GRI 307 Compliment ambiental
307-1 Incompliment de la legislacioacute i normativa ambiental
CaixaBank no ha estat objecte de multes o sancions rellevants relacionades amb el compliment de la normativa ambiental
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
308-1 Nous proveiumldors que han passat filtres drsquoavaluacioacute i seleccioacute drsquoacord amb els criteris ambientals
El 4048 dels proveiumldors criacutetics de CaixaBank el 2017 disposen de sistema de gestioacute ambiental certificat o ISO 14001Srsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute dels estagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
308-2 Impactes ambientals negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
Les activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc ambiental potencial soacuten les associades als serveis drsquoobres realitzats per CaixaBank Facilities Management Es considera que no sersquon deriven riscos significatius ja que disposa de sistema de gestioacute ambiental certificatMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola CaixardquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
412-1 Operacions sotmeses a revisions o avaluacions drsquoimpacte sobre els drets humans
El 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de drets humansAixiacute mateix CaixaBank eacutes signant dels Principis drsquoEquador i disposa drsquoun procediment intern per a lrsquoavaluacioacute dels riscos socials i ambientals de les operacions de financcedilament de projectesVegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
24
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
412-2 Formacioacute drsquoempleats en poliacutetiques o procediments sobre drets humans
59333 hores de formacioacute en poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic durant el 2017 amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacuteVegeu la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute i publicada el 2017
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
412-3 Acords i contractes drsquoinversioacute significatius amb clagraveusules sobre drets humans o sotmesos a lrsquoavaluacioacute de drets humans
No srsquohan identificat contractes amb acords drsquoinversioacute significatius que incloguin clagraveusules de drets humans ja que srsquoha considerat que no hi ha riscos que ho facin necessariDurant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
414-1 Nous proveiumldors que han passat filtres de seleccioacute drsquoacord amb els criteris socials
Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions UnidesEl 2017 srsquohan realitzat 9 auditories a proveiumldors situats en paiumlsos amb un risc meacutes gran de vulneracioacute de drets humans per avaluar el compliment drsquoestagravendards laborals i socialsSrsquoexigeix als proveiumldors localitzats a Espanya complir amb la normativa laboral i social espanyolaEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambient
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
414-2 Impactes socials negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsEls nous proveiumldors srsquohan de donar drsquoalta al Portal del proveiumldor han drsquointroduir-hi les seves credencials i certificacionsEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambientLes activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc potencial en mategraveria social soacuten les associades als proveiumldors de PromoCaixa situats fora de la Unioacute Europea Aquests proveiumldors soacuten objecte drsquoauditories especiacutefiques (de les quals en cas que sigui necessari es deriven plans drsquoaccioacute correctiva) El 2017 es van realitzar 9 auditoriesMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Cultura egravetica i drsquointegritat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 22 24 28 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
22 23 26Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
25
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
24-28Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
GRI 205 Anticorrupcioacute
GRI 205 Anticorrupcioacute
205-1 Operacions avaluades per a riscos relacionats amb la corrupcioacute
En el marc del projecte de defensa penal de CaixaBank durant el 2017 srsquohan avaluat els riscos de comissioacute de delictes penals de les persones juriacutediques entre els quals es troba el delicte de corrupcioacute en els negocis suborn de funcionari i tragravefic drsquoinfluegravencies alhora que srsquohan identificat els controls existents per mitigar aquest risc Drsquoaquesta manera totes les poliacutetiques normes internes i procediments que regulen lrsquoactivitat de CaixaBank han estat avaluats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
205-2 Comunicacioacute i formacioacute sobre poliacutetiques i procediments anticorrupcioacute
El 2017 srsquohan destinat 59333 hores de formacioacute a poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA meacutes srsquohan dedicat 58635 hores de formacioacute en prevencioacute de blanqueig de capitals amb un total de 28106 empleats de CaixaBank formats i 1185 empleats formats en prevencioacute drsquoactivitats sospitosesA BPI srsquohan format 3374 empleats en mategraveria anticorrupcioacute la qual cosa suposa meacutes del 68 de la plantilla de BPIA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacute
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
205-3 Casos de corrupcioacute confirmats i mesures preses
En els casos en quegrave empleats de lrsquoentitat durant la prestacioacute de serveis incorrin en conductes que es puguin titllar de fraucorrupcioacute es pot considerar que han comegraves una falta molt greu de conformitat amb el conveni collectiu i sersquols poden aplicar algunes de les sancions previstes en aquest text convencional segons la casuiacutestica especiacutefica de cada casAixiacute srsquohaurien drsquoaplicar algunes de les sancions previstes per a les faltes molt greus en lrsquoapartat 23 de lrsquoarticle 81 del conveni de referegravencia pegraverdua total drsquoantiguitat a efectes drsquoascens inhabilitacioacute definitiva per pujar de nivell pegraverdua de nivell ndashamb descens a lrsquoimmediatament inferiorndash suspensioacute de feina i sou no inferior a tres mesos ni superior a sis o acomiadament disciplinari
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 206 Competegravencia deslleial
GRI 206 Competegravencia deslleial
206-1 Accions juriacutediques relacionades amb la competegravencia deslleial i les pragravectiques monopoliacutestiques i contra la lliure competegravencia
A data de tancament de lrsquoInforme hi ha un expedient obert per la CNMC en Fase de resolucioacuteExceptuant aquest expedient durant el 2017 no hi ha hagut altres procediments legals drsquoaquesta naturalesa que hagin afectat significativament el negoci de lrsquoentitatVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 243 Nota 245
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 28
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 28 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
26
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 417 Marketing y etiquetado
GRI 417 Magraverqueting i etiquetatge
417-1 Requeriments per a la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
CaixaBank aplica la directiva MiFID (Markets in Financial Instruments Directive) una directiva europea que regula la prestacioacute de serveis drsquoinversioacute i per tant afecta directament la forma en quegrave lrsquoentitat informa assessora o ven productes financers als seus clients o potencials clientsAixiacute mateix aplica lrsquoOrdreECC23162015 relativa a obligacions drsquoinformacioacute i classificacioacute de productes financers
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
417-2 Casos drsquoincompliment relacionats amb la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
Durant el 2017 no srsquoha rebut cap sancioacute significativa per incompliment de la regulacioacute legal o dels codis voluntaris en mategraveria de publicitat o informacioacute de productes i serveisVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
417-3 Casos drsquoincompliment relacionats amb comunicacions de magraverqueting
Durant el 2017 no srsquoha produiumlt cap incompliment que hagi donat lloc a sancions significatives fermes per aquest motiu addicionals als aspectes descrits en el Contingut 419-1
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
Tema material Seguretat i proteccioacute de dades
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
42-43 57Vegeu el destacat ldquoMagravexima seguretat i tecnologia avanccediladardquo en lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo de lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 42-43 57 uuml
Indicadors CaixaBank Ciberseguretat
Formacioacute a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
7834 empleats han efectuat curs de ciberseguretat el 2017Srsquohan dut a terme un total de 16 sessions formatives presencials per a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
uuml
GRI 418 Privacitat del client
GRI 418 Privacitat del client
418-1 Reclamacions fonamentades relatives a violacions de la privacitat del client i pegraverdua de dades del client
Durant el 2017 no srsquohan conclograves expedients drsquoimport significatiu relatius a aquesta mategraveria ni srsquohan rebut sancions que suposin imports significatiusVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Productes i serveis adaptats per a cada segment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 12 13 20 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 14 15 16 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 12-19 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
27
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 20 22 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 22 24-28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 24-28 uuml
Indicadors CaixaBank Satisfaccioacute Clients
Iacutendex de satisfaccioacute global de clients 25
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Iacutendex de recomanacioacute NPS 25-26
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Indicadors CaixaBank Accessibilitat
Nombre drsquooficines on srsquohan eliminat barreres
24El 2017 srsquohan eliminat barreres en 738 oficines de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Percentatge drsquooficines accessibles 22
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Innovacioacute oberta i tecnologia
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 44-45 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 44-47 uuml
Indicadors CaixaBank Innovacioacute i Tecnologia
Inversioacute total realitzada en tecnologia 46uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
28
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Inversioacute total realitzada en projectes de R+D i Innovacioacute 46
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Tema material Atraccioacute i desenvolupament del talent
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 48-50 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 49-51 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 401 Ocupacioacute
GRI 401 Ocupacioacute 401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Vegeu la taula 401-1 ldquoNoves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personalrdquo al final del documentEl principal paiacutes drsquooperacions de CaixaBank individual eacutes Espanya El nombre total drsquoempleats que han deixat CaixaBank el 2017 eacutes de 1434 A la resta del Grup srsquohan incorporat 622 persones (43 dones)A BPI el principal paiacutes drsquooperacions eacutes Portugal (99 empleats) El nombre total drsquoempleats que srsquohan incorporat a BPI ha estat de 41 (66 dones)
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
401-2 Beneficis per als empleats a temps complet que no es donen als empleats a temps parcial o temporals
No hi ha diferegravencies derivades de la ubicacioacute de lrsquoactivitatA CaixaBank no srsquoofereix pla de pensions a empleats temporals Per a persones amb aquest tipus de contracte a CaixaBank Consumer Finance no srsquoofereixen assegurances de vida ni avantatges en condicions financeres A GDS Cusa no srsquoofereixen plans de pensions ajudes drsquoestudis ni ajudes a la sanitat A Silk no srsquoofereixen aquests dos uacuteltims conceptes i a CaixaBank Facilities Management tampoc com tampoc les assegurances de vida VidaCaixa ofereix els mateixos beneficis socials per a treballadors amb contracte indefinit que amb contracte temporalCal assenyalar que a CaixaBank Digital Business CaixaBank Equipment Finance Nou MicroBank PromoCaixa i CaixaBank Asset Management tots els empleats tenen contracte indefinitEls treballadors de mitja jornada reben els beneficis proporcionals a la jornada treballadaVegeu la Memograveria dels comptes anuals i lrsquoInforme de gestioacute Nota 214
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
401-3 Permiacutes parental
A CaixaBank al llarg del 2017 1737 persones van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Llevat de peticioacute drsquoexcedegravencia o de baixa voluntagraveria tots els empleats es reincorporen despreacutes de la baixa Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI van ser 339 les persones que van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Totes es van reincorporar despreacutes de la baixa
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 402 Relacions treballador-empresa
GRI 402 Relacions treballador-empresa
402-1 Terminis drsquoaviacutes miacutenims sobre canvis operacionals
El periacuteode miacutenim de preaviacutes eacutes el mateix que lrsquoestablert amb caragravecter general en la legislacioacute laboral comuna (Estatut dels Treballadors i altra legislacioacute aplicable) 45 dies
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
29
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
403-1 Representacioacute dels treballadors en comitegraves formals treballador-empresa de salut i seguretat
CaixaBank disposa drsquoun Comitegrave de Salut i Seguretat Laboral en el qual estan representats tots els empleats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Vegeu la taula ldquo403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professionalrdquo al final del documentA CaixaBank la taxa de baixes per malaltia comuna el 2017 eacutes del 273 A BPI la taxa drsquoabsentisme per qualsevol raoacute eacutes del 361
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
403-3 Treballadors amb alta incidegravencia o alt risc de malalties relacionades amb la seva activitat
El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes EspanyaA CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger Cap treballador o empleat desenvolupa la seva feina en zones amb alta incidegravencia o alt risc de determinades malaltiesEn el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (10 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-4 Temes de salut i seguretat tractats en acords formals amb sindicats
Entre els principals temes es trobenAvaluacioacute de riscos psicosocials a tota la plantillaConsideracioacute drsquoUsuaris de Pantalles de Visualitzacioacute de Riscos a tota la plantillaAdaptacioacute de lrsquoavaluacioacute de riscos i dels protocols de Vigilagravencia de la SalutAvaluacioacute de totes les Oficines Store
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute a lrsquoany per empleat
Vegeu la taula ldquo404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboralrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
404-2 Programes per millorar les aptituds dels empleats i programes drsquoajuda a la transicioacute
49-51Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
404-3 Percentatge drsquoempleats que reben avaluacions periogravediques de lrsquoacompliment i desenvolupament professional
El 2017 lrsquoavaluacioacute per competegravencies ha arribat al 946 de la plantilla target que eacutes aquella en la qual avaluador i empleat porten meacutes de 3 mesos en el mateix centre o funcioacuteSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Diversitat igualtat i conciliacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 50-51 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
30
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
50-51Pel que fa a mecanismes formals de queixa io reclamacioacute (GRI 103-2-c-vi) CaixaBank disposa drsquoun Protocol per a la Prevencioacute Tractament i Eliminacioacute de lrsquoAssetjament Sexual i LaboralDurant lrsquoany 2017 i a traveacutes de gestores externes srsquohan dut a terme un total de 2 informes referits a denuacutencies formals sobre possibles comportaments drsquoassetjament laboralSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
10 49-51Vegeu la taula ldquo405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleatsrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
405-2 Ragravetio del salari base i de la remuneracioacute de dones respecte a homes
Els professionals de CaixaBank soacuten retribuiumlts segons el seu nivell professional i les tasques exercides amb independegravencia del seu gegravenere o origen A igualtat de categoria i antiguitat el salari base eacutes el mateix per a totes les categoriesEn relacioacute amb la remuneracioacute i si beacute cada vegada meacutes es tendeix a un model retributiu vinculat a lrsquoacompliment els canvis de nivell per antiguitat i els triennis derivats del Conveni Collectiu provoquen encara diferegravencies salarials per gegravenere (antiguitat mitjana a CaixaBank homes 16 anys dones 15 anys)Aixiacute la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu del 132 a nivell intermedi del 112 i pel que fa a la resta del 109 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 104Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu (a partir de Direccioacute drsquooficina) del 192 a nivell intermedi del 123 i pel que fa a la resta del 117 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 105
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
Tema material Inclusioacute financera
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Inclusioacute Financera
Volum de microcregravedits concedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
31
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Volum mitjagrave drsquooperacions microcregravedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Llocs de treball creats gragravecies als microcregravedits 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Impuls a lrsquoactivitat econogravemica
Nre participants premis Emprenedor XXI 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Operacions noves de financcedilament concedides a autogravenoms 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Operacions noves de financcedilament concedides a empreses 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Accioacute social i voluntariat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
32
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
GRI 413 Comunitats locals
GRI 413 Comunidades locales
413-1 Operacions amb participacioacute de la comunitat local avaluacions de lrsquoimpacte i programes de desenvolupament
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
413-2 Operacions amb impactes negatius significatius ndashreals o potencialsndash a les comunitats locals
21Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
CONTINGUTS ESPECIacuteFICS DEL SECTOR
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Cartera de productes
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte14 16-19Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Gestioacute ambiental)
uuml
FS6Desglossament de la cartera per a cada liacutenia de negoci per regioacute especiacutefica dimensioacute (microempresa pime gran) i sector
13-19
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS7
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici social especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartats ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
33
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
FS8
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici mediambiental especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Auditoria
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte
24 28Vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental)
uuml
Propietat activa
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecteVegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uuml
FS10Percentatge i nombre de companyies en la cartera amb les quals srsquoha interactuat en assumptes socials o mediambientals
Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
FS11 Percentatge drsquoactius subjectes a anagravelisi positiva o negativa social o ambiental
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
Comunitats locals
FS13 Accessibilitat en agraverees despoblades o en zones desfavorides 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS14 Iniciatives per millorar lrsquoacceacutes a serveis financers a collectius desfavorits 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
34
TAULES DrsquoINFORMACIOacute COMPLEMENTAgraveRIA
201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBank (imports en milers drsquoeuros)
Grup CaixaBank
2015 2016 2017
Valor econogravemic generat 7480781 6887760 8108936
Marge brut 7725618 7826532 8221887
Guanys o pegraverdues de la baixa drsquoactius no classificats com a no corrents en venda 33795 (151752) (114770)
Guanys o pegraverdues drsquoactius no corrents de venda (278632) (787020) 1819
Valor econogravemic distribuiumlt 4529143 4763662 5424876
Altres despeses generals drsquoadministracioacute (excepte tributs) 1020720 960963 1138370
Despeses de personal 3178805 2745349 2981413
Impost sobre beneficis meacutes tributs inclosos en altres despeses generals drsquoadministracioacute (140491) 521284 408124
Dividends 470109 536066 896969
Valor econogravemic retingut 2951638 2124098 2684060
102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu de treballadors per gegravenere i tipus de contracte
CaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Total Dones Total Dones Total Dones Total Dones
Nombre total drsquoempleats en plantilla 29972 5233 29990 5256 29119 5354 4931 5504
empleats amb contracte fix o indefinit (sobre total de la plantilla) 9732 5090 9566 5267 9588 5348 9943 5495
Contracte fix o indefinit a temps complet 9720 5234 9553 5267 9577 5349 9986 5488
Contracte fix o indefinit a temps parcial 012 4167 013 5000 011 4545 014 10000
empleats amb contracte temporal (sobre total de la plantilla) 268 5118 434 5027 411 5492 057 7143
Nombre total de becaris 22 17 17 15
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
35
102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacute
Distribucioacute dels empleats per regioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Espanya 29892 29891 29008
Resta drsquoEuropa 32 44 47
Amegraverica del Sud 7 12 11
Agravefrica 22 26 30
Agravesia 14 12 18
Amegraverica del Nord 0 5 5
TOTAL 29967 29990 29119
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank BPI
2016 2017 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total drsquoempleats ( sobre el total de la plantilla)
1372(457)
9919 (3307)
13654 (4553)
5001 (1668)
44(015)
1580(543)
8448(2901)
14478(4972)
4558(1566)
55(018)
90(183)
1472(2985)
2428(4924)
847(1718)
94(191)
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank
2016 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total de contractacions ( sobre el total de les contractacions)
808(7544)
189(1765)
64(598)
9(084)
1(009)
686(6653)
273(2647)
68(660)
4(038)
0(000)
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 808 189 64 9 1 686 273 68 4 0
Iacutendex de rotacioacute mitjana 760 090 050 1170 680 1700 110 030 2240 1450
(1) Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
7
Temes materials Estagravendards GRI i localitzacioacute en lrsquoInforme
Tema material Estagravendards GRI Capiacutetols de lrsquoInforme Corporatiu Integrat (ICI) i de lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic (ISE)
Val
ors
co
rpo
rati
us
Co
nfi
anccedila
Cultura egravetica i drsquointegritat GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 205 AnticorrupcioacuteGRI 206 Competegravencia deslleial
ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 1)ISE ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
Rendibilitat solvegravencia i estabilitat GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 201 Acompliment econogravemicGRI 203 Impactes econogravemics indirectesGRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
ICI ldquoLa nostra identitatrdquo ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenies 2 i 3) i ldquoContribucioacute a la societatrdquoISE ldquoReferent a CaixaBankrdquo
Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 417 Magraverqueting i etiquetatge
ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 1)ISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Seguretat i proteccioacute de dades GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 418 Privacitat del client
ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 4) i ldquoGestioacute activa dels riscosrdquoISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Gestioacute de riscos i compliment GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 415 Poliacutetica puacuteblicaGRI 419 Compliment socioeconogravemic
ICI ldquoGestioacute activa dels riscosrdquoISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Govern corporatiu GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoGovern corporatiurdquoISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Criteris ambientals i socials en el negoci GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 307 Compliment ambientalGRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldorsGRI 412 Avaluacioacute de drets humansGRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 1)ISE ldquoUn banc de confianccedilardquo ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoUna economia baixa en carbonirdquo
Qu
alit
at
Productes i serveis adaptats per a cada segment
GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoModel de negocirdquo i ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 1)ISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 4)ISE ldquoUn banc de confianccedilardquo
Innovacioacute oberta i tecnologia GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 4)ISE ldquoGeneracioacute de riquesa i ocupacioacuterdquo
Atraccioacute i desenvolupament del talent GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 401 OcupacioacuteGRI 402 Relacions treballador-empresaGRI 403 Salut i seguretat a la feinaGRI 404 Formacioacute i ensenyament
ICI ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 5)ISE ldquoGeneracioacute de riquesa i ocupacioacuterdquo
Co
mp
rom
iacutes s
oci
al
Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoContribucioacute a la societatrdquoISE ldquoGeneracioacute de riquesa i ocupacioacuterdquo i ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
Inclusioacute financera GRI 103 Enfocament de gestioacute ICI ldquoContribucioacute a la societatrdquoISE ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
Diversitat igualtat i conciliacioacute GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
ICI ldquoGovern corporatiurdquo i ldquoLiacutenies estrategravegiquesrdquo (liacutenia 5)ISE ldquoGeneracioacute de riquesa i ocupacioacuterdquo
Accioacute social i voluntariat GRI 103 Enfocament de gestioacuteGRI 413 Comunitats locals
ICI ldquoContribucioacute a la societatrdquoISE ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
8
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Cluacutester de temes i subtemes
CaixaBank defineix cada tema rellevant a traveacutes dels subtemes que els aporten significat i tangibilitzen com es gestionen a lrsquoentitat
Rendibilitat solvegravencia i estabilitat
bull Resultats econogravemics i financersbull Dividend elevat i establebull Optimitzacioacute del capitalbull Estabilitat financera
Govern corporatiu
bull Estructura de Governbull Rol del Consell en la RSCbull Compromiacutes del Consell amb DH canvi climagravetic
i diversitatbull Composicioacute de comitegraves de la Juntabull Credibilitat professional Alta Direccioacutebull Remuneracioacute de directius i Consellbull Transparegravenciaproximitat accionistes
Gestioacute de riscos i compliment
bull Gestioacute activa dels riscosbull Adaptacioacute a la regulacioacutebull Cultura de control intern complimentbull Sensibilitzacioacute risc de conductabull Risc poliacuteticbull Relacions estables i de confianccedilabull Diversificacioacute i sectors valor afegitbull Estagravendards externs per informar del sistema
de gestioacute de riscos
Criteris ambientals i socials en el negoci
bull Respecte als drets humansbull Estrategravegia climagravetica pla mediambiental i gestioacute
drsquoimpactes ASGbull Inversioacute socialment responsable (ISR)bull Oferta comercial i medi ambientbull Compres responsablesbull Marc general de riscos
Cultura egravetica i drsquointegritat
bull Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute Poliacutetica Anticorrupcioacute Poliacutetica de RSC i altres normes internes de conducta
bull Poliacutetiques de comercialitzacioacute responsablebull Productes financers segurs i fiables (Poliacutetica
de Desenvolupament de producte)bull Adhesioacute a iniciatives de sostenibilitat
Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
bull Llenguatge clar transparent i senzillbull Activitat publicitagraveria transparent responsable
i drsquoacord amb la normativabull Diagraveleg i participacioacute de stakeholders
Seguretat i proteccioacute de dades
bull Privadesa i ciberseguretat del clientbull Uacutes adequat de la tecnologiabull Proteccioacute de dades
Productes i serveis adaptats per a cada segment
bull Model drsquoatencioacute especialitzadabull Solucions financeres i no financeresbull Equips formats i especialitzatsbull Solucions senzilles convenients innovadores
i diferenciades
Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat
bull Increment de satisfaccioacute del clientbull Extensa xarxa de distribucioacute omnicanalbull Solucions per a la mobilitatbull Usabilitat de productes i serveisbull Alta capillaritat de la xarxa comercialbull Digitalitzacioacute de lrsquoexperiegravencia del client
Innovacioacute oberta i tecnologia
bull Inversioacute en tecnologia i capacitat drsquoinnovacioacutebull Actitud participativa i oberta al canvibull Foment de models de cocreacioacutebull Collaboracioacute amb nous entrants en el mercat
financer
Atraccioacute i desenvolupament del talent
bull Alta capacitacioacute i especialitzacioacutebull Formacioacute en capacitats professionals criacutetiques
de lrsquoequipbull Cultura meritocragraveticabull Benestar beneficis socials seguretat laboral
i hagravebits saludables
Diversitat igualtat i conciliacioacute
bull Integracioacute de la diversitatbull Foment de la igualtat drsquooportunitatsbull Apoderament de la dona i igualtatbull Conciliacioacute de la vida laboral i familiar drsquohomes
i dones
Inclusioacute financera
bull Microcregraveditsbull Cultura financerabull Solucions per a clients amb dificultats econogravemiquesbull Productes i serveis per a capacitats diferentsbull Productes i serveis assequibles
Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
bull Emprenedoria i innovacioacute socialbull Suport a pimes i autogravenomsbull Generacioacute drsquoocupacioacute i autoocupacioacutebull Foment de lrsquoestalvi a llarg termini i previsioacute
(assegurances de vida plans de pensions)
Accioacute social i voluntariat
bull Collaboracioacute amb lrsquoObra Social de la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquo
bull Voluntariat corporatiubull Contribucioacute a reptes socials urgents i futursbull Poliacutetica activa drsquohabitatgebull Inversioacute en la comunitat en agraverees definides
i alineades amb lrsquoestrategravegia
ASG Ambiental Social i Governanccedila
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
9
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Els Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS) soacuten 17 reptes globals establerts en lrsquoAgenda 2030 de Desenvolupament Sostenible acordada el 2015 per Nacions Unides
CaixaBank a traveacutes de la seva activitat financera i de la seva accioacute social exerceix un paper actiu en lrsquoassoliment dels ODS i contribueix de manera directa o indirecta a la seva consecucioacute El 2017 lrsquoentitat ha prioritzat el seu impacte per identificar aquells objectius en els quals pot aportar meacutes valor considerant
bull La vinculacioacute dels ODS amb el model de negoci i lrsquoestrategravegia de CaixaBank
bull Lrsquoalineacioacute dels ODS amb les iniciatives i programes drsquoaccioacute social desenvolupats o impulsats pel banc
bull La importagravencia atorgada pels empleats de CaixaBank als diferents ODS
bull La visioacute i el posicionament del sector sobre els ODS
3 COMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
10
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Com a resultat drsquoaquesta anagravelisi CaixaBank ha establert els 3 ODS prioritaris sobre els quals teacute un impacte meacutes gran
ODS Impacte directe Descripcioacute Iniciatives ODS impacte indirecte
Fomenta el dret a recursos i serveis financers a traveacutes del microfinanccedilament per reduir aixiacute lrsquoexposicioacute i vulnerabilitat de les persones
bull Activitat de microfinances ndash MicroBankbull Associacioacute de Voluntaris rdquola Caixardquobull Setmanes Socials del bancbull Collaboracioacute amb la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquobull Educacioacute financerabull Proximitat accessibilitat i banca per canals
ODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
Estableix les condicions necessagraveries per a un entorn de treball segur i atractiu fomenta lrsquoemprenedoria i dona suport a pimes i autogravenoms
bull Activitat de microfinances ndash MicroBankbull Programa Incorporabull CaixaBank Empreses CaixaBank Negocis AgroBank i Banca
Emprenedors
ODS 1 Fi de la pobresaODS 9 Induacutestria innovacioacute i infraestructuraODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
Impulsa aliances amb organismes puacuteblics i privats que afavoreixen lrsquointercanvi de coneixements capacitats i recursos per a lrsquoassoliment dels ODS
bull Alianccedila estrategravegica amb la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquobull Presidegravencia Xarxa Espanyola del Pacte Mundial de Nacions Unides
vocalia a Junta Grup Espanyol de Creixement Verdbull Collaboracioacute amb entitats socials (a traveacutes de MicroBank lrsquoAssociacioacute
de Voluntaris rdquola Caixardquo entre drsquoaltres)
ODS 1 Fi de la pobresaODS 3 Salut i benestarODS 10 Reduccioacute de les desigualtatsODS 13 Accioacute pel clima
A meacutes CaixaBank disposa drsquoaltres iniciatives i projectes amb impacte directe en altres objectius
ODS Impacte directe Descripcioacute Iniciatives ODS impacte indirecte
Participa en el financcedilament i desenvolupament de programes que afavoreixen lrsquoacceacutes als serveis de salut essencials de qualitat per a tothom
bull Collaboracioacute amb GAVI Alliance a traveacutes de la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquo per a la vacunacioacute infantil en paiumlsos en desenvolupament
ODS 1 Fi de la pobresaODS 10 Reduccioacute de les desigualtatsODS 17 Aliances per assolir els objectius
Ofereix oportunitats drsquoacceacutes a formacioacute per a collectius vulnerables i activitats drsquoeducacioacute per a un desenvolupament sostenible
bull Formacioacute a collectius vulnerables a traveacutes de MicroBank i lrsquoAssociacioacute de Voluntaris rdquola Caixardquo
bull Programa Aula de formacioacute financera per a accionistesbull Trobades CaixaBank Futur per conscienciar sobre lrsquoestalvi i la previsioacute
socialbull CaixaBank Research
ODS 1 Fi de la pobresaODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
Desenvolupa poliacutetiques i iniciatives que busquen posar fi a totes les formes de discriminacioacute i garantir la igualtat de drets i oportunitats
bull Pla drsquoigualtat a CaixaBankbull Activitat de microfinances ndash MicroBank
ODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
11
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ODS Impacte directe Descripcioacute Iniciatives ODS impacte indirecte
Implanta sistemes de gestioacute energegravetica i inverteix en energia renovable a traveacutes del financcedilament de projectes sostenibles
bull Financcedilament drsquoenergies renovablesbull Adhesioacute a iniciatives sostenibles (nacionals i internacionals)
ODS 11 Ciutats i comunitats sosteniblesODS 12 Produccioacute i consum responsableODS 13 Accioacute pel clima
Facilita lrsquoacceacutes a serveis financers a pimes industrials i altres empreses i aposta per la innovacioacute i la transformacioacute digital
bull Propostes de valor per a autogravenoms comerccedilos i pimesbull Programes drsquoimpuls de lrsquoemprenedoriabull Inversioacute en tecnologia i desenvolupament
ODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 9 Induacutestria innovacioacute i infraestructura
Impulsa lrsquoeconomia i el desenvolupament local a traveacutes de beques i projectes drsquoaccioacute social vinculats a lrsquoessegravencia de la seva activitat i enfocats en collectius vulnerables
bull Activitat de microfinances ndash MicroBankbull Collaboracioacute amb la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquobull Parc drsquohabitatge social amb pisos amb lloguers inferiors als del mercatbull Tallers drsquoeducacioacute financera en collaboracioacute amb Voluntaris rdquola Caixardquo
MicroBank i entitats socials
ODS 1 Fi de la pobresaODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 17 Aliances per assolir els objectius
Adopta pragravectiques sostenibles i incorpora informacioacute sobre la sostenibilitat en la publicacioacute dels seus informes
bull Liacutenies drsquoecoFinanccedilamentbull Pla ambiental 2016-2020 (inclograves lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral
el 2018)bull Adhesioacute de CaixaBank Asset Management i VidaCaixa als Principis
drsquoInversioacute Responsable de Nacions Unidesbull Cagravetedra CaixaBank de RSC de lrsquoIESE
ODS 7 Energia assequible i no contaminantODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 17 Aliances per assolir els objectius
Dona suport a iniciatives i mecanismes per a la sensibilitzacioacute sobre el canvi climagravetic aixiacute com la mitigacioacute i reduccioacute dels seus efectes
bull Participacioacute activa en el Grup Espanyol de Creixement Verdbull Liacutenies drsquoecoFinanccedilament i financcedilament drsquoenergies renovables
ODS 6 Aigua neta i sanejamentODS 7 Energia assequible i no contaminantODS 11 Ciutats i comunitats sosteniblesODS 14 Vida submarinaODS 15 Vida drsquoecosistemes terrestresODS 17 Aliances per assolir els objectius
Promou les millors pragravectiques de govern corporatiu i impulsa la transparegravencia per consolidar una cultura egravetica inclusiva i responsable
bull Nova poliacutetica de gestioacute del risc fiscalbull Nou projecte sobre cultura de control i compliment
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
12
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
4 IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRI
Opcioacute de conformitat amb els estagravendards GRI opcioacute exhaustiva
bull El contingut drsquoaquest Iacutendex drsquoIndicadors tambeacute es considera part de lrsquoInforme de Progreacutes de CaixaBank en liacutenia amb el Memorandum of Understanding entre GRI i el Pacte Mundial de les Nacions Unides en el qual es detallen les connexions entre els indicadors i els 10 Principis del Pacte Mundial
bull Com a consequumlegravencia de lrsquoEstudi de materialitat 2017 alguns indicadors srsquohan considerat com a no materialsno rellevants per a CaixaBank Al final drsquoaquest Annex es pot consultar la llista drsquoindicadors omesos el motiu drsquoomissioacute i una breu explicacioacute
CONTINGUTS GENERALS
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 101 Fonaments Continguts generals
Perfil de lrsquoorganitzacioacute
GRI 102 Continguts generals
102-1 Nom de lrsquoorganitzacioacute Contraportadauuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-2 Activitats marques productes i serveis 12 13 14 15 16
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-3 Ubicacioacute de la seu ContraportadaVegeu la Nota 1 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-4 Ubicacioacute de les operacions 17uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-5 Propietat i forma juriacutedica 5Vegeu la Nota 1 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-6 Mercats servits
12 14 15 16 17El Grup CaixaBank desenvolupa la seva activitat en el mercat espanyol i a traveacutes de BPI a Portugal Els seus mercats servits abracen 138 milions de clients (CaixaBank) i 195 milions de clients (BPI)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-7 Dimensioacute de lrsquoorganitzacioacute 4 12 13 14 15 16 17 50uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
13
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-8 Informacioacute sobre empleats i altrestreballadors
48 49 50 51Vegeu les taules ldquo102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu drsquoempleats per gegravenere i tipus de contracterdquo i ldquo102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacuterdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-9 Cadena de subministrament
CaixaBank eacutes un grup integrat amb activitat bancagraveria i asseguradora La cadena de valor consisteix en aquells beacutens i serveis que permeten als professionals del Grup dur a terme la seva feina Els seus proveiumldors inclouen entre drsquoaltres empreses que subministren espais materials drsquooficina publicitat equips informagravetics serveis tecnologravegics i de telecomunicacions serveis de seguretat i altres serveis professionalsCaixaBank defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 de volum de facturacioacute correspon als proveiumldors locals Addicionalment BPI disposa drsquoun 941 de proveiumldors nacionals (Portugal)El Grup basa la seva actuacioacute en els valors de qualitat confianccedila i compromiacutes social De manera coherent a lrsquohora drsquoadquirir productes i serveis CaixaBank teacute com a objectiu treballar amb proveiumldors que garanteixin un alt estagravendard de qualitat i seguretat i que treballin amb condicions socials i ambientals responsablesMeacutes informacioacute Portal de proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-10 Canvis significatius en lrsquoorganitzacioacute i la seva cadena de subministrament
2 5 17Vegeu les Notes 1 7 i 28 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017Vegeu lrsquoapartat 11 sobre Estructura organitzativa i lrsquoapartat 22 Fets rellevants i significatius de lrsquoexercici de lrsquoInforme de Gestioacute adjunt a la Memograveria dels comptes anuals 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-11 Principi o enfocament de precaucioacute Vegeu lrsquoinforme del CDP que es pot consultar a la pagravegina web del CDP
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-12 Iniciatives externes
4 30 Meacutes informacioacuteInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo en apartat ldquoUn banc de confianccedilardquo i subapartat ldquoAliances i adhesioacute a iniciativesrdquo en apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquoSubapartat ldquoIniciatives i adhesionsrdquo en lrsquoapartat sobre Responsabilitat Corporativa al web wwwcaixabankcom
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-13 Afiliacioacute a associacionsCaixaBank eacutes un membre actiu de la CECA (Confederacioacute Espanyola de Caixes drsquoEstalvis) i de WSBI-ESBG (World Savings and Retail Banking Institute-European Savings and Retail Banking Group)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Estrategravegia
GRI 102 Continguts generals
102-14 Declaracioacute drsquoalts executiusresponsables de la presa de decisions 2 3
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
14
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-15 Principals impactes riscos i oportunitats
2 3 4 6 13 21 52 53 54 55 56 57 58Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Egravetica i integritat
GRI 102 Continguts generals
102-16 Valors principis estagravendards i normes de conducta
2 3 4 7 10Vegeu el Codi Egravetic i els Principis drsquoActuacioacute de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-17 Mecanismes drsquoassessoramenti preocupacions egravetiques
22 28 57Vegeu lrsquoapartat 105 sobre Drets Humans i Codis de Conducta i lrsquoapartat 36 Banca Socialment Responsable de lrsquoInforme de Gestioacute adjunt a la Memograveria dels comptes anuals 2017El canal de denuacutencies es descriu en lrsquoapartat 13 del Codi Egravetic
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Governanccedila
GRI 102 Continguts generals
102-18 Estructura de governanccedila 7 8 9 10 11Vegeu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-19 Delegacioacute drsquoautoritat
7Segons lrsquoarticle 42 del Reglament del Consell el Consell vetllaragrave perquegrave en les seves relacions amb els grups drsquointeregraves CaixaBank respecti la legislacioacute vigent compleixi de bona fe les seves obligacions i contractes expliacutecits i impliacutecits respecti els usos i bones pragravectiques progravepies dels sectors i territoris on exerceixi la seva activitat i observi aquells principis addicionals de responsabilitat social que la Societat decideixi acceptar voluntagraveriamentA meacutes entre les funcions indelegables del Consell tal com srsquoesmenta en el citat article hi ha la drsquoaprovar la Poliacutetica de Responsabilitat Social CorporativaAddicionalment en lrsquoarticle 15 srsquoespecifica que la Comissioacute de Nomenaments eacutes responsable de supervisar lrsquoactuacioacute de la companyia en relacioacute amb els temes de responsabilitat social corporativa i elevar al Consell les propostes que consideri oportunes en aquesta mategraveria El banc tambeacute disposa de la Comissioacute de Riscos que supervisa entre drsquoaltres la gestioacute del risc reputacionalAixiacute mateix la Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSC teacute competegravencies en mategraveria ambiental i social participa en el Comitegrave de Direccioacute i reporta directament al magravexim executiu de lrsquoentitatPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
15
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-20 Responsabilitat a nivell executiu de temes econogravemics ambientals i socials
11CaixaBank disposa del Comitegrave de Direccioacute en el qual estan representades totes les liacutenies i agraverees de negoci Aquest Comitegrave es reuneix setmanalment per prendre acords relatius al desenvolupament del pla operatiu anual i a la vida organitzativa Entre les seves activitats es troben lrsquoaprovacioacute dels canvis estructurals els nomenaments les liacutenies de despesa i les estrategravegies de negoci En el Comitegrave hi participa la Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSCAixiacute mateix hi ha un comitegrave de primer nivell el Comitegrave de Responsabilitat Corporativa i Reputacioacute les funcions del qual inclouen sotmetre a aprovacioacute i mantenir periogravedicament informat el Comitegrave de Direccioacute dels principals agravembits objecte de debat en lrsquoagravembit de la responsabilitat corporativa i el Comitegrave Global de Riscos sobre les quumlestions relacionades amb el risc reputacional del Grup CaixaBank Aixiacute mateix el CRCR de Grup reporta directament a la Comissioacute de NomenamentsPer a meacutes informacioacute consulteu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-21 Consulta a grups drsquointeregraves sobretemes econogravemics ambientals i socials
Vegeu el Reglament del Consell (articles 34 35 36) Segons aquests articles el Consell drsquoAdministracioacute arbitraragrave les vies adequades per conegraveixer les propostes que puguin formular els accionistes en relacioacute amb la gestioacute de CaixaBankAixiacute mateix establiragrave mecanismes adequats drsquointercanvi drsquoinformacioacute regular amb els inversors institucionals que formin part de lrsquoaccionariat de la societatPer a meacutes informacioacute consulteu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank i Annex Estudi de Materialitat amb les consultes a altres grups drsquointeregraves
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-22 Composicioacute del magravexim ogravergan de govern
7 8 9Per a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccions C12 i C13)Els membres del Consell tenen un liacutemit en relacioacute amb la seva presegravencia en altres consells en compliment de la Llei de Supervisioacute i Ordenacioacute Bancagraveria Per a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccions C111 C112 i C113)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-23 President del magravexim ogravergan de govern
7 8A CaixaBank les funcions de President i de Conseller Delegat soacuten diferents i complementagraveries amb una clara divisioacute de responsabilitats El President eacutes lrsquoalt representant de lrsquoentitat i liacuteder del Consell drsquoAdministracioacute i de manera addicional i complementagraveria hi ha la figura del Conseller Delegat com a primer executiu encarregat del desenvolupament de lrsquoestrategravegia del Grup sempre dins del mandat establert pels ogravergans de governPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
16
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-24 Nominacioacute i seleccioacute del magraveximogravergan de govern
La Comissioacute de Nomenaments analitza i proposa els perfils de candidats per proveir els llocs de membres del Consell drsquoAdministracioacute i complir les exigegravencies drsquoidoneiumltat per a una entitat de cregravedit per aixograve hauran de tenir present en tot moment el principi de diversitat de coneixements gegravenere i experiegravencies necessagraveries per a lrsquoexercici del seu cagraverrec Addicionalment en els processos de seleccioacute de consellers es respectaragrave el principi de no-discriminacioacute i igualtat de tracteCal destacar que CaixaBank disposa des del 2015 drsquouna Poliacutetica de Seleccioacute de Consellers aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute Aquesta poliacutetica recull els principals aspectes i compromisos de CaixaBank i el seu Grup en mategraveria de nomenament i seleccioacute de consellers El procediment de seleccioacute dels membres del Consell que srsquoestableix en la Poliacutetica es complementaragrave quan sigui aplicable amb el que preveu el Protocol de Procediments de Seleccioacute i Avaluacioacute de la Idoneiumltat de Cagraverrecs o norma interna equivalent existent en cada momentEls acords presos en el marc de la Poliacutetica respectaran en tot moment la legislacioacute vigent el sistema i les normes de govern corporatiu de CaixaBank aixiacute com les recomanacions i principis de bon govern assumits per lrsquoentitat Per a meacutes informacioacute sobre el proceacutes de nomenament i seleccioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C119)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-25 Conflictes drsquointeressos Vegeu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute D6)uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-26 Funcioacute del magravexim ogravergan de govern en la seleccioacute drsquoobjectius valors i estrategravegia
El 2014 es va aprovar el Pla Estrategravegic 2015-2018 de CaixaBank per part del Comitegrave de Direccioacute i del Consell drsquoAdministracioacute El 2015 el Consell drsquoAdministracioacute va aprovar la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank El 2016 va aprovar lrsquoactualitzacioacute del Codi Egravetic i de Principis drsquoActuacioacute de lrsquoentitat i el 2017 va aprovar la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank i el Pla Director de Banca Socialment ResponsableMeacutes informacioacuteInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankCodi Egravetic i de Principis drsquoActuacioacutePoliacutetica de Drets Humans de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-27 Coneixements collectius del magravexim ogravergan de govern
El 2017 el programa formatiu per als consellers ha consistit en un total de 24 sessions de prop de 2 hores de durada cadascuna que alts directius de CaixaBank han impartit sobre mategraveries progravepies de les seves agraverees de responsabilitat als consellers que hi han participatConcretament han impartit formacioacute el Director Executiu de Mitjans el Director General Adjunt drsquoAuditoria Interna el Director General de Recursos Humans i Organitzacioacute i altres directius responsables de Recursos Humans el Director General de Riscos i la Directora Executiva de Gestioacute Global de Riscos el Director Executiu drsquoIntervencioacute de Control de Gestioacute i de Capital el Director Financer el Director Corporatiu de Banca Retail el Director Executiu de Banca Privada i Banca Premier el Director de Banca drsquoEmpreses el Sotsdirector General de Control amp Compliance el Director Executiu drsquoAssessoria Juriacutedica i el Secretari General i del Consell drsquoAdministracioacute
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
17
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-28 Avaluacioacute de lrsquoacompliment del magravexim ogravergan de govern
A CaixaBank es duu a terme un proceacutes drsquoautoavaluacioacute per part dels Consellers amb la participacioacute drsquoun assessor externPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartat C120)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-29 Identificacioacute i gestioacute drsquoimpactes econogravemics ambientals i socials
El Consell drsquoAdministracioacute de CaixaBank disposa de lrsquoestructura descrita en lrsquoapartat 102-18 Les Comissions Delegades realitzen les funcions de supervisioacute dels assumptes ambientals socials i econogravemics Aquesta gestioacute inclou tant la supervisioacute de riscos com drsquooportunitats aixiacute com el compliment drsquoacords internacionals codis de conducta i principis Per al desenvolupament de les seves funcions les Comissions poden disposar del suport drsquoassessors externs independents aixiacute com de la informacioacute progravepia de la companyia a partir de les reunions que es duen a terme amb els seus diferents directiusPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-30 Eficagravecia dels processos de gestioacute del risc
52-58La Comissioacute de Riscos de CaixaBank teacute atribuiumldes entre altres funcions les de supervisar i examinar els processos drsquoinformacioacute i control dels riscos del Grup incloent-hi els no financersPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-31 Avaluacioacute de temes econogravemics ambientals i socials
La supervisioacute dels riscos es realitza almenys trimestralment CaixaBank disposa drsquouna Comissioacute de Riscos comissioacute delegada del ConsellAixiacute mateix la Comissioacute de Nomenaments teacute entre les seves funcions la de supervisar lrsquoactuacioacute de lrsquoentitat en relacioacute amb els temes de responsabilitat social corporativa i elevar al Consell les propostes que consideri oportunes en aquesta mategraveriaPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-32 Funcioacute del magravexim ogravergan de govern en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes de sostenibilitat
La Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSC eacutes lrsquoencarregada de la preparacioacute i coordinacioacute de lrsquoInforme Corporatiu Integrat i de lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic Aquests informes soacuten revisats posteriorment pel Comitegrave de Direccioacute la Comissioacute de Nomenaments i el Consell drsquoAdministracioacute de lrsquoentitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-33 Comunicacioacute de preocupacions criacutetiques
El Comitegrave de Direccioacute eacutes lrsquoencarregat drsquoinformar el Consell drsquoAdministracioacute sobre el pla operatiu anual incloent-hi qualsevol aspecte criacutetic que es consideri rellevant i convenient El Comitegrave es reuneix setmanalmentPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-34 Naturalesa i nombre total de preocupacions criacutetiques
Els assumptes criacutetics de qualsevol naturalesa (econogravemica financera ambiental social etc) srsquoeleven al Consell drsquoAdministracioacute de manera recurrent sempre que es consideri necessariTant en les reunions setmanals del Comitegrave de Direccioacute com en les reunions del Consell drsquoAdministracioacute srsquoavalua el grau drsquoavanccedil en el pla estrategravegic i els resultats en mategraveria econogravemica social i ambiental En funcioacute de lrsquoavaluacioacute es decideix mantenir o modificar lrsquoestrategravegia
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Se nrsquoinforma de manera qualitativa
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
18
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-35 Poliacutetiques de remuneracioacute Vegeu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017 i lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-36 Proceacutes per determinar la remuneracioacute
Per a lrsquoestabliment de la quantitat a percebre se segueixen els criteris dictats per la Poliacutetica de RemuneracioacutePer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-37 Involucrament dels grups drsquointeregraves en la remuneracioacute
LrsquoInforme de remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2017 se sotmetragrave al vot consultiu de la Junta General drsquoAccionistesEn relacioacute amb la votacioacute consultiva de lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2016 en la Junta celebrada el 6 drsquoabril de 2017 la proposta va tenir meacutes de 3973 milions de vots a favor (9905 sobre el quograverum de votacioacute) uns 359 milions de vots en contra (088 sobre el quograverum de votacioacute) i uns 23 milions drsquoabstencions (005 sobre el quograverum de votacioacute)Per a meacutes informacioacute consulteu la documentacioacute de lrsquoapartat sobre la Junta General drsquoaccionistes al web corporatiu i lrsquoInforme Anual de remuneracions dels consellers de lrsquoexercici 2017 (seccioacute D3)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-38 Ragravetio de compensacioacute total anualVegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
102-39 Ragravetio de lrsquoincrement percentual de la compensacioacute total anual
Vegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoadministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
Participacioacute dels grups drsquointeregraves
GRI 102 Continguts generals
102-40 Llista de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatEls principals grups drsquointeregraves de CaixaBank soacuten els seus clients empleats accionistes i inversors i societat en general administracions puacutebliques i reguladors i els seus proveiumldors i socis Per a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-41 Acords de negociacioacute collectiva El 100 dels empleats de CaixaBank i les seves empreses filials estan coberts pel Conveni Collectiu que els eacutes aplicable
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-42 Identificacioacute i seleccioacute de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatLa identificacioacute i seleccioacute dels grups drsquointeregraves eacutes un proceacutes que srsquoha dut a terme mitjanccedilant lrsquoanagravelisi i reflexioacute interna de lrsquoequip directiu A CaixaBank srsquoimplementen processos drsquoescolta seguiment i diagraveleg amb els seus puacuteblics a traveacutes de diferents canals i eines per conegraveixer i satisfer les seves expectatives i necessitats Lrsquoagraverea de Responsabilitat Corporativa revisa de manera contiacutenua els grups drsquointeregraves identificats i els processos necessaris per mantenir actiu el diagraveleg i el seguiment drsquoaquests grups
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
19
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-43 Enfocament per a la participacioacute dels grups drsquointeregraves
6 25-27Annex Estudi de MaterialitatPer a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-44 Temes i preocupacions clau esmentats Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Pragravectiques per a lrsquoelaboracioacute drsquoinformes
102-45 Entitats incloses en els estats financers consolidats
Per a meacutes informacioacute vegeu la Nota 1 i els Annexos 1 2 i 3 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017Vegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Abast i Cobertura
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-46 Definicioacute dels continguts dels informes i les cobertures del tema Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-47 Llista de temes materials Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-48 Reexpressioacute de la informacioacuteEl 2017 no srsquohan produiumlt reformulacions significatives En lrsquoestudi de materialitat srsquoha revisat la definicioacute dels temes amb lrsquoobjectiu de potenciar el vincle amb el negoci i lrsquoestrategravegia de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-49 Canvis en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes El 2017 no srsquohan produiumlt canvis significatius respecte als periacuteodes objecte drsquoinformes anteriors en la llista de temes materials i cobertures dels temes
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-50 Periacuteode objecte de lrsquoinforme Lrsquoany natural 2017 uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-51 Data de lrsquouacuteltim informe LrsquoInforme Corporatiu Integrat 2016 publicat al marccedil del 2017uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-52 Cicle drsquoelaboracioacute drsquoinformes Anualuuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-53 Punt de contacte per a preguntes sobre lrsquoinforme
Els canals habituals drsquoatencioacute a clients accionistes inversors institucionals o mitjans disponibles a wwwcaixabankcom
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
20
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-54 Declaracioacute drsquoelaboracioacute de lrsquoinforme de conformitat amb els estagravendards GRI
Aquest informe srsquoha elaborat de conformitat amb els estagravendards GRI opcioacute ExhaustivaVegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Criteris i abast de lrsquoInforme
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-55 Iacutendex de continguts GRI Annex Iacutendex de continguts GRI
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-56 Verificacioacute externa Annex Informe de revisioacute independent
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
ESTAgraveNDARDS TEMAgraveTICS
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Rendibilitat solvegravencia i estabilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 4 21 30 38 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 32-40 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 32-40 uuml
GRI 201 Acompliment econogravemic
GRI 201 Acompliment econogravemic
201-1 Valor econogravemic directe generat i distribuiumlt
Vegeu la taula ldquo201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBankrdquo al final del documentLes dades relatives al valor econogravemic generat i distribuiumlt srsquohan obtingut de la Memograveria dels comptes anuals del Grup CaixaBank i societats dependents 2017Les dades que es reporten en relacioacute amb lrsquoaportacioacute al PIB i la creacioacute de llocs de treball indirectes soacuten relatives a CaixaBank individual
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-2 Implicacions financeres i altres riscos i oportunitats derivats del canvi climagravetic
Srsquoinforma puacuteblicament sobre els riscos i oportunitats en lrsquoinforme del CDP que es pot consultar a la pagravegina web del CDP La informacioacute relativa al 2017 estaragrave disponible al llarg del 2018CDP CC21
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
21
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
201-3 Obligacions del pla de beneficis definits i altres plans de jubilacioacute
Els compromisos de CaixaBank en aquest sentit estan exterioritzats i srsquoinstrumenten mitjanccedilant un pla de pensions i unes pogravelisses complementagraveries contractades amb diverses companyies drsquoassegurances El pla de pensions dels empleats de CaixaBank que complementa el sistema puacuteblic de pensions (Seguretat Social) eacutes un pla drsquoaportacioacute definida mixta (aportacioacute definida per a la jubilacioacute i prestacioacute definida per a la invalidesa i defuncioacute)Aquest pla respon als compromisos de lrsquoentitat establerts inicialment en lrsquoAcord Laboral sobre previsioacute social de rdquola Caixardquo del 31 de juliol del 2000 als quals posteriorment srsquohan anat realitzant petits ajustos derivats principalment del proceacutes de reorganitzacioacute societagraveria del Grup els diferents processos drsquointegracioacute societagraveria de CaixaBank (Caixa Girona Bankpime Banca Ciacutevica Banc de Valegravencia Barclays Bank SAU) i altres acords laboralsVegeu les Notes 24 i 35 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-4 Assistegravencia financera rebuda del govern Vegeu lrsquoAnnex 6 apartat f de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
203-1 Inversions en infraestructures i serveis suportats
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
203-2 Impactes econogravemics indirectes significatius
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
204-1 Proporcioacute de despesa en proveiumldors locals
El 2017 CaixaBank ha pagat 1715 milions drsquoeuros a proveiumldors en concepte de compra de beacutens i serveis pagats a traveacutes de 795752 factures Els cinc proveiumldors amb meacutes volum de facturacioacute han representat un import de 621 milions drsquoeuros El nivell de compliment de les condicions de pagament drsquoaquestes factures va ser del 9598 amb un termini mitjagrave establert de 203 dies dins del termini legalCaixaBank defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 de volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsLrsquoentitat disposa de taules de compra transparents que garanteixen la igualtat drsquooportunitats en contractacioacute i el 1226 de les compres es fan a traveacutes de subhasta puacuteblicaSrsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute de la declaracioacute drsquoestagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldorsEn el cas de BPI la companyia ha presentat un volum de compres de beacutens i serveis de 194 milions drsquoeuros El 941 del volum de facturacioacute correspon a proveiumldors locals
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
22
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Govern corporatiu
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 7 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 7 10 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 7 10 uuml
Tema material Gestioacute de riscos i compliment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 52 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 52-53 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 54-58 uuml
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
415-1 Contribucions a partits io representants poliacutetics
La Poliacutetica Anticorrupcioacute de CaixaBank estableix que ldquoes prohibeixen les donacions a partits poliacutetics i a les seves fundacions vinculades Uacutenicament es podragrave arribar a acords de condonacioacute de deute amb els partits poliacutetics i les seves fundacions vinculades quan aixiacute ho permeti la llei i lrsquoacord sigui conforme als criteris generals de risc de lrsquoEntitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SASrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
419-1 Incompliment de les lleis i normatives en els agravembits social i econogravemic
Durant el 2017 no srsquohan rebut sancions econogravemicament significatives per incompliment de la normativa en relacioacute amb el subministrament i lrsquouacutes de productes i serveis de lrsquoorganitzacioacuteVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Criteris ambientals i socials en el negoci
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
24-28Vegeu-ne meacutes en lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartats ldquoUn banc de confianccedilardquo ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoUna economia baixa en carbonirdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
23
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
24-28Els contractes dels proveiumldors del Grup inclouen clagraveusules relatives al compliment de criteris egravetics mediambientals i socialsVegeu-ne meacutes en lrsquoInforme Impacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)CaixaBank disposa de les certificacions EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador i dels Principis dels Bons Verds Aixiacute mateix eacutes membre del Grup Espanyol de Creixement VerdEl banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018Meacutes informacioacutePoliacutetica Ambiental de CaixaBankPoliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankPla Ambiental 2016-2018Petjada de carboniDeclaracioacute AmbientalInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
23-28Vegeu la Declaracioacute Ambiental i lrsquoapartat de ragravetings i analistes de sostenibilitat al web corporatiu
uuml
GRI 307 Compliment ambiental
GRI 307 Compliment ambiental
307-1 Incompliment de la legislacioacute i normativa ambiental
CaixaBank no ha estat objecte de multes o sancions rellevants relacionades amb el compliment de la normativa ambiental
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
308-1 Nous proveiumldors que han passat filtres drsquoavaluacioacute i seleccioacute drsquoacord amb els criteris ambientals
El 4048 dels proveiumldors criacutetics de CaixaBank el 2017 disposen de sistema de gestioacute ambiental certificat o ISO 14001Srsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute dels estagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
308-2 Impactes ambientals negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
Les activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc ambiental potencial soacuten les associades als serveis drsquoobres realitzats per CaixaBank Facilities Management Es considera que no sersquon deriven riscos significatius ja que disposa de sistema de gestioacute ambiental certificatMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola CaixardquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
412-1 Operacions sotmeses a revisions o avaluacions drsquoimpacte sobre els drets humans
El 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de drets humansAixiacute mateix CaixaBank eacutes signant dels Principis drsquoEquador i disposa drsquoun procediment intern per a lrsquoavaluacioacute dels riscos socials i ambientals de les operacions de financcedilament de projectesVegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
24
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
412-2 Formacioacute drsquoempleats en poliacutetiques o procediments sobre drets humans
59333 hores de formacioacute en poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic durant el 2017 amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacuteVegeu la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute i publicada el 2017
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
412-3 Acords i contractes drsquoinversioacute significatius amb clagraveusules sobre drets humans o sotmesos a lrsquoavaluacioacute de drets humans
No srsquohan identificat contractes amb acords drsquoinversioacute significatius que incloguin clagraveusules de drets humans ja que srsquoha considerat que no hi ha riscos que ho facin necessariDurant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
414-1 Nous proveiumldors que han passat filtres de seleccioacute drsquoacord amb els criteris socials
Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions UnidesEl 2017 srsquohan realitzat 9 auditories a proveiumldors situats en paiumlsos amb un risc meacutes gran de vulneracioacute de drets humans per avaluar el compliment drsquoestagravendards laborals i socialsSrsquoexigeix als proveiumldors localitzats a Espanya complir amb la normativa laboral i social espanyolaEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambient
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
414-2 Impactes socials negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsEls nous proveiumldors srsquohan de donar drsquoalta al Portal del proveiumldor han drsquointroduir-hi les seves credencials i certificacionsEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambientLes activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc potencial en mategraveria social soacuten les associades als proveiumldors de PromoCaixa situats fora de la Unioacute Europea Aquests proveiumldors soacuten objecte drsquoauditories especiacutefiques (de les quals en cas que sigui necessari es deriven plans drsquoaccioacute correctiva) El 2017 es van realitzar 9 auditoriesMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Cultura egravetica i drsquointegritat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 22 24 28 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
22 23 26Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
25
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
24-28Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
GRI 205 Anticorrupcioacute
GRI 205 Anticorrupcioacute
205-1 Operacions avaluades per a riscos relacionats amb la corrupcioacute
En el marc del projecte de defensa penal de CaixaBank durant el 2017 srsquohan avaluat els riscos de comissioacute de delictes penals de les persones juriacutediques entre els quals es troba el delicte de corrupcioacute en els negocis suborn de funcionari i tragravefic drsquoinfluegravencies alhora que srsquohan identificat els controls existents per mitigar aquest risc Drsquoaquesta manera totes les poliacutetiques normes internes i procediments que regulen lrsquoactivitat de CaixaBank han estat avaluats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
205-2 Comunicacioacute i formacioacute sobre poliacutetiques i procediments anticorrupcioacute
El 2017 srsquohan destinat 59333 hores de formacioacute a poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA meacutes srsquohan dedicat 58635 hores de formacioacute en prevencioacute de blanqueig de capitals amb un total de 28106 empleats de CaixaBank formats i 1185 empleats formats en prevencioacute drsquoactivitats sospitosesA BPI srsquohan format 3374 empleats en mategraveria anticorrupcioacute la qual cosa suposa meacutes del 68 de la plantilla de BPIA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacute
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
205-3 Casos de corrupcioacute confirmats i mesures preses
En els casos en quegrave empleats de lrsquoentitat durant la prestacioacute de serveis incorrin en conductes que es puguin titllar de fraucorrupcioacute es pot considerar que han comegraves una falta molt greu de conformitat amb el conveni collectiu i sersquols poden aplicar algunes de les sancions previstes en aquest text convencional segons la casuiacutestica especiacutefica de cada casAixiacute srsquohaurien drsquoaplicar algunes de les sancions previstes per a les faltes molt greus en lrsquoapartat 23 de lrsquoarticle 81 del conveni de referegravencia pegraverdua total drsquoantiguitat a efectes drsquoascens inhabilitacioacute definitiva per pujar de nivell pegraverdua de nivell ndashamb descens a lrsquoimmediatament inferiorndash suspensioacute de feina i sou no inferior a tres mesos ni superior a sis o acomiadament disciplinari
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 206 Competegravencia deslleial
GRI 206 Competegravencia deslleial
206-1 Accions juriacutediques relacionades amb la competegravencia deslleial i les pragravectiques monopoliacutestiques i contra la lliure competegravencia
A data de tancament de lrsquoInforme hi ha un expedient obert per la CNMC en Fase de resolucioacuteExceptuant aquest expedient durant el 2017 no hi ha hagut altres procediments legals drsquoaquesta naturalesa que hagin afectat significativament el negoci de lrsquoentitatVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 243 Nota 245
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 28
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 28 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
26
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 417 Marketing y etiquetado
GRI 417 Magraverqueting i etiquetatge
417-1 Requeriments per a la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
CaixaBank aplica la directiva MiFID (Markets in Financial Instruments Directive) una directiva europea que regula la prestacioacute de serveis drsquoinversioacute i per tant afecta directament la forma en quegrave lrsquoentitat informa assessora o ven productes financers als seus clients o potencials clientsAixiacute mateix aplica lrsquoOrdreECC23162015 relativa a obligacions drsquoinformacioacute i classificacioacute de productes financers
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
417-2 Casos drsquoincompliment relacionats amb la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
Durant el 2017 no srsquoha rebut cap sancioacute significativa per incompliment de la regulacioacute legal o dels codis voluntaris en mategraveria de publicitat o informacioacute de productes i serveisVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
417-3 Casos drsquoincompliment relacionats amb comunicacions de magraverqueting
Durant el 2017 no srsquoha produiumlt cap incompliment que hagi donat lloc a sancions significatives fermes per aquest motiu addicionals als aspectes descrits en el Contingut 419-1
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
Tema material Seguretat i proteccioacute de dades
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
42-43 57Vegeu el destacat ldquoMagravexima seguretat i tecnologia avanccediladardquo en lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo de lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 42-43 57 uuml
Indicadors CaixaBank Ciberseguretat
Formacioacute a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
7834 empleats han efectuat curs de ciberseguretat el 2017Srsquohan dut a terme un total de 16 sessions formatives presencials per a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
uuml
GRI 418 Privacitat del client
GRI 418 Privacitat del client
418-1 Reclamacions fonamentades relatives a violacions de la privacitat del client i pegraverdua de dades del client
Durant el 2017 no srsquohan conclograves expedients drsquoimport significatiu relatius a aquesta mategraveria ni srsquohan rebut sancions que suposin imports significatiusVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Productes i serveis adaptats per a cada segment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 12 13 20 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 14 15 16 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 12-19 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
27
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 20 22 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 22 24-28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 24-28 uuml
Indicadors CaixaBank Satisfaccioacute Clients
Iacutendex de satisfaccioacute global de clients 25
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Iacutendex de recomanacioacute NPS 25-26
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Indicadors CaixaBank Accessibilitat
Nombre drsquooficines on srsquohan eliminat barreres
24El 2017 srsquohan eliminat barreres en 738 oficines de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Percentatge drsquooficines accessibles 22
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Innovacioacute oberta i tecnologia
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 44-45 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 44-47 uuml
Indicadors CaixaBank Innovacioacute i Tecnologia
Inversioacute total realitzada en tecnologia 46uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
28
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Inversioacute total realitzada en projectes de R+D i Innovacioacute 46
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Tema material Atraccioacute i desenvolupament del talent
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 48-50 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 49-51 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 401 Ocupacioacute
GRI 401 Ocupacioacute 401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Vegeu la taula 401-1 ldquoNoves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personalrdquo al final del documentEl principal paiacutes drsquooperacions de CaixaBank individual eacutes Espanya El nombre total drsquoempleats que han deixat CaixaBank el 2017 eacutes de 1434 A la resta del Grup srsquohan incorporat 622 persones (43 dones)A BPI el principal paiacutes drsquooperacions eacutes Portugal (99 empleats) El nombre total drsquoempleats que srsquohan incorporat a BPI ha estat de 41 (66 dones)
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
401-2 Beneficis per als empleats a temps complet que no es donen als empleats a temps parcial o temporals
No hi ha diferegravencies derivades de la ubicacioacute de lrsquoactivitatA CaixaBank no srsquoofereix pla de pensions a empleats temporals Per a persones amb aquest tipus de contracte a CaixaBank Consumer Finance no srsquoofereixen assegurances de vida ni avantatges en condicions financeres A GDS Cusa no srsquoofereixen plans de pensions ajudes drsquoestudis ni ajudes a la sanitat A Silk no srsquoofereixen aquests dos uacuteltims conceptes i a CaixaBank Facilities Management tampoc com tampoc les assegurances de vida VidaCaixa ofereix els mateixos beneficis socials per a treballadors amb contracte indefinit que amb contracte temporalCal assenyalar que a CaixaBank Digital Business CaixaBank Equipment Finance Nou MicroBank PromoCaixa i CaixaBank Asset Management tots els empleats tenen contracte indefinitEls treballadors de mitja jornada reben els beneficis proporcionals a la jornada treballadaVegeu la Memograveria dels comptes anuals i lrsquoInforme de gestioacute Nota 214
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
401-3 Permiacutes parental
A CaixaBank al llarg del 2017 1737 persones van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Llevat de peticioacute drsquoexcedegravencia o de baixa voluntagraveria tots els empleats es reincorporen despreacutes de la baixa Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI van ser 339 les persones que van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Totes es van reincorporar despreacutes de la baixa
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 402 Relacions treballador-empresa
GRI 402 Relacions treballador-empresa
402-1 Terminis drsquoaviacutes miacutenims sobre canvis operacionals
El periacuteode miacutenim de preaviacutes eacutes el mateix que lrsquoestablert amb caragravecter general en la legislacioacute laboral comuna (Estatut dels Treballadors i altra legislacioacute aplicable) 45 dies
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
29
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
403-1 Representacioacute dels treballadors en comitegraves formals treballador-empresa de salut i seguretat
CaixaBank disposa drsquoun Comitegrave de Salut i Seguretat Laboral en el qual estan representats tots els empleats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Vegeu la taula ldquo403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professionalrdquo al final del documentA CaixaBank la taxa de baixes per malaltia comuna el 2017 eacutes del 273 A BPI la taxa drsquoabsentisme per qualsevol raoacute eacutes del 361
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
403-3 Treballadors amb alta incidegravencia o alt risc de malalties relacionades amb la seva activitat
El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes EspanyaA CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger Cap treballador o empleat desenvolupa la seva feina en zones amb alta incidegravencia o alt risc de determinades malaltiesEn el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (10 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-4 Temes de salut i seguretat tractats en acords formals amb sindicats
Entre els principals temes es trobenAvaluacioacute de riscos psicosocials a tota la plantillaConsideracioacute drsquoUsuaris de Pantalles de Visualitzacioacute de Riscos a tota la plantillaAdaptacioacute de lrsquoavaluacioacute de riscos i dels protocols de Vigilagravencia de la SalutAvaluacioacute de totes les Oficines Store
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute a lrsquoany per empleat
Vegeu la taula ldquo404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboralrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
404-2 Programes per millorar les aptituds dels empleats i programes drsquoajuda a la transicioacute
49-51Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
404-3 Percentatge drsquoempleats que reben avaluacions periogravediques de lrsquoacompliment i desenvolupament professional
El 2017 lrsquoavaluacioacute per competegravencies ha arribat al 946 de la plantilla target que eacutes aquella en la qual avaluador i empleat porten meacutes de 3 mesos en el mateix centre o funcioacuteSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Diversitat igualtat i conciliacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 50-51 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
30
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
50-51Pel que fa a mecanismes formals de queixa io reclamacioacute (GRI 103-2-c-vi) CaixaBank disposa drsquoun Protocol per a la Prevencioacute Tractament i Eliminacioacute de lrsquoAssetjament Sexual i LaboralDurant lrsquoany 2017 i a traveacutes de gestores externes srsquohan dut a terme un total de 2 informes referits a denuacutencies formals sobre possibles comportaments drsquoassetjament laboralSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
10 49-51Vegeu la taula ldquo405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleatsrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
405-2 Ragravetio del salari base i de la remuneracioacute de dones respecte a homes
Els professionals de CaixaBank soacuten retribuiumlts segons el seu nivell professional i les tasques exercides amb independegravencia del seu gegravenere o origen A igualtat de categoria i antiguitat el salari base eacutes el mateix per a totes les categoriesEn relacioacute amb la remuneracioacute i si beacute cada vegada meacutes es tendeix a un model retributiu vinculat a lrsquoacompliment els canvis de nivell per antiguitat i els triennis derivats del Conveni Collectiu provoquen encara diferegravencies salarials per gegravenere (antiguitat mitjana a CaixaBank homes 16 anys dones 15 anys)Aixiacute la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu del 132 a nivell intermedi del 112 i pel que fa a la resta del 109 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 104Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu (a partir de Direccioacute drsquooficina) del 192 a nivell intermedi del 123 i pel que fa a la resta del 117 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 105
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
Tema material Inclusioacute financera
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Inclusioacute Financera
Volum de microcregravedits concedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
31
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Volum mitjagrave drsquooperacions microcregravedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Llocs de treball creats gragravecies als microcregravedits 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Impuls a lrsquoactivitat econogravemica
Nre participants premis Emprenedor XXI 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Operacions noves de financcedilament concedides a autogravenoms 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Operacions noves de financcedilament concedides a empreses 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Accioacute social i voluntariat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
32
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
GRI 413 Comunitats locals
GRI 413 Comunidades locales
413-1 Operacions amb participacioacute de la comunitat local avaluacions de lrsquoimpacte i programes de desenvolupament
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
413-2 Operacions amb impactes negatius significatius ndashreals o potencialsndash a les comunitats locals
21Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
CONTINGUTS ESPECIacuteFICS DEL SECTOR
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Cartera de productes
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte14 16-19Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Gestioacute ambiental)
uuml
FS6Desglossament de la cartera per a cada liacutenia de negoci per regioacute especiacutefica dimensioacute (microempresa pime gran) i sector
13-19
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS7
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici social especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartats ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
33
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
FS8
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici mediambiental especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Auditoria
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte
24 28Vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental)
uuml
Propietat activa
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecteVegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uuml
FS10Percentatge i nombre de companyies en la cartera amb les quals srsquoha interactuat en assumptes socials o mediambientals
Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
FS11 Percentatge drsquoactius subjectes a anagravelisi positiva o negativa social o ambiental
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
Comunitats locals
FS13 Accessibilitat en agraverees despoblades o en zones desfavorides 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS14 Iniciatives per millorar lrsquoacceacutes a serveis financers a collectius desfavorits 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
34
TAULES DrsquoINFORMACIOacute COMPLEMENTAgraveRIA
201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBank (imports en milers drsquoeuros)
Grup CaixaBank
2015 2016 2017
Valor econogravemic generat 7480781 6887760 8108936
Marge brut 7725618 7826532 8221887
Guanys o pegraverdues de la baixa drsquoactius no classificats com a no corrents en venda 33795 (151752) (114770)
Guanys o pegraverdues drsquoactius no corrents de venda (278632) (787020) 1819
Valor econogravemic distribuiumlt 4529143 4763662 5424876
Altres despeses generals drsquoadministracioacute (excepte tributs) 1020720 960963 1138370
Despeses de personal 3178805 2745349 2981413
Impost sobre beneficis meacutes tributs inclosos en altres despeses generals drsquoadministracioacute (140491) 521284 408124
Dividends 470109 536066 896969
Valor econogravemic retingut 2951638 2124098 2684060
102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu de treballadors per gegravenere i tipus de contracte
CaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Total Dones Total Dones Total Dones Total Dones
Nombre total drsquoempleats en plantilla 29972 5233 29990 5256 29119 5354 4931 5504
empleats amb contracte fix o indefinit (sobre total de la plantilla) 9732 5090 9566 5267 9588 5348 9943 5495
Contracte fix o indefinit a temps complet 9720 5234 9553 5267 9577 5349 9986 5488
Contracte fix o indefinit a temps parcial 012 4167 013 5000 011 4545 014 10000
empleats amb contracte temporal (sobre total de la plantilla) 268 5118 434 5027 411 5492 057 7143
Nombre total de becaris 22 17 17 15
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
35
102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacute
Distribucioacute dels empleats per regioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Espanya 29892 29891 29008
Resta drsquoEuropa 32 44 47
Amegraverica del Sud 7 12 11
Agravefrica 22 26 30
Agravesia 14 12 18
Amegraverica del Nord 0 5 5
TOTAL 29967 29990 29119
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank BPI
2016 2017 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total drsquoempleats ( sobre el total de la plantilla)
1372(457)
9919 (3307)
13654 (4553)
5001 (1668)
44(015)
1580(543)
8448(2901)
14478(4972)
4558(1566)
55(018)
90(183)
1472(2985)
2428(4924)
847(1718)
94(191)
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank
2016 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total de contractacions ( sobre el total de les contractacions)
808(7544)
189(1765)
64(598)
9(084)
1(009)
686(6653)
273(2647)
68(660)
4(038)
0(000)
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 808 189 64 9 1 686 273 68 4 0
Iacutendex de rotacioacute mitjana 760 090 050 1170 680 1700 110 030 2240 1450
(1) Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
8
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Cluacutester de temes i subtemes
CaixaBank defineix cada tema rellevant a traveacutes dels subtemes que els aporten significat i tangibilitzen com es gestionen a lrsquoentitat
Rendibilitat solvegravencia i estabilitat
bull Resultats econogravemics i financersbull Dividend elevat i establebull Optimitzacioacute del capitalbull Estabilitat financera
Govern corporatiu
bull Estructura de Governbull Rol del Consell en la RSCbull Compromiacutes del Consell amb DH canvi climagravetic
i diversitatbull Composicioacute de comitegraves de la Juntabull Credibilitat professional Alta Direccioacutebull Remuneracioacute de directius i Consellbull Transparegravenciaproximitat accionistes
Gestioacute de riscos i compliment
bull Gestioacute activa dels riscosbull Adaptacioacute a la regulacioacutebull Cultura de control intern complimentbull Sensibilitzacioacute risc de conductabull Risc poliacuteticbull Relacions estables i de confianccedilabull Diversificacioacute i sectors valor afegitbull Estagravendards externs per informar del sistema
de gestioacute de riscos
Criteris ambientals i socials en el negoci
bull Respecte als drets humansbull Estrategravegia climagravetica pla mediambiental i gestioacute
drsquoimpactes ASGbull Inversioacute socialment responsable (ISR)bull Oferta comercial i medi ambientbull Compres responsablesbull Marc general de riscos
Cultura egravetica i drsquointegritat
bull Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute Poliacutetica Anticorrupcioacute Poliacutetica de RSC i altres normes internes de conducta
bull Poliacutetiques de comercialitzacioacute responsablebull Productes financers segurs i fiables (Poliacutetica
de Desenvolupament de producte)bull Adhesioacute a iniciatives de sostenibilitat
Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
bull Llenguatge clar transparent i senzillbull Activitat publicitagraveria transparent responsable
i drsquoacord amb la normativabull Diagraveleg i participacioacute de stakeholders
Seguretat i proteccioacute de dades
bull Privadesa i ciberseguretat del clientbull Uacutes adequat de la tecnologiabull Proteccioacute de dades
Productes i serveis adaptats per a cada segment
bull Model drsquoatencioacute especialitzadabull Solucions financeres i no financeresbull Equips formats i especialitzatsbull Solucions senzilles convenients innovadores
i diferenciades
Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat
bull Increment de satisfaccioacute del clientbull Extensa xarxa de distribucioacute omnicanalbull Solucions per a la mobilitatbull Usabilitat de productes i serveisbull Alta capillaritat de la xarxa comercialbull Digitalitzacioacute de lrsquoexperiegravencia del client
Innovacioacute oberta i tecnologia
bull Inversioacute en tecnologia i capacitat drsquoinnovacioacutebull Actitud participativa i oberta al canvibull Foment de models de cocreacioacutebull Collaboracioacute amb nous entrants en el mercat
financer
Atraccioacute i desenvolupament del talent
bull Alta capacitacioacute i especialitzacioacutebull Formacioacute en capacitats professionals criacutetiques
de lrsquoequipbull Cultura meritocragraveticabull Benestar beneficis socials seguretat laboral
i hagravebits saludables
Diversitat igualtat i conciliacioacute
bull Integracioacute de la diversitatbull Foment de la igualtat drsquooportunitatsbull Apoderament de la dona i igualtatbull Conciliacioacute de la vida laboral i familiar drsquohomes
i dones
Inclusioacute financera
bull Microcregraveditsbull Cultura financerabull Solucions per a clients amb dificultats econogravemiquesbull Productes i serveis per a capacitats diferentsbull Productes i serveis assequibles
Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
bull Emprenedoria i innovacioacute socialbull Suport a pimes i autogravenomsbull Generacioacute drsquoocupacioacute i autoocupacioacutebull Foment de lrsquoestalvi a llarg termini i previsioacute
(assegurances de vida plans de pensions)
Accioacute social i voluntariat
bull Collaboracioacute amb lrsquoObra Social de la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquo
bull Voluntariat corporatiubull Contribucioacute a reptes socials urgents i futursbull Poliacutetica activa drsquohabitatgebull Inversioacute en la comunitat en agraverees definides
i alineades amb lrsquoestrategravegia
ASG Ambiental Social i Governanccedila
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
9
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Els Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS) soacuten 17 reptes globals establerts en lrsquoAgenda 2030 de Desenvolupament Sostenible acordada el 2015 per Nacions Unides
CaixaBank a traveacutes de la seva activitat financera i de la seva accioacute social exerceix un paper actiu en lrsquoassoliment dels ODS i contribueix de manera directa o indirecta a la seva consecucioacute El 2017 lrsquoentitat ha prioritzat el seu impacte per identificar aquells objectius en els quals pot aportar meacutes valor considerant
bull La vinculacioacute dels ODS amb el model de negoci i lrsquoestrategravegia de CaixaBank
bull Lrsquoalineacioacute dels ODS amb les iniciatives i programes drsquoaccioacute social desenvolupats o impulsats pel banc
bull La importagravencia atorgada pels empleats de CaixaBank als diferents ODS
bull La visioacute i el posicionament del sector sobre els ODS
3 COMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
10
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Com a resultat drsquoaquesta anagravelisi CaixaBank ha establert els 3 ODS prioritaris sobre els quals teacute un impacte meacutes gran
ODS Impacte directe Descripcioacute Iniciatives ODS impacte indirecte
Fomenta el dret a recursos i serveis financers a traveacutes del microfinanccedilament per reduir aixiacute lrsquoexposicioacute i vulnerabilitat de les persones
bull Activitat de microfinances ndash MicroBankbull Associacioacute de Voluntaris rdquola Caixardquobull Setmanes Socials del bancbull Collaboracioacute amb la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquobull Educacioacute financerabull Proximitat accessibilitat i banca per canals
ODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
Estableix les condicions necessagraveries per a un entorn de treball segur i atractiu fomenta lrsquoemprenedoria i dona suport a pimes i autogravenoms
bull Activitat de microfinances ndash MicroBankbull Programa Incorporabull CaixaBank Empreses CaixaBank Negocis AgroBank i Banca
Emprenedors
ODS 1 Fi de la pobresaODS 9 Induacutestria innovacioacute i infraestructuraODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
Impulsa aliances amb organismes puacuteblics i privats que afavoreixen lrsquointercanvi de coneixements capacitats i recursos per a lrsquoassoliment dels ODS
bull Alianccedila estrategravegica amb la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquobull Presidegravencia Xarxa Espanyola del Pacte Mundial de Nacions Unides
vocalia a Junta Grup Espanyol de Creixement Verdbull Collaboracioacute amb entitats socials (a traveacutes de MicroBank lrsquoAssociacioacute
de Voluntaris rdquola Caixardquo entre drsquoaltres)
ODS 1 Fi de la pobresaODS 3 Salut i benestarODS 10 Reduccioacute de les desigualtatsODS 13 Accioacute pel clima
A meacutes CaixaBank disposa drsquoaltres iniciatives i projectes amb impacte directe en altres objectius
ODS Impacte directe Descripcioacute Iniciatives ODS impacte indirecte
Participa en el financcedilament i desenvolupament de programes que afavoreixen lrsquoacceacutes als serveis de salut essencials de qualitat per a tothom
bull Collaboracioacute amb GAVI Alliance a traveacutes de la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquo per a la vacunacioacute infantil en paiumlsos en desenvolupament
ODS 1 Fi de la pobresaODS 10 Reduccioacute de les desigualtatsODS 17 Aliances per assolir els objectius
Ofereix oportunitats drsquoacceacutes a formacioacute per a collectius vulnerables i activitats drsquoeducacioacute per a un desenvolupament sostenible
bull Formacioacute a collectius vulnerables a traveacutes de MicroBank i lrsquoAssociacioacute de Voluntaris rdquola Caixardquo
bull Programa Aula de formacioacute financera per a accionistesbull Trobades CaixaBank Futur per conscienciar sobre lrsquoestalvi i la previsioacute
socialbull CaixaBank Research
ODS 1 Fi de la pobresaODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
Desenvolupa poliacutetiques i iniciatives que busquen posar fi a totes les formes de discriminacioacute i garantir la igualtat de drets i oportunitats
bull Pla drsquoigualtat a CaixaBankbull Activitat de microfinances ndash MicroBank
ODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
11
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ODS Impacte directe Descripcioacute Iniciatives ODS impacte indirecte
Implanta sistemes de gestioacute energegravetica i inverteix en energia renovable a traveacutes del financcedilament de projectes sostenibles
bull Financcedilament drsquoenergies renovablesbull Adhesioacute a iniciatives sostenibles (nacionals i internacionals)
ODS 11 Ciutats i comunitats sosteniblesODS 12 Produccioacute i consum responsableODS 13 Accioacute pel clima
Facilita lrsquoacceacutes a serveis financers a pimes industrials i altres empreses i aposta per la innovacioacute i la transformacioacute digital
bull Propostes de valor per a autogravenoms comerccedilos i pimesbull Programes drsquoimpuls de lrsquoemprenedoriabull Inversioacute en tecnologia i desenvolupament
ODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 9 Induacutestria innovacioacute i infraestructura
Impulsa lrsquoeconomia i el desenvolupament local a traveacutes de beques i projectes drsquoaccioacute social vinculats a lrsquoessegravencia de la seva activitat i enfocats en collectius vulnerables
bull Activitat de microfinances ndash MicroBankbull Collaboracioacute amb la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquobull Parc drsquohabitatge social amb pisos amb lloguers inferiors als del mercatbull Tallers drsquoeducacioacute financera en collaboracioacute amb Voluntaris rdquola Caixardquo
MicroBank i entitats socials
ODS 1 Fi de la pobresaODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 17 Aliances per assolir els objectius
Adopta pragravectiques sostenibles i incorpora informacioacute sobre la sostenibilitat en la publicacioacute dels seus informes
bull Liacutenies drsquoecoFinanccedilamentbull Pla ambiental 2016-2020 (inclograves lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral
el 2018)bull Adhesioacute de CaixaBank Asset Management i VidaCaixa als Principis
drsquoInversioacute Responsable de Nacions Unidesbull Cagravetedra CaixaBank de RSC de lrsquoIESE
ODS 7 Energia assequible i no contaminantODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 17 Aliances per assolir els objectius
Dona suport a iniciatives i mecanismes per a la sensibilitzacioacute sobre el canvi climagravetic aixiacute com la mitigacioacute i reduccioacute dels seus efectes
bull Participacioacute activa en el Grup Espanyol de Creixement Verdbull Liacutenies drsquoecoFinanccedilament i financcedilament drsquoenergies renovables
ODS 6 Aigua neta i sanejamentODS 7 Energia assequible i no contaminantODS 11 Ciutats i comunitats sosteniblesODS 14 Vida submarinaODS 15 Vida drsquoecosistemes terrestresODS 17 Aliances per assolir els objectius
Promou les millors pragravectiques de govern corporatiu i impulsa la transparegravencia per consolidar una cultura egravetica inclusiva i responsable
bull Nova poliacutetica de gestioacute del risc fiscalbull Nou projecte sobre cultura de control i compliment
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
12
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
4 IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRI
Opcioacute de conformitat amb els estagravendards GRI opcioacute exhaustiva
bull El contingut drsquoaquest Iacutendex drsquoIndicadors tambeacute es considera part de lrsquoInforme de Progreacutes de CaixaBank en liacutenia amb el Memorandum of Understanding entre GRI i el Pacte Mundial de les Nacions Unides en el qual es detallen les connexions entre els indicadors i els 10 Principis del Pacte Mundial
bull Com a consequumlegravencia de lrsquoEstudi de materialitat 2017 alguns indicadors srsquohan considerat com a no materialsno rellevants per a CaixaBank Al final drsquoaquest Annex es pot consultar la llista drsquoindicadors omesos el motiu drsquoomissioacute i una breu explicacioacute
CONTINGUTS GENERALS
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 101 Fonaments Continguts generals
Perfil de lrsquoorganitzacioacute
GRI 102 Continguts generals
102-1 Nom de lrsquoorganitzacioacute Contraportadauuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-2 Activitats marques productes i serveis 12 13 14 15 16
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-3 Ubicacioacute de la seu ContraportadaVegeu la Nota 1 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-4 Ubicacioacute de les operacions 17uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-5 Propietat i forma juriacutedica 5Vegeu la Nota 1 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-6 Mercats servits
12 14 15 16 17El Grup CaixaBank desenvolupa la seva activitat en el mercat espanyol i a traveacutes de BPI a Portugal Els seus mercats servits abracen 138 milions de clients (CaixaBank) i 195 milions de clients (BPI)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-7 Dimensioacute de lrsquoorganitzacioacute 4 12 13 14 15 16 17 50uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
13
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-8 Informacioacute sobre empleats i altrestreballadors
48 49 50 51Vegeu les taules ldquo102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu drsquoempleats per gegravenere i tipus de contracterdquo i ldquo102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacuterdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-9 Cadena de subministrament
CaixaBank eacutes un grup integrat amb activitat bancagraveria i asseguradora La cadena de valor consisteix en aquells beacutens i serveis que permeten als professionals del Grup dur a terme la seva feina Els seus proveiumldors inclouen entre drsquoaltres empreses que subministren espais materials drsquooficina publicitat equips informagravetics serveis tecnologravegics i de telecomunicacions serveis de seguretat i altres serveis professionalsCaixaBank defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 de volum de facturacioacute correspon als proveiumldors locals Addicionalment BPI disposa drsquoun 941 de proveiumldors nacionals (Portugal)El Grup basa la seva actuacioacute en els valors de qualitat confianccedila i compromiacutes social De manera coherent a lrsquohora drsquoadquirir productes i serveis CaixaBank teacute com a objectiu treballar amb proveiumldors que garanteixin un alt estagravendard de qualitat i seguretat i que treballin amb condicions socials i ambientals responsablesMeacutes informacioacute Portal de proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-10 Canvis significatius en lrsquoorganitzacioacute i la seva cadena de subministrament
2 5 17Vegeu les Notes 1 7 i 28 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017Vegeu lrsquoapartat 11 sobre Estructura organitzativa i lrsquoapartat 22 Fets rellevants i significatius de lrsquoexercici de lrsquoInforme de Gestioacute adjunt a la Memograveria dels comptes anuals 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-11 Principi o enfocament de precaucioacute Vegeu lrsquoinforme del CDP que es pot consultar a la pagravegina web del CDP
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-12 Iniciatives externes
4 30 Meacutes informacioacuteInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo en apartat ldquoUn banc de confianccedilardquo i subapartat ldquoAliances i adhesioacute a iniciativesrdquo en apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquoSubapartat ldquoIniciatives i adhesionsrdquo en lrsquoapartat sobre Responsabilitat Corporativa al web wwwcaixabankcom
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-13 Afiliacioacute a associacionsCaixaBank eacutes un membre actiu de la CECA (Confederacioacute Espanyola de Caixes drsquoEstalvis) i de WSBI-ESBG (World Savings and Retail Banking Institute-European Savings and Retail Banking Group)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Estrategravegia
GRI 102 Continguts generals
102-14 Declaracioacute drsquoalts executiusresponsables de la presa de decisions 2 3
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
14
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-15 Principals impactes riscos i oportunitats
2 3 4 6 13 21 52 53 54 55 56 57 58Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Egravetica i integritat
GRI 102 Continguts generals
102-16 Valors principis estagravendards i normes de conducta
2 3 4 7 10Vegeu el Codi Egravetic i els Principis drsquoActuacioacute de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-17 Mecanismes drsquoassessoramenti preocupacions egravetiques
22 28 57Vegeu lrsquoapartat 105 sobre Drets Humans i Codis de Conducta i lrsquoapartat 36 Banca Socialment Responsable de lrsquoInforme de Gestioacute adjunt a la Memograveria dels comptes anuals 2017El canal de denuacutencies es descriu en lrsquoapartat 13 del Codi Egravetic
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Governanccedila
GRI 102 Continguts generals
102-18 Estructura de governanccedila 7 8 9 10 11Vegeu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-19 Delegacioacute drsquoautoritat
7Segons lrsquoarticle 42 del Reglament del Consell el Consell vetllaragrave perquegrave en les seves relacions amb els grups drsquointeregraves CaixaBank respecti la legislacioacute vigent compleixi de bona fe les seves obligacions i contractes expliacutecits i impliacutecits respecti els usos i bones pragravectiques progravepies dels sectors i territoris on exerceixi la seva activitat i observi aquells principis addicionals de responsabilitat social que la Societat decideixi acceptar voluntagraveriamentA meacutes entre les funcions indelegables del Consell tal com srsquoesmenta en el citat article hi ha la drsquoaprovar la Poliacutetica de Responsabilitat Social CorporativaAddicionalment en lrsquoarticle 15 srsquoespecifica que la Comissioacute de Nomenaments eacutes responsable de supervisar lrsquoactuacioacute de la companyia en relacioacute amb els temes de responsabilitat social corporativa i elevar al Consell les propostes que consideri oportunes en aquesta mategraveria El banc tambeacute disposa de la Comissioacute de Riscos que supervisa entre drsquoaltres la gestioacute del risc reputacionalAixiacute mateix la Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSC teacute competegravencies en mategraveria ambiental i social participa en el Comitegrave de Direccioacute i reporta directament al magravexim executiu de lrsquoentitatPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
15
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-20 Responsabilitat a nivell executiu de temes econogravemics ambientals i socials
11CaixaBank disposa del Comitegrave de Direccioacute en el qual estan representades totes les liacutenies i agraverees de negoci Aquest Comitegrave es reuneix setmanalment per prendre acords relatius al desenvolupament del pla operatiu anual i a la vida organitzativa Entre les seves activitats es troben lrsquoaprovacioacute dels canvis estructurals els nomenaments les liacutenies de despesa i les estrategravegies de negoci En el Comitegrave hi participa la Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSCAixiacute mateix hi ha un comitegrave de primer nivell el Comitegrave de Responsabilitat Corporativa i Reputacioacute les funcions del qual inclouen sotmetre a aprovacioacute i mantenir periogravedicament informat el Comitegrave de Direccioacute dels principals agravembits objecte de debat en lrsquoagravembit de la responsabilitat corporativa i el Comitegrave Global de Riscos sobre les quumlestions relacionades amb el risc reputacional del Grup CaixaBank Aixiacute mateix el CRCR de Grup reporta directament a la Comissioacute de NomenamentsPer a meacutes informacioacute consulteu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-21 Consulta a grups drsquointeregraves sobretemes econogravemics ambientals i socials
Vegeu el Reglament del Consell (articles 34 35 36) Segons aquests articles el Consell drsquoAdministracioacute arbitraragrave les vies adequades per conegraveixer les propostes que puguin formular els accionistes en relacioacute amb la gestioacute de CaixaBankAixiacute mateix establiragrave mecanismes adequats drsquointercanvi drsquoinformacioacute regular amb els inversors institucionals que formin part de lrsquoaccionariat de la societatPer a meacutes informacioacute consulteu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank i Annex Estudi de Materialitat amb les consultes a altres grups drsquointeregraves
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-22 Composicioacute del magravexim ogravergan de govern
7 8 9Per a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccions C12 i C13)Els membres del Consell tenen un liacutemit en relacioacute amb la seva presegravencia en altres consells en compliment de la Llei de Supervisioacute i Ordenacioacute Bancagraveria Per a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccions C111 C112 i C113)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-23 President del magravexim ogravergan de govern
7 8A CaixaBank les funcions de President i de Conseller Delegat soacuten diferents i complementagraveries amb una clara divisioacute de responsabilitats El President eacutes lrsquoalt representant de lrsquoentitat i liacuteder del Consell drsquoAdministracioacute i de manera addicional i complementagraveria hi ha la figura del Conseller Delegat com a primer executiu encarregat del desenvolupament de lrsquoestrategravegia del Grup sempre dins del mandat establert pels ogravergans de governPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
16
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-24 Nominacioacute i seleccioacute del magraveximogravergan de govern
La Comissioacute de Nomenaments analitza i proposa els perfils de candidats per proveir els llocs de membres del Consell drsquoAdministracioacute i complir les exigegravencies drsquoidoneiumltat per a una entitat de cregravedit per aixograve hauran de tenir present en tot moment el principi de diversitat de coneixements gegravenere i experiegravencies necessagraveries per a lrsquoexercici del seu cagraverrec Addicionalment en els processos de seleccioacute de consellers es respectaragrave el principi de no-discriminacioacute i igualtat de tracteCal destacar que CaixaBank disposa des del 2015 drsquouna Poliacutetica de Seleccioacute de Consellers aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute Aquesta poliacutetica recull els principals aspectes i compromisos de CaixaBank i el seu Grup en mategraveria de nomenament i seleccioacute de consellers El procediment de seleccioacute dels membres del Consell que srsquoestableix en la Poliacutetica es complementaragrave quan sigui aplicable amb el que preveu el Protocol de Procediments de Seleccioacute i Avaluacioacute de la Idoneiumltat de Cagraverrecs o norma interna equivalent existent en cada momentEls acords presos en el marc de la Poliacutetica respectaran en tot moment la legislacioacute vigent el sistema i les normes de govern corporatiu de CaixaBank aixiacute com les recomanacions i principis de bon govern assumits per lrsquoentitat Per a meacutes informacioacute sobre el proceacutes de nomenament i seleccioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C119)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-25 Conflictes drsquointeressos Vegeu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute D6)uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-26 Funcioacute del magravexim ogravergan de govern en la seleccioacute drsquoobjectius valors i estrategravegia
El 2014 es va aprovar el Pla Estrategravegic 2015-2018 de CaixaBank per part del Comitegrave de Direccioacute i del Consell drsquoAdministracioacute El 2015 el Consell drsquoAdministracioacute va aprovar la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank El 2016 va aprovar lrsquoactualitzacioacute del Codi Egravetic i de Principis drsquoActuacioacute de lrsquoentitat i el 2017 va aprovar la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank i el Pla Director de Banca Socialment ResponsableMeacutes informacioacuteInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankCodi Egravetic i de Principis drsquoActuacioacutePoliacutetica de Drets Humans de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-27 Coneixements collectius del magravexim ogravergan de govern
El 2017 el programa formatiu per als consellers ha consistit en un total de 24 sessions de prop de 2 hores de durada cadascuna que alts directius de CaixaBank han impartit sobre mategraveries progravepies de les seves agraverees de responsabilitat als consellers que hi han participatConcretament han impartit formacioacute el Director Executiu de Mitjans el Director General Adjunt drsquoAuditoria Interna el Director General de Recursos Humans i Organitzacioacute i altres directius responsables de Recursos Humans el Director General de Riscos i la Directora Executiva de Gestioacute Global de Riscos el Director Executiu drsquoIntervencioacute de Control de Gestioacute i de Capital el Director Financer el Director Corporatiu de Banca Retail el Director Executiu de Banca Privada i Banca Premier el Director de Banca drsquoEmpreses el Sotsdirector General de Control amp Compliance el Director Executiu drsquoAssessoria Juriacutedica i el Secretari General i del Consell drsquoAdministracioacute
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
17
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-28 Avaluacioacute de lrsquoacompliment del magravexim ogravergan de govern
A CaixaBank es duu a terme un proceacutes drsquoautoavaluacioacute per part dels Consellers amb la participacioacute drsquoun assessor externPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartat C120)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-29 Identificacioacute i gestioacute drsquoimpactes econogravemics ambientals i socials
El Consell drsquoAdministracioacute de CaixaBank disposa de lrsquoestructura descrita en lrsquoapartat 102-18 Les Comissions Delegades realitzen les funcions de supervisioacute dels assumptes ambientals socials i econogravemics Aquesta gestioacute inclou tant la supervisioacute de riscos com drsquooportunitats aixiacute com el compliment drsquoacords internacionals codis de conducta i principis Per al desenvolupament de les seves funcions les Comissions poden disposar del suport drsquoassessors externs independents aixiacute com de la informacioacute progravepia de la companyia a partir de les reunions que es duen a terme amb els seus diferents directiusPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-30 Eficagravecia dels processos de gestioacute del risc
52-58La Comissioacute de Riscos de CaixaBank teacute atribuiumldes entre altres funcions les de supervisar i examinar els processos drsquoinformacioacute i control dels riscos del Grup incloent-hi els no financersPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-31 Avaluacioacute de temes econogravemics ambientals i socials
La supervisioacute dels riscos es realitza almenys trimestralment CaixaBank disposa drsquouna Comissioacute de Riscos comissioacute delegada del ConsellAixiacute mateix la Comissioacute de Nomenaments teacute entre les seves funcions la de supervisar lrsquoactuacioacute de lrsquoentitat en relacioacute amb els temes de responsabilitat social corporativa i elevar al Consell les propostes que consideri oportunes en aquesta mategraveriaPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-32 Funcioacute del magravexim ogravergan de govern en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes de sostenibilitat
La Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSC eacutes lrsquoencarregada de la preparacioacute i coordinacioacute de lrsquoInforme Corporatiu Integrat i de lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic Aquests informes soacuten revisats posteriorment pel Comitegrave de Direccioacute la Comissioacute de Nomenaments i el Consell drsquoAdministracioacute de lrsquoentitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-33 Comunicacioacute de preocupacions criacutetiques
El Comitegrave de Direccioacute eacutes lrsquoencarregat drsquoinformar el Consell drsquoAdministracioacute sobre el pla operatiu anual incloent-hi qualsevol aspecte criacutetic que es consideri rellevant i convenient El Comitegrave es reuneix setmanalmentPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-34 Naturalesa i nombre total de preocupacions criacutetiques
Els assumptes criacutetics de qualsevol naturalesa (econogravemica financera ambiental social etc) srsquoeleven al Consell drsquoAdministracioacute de manera recurrent sempre que es consideri necessariTant en les reunions setmanals del Comitegrave de Direccioacute com en les reunions del Consell drsquoAdministracioacute srsquoavalua el grau drsquoavanccedil en el pla estrategravegic i els resultats en mategraveria econogravemica social i ambiental En funcioacute de lrsquoavaluacioacute es decideix mantenir o modificar lrsquoestrategravegia
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Se nrsquoinforma de manera qualitativa
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
18
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-35 Poliacutetiques de remuneracioacute Vegeu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017 i lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-36 Proceacutes per determinar la remuneracioacute
Per a lrsquoestabliment de la quantitat a percebre se segueixen els criteris dictats per la Poliacutetica de RemuneracioacutePer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-37 Involucrament dels grups drsquointeregraves en la remuneracioacute
LrsquoInforme de remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2017 se sotmetragrave al vot consultiu de la Junta General drsquoAccionistesEn relacioacute amb la votacioacute consultiva de lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2016 en la Junta celebrada el 6 drsquoabril de 2017 la proposta va tenir meacutes de 3973 milions de vots a favor (9905 sobre el quograverum de votacioacute) uns 359 milions de vots en contra (088 sobre el quograverum de votacioacute) i uns 23 milions drsquoabstencions (005 sobre el quograverum de votacioacute)Per a meacutes informacioacute consulteu la documentacioacute de lrsquoapartat sobre la Junta General drsquoaccionistes al web corporatiu i lrsquoInforme Anual de remuneracions dels consellers de lrsquoexercici 2017 (seccioacute D3)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-38 Ragravetio de compensacioacute total anualVegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
102-39 Ragravetio de lrsquoincrement percentual de la compensacioacute total anual
Vegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoadministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
Participacioacute dels grups drsquointeregraves
GRI 102 Continguts generals
102-40 Llista de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatEls principals grups drsquointeregraves de CaixaBank soacuten els seus clients empleats accionistes i inversors i societat en general administracions puacutebliques i reguladors i els seus proveiumldors i socis Per a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-41 Acords de negociacioacute collectiva El 100 dels empleats de CaixaBank i les seves empreses filials estan coberts pel Conveni Collectiu que els eacutes aplicable
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-42 Identificacioacute i seleccioacute de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatLa identificacioacute i seleccioacute dels grups drsquointeregraves eacutes un proceacutes que srsquoha dut a terme mitjanccedilant lrsquoanagravelisi i reflexioacute interna de lrsquoequip directiu A CaixaBank srsquoimplementen processos drsquoescolta seguiment i diagraveleg amb els seus puacuteblics a traveacutes de diferents canals i eines per conegraveixer i satisfer les seves expectatives i necessitats Lrsquoagraverea de Responsabilitat Corporativa revisa de manera contiacutenua els grups drsquointeregraves identificats i els processos necessaris per mantenir actiu el diagraveleg i el seguiment drsquoaquests grups
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
19
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-43 Enfocament per a la participacioacute dels grups drsquointeregraves
6 25-27Annex Estudi de MaterialitatPer a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-44 Temes i preocupacions clau esmentats Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Pragravectiques per a lrsquoelaboracioacute drsquoinformes
102-45 Entitats incloses en els estats financers consolidats
Per a meacutes informacioacute vegeu la Nota 1 i els Annexos 1 2 i 3 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017Vegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Abast i Cobertura
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-46 Definicioacute dels continguts dels informes i les cobertures del tema Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-47 Llista de temes materials Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-48 Reexpressioacute de la informacioacuteEl 2017 no srsquohan produiumlt reformulacions significatives En lrsquoestudi de materialitat srsquoha revisat la definicioacute dels temes amb lrsquoobjectiu de potenciar el vincle amb el negoci i lrsquoestrategravegia de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-49 Canvis en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes El 2017 no srsquohan produiumlt canvis significatius respecte als periacuteodes objecte drsquoinformes anteriors en la llista de temes materials i cobertures dels temes
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-50 Periacuteode objecte de lrsquoinforme Lrsquoany natural 2017 uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-51 Data de lrsquouacuteltim informe LrsquoInforme Corporatiu Integrat 2016 publicat al marccedil del 2017uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-52 Cicle drsquoelaboracioacute drsquoinformes Anualuuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-53 Punt de contacte per a preguntes sobre lrsquoinforme
Els canals habituals drsquoatencioacute a clients accionistes inversors institucionals o mitjans disponibles a wwwcaixabankcom
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
20
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-54 Declaracioacute drsquoelaboracioacute de lrsquoinforme de conformitat amb els estagravendards GRI
Aquest informe srsquoha elaborat de conformitat amb els estagravendards GRI opcioacute ExhaustivaVegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Criteris i abast de lrsquoInforme
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-55 Iacutendex de continguts GRI Annex Iacutendex de continguts GRI
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-56 Verificacioacute externa Annex Informe de revisioacute independent
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
ESTAgraveNDARDS TEMAgraveTICS
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Rendibilitat solvegravencia i estabilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 4 21 30 38 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 32-40 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 32-40 uuml
GRI 201 Acompliment econogravemic
GRI 201 Acompliment econogravemic
201-1 Valor econogravemic directe generat i distribuiumlt
Vegeu la taula ldquo201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBankrdquo al final del documentLes dades relatives al valor econogravemic generat i distribuiumlt srsquohan obtingut de la Memograveria dels comptes anuals del Grup CaixaBank i societats dependents 2017Les dades que es reporten en relacioacute amb lrsquoaportacioacute al PIB i la creacioacute de llocs de treball indirectes soacuten relatives a CaixaBank individual
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-2 Implicacions financeres i altres riscos i oportunitats derivats del canvi climagravetic
Srsquoinforma puacuteblicament sobre els riscos i oportunitats en lrsquoinforme del CDP que es pot consultar a la pagravegina web del CDP La informacioacute relativa al 2017 estaragrave disponible al llarg del 2018CDP CC21
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
21
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
201-3 Obligacions del pla de beneficis definits i altres plans de jubilacioacute
Els compromisos de CaixaBank en aquest sentit estan exterioritzats i srsquoinstrumenten mitjanccedilant un pla de pensions i unes pogravelisses complementagraveries contractades amb diverses companyies drsquoassegurances El pla de pensions dels empleats de CaixaBank que complementa el sistema puacuteblic de pensions (Seguretat Social) eacutes un pla drsquoaportacioacute definida mixta (aportacioacute definida per a la jubilacioacute i prestacioacute definida per a la invalidesa i defuncioacute)Aquest pla respon als compromisos de lrsquoentitat establerts inicialment en lrsquoAcord Laboral sobre previsioacute social de rdquola Caixardquo del 31 de juliol del 2000 als quals posteriorment srsquohan anat realitzant petits ajustos derivats principalment del proceacutes de reorganitzacioacute societagraveria del Grup els diferents processos drsquointegracioacute societagraveria de CaixaBank (Caixa Girona Bankpime Banca Ciacutevica Banc de Valegravencia Barclays Bank SAU) i altres acords laboralsVegeu les Notes 24 i 35 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-4 Assistegravencia financera rebuda del govern Vegeu lrsquoAnnex 6 apartat f de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
203-1 Inversions en infraestructures i serveis suportats
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
203-2 Impactes econogravemics indirectes significatius
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
204-1 Proporcioacute de despesa en proveiumldors locals
El 2017 CaixaBank ha pagat 1715 milions drsquoeuros a proveiumldors en concepte de compra de beacutens i serveis pagats a traveacutes de 795752 factures Els cinc proveiumldors amb meacutes volum de facturacioacute han representat un import de 621 milions drsquoeuros El nivell de compliment de les condicions de pagament drsquoaquestes factures va ser del 9598 amb un termini mitjagrave establert de 203 dies dins del termini legalCaixaBank defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 de volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsLrsquoentitat disposa de taules de compra transparents que garanteixen la igualtat drsquooportunitats en contractacioacute i el 1226 de les compres es fan a traveacutes de subhasta puacuteblicaSrsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute de la declaracioacute drsquoestagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldorsEn el cas de BPI la companyia ha presentat un volum de compres de beacutens i serveis de 194 milions drsquoeuros El 941 del volum de facturacioacute correspon a proveiumldors locals
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
22
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Govern corporatiu
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 7 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 7 10 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 7 10 uuml
Tema material Gestioacute de riscos i compliment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 52 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 52-53 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 54-58 uuml
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
415-1 Contribucions a partits io representants poliacutetics
La Poliacutetica Anticorrupcioacute de CaixaBank estableix que ldquoes prohibeixen les donacions a partits poliacutetics i a les seves fundacions vinculades Uacutenicament es podragrave arribar a acords de condonacioacute de deute amb els partits poliacutetics i les seves fundacions vinculades quan aixiacute ho permeti la llei i lrsquoacord sigui conforme als criteris generals de risc de lrsquoEntitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SASrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
419-1 Incompliment de les lleis i normatives en els agravembits social i econogravemic
Durant el 2017 no srsquohan rebut sancions econogravemicament significatives per incompliment de la normativa en relacioacute amb el subministrament i lrsquouacutes de productes i serveis de lrsquoorganitzacioacuteVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Criteris ambientals i socials en el negoci
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
24-28Vegeu-ne meacutes en lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartats ldquoUn banc de confianccedilardquo ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoUna economia baixa en carbonirdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
23
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
24-28Els contractes dels proveiumldors del Grup inclouen clagraveusules relatives al compliment de criteris egravetics mediambientals i socialsVegeu-ne meacutes en lrsquoInforme Impacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)CaixaBank disposa de les certificacions EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador i dels Principis dels Bons Verds Aixiacute mateix eacutes membre del Grup Espanyol de Creixement VerdEl banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018Meacutes informacioacutePoliacutetica Ambiental de CaixaBankPoliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankPla Ambiental 2016-2018Petjada de carboniDeclaracioacute AmbientalInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
23-28Vegeu la Declaracioacute Ambiental i lrsquoapartat de ragravetings i analistes de sostenibilitat al web corporatiu
uuml
GRI 307 Compliment ambiental
GRI 307 Compliment ambiental
307-1 Incompliment de la legislacioacute i normativa ambiental
CaixaBank no ha estat objecte de multes o sancions rellevants relacionades amb el compliment de la normativa ambiental
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
308-1 Nous proveiumldors que han passat filtres drsquoavaluacioacute i seleccioacute drsquoacord amb els criteris ambientals
El 4048 dels proveiumldors criacutetics de CaixaBank el 2017 disposen de sistema de gestioacute ambiental certificat o ISO 14001Srsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute dels estagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
308-2 Impactes ambientals negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
Les activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc ambiental potencial soacuten les associades als serveis drsquoobres realitzats per CaixaBank Facilities Management Es considera que no sersquon deriven riscos significatius ja que disposa de sistema de gestioacute ambiental certificatMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola CaixardquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
412-1 Operacions sotmeses a revisions o avaluacions drsquoimpacte sobre els drets humans
El 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de drets humansAixiacute mateix CaixaBank eacutes signant dels Principis drsquoEquador i disposa drsquoun procediment intern per a lrsquoavaluacioacute dels riscos socials i ambientals de les operacions de financcedilament de projectesVegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
24
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
412-2 Formacioacute drsquoempleats en poliacutetiques o procediments sobre drets humans
59333 hores de formacioacute en poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic durant el 2017 amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacuteVegeu la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute i publicada el 2017
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
412-3 Acords i contractes drsquoinversioacute significatius amb clagraveusules sobre drets humans o sotmesos a lrsquoavaluacioacute de drets humans
No srsquohan identificat contractes amb acords drsquoinversioacute significatius que incloguin clagraveusules de drets humans ja que srsquoha considerat que no hi ha riscos que ho facin necessariDurant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
414-1 Nous proveiumldors que han passat filtres de seleccioacute drsquoacord amb els criteris socials
Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions UnidesEl 2017 srsquohan realitzat 9 auditories a proveiumldors situats en paiumlsos amb un risc meacutes gran de vulneracioacute de drets humans per avaluar el compliment drsquoestagravendards laborals i socialsSrsquoexigeix als proveiumldors localitzats a Espanya complir amb la normativa laboral i social espanyolaEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambient
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
414-2 Impactes socials negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsEls nous proveiumldors srsquohan de donar drsquoalta al Portal del proveiumldor han drsquointroduir-hi les seves credencials i certificacionsEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambientLes activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc potencial en mategraveria social soacuten les associades als proveiumldors de PromoCaixa situats fora de la Unioacute Europea Aquests proveiumldors soacuten objecte drsquoauditories especiacutefiques (de les quals en cas que sigui necessari es deriven plans drsquoaccioacute correctiva) El 2017 es van realitzar 9 auditoriesMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Cultura egravetica i drsquointegritat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 22 24 28 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
22 23 26Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
25
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
24-28Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
GRI 205 Anticorrupcioacute
GRI 205 Anticorrupcioacute
205-1 Operacions avaluades per a riscos relacionats amb la corrupcioacute
En el marc del projecte de defensa penal de CaixaBank durant el 2017 srsquohan avaluat els riscos de comissioacute de delictes penals de les persones juriacutediques entre els quals es troba el delicte de corrupcioacute en els negocis suborn de funcionari i tragravefic drsquoinfluegravencies alhora que srsquohan identificat els controls existents per mitigar aquest risc Drsquoaquesta manera totes les poliacutetiques normes internes i procediments que regulen lrsquoactivitat de CaixaBank han estat avaluats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
205-2 Comunicacioacute i formacioacute sobre poliacutetiques i procediments anticorrupcioacute
El 2017 srsquohan destinat 59333 hores de formacioacute a poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA meacutes srsquohan dedicat 58635 hores de formacioacute en prevencioacute de blanqueig de capitals amb un total de 28106 empleats de CaixaBank formats i 1185 empleats formats en prevencioacute drsquoactivitats sospitosesA BPI srsquohan format 3374 empleats en mategraveria anticorrupcioacute la qual cosa suposa meacutes del 68 de la plantilla de BPIA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacute
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
205-3 Casos de corrupcioacute confirmats i mesures preses
En els casos en quegrave empleats de lrsquoentitat durant la prestacioacute de serveis incorrin en conductes que es puguin titllar de fraucorrupcioacute es pot considerar que han comegraves una falta molt greu de conformitat amb el conveni collectiu i sersquols poden aplicar algunes de les sancions previstes en aquest text convencional segons la casuiacutestica especiacutefica de cada casAixiacute srsquohaurien drsquoaplicar algunes de les sancions previstes per a les faltes molt greus en lrsquoapartat 23 de lrsquoarticle 81 del conveni de referegravencia pegraverdua total drsquoantiguitat a efectes drsquoascens inhabilitacioacute definitiva per pujar de nivell pegraverdua de nivell ndashamb descens a lrsquoimmediatament inferiorndash suspensioacute de feina i sou no inferior a tres mesos ni superior a sis o acomiadament disciplinari
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 206 Competegravencia deslleial
GRI 206 Competegravencia deslleial
206-1 Accions juriacutediques relacionades amb la competegravencia deslleial i les pragravectiques monopoliacutestiques i contra la lliure competegravencia
A data de tancament de lrsquoInforme hi ha un expedient obert per la CNMC en Fase de resolucioacuteExceptuant aquest expedient durant el 2017 no hi ha hagut altres procediments legals drsquoaquesta naturalesa que hagin afectat significativament el negoci de lrsquoentitatVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 243 Nota 245
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 28
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 28 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
26
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 417 Marketing y etiquetado
GRI 417 Magraverqueting i etiquetatge
417-1 Requeriments per a la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
CaixaBank aplica la directiva MiFID (Markets in Financial Instruments Directive) una directiva europea que regula la prestacioacute de serveis drsquoinversioacute i per tant afecta directament la forma en quegrave lrsquoentitat informa assessora o ven productes financers als seus clients o potencials clientsAixiacute mateix aplica lrsquoOrdreECC23162015 relativa a obligacions drsquoinformacioacute i classificacioacute de productes financers
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
417-2 Casos drsquoincompliment relacionats amb la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
Durant el 2017 no srsquoha rebut cap sancioacute significativa per incompliment de la regulacioacute legal o dels codis voluntaris en mategraveria de publicitat o informacioacute de productes i serveisVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
417-3 Casos drsquoincompliment relacionats amb comunicacions de magraverqueting
Durant el 2017 no srsquoha produiumlt cap incompliment que hagi donat lloc a sancions significatives fermes per aquest motiu addicionals als aspectes descrits en el Contingut 419-1
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
Tema material Seguretat i proteccioacute de dades
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
42-43 57Vegeu el destacat ldquoMagravexima seguretat i tecnologia avanccediladardquo en lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo de lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 42-43 57 uuml
Indicadors CaixaBank Ciberseguretat
Formacioacute a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
7834 empleats han efectuat curs de ciberseguretat el 2017Srsquohan dut a terme un total de 16 sessions formatives presencials per a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
uuml
GRI 418 Privacitat del client
GRI 418 Privacitat del client
418-1 Reclamacions fonamentades relatives a violacions de la privacitat del client i pegraverdua de dades del client
Durant el 2017 no srsquohan conclograves expedients drsquoimport significatiu relatius a aquesta mategraveria ni srsquohan rebut sancions que suposin imports significatiusVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Productes i serveis adaptats per a cada segment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 12 13 20 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 14 15 16 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 12-19 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
27
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 20 22 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 22 24-28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 24-28 uuml
Indicadors CaixaBank Satisfaccioacute Clients
Iacutendex de satisfaccioacute global de clients 25
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Iacutendex de recomanacioacute NPS 25-26
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Indicadors CaixaBank Accessibilitat
Nombre drsquooficines on srsquohan eliminat barreres
24El 2017 srsquohan eliminat barreres en 738 oficines de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Percentatge drsquooficines accessibles 22
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Innovacioacute oberta i tecnologia
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 44-45 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 44-47 uuml
Indicadors CaixaBank Innovacioacute i Tecnologia
Inversioacute total realitzada en tecnologia 46uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
28
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Inversioacute total realitzada en projectes de R+D i Innovacioacute 46
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Tema material Atraccioacute i desenvolupament del talent
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 48-50 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 49-51 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 401 Ocupacioacute
GRI 401 Ocupacioacute 401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Vegeu la taula 401-1 ldquoNoves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personalrdquo al final del documentEl principal paiacutes drsquooperacions de CaixaBank individual eacutes Espanya El nombre total drsquoempleats que han deixat CaixaBank el 2017 eacutes de 1434 A la resta del Grup srsquohan incorporat 622 persones (43 dones)A BPI el principal paiacutes drsquooperacions eacutes Portugal (99 empleats) El nombre total drsquoempleats que srsquohan incorporat a BPI ha estat de 41 (66 dones)
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
401-2 Beneficis per als empleats a temps complet que no es donen als empleats a temps parcial o temporals
No hi ha diferegravencies derivades de la ubicacioacute de lrsquoactivitatA CaixaBank no srsquoofereix pla de pensions a empleats temporals Per a persones amb aquest tipus de contracte a CaixaBank Consumer Finance no srsquoofereixen assegurances de vida ni avantatges en condicions financeres A GDS Cusa no srsquoofereixen plans de pensions ajudes drsquoestudis ni ajudes a la sanitat A Silk no srsquoofereixen aquests dos uacuteltims conceptes i a CaixaBank Facilities Management tampoc com tampoc les assegurances de vida VidaCaixa ofereix els mateixos beneficis socials per a treballadors amb contracte indefinit que amb contracte temporalCal assenyalar que a CaixaBank Digital Business CaixaBank Equipment Finance Nou MicroBank PromoCaixa i CaixaBank Asset Management tots els empleats tenen contracte indefinitEls treballadors de mitja jornada reben els beneficis proporcionals a la jornada treballadaVegeu la Memograveria dels comptes anuals i lrsquoInforme de gestioacute Nota 214
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
401-3 Permiacutes parental
A CaixaBank al llarg del 2017 1737 persones van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Llevat de peticioacute drsquoexcedegravencia o de baixa voluntagraveria tots els empleats es reincorporen despreacutes de la baixa Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI van ser 339 les persones que van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Totes es van reincorporar despreacutes de la baixa
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 402 Relacions treballador-empresa
GRI 402 Relacions treballador-empresa
402-1 Terminis drsquoaviacutes miacutenims sobre canvis operacionals
El periacuteode miacutenim de preaviacutes eacutes el mateix que lrsquoestablert amb caragravecter general en la legislacioacute laboral comuna (Estatut dels Treballadors i altra legislacioacute aplicable) 45 dies
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
29
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
403-1 Representacioacute dels treballadors en comitegraves formals treballador-empresa de salut i seguretat
CaixaBank disposa drsquoun Comitegrave de Salut i Seguretat Laboral en el qual estan representats tots els empleats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Vegeu la taula ldquo403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professionalrdquo al final del documentA CaixaBank la taxa de baixes per malaltia comuna el 2017 eacutes del 273 A BPI la taxa drsquoabsentisme per qualsevol raoacute eacutes del 361
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
403-3 Treballadors amb alta incidegravencia o alt risc de malalties relacionades amb la seva activitat
El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes EspanyaA CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger Cap treballador o empleat desenvolupa la seva feina en zones amb alta incidegravencia o alt risc de determinades malaltiesEn el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (10 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-4 Temes de salut i seguretat tractats en acords formals amb sindicats
Entre els principals temes es trobenAvaluacioacute de riscos psicosocials a tota la plantillaConsideracioacute drsquoUsuaris de Pantalles de Visualitzacioacute de Riscos a tota la plantillaAdaptacioacute de lrsquoavaluacioacute de riscos i dels protocols de Vigilagravencia de la SalutAvaluacioacute de totes les Oficines Store
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute a lrsquoany per empleat
Vegeu la taula ldquo404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboralrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
404-2 Programes per millorar les aptituds dels empleats i programes drsquoajuda a la transicioacute
49-51Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
404-3 Percentatge drsquoempleats que reben avaluacions periogravediques de lrsquoacompliment i desenvolupament professional
El 2017 lrsquoavaluacioacute per competegravencies ha arribat al 946 de la plantilla target que eacutes aquella en la qual avaluador i empleat porten meacutes de 3 mesos en el mateix centre o funcioacuteSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Diversitat igualtat i conciliacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 50-51 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
30
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
50-51Pel que fa a mecanismes formals de queixa io reclamacioacute (GRI 103-2-c-vi) CaixaBank disposa drsquoun Protocol per a la Prevencioacute Tractament i Eliminacioacute de lrsquoAssetjament Sexual i LaboralDurant lrsquoany 2017 i a traveacutes de gestores externes srsquohan dut a terme un total de 2 informes referits a denuacutencies formals sobre possibles comportaments drsquoassetjament laboralSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
10 49-51Vegeu la taula ldquo405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleatsrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
405-2 Ragravetio del salari base i de la remuneracioacute de dones respecte a homes
Els professionals de CaixaBank soacuten retribuiumlts segons el seu nivell professional i les tasques exercides amb independegravencia del seu gegravenere o origen A igualtat de categoria i antiguitat el salari base eacutes el mateix per a totes les categoriesEn relacioacute amb la remuneracioacute i si beacute cada vegada meacutes es tendeix a un model retributiu vinculat a lrsquoacompliment els canvis de nivell per antiguitat i els triennis derivats del Conveni Collectiu provoquen encara diferegravencies salarials per gegravenere (antiguitat mitjana a CaixaBank homes 16 anys dones 15 anys)Aixiacute la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu del 132 a nivell intermedi del 112 i pel que fa a la resta del 109 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 104Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu (a partir de Direccioacute drsquooficina) del 192 a nivell intermedi del 123 i pel que fa a la resta del 117 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 105
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
Tema material Inclusioacute financera
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Inclusioacute Financera
Volum de microcregravedits concedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
31
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Volum mitjagrave drsquooperacions microcregravedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Llocs de treball creats gragravecies als microcregravedits 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Impuls a lrsquoactivitat econogravemica
Nre participants premis Emprenedor XXI 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Operacions noves de financcedilament concedides a autogravenoms 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Operacions noves de financcedilament concedides a empreses 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Accioacute social i voluntariat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
32
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
GRI 413 Comunitats locals
GRI 413 Comunidades locales
413-1 Operacions amb participacioacute de la comunitat local avaluacions de lrsquoimpacte i programes de desenvolupament
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
413-2 Operacions amb impactes negatius significatius ndashreals o potencialsndash a les comunitats locals
21Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
CONTINGUTS ESPECIacuteFICS DEL SECTOR
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Cartera de productes
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte14 16-19Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Gestioacute ambiental)
uuml
FS6Desglossament de la cartera per a cada liacutenia de negoci per regioacute especiacutefica dimensioacute (microempresa pime gran) i sector
13-19
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS7
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici social especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartats ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
33
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
FS8
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici mediambiental especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Auditoria
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte
24 28Vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental)
uuml
Propietat activa
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecteVegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uuml
FS10Percentatge i nombre de companyies en la cartera amb les quals srsquoha interactuat en assumptes socials o mediambientals
Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
FS11 Percentatge drsquoactius subjectes a anagravelisi positiva o negativa social o ambiental
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
Comunitats locals
FS13 Accessibilitat en agraverees despoblades o en zones desfavorides 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS14 Iniciatives per millorar lrsquoacceacutes a serveis financers a collectius desfavorits 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
34
TAULES DrsquoINFORMACIOacute COMPLEMENTAgraveRIA
201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBank (imports en milers drsquoeuros)
Grup CaixaBank
2015 2016 2017
Valor econogravemic generat 7480781 6887760 8108936
Marge brut 7725618 7826532 8221887
Guanys o pegraverdues de la baixa drsquoactius no classificats com a no corrents en venda 33795 (151752) (114770)
Guanys o pegraverdues drsquoactius no corrents de venda (278632) (787020) 1819
Valor econogravemic distribuiumlt 4529143 4763662 5424876
Altres despeses generals drsquoadministracioacute (excepte tributs) 1020720 960963 1138370
Despeses de personal 3178805 2745349 2981413
Impost sobre beneficis meacutes tributs inclosos en altres despeses generals drsquoadministracioacute (140491) 521284 408124
Dividends 470109 536066 896969
Valor econogravemic retingut 2951638 2124098 2684060
102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu de treballadors per gegravenere i tipus de contracte
CaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Total Dones Total Dones Total Dones Total Dones
Nombre total drsquoempleats en plantilla 29972 5233 29990 5256 29119 5354 4931 5504
empleats amb contracte fix o indefinit (sobre total de la plantilla) 9732 5090 9566 5267 9588 5348 9943 5495
Contracte fix o indefinit a temps complet 9720 5234 9553 5267 9577 5349 9986 5488
Contracte fix o indefinit a temps parcial 012 4167 013 5000 011 4545 014 10000
empleats amb contracte temporal (sobre total de la plantilla) 268 5118 434 5027 411 5492 057 7143
Nombre total de becaris 22 17 17 15
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
35
102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacute
Distribucioacute dels empleats per regioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Espanya 29892 29891 29008
Resta drsquoEuropa 32 44 47
Amegraverica del Sud 7 12 11
Agravefrica 22 26 30
Agravesia 14 12 18
Amegraverica del Nord 0 5 5
TOTAL 29967 29990 29119
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank BPI
2016 2017 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total drsquoempleats ( sobre el total de la plantilla)
1372(457)
9919 (3307)
13654 (4553)
5001 (1668)
44(015)
1580(543)
8448(2901)
14478(4972)
4558(1566)
55(018)
90(183)
1472(2985)
2428(4924)
847(1718)
94(191)
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank
2016 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total de contractacions ( sobre el total de les contractacions)
808(7544)
189(1765)
64(598)
9(084)
1(009)
686(6653)
273(2647)
68(660)
4(038)
0(000)
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 808 189 64 9 1 686 273 68 4 0
Iacutendex de rotacioacute mitjana 760 090 050 1170 680 1700 110 030 2240 1450
(1) Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
9
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Els Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS) soacuten 17 reptes globals establerts en lrsquoAgenda 2030 de Desenvolupament Sostenible acordada el 2015 per Nacions Unides
CaixaBank a traveacutes de la seva activitat financera i de la seva accioacute social exerceix un paper actiu en lrsquoassoliment dels ODS i contribueix de manera directa o indirecta a la seva consecucioacute El 2017 lrsquoentitat ha prioritzat el seu impacte per identificar aquells objectius en els quals pot aportar meacutes valor considerant
bull La vinculacioacute dels ODS amb el model de negoci i lrsquoestrategravegia de CaixaBank
bull Lrsquoalineacioacute dels ODS amb les iniciatives i programes drsquoaccioacute social desenvolupats o impulsats pel banc
bull La importagravencia atorgada pels empleats de CaixaBank als diferents ODS
bull La visioacute i el posicionament del sector sobre els ODS
3 COMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
10
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Com a resultat drsquoaquesta anagravelisi CaixaBank ha establert els 3 ODS prioritaris sobre els quals teacute un impacte meacutes gran
ODS Impacte directe Descripcioacute Iniciatives ODS impacte indirecte
Fomenta el dret a recursos i serveis financers a traveacutes del microfinanccedilament per reduir aixiacute lrsquoexposicioacute i vulnerabilitat de les persones
bull Activitat de microfinances ndash MicroBankbull Associacioacute de Voluntaris rdquola Caixardquobull Setmanes Socials del bancbull Collaboracioacute amb la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquobull Educacioacute financerabull Proximitat accessibilitat i banca per canals
ODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
Estableix les condicions necessagraveries per a un entorn de treball segur i atractiu fomenta lrsquoemprenedoria i dona suport a pimes i autogravenoms
bull Activitat de microfinances ndash MicroBankbull Programa Incorporabull CaixaBank Empreses CaixaBank Negocis AgroBank i Banca
Emprenedors
ODS 1 Fi de la pobresaODS 9 Induacutestria innovacioacute i infraestructuraODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
Impulsa aliances amb organismes puacuteblics i privats que afavoreixen lrsquointercanvi de coneixements capacitats i recursos per a lrsquoassoliment dels ODS
bull Alianccedila estrategravegica amb la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquobull Presidegravencia Xarxa Espanyola del Pacte Mundial de Nacions Unides
vocalia a Junta Grup Espanyol de Creixement Verdbull Collaboracioacute amb entitats socials (a traveacutes de MicroBank lrsquoAssociacioacute
de Voluntaris rdquola Caixardquo entre drsquoaltres)
ODS 1 Fi de la pobresaODS 3 Salut i benestarODS 10 Reduccioacute de les desigualtatsODS 13 Accioacute pel clima
A meacutes CaixaBank disposa drsquoaltres iniciatives i projectes amb impacte directe en altres objectius
ODS Impacte directe Descripcioacute Iniciatives ODS impacte indirecte
Participa en el financcedilament i desenvolupament de programes que afavoreixen lrsquoacceacutes als serveis de salut essencials de qualitat per a tothom
bull Collaboracioacute amb GAVI Alliance a traveacutes de la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquo per a la vacunacioacute infantil en paiumlsos en desenvolupament
ODS 1 Fi de la pobresaODS 10 Reduccioacute de les desigualtatsODS 17 Aliances per assolir els objectius
Ofereix oportunitats drsquoacceacutes a formacioacute per a collectius vulnerables i activitats drsquoeducacioacute per a un desenvolupament sostenible
bull Formacioacute a collectius vulnerables a traveacutes de MicroBank i lrsquoAssociacioacute de Voluntaris rdquola Caixardquo
bull Programa Aula de formacioacute financera per a accionistesbull Trobades CaixaBank Futur per conscienciar sobre lrsquoestalvi i la previsioacute
socialbull CaixaBank Research
ODS 1 Fi de la pobresaODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
Desenvolupa poliacutetiques i iniciatives que busquen posar fi a totes les formes de discriminacioacute i garantir la igualtat de drets i oportunitats
bull Pla drsquoigualtat a CaixaBankbull Activitat de microfinances ndash MicroBank
ODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
11
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ODS Impacte directe Descripcioacute Iniciatives ODS impacte indirecte
Implanta sistemes de gestioacute energegravetica i inverteix en energia renovable a traveacutes del financcedilament de projectes sostenibles
bull Financcedilament drsquoenergies renovablesbull Adhesioacute a iniciatives sostenibles (nacionals i internacionals)
ODS 11 Ciutats i comunitats sosteniblesODS 12 Produccioacute i consum responsableODS 13 Accioacute pel clima
Facilita lrsquoacceacutes a serveis financers a pimes industrials i altres empreses i aposta per la innovacioacute i la transformacioacute digital
bull Propostes de valor per a autogravenoms comerccedilos i pimesbull Programes drsquoimpuls de lrsquoemprenedoriabull Inversioacute en tecnologia i desenvolupament
ODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 9 Induacutestria innovacioacute i infraestructura
Impulsa lrsquoeconomia i el desenvolupament local a traveacutes de beques i projectes drsquoaccioacute social vinculats a lrsquoessegravencia de la seva activitat i enfocats en collectius vulnerables
bull Activitat de microfinances ndash MicroBankbull Collaboracioacute amb la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquobull Parc drsquohabitatge social amb pisos amb lloguers inferiors als del mercatbull Tallers drsquoeducacioacute financera en collaboracioacute amb Voluntaris rdquola Caixardquo
MicroBank i entitats socials
ODS 1 Fi de la pobresaODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 17 Aliances per assolir els objectius
Adopta pragravectiques sostenibles i incorpora informacioacute sobre la sostenibilitat en la publicacioacute dels seus informes
bull Liacutenies drsquoecoFinanccedilamentbull Pla ambiental 2016-2020 (inclograves lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral
el 2018)bull Adhesioacute de CaixaBank Asset Management i VidaCaixa als Principis
drsquoInversioacute Responsable de Nacions Unidesbull Cagravetedra CaixaBank de RSC de lrsquoIESE
ODS 7 Energia assequible i no contaminantODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 17 Aliances per assolir els objectius
Dona suport a iniciatives i mecanismes per a la sensibilitzacioacute sobre el canvi climagravetic aixiacute com la mitigacioacute i reduccioacute dels seus efectes
bull Participacioacute activa en el Grup Espanyol de Creixement Verdbull Liacutenies drsquoecoFinanccedilament i financcedilament drsquoenergies renovables
ODS 6 Aigua neta i sanejamentODS 7 Energia assequible i no contaminantODS 11 Ciutats i comunitats sosteniblesODS 14 Vida submarinaODS 15 Vida drsquoecosistemes terrestresODS 17 Aliances per assolir els objectius
Promou les millors pragravectiques de govern corporatiu i impulsa la transparegravencia per consolidar una cultura egravetica inclusiva i responsable
bull Nova poliacutetica de gestioacute del risc fiscalbull Nou projecte sobre cultura de control i compliment
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
12
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
4 IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRI
Opcioacute de conformitat amb els estagravendards GRI opcioacute exhaustiva
bull El contingut drsquoaquest Iacutendex drsquoIndicadors tambeacute es considera part de lrsquoInforme de Progreacutes de CaixaBank en liacutenia amb el Memorandum of Understanding entre GRI i el Pacte Mundial de les Nacions Unides en el qual es detallen les connexions entre els indicadors i els 10 Principis del Pacte Mundial
bull Com a consequumlegravencia de lrsquoEstudi de materialitat 2017 alguns indicadors srsquohan considerat com a no materialsno rellevants per a CaixaBank Al final drsquoaquest Annex es pot consultar la llista drsquoindicadors omesos el motiu drsquoomissioacute i una breu explicacioacute
CONTINGUTS GENERALS
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 101 Fonaments Continguts generals
Perfil de lrsquoorganitzacioacute
GRI 102 Continguts generals
102-1 Nom de lrsquoorganitzacioacute Contraportadauuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-2 Activitats marques productes i serveis 12 13 14 15 16
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-3 Ubicacioacute de la seu ContraportadaVegeu la Nota 1 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-4 Ubicacioacute de les operacions 17uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-5 Propietat i forma juriacutedica 5Vegeu la Nota 1 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-6 Mercats servits
12 14 15 16 17El Grup CaixaBank desenvolupa la seva activitat en el mercat espanyol i a traveacutes de BPI a Portugal Els seus mercats servits abracen 138 milions de clients (CaixaBank) i 195 milions de clients (BPI)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-7 Dimensioacute de lrsquoorganitzacioacute 4 12 13 14 15 16 17 50uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
13
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-8 Informacioacute sobre empleats i altrestreballadors
48 49 50 51Vegeu les taules ldquo102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu drsquoempleats per gegravenere i tipus de contracterdquo i ldquo102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacuterdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-9 Cadena de subministrament
CaixaBank eacutes un grup integrat amb activitat bancagraveria i asseguradora La cadena de valor consisteix en aquells beacutens i serveis que permeten als professionals del Grup dur a terme la seva feina Els seus proveiumldors inclouen entre drsquoaltres empreses que subministren espais materials drsquooficina publicitat equips informagravetics serveis tecnologravegics i de telecomunicacions serveis de seguretat i altres serveis professionalsCaixaBank defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 de volum de facturacioacute correspon als proveiumldors locals Addicionalment BPI disposa drsquoun 941 de proveiumldors nacionals (Portugal)El Grup basa la seva actuacioacute en els valors de qualitat confianccedila i compromiacutes social De manera coherent a lrsquohora drsquoadquirir productes i serveis CaixaBank teacute com a objectiu treballar amb proveiumldors que garanteixin un alt estagravendard de qualitat i seguretat i que treballin amb condicions socials i ambientals responsablesMeacutes informacioacute Portal de proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-10 Canvis significatius en lrsquoorganitzacioacute i la seva cadena de subministrament
2 5 17Vegeu les Notes 1 7 i 28 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017Vegeu lrsquoapartat 11 sobre Estructura organitzativa i lrsquoapartat 22 Fets rellevants i significatius de lrsquoexercici de lrsquoInforme de Gestioacute adjunt a la Memograveria dels comptes anuals 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-11 Principi o enfocament de precaucioacute Vegeu lrsquoinforme del CDP que es pot consultar a la pagravegina web del CDP
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-12 Iniciatives externes
4 30 Meacutes informacioacuteInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo en apartat ldquoUn banc de confianccedilardquo i subapartat ldquoAliances i adhesioacute a iniciativesrdquo en apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquoSubapartat ldquoIniciatives i adhesionsrdquo en lrsquoapartat sobre Responsabilitat Corporativa al web wwwcaixabankcom
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-13 Afiliacioacute a associacionsCaixaBank eacutes un membre actiu de la CECA (Confederacioacute Espanyola de Caixes drsquoEstalvis) i de WSBI-ESBG (World Savings and Retail Banking Institute-European Savings and Retail Banking Group)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Estrategravegia
GRI 102 Continguts generals
102-14 Declaracioacute drsquoalts executiusresponsables de la presa de decisions 2 3
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
14
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-15 Principals impactes riscos i oportunitats
2 3 4 6 13 21 52 53 54 55 56 57 58Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Egravetica i integritat
GRI 102 Continguts generals
102-16 Valors principis estagravendards i normes de conducta
2 3 4 7 10Vegeu el Codi Egravetic i els Principis drsquoActuacioacute de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-17 Mecanismes drsquoassessoramenti preocupacions egravetiques
22 28 57Vegeu lrsquoapartat 105 sobre Drets Humans i Codis de Conducta i lrsquoapartat 36 Banca Socialment Responsable de lrsquoInforme de Gestioacute adjunt a la Memograveria dels comptes anuals 2017El canal de denuacutencies es descriu en lrsquoapartat 13 del Codi Egravetic
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Governanccedila
GRI 102 Continguts generals
102-18 Estructura de governanccedila 7 8 9 10 11Vegeu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-19 Delegacioacute drsquoautoritat
7Segons lrsquoarticle 42 del Reglament del Consell el Consell vetllaragrave perquegrave en les seves relacions amb els grups drsquointeregraves CaixaBank respecti la legislacioacute vigent compleixi de bona fe les seves obligacions i contractes expliacutecits i impliacutecits respecti els usos i bones pragravectiques progravepies dels sectors i territoris on exerceixi la seva activitat i observi aquells principis addicionals de responsabilitat social que la Societat decideixi acceptar voluntagraveriamentA meacutes entre les funcions indelegables del Consell tal com srsquoesmenta en el citat article hi ha la drsquoaprovar la Poliacutetica de Responsabilitat Social CorporativaAddicionalment en lrsquoarticle 15 srsquoespecifica que la Comissioacute de Nomenaments eacutes responsable de supervisar lrsquoactuacioacute de la companyia en relacioacute amb els temes de responsabilitat social corporativa i elevar al Consell les propostes que consideri oportunes en aquesta mategraveria El banc tambeacute disposa de la Comissioacute de Riscos que supervisa entre drsquoaltres la gestioacute del risc reputacionalAixiacute mateix la Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSC teacute competegravencies en mategraveria ambiental i social participa en el Comitegrave de Direccioacute i reporta directament al magravexim executiu de lrsquoentitatPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
15
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-20 Responsabilitat a nivell executiu de temes econogravemics ambientals i socials
11CaixaBank disposa del Comitegrave de Direccioacute en el qual estan representades totes les liacutenies i agraverees de negoci Aquest Comitegrave es reuneix setmanalment per prendre acords relatius al desenvolupament del pla operatiu anual i a la vida organitzativa Entre les seves activitats es troben lrsquoaprovacioacute dels canvis estructurals els nomenaments les liacutenies de despesa i les estrategravegies de negoci En el Comitegrave hi participa la Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSCAixiacute mateix hi ha un comitegrave de primer nivell el Comitegrave de Responsabilitat Corporativa i Reputacioacute les funcions del qual inclouen sotmetre a aprovacioacute i mantenir periogravedicament informat el Comitegrave de Direccioacute dels principals agravembits objecte de debat en lrsquoagravembit de la responsabilitat corporativa i el Comitegrave Global de Riscos sobre les quumlestions relacionades amb el risc reputacional del Grup CaixaBank Aixiacute mateix el CRCR de Grup reporta directament a la Comissioacute de NomenamentsPer a meacutes informacioacute consulteu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-21 Consulta a grups drsquointeregraves sobretemes econogravemics ambientals i socials
Vegeu el Reglament del Consell (articles 34 35 36) Segons aquests articles el Consell drsquoAdministracioacute arbitraragrave les vies adequades per conegraveixer les propostes que puguin formular els accionistes en relacioacute amb la gestioacute de CaixaBankAixiacute mateix establiragrave mecanismes adequats drsquointercanvi drsquoinformacioacute regular amb els inversors institucionals que formin part de lrsquoaccionariat de la societatPer a meacutes informacioacute consulteu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank i Annex Estudi de Materialitat amb les consultes a altres grups drsquointeregraves
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-22 Composicioacute del magravexim ogravergan de govern
7 8 9Per a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccions C12 i C13)Els membres del Consell tenen un liacutemit en relacioacute amb la seva presegravencia en altres consells en compliment de la Llei de Supervisioacute i Ordenacioacute Bancagraveria Per a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccions C111 C112 i C113)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-23 President del magravexim ogravergan de govern
7 8A CaixaBank les funcions de President i de Conseller Delegat soacuten diferents i complementagraveries amb una clara divisioacute de responsabilitats El President eacutes lrsquoalt representant de lrsquoentitat i liacuteder del Consell drsquoAdministracioacute i de manera addicional i complementagraveria hi ha la figura del Conseller Delegat com a primer executiu encarregat del desenvolupament de lrsquoestrategravegia del Grup sempre dins del mandat establert pels ogravergans de governPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
16
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-24 Nominacioacute i seleccioacute del magraveximogravergan de govern
La Comissioacute de Nomenaments analitza i proposa els perfils de candidats per proveir els llocs de membres del Consell drsquoAdministracioacute i complir les exigegravencies drsquoidoneiumltat per a una entitat de cregravedit per aixograve hauran de tenir present en tot moment el principi de diversitat de coneixements gegravenere i experiegravencies necessagraveries per a lrsquoexercici del seu cagraverrec Addicionalment en els processos de seleccioacute de consellers es respectaragrave el principi de no-discriminacioacute i igualtat de tracteCal destacar que CaixaBank disposa des del 2015 drsquouna Poliacutetica de Seleccioacute de Consellers aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute Aquesta poliacutetica recull els principals aspectes i compromisos de CaixaBank i el seu Grup en mategraveria de nomenament i seleccioacute de consellers El procediment de seleccioacute dels membres del Consell que srsquoestableix en la Poliacutetica es complementaragrave quan sigui aplicable amb el que preveu el Protocol de Procediments de Seleccioacute i Avaluacioacute de la Idoneiumltat de Cagraverrecs o norma interna equivalent existent en cada momentEls acords presos en el marc de la Poliacutetica respectaran en tot moment la legislacioacute vigent el sistema i les normes de govern corporatiu de CaixaBank aixiacute com les recomanacions i principis de bon govern assumits per lrsquoentitat Per a meacutes informacioacute sobre el proceacutes de nomenament i seleccioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C119)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-25 Conflictes drsquointeressos Vegeu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute D6)uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-26 Funcioacute del magravexim ogravergan de govern en la seleccioacute drsquoobjectius valors i estrategravegia
El 2014 es va aprovar el Pla Estrategravegic 2015-2018 de CaixaBank per part del Comitegrave de Direccioacute i del Consell drsquoAdministracioacute El 2015 el Consell drsquoAdministracioacute va aprovar la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank El 2016 va aprovar lrsquoactualitzacioacute del Codi Egravetic i de Principis drsquoActuacioacute de lrsquoentitat i el 2017 va aprovar la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank i el Pla Director de Banca Socialment ResponsableMeacutes informacioacuteInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankCodi Egravetic i de Principis drsquoActuacioacutePoliacutetica de Drets Humans de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-27 Coneixements collectius del magravexim ogravergan de govern
El 2017 el programa formatiu per als consellers ha consistit en un total de 24 sessions de prop de 2 hores de durada cadascuna que alts directius de CaixaBank han impartit sobre mategraveries progravepies de les seves agraverees de responsabilitat als consellers que hi han participatConcretament han impartit formacioacute el Director Executiu de Mitjans el Director General Adjunt drsquoAuditoria Interna el Director General de Recursos Humans i Organitzacioacute i altres directius responsables de Recursos Humans el Director General de Riscos i la Directora Executiva de Gestioacute Global de Riscos el Director Executiu drsquoIntervencioacute de Control de Gestioacute i de Capital el Director Financer el Director Corporatiu de Banca Retail el Director Executiu de Banca Privada i Banca Premier el Director de Banca drsquoEmpreses el Sotsdirector General de Control amp Compliance el Director Executiu drsquoAssessoria Juriacutedica i el Secretari General i del Consell drsquoAdministracioacute
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
17
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-28 Avaluacioacute de lrsquoacompliment del magravexim ogravergan de govern
A CaixaBank es duu a terme un proceacutes drsquoautoavaluacioacute per part dels Consellers amb la participacioacute drsquoun assessor externPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartat C120)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-29 Identificacioacute i gestioacute drsquoimpactes econogravemics ambientals i socials
El Consell drsquoAdministracioacute de CaixaBank disposa de lrsquoestructura descrita en lrsquoapartat 102-18 Les Comissions Delegades realitzen les funcions de supervisioacute dels assumptes ambientals socials i econogravemics Aquesta gestioacute inclou tant la supervisioacute de riscos com drsquooportunitats aixiacute com el compliment drsquoacords internacionals codis de conducta i principis Per al desenvolupament de les seves funcions les Comissions poden disposar del suport drsquoassessors externs independents aixiacute com de la informacioacute progravepia de la companyia a partir de les reunions que es duen a terme amb els seus diferents directiusPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-30 Eficagravecia dels processos de gestioacute del risc
52-58La Comissioacute de Riscos de CaixaBank teacute atribuiumldes entre altres funcions les de supervisar i examinar els processos drsquoinformacioacute i control dels riscos del Grup incloent-hi els no financersPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-31 Avaluacioacute de temes econogravemics ambientals i socials
La supervisioacute dels riscos es realitza almenys trimestralment CaixaBank disposa drsquouna Comissioacute de Riscos comissioacute delegada del ConsellAixiacute mateix la Comissioacute de Nomenaments teacute entre les seves funcions la de supervisar lrsquoactuacioacute de lrsquoentitat en relacioacute amb els temes de responsabilitat social corporativa i elevar al Consell les propostes que consideri oportunes en aquesta mategraveriaPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-32 Funcioacute del magravexim ogravergan de govern en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes de sostenibilitat
La Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSC eacutes lrsquoencarregada de la preparacioacute i coordinacioacute de lrsquoInforme Corporatiu Integrat i de lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic Aquests informes soacuten revisats posteriorment pel Comitegrave de Direccioacute la Comissioacute de Nomenaments i el Consell drsquoAdministracioacute de lrsquoentitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-33 Comunicacioacute de preocupacions criacutetiques
El Comitegrave de Direccioacute eacutes lrsquoencarregat drsquoinformar el Consell drsquoAdministracioacute sobre el pla operatiu anual incloent-hi qualsevol aspecte criacutetic que es consideri rellevant i convenient El Comitegrave es reuneix setmanalmentPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-34 Naturalesa i nombre total de preocupacions criacutetiques
Els assumptes criacutetics de qualsevol naturalesa (econogravemica financera ambiental social etc) srsquoeleven al Consell drsquoAdministracioacute de manera recurrent sempre que es consideri necessariTant en les reunions setmanals del Comitegrave de Direccioacute com en les reunions del Consell drsquoAdministracioacute srsquoavalua el grau drsquoavanccedil en el pla estrategravegic i els resultats en mategraveria econogravemica social i ambiental En funcioacute de lrsquoavaluacioacute es decideix mantenir o modificar lrsquoestrategravegia
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Se nrsquoinforma de manera qualitativa
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
18
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-35 Poliacutetiques de remuneracioacute Vegeu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017 i lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-36 Proceacutes per determinar la remuneracioacute
Per a lrsquoestabliment de la quantitat a percebre se segueixen els criteris dictats per la Poliacutetica de RemuneracioacutePer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-37 Involucrament dels grups drsquointeregraves en la remuneracioacute
LrsquoInforme de remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2017 se sotmetragrave al vot consultiu de la Junta General drsquoAccionistesEn relacioacute amb la votacioacute consultiva de lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2016 en la Junta celebrada el 6 drsquoabril de 2017 la proposta va tenir meacutes de 3973 milions de vots a favor (9905 sobre el quograverum de votacioacute) uns 359 milions de vots en contra (088 sobre el quograverum de votacioacute) i uns 23 milions drsquoabstencions (005 sobre el quograverum de votacioacute)Per a meacutes informacioacute consulteu la documentacioacute de lrsquoapartat sobre la Junta General drsquoaccionistes al web corporatiu i lrsquoInforme Anual de remuneracions dels consellers de lrsquoexercici 2017 (seccioacute D3)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-38 Ragravetio de compensacioacute total anualVegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
102-39 Ragravetio de lrsquoincrement percentual de la compensacioacute total anual
Vegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoadministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
Participacioacute dels grups drsquointeregraves
GRI 102 Continguts generals
102-40 Llista de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatEls principals grups drsquointeregraves de CaixaBank soacuten els seus clients empleats accionistes i inversors i societat en general administracions puacutebliques i reguladors i els seus proveiumldors i socis Per a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-41 Acords de negociacioacute collectiva El 100 dels empleats de CaixaBank i les seves empreses filials estan coberts pel Conveni Collectiu que els eacutes aplicable
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-42 Identificacioacute i seleccioacute de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatLa identificacioacute i seleccioacute dels grups drsquointeregraves eacutes un proceacutes que srsquoha dut a terme mitjanccedilant lrsquoanagravelisi i reflexioacute interna de lrsquoequip directiu A CaixaBank srsquoimplementen processos drsquoescolta seguiment i diagraveleg amb els seus puacuteblics a traveacutes de diferents canals i eines per conegraveixer i satisfer les seves expectatives i necessitats Lrsquoagraverea de Responsabilitat Corporativa revisa de manera contiacutenua els grups drsquointeregraves identificats i els processos necessaris per mantenir actiu el diagraveleg i el seguiment drsquoaquests grups
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
19
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-43 Enfocament per a la participacioacute dels grups drsquointeregraves
6 25-27Annex Estudi de MaterialitatPer a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-44 Temes i preocupacions clau esmentats Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Pragravectiques per a lrsquoelaboracioacute drsquoinformes
102-45 Entitats incloses en els estats financers consolidats
Per a meacutes informacioacute vegeu la Nota 1 i els Annexos 1 2 i 3 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017Vegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Abast i Cobertura
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-46 Definicioacute dels continguts dels informes i les cobertures del tema Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-47 Llista de temes materials Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-48 Reexpressioacute de la informacioacuteEl 2017 no srsquohan produiumlt reformulacions significatives En lrsquoestudi de materialitat srsquoha revisat la definicioacute dels temes amb lrsquoobjectiu de potenciar el vincle amb el negoci i lrsquoestrategravegia de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-49 Canvis en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes El 2017 no srsquohan produiumlt canvis significatius respecte als periacuteodes objecte drsquoinformes anteriors en la llista de temes materials i cobertures dels temes
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-50 Periacuteode objecte de lrsquoinforme Lrsquoany natural 2017 uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-51 Data de lrsquouacuteltim informe LrsquoInforme Corporatiu Integrat 2016 publicat al marccedil del 2017uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-52 Cicle drsquoelaboracioacute drsquoinformes Anualuuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-53 Punt de contacte per a preguntes sobre lrsquoinforme
Els canals habituals drsquoatencioacute a clients accionistes inversors institucionals o mitjans disponibles a wwwcaixabankcom
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
20
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-54 Declaracioacute drsquoelaboracioacute de lrsquoinforme de conformitat amb els estagravendards GRI
Aquest informe srsquoha elaborat de conformitat amb els estagravendards GRI opcioacute ExhaustivaVegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Criteris i abast de lrsquoInforme
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-55 Iacutendex de continguts GRI Annex Iacutendex de continguts GRI
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-56 Verificacioacute externa Annex Informe de revisioacute independent
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
ESTAgraveNDARDS TEMAgraveTICS
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Rendibilitat solvegravencia i estabilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 4 21 30 38 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 32-40 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 32-40 uuml
GRI 201 Acompliment econogravemic
GRI 201 Acompliment econogravemic
201-1 Valor econogravemic directe generat i distribuiumlt
Vegeu la taula ldquo201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBankrdquo al final del documentLes dades relatives al valor econogravemic generat i distribuiumlt srsquohan obtingut de la Memograveria dels comptes anuals del Grup CaixaBank i societats dependents 2017Les dades que es reporten en relacioacute amb lrsquoaportacioacute al PIB i la creacioacute de llocs de treball indirectes soacuten relatives a CaixaBank individual
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-2 Implicacions financeres i altres riscos i oportunitats derivats del canvi climagravetic
Srsquoinforma puacuteblicament sobre els riscos i oportunitats en lrsquoinforme del CDP que es pot consultar a la pagravegina web del CDP La informacioacute relativa al 2017 estaragrave disponible al llarg del 2018CDP CC21
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
21
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
201-3 Obligacions del pla de beneficis definits i altres plans de jubilacioacute
Els compromisos de CaixaBank en aquest sentit estan exterioritzats i srsquoinstrumenten mitjanccedilant un pla de pensions i unes pogravelisses complementagraveries contractades amb diverses companyies drsquoassegurances El pla de pensions dels empleats de CaixaBank que complementa el sistema puacuteblic de pensions (Seguretat Social) eacutes un pla drsquoaportacioacute definida mixta (aportacioacute definida per a la jubilacioacute i prestacioacute definida per a la invalidesa i defuncioacute)Aquest pla respon als compromisos de lrsquoentitat establerts inicialment en lrsquoAcord Laboral sobre previsioacute social de rdquola Caixardquo del 31 de juliol del 2000 als quals posteriorment srsquohan anat realitzant petits ajustos derivats principalment del proceacutes de reorganitzacioacute societagraveria del Grup els diferents processos drsquointegracioacute societagraveria de CaixaBank (Caixa Girona Bankpime Banca Ciacutevica Banc de Valegravencia Barclays Bank SAU) i altres acords laboralsVegeu les Notes 24 i 35 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-4 Assistegravencia financera rebuda del govern Vegeu lrsquoAnnex 6 apartat f de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
203-1 Inversions en infraestructures i serveis suportats
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
203-2 Impactes econogravemics indirectes significatius
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
204-1 Proporcioacute de despesa en proveiumldors locals
El 2017 CaixaBank ha pagat 1715 milions drsquoeuros a proveiumldors en concepte de compra de beacutens i serveis pagats a traveacutes de 795752 factures Els cinc proveiumldors amb meacutes volum de facturacioacute han representat un import de 621 milions drsquoeuros El nivell de compliment de les condicions de pagament drsquoaquestes factures va ser del 9598 amb un termini mitjagrave establert de 203 dies dins del termini legalCaixaBank defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 de volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsLrsquoentitat disposa de taules de compra transparents que garanteixen la igualtat drsquooportunitats en contractacioacute i el 1226 de les compres es fan a traveacutes de subhasta puacuteblicaSrsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute de la declaracioacute drsquoestagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldorsEn el cas de BPI la companyia ha presentat un volum de compres de beacutens i serveis de 194 milions drsquoeuros El 941 del volum de facturacioacute correspon a proveiumldors locals
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
22
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Govern corporatiu
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 7 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 7 10 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 7 10 uuml
Tema material Gestioacute de riscos i compliment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 52 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 52-53 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 54-58 uuml
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
415-1 Contribucions a partits io representants poliacutetics
La Poliacutetica Anticorrupcioacute de CaixaBank estableix que ldquoes prohibeixen les donacions a partits poliacutetics i a les seves fundacions vinculades Uacutenicament es podragrave arribar a acords de condonacioacute de deute amb els partits poliacutetics i les seves fundacions vinculades quan aixiacute ho permeti la llei i lrsquoacord sigui conforme als criteris generals de risc de lrsquoEntitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SASrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
419-1 Incompliment de les lleis i normatives en els agravembits social i econogravemic
Durant el 2017 no srsquohan rebut sancions econogravemicament significatives per incompliment de la normativa en relacioacute amb el subministrament i lrsquouacutes de productes i serveis de lrsquoorganitzacioacuteVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Criteris ambientals i socials en el negoci
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
24-28Vegeu-ne meacutes en lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartats ldquoUn banc de confianccedilardquo ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoUna economia baixa en carbonirdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
23
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
24-28Els contractes dels proveiumldors del Grup inclouen clagraveusules relatives al compliment de criteris egravetics mediambientals i socialsVegeu-ne meacutes en lrsquoInforme Impacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)CaixaBank disposa de les certificacions EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador i dels Principis dels Bons Verds Aixiacute mateix eacutes membre del Grup Espanyol de Creixement VerdEl banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018Meacutes informacioacutePoliacutetica Ambiental de CaixaBankPoliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankPla Ambiental 2016-2018Petjada de carboniDeclaracioacute AmbientalInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
23-28Vegeu la Declaracioacute Ambiental i lrsquoapartat de ragravetings i analistes de sostenibilitat al web corporatiu
uuml
GRI 307 Compliment ambiental
GRI 307 Compliment ambiental
307-1 Incompliment de la legislacioacute i normativa ambiental
CaixaBank no ha estat objecte de multes o sancions rellevants relacionades amb el compliment de la normativa ambiental
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
308-1 Nous proveiumldors que han passat filtres drsquoavaluacioacute i seleccioacute drsquoacord amb els criteris ambientals
El 4048 dels proveiumldors criacutetics de CaixaBank el 2017 disposen de sistema de gestioacute ambiental certificat o ISO 14001Srsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute dels estagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
308-2 Impactes ambientals negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
Les activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc ambiental potencial soacuten les associades als serveis drsquoobres realitzats per CaixaBank Facilities Management Es considera que no sersquon deriven riscos significatius ja que disposa de sistema de gestioacute ambiental certificatMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola CaixardquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
412-1 Operacions sotmeses a revisions o avaluacions drsquoimpacte sobre els drets humans
El 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de drets humansAixiacute mateix CaixaBank eacutes signant dels Principis drsquoEquador i disposa drsquoun procediment intern per a lrsquoavaluacioacute dels riscos socials i ambientals de les operacions de financcedilament de projectesVegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
24
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
412-2 Formacioacute drsquoempleats en poliacutetiques o procediments sobre drets humans
59333 hores de formacioacute en poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic durant el 2017 amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacuteVegeu la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute i publicada el 2017
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
412-3 Acords i contractes drsquoinversioacute significatius amb clagraveusules sobre drets humans o sotmesos a lrsquoavaluacioacute de drets humans
No srsquohan identificat contractes amb acords drsquoinversioacute significatius que incloguin clagraveusules de drets humans ja que srsquoha considerat que no hi ha riscos que ho facin necessariDurant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
414-1 Nous proveiumldors que han passat filtres de seleccioacute drsquoacord amb els criteris socials
Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions UnidesEl 2017 srsquohan realitzat 9 auditories a proveiumldors situats en paiumlsos amb un risc meacutes gran de vulneracioacute de drets humans per avaluar el compliment drsquoestagravendards laborals i socialsSrsquoexigeix als proveiumldors localitzats a Espanya complir amb la normativa laboral i social espanyolaEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambient
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
414-2 Impactes socials negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsEls nous proveiumldors srsquohan de donar drsquoalta al Portal del proveiumldor han drsquointroduir-hi les seves credencials i certificacionsEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambientLes activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc potencial en mategraveria social soacuten les associades als proveiumldors de PromoCaixa situats fora de la Unioacute Europea Aquests proveiumldors soacuten objecte drsquoauditories especiacutefiques (de les quals en cas que sigui necessari es deriven plans drsquoaccioacute correctiva) El 2017 es van realitzar 9 auditoriesMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Cultura egravetica i drsquointegritat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 22 24 28 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
22 23 26Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
25
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
24-28Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
GRI 205 Anticorrupcioacute
GRI 205 Anticorrupcioacute
205-1 Operacions avaluades per a riscos relacionats amb la corrupcioacute
En el marc del projecte de defensa penal de CaixaBank durant el 2017 srsquohan avaluat els riscos de comissioacute de delictes penals de les persones juriacutediques entre els quals es troba el delicte de corrupcioacute en els negocis suborn de funcionari i tragravefic drsquoinfluegravencies alhora que srsquohan identificat els controls existents per mitigar aquest risc Drsquoaquesta manera totes les poliacutetiques normes internes i procediments que regulen lrsquoactivitat de CaixaBank han estat avaluats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
205-2 Comunicacioacute i formacioacute sobre poliacutetiques i procediments anticorrupcioacute
El 2017 srsquohan destinat 59333 hores de formacioacute a poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA meacutes srsquohan dedicat 58635 hores de formacioacute en prevencioacute de blanqueig de capitals amb un total de 28106 empleats de CaixaBank formats i 1185 empleats formats en prevencioacute drsquoactivitats sospitosesA BPI srsquohan format 3374 empleats en mategraveria anticorrupcioacute la qual cosa suposa meacutes del 68 de la plantilla de BPIA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacute
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
205-3 Casos de corrupcioacute confirmats i mesures preses
En els casos en quegrave empleats de lrsquoentitat durant la prestacioacute de serveis incorrin en conductes que es puguin titllar de fraucorrupcioacute es pot considerar que han comegraves una falta molt greu de conformitat amb el conveni collectiu i sersquols poden aplicar algunes de les sancions previstes en aquest text convencional segons la casuiacutestica especiacutefica de cada casAixiacute srsquohaurien drsquoaplicar algunes de les sancions previstes per a les faltes molt greus en lrsquoapartat 23 de lrsquoarticle 81 del conveni de referegravencia pegraverdua total drsquoantiguitat a efectes drsquoascens inhabilitacioacute definitiva per pujar de nivell pegraverdua de nivell ndashamb descens a lrsquoimmediatament inferiorndash suspensioacute de feina i sou no inferior a tres mesos ni superior a sis o acomiadament disciplinari
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 206 Competegravencia deslleial
GRI 206 Competegravencia deslleial
206-1 Accions juriacutediques relacionades amb la competegravencia deslleial i les pragravectiques monopoliacutestiques i contra la lliure competegravencia
A data de tancament de lrsquoInforme hi ha un expedient obert per la CNMC en Fase de resolucioacuteExceptuant aquest expedient durant el 2017 no hi ha hagut altres procediments legals drsquoaquesta naturalesa que hagin afectat significativament el negoci de lrsquoentitatVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 243 Nota 245
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 28
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 28 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
26
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 417 Marketing y etiquetado
GRI 417 Magraverqueting i etiquetatge
417-1 Requeriments per a la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
CaixaBank aplica la directiva MiFID (Markets in Financial Instruments Directive) una directiva europea que regula la prestacioacute de serveis drsquoinversioacute i per tant afecta directament la forma en quegrave lrsquoentitat informa assessora o ven productes financers als seus clients o potencials clientsAixiacute mateix aplica lrsquoOrdreECC23162015 relativa a obligacions drsquoinformacioacute i classificacioacute de productes financers
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
417-2 Casos drsquoincompliment relacionats amb la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
Durant el 2017 no srsquoha rebut cap sancioacute significativa per incompliment de la regulacioacute legal o dels codis voluntaris en mategraveria de publicitat o informacioacute de productes i serveisVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
417-3 Casos drsquoincompliment relacionats amb comunicacions de magraverqueting
Durant el 2017 no srsquoha produiumlt cap incompliment que hagi donat lloc a sancions significatives fermes per aquest motiu addicionals als aspectes descrits en el Contingut 419-1
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
Tema material Seguretat i proteccioacute de dades
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
42-43 57Vegeu el destacat ldquoMagravexima seguretat i tecnologia avanccediladardquo en lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo de lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 42-43 57 uuml
Indicadors CaixaBank Ciberseguretat
Formacioacute a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
7834 empleats han efectuat curs de ciberseguretat el 2017Srsquohan dut a terme un total de 16 sessions formatives presencials per a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
uuml
GRI 418 Privacitat del client
GRI 418 Privacitat del client
418-1 Reclamacions fonamentades relatives a violacions de la privacitat del client i pegraverdua de dades del client
Durant el 2017 no srsquohan conclograves expedients drsquoimport significatiu relatius a aquesta mategraveria ni srsquohan rebut sancions que suposin imports significatiusVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Productes i serveis adaptats per a cada segment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 12 13 20 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 14 15 16 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 12-19 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
27
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 20 22 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 22 24-28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 24-28 uuml
Indicadors CaixaBank Satisfaccioacute Clients
Iacutendex de satisfaccioacute global de clients 25
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Iacutendex de recomanacioacute NPS 25-26
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Indicadors CaixaBank Accessibilitat
Nombre drsquooficines on srsquohan eliminat barreres
24El 2017 srsquohan eliminat barreres en 738 oficines de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Percentatge drsquooficines accessibles 22
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Innovacioacute oberta i tecnologia
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 44-45 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 44-47 uuml
Indicadors CaixaBank Innovacioacute i Tecnologia
Inversioacute total realitzada en tecnologia 46uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
28
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Inversioacute total realitzada en projectes de R+D i Innovacioacute 46
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Tema material Atraccioacute i desenvolupament del talent
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 48-50 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 49-51 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 401 Ocupacioacute
GRI 401 Ocupacioacute 401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Vegeu la taula 401-1 ldquoNoves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personalrdquo al final del documentEl principal paiacutes drsquooperacions de CaixaBank individual eacutes Espanya El nombre total drsquoempleats que han deixat CaixaBank el 2017 eacutes de 1434 A la resta del Grup srsquohan incorporat 622 persones (43 dones)A BPI el principal paiacutes drsquooperacions eacutes Portugal (99 empleats) El nombre total drsquoempleats que srsquohan incorporat a BPI ha estat de 41 (66 dones)
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
401-2 Beneficis per als empleats a temps complet que no es donen als empleats a temps parcial o temporals
No hi ha diferegravencies derivades de la ubicacioacute de lrsquoactivitatA CaixaBank no srsquoofereix pla de pensions a empleats temporals Per a persones amb aquest tipus de contracte a CaixaBank Consumer Finance no srsquoofereixen assegurances de vida ni avantatges en condicions financeres A GDS Cusa no srsquoofereixen plans de pensions ajudes drsquoestudis ni ajudes a la sanitat A Silk no srsquoofereixen aquests dos uacuteltims conceptes i a CaixaBank Facilities Management tampoc com tampoc les assegurances de vida VidaCaixa ofereix els mateixos beneficis socials per a treballadors amb contracte indefinit que amb contracte temporalCal assenyalar que a CaixaBank Digital Business CaixaBank Equipment Finance Nou MicroBank PromoCaixa i CaixaBank Asset Management tots els empleats tenen contracte indefinitEls treballadors de mitja jornada reben els beneficis proporcionals a la jornada treballadaVegeu la Memograveria dels comptes anuals i lrsquoInforme de gestioacute Nota 214
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
401-3 Permiacutes parental
A CaixaBank al llarg del 2017 1737 persones van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Llevat de peticioacute drsquoexcedegravencia o de baixa voluntagraveria tots els empleats es reincorporen despreacutes de la baixa Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI van ser 339 les persones que van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Totes es van reincorporar despreacutes de la baixa
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 402 Relacions treballador-empresa
GRI 402 Relacions treballador-empresa
402-1 Terminis drsquoaviacutes miacutenims sobre canvis operacionals
El periacuteode miacutenim de preaviacutes eacutes el mateix que lrsquoestablert amb caragravecter general en la legislacioacute laboral comuna (Estatut dels Treballadors i altra legislacioacute aplicable) 45 dies
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
29
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
403-1 Representacioacute dels treballadors en comitegraves formals treballador-empresa de salut i seguretat
CaixaBank disposa drsquoun Comitegrave de Salut i Seguretat Laboral en el qual estan representats tots els empleats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Vegeu la taula ldquo403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professionalrdquo al final del documentA CaixaBank la taxa de baixes per malaltia comuna el 2017 eacutes del 273 A BPI la taxa drsquoabsentisme per qualsevol raoacute eacutes del 361
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
403-3 Treballadors amb alta incidegravencia o alt risc de malalties relacionades amb la seva activitat
El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes EspanyaA CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger Cap treballador o empleat desenvolupa la seva feina en zones amb alta incidegravencia o alt risc de determinades malaltiesEn el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (10 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-4 Temes de salut i seguretat tractats en acords formals amb sindicats
Entre els principals temes es trobenAvaluacioacute de riscos psicosocials a tota la plantillaConsideracioacute drsquoUsuaris de Pantalles de Visualitzacioacute de Riscos a tota la plantillaAdaptacioacute de lrsquoavaluacioacute de riscos i dels protocols de Vigilagravencia de la SalutAvaluacioacute de totes les Oficines Store
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute a lrsquoany per empleat
Vegeu la taula ldquo404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboralrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
404-2 Programes per millorar les aptituds dels empleats i programes drsquoajuda a la transicioacute
49-51Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
404-3 Percentatge drsquoempleats que reben avaluacions periogravediques de lrsquoacompliment i desenvolupament professional
El 2017 lrsquoavaluacioacute per competegravencies ha arribat al 946 de la plantilla target que eacutes aquella en la qual avaluador i empleat porten meacutes de 3 mesos en el mateix centre o funcioacuteSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Diversitat igualtat i conciliacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 50-51 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
30
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
50-51Pel que fa a mecanismes formals de queixa io reclamacioacute (GRI 103-2-c-vi) CaixaBank disposa drsquoun Protocol per a la Prevencioacute Tractament i Eliminacioacute de lrsquoAssetjament Sexual i LaboralDurant lrsquoany 2017 i a traveacutes de gestores externes srsquohan dut a terme un total de 2 informes referits a denuacutencies formals sobre possibles comportaments drsquoassetjament laboralSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
10 49-51Vegeu la taula ldquo405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleatsrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
405-2 Ragravetio del salari base i de la remuneracioacute de dones respecte a homes
Els professionals de CaixaBank soacuten retribuiumlts segons el seu nivell professional i les tasques exercides amb independegravencia del seu gegravenere o origen A igualtat de categoria i antiguitat el salari base eacutes el mateix per a totes les categoriesEn relacioacute amb la remuneracioacute i si beacute cada vegada meacutes es tendeix a un model retributiu vinculat a lrsquoacompliment els canvis de nivell per antiguitat i els triennis derivats del Conveni Collectiu provoquen encara diferegravencies salarials per gegravenere (antiguitat mitjana a CaixaBank homes 16 anys dones 15 anys)Aixiacute la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu del 132 a nivell intermedi del 112 i pel que fa a la resta del 109 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 104Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu (a partir de Direccioacute drsquooficina) del 192 a nivell intermedi del 123 i pel que fa a la resta del 117 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 105
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
Tema material Inclusioacute financera
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Inclusioacute Financera
Volum de microcregravedits concedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
31
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Volum mitjagrave drsquooperacions microcregravedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Llocs de treball creats gragravecies als microcregravedits 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Impuls a lrsquoactivitat econogravemica
Nre participants premis Emprenedor XXI 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Operacions noves de financcedilament concedides a autogravenoms 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Operacions noves de financcedilament concedides a empreses 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Accioacute social i voluntariat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
32
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
GRI 413 Comunitats locals
GRI 413 Comunidades locales
413-1 Operacions amb participacioacute de la comunitat local avaluacions de lrsquoimpacte i programes de desenvolupament
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
413-2 Operacions amb impactes negatius significatius ndashreals o potencialsndash a les comunitats locals
21Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
CONTINGUTS ESPECIacuteFICS DEL SECTOR
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Cartera de productes
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte14 16-19Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Gestioacute ambiental)
uuml
FS6Desglossament de la cartera per a cada liacutenia de negoci per regioacute especiacutefica dimensioacute (microempresa pime gran) i sector
13-19
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS7
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici social especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartats ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
33
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
FS8
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici mediambiental especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Auditoria
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte
24 28Vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental)
uuml
Propietat activa
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecteVegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uuml
FS10Percentatge i nombre de companyies en la cartera amb les quals srsquoha interactuat en assumptes socials o mediambientals
Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
FS11 Percentatge drsquoactius subjectes a anagravelisi positiva o negativa social o ambiental
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
Comunitats locals
FS13 Accessibilitat en agraverees despoblades o en zones desfavorides 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS14 Iniciatives per millorar lrsquoacceacutes a serveis financers a collectius desfavorits 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
34
TAULES DrsquoINFORMACIOacute COMPLEMENTAgraveRIA
201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBank (imports en milers drsquoeuros)
Grup CaixaBank
2015 2016 2017
Valor econogravemic generat 7480781 6887760 8108936
Marge brut 7725618 7826532 8221887
Guanys o pegraverdues de la baixa drsquoactius no classificats com a no corrents en venda 33795 (151752) (114770)
Guanys o pegraverdues drsquoactius no corrents de venda (278632) (787020) 1819
Valor econogravemic distribuiumlt 4529143 4763662 5424876
Altres despeses generals drsquoadministracioacute (excepte tributs) 1020720 960963 1138370
Despeses de personal 3178805 2745349 2981413
Impost sobre beneficis meacutes tributs inclosos en altres despeses generals drsquoadministracioacute (140491) 521284 408124
Dividends 470109 536066 896969
Valor econogravemic retingut 2951638 2124098 2684060
102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu de treballadors per gegravenere i tipus de contracte
CaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Total Dones Total Dones Total Dones Total Dones
Nombre total drsquoempleats en plantilla 29972 5233 29990 5256 29119 5354 4931 5504
empleats amb contracte fix o indefinit (sobre total de la plantilla) 9732 5090 9566 5267 9588 5348 9943 5495
Contracte fix o indefinit a temps complet 9720 5234 9553 5267 9577 5349 9986 5488
Contracte fix o indefinit a temps parcial 012 4167 013 5000 011 4545 014 10000
empleats amb contracte temporal (sobre total de la plantilla) 268 5118 434 5027 411 5492 057 7143
Nombre total de becaris 22 17 17 15
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
35
102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacute
Distribucioacute dels empleats per regioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Espanya 29892 29891 29008
Resta drsquoEuropa 32 44 47
Amegraverica del Sud 7 12 11
Agravefrica 22 26 30
Agravesia 14 12 18
Amegraverica del Nord 0 5 5
TOTAL 29967 29990 29119
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank BPI
2016 2017 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total drsquoempleats ( sobre el total de la plantilla)
1372(457)
9919 (3307)
13654 (4553)
5001 (1668)
44(015)
1580(543)
8448(2901)
14478(4972)
4558(1566)
55(018)
90(183)
1472(2985)
2428(4924)
847(1718)
94(191)
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank
2016 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total de contractacions ( sobre el total de les contractacions)
808(7544)
189(1765)
64(598)
9(084)
1(009)
686(6653)
273(2647)
68(660)
4(038)
0(000)
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 808 189 64 9 1 686 273 68 4 0
Iacutendex de rotacioacute mitjana 760 090 050 1170 680 1700 110 030 2240 1450
(1) Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
10
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Com a resultat drsquoaquesta anagravelisi CaixaBank ha establert els 3 ODS prioritaris sobre els quals teacute un impacte meacutes gran
ODS Impacte directe Descripcioacute Iniciatives ODS impacte indirecte
Fomenta el dret a recursos i serveis financers a traveacutes del microfinanccedilament per reduir aixiacute lrsquoexposicioacute i vulnerabilitat de les persones
bull Activitat de microfinances ndash MicroBankbull Associacioacute de Voluntaris rdquola Caixardquobull Setmanes Socials del bancbull Collaboracioacute amb la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquobull Educacioacute financerabull Proximitat accessibilitat i banca per canals
ODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
Estableix les condicions necessagraveries per a un entorn de treball segur i atractiu fomenta lrsquoemprenedoria i dona suport a pimes i autogravenoms
bull Activitat de microfinances ndash MicroBankbull Programa Incorporabull CaixaBank Empreses CaixaBank Negocis AgroBank i Banca
Emprenedors
ODS 1 Fi de la pobresaODS 9 Induacutestria innovacioacute i infraestructuraODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
Impulsa aliances amb organismes puacuteblics i privats que afavoreixen lrsquointercanvi de coneixements capacitats i recursos per a lrsquoassoliment dels ODS
bull Alianccedila estrategravegica amb la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquobull Presidegravencia Xarxa Espanyola del Pacte Mundial de Nacions Unides
vocalia a Junta Grup Espanyol de Creixement Verdbull Collaboracioacute amb entitats socials (a traveacutes de MicroBank lrsquoAssociacioacute
de Voluntaris rdquola Caixardquo entre drsquoaltres)
ODS 1 Fi de la pobresaODS 3 Salut i benestarODS 10 Reduccioacute de les desigualtatsODS 13 Accioacute pel clima
A meacutes CaixaBank disposa drsquoaltres iniciatives i projectes amb impacte directe en altres objectius
ODS Impacte directe Descripcioacute Iniciatives ODS impacte indirecte
Participa en el financcedilament i desenvolupament de programes que afavoreixen lrsquoacceacutes als serveis de salut essencials de qualitat per a tothom
bull Collaboracioacute amb GAVI Alliance a traveacutes de la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquo per a la vacunacioacute infantil en paiumlsos en desenvolupament
ODS 1 Fi de la pobresaODS 10 Reduccioacute de les desigualtatsODS 17 Aliances per assolir els objectius
Ofereix oportunitats drsquoacceacutes a formacioacute per a collectius vulnerables i activitats drsquoeducacioacute per a un desenvolupament sostenible
bull Formacioacute a collectius vulnerables a traveacutes de MicroBank i lrsquoAssociacioacute de Voluntaris rdquola Caixardquo
bull Programa Aula de formacioacute financera per a accionistesbull Trobades CaixaBank Futur per conscienciar sobre lrsquoestalvi i la previsioacute
socialbull CaixaBank Research
ODS 1 Fi de la pobresaODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
Desenvolupa poliacutetiques i iniciatives que busquen posar fi a totes les formes de discriminacioacute i garantir la igualtat de drets i oportunitats
bull Pla drsquoigualtat a CaixaBankbull Activitat de microfinances ndash MicroBank
ODS 10 Reduccioacute de les desigualtats
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
11
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ODS Impacte directe Descripcioacute Iniciatives ODS impacte indirecte
Implanta sistemes de gestioacute energegravetica i inverteix en energia renovable a traveacutes del financcedilament de projectes sostenibles
bull Financcedilament drsquoenergies renovablesbull Adhesioacute a iniciatives sostenibles (nacionals i internacionals)
ODS 11 Ciutats i comunitats sosteniblesODS 12 Produccioacute i consum responsableODS 13 Accioacute pel clima
Facilita lrsquoacceacutes a serveis financers a pimes industrials i altres empreses i aposta per la innovacioacute i la transformacioacute digital
bull Propostes de valor per a autogravenoms comerccedilos i pimesbull Programes drsquoimpuls de lrsquoemprenedoriabull Inversioacute en tecnologia i desenvolupament
ODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 9 Induacutestria innovacioacute i infraestructura
Impulsa lrsquoeconomia i el desenvolupament local a traveacutes de beques i projectes drsquoaccioacute social vinculats a lrsquoessegravencia de la seva activitat i enfocats en collectius vulnerables
bull Activitat de microfinances ndash MicroBankbull Collaboracioacute amb la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquobull Parc drsquohabitatge social amb pisos amb lloguers inferiors als del mercatbull Tallers drsquoeducacioacute financera en collaboracioacute amb Voluntaris rdquola Caixardquo
MicroBank i entitats socials
ODS 1 Fi de la pobresaODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 17 Aliances per assolir els objectius
Adopta pragravectiques sostenibles i incorpora informacioacute sobre la sostenibilitat en la publicacioacute dels seus informes
bull Liacutenies drsquoecoFinanccedilamentbull Pla ambiental 2016-2020 (inclograves lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral
el 2018)bull Adhesioacute de CaixaBank Asset Management i VidaCaixa als Principis
drsquoInversioacute Responsable de Nacions Unidesbull Cagravetedra CaixaBank de RSC de lrsquoIESE
ODS 7 Energia assequible i no contaminantODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 17 Aliances per assolir els objectius
Dona suport a iniciatives i mecanismes per a la sensibilitzacioacute sobre el canvi climagravetic aixiacute com la mitigacioacute i reduccioacute dels seus efectes
bull Participacioacute activa en el Grup Espanyol de Creixement Verdbull Liacutenies drsquoecoFinanccedilament i financcedilament drsquoenergies renovables
ODS 6 Aigua neta i sanejamentODS 7 Energia assequible i no contaminantODS 11 Ciutats i comunitats sosteniblesODS 14 Vida submarinaODS 15 Vida drsquoecosistemes terrestresODS 17 Aliances per assolir els objectius
Promou les millors pragravectiques de govern corporatiu i impulsa la transparegravencia per consolidar una cultura egravetica inclusiva i responsable
bull Nova poliacutetica de gestioacute del risc fiscalbull Nou projecte sobre cultura de control i compliment
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
12
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
4 IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRI
Opcioacute de conformitat amb els estagravendards GRI opcioacute exhaustiva
bull El contingut drsquoaquest Iacutendex drsquoIndicadors tambeacute es considera part de lrsquoInforme de Progreacutes de CaixaBank en liacutenia amb el Memorandum of Understanding entre GRI i el Pacte Mundial de les Nacions Unides en el qual es detallen les connexions entre els indicadors i els 10 Principis del Pacte Mundial
bull Com a consequumlegravencia de lrsquoEstudi de materialitat 2017 alguns indicadors srsquohan considerat com a no materialsno rellevants per a CaixaBank Al final drsquoaquest Annex es pot consultar la llista drsquoindicadors omesos el motiu drsquoomissioacute i una breu explicacioacute
CONTINGUTS GENERALS
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 101 Fonaments Continguts generals
Perfil de lrsquoorganitzacioacute
GRI 102 Continguts generals
102-1 Nom de lrsquoorganitzacioacute Contraportadauuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-2 Activitats marques productes i serveis 12 13 14 15 16
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-3 Ubicacioacute de la seu ContraportadaVegeu la Nota 1 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-4 Ubicacioacute de les operacions 17uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-5 Propietat i forma juriacutedica 5Vegeu la Nota 1 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-6 Mercats servits
12 14 15 16 17El Grup CaixaBank desenvolupa la seva activitat en el mercat espanyol i a traveacutes de BPI a Portugal Els seus mercats servits abracen 138 milions de clients (CaixaBank) i 195 milions de clients (BPI)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-7 Dimensioacute de lrsquoorganitzacioacute 4 12 13 14 15 16 17 50uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
13
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-8 Informacioacute sobre empleats i altrestreballadors
48 49 50 51Vegeu les taules ldquo102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu drsquoempleats per gegravenere i tipus de contracterdquo i ldquo102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacuterdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-9 Cadena de subministrament
CaixaBank eacutes un grup integrat amb activitat bancagraveria i asseguradora La cadena de valor consisteix en aquells beacutens i serveis que permeten als professionals del Grup dur a terme la seva feina Els seus proveiumldors inclouen entre drsquoaltres empreses que subministren espais materials drsquooficina publicitat equips informagravetics serveis tecnologravegics i de telecomunicacions serveis de seguretat i altres serveis professionalsCaixaBank defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 de volum de facturacioacute correspon als proveiumldors locals Addicionalment BPI disposa drsquoun 941 de proveiumldors nacionals (Portugal)El Grup basa la seva actuacioacute en els valors de qualitat confianccedila i compromiacutes social De manera coherent a lrsquohora drsquoadquirir productes i serveis CaixaBank teacute com a objectiu treballar amb proveiumldors que garanteixin un alt estagravendard de qualitat i seguretat i que treballin amb condicions socials i ambientals responsablesMeacutes informacioacute Portal de proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-10 Canvis significatius en lrsquoorganitzacioacute i la seva cadena de subministrament
2 5 17Vegeu les Notes 1 7 i 28 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017Vegeu lrsquoapartat 11 sobre Estructura organitzativa i lrsquoapartat 22 Fets rellevants i significatius de lrsquoexercici de lrsquoInforme de Gestioacute adjunt a la Memograveria dels comptes anuals 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-11 Principi o enfocament de precaucioacute Vegeu lrsquoinforme del CDP que es pot consultar a la pagravegina web del CDP
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-12 Iniciatives externes
4 30 Meacutes informacioacuteInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo en apartat ldquoUn banc de confianccedilardquo i subapartat ldquoAliances i adhesioacute a iniciativesrdquo en apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquoSubapartat ldquoIniciatives i adhesionsrdquo en lrsquoapartat sobre Responsabilitat Corporativa al web wwwcaixabankcom
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-13 Afiliacioacute a associacionsCaixaBank eacutes un membre actiu de la CECA (Confederacioacute Espanyola de Caixes drsquoEstalvis) i de WSBI-ESBG (World Savings and Retail Banking Institute-European Savings and Retail Banking Group)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Estrategravegia
GRI 102 Continguts generals
102-14 Declaracioacute drsquoalts executiusresponsables de la presa de decisions 2 3
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
14
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-15 Principals impactes riscos i oportunitats
2 3 4 6 13 21 52 53 54 55 56 57 58Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Egravetica i integritat
GRI 102 Continguts generals
102-16 Valors principis estagravendards i normes de conducta
2 3 4 7 10Vegeu el Codi Egravetic i els Principis drsquoActuacioacute de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-17 Mecanismes drsquoassessoramenti preocupacions egravetiques
22 28 57Vegeu lrsquoapartat 105 sobre Drets Humans i Codis de Conducta i lrsquoapartat 36 Banca Socialment Responsable de lrsquoInforme de Gestioacute adjunt a la Memograveria dels comptes anuals 2017El canal de denuacutencies es descriu en lrsquoapartat 13 del Codi Egravetic
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Governanccedila
GRI 102 Continguts generals
102-18 Estructura de governanccedila 7 8 9 10 11Vegeu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-19 Delegacioacute drsquoautoritat
7Segons lrsquoarticle 42 del Reglament del Consell el Consell vetllaragrave perquegrave en les seves relacions amb els grups drsquointeregraves CaixaBank respecti la legislacioacute vigent compleixi de bona fe les seves obligacions i contractes expliacutecits i impliacutecits respecti els usos i bones pragravectiques progravepies dels sectors i territoris on exerceixi la seva activitat i observi aquells principis addicionals de responsabilitat social que la Societat decideixi acceptar voluntagraveriamentA meacutes entre les funcions indelegables del Consell tal com srsquoesmenta en el citat article hi ha la drsquoaprovar la Poliacutetica de Responsabilitat Social CorporativaAddicionalment en lrsquoarticle 15 srsquoespecifica que la Comissioacute de Nomenaments eacutes responsable de supervisar lrsquoactuacioacute de la companyia en relacioacute amb els temes de responsabilitat social corporativa i elevar al Consell les propostes que consideri oportunes en aquesta mategraveria El banc tambeacute disposa de la Comissioacute de Riscos que supervisa entre drsquoaltres la gestioacute del risc reputacionalAixiacute mateix la Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSC teacute competegravencies en mategraveria ambiental i social participa en el Comitegrave de Direccioacute i reporta directament al magravexim executiu de lrsquoentitatPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
15
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-20 Responsabilitat a nivell executiu de temes econogravemics ambientals i socials
11CaixaBank disposa del Comitegrave de Direccioacute en el qual estan representades totes les liacutenies i agraverees de negoci Aquest Comitegrave es reuneix setmanalment per prendre acords relatius al desenvolupament del pla operatiu anual i a la vida organitzativa Entre les seves activitats es troben lrsquoaprovacioacute dels canvis estructurals els nomenaments les liacutenies de despesa i les estrategravegies de negoci En el Comitegrave hi participa la Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSCAixiacute mateix hi ha un comitegrave de primer nivell el Comitegrave de Responsabilitat Corporativa i Reputacioacute les funcions del qual inclouen sotmetre a aprovacioacute i mantenir periogravedicament informat el Comitegrave de Direccioacute dels principals agravembits objecte de debat en lrsquoagravembit de la responsabilitat corporativa i el Comitegrave Global de Riscos sobre les quumlestions relacionades amb el risc reputacional del Grup CaixaBank Aixiacute mateix el CRCR de Grup reporta directament a la Comissioacute de NomenamentsPer a meacutes informacioacute consulteu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-21 Consulta a grups drsquointeregraves sobretemes econogravemics ambientals i socials
Vegeu el Reglament del Consell (articles 34 35 36) Segons aquests articles el Consell drsquoAdministracioacute arbitraragrave les vies adequades per conegraveixer les propostes que puguin formular els accionistes en relacioacute amb la gestioacute de CaixaBankAixiacute mateix establiragrave mecanismes adequats drsquointercanvi drsquoinformacioacute regular amb els inversors institucionals que formin part de lrsquoaccionariat de la societatPer a meacutes informacioacute consulteu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank i Annex Estudi de Materialitat amb les consultes a altres grups drsquointeregraves
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-22 Composicioacute del magravexim ogravergan de govern
7 8 9Per a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccions C12 i C13)Els membres del Consell tenen un liacutemit en relacioacute amb la seva presegravencia en altres consells en compliment de la Llei de Supervisioacute i Ordenacioacute Bancagraveria Per a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccions C111 C112 i C113)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-23 President del magravexim ogravergan de govern
7 8A CaixaBank les funcions de President i de Conseller Delegat soacuten diferents i complementagraveries amb una clara divisioacute de responsabilitats El President eacutes lrsquoalt representant de lrsquoentitat i liacuteder del Consell drsquoAdministracioacute i de manera addicional i complementagraveria hi ha la figura del Conseller Delegat com a primer executiu encarregat del desenvolupament de lrsquoestrategravegia del Grup sempre dins del mandat establert pels ogravergans de governPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
16
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-24 Nominacioacute i seleccioacute del magraveximogravergan de govern
La Comissioacute de Nomenaments analitza i proposa els perfils de candidats per proveir els llocs de membres del Consell drsquoAdministracioacute i complir les exigegravencies drsquoidoneiumltat per a una entitat de cregravedit per aixograve hauran de tenir present en tot moment el principi de diversitat de coneixements gegravenere i experiegravencies necessagraveries per a lrsquoexercici del seu cagraverrec Addicionalment en els processos de seleccioacute de consellers es respectaragrave el principi de no-discriminacioacute i igualtat de tracteCal destacar que CaixaBank disposa des del 2015 drsquouna Poliacutetica de Seleccioacute de Consellers aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute Aquesta poliacutetica recull els principals aspectes i compromisos de CaixaBank i el seu Grup en mategraveria de nomenament i seleccioacute de consellers El procediment de seleccioacute dels membres del Consell que srsquoestableix en la Poliacutetica es complementaragrave quan sigui aplicable amb el que preveu el Protocol de Procediments de Seleccioacute i Avaluacioacute de la Idoneiumltat de Cagraverrecs o norma interna equivalent existent en cada momentEls acords presos en el marc de la Poliacutetica respectaran en tot moment la legislacioacute vigent el sistema i les normes de govern corporatiu de CaixaBank aixiacute com les recomanacions i principis de bon govern assumits per lrsquoentitat Per a meacutes informacioacute sobre el proceacutes de nomenament i seleccioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C119)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-25 Conflictes drsquointeressos Vegeu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute D6)uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-26 Funcioacute del magravexim ogravergan de govern en la seleccioacute drsquoobjectius valors i estrategravegia
El 2014 es va aprovar el Pla Estrategravegic 2015-2018 de CaixaBank per part del Comitegrave de Direccioacute i del Consell drsquoAdministracioacute El 2015 el Consell drsquoAdministracioacute va aprovar la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank El 2016 va aprovar lrsquoactualitzacioacute del Codi Egravetic i de Principis drsquoActuacioacute de lrsquoentitat i el 2017 va aprovar la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank i el Pla Director de Banca Socialment ResponsableMeacutes informacioacuteInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankCodi Egravetic i de Principis drsquoActuacioacutePoliacutetica de Drets Humans de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-27 Coneixements collectius del magravexim ogravergan de govern
El 2017 el programa formatiu per als consellers ha consistit en un total de 24 sessions de prop de 2 hores de durada cadascuna que alts directius de CaixaBank han impartit sobre mategraveries progravepies de les seves agraverees de responsabilitat als consellers que hi han participatConcretament han impartit formacioacute el Director Executiu de Mitjans el Director General Adjunt drsquoAuditoria Interna el Director General de Recursos Humans i Organitzacioacute i altres directius responsables de Recursos Humans el Director General de Riscos i la Directora Executiva de Gestioacute Global de Riscos el Director Executiu drsquoIntervencioacute de Control de Gestioacute i de Capital el Director Financer el Director Corporatiu de Banca Retail el Director Executiu de Banca Privada i Banca Premier el Director de Banca drsquoEmpreses el Sotsdirector General de Control amp Compliance el Director Executiu drsquoAssessoria Juriacutedica i el Secretari General i del Consell drsquoAdministracioacute
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
17
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-28 Avaluacioacute de lrsquoacompliment del magravexim ogravergan de govern
A CaixaBank es duu a terme un proceacutes drsquoautoavaluacioacute per part dels Consellers amb la participacioacute drsquoun assessor externPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartat C120)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-29 Identificacioacute i gestioacute drsquoimpactes econogravemics ambientals i socials
El Consell drsquoAdministracioacute de CaixaBank disposa de lrsquoestructura descrita en lrsquoapartat 102-18 Les Comissions Delegades realitzen les funcions de supervisioacute dels assumptes ambientals socials i econogravemics Aquesta gestioacute inclou tant la supervisioacute de riscos com drsquooportunitats aixiacute com el compliment drsquoacords internacionals codis de conducta i principis Per al desenvolupament de les seves funcions les Comissions poden disposar del suport drsquoassessors externs independents aixiacute com de la informacioacute progravepia de la companyia a partir de les reunions que es duen a terme amb els seus diferents directiusPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-30 Eficagravecia dels processos de gestioacute del risc
52-58La Comissioacute de Riscos de CaixaBank teacute atribuiumldes entre altres funcions les de supervisar i examinar els processos drsquoinformacioacute i control dels riscos del Grup incloent-hi els no financersPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-31 Avaluacioacute de temes econogravemics ambientals i socials
La supervisioacute dels riscos es realitza almenys trimestralment CaixaBank disposa drsquouna Comissioacute de Riscos comissioacute delegada del ConsellAixiacute mateix la Comissioacute de Nomenaments teacute entre les seves funcions la de supervisar lrsquoactuacioacute de lrsquoentitat en relacioacute amb els temes de responsabilitat social corporativa i elevar al Consell les propostes que consideri oportunes en aquesta mategraveriaPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-32 Funcioacute del magravexim ogravergan de govern en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes de sostenibilitat
La Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSC eacutes lrsquoencarregada de la preparacioacute i coordinacioacute de lrsquoInforme Corporatiu Integrat i de lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic Aquests informes soacuten revisats posteriorment pel Comitegrave de Direccioacute la Comissioacute de Nomenaments i el Consell drsquoAdministracioacute de lrsquoentitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-33 Comunicacioacute de preocupacions criacutetiques
El Comitegrave de Direccioacute eacutes lrsquoencarregat drsquoinformar el Consell drsquoAdministracioacute sobre el pla operatiu anual incloent-hi qualsevol aspecte criacutetic que es consideri rellevant i convenient El Comitegrave es reuneix setmanalmentPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-34 Naturalesa i nombre total de preocupacions criacutetiques
Els assumptes criacutetics de qualsevol naturalesa (econogravemica financera ambiental social etc) srsquoeleven al Consell drsquoAdministracioacute de manera recurrent sempre que es consideri necessariTant en les reunions setmanals del Comitegrave de Direccioacute com en les reunions del Consell drsquoAdministracioacute srsquoavalua el grau drsquoavanccedil en el pla estrategravegic i els resultats en mategraveria econogravemica social i ambiental En funcioacute de lrsquoavaluacioacute es decideix mantenir o modificar lrsquoestrategravegia
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Se nrsquoinforma de manera qualitativa
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
18
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-35 Poliacutetiques de remuneracioacute Vegeu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017 i lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-36 Proceacutes per determinar la remuneracioacute
Per a lrsquoestabliment de la quantitat a percebre se segueixen els criteris dictats per la Poliacutetica de RemuneracioacutePer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-37 Involucrament dels grups drsquointeregraves en la remuneracioacute
LrsquoInforme de remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2017 se sotmetragrave al vot consultiu de la Junta General drsquoAccionistesEn relacioacute amb la votacioacute consultiva de lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2016 en la Junta celebrada el 6 drsquoabril de 2017 la proposta va tenir meacutes de 3973 milions de vots a favor (9905 sobre el quograverum de votacioacute) uns 359 milions de vots en contra (088 sobre el quograverum de votacioacute) i uns 23 milions drsquoabstencions (005 sobre el quograverum de votacioacute)Per a meacutes informacioacute consulteu la documentacioacute de lrsquoapartat sobre la Junta General drsquoaccionistes al web corporatiu i lrsquoInforme Anual de remuneracions dels consellers de lrsquoexercici 2017 (seccioacute D3)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-38 Ragravetio de compensacioacute total anualVegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
102-39 Ragravetio de lrsquoincrement percentual de la compensacioacute total anual
Vegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoadministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
Participacioacute dels grups drsquointeregraves
GRI 102 Continguts generals
102-40 Llista de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatEls principals grups drsquointeregraves de CaixaBank soacuten els seus clients empleats accionistes i inversors i societat en general administracions puacutebliques i reguladors i els seus proveiumldors i socis Per a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-41 Acords de negociacioacute collectiva El 100 dels empleats de CaixaBank i les seves empreses filials estan coberts pel Conveni Collectiu que els eacutes aplicable
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-42 Identificacioacute i seleccioacute de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatLa identificacioacute i seleccioacute dels grups drsquointeregraves eacutes un proceacutes que srsquoha dut a terme mitjanccedilant lrsquoanagravelisi i reflexioacute interna de lrsquoequip directiu A CaixaBank srsquoimplementen processos drsquoescolta seguiment i diagraveleg amb els seus puacuteblics a traveacutes de diferents canals i eines per conegraveixer i satisfer les seves expectatives i necessitats Lrsquoagraverea de Responsabilitat Corporativa revisa de manera contiacutenua els grups drsquointeregraves identificats i els processos necessaris per mantenir actiu el diagraveleg i el seguiment drsquoaquests grups
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
19
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-43 Enfocament per a la participacioacute dels grups drsquointeregraves
6 25-27Annex Estudi de MaterialitatPer a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-44 Temes i preocupacions clau esmentats Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Pragravectiques per a lrsquoelaboracioacute drsquoinformes
102-45 Entitats incloses en els estats financers consolidats
Per a meacutes informacioacute vegeu la Nota 1 i els Annexos 1 2 i 3 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017Vegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Abast i Cobertura
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-46 Definicioacute dels continguts dels informes i les cobertures del tema Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-47 Llista de temes materials Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-48 Reexpressioacute de la informacioacuteEl 2017 no srsquohan produiumlt reformulacions significatives En lrsquoestudi de materialitat srsquoha revisat la definicioacute dels temes amb lrsquoobjectiu de potenciar el vincle amb el negoci i lrsquoestrategravegia de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-49 Canvis en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes El 2017 no srsquohan produiumlt canvis significatius respecte als periacuteodes objecte drsquoinformes anteriors en la llista de temes materials i cobertures dels temes
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-50 Periacuteode objecte de lrsquoinforme Lrsquoany natural 2017 uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-51 Data de lrsquouacuteltim informe LrsquoInforme Corporatiu Integrat 2016 publicat al marccedil del 2017uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-52 Cicle drsquoelaboracioacute drsquoinformes Anualuuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-53 Punt de contacte per a preguntes sobre lrsquoinforme
Els canals habituals drsquoatencioacute a clients accionistes inversors institucionals o mitjans disponibles a wwwcaixabankcom
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
20
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-54 Declaracioacute drsquoelaboracioacute de lrsquoinforme de conformitat amb els estagravendards GRI
Aquest informe srsquoha elaborat de conformitat amb els estagravendards GRI opcioacute ExhaustivaVegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Criteris i abast de lrsquoInforme
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-55 Iacutendex de continguts GRI Annex Iacutendex de continguts GRI
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-56 Verificacioacute externa Annex Informe de revisioacute independent
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
ESTAgraveNDARDS TEMAgraveTICS
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Rendibilitat solvegravencia i estabilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 4 21 30 38 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 32-40 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 32-40 uuml
GRI 201 Acompliment econogravemic
GRI 201 Acompliment econogravemic
201-1 Valor econogravemic directe generat i distribuiumlt
Vegeu la taula ldquo201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBankrdquo al final del documentLes dades relatives al valor econogravemic generat i distribuiumlt srsquohan obtingut de la Memograveria dels comptes anuals del Grup CaixaBank i societats dependents 2017Les dades que es reporten en relacioacute amb lrsquoaportacioacute al PIB i la creacioacute de llocs de treball indirectes soacuten relatives a CaixaBank individual
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-2 Implicacions financeres i altres riscos i oportunitats derivats del canvi climagravetic
Srsquoinforma puacuteblicament sobre els riscos i oportunitats en lrsquoinforme del CDP que es pot consultar a la pagravegina web del CDP La informacioacute relativa al 2017 estaragrave disponible al llarg del 2018CDP CC21
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
21
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
201-3 Obligacions del pla de beneficis definits i altres plans de jubilacioacute
Els compromisos de CaixaBank en aquest sentit estan exterioritzats i srsquoinstrumenten mitjanccedilant un pla de pensions i unes pogravelisses complementagraveries contractades amb diverses companyies drsquoassegurances El pla de pensions dels empleats de CaixaBank que complementa el sistema puacuteblic de pensions (Seguretat Social) eacutes un pla drsquoaportacioacute definida mixta (aportacioacute definida per a la jubilacioacute i prestacioacute definida per a la invalidesa i defuncioacute)Aquest pla respon als compromisos de lrsquoentitat establerts inicialment en lrsquoAcord Laboral sobre previsioacute social de rdquola Caixardquo del 31 de juliol del 2000 als quals posteriorment srsquohan anat realitzant petits ajustos derivats principalment del proceacutes de reorganitzacioacute societagraveria del Grup els diferents processos drsquointegracioacute societagraveria de CaixaBank (Caixa Girona Bankpime Banca Ciacutevica Banc de Valegravencia Barclays Bank SAU) i altres acords laboralsVegeu les Notes 24 i 35 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-4 Assistegravencia financera rebuda del govern Vegeu lrsquoAnnex 6 apartat f de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
203-1 Inversions en infraestructures i serveis suportats
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
203-2 Impactes econogravemics indirectes significatius
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
204-1 Proporcioacute de despesa en proveiumldors locals
El 2017 CaixaBank ha pagat 1715 milions drsquoeuros a proveiumldors en concepte de compra de beacutens i serveis pagats a traveacutes de 795752 factures Els cinc proveiumldors amb meacutes volum de facturacioacute han representat un import de 621 milions drsquoeuros El nivell de compliment de les condicions de pagament drsquoaquestes factures va ser del 9598 amb un termini mitjagrave establert de 203 dies dins del termini legalCaixaBank defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 de volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsLrsquoentitat disposa de taules de compra transparents que garanteixen la igualtat drsquooportunitats en contractacioacute i el 1226 de les compres es fan a traveacutes de subhasta puacuteblicaSrsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute de la declaracioacute drsquoestagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldorsEn el cas de BPI la companyia ha presentat un volum de compres de beacutens i serveis de 194 milions drsquoeuros El 941 del volum de facturacioacute correspon a proveiumldors locals
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
22
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Govern corporatiu
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 7 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 7 10 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 7 10 uuml
Tema material Gestioacute de riscos i compliment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 52 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 52-53 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 54-58 uuml
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
415-1 Contribucions a partits io representants poliacutetics
La Poliacutetica Anticorrupcioacute de CaixaBank estableix que ldquoes prohibeixen les donacions a partits poliacutetics i a les seves fundacions vinculades Uacutenicament es podragrave arribar a acords de condonacioacute de deute amb els partits poliacutetics i les seves fundacions vinculades quan aixiacute ho permeti la llei i lrsquoacord sigui conforme als criteris generals de risc de lrsquoEntitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SASrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
419-1 Incompliment de les lleis i normatives en els agravembits social i econogravemic
Durant el 2017 no srsquohan rebut sancions econogravemicament significatives per incompliment de la normativa en relacioacute amb el subministrament i lrsquouacutes de productes i serveis de lrsquoorganitzacioacuteVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Criteris ambientals i socials en el negoci
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
24-28Vegeu-ne meacutes en lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartats ldquoUn banc de confianccedilardquo ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoUna economia baixa en carbonirdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
23
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
24-28Els contractes dels proveiumldors del Grup inclouen clagraveusules relatives al compliment de criteris egravetics mediambientals i socialsVegeu-ne meacutes en lrsquoInforme Impacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)CaixaBank disposa de les certificacions EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador i dels Principis dels Bons Verds Aixiacute mateix eacutes membre del Grup Espanyol de Creixement VerdEl banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018Meacutes informacioacutePoliacutetica Ambiental de CaixaBankPoliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankPla Ambiental 2016-2018Petjada de carboniDeclaracioacute AmbientalInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
23-28Vegeu la Declaracioacute Ambiental i lrsquoapartat de ragravetings i analistes de sostenibilitat al web corporatiu
uuml
GRI 307 Compliment ambiental
GRI 307 Compliment ambiental
307-1 Incompliment de la legislacioacute i normativa ambiental
CaixaBank no ha estat objecte de multes o sancions rellevants relacionades amb el compliment de la normativa ambiental
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
308-1 Nous proveiumldors que han passat filtres drsquoavaluacioacute i seleccioacute drsquoacord amb els criteris ambientals
El 4048 dels proveiumldors criacutetics de CaixaBank el 2017 disposen de sistema de gestioacute ambiental certificat o ISO 14001Srsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute dels estagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
308-2 Impactes ambientals negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
Les activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc ambiental potencial soacuten les associades als serveis drsquoobres realitzats per CaixaBank Facilities Management Es considera que no sersquon deriven riscos significatius ja que disposa de sistema de gestioacute ambiental certificatMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola CaixardquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
412-1 Operacions sotmeses a revisions o avaluacions drsquoimpacte sobre els drets humans
El 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de drets humansAixiacute mateix CaixaBank eacutes signant dels Principis drsquoEquador i disposa drsquoun procediment intern per a lrsquoavaluacioacute dels riscos socials i ambientals de les operacions de financcedilament de projectesVegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
24
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
412-2 Formacioacute drsquoempleats en poliacutetiques o procediments sobre drets humans
59333 hores de formacioacute en poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic durant el 2017 amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacuteVegeu la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute i publicada el 2017
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
412-3 Acords i contractes drsquoinversioacute significatius amb clagraveusules sobre drets humans o sotmesos a lrsquoavaluacioacute de drets humans
No srsquohan identificat contractes amb acords drsquoinversioacute significatius que incloguin clagraveusules de drets humans ja que srsquoha considerat que no hi ha riscos que ho facin necessariDurant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
414-1 Nous proveiumldors que han passat filtres de seleccioacute drsquoacord amb els criteris socials
Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions UnidesEl 2017 srsquohan realitzat 9 auditories a proveiumldors situats en paiumlsos amb un risc meacutes gran de vulneracioacute de drets humans per avaluar el compliment drsquoestagravendards laborals i socialsSrsquoexigeix als proveiumldors localitzats a Espanya complir amb la normativa laboral i social espanyolaEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambient
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
414-2 Impactes socials negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsEls nous proveiumldors srsquohan de donar drsquoalta al Portal del proveiumldor han drsquointroduir-hi les seves credencials i certificacionsEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambientLes activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc potencial en mategraveria social soacuten les associades als proveiumldors de PromoCaixa situats fora de la Unioacute Europea Aquests proveiumldors soacuten objecte drsquoauditories especiacutefiques (de les quals en cas que sigui necessari es deriven plans drsquoaccioacute correctiva) El 2017 es van realitzar 9 auditoriesMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Cultura egravetica i drsquointegritat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 22 24 28 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
22 23 26Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
25
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
24-28Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
GRI 205 Anticorrupcioacute
GRI 205 Anticorrupcioacute
205-1 Operacions avaluades per a riscos relacionats amb la corrupcioacute
En el marc del projecte de defensa penal de CaixaBank durant el 2017 srsquohan avaluat els riscos de comissioacute de delictes penals de les persones juriacutediques entre els quals es troba el delicte de corrupcioacute en els negocis suborn de funcionari i tragravefic drsquoinfluegravencies alhora que srsquohan identificat els controls existents per mitigar aquest risc Drsquoaquesta manera totes les poliacutetiques normes internes i procediments que regulen lrsquoactivitat de CaixaBank han estat avaluats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
205-2 Comunicacioacute i formacioacute sobre poliacutetiques i procediments anticorrupcioacute
El 2017 srsquohan destinat 59333 hores de formacioacute a poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA meacutes srsquohan dedicat 58635 hores de formacioacute en prevencioacute de blanqueig de capitals amb un total de 28106 empleats de CaixaBank formats i 1185 empleats formats en prevencioacute drsquoactivitats sospitosesA BPI srsquohan format 3374 empleats en mategraveria anticorrupcioacute la qual cosa suposa meacutes del 68 de la plantilla de BPIA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacute
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
205-3 Casos de corrupcioacute confirmats i mesures preses
En els casos en quegrave empleats de lrsquoentitat durant la prestacioacute de serveis incorrin en conductes que es puguin titllar de fraucorrupcioacute es pot considerar que han comegraves una falta molt greu de conformitat amb el conveni collectiu i sersquols poden aplicar algunes de les sancions previstes en aquest text convencional segons la casuiacutestica especiacutefica de cada casAixiacute srsquohaurien drsquoaplicar algunes de les sancions previstes per a les faltes molt greus en lrsquoapartat 23 de lrsquoarticle 81 del conveni de referegravencia pegraverdua total drsquoantiguitat a efectes drsquoascens inhabilitacioacute definitiva per pujar de nivell pegraverdua de nivell ndashamb descens a lrsquoimmediatament inferiorndash suspensioacute de feina i sou no inferior a tres mesos ni superior a sis o acomiadament disciplinari
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 206 Competegravencia deslleial
GRI 206 Competegravencia deslleial
206-1 Accions juriacutediques relacionades amb la competegravencia deslleial i les pragravectiques monopoliacutestiques i contra la lliure competegravencia
A data de tancament de lrsquoInforme hi ha un expedient obert per la CNMC en Fase de resolucioacuteExceptuant aquest expedient durant el 2017 no hi ha hagut altres procediments legals drsquoaquesta naturalesa que hagin afectat significativament el negoci de lrsquoentitatVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 243 Nota 245
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 28
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 28 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
26
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 417 Marketing y etiquetado
GRI 417 Magraverqueting i etiquetatge
417-1 Requeriments per a la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
CaixaBank aplica la directiva MiFID (Markets in Financial Instruments Directive) una directiva europea que regula la prestacioacute de serveis drsquoinversioacute i per tant afecta directament la forma en quegrave lrsquoentitat informa assessora o ven productes financers als seus clients o potencials clientsAixiacute mateix aplica lrsquoOrdreECC23162015 relativa a obligacions drsquoinformacioacute i classificacioacute de productes financers
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
417-2 Casos drsquoincompliment relacionats amb la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
Durant el 2017 no srsquoha rebut cap sancioacute significativa per incompliment de la regulacioacute legal o dels codis voluntaris en mategraveria de publicitat o informacioacute de productes i serveisVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
417-3 Casos drsquoincompliment relacionats amb comunicacions de magraverqueting
Durant el 2017 no srsquoha produiumlt cap incompliment que hagi donat lloc a sancions significatives fermes per aquest motiu addicionals als aspectes descrits en el Contingut 419-1
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
Tema material Seguretat i proteccioacute de dades
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
42-43 57Vegeu el destacat ldquoMagravexima seguretat i tecnologia avanccediladardquo en lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo de lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 42-43 57 uuml
Indicadors CaixaBank Ciberseguretat
Formacioacute a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
7834 empleats han efectuat curs de ciberseguretat el 2017Srsquohan dut a terme un total de 16 sessions formatives presencials per a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
uuml
GRI 418 Privacitat del client
GRI 418 Privacitat del client
418-1 Reclamacions fonamentades relatives a violacions de la privacitat del client i pegraverdua de dades del client
Durant el 2017 no srsquohan conclograves expedients drsquoimport significatiu relatius a aquesta mategraveria ni srsquohan rebut sancions que suposin imports significatiusVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Productes i serveis adaptats per a cada segment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 12 13 20 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 14 15 16 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 12-19 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
27
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 20 22 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 22 24-28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 24-28 uuml
Indicadors CaixaBank Satisfaccioacute Clients
Iacutendex de satisfaccioacute global de clients 25
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Iacutendex de recomanacioacute NPS 25-26
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Indicadors CaixaBank Accessibilitat
Nombre drsquooficines on srsquohan eliminat barreres
24El 2017 srsquohan eliminat barreres en 738 oficines de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Percentatge drsquooficines accessibles 22
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Innovacioacute oberta i tecnologia
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 44-45 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 44-47 uuml
Indicadors CaixaBank Innovacioacute i Tecnologia
Inversioacute total realitzada en tecnologia 46uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
28
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Inversioacute total realitzada en projectes de R+D i Innovacioacute 46
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Tema material Atraccioacute i desenvolupament del talent
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 48-50 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 49-51 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 401 Ocupacioacute
GRI 401 Ocupacioacute 401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Vegeu la taula 401-1 ldquoNoves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personalrdquo al final del documentEl principal paiacutes drsquooperacions de CaixaBank individual eacutes Espanya El nombre total drsquoempleats que han deixat CaixaBank el 2017 eacutes de 1434 A la resta del Grup srsquohan incorporat 622 persones (43 dones)A BPI el principal paiacutes drsquooperacions eacutes Portugal (99 empleats) El nombre total drsquoempleats que srsquohan incorporat a BPI ha estat de 41 (66 dones)
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
401-2 Beneficis per als empleats a temps complet que no es donen als empleats a temps parcial o temporals
No hi ha diferegravencies derivades de la ubicacioacute de lrsquoactivitatA CaixaBank no srsquoofereix pla de pensions a empleats temporals Per a persones amb aquest tipus de contracte a CaixaBank Consumer Finance no srsquoofereixen assegurances de vida ni avantatges en condicions financeres A GDS Cusa no srsquoofereixen plans de pensions ajudes drsquoestudis ni ajudes a la sanitat A Silk no srsquoofereixen aquests dos uacuteltims conceptes i a CaixaBank Facilities Management tampoc com tampoc les assegurances de vida VidaCaixa ofereix els mateixos beneficis socials per a treballadors amb contracte indefinit que amb contracte temporalCal assenyalar que a CaixaBank Digital Business CaixaBank Equipment Finance Nou MicroBank PromoCaixa i CaixaBank Asset Management tots els empleats tenen contracte indefinitEls treballadors de mitja jornada reben els beneficis proporcionals a la jornada treballadaVegeu la Memograveria dels comptes anuals i lrsquoInforme de gestioacute Nota 214
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
401-3 Permiacutes parental
A CaixaBank al llarg del 2017 1737 persones van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Llevat de peticioacute drsquoexcedegravencia o de baixa voluntagraveria tots els empleats es reincorporen despreacutes de la baixa Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI van ser 339 les persones que van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Totes es van reincorporar despreacutes de la baixa
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 402 Relacions treballador-empresa
GRI 402 Relacions treballador-empresa
402-1 Terminis drsquoaviacutes miacutenims sobre canvis operacionals
El periacuteode miacutenim de preaviacutes eacutes el mateix que lrsquoestablert amb caragravecter general en la legislacioacute laboral comuna (Estatut dels Treballadors i altra legislacioacute aplicable) 45 dies
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
29
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
403-1 Representacioacute dels treballadors en comitegraves formals treballador-empresa de salut i seguretat
CaixaBank disposa drsquoun Comitegrave de Salut i Seguretat Laboral en el qual estan representats tots els empleats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Vegeu la taula ldquo403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professionalrdquo al final del documentA CaixaBank la taxa de baixes per malaltia comuna el 2017 eacutes del 273 A BPI la taxa drsquoabsentisme per qualsevol raoacute eacutes del 361
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
403-3 Treballadors amb alta incidegravencia o alt risc de malalties relacionades amb la seva activitat
El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes EspanyaA CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger Cap treballador o empleat desenvolupa la seva feina en zones amb alta incidegravencia o alt risc de determinades malaltiesEn el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (10 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-4 Temes de salut i seguretat tractats en acords formals amb sindicats
Entre els principals temes es trobenAvaluacioacute de riscos psicosocials a tota la plantillaConsideracioacute drsquoUsuaris de Pantalles de Visualitzacioacute de Riscos a tota la plantillaAdaptacioacute de lrsquoavaluacioacute de riscos i dels protocols de Vigilagravencia de la SalutAvaluacioacute de totes les Oficines Store
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute a lrsquoany per empleat
Vegeu la taula ldquo404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboralrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
404-2 Programes per millorar les aptituds dels empleats i programes drsquoajuda a la transicioacute
49-51Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
404-3 Percentatge drsquoempleats que reben avaluacions periogravediques de lrsquoacompliment i desenvolupament professional
El 2017 lrsquoavaluacioacute per competegravencies ha arribat al 946 de la plantilla target que eacutes aquella en la qual avaluador i empleat porten meacutes de 3 mesos en el mateix centre o funcioacuteSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Diversitat igualtat i conciliacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 50-51 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
30
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
50-51Pel que fa a mecanismes formals de queixa io reclamacioacute (GRI 103-2-c-vi) CaixaBank disposa drsquoun Protocol per a la Prevencioacute Tractament i Eliminacioacute de lrsquoAssetjament Sexual i LaboralDurant lrsquoany 2017 i a traveacutes de gestores externes srsquohan dut a terme un total de 2 informes referits a denuacutencies formals sobre possibles comportaments drsquoassetjament laboralSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
10 49-51Vegeu la taula ldquo405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleatsrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
405-2 Ragravetio del salari base i de la remuneracioacute de dones respecte a homes
Els professionals de CaixaBank soacuten retribuiumlts segons el seu nivell professional i les tasques exercides amb independegravencia del seu gegravenere o origen A igualtat de categoria i antiguitat el salari base eacutes el mateix per a totes les categoriesEn relacioacute amb la remuneracioacute i si beacute cada vegada meacutes es tendeix a un model retributiu vinculat a lrsquoacompliment els canvis de nivell per antiguitat i els triennis derivats del Conveni Collectiu provoquen encara diferegravencies salarials per gegravenere (antiguitat mitjana a CaixaBank homes 16 anys dones 15 anys)Aixiacute la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu del 132 a nivell intermedi del 112 i pel que fa a la resta del 109 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 104Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu (a partir de Direccioacute drsquooficina) del 192 a nivell intermedi del 123 i pel que fa a la resta del 117 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 105
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
Tema material Inclusioacute financera
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Inclusioacute Financera
Volum de microcregravedits concedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
31
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Volum mitjagrave drsquooperacions microcregravedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Llocs de treball creats gragravecies als microcregravedits 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Impuls a lrsquoactivitat econogravemica
Nre participants premis Emprenedor XXI 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Operacions noves de financcedilament concedides a autogravenoms 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Operacions noves de financcedilament concedides a empreses 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Accioacute social i voluntariat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
32
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
GRI 413 Comunitats locals
GRI 413 Comunidades locales
413-1 Operacions amb participacioacute de la comunitat local avaluacions de lrsquoimpacte i programes de desenvolupament
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
413-2 Operacions amb impactes negatius significatius ndashreals o potencialsndash a les comunitats locals
21Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
CONTINGUTS ESPECIacuteFICS DEL SECTOR
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Cartera de productes
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte14 16-19Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Gestioacute ambiental)
uuml
FS6Desglossament de la cartera per a cada liacutenia de negoci per regioacute especiacutefica dimensioacute (microempresa pime gran) i sector
13-19
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS7
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici social especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartats ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
33
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
FS8
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici mediambiental especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Auditoria
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte
24 28Vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental)
uuml
Propietat activa
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecteVegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uuml
FS10Percentatge i nombre de companyies en la cartera amb les quals srsquoha interactuat en assumptes socials o mediambientals
Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
FS11 Percentatge drsquoactius subjectes a anagravelisi positiva o negativa social o ambiental
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
Comunitats locals
FS13 Accessibilitat en agraverees despoblades o en zones desfavorides 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS14 Iniciatives per millorar lrsquoacceacutes a serveis financers a collectius desfavorits 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
34
TAULES DrsquoINFORMACIOacute COMPLEMENTAgraveRIA
201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBank (imports en milers drsquoeuros)
Grup CaixaBank
2015 2016 2017
Valor econogravemic generat 7480781 6887760 8108936
Marge brut 7725618 7826532 8221887
Guanys o pegraverdues de la baixa drsquoactius no classificats com a no corrents en venda 33795 (151752) (114770)
Guanys o pegraverdues drsquoactius no corrents de venda (278632) (787020) 1819
Valor econogravemic distribuiumlt 4529143 4763662 5424876
Altres despeses generals drsquoadministracioacute (excepte tributs) 1020720 960963 1138370
Despeses de personal 3178805 2745349 2981413
Impost sobre beneficis meacutes tributs inclosos en altres despeses generals drsquoadministracioacute (140491) 521284 408124
Dividends 470109 536066 896969
Valor econogravemic retingut 2951638 2124098 2684060
102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu de treballadors per gegravenere i tipus de contracte
CaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Total Dones Total Dones Total Dones Total Dones
Nombre total drsquoempleats en plantilla 29972 5233 29990 5256 29119 5354 4931 5504
empleats amb contracte fix o indefinit (sobre total de la plantilla) 9732 5090 9566 5267 9588 5348 9943 5495
Contracte fix o indefinit a temps complet 9720 5234 9553 5267 9577 5349 9986 5488
Contracte fix o indefinit a temps parcial 012 4167 013 5000 011 4545 014 10000
empleats amb contracte temporal (sobre total de la plantilla) 268 5118 434 5027 411 5492 057 7143
Nombre total de becaris 22 17 17 15
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
35
102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacute
Distribucioacute dels empleats per regioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Espanya 29892 29891 29008
Resta drsquoEuropa 32 44 47
Amegraverica del Sud 7 12 11
Agravefrica 22 26 30
Agravesia 14 12 18
Amegraverica del Nord 0 5 5
TOTAL 29967 29990 29119
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank BPI
2016 2017 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total drsquoempleats ( sobre el total de la plantilla)
1372(457)
9919 (3307)
13654 (4553)
5001 (1668)
44(015)
1580(543)
8448(2901)
14478(4972)
4558(1566)
55(018)
90(183)
1472(2985)
2428(4924)
847(1718)
94(191)
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank
2016 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total de contractacions ( sobre el total de les contractacions)
808(7544)
189(1765)
64(598)
9(084)
1(009)
686(6653)
273(2647)
68(660)
4(038)
0(000)
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 808 189 64 9 1 686 273 68 4 0
Iacutendex de rotacioacute mitjana 760 090 050 1170 680 1700 110 030 2240 1450
(1) Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
11
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ODS Impacte directe Descripcioacute Iniciatives ODS impacte indirecte
Implanta sistemes de gestioacute energegravetica i inverteix en energia renovable a traveacutes del financcedilament de projectes sostenibles
bull Financcedilament drsquoenergies renovablesbull Adhesioacute a iniciatives sostenibles (nacionals i internacionals)
ODS 11 Ciutats i comunitats sosteniblesODS 12 Produccioacute i consum responsableODS 13 Accioacute pel clima
Facilita lrsquoacceacutes a serveis financers a pimes industrials i altres empreses i aposta per la innovacioacute i la transformacioacute digital
bull Propostes de valor per a autogravenoms comerccedilos i pimesbull Programes drsquoimpuls de lrsquoemprenedoriabull Inversioacute en tecnologia i desenvolupament
ODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 9 Induacutestria innovacioacute i infraestructura
Impulsa lrsquoeconomia i el desenvolupament local a traveacutes de beques i projectes drsquoaccioacute social vinculats a lrsquoessegravencia de la seva activitat i enfocats en collectius vulnerables
bull Activitat de microfinances ndash MicroBankbull Collaboracioacute amb la Fundacioacute Bancagraveria rdquola Caixardquobull Parc drsquohabitatge social amb pisos amb lloguers inferiors als del mercatbull Tallers drsquoeducacioacute financera en collaboracioacute amb Voluntaris rdquola Caixardquo
MicroBank i entitats socials
ODS 1 Fi de la pobresaODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 17 Aliances per assolir els objectius
Adopta pragravectiques sostenibles i incorpora informacioacute sobre la sostenibilitat en la publicacioacute dels seus informes
bull Liacutenies drsquoecoFinanccedilamentbull Pla ambiental 2016-2020 (inclograves lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral
el 2018)bull Adhesioacute de CaixaBank Asset Management i VidaCaixa als Principis
drsquoInversioacute Responsable de Nacions Unidesbull Cagravetedra CaixaBank de RSC de lrsquoIESE
ODS 7 Energia assequible i no contaminantODS 8 Treball decent i creixement econogravemicODS 17 Aliances per assolir els objectius
Dona suport a iniciatives i mecanismes per a la sensibilitzacioacute sobre el canvi climagravetic aixiacute com la mitigacioacute i reduccioacute dels seus efectes
bull Participacioacute activa en el Grup Espanyol de Creixement Verdbull Liacutenies drsquoecoFinanccedilament i financcedilament drsquoenergies renovables
ODS 6 Aigua neta i sanejamentODS 7 Energia assequible i no contaminantODS 11 Ciutats i comunitats sosteniblesODS 14 Vida submarinaODS 15 Vida drsquoecosistemes terrestresODS 17 Aliances per assolir els objectius
Promou les millors pragravectiques de govern corporatiu i impulsa la transparegravencia per consolidar una cultura egravetica inclusiva i responsable
bull Nova poliacutetica de gestioacute del risc fiscalbull Nou projecte sobre cultura de control i compliment
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
12
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
4 IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRI
Opcioacute de conformitat amb els estagravendards GRI opcioacute exhaustiva
bull El contingut drsquoaquest Iacutendex drsquoIndicadors tambeacute es considera part de lrsquoInforme de Progreacutes de CaixaBank en liacutenia amb el Memorandum of Understanding entre GRI i el Pacte Mundial de les Nacions Unides en el qual es detallen les connexions entre els indicadors i els 10 Principis del Pacte Mundial
bull Com a consequumlegravencia de lrsquoEstudi de materialitat 2017 alguns indicadors srsquohan considerat com a no materialsno rellevants per a CaixaBank Al final drsquoaquest Annex es pot consultar la llista drsquoindicadors omesos el motiu drsquoomissioacute i una breu explicacioacute
CONTINGUTS GENERALS
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 101 Fonaments Continguts generals
Perfil de lrsquoorganitzacioacute
GRI 102 Continguts generals
102-1 Nom de lrsquoorganitzacioacute Contraportadauuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-2 Activitats marques productes i serveis 12 13 14 15 16
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-3 Ubicacioacute de la seu ContraportadaVegeu la Nota 1 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-4 Ubicacioacute de les operacions 17uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-5 Propietat i forma juriacutedica 5Vegeu la Nota 1 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-6 Mercats servits
12 14 15 16 17El Grup CaixaBank desenvolupa la seva activitat en el mercat espanyol i a traveacutes de BPI a Portugal Els seus mercats servits abracen 138 milions de clients (CaixaBank) i 195 milions de clients (BPI)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-7 Dimensioacute de lrsquoorganitzacioacute 4 12 13 14 15 16 17 50uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
13
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-8 Informacioacute sobre empleats i altrestreballadors
48 49 50 51Vegeu les taules ldquo102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu drsquoempleats per gegravenere i tipus de contracterdquo i ldquo102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacuterdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-9 Cadena de subministrament
CaixaBank eacutes un grup integrat amb activitat bancagraveria i asseguradora La cadena de valor consisteix en aquells beacutens i serveis que permeten als professionals del Grup dur a terme la seva feina Els seus proveiumldors inclouen entre drsquoaltres empreses que subministren espais materials drsquooficina publicitat equips informagravetics serveis tecnologravegics i de telecomunicacions serveis de seguretat i altres serveis professionalsCaixaBank defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 de volum de facturacioacute correspon als proveiumldors locals Addicionalment BPI disposa drsquoun 941 de proveiumldors nacionals (Portugal)El Grup basa la seva actuacioacute en els valors de qualitat confianccedila i compromiacutes social De manera coherent a lrsquohora drsquoadquirir productes i serveis CaixaBank teacute com a objectiu treballar amb proveiumldors que garanteixin un alt estagravendard de qualitat i seguretat i que treballin amb condicions socials i ambientals responsablesMeacutes informacioacute Portal de proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-10 Canvis significatius en lrsquoorganitzacioacute i la seva cadena de subministrament
2 5 17Vegeu les Notes 1 7 i 28 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017Vegeu lrsquoapartat 11 sobre Estructura organitzativa i lrsquoapartat 22 Fets rellevants i significatius de lrsquoexercici de lrsquoInforme de Gestioacute adjunt a la Memograveria dels comptes anuals 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-11 Principi o enfocament de precaucioacute Vegeu lrsquoinforme del CDP que es pot consultar a la pagravegina web del CDP
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-12 Iniciatives externes
4 30 Meacutes informacioacuteInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo en apartat ldquoUn banc de confianccedilardquo i subapartat ldquoAliances i adhesioacute a iniciativesrdquo en apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquoSubapartat ldquoIniciatives i adhesionsrdquo en lrsquoapartat sobre Responsabilitat Corporativa al web wwwcaixabankcom
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-13 Afiliacioacute a associacionsCaixaBank eacutes un membre actiu de la CECA (Confederacioacute Espanyola de Caixes drsquoEstalvis) i de WSBI-ESBG (World Savings and Retail Banking Institute-European Savings and Retail Banking Group)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Estrategravegia
GRI 102 Continguts generals
102-14 Declaracioacute drsquoalts executiusresponsables de la presa de decisions 2 3
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
14
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-15 Principals impactes riscos i oportunitats
2 3 4 6 13 21 52 53 54 55 56 57 58Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Egravetica i integritat
GRI 102 Continguts generals
102-16 Valors principis estagravendards i normes de conducta
2 3 4 7 10Vegeu el Codi Egravetic i els Principis drsquoActuacioacute de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-17 Mecanismes drsquoassessoramenti preocupacions egravetiques
22 28 57Vegeu lrsquoapartat 105 sobre Drets Humans i Codis de Conducta i lrsquoapartat 36 Banca Socialment Responsable de lrsquoInforme de Gestioacute adjunt a la Memograveria dels comptes anuals 2017El canal de denuacutencies es descriu en lrsquoapartat 13 del Codi Egravetic
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Governanccedila
GRI 102 Continguts generals
102-18 Estructura de governanccedila 7 8 9 10 11Vegeu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-19 Delegacioacute drsquoautoritat
7Segons lrsquoarticle 42 del Reglament del Consell el Consell vetllaragrave perquegrave en les seves relacions amb els grups drsquointeregraves CaixaBank respecti la legislacioacute vigent compleixi de bona fe les seves obligacions i contractes expliacutecits i impliacutecits respecti els usos i bones pragravectiques progravepies dels sectors i territoris on exerceixi la seva activitat i observi aquells principis addicionals de responsabilitat social que la Societat decideixi acceptar voluntagraveriamentA meacutes entre les funcions indelegables del Consell tal com srsquoesmenta en el citat article hi ha la drsquoaprovar la Poliacutetica de Responsabilitat Social CorporativaAddicionalment en lrsquoarticle 15 srsquoespecifica que la Comissioacute de Nomenaments eacutes responsable de supervisar lrsquoactuacioacute de la companyia en relacioacute amb els temes de responsabilitat social corporativa i elevar al Consell les propostes que consideri oportunes en aquesta mategraveria El banc tambeacute disposa de la Comissioacute de Riscos que supervisa entre drsquoaltres la gestioacute del risc reputacionalAixiacute mateix la Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSC teacute competegravencies en mategraveria ambiental i social participa en el Comitegrave de Direccioacute i reporta directament al magravexim executiu de lrsquoentitatPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
15
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-20 Responsabilitat a nivell executiu de temes econogravemics ambientals i socials
11CaixaBank disposa del Comitegrave de Direccioacute en el qual estan representades totes les liacutenies i agraverees de negoci Aquest Comitegrave es reuneix setmanalment per prendre acords relatius al desenvolupament del pla operatiu anual i a la vida organitzativa Entre les seves activitats es troben lrsquoaprovacioacute dels canvis estructurals els nomenaments les liacutenies de despesa i les estrategravegies de negoci En el Comitegrave hi participa la Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSCAixiacute mateix hi ha un comitegrave de primer nivell el Comitegrave de Responsabilitat Corporativa i Reputacioacute les funcions del qual inclouen sotmetre a aprovacioacute i mantenir periogravedicament informat el Comitegrave de Direccioacute dels principals agravembits objecte de debat en lrsquoagravembit de la responsabilitat corporativa i el Comitegrave Global de Riscos sobre les quumlestions relacionades amb el risc reputacional del Grup CaixaBank Aixiacute mateix el CRCR de Grup reporta directament a la Comissioacute de NomenamentsPer a meacutes informacioacute consulteu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-21 Consulta a grups drsquointeregraves sobretemes econogravemics ambientals i socials
Vegeu el Reglament del Consell (articles 34 35 36) Segons aquests articles el Consell drsquoAdministracioacute arbitraragrave les vies adequades per conegraveixer les propostes que puguin formular els accionistes en relacioacute amb la gestioacute de CaixaBankAixiacute mateix establiragrave mecanismes adequats drsquointercanvi drsquoinformacioacute regular amb els inversors institucionals que formin part de lrsquoaccionariat de la societatPer a meacutes informacioacute consulteu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank i Annex Estudi de Materialitat amb les consultes a altres grups drsquointeregraves
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-22 Composicioacute del magravexim ogravergan de govern
7 8 9Per a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccions C12 i C13)Els membres del Consell tenen un liacutemit en relacioacute amb la seva presegravencia en altres consells en compliment de la Llei de Supervisioacute i Ordenacioacute Bancagraveria Per a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccions C111 C112 i C113)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-23 President del magravexim ogravergan de govern
7 8A CaixaBank les funcions de President i de Conseller Delegat soacuten diferents i complementagraveries amb una clara divisioacute de responsabilitats El President eacutes lrsquoalt representant de lrsquoentitat i liacuteder del Consell drsquoAdministracioacute i de manera addicional i complementagraveria hi ha la figura del Conseller Delegat com a primer executiu encarregat del desenvolupament de lrsquoestrategravegia del Grup sempre dins del mandat establert pels ogravergans de governPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
16
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-24 Nominacioacute i seleccioacute del magraveximogravergan de govern
La Comissioacute de Nomenaments analitza i proposa els perfils de candidats per proveir els llocs de membres del Consell drsquoAdministracioacute i complir les exigegravencies drsquoidoneiumltat per a una entitat de cregravedit per aixograve hauran de tenir present en tot moment el principi de diversitat de coneixements gegravenere i experiegravencies necessagraveries per a lrsquoexercici del seu cagraverrec Addicionalment en els processos de seleccioacute de consellers es respectaragrave el principi de no-discriminacioacute i igualtat de tracteCal destacar que CaixaBank disposa des del 2015 drsquouna Poliacutetica de Seleccioacute de Consellers aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute Aquesta poliacutetica recull els principals aspectes i compromisos de CaixaBank i el seu Grup en mategraveria de nomenament i seleccioacute de consellers El procediment de seleccioacute dels membres del Consell que srsquoestableix en la Poliacutetica es complementaragrave quan sigui aplicable amb el que preveu el Protocol de Procediments de Seleccioacute i Avaluacioacute de la Idoneiumltat de Cagraverrecs o norma interna equivalent existent en cada momentEls acords presos en el marc de la Poliacutetica respectaran en tot moment la legislacioacute vigent el sistema i les normes de govern corporatiu de CaixaBank aixiacute com les recomanacions i principis de bon govern assumits per lrsquoentitat Per a meacutes informacioacute sobre el proceacutes de nomenament i seleccioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C119)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-25 Conflictes drsquointeressos Vegeu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute D6)uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-26 Funcioacute del magravexim ogravergan de govern en la seleccioacute drsquoobjectius valors i estrategravegia
El 2014 es va aprovar el Pla Estrategravegic 2015-2018 de CaixaBank per part del Comitegrave de Direccioacute i del Consell drsquoAdministracioacute El 2015 el Consell drsquoAdministracioacute va aprovar la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank El 2016 va aprovar lrsquoactualitzacioacute del Codi Egravetic i de Principis drsquoActuacioacute de lrsquoentitat i el 2017 va aprovar la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank i el Pla Director de Banca Socialment ResponsableMeacutes informacioacuteInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankCodi Egravetic i de Principis drsquoActuacioacutePoliacutetica de Drets Humans de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-27 Coneixements collectius del magravexim ogravergan de govern
El 2017 el programa formatiu per als consellers ha consistit en un total de 24 sessions de prop de 2 hores de durada cadascuna que alts directius de CaixaBank han impartit sobre mategraveries progravepies de les seves agraverees de responsabilitat als consellers que hi han participatConcretament han impartit formacioacute el Director Executiu de Mitjans el Director General Adjunt drsquoAuditoria Interna el Director General de Recursos Humans i Organitzacioacute i altres directius responsables de Recursos Humans el Director General de Riscos i la Directora Executiva de Gestioacute Global de Riscos el Director Executiu drsquoIntervencioacute de Control de Gestioacute i de Capital el Director Financer el Director Corporatiu de Banca Retail el Director Executiu de Banca Privada i Banca Premier el Director de Banca drsquoEmpreses el Sotsdirector General de Control amp Compliance el Director Executiu drsquoAssessoria Juriacutedica i el Secretari General i del Consell drsquoAdministracioacute
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
17
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-28 Avaluacioacute de lrsquoacompliment del magravexim ogravergan de govern
A CaixaBank es duu a terme un proceacutes drsquoautoavaluacioacute per part dels Consellers amb la participacioacute drsquoun assessor externPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartat C120)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-29 Identificacioacute i gestioacute drsquoimpactes econogravemics ambientals i socials
El Consell drsquoAdministracioacute de CaixaBank disposa de lrsquoestructura descrita en lrsquoapartat 102-18 Les Comissions Delegades realitzen les funcions de supervisioacute dels assumptes ambientals socials i econogravemics Aquesta gestioacute inclou tant la supervisioacute de riscos com drsquooportunitats aixiacute com el compliment drsquoacords internacionals codis de conducta i principis Per al desenvolupament de les seves funcions les Comissions poden disposar del suport drsquoassessors externs independents aixiacute com de la informacioacute progravepia de la companyia a partir de les reunions que es duen a terme amb els seus diferents directiusPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-30 Eficagravecia dels processos de gestioacute del risc
52-58La Comissioacute de Riscos de CaixaBank teacute atribuiumldes entre altres funcions les de supervisar i examinar els processos drsquoinformacioacute i control dels riscos del Grup incloent-hi els no financersPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-31 Avaluacioacute de temes econogravemics ambientals i socials
La supervisioacute dels riscos es realitza almenys trimestralment CaixaBank disposa drsquouna Comissioacute de Riscos comissioacute delegada del ConsellAixiacute mateix la Comissioacute de Nomenaments teacute entre les seves funcions la de supervisar lrsquoactuacioacute de lrsquoentitat en relacioacute amb els temes de responsabilitat social corporativa i elevar al Consell les propostes que consideri oportunes en aquesta mategraveriaPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-32 Funcioacute del magravexim ogravergan de govern en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes de sostenibilitat
La Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSC eacutes lrsquoencarregada de la preparacioacute i coordinacioacute de lrsquoInforme Corporatiu Integrat i de lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic Aquests informes soacuten revisats posteriorment pel Comitegrave de Direccioacute la Comissioacute de Nomenaments i el Consell drsquoAdministracioacute de lrsquoentitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-33 Comunicacioacute de preocupacions criacutetiques
El Comitegrave de Direccioacute eacutes lrsquoencarregat drsquoinformar el Consell drsquoAdministracioacute sobre el pla operatiu anual incloent-hi qualsevol aspecte criacutetic que es consideri rellevant i convenient El Comitegrave es reuneix setmanalmentPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-34 Naturalesa i nombre total de preocupacions criacutetiques
Els assumptes criacutetics de qualsevol naturalesa (econogravemica financera ambiental social etc) srsquoeleven al Consell drsquoAdministracioacute de manera recurrent sempre que es consideri necessariTant en les reunions setmanals del Comitegrave de Direccioacute com en les reunions del Consell drsquoAdministracioacute srsquoavalua el grau drsquoavanccedil en el pla estrategravegic i els resultats en mategraveria econogravemica social i ambiental En funcioacute de lrsquoavaluacioacute es decideix mantenir o modificar lrsquoestrategravegia
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Se nrsquoinforma de manera qualitativa
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
18
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-35 Poliacutetiques de remuneracioacute Vegeu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017 i lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-36 Proceacutes per determinar la remuneracioacute
Per a lrsquoestabliment de la quantitat a percebre se segueixen els criteris dictats per la Poliacutetica de RemuneracioacutePer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-37 Involucrament dels grups drsquointeregraves en la remuneracioacute
LrsquoInforme de remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2017 se sotmetragrave al vot consultiu de la Junta General drsquoAccionistesEn relacioacute amb la votacioacute consultiva de lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2016 en la Junta celebrada el 6 drsquoabril de 2017 la proposta va tenir meacutes de 3973 milions de vots a favor (9905 sobre el quograverum de votacioacute) uns 359 milions de vots en contra (088 sobre el quograverum de votacioacute) i uns 23 milions drsquoabstencions (005 sobre el quograverum de votacioacute)Per a meacutes informacioacute consulteu la documentacioacute de lrsquoapartat sobre la Junta General drsquoaccionistes al web corporatiu i lrsquoInforme Anual de remuneracions dels consellers de lrsquoexercici 2017 (seccioacute D3)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-38 Ragravetio de compensacioacute total anualVegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
102-39 Ragravetio de lrsquoincrement percentual de la compensacioacute total anual
Vegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoadministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
Participacioacute dels grups drsquointeregraves
GRI 102 Continguts generals
102-40 Llista de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatEls principals grups drsquointeregraves de CaixaBank soacuten els seus clients empleats accionistes i inversors i societat en general administracions puacutebliques i reguladors i els seus proveiumldors i socis Per a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-41 Acords de negociacioacute collectiva El 100 dels empleats de CaixaBank i les seves empreses filials estan coberts pel Conveni Collectiu que els eacutes aplicable
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-42 Identificacioacute i seleccioacute de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatLa identificacioacute i seleccioacute dels grups drsquointeregraves eacutes un proceacutes que srsquoha dut a terme mitjanccedilant lrsquoanagravelisi i reflexioacute interna de lrsquoequip directiu A CaixaBank srsquoimplementen processos drsquoescolta seguiment i diagraveleg amb els seus puacuteblics a traveacutes de diferents canals i eines per conegraveixer i satisfer les seves expectatives i necessitats Lrsquoagraverea de Responsabilitat Corporativa revisa de manera contiacutenua els grups drsquointeregraves identificats i els processos necessaris per mantenir actiu el diagraveleg i el seguiment drsquoaquests grups
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
19
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-43 Enfocament per a la participacioacute dels grups drsquointeregraves
6 25-27Annex Estudi de MaterialitatPer a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-44 Temes i preocupacions clau esmentats Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Pragravectiques per a lrsquoelaboracioacute drsquoinformes
102-45 Entitats incloses en els estats financers consolidats
Per a meacutes informacioacute vegeu la Nota 1 i els Annexos 1 2 i 3 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017Vegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Abast i Cobertura
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-46 Definicioacute dels continguts dels informes i les cobertures del tema Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-47 Llista de temes materials Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-48 Reexpressioacute de la informacioacuteEl 2017 no srsquohan produiumlt reformulacions significatives En lrsquoestudi de materialitat srsquoha revisat la definicioacute dels temes amb lrsquoobjectiu de potenciar el vincle amb el negoci i lrsquoestrategravegia de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-49 Canvis en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes El 2017 no srsquohan produiumlt canvis significatius respecte als periacuteodes objecte drsquoinformes anteriors en la llista de temes materials i cobertures dels temes
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-50 Periacuteode objecte de lrsquoinforme Lrsquoany natural 2017 uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-51 Data de lrsquouacuteltim informe LrsquoInforme Corporatiu Integrat 2016 publicat al marccedil del 2017uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-52 Cicle drsquoelaboracioacute drsquoinformes Anualuuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-53 Punt de contacte per a preguntes sobre lrsquoinforme
Els canals habituals drsquoatencioacute a clients accionistes inversors institucionals o mitjans disponibles a wwwcaixabankcom
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
20
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-54 Declaracioacute drsquoelaboracioacute de lrsquoinforme de conformitat amb els estagravendards GRI
Aquest informe srsquoha elaborat de conformitat amb els estagravendards GRI opcioacute ExhaustivaVegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Criteris i abast de lrsquoInforme
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-55 Iacutendex de continguts GRI Annex Iacutendex de continguts GRI
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-56 Verificacioacute externa Annex Informe de revisioacute independent
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
ESTAgraveNDARDS TEMAgraveTICS
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Rendibilitat solvegravencia i estabilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 4 21 30 38 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 32-40 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 32-40 uuml
GRI 201 Acompliment econogravemic
GRI 201 Acompliment econogravemic
201-1 Valor econogravemic directe generat i distribuiumlt
Vegeu la taula ldquo201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBankrdquo al final del documentLes dades relatives al valor econogravemic generat i distribuiumlt srsquohan obtingut de la Memograveria dels comptes anuals del Grup CaixaBank i societats dependents 2017Les dades que es reporten en relacioacute amb lrsquoaportacioacute al PIB i la creacioacute de llocs de treball indirectes soacuten relatives a CaixaBank individual
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-2 Implicacions financeres i altres riscos i oportunitats derivats del canvi climagravetic
Srsquoinforma puacuteblicament sobre els riscos i oportunitats en lrsquoinforme del CDP que es pot consultar a la pagravegina web del CDP La informacioacute relativa al 2017 estaragrave disponible al llarg del 2018CDP CC21
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
21
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
201-3 Obligacions del pla de beneficis definits i altres plans de jubilacioacute
Els compromisos de CaixaBank en aquest sentit estan exterioritzats i srsquoinstrumenten mitjanccedilant un pla de pensions i unes pogravelisses complementagraveries contractades amb diverses companyies drsquoassegurances El pla de pensions dels empleats de CaixaBank que complementa el sistema puacuteblic de pensions (Seguretat Social) eacutes un pla drsquoaportacioacute definida mixta (aportacioacute definida per a la jubilacioacute i prestacioacute definida per a la invalidesa i defuncioacute)Aquest pla respon als compromisos de lrsquoentitat establerts inicialment en lrsquoAcord Laboral sobre previsioacute social de rdquola Caixardquo del 31 de juliol del 2000 als quals posteriorment srsquohan anat realitzant petits ajustos derivats principalment del proceacutes de reorganitzacioacute societagraveria del Grup els diferents processos drsquointegracioacute societagraveria de CaixaBank (Caixa Girona Bankpime Banca Ciacutevica Banc de Valegravencia Barclays Bank SAU) i altres acords laboralsVegeu les Notes 24 i 35 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-4 Assistegravencia financera rebuda del govern Vegeu lrsquoAnnex 6 apartat f de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
203-1 Inversions en infraestructures i serveis suportats
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
203-2 Impactes econogravemics indirectes significatius
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
204-1 Proporcioacute de despesa en proveiumldors locals
El 2017 CaixaBank ha pagat 1715 milions drsquoeuros a proveiumldors en concepte de compra de beacutens i serveis pagats a traveacutes de 795752 factures Els cinc proveiumldors amb meacutes volum de facturacioacute han representat un import de 621 milions drsquoeuros El nivell de compliment de les condicions de pagament drsquoaquestes factures va ser del 9598 amb un termini mitjagrave establert de 203 dies dins del termini legalCaixaBank defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 de volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsLrsquoentitat disposa de taules de compra transparents que garanteixen la igualtat drsquooportunitats en contractacioacute i el 1226 de les compres es fan a traveacutes de subhasta puacuteblicaSrsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute de la declaracioacute drsquoestagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldorsEn el cas de BPI la companyia ha presentat un volum de compres de beacutens i serveis de 194 milions drsquoeuros El 941 del volum de facturacioacute correspon a proveiumldors locals
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
22
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Govern corporatiu
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 7 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 7 10 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 7 10 uuml
Tema material Gestioacute de riscos i compliment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 52 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 52-53 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 54-58 uuml
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
415-1 Contribucions a partits io representants poliacutetics
La Poliacutetica Anticorrupcioacute de CaixaBank estableix que ldquoes prohibeixen les donacions a partits poliacutetics i a les seves fundacions vinculades Uacutenicament es podragrave arribar a acords de condonacioacute de deute amb els partits poliacutetics i les seves fundacions vinculades quan aixiacute ho permeti la llei i lrsquoacord sigui conforme als criteris generals de risc de lrsquoEntitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SASrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
419-1 Incompliment de les lleis i normatives en els agravembits social i econogravemic
Durant el 2017 no srsquohan rebut sancions econogravemicament significatives per incompliment de la normativa en relacioacute amb el subministrament i lrsquouacutes de productes i serveis de lrsquoorganitzacioacuteVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Criteris ambientals i socials en el negoci
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
24-28Vegeu-ne meacutes en lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartats ldquoUn banc de confianccedilardquo ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoUna economia baixa en carbonirdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
23
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
24-28Els contractes dels proveiumldors del Grup inclouen clagraveusules relatives al compliment de criteris egravetics mediambientals i socialsVegeu-ne meacutes en lrsquoInforme Impacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)CaixaBank disposa de les certificacions EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador i dels Principis dels Bons Verds Aixiacute mateix eacutes membre del Grup Espanyol de Creixement VerdEl banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018Meacutes informacioacutePoliacutetica Ambiental de CaixaBankPoliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankPla Ambiental 2016-2018Petjada de carboniDeclaracioacute AmbientalInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
23-28Vegeu la Declaracioacute Ambiental i lrsquoapartat de ragravetings i analistes de sostenibilitat al web corporatiu
uuml
GRI 307 Compliment ambiental
GRI 307 Compliment ambiental
307-1 Incompliment de la legislacioacute i normativa ambiental
CaixaBank no ha estat objecte de multes o sancions rellevants relacionades amb el compliment de la normativa ambiental
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
308-1 Nous proveiumldors que han passat filtres drsquoavaluacioacute i seleccioacute drsquoacord amb els criteris ambientals
El 4048 dels proveiumldors criacutetics de CaixaBank el 2017 disposen de sistema de gestioacute ambiental certificat o ISO 14001Srsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute dels estagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
308-2 Impactes ambientals negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
Les activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc ambiental potencial soacuten les associades als serveis drsquoobres realitzats per CaixaBank Facilities Management Es considera que no sersquon deriven riscos significatius ja que disposa de sistema de gestioacute ambiental certificatMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola CaixardquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
412-1 Operacions sotmeses a revisions o avaluacions drsquoimpacte sobre els drets humans
El 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de drets humansAixiacute mateix CaixaBank eacutes signant dels Principis drsquoEquador i disposa drsquoun procediment intern per a lrsquoavaluacioacute dels riscos socials i ambientals de les operacions de financcedilament de projectesVegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
24
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
412-2 Formacioacute drsquoempleats en poliacutetiques o procediments sobre drets humans
59333 hores de formacioacute en poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic durant el 2017 amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacuteVegeu la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute i publicada el 2017
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
412-3 Acords i contractes drsquoinversioacute significatius amb clagraveusules sobre drets humans o sotmesos a lrsquoavaluacioacute de drets humans
No srsquohan identificat contractes amb acords drsquoinversioacute significatius que incloguin clagraveusules de drets humans ja que srsquoha considerat que no hi ha riscos que ho facin necessariDurant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
414-1 Nous proveiumldors que han passat filtres de seleccioacute drsquoacord amb els criteris socials
Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions UnidesEl 2017 srsquohan realitzat 9 auditories a proveiumldors situats en paiumlsos amb un risc meacutes gran de vulneracioacute de drets humans per avaluar el compliment drsquoestagravendards laborals i socialsSrsquoexigeix als proveiumldors localitzats a Espanya complir amb la normativa laboral i social espanyolaEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambient
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
414-2 Impactes socials negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsEls nous proveiumldors srsquohan de donar drsquoalta al Portal del proveiumldor han drsquointroduir-hi les seves credencials i certificacionsEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambientLes activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc potencial en mategraveria social soacuten les associades als proveiumldors de PromoCaixa situats fora de la Unioacute Europea Aquests proveiumldors soacuten objecte drsquoauditories especiacutefiques (de les quals en cas que sigui necessari es deriven plans drsquoaccioacute correctiva) El 2017 es van realitzar 9 auditoriesMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Cultura egravetica i drsquointegritat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 22 24 28 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
22 23 26Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
25
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
24-28Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
GRI 205 Anticorrupcioacute
GRI 205 Anticorrupcioacute
205-1 Operacions avaluades per a riscos relacionats amb la corrupcioacute
En el marc del projecte de defensa penal de CaixaBank durant el 2017 srsquohan avaluat els riscos de comissioacute de delictes penals de les persones juriacutediques entre els quals es troba el delicte de corrupcioacute en els negocis suborn de funcionari i tragravefic drsquoinfluegravencies alhora que srsquohan identificat els controls existents per mitigar aquest risc Drsquoaquesta manera totes les poliacutetiques normes internes i procediments que regulen lrsquoactivitat de CaixaBank han estat avaluats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
205-2 Comunicacioacute i formacioacute sobre poliacutetiques i procediments anticorrupcioacute
El 2017 srsquohan destinat 59333 hores de formacioacute a poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA meacutes srsquohan dedicat 58635 hores de formacioacute en prevencioacute de blanqueig de capitals amb un total de 28106 empleats de CaixaBank formats i 1185 empleats formats en prevencioacute drsquoactivitats sospitosesA BPI srsquohan format 3374 empleats en mategraveria anticorrupcioacute la qual cosa suposa meacutes del 68 de la plantilla de BPIA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacute
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
205-3 Casos de corrupcioacute confirmats i mesures preses
En els casos en quegrave empleats de lrsquoentitat durant la prestacioacute de serveis incorrin en conductes que es puguin titllar de fraucorrupcioacute es pot considerar que han comegraves una falta molt greu de conformitat amb el conveni collectiu i sersquols poden aplicar algunes de les sancions previstes en aquest text convencional segons la casuiacutestica especiacutefica de cada casAixiacute srsquohaurien drsquoaplicar algunes de les sancions previstes per a les faltes molt greus en lrsquoapartat 23 de lrsquoarticle 81 del conveni de referegravencia pegraverdua total drsquoantiguitat a efectes drsquoascens inhabilitacioacute definitiva per pujar de nivell pegraverdua de nivell ndashamb descens a lrsquoimmediatament inferiorndash suspensioacute de feina i sou no inferior a tres mesos ni superior a sis o acomiadament disciplinari
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 206 Competegravencia deslleial
GRI 206 Competegravencia deslleial
206-1 Accions juriacutediques relacionades amb la competegravencia deslleial i les pragravectiques monopoliacutestiques i contra la lliure competegravencia
A data de tancament de lrsquoInforme hi ha un expedient obert per la CNMC en Fase de resolucioacuteExceptuant aquest expedient durant el 2017 no hi ha hagut altres procediments legals drsquoaquesta naturalesa que hagin afectat significativament el negoci de lrsquoentitatVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 243 Nota 245
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 28
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 28 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
26
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 417 Marketing y etiquetado
GRI 417 Magraverqueting i etiquetatge
417-1 Requeriments per a la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
CaixaBank aplica la directiva MiFID (Markets in Financial Instruments Directive) una directiva europea que regula la prestacioacute de serveis drsquoinversioacute i per tant afecta directament la forma en quegrave lrsquoentitat informa assessora o ven productes financers als seus clients o potencials clientsAixiacute mateix aplica lrsquoOrdreECC23162015 relativa a obligacions drsquoinformacioacute i classificacioacute de productes financers
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
417-2 Casos drsquoincompliment relacionats amb la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
Durant el 2017 no srsquoha rebut cap sancioacute significativa per incompliment de la regulacioacute legal o dels codis voluntaris en mategraveria de publicitat o informacioacute de productes i serveisVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
417-3 Casos drsquoincompliment relacionats amb comunicacions de magraverqueting
Durant el 2017 no srsquoha produiumlt cap incompliment que hagi donat lloc a sancions significatives fermes per aquest motiu addicionals als aspectes descrits en el Contingut 419-1
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
Tema material Seguretat i proteccioacute de dades
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
42-43 57Vegeu el destacat ldquoMagravexima seguretat i tecnologia avanccediladardquo en lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo de lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 42-43 57 uuml
Indicadors CaixaBank Ciberseguretat
Formacioacute a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
7834 empleats han efectuat curs de ciberseguretat el 2017Srsquohan dut a terme un total de 16 sessions formatives presencials per a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
uuml
GRI 418 Privacitat del client
GRI 418 Privacitat del client
418-1 Reclamacions fonamentades relatives a violacions de la privacitat del client i pegraverdua de dades del client
Durant el 2017 no srsquohan conclograves expedients drsquoimport significatiu relatius a aquesta mategraveria ni srsquohan rebut sancions que suposin imports significatiusVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Productes i serveis adaptats per a cada segment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 12 13 20 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 14 15 16 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 12-19 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
27
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 20 22 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 22 24-28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 24-28 uuml
Indicadors CaixaBank Satisfaccioacute Clients
Iacutendex de satisfaccioacute global de clients 25
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Iacutendex de recomanacioacute NPS 25-26
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Indicadors CaixaBank Accessibilitat
Nombre drsquooficines on srsquohan eliminat barreres
24El 2017 srsquohan eliminat barreres en 738 oficines de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Percentatge drsquooficines accessibles 22
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Innovacioacute oberta i tecnologia
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 44-45 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 44-47 uuml
Indicadors CaixaBank Innovacioacute i Tecnologia
Inversioacute total realitzada en tecnologia 46uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
28
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Inversioacute total realitzada en projectes de R+D i Innovacioacute 46
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Tema material Atraccioacute i desenvolupament del talent
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 48-50 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 49-51 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 401 Ocupacioacute
GRI 401 Ocupacioacute 401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Vegeu la taula 401-1 ldquoNoves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personalrdquo al final del documentEl principal paiacutes drsquooperacions de CaixaBank individual eacutes Espanya El nombre total drsquoempleats que han deixat CaixaBank el 2017 eacutes de 1434 A la resta del Grup srsquohan incorporat 622 persones (43 dones)A BPI el principal paiacutes drsquooperacions eacutes Portugal (99 empleats) El nombre total drsquoempleats que srsquohan incorporat a BPI ha estat de 41 (66 dones)
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
401-2 Beneficis per als empleats a temps complet que no es donen als empleats a temps parcial o temporals
No hi ha diferegravencies derivades de la ubicacioacute de lrsquoactivitatA CaixaBank no srsquoofereix pla de pensions a empleats temporals Per a persones amb aquest tipus de contracte a CaixaBank Consumer Finance no srsquoofereixen assegurances de vida ni avantatges en condicions financeres A GDS Cusa no srsquoofereixen plans de pensions ajudes drsquoestudis ni ajudes a la sanitat A Silk no srsquoofereixen aquests dos uacuteltims conceptes i a CaixaBank Facilities Management tampoc com tampoc les assegurances de vida VidaCaixa ofereix els mateixos beneficis socials per a treballadors amb contracte indefinit que amb contracte temporalCal assenyalar que a CaixaBank Digital Business CaixaBank Equipment Finance Nou MicroBank PromoCaixa i CaixaBank Asset Management tots els empleats tenen contracte indefinitEls treballadors de mitja jornada reben els beneficis proporcionals a la jornada treballadaVegeu la Memograveria dels comptes anuals i lrsquoInforme de gestioacute Nota 214
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
401-3 Permiacutes parental
A CaixaBank al llarg del 2017 1737 persones van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Llevat de peticioacute drsquoexcedegravencia o de baixa voluntagraveria tots els empleats es reincorporen despreacutes de la baixa Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI van ser 339 les persones que van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Totes es van reincorporar despreacutes de la baixa
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 402 Relacions treballador-empresa
GRI 402 Relacions treballador-empresa
402-1 Terminis drsquoaviacutes miacutenims sobre canvis operacionals
El periacuteode miacutenim de preaviacutes eacutes el mateix que lrsquoestablert amb caragravecter general en la legislacioacute laboral comuna (Estatut dels Treballadors i altra legislacioacute aplicable) 45 dies
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
29
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
403-1 Representacioacute dels treballadors en comitegraves formals treballador-empresa de salut i seguretat
CaixaBank disposa drsquoun Comitegrave de Salut i Seguretat Laboral en el qual estan representats tots els empleats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Vegeu la taula ldquo403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professionalrdquo al final del documentA CaixaBank la taxa de baixes per malaltia comuna el 2017 eacutes del 273 A BPI la taxa drsquoabsentisme per qualsevol raoacute eacutes del 361
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
403-3 Treballadors amb alta incidegravencia o alt risc de malalties relacionades amb la seva activitat
El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes EspanyaA CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger Cap treballador o empleat desenvolupa la seva feina en zones amb alta incidegravencia o alt risc de determinades malaltiesEn el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (10 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-4 Temes de salut i seguretat tractats en acords formals amb sindicats
Entre els principals temes es trobenAvaluacioacute de riscos psicosocials a tota la plantillaConsideracioacute drsquoUsuaris de Pantalles de Visualitzacioacute de Riscos a tota la plantillaAdaptacioacute de lrsquoavaluacioacute de riscos i dels protocols de Vigilagravencia de la SalutAvaluacioacute de totes les Oficines Store
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute a lrsquoany per empleat
Vegeu la taula ldquo404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboralrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
404-2 Programes per millorar les aptituds dels empleats i programes drsquoajuda a la transicioacute
49-51Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
404-3 Percentatge drsquoempleats que reben avaluacions periogravediques de lrsquoacompliment i desenvolupament professional
El 2017 lrsquoavaluacioacute per competegravencies ha arribat al 946 de la plantilla target que eacutes aquella en la qual avaluador i empleat porten meacutes de 3 mesos en el mateix centre o funcioacuteSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Diversitat igualtat i conciliacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 50-51 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
30
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
50-51Pel que fa a mecanismes formals de queixa io reclamacioacute (GRI 103-2-c-vi) CaixaBank disposa drsquoun Protocol per a la Prevencioacute Tractament i Eliminacioacute de lrsquoAssetjament Sexual i LaboralDurant lrsquoany 2017 i a traveacutes de gestores externes srsquohan dut a terme un total de 2 informes referits a denuacutencies formals sobre possibles comportaments drsquoassetjament laboralSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
10 49-51Vegeu la taula ldquo405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleatsrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
405-2 Ragravetio del salari base i de la remuneracioacute de dones respecte a homes
Els professionals de CaixaBank soacuten retribuiumlts segons el seu nivell professional i les tasques exercides amb independegravencia del seu gegravenere o origen A igualtat de categoria i antiguitat el salari base eacutes el mateix per a totes les categoriesEn relacioacute amb la remuneracioacute i si beacute cada vegada meacutes es tendeix a un model retributiu vinculat a lrsquoacompliment els canvis de nivell per antiguitat i els triennis derivats del Conveni Collectiu provoquen encara diferegravencies salarials per gegravenere (antiguitat mitjana a CaixaBank homes 16 anys dones 15 anys)Aixiacute la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu del 132 a nivell intermedi del 112 i pel que fa a la resta del 109 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 104Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu (a partir de Direccioacute drsquooficina) del 192 a nivell intermedi del 123 i pel que fa a la resta del 117 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 105
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
Tema material Inclusioacute financera
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Inclusioacute Financera
Volum de microcregravedits concedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
31
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Volum mitjagrave drsquooperacions microcregravedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Llocs de treball creats gragravecies als microcregravedits 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Impuls a lrsquoactivitat econogravemica
Nre participants premis Emprenedor XXI 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Operacions noves de financcedilament concedides a autogravenoms 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Operacions noves de financcedilament concedides a empreses 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Accioacute social i voluntariat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
32
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
GRI 413 Comunitats locals
GRI 413 Comunidades locales
413-1 Operacions amb participacioacute de la comunitat local avaluacions de lrsquoimpacte i programes de desenvolupament
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
413-2 Operacions amb impactes negatius significatius ndashreals o potencialsndash a les comunitats locals
21Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
CONTINGUTS ESPECIacuteFICS DEL SECTOR
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Cartera de productes
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte14 16-19Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Gestioacute ambiental)
uuml
FS6Desglossament de la cartera per a cada liacutenia de negoci per regioacute especiacutefica dimensioacute (microempresa pime gran) i sector
13-19
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS7
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici social especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartats ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
33
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
FS8
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici mediambiental especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Auditoria
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte
24 28Vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental)
uuml
Propietat activa
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecteVegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uuml
FS10Percentatge i nombre de companyies en la cartera amb les quals srsquoha interactuat en assumptes socials o mediambientals
Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
FS11 Percentatge drsquoactius subjectes a anagravelisi positiva o negativa social o ambiental
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
Comunitats locals
FS13 Accessibilitat en agraverees despoblades o en zones desfavorides 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS14 Iniciatives per millorar lrsquoacceacutes a serveis financers a collectius desfavorits 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
34
TAULES DrsquoINFORMACIOacute COMPLEMENTAgraveRIA
201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBank (imports en milers drsquoeuros)
Grup CaixaBank
2015 2016 2017
Valor econogravemic generat 7480781 6887760 8108936
Marge brut 7725618 7826532 8221887
Guanys o pegraverdues de la baixa drsquoactius no classificats com a no corrents en venda 33795 (151752) (114770)
Guanys o pegraverdues drsquoactius no corrents de venda (278632) (787020) 1819
Valor econogravemic distribuiumlt 4529143 4763662 5424876
Altres despeses generals drsquoadministracioacute (excepte tributs) 1020720 960963 1138370
Despeses de personal 3178805 2745349 2981413
Impost sobre beneficis meacutes tributs inclosos en altres despeses generals drsquoadministracioacute (140491) 521284 408124
Dividends 470109 536066 896969
Valor econogravemic retingut 2951638 2124098 2684060
102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu de treballadors per gegravenere i tipus de contracte
CaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Total Dones Total Dones Total Dones Total Dones
Nombre total drsquoempleats en plantilla 29972 5233 29990 5256 29119 5354 4931 5504
empleats amb contracte fix o indefinit (sobre total de la plantilla) 9732 5090 9566 5267 9588 5348 9943 5495
Contracte fix o indefinit a temps complet 9720 5234 9553 5267 9577 5349 9986 5488
Contracte fix o indefinit a temps parcial 012 4167 013 5000 011 4545 014 10000
empleats amb contracte temporal (sobre total de la plantilla) 268 5118 434 5027 411 5492 057 7143
Nombre total de becaris 22 17 17 15
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
35
102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacute
Distribucioacute dels empleats per regioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Espanya 29892 29891 29008
Resta drsquoEuropa 32 44 47
Amegraverica del Sud 7 12 11
Agravefrica 22 26 30
Agravesia 14 12 18
Amegraverica del Nord 0 5 5
TOTAL 29967 29990 29119
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank BPI
2016 2017 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total drsquoempleats ( sobre el total de la plantilla)
1372(457)
9919 (3307)
13654 (4553)
5001 (1668)
44(015)
1580(543)
8448(2901)
14478(4972)
4558(1566)
55(018)
90(183)
1472(2985)
2428(4924)
847(1718)
94(191)
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank
2016 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total de contractacions ( sobre el total de les contractacions)
808(7544)
189(1765)
64(598)
9(084)
1(009)
686(6653)
273(2647)
68(660)
4(038)
0(000)
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 808 189 64 9 1 686 273 68 4 0
Iacutendex de rotacioacute mitjana 760 090 050 1170 680 1700 110 030 2240 1450
(1) Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
12
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
4 IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRI
Opcioacute de conformitat amb els estagravendards GRI opcioacute exhaustiva
bull El contingut drsquoaquest Iacutendex drsquoIndicadors tambeacute es considera part de lrsquoInforme de Progreacutes de CaixaBank en liacutenia amb el Memorandum of Understanding entre GRI i el Pacte Mundial de les Nacions Unides en el qual es detallen les connexions entre els indicadors i els 10 Principis del Pacte Mundial
bull Com a consequumlegravencia de lrsquoEstudi de materialitat 2017 alguns indicadors srsquohan considerat com a no materialsno rellevants per a CaixaBank Al final drsquoaquest Annex es pot consultar la llista drsquoindicadors omesos el motiu drsquoomissioacute i una breu explicacioacute
CONTINGUTS GENERALS
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 101 Fonaments Continguts generals
Perfil de lrsquoorganitzacioacute
GRI 102 Continguts generals
102-1 Nom de lrsquoorganitzacioacute Contraportadauuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-2 Activitats marques productes i serveis 12 13 14 15 16
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-3 Ubicacioacute de la seu ContraportadaVegeu la Nota 1 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-4 Ubicacioacute de les operacions 17uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-5 Propietat i forma juriacutedica 5Vegeu la Nota 1 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-6 Mercats servits
12 14 15 16 17El Grup CaixaBank desenvolupa la seva activitat en el mercat espanyol i a traveacutes de BPI a Portugal Els seus mercats servits abracen 138 milions de clients (CaixaBank) i 195 milions de clients (BPI)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-7 Dimensioacute de lrsquoorganitzacioacute 4 12 13 14 15 16 17 50uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
13
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-8 Informacioacute sobre empleats i altrestreballadors
48 49 50 51Vegeu les taules ldquo102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu drsquoempleats per gegravenere i tipus de contracterdquo i ldquo102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacuterdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-9 Cadena de subministrament
CaixaBank eacutes un grup integrat amb activitat bancagraveria i asseguradora La cadena de valor consisteix en aquells beacutens i serveis que permeten als professionals del Grup dur a terme la seva feina Els seus proveiumldors inclouen entre drsquoaltres empreses que subministren espais materials drsquooficina publicitat equips informagravetics serveis tecnologravegics i de telecomunicacions serveis de seguretat i altres serveis professionalsCaixaBank defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 de volum de facturacioacute correspon als proveiumldors locals Addicionalment BPI disposa drsquoun 941 de proveiumldors nacionals (Portugal)El Grup basa la seva actuacioacute en els valors de qualitat confianccedila i compromiacutes social De manera coherent a lrsquohora drsquoadquirir productes i serveis CaixaBank teacute com a objectiu treballar amb proveiumldors que garanteixin un alt estagravendard de qualitat i seguretat i que treballin amb condicions socials i ambientals responsablesMeacutes informacioacute Portal de proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-10 Canvis significatius en lrsquoorganitzacioacute i la seva cadena de subministrament
2 5 17Vegeu les Notes 1 7 i 28 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017Vegeu lrsquoapartat 11 sobre Estructura organitzativa i lrsquoapartat 22 Fets rellevants i significatius de lrsquoexercici de lrsquoInforme de Gestioacute adjunt a la Memograveria dels comptes anuals 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-11 Principi o enfocament de precaucioacute Vegeu lrsquoinforme del CDP que es pot consultar a la pagravegina web del CDP
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-12 Iniciatives externes
4 30 Meacutes informacioacuteInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo en apartat ldquoUn banc de confianccedilardquo i subapartat ldquoAliances i adhesioacute a iniciativesrdquo en apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquoSubapartat ldquoIniciatives i adhesionsrdquo en lrsquoapartat sobre Responsabilitat Corporativa al web wwwcaixabankcom
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-13 Afiliacioacute a associacionsCaixaBank eacutes un membre actiu de la CECA (Confederacioacute Espanyola de Caixes drsquoEstalvis) i de WSBI-ESBG (World Savings and Retail Banking Institute-European Savings and Retail Banking Group)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Estrategravegia
GRI 102 Continguts generals
102-14 Declaracioacute drsquoalts executiusresponsables de la presa de decisions 2 3
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
14
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-15 Principals impactes riscos i oportunitats
2 3 4 6 13 21 52 53 54 55 56 57 58Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Egravetica i integritat
GRI 102 Continguts generals
102-16 Valors principis estagravendards i normes de conducta
2 3 4 7 10Vegeu el Codi Egravetic i els Principis drsquoActuacioacute de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-17 Mecanismes drsquoassessoramenti preocupacions egravetiques
22 28 57Vegeu lrsquoapartat 105 sobre Drets Humans i Codis de Conducta i lrsquoapartat 36 Banca Socialment Responsable de lrsquoInforme de Gestioacute adjunt a la Memograveria dels comptes anuals 2017El canal de denuacutencies es descriu en lrsquoapartat 13 del Codi Egravetic
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Governanccedila
GRI 102 Continguts generals
102-18 Estructura de governanccedila 7 8 9 10 11Vegeu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-19 Delegacioacute drsquoautoritat
7Segons lrsquoarticle 42 del Reglament del Consell el Consell vetllaragrave perquegrave en les seves relacions amb els grups drsquointeregraves CaixaBank respecti la legislacioacute vigent compleixi de bona fe les seves obligacions i contractes expliacutecits i impliacutecits respecti els usos i bones pragravectiques progravepies dels sectors i territoris on exerceixi la seva activitat i observi aquells principis addicionals de responsabilitat social que la Societat decideixi acceptar voluntagraveriamentA meacutes entre les funcions indelegables del Consell tal com srsquoesmenta en el citat article hi ha la drsquoaprovar la Poliacutetica de Responsabilitat Social CorporativaAddicionalment en lrsquoarticle 15 srsquoespecifica que la Comissioacute de Nomenaments eacutes responsable de supervisar lrsquoactuacioacute de la companyia en relacioacute amb els temes de responsabilitat social corporativa i elevar al Consell les propostes que consideri oportunes en aquesta mategraveria El banc tambeacute disposa de la Comissioacute de Riscos que supervisa entre drsquoaltres la gestioacute del risc reputacionalAixiacute mateix la Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSC teacute competegravencies en mategraveria ambiental i social participa en el Comitegrave de Direccioacute i reporta directament al magravexim executiu de lrsquoentitatPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
15
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-20 Responsabilitat a nivell executiu de temes econogravemics ambientals i socials
11CaixaBank disposa del Comitegrave de Direccioacute en el qual estan representades totes les liacutenies i agraverees de negoci Aquest Comitegrave es reuneix setmanalment per prendre acords relatius al desenvolupament del pla operatiu anual i a la vida organitzativa Entre les seves activitats es troben lrsquoaprovacioacute dels canvis estructurals els nomenaments les liacutenies de despesa i les estrategravegies de negoci En el Comitegrave hi participa la Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSCAixiacute mateix hi ha un comitegrave de primer nivell el Comitegrave de Responsabilitat Corporativa i Reputacioacute les funcions del qual inclouen sotmetre a aprovacioacute i mantenir periogravedicament informat el Comitegrave de Direccioacute dels principals agravembits objecte de debat en lrsquoagravembit de la responsabilitat corporativa i el Comitegrave Global de Riscos sobre les quumlestions relacionades amb el risc reputacional del Grup CaixaBank Aixiacute mateix el CRCR de Grup reporta directament a la Comissioacute de NomenamentsPer a meacutes informacioacute consulteu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-21 Consulta a grups drsquointeregraves sobretemes econogravemics ambientals i socials
Vegeu el Reglament del Consell (articles 34 35 36) Segons aquests articles el Consell drsquoAdministracioacute arbitraragrave les vies adequades per conegraveixer les propostes que puguin formular els accionistes en relacioacute amb la gestioacute de CaixaBankAixiacute mateix establiragrave mecanismes adequats drsquointercanvi drsquoinformacioacute regular amb els inversors institucionals que formin part de lrsquoaccionariat de la societatPer a meacutes informacioacute consulteu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank i Annex Estudi de Materialitat amb les consultes a altres grups drsquointeregraves
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-22 Composicioacute del magravexim ogravergan de govern
7 8 9Per a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccions C12 i C13)Els membres del Consell tenen un liacutemit en relacioacute amb la seva presegravencia en altres consells en compliment de la Llei de Supervisioacute i Ordenacioacute Bancagraveria Per a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccions C111 C112 i C113)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-23 President del magravexim ogravergan de govern
7 8A CaixaBank les funcions de President i de Conseller Delegat soacuten diferents i complementagraveries amb una clara divisioacute de responsabilitats El President eacutes lrsquoalt representant de lrsquoentitat i liacuteder del Consell drsquoAdministracioacute i de manera addicional i complementagraveria hi ha la figura del Conseller Delegat com a primer executiu encarregat del desenvolupament de lrsquoestrategravegia del Grup sempre dins del mandat establert pels ogravergans de governPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
16
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-24 Nominacioacute i seleccioacute del magraveximogravergan de govern
La Comissioacute de Nomenaments analitza i proposa els perfils de candidats per proveir els llocs de membres del Consell drsquoAdministracioacute i complir les exigegravencies drsquoidoneiumltat per a una entitat de cregravedit per aixograve hauran de tenir present en tot moment el principi de diversitat de coneixements gegravenere i experiegravencies necessagraveries per a lrsquoexercici del seu cagraverrec Addicionalment en els processos de seleccioacute de consellers es respectaragrave el principi de no-discriminacioacute i igualtat de tracteCal destacar que CaixaBank disposa des del 2015 drsquouna Poliacutetica de Seleccioacute de Consellers aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute Aquesta poliacutetica recull els principals aspectes i compromisos de CaixaBank i el seu Grup en mategraveria de nomenament i seleccioacute de consellers El procediment de seleccioacute dels membres del Consell que srsquoestableix en la Poliacutetica es complementaragrave quan sigui aplicable amb el que preveu el Protocol de Procediments de Seleccioacute i Avaluacioacute de la Idoneiumltat de Cagraverrecs o norma interna equivalent existent en cada momentEls acords presos en el marc de la Poliacutetica respectaran en tot moment la legislacioacute vigent el sistema i les normes de govern corporatiu de CaixaBank aixiacute com les recomanacions i principis de bon govern assumits per lrsquoentitat Per a meacutes informacioacute sobre el proceacutes de nomenament i seleccioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C119)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-25 Conflictes drsquointeressos Vegeu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute D6)uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-26 Funcioacute del magravexim ogravergan de govern en la seleccioacute drsquoobjectius valors i estrategravegia
El 2014 es va aprovar el Pla Estrategravegic 2015-2018 de CaixaBank per part del Comitegrave de Direccioacute i del Consell drsquoAdministracioacute El 2015 el Consell drsquoAdministracioacute va aprovar la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank El 2016 va aprovar lrsquoactualitzacioacute del Codi Egravetic i de Principis drsquoActuacioacute de lrsquoentitat i el 2017 va aprovar la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank i el Pla Director de Banca Socialment ResponsableMeacutes informacioacuteInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankCodi Egravetic i de Principis drsquoActuacioacutePoliacutetica de Drets Humans de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-27 Coneixements collectius del magravexim ogravergan de govern
El 2017 el programa formatiu per als consellers ha consistit en un total de 24 sessions de prop de 2 hores de durada cadascuna que alts directius de CaixaBank han impartit sobre mategraveries progravepies de les seves agraverees de responsabilitat als consellers que hi han participatConcretament han impartit formacioacute el Director Executiu de Mitjans el Director General Adjunt drsquoAuditoria Interna el Director General de Recursos Humans i Organitzacioacute i altres directius responsables de Recursos Humans el Director General de Riscos i la Directora Executiva de Gestioacute Global de Riscos el Director Executiu drsquoIntervencioacute de Control de Gestioacute i de Capital el Director Financer el Director Corporatiu de Banca Retail el Director Executiu de Banca Privada i Banca Premier el Director de Banca drsquoEmpreses el Sotsdirector General de Control amp Compliance el Director Executiu drsquoAssessoria Juriacutedica i el Secretari General i del Consell drsquoAdministracioacute
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
17
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-28 Avaluacioacute de lrsquoacompliment del magravexim ogravergan de govern
A CaixaBank es duu a terme un proceacutes drsquoautoavaluacioacute per part dels Consellers amb la participacioacute drsquoun assessor externPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartat C120)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-29 Identificacioacute i gestioacute drsquoimpactes econogravemics ambientals i socials
El Consell drsquoAdministracioacute de CaixaBank disposa de lrsquoestructura descrita en lrsquoapartat 102-18 Les Comissions Delegades realitzen les funcions de supervisioacute dels assumptes ambientals socials i econogravemics Aquesta gestioacute inclou tant la supervisioacute de riscos com drsquooportunitats aixiacute com el compliment drsquoacords internacionals codis de conducta i principis Per al desenvolupament de les seves funcions les Comissions poden disposar del suport drsquoassessors externs independents aixiacute com de la informacioacute progravepia de la companyia a partir de les reunions que es duen a terme amb els seus diferents directiusPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-30 Eficagravecia dels processos de gestioacute del risc
52-58La Comissioacute de Riscos de CaixaBank teacute atribuiumldes entre altres funcions les de supervisar i examinar els processos drsquoinformacioacute i control dels riscos del Grup incloent-hi els no financersPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-31 Avaluacioacute de temes econogravemics ambientals i socials
La supervisioacute dels riscos es realitza almenys trimestralment CaixaBank disposa drsquouna Comissioacute de Riscos comissioacute delegada del ConsellAixiacute mateix la Comissioacute de Nomenaments teacute entre les seves funcions la de supervisar lrsquoactuacioacute de lrsquoentitat en relacioacute amb els temes de responsabilitat social corporativa i elevar al Consell les propostes que consideri oportunes en aquesta mategraveriaPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-32 Funcioacute del magravexim ogravergan de govern en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes de sostenibilitat
La Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSC eacutes lrsquoencarregada de la preparacioacute i coordinacioacute de lrsquoInforme Corporatiu Integrat i de lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic Aquests informes soacuten revisats posteriorment pel Comitegrave de Direccioacute la Comissioacute de Nomenaments i el Consell drsquoAdministracioacute de lrsquoentitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-33 Comunicacioacute de preocupacions criacutetiques
El Comitegrave de Direccioacute eacutes lrsquoencarregat drsquoinformar el Consell drsquoAdministracioacute sobre el pla operatiu anual incloent-hi qualsevol aspecte criacutetic que es consideri rellevant i convenient El Comitegrave es reuneix setmanalmentPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-34 Naturalesa i nombre total de preocupacions criacutetiques
Els assumptes criacutetics de qualsevol naturalesa (econogravemica financera ambiental social etc) srsquoeleven al Consell drsquoAdministracioacute de manera recurrent sempre que es consideri necessariTant en les reunions setmanals del Comitegrave de Direccioacute com en les reunions del Consell drsquoAdministracioacute srsquoavalua el grau drsquoavanccedil en el pla estrategravegic i els resultats en mategraveria econogravemica social i ambiental En funcioacute de lrsquoavaluacioacute es decideix mantenir o modificar lrsquoestrategravegia
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Se nrsquoinforma de manera qualitativa
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
18
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-35 Poliacutetiques de remuneracioacute Vegeu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017 i lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-36 Proceacutes per determinar la remuneracioacute
Per a lrsquoestabliment de la quantitat a percebre se segueixen els criteris dictats per la Poliacutetica de RemuneracioacutePer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-37 Involucrament dels grups drsquointeregraves en la remuneracioacute
LrsquoInforme de remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2017 se sotmetragrave al vot consultiu de la Junta General drsquoAccionistesEn relacioacute amb la votacioacute consultiva de lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2016 en la Junta celebrada el 6 drsquoabril de 2017 la proposta va tenir meacutes de 3973 milions de vots a favor (9905 sobre el quograverum de votacioacute) uns 359 milions de vots en contra (088 sobre el quograverum de votacioacute) i uns 23 milions drsquoabstencions (005 sobre el quograverum de votacioacute)Per a meacutes informacioacute consulteu la documentacioacute de lrsquoapartat sobre la Junta General drsquoaccionistes al web corporatiu i lrsquoInforme Anual de remuneracions dels consellers de lrsquoexercici 2017 (seccioacute D3)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-38 Ragravetio de compensacioacute total anualVegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
102-39 Ragravetio de lrsquoincrement percentual de la compensacioacute total anual
Vegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoadministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
Participacioacute dels grups drsquointeregraves
GRI 102 Continguts generals
102-40 Llista de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatEls principals grups drsquointeregraves de CaixaBank soacuten els seus clients empleats accionistes i inversors i societat en general administracions puacutebliques i reguladors i els seus proveiumldors i socis Per a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-41 Acords de negociacioacute collectiva El 100 dels empleats de CaixaBank i les seves empreses filials estan coberts pel Conveni Collectiu que els eacutes aplicable
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-42 Identificacioacute i seleccioacute de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatLa identificacioacute i seleccioacute dels grups drsquointeregraves eacutes un proceacutes que srsquoha dut a terme mitjanccedilant lrsquoanagravelisi i reflexioacute interna de lrsquoequip directiu A CaixaBank srsquoimplementen processos drsquoescolta seguiment i diagraveleg amb els seus puacuteblics a traveacutes de diferents canals i eines per conegraveixer i satisfer les seves expectatives i necessitats Lrsquoagraverea de Responsabilitat Corporativa revisa de manera contiacutenua els grups drsquointeregraves identificats i els processos necessaris per mantenir actiu el diagraveleg i el seguiment drsquoaquests grups
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
19
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-43 Enfocament per a la participacioacute dels grups drsquointeregraves
6 25-27Annex Estudi de MaterialitatPer a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-44 Temes i preocupacions clau esmentats Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Pragravectiques per a lrsquoelaboracioacute drsquoinformes
102-45 Entitats incloses en els estats financers consolidats
Per a meacutes informacioacute vegeu la Nota 1 i els Annexos 1 2 i 3 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017Vegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Abast i Cobertura
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-46 Definicioacute dels continguts dels informes i les cobertures del tema Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-47 Llista de temes materials Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-48 Reexpressioacute de la informacioacuteEl 2017 no srsquohan produiumlt reformulacions significatives En lrsquoestudi de materialitat srsquoha revisat la definicioacute dels temes amb lrsquoobjectiu de potenciar el vincle amb el negoci i lrsquoestrategravegia de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-49 Canvis en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes El 2017 no srsquohan produiumlt canvis significatius respecte als periacuteodes objecte drsquoinformes anteriors en la llista de temes materials i cobertures dels temes
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-50 Periacuteode objecte de lrsquoinforme Lrsquoany natural 2017 uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-51 Data de lrsquouacuteltim informe LrsquoInforme Corporatiu Integrat 2016 publicat al marccedil del 2017uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-52 Cicle drsquoelaboracioacute drsquoinformes Anualuuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-53 Punt de contacte per a preguntes sobre lrsquoinforme
Els canals habituals drsquoatencioacute a clients accionistes inversors institucionals o mitjans disponibles a wwwcaixabankcom
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
20
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-54 Declaracioacute drsquoelaboracioacute de lrsquoinforme de conformitat amb els estagravendards GRI
Aquest informe srsquoha elaborat de conformitat amb els estagravendards GRI opcioacute ExhaustivaVegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Criteris i abast de lrsquoInforme
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-55 Iacutendex de continguts GRI Annex Iacutendex de continguts GRI
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-56 Verificacioacute externa Annex Informe de revisioacute independent
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
ESTAgraveNDARDS TEMAgraveTICS
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Rendibilitat solvegravencia i estabilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 4 21 30 38 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 32-40 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 32-40 uuml
GRI 201 Acompliment econogravemic
GRI 201 Acompliment econogravemic
201-1 Valor econogravemic directe generat i distribuiumlt
Vegeu la taula ldquo201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBankrdquo al final del documentLes dades relatives al valor econogravemic generat i distribuiumlt srsquohan obtingut de la Memograveria dels comptes anuals del Grup CaixaBank i societats dependents 2017Les dades que es reporten en relacioacute amb lrsquoaportacioacute al PIB i la creacioacute de llocs de treball indirectes soacuten relatives a CaixaBank individual
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-2 Implicacions financeres i altres riscos i oportunitats derivats del canvi climagravetic
Srsquoinforma puacuteblicament sobre els riscos i oportunitats en lrsquoinforme del CDP que es pot consultar a la pagravegina web del CDP La informacioacute relativa al 2017 estaragrave disponible al llarg del 2018CDP CC21
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
21
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
201-3 Obligacions del pla de beneficis definits i altres plans de jubilacioacute
Els compromisos de CaixaBank en aquest sentit estan exterioritzats i srsquoinstrumenten mitjanccedilant un pla de pensions i unes pogravelisses complementagraveries contractades amb diverses companyies drsquoassegurances El pla de pensions dels empleats de CaixaBank que complementa el sistema puacuteblic de pensions (Seguretat Social) eacutes un pla drsquoaportacioacute definida mixta (aportacioacute definida per a la jubilacioacute i prestacioacute definida per a la invalidesa i defuncioacute)Aquest pla respon als compromisos de lrsquoentitat establerts inicialment en lrsquoAcord Laboral sobre previsioacute social de rdquola Caixardquo del 31 de juliol del 2000 als quals posteriorment srsquohan anat realitzant petits ajustos derivats principalment del proceacutes de reorganitzacioacute societagraveria del Grup els diferents processos drsquointegracioacute societagraveria de CaixaBank (Caixa Girona Bankpime Banca Ciacutevica Banc de Valegravencia Barclays Bank SAU) i altres acords laboralsVegeu les Notes 24 i 35 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-4 Assistegravencia financera rebuda del govern Vegeu lrsquoAnnex 6 apartat f de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
203-1 Inversions en infraestructures i serveis suportats
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
203-2 Impactes econogravemics indirectes significatius
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
204-1 Proporcioacute de despesa en proveiumldors locals
El 2017 CaixaBank ha pagat 1715 milions drsquoeuros a proveiumldors en concepte de compra de beacutens i serveis pagats a traveacutes de 795752 factures Els cinc proveiumldors amb meacutes volum de facturacioacute han representat un import de 621 milions drsquoeuros El nivell de compliment de les condicions de pagament drsquoaquestes factures va ser del 9598 amb un termini mitjagrave establert de 203 dies dins del termini legalCaixaBank defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 de volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsLrsquoentitat disposa de taules de compra transparents que garanteixen la igualtat drsquooportunitats en contractacioacute i el 1226 de les compres es fan a traveacutes de subhasta puacuteblicaSrsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute de la declaracioacute drsquoestagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldorsEn el cas de BPI la companyia ha presentat un volum de compres de beacutens i serveis de 194 milions drsquoeuros El 941 del volum de facturacioacute correspon a proveiumldors locals
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
22
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Govern corporatiu
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 7 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 7 10 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 7 10 uuml
Tema material Gestioacute de riscos i compliment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 52 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 52-53 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 54-58 uuml
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
415-1 Contribucions a partits io representants poliacutetics
La Poliacutetica Anticorrupcioacute de CaixaBank estableix que ldquoes prohibeixen les donacions a partits poliacutetics i a les seves fundacions vinculades Uacutenicament es podragrave arribar a acords de condonacioacute de deute amb els partits poliacutetics i les seves fundacions vinculades quan aixiacute ho permeti la llei i lrsquoacord sigui conforme als criteris generals de risc de lrsquoEntitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SASrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
419-1 Incompliment de les lleis i normatives en els agravembits social i econogravemic
Durant el 2017 no srsquohan rebut sancions econogravemicament significatives per incompliment de la normativa en relacioacute amb el subministrament i lrsquouacutes de productes i serveis de lrsquoorganitzacioacuteVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Criteris ambientals i socials en el negoci
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
24-28Vegeu-ne meacutes en lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartats ldquoUn banc de confianccedilardquo ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoUna economia baixa en carbonirdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
23
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
24-28Els contractes dels proveiumldors del Grup inclouen clagraveusules relatives al compliment de criteris egravetics mediambientals i socialsVegeu-ne meacutes en lrsquoInforme Impacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)CaixaBank disposa de les certificacions EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador i dels Principis dels Bons Verds Aixiacute mateix eacutes membre del Grup Espanyol de Creixement VerdEl banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018Meacutes informacioacutePoliacutetica Ambiental de CaixaBankPoliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankPla Ambiental 2016-2018Petjada de carboniDeclaracioacute AmbientalInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
23-28Vegeu la Declaracioacute Ambiental i lrsquoapartat de ragravetings i analistes de sostenibilitat al web corporatiu
uuml
GRI 307 Compliment ambiental
GRI 307 Compliment ambiental
307-1 Incompliment de la legislacioacute i normativa ambiental
CaixaBank no ha estat objecte de multes o sancions rellevants relacionades amb el compliment de la normativa ambiental
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
308-1 Nous proveiumldors que han passat filtres drsquoavaluacioacute i seleccioacute drsquoacord amb els criteris ambientals
El 4048 dels proveiumldors criacutetics de CaixaBank el 2017 disposen de sistema de gestioacute ambiental certificat o ISO 14001Srsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute dels estagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
308-2 Impactes ambientals negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
Les activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc ambiental potencial soacuten les associades als serveis drsquoobres realitzats per CaixaBank Facilities Management Es considera que no sersquon deriven riscos significatius ja que disposa de sistema de gestioacute ambiental certificatMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola CaixardquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
412-1 Operacions sotmeses a revisions o avaluacions drsquoimpacte sobre els drets humans
El 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de drets humansAixiacute mateix CaixaBank eacutes signant dels Principis drsquoEquador i disposa drsquoun procediment intern per a lrsquoavaluacioacute dels riscos socials i ambientals de les operacions de financcedilament de projectesVegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
24
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
412-2 Formacioacute drsquoempleats en poliacutetiques o procediments sobre drets humans
59333 hores de formacioacute en poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic durant el 2017 amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacuteVegeu la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute i publicada el 2017
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
412-3 Acords i contractes drsquoinversioacute significatius amb clagraveusules sobre drets humans o sotmesos a lrsquoavaluacioacute de drets humans
No srsquohan identificat contractes amb acords drsquoinversioacute significatius que incloguin clagraveusules de drets humans ja que srsquoha considerat que no hi ha riscos que ho facin necessariDurant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
414-1 Nous proveiumldors que han passat filtres de seleccioacute drsquoacord amb els criteris socials
Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions UnidesEl 2017 srsquohan realitzat 9 auditories a proveiumldors situats en paiumlsos amb un risc meacutes gran de vulneracioacute de drets humans per avaluar el compliment drsquoestagravendards laborals i socialsSrsquoexigeix als proveiumldors localitzats a Espanya complir amb la normativa laboral i social espanyolaEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambient
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
414-2 Impactes socials negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsEls nous proveiumldors srsquohan de donar drsquoalta al Portal del proveiumldor han drsquointroduir-hi les seves credencials i certificacionsEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambientLes activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc potencial en mategraveria social soacuten les associades als proveiumldors de PromoCaixa situats fora de la Unioacute Europea Aquests proveiumldors soacuten objecte drsquoauditories especiacutefiques (de les quals en cas que sigui necessari es deriven plans drsquoaccioacute correctiva) El 2017 es van realitzar 9 auditoriesMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Cultura egravetica i drsquointegritat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 22 24 28 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
22 23 26Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
25
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
24-28Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
GRI 205 Anticorrupcioacute
GRI 205 Anticorrupcioacute
205-1 Operacions avaluades per a riscos relacionats amb la corrupcioacute
En el marc del projecte de defensa penal de CaixaBank durant el 2017 srsquohan avaluat els riscos de comissioacute de delictes penals de les persones juriacutediques entre els quals es troba el delicte de corrupcioacute en els negocis suborn de funcionari i tragravefic drsquoinfluegravencies alhora que srsquohan identificat els controls existents per mitigar aquest risc Drsquoaquesta manera totes les poliacutetiques normes internes i procediments que regulen lrsquoactivitat de CaixaBank han estat avaluats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
205-2 Comunicacioacute i formacioacute sobre poliacutetiques i procediments anticorrupcioacute
El 2017 srsquohan destinat 59333 hores de formacioacute a poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA meacutes srsquohan dedicat 58635 hores de formacioacute en prevencioacute de blanqueig de capitals amb un total de 28106 empleats de CaixaBank formats i 1185 empleats formats en prevencioacute drsquoactivitats sospitosesA BPI srsquohan format 3374 empleats en mategraveria anticorrupcioacute la qual cosa suposa meacutes del 68 de la plantilla de BPIA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacute
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
205-3 Casos de corrupcioacute confirmats i mesures preses
En els casos en quegrave empleats de lrsquoentitat durant la prestacioacute de serveis incorrin en conductes que es puguin titllar de fraucorrupcioacute es pot considerar que han comegraves una falta molt greu de conformitat amb el conveni collectiu i sersquols poden aplicar algunes de les sancions previstes en aquest text convencional segons la casuiacutestica especiacutefica de cada casAixiacute srsquohaurien drsquoaplicar algunes de les sancions previstes per a les faltes molt greus en lrsquoapartat 23 de lrsquoarticle 81 del conveni de referegravencia pegraverdua total drsquoantiguitat a efectes drsquoascens inhabilitacioacute definitiva per pujar de nivell pegraverdua de nivell ndashamb descens a lrsquoimmediatament inferiorndash suspensioacute de feina i sou no inferior a tres mesos ni superior a sis o acomiadament disciplinari
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 206 Competegravencia deslleial
GRI 206 Competegravencia deslleial
206-1 Accions juriacutediques relacionades amb la competegravencia deslleial i les pragravectiques monopoliacutestiques i contra la lliure competegravencia
A data de tancament de lrsquoInforme hi ha un expedient obert per la CNMC en Fase de resolucioacuteExceptuant aquest expedient durant el 2017 no hi ha hagut altres procediments legals drsquoaquesta naturalesa que hagin afectat significativament el negoci de lrsquoentitatVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 243 Nota 245
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 28
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 28 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
26
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 417 Marketing y etiquetado
GRI 417 Magraverqueting i etiquetatge
417-1 Requeriments per a la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
CaixaBank aplica la directiva MiFID (Markets in Financial Instruments Directive) una directiva europea que regula la prestacioacute de serveis drsquoinversioacute i per tant afecta directament la forma en quegrave lrsquoentitat informa assessora o ven productes financers als seus clients o potencials clientsAixiacute mateix aplica lrsquoOrdreECC23162015 relativa a obligacions drsquoinformacioacute i classificacioacute de productes financers
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
417-2 Casos drsquoincompliment relacionats amb la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
Durant el 2017 no srsquoha rebut cap sancioacute significativa per incompliment de la regulacioacute legal o dels codis voluntaris en mategraveria de publicitat o informacioacute de productes i serveisVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
417-3 Casos drsquoincompliment relacionats amb comunicacions de magraverqueting
Durant el 2017 no srsquoha produiumlt cap incompliment que hagi donat lloc a sancions significatives fermes per aquest motiu addicionals als aspectes descrits en el Contingut 419-1
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
Tema material Seguretat i proteccioacute de dades
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
42-43 57Vegeu el destacat ldquoMagravexima seguretat i tecnologia avanccediladardquo en lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo de lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 42-43 57 uuml
Indicadors CaixaBank Ciberseguretat
Formacioacute a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
7834 empleats han efectuat curs de ciberseguretat el 2017Srsquohan dut a terme un total de 16 sessions formatives presencials per a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
uuml
GRI 418 Privacitat del client
GRI 418 Privacitat del client
418-1 Reclamacions fonamentades relatives a violacions de la privacitat del client i pegraverdua de dades del client
Durant el 2017 no srsquohan conclograves expedients drsquoimport significatiu relatius a aquesta mategraveria ni srsquohan rebut sancions que suposin imports significatiusVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Productes i serveis adaptats per a cada segment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 12 13 20 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 14 15 16 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 12-19 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
27
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 20 22 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 22 24-28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 24-28 uuml
Indicadors CaixaBank Satisfaccioacute Clients
Iacutendex de satisfaccioacute global de clients 25
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Iacutendex de recomanacioacute NPS 25-26
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Indicadors CaixaBank Accessibilitat
Nombre drsquooficines on srsquohan eliminat barreres
24El 2017 srsquohan eliminat barreres en 738 oficines de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Percentatge drsquooficines accessibles 22
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Innovacioacute oberta i tecnologia
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 44-45 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 44-47 uuml
Indicadors CaixaBank Innovacioacute i Tecnologia
Inversioacute total realitzada en tecnologia 46uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
28
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Inversioacute total realitzada en projectes de R+D i Innovacioacute 46
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Tema material Atraccioacute i desenvolupament del talent
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 48-50 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 49-51 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 401 Ocupacioacute
GRI 401 Ocupacioacute 401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Vegeu la taula 401-1 ldquoNoves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personalrdquo al final del documentEl principal paiacutes drsquooperacions de CaixaBank individual eacutes Espanya El nombre total drsquoempleats que han deixat CaixaBank el 2017 eacutes de 1434 A la resta del Grup srsquohan incorporat 622 persones (43 dones)A BPI el principal paiacutes drsquooperacions eacutes Portugal (99 empleats) El nombre total drsquoempleats que srsquohan incorporat a BPI ha estat de 41 (66 dones)
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
401-2 Beneficis per als empleats a temps complet que no es donen als empleats a temps parcial o temporals
No hi ha diferegravencies derivades de la ubicacioacute de lrsquoactivitatA CaixaBank no srsquoofereix pla de pensions a empleats temporals Per a persones amb aquest tipus de contracte a CaixaBank Consumer Finance no srsquoofereixen assegurances de vida ni avantatges en condicions financeres A GDS Cusa no srsquoofereixen plans de pensions ajudes drsquoestudis ni ajudes a la sanitat A Silk no srsquoofereixen aquests dos uacuteltims conceptes i a CaixaBank Facilities Management tampoc com tampoc les assegurances de vida VidaCaixa ofereix els mateixos beneficis socials per a treballadors amb contracte indefinit que amb contracte temporalCal assenyalar que a CaixaBank Digital Business CaixaBank Equipment Finance Nou MicroBank PromoCaixa i CaixaBank Asset Management tots els empleats tenen contracte indefinitEls treballadors de mitja jornada reben els beneficis proporcionals a la jornada treballadaVegeu la Memograveria dels comptes anuals i lrsquoInforme de gestioacute Nota 214
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
401-3 Permiacutes parental
A CaixaBank al llarg del 2017 1737 persones van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Llevat de peticioacute drsquoexcedegravencia o de baixa voluntagraveria tots els empleats es reincorporen despreacutes de la baixa Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI van ser 339 les persones que van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Totes es van reincorporar despreacutes de la baixa
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 402 Relacions treballador-empresa
GRI 402 Relacions treballador-empresa
402-1 Terminis drsquoaviacutes miacutenims sobre canvis operacionals
El periacuteode miacutenim de preaviacutes eacutes el mateix que lrsquoestablert amb caragravecter general en la legislacioacute laboral comuna (Estatut dels Treballadors i altra legislacioacute aplicable) 45 dies
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
29
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
403-1 Representacioacute dels treballadors en comitegraves formals treballador-empresa de salut i seguretat
CaixaBank disposa drsquoun Comitegrave de Salut i Seguretat Laboral en el qual estan representats tots els empleats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Vegeu la taula ldquo403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professionalrdquo al final del documentA CaixaBank la taxa de baixes per malaltia comuna el 2017 eacutes del 273 A BPI la taxa drsquoabsentisme per qualsevol raoacute eacutes del 361
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
403-3 Treballadors amb alta incidegravencia o alt risc de malalties relacionades amb la seva activitat
El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes EspanyaA CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger Cap treballador o empleat desenvolupa la seva feina en zones amb alta incidegravencia o alt risc de determinades malaltiesEn el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (10 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-4 Temes de salut i seguretat tractats en acords formals amb sindicats
Entre els principals temes es trobenAvaluacioacute de riscos psicosocials a tota la plantillaConsideracioacute drsquoUsuaris de Pantalles de Visualitzacioacute de Riscos a tota la plantillaAdaptacioacute de lrsquoavaluacioacute de riscos i dels protocols de Vigilagravencia de la SalutAvaluacioacute de totes les Oficines Store
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute a lrsquoany per empleat
Vegeu la taula ldquo404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboralrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
404-2 Programes per millorar les aptituds dels empleats i programes drsquoajuda a la transicioacute
49-51Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
404-3 Percentatge drsquoempleats que reben avaluacions periogravediques de lrsquoacompliment i desenvolupament professional
El 2017 lrsquoavaluacioacute per competegravencies ha arribat al 946 de la plantilla target que eacutes aquella en la qual avaluador i empleat porten meacutes de 3 mesos en el mateix centre o funcioacuteSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Diversitat igualtat i conciliacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 50-51 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
30
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
50-51Pel que fa a mecanismes formals de queixa io reclamacioacute (GRI 103-2-c-vi) CaixaBank disposa drsquoun Protocol per a la Prevencioacute Tractament i Eliminacioacute de lrsquoAssetjament Sexual i LaboralDurant lrsquoany 2017 i a traveacutes de gestores externes srsquohan dut a terme un total de 2 informes referits a denuacutencies formals sobre possibles comportaments drsquoassetjament laboralSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
10 49-51Vegeu la taula ldquo405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleatsrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
405-2 Ragravetio del salari base i de la remuneracioacute de dones respecte a homes
Els professionals de CaixaBank soacuten retribuiumlts segons el seu nivell professional i les tasques exercides amb independegravencia del seu gegravenere o origen A igualtat de categoria i antiguitat el salari base eacutes el mateix per a totes les categoriesEn relacioacute amb la remuneracioacute i si beacute cada vegada meacutes es tendeix a un model retributiu vinculat a lrsquoacompliment els canvis de nivell per antiguitat i els triennis derivats del Conveni Collectiu provoquen encara diferegravencies salarials per gegravenere (antiguitat mitjana a CaixaBank homes 16 anys dones 15 anys)Aixiacute la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu del 132 a nivell intermedi del 112 i pel que fa a la resta del 109 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 104Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu (a partir de Direccioacute drsquooficina) del 192 a nivell intermedi del 123 i pel que fa a la resta del 117 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 105
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
Tema material Inclusioacute financera
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Inclusioacute Financera
Volum de microcregravedits concedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
31
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Volum mitjagrave drsquooperacions microcregravedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Llocs de treball creats gragravecies als microcregravedits 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Impuls a lrsquoactivitat econogravemica
Nre participants premis Emprenedor XXI 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Operacions noves de financcedilament concedides a autogravenoms 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Operacions noves de financcedilament concedides a empreses 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Accioacute social i voluntariat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
32
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
GRI 413 Comunitats locals
GRI 413 Comunidades locales
413-1 Operacions amb participacioacute de la comunitat local avaluacions de lrsquoimpacte i programes de desenvolupament
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
413-2 Operacions amb impactes negatius significatius ndashreals o potencialsndash a les comunitats locals
21Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
CONTINGUTS ESPECIacuteFICS DEL SECTOR
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Cartera de productes
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte14 16-19Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Gestioacute ambiental)
uuml
FS6Desglossament de la cartera per a cada liacutenia de negoci per regioacute especiacutefica dimensioacute (microempresa pime gran) i sector
13-19
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS7
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici social especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartats ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
33
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
FS8
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici mediambiental especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Auditoria
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte
24 28Vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental)
uuml
Propietat activa
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecteVegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uuml
FS10Percentatge i nombre de companyies en la cartera amb les quals srsquoha interactuat en assumptes socials o mediambientals
Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
FS11 Percentatge drsquoactius subjectes a anagravelisi positiva o negativa social o ambiental
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
Comunitats locals
FS13 Accessibilitat en agraverees despoblades o en zones desfavorides 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS14 Iniciatives per millorar lrsquoacceacutes a serveis financers a collectius desfavorits 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
34
TAULES DrsquoINFORMACIOacute COMPLEMENTAgraveRIA
201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBank (imports en milers drsquoeuros)
Grup CaixaBank
2015 2016 2017
Valor econogravemic generat 7480781 6887760 8108936
Marge brut 7725618 7826532 8221887
Guanys o pegraverdues de la baixa drsquoactius no classificats com a no corrents en venda 33795 (151752) (114770)
Guanys o pegraverdues drsquoactius no corrents de venda (278632) (787020) 1819
Valor econogravemic distribuiumlt 4529143 4763662 5424876
Altres despeses generals drsquoadministracioacute (excepte tributs) 1020720 960963 1138370
Despeses de personal 3178805 2745349 2981413
Impost sobre beneficis meacutes tributs inclosos en altres despeses generals drsquoadministracioacute (140491) 521284 408124
Dividends 470109 536066 896969
Valor econogravemic retingut 2951638 2124098 2684060
102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu de treballadors per gegravenere i tipus de contracte
CaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Total Dones Total Dones Total Dones Total Dones
Nombre total drsquoempleats en plantilla 29972 5233 29990 5256 29119 5354 4931 5504
empleats amb contracte fix o indefinit (sobre total de la plantilla) 9732 5090 9566 5267 9588 5348 9943 5495
Contracte fix o indefinit a temps complet 9720 5234 9553 5267 9577 5349 9986 5488
Contracte fix o indefinit a temps parcial 012 4167 013 5000 011 4545 014 10000
empleats amb contracte temporal (sobre total de la plantilla) 268 5118 434 5027 411 5492 057 7143
Nombre total de becaris 22 17 17 15
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
35
102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacute
Distribucioacute dels empleats per regioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Espanya 29892 29891 29008
Resta drsquoEuropa 32 44 47
Amegraverica del Sud 7 12 11
Agravefrica 22 26 30
Agravesia 14 12 18
Amegraverica del Nord 0 5 5
TOTAL 29967 29990 29119
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank BPI
2016 2017 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total drsquoempleats ( sobre el total de la plantilla)
1372(457)
9919 (3307)
13654 (4553)
5001 (1668)
44(015)
1580(543)
8448(2901)
14478(4972)
4558(1566)
55(018)
90(183)
1472(2985)
2428(4924)
847(1718)
94(191)
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank
2016 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total de contractacions ( sobre el total de les contractacions)
808(7544)
189(1765)
64(598)
9(084)
1(009)
686(6653)
273(2647)
68(660)
4(038)
0(000)
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 808 189 64 9 1 686 273 68 4 0
Iacutendex de rotacioacute mitjana 760 090 050 1170 680 1700 110 030 2240 1450
(1) Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
13
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-8 Informacioacute sobre empleats i altrestreballadors
48 49 50 51Vegeu les taules ldquo102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu drsquoempleats per gegravenere i tipus de contracterdquo i ldquo102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacuterdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-9 Cadena de subministrament
CaixaBank eacutes un grup integrat amb activitat bancagraveria i asseguradora La cadena de valor consisteix en aquells beacutens i serveis que permeten als professionals del Grup dur a terme la seva feina Els seus proveiumldors inclouen entre drsquoaltres empreses que subministren espais materials drsquooficina publicitat equips informagravetics serveis tecnologravegics i de telecomunicacions serveis de seguretat i altres serveis professionalsCaixaBank defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 de volum de facturacioacute correspon als proveiumldors locals Addicionalment BPI disposa drsquoun 941 de proveiumldors nacionals (Portugal)El Grup basa la seva actuacioacute en els valors de qualitat confianccedila i compromiacutes social De manera coherent a lrsquohora drsquoadquirir productes i serveis CaixaBank teacute com a objectiu treballar amb proveiumldors que garanteixin un alt estagravendard de qualitat i seguretat i que treballin amb condicions socials i ambientals responsablesMeacutes informacioacute Portal de proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-10 Canvis significatius en lrsquoorganitzacioacute i la seva cadena de subministrament
2 5 17Vegeu les Notes 1 7 i 28 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017Vegeu lrsquoapartat 11 sobre Estructura organitzativa i lrsquoapartat 22 Fets rellevants i significatius de lrsquoexercici de lrsquoInforme de Gestioacute adjunt a la Memograveria dels comptes anuals 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-11 Principi o enfocament de precaucioacute Vegeu lrsquoinforme del CDP que es pot consultar a la pagravegina web del CDP
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-12 Iniciatives externes
4 30 Meacutes informacioacuteInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo en apartat ldquoUn banc de confianccedilardquo i subapartat ldquoAliances i adhesioacute a iniciativesrdquo en apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquoSubapartat ldquoIniciatives i adhesionsrdquo en lrsquoapartat sobre Responsabilitat Corporativa al web wwwcaixabankcom
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-13 Afiliacioacute a associacionsCaixaBank eacutes un membre actiu de la CECA (Confederacioacute Espanyola de Caixes drsquoEstalvis) i de WSBI-ESBG (World Savings and Retail Banking Institute-European Savings and Retail Banking Group)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Estrategravegia
GRI 102 Continguts generals
102-14 Declaracioacute drsquoalts executiusresponsables de la presa de decisions 2 3
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
14
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-15 Principals impactes riscos i oportunitats
2 3 4 6 13 21 52 53 54 55 56 57 58Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Egravetica i integritat
GRI 102 Continguts generals
102-16 Valors principis estagravendards i normes de conducta
2 3 4 7 10Vegeu el Codi Egravetic i els Principis drsquoActuacioacute de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-17 Mecanismes drsquoassessoramenti preocupacions egravetiques
22 28 57Vegeu lrsquoapartat 105 sobre Drets Humans i Codis de Conducta i lrsquoapartat 36 Banca Socialment Responsable de lrsquoInforme de Gestioacute adjunt a la Memograveria dels comptes anuals 2017El canal de denuacutencies es descriu en lrsquoapartat 13 del Codi Egravetic
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Governanccedila
GRI 102 Continguts generals
102-18 Estructura de governanccedila 7 8 9 10 11Vegeu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-19 Delegacioacute drsquoautoritat
7Segons lrsquoarticle 42 del Reglament del Consell el Consell vetllaragrave perquegrave en les seves relacions amb els grups drsquointeregraves CaixaBank respecti la legislacioacute vigent compleixi de bona fe les seves obligacions i contractes expliacutecits i impliacutecits respecti els usos i bones pragravectiques progravepies dels sectors i territoris on exerceixi la seva activitat i observi aquells principis addicionals de responsabilitat social que la Societat decideixi acceptar voluntagraveriamentA meacutes entre les funcions indelegables del Consell tal com srsquoesmenta en el citat article hi ha la drsquoaprovar la Poliacutetica de Responsabilitat Social CorporativaAddicionalment en lrsquoarticle 15 srsquoespecifica que la Comissioacute de Nomenaments eacutes responsable de supervisar lrsquoactuacioacute de la companyia en relacioacute amb els temes de responsabilitat social corporativa i elevar al Consell les propostes que consideri oportunes en aquesta mategraveria El banc tambeacute disposa de la Comissioacute de Riscos que supervisa entre drsquoaltres la gestioacute del risc reputacionalAixiacute mateix la Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSC teacute competegravencies en mategraveria ambiental i social participa en el Comitegrave de Direccioacute i reporta directament al magravexim executiu de lrsquoentitatPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
15
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-20 Responsabilitat a nivell executiu de temes econogravemics ambientals i socials
11CaixaBank disposa del Comitegrave de Direccioacute en el qual estan representades totes les liacutenies i agraverees de negoci Aquest Comitegrave es reuneix setmanalment per prendre acords relatius al desenvolupament del pla operatiu anual i a la vida organitzativa Entre les seves activitats es troben lrsquoaprovacioacute dels canvis estructurals els nomenaments les liacutenies de despesa i les estrategravegies de negoci En el Comitegrave hi participa la Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSCAixiacute mateix hi ha un comitegrave de primer nivell el Comitegrave de Responsabilitat Corporativa i Reputacioacute les funcions del qual inclouen sotmetre a aprovacioacute i mantenir periogravedicament informat el Comitegrave de Direccioacute dels principals agravembits objecte de debat en lrsquoagravembit de la responsabilitat corporativa i el Comitegrave Global de Riscos sobre les quumlestions relacionades amb el risc reputacional del Grup CaixaBank Aixiacute mateix el CRCR de Grup reporta directament a la Comissioacute de NomenamentsPer a meacutes informacioacute consulteu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-21 Consulta a grups drsquointeregraves sobretemes econogravemics ambientals i socials
Vegeu el Reglament del Consell (articles 34 35 36) Segons aquests articles el Consell drsquoAdministracioacute arbitraragrave les vies adequades per conegraveixer les propostes que puguin formular els accionistes en relacioacute amb la gestioacute de CaixaBankAixiacute mateix establiragrave mecanismes adequats drsquointercanvi drsquoinformacioacute regular amb els inversors institucionals que formin part de lrsquoaccionariat de la societatPer a meacutes informacioacute consulteu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank i Annex Estudi de Materialitat amb les consultes a altres grups drsquointeregraves
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-22 Composicioacute del magravexim ogravergan de govern
7 8 9Per a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccions C12 i C13)Els membres del Consell tenen un liacutemit en relacioacute amb la seva presegravencia en altres consells en compliment de la Llei de Supervisioacute i Ordenacioacute Bancagraveria Per a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccions C111 C112 i C113)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-23 President del magravexim ogravergan de govern
7 8A CaixaBank les funcions de President i de Conseller Delegat soacuten diferents i complementagraveries amb una clara divisioacute de responsabilitats El President eacutes lrsquoalt representant de lrsquoentitat i liacuteder del Consell drsquoAdministracioacute i de manera addicional i complementagraveria hi ha la figura del Conseller Delegat com a primer executiu encarregat del desenvolupament de lrsquoestrategravegia del Grup sempre dins del mandat establert pels ogravergans de governPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
16
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-24 Nominacioacute i seleccioacute del magraveximogravergan de govern
La Comissioacute de Nomenaments analitza i proposa els perfils de candidats per proveir els llocs de membres del Consell drsquoAdministracioacute i complir les exigegravencies drsquoidoneiumltat per a una entitat de cregravedit per aixograve hauran de tenir present en tot moment el principi de diversitat de coneixements gegravenere i experiegravencies necessagraveries per a lrsquoexercici del seu cagraverrec Addicionalment en els processos de seleccioacute de consellers es respectaragrave el principi de no-discriminacioacute i igualtat de tracteCal destacar que CaixaBank disposa des del 2015 drsquouna Poliacutetica de Seleccioacute de Consellers aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute Aquesta poliacutetica recull els principals aspectes i compromisos de CaixaBank i el seu Grup en mategraveria de nomenament i seleccioacute de consellers El procediment de seleccioacute dels membres del Consell que srsquoestableix en la Poliacutetica es complementaragrave quan sigui aplicable amb el que preveu el Protocol de Procediments de Seleccioacute i Avaluacioacute de la Idoneiumltat de Cagraverrecs o norma interna equivalent existent en cada momentEls acords presos en el marc de la Poliacutetica respectaran en tot moment la legislacioacute vigent el sistema i les normes de govern corporatiu de CaixaBank aixiacute com les recomanacions i principis de bon govern assumits per lrsquoentitat Per a meacutes informacioacute sobre el proceacutes de nomenament i seleccioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C119)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-25 Conflictes drsquointeressos Vegeu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute D6)uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-26 Funcioacute del magravexim ogravergan de govern en la seleccioacute drsquoobjectius valors i estrategravegia
El 2014 es va aprovar el Pla Estrategravegic 2015-2018 de CaixaBank per part del Comitegrave de Direccioacute i del Consell drsquoAdministracioacute El 2015 el Consell drsquoAdministracioacute va aprovar la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank El 2016 va aprovar lrsquoactualitzacioacute del Codi Egravetic i de Principis drsquoActuacioacute de lrsquoentitat i el 2017 va aprovar la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank i el Pla Director de Banca Socialment ResponsableMeacutes informacioacuteInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankCodi Egravetic i de Principis drsquoActuacioacutePoliacutetica de Drets Humans de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-27 Coneixements collectius del magravexim ogravergan de govern
El 2017 el programa formatiu per als consellers ha consistit en un total de 24 sessions de prop de 2 hores de durada cadascuna que alts directius de CaixaBank han impartit sobre mategraveries progravepies de les seves agraverees de responsabilitat als consellers que hi han participatConcretament han impartit formacioacute el Director Executiu de Mitjans el Director General Adjunt drsquoAuditoria Interna el Director General de Recursos Humans i Organitzacioacute i altres directius responsables de Recursos Humans el Director General de Riscos i la Directora Executiva de Gestioacute Global de Riscos el Director Executiu drsquoIntervencioacute de Control de Gestioacute i de Capital el Director Financer el Director Corporatiu de Banca Retail el Director Executiu de Banca Privada i Banca Premier el Director de Banca drsquoEmpreses el Sotsdirector General de Control amp Compliance el Director Executiu drsquoAssessoria Juriacutedica i el Secretari General i del Consell drsquoAdministracioacute
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
17
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-28 Avaluacioacute de lrsquoacompliment del magravexim ogravergan de govern
A CaixaBank es duu a terme un proceacutes drsquoautoavaluacioacute per part dels Consellers amb la participacioacute drsquoun assessor externPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartat C120)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-29 Identificacioacute i gestioacute drsquoimpactes econogravemics ambientals i socials
El Consell drsquoAdministracioacute de CaixaBank disposa de lrsquoestructura descrita en lrsquoapartat 102-18 Les Comissions Delegades realitzen les funcions de supervisioacute dels assumptes ambientals socials i econogravemics Aquesta gestioacute inclou tant la supervisioacute de riscos com drsquooportunitats aixiacute com el compliment drsquoacords internacionals codis de conducta i principis Per al desenvolupament de les seves funcions les Comissions poden disposar del suport drsquoassessors externs independents aixiacute com de la informacioacute progravepia de la companyia a partir de les reunions que es duen a terme amb els seus diferents directiusPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-30 Eficagravecia dels processos de gestioacute del risc
52-58La Comissioacute de Riscos de CaixaBank teacute atribuiumldes entre altres funcions les de supervisar i examinar els processos drsquoinformacioacute i control dels riscos del Grup incloent-hi els no financersPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-31 Avaluacioacute de temes econogravemics ambientals i socials
La supervisioacute dels riscos es realitza almenys trimestralment CaixaBank disposa drsquouna Comissioacute de Riscos comissioacute delegada del ConsellAixiacute mateix la Comissioacute de Nomenaments teacute entre les seves funcions la de supervisar lrsquoactuacioacute de lrsquoentitat en relacioacute amb els temes de responsabilitat social corporativa i elevar al Consell les propostes que consideri oportunes en aquesta mategraveriaPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-32 Funcioacute del magravexim ogravergan de govern en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes de sostenibilitat
La Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSC eacutes lrsquoencarregada de la preparacioacute i coordinacioacute de lrsquoInforme Corporatiu Integrat i de lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic Aquests informes soacuten revisats posteriorment pel Comitegrave de Direccioacute la Comissioacute de Nomenaments i el Consell drsquoAdministracioacute de lrsquoentitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-33 Comunicacioacute de preocupacions criacutetiques
El Comitegrave de Direccioacute eacutes lrsquoencarregat drsquoinformar el Consell drsquoAdministracioacute sobre el pla operatiu anual incloent-hi qualsevol aspecte criacutetic que es consideri rellevant i convenient El Comitegrave es reuneix setmanalmentPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-34 Naturalesa i nombre total de preocupacions criacutetiques
Els assumptes criacutetics de qualsevol naturalesa (econogravemica financera ambiental social etc) srsquoeleven al Consell drsquoAdministracioacute de manera recurrent sempre que es consideri necessariTant en les reunions setmanals del Comitegrave de Direccioacute com en les reunions del Consell drsquoAdministracioacute srsquoavalua el grau drsquoavanccedil en el pla estrategravegic i els resultats en mategraveria econogravemica social i ambiental En funcioacute de lrsquoavaluacioacute es decideix mantenir o modificar lrsquoestrategravegia
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Se nrsquoinforma de manera qualitativa
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
18
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-35 Poliacutetiques de remuneracioacute Vegeu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017 i lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-36 Proceacutes per determinar la remuneracioacute
Per a lrsquoestabliment de la quantitat a percebre se segueixen els criteris dictats per la Poliacutetica de RemuneracioacutePer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-37 Involucrament dels grups drsquointeregraves en la remuneracioacute
LrsquoInforme de remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2017 se sotmetragrave al vot consultiu de la Junta General drsquoAccionistesEn relacioacute amb la votacioacute consultiva de lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2016 en la Junta celebrada el 6 drsquoabril de 2017 la proposta va tenir meacutes de 3973 milions de vots a favor (9905 sobre el quograverum de votacioacute) uns 359 milions de vots en contra (088 sobre el quograverum de votacioacute) i uns 23 milions drsquoabstencions (005 sobre el quograverum de votacioacute)Per a meacutes informacioacute consulteu la documentacioacute de lrsquoapartat sobre la Junta General drsquoaccionistes al web corporatiu i lrsquoInforme Anual de remuneracions dels consellers de lrsquoexercici 2017 (seccioacute D3)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-38 Ragravetio de compensacioacute total anualVegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
102-39 Ragravetio de lrsquoincrement percentual de la compensacioacute total anual
Vegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoadministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
Participacioacute dels grups drsquointeregraves
GRI 102 Continguts generals
102-40 Llista de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatEls principals grups drsquointeregraves de CaixaBank soacuten els seus clients empleats accionistes i inversors i societat en general administracions puacutebliques i reguladors i els seus proveiumldors i socis Per a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-41 Acords de negociacioacute collectiva El 100 dels empleats de CaixaBank i les seves empreses filials estan coberts pel Conveni Collectiu que els eacutes aplicable
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-42 Identificacioacute i seleccioacute de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatLa identificacioacute i seleccioacute dels grups drsquointeregraves eacutes un proceacutes que srsquoha dut a terme mitjanccedilant lrsquoanagravelisi i reflexioacute interna de lrsquoequip directiu A CaixaBank srsquoimplementen processos drsquoescolta seguiment i diagraveleg amb els seus puacuteblics a traveacutes de diferents canals i eines per conegraveixer i satisfer les seves expectatives i necessitats Lrsquoagraverea de Responsabilitat Corporativa revisa de manera contiacutenua els grups drsquointeregraves identificats i els processos necessaris per mantenir actiu el diagraveleg i el seguiment drsquoaquests grups
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
19
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-43 Enfocament per a la participacioacute dels grups drsquointeregraves
6 25-27Annex Estudi de MaterialitatPer a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-44 Temes i preocupacions clau esmentats Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Pragravectiques per a lrsquoelaboracioacute drsquoinformes
102-45 Entitats incloses en els estats financers consolidats
Per a meacutes informacioacute vegeu la Nota 1 i els Annexos 1 2 i 3 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017Vegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Abast i Cobertura
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-46 Definicioacute dels continguts dels informes i les cobertures del tema Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-47 Llista de temes materials Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-48 Reexpressioacute de la informacioacuteEl 2017 no srsquohan produiumlt reformulacions significatives En lrsquoestudi de materialitat srsquoha revisat la definicioacute dels temes amb lrsquoobjectiu de potenciar el vincle amb el negoci i lrsquoestrategravegia de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-49 Canvis en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes El 2017 no srsquohan produiumlt canvis significatius respecte als periacuteodes objecte drsquoinformes anteriors en la llista de temes materials i cobertures dels temes
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-50 Periacuteode objecte de lrsquoinforme Lrsquoany natural 2017 uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-51 Data de lrsquouacuteltim informe LrsquoInforme Corporatiu Integrat 2016 publicat al marccedil del 2017uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-52 Cicle drsquoelaboracioacute drsquoinformes Anualuuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-53 Punt de contacte per a preguntes sobre lrsquoinforme
Els canals habituals drsquoatencioacute a clients accionistes inversors institucionals o mitjans disponibles a wwwcaixabankcom
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
20
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-54 Declaracioacute drsquoelaboracioacute de lrsquoinforme de conformitat amb els estagravendards GRI
Aquest informe srsquoha elaborat de conformitat amb els estagravendards GRI opcioacute ExhaustivaVegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Criteris i abast de lrsquoInforme
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-55 Iacutendex de continguts GRI Annex Iacutendex de continguts GRI
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-56 Verificacioacute externa Annex Informe de revisioacute independent
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
ESTAgraveNDARDS TEMAgraveTICS
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Rendibilitat solvegravencia i estabilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 4 21 30 38 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 32-40 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 32-40 uuml
GRI 201 Acompliment econogravemic
GRI 201 Acompliment econogravemic
201-1 Valor econogravemic directe generat i distribuiumlt
Vegeu la taula ldquo201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBankrdquo al final del documentLes dades relatives al valor econogravemic generat i distribuiumlt srsquohan obtingut de la Memograveria dels comptes anuals del Grup CaixaBank i societats dependents 2017Les dades que es reporten en relacioacute amb lrsquoaportacioacute al PIB i la creacioacute de llocs de treball indirectes soacuten relatives a CaixaBank individual
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-2 Implicacions financeres i altres riscos i oportunitats derivats del canvi climagravetic
Srsquoinforma puacuteblicament sobre els riscos i oportunitats en lrsquoinforme del CDP que es pot consultar a la pagravegina web del CDP La informacioacute relativa al 2017 estaragrave disponible al llarg del 2018CDP CC21
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
21
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
201-3 Obligacions del pla de beneficis definits i altres plans de jubilacioacute
Els compromisos de CaixaBank en aquest sentit estan exterioritzats i srsquoinstrumenten mitjanccedilant un pla de pensions i unes pogravelisses complementagraveries contractades amb diverses companyies drsquoassegurances El pla de pensions dels empleats de CaixaBank que complementa el sistema puacuteblic de pensions (Seguretat Social) eacutes un pla drsquoaportacioacute definida mixta (aportacioacute definida per a la jubilacioacute i prestacioacute definida per a la invalidesa i defuncioacute)Aquest pla respon als compromisos de lrsquoentitat establerts inicialment en lrsquoAcord Laboral sobre previsioacute social de rdquola Caixardquo del 31 de juliol del 2000 als quals posteriorment srsquohan anat realitzant petits ajustos derivats principalment del proceacutes de reorganitzacioacute societagraveria del Grup els diferents processos drsquointegracioacute societagraveria de CaixaBank (Caixa Girona Bankpime Banca Ciacutevica Banc de Valegravencia Barclays Bank SAU) i altres acords laboralsVegeu les Notes 24 i 35 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-4 Assistegravencia financera rebuda del govern Vegeu lrsquoAnnex 6 apartat f de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
203-1 Inversions en infraestructures i serveis suportats
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
203-2 Impactes econogravemics indirectes significatius
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
204-1 Proporcioacute de despesa en proveiumldors locals
El 2017 CaixaBank ha pagat 1715 milions drsquoeuros a proveiumldors en concepte de compra de beacutens i serveis pagats a traveacutes de 795752 factures Els cinc proveiumldors amb meacutes volum de facturacioacute han representat un import de 621 milions drsquoeuros El nivell de compliment de les condicions de pagament drsquoaquestes factures va ser del 9598 amb un termini mitjagrave establert de 203 dies dins del termini legalCaixaBank defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 de volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsLrsquoentitat disposa de taules de compra transparents que garanteixen la igualtat drsquooportunitats en contractacioacute i el 1226 de les compres es fan a traveacutes de subhasta puacuteblicaSrsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute de la declaracioacute drsquoestagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldorsEn el cas de BPI la companyia ha presentat un volum de compres de beacutens i serveis de 194 milions drsquoeuros El 941 del volum de facturacioacute correspon a proveiumldors locals
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
22
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Govern corporatiu
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 7 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 7 10 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 7 10 uuml
Tema material Gestioacute de riscos i compliment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 52 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 52-53 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 54-58 uuml
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
415-1 Contribucions a partits io representants poliacutetics
La Poliacutetica Anticorrupcioacute de CaixaBank estableix que ldquoes prohibeixen les donacions a partits poliacutetics i a les seves fundacions vinculades Uacutenicament es podragrave arribar a acords de condonacioacute de deute amb els partits poliacutetics i les seves fundacions vinculades quan aixiacute ho permeti la llei i lrsquoacord sigui conforme als criteris generals de risc de lrsquoEntitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SASrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
419-1 Incompliment de les lleis i normatives en els agravembits social i econogravemic
Durant el 2017 no srsquohan rebut sancions econogravemicament significatives per incompliment de la normativa en relacioacute amb el subministrament i lrsquouacutes de productes i serveis de lrsquoorganitzacioacuteVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Criteris ambientals i socials en el negoci
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
24-28Vegeu-ne meacutes en lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartats ldquoUn banc de confianccedilardquo ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoUna economia baixa en carbonirdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
23
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
24-28Els contractes dels proveiumldors del Grup inclouen clagraveusules relatives al compliment de criteris egravetics mediambientals i socialsVegeu-ne meacutes en lrsquoInforme Impacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)CaixaBank disposa de les certificacions EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador i dels Principis dels Bons Verds Aixiacute mateix eacutes membre del Grup Espanyol de Creixement VerdEl banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018Meacutes informacioacutePoliacutetica Ambiental de CaixaBankPoliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankPla Ambiental 2016-2018Petjada de carboniDeclaracioacute AmbientalInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
23-28Vegeu la Declaracioacute Ambiental i lrsquoapartat de ragravetings i analistes de sostenibilitat al web corporatiu
uuml
GRI 307 Compliment ambiental
GRI 307 Compliment ambiental
307-1 Incompliment de la legislacioacute i normativa ambiental
CaixaBank no ha estat objecte de multes o sancions rellevants relacionades amb el compliment de la normativa ambiental
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
308-1 Nous proveiumldors que han passat filtres drsquoavaluacioacute i seleccioacute drsquoacord amb els criteris ambientals
El 4048 dels proveiumldors criacutetics de CaixaBank el 2017 disposen de sistema de gestioacute ambiental certificat o ISO 14001Srsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute dels estagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
308-2 Impactes ambientals negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
Les activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc ambiental potencial soacuten les associades als serveis drsquoobres realitzats per CaixaBank Facilities Management Es considera que no sersquon deriven riscos significatius ja que disposa de sistema de gestioacute ambiental certificatMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola CaixardquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
412-1 Operacions sotmeses a revisions o avaluacions drsquoimpacte sobre els drets humans
El 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de drets humansAixiacute mateix CaixaBank eacutes signant dels Principis drsquoEquador i disposa drsquoun procediment intern per a lrsquoavaluacioacute dels riscos socials i ambientals de les operacions de financcedilament de projectesVegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
24
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
412-2 Formacioacute drsquoempleats en poliacutetiques o procediments sobre drets humans
59333 hores de formacioacute en poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic durant el 2017 amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacuteVegeu la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute i publicada el 2017
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
412-3 Acords i contractes drsquoinversioacute significatius amb clagraveusules sobre drets humans o sotmesos a lrsquoavaluacioacute de drets humans
No srsquohan identificat contractes amb acords drsquoinversioacute significatius que incloguin clagraveusules de drets humans ja que srsquoha considerat que no hi ha riscos que ho facin necessariDurant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
414-1 Nous proveiumldors que han passat filtres de seleccioacute drsquoacord amb els criteris socials
Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions UnidesEl 2017 srsquohan realitzat 9 auditories a proveiumldors situats en paiumlsos amb un risc meacutes gran de vulneracioacute de drets humans per avaluar el compliment drsquoestagravendards laborals i socialsSrsquoexigeix als proveiumldors localitzats a Espanya complir amb la normativa laboral i social espanyolaEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambient
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
414-2 Impactes socials negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsEls nous proveiumldors srsquohan de donar drsquoalta al Portal del proveiumldor han drsquointroduir-hi les seves credencials i certificacionsEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambientLes activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc potencial en mategraveria social soacuten les associades als proveiumldors de PromoCaixa situats fora de la Unioacute Europea Aquests proveiumldors soacuten objecte drsquoauditories especiacutefiques (de les quals en cas que sigui necessari es deriven plans drsquoaccioacute correctiva) El 2017 es van realitzar 9 auditoriesMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Cultura egravetica i drsquointegritat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 22 24 28 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
22 23 26Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
25
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
24-28Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
GRI 205 Anticorrupcioacute
GRI 205 Anticorrupcioacute
205-1 Operacions avaluades per a riscos relacionats amb la corrupcioacute
En el marc del projecte de defensa penal de CaixaBank durant el 2017 srsquohan avaluat els riscos de comissioacute de delictes penals de les persones juriacutediques entre els quals es troba el delicte de corrupcioacute en els negocis suborn de funcionari i tragravefic drsquoinfluegravencies alhora que srsquohan identificat els controls existents per mitigar aquest risc Drsquoaquesta manera totes les poliacutetiques normes internes i procediments que regulen lrsquoactivitat de CaixaBank han estat avaluats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
205-2 Comunicacioacute i formacioacute sobre poliacutetiques i procediments anticorrupcioacute
El 2017 srsquohan destinat 59333 hores de formacioacute a poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA meacutes srsquohan dedicat 58635 hores de formacioacute en prevencioacute de blanqueig de capitals amb un total de 28106 empleats de CaixaBank formats i 1185 empleats formats en prevencioacute drsquoactivitats sospitosesA BPI srsquohan format 3374 empleats en mategraveria anticorrupcioacute la qual cosa suposa meacutes del 68 de la plantilla de BPIA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacute
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
205-3 Casos de corrupcioacute confirmats i mesures preses
En els casos en quegrave empleats de lrsquoentitat durant la prestacioacute de serveis incorrin en conductes que es puguin titllar de fraucorrupcioacute es pot considerar que han comegraves una falta molt greu de conformitat amb el conveni collectiu i sersquols poden aplicar algunes de les sancions previstes en aquest text convencional segons la casuiacutestica especiacutefica de cada casAixiacute srsquohaurien drsquoaplicar algunes de les sancions previstes per a les faltes molt greus en lrsquoapartat 23 de lrsquoarticle 81 del conveni de referegravencia pegraverdua total drsquoantiguitat a efectes drsquoascens inhabilitacioacute definitiva per pujar de nivell pegraverdua de nivell ndashamb descens a lrsquoimmediatament inferiorndash suspensioacute de feina i sou no inferior a tres mesos ni superior a sis o acomiadament disciplinari
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 206 Competegravencia deslleial
GRI 206 Competegravencia deslleial
206-1 Accions juriacutediques relacionades amb la competegravencia deslleial i les pragravectiques monopoliacutestiques i contra la lliure competegravencia
A data de tancament de lrsquoInforme hi ha un expedient obert per la CNMC en Fase de resolucioacuteExceptuant aquest expedient durant el 2017 no hi ha hagut altres procediments legals drsquoaquesta naturalesa que hagin afectat significativament el negoci de lrsquoentitatVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 243 Nota 245
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 28
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 28 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
26
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 417 Marketing y etiquetado
GRI 417 Magraverqueting i etiquetatge
417-1 Requeriments per a la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
CaixaBank aplica la directiva MiFID (Markets in Financial Instruments Directive) una directiva europea que regula la prestacioacute de serveis drsquoinversioacute i per tant afecta directament la forma en quegrave lrsquoentitat informa assessora o ven productes financers als seus clients o potencials clientsAixiacute mateix aplica lrsquoOrdreECC23162015 relativa a obligacions drsquoinformacioacute i classificacioacute de productes financers
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
417-2 Casos drsquoincompliment relacionats amb la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
Durant el 2017 no srsquoha rebut cap sancioacute significativa per incompliment de la regulacioacute legal o dels codis voluntaris en mategraveria de publicitat o informacioacute de productes i serveisVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
417-3 Casos drsquoincompliment relacionats amb comunicacions de magraverqueting
Durant el 2017 no srsquoha produiumlt cap incompliment que hagi donat lloc a sancions significatives fermes per aquest motiu addicionals als aspectes descrits en el Contingut 419-1
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
Tema material Seguretat i proteccioacute de dades
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
42-43 57Vegeu el destacat ldquoMagravexima seguretat i tecnologia avanccediladardquo en lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo de lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 42-43 57 uuml
Indicadors CaixaBank Ciberseguretat
Formacioacute a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
7834 empleats han efectuat curs de ciberseguretat el 2017Srsquohan dut a terme un total de 16 sessions formatives presencials per a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
uuml
GRI 418 Privacitat del client
GRI 418 Privacitat del client
418-1 Reclamacions fonamentades relatives a violacions de la privacitat del client i pegraverdua de dades del client
Durant el 2017 no srsquohan conclograves expedients drsquoimport significatiu relatius a aquesta mategraveria ni srsquohan rebut sancions que suposin imports significatiusVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Productes i serveis adaptats per a cada segment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 12 13 20 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 14 15 16 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 12-19 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
27
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 20 22 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 22 24-28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 24-28 uuml
Indicadors CaixaBank Satisfaccioacute Clients
Iacutendex de satisfaccioacute global de clients 25
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Iacutendex de recomanacioacute NPS 25-26
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Indicadors CaixaBank Accessibilitat
Nombre drsquooficines on srsquohan eliminat barreres
24El 2017 srsquohan eliminat barreres en 738 oficines de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Percentatge drsquooficines accessibles 22
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Innovacioacute oberta i tecnologia
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 44-45 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 44-47 uuml
Indicadors CaixaBank Innovacioacute i Tecnologia
Inversioacute total realitzada en tecnologia 46uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
28
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Inversioacute total realitzada en projectes de R+D i Innovacioacute 46
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Tema material Atraccioacute i desenvolupament del talent
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 48-50 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 49-51 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 401 Ocupacioacute
GRI 401 Ocupacioacute 401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Vegeu la taula 401-1 ldquoNoves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personalrdquo al final del documentEl principal paiacutes drsquooperacions de CaixaBank individual eacutes Espanya El nombre total drsquoempleats que han deixat CaixaBank el 2017 eacutes de 1434 A la resta del Grup srsquohan incorporat 622 persones (43 dones)A BPI el principal paiacutes drsquooperacions eacutes Portugal (99 empleats) El nombre total drsquoempleats que srsquohan incorporat a BPI ha estat de 41 (66 dones)
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
401-2 Beneficis per als empleats a temps complet que no es donen als empleats a temps parcial o temporals
No hi ha diferegravencies derivades de la ubicacioacute de lrsquoactivitatA CaixaBank no srsquoofereix pla de pensions a empleats temporals Per a persones amb aquest tipus de contracte a CaixaBank Consumer Finance no srsquoofereixen assegurances de vida ni avantatges en condicions financeres A GDS Cusa no srsquoofereixen plans de pensions ajudes drsquoestudis ni ajudes a la sanitat A Silk no srsquoofereixen aquests dos uacuteltims conceptes i a CaixaBank Facilities Management tampoc com tampoc les assegurances de vida VidaCaixa ofereix els mateixos beneficis socials per a treballadors amb contracte indefinit que amb contracte temporalCal assenyalar que a CaixaBank Digital Business CaixaBank Equipment Finance Nou MicroBank PromoCaixa i CaixaBank Asset Management tots els empleats tenen contracte indefinitEls treballadors de mitja jornada reben els beneficis proporcionals a la jornada treballadaVegeu la Memograveria dels comptes anuals i lrsquoInforme de gestioacute Nota 214
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
401-3 Permiacutes parental
A CaixaBank al llarg del 2017 1737 persones van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Llevat de peticioacute drsquoexcedegravencia o de baixa voluntagraveria tots els empleats es reincorporen despreacutes de la baixa Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI van ser 339 les persones que van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Totes es van reincorporar despreacutes de la baixa
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 402 Relacions treballador-empresa
GRI 402 Relacions treballador-empresa
402-1 Terminis drsquoaviacutes miacutenims sobre canvis operacionals
El periacuteode miacutenim de preaviacutes eacutes el mateix que lrsquoestablert amb caragravecter general en la legislacioacute laboral comuna (Estatut dels Treballadors i altra legislacioacute aplicable) 45 dies
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
29
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
403-1 Representacioacute dels treballadors en comitegraves formals treballador-empresa de salut i seguretat
CaixaBank disposa drsquoun Comitegrave de Salut i Seguretat Laboral en el qual estan representats tots els empleats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Vegeu la taula ldquo403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professionalrdquo al final del documentA CaixaBank la taxa de baixes per malaltia comuna el 2017 eacutes del 273 A BPI la taxa drsquoabsentisme per qualsevol raoacute eacutes del 361
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
403-3 Treballadors amb alta incidegravencia o alt risc de malalties relacionades amb la seva activitat
El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes EspanyaA CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger Cap treballador o empleat desenvolupa la seva feina en zones amb alta incidegravencia o alt risc de determinades malaltiesEn el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (10 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-4 Temes de salut i seguretat tractats en acords formals amb sindicats
Entre els principals temes es trobenAvaluacioacute de riscos psicosocials a tota la plantillaConsideracioacute drsquoUsuaris de Pantalles de Visualitzacioacute de Riscos a tota la plantillaAdaptacioacute de lrsquoavaluacioacute de riscos i dels protocols de Vigilagravencia de la SalutAvaluacioacute de totes les Oficines Store
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute a lrsquoany per empleat
Vegeu la taula ldquo404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboralrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
404-2 Programes per millorar les aptituds dels empleats i programes drsquoajuda a la transicioacute
49-51Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
404-3 Percentatge drsquoempleats que reben avaluacions periogravediques de lrsquoacompliment i desenvolupament professional
El 2017 lrsquoavaluacioacute per competegravencies ha arribat al 946 de la plantilla target que eacutes aquella en la qual avaluador i empleat porten meacutes de 3 mesos en el mateix centre o funcioacuteSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Diversitat igualtat i conciliacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 50-51 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
30
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
50-51Pel que fa a mecanismes formals de queixa io reclamacioacute (GRI 103-2-c-vi) CaixaBank disposa drsquoun Protocol per a la Prevencioacute Tractament i Eliminacioacute de lrsquoAssetjament Sexual i LaboralDurant lrsquoany 2017 i a traveacutes de gestores externes srsquohan dut a terme un total de 2 informes referits a denuacutencies formals sobre possibles comportaments drsquoassetjament laboralSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
10 49-51Vegeu la taula ldquo405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleatsrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
405-2 Ragravetio del salari base i de la remuneracioacute de dones respecte a homes
Els professionals de CaixaBank soacuten retribuiumlts segons el seu nivell professional i les tasques exercides amb independegravencia del seu gegravenere o origen A igualtat de categoria i antiguitat el salari base eacutes el mateix per a totes les categoriesEn relacioacute amb la remuneracioacute i si beacute cada vegada meacutes es tendeix a un model retributiu vinculat a lrsquoacompliment els canvis de nivell per antiguitat i els triennis derivats del Conveni Collectiu provoquen encara diferegravencies salarials per gegravenere (antiguitat mitjana a CaixaBank homes 16 anys dones 15 anys)Aixiacute la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu del 132 a nivell intermedi del 112 i pel que fa a la resta del 109 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 104Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu (a partir de Direccioacute drsquooficina) del 192 a nivell intermedi del 123 i pel que fa a la resta del 117 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 105
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
Tema material Inclusioacute financera
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Inclusioacute Financera
Volum de microcregravedits concedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
31
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Volum mitjagrave drsquooperacions microcregravedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Llocs de treball creats gragravecies als microcregravedits 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Impuls a lrsquoactivitat econogravemica
Nre participants premis Emprenedor XXI 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Operacions noves de financcedilament concedides a autogravenoms 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Operacions noves de financcedilament concedides a empreses 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Accioacute social i voluntariat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
32
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
GRI 413 Comunitats locals
GRI 413 Comunidades locales
413-1 Operacions amb participacioacute de la comunitat local avaluacions de lrsquoimpacte i programes de desenvolupament
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
413-2 Operacions amb impactes negatius significatius ndashreals o potencialsndash a les comunitats locals
21Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
CONTINGUTS ESPECIacuteFICS DEL SECTOR
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Cartera de productes
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte14 16-19Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Gestioacute ambiental)
uuml
FS6Desglossament de la cartera per a cada liacutenia de negoci per regioacute especiacutefica dimensioacute (microempresa pime gran) i sector
13-19
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS7
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici social especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartats ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
33
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
FS8
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici mediambiental especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Auditoria
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte
24 28Vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental)
uuml
Propietat activa
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecteVegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uuml
FS10Percentatge i nombre de companyies en la cartera amb les quals srsquoha interactuat en assumptes socials o mediambientals
Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
FS11 Percentatge drsquoactius subjectes a anagravelisi positiva o negativa social o ambiental
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
Comunitats locals
FS13 Accessibilitat en agraverees despoblades o en zones desfavorides 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS14 Iniciatives per millorar lrsquoacceacutes a serveis financers a collectius desfavorits 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
34
TAULES DrsquoINFORMACIOacute COMPLEMENTAgraveRIA
201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBank (imports en milers drsquoeuros)
Grup CaixaBank
2015 2016 2017
Valor econogravemic generat 7480781 6887760 8108936
Marge brut 7725618 7826532 8221887
Guanys o pegraverdues de la baixa drsquoactius no classificats com a no corrents en venda 33795 (151752) (114770)
Guanys o pegraverdues drsquoactius no corrents de venda (278632) (787020) 1819
Valor econogravemic distribuiumlt 4529143 4763662 5424876
Altres despeses generals drsquoadministracioacute (excepte tributs) 1020720 960963 1138370
Despeses de personal 3178805 2745349 2981413
Impost sobre beneficis meacutes tributs inclosos en altres despeses generals drsquoadministracioacute (140491) 521284 408124
Dividends 470109 536066 896969
Valor econogravemic retingut 2951638 2124098 2684060
102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu de treballadors per gegravenere i tipus de contracte
CaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Total Dones Total Dones Total Dones Total Dones
Nombre total drsquoempleats en plantilla 29972 5233 29990 5256 29119 5354 4931 5504
empleats amb contracte fix o indefinit (sobre total de la plantilla) 9732 5090 9566 5267 9588 5348 9943 5495
Contracte fix o indefinit a temps complet 9720 5234 9553 5267 9577 5349 9986 5488
Contracte fix o indefinit a temps parcial 012 4167 013 5000 011 4545 014 10000
empleats amb contracte temporal (sobre total de la plantilla) 268 5118 434 5027 411 5492 057 7143
Nombre total de becaris 22 17 17 15
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
35
102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacute
Distribucioacute dels empleats per regioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Espanya 29892 29891 29008
Resta drsquoEuropa 32 44 47
Amegraverica del Sud 7 12 11
Agravefrica 22 26 30
Agravesia 14 12 18
Amegraverica del Nord 0 5 5
TOTAL 29967 29990 29119
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank BPI
2016 2017 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total drsquoempleats ( sobre el total de la plantilla)
1372(457)
9919 (3307)
13654 (4553)
5001 (1668)
44(015)
1580(543)
8448(2901)
14478(4972)
4558(1566)
55(018)
90(183)
1472(2985)
2428(4924)
847(1718)
94(191)
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank
2016 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total de contractacions ( sobre el total de les contractacions)
808(7544)
189(1765)
64(598)
9(084)
1(009)
686(6653)
273(2647)
68(660)
4(038)
0(000)
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 808 189 64 9 1 686 273 68 4 0
Iacutendex de rotacioacute mitjana 760 090 050 1170 680 1700 110 030 2240 1450
(1) Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
14
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-15 Principals impactes riscos i oportunitats
2 3 4 6 13 21 52 53 54 55 56 57 58Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Egravetica i integritat
GRI 102 Continguts generals
102-16 Valors principis estagravendards i normes de conducta
2 3 4 7 10Vegeu el Codi Egravetic i els Principis drsquoActuacioacute de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-17 Mecanismes drsquoassessoramenti preocupacions egravetiques
22 28 57Vegeu lrsquoapartat 105 sobre Drets Humans i Codis de Conducta i lrsquoapartat 36 Banca Socialment Responsable de lrsquoInforme de Gestioacute adjunt a la Memograveria dels comptes anuals 2017El canal de denuacutencies es descriu en lrsquoapartat 13 del Codi Egravetic
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Governanccedila
GRI 102 Continguts generals
102-18 Estructura de governanccedila 7 8 9 10 11Vegeu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-19 Delegacioacute drsquoautoritat
7Segons lrsquoarticle 42 del Reglament del Consell el Consell vetllaragrave perquegrave en les seves relacions amb els grups drsquointeregraves CaixaBank respecti la legislacioacute vigent compleixi de bona fe les seves obligacions i contractes expliacutecits i impliacutecits respecti els usos i bones pragravectiques progravepies dels sectors i territoris on exerceixi la seva activitat i observi aquells principis addicionals de responsabilitat social que la Societat decideixi acceptar voluntagraveriamentA meacutes entre les funcions indelegables del Consell tal com srsquoesmenta en el citat article hi ha la drsquoaprovar la Poliacutetica de Responsabilitat Social CorporativaAddicionalment en lrsquoarticle 15 srsquoespecifica que la Comissioacute de Nomenaments eacutes responsable de supervisar lrsquoactuacioacute de la companyia en relacioacute amb els temes de responsabilitat social corporativa i elevar al Consell les propostes que consideri oportunes en aquesta mategraveria El banc tambeacute disposa de la Comissioacute de Riscos que supervisa entre drsquoaltres la gestioacute del risc reputacionalAixiacute mateix la Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSC teacute competegravencies en mategraveria ambiental i social participa en el Comitegrave de Direccioacute i reporta directament al magravexim executiu de lrsquoentitatPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
15
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-20 Responsabilitat a nivell executiu de temes econogravemics ambientals i socials
11CaixaBank disposa del Comitegrave de Direccioacute en el qual estan representades totes les liacutenies i agraverees de negoci Aquest Comitegrave es reuneix setmanalment per prendre acords relatius al desenvolupament del pla operatiu anual i a la vida organitzativa Entre les seves activitats es troben lrsquoaprovacioacute dels canvis estructurals els nomenaments les liacutenies de despesa i les estrategravegies de negoci En el Comitegrave hi participa la Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSCAixiacute mateix hi ha un comitegrave de primer nivell el Comitegrave de Responsabilitat Corporativa i Reputacioacute les funcions del qual inclouen sotmetre a aprovacioacute i mantenir periogravedicament informat el Comitegrave de Direccioacute dels principals agravembits objecte de debat en lrsquoagravembit de la responsabilitat corporativa i el Comitegrave Global de Riscos sobre les quumlestions relacionades amb el risc reputacional del Grup CaixaBank Aixiacute mateix el CRCR de Grup reporta directament a la Comissioacute de NomenamentsPer a meacutes informacioacute consulteu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-21 Consulta a grups drsquointeregraves sobretemes econogravemics ambientals i socials
Vegeu el Reglament del Consell (articles 34 35 36) Segons aquests articles el Consell drsquoAdministracioacute arbitraragrave les vies adequades per conegraveixer les propostes que puguin formular els accionistes en relacioacute amb la gestioacute de CaixaBankAixiacute mateix establiragrave mecanismes adequats drsquointercanvi drsquoinformacioacute regular amb els inversors institucionals que formin part de lrsquoaccionariat de la societatPer a meacutes informacioacute consulteu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank i Annex Estudi de Materialitat amb les consultes a altres grups drsquointeregraves
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-22 Composicioacute del magravexim ogravergan de govern
7 8 9Per a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccions C12 i C13)Els membres del Consell tenen un liacutemit en relacioacute amb la seva presegravencia en altres consells en compliment de la Llei de Supervisioacute i Ordenacioacute Bancagraveria Per a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccions C111 C112 i C113)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-23 President del magravexim ogravergan de govern
7 8A CaixaBank les funcions de President i de Conseller Delegat soacuten diferents i complementagraveries amb una clara divisioacute de responsabilitats El President eacutes lrsquoalt representant de lrsquoentitat i liacuteder del Consell drsquoAdministracioacute i de manera addicional i complementagraveria hi ha la figura del Conseller Delegat com a primer executiu encarregat del desenvolupament de lrsquoestrategravegia del Grup sempre dins del mandat establert pels ogravergans de governPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
16
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-24 Nominacioacute i seleccioacute del magraveximogravergan de govern
La Comissioacute de Nomenaments analitza i proposa els perfils de candidats per proveir els llocs de membres del Consell drsquoAdministracioacute i complir les exigegravencies drsquoidoneiumltat per a una entitat de cregravedit per aixograve hauran de tenir present en tot moment el principi de diversitat de coneixements gegravenere i experiegravencies necessagraveries per a lrsquoexercici del seu cagraverrec Addicionalment en els processos de seleccioacute de consellers es respectaragrave el principi de no-discriminacioacute i igualtat de tracteCal destacar que CaixaBank disposa des del 2015 drsquouna Poliacutetica de Seleccioacute de Consellers aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute Aquesta poliacutetica recull els principals aspectes i compromisos de CaixaBank i el seu Grup en mategraveria de nomenament i seleccioacute de consellers El procediment de seleccioacute dels membres del Consell que srsquoestableix en la Poliacutetica es complementaragrave quan sigui aplicable amb el que preveu el Protocol de Procediments de Seleccioacute i Avaluacioacute de la Idoneiumltat de Cagraverrecs o norma interna equivalent existent en cada momentEls acords presos en el marc de la Poliacutetica respectaran en tot moment la legislacioacute vigent el sistema i les normes de govern corporatiu de CaixaBank aixiacute com les recomanacions i principis de bon govern assumits per lrsquoentitat Per a meacutes informacioacute sobre el proceacutes de nomenament i seleccioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C119)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-25 Conflictes drsquointeressos Vegeu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute D6)uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-26 Funcioacute del magravexim ogravergan de govern en la seleccioacute drsquoobjectius valors i estrategravegia
El 2014 es va aprovar el Pla Estrategravegic 2015-2018 de CaixaBank per part del Comitegrave de Direccioacute i del Consell drsquoAdministracioacute El 2015 el Consell drsquoAdministracioacute va aprovar la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank El 2016 va aprovar lrsquoactualitzacioacute del Codi Egravetic i de Principis drsquoActuacioacute de lrsquoentitat i el 2017 va aprovar la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank i el Pla Director de Banca Socialment ResponsableMeacutes informacioacuteInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankCodi Egravetic i de Principis drsquoActuacioacutePoliacutetica de Drets Humans de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-27 Coneixements collectius del magravexim ogravergan de govern
El 2017 el programa formatiu per als consellers ha consistit en un total de 24 sessions de prop de 2 hores de durada cadascuna que alts directius de CaixaBank han impartit sobre mategraveries progravepies de les seves agraverees de responsabilitat als consellers que hi han participatConcretament han impartit formacioacute el Director Executiu de Mitjans el Director General Adjunt drsquoAuditoria Interna el Director General de Recursos Humans i Organitzacioacute i altres directius responsables de Recursos Humans el Director General de Riscos i la Directora Executiva de Gestioacute Global de Riscos el Director Executiu drsquoIntervencioacute de Control de Gestioacute i de Capital el Director Financer el Director Corporatiu de Banca Retail el Director Executiu de Banca Privada i Banca Premier el Director de Banca drsquoEmpreses el Sotsdirector General de Control amp Compliance el Director Executiu drsquoAssessoria Juriacutedica i el Secretari General i del Consell drsquoAdministracioacute
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
17
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-28 Avaluacioacute de lrsquoacompliment del magravexim ogravergan de govern
A CaixaBank es duu a terme un proceacutes drsquoautoavaluacioacute per part dels Consellers amb la participacioacute drsquoun assessor externPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartat C120)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-29 Identificacioacute i gestioacute drsquoimpactes econogravemics ambientals i socials
El Consell drsquoAdministracioacute de CaixaBank disposa de lrsquoestructura descrita en lrsquoapartat 102-18 Les Comissions Delegades realitzen les funcions de supervisioacute dels assumptes ambientals socials i econogravemics Aquesta gestioacute inclou tant la supervisioacute de riscos com drsquooportunitats aixiacute com el compliment drsquoacords internacionals codis de conducta i principis Per al desenvolupament de les seves funcions les Comissions poden disposar del suport drsquoassessors externs independents aixiacute com de la informacioacute progravepia de la companyia a partir de les reunions que es duen a terme amb els seus diferents directiusPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-30 Eficagravecia dels processos de gestioacute del risc
52-58La Comissioacute de Riscos de CaixaBank teacute atribuiumldes entre altres funcions les de supervisar i examinar els processos drsquoinformacioacute i control dels riscos del Grup incloent-hi els no financersPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-31 Avaluacioacute de temes econogravemics ambientals i socials
La supervisioacute dels riscos es realitza almenys trimestralment CaixaBank disposa drsquouna Comissioacute de Riscos comissioacute delegada del ConsellAixiacute mateix la Comissioacute de Nomenaments teacute entre les seves funcions la de supervisar lrsquoactuacioacute de lrsquoentitat en relacioacute amb els temes de responsabilitat social corporativa i elevar al Consell les propostes que consideri oportunes en aquesta mategraveriaPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-32 Funcioacute del magravexim ogravergan de govern en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes de sostenibilitat
La Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSC eacutes lrsquoencarregada de la preparacioacute i coordinacioacute de lrsquoInforme Corporatiu Integrat i de lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic Aquests informes soacuten revisats posteriorment pel Comitegrave de Direccioacute la Comissioacute de Nomenaments i el Consell drsquoAdministracioacute de lrsquoentitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-33 Comunicacioacute de preocupacions criacutetiques
El Comitegrave de Direccioacute eacutes lrsquoencarregat drsquoinformar el Consell drsquoAdministracioacute sobre el pla operatiu anual incloent-hi qualsevol aspecte criacutetic que es consideri rellevant i convenient El Comitegrave es reuneix setmanalmentPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-34 Naturalesa i nombre total de preocupacions criacutetiques
Els assumptes criacutetics de qualsevol naturalesa (econogravemica financera ambiental social etc) srsquoeleven al Consell drsquoAdministracioacute de manera recurrent sempre que es consideri necessariTant en les reunions setmanals del Comitegrave de Direccioacute com en les reunions del Consell drsquoAdministracioacute srsquoavalua el grau drsquoavanccedil en el pla estrategravegic i els resultats en mategraveria econogravemica social i ambiental En funcioacute de lrsquoavaluacioacute es decideix mantenir o modificar lrsquoestrategravegia
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Se nrsquoinforma de manera qualitativa
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
18
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-35 Poliacutetiques de remuneracioacute Vegeu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017 i lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-36 Proceacutes per determinar la remuneracioacute
Per a lrsquoestabliment de la quantitat a percebre se segueixen els criteris dictats per la Poliacutetica de RemuneracioacutePer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-37 Involucrament dels grups drsquointeregraves en la remuneracioacute
LrsquoInforme de remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2017 se sotmetragrave al vot consultiu de la Junta General drsquoAccionistesEn relacioacute amb la votacioacute consultiva de lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2016 en la Junta celebrada el 6 drsquoabril de 2017 la proposta va tenir meacutes de 3973 milions de vots a favor (9905 sobre el quograverum de votacioacute) uns 359 milions de vots en contra (088 sobre el quograverum de votacioacute) i uns 23 milions drsquoabstencions (005 sobre el quograverum de votacioacute)Per a meacutes informacioacute consulteu la documentacioacute de lrsquoapartat sobre la Junta General drsquoaccionistes al web corporatiu i lrsquoInforme Anual de remuneracions dels consellers de lrsquoexercici 2017 (seccioacute D3)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-38 Ragravetio de compensacioacute total anualVegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
102-39 Ragravetio de lrsquoincrement percentual de la compensacioacute total anual
Vegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoadministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
Participacioacute dels grups drsquointeregraves
GRI 102 Continguts generals
102-40 Llista de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatEls principals grups drsquointeregraves de CaixaBank soacuten els seus clients empleats accionistes i inversors i societat en general administracions puacutebliques i reguladors i els seus proveiumldors i socis Per a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-41 Acords de negociacioacute collectiva El 100 dels empleats de CaixaBank i les seves empreses filials estan coberts pel Conveni Collectiu que els eacutes aplicable
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-42 Identificacioacute i seleccioacute de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatLa identificacioacute i seleccioacute dels grups drsquointeregraves eacutes un proceacutes que srsquoha dut a terme mitjanccedilant lrsquoanagravelisi i reflexioacute interna de lrsquoequip directiu A CaixaBank srsquoimplementen processos drsquoescolta seguiment i diagraveleg amb els seus puacuteblics a traveacutes de diferents canals i eines per conegraveixer i satisfer les seves expectatives i necessitats Lrsquoagraverea de Responsabilitat Corporativa revisa de manera contiacutenua els grups drsquointeregraves identificats i els processos necessaris per mantenir actiu el diagraveleg i el seguiment drsquoaquests grups
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
19
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-43 Enfocament per a la participacioacute dels grups drsquointeregraves
6 25-27Annex Estudi de MaterialitatPer a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-44 Temes i preocupacions clau esmentats Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Pragravectiques per a lrsquoelaboracioacute drsquoinformes
102-45 Entitats incloses en els estats financers consolidats
Per a meacutes informacioacute vegeu la Nota 1 i els Annexos 1 2 i 3 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017Vegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Abast i Cobertura
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-46 Definicioacute dels continguts dels informes i les cobertures del tema Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-47 Llista de temes materials Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-48 Reexpressioacute de la informacioacuteEl 2017 no srsquohan produiumlt reformulacions significatives En lrsquoestudi de materialitat srsquoha revisat la definicioacute dels temes amb lrsquoobjectiu de potenciar el vincle amb el negoci i lrsquoestrategravegia de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-49 Canvis en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes El 2017 no srsquohan produiumlt canvis significatius respecte als periacuteodes objecte drsquoinformes anteriors en la llista de temes materials i cobertures dels temes
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-50 Periacuteode objecte de lrsquoinforme Lrsquoany natural 2017 uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-51 Data de lrsquouacuteltim informe LrsquoInforme Corporatiu Integrat 2016 publicat al marccedil del 2017uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-52 Cicle drsquoelaboracioacute drsquoinformes Anualuuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-53 Punt de contacte per a preguntes sobre lrsquoinforme
Els canals habituals drsquoatencioacute a clients accionistes inversors institucionals o mitjans disponibles a wwwcaixabankcom
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
20
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-54 Declaracioacute drsquoelaboracioacute de lrsquoinforme de conformitat amb els estagravendards GRI
Aquest informe srsquoha elaborat de conformitat amb els estagravendards GRI opcioacute ExhaustivaVegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Criteris i abast de lrsquoInforme
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-55 Iacutendex de continguts GRI Annex Iacutendex de continguts GRI
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-56 Verificacioacute externa Annex Informe de revisioacute independent
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
ESTAgraveNDARDS TEMAgraveTICS
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Rendibilitat solvegravencia i estabilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 4 21 30 38 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 32-40 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 32-40 uuml
GRI 201 Acompliment econogravemic
GRI 201 Acompliment econogravemic
201-1 Valor econogravemic directe generat i distribuiumlt
Vegeu la taula ldquo201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBankrdquo al final del documentLes dades relatives al valor econogravemic generat i distribuiumlt srsquohan obtingut de la Memograveria dels comptes anuals del Grup CaixaBank i societats dependents 2017Les dades que es reporten en relacioacute amb lrsquoaportacioacute al PIB i la creacioacute de llocs de treball indirectes soacuten relatives a CaixaBank individual
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-2 Implicacions financeres i altres riscos i oportunitats derivats del canvi climagravetic
Srsquoinforma puacuteblicament sobre els riscos i oportunitats en lrsquoinforme del CDP que es pot consultar a la pagravegina web del CDP La informacioacute relativa al 2017 estaragrave disponible al llarg del 2018CDP CC21
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
21
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
201-3 Obligacions del pla de beneficis definits i altres plans de jubilacioacute
Els compromisos de CaixaBank en aquest sentit estan exterioritzats i srsquoinstrumenten mitjanccedilant un pla de pensions i unes pogravelisses complementagraveries contractades amb diverses companyies drsquoassegurances El pla de pensions dels empleats de CaixaBank que complementa el sistema puacuteblic de pensions (Seguretat Social) eacutes un pla drsquoaportacioacute definida mixta (aportacioacute definida per a la jubilacioacute i prestacioacute definida per a la invalidesa i defuncioacute)Aquest pla respon als compromisos de lrsquoentitat establerts inicialment en lrsquoAcord Laboral sobre previsioacute social de rdquola Caixardquo del 31 de juliol del 2000 als quals posteriorment srsquohan anat realitzant petits ajustos derivats principalment del proceacutes de reorganitzacioacute societagraveria del Grup els diferents processos drsquointegracioacute societagraveria de CaixaBank (Caixa Girona Bankpime Banca Ciacutevica Banc de Valegravencia Barclays Bank SAU) i altres acords laboralsVegeu les Notes 24 i 35 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-4 Assistegravencia financera rebuda del govern Vegeu lrsquoAnnex 6 apartat f de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
203-1 Inversions en infraestructures i serveis suportats
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
203-2 Impactes econogravemics indirectes significatius
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
204-1 Proporcioacute de despesa en proveiumldors locals
El 2017 CaixaBank ha pagat 1715 milions drsquoeuros a proveiumldors en concepte de compra de beacutens i serveis pagats a traveacutes de 795752 factures Els cinc proveiumldors amb meacutes volum de facturacioacute han representat un import de 621 milions drsquoeuros El nivell de compliment de les condicions de pagament drsquoaquestes factures va ser del 9598 amb un termini mitjagrave establert de 203 dies dins del termini legalCaixaBank defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 de volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsLrsquoentitat disposa de taules de compra transparents que garanteixen la igualtat drsquooportunitats en contractacioacute i el 1226 de les compres es fan a traveacutes de subhasta puacuteblicaSrsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute de la declaracioacute drsquoestagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldorsEn el cas de BPI la companyia ha presentat un volum de compres de beacutens i serveis de 194 milions drsquoeuros El 941 del volum de facturacioacute correspon a proveiumldors locals
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
22
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Govern corporatiu
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 7 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 7 10 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 7 10 uuml
Tema material Gestioacute de riscos i compliment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 52 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 52-53 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 54-58 uuml
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
415-1 Contribucions a partits io representants poliacutetics
La Poliacutetica Anticorrupcioacute de CaixaBank estableix que ldquoes prohibeixen les donacions a partits poliacutetics i a les seves fundacions vinculades Uacutenicament es podragrave arribar a acords de condonacioacute de deute amb els partits poliacutetics i les seves fundacions vinculades quan aixiacute ho permeti la llei i lrsquoacord sigui conforme als criteris generals de risc de lrsquoEntitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SASrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
419-1 Incompliment de les lleis i normatives en els agravembits social i econogravemic
Durant el 2017 no srsquohan rebut sancions econogravemicament significatives per incompliment de la normativa en relacioacute amb el subministrament i lrsquouacutes de productes i serveis de lrsquoorganitzacioacuteVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Criteris ambientals i socials en el negoci
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
24-28Vegeu-ne meacutes en lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartats ldquoUn banc de confianccedilardquo ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoUna economia baixa en carbonirdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
23
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
24-28Els contractes dels proveiumldors del Grup inclouen clagraveusules relatives al compliment de criteris egravetics mediambientals i socialsVegeu-ne meacutes en lrsquoInforme Impacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)CaixaBank disposa de les certificacions EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador i dels Principis dels Bons Verds Aixiacute mateix eacutes membre del Grup Espanyol de Creixement VerdEl banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018Meacutes informacioacutePoliacutetica Ambiental de CaixaBankPoliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankPla Ambiental 2016-2018Petjada de carboniDeclaracioacute AmbientalInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
23-28Vegeu la Declaracioacute Ambiental i lrsquoapartat de ragravetings i analistes de sostenibilitat al web corporatiu
uuml
GRI 307 Compliment ambiental
GRI 307 Compliment ambiental
307-1 Incompliment de la legislacioacute i normativa ambiental
CaixaBank no ha estat objecte de multes o sancions rellevants relacionades amb el compliment de la normativa ambiental
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
308-1 Nous proveiumldors que han passat filtres drsquoavaluacioacute i seleccioacute drsquoacord amb els criteris ambientals
El 4048 dels proveiumldors criacutetics de CaixaBank el 2017 disposen de sistema de gestioacute ambiental certificat o ISO 14001Srsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute dels estagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
308-2 Impactes ambientals negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
Les activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc ambiental potencial soacuten les associades als serveis drsquoobres realitzats per CaixaBank Facilities Management Es considera que no sersquon deriven riscos significatius ja que disposa de sistema de gestioacute ambiental certificatMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola CaixardquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
412-1 Operacions sotmeses a revisions o avaluacions drsquoimpacte sobre els drets humans
El 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de drets humansAixiacute mateix CaixaBank eacutes signant dels Principis drsquoEquador i disposa drsquoun procediment intern per a lrsquoavaluacioacute dels riscos socials i ambientals de les operacions de financcedilament de projectesVegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
24
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
412-2 Formacioacute drsquoempleats en poliacutetiques o procediments sobre drets humans
59333 hores de formacioacute en poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic durant el 2017 amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacuteVegeu la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute i publicada el 2017
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
412-3 Acords i contractes drsquoinversioacute significatius amb clagraveusules sobre drets humans o sotmesos a lrsquoavaluacioacute de drets humans
No srsquohan identificat contractes amb acords drsquoinversioacute significatius que incloguin clagraveusules de drets humans ja que srsquoha considerat que no hi ha riscos que ho facin necessariDurant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
414-1 Nous proveiumldors que han passat filtres de seleccioacute drsquoacord amb els criteris socials
Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions UnidesEl 2017 srsquohan realitzat 9 auditories a proveiumldors situats en paiumlsos amb un risc meacutes gran de vulneracioacute de drets humans per avaluar el compliment drsquoestagravendards laborals i socialsSrsquoexigeix als proveiumldors localitzats a Espanya complir amb la normativa laboral i social espanyolaEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambient
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
414-2 Impactes socials negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsEls nous proveiumldors srsquohan de donar drsquoalta al Portal del proveiumldor han drsquointroduir-hi les seves credencials i certificacionsEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambientLes activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc potencial en mategraveria social soacuten les associades als proveiumldors de PromoCaixa situats fora de la Unioacute Europea Aquests proveiumldors soacuten objecte drsquoauditories especiacutefiques (de les quals en cas que sigui necessari es deriven plans drsquoaccioacute correctiva) El 2017 es van realitzar 9 auditoriesMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Cultura egravetica i drsquointegritat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 22 24 28 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
22 23 26Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
25
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
24-28Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
GRI 205 Anticorrupcioacute
GRI 205 Anticorrupcioacute
205-1 Operacions avaluades per a riscos relacionats amb la corrupcioacute
En el marc del projecte de defensa penal de CaixaBank durant el 2017 srsquohan avaluat els riscos de comissioacute de delictes penals de les persones juriacutediques entre els quals es troba el delicte de corrupcioacute en els negocis suborn de funcionari i tragravefic drsquoinfluegravencies alhora que srsquohan identificat els controls existents per mitigar aquest risc Drsquoaquesta manera totes les poliacutetiques normes internes i procediments que regulen lrsquoactivitat de CaixaBank han estat avaluats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
205-2 Comunicacioacute i formacioacute sobre poliacutetiques i procediments anticorrupcioacute
El 2017 srsquohan destinat 59333 hores de formacioacute a poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA meacutes srsquohan dedicat 58635 hores de formacioacute en prevencioacute de blanqueig de capitals amb un total de 28106 empleats de CaixaBank formats i 1185 empleats formats en prevencioacute drsquoactivitats sospitosesA BPI srsquohan format 3374 empleats en mategraveria anticorrupcioacute la qual cosa suposa meacutes del 68 de la plantilla de BPIA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacute
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
205-3 Casos de corrupcioacute confirmats i mesures preses
En els casos en quegrave empleats de lrsquoentitat durant la prestacioacute de serveis incorrin en conductes que es puguin titllar de fraucorrupcioacute es pot considerar que han comegraves una falta molt greu de conformitat amb el conveni collectiu i sersquols poden aplicar algunes de les sancions previstes en aquest text convencional segons la casuiacutestica especiacutefica de cada casAixiacute srsquohaurien drsquoaplicar algunes de les sancions previstes per a les faltes molt greus en lrsquoapartat 23 de lrsquoarticle 81 del conveni de referegravencia pegraverdua total drsquoantiguitat a efectes drsquoascens inhabilitacioacute definitiva per pujar de nivell pegraverdua de nivell ndashamb descens a lrsquoimmediatament inferiorndash suspensioacute de feina i sou no inferior a tres mesos ni superior a sis o acomiadament disciplinari
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 206 Competegravencia deslleial
GRI 206 Competegravencia deslleial
206-1 Accions juriacutediques relacionades amb la competegravencia deslleial i les pragravectiques monopoliacutestiques i contra la lliure competegravencia
A data de tancament de lrsquoInforme hi ha un expedient obert per la CNMC en Fase de resolucioacuteExceptuant aquest expedient durant el 2017 no hi ha hagut altres procediments legals drsquoaquesta naturalesa que hagin afectat significativament el negoci de lrsquoentitatVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 243 Nota 245
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 28
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 28 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
26
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 417 Marketing y etiquetado
GRI 417 Magraverqueting i etiquetatge
417-1 Requeriments per a la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
CaixaBank aplica la directiva MiFID (Markets in Financial Instruments Directive) una directiva europea que regula la prestacioacute de serveis drsquoinversioacute i per tant afecta directament la forma en quegrave lrsquoentitat informa assessora o ven productes financers als seus clients o potencials clientsAixiacute mateix aplica lrsquoOrdreECC23162015 relativa a obligacions drsquoinformacioacute i classificacioacute de productes financers
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
417-2 Casos drsquoincompliment relacionats amb la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
Durant el 2017 no srsquoha rebut cap sancioacute significativa per incompliment de la regulacioacute legal o dels codis voluntaris en mategraveria de publicitat o informacioacute de productes i serveisVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
417-3 Casos drsquoincompliment relacionats amb comunicacions de magraverqueting
Durant el 2017 no srsquoha produiumlt cap incompliment que hagi donat lloc a sancions significatives fermes per aquest motiu addicionals als aspectes descrits en el Contingut 419-1
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
Tema material Seguretat i proteccioacute de dades
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
42-43 57Vegeu el destacat ldquoMagravexima seguretat i tecnologia avanccediladardquo en lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo de lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 42-43 57 uuml
Indicadors CaixaBank Ciberseguretat
Formacioacute a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
7834 empleats han efectuat curs de ciberseguretat el 2017Srsquohan dut a terme un total de 16 sessions formatives presencials per a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
uuml
GRI 418 Privacitat del client
GRI 418 Privacitat del client
418-1 Reclamacions fonamentades relatives a violacions de la privacitat del client i pegraverdua de dades del client
Durant el 2017 no srsquohan conclograves expedients drsquoimport significatiu relatius a aquesta mategraveria ni srsquohan rebut sancions que suposin imports significatiusVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Productes i serveis adaptats per a cada segment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 12 13 20 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 14 15 16 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 12-19 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
27
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 20 22 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 22 24-28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 24-28 uuml
Indicadors CaixaBank Satisfaccioacute Clients
Iacutendex de satisfaccioacute global de clients 25
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Iacutendex de recomanacioacute NPS 25-26
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Indicadors CaixaBank Accessibilitat
Nombre drsquooficines on srsquohan eliminat barreres
24El 2017 srsquohan eliminat barreres en 738 oficines de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Percentatge drsquooficines accessibles 22
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Innovacioacute oberta i tecnologia
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 44-45 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 44-47 uuml
Indicadors CaixaBank Innovacioacute i Tecnologia
Inversioacute total realitzada en tecnologia 46uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
28
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Inversioacute total realitzada en projectes de R+D i Innovacioacute 46
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Tema material Atraccioacute i desenvolupament del talent
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 48-50 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 49-51 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 401 Ocupacioacute
GRI 401 Ocupacioacute 401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Vegeu la taula 401-1 ldquoNoves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personalrdquo al final del documentEl principal paiacutes drsquooperacions de CaixaBank individual eacutes Espanya El nombre total drsquoempleats que han deixat CaixaBank el 2017 eacutes de 1434 A la resta del Grup srsquohan incorporat 622 persones (43 dones)A BPI el principal paiacutes drsquooperacions eacutes Portugal (99 empleats) El nombre total drsquoempleats que srsquohan incorporat a BPI ha estat de 41 (66 dones)
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
401-2 Beneficis per als empleats a temps complet que no es donen als empleats a temps parcial o temporals
No hi ha diferegravencies derivades de la ubicacioacute de lrsquoactivitatA CaixaBank no srsquoofereix pla de pensions a empleats temporals Per a persones amb aquest tipus de contracte a CaixaBank Consumer Finance no srsquoofereixen assegurances de vida ni avantatges en condicions financeres A GDS Cusa no srsquoofereixen plans de pensions ajudes drsquoestudis ni ajudes a la sanitat A Silk no srsquoofereixen aquests dos uacuteltims conceptes i a CaixaBank Facilities Management tampoc com tampoc les assegurances de vida VidaCaixa ofereix els mateixos beneficis socials per a treballadors amb contracte indefinit que amb contracte temporalCal assenyalar que a CaixaBank Digital Business CaixaBank Equipment Finance Nou MicroBank PromoCaixa i CaixaBank Asset Management tots els empleats tenen contracte indefinitEls treballadors de mitja jornada reben els beneficis proporcionals a la jornada treballadaVegeu la Memograveria dels comptes anuals i lrsquoInforme de gestioacute Nota 214
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
401-3 Permiacutes parental
A CaixaBank al llarg del 2017 1737 persones van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Llevat de peticioacute drsquoexcedegravencia o de baixa voluntagraveria tots els empleats es reincorporen despreacutes de la baixa Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI van ser 339 les persones que van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Totes es van reincorporar despreacutes de la baixa
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 402 Relacions treballador-empresa
GRI 402 Relacions treballador-empresa
402-1 Terminis drsquoaviacutes miacutenims sobre canvis operacionals
El periacuteode miacutenim de preaviacutes eacutes el mateix que lrsquoestablert amb caragravecter general en la legislacioacute laboral comuna (Estatut dels Treballadors i altra legislacioacute aplicable) 45 dies
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
29
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
403-1 Representacioacute dels treballadors en comitegraves formals treballador-empresa de salut i seguretat
CaixaBank disposa drsquoun Comitegrave de Salut i Seguretat Laboral en el qual estan representats tots els empleats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Vegeu la taula ldquo403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professionalrdquo al final del documentA CaixaBank la taxa de baixes per malaltia comuna el 2017 eacutes del 273 A BPI la taxa drsquoabsentisme per qualsevol raoacute eacutes del 361
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
403-3 Treballadors amb alta incidegravencia o alt risc de malalties relacionades amb la seva activitat
El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes EspanyaA CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger Cap treballador o empleat desenvolupa la seva feina en zones amb alta incidegravencia o alt risc de determinades malaltiesEn el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (10 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-4 Temes de salut i seguretat tractats en acords formals amb sindicats
Entre els principals temes es trobenAvaluacioacute de riscos psicosocials a tota la plantillaConsideracioacute drsquoUsuaris de Pantalles de Visualitzacioacute de Riscos a tota la plantillaAdaptacioacute de lrsquoavaluacioacute de riscos i dels protocols de Vigilagravencia de la SalutAvaluacioacute de totes les Oficines Store
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute a lrsquoany per empleat
Vegeu la taula ldquo404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboralrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
404-2 Programes per millorar les aptituds dels empleats i programes drsquoajuda a la transicioacute
49-51Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
404-3 Percentatge drsquoempleats que reben avaluacions periogravediques de lrsquoacompliment i desenvolupament professional
El 2017 lrsquoavaluacioacute per competegravencies ha arribat al 946 de la plantilla target que eacutes aquella en la qual avaluador i empleat porten meacutes de 3 mesos en el mateix centre o funcioacuteSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Diversitat igualtat i conciliacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 50-51 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
30
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
50-51Pel que fa a mecanismes formals de queixa io reclamacioacute (GRI 103-2-c-vi) CaixaBank disposa drsquoun Protocol per a la Prevencioacute Tractament i Eliminacioacute de lrsquoAssetjament Sexual i LaboralDurant lrsquoany 2017 i a traveacutes de gestores externes srsquohan dut a terme un total de 2 informes referits a denuacutencies formals sobre possibles comportaments drsquoassetjament laboralSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
10 49-51Vegeu la taula ldquo405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleatsrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
405-2 Ragravetio del salari base i de la remuneracioacute de dones respecte a homes
Els professionals de CaixaBank soacuten retribuiumlts segons el seu nivell professional i les tasques exercides amb independegravencia del seu gegravenere o origen A igualtat de categoria i antiguitat el salari base eacutes el mateix per a totes les categoriesEn relacioacute amb la remuneracioacute i si beacute cada vegada meacutes es tendeix a un model retributiu vinculat a lrsquoacompliment els canvis de nivell per antiguitat i els triennis derivats del Conveni Collectiu provoquen encara diferegravencies salarials per gegravenere (antiguitat mitjana a CaixaBank homes 16 anys dones 15 anys)Aixiacute la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu del 132 a nivell intermedi del 112 i pel que fa a la resta del 109 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 104Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu (a partir de Direccioacute drsquooficina) del 192 a nivell intermedi del 123 i pel que fa a la resta del 117 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 105
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
Tema material Inclusioacute financera
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Inclusioacute Financera
Volum de microcregravedits concedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
31
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Volum mitjagrave drsquooperacions microcregravedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Llocs de treball creats gragravecies als microcregravedits 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Impuls a lrsquoactivitat econogravemica
Nre participants premis Emprenedor XXI 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Operacions noves de financcedilament concedides a autogravenoms 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Operacions noves de financcedilament concedides a empreses 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Accioacute social i voluntariat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
32
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
GRI 413 Comunitats locals
GRI 413 Comunidades locales
413-1 Operacions amb participacioacute de la comunitat local avaluacions de lrsquoimpacte i programes de desenvolupament
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
413-2 Operacions amb impactes negatius significatius ndashreals o potencialsndash a les comunitats locals
21Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
CONTINGUTS ESPECIacuteFICS DEL SECTOR
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Cartera de productes
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte14 16-19Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Gestioacute ambiental)
uuml
FS6Desglossament de la cartera per a cada liacutenia de negoci per regioacute especiacutefica dimensioacute (microempresa pime gran) i sector
13-19
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS7
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici social especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartats ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
33
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
FS8
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici mediambiental especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Auditoria
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte
24 28Vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental)
uuml
Propietat activa
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecteVegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uuml
FS10Percentatge i nombre de companyies en la cartera amb les quals srsquoha interactuat en assumptes socials o mediambientals
Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
FS11 Percentatge drsquoactius subjectes a anagravelisi positiva o negativa social o ambiental
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
Comunitats locals
FS13 Accessibilitat en agraverees despoblades o en zones desfavorides 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS14 Iniciatives per millorar lrsquoacceacutes a serveis financers a collectius desfavorits 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
34
TAULES DrsquoINFORMACIOacute COMPLEMENTAgraveRIA
201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBank (imports en milers drsquoeuros)
Grup CaixaBank
2015 2016 2017
Valor econogravemic generat 7480781 6887760 8108936
Marge brut 7725618 7826532 8221887
Guanys o pegraverdues de la baixa drsquoactius no classificats com a no corrents en venda 33795 (151752) (114770)
Guanys o pegraverdues drsquoactius no corrents de venda (278632) (787020) 1819
Valor econogravemic distribuiumlt 4529143 4763662 5424876
Altres despeses generals drsquoadministracioacute (excepte tributs) 1020720 960963 1138370
Despeses de personal 3178805 2745349 2981413
Impost sobre beneficis meacutes tributs inclosos en altres despeses generals drsquoadministracioacute (140491) 521284 408124
Dividends 470109 536066 896969
Valor econogravemic retingut 2951638 2124098 2684060
102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu de treballadors per gegravenere i tipus de contracte
CaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Total Dones Total Dones Total Dones Total Dones
Nombre total drsquoempleats en plantilla 29972 5233 29990 5256 29119 5354 4931 5504
empleats amb contracte fix o indefinit (sobre total de la plantilla) 9732 5090 9566 5267 9588 5348 9943 5495
Contracte fix o indefinit a temps complet 9720 5234 9553 5267 9577 5349 9986 5488
Contracte fix o indefinit a temps parcial 012 4167 013 5000 011 4545 014 10000
empleats amb contracte temporal (sobre total de la plantilla) 268 5118 434 5027 411 5492 057 7143
Nombre total de becaris 22 17 17 15
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
35
102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacute
Distribucioacute dels empleats per regioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Espanya 29892 29891 29008
Resta drsquoEuropa 32 44 47
Amegraverica del Sud 7 12 11
Agravefrica 22 26 30
Agravesia 14 12 18
Amegraverica del Nord 0 5 5
TOTAL 29967 29990 29119
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank BPI
2016 2017 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total drsquoempleats ( sobre el total de la plantilla)
1372(457)
9919 (3307)
13654 (4553)
5001 (1668)
44(015)
1580(543)
8448(2901)
14478(4972)
4558(1566)
55(018)
90(183)
1472(2985)
2428(4924)
847(1718)
94(191)
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank
2016 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total de contractacions ( sobre el total de les contractacions)
808(7544)
189(1765)
64(598)
9(084)
1(009)
686(6653)
273(2647)
68(660)
4(038)
0(000)
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 808 189 64 9 1 686 273 68 4 0
Iacutendex de rotacioacute mitjana 760 090 050 1170 680 1700 110 030 2240 1450
(1) Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
15
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-20 Responsabilitat a nivell executiu de temes econogravemics ambientals i socials
11CaixaBank disposa del Comitegrave de Direccioacute en el qual estan representades totes les liacutenies i agraverees de negoci Aquest Comitegrave es reuneix setmanalment per prendre acords relatius al desenvolupament del pla operatiu anual i a la vida organitzativa Entre les seves activitats es troben lrsquoaprovacioacute dels canvis estructurals els nomenaments les liacutenies de despesa i les estrategravegies de negoci En el Comitegrave hi participa la Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSCAixiacute mateix hi ha un comitegrave de primer nivell el Comitegrave de Responsabilitat Corporativa i Reputacioacute les funcions del qual inclouen sotmetre a aprovacioacute i mantenir periogravedicament informat el Comitegrave de Direccioacute dels principals agravembits objecte de debat en lrsquoagravembit de la responsabilitat corporativa i el Comitegrave Global de Riscos sobre les quumlestions relacionades amb el risc reputacional del Grup CaixaBank Aixiacute mateix el CRCR de Grup reporta directament a la Comissioacute de NomenamentsPer a meacutes informacioacute consulteu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-21 Consulta a grups drsquointeregraves sobretemes econogravemics ambientals i socials
Vegeu el Reglament del Consell (articles 34 35 36) Segons aquests articles el Consell drsquoAdministracioacute arbitraragrave les vies adequades per conegraveixer les propostes que puguin formular els accionistes en relacioacute amb la gestioacute de CaixaBankAixiacute mateix establiragrave mecanismes adequats drsquointercanvi drsquoinformacioacute regular amb els inversors institucionals que formin part de lrsquoaccionariat de la societatPer a meacutes informacioacute consulteu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank i Annex Estudi de Materialitat amb les consultes a altres grups drsquointeregraves
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-22 Composicioacute del magravexim ogravergan de govern
7 8 9Per a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccions C12 i C13)Els membres del Consell tenen un liacutemit en relacioacute amb la seva presegravencia en altres consells en compliment de la Llei de Supervisioacute i Ordenacioacute Bancagraveria Per a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccions C111 C112 i C113)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-23 President del magravexim ogravergan de govern
7 8A CaixaBank les funcions de President i de Conseller Delegat soacuten diferents i complementagraveries amb una clara divisioacute de responsabilitats El President eacutes lrsquoalt representant de lrsquoentitat i liacuteder del Consell drsquoAdministracioacute i de manera addicional i complementagraveria hi ha la figura del Conseller Delegat com a primer executiu encarregat del desenvolupament de lrsquoestrategravegia del Grup sempre dins del mandat establert pels ogravergans de governPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
16
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-24 Nominacioacute i seleccioacute del magraveximogravergan de govern
La Comissioacute de Nomenaments analitza i proposa els perfils de candidats per proveir els llocs de membres del Consell drsquoAdministracioacute i complir les exigegravencies drsquoidoneiumltat per a una entitat de cregravedit per aixograve hauran de tenir present en tot moment el principi de diversitat de coneixements gegravenere i experiegravencies necessagraveries per a lrsquoexercici del seu cagraverrec Addicionalment en els processos de seleccioacute de consellers es respectaragrave el principi de no-discriminacioacute i igualtat de tracteCal destacar que CaixaBank disposa des del 2015 drsquouna Poliacutetica de Seleccioacute de Consellers aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute Aquesta poliacutetica recull els principals aspectes i compromisos de CaixaBank i el seu Grup en mategraveria de nomenament i seleccioacute de consellers El procediment de seleccioacute dels membres del Consell que srsquoestableix en la Poliacutetica es complementaragrave quan sigui aplicable amb el que preveu el Protocol de Procediments de Seleccioacute i Avaluacioacute de la Idoneiumltat de Cagraverrecs o norma interna equivalent existent en cada momentEls acords presos en el marc de la Poliacutetica respectaran en tot moment la legislacioacute vigent el sistema i les normes de govern corporatiu de CaixaBank aixiacute com les recomanacions i principis de bon govern assumits per lrsquoentitat Per a meacutes informacioacute sobre el proceacutes de nomenament i seleccioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C119)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-25 Conflictes drsquointeressos Vegeu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute D6)uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-26 Funcioacute del magravexim ogravergan de govern en la seleccioacute drsquoobjectius valors i estrategravegia
El 2014 es va aprovar el Pla Estrategravegic 2015-2018 de CaixaBank per part del Comitegrave de Direccioacute i del Consell drsquoAdministracioacute El 2015 el Consell drsquoAdministracioacute va aprovar la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank El 2016 va aprovar lrsquoactualitzacioacute del Codi Egravetic i de Principis drsquoActuacioacute de lrsquoentitat i el 2017 va aprovar la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank i el Pla Director de Banca Socialment ResponsableMeacutes informacioacuteInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankCodi Egravetic i de Principis drsquoActuacioacutePoliacutetica de Drets Humans de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-27 Coneixements collectius del magravexim ogravergan de govern
El 2017 el programa formatiu per als consellers ha consistit en un total de 24 sessions de prop de 2 hores de durada cadascuna que alts directius de CaixaBank han impartit sobre mategraveries progravepies de les seves agraverees de responsabilitat als consellers que hi han participatConcretament han impartit formacioacute el Director Executiu de Mitjans el Director General Adjunt drsquoAuditoria Interna el Director General de Recursos Humans i Organitzacioacute i altres directius responsables de Recursos Humans el Director General de Riscos i la Directora Executiva de Gestioacute Global de Riscos el Director Executiu drsquoIntervencioacute de Control de Gestioacute i de Capital el Director Financer el Director Corporatiu de Banca Retail el Director Executiu de Banca Privada i Banca Premier el Director de Banca drsquoEmpreses el Sotsdirector General de Control amp Compliance el Director Executiu drsquoAssessoria Juriacutedica i el Secretari General i del Consell drsquoAdministracioacute
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
17
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-28 Avaluacioacute de lrsquoacompliment del magravexim ogravergan de govern
A CaixaBank es duu a terme un proceacutes drsquoautoavaluacioacute per part dels Consellers amb la participacioacute drsquoun assessor externPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartat C120)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-29 Identificacioacute i gestioacute drsquoimpactes econogravemics ambientals i socials
El Consell drsquoAdministracioacute de CaixaBank disposa de lrsquoestructura descrita en lrsquoapartat 102-18 Les Comissions Delegades realitzen les funcions de supervisioacute dels assumptes ambientals socials i econogravemics Aquesta gestioacute inclou tant la supervisioacute de riscos com drsquooportunitats aixiacute com el compliment drsquoacords internacionals codis de conducta i principis Per al desenvolupament de les seves funcions les Comissions poden disposar del suport drsquoassessors externs independents aixiacute com de la informacioacute progravepia de la companyia a partir de les reunions que es duen a terme amb els seus diferents directiusPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-30 Eficagravecia dels processos de gestioacute del risc
52-58La Comissioacute de Riscos de CaixaBank teacute atribuiumldes entre altres funcions les de supervisar i examinar els processos drsquoinformacioacute i control dels riscos del Grup incloent-hi els no financersPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-31 Avaluacioacute de temes econogravemics ambientals i socials
La supervisioacute dels riscos es realitza almenys trimestralment CaixaBank disposa drsquouna Comissioacute de Riscos comissioacute delegada del ConsellAixiacute mateix la Comissioacute de Nomenaments teacute entre les seves funcions la de supervisar lrsquoactuacioacute de lrsquoentitat en relacioacute amb els temes de responsabilitat social corporativa i elevar al Consell les propostes que consideri oportunes en aquesta mategraveriaPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-32 Funcioacute del magravexim ogravergan de govern en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes de sostenibilitat
La Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSC eacutes lrsquoencarregada de la preparacioacute i coordinacioacute de lrsquoInforme Corporatiu Integrat i de lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic Aquests informes soacuten revisats posteriorment pel Comitegrave de Direccioacute la Comissioacute de Nomenaments i el Consell drsquoAdministracioacute de lrsquoentitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-33 Comunicacioacute de preocupacions criacutetiques
El Comitegrave de Direccioacute eacutes lrsquoencarregat drsquoinformar el Consell drsquoAdministracioacute sobre el pla operatiu anual incloent-hi qualsevol aspecte criacutetic que es consideri rellevant i convenient El Comitegrave es reuneix setmanalmentPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-34 Naturalesa i nombre total de preocupacions criacutetiques
Els assumptes criacutetics de qualsevol naturalesa (econogravemica financera ambiental social etc) srsquoeleven al Consell drsquoAdministracioacute de manera recurrent sempre que es consideri necessariTant en les reunions setmanals del Comitegrave de Direccioacute com en les reunions del Consell drsquoAdministracioacute srsquoavalua el grau drsquoavanccedil en el pla estrategravegic i els resultats en mategraveria econogravemica social i ambiental En funcioacute de lrsquoavaluacioacute es decideix mantenir o modificar lrsquoestrategravegia
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Se nrsquoinforma de manera qualitativa
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
18
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-35 Poliacutetiques de remuneracioacute Vegeu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017 i lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-36 Proceacutes per determinar la remuneracioacute
Per a lrsquoestabliment de la quantitat a percebre se segueixen els criteris dictats per la Poliacutetica de RemuneracioacutePer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-37 Involucrament dels grups drsquointeregraves en la remuneracioacute
LrsquoInforme de remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2017 se sotmetragrave al vot consultiu de la Junta General drsquoAccionistesEn relacioacute amb la votacioacute consultiva de lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2016 en la Junta celebrada el 6 drsquoabril de 2017 la proposta va tenir meacutes de 3973 milions de vots a favor (9905 sobre el quograverum de votacioacute) uns 359 milions de vots en contra (088 sobre el quograverum de votacioacute) i uns 23 milions drsquoabstencions (005 sobre el quograverum de votacioacute)Per a meacutes informacioacute consulteu la documentacioacute de lrsquoapartat sobre la Junta General drsquoaccionistes al web corporatiu i lrsquoInforme Anual de remuneracions dels consellers de lrsquoexercici 2017 (seccioacute D3)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-38 Ragravetio de compensacioacute total anualVegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
102-39 Ragravetio de lrsquoincrement percentual de la compensacioacute total anual
Vegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoadministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
Participacioacute dels grups drsquointeregraves
GRI 102 Continguts generals
102-40 Llista de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatEls principals grups drsquointeregraves de CaixaBank soacuten els seus clients empleats accionistes i inversors i societat en general administracions puacutebliques i reguladors i els seus proveiumldors i socis Per a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-41 Acords de negociacioacute collectiva El 100 dels empleats de CaixaBank i les seves empreses filials estan coberts pel Conveni Collectiu que els eacutes aplicable
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-42 Identificacioacute i seleccioacute de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatLa identificacioacute i seleccioacute dels grups drsquointeregraves eacutes un proceacutes que srsquoha dut a terme mitjanccedilant lrsquoanagravelisi i reflexioacute interna de lrsquoequip directiu A CaixaBank srsquoimplementen processos drsquoescolta seguiment i diagraveleg amb els seus puacuteblics a traveacutes de diferents canals i eines per conegraveixer i satisfer les seves expectatives i necessitats Lrsquoagraverea de Responsabilitat Corporativa revisa de manera contiacutenua els grups drsquointeregraves identificats i els processos necessaris per mantenir actiu el diagraveleg i el seguiment drsquoaquests grups
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
19
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-43 Enfocament per a la participacioacute dels grups drsquointeregraves
6 25-27Annex Estudi de MaterialitatPer a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-44 Temes i preocupacions clau esmentats Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Pragravectiques per a lrsquoelaboracioacute drsquoinformes
102-45 Entitats incloses en els estats financers consolidats
Per a meacutes informacioacute vegeu la Nota 1 i els Annexos 1 2 i 3 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017Vegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Abast i Cobertura
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-46 Definicioacute dels continguts dels informes i les cobertures del tema Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-47 Llista de temes materials Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-48 Reexpressioacute de la informacioacuteEl 2017 no srsquohan produiumlt reformulacions significatives En lrsquoestudi de materialitat srsquoha revisat la definicioacute dels temes amb lrsquoobjectiu de potenciar el vincle amb el negoci i lrsquoestrategravegia de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-49 Canvis en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes El 2017 no srsquohan produiumlt canvis significatius respecte als periacuteodes objecte drsquoinformes anteriors en la llista de temes materials i cobertures dels temes
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-50 Periacuteode objecte de lrsquoinforme Lrsquoany natural 2017 uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-51 Data de lrsquouacuteltim informe LrsquoInforme Corporatiu Integrat 2016 publicat al marccedil del 2017uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-52 Cicle drsquoelaboracioacute drsquoinformes Anualuuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-53 Punt de contacte per a preguntes sobre lrsquoinforme
Els canals habituals drsquoatencioacute a clients accionistes inversors institucionals o mitjans disponibles a wwwcaixabankcom
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
20
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-54 Declaracioacute drsquoelaboracioacute de lrsquoinforme de conformitat amb els estagravendards GRI
Aquest informe srsquoha elaborat de conformitat amb els estagravendards GRI opcioacute ExhaustivaVegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Criteris i abast de lrsquoInforme
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-55 Iacutendex de continguts GRI Annex Iacutendex de continguts GRI
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-56 Verificacioacute externa Annex Informe de revisioacute independent
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
ESTAgraveNDARDS TEMAgraveTICS
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Rendibilitat solvegravencia i estabilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 4 21 30 38 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 32-40 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 32-40 uuml
GRI 201 Acompliment econogravemic
GRI 201 Acompliment econogravemic
201-1 Valor econogravemic directe generat i distribuiumlt
Vegeu la taula ldquo201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBankrdquo al final del documentLes dades relatives al valor econogravemic generat i distribuiumlt srsquohan obtingut de la Memograveria dels comptes anuals del Grup CaixaBank i societats dependents 2017Les dades que es reporten en relacioacute amb lrsquoaportacioacute al PIB i la creacioacute de llocs de treball indirectes soacuten relatives a CaixaBank individual
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-2 Implicacions financeres i altres riscos i oportunitats derivats del canvi climagravetic
Srsquoinforma puacuteblicament sobre els riscos i oportunitats en lrsquoinforme del CDP que es pot consultar a la pagravegina web del CDP La informacioacute relativa al 2017 estaragrave disponible al llarg del 2018CDP CC21
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
21
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
201-3 Obligacions del pla de beneficis definits i altres plans de jubilacioacute
Els compromisos de CaixaBank en aquest sentit estan exterioritzats i srsquoinstrumenten mitjanccedilant un pla de pensions i unes pogravelisses complementagraveries contractades amb diverses companyies drsquoassegurances El pla de pensions dels empleats de CaixaBank que complementa el sistema puacuteblic de pensions (Seguretat Social) eacutes un pla drsquoaportacioacute definida mixta (aportacioacute definida per a la jubilacioacute i prestacioacute definida per a la invalidesa i defuncioacute)Aquest pla respon als compromisos de lrsquoentitat establerts inicialment en lrsquoAcord Laboral sobre previsioacute social de rdquola Caixardquo del 31 de juliol del 2000 als quals posteriorment srsquohan anat realitzant petits ajustos derivats principalment del proceacutes de reorganitzacioacute societagraveria del Grup els diferents processos drsquointegracioacute societagraveria de CaixaBank (Caixa Girona Bankpime Banca Ciacutevica Banc de Valegravencia Barclays Bank SAU) i altres acords laboralsVegeu les Notes 24 i 35 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-4 Assistegravencia financera rebuda del govern Vegeu lrsquoAnnex 6 apartat f de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
203-1 Inversions en infraestructures i serveis suportats
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
203-2 Impactes econogravemics indirectes significatius
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
204-1 Proporcioacute de despesa en proveiumldors locals
El 2017 CaixaBank ha pagat 1715 milions drsquoeuros a proveiumldors en concepte de compra de beacutens i serveis pagats a traveacutes de 795752 factures Els cinc proveiumldors amb meacutes volum de facturacioacute han representat un import de 621 milions drsquoeuros El nivell de compliment de les condicions de pagament drsquoaquestes factures va ser del 9598 amb un termini mitjagrave establert de 203 dies dins del termini legalCaixaBank defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 de volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsLrsquoentitat disposa de taules de compra transparents que garanteixen la igualtat drsquooportunitats en contractacioacute i el 1226 de les compres es fan a traveacutes de subhasta puacuteblicaSrsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute de la declaracioacute drsquoestagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldorsEn el cas de BPI la companyia ha presentat un volum de compres de beacutens i serveis de 194 milions drsquoeuros El 941 del volum de facturacioacute correspon a proveiumldors locals
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
22
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Govern corporatiu
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 7 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 7 10 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 7 10 uuml
Tema material Gestioacute de riscos i compliment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 52 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 52-53 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 54-58 uuml
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
415-1 Contribucions a partits io representants poliacutetics
La Poliacutetica Anticorrupcioacute de CaixaBank estableix que ldquoes prohibeixen les donacions a partits poliacutetics i a les seves fundacions vinculades Uacutenicament es podragrave arribar a acords de condonacioacute de deute amb els partits poliacutetics i les seves fundacions vinculades quan aixiacute ho permeti la llei i lrsquoacord sigui conforme als criteris generals de risc de lrsquoEntitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SASrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
419-1 Incompliment de les lleis i normatives en els agravembits social i econogravemic
Durant el 2017 no srsquohan rebut sancions econogravemicament significatives per incompliment de la normativa en relacioacute amb el subministrament i lrsquouacutes de productes i serveis de lrsquoorganitzacioacuteVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Criteris ambientals i socials en el negoci
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
24-28Vegeu-ne meacutes en lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartats ldquoUn banc de confianccedilardquo ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoUna economia baixa en carbonirdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
23
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
24-28Els contractes dels proveiumldors del Grup inclouen clagraveusules relatives al compliment de criteris egravetics mediambientals i socialsVegeu-ne meacutes en lrsquoInforme Impacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)CaixaBank disposa de les certificacions EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador i dels Principis dels Bons Verds Aixiacute mateix eacutes membre del Grup Espanyol de Creixement VerdEl banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018Meacutes informacioacutePoliacutetica Ambiental de CaixaBankPoliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankPla Ambiental 2016-2018Petjada de carboniDeclaracioacute AmbientalInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
23-28Vegeu la Declaracioacute Ambiental i lrsquoapartat de ragravetings i analistes de sostenibilitat al web corporatiu
uuml
GRI 307 Compliment ambiental
GRI 307 Compliment ambiental
307-1 Incompliment de la legislacioacute i normativa ambiental
CaixaBank no ha estat objecte de multes o sancions rellevants relacionades amb el compliment de la normativa ambiental
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
308-1 Nous proveiumldors que han passat filtres drsquoavaluacioacute i seleccioacute drsquoacord amb els criteris ambientals
El 4048 dels proveiumldors criacutetics de CaixaBank el 2017 disposen de sistema de gestioacute ambiental certificat o ISO 14001Srsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute dels estagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
308-2 Impactes ambientals negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
Les activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc ambiental potencial soacuten les associades als serveis drsquoobres realitzats per CaixaBank Facilities Management Es considera que no sersquon deriven riscos significatius ja que disposa de sistema de gestioacute ambiental certificatMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola CaixardquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
412-1 Operacions sotmeses a revisions o avaluacions drsquoimpacte sobre els drets humans
El 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de drets humansAixiacute mateix CaixaBank eacutes signant dels Principis drsquoEquador i disposa drsquoun procediment intern per a lrsquoavaluacioacute dels riscos socials i ambientals de les operacions de financcedilament de projectesVegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
24
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
412-2 Formacioacute drsquoempleats en poliacutetiques o procediments sobre drets humans
59333 hores de formacioacute en poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic durant el 2017 amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacuteVegeu la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute i publicada el 2017
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
412-3 Acords i contractes drsquoinversioacute significatius amb clagraveusules sobre drets humans o sotmesos a lrsquoavaluacioacute de drets humans
No srsquohan identificat contractes amb acords drsquoinversioacute significatius que incloguin clagraveusules de drets humans ja que srsquoha considerat que no hi ha riscos que ho facin necessariDurant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
414-1 Nous proveiumldors que han passat filtres de seleccioacute drsquoacord amb els criteris socials
Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions UnidesEl 2017 srsquohan realitzat 9 auditories a proveiumldors situats en paiumlsos amb un risc meacutes gran de vulneracioacute de drets humans per avaluar el compliment drsquoestagravendards laborals i socialsSrsquoexigeix als proveiumldors localitzats a Espanya complir amb la normativa laboral i social espanyolaEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambient
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
414-2 Impactes socials negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsEls nous proveiumldors srsquohan de donar drsquoalta al Portal del proveiumldor han drsquointroduir-hi les seves credencials i certificacionsEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambientLes activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc potencial en mategraveria social soacuten les associades als proveiumldors de PromoCaixa situats fora de la Unioacute Europea Aquests proveiumldors soacuten objecte drsquoauditories especiacutefiques (de les quals en cas que sigui necessari es deriven plans drsquoaccioacute correctiva) El 2017 es van realitzar 9 auditoriesMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Cultura egravetica i drsquointegritat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 22 24 28 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
22 23 26Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
25
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
24-28Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
GRI 205 Anticorrupcioacute
GRI 205 Anticorrupcioacute
205-1 Operacions avaluades per a riscos relacionats amb la corrupcioacute
En el marc del projecte de defensa penal de CaixaBank durant el 2017 srsquohan avaluat els riscos de comissioacute de delictes penals de les persones juriacutediques entre els quals es troba el delicte de corrupcioacute en els negocis suborn de funcionari i tragravefic drsquoinfluegravencies alhora que srsquohan identificat els controls existents per mitigar aquest risc Drsquoaquesta manera totes les poliacutetiques normes internes i procediments que regulen lrsquoactivitat de CaixaBank han estat avaluats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
205-2 Comunicacioacute i formacioacute sobre poliacutetiques i procediments anticorrupcioacute
El 2017 srsquohan destinat 59333 hores de formacioacute a poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA meacutes srsquohan dedicat 58635 hores de formacioacute en prevencioacute de blanqueig de capitals amb un total de 28106 empleats de CaixaBank formats i 1185 empleats formats en prevencioacute drsquoactivitats sospitosesA BPI srsquohan format 3374 empleats en mategraveria anticorrupcioacute la qual cosa suposa meacutes del 68 de la plantilla de BPIA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacute
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
205-3 Casos de corrupcioacute confirmats i mesures preses
En els casos en quegrave empleats de lrsquoentitat durant la prestacioacute de serveis incorrin en conductes que es puguin titllar de fraucorrupcioacute es pot considerar que han comegraves una falta molt greu de conformitat amb el conveni collectiu i sersquols poden aplicar algunes de les sancions previstes en aquest text convencional segons la casuiacutestica especiacutefica de cada casAixiacute srsquohaurien drsquoaplicar algunes de les sancions previstes per a les faltes molt greus en lrsquoapartat 23 de lrsquoarticle 81 del conveni de referegravencia pegraverdua total drsquoantiguitat a efectes drsquoascens inhabilitacioacute definitiva per pujar de nivell pegraverdua de nivell ndashamb descens a lrsquoimmediatament inferiorndash suspensioacute de feina i sou no inferior a tres mesos ni superior a sis o acomiadament disciplinari
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 206 Competegravencia deslleial
GRI 206 Competegravencia deslleial
206-1 Accions juriacutediques relacionades amb la competegravencia deslleial i les pragravectiques monopoliacutestiques i contra la lliure competegravencia
A data de tancament de lrsquoInforme hi ha un expedient obert per la CNMC en Fase de resolucioacuteExceptuant aquest expedient durant el 2017 no hi ha hagut altres procediments legals drsquoaquesta naturalesa que hagin afectat significativament el negoci de lrsquoentitatVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 243 Nota 245
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 28
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 28 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
26
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 417 Marketing y etiquetado
GRI 417 Magraverqueting i etiquetatge
417-1 Requeriments per a la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
CaixaBank aplica la directiva MiFID (Markets in Financial Instruments Directive) una directiva europea que regula la prestacioacute de serveis drsquoinversioacute i per tant afecta directament la forma en quegrave lrsquoentitat informa assessora o ven productes financers als seus clients o potencials clientsAixiacute mateix aplica lrsquoOrdreECC23162015 relativa a obligacions drsquoinformacioacute i classificacioacute de productes financers
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
417-2 Casos drsquoincompliment relacionats amb la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
Durant el 2017 no srsquoha rebut cap sancioacute significativa per incompliment de la regulacioacute legal o dels codis voluntaris en mategraveria de publicitat o informacioacute de productes i serveisVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
417-3 Casos drsquoincompliment relacionats amb comunicacions de magraverqueting
Durant el 2017 no srsquoha produiumlt cap incompliment que hagi donat lloc a sancions significatives fermes per aquest motiu addicionals als aspectes descrits en el Contingut 419-1
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
Tema material Seguretat i proteccioacute de dades
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
42-43 57Vegeu el destacat ldquoMagravexima seguretat i tecnologia avanccediladardquo en lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo de lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 42-43 57 uuml
Indicadors CaixaBank Ciberseguretat
Formacioacute a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
7834 empleats han efectuat curs de ciberseguretat el 2017Srsquohan dut a terme un total de 16 sessions formatives presencials per a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
uuml
GRI 418 Privacitat del client
GRI 418 Privacitat del client
418-1 Reclamacions fonamentades relatives a violacions de la privacitat del client i pegraverdua de dades del client
Durant el 2017 no srsquohan conclograves expedients drsquoimport significatiu relatius a aquesta mategraveria ni srsquohan rebut sancions que suposin imports significatiusVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Productes i serveis adaptats per a cada segment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 12 13 20 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 14 15 16 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 12-19 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
27
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 20 22 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 22 24-28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 24-28 uuml
Indicadors CaixaBank Satisfaccioacute Clients
Iacutendex de satisfaccioacute global de clients 25
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Iacutendex de recomanacioacute NPS 25-26
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Indicadors CaixaBank Accessibilitat
Nombre drsquooficines on srsquohan eliminat barreres
24El 2017 srsquohan eliminat barreres en 738 oficines de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Percentatge drsquooficines accessibles 22
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Innovacioacute oberta i tecnologia
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 44-45 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 44-47 uuml
Indicadors CaixaBank Innovacioacute i Tecnologia
Inversioacute total realitzada en tecnologia 46uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
28
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Inversioacute total realitzada en projectes de R+D i Innovacioacute 46
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Tema material Atraccioacute i desenvolupament del talent
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 48-50 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 49-51 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 401 Ocupacioacute
GRI 401 Ocupacioacute 401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Vegeu la taula 401-1 ldquoNoves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personalrdquo al final del documentEl principal paiacutes drsquooperacions de CaixaBank individual eacutes Espanya El nombre total drsquoempleats que han deixat CaixaBank el 2017 eacutes de 1434 A la resta del Grup srsquohan incorporat 622 persones (43 dones)A BPI el principal paiacutes drsquooperacions eacutes Portugal (99 empleats) El nombre total drsquoempleats que srsquohan incorporat a BPI ha estat de 41 (66 dones)
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
401-2 Beneficis per als empleats a temps complet que no es donen als empleats a temps parcial o temporals
No hi ha diferegravencies derivades de la ubicacioacute de lrsquoactivitatA CaixaBank no srsquoofereix pla de pensions a empleats temporals Per a persones amb aquest tipus de contracte a CaixaBank Consumer Finance no srsquoofereixen assegurances de vida ni avantatges en condicions financeres A GDS Cusa no srsquoofereixen plans de pensions ajudes drsquoestudis ni ajudes a la sanitat A Silk no srsquoofereixen aquests dos uacuteltims conceptes i a CaixaBank Facilities Management tampoc com tampoc les assegurances de vida VidaCaixa ofereix els mateixos beneficis socials per a treballadors amb contracte indefinit que amb contracte temporalCal assenyalar que a CaixaBank Digital Business CaixaBank Equipment Finance Nou MicroBank PromoCaixa i CaixaBank Asset Management tots els empleats tenen contracte indefinitEls treballadors de mitja jornada reben els beneficis proporcionals a la jornada treballadaVegeu la Memograveria dels comptes anuals i lrsquoInforme de gestioacute Nota 214
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
401-3 Permiacutes parental
A CaixaBank al llarg del 2017 1737 persones van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Llevat de peticioacute drsquoexcedegravencia o de baixa voluntagraveria tots els empleats es reincorporen despreacutes de la baixa Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI van ser 339 les persones que van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Totes es van reincorporar despreacutes de la baixa
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 402 Relacions treballador-empresa
GRI 402 Relacions treballador-empresa
402-1 Terminis drsquoaviacutes miacutenims sobre canvis operacionals
El periacuteode miacutenim de preaviacutes eacutes el mateix que lrsquoestablert amb caragravecter general en la legislacioacute laboral comuna (Estatut dels Treballadors i altra legislacioacute aplicable) 45 dies
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
29
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
403-1 Representacioacute dels treballadors en comitegraves formals treballador-empresa de salut i seguretat
CaixaBank disposa drsquoun Comitegrave de Salut i Seguretat Laboral en el qual estan representats tots els empleats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Vegeu la taula ldquo403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professionalrdquo al final del documentA CaixaBank la taxa de baixes per malaltia comuna el 2017 eacutes del 273 A BPI la taxa drsquoabsentisme per qualsevol raoacute eacutes del 361
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
403-3 Treballadors amb alta incidegravencia o alt risc de malalties relacionades amb la seva activitat
El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes EspanyaA CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger Cap treballador o empleat desenvolupa la seva feina en zones amb alta incidegravencia o alt risc de determinades malaltiesEn el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (10 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-4 Temes de salut i seguretat tractats en acords formals amb sindicats
Entre els principals temes es trobenAvaluacioacute de riscos psicosocials a tota la plantillaConsideracioacute drsquoUsuaris de Pantalles de Visualitzacioacute de Riscos a tota la plantillaAdaptacioacute de lrsquoavaluacioacute de riscos i dels protocols de Vigilagravencia de la SalutAvaluacioacute de totes les Oficines Store
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute a lrsquoany per empleat
Vegeu la taula ldquo404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboralrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
404-2 Programes per millorar les aptituds dels empleats i programes drsquoajuda a la transicioacute
49-51Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
404-3 Percentatge drsquoempleats que reben avaluacions periogravediques de lrsquoacompliment i desenvolupament professional
El 2017 lrsquoavaluacioacute per competegravencies ha arribat al 946 de la plantilla target que eacutes aquella en la qual avaluador i empleat porten meacutes de 3 mesos en el mateix centre o funcioacuteSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Diversitat igualtat i conciliacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 50-51 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
30
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
50-51Pel que fa a mecanismes formals de queixa io reclamacioacute (GRI 103-2-c-vi) CaixaBank disposa drsquoun Protocol per a la Prevencioacute Tractament i Eliminacioacute de lrsquoAssetjament Sexual i LaboralDurant lrsquoany 2017 i a traveacutes de gestores externes srsquohan dut a terme un total de 2 informes referits a denuacutencies formals sobre possibles comportaments drsquoassetjament laboralSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
10 49-51Vegeu la taula ldquo405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleatsrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
405-2 Ragravetio del salari base i de la remuneracioacute de dones respecte a homes
Els professionals de CaixaBank soacuten retribuiumlts segons el seu nivell professional i les tasques exercides amb independegravencia del seu gegravenere o origen A igualtat de categoria i antiguitat el salari base eacutes el mateix per a totes les categoriesEn relacioacute amb la remuneracioacute i si beacute cada vegada meacutes es tendeix a un model retributiu vinculat a lrsquoacompliment els canvis de nivell per antiguitat i els triennis derivats del Conveni Collectiu provoquen encara diferegravencies salarials per gegravenere (antiguitat mitjana a CaixaBank homes 16 anys dones 15 anys)Aixiacute la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu del 132 a nivell intermedi del 112 i pel que fa a la resta del 109 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 104Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu (a partir de Direccioacute drsquooficina) del 192 a nivell intermedi del 123 i pel que fa a la resta del 117 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 105
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
Tema material Inclusioacute financera
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Inclusioacute Financera
Volum de microcregravedits concedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
31
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Volum mitjagrave drsquooperacions microcregravedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Llocs de treball creats gragravecies als microcregravedits 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Impuls a lrsquoactivitat econogravemica
Nre participants premis Emprenedor XXI 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Operacions noves de financcedilament concedides a autogravenoms 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Operacions noves de financcedilament concedides a empreses 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Accioacute social i voluntariat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
32
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
GRI 413 Comunitats locals
GRI 413 Comunidades locales
413-1 Operacions amb participacioacute de la comunitat local avaluacions de lrsquoimpacte i programes de desenvolupament
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
413-2 Operacions amb impactes negatius significatius ndashreals o potencialsndash a les comunitats locals
21Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
CONTINGUTS ESPECIacuteFICS DEL SECTOR
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Cartera de productes
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte14 16-19Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Gestioacute ambiental)
uuml
FS6Desglossament de la cartera per a cada liacutenia de negoci per regioacute especiacutefica dimensioacute (microempresa pime gran) i sector
13-19
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS7
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici social especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartats ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
33
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
FS8
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici mediambiental especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Auditoria
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte
24 28Vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental)
uuml
Propietat activa
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecteVegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uuml
FS10Percentatge i nombre de companyies en la cartera amb les quals srsquoha interactuat en assumptes socials o mediambientals
Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
FS11 Percentatge drsquoactius subjectes a anagravelisi positiva o negativa social o ambiental
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
Comunitats locals
FS13 Accessibilitat en agraverees despoblades o en zones desfavorides 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS14 Iniciatives per millorar lrsquoacceacutes a serveis financers a collectius desfavorits 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
34
TAULES DrsquoINFORMACIOacute COMPLEMENTAgraveRIA
201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBank (imports en milers drsquoeuros)
Grup CaixaBank
2015 2016 2017
Valor econogravemic generat 7480781 6887760 8108936
Marge brut 7725618 7826532 8221887
Guanys o pegraverdues de la baixa drsquoactius no classificats com a no corrents en venda 33795 (151752) (114770)
Guanys o pegraverdues drsquoactius no corrents de venda (278632) (787020) 1819
Valor econogravemic distribuiumlt 4529143 4763662 5424876
Altres despeses generals drsquoadministracioacute (excepte tributs) 1020720 960963 1138370
Despeses de personal 3178805 2745349 2981413
Impost sobre beneficis meacutes tributs inclosos en altres despeses generals drsquoadministracioacute (140491) 521284 408124
Dividends 470109 536066 896969
Valor econogravemic retingut 2951638 2124098 2684060
102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu de treballadors per gegravenere i tipus de contracte
CaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Total Dones Total Dones Total Dones Total Dones
Nombre total drsquoempleats en plantilla 29972 5233 29990 5256 29119 5354 4931 5504
empleats amb contracte fix o indefinit (sobre total de la plantilla) 9732 5090 9566 5267 9588 5348 9943 5495
Contracte fix o indefinit a temps complet 9720 5234 9553 5267 9577 5349 9986 5488
Contracte fix o indefinit a temps parcial 012 4167 013 5000 011 4545 014 10000
empleats amb contracte temporal (sobre total de la plantilla) 268 5118 434 5027 411 5492 057 7143
Nombre total de becaris 22 17 17 15
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
35
102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacute
Distribucioacute dels empleats per regioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Espanya 29892 29891 29008
Resta drsquoEuropa 32 44 47
Amegraverica del Sud 7 12 11
Agravefrica 22 26 30
Agravesia 14 12 18
Amegraverica del Nord 0 5 5
TOTAL 29967 29990 29119
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank BPI
2016 2017 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total drsquoempleats ( sobre el total de la plantilla)
1372(457)
9919 (3307)
13654 (4553)
5001 (1668)
44(015)
1580(543)
8448(2901)
14478(4972)
4558(1566)
55(018)
90(183)
1472(2985)
2428(4924)
847(1718)
94(191)
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank
2016 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total de contractacions ( sobre el total de les contractacions)
808(7544)
189(1765)
64(598)
9(084)
1(009)
686(6653)
273(2647)
68(660)
4(038)
0(000)
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 808 189 64 9 1 686 273 68 4 0
Iacutendex de rotacioacute mitjana 760 090 050 1170 680 1700 110 030 2240 1450
(1) Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
16
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-24 Nominacioacute i seleccioacute del magraveximogravergan de govern
La Comissioacute de Nomenaments analitza i proposa els perfils de candidats per proveir els llocs de membres del Consell drsquoAdministracioacute i complir les exigegravencies drsquoidoneiumltat per a una entitat de cregravedit per aixograve hauran de tenir present en tot moment el principi de diversitat de coneixements gegravenere i experiegravencies necessagraveries per a lrsquoexercici del seu cagraverrec Addicionalment en els processos de seleccioacute de consellers es respectaragrave el principi de no-discriminacioacute i igualtat de tracteCal destacar que CaixaBank disposa des del 2015 drsquouna Poliacutetica de Seleccioacute de Consellers aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute Aquesta poliacutetica recull els principals aspectes i compromisos de CaixaBank i el seu Grup en mategraveria de nomenament i seleccioacute de consellers El procediment de seleccioacute dels membres del Consell que srsquoestableix en la Poliacutetica es complementaragrave quan sigui aplicable amb el que preveu el Protocol de Procediments de Seleccioacute i Avaluacioacute de la Idoneiumltat de Cagraverrecs o norma interna equivalent existent en cada momentEls acords presos en el marc de la Poliacutetica respectaran en tot moment la legislacioacute vigent el sistema i les normes de govern corporatiu de CaixaBank aixiacute com les recomanacions i principis de bon govern assumits per lrsquoentitat Per a meacutes informacioacute sobre el proceacutes de nomenament i seleccioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C119)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-25 Conflictes drsquointeressos Vegeu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute D6)uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-26 Funcioacute del magravexim ogravergan de govern en la seleccioacute drsquoobjectius valors i estrategravegia
El 2014 es va aprovar el Pla Estrategravegic 2015-2018 de CaixaBank per part del Comitegrave de Direccioacute i del Consell drsquoAdministracioacute El 2015 el Consell drsquoAdministracioacute va aprovar la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank El 2016 va aprovar lrsquoactualitzacioacute del Codi Egravetic i de Principis drsquoActuacioacute de lrsquoentitat i el 2017 va aprovar la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank i el Pla Director de Banca Socialment ResponsableMeacutes informacioacuteInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankCodi Egravetic i de Principis drsquoActuacioacutePoliacutetica de Drets Humans de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-27 Coneixements collectius del magravexim ogravergan de govern
El 2017 el programa formatiu per als consellers ha consistit en un total de 24 sessions de prop de 2 hores de durada cadascuna que alts directius de CaixaBank han impartit sobre mategraveries progravepies de les seves agraverees de responsabilitat als consellers que hi han participatConcretament han impartit formacioacute el Director Executiu de Mitjans el Director General Adjunt drsquoAuditoria Interna el Director General de Recursos Humans i Organitzacioacute i altres directius responsables de Recursos Humans el Director General de Riscos i la Directora Executiva de Gestioacute Global de Riscos el Director Executiu drsquoIntervencioacute de Control de Gestioacute i de Capital el Director Financer el Director Corporatiu de Banca Retail el Director Executiu de Banca Privada i Banca Premier el Director de Banca drsquoEmpreses el Sotsdirector General de Control amp Compliance el Director Executiu drsquoAssessoria Juriacutedica i el Secretari General i del Consell drsquoAdministracioacute
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
17
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-28 Avaluacioacute de lrsquoacompliment del magravexim ogravergan de govern
A CaixaBank es duu a terme un proceacutes drsquoautoavaluacioacute per part dels Consellers amb la participacioacute drsquoun assessor externPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartat C120)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-29 Identificacioacute i gestioacute drsquoimpactes econogravemics ambientals i socials
El Consell drsquoAdministracioacute de CaixaBank disposa de lrsquoestructura descrita en lrsquoapartat 102-18 Les Comissions Delegades realitzen les funcions de supervisioacute dels assumptes ambientals socials i econogravemics Aquesta gestioacute inclou tant la supervisioacute de riscos com drsquooportunitats aixiacute com el compliment drsquoacords internacionals codis de conducta i principis Per al desenvolupament de les seves funcions les Comissions poden disposar del suport drsquoassessors externs independents aixiacute com de la informacioacute progravepia de la companyia a partir de les reunions que es duen a terme amb els seus diferents directiusPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-30 Eficagravecia dels processos de gestioacute del risc
52-58La Comissioacute de Riscos de CaixaBank teacute atribuiumldes entre altres funcions les de supervisar i examinar els processos drsquoinformacioacute i control dels riscos del Grup incloent-hi els no financersPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-31 Avaluacioacute de temes econogravemics ambientals i socials
La supervisioacute dels riscos es realitza almenys trimestralment CaixaBank disposa drsquouna Comissioacute de Riscos comissioacute delegada del ConsellAixiacute mateix la Comissioacute de Nomenaments teacute entre les seves funcions la de supervisar lrsquoactuacioacute de lrsquoentitat en relacioacute amb els temes de responsabilitat social corporativa i elevar al Consell les propostes que consideri oportunes en aquesta mategraveriaPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-32 Funcioacute del magravexim ogravergan de govern en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes de sostenibilitat
La Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSC eacutes lrsquoencarregada de la preparacioacute i coordinacioacute de lrsquoInforme Corporatiu Integrat i de lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic Aquests informes soacuten revisats posteriorment pel Comitegrave de Direccioacute la Comissioacute de Nomenaments i el Consell drsquoAdministracioacute de lrsquoentitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-33 Comunicacioacute de preocupacions criacutetiques
El Comitegrave de Direccioacute eacutes lrsquoencarregat drsquoinformar el Consell drsquoAdministracioacute sobre el pla operatiu anual incloent-hi qualsevol aspecte criacutetic que es consideri rellevant i convenient El Comitegrave es reuneix setmanalmentPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-34 Naturalesa i nombre total de preocupacions criacutetiques
Els assumptes criacutetics de qualsevol naturalesa (econogravemica financera ambiental social etc) srsquoeleven al Consell drsquoAdministracioacute de manera recurrent sempre que es consideri necessariTant en les reunions setmanals del Comitegrave de Direccioacute com en les reunions del Consell drsquoAdministracioacute srsquoavalua el grau drsquoavanccedil en el pla estrategravegic i els resultats en mategraveria econogravemica social i ambiental En funcioacute de lrsquoavaluacioacute es decideix mantenir o modificar lrsquoestrategravegia
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Se nrsquoinforma de manera qualitativa
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
18
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-35 Poliacutetiques de remuneracioacute Vegeu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017 i lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-36 Proceacutes per determinar la remuneracioacute
Per a lrsquoestabliment de la quantitat a percebre se segueixen els criteris dictats per la Poliacutetica de RemuneracioacutePer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-37 Involucrament dels grups drsquointeregraves en la remuneracioacute
LrsquoInforme de remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2017 se sotmetragrave al vot consultiu de la Junta General drsquoAccionistesEn relacioacute amb la votacioacute consultiva de lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2016 en la Junta celebrada el 6 drsquoabril de 2017 la proposta va tenir meacutes de 3973 milions de vots a favor (9905 sobre el quograverum de votacioacute) uns 359 milions de vots en contra (088 sobre el quograverum de votacioacute) i uns 23 milions drsquoabstencions (005 sobre el quograverum de votacioacute)Per a meacutes informacioacute consulteu la documentacioacute de lrsquoapartat sobre la Junta General drsquoaccionistes al web corporatiu i lrsquoInforme Anual de remuneracions dels consellers de lrsquoexercici 2017 (seccioacute D3)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-38 Ragravetio de compensacioacute total anualVegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
102-39 Ragravetio de lrsquoincrement percentual de la compensacioacute total anual
Vegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoadministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
Participacioacute dels grups drsquointeregraves
GRI 102 Continguts generals
102-40 Llista de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatEls principals grups drsquointeregraves de CaixaBank soacuten els seus clients empleats accionistes i inversors i societat en general administracions puacutebliques i reguladors i els seus proveiumldors i socis Per a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-41 Acords de negociacioacute collectiva El 100 dels empleats de CaixaBank i les seves empreses filials estan coberts pel Conveni Collectiu que els eacutes aplicable
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-42 Identificacioacute i seleccioacute de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatLa identificacioacute i seleccioacute dels grups drsquointeregraves eacutes un proceacutes que srsquoha dut a terme mitjanccedilant lrsquoanagravelisi i reflexioacute interna de lrsquoequip directiu A CaixaBank srsquoimplementen processos drsquoescolta seguiment i diagraveleg amb els seus puacuteblics a traveacutes de diferents canals i eines per conegraveixer i satisfer les seves expectatives i necessitats Lrsquoagraverea de Responsabilitat Corporativa revisa de manera contiacutenua els grups drsquointeregraves identificats i els processos necessaris per mantenir actiu el diagraveleg i el seguiment drsquoaquests grups
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
19
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-43 Enfocament per a la participacioacute dels grups drsquointeregraves
6 25-27Annex Estudi de MaterialitatPer a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-44 Temes i preocupacions clau esmentats Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Pragravectiques per a lrsquoelaboracioacute drsquoinformes
102-45 Entitats incloses en els estats financers consolidats
Per a meacutes informacioacute vegeu la Nota 1 i els Annexos 1 2 i 3 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017Vegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Abast i Cobertura
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-46 Definicioacute dels continguts dels informes i les cobertures del tema Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-47 Llista de temes materials Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-48 Reexpressioacute de la informacioacuteEl 2017 no srsquohan produiumlt reformulacions significatives En lrsquoestudi de materialitat srsquoha revisat la definicioacute dels temes amb lrsquoobjectiu de potenciar el vincle amb el negoci i lrsquoestrategravegia de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-49 Canvis en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes El 2017 no srsquohan produiumlt canvis significatius respecte als periacuteodes objecte drsquoinformes anteriors en la llista de temes materials i cobertures dels temes
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-50 Periacuteode objecte de lrsquoinforme Lrsquoany natural 2017 uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-51 Data de lrsquouacuteltim informe LrsquoInforme Corporatiu Integrat 2016 publicat al marccedil del 2017uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-52 Cicle drsquoelaboracioacute drsquoinformes Anualuuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-53 Punt de contacte per a preguntes sobre lrsquoinforme
Els canals habituals drsquoatencioacute a clients accionistes inversors institucionals o mitjans disponibles a wwwcaixabankcom
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
20
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-54 Declaracioacute drsquoelaboracioacute de lrsquoinforme de conformitat amb els estagravendards GRI
Aquest informe srsquoha elaborat de conformitat amb els estagravendards GRI opcioacute ExhaustivaVegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Criteris i abast de lrsquoInforme
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-55 Iacutendex de continguts GRI Annex Iacutendex de continguts GRI
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-56 Verificacioacute externa Annex Informe de revisioacute independent
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
ESTAgraveNDARDS TEMAgraveTICS
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Rendibilitat solvegravencia i estabilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 4 21 30 38 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 32-40 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 32-40 uuml
GRI 201 Acompliment econogravemic
GRI 201 Acompliment econogravemic
201-1 Valor econogravemic directe generat i distribuiumlt
Vegeu la taula ldquo201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBankrdquo al final del documentLes dades relatives al valor econogravemic generat i distribuiumlt srsquohan obtingut de la Memograveria dels comptes anuals del Grup CaixaBank i societats dependents 2017Les dades que es reporten en relacioacute amb lrsquoaportacioacute al PIB i la creacioacute de llocs de treball indirectes soacuten relatives a CaixaBank individual
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-2 Implicacions financeres i altres riscos i oportunitats derivats del canvi climagravetic
Srsquoinforma puacuteblicament sobre els riscos i oportunitats en lrsquoinforme del CDP que es pot consultar a la pagravegina web del CDP La informacioacute relativa al 2017 estaragrave disponible al llarg del 2018CDP CC21
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
21
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
201-3 Obligacions del pla de beneficis definits i altres plans de jubilacioacute
Els compromisos de CaixaBank en aquest sentit estan exterioritzats i srsquoinstrumenten mitjanccedilant un pla de pensions i unes pogravelisses complementagraveries contractades amb diverses companyies drsquoassegurances El pla de pensions dels empleats de CaixaBank que complementa el sistema puacuteblic de pensions (Seguretat Social) eacutes un pla drsquoaportacioacute definida mixta (aportacioacute definida per a la jubilacioacute i prestacioacute definida per a la invalidesa i defuncioacute)Aquest pla respon als compromisos de lrsquoentitat establerts inicialment en lrsquoAcord Laboral sobre previsioacute social de rdquola Caixardquo del 31 de juliol del 2000 als quals posteriorment srsquohan anat realitzant petits ajustos derivats principalment del proceacutes de reorganitzacioacute societagraveria del Grup els diferents processos drsquointegracioacute societagraveria de CaixaBank (Caixa Girona Bankpime Banca Ciacutevica Banc de Valegravencia Barclays Bank SAU) i altres acords laboralsVegeu les Notes 24 i 35 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-4 Assistegravencia financera rebuda del govern Vegeu lrsquoAnnex 6 apartat f de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
203-1 Inversions en infraestructures i serveis suportats
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
203-2 Impactes econogravemics indirectes significatius
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
204-1 Proporcioacute de despesa en proveiumldors locals
El 2017 CaixaBank ha pagat 1715 milions drsquoeuros a proveiumldors en concepte de compra de beacutens i serveis pagats a traveacutes de 795752 factures Els cinc proveiumldors amb meacutes volum de facturacioacute han representat un import de 621 milions drsquoeuros El nivell de compliment de les condicions de pagament drsquoaquestes factures va ser del 9598 amb un termini mitjagrave establert de 203 dies dins del termini legalCaixaBank defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 de volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsLrsquoentitat disposa de taules de compra transparents que garanteixen la igualtat drsquooportunitats en contractacioacute i el 1226 de les compres es fan a traveacutes de subhasta puacuteblicaSrsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute de la declaracioacute drsquoestagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldorsEn el cas de BPI la companyia ha presentat un volum de compres de beacutens i serveis de 194 milions drsquoeuros El 941 del volum de facturacioacute correspon a proveiumldors locals
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
22
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Govern corporatiu
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 7 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 7 10 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 7 10 uuml
Tema material Gestioacute de riscos i compliment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 52 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 52-53 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 54-58 uuml
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
415-1 Contribucions a partits io representants poliacutetics
La Poliacutetica Anticorrupcioacute de CaixaBank estableix que ldquoes prohibeixen les donacions a partits poliacutetics i a les seves fundacions vinculades Uacutenicament es podragrave arribar a acords de condonacioacute de deute amb els partits poliacutetics i les seves fundacions vinculades quan aixiacute ho permeti la llei i lrsquoacord sigui conforme als criteris generals de risc de lrsquoEntitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SASrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
419-1 Incompliment de les lleis i normatives en els agravembits social i econogravemic
Durant el 2017 no srsquohan rebut sancions econogravemicament significatives per incompliment de la normativa en relacioacute amb el subministrament i lrsquouacutes de productes i serveis de lrsquoorganitzacioacuteVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Criteris ambientals i socials en el negoci
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
24-28Vegeu-ne meacutes en lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartats ldquoUn banc de confianccedilardquo ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoUna economia baixa en carbonirdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
23
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
24-28Els contractes dels proveiumldors del Grup inclouen clagraveusules relatives al compliment de criteris egravetics mediambientals i socialsVegeu-ne meacutes en lrsquoInforme Impacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)CaixaBank disposa de les certificacions EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador i dels Principis dels Bons Verds Aixiacute mateix eacutes membre del Grup Espanyol de Creixement VerdEl banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018Meacutes informacioacutePoliacutetica Ambiental de CaixaBankPoliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankPla Ambiental 2016-2018Petjada de carboniDeclaracioacute AmbientalInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
23-28Vegeu la Declaracioacute Ambiental i lrsquoapartat de ragravetings i analistes de sostenibilitat al web corporatiu
uuml
GRI 307 Compliment ambiental
GRI 307 Compliment ambiental
307-1 Incompliment de la legislacioacute i normativa ambiental
CaixaBank no ha estat objecte de multes o sancions rellevants relacionades amb el compliment de la normativa ambiental
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
308-1 Nous proveiumldors que han passat filtres drsquoavaluacioacute i seleccioacute drsquoacord amb els criteris ambientals
El 4048 dels proveiumldors criacutetics de CaixaBank el 2017 disposen de sistema de gestioacute ambiental certificat o ISO 14001Srsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute dels estagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
308-2 Impactes ambientals negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
Les activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc ambiental potencial soacuten les associades als serveis drsquoobres realitzats per CaixaBank Facilities Management Es considera que no sersquon deriven riscos significatius ja que disposa de sistema de gestioacute ambiental certificatMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola CaixardquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
412-1 Operacions sotmeses a revisions o avaluacions drsquoimpacte sobre els drets humans
El 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de drets humansAixiacute mateix CaixaBank eacutes signant dels Principis drsquoEquador i disposa drsquoun procediment intern per a lrsquoavaluacioacute dels riscos socials i ambientals de les operacions de financcedilament de projectesVegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
24
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
412-2 Formacioacute drsquoempleats en poliacutetiques o procediments sobre drets humans
59333 hores de formacioacute en poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic durant el 2017 amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacuteVegeu la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute i publicada el 2017
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
412-3 Acords i contractes drsquoinversioacute significatius amb clagraveusules sobre drets humans o sotmesos a lrsquoavaluacioacute de drets humans
No srsquohan identificat contractes amb acords drsquoinversioacute significatius que incloguin clagraveusules de drets humans ja que srsquoha considerat que no hi ha riscos que ho facin necessariDurant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
414-1 Nous proveiumldors que han passat filtres de seleccioacute drsquoacord amb els criteris socials
Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions UnidesEl 2017 srsquohan realitzat 9 auditories a proveiumldors situats en paiumlsos amb un risc meacutes gran de vulneracioacute de drets humans per avaluar el compliment drsquoestagravendards laborals i socialsSrsquoexigeix als proveiumldors localitzats a Espanya complir amb la normativa laboral i social espanyolaEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambient
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
414-2 Impactes socials negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsEls nous proveiumldors srsquohan de donar drsquoalta al Portal del proveiumldor han drsquointroduir-hi les seves credencials i certificacionsEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambientLes activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc potencial en mategraveria social soacuten les associades als proveiumldors de PromoCaixa situats fora de la Unioacute Europea Aquests proveiumldors soacuten objecte drsquoauditories especiacutefiques (de les quals en cas que sigui necessari es deriven plans drsquoaccioacute correctiva) El 2017 es van realitzar 9 auditoriesMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Cultura egravetica i drsquointegritat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 22 24 28 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
22 23 26Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
25
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
24-28Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
GRI 205 Anticorrupcioacute
GRI 205 Anticorrupcioacute
205-1 Operacions avaluades per a riscos relacionats amb la corrupcioacute
En el marc del projecte de defensa penal de CaixaBank durant el 2017 srsquohan avaluat els riscos de comissioacute de delictes penals de les persones juriacutediques entre els quals es troba el delicte de corrupcioacute en els negocis suborn de funcionari i tragravefic drsquoinfluegravencies alhora que srsquohan identificat els controls existents per mitigar aquest risc Drsquoaquesta manera totes les poliacutetiques normes internes i procediments que regulen lrsquoactivitat de CaixaBank han estat avaluats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
205-2 Comunicacioacute i formacioacute sobre poliacutetiques i procediments anticorrupcioacute
El 2017 srsquohan destinat 59333 hores de formacioacute a poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA meacutes srsquohan dedicat 58635 hores de formacioacute en prevencioacute de blanqueig de capitals amb un total de 28106 empleats de CaixaBank formats i 1185 empleats formats en prevencioacute drsquoactivitats sospitosesA BPI srsquohan format 3374 empleats en mategraveria anticorrupcioacute la qual cosa suposa meacutes del 68 de la plantilla de BPIA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacute
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
205-3 Casos de corrupcioacute confirmats i mesures preses
En els casos en quegrave empleats de lrsquoentitat durant la prestacioacute de serveis incorrin en conductes que es puguin titllar de fraucorrupcioacute es pot considerar que han comegraves una falta molt greu de conformitat amb el conveni collectiu i sersquols poden aplicar algunes de les sancions previstes en aquest text convencional segons la casuiacutestica especiacutefica de cada casAixiacute srsquohaurien drsquoaplicar algunes de les sancions previstes per a les faltes molt greus en lrsquoapartat 23 de lrsquoarticle 81 del conveni de referegravencia pegraverdua total drsquoantiguitat a efectes drsquoascens inhabilitacioacute definitiva per pujar de nivell pegraverdua de nivell ndashamb descens a lrsquoimmediatament inferiorndash suspensioacute de feina i sou no inferior a tres mesos ni superior a sis o acomiadament disciplinari
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 206 Competegravencia deslleial
GRI 206 Competegravencia deslleial
206-1 Accions juriacutediques relacionades amb la competegravencia deslleial i les pragravectiques monopoliacutestiques i contra la lliure competegravencia
A data de tancament de lrsquoInforme hi ha un expedient obert per la CNMC en Fase de resolucioacuteExceptuant aquest expedient durant el 2017 no hi ha hagut altres procediments legals drsquoaquesta naturalesa que hagin afectat significativament el negoci de lrsquoentitatVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 243 Nota 245
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 28
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 28 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
26
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 417 Marketing y etiquetado
GRI 417 Magraverqueting i etiquetatge
417-1 Requeriments per a la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
CaixaBank aplica la directiva MiFID (Markets in Financial Instruments Directive) una directiva europea que regula la prestacioacute de serveis drsquoinversioacute i per tant afecta directament la forma en quegrave lrsquoentitat informa assessora o ven productes financers als seus clients o potencials clientsAixiacute mateix aplica lrsquoOrdreECC23162015 relativa a obligacions drsquoinformacioacute i classificacioacute de productes financers
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
417-2 Casos drsquoincompliment relacionats amb la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
Durant el 2017 no srsquoha rebut cap sancioacute significativa per incompliment de la regulacioacute legal o dels codis voluntaris en mategraveria de publicitat o informacioacute de productes i serveisVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
417-3 Casos drsquoincompliment relacionats amb comunicacions de magraverqueting
Durant el 2017 no srsquoha produiumlt cap incompliment que hagi donat lloc a sancions significatives fermes per aquest motiu addicionals als aspectes descrits en el Contingut 419-1
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
Tema material Seguretat i proteccioacute de dades
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
42-43 57Vegeu el destacat ldquoMagravexima seguretat i tecnologia avanccediladardquo en lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo de lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 42-43 57 uuml
Indicadors CaixaBank Ciberseguretat
Formacioacute a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
7834 empleats han efectuat curs de ciberseguretat el 2017Srsquohan dut a terme un total de 16 sessions formatives presencials per a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
uuml
GRI 418 Privacitat del client
GRI 418 Privacitat del client
418-1 Reclamacions fonamentades relatives a violacions de la privacitat del client i pegraverdua de dades del client
Durant el 2017 no srsquohan conclograves expedients drsquoimport significatiu relatius a aquesta mategraveria ni srsquohan rebut sancions que suposin imports significatiusVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Productes i serveis adaptats per a cada segment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 12 13 20 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 14 15 16 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 12-19 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
27
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 20 22 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 22 24-28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 24-28 uuml
Indicadors CaixaBank Satisfaccioacute Clients
Iacutendex de satisfaccioacute global de clients 25
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Iacutendex de recomanacioacute NPS 25-26
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Indicadors CaixaBank Accessibilitat
Nombre drsquooficines on srsquohan eliminat barreres
24El 2017 srsquohan eliminat barreres en 738 oficines de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Percentatge drsquooficines accessibles 22
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Innovacioacute oberta i tecnologia
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 44-45 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 44-47 uuml
Indicadors CaixaBank Innovacioacute i Tecnologia
Inversioacute total realitzada en tecnologia 46uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
28
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Inversioacute total realitzada en projectes de R+D i Innovacioacute 46
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Tema material Atraccioacute i desenvolupament del talent
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 48-50 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 49-51 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 401 Ocupacioacute
GRI 401 Ocupacioacute 401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Vegeu la taula 401-1 ldquoNoves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personalrdquo al final del documentEl principal paiacutes drsquooperacions de CaixaBank individual eacutes Espanya El nombre total drsquoempleats que han deixat CaixaBank el 2017 eacutes de 1434 A la resta del Grup srsquohan incorporat 622 persones (43 dones)A BPI el principal paiacutes drsquooperacions eacutes Portugal (99 empleats) El nombre total drsquoempleats que srsquohan incorporat a BPI ha estat de 41 (66 dones)
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
401-2 Beneficis per als empleats a temps complet que no es donen als empleats a temps parcial o temporals
No hi ha diferegravencies derivades de la ubicacioacute de lrsquoactivitatA CaixaBank no srsquoofereix pla de pensions a empleats temporals Per a persones amb aquest tipus de contracte a CaixaBank Consumer Finance no srsquoofereixen assegurances de vida ni avantatges en condicions financeres A GDS Cusa no srsquoofereixen plans de pensions ajudes drsquoestudis ni ajudes a la sanitat A Silk no srsquoofereixen aquests dos uacuteltims conceptes i a CaixaBank Facilities Management tampoc com tampoc les assegurances de vida VidaCaixa ofereix els mateixos beneficis socials per a treballadors amb contracte indefinit que amb contracte temporalCal assenyalar que a CaixaBank Digital Business CaixaBank Equipment Finance Nou MicroBank PromoCaixa i CaixaBank Asset Management tots els empleats tenen contracte indefinitEls treballadors de mitja jornada reben els beneficis proporcionals a la jornada treballadaVegeu la Memograveria dels comptes anuals i lrsquoInforme de gestioacute Nota 214
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
401-3 Permiacutes parental
A CaixaBank al llarg del 2017 1737 persones van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Llevat de peticioacute drsquoexcedegravencia o de baixa voluntagraveria tots els empleats es reincorporen despreacutes de la baixa Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI van ser 339 les persones que van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Totes es van reincorporar despreacutes de la baixa
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 402 Relacions treballador-empresa
GRI 402 Relacions treballador-empresa
402-1 Terminis drsquoaviacutes miacutenims sobre canvis operacionals
El periacuteode miacutenim de preaviacutes eacutes el mateix que lrsquoestablert amb caragravecter general en la legislacioacute laboral comuna (Estatut dels Treballadors i altra legislacioacute aplicable) 45 dies
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
29
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
403-1 Representacioacute dels treballadors en comitegraves formals treballador-empresa de salut i seguretat
CaixaBank disposa drsquoun Comitegrave de Salut i Seguretat Laboral en el qual estan representats tots els empleats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Vegeu la taula ldquo403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professionalrdquo al final del documentA CaixaBank la taxa de baixes per malaltia comuna el 2017 eacutes del 273 A BPI la taxa drsquoabsentisme per qualsevol raoacute eacutes del 361
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
403-3 Treballadors amb alta incidegravencia o alt risc de malalties relacionades amb la seva activitat
El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes EspanyaA CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger Cap treballador o empleat desenvolupa la seva feina en zones amb alta incidegravencia o alt risc de determinades malaltiesEn el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (10 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-4 Temes de salut i seguretat tractats en acords formals amb sindicats
Entre els principals temes es trobenAvaluacioacute de riscos psicosocials a tota la plantillaConsideracioacute drsquoUsuaris de Pantalles de Visualitzacioacute de Riscos a tota la plantillaAdaptacioacute de lrsquoavaluacioacute de riscos i dels protocols de Vigilagravencia de la SalutAvaluacioacute de totes les Oficines Store
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute a lrsquoany per empleat
Vegeu la taula ldquo404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboralrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
404-2 Programes per millorar les aptituds dels empleats i programes drsquoajuda a la transicioacute
49-51Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
404-3 Percentatge drsquoempleats que reben avaluacions periogravediques de lrsquoacompliment i desenvolupament professional
El 2017 lrsquoavaluacioacute per competegravencies ha arribat al 946 de la plantilla target que eacutes aquella en la qual avaluador i empleat porten meacutes de 3 mesos en el mateix centre o funcioacuteSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Diversitat igualtat i conciliacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 50-51 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
30
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
50-51Pel que fa a mecanismes formals de queixa io reclamacioacute (GRI 103-2-c-vi) CaixaBank disposa drsquoun Protocol per a la Prevencioacute Tractament i Eliminacioacute de lrsquoAssetjament Sexual i LaboralDurant lrsquoany 2017 i a traveacutes de gestores externes srsquohan dut a terme un total de 2 informes referits a denuacutencies formals sobre possibles comportaments drsquoassetjament laboralSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
10 49-51Vegeu la taula ldquo405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleatsrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
405-2 Ragravetio del salari base i de la remuneracioacute de dones respecte a homes
Els professionals de CaixaBank soacuten retribuiumlts segons el seu nivell professional i les tasques exercides amb independegravencia del seu gegravenere o origen A igualtat de categoria i antiguitat el salari base eacutes el mateix per a totes les categoriesEn relacioacute amb la remuneracioacute i si beacute cada vegada meacutes es tendeix a un model retributiu vinculat a lrsquoacompliment els canvis de nivell per antiguitat i els triennis derivats del Conveni Collectiu provoquen encara diferegravencies salarials per gegravenere (antiguitat mitjana a CaixaBank homes 16 anys dones 15 anys)Aixiacute la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu del 132 a nivell intermedi del 112 i pel que fa a la resta del 109 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 104Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu (a partir de Direccioacute drsquooficina) del 192 a nivell intermedi del 123 i pel que fa a la resta del 117 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 105
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
Tema material Inclusioacute financera
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Inclusioacute Financera
Volum de microcregravedits concedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
31
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Volum mitjagrave drsquooperacions microcregravedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Llocs de treball creats gragravecies als microcregravedits 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Impuls a lrsquoactivitat econogravemica
Nre participants premis Emprenedor XXI 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Operacions noves de financcedilament concedides a autogravenoms 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Operacions noves de financcedilament concedides a empreses 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Accioacute social i voluntariat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
32
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
GRI 413 Comunitats locals
GRI 413 Comunidades locales
413-1 Operacions amb participacioacute de la comunitat local avaluacions de lrsquoimpacte i programes de desenvolupament
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
413-2 Operacions amb impactes negatius significatius ndashreals o potencialsndash a les comunitats locals
21Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
CONTINGUTS ESPECIacuteFICS DEL SECTOR
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Cartera de productes
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte14 16-19Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Gestioacute ambiental)
uuml
FS6Desglossament de la cartera per a cada liacutenia de negoci per regioacute especiacutefica dimensioacute (microempresa pime gran) i sector
13-19
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS7
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici social especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartats ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
33
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
FS8
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici mediambiental especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Auditoria
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte
24 28Vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental)
uuml
Propietat activa
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecteVegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uuml
FS10Percentatge i nombre de companyies en la cartera amb les quals srsquoha interactuat en assumptes socials o mediambientals
Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
FS11 Percentatge drsquoactius subjectes a anagravelisi positiva o negativa social o ambiental
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
Comunitats locals
FS13 Accessibilitat en agraverees despoblades o en zones desfavorides 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS14 Iniciatives per millorar lrsquoacceacutes a serveis financers a collectius desfavorits 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
34
TAULES DrsquoINFORMACIOacute COMPLEMENTAgraveRIA
201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBank (imports en milers drsquoeuros)
Grup CaixaBank
2015 2016 2017
Valor econogravemic generat 7480781 6887760 8108936
Marge brut 7725618 7826532 8221887
Guanys o pegraverdues de la baixa drsquoactius no classificats com a no corrents en venda 33795 (151752) (114770)
Guanys o pegraverdues drsquoactius no corrents de venda (278632) (787020) 1819
Valor econogravemic distribuiumlt 4529143 4763662 5424876
Altres despeses generals drsquoadministracioacute (excepte tributs) 1020720 960963 1138370
Despeses de personal 3178805 2745349 2981413
Impost sobre beneficis meacutes tributs inclosos en altres despeses generals drsquoadministracioacute (140491) 521284 408124
Dividends 470109 536066 896969
Valor econogravemic retingut 2951638 2124098 2684060
102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu de treballadors per gegravenere i tipus de contracte
CaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Total Dones Total Dones Total Dones Total Dones
Nombre total drsquoempleats en plantilla 29972 5233 29990 5256 29119 5354 4931 5504
empleats amb contracte fix o indefinit (sobre total de la plantilla) 9732 5090 9566 5267 9588 5348 9943 5495
Contracte fix o indefinit a temps complet 9720 5234 9553 5267 9577 5349 9986 5488
Contracte fix o indefinit a temps parcial 012 4167 013 5000 011 4545 014 10000
empleats amb contracte temporal (sobre total de la plantilla) 268 5118 434 5027 411 5492 057 7143
Nombre total de becaris 22 17 17 15
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
35
102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacute
Distribucioacute dels empleats per regioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Espanya 29892 29891 29008
Resta drsquoEuropa 32 44 47
Amegraverica del Sud 7 12 11
Agravefrica 22 26 30
Agravesia 14 12 18
Amegraverica del Nord 0 5 5
TOTAL 29967 29990 29119
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank BPI
2016 2017 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total drsquoempleats ( sobre el total de la plantilla)
1372(457)
9919 (3307)
13654 (4553)
5001 (1668)
44(015)
1580(543)
8448(2901)
14478(4972)
4558(1566)
55(018)
90(183)
1472(2985)
2428(4924)
847(1718)
94(191)
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank
2016 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total de contractacions ( sobre el total de les contractacions)
808(7544)
189(1765)
64(598)
9(084)
1(009)
686(6653)
273(2647)
68(660)
4(038)
0(000)
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 808 189 64 9 1 686 273 68 4 0
Iacutendex de rotacioacute mitjana 760 090 050 1170 680 1700 110 030 2240 1450
(1) Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
17
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-28 Avaluacioacute de lrsquoacompliment del magravexim ogravergan de govern
A CaixaBank es duu a terme un proceacutes drsquoautoavaluacioacute per part dels Consellers amb la participacioacute drsquoun assessor externPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartat C120)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-29 Identificacioacute i gestioacute drsquoimpactes econogravemics ambientals i socials
El Consell drsquoAdministracioacute de CaixaBank disposa de lrsquoestructura descrita en lrsquoapartat 102-18 Les Comissions Delegades realitzen les funcions de supervisioacute dels assumptes ambientals socials i econogravemics Aquesta gestioacute inclou tant la supervisioacute de riscos com drsquooportunitats aixiacute com el compliment drsquoacords internacionals codis de conducta i principis Per al desenvolupament de les seves funcions les Comissions poden disposar del suport drsquoassessors externs independents aixiacute com de la informacioacute progravepia de la companyia a partir de les reunions que es duen a terme amb els seus diferents directiusPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-30 Eficagravecia dels processos de gestioacute del risc
52-58La Comissioacute de Riscos de CaixaBank teacute atribuiumldes entre altres funcions les de supervisar i examinar els processos drsquoinformacioacute i control dels riscos del Grup incloent-hi els no financersPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-31 Avaluacioacute de temes econogravemics ambientals i socials
La supervisioacute dels riscos es realitza almenys trimestralment CaixaBank disposa drsquouna Comissioacute de Riscos comissioacute delegada del ConsellAixiacute mateix la Comissioacute de Nomenaments teacute entre les seves funcions la de supervisar lrsquoactuacioacute de lrsquoentitat en relacioacute amb els temes de responsabilitat social corporativa i elevar al Consell les propostes que consideri oportunes en aquesta mategraveriaPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (apartats C i E) i la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-32 Funcioacute del magravexim ogravergan de govern en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes de sostenibilitat
La Direccioacute Executiva de Comunicacioacute Relacions Institucionals Marca i RSC eacutes lrsquoencarregada de la preparacioacute i coordinacioacute de lrsquoInforme Corporatiu Integrat i de lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic Aquests informes soacuten revisats posteriorment pel Comitegrave de Direccioacute la Comissioacute de Nomenaments i el Consell drsquoAdministracioacute de lrsquoentitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-33 Comunicacioacute de preocupacions criacutetiques
El Comitegrave de Direccioacute eacutes lrsquoencarregat drsquoinformar el Consell drsquoAdministracioacute sobre el pla operatiu anual incloent-hi qualsevol aspecte criacutetic que es consideri rellevant i convenient El Comitegrave es reuneix setmanalmentPer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-34 Naturalesa i nombre total de preocupacions criacutetiques
Els assumptes criacutetics de qualsevol naturalesa (econogravemica financera ambiental social etc) srsquoeleven al Consell drsquoAdministracioacute de manera recurrent sempre que es consideri necessariTant en les reunions setmanals del Comitegrave de Direccioacute com en les reunions del Consell drsquoAdministracioacute srsquoavalua el grau drsquoavanccedil en el pla estrategravegic i els resultats en mategraveria econogravemica social i ambiental En funcioacute de lrsquoavaluacioacute es decideix mantenir o modificar lrsquoestrategravegia
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Se nrsquoinforma de manera qualitativa
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
18
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-35 Poliacutetiques de remuneracioacute Vegeu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017 i lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-36 Proceacutes per determinar la remuneracioacute
Per a lrsquoestabliment de la quantitat a percebre se segueixen els criteris dictats per la Poliacutetica de RemuneracioacutePer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-37 Involucrament dels grups drsquointeregraves en la remuneracioacute
LrsquoInforme de remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2017 se sotmetragrave al vot consultiu de la Junta General drsquoAccionistesEn relacioacute amb la votacioacute consultiva de lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2016 en la Junta celebrada el 6 drsquoabril de 2017 la proposta va tenir meacutes de 3973 milions de vots a favor (9905 sobre el quograverum de votacioacute) uns 359 milions de vots en contra (088 sobre el quograverum de votacioacute) i uns 23 milions drsquoabstencions (005 sobre el quograverum de votacioacute)Per a meacutes informacioacute consulteu la documentacioacute de lrsquoapartat sobre la Junta General drsquoaccionistes al web corporatiu i lrsquoInforme Anual de remuneracions dels consellers de lrsquoexercici 2017 (seccioacute D3)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-38 Ragravetio de compensacioacute total anualVegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
102-39 Ragravetio de lrsquoincrement percentual de la compensacioacute total anual
Vegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoadministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
Participacioacute dels grups drsquointeregraves
GRI 102 Continguts generals
102-40 Llista de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatEls principals grups drsquointeregraves de CaixaBank soacuten els seus clients empleats accionistes i inversors i societat en general administracions puacutebliques i reguladors i els seus proveiumldors i socis Per a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-41 Acords de negociacioacute collectiva El 100 dels empleats de CaixaBank i les seves empreses filials estan coberts pel Conveni Collectiu que els eacutes aplicable
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-42 Identificacioacute i seleccioacute de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatLa identificacioacute i seleccioacute dels grups drsquointeregraves eacutes un proceacutes que srsquoha dut a terme mitjanccedilant lrsquoanagravelisi i reflexioacute interna de lrsquoequip directiu A CaixaBank srsquoimplementen processos drsquoescolta seguiment i diagraveleg amb els seus puacuteblics a traveacutes de diferents canals i eines per conegraveixer i satisfer les seves expectatives i necessitats Lrsquoagraverea de Responsabilitat Corporativa revisa de manera contiacutenua els grups drsquointeregraves identificats i els processos necessaris per mantenir actiu el diagraveleg i el seguiment drsquoaquests grups
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
19
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-43 Enfocament per a la participacioacute dels grups drsquointeregraves
6 25-27Annex Estudi de MaterialitatPer a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-44 Temes i preocupacions clau esmentats Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Pragravectiques per a lrsquoelaboracioacute drsquoinformes
102-45 Entitats incloses en els estats financers consolidats
Per a meacutes informacioacute vegeu la Nota 1 i els Annexos 1 2 i 3 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017Vegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Abast i Cobertura
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-46 Definicioacute dels continguts dels informes i les cobertures del tema Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-47 Llista de temes materials Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-48 Reexpressioacute de la informacioacuteEl 2017 no srsquohan produiumlt reformulacions significatives En lrsquoestudi de materialitat srsquoha revisat la definicioacute dels temes amb lrsquoobjectiu de potenciar el vincle amb el negoci i lrsquoestrategravegia de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-49 Canvis en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes El 2017 no srsquohan produiumlt canvis significatius respecte als periacuteodes objecte drsquoinformes anteriors en la llista de temes materials i cobertures dels temes
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-50 Periacuteode objecte de lrsquoinforme Lrsquoany natural 2017 uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-51 Data de lrsquouacuteltim informe LrsquoInforme Corporatiu Integrat 2016 publicat al marccedil del 2017uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-52 Cicle drsquoelaboracioacute drsquoinformes Anualuuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-53 Punt de contacte per a preguntes sobre lrsquoinforme
Els canals habituals drsquoatencioacute a clients accionistes inversors institucionals o mitjans disponibles a wwwcaixabankcom
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
20
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-54 Declaracioacute drsquoelaboracioacute de lrsquoinforme de conformitat amb els estagravendards GRI
Aquest informe srsquoha elaborat de conformitat amb els estagravendards GRI opcioacute ExhaustivaVegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Criteris i abast de lrsquoInforme
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-55 Iacutendex de continguts GRI Annex Iacutendex de continguts GRI
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-56 Verificacioacute externa Annex Informe de revisioacute independent
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
ESTAgraveNDARDS TEMAgraveTICS
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Rendibilitat solvegravencia i estabilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 4 21 30 38 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 32-40 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 32-40 uuml
GRI 201 Acompliment econogravemic
GRI 201 Acompliment econogravemic
201-1 Valor econogravemic directe generat i distribuiumlt
Vegeu la taula ldquo201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBankrdquo al final del documentLes dades relatives al valor econogravemic generat i distribuiumlt srsquohan obtingut de la Memograveria dels comptes anuals del Grup CaixaBank i societats dependents 2017Les dades que es reporten en relacioacute amb lrsquoaportacioacute al PIB i la creacioacute de llocs de treball indirectes soacuten relatives a CaixaBank individual
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-2 Implicacions financeres i altres riscos i oportunitats derivats del canvi climagravetic
Srsquoinforma puacuteblicament sobre els riscos i oportunitats en lrsquoinforme del CDP que es pot consultar a la pagravegina web del CDP La informacioacute relativa al 2017 estaragrave disponible al llarg del 2018CDP CC21
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
21
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
201-3 Obligacions del pla de beneficis definits i altres plans de jubilacioacute
Els compromisos de CaixaBank en aquest sentit estan exterioritzats i srsquoinstrumenten mitjanccedilant un pla de pensions i unes pogravelisses complementagraveries contractades amb diverses companyies drsquoassegurances El pla de pensions dels empleats de CaixaBank que complementa el sistema puacuteblic de pensions (Seguretat Social) eacutes un pla drsquoaportacioacute definida mixta (aportacioacute definida per a la jubilacioacute i prestacioacute definida per a la invalidesa i defuncioacute)Aquest pla respon als compromisos de lrsquoentitat establerts inicialment en lrsquoAcord Laboral sobre previsioacute social de rdquola Caixardquo del 31 de juliol del 2000 als quals posteriorment srsquohan anat realitzant petits ajustos derivats principalment del proceacutes de reorganitzacioacute societagraveria del Grup els diferents processos drsquointegracioacute societagraveria de CaixaBank (Caixa Girona Bankpime Banca Ciacutevica Banc de Valegravencia Barclays Bank SAU) i altres acords laboralsVegeu les Notes 24 i 35 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-4 Assistegravencia financera rebuda del govern Vegeu lrsquoAnnex 6 apartat f de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
203-1 Inversions en infraestructures i serveis suportats
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
203-2 Impactes econogravemics indirectes significatius
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
204-1 Proporcioacute de despesa en proveiumldors locals
El 2017 CaixaBank ha pagat 1715 milions drsquoeuros a proveiumldors en concepte de compra de beacutens i serveis pagats a traveacutes de 795752 factures Els cinc proveiumldors amb meacutes volum de facturacioacute han representat un import de 621 milions drsquoeuros El nivell de compliment de les condicions de pagament drsquoaquestes factures va ser del 9598 amb un termini mitjagrave establert de 203 dies dins del termini legalCaixaBank defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 de volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsLrsquoentitat disposa de taules de compra transparents que garanteixen la igualtat drsquooportunitats en contractacioacute i el 1226 de les compres es fan a traveacutes de subhasta puacuteblicaSrsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute de la declaracioacute drsquoestagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldorsEn el cas de BPI la companyia ha presentat un volum de compres de beacutens i serveis de 194 milions drsquoeuros El 941 del volum de facturacioacute correspon a proveiumldors locals
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
22
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Govern corporatiu
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 7 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 7 10 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 7 10 uuml
Tema material Gestioacute de riscos i compliment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 52 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 52-53 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 54-58 uuml
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
415-1 Contribucions a partits io representants poliacutetics
La Poliacutetica Anticorrupcioacute de CaixaBank estableix que ldquoes prohibeixen les donacions a partits poliacutetics i a les seves fundacions vinculades Uacutenicament es podragrave arribar a acords de condonacioacute de deute amb els partits poliacutetics i les seves fundacions vinculades quan aixiacute ho permeti la llei i lrsquoacord sigui conforme als criteris generals de risc de lrsquoEntitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SASrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
419-1 Incompliment de les lleis i normatives en els agravembits social i econogravemic
Durant el 2017 no srsquohan rebut sancions econogravemicament significatives per incompliment de la normativa en relacioacute amb el subministrament i lrsquouacutes de productes i serveis de lrsquoorganitzacioacuteVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Criteris ambientals i socials en el negoci
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
24-28Vegeu-ne meacutes en lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartats ldquoUn banc de confianccedilardquo ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoUna economia baixa en carbonirdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
23
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
24-28Els contractes dels proveiumldors del Grup inclouen clagraveusules relatives al compliment de criteris egravetics mediambientals i socialsVegeu-ne meacutes en lrsquoInforme Impacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)CaixaBank disposa de les certificacions EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador i dels Principis dels Bons Verds Aixiacute mateix eacutes membre del Grup Espanyol de Creixement VerdEl banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018Meacutes informacioacutePoliacutetica Ambiental de CaixaBankPoliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankPla Ambiental 2016-2018Petjada de carboniDeclaracioacute AmbientalInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
23-28Vegeu la Declaracioacute Ambiental i lrsquoapartat de ragravetings i analistes de sostenibilitat al web corporatiu
uuml
GRI 307 Compliment ambiental
GRI 307 Compliment ambiental
307-1 Incompliment de la legislacioacute i normativa ambiental
CaixaBank no ha estat objecte de multes o sancions rellevants relacionades amb el compliment de la normativa ambiental
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
308-1 Nous proveiumldors que han passat filtres drsquoavaluacioacute i seleccioacute drsquoacord amb els criteris ambientals
El 4048 dels proveiumldors criacutetics de CaixaBank el 2017 disposen de sistema de gestioacute ambiental certificat o ISO 14001Srsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute dels estagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
308-2 Impactes ambientals negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
Les activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc ambiental potencial soacuten les associades als serveis drsquoobres realitzats per CaixaBank Facilities Management Es considera que no sersquon deriven riscos significatius ja que disposa de sistema de gestioacute ambiental certificatMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola CaixardquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
412-1 Operacions sotmeses a revisions o avaluacions drsquoimpacte sobre els drets humans
El 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de drets humansAixiacute mateix CaixaBank eacutes signant dels Principis drsquoEquador i disposa drsquoun procediment intern per a lrsquoavaluacioacute dels riscos socials i ambientals de les operacions de financcedilament de projectesVegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
24
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
412-2 Formacioacute drsquoempleats en poliacutetiques o procediments sobre drets humans
59333 hores de formacioacute en poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic durant el 2017 amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacuteVegeu la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute i publicada el 2017
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
412-3 Acords i contractes drsquoinversioacute significatius amb clagraveusules sobre drets humans o sotmesos a lrsquoavaluacioacute de drets humans
No srsquohan identificat contractes amb acords drsquoinversioacute significatius que incloguin clagraveusules de drets humans ja que srsquoha considerat que no hi ha riscos que ho facin necessariDurant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
414-1 Nous proveiumldors que han passat filtres de seleccioacute drsquoacord amb els criteris socials
Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions UnidesEl 2017 srsquohan realitzat 9 auditories a proveiumldors situats en paiumlsos amb un risc meacutes gran de vulneracioacute de drets humans per avaluar el compliment drsquoestagravendards laborals i socialsSrsquoexigeix als proveiumldors localitzats a Espanya complir amb la normativa laboral i social espanyolaEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambient
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
414-2 Impactes socials negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsEls nous proveiumldors srsquohan de donar drsquoalta al Portal del proveiumldor han drsquointroduir-hi les seves credencials i certificacionsEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambientLes activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc potencial en mategraveria social soacuten les associades als proveiumldors de PromoCaixa situats fora de la Unioacute Europea Aquests proveiumldors soacuten objecte drsquoauditories especiacutefiques (de les quals en cas que sigui necessari es deriven plans drsquoaccioacute correctiva) El 2017 es van realitzar 9 auditoriesMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Cultura egravetica i drsquointegritat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 22 24 28 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
22 23 26Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
25
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
24-28Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
GRI 205 Anticorrupcioacute
GRI 205 Anticorrupcioacute
205-1 Operacions avaluades per a riscos relacionats amb la corrupcioacute
En el marc del projecte de defensa penal de CaixaBank durant el 2017 srsquohan avaluat els riscos de comissioacute de delictes penals de les persones juriacutediques entre els quals es troba el delicte de corrupcioacute en els negocis suborn de funcionari i tragravefic drsquoinfluegravencies alhora que srsquohan identificat els controls existents per mitigar aquest risc Drsquoaquesta manera totes les poliacutetiques normes internes i procediments que regulen lrsquoactivitat de CaixaBank han estat avaluats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
205-2 Comunicacioacute i formacioacute sobre poliacutetiques i procediments anticorrupcioacute
El 2017 srsquohan destinat 59333 hores de formacioacute a poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA meacutes srsquohan dedicat 58635 hores de formacioacute en prevencioacute de blanqueig de capitals amb un total de 28106 empleats de CaixaBank formats i 1185 empleats formats en prevencioacute drsquoactivitats sospitosesA BPI srsquohan format 3374 empleats en mategraveria anticorrupcioacute la qual cosa suposa meacutes del 68 de la plantilla de BPIA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacute
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
205-3 Casos de corrupcioacute confirmats i mesures preses
En els casos en quegrave empleats de lrsquoentitat durant la prestacioacute de serveis incorrin en conductes que es puguin titllar de fraucorrupcioacute es pot considerar que han comegraves una falta molt greu de conformitat amb el conveni collectiu i sersquols poden aplicar algunes de les sancions previstes en aquest text convencional segons la casuiacutestica especiacutefica de cada casAixiacute srsquohaurien drsquoaplicar algunes de les sancions previstes per a les faltes molt greus en lrsquoapartat 23 de lrsquoarticle 81 del conveni de referegravencia pegraverdua total drsquoantiguitat a efectes drsquoascens inhabilitacioacute definitiva per pujar de nivell pegraverdua de nivell ndashamb descens a lrsquoimmediatament inferiorndash suspensioacute de feina i sou no inferior a tres mesos ni superior a sis o acomiadament disciplinari
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 206 Competegravencia deslleial
GRI 206 Competegravencia deslleial
206-1 Accions juriacutediques relacionades amb la competegravencia deslleial i les pragravectiques monopoliacutestiques i contra la lliure competegravencia
A data de tancament de lrsquoInforme hi ha un expedient obert per la CNMC en Fase de resolucioacuteExceptuant aquest expedient durant el 2017 no hi ha hagut altres procediments legals drsquoaquesta naturalesa que hagin afectat significativament el negoci de lrsquoentitatVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 243 Nota 245
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 28
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 28 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
26
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 417 Marketing y etiquetado
GRI 417 Magraverqueting i etiquetatge
417-1 Requeriments per a la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
CaixaBank aplica la directiva MiFID (Markets in Financial Instruments Directive) una directiva europea que regula la prestacioacute de serveis drsquoinversioacute i per tant afecta directament la forma en quegrave lrsquoentitat informa assessora o ven productes financers als seus clients o potencials clientsAixiacute mateix aplica lrsquoOrdreECC23162015 relativa a obligacions drsquoinformacioacute i classificacioacute de productes financers
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
417-2 Casos drsquoincompliment relacionats amb la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
Durant el 2017 no srsquoha rebut cap sancioacute significativa per incompliment de la regulacioacute legal o dels codis voluntaris en mategraveria de publicitat o informacioacute de productes i serveisVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
417-3 Casos drsquoincompliment relacionats amb comunicacions de magraverqueting
Durant el 2017 no srsquoha produiumlt cap incompliment que hagi donat lloc a sancions significatives fermes per aquest motiu addicionals als aspectes descrits en el Contingut 419-1
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
Tema material Seguretat i proteccioacute de dades
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
42-43 57Vegeu el destacat ldquoMagravexima seguretat i tecnologia avanccediladardquo en lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo de lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 42-43 57 uuml
Indicadors CaixaBank Ciberseguretat
Formacioacute a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
7834 empleats han efectuat curs de ciberseguretat el 2017Srsquohan dut a terme un total de 16 sessions formatives presencials per a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
uuml
GRI 418 Privacitat del client
GRI 418 Privacitat del client
418-1 Reclamacions fonamentades relatives a violacions de la privacitat del client i pegraverdua de dades del client
Durant el 2017 no srsquohan conclograves expedients drsquoimport significatiu relatius a aquesta mategraveria ni srsquohan rebut sancions que suposin imports significatiusVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Productes i serveis adaptats per a cada segment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 12 13 20 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 14 15 16 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 12-19 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
27
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 20 22 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 22 24-28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 24-28 uuml
Indicadors CaixaBank Satisfaccioacute Clients
Iacutendex de satisfaccioacute global de clients 25
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Iacutendex de recomanacioacute NPS 25-26
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Indicadors CaixaBank Accessibilitat
Nombre drsquooficines on srsquohan eliminat barreres
24El 2017 srsquohan eliminat barreres en 738 oficines de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Percentatge drsquooficines accessibles 22
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Innovacioacute oberta i tecnologia
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 44-45 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 44-47 uuml
Indicadors CaixaBank Innovacioacute i Tecnologia
Inversioacute total realitzada en tecnologia 46uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
28
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Inversioacute total realitzada en projectes de R+D i Innovacioacute 46
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Tema material Atraccioacute i desenvolupament del talent
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 48-50 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 49-51 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 401 Ocupacioacute
GRI 401 Ocupacioacute 401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Vegeu la taula 401-1 ldquoNoves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personalrdquo al final del documentEl principal paiacutes drsquooperacions de CaixaBank individual eacutes Espanya El nombre total drsquoempleats que han deixat CaixaBank el 2017 eacutes de 1434 A la resta del Grup srsquohan incorporat 622 persones (43 dones)A BPI el principal paiacutes drsquooperacions eacutes Portugal (99 empleats) El nombre total drsquoempleats que srsquohan incorporat a BPI ha estat de 41 (66 dones)
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
401-2 Beneficis per als empleats a temps complet que no es donen als empleats a temps parcial o temporals
No hi ha diferegravencies derivades de la ubicacioacute de lrsquoactivitatA CaixaBank no srsquoofereix pla de pensions a empleats temporals Per a persones amb aquest tipus de contracte a CaixaBank Consumer Finance no srsquoofereixen assegurances de vida ni avantatges en condicions financeres A GDS Cusa no srsquoofereixen plans de pensions ajudes drsquoestudis ni ajudes a la sanitat A Silk no srsquoofereixen aquests dos uacuteltims conceptes i a CaixaBank Facilities Management tampoc com tampoc les assegurances de vida VidaCaixa ofereix els mateixos beneficis socials per a treballadors amb contracte indefinit que amb contracte temporalCal assenyalar que a CaixaBank Digital Business CaixaBank Equipment Finance Nou MicroBank PromoCaixa i CaixaBank Asset Management tots els empleats tenen contracte indefinitEls treballadors de mitja jornada reben els beneficis proporcionals a la jornada treballadaVegeu la Memograveria dels comptes anuals i lrsquoInforme de gestioacute Nota 214
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
401-3 Permiacutes parental
A CaixaBank al llarg del 2017 1737 persones van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Llevat de peticioacute drsquoexcedegravencia o de baixa voluntagraveria tots els empleats es reincorporen despreacutes de la baixa Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI van ser 339 les persones que van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Totes es van reincorporar despreacutes de la baixa
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 402 Relacions treballador-empresa
GRI 402 Relacions treballador-empresa
402-1 Terminis drsquoaviacutes miacutenims sobre canvis operacionals
El periacuteode miacutenim de preaviacutes eacutes el mateix que lrsquoestablert amb caragravecter general en la legislacioacute laboral comuna (Estatut dels Treballadors i altra legislacioacute aplicable) 45 dies
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
29
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
403-1 Representacioacute dels treballadors en comitegraves formals treballador-empresa de salut i seguretat
CaixaBank disposa drsquoun Comitegrave de Salut i Seguretat Laboral en el qual estan representats tots els empleats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Vegeu la taula ldquo403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professionalrdquo al final del documentA CaixaBank la taxa de baixes per malaltia comuna el 2017 eacutes del 273 A BPI la taxa drsquoabsentisme per qualsevol raoacute eacutes del 361
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
403-3 Treballadors amb alta incidegravencia o alt risc de malalties relacionades amb la seva activitat
El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes EspanyaA CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger Cap treballador o empleat desenvolupa la seva feina en zones amb alta incidegravencia o alt risc de determinades malaltiesEn el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (10 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-4 Temes de salut i seguretat tractats en acords formals amb sindicats
Entre els principals temes es trobenAvaluacioacute de riscos psicosocials a tota la plantillaConsideracioacute drsquoUsuaris de Pantalles de Visualitzacioacute de Riscos a tota la plantillaAdaptacioacute de lrsquoavaluacioacute de riscos i dels protocols de Vigilagravencia de la SalutAvaluacioacute de totes les Oficines Store
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute a lrsquoany per empleat
Vegeu la taula ldquo404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboralrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
404-2 Programes per millorar les aptituds dels empleats i programes drsquoajuda a la transicioacute
49-51Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
404-3 Percentatge drsquoempleats que reben avaluacions periogravediques de lrsquoacompliment i desenvolupament professional
El 2017 lrsquoavaluacioacute per competegravencies ha arribat al 946 de la plantilla target que eacutes aquella en la qual avaluador i empleat porten meacutes de 3 mesos en el mateix centre o funcioacuteSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Diversitat igualtat i conciliacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 50-51 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
30
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
50-51Pel que fa a mecanismes formals de queixa io reclamacioacute (GRI 103-2-c-vi) CaixaBank disposa drsquoun Protocol per a la Prevencioacute Tractament i Eliminacioacute de lrsquoAssetjament Sexual i LaboralDurant lrsquoany 2017 i a traveacutes de gestores externes srsquohan dut a terme un total de 2 informes referits a denuacutencies formals sobre possibles comportaments drsquoassetjament laboralSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
10 49-51Vegeu la taula ldquo405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleatsrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
405-2 Ragravetio del salari base i de la remuneracioacute de dones respecte a homes
Els professionals de CaixaBank soacuten retribuiumlts segons el seu nivell professional i les tasques exercides amb independegravencia del seu gegravenere o origen A igualtat de categoria i antiguitat el salari base eacutes el mateix per a totes les categoriesEn relacioacute amb la remuneracioacute i si beacute cada vegada meacutes es tendeix a un model retributiu vinculat a lrsquoacompliment els canvis de nivell per antiguitat i els triennis derivats del Conveni Collectiu provoquen encara diferegravencies salarials per gegravenere (antiguitat mitjana a CaixaBank homes 16 anys dones 15 anys)Aixiacute la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu del 132 a nivell intermedi del 112 i pel que fa a la resta del 109 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 104Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu (a partir de Direccioacute drsquooficina) del 192 a nivell intermedi del 123 i pel que fa a la resta del 117 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 105
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
Tema material Inclusioacute financera
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Inclusioacute Financera
Volum de microcregravedits concedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
31
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Volum mitjagrave drsquooperacions microcregravedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Llocs de treball creats gragravecies als microcregravedits 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Impuls a lrsquoactivitat econogravemica
Nre participants premis Emprenedor XXI 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Operacions noves de financcedilament concedides a autogravenoms 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Operacions noves de financcedilament concedides a empreses 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Accioacute social i voluntariat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
32
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
GRI 413 Comunitats locals
GRI 413 Comunidades locales
413-1 Operacions amb participacioacute de la comunitat local avaluacions de lrsquoimpacte i programes de desenvolupament
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
413-2 Operacions amb impactes negatius significatius ndashreals o potencialsndash a les comunitats locals
21Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
CONTINGUTS ESPECIacuteFICS DEL SECTOR
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Cartera de productes
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte14 16-19Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Gestioacute ambiental)
uuml
FS6Desglossament de la cartera per a cada liacutenia de negoci per regioacute especiacutefica dimensioacute (microempresa pime gran) i sector
13-19
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS7
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici social especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartats ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
33
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
FS8
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici mediambiental especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Auditoria
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte
24 28Vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental)
uuml
Propietat activa
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecteVegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uuml
FS10Percentatge i nombre de companyies en la cartera amb les quals srsquoha interactuat en assumptes socials o mediambientals
Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
FS11 Percentatge drsquoactius subjectes a anagravelisi positiva o negativa social o ambiental
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
Comunitats locals
FS13 Accessibilitat en agraverees despoblades o en zones desfavorides 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS14 Iniciatives per millorar lrsquoacceacutes a serveis financers a collectius desfavorits 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
34
TAULES DrsquoINFORMACIOacute COMPLEMENTAgraveRIA
201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBank (imports en milers drsquoeuros)
Grup CaixaBank
2015 2016 2017
Valor econogravemic generat 7480781 6887760 8108936
Marge brut 7725618 7826532 8221887
Guanys o pegraverdues de la baixa drsquoactius no classificats com a no corrents en venda 33795 (151752) (114770)
Guanys o pegraverdues drsquoactius no corrents de venda (278632) (787020) 1819
Valor econogravemic distribuiumlt 4529143 4763662 5424876
Altres despeses generals drsquoadministracioacute (excepte tributs) 1020720 960963 1138370
Despeses de personal 3178805 2745349 2981413
Impost sobre beneficis meacutes tributs inclosos en altres despeses generals drsquoadministracioacute (140491) 521284 408124
Dividends 470109 536066 896969
Valor econogravemic retingut 2951638 2124098 2684060
102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu de treballadors per gegravenere i tipus de contracte
CaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Total Dones Total Dones Total Dones Total Dones
Nombre total drsquoempleats en plantilla 29972 5233 29990 5256 29119 5354 4931 5504
empleats amb contracte fix o indefinit (sobre total de la plantilla) 9732 5090 9566 5267 9588 5348 9943 5495
Contracte fix o indefinit a temps complet 9720 5234 9553 5267 9577 5349 9986 5488
Contracte fix o indefinit a temps parcial 012 4167 013 5000 011 4545 014 10000
empleats amb contracte temporal (sobre total de la plantilla) 268 5118 434 5027 411 5492 057 7143
Nombre total de becaris 22 17 17 15
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
35
102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacute
Distribucioacute dels empleats per regioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Espanya 29892 29891 29008
Resta drsquoEuropa 32 44 47
Amegraverica del Sud 7 12 11
Agravefrica 22 26 30
Agravesia 14 12 18
Amegraverica del Nord 0 5 5
TOTAL 29967 29990 29119
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank BPI
2016 2017 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total drsquoempleats ( sobre el total de la plantilla)
1372(457)
9919 (3307)
13654 (4553)
5001 (1668)
44(015)
1580(543)
8448(2901)
14478(4972)
4558(1566)
55(018)
90(183)
1472(2985)
2428(4924)
847(1718)
94(191)
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank
2016 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total de contractacions ( sobre el total de les contractacions)
808(7544)
189(1765)
64(598)
9(084)
1(009)
686(6653)
273(2647)
68(660)
4(038)
0(000)
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 808 189 64 9 1 686 273 68 4 0
Iacutendex de rotacioacute mitjana 760 090 050 1170 680 1700 110 030 2240 1450
(1) Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
18
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-35 Poliacutetiques de remuneracioacute Vegeu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017 i lrsquoInforme Anual de Govern Corporatiu 2017 (seccioacute C)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-36 Proceacutes per determinar la remuneracioacute
Per a lrsquoestabliment de la quantitat a percebre se segueixen els criteris dictats per la Poliacutetica de RemuneracioacutePer a meacutes informacioacute consulteu lrsquoInforme Anual sobre les remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-37 Involucrament dels grups drsquointeregraves en la remuneracioacute
LrsquoInforme de remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2017 se sotmetragrave al vot consultiu de la Junta General drsquoAccionistesEn relacioacute amb la votacioacute consultiva de lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels consellers corresponent a lrsquoexercici 2016 en la Junta celebrada el 6 drsquoabril de 2017 la proposta va tenir meacutes de 3973 milions de vots a favor (9905 sobre el quograverum de votacioacute) uns 359 milions de vots en contra (088 sobre el quograverum de votacioacute) i uns 23 milions drsquoabstencions (005 sobre el quograverum de votacioacute)Per a meacutes informacioacute consulteu la documentacioacute de lrsquoapartat sobre la Junta General drsquoaccionistes al web corporatiu i lrsquoInforme Anual de remuneracions dels consellers de lrsquoexercici 2017 (seccioacute D3)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-38 Ragravetio de compensacioacute total anualVegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoAdministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
102-39 Ragravetio de lrsquoincrement percentual de la compensacioacute total anual
Vegeu lrsquoInforme Anual sobre remuneracions dels membres del Consell drsquoadministracioacute 2017Vegeu la Nota 9 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
No srsquoinforma de la ragravetio
Participacioacute dels grups drsquointeregraves
GRI 102 Continguts generals
102-40 Llista de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatEls principals grups drsquointeregraves de CaixaBank soacuten els seus clients empleats accionistes i inversors i societat en general administracions puacutebliques i reguladors i els seus proveiumldors i socis Per a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-41 Acords de negociacioacute collectiva El 100 dels empleats de CaixaBank i les seves empreses filials estan coberts pel Conveni Collectiu que els eacutes aplicable
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-42 Identificacioacute i seleccioacute de grups drsquointeregraves
Annex Estudi de MaterialitatLa identificacioacute i seleccioacute dels grups drsquointeregraves eacutes un proceacutes que srsquoha dut a terme mitjanccedilant lrsquoanagravelisi i reflexioacute interna de lrsquoequip directiu A CaixaBank srsquoimplementen processos drsquoescolta seguiment i diagraveleg amb els seus puacuteblics a traveacutes de diferents canals i eines per conegraveixer i satisfer les seves expectatives i necessitats Lrsquoagraverea de Responsabilitat Corporativa revisa de manera contiacutenua els grups drsquointeregraves identificats i els processos necessaris per mantenir actiu el diagraveleg i el seguiment drsquoaquests grups
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
19
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-43 Enfocament per a la participacioacute dels grups drsquointeregraves
6 25-27Annex Estudi de MaterialitatPer a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-44 Temes i preocupacions clau esmentats Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Pragravectiques per a lrsquoelaboracioacute drsquoinformes
102-45 Entitats incloses en els estats financers consolidats
Per a meacutes informacioacute vegeu la Nota 1 i els Annexos 1 2 i 3 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017Vegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Abast i Cobertura
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-46 Definicioacute dels continguts dels informes i les cobertures del tema Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-47 Llista de temes materials Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-48 Reexpressioacute de la informacioacuteEl 2017 no srsquohan produiumlt reformulacions significatives En lrsquoestudi de materialitat srsquoha revisat la definicioacute dels temes amb lrsquoobjectiu de potenciar el vincle amb el negoci i lrsquoestrategravegia de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-49 Canvis en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes El 2017 no srsquohan produiumlt canvis significatius respecte als periacuteodes objecte drsquoinformes anteriors en la llista de temes materials i cobertures dels temes
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-50 Periacuteode objecte de lrsquoinforme Lrsquoany natural 2017 uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-51 Data de lrsquouacuteltim informe LrsquoInforme Corporatiu Integrat 2016 publicat al marccedil del 2017uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-52 Cicle drsquoelaboracioacute drsquoinformes Anualuuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-53 Punt de contacte per a preguntes sobre lrsquoinforme
Els canals habituals drsquoatencioacute a clients accionistes inversors institucionals o mitjans disponibles a wwwcaixabankcom
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
20
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-54 Declaracioacute drsquoelaboracioacute de lrsquoinforme de conformitat amb els estagravendards GRI
Aquest informe srsquoha elaborat de conformitat amb els estagravendards GRI opcioacute ExhaustivaVegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Criteris i abast de lrsquoInforme
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-55 Iacutendex de continguts GRI Annex Iacutendex de continguts GRI
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-56 Verificacioacute externa Annex Informe de revisioacute independent
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
ESTAgraveNDARDS TEMAgraveTICS
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Rendibilitat solvegravencia i estabilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 4 21 30 38 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 32-40 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 32-40 uuml
GRI 201 Acompliment econogravemic
GRI 201 Acompliment econogravemic
201-1 Valor econogravemic directe generat i distribuiumlt
Vegeu la taula ldquo201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBankrdquo al final del documentLes dades relatives al valor econogravemic generat i distribuiumlt srsquohan obtingut de la Memograveria dels comptes anuals del Grup CaixaBank i societats dependents 2017Les dades que es reporten en relacioacute amb lrsquoaportacioacute al PIB i la creacioacute de llocs de treball indirectes soacuten relatives a CaixaBank individual
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-2 Implicacions financeres i altres riscos i oportunitats derivats del canvi climagravetic
Srsquoinforma puacuteblicament sobre els riscos i oportunitats en lrsquoinforme del CDP que es pot consultar a la pagravegina web del CDP La informacioacute relativa al 2017 estaragrave disponible al llarg del 2018CDP CC21
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
21
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
201-3 Obligacions del pla de beneficis definits i altres plans de jubilacioacute
Els compromisos de CaixaBank en aquest sentit estan exterioritzats i srsquoinstrumenten mitjanccedilant un pla de pensions i unes pogravelisses complementagraveries contractades amb diverses companyies drsquoassegurances El pla de pensions dels empleats de CaixaBank que complementa el sistema puacuteblic de pensions (Seguretat Social) eacutes un pla drsquoaportacioacute definida mixta (aportacioacute definida per a la jubilacioacute i prestacioacute definida per a la invalidesa i defuncioacute)Aquest pla respon als compromisos de lrsquoentitat establerts inicialment en lrsquoAcord Laboral sobre previsioacute social de rdquola Caixardquo del 31 de juliol del 2000 als quals posteriorment srsquohan anat realitzant petits ajustos derivats principalment del proceacutes de reorganitzacioacute societagraveria del Grup els diferents processos drsquointegracioacute societagraveria de CaixaBank (Caixa Girona Bankpime Banca Ciacutevica Banc de Valegravencia Barclays Bank SAU) i altres acords laboralsVegeu les Notes 24 i 35 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-4 Assistegravencia financera rebuda del govern Vegeu lrsquoAnnex 6 apartat f de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
203-1 Inversions en infraestructures i serveis suportats
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
203-2 Impactes econogravemics indirectes significatius
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
204-1 Proporcioacute de despesa en proveiumldors locals
El 2017 CaixaBank ha pagat 1715 milions drsquoeuros a proveiumldors en concepte de compra de beacutens i serveis pagats a traveacutes de 795752 factures Els cinc proveiumldors amb meacutes volum de facturacioacute han representat un import de 621 milions drsquoeuros El nivell de compliment de les condicions de pagament drsquoaquestes factures va ser del 9598 amb un termini mitjagrave establert de 203 dies dins del termini legalCaixaBank defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 de volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsLrsquoentitat disposa de taules de compra transparents que garanteixen la igualtat drsquooportunitats en contractacioacute i el 1226 de les compres es fan a traveacutes de subhasta puacuteblicaSrsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute de la declaracioacute drsquoestagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldorsEn el cas de BPI la companyia ha presentat un volum de compres de beacutens i serveis de 194 milions drsquoeuros El 941 del volum de facturacioacute correspon a proveiumldors locals
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
22
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Govern corporatiu
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 7 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 7 10 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 7 10 uuml
Tema material Gestioacute de riscos i compliment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 52 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 52-53 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 54-58 uuml
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
415-1 Contribucions a partits io representants poliacutetics
La Poliacutetica Anticorrupcioacute de CaixaBank estableix que ldquoes prohibeixen les donacions a partits poliacutetics i a les seves fundacions vinculades Uacutenicament es podragrave arribar a acords de condonacioacute de deute amb els partits poliacutetics i les seves fundacions vinculades quan aixiacute ho permeti la llei i lrsquoacord sigui conforme als criteris generals de risc de lrsquoEntitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SASrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
419-1 Incompliment de les lleis i normatives en els agravembits social i econogravemic
Durant el 2017 no srsquohan rebut sancions econogravemicament significatives per incompliment de la normativa en relacioacute amb el subministrament i lrsquouacutes de productes i serveis de lrsquoorganitzacioacuteVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Criteris ambientals i socials en el negoci
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
24-28Vegeu-ne meacutes en lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartats ldquoUn banc de confianccedilardquo ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoUna economia baixa en carbonirdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
23
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
24-28Els contractes dels proveiumldors del Grup inclouen clagraveusules relatives al compliment de criteris egravetics mediambientals i socialsVegeu-ne meacutes en lrsquoInforme Impacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)CaixaBank disposa de les certificacions EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador i dels Principis dels Bons Verds Aixiacute mateix eacutes membre del Grup Espanyol de Creixement VerdEl banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018Meacutes informacioacutePoliacutetica Ambiental de CaixaBankPoliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankPla Ambiental 2016-2018Petjada de carboniDeclaracioacute AmbientalInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
23-28Vegeu la Declaracioacute Ambiental i lrsquoapartat de ragravetings i analistes de sostenibilitat al web corporatiu
uuml
GRI 307 Compliment ambiental
GRI 307 Compliment ambiental
307-1 Incompliment de la legislacioacute i normativa ambiental
CaixaBank no ha estat objecte de multes o sancions rellevants relacionades amb el compliment de la normativa ambiental
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
308-1 Nous proveiumldors que han passat filtres drsquoavaluacioacute i seleccioacute drsquoacord amb els criteris ambientals
El 4048 dels proveiumldors criacutetics de CaixaBank el 2017 disposen de sistema de gestioacute ambiental certificat o ISO 14001Srsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute dels estagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
308-2 Impactes ambientals negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
Les activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc ambiental potencial soacuten les associades als serveis drsquoobres realitzats per CaixaBank Facilities Management Es considera que no sersquon deriven riscos significatius ja que disposa de sistema de gestioacute ambiental certificatMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola CaixardquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
412-1 Operacions sotmeses a revisions o avaluacions drsquoimpacte sobre els drets humans
El 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de drets humansAixiacute mateix CaixaBank eacutes signant dels Principis drsquoEquador i disposa drsquoun procediment intern per a lrsquoavaluacioacute dels riscos socials i ambientals de les operacions de financcedilament de projectesVegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
24
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
412-2 Formacioacute drsquoempleats en poliacutetiques o procediments sobre drets humans
59333 hores de formacioacute en poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic durant el 2017 amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacuteVegeu la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute i publicada el 2017
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
412-3 Acords i contractes drsquoinversioacute significatius amb clagraveusules sobre drets humans o sotmesos a lrsquoavaluacioacute de drets humans
No srsquohan identificat contractes amb acords drsquoinversioacute significatius que incloguin clagraveusules de drets humans ja que srsquoha considerat que no hi ha riscos que ho facin necessariDurant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
414-1 Nous proveiumldors que han passat filtres de seleccioacute drsquoacord amb els criteris socials
Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions UnidesEl 2017 srsquohan realitzat 9 auditories a proveiumldors situats en paiumlsos amb un risc meacutes gran de vulneracioacute de drets humans per avaluar el compliment drsquoestagravendards laborals i socialsSrsquoexigeix als proveiumldors localitzats a Espanya complir amb la normativa laboral i social espanyolaEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambient
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
414-2 Impactes socials negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsEls nous proveiumldors srsquohan de donar drsquoalta al Portal del proveiumldor han drsquointroduir-hi les seves credencials i certificacionsEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambientLes activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc potencial en mategraveria social soacuten les associades als proveiumldors de PromoCaixa situats fora de la Unioacute Europea Aquests proveiumldors soacuten objecte drsquoauditories especiacutefiques (de les quals en cas que sigui necessari es deriven plans drsquoaccioacute correctiva) El 2017 es van realitzar 9 auditoriesMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Cultura egravetica i drsquointegritat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 22 24 28 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
22 23 26Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
25
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
24-28Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
GRI 205 Anticorrupcioacute
GRI 205 Anticorrupcioacute
205-1 Operacions avaluades per a riscos relacionats amb la corrupcioacute
En el marc del projecte de defensa penal de CaixaBank durant el 2017 srsquohan avaluat els riscos de comissioacute de delictes penals de les persones juriacutediques entre els quals es troba el delicte de corrupcioacute en els negocis suborn de funcionari i tragravefic drsquoinfluegravencies alhora que srsquohan identificat els controls existents per mitigar aquest risc Drsquoaquesta manera totes les poliacutetiques normes internes i procediments que regulen lrsquoactivitat de CaixaBank han estat avaluats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
205-2 Comunicacioacute i formacioacute sobre poliacutetiques i procediments anticorrupcioacute
El 2017 srsquohan destinat 59333 hores de formacioacute a poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA meacutes srsquohan dedicat 58635 hores de formacioacute en prevencioacute de blanqueig de capitals amb un total de 28106 empleats de CaixaBank formats i 1185 empleats formats en prevencioacute drsquoactivitats sospitosesA BPI srsquohan format 3374 empleats en mategraveria anticorrupcioacute la qual cosa suposa meacutes del 68 de la plantilla de BPIA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacute
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
205-3 Casos de corrupcioacute confirmats i mesures preses
En els casos en quegrave empleats de lrsquoentitat durant la prestacioacute de serveis incorrin en conductes que es puguin titllar de fraucorrupcioacute es pot considerar que han comegraves una falta molt greu de conformitat amb el conveni collectiu i sersquols poden aplicar algunes de les sancions previstes en aquest text convencional segons la casuiacutestica especiacutefica de cada casAixiacute srsquohaurien drsquoaplicar algunes de les sancions previstes per a les faltes molt greus en lrsquoapartat 23 de lrsquoarticle 81 del conveni de referegravencia pegraverdua total drsquoantiguitat a efectes drsquoascens inhabilitacioacute definitiva per pujar de nivell pegraverdua de nivell ndashamb descens a lrsquoimmediatament inferiorndash suspensioacute de feina i sou no inferior a tres mesos ni superior a sis o acomiadament disciplinari
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 206 Competegravencia deslleial
GRI 206 Competegravencia deslleial
206-1 Accions juriacutediques relacionades amb la competegravencia deslleial i les pragravectiques monopoliacutestiques i contra la lliure competegravencia
A data de tancament de lrsquoInforme hi ha un expedient obert per la CNMC en Fase de resolucioacuteExceptuant aquest expedient durant el 2017 no hi ha hagut altres procediments legals drsquoaquesta naturalesa que hagin afectat significativament el negoci de lrsquoentitatVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 243 Nota 245
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 28
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 28 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
26
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 417 Marketing y etiquetado
GRI 417 Magraverqueting i etiquetatge
417-1 Requeriments per a la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
CaixaBank aplica la directiva MiFID (Markets in Financial Instruments Directive) una directiva europea que regula la prestacioacute de serveis drsquoinversioacute i per tant afecta directament la forma en quegrave lrsquoentitat informa assessora o ven productes financers als seus clients o potencials clientsAixiacute mateix aplica lrsquoOrdreECC23162015 relativa a obligacions drsquoinformacioacute i classificacioacute de productes financers
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
417-2 Casos drsquoincompliment relacionats amb la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
Durant el 2017 no srsquoha rebut cap sancioacute significativa per incompliment de la regulacioacute legal o dels codis voluntaris en mategraveria de publicitat o informacioacute de productes i serveisVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
417-3 Casos drsquoincompliment relacionats amb comunicacions de magraverqueting
Durant el 2017 no srsquoha produiumlt cap incompliment que hagi donat lloc a sancions significatives fermes per aquest motiu addicionals als aspectes descrits en el Contingut 419-1
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
Tema material Seguretat i proteccioacute de dades
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
42-43 57Vegeu el destacat ldquoMagravexima seguretat i tecnologia avanccediladardquo en lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo de lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 42-43 57 uuml
Indicadors CaixaBank Ciberseguretat
Formacioacute a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
7834 empleats han efectuat curs de ciberseguretat el 2017Srsquohan dut a terme un total de 16 sessions formatives presencials per a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
uuml
GRI 418 Privacitat del client
GRI 418 Privacitat del client
418-1 Reclamacions fonamentades relatives a violacions de la privacitat del client i pegraverdua de dades del client
Durant el 2017 no srsquohan conclograves expedients drsquoimport significatiu relatius a aquesta mategraveria ni srsquohan rebut sancions que suposin imports significatiusVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Productes i serveis adaptats per a cada segment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 12 13 20 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 14 15 16 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 12-19 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
27
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 20 22 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 22 24-28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 24-28 uuml
Indicadors CaixaBank Satisfaccioacute Clients
Iacutendex de satisfaccioacute global de clients 25
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Iacutendex de recomanacioacute NPS 25-26
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Indicadors CaixaBank Accessibilitat
Nombre drsquooficines on srsquohan eliminat barreres
24El 2017 srsquohan eliminat barreres en 738 oficines de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Percentatge drsquooficines accessibles 22
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Innovacioacute oberta i tecnologia
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 44-45 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 44-47 uuml
Indicadors CaixaBank Innovacioacute i Tecnologia
Inversioacute total realitzada en tecnologia 46uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
28
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Inversioacute total realitzada en projectes de R+D i Innovacioacute 46
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Tema material Atraccioacute i desenvolupament del talent
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 48-50 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 49-51 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 401 Ocupacioacute
GRI 401 Ocupacioacute 401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Vegeu la taula 401-1 ldquoNoves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personalrdquo al final del documentEl principal paiacutes drsquooperacions de CaixaBank individual eacutes Espanya El nombre total drsquoempleats que han deixat CaixaBank el 2017 eacutes de 1434 A la resta del Grup srsquohan incorporat 622 persones (43 dones)A BPI el principal paiacutes drsquooperacions eacutes Portugal (99 empleats) El nombre total drsquoempleats que srsquohan incorporat a BPI ha estat de 41 (66 dones)
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
401-2 Beneficis per als empleats a temps complet que no es donen als empleats a temps parcial o temporals
No hi ha diferegravencies derivades de la ubicacioacute de lrsquoactivitatA CaixaBank no srsquoofereix pla de pensions a empleats temporals Per a persones amb aquest tipus de contracte a CaixaBank Consumer Finance no srsquoofereixen assegurances de vida ni avantatges en condicions financeres A GDS Cusa no srsquoofereixen plans de pensions ajudes drsquoestudis ni ajudes a la sanitat A Silk no srsquoofereixen aquests dos uacuteltims conceptes i a CaixaBank Facilities Management tampoc com tampoc les assegurances de vida VidaCaixa ofereix els mateixos beneficis socials per a treballadors amb contracte indefinit que amb contracte temporalCal assenyalar que a CaixaBank Digital Business CaixaBank Equipment Finance Nou MicroBank PromoCaixa i CaixaBank Asset Management tots els empleats tenen contracte indefinitEls treballadors de mitja jornada reben els beneficis proporcionals a la jornada treballadaVegeu la Memograveria dels comptes anuals i lrsquoInforme de gestioacute Nota 214
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
401-3 Permiacutes parental
A CaixaBank al llarg del 2017 1737 persones van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Llevat de peticioacute drsquoexcedegravencia o de baixa voluntagraveria tots els empleats es reincorporen despreacutes de la baixa Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI van ser 339 les persones que van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Totes es van reincorporar despreacutes de la baixa
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 402 Relacions treballador-empresa
GRI 402 Relacions treballador-empresa
402-1 Terminis drsquoaviacutes miacutenims sobre canvis operacionals
El periacuteode miacutenim de preaviacutes eacutes el mateix que lrsquoestablert amb caragravecter general en la legislacioacute laboral comuna (Estatut dels Treballadors i altra legislacioacute aplicable) 45 dies
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
29
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
403-1 Representacioacute dels treballadors en comitegraves formals treballador-empresa de salut i seguretat
CaixaBank disposa drsquoun Comitegrave de Salut i Seguretat Laboral en el qual estan representats tots els empleats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Vegeu la taula ldquo403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professionalrdquo al final del documentA CaixaBank la taxa de baixes per malaltia comuna el 2017 eacutes del 273 A BPI la taxa drsquoabsentisme per qualsevol raoacute eacutes del 361
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
403-3 Treballadors amb alta incidegravencia o alt risc de malalties relacionades amb la seva activitat
El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes EspanyaA CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger Cap treballador o empleat desenvolupa la seva feina en zones amb alta incidegravencia o alt risc de determinades malaltiesEn el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (10 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-4 Temes de salut i seguretat tractats en acords formals amb sindicats
Entre els principals temes es trobenAvaluacioacute de riscos psicosocials a tota la plantillaConsideracioacute drsquoUsuaris de Pantalles de Visualitzacioacute de Riscos a tota la plantillaAdaptacioacute de lrsquoavaluacioacute de riscos i dels protocols de Vigilagravencia de la SalutAvaluacioacute de totes les Oficines Store
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute a lrsquoany per empleat
Vegeu la taula ldquo404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboralrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
404-2 Programes per millorar les aptituds dels empleats i programes drsquoajuda a la transicioacute
49-51Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
404-3 Percentatge drsquoempleats que reben avaluacions periogravediques de lrsquoacompliment i desenvolupament professional
El 2017 lrsquoavaluacioacute per competegravencies ha arribat al 946 de la plantilla target que eacutes aquella en la qual avaluador i empleat porten meacutes de 3 mesos en el mateix centre o funcioacuteSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Diversitat igualtat i conciliacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 50-51 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
30
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
50-51Pel que fa a mecanismes formals de queixa io reclamacioacute (GRI 103-2-c-vi) CaixaBank disposa drsquoun Protocol per a la Prevencioacute Tractament i Eliminacioacute de lrsquoAssetjament Sexual i LaboralDurant lrsquoany 2017 i a traveacutes de gestores externes srsquohan dut a terme un total de 2 informes referits a denuacutencies formals sobre possibles comportaments drsquoassetjament laboralSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
10 49-51Vegeu la taula ldquo405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleatsrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
405-2 Ragravetio del salari base i de la remuneracioacute de dones respecte a homes
Els professionals de CaixaBank soacuten retribuiumlts segons el seu nivell professional i les tasques exercides amb independegravencia del seu gegravenere o origen A igualtat de categoria i antiguitat el salari base eacutes el mateix per a totes les categoriesEn relacioacute amb la remuneracioacute i si beacute cada vegada meacutes es tendeix a un model retributiu vinculat a lrsquoacompliment els canvis de nivell per antiguitat i els triennis derivats del Conveni Collectiu provoquen encara diferegravencies salarials per gegravenere (antiguitat mitjana a CaixaBank homes 16 anys dones 15 anys)Aixiacute la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu del 132 a nivell intermedi del 112 i pel que fa a la resta del 109 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 104Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu (a partir de Direccioacute drsquooficina) del 192 a nivell intermedi del 123 i pel que fa a la resta del 117 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 105
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
Tema material Inclusioacute financera
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Inclusioacute Financera
Volum de microcregravedits concedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
31
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Volum mitjagrave drsquooperacions microcregravedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Llocs de treball creats gragravecies als microcregravedits 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Impuls a lrsquoactivitat econogravemica
Nre participants premis Emprenedor XXI 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Operacions noves de financcedilament concedides a autogravenoms 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Operacions noves de financcedilament concedides a empreses 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Accioacute social i voluntariat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
32
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
GRI 413 Comunitats locals
GRI 413 Comunidades locales
413-1 Operacions amb participacioacute de la comunitat local avaluacions de lrsquoimpacte i programes de desenvolupament
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
413-2 Operacions amb impactes negatius significatius ndashreals o potencialsndash a les comunitats locals
21Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
CONTINGUTS ESPECIacuteFICS DEL SECTOR
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Cartera de productes
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte14 16-19Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Gestioacute ambiental)
uuml
FS6Desglossament de la cartera per a cada liacutenia de negoci per regioacute especiacutefica dimensioacute (microempresa pime gran) i sector
13-19
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS7
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici social especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartats ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
33
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
FS8
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici mediambiental especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Auditoria
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte
24 28Vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental)
uuml
Propietat activa
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecteVegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uuml
FS10Percentatge i nombre de companyies en la cartera amb les quals srsquoha interactuat en assumptes socials o mediambientals
Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
FS11 Percentatge drsquoactius subjectes a anagravelisi positiva o negativa social o ambiental
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
Comunitats locals
FS13 Accessibilitat en agraverees despoblades o en zones desfavorides 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS14 Iniciatives per millorar lrsquoacceacutes a serveis financers a collectius desfavorits 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
34
TAULES DrsquoINFORMACIOacute COMPLEMENTAgraveRIA
201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBank (imports en milers drsquoeuros)
Grup CaixaBank
2015 2016 2017
Valor econogravemic generat 7480781 6887760 8108936
Marge brut 7725618 7826532 8221887
Guanys o pegraverdues de la baixa drsquoactius no classificats com a no corrents en venda 33795 (151752) (114770)
Guanys o pegraverdues drsquoactius no corrents de venda (278632) (787020) 1819
Valor econogravemic distribuiumlt 4529143 4763662 5424876
Altres despeses generals drsquoadministracioacute (excepte tributs) 1020720 960963 1138370
Despeses de personal 3178805 2745349 2981413
Impost sobre beneficis meacutes tributs inclosos en altres despeses generals drsquoadministracioacute (140491) 521284 408124
Dividends 470109 536066 896969
Valor econogravemic retingut 2951638 2124098 2684060
102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu de treballadors per gegravenere i tipus de contracte
CaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Total Dones Total Dones Total Dones Total Dones
Nombre total drsquoempleats en plantilla 29972 5233 29990 5256 29119 5354 4931 5504
empleats amb contracte fix o indefinit (sobre total de la plantilla) 9732 5090 9566 5267 9588 5348 9943 5495
Contracte fix o indefinit a temps complet 9720 5234 9553 5267 9577 5349 9986 5488
Contracte fix o indefinit a temps parcial 012 4167 013 5000 011 4545 014 10000
empleats amb contracte temporal (sobre total de la plantilla) 268 5118 434 5027 411 5492 057 7143
Nombre total de becaris 22 17 17 15
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
35
102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacute
Distribucioacute dels empleats per regioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Espanya 29892 29891 29008
Resta drsquoEuropa 32 44 47
Amegraverica del Sud 7 12 11
Agravefrica 22 26 30
Agravesia 14 12 18
Amegraverica del Nord 0 5 5
TOTAL 29967 29990 29119
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank BPI
2016 2017 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total drsquoempleats ( sobre el total de la plantilla)
1372(457)
9919 (3307)
13654 (4553)
5001 (1668)
44(015)
1580(543)
8448(2901)
14478(4972)
4558(1566)
55(018)
90(183)
1472(2985)
2428(4924)
847(1718)
94(191)
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank
2016 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total de contractacions ( sobre el total de les contractacions)
808(7544)
189(1765)
64(598)
9(084)
1(009)
686(6653)
273(2647)
68(660)
4(038)
0(000)
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 808 189 64 9 1 686 273 68 4 0
Iacutendex de rotacioacute mitjana 760 090 050 1170 680 1700 110 030 2240 1450
(1) Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
19
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-43 Enfocament per a la participacioacute dels grups drsquointeregraves
6 25-27Annex Estudi de MaterialitatPer a meacutes informacioacute vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-44 Temes i preocupacions clau esmentats Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Pragravectiques per a lrsquoelaboracioacute drsquoinformes
102-45 Entitats incloses en els estats financers consolidats
Per a meacutes informacioacute vegeu la Nota 1 i els Annexos 1 2 i 3 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017Vegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Abast i Cobertura
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-46 Definicioacute dels continguts dels informes i les cobertures del tema Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-47 Llista de temes materials Annex Estudi de Materialitat
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-48 Reexpressioacute de la informacioacuteEl 2017 no srsquohan produiumlt reformulacions significatives En lrsquoestudi de materialitat srsquoha revisat la definicioacute dels temes amb lrsquoobjectiu de potenciar el vincle amb el negoci i lrsquoestrategravegia de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-49 Canvis en lrsquoelaboracioacute drsquoinformes El 2017 no srsquohan produiumlt canvis significatius respecte als periacuteodes objecte drsquoinformes anteriors en la llista de temes materials i cobertures dels temes
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-50 Periacuteode objecte de lrsquoinforme Lrsquoany natural 2017 uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-51 Data de lrsquouacuteltim informe LrsquoInforme Corporatiu Integrat 2016 publicat al marccedil del 2017uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-52 Cicle drsquoelaboracioacute drsquoinformes Anualuuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
102-53 Punt de contacte per a preguntes sobre lrsquoinforme
Els canals habituals drsquoatencioacute a clients accionistes inversors institucionals o mitjans disponibles a wwwcaixabankcom
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
20
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-54 Declaracioacute drsquoelaboracioacute de lrsquoinforme de conformitat amb els estagravendards GRI
Aquest informe srsquoha elaborat de conformitat amb els estagravendards GRI opcioacute ExhaustivaVegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Criteris i abast de lrsquoInforme
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-55 Iacutendex de continguts GRI Annex Iacutendex de continguts GRI
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-56 Verificacioacute externa Annex Informe de revisioacute independent
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
ESTAgraveNDARDS TEMAgraveTICS
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Rendibilitat solvegravencia i estabilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 4 21 30 38 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 32-40 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 32-40 uuml
GRI 201 Acompliment econogravemic
GRI 201 Acompliment econogravemic
201-1 Valor econogravemic directe generat i distribuiumlt
Vegeu la taula ldquo201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBankrdquo al final del documentLes dades relatives al valor econogravemic generat i distribuiumlt srsquohan obtingut de la Memograveria dels comptes anuals del Grup CaixaBank i societats dependents 2017Les dades que es reporten en relacioacute amb lrsquoaportacioacute al PIB i la creacioacute de llocs de treball indirectes soacuten relatives a CaixaBank individual
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-2 Implicacions financeres i altres riscos i oportunitats derivats del canvi climagravetic
Srsquoinforma puacuteblicament sobre els riscos i oportunitats en lrsquoinforme del CDP que es pot consultar a la pagravegina web del CDP La informacioacute relativa al 2017 estaragrave disponible al llarg del 2018CDP CC21
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
21
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
201-3 Obligacions del pla de beneficis definits i altres plans de jubilacioacute
Els compromisos de CaixaBank en aquest sentit estan exterioritzats i srsquoinstrumenten mitjanccedilant un pla de pensions i unes pogravelisses complementagraveries contractades amb diverses companyies drsquoassegurances El pla de pensions dels empleats de CaixaBank que complementa el sistema puacuteblic de pensions (Seguretat Social) eacutes un pla drsquoaportacioacute definida mixta (aportacioacute definida per a la jubilacioacute i prestacioacute definida per a la invalidesa i defuncioacute)Aquest pla respon als compromisos de lrsquoentitat establerts inicialment en lrsquoAcord Laboral sobre previsioacute social de rdquola Caixardquo del 31 de juliol del 2000 als quals posteriorment srsquohan anat realitzant petits ajustos derivats principalment del proceacutes de reorganitzacioacute societagraveria del Grup els diferents processos drsquointegracioacute societagraveria de CaixaBank (Caixa Girona Bankpime Banca Ciacutevica Banc de Valegravencia Barclays Bank SAU) i altres acords laboralsVegeu les Notes 24 i 35 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-4 Assistegravencia financera rebuda del govern Vegeu lrsquoAnnex 6 apartat f de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
203-1 Inversions en infraestructures i serveis suportats
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
203-2 Impactes econogravemics indirectes significatius
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
204-1 Proporcioacute de despesa en proveiumldors locals
El 2017 CaixaBank ha pagat 1715 milions drsquoeuros a proveiumldors en concepte de compra de beacutens i serveis pagats a traveacutes de 795752 factures Els cinc proveiumldors amb meacutes volum de facturacioacute han representat un import de 621 milions drsquoeuros El nivell de compliment de les condicions de pagament drsquoaquestes factures va ser del 9598 amb un termini mitjagrave establert de 203 dies dins del termini legalCaixaBank defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 de volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsLrsquoentitat disposa de taules de compra transparents que garanteixen la igualtat drsquooportunitats en contractacioacute i el 1226 de les compres es fan a traveacutes de subhasta puacuteblicaSrsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute de la declaracioacute drsquoestagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldorsEn el cas de BPI la companyia ha presentat un volum de compres de beacutens i serveis de 194 milions drsquoeuros El 941 del volum de facturacioacute correspon a proveiumldors locals
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
22
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Govern corporatiu
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 7 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 7 10 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 7 10 uuml
Tema material Gestioacute de riscos i compliment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 52 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 52-53 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 54-58 uuml
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
415-1 Contribucions a partits io representants poliacutetics
La Poliacutetica Anticorrupcioacute de CaixaBank estableix que ldquoes prohibeixen les donacions a partits poliacutetics i a les seves fundacions vinculades Uacutenicament es podragrave arribar a acords de condonacioacute de deute amb els partits poliacutetics i les seves fundacions vinculades quan aixiacute ho permeti la llei i lrsquoacord sigui conforme als criteris generals de risc de lrsquoEntitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SASrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
419-1 Incompliment de les lleis i normatives en els agravembits social i econogravemic
Durant el 2017 no srsquohan rebut sancions econogravemicament significatives per incompliment de la normativa en relacioacute amb el subministrament i lrsquouacutes de productes i serveis de lrsquoorganitzacioacuteVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Criteris ambientals i socials en el negoci
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
24-28Vegeu-ne meacutes en lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartats ldquoUn banc de confianccedilardquo ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoUna economia baixa en carbonirdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
23
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
24-28Els contractes dels proveiumldors del Grup inclouen clagraveusules relatives al compliment de criteris egravetics mediambientals i socialsVegeu-ne meacutes en lrsquoInforme Impacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)CaixaBank disposa de les certificacions EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador i dels Principis dels Bons Verds Aixiacute mateix eacutes membre del Grup Espanyol de Creixement VerdEl banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018Meacutes informacioacutePoliacutetica Ambiental de CaixaBankPoliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankPla Ambiental 2016-2018Petjada de carboniDeclaracioacute AmbientalInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
23-28Vegeu la Declaracioacute Ambiental i lrsquoapartat de ragravetings i analistes de sostenibilitat al web corporatiu
uuml
GRI 307 Compliment ambiental
GRI 307 Compliment ambiental
307-1 Incompliment de la legislacioacute i normativa ambiental
CaixaBank no ha estat objecte de multes o sancions rellevants relacionades amb el compliment de la normativa ambiental
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
308-1 Nous proveiumldors que han passat filtres drsquoavaluacioacute i seleccioacute drsquoacord amb els criteris ambientals
El 4048 dels proveiumldors criacutetics de CaixaBank el 2017 disposen de sistema de gestioacute ambiental certificat o ISO 14001Srsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute dels estagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
308-2 Impactes ambientals negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
Les activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc ambiental potencial soacuten les associades als serveis drsquoobres realitzats per CaixaBank Facilities Management Es considera que no sersquon deriven riscos significatius ja que disposa de sistema de gestioacute ambiental certificatMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola CaixardquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
412-1 Operacions sotmeses a revisions o avaluacions drsquoimpacte sobre els drets humans
El 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de drets humansAixiacute mateix CaixaBank eacutes signant dels Principis drsquoEquador i disposa drsquoun procediment intern per a lrsquoavaluacioacute dels riscos socials i ambientals de les operacions de financcedilament de projectesVegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
24
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
412-2 Formacioacute drsquoempleats en poliacutetiques o procediments sobre drets humans
59333 hores de formacioacute en poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic durant el 2017 amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacuteVegeu la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute i publicada el 2017
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
412-3 Acords i contractes drsquoinversioacute significatius amb clagraveusules sobre drets humans o sotmesos a lrsquoavaluacioacute de drets humans
No srsquohan identificat contractes amb acords drsquoinversioacute significatius que incloguin clagraveusules de drets humans ja que srsquoha considerat que no hi ha riscos que ho facin necessariDurant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
414-1 Nous proveiumldors que han passat filtres de seleccioacute drsquoacord amb els criteris socials
Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions UnidesEl 2017 srsquohan realitzat 9 auditories a proveiumldors situats en paiumlsos amb un risc meacutes gran de vulneracioacute de drets humans per avaluar el compliment drsquoestagravendards laborals i socialsSrsquoexigeix als proveiumldors localitzats a Espanya complir amb la normativa laboral i social espanyolaEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambient
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
414-2 Impactes socials negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsEls nous proveiumldors srsquohan de donar drsquoalta al Portal del proveiumldor han drsquointroduir-hi les seves credencials i certificacionsEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambientLes activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc potencial en mategraveria social soacuten les associades als proveiumldors de PromoCaixa situats fora de la Unioacute Europea Aquests proveiumldors soacuten objecte drsquoauditories especiacutefiques (de les quals en cas que sigui necessari es deriven plans drsquoaccioacute correctiva) El 2017 es van realitzar 9 auditoriesMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Cultura egravetica i drsquointegritat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 22 24 28 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
22 23 26Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
25
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
24-28Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
GRI 205 Anticorrupcioacute
GRI 205 Anticorrupcioacute
205-1 Operacions avaluades per a riscos relacionats amb la corrupcioacute
En el marc del projecte de defensa penal de CaixaBank durant el 2017 srsquohan avaluat els riscos de comissioacute de delictes penals de les persones juriacutediques entre els quals es troba el delicte de corrupcioacute en els negocis suborn de funcionari i tragravefic drsquoinfluegravencies alhora que srsquohan identificat els controls existents per mitigar aquest risc Drsquoaquesta manera totes les poliacutetiques normes internes i procediments que regulen lrsquoactivitat de CaixaBank han estat avaluats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
205-2 Comunicacioacute i formacioacute sobre poliacutetiques i procediments anticorrupcioacute
El 2017 srsquohan destinat 59333 hores de formacioacute a poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA meacutes srsquohan dedicat 58635 hores de formacioacute en prevencioacute de blanqueig de capitals amb un total de 28106 empleats de CaixaBank formats i 1185 empleats formats en prevencioacute drsquoactivitats sospitosesA BPI srsquohan format 3374 empleats en mategraveria anticorrupcioacute la qual cosa suposa meacutes del 68 de la plantilla de BPIA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacute
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
205-3 Casos de corrupcioacute confirmats i mesures preses
En els casos en quegrave empleats de lrsquoentitat durant la prestacioacute de serveis incorrin en conductes que es puguin titllar de fraucorrupcioacute es pot considerar que han comegraves una falta molt greu de conformitat amb el conveni collectiu i sersquols poden aplicar algunes de les sancions previstes en aquest text convencional segons la casuiacutestica especiacutefica de cada casAixiacute srsquohaurien drsquoaplicar algunes de les sancions previstes per a les faltes molt greus en lrsquoapartat 23 de lrsquoarticle 81 del conveni de referegravencia pegraverdua total drsquoantiguitat a efectes drsquoascens inhabilitacioacute definitiva per pujar de nivell pegraverdua de nivell ndashamb descens a lrsquoimmediatament inferiorndash suspensioacute de feina i sou no inferior a tres mesos ni superior a sis o acomiadament disciplinari
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 206 Competegravencia deslleial
GRI 206 Competegravencia deslleial
206-1 Accions juriacutediques relacionades amb la competegravencia deslleial i les pragravectiques monopoliacutestiques i contra la lliure competegravencia
A data de tancament de lrsquoInforme hi ha un expedient obert per la CNMC en Fase de resolucioacuteExceptuant aquest expedient durant el 2017 no hi ha hagut altres procediments legals drsquoaquesta naturalesa que hagin afectat significativament el negoci de lrsquoentitatVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 243 Nota 245
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 28
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 28 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
26
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 417 Marketing y etiquetado
GRI 417 Magraverqueting i etiquetatge
417-1 Requeriments per a la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
CaixaBank aplica la directiva MiFID (Markets in Financial Instruments Directive) una directiva europea que regula la prestacioacute de serveis drsquoinversioacute i per tant afecta directament la forma en quegrave lrsquoentitat informa assessora o ven productes financers als seus clients o potencials clientsAixiacute mateix aplica lrsquoOrdreECC23162015 relativa a obligacions drsquoinformacioacute i classificacioacute de productes financers
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
417-2 Casos drsquoincompliment relacionats amb la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
Durant el 2017 no srsquoha rebut cap sancioacute significativa per incompliment de la regulacioacute legal o dels codis voluntaris en mategraveria de publicitat o informacioacute de productes i serveisVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
417-3 Casos drsquoincompliment relacionats amb comunicacions de magraverqueting
Durant el 2017 no srsquoha produiumlt cap incompliment que hagi donat lloc a sancions significatives fermes per aquest motiu addicionals als aspectes descrits en el Contingut 419-1
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
Tema material Seguretat i proteccioacute de dades
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
42-43 57Vegeu el destacat ldquoMagravexima seguretat i tecnologia avanccediladardquo en lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo de lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 42-43 57 uuml
Indicadors CaixaBank Ciberseguretat
Formacioacute a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
7834 empleats han efectuat curs de ciberseguretat el 2017Srsquohan dut a terme un total de 16 sessions formatives presencials per a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
uuml
GRI 418 Privacitat del client
GRI 418 Privacitat del client
418-1 Reclamacions fonamentades relatives a violacions de la privacitat del client i pegraverdua de dades del client
Durant el 2017 no srsquohan conclograves expedients drsquoimport significatiu relatius a aquesta mategraveria ni srsquohan rebut sancions que suposin imports significatiusVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Productes i serveis adaptats per a cada segment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 12 13 20 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 14 15 16 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 12-19 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
27
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 20 22 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 22 24-28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 24-28 uuml
Indicadors CaixaBank Satisfaccioacute Clients
Iacutendex de satisfaccioacute global de clients 25
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Iacutendex de recomanacioacute NPS 25-26
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Indicadors CaixaBank Accessibilitat
Nombre drsquooficines on srsquohan eliminat barreres
24El 2017 srsquohan eliminat barreres en 738 oficines de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Percentatge drsquooficines accessibles 22
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Innovacioacute oberta i tecnologia
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 44-45 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 44-47 uuml
Indicadors CaixaBank Innovacioacute i Tecnologia
Inversioacute total realitzada en tecnologia 46uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
28
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Inversioacute total realitzada en projectes de R+D i Innovacioacute 46
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Tema material Atraccioacute i desenvolupament del talent
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 48-50 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 49-51 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 401 Ocupacioacute
GRI 401 Ocupacioacute 401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Vegeu la taula 401-1 ldquoNoves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personalrdquo al final del documentEl principal paiacutes drsquooperacions de CaixaBank individual eacutes Espanya El nombre total drsquoempleats que han deixat CaixaBank el 2017 eacutes de 1434 A la resta del Grup srsquohan incorporat 622 persones (43 dones)A BPI el principal paiacutes drsquooperacions eacutes Portugal (99 empleats) El nombre total drsquoempleats que srsquohan incorporat a BPI ha estat de 41 (66 dones)
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
401-2 Beneficis per als empleats a temps complet que no es donen als empleats a temps parcial o temporals
No hi ha diferegravencies derivades de la ubicacioacute de lrsquoactivitatA CaixaBank no srsquoofereix pla de pensions a empleats temporals Per a persones amb aquest tipus de contracte a CaixaBank Consumer Finance no srsquoofereixen assegurances de vida ni avantatges en condicions financeres A GDS Cusa no srsquoofereixen plans de pensions ajudes drsquoestudis ni ajudes a la sanitat A Silk no srsquoofereixen aquests dos uacuteltims conceptes i a CaixaBank Facilities Management tampoc com tampoc les assegurances de vida VidaCaixa ofereix els mateixos beneficis socials per a treballadors amb contracte indefinit que amb contracte temporalCal assenyalar que a CaixaBank Digital Business CaixaBank Equipment Finance Nou MicroBank PromoCaixa i CaixaBank Asset Management tots els empleats tenen contracte indefinitEls treballadors de mitja jornada reben els beneficis proporcionals a la jornada treballadaVegeu la Memograveria dels comptes anuals i lrsquoInforme de gestioacute Nota 214
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
401-3 Permiacutes parental
A CaixaBank al llarg del 2017 1737 persones van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Llevat de peticioacute drsquoexcedegravencia o de baixa voluntagraveria tots els empleats es reincorporen despreacutes de la baixa Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI van ser 339 les persones que van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Totes es van reincorporar despreacutes de la baixa
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 402 Relacions treballador-empresa
GRI 402 Relacions treballador-empresa
402-1 Terminis drsquoaviacutes miacutenims sobre canvis operacionals
El periacuteode miacutenim de preaviacutes eacutes el mateix que lrsquoestablert amb caragravecter general en la legislacioacute laboral comuna (Estatut dels Treballadors i altra legislacioacute aplicable) 45 dies
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
29
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
403-1 Representacioacute dels treballadors en comitegraves formals treballador-empresa de salut i seguretat
CaixaBank disposa drsquoun Comitegrave de Salut i Seguretat Laboral en el qual estan representats tots els empleats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Vegeu la taula ldquo403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professionalrdquo al final del documentA CaixaBank la taxa de baixes per malaltia comuna el 2017 eacutes del 273 A BPI la taxa drsquoabsentisme per qualsevol raoacute eacutes del 361
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
403-3 Treballadors amb alta incidegravencia o alt risc de malalties relacionades amb la seva activitat
El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes EspanyaA CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger Cap treballador o empleat desenvolupa la seva feina en zones amb alta incidegravencia o alt risc de determinades malaltiesEn el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (10 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-4 Temes de salut i seguretat tractats en acords formals amb sindicats
Entre els principals temes es trobenAvaluacioacute de riscos psicosocials a tota la plantillaConsideracioacute drsquoUsuaris de Pantalles de Visualitzacioacute de Riscos a tota la plantillaAdaptacioacute de lrsquoavaluacioacute de riscos i dels protocols de Vigilagravencia de la SalutAvaluacioacute de totes les Oficines Store
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute a lrsquoany per empleat
Vegeu la taula ldquo404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboralrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
404-2 Programes per millorar les aptituds dels empleats i programes drsquoajuda a la transicioacute
49-51Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
404-3 Percentatge drsquoempleats que reben avaluacions periogravediques de lrsquoacompliment i desenvolupament professional
El 2017 lrsquoavaluacioacute per competegravencies ha arribat al 946 de la plantilla target que eacutes aquella en la qual avaluador i empleat porten meacutes de 3 mesos en el mateix centre o funcioacuteSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Diversitat igualtat i conciliacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 50-51 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
30
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
50-51Pel que fa a mecanismes formals de queixa io reclamacioacute (GRI 103-2-c-vi) CaixaBank disposa drsquoun Protocol per a la Prevencioacute Tractament i Eliminacioacute de lrsquoAssetjament Sexual i LaboralDurant lrsquoany 2017 i a traveacutes de gestores externes srsquohan dut a terme un total de 2 informes referits a denuacutencies formals sobre possibles comportaments drsquoassetjament laboralSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
10 49-51Vegeu la taula ldquo405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleatsrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
405-2 Ragravetio del salari base i de la remuneracioacute de dones respecte a homes
Els professionals de CaixaBank soacuten retribuiumlts segons el seu nivell professional i les tasques exercides amb independegravencia del seu gegravenere o origen A igualtat de categoria i antiguitat el salari base eacutes el mateix per a totes les categoriesEn relacioacute amb la remuneracioacute i si beacute cada vegada meacutes es tendeix a un model retributiu vinculat a lrsquoacompliment els canvis de nivell per antiguitat i els triennis derivats del Conveni Collectiu provoquen encara diferegravencies salarials per gegravenere (antiguitat mitjana a CaixaBank homes 16 anys dones 15 anys)Aixiacute la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu del 132 a nivell intermedi del 112 i pel que fa a la resta del 109 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 104Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu (a partir de Direccioacute drsquooficina) del 192 a nivell intermedi del 123 i pel que fa a la resta del 117 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 105
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
Tema material Inclusioacute financera
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Inclusioacute Financera
Volum de microcregravedits concedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
31
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Volum mitjagrave drsquooperacions microcregravedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Llocs de treball creats gragravecies als microcregravedits 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Impuls a lrsquoactivitat econogravemica
Nre participants premis Emprenedor XXI 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Operacions noves de financcedilament concedides a autogravenoms 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Operacions noves de financcedilament concedides a empreses 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Accioacute social i voluntariat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
32
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
GRI 413 Comunitats locals
GRI 413 Comunidades locales
413-1 Operacions amb participacioacute de la comunitat local avaluacions de lrsquoimpacte i programes de desenvolupament
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
413-2 Operacions amb impactes negatius significatius ndashreals o potencialsndash a les comunitats locals
21Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
CONTINGUTS ESPECIacuteFICS DEL SECTOR
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Cartera de productes
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte14 16-19Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Gestioacute ambiental)
uuml
FS6Desglossament de la cartera per a cada liacutenia de negoci per regioacute especiacutefica dimensioacute (microempresa pime gran) i sector
13-19
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS7
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici social especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartats ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
33
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
FS8
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici mediambiental especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Auditoria
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte
24 28Vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental)
uuml
Propietat activa
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecteVegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uuml
FS10Percentatge i nombre de companyies en la cartera amb les quals srsquoha interactuat en assumptes socials o mediambientals
Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
FS11 Percentatge drsquoactius subjectes a anagravelisi positiva o negativa social o ambiental
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
Comunitats locals
FS13 Accessibilitat en agraverees despoblades o en zones desfavorides 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS14 Iniciatives per millorar lrsquoacceacutes a serveis financers a collectius desfavorits 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
34
TAULES DrsquoINFORMACIOacute COMPLEMENTAgraveRIA
201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBank (imports en milers drsquoeuros)
Grup CaixaBank
2015 2016 2017
Valor econogravemic generat 7480781 6887760 8108936
Marge brut 7725618 7826532 8221887
Guanys o pegraverdues de la baixa drsquoactius no classificats com a no corrents en venda 33795 (151752) (114770)
Guanys o pegraverdues drsquoactius no corrents de venda (278632) (787020) 1819
Valor econogravemic distribuiumlt 4529143 4763662 5424876
Altres despeses generals drsquoadministracioacute (excepte tributs) 1020720 960963 1138370
Despeses de personal 3178805 2745349 2981413
Impost sobre beneficis meacutes tributs inclosos en altres despeses generals drsquoadministracioacute (140491) 521284 408124
Dividends 470109 536066 896969
Valor econogravemic retingut 2951638 2124098 2684060
102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu de treballadors per gegravenere i tipus de contracte
CaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Total Dones Total Dones Total Dones Total Dones
Nombre total drsquoempleats en plantilla 29972 5233 29990 5256 29119 5354 4931 5504
empleats amb contracte fix o indefinit (sobre total de la plantilla) 9732 5090 9566 5267 9588 5348 9943 5495
Contracte fix o indefinit a temps complet 9720 5234 9553 5267 9577 5349 9986 5488
Contracte fix o indefinit a temps parcial 012 4167 013 5000 011 4545 014 10000
empleats amb contracte temporal (sobre total de la plantilla) 268 5118 434 5027 411 5492 057 7143
Nombre total de becaris 22 17 17 15
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
35
102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacute
Distribucioacute dels empleats per regioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Espanya 29892 29891 29008
Resta drsquoEuropa 32 44 47
Amegraverica del Sud 7 12 11
Agravefrica 22 26 30
Agravesia 14 12 18
Amegraverica del Nord 0 5 5
TOTAL 29967 29990 29119
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank BPI
2016 2017 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total drsquoempleats ( sobre el total de la plantilla)
1372(457)
9919 (3307)
13654 (4553)
5001 (1668)
44(015)
1580(543)
8448(2901)
14478(4972)
4558(1566)
55(018)
90(183)
1472(2985)
2428(4924)
847(1718)
94(191)
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank
2016 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total de contractacions ( sobre el total de les contractacions)
808(7544)
189(1765)
64(598)
9(084)
1(009)
686(6653)
273(2647)
68(660)
4(038)
0(000)
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 808 189 64 9 1 686 273 68 4 0
Iacutendex de rotacioacute mitjana 760 090 050 1170 680 1700 110 030 2240 1450
(1) Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
20
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
102-54 Declaracioacute drsquoelaboracioacute de lrsquoinforme de conformitat amb els estagravendards GRI
Aquest informe srsquoha elaborat de conformitat amb els estagravendards GRI opcioacute ExhaustivaVegeu lrsquoAnnex Anagravelisi per als Grups drsquoInteregraves i Continguts GRI apartat Criteris i abast de lrsquoInforme
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-55 Iacutendex de continguts GRI Annex Iacutendex de continguts GRI
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
102-56 Verificacioacute externa Annex Informe de revisioacute independent
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
ESTAgraveNDARDS TEMAgraveTICS
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Rendibilitat solvegravencia i estabilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 4 21 30 38 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 32-40 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 32-40 uuml
GRI 201 Acompliment econogravemic
GRI 201 Acompliment econogravemic
201-1 Valor econogravemic directe generat i distribuiumlt
Vegeu la taula ldquo201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBankrdquo al final del documentLes dades relatives al valor econogravemic generat i distribuiumlt srsquohan obtingut de la Memograveria dels comptes anuals del Grup CaixaBank i societats dependents 2017Les dades que es reporten en relacioacute amb lrsquoaportacioacute al PIB i la creacioacute de llocs de treball indirectes soacuten relatives a CaixaBank individual
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-2 Implicacions financeres i altres riscos i oportunitats derivats del canvi climagravetic
Srsquoinforma puacuteblicament sobre els riscos i oportunitats en lrsquoinforme del CDP que es pot consultar a la pagravegina web del CDP La informacioacute relativa al 2017 estaragrave disponible al llarg del 2018CDP CC21
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
21
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
201-3 Obligacions del pla de beneficis definits i altres plans de jubilacioacute
Els compromisos de CaixaBank en aquest sentit estan exterioritzats i srsquoinstrumenten mitjanccedilant un pla de pensions i unes pogravelisses complementagraveries contractades amb diverses companyies drsquoassegurances El pla de pensions dels empleats de CaixaBank que complementa el sistema puacuteblic de pensions (Seguretat Social) eacutes un pla drsquoaportacioacute definida mixta (aportacioacute definida per a la jubilacioacute i prestacioacute definida per a la invalidesa i defuncioacute)Aquest pla respon als compromisos de lrsquoentitat establerts inicialment en lrsquoAcord Laboral sobre previsioacute social de rdquola Caixardquo del 31 de juliol del 2000 als quals posteriorment srsquohan anat realitzant petits ajustos derivats principalment del proceacutes de reorganitzacioacute societagraveria del Grup els diferents processos drsquointegracioacute societagraveria de CaixaBank (Caixa Girona Bankpime Banca Ciacutevica Banc de Valegravencia Barclays Bank SAU) i altres acords laboralsVegeu les Notes 24 i 35 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-4 Assistegravencia financera rebuda del govern Vegeu lrsquoAnnex 6 apartat f de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
203-1 Inversions en infraestructures i serveis suportats
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
203-2 Impactes econogravemics indirectes significatius
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
204-1 Proporcioacute de despesa en proveiumldors locals
El 2017 CaixaBank ha pagat 1715 milions drsquoeuros a proveiumldors en concepte de compra de beacutens i serveis pagats a traveacutes de 795752 factures Els cinc proveiumldors amb meacutes volum de facturacioacute han representat un import de 621 milions drsquoeuros El nivell de compliment de les condicions de pagament drsquoaquestes factures va ser del 9598 amb un termini mitjagrave establert de 203 dies dins del termini legalCaixaBank defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 de volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsLrsquoentitat disposa de taules de compra transparents que garanteixen la igualtat drsquooportunitats en contractacioacute i el 1226 de les compres es fan a traveacutes de subhasta puacuteblicaSrsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute de la declaracioacute drsquoestagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldorsEn el cas de BPI la companyia ha presentat un volum de compres de beacutens i serveis de 194 milions drsquoeuros El 941 del volum de facturacioacute correspon a proveiumldors locals
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
22
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Govern corporatiu
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 7 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 7 10 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 7 10 uuml
Tema material Gestioacute de riscos i compliment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 52 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 52-53 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 54-58 uuml
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
415-1 Contribucions a partits io representants poliacutetics
La Poliacutetica Anticorrupcioacute de CaixaBank estableix que ldquoes prohibeixen les donacions a partits poliacutetics i a les seves fundacions vinculades Uacutenicament es podragrave arribar a acords de condonacioacute de deute amb els partits poliacutetics i les seves fundacions vinculades quan aixiacute ho permeti la llei i lrsquoacord sigui conforme als criteris generals de risc de lrsquoEntitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SASrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
419-1 Incompliment de les lleis i normatives en els agravembits social i econogravemic
Durant el 2017 no srsquohan rebut sancions econogravemicament significatives per incompliment de la normativa en relacioacute amb el subministrament i lrsquouacutes de productes i serveis de lrsquoorganitzacioacuteVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Criteris ambientals i socials en el negoci
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
24-28Vegeu-ne meacutes en lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartats ldquoUn banc de confianccedilardquo ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoUna economia baixa en carbonirdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
23
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
24-28Els contractes dels proveiumldors del Grup inclouen clagraveusules relatives al compliment de criteris egravetics mediambientals i socialsVegeu-ne meacutes en lrsquoInforme Impacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)CaixaBank disposa de les certificacions EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador i dels Principis dels Bons Verds Aixiacute mateix eacutes membre del Grup Espanyol de Creixement VerdEl banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018Meacutes informacioacutePoliacutetica Ambiental de CaixaBankPoliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankPla Ambiental 2016-2018Petjada de carboniDeclaracioacute AmbientalInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
23-28Vegeu la Declaracioacute Ambiental i lrsquoapartat de ragravetings i analistes de sostenibilitat al web corporatiu
uuml
GRI 307 Compliment ambiental
GRI 307 Compliment ambiental
307-1 Incompliment de la legislacioacute i normativa ambiental
CaixaBank no ha estat objecte de multes o sancions rellevants relacionades amb el compliment de la normativa ambiental
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
308-1 Nous proveiumldors que han passat filtres drsquoavaluacioacute i seleccioacute drsquoacord amb els criteris ambientals
El 4048 dels proveiumldors criacutetics de CaixaBank el 2017 disposen de sistema de gestioacute ambiental certificat o ISO 14001Srsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute dels estagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
308-2 Impactes ambientals negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
Les activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc ambiental potencial soacuten les associades als serveis drsquoobres realitzats per CaixaBank Facilities Management Es considera que no sersquon deriven riscos significatius ja que disposa de sistema de gestioacute ambiental certificatMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola CaixardquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
412-1 Operacions sotmeses a revisions o avaluacions drsquoimpacte sobre els drets humans
El 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de drets humansAixiacute mateix CaixaBank eacutes signant dels Principis drsquoEquador i disposa drsquoun procediment intern per a lrsquoavaluacioacute dels riscos socials i ambientals de les operacions de financcedilament de projectesVegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
24
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
412-2 Formacioacute drsquoempleats en poliacutetiques o procediments sobre drets humans
59333 hores de formacioacute en poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic durant el 2017 amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacuteVegeu la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute i publicada el 2017
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
412-3 Acords i contractes drsquoinversioacute significatius amb clagraveusules sobre drets humans o sotmesos a lrsquoavaluacioacute de drets humans
No srsquohan identificat contractes amb acords drsquoinversioacute significatius que incloguin clagraveusules de drets humans ja que srsquoha considerat que no hi ha riscos que ho facin necessariDurant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
414-1 Nous proveiumldors que han passat filtres de seleccioacute drsquoacord amb els criteris socials
Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions UnidesEl 2017 srsquohan realitzat 9 auditories a proveiumldors situats en paiumlsos amb un risc meacutes gran de vulneracioacute de drets humans per avaluar el compliment drsquoestagravendards laborals i socialsSrsquoexigeix als proveiumldors localitzats a Espanya complir amb la normativa laboral i social espanyolaEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambient
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
414-2 Impactes socials negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsEls nous proveiumldors srsquohan de donar drsquoalta al Portal del proveiumldor han drsquointroduir-hi les seves credencials i certificacionsEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambientLes activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc potencial en mategraveria social soacuten les associades als proveiumldors de PromoCaixa situats fora de la Unioacute Europea Aquests proveiumldors soacuten objecte drsquoauditories especiacutefiques (de les quals en cas que sigui necessari es deriven plans drsquoaccioacute correctiva) El 2017 es van realitzar 9 auditoriesMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Cultura egravetica i drsquointegritat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 22 24 28 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
22 23 26Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
25
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
24-28Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
GRI 205 Anticorrupcioacute
GRI 205 Anticorrupcioacute
205-1 Operacions avaluades per a riscos relacionats amb la corrupcioacute
En el marc del projecte de defensa penal de CaixaBank durant el 2017 srsquohan avaluat els riscos de comissioacute de delictes penals de les persones juriacutediques entre els quals es troba el delicte de corrupcioacute en els negocis suborn de funcionari i tragravefic drsquoinfluegravencies alhora que srsquohan identificat els controls existents per mitigar aquest risc Drsquoaquesta manera totes les poliacutetiques normes internes i procediments que regulen lrsquoactivitat de CaixaBank han estat avaluats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
205-2 Comunicacioacute i formacioacute sobre poliacutetiques i procediments anticorrupcioacute
El 2017 srsquohan destinat 59333 hores de formacioacute a poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA meacutes srsquohan dedicat 58635 hores de formacioacute en prevencioacute de blanqueig de capitals amb un total de 28106 empleats de CaixaBank formats i 1185 empleats formats en prevencioacute drsquoactivitats sospitosesA BPI srsquohan format 3374 empleats en mategraveria anticorrupcioacute la qual cosa suposa meacutes del 68 de la plantilla de BPIA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacute
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
205-3 Casos de corrupcioacute confirmats i mesures preses
En els casos en quegrave empleats de lrsquoentitat durant la prestacioacute de serveis incorrin en conductes que es puguin titllar de fraucorrupcioacute es pot considerar que han comegraves una falta molt greu de conformitat amb el conveni collectiu i sersquols poden aplicar algunes de les sancions previstes en aquest text convencional segons la casuiacutestica especiacutefica de cada casAixiacute srsquohaurien drsquoaplicar algunes de les sancions previstes per a les faltes molt greus en lrsquoapartat 23 de lrsquoarticle 81 del conveni de referegravencia pegraverdua total drsquoantiguitat a efectes drsquoascens inhabilitacioacute definitiva per pujar de nivell pegraverdua de nivell ndashamb descens a lrsquoimmediatament inferiorndash suspensioacute de feina i sou no inferior a tres mesos ni superior a sis o acomiadament disciplinari
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 206 Competegravencia deslleial
GRI 206 Competegravencia deslleial
206-1 Accions juriacutediques relacionades amb la competegravencia deslleial i les pragravectiques monopoliacutestiques i contra la lliure competegravencia
A data de tancament de lrsquoInforme hi ha un expedient obert per la CNMC en Fase de resolucioacuteExceptuant aquest expedient durant el 2017 no hi ha hagut altres procediments legals drsquoaquesta naturalesa que hagin afectat significativament el negoci de lrsquoentitatVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 243 Nota 245
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 28
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 28 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
26
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 417 Marketing y etiquetado
GRI 417 Magraverqueting i etiquetatge
417-1 Requeriments per a la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
CaixaBank aplica la directiva MiFID (Markets in Financial Instruments Directive) una directiva europea que regula la prestacioacute de serveis drsquoinversioacute i per tant afecta directament la forma en quegrave lrsquoentitat informa assessora o ven productes financers als seus clients o potencials clientsAixiacute mateix aplica lrsquoOrdreECC23162015 relativa a obligacions drsquoinformacioacute i classificacioacute de productes financers
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
417-2 Casos drsquoincompliment relacionats amb la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
Durant el 2017 no srsquoha rebut cap sancioacute significativa per incompliment de la regulacioacute legal o dels codis voluntaris en mategraveria de publicitat o informacioacute de productes i serveisVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
417-3 Casos drsquoincompliment relacionats amb comunicacions de magraverqueting
Durant el 2017 no srsquoha produiumlt cap incompliment que hagi donat lloc a sancions significatives fermes per aquest motiu addicionals als aspectes descrits en el Contingut 419-1
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
Tema material Seguretat i proteccioacute de dades
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
42-43 57Vegeu el destacat ldquoMagravexima seguretat i tecnologia avanccediladardquo en lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo de lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 42-43 57 uuml
Indicadors CaixaBank Ciberseguretat
Formacioacute a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
7834 empleats han efectuat curs de ciberseguretat el 2017Srsquohan dut a terme un total de 16 sessions formatives presencials per a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
uuml
GRI 418 Privacitat del client
GRI 418 Privacitat del client
418-1 Reclamacions fonamentades relatives a violacions de la privacitat del client i pegraverdua de dades del client
Durant el 2017 no srsquohan conclograves expedients drsquoimport significatiu relatius a aquesta mategraveria ni srsquohan rebut sancions que suposin imports significatiusVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Productes i serveis adaptats per a cada segment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 12 13 20 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 14 15 16 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 12-19 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
27
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 20 22 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 22 24-28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 24-28 uuml
Indicadors CaixaBank Satisfaccioacute Clients
Iacutendex de satisfaccioacute global de clients 25
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Iacutendex de recomanacioacute NPS 25-26
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Indicadors CaixaBank Accessibilitat
Nombre drsquooficines on srsquohan eliminat barreres
24El 2017 srsquohan eliminat barreres en 738 oficines de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Percentatge drsquooficines accessibles 22
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Innovacioacute oberta i tecnologia
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 44-45 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 44-47 uuml
Indicadors CaixaBank Innovacioacute i Tecnologia
Inversioacute total realitzada en tecnologia 46uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
28
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Inversioacute total realitzada en projectes de R+D i Innovacioacute 46
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Tema material Atraccioacute i desenvolupament del talent
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 48-50 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 49-51 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 401 Ocupacioacute
GRI 401 Ocupacioacute 401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Vegeu la taula 401-1 ldquoNoves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personalrdquo al final del documentEl principal paiacutes drsquooperacions de CaixaBank individual eacutes Espanya El nombre total drsquoempleats que han deixat CaixaBank el 2017 eacutes de 1434 A la resta del Grup srsquohan incorporat 622 persones (43 dones)A BPI el principal paiacutes drsquooperacions eacutes Portugal (99 empleats) El nombre total drsquoempleats que srsquohan incorporat a BPI ha estat de 41 (66 dones)
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
401-2 Beneficis per als empleats a temps complet que no es donen als empleats a temps parcial o temporals
No hi ha diferegravencies derivades de la ubicacioacute de lrsquoactivitatA CaixaBank no srsquoofereix pla de pensions a empleats temporals Per a persones amb aquest tipus de contracte a CaixaBank Consumer Finance no srsquoofereixen assegurances de vida ni avantatges en condicions financeres A GDS Cusa no srsquoofereixen plans de pensions ajudes drsquoestudis ni ajudes a la sanitat A Silk no srsquoofereixen aquests dos uacuteltims conceptes i a CaixaBank Facilities Management tampoc com tampoc les assegurances de vida VidaCaixa ofereix els mateixos beneficis socials per a treballadors amb contracte indefinit que amb contracte temporalCal assenyalar que a CaixaBank Digital Business CaixaBank Equipment Finance Nou MicroBank PromoCaixa i CaixaBank Asset Management tots els empleats tenen contracte indefinitEls treballadors de mitja jornada reben els beneficis proporcionals a la jornada treballadaVegeu la Memograveria dels comptes anuals i lrsquoInforme de gestioacute Nota 214
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
401-3 Permiacutes parental
A CaixaBank al llarg del 2017 1737 persones van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Llevat de peticioacute drsquoexcedegravencia o de baixa voluntagraveria tots els empleats es reincorporen despreacutes de la baixa Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI van ser 339 les persones que van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Totes es van reincorporar despreacutes de la baixa
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 402 Relacions treballador-empresa
GRI 402 Relacions treballador-empresa
402-1 Terminis drsquoaviacutes miacutenims sobre canvis operacionals
El periacuteode miacutenim de preaviacutes eacutes el mateix que lrsquoestablert amb caragravecter general en la legislacioacute laboral comuna (Estatut dels Treballadors i altra legislacioacute aplicable) 45 dies
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
29
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
403-1 Representacioacute dels treballadors en comitegraves formals treballador-empresa de salut i seguretat
CaixaBank disposa drsquoun Comitegrave de Salut i Seguretat Laboral en el qual estan representats tots els empleats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Vegeu la taula ldquo403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professionalrdquo al final del documentA CaixaBank la taxa de baixes per malaltia comuna el 2017 eacutes del 273 A BPI la taxa drsquoabsentisme per qualsevol raoacute eacutes del 361
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
403-3 Treballadors amb alta incidegravencia o alt risc de malalties relacionades amb la seva activitat
El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes EspanyaA CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger Cap treballador o empleat desenvolupa la seva feina en zones amb alta incidegravencia o alt risc de determinades malaltiesEn el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (10 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-4 Temes de salut i seguretat tractats en acords formals amb sindicats
Entre els principals temes es trobenAvaluacioacute de riscos psicosocials a tota la plantillaConsideracioacute drsquoUsuaris de Pantalles de Visualitzacioacute de Riscos a tota la plantillaAdaptacioacute de lrsquoavaluacioacute de riscos i dels protocols de Vigilagravencia de la SalutAvaluacioacute de totes les Oficines Store
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute a lrsquoany per empleat
Vegeu la taula ldquo404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboralrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
404-2 Programes per millorar les aptituds dels empleats i programes drsquoajuda a la transicioacute
49-51Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
404-3 Percentatge drsquoempleats que reben avaluacions periogravediques de lrsquoacompliment i desenvolupament professional
El 2017 lrsquoavaluacioacute per competegravencies ha arribat al 946 de la plantilla target que eacutes aquella en la qual avaluador i empleat porten meacutes de 3 mesos en el mateix centre o funcioacuteSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Diversitat igualtat i conciliacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 50-51 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
30
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
50-51Pel que fa a mecanismes formals de queixa io reclamacioacute (GRI 103-2-c-vi) CaixaBank disposa drsquoun Protocol per a la Prevencioacute Tractament i Eliminacioacute de lrsquoAssetjament Sexual i LaboralDurant lrsquoany 2017 i a traveacutes de gestores externes srsquohan dut a terme un total de 2 informes referits a denuacutencies formals sobre possibles comportaments drsquoassetjament laboralSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
10 49-51Vegeu la taula ldquo405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleatsrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
405-2 Ragravetio del salari base i de la remuneracioacute de dones respecte a homes
Els professionals de CaixaBank soacuten retribuiumlts segons el seu nivell professional i les tasques exercides amb independegravencia del seu gegravenere o origen A igualtat de categoria i antiguitat el salari base eacutes el mateix per a totes les categoriesEn relacioacute amb la remuneracioacute i si beacute cada vegada meacutes es tendeix a un model retributiu vinculat a lrsquoacompliment els canvis de nivell per antiguitat i els triennis derivats del Conveni Collectiu provoquen encara diferegravencies salarials per gegravenere (antiguitat mitjana a CaixaBank homes 16 anys dones 15 anys)Aixiacute la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu del 132 a nivell intermedi del 112 i pel que fa a la resta del 109 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 104Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu (a partir de Direccioacute drsquooficina) del 192 a nivell intermedi del 123 i pel que fa a la resta del 117 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 105
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
Tema material Inclusioacute financera
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Inclusioacute Financera
Volum de microcregravedits concedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
31
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Volum mitjagrave drsquooperacions microcregravedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Llocs de treball creats gragravecies als microcregravedits 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Impuls a lrsquoactivitat econogravemica
Nre participants premis Emprenedor XXI 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Operacions noves de financcedilament concedides a autogravenoms 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Operacions noves de financcedilament concedides a empreses 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Accioacute social i voluntariat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
32
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
GRI 413 Comunitats locals
GRI 413 Comunidades locales
413-1 Operacions amb participacioacute de la comunitat local avaluacions de lrsquoimpacte i programes de desenvolupament
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
413-2 Operacions amb impactes negatius significatius ndashreals o potencialsndash a les comunitats locals
21Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
CONTINGUTS ESPECIacuteFICS DEL SECTOR
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Cartera de productes
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte14 16-19Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Gestioacute ambiental)
uuml
FS6Desglossament de la cartera per a cada liacutenia de negoci per regioacute especiacutefica dimensioacute (microempresa pime gran) i sector
13-19
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS7
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici social especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartats ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
33
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
FS8
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici mediambiental especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Auditoria
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte
24 28Vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental)
uuml
Propietat activa
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecteVegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uuml
FS10Percentatge i nombre de companyies en la cartera amb les quals srsquoha interactuat en assumptes socials o mediambientals
Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
FS11 Percentatge drsquoactius subjectes a anagravelisi positiva o negativa social o ambiental
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
Comunitats locals
FS13 Accessibilitat en agraverees despoblades o en zones desfavorides 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS14 Iniciatives per millorar lrsquoacceacutes a serveis financers a collectius desfavorits 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
34
TAULES DrsquoINFORMACIOacute COMPLEMENTAgraveRIA
201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBank (imports en milers drsquoeuros)
Grup CaixaBank
2015 2016 2017
Valor econogravemic generat 7480781 6887760 8108936
Marge brut 7725618 7826532 8221887
Guanys o pegraverdues de la baixa drsquoactius no classificats com a no corrents en venda 33795 (151752) (114770)
Guanys o pegraverdues drsquoactius no corrents de venda (278632) (787020) 1819
Valor econogravemic distribuiumlt 4529143 4763662 5424876
Altres despeses generals drsquoadministracioacute (excepte tributs) 1020720 960963 1138370
Despeses de personal 3178805 2745349 2981413
Impost sobre beneficis meacutes tributs inclosos en altres despeses generals drsquoadministracioacute (140491) 521284 408124
Dividends 470109 536066 896969
Valor econogravemic retingut 2951638 2124098 2684060
102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu de treballadors per gegravenere i tipus de contracte
CaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Total Dones Total Dones Total Dones Total Dones
Nombre total drsquoempleats en plantilla 29972 5233 29990 5256 29119 5354 4931 5504
empleats amb contracte fix o indefinit (sobre total de la plantilla) 9732 5090 9566 5267 9588 5348 9943 5495
Contracte fix o indefinit a temps complet 9720 5234 9553 5267 9577 5349 9986 5488
Contracte fix o indefinit a temps parcial 012 4167 013 5000 011 4545 014 10000
empleats amb contracte temporal (sobre total de la plantilla) 268 5118 434 5027 411 5492 057 7143
Nombre total de becaris 22 17 17 15
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
35
102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacute
Distribucioacute dels empleats per regioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Espanya 29892 29891 29008
Resta drsquoEuropa 32 44 47
Amegraverica del Sud 7 12 11
Agravefrica 22 26 30
Agravesia 14 12 18
Amegraverica del Nord 0 5 5
TOTAL 29967 29990 29119
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank BPI
2016 2017 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total drsquoempleats ( sobre el total de la plantilla)
1372(457)
9919 (3307)
13654 (4553)
5001 (1668)
44(015)
1580(543)
8448(2901)
14478(4972)
4558(1566)
55(018)
90(183)
1472(2985)
2428(4924)
847(1718)
94(191)
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank
2016 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total de contractacions ( sobre el total de les contractacions)
808(7544)
189(1765)
64(598)
9(084)
1(009)
686(6653)
273(2647)
68(660)
4(038)
0(000)
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 808 189 64 9 1 686 273 68 4 0
Iacutendex de rotacioacute mitjana 760 090 050 1170 680 1700 110 030 2240 1450
(1) Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
21
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
201-3 Obligacions del pla de beneficis definits i altres plans de jubilacioacute
Els compromisos de CaixaBank en aquest sentit estan exterioritzats i srsquoinstrumenten mitjanccedilant un pla de pensions i unes pogravelisses complementagraveries contractades amb diverses companyies drsquoassegurances El pla de pensions dels empleats de CaixaBank que complementa el sistema puacuteblic de pensions (Seguretat Social) eacutes un pla drsquoaportacioacute definida mixta (aportacioacute definida per a la jubilacioacute i prestacioacute definida per a la invalidesa i defuncioacute)Aquest pla respon als compromisos de lrsquoentitat establerts inicialment en lrsquoAcord Laboral sobre previsioacute social de rdquola Caixardquo del 31 de juliol del 2000 als quals posteriorment srsquohan anat realitzant petits ajustos derivats principalment del proceacutes de reorganitzacioacute societagraveria del Grup els diferents processos drsquointegracioacute societagraveria de CaixaBank (Caixa Girona Bankpime Banca Ciacutevica Banc de Valegravencia Barclays Bank SAU) i altres acords laboralsVegeu les Notes 24 i 35 de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
201-4 Assistegravencia financera rebuda del govern Vegeu lrsquoAnnex 6 apartat f de la Memograveria dels comptes anuals i Informe de Gestioacute 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
GRI 203 Impactes econogravemics indirectes
203-1 Inversions en infraestructures i serveis suportats
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
203-2 Impactes econogravemics indirectes significatius
59-61Vegeu lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
GRI 204 Pragravectiques drsquoadquisicioacute
204-1 Proporcioacute de despesa en proveiumldors locals
El 2017 CaixaBank ha pagat 1715 milions drsquoeuros a proveiumldors en concepte de compra de beacutens i serveis pagats a traveacutes de 795752 factures Els cinc proveiumldors amb meacutes volum de facturacioacute han representat un import de 621 milions drsquoeuros El nivell de compliment de les condicions de pagament drsquoaquestes factures va ser del 9598 amb un termini mitjagrave establert de 203 dies dins del termini legalCaixaBank defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 de volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsLrsquoentitat disposa de taules de compra transparents que garanteixen la igualtat drsquooportunitats en contractacioacute i el 1226 de les compres es fan a traveacutes de subhasta puacuteblicaSrsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute de la declaracioacute drsquoestagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldorsEn el cas de BPI la companyia ha presentat un volum de compres de beacutens i serveis de 194 milions drsquoeuros El 941 del volum de facturacioacute correspon a proveiumldors locals
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
22
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Govern corporatiu
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 7 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 7 10 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 7 10 uuml
Tema material Gestioacute de riscos i compliment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 52 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 52-53 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 54-58 uuml
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
415-1 Contribucions a partits io representants poliacutetics
La Poliacutetica Anticorrupcioacute de CaixaBank estableix que ldquoes prohibeixen les donacions a partits poliacutetics i a les seves fundacions vinculades Uacutenicament es podragrave arribar a acords de condonacioacute de deute amb els partits poliacutetics i les seves fundacions vinculades quan aixiacute ho permeti la llei i lrsquoacord sigui conforme als criteris generals de risc de lrsquoEntitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SASrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
419-1 Incompliment de les lleis i normatives en els agravembits social i econogravemic
Durant el 2017 no srsquohan rebut sancions econogravemicament significatives per incompliment de la normativa en relacioacute amb el subministrament i lrsquouacutes de productes i serveis de lrsquoorganitzacioacuteVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Criteris ambientals i socials en el negoci
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
24-28Vegeu-ne meacutes en lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartats ldquoUn banc de confianccedilardquo ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoUna economia baixa en carbonirdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
23
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
24-28Els contractes dels proveiumldors del Grup inclouen clagraveusules relatives al compliment de criteris egravetics mediambientals i socialsVegeu-ne meacutes en lrsquoInforme Impacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)CaixaBank disposa de les certificacions EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador i dels Principis dels Bons Verds Aixiacute mateix eacutes membre del Grup Espanyol de Creixement VerdEl banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018Meacutes informacioacutePoliacutetica Ambiental de CaixaBankPoliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankPla Ambiental 2016-2018Petjada de carboniDeclaracioacute AmbientalInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
23-28Vegeu la Declaracioacute Ambiental i lrsquoapartat de ragravetings i analistes de sostenibilitat al web corporatiu
uuml
GRI 307 Compliment ambiental
GRI 307 Compliment ambiental
307-1 Incompliment de la legislacioacute i normativa ambiental
CaixaBank no ha estat objecte de multes o sancions rellevants relacionades amb el compliment de la normativa ambiental
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
308-1 Nous proveiumldors que han passat filtres drsquoavaluacioacute i seleccioacute drsquoacord amb els criteris ambientals
El 4048 dels proveiumldors criacutetics de CaixaBank el 2017 disposen de sistema de gestioacute ambiental certificat o ISO 14001Srsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute dels estagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
308-2 Impactes ambientals negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
Les activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc ambiental potencial soacuten les associades als serveis drsquoobres realitzats per CaixaBank Facilities Management Es considera que no sersquon deriven riscos significatius ja que disposa de sistema de gestioacute ambiental certificatMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola CaixardquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
412-1 Operacions sotmeses a revisions o avaluacions drsquoimpacte sobre els drets humans
El 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de drets humansAixiacute mateix CaixaBank eacutes signant dels Principis drsquoEquador i disposa drsquoun procediment intern per a lrsquoavaluacioacute dels riscos socials i ambientals de les operacions de financcedilament de projectesVegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
24
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
412-2 Formacioacute drsquoempleats en poliacutetiques o procediments sobre drets humans
59333 hores de formacioacute en poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic durant el 2017 amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacuteVegeu la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute i publicada el 2017
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
412-3 Acords i contractes drsquoinversioacute significatius amb clagraveusules sobre drets humans o sotmesos a lrsquoavaluacioacute de drets humans
No srsquohan identificat contractes amb acords drsquoinversioacute significatius que incloguin clagraveusules de drets humans ja que srsquoha considerat que no hi ha riscos que ho facin necessariDurant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
414-1 Nous proveiumldors que han passat filtres de seleccioacute drsquoacord amb els criteris socials
Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions UnidesEl 2017 srsquohan realitzat 9 auditories a proveiumldors situats en paiumlsos amb un risc meacutes gran de vulneracioacute de drets humans per avaluar el compliment drsquoestagravendards laborals i socialsSrsquoexigeix als proveiumldors localitzats a Espanya complir amb la normativa laboral i social espanyolaEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambient
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
414-2 Impactes socials negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsEls nous proveiumldors srsquohan de donar drsquoalta al Portal del proveiumldor han drsquointroduir-hi les seves credencials i certificacionsEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambientLes activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc potencial en mategraveria social soacuten les associades als proveiumldors de PromoCaixa situats fora de la Unioacute Europea Aquests proveiumldors soacuten objecte drsquoauditories especiacutefiques (de les quals en cas que sigui necessari es deriven plans drsquoaccioacute correctiva) El 2017 es van realitzar 9 auditoriesMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Cultura egravetica i drsquointegritat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 22 24 28 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
22 23 26Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
25
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
24-28Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
GRI 205 Anticorrupcioacute
GRI 205 Anticorrupcioacute
205-1 Operacions avaluades per a riscos relacionats amb la corrupcioacute
En el marc del projecte de defensa penal de CaixaBank durant el 2017 srsquohan avaluat els riscos de comissioacute de delictes penals de les persones juriacutediques entre els quals es troba el delicte de corrupcioacute en els negocis suborn de funcionari i tragravefic drsquoinfluegravencies alhora que srsquohan identificat els controls existents per mitigar aquest risc Drsquoaquesta manera totes les poliacutetiques normes internes i procediments que regulen lrsquoactivitat de CaixaBank han estat avaluats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
205-2 Comunicacioacute i formacioacute sobre poliacutetiques i procediments anticorrupcioacute
El 2017 srsquohan destinat 59333 hores de formacioacute a poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA meacutes srsquohan dedicat 58635 hores de formacioacute en prevencioacute de blanqueig de capitals amb un total de 28106 empleats de CaixaBank formats i 1185 empleats formats en prevencioacute drsquoactivitats sospitosesA BPI srsquohan format 3374 empleats en mategraveria anticorrupcioacute la qual cosa suposa meacutes del 68 de la plantilla de BPIA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacute
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
205-3 Casos de corrupcioacute confirmats i mesures preses
En els casos en quegrave empleats de lrsquoentitat durant la prestacioacute de serveis incorrin en conductes que es puguin titllar de fraucorrupcioacute es pot considerar que han comegraves una falta molt greu de conformitat amb el conveni collectiu i sersquols poden aplicar algunes de les sancions previstes en aquest text convencional segons la casuiacutestica especiacutefica de cada casAixiacute srsquohaurien drsquoaplicar algunes de les sancions previstes per a les faltes molt greus en lrsquoapartat 23 de lrsquoarticle 81 del conveni de referegravencia pegraverdua total drsquoantiguitat a efectes drsquoascens inhabilitacioacute definitiva per pujar de nivell pegraverdua de nivell ndashamb descens a lrsquoimmediatament inferiorndash suspensioacute de feina i sou no inferior a tres mesos ni superior a sis o acomiadament disciplinari
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 206 Competegravencia deslleial
GRI 206 Competegravencia deslleial
206-1 Accions juriacutediques relacionades amb la competegravencia deslleial i les pragravectiques monopoliacutestiques i contra la lliure competegravencia
A data de tancament de lrsquoInforme hi ha un expedient obert per la CNMC en Fase de resolucioacuteExceptuant aquest expedient durant el 2017 no hi ha hagut altres procediments legals drsquoaquesta naturalesa que hagin afectat significativament el negoci de lrsquoentitatVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 243 Nota 245
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 28
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 28 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
26
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 417 Marketing y etiquetado
GRI 417 Magraverqueting i etiquetatge
417-1 Requeriments per a la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
CaixaBank aplica la directiva MiFID (Markets in Financial Instruments Directive) una directiva europea que regula la prestacioacute de serveis drsquoinversioacute i per tant afecta directament la forma en quegrave lrsquoentitat informa assessora o ven productes financers als seus clients o potencials clientsAixiacute mateix aplica lrsquoOrdreECC23162015 relativa a obligacions drsquoinformacioacute i classificacioacute de productes financers
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
417-2 Casos drsquoincompliment relacionats amb la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
Durant el 2017 no srsquoha rebut cap sancioacute significativa per incompliment de la regulacioacute legal o dels codis voluntaris en mategraveria de publicitat o informacioacute de productes i serveisVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
417-3 Casos drsquoincompliment relacionats amb comunicacions de magraverqueting
Durant el 2017 no srsquoha produiumlt cap incompliment que hagi donat lloc a sancions significatives fermes per aquest motiu addicionals als aspectes descrits en el Contingut 419-1
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
Tema material Seguretat i proteccioacute de dades
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
42-43 57Vegeu el destacat ldquoMagravexima seguretat i tecnologia avanccediladardquo en lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo de lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 42-43 57 uuml
Indicadors CaixaBank Ciberseguretat
Formacioacute a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
7834 empleats han efectuat curs de ciberseguretat el 2017Srsquohan dut a terme un total de 16 sessions formatives presencials per a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
uuml
GRI 418 Privacitat del client
GRI 418 Privacitat del client
418-1 Reclamacions fonamentades relatives a violacions de la privacitat del client i pegraverdua de dades del client
Durant el 2017 no srsquohan conclograves expedients drsquoimport significatiu relatius a aquesta mategraveria ni srsquohan rebut sancions que suposin imports significatiusVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Productes i serveis adaptats per a cada segment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 12 13 20 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 14 15 16 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 12-19 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
27
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 20 22 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 22 24-28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 24-28 uuml
Indicadors CaixaBank Satisfaccioacute Clients
Iacutendex de satisfaccioacute global de clients 25
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Iacutendex de recomanacioacute NPS 25-26
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Indicadors CaixaBank Accessibilitat
Nombre drsquooficines on srsquohan eliminat barreres
24El 2017 srsquohan eliminat barreres en 738 oficines de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Percentatge drsquooficines accessibles 22
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Innovacioacute oberta i tecnologia
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 44-45 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 44-47 uuml
Indicadors CaixaBank Innovacioacute i Tecnologia
Inversioacute total realitzada en tecnologia 46uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
28
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Inversioacute total realitzada en projectes de R+D i Innovacioacute 46
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Tema material Atraccioacute i desenvolupament del talent
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 48-50 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 49-51 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 401 Ocupacioacute
GRI 401 Ocupacioacute 401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Vegeu la taula 401-1 ldquoNoves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personalrdquo al final del documentEl principal paiacutes drsquooperacions de CaixaBank individual eacutes Espanya El nombre total drsquoempleats que han deixat CaixaBank el 2017 eacutes de 1434 A la resta del Grup srsquohan incorporat 622 persones (43 dones)A BPI el principal paiacutes drsquooperacions eacutes Portugal (99 empleats) El nombre total drsquoempleats que srsquohan incorporat a BPI ha estat de 41 (66 dones)
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
401-2 Beneficis per als empleats a temps complet que no es donen als empleats a temps parcial o temporals
No hi ha diferegravencies derivades de la ubicacioacute de lrsquoactivitatA CaixaBank no srsquoofereix pla de pensions a empleats temporals Per a persones amb aquest tipus de contracte a CaixaBank Consumer Finance no srsquoofereixen assegurances de vida ni avantatges en condicions financeres A GDS Cusa no srsquoofereixen plans de pensions ajudes drsquoestudis ni ajudes a la sanitat A Silk no srsquoofereixen aquests dos uacuteltims conceptes i a CaixaBank Facilities Management tampoc com tampoc les assegurances de vida VidaCaixa ofereix els mateixos beneficis socials per a treballadors amb contracte indefinit que amb contracte temporalCal assenyalar que a CaixaBank Digital Business CaixaBank Equipment Finance Nou MicroBank PromoCaixa i CaixaBank Asset Management tots els empleats tenen contracte indefinitEls treballadors de mitja jornada reben els beneficis proporcionals a la jornada treballadaVegeu la Memograveria dels comptes anuals i lrsquoInforme de gestioacute Nota 214
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
401-3 Permiacutes parental
A CaixaBank al llarg del 2017 1737 persones van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Llevat de peticioacute drsquoexcedegravencia o de baixa voluntagraveria tots els empleats es reincorporen despreacutes de la baixa Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI van ser 339 les persones que van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Totes es van reincorporar despreacutes de la baixa
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 402 Relacions treballador-empresa
GRI 402 Relacions treballador-empresa
402-1 Terminis drsquoaviacutes miacutenims sobre canvis operacionals
El periacuteode miacutenim de preaviacutes eacutes el mateix que lrsquoestablert amb caragravecter general en la legislacioacute laboral comuna (Estatut dels Treballadors i altra legislacioacute aplicable) 45 dies
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
29
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
403-1 Representacioacute dels treballadors en comitegraves formals treballador-empresa de salut i seguretat
CaixaBank disposa drsquoun Comitegrave de Salut i Seguretat Laboral en el qual estan representats tots els empleats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Vegeu la taula ldquo403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professionalrdquo al final del documentA CaixaBank la taxa de baixes per malaltia comuna el 2017 eacutes del 273 A BPI la taxa drsquoabsentisme per qualsevol raoacute eacutes del 361
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
403-3 Treballadors amb alta incidegravencia o alt risc de malalties relacionades amb la seva activitat
El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes EspanyaA CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger Cap treballador o empleat desenvolupa la seva feina en zones amb alta incidegravencia o alt risc de determinades malaltiesEn el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (10 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-4 Temes de salut i seguretat tractats en acords formals amb sindicats
Entre els principals temes es trobenAvaluacioacute de riscos psicosocials a tota la plantillaConsideracioacute drsquoUsuaris de Pantalles de Visualitzacioacute de Riscos a tota la plantillaAdaptacioacute de lrsquoavaluacioacute de riscos i dels protocols de Vigilagravencia de la SalutAvaluacioacute de totes les Oficines Store
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute a lrsquoany per empleat
Vegeu la taula ldquo404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboralrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
404-2 Programes per millorar les aptituds dels empleats i programes drsquoajuda a la transicioacute
49-51Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
404-3 Percentatge drsquoempleats que reben avaluacions periogravediques de lrsquoacompliment i desenvolupament professional
El 2017 lrsquoavaluacioacute per competegravencies ha arribat al 946 de la plantilla target que eacutes aquella en la qual avaluador i empleat porten meacutes de 3 mesos en el mateix centre o funcioacuteSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Diversitat igualtat i conciliacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 50-51 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
30
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
50-51Pel que fa a mecanismes formals de queixa io reclamacioacute (GRI 103-2-c-vi) CaixaBank disposa drsquoun Protocol per a la Prevencioacute Tractament i Eliminacioacute de lrsquoAssetjament Sexual i LaboralDurant lrsquoany 2017 i a traveacutes de gestores externes srsquohan dut a terme un total de 2 informes referits a denuacutencies formals sobre possibles comportaments drsquoassetjament laboralSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
10 49-51Vegeu la taula ldquo405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleatsrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
405-2 Ragravetio del salari base i de la remuneracioacute de dones respecte a homes
Els professionals de CaixaBank soacuten retribuiumlts segons el seu nivell professional i les tasques exercides amb independegravencia del seu gegravenere o origen A igualtat de categoria i antiguitat el salari base eacutes el mateix per a totes les categoriesEn relacioacute amb la remuneracioacute i si beacute cada vegada meacutes es tendeix a un model retributiu vinculat a lrsquoacompliment els canvis de nivell per antiguitat i els triennis derivats del Conveni Collectiu provoquen encara diferegravencies salarials per gegravenere (antiguitat mitjana a CaixaBank homes 16 anys dones 15 anys)Aixiacute la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu del 132 a nivell intermedi del 112 i pel que fa a la resta del 109 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 104Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu (a partir de Direccioacute drsquooficina) del 192 a nivell intermedi del 123 i pel que fa a la resta del 117 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 105
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
Tema material Inclusioacute financera
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Inclusioacute Financera
Volum de microcregravedits concedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
31
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Volum mitjagrave drsquooperacions microcregravedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Llocs de treball creats gragravecies als microcregravedits 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Impuls a lrsquoactivitat econogravemica
Nre participants premis Emprenedor XXI 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Operacions noves de financcedilament concedides a autogravenoms 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Operacions noves de financcedilament concedides a empreses 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Accioacute social i voluntariat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
32
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
GRI 413 Comunitats locals
GRI 413 Comunidades locales
413-1 Operacions amb participacioacute de la comunitat local avaluacions de lrsquoimpacte i programes de desenvolupament
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
413-2 Operacions amb impactes negatius significatius ndashreals o potencialsndash a les comunitats locals
21Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
CONTINGUTS ESPECIacuteFICS DEL SECTOR
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Cartera de productes
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte14 16-19Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Gestioacute ambiental)
uuml
FS6Desglossament de la cartera per a cada liacutenia de negoci per regioacute especiacutefica dimensioacute (microempresa pime gran) i sector
13-19
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS7
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici social especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartats ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
33
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
FS8
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici mediambiental especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Auditoria
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte
24 28Vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental)
uuml
Propietat activa
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecteVegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uuml
FS10Percentatge i nombre de companyies en la cartera amb les quals srsquoha interactuat en assumptes socials o mediambientals
Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
FS11 Percentatge drsquoactius subjectes a anagravelisi positiva o negativa social o ambiental
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
Comunitats locals
FS13 Accessibilitat en agraverees despoblades o en zones desfavorides 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS14 Iniciatives per millorar lrsquoacceacutes a serveis financers a collectius desfavorits 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
34
TAULES DrsquoINFORMACIOacute COMPLEMENTAgraveRIA
201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBank (imports en milers drsquoeuros)
Grup CaixaBank
2015 2016 2017
Valor econogravemic generat 7480781 6887760 8108936
Marge brut 7725618 7826532 8221887
Guanys o pegraverdues de la baixa drsquoactius no classificats com a no corrents en venda 33795 (151752) (114770)
Guanys o pegraverdues drsquoactius no corrents de venda (278632) (787020) 1819
Valor econogravemic distribuiumlt 4529143 4763662 5424876
Altres despeses generals drsquoadministracioacute (excepte tributs) 1020720 960963 1138370
Despeses de personal 3178805 2745349 2981413
Impost sobre beneficis meacutes tributs inclosos en altres despeses generals drsquoadministracioacute (140491) 521284 408124
Dividends 470109 536066 896969
Valor econogravemic retingut 2951638 2124098 2684060
102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu de treballadors per gegravenere i tipus de contracte
CaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Total Dones Total Dones Total Dones Total Dones
Nombre total drsquoempleats en plantilla 29972 5233 29990 5256 29119 5354 4931 5504
empleats amb contracte fix o indefinit (sobre total de la plantilla) 9732 5090 9566 5267 9588 5348 9943 5495
Contracte fix o indefinit a temps complet 9720 5234 9553 5267 9577 5349 9986 5488
Contracte fix o indefinit a temps parcial 012 4167 013 5000 011 4545 014 10000
empleats amb contracte temporal (sobre total de la plantilla) 268 5118 434 5027 411 5492 057 7143
Nombre total de becaris 22 17 17 15
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
35
102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacute
Distribucioacute dels empleats per regioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Espanya 29892 29891 29008
Resta drsquoEuropa 32 44 47
Amegraverica del Sud 7 12 11
Agravefrica 22 26 30
Agravesia 14 12 18
Amegraverica del Nord 0 5 5
TOTAL 29967 29990 29119
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank BPI
2016 2017 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total drsquoempleats ( sobre el total de la plantilla)
1372(457)
9919 (3307)
13654 (4553)
5001 (1668)
44(015)
1580(543)
8448(2901)
14478(4972)
4558(1566)
55(018)
90(183)
1472(2985)
2428(4924)
847(1718)
94(191)
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank
2016 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total de contractacions ( sobre el total de les contractacions)
808(7544)
189(1765)
64(598)
9(084)
1(009)
686(6653)
273(2647)
68(660)
4(038)
0(000)
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 808 189 64 9 1 686 273 68 4 0
Iacutendex de rotacioacute mitjana 760 090 050 1170 680 1700 110 030 2240 1450
(1) Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
22
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Govern corporatiu
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 7 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 7 10 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 7 10 uuml
Tema material Gestioacute de riscos i compliment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 52 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 52-53 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 54-58 uuml
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
GRI 415 Poliacutetica puacuteblica
415-1 Contribucions a partits io representants poliacutetics
La Poliacutetica Anticorrupcioacute de CaixaBank estableix que ldquoes prohibeixen les donacions a partits poliacutetics i a les seves fundacions vinculades Uacutenicament es podragrave arribar a acords de condonacioacute de deute amb els partits poliacutetics i les seves fundacions vinculades quan aixiacute ho permeti la llei i lrsquoacord sigui conforme als criteris generals de risc de lrsquoEntitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SASrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
GRI 419 Compliment socioeconogravemic
419-1 Incompliment de les lleis i normatives en els agravembits social i econogravemic
Durant el 2017 no srsquohan rebut sancions econogravemicament significatives per incompliment de la normativa en relacioacute amb el subministrament i lrsquouacutes de productes i serveis de lrsquoorganitzacioacuteVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Criteris ambientals i socials en el negoci
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
24-28Vegeu-ne meacutes en lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartats ldquoUn banc de confianccedilardquo ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoUna economia baixa en carbonirdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
23
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
24-28Els contractes dels proveiumldors del Grup inclouen clagraveusules relatives al compliment de criteris egravetics mediambientals i socialsVegeu-ne meacutes en lrsquoInforme Impacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)CaixaBank disposa de les certificacions EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador i dels Principis dels Bons Verds Aixiacute mateix eacutes membre del Grup Espanyol de Creixement VerdEl banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018Meacutes informacioacutePoliacutetica Ambiental de CaixaBankPoliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankPla Ambiental 2016-2018Petjada de carboniDeclaracioacute AmbientalInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
23-28Vegeu la Declaracioacute Ambiental i lrsquoapartat de ragravetings i analistes de sostenibilitat al web corporatiu
uuml
GRI 307 Compliment ambiental
GRI 307 Compliment ambiental
307-1 Incompliment de la legislacioacute i normativa ambiental
CaixaBank no ha estat objecte de multes o sancions rellevants relacionades amb el compliment de la normativa ambiental
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
308-1 Nous proveiumldors que han passat filtres drsquoavaluacioacute i seleccioacute drsquoacord amb els criteris ambientals
El 4048 dels proveiumldors criacutetics de CaixaBank el 2017 disposen de sistema de gestioacute ambiental certificat o ISO 14001Srsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute dels estagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
308-2 Impactes ambientals negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
Les activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc ambiental potencial soacuten les associades als serveis drsquoobres realitzats per CaixaBank Facilities Management Es considera que no sersquon deriven riscos significatius ja que disposa de sistema de gestioacute ambiental certificatMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola CaixardquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
412-1 Operacions sotmeses a revisions o avaluacions drsquoimpacte sobre els drets humans
El 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de drets humansAixiacute mateix CaixaBank eacutes signant dels Principis drsquoEquador i disposa drsquoun procediment intern per a lrsquoavaluacioacute dels riscos socials i ambientals de les operacions de financcedilament de projectesVegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
24
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
412-2 Formacioacute drsquoempleats en poliacutetiques o procediments sobre drets humans
59333 hores de formacioacute en poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic durant el 2017 amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacuteVegeu la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute i publicada el 2017
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
412-3 Acords i contractes drsquoinversioacute significatius amb clagraveusules sobre drets humans o sotmesos a lrsquoavaluacioacute de drets humans
No srsquohan identificat contractes amb acords drsquoinversioacute significatius que incloguin clagraveusules de drets humans ja que srsquoha considerat que no hi ha riscos que ho facin necessariDurant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
414-1 Nous proveiumldors que han passat filtres de seleccioacute drsquoacord amb els criteris socials
Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions UnidesEl 2017 srsquohan realitzat 9 auditories a proveiumldors situats en paiumlsos amb un risc meacutes gran de vulneracioacute de drets humans per avaluar el compliment drsquoestagravendards laborals i socialsSrsquoexigeix als proveiumldors localitzats a Espanya complir amb la normativa laboral i social espanyolaEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambient
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
414-2 Impactes socials negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsEls nous proveiumldors srsquohan de donar drsquoalta al Portal del proveiumldor han drsquointroduir-hi les seves credencials i certificacionsEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambientLes activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc potencial en mategraveria social soacuten les associades als proveiumldors de PromoCaixa situats fora de la Unioacute Europea Aquests proveiumldors soacuten objecte drsquoauditories especiacutefiques (de les quals en cas que sigui necessari es deriven plans drsquoaccioacute correctiva) El 2017 es van realitzar 9 auditoriesMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Cultura egravetica i drsquointegritat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 22 24 28 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
22 23 26Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
25
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
24-28Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
GRI 205 Anticorrupcioacute
GRI 205 Anticorrupcioacute
205-1 Operacions avaluades per a riscos relacionats amb la corrupcioacute
En el marc del projecte de defensa penal de CaixaBank durant el 2017 srsquohan avaluat els riscos de comissioacute de delictes penals de les persones juriacutediques entre els quals es troba el delicte de corrupcioacute en els negocis suborn de funcionari i tragravefic drsquoinfluegravencies alhora que srsquohan identificat els controls existents per mitigar aquest risc Drsquoaquesta manera totes les poliacutetiques normes internes i procediments que regulen lrsquoactivitat de CaixaBank han estat avaluats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
205-2 Comunicacioacute i formacioacute sobre poliacutetiques i procediments anticorrupcioacute
El 2017 srsquohan destinat 59333 hores de formacioacute a poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA meacutes srsquohan dedicat 58635 hores de formacioacute en prevencioacute de blanqueig de capitals amb un total de 28106 empleats de CaixaBank formats i 1185 empleats formats en prevencioacute drsquoactivitats sospitosesA BPI srsquohan format 3374 empleats en mategraveria anticorrupcioacute la qual cosa suposa meacutes del 68 de la plantilla de BPIA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacute
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
205-3 Casos de corrupcioacute confirmats i mesures preses
En els casos en quegrave empleats de lrsquoentitat durant la prestacioacute de serveis incorrin en conductes que es puguin titllar de fraucorrupcioacute es pot considerar que han comegraves una falta molt greu de conformitat amb el conveni collectiu i sersquols poden aplicar algunes de les sancions previstes en aquest text convencional segons la casuiacutestica especiacutefica de cada casAixiacute srsquohaurien drsquoaplicar algunes de les sancions previstes per a les faltes molt greus en lrsquoapartat 23 de lrsquoarticle 81 del conveni de referegravencia pegraverdua total drsquoantiguitat a efectes drsquoascens inhabilitacioacute definitiva per pujar de nivell pegraverdua de nivell ndashamb descens a lrsquoimmediatament inferiorndash suspensioacute de feina i sou no inferior a tres mesos ni superior a sis o acomiadament disciplinari
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 206 Competegravencia deslleial
GRI 206 Competegravencia deslleial
206-1 Accions juriacutediques relacionades amb la competegravencia deslleial i les pragravectiques monopoliacutestiques i contra la lliure competegravencia
A data de tancament de lrsquoInforme hi ha un expedient obert per la CNMC en Fase de resolucioacuteExceptuant aquest expedient durant el 2017 no hi ha hagut altres procediments legals drsquoaquesta naturalesa que hagin afectat significativament el negoci de lrsquoentitatVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 243 Nota 245
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 28
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 28 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
26
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 417 Marketing y etiquetado
GRI 417 Magraverqueting i etiquetatge
417-1 Requeriments per a la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
CaixaBank aplica la directiva MiFID (Markets in Financial Instruments Directive) una directiva europea que regula la prestacioacute de serveis drsquoinversioacute i per tant afecta directament la forma en quegrave lrsquoentitat informa assessora o ven productes financers als seus clients o potencials clientsAixiacute mateix aplica lrsquoOrdreECC23162015 relativa a obligacions drsquoinformacioacute i classificacioacute de productes financers
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
417-2 Casos drsquoincompliment relacionats amb la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
Durant el 2017 no srsquoha rebut cap sancioacute significativa per incompliment de la regulacioacute legal o dels codis voluntaris en mategraveria de publicitat o informacioacute de productes i serveisVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
417-3 Casos drsquoincompliment relacionats amb comunicacions de magraverqueting
Durant el 2017 no srsquoha produiumlt cap incompliment que hagi donat lloc a sancions significatives fermes per aquest motiu addicionals als aspectes descrits en el Contingut 419-1
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
Tema material Seguretat i proteccioacute de dades
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
42-43 57Vegeu el destacat ldquoMagravexima seguretat i tecnologia avanccediladardquo en lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo de lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 42-43 57 uuml
Indicadors CaixaBank Ciberseguretat
Formacioacute a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
7834 empleats han efectuat curs de ciberseguretat el 2017Srsquohan dut a terme un total de 16 sessions formatives presencials per a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
uuml
GRI 418 Privacitat del client
GRI 418 Privacitat del client
418-1 Reclamacions fonamentades relatives a violacions de la privacitat del client i pegraverdua de dades del client
Durant el 2017 no srsquohan conclograves expedients drsquoimport significatiu relatius a aquesta mategraveria ni srsquohan rebut sancions que suposin imports significatiusVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Productes i serveis adaptats per a cada segment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 12 13 20 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 14 15 16 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 12-19 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
27
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 20 22 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 22 24-28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 24-28 uuml
Indicadors CaixaBank Satisfaccioacute Clients
Iacutendex de satisfaccioacute global de clients 25
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Iacutendex de recomanacioacute NPS 25-26
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Indicadors CaixaBank Accessibilitat
Nombre drsquooficines on srsquohan eliminat barreres
24El 2017 srsquohan eliminat barreres en 738 oficines de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Percentatge drsquooficines accessibles 22
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Innovacioacute oberta i tecnologia
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 44-45 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 44-47 uuml
Indicadors CaixaBank Innovacioacute i Tecnologia
Inversioacute total realitzada en tecnologia 46uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
28
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Inversioacute total realitzada en projectes de R+D i Innovacioacute 46
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Tema material Atraccioacute i desenvolupament del talent
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 48-50 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 49-51 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 401 Ocupacioacute
GRI 401 Ocupacioacute 401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Vegeu la taula 401-1 ldquoNoves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personalrdquo al final del documentEl principal paiacutes drsquooperacions de CaixaBank individual eacutes Espanya El nombre total drsquoempleats que han deixat CaixaBank el 2017 eacutes de 1434 A la resta del Grup srsquohan incorporat 622 persones (43 dones)A BPI el principal paiacutes drsquooperacions eacutes Portugal (99 empleats) El nombre total drsquoempleats que srsquohan incorporat a BPI ha estat de 41 (66 dones)
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
401-2 Beneficis per als empleats a temps complet que no es donen als empleats a temps parcial o temporals
No hi ha diferegravencies derivades de la ubicacioacute de lrsquoactivitatA CaixaBank no srsquoofereix pla de pensions a empleats temporals Per a persones amb aquest tipus de contracte a CaixaBank Consumer Finance no srsquoofereixen assegurances de vida ni avantatges en condicions financeres A GDS Cusa no srsquoofereixen plans de pensions ajudes drsquoestudis ni ajudes a la sanitat A Silk no srsquoofereixen aquests dos uacuteltims conceptes i a CaixaBank Facilities Management tampoc com tampoc les assegurances de vida VidaCaixa ofereix els mateixos beneficis socials per a treballadors amb contracte indefinit que amb contracte temporalCal assenyalar que a CaixaBank Digital Business CaixaBank Equipment Finance Nou MicroBank PromoCaixa i CaixaBank Asset Management tots els empleats tenen contracte indefinitEls treballadors de mitja jornada reben els beneficis proporcionals a la jornada treballadaVegeu la Memograveria dels comptes anuals i lrsquoInforme de gestioacute Nota 214
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
401-3 Permiacutes parental
A CaixaBank al llarg del 2017 1737 persones van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Llevat de peticioacute drsquoexcedegravencia o de baixa voluntagraveria tots els empleats es reincorporen despreacutes de la baixa Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI van ser 339 les persones que van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Totes es van reincorporar despreacutes de la baixa
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 402 Relacions treballador-empresa
GRI 402 Relacions treballador-empresa
402-1 Terminis drsquoaviacutes miacutenims sobre canvis operacionals
El periacuteode miacutenim de preaviacutes eacutes el mateix que lrsquoestablert amb caragravecter general en la legislacioacute laboral comuna (Estatut dels Treballadors i altra legislacioacute aplicable) 45 dies
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
29
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
403-1 Representacioacute dels treballadors en comitegraves formals treballador-empresa de salut i seguretat
CaixaBank disposa drsquoun Comitegrave de Salut i Seguretat Laboral en el qual estan representats tots els empleats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Vegeu la taula ldquo403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professionalrdquo al final del documentA CaixaBank la taxa de baixes per malaltia comuna el 2017 eacutes del 273 A BPI la taxa drsquoabsentisme per qualsevol raoacute eacutes del 361
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
403-3 Treballadors amb alta incidegravencia o alt risc de malalties relacionades amb la seva activitat
El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes EspanyaA CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger Cap treballador o empleat desenvolupa la seva feina en zones amb alta incidegravencia o alt risc de determinades malaltiesEn el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (10 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-4 Temes de salut i seguretat tractats en acords formals amb sindicats
Entre els principals temes es trobenAvaluacioacute de riscos psicosocials a tota la plantillaConsideracioacute drsquoUsuaris de Pantalles de Visualitzacioacute de Riscos a tota la plantillaAdaptacioacute de lrsquoavaluacioacute de riscos i dels protocols de Vigilagravencia de la SalutAvaluacioacute de totes les Oficines Store
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute a lrsquoany per empleat
Vegeu la taula ldquo404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboralrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
404-2 Programes per millorar les aptituds dels empleats i programes drsquoajuda a la transicioacute
49-51Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
404-3 Percentatge drsquoempleats que reben avaluacions periogravediques de lrsquoacompliment i desenvolupament professional
El 2017 lrsquoavaluacioacute per competegravencies ha arribat al 946 de la plantilla target que eacutes aquella en la qual avaluador i empleat porten meacutes de 3 mesos en el mateix centre o funcioacuteSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Diversitat igualtat i conciliacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 50-51 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
30
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
50-51Pel que fa a mecanismes formals de queixa io reclamacioacute (GRI 103-2-c-vi) CaixaBank disposa drsquoun Protocol per a la Prevencioacute Tractament i Eliminacioacute de lrsquoAssetjament Sexual i LaboralDurant lrsquoany 2017 i a traveacutes de gestores externes srsquohan dut a terme un total de 2 informes referits a denuacutencies formals sobre possibles comportaments drsquoassetjament laboralSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
10 49-51Vegeu la taula ldquo405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleatsrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
405-2 Ragravetio del salari base i de la remuneracioacute de dones respecte a homes
Els professionals de CaixaBank soacuten retribuiumlts segons el seu nivell professional i les tasques exercides amb independegravencia del seu gegravenere o origen A igualtat de categoria i antiguitat el salari base eacutes el mateix per a totes les categoriesEn relacioacute amb la remuneracioacute i si beacute cada vegada meacutes es tendeix a un model retributiu vinculat a lrsquoacompliment els canvis de nivell per antiguitat i els triennis derivats del Conveni Collectiu provoquen encara diferegravencies salarials per gegravenere (antiguitat mitjana a CaixaBank homes 16 anys dones 15 anys)Aixiacute la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu del 132 a nivell intermedi del 112 i pel que fa a la resta del 109 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 104Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu (a partir de Direccioacute drsquooficina) del 192 a nivell intermedi del 123 i pel que fa a la resta del 117 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 105
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
Tema material Inclusioacute financera
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Inclusioacute Financera
Volum de microcregravedits concedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
31
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Volum mitjagrave drsquooperacions microcregravedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Llocs de treball creats gragravecies als microcregravedits 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Impuls a lrsquoactivitat econogravemica
Nre participants premis Emprenedor XXI 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Operacions noves de financcedilament concedides a autogravenoms 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Operacions noves de financcedilament concedides a empreses 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Accioacute social i voluntariat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
32
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
GRI 413 Comunitats locals
GRI 413 Comunidades locales
413-1 Operacions amb participacioacute de la comunitat local avaluacions de lrsquoimpacte i programes de desenvolupament
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
413-2 Operacions amb impactes negatius significatius ndashreals o potencialsndash a les comunitats locals
21Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
CONTINGUTS ESPECIacuteFICS DEL SECTOR
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Cartera de productes
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte14 16-19Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Gestioacute ambiental)
uuml
FS6Desglossament de la cartera per a cada liacutenia de negoci per regioacute especiacutefica dimensioacute (microempresa pime gran) i sector
13-19
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS7
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici social especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartats ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
33
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
FS8
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici mediambiental especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Auditoria
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte
24 28Vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental)
uuml
Propietat activa
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecteVegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uuml
FS10Percentatge i nombre de companyies en la cartera amb les quals srsquoha interactuat en assumptes socials o mediambientals
Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
FS11 Percentatge drsquoactius subjectes a anagravelisi positiva o negativa social o ambiental
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
Comunitats locals
FS13 Accessibilitat en agraverees despoblades o en zones desfavorides 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS14 Iniciatives per millorar lrsquoacceacutes a serveis financers a collectius desfavorits 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
34
TAULES DrsquoINFORMACIOacute COMPLEMENTAgraveRIA
201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBank (imports en milers drsquoeuros)
Grup CaixaBank
2015 2016 2017
Valor econogravemic generat 7480781 6887760 8108936
Marge brut 7725618 7826532 8221887
Guanys o pegraverdues de la baixa drsquoactius no classificats com a no corrents en venda 33795 (151752) (114770)
Guanys o pegraverdues drsquoactius no corrents de venda (278632) (787020) 1819
Valor econogravemic distribuiumlt 4529143 4763662 5424876
Altres despeses generals drsquoadministracioacute (excepte tributs) 1020720 960963 1138370
Despeses de personal 3178805 2745349 2981413
Impost sobre beneficis meacutes tributs inclosos en altres despeses generals drsquoadministracioacute (140491) 521284 408124
Dividends 470109 536066 896969
Valor econogravemic retingut 2951638 2124098 2684060
102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu de treballadors per gegravenere i tipus de contracte
CaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Total Dones Total Dones Total Dones Total Dones
Nombre total drsquoempleats en plantilla 29972 5233 29990 5256 29119 5354 4931 5504
empleats amb contracte fix o indefinit (sobre total de la plantilla) 9732 5090 9566 5267 9588 5348 9943 5495
Contracte fix o indefinit a temps complet 9720 5234 9553 5267 9577 5349 9986 5488
Contracte fix o indefinit a temps parcial 012 4167 013 5000 011 4545 014 10000
empleats amb contracte temporal (sobre total de la plantilla) 268 5118 434 5027 411 5492 057 7143
Nombre total de becaris 22 17 17 15
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
35
102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacute
Distribucioacute dels empleats per regioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Espanya 29892 29891 29008
Resta drsquoEuropa 32 44 47
Amegraverica del Sud 7 12 11
Agravefrica 22 26 30
Agravesia 14 12 18
Amegraverica del Nord 0 5 5
TOTAL 29967 29990 29119
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank BPI
2016 2017 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total drsquoempleats ( sobre el total de la plantilla)
1372(457)
9919 (3307)
13654 (4553)
5001 (1668)
44(015)
1580(543)
8448(2901)
14478(4972)
4558(1566)
55(018)
90(183)
1472(2985)
2428(4924)
847(1718)
94(191)
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank
2016 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total de contractacions ( sobre el total de les contractacions)
808(7544)
189(1765)
64(598)
9(084)
1(009)
686(6653)
273(2647)
68(660)
4(038)
0(000)
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 808 189 64 9 1 686 273 68 4 0
Iacutendex de rotacioacute mitjana 760 090 050 1170 680 1700 110 030 2240 1450
(1) Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
23
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
24-28Els contractes dels proveiumldors del Grup inclouen clagraveusules relatives al compliment de criteris egravetics mediambientals i socialsVegeu-ne meacutes en lrsquoInforme Impacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)CaixaBank disposa de les certificacions EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador i dels Principis dels Bons Verds Aixiacute mateix eacutes membre del Grup Espanyol de Creixement VerdEl banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018Meacutes informacioacutePoliacutetica Ambiental de CaixaBankPoliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankPla Ambiental 2016-2018Petjada de carboniDeclaracioacute AmbientalInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
23-28Vegeu la Declaracioacute Ambiental i lrsquoapartat de ragravetings i analistes de sostenibilitat al web corporatiu
uuml
GRI 307 Compliment ambiental
GRI 307 Compliment ambiental
307-1 Incompliment de la legislacioacute i normativa ambiental
CaixaBank no ha estat objecte de multes o sancions rellevants relacionades amb el compliment de la normativa ambiental
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
GRI 308 Avaluacioacute ambiental de proveiumldors
308-1 Nous proveiumldors que han passat filtres drsquoavaluacioacute i seleccioacute drsquoacord amb els criteris ambientals
El 4048 dels proveiumldors criacutetics de CaixaBank el 2017 disposen de sistema de gestioacute ambiental certificat o ISO 14001Srsquoestagrave treballant en lrsquoactualitzacioacute dels estagravendards egravetics socials i ambientals per a proveiumldors
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
308-2 Impactes ambientals negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
Les activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc ambiental potencial soacuten les associades als serveis drsquoobres realitzats per CaixaBank Facilities Management Es considera que no sersquon deriven riscos significatius ja que disposa de sistema de gestioacute ambiental certificatMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola CaixardquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
GRI 412 Avaluacioacute de drets humans
412-1 Operacions sotmeses a revisions o avaluacions drsquoimpacte sobre els drets humans
El 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de drets humansAixiacute mateix CaixaBank eacutes signant dels Principis drsquoEquador i disposa drsquoun procediment intern per a lrsquoavaluacioacute dels riscos socials i ambientals de les operacions de financcedilament de projectesVegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo)
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
24
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
412-2 Formacioacute drsquoempleats en poliacutetiques o procediments sobre drets humans
59333 hores de formacioacute en poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic durant el 2017 amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacuteVegeu la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute i publicada el 2017
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
412-3 Acords i contractes drsquoinversioacute significatius amb clagraveusules sobre drets humans o sotmesos a lrsquoavaluacioacute de drets humans
No srsquohan identificat contractes amb acords drsquoinversioacute significatius que incloguin clagraveusules de drets humans ja que srsquoha considerat que no hi ha riscos que ho facin necessariDurant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
414-1 Nous proveiumldors que han passat filtres de seleccioacute drsquoacord amb els criteris socials
Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions UnidesEl 2017 srsquohan realitzat 9 auditories a proveiumldors situats en paiumlsos amb un risc meacutes gran de vulneracioacute de drets humans per avaluar el compliment drsquoestagravendards laborals i socialsSrsquoexigeix als proveiumldors localitzats a Espanya complir amb la normativa laboral i social espanyolaEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambient
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
414-2 Impactes socials negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsEls nous proveiumldors srsquohan de donar drsquoalta al Portal del proveiumldor han drsquointroduir-hi les seves credencials i certificacionsEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambientLes activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc potencial en mategraveria social soacuten les associades als proveiumldors de PromoCaixa situats fora de la Unioacute Europea Aquests proveiumldors soacuten objecte drsquoauditories especiacutefiques (de les quals en cas que sigui necessari es deriven plans drsquoaccioacute correctiva) El 2017 es van realitzar 9 auditoriesMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Cultura egravetica i drsquointegritat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 22 24 28 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
22 23 26Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
25
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
24-28Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
GRI 205 Anticorrupcioacute
GRI 205 Anticorrupcioacute
205-1 Operacions avaluades per a riscos relacionats amb la corrupcioacute
En el marc del projecte de defensa penal de CaixaBank durant el 2017 srsquohan avaluat els riscos de comissioacute de delictes penals de les persones juriacutediques entre els quals es troba el delicte de corrupcioacute en els negocis suborn de funcionari i tragravefic drsquoinfluegravencies alhora que srsquohan identificat els controls existents per mitigar aquest risc Drsquoaquesta manera totes les poliacutetiques normes internes i procediments que regulen lrsquoactivitat de CaixaBank han estat avaluats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
205-2 Comunicacioacute i formacioacute sobre poliacutetiques i procediments anticorrupcioacute
El 2017 srsquohan destinat 59333 hores de formacioacute a poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA meacutes srsquohan dedicat 58635 hores de formacioacute en prevencioacute de blanqueig de capitals amb un total de 28106 empleats de CaixaBank formats i 1185 empleats formats en prevencioacute drsquoactivitats sospitosesA BPI srsquohan format 3374 empleats en mategraveria anticorrupcioacute la qual cosa suposa meacutes del 68 de la plantilla de BPIA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacute
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
205-3 Casos de corrupcioacute confirmats i mesures preses
En els casos en quegrave empleats de lrsquoentitat durant la prestacioacute de serveis incorrin en conductes que es puguin titllar de fraucorrupcioacute es pot considerar que han comegraves una falta molt greu de conformitat amb el conveni collectiu i sersquols poden aplicar algunes de les sancions previstes en aquest text convencional segons la casuiacutestica especiacutefica de cada casAixiacute srsquohaurien drsquoaplicar algunes de les sancions previstes per a les faltes molt greus en lrsquoapartat 23 de lrsquoarticle 81 del conveni de referegravencia pegraverdua total drsquoantiguitat a efectes drsquoascens inhabilitacioacute definitiva per pujar de nivell pegraverdua de nivell ndashamb descens a lrsquoimmediatament inferiorndash suspensioacute de feina i sou no inferior a tres mesos ni superior a sis o acomiadament disciplinari
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 206 Competegravencia deslleial
GRI 206 Competegravencia deslleial
206-1 Accions juriacutediques relacionades amb la competegravencia deslleial i les pragravectiques monopoliacutestiques i contra la lliure competegravencia
A data de tancament de lrsquoInforme hi ha un expedient obert per la CNMC en Fase de resolucioacuteExceptuant aquest expedient durant el 2017 no hi ha hagut altres procediments legals drsquoaquesta naturalesa que hagin afectat significativament el negoci de lrsquoentitatVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 243 Nota 245
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 28
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 28 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
26
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 417 Marketing y etiquetado
GRI 417 Magraverqueting i etiquetatge
417-1 Requeriments per a la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
CaixaBank aplica la directiva MiFID (Markets in Financial Instruments Directive) una directiva europea que regula la prestacioacute de serveis drsquoinversioacute i per tant afecta directament la forma en quegrave lrsquoentitat informa assessora o ven productes financers als seus clients o potencials clientsAixiacute mateix aplica lrsquoOrdreECC23162015 relativa a obligacions drsquoinformacioacute i classificacioacute de productes financers
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
417-2 Casos drsquoincompliment relacionats amb la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
Durant el 2017 no srsquoha rebut cap sancioacute significativa per incompliment de la regulacioacute legal o dels codis voluntaris en mategraveria de publicitat o informacioacute de productes i serveisVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
417-3 Casos drsquoincompliment relacionats amb comunicacions de magraverqueting
Durant el 2017 no srsquoha produiumlt cap incompliment que hagi donat lloc a sancions significatives fermes per aquest motiu addicionals als aspectes descrits en el Contingut 419-1
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
Tema material Seguretat i proteccioacute de dades
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
42-43 57Vegeu el destacat ldquoMagravexima seguretat i tecnologia avanccediladardquo en lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo de lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 42-43 57 uuml
Indicadors CaixaBank Ciberseguretat
Formacioacute a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
7834 empleats han efectuat curs de ciberseguretat el 2017Srsquohan dut a terme un total de 16 sessions formatives presencials per a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
uuml
GRI 418 Privacitat del client
GRI 418 Privacitat del client
418-1 Reclamacions fonamentades relatives a violacions de la privacitat del client i pegraverdua de dades del client
Durant el 2017 no srsquohan conclograves expedients drsquoimport significatiu relatius a aquesta mategraveria ni srsquohan rebut sancions que suposin imports significatiusVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Productes i serveis adaptats per a cada segment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 12 13 20 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 14 15 16 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 12-19 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
27
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 20 22 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 22 24-28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 24-28 uuml
Indicadors CaixaBank Satisfaccioacute Clients
Iacutendex de satisfaccioacute global de clients 25
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Iacutendex de recomanacioacute NPS 25-26
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Indicadors CaixaBank Accessibilitat
Nombre drsquooficines on srsquohan eliminat barreres
24El 2017 srsquohan eliminat barreres en 738 oficines de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Percentatge drsquooficines accessibles 22
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Innovacioacute oberta i tecnologia
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 44-45 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 44-47 uuml
Indicadors CaixaBank Innovacioacute i Tecnologia
Inversioacute total realitzada en tecnologia 46uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
28
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Inversioacute total realitzada en projectes de R+D i Innovacioacute 46
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Tema material Atraccioacute i desenvolupament del talent
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 48-50 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 49-51 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 401 Ocupacioacute
GRI 401 Ocupacioacute 401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Vegeu la taula 401-1 ldquoNoves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personalrdquo al final del documentEl principal paiacutes drsquooperacions de CaixaBank individual eacutes Espanya El nombre total drsquoempleats que han deixat CaixaBank el 2017 eacutes de 1434 A la resta del Grup srsquohan incorporat 622 persones (43 dones)A BPI el principal paiacutes drsquooperacions eacutes Portugal (99 empleats) El nombre total drsquoempleats que srsquohan incorporat a BPI ha estat de 41 (66 dones)
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
401-2 Beneficis per als empleats a temps complet que no es donen als empleats a temps parcial o temporals
No hi ha diferegravencies derivades de la ubicacioacute de lrsquoactivitatA CaixaBank no srsquoofereix pla de pensions a empleats temporals Per a persones amb aquest tipus de contracte a CaixaBank Consumer Finance no srsquoofereixen assegurances de vida ni avantatges en condicions financeres A GDS Cusa no srsquoofereixen plans de pensions ajudes drsquoestudis ni ajudes a la sanitat A Silk no srsquoofereixen aquests dos uacuteltims conceptes i a CaixaBank Facilities Management tampoc com tampoc les assegurances de vida VidaCaixa ofereix els mateixos beneficis socials per a treballadors amb contracte indefinit que amb contracte temporalCal assenyalar que a CaixaBank Digital Business CaixaBank Equipment Finance Nou MicroBank PromoCaixa i CaixaBank Asset Management tots els empleats tenen contracte indefinitEls treballadors de mitja jornada reben els beneficis proporcionals a la jornada treballadaVegeu la Memograveria dels comptes anuals i lrsquoInforme de gestioacute Nota 214
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
401-3 Permiacutes parental
A CaixaBank al llarg del 2017 1737 persones van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Llevat de peticioacute drsquoexcedegravencia o de baixa voluntagraveria tots els empleats es reincorporen despreacutes de la baixa Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI van ser 339 les persones que van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Totes es van reincorporar despreacutes de la baixa
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 402 Relacions treballador-empresa
GRI 402 Relacions treballador-empresa
402-1 Terminis drsquoaviacutes miacutenims sobre canvis operacionals
El periacuteode miacutenim de preaviacutes eacutes el mateix que lrsquoestablert amb caragravecter general en la legislacioacute laboral comuna (Estatut dels Treballadors i altra legislacioacute aplicable) 45 dies
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
29
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
403-1 Representacioacute dels treballadors en comitegraves formals treballador-empresa de salut i seguretat
CaixaBank disposa drsquoun Comitegrave de Salut i Seguretat Laboral en el qual estan representats tots els empleats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Vegeu la taula ldquo403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professionalrdquo al final del documentA CaixaBank la taxa de baixes per malaltia comuna el 2017 eacutes del 273 A BPI la taxa drsquoabsentisme per qualsevol raoacute eacutes del 361
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
403-3 Treballadors amb alta incidegravencia o alt risc de malalties relacionades amb la seva activitat
El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes EspanyaA CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger Cap treballador o empleat desenvolupa la seva feina en zones amb alta incidegravencia o alt risc de determinades malaltiesEn el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (10 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-4 Temes de salut i seguretat tractats en acords formals amb sindicats
Entre els principals temes es trobenAvaluacioacute de riscos psicosocials a tota la plantillaConsideracioacute drsquoUsuaris de Pantalles de Visualitzacioacute de Riscos a tota la plantillaAdaptacioacute de lrsquoavaluacioacute de riscos i dels protocols de Vigilagravencia de la SalutAvaluacioacute de totes les Oficines Store
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute a lrsquoany per empleat
Vegeu la taula ldquo404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboralrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
404-2 Programes per millorar les aptituds dels empleats i programes drsquoajuda a la transicioacute
49-51Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
404-3 Percentatge drsquoempleats que reben avaluacions periogravediques de lrsquoacompliment i desenvolupament professional
El 2017 lrsquoavaluacioacute per competegravencies ha arribat al 946 de la plantilla target que eacutes aquella en la qual avaluador i empleat porten meacutes de 3 mesos en el mateix centre o funcioacuteSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Diversitat igualtat i conciliacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 50-51 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
30
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
50-51Pel que fa a mecanismes formals de queixa io reclamacioacute (GRI 103-2-c-vi) CaixaBank disposa drsquoun Protocol per a la Prevencioacute Tractament i Eliminacioacute de lrsquoAssetjament Sexual i LaboralDurant lrsquoany 2017 i a traveacutes de gestores externes srsquohan dut a terme un total de 2 informes referits a denuacutencies formals sobre possibles comportaments drsquoassetjament laboralSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
10 49-51Vegeu la taula ldquo405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleatsrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
405-2 Ragravetio del salari base i de la remuneracioacute de dones respecte a homes
Els professionals de CaixaBank soacuten retribuiumlts segons el seu nivell professional i les tasques exercides amb independegravencia del seu gegravenere o origen A igualtat de categoria i antiguitat el salari base eacutes el mateix per a totes les categoriesEn relacioacute amb la remuneracioacute i si beacute cada vegada meacutes es tendeix a un model retributiu vinculat a lrsquoacompliment els canvis de nivell per antiguitat i els triennis derivats del Conveni Collectiu provoquen encara diferegravencies salarials per gegravenere (antiguitat mitjana a CaixaBank homes 16 anys dones 15 anys)Aixiacute la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu del 132 a nivell intermedi del 112 i pel que fa a la resta del 109 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 104Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu (a partir de Direccioacute drsquooficina) del 192 a nivell intermedi del 123 i pel que fa a la resta del 117 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 105
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
Tema material Inclusioacute financera
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Inclusioacute Financera
Volum de microcregravedits concedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
31
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Volum mitjagrave drsquooperacions microcregravedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Llocs de treball creats gragravecies als microcregravedits 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Impuls a lrsquoactivitat econogravemica
Nre participants premis Emprenedor XXI 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Operacions noves de financcedilament concedides a autogravenoms 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Operacions noves de financcedilament concedides a empreses 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Accioacute social i voluntariat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
32
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
GRI 413 Comunitats locals
GRI 413 Comunidades locales
413-1 Operacions amb participacioacute de la comunitat local avaluacions de lrsquoimpacte i programes de desenvolupament
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
413-2 Operacions amb impactes negatius significatius ndashreals o potencialsndash a les comunitats locals
21Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
CONTINGUTS ESPECIacuteFICS DEL SECTOR
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Cartera de productes
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte14 16-19Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Gestioacute ambiental)
uuml
FS6Desglossament de la cartera per a cada liacutenia de negoci per regioacute especiacutefica dimensioacute (microempresa pime gran) i sector
13-19
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS7
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici social especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartats ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
33
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
FS8
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici mediambiental especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Auditoria
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte
24 28Vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental)
uuml
Propietat activa
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecteVegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uuml
FS10Percentatge i nombre de companyies en la cartera amb les quals srsquoha interactuat en assumptes socials o mediambientals
Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
FS11 Percentatge drsquoactius subjectes a anagravelisi positiva o negativa social o ambiental
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
Comunitats locals
FS13 Accessibilitat en agraverees despoblades o en zones desfavorides 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS14 Iniciatives per millorar lrsquoacceacutes a serveis financers a collectius desfavorits 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
34
TAULES DrsquoINFORMACIOacute COMPLEMENTAgraveRIA
201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBank (imports en milers drsquoeuros)
Grup CaixaBank
2015 2016 2017
Valor econogravemic generat 7480781 6887760 8108936
Marge brut 7725618 7826532 8221887
Guanys o pegraverdues de la baixa drsquoactius no classificats com a no corrents en venda 33795 (151752) (114770)
Guanys o pegraverdues drsquoactius no corrents de venda (278632) (787020) 1819
Valor econogravemic distribuiumlt 4529143 4763662 5424876
Altres despeses generals drsquoadministracioacute (excepte tributs) 1020720 960963 1138370
Despeses de personal 3178805 2745349 2981413
Impost sobre beneficis meacutes tributs inclosos en altres despeses generals drsquoadministracioacute (140491) 521284 408124
Dividends 470109 536066 896969
Valor econogravemic retingut 2951638 2124098 2684060
102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu de treballadors per gegravenere i tipus de contracte
CaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Total Dones Total Dones Total Dones Total Dones
Nombre total drsquoempleats en plantilla 29972 5233 29990 5256 29119 5354 4931 5504
empleats amb contracte fix o indefinit (sobre total de la plantilla) 9732 5090 9566 5267 9588 5348 9943 5495
Contracte fix o indefinit a temps complet 9720 5234 9553 5267 9577 5349 9986 5488
Contracte fix o indefinit a temps parcial 012 4167 013 5000 011 4545 014 10000
empleats amb contracte temporal (sobre total de la plantilla) 268 5118 434 5027 411 5492 057 7143
Nombre total de becaris 22 17 17 15
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
35
102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacute
Distribucioacute dels empleats per regioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Espanya 29892 29891 29008
Resta drsquoEuropa 32 44 47
Amegraverica del Sud 7 12 11
Agravefrica 22 26 30
Agravesia 14 12 18
Amegraverica del Nord 0 5 5
TOTAL 29967 29990 29119
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank BPI
2016 2017 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total drsquoempleats ( sobre el total de la plantilla)
1372(457)
9919 (3307)
13654 (4553)
5001 (1668)
44(015)
1580(543)
8448(2901)
14478(4972)
4558(1566)
55(018)
90(183)
1472(2985)
2428(4924)
847(1718)
94(191)
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank
2016 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total de contractacions ( sobre el total de les contractacions)
808(7544)
189(1765)
64(598)
9(084)
1(009)
686(6653)
273(2647)
68(660)
4(038)
0(000)
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 808 189 64 9 1 686 273 68 4 0
Iacutendex de rotacioacute mitjana 760 090 050 1170 680 1700 110 030 2240 1450
(1) Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
24
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
412-2 Formacioacute drsquoempleats en poliacutetiques o procediments sobre drets humans
59333 hores de formacioacute en poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic durant el 2017 amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacuteVegeu la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank aprovada pel Consell drsquoAdministracioacute i publicada el 2017
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
412-3 Acords i contractes drsquoinversioacute significatius amb clagraveusules sobre drets humans o sotmesos a lrsquoavaluacioacute de drets humans
No srsquohan identificat contractes amb acords drsquoinversioacute significatius que incloguin clagraveusules de drets humans ja que srsquoha considerat que no hi ha riscos que ho facin necessariDurant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
GRI 414 Avaluacioacute social dels proveiumldors
414-1 Nous proveiumldors que han passat filtres de seleccioacute drsquoacord amb els criteris socials
Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions UnidesEl 2017 srsquohan realitzat 9 auditories a proveiumldors situats en paiumlsos amb un risc meacutes gran de vulneracioacute de drets humans per avaluar el compliment drsquoestagravendards laborals i socialsSrsquoexigeix als proveiumldors localitzats a Espanya complir amb la normativa laboral i social espanyolaEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambient
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
414-2 Impactes socials negatius en la cadena de subministrament i mesures preses
CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i defineix els proveiumldors ldquolocalsrdquo com aquells que tenen la seva base drsquooperacions a Espanya un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors localsEls nous proveiumldors srsquohan de donar drsquoalta al Portal del proveiumldor han drsquointroduir-hi les seves credencials i certificacionsEl sistema de qualificacioacute eacutes uacutenic i revisa tant aspectes tegravecnics i de solvegravencia com de seguretat salut i medi ambientLes activitats relatives a proveiumldors amb meacutes risc potencial en mategraveria social soacuten les associades als proveiumldors de PromoCaixa situats fora de la Unioacute Europea Aquests proveiumldors soacuten objecte drsquoauditories especiacutefiques (de les quals en cas que sigui necessari es deriven plans drsquoaccioacute correctiva) El 2017 es van realitzar 9 auditoriesMeacutes informacioacutePortal de proveiumldorsEstagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Cultura egravetica i drsquointegritat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 22 24 28 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
22 23 26Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
25
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
24-28Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
GRI 205 Anticorrupcioacute
GRI 205 Anticorrupcioacute
205-1 Operacions avaluades per a riscos relacionats amb la corrupcioacute
En el marc del projecte de defensa penal de CaixaBank durant el 2017 srsquohan avaluat els riscos de comissioacute de delictes penals de les persones juriacutediques entre els quals es troba el delicte de corrupcioacute en els negocis suborn de funcionari i tragravefic drsquoinfluegravencies alhora que srsquohan identificat els controls existents per mitigar aquest risc Drsquoaquesta manera totes les poliacutetiques normes internes i procediments que regulen lrsquoactivitat de CaixaBank han estat avaluats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
205-2 Comunicacioacute i formacioacute sobre poliacutetiques i procediments anticorrupcioacute
El 2017 srsquohan destinat 59333 hores de formacioacute a poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA meacutes srsquohan dedicat 58635 hores de formacioacute en prevencioacute de blanqueig de capitals amb un total de 28106 empleats de CaixaBank formats i 1185 empleats formats en prevencioacute drsquoactivitats sospitosesA BPI srsquohan format 3374 empleats en mategraveria anticorrupcioacute la qual cosa suposa meacutes del 68 de la plantilla de BPIA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacute
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
205-3 Casos de corrupcioacute confirmats i mesures preses
En els casos en quegrave empleats de lrsquoentitat durant la prestacioacute de serveis incorrin en conductes que es puguin titllar de fraucorrupcioacute es pot considerar que han comegraves una falta molt greu de conformitat amb el conveni collectiu i sersquols poden aplicar algunes de les sancions previstes en aquest text convencional segons la casuiacutestica especiacutefica de cada casAixiacute srsquohaurien drsquoaplicar algunes de les sancions previstes per a les faltes molt greus en lrsquoapartat 23 de lrsquoarticle 81 del conveni de referegravencia pegraverdua total drsquoantiguitat a efectes drsquoascens inhabilitacioacute definitiva per pujar de nivell pegraverdua de nivell ndashamb descens a lrsquoimmediatament inferiorndash suspensioacute de feina i sou no inferior a tres mesos ni superior a sis o acomiadament disciplinari
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 206 Competegravencia deslleial
GRI 206 Competegravencia deslleial
206-1 Accions juriacutediques relacionades amb la competegravencia deslleial i les pragravectiques monopoliacutestiques i contra la lliure competegravencia
A data de tancament de lrsquoInforme hi ha un expedient obert per la CNMC en Fase de resolucioacuteExceptuant aquest expedient durant el 2017 no hi ha hagut altres procediments legals drsquoaquesta naturalesa que hagin afectat significativament el negoci de lrsquoentitatVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 243 Nota 245
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 28
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 28 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
26
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 417 Marketing y etiquetado
GRI 417 Magraverqueting i etiquetatge
417-1 Requeriments per a la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
CaixaBank aplica la directiva MiFID (Markets in Financial Instruments Directive) una directiva europea que regula la prestacioacute de serveis drsquoinversioacute i per tant afecta directament la forma en quegrave lrsquoentitat informa assessora o ven productes financers als seus clients o potencials clientsAixiacute mateix aplica lrsquoOrdreECC23162015 relativa a obligacions drsquoinformacioacute i classificacioacute de productes financers
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
417-2 Casos drsquoincompliment relacionats amb la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
Durant el 2017 no srsquoha rebut cap sancioacute significativa per incompliment de la regulacioacute legal o dels codis voluntaris en mategraveria de publicitat o informacioacute de productes i serveisVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
417-3 Casos drsquoincompliment relacionats amb comunicacions de magraverqueting
Durant el 2017 no srsquoha produiumlt cap incompliment que hagi donat lloc a sancions significatives fermes per aquest motiu addicionals als aspectes descrits en el Contingut 419-1
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
Tema material Seguretat i proteccioacute de dades
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
42-43 57Vegeu el destacat ldquoMagravexima seguretat i tecnologia avanccediladardquo en lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo de lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 42-43 57 uuml
Indicadors CaixaBank Ciberseguretat
Formacioacute a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
7834 empleats han efectuat curs de ciberseguretat el 2017Srsquohan dut a terme un total de 16 sessions formatives presencials per a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
uuml
GRI 418 Privacitat del client
GRI 418 Privacitat del client
418-1 Reclamacions fonamentades relatives a violacions de la privacitat del client i pegraverdua de dades del client
Durant el 2017 no srsquohan conclograves expedients drsquoimport significatiu relatius a aquesta mategraveria ni srsquohan rebut sancions que suposin imports significatiusVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Productes i serveis adaptats per a cada segment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 12 13 20 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 14 15 16 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 12-19 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
27
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 20 22 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 22 24-28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 24-28 uuml
Indicadors CaixaBank Satisfaccioacute Clients
Iacutendex de satisfaccioacute global de clients 25
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Iacutendex de recomanacioacute NPS 25-26
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Indicadors CaixaBank Accessibilitat
Nombre drsquooficines on srsquohan eliminat barreres
24El 2017 srsquohan eliminat barreres en 738 oficines de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Percentatge drsquooficines accessibles 22
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Innovacioacute oberta i tecnologia
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 44-45 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 44-47 uuml
Indicadors CaixaBank Innovacioacute i Tecnologia
Inversioacute total realitzada en tecnologia 46uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
28
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Inversioacute total realitzada en projectes de R+D i Innovacioacute 46
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Tema material Atraccioacute i desenvolupament del talent
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 48-50 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 49-51 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 401 Ocupacioacute
GRI 401 Ocupacioacute 401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Vegeu la taula 401-1 ldquoNoves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personalrdquo al final del documentEl principal paiacutes drsquooperacions de CaixaBank individual eacutes Espanya El nombre total drsquoempleats que han deixat CaixaBank el 2017 eacutes de 1434 A la resta del Grup srsquohan incorporat 622 persones (43 dones)A BPI el principal paiacutes drsquooperacions eacutes Portugal (99 empleats) El nombre total drsquoempleats que srsquohan incorporat a BPI ha estat de 41 (66 dones)
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
401-2 Beneficis per als empleats a temps complet que no es donen als empleats a temps parcial o temporals
No hi ha diferegravencies derivades de la ubicacioacute de lrsquoactivitatA CaixaBank no srsquoofereix pla de pensions a empleats temporals Per a persones amb aquest tipus de contracte a CaixaBank Consumer Finance no srsquoofereixen assegurances de vida ni avantatges en condicions financeres A GDS Cusa no srsquoofereixen plans de pensions ajudes drsquoestudis ni ajudes a la sanitat A Silk no srsquoofereixen aquests dos uacuteltims conceptes i a CaixaBank Facilities Management tampoc com tampoc les assegurances de vida VidaCaixa ofereix els mateixos beneficis socials per a treballadors amb contracte indefinit que amb contracte temporalCal assenyalar que a CaixaBank Digital Business CaixaBank Equipment Finance Nou MicroBank PromoCaixa i CaixaBank Asset Management tots els empleats tenen contracte indefinitEls treballadors de mitja jornada reben els beneficis proporcionals a la jornada treballadaVegeu la Memograveria dels comptes anuals i lrsquoInforme de gestioacute Nota 214
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
401-3 Permiacutes parental
A CaixaBank al llarg del 2017 1737 persones van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Llevat de peticioacute drsquoexcedegravencia o de baixa voluntagraveria tots els empleats es reincorporen despreacutes de la baixa Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI van ser 339 les persones que van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Totes es van reincorporar despreacutes de la baixa
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 402 Relacions treballador-empresa
GRI 402 Relacions treballador-empresa
402-1 Terminis drsquoaviacutes miacutenims sobre canvis operacionals
El periacuteode miacutenim de preaviacutes eacutes el mateix que lrsquoestablert amb caragravecter general en la legislacioacute laboral comuna (Estatut dels Treballadors i altra legislacioacute aplicable) 45 dies
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
29
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
403-1 Representacioacute dels treballadors en comitegraves formals treballador-empresa de salut i seguretat
CaixaBank disposa drsquoun Comitegrave de Salut i Seguretat Laboral en el qual estan representats tots els empleats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Vegeu la taula ldquo403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professionalrdquo al final del documentA CaixaBank la taxa de baixes per malaltia comuna el 2017 eacutes del 273 A BPI la taxa drsquoabsentisme per qualsevol raoacute eacutes del 361
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
403-3 Treballadors amb alta incidegravencia o alt risc de malalties relacionades amb la seva activitat
El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes EspanyaA CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger Cap treballador o empleat desenvolupa la seva feina en zones amb alta incidegravencia o alt risc de determinades malaltiesEn el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (10 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-4 Temes de salut i seguretat tractats en acords formals amb sindicats
Entre els principals temes es trobenAvaluacioacute de riscos psicosocials a tota la plantillaConsideracioacute drsquoUsuaris de Pantalles de Visualitzacioacute de Riscos a tota la plantillaAdaptacioacute de lrsquoavaluacioacute de riscos i dels protocols de Vigilagravencia de la SalutAvaluacioacute de totes les Oficines Store
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute a lrsquoany per empleat
Vegeu la taula ldquo404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboralrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
404-2 Programes per millorar les aptituds dels empleats i programes drsquoajuda a la transicioacute
49-51Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
404-3 Percentatge drsquoempleats que reben avaluacions periogravediques de lrsquoacompliment i desenvolupament professional
El 2017 lrsquoavaluacioacute per competegravencies ha arribat al 946 de la plantilla target que eacutes aquella en la qual avaluador i empleat porten meacutes de 3 mesos en el mateix centre o funcioacuteSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Diversitat igualtat i conciliacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 50-51 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
30
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
50-51Pel que fa a mecanismes formals de queixa io reclamacioacute (GRI 103-2-c-vi) CaixaBank disposa drsquoun Protocol per a la Prevencioacute Tractament i Eliminacioacute de lrsquoAssetjament Sexual i LaboralDurant lrsquoany 2017 i a traveacutes de gestores externes srsquohan dut a terme un total de 2 informes referits a denuacutencies formals sobre possibles comportaments drsquoassetjament laboralSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
10 49-51Vegeu la taula ldquo405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleatsrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
405-2 Ragravetio del salari base i de la remuneracioacute de dones respecte a homes
Els professionals de CaixaBank soacuten retribuiumlts segons el seu nivell professional i les tasques exercides amb independegravencia del seu gegravenere o origen A igualtat de categoria i antiguitat el salari base eacutes el mateix per a totes les categoriesEn relacioacute amb la remuneracioacute i si beacute cada vegada meacutes es tendeix a un model retributiu vinculat a lrsquoacompliment els canvis de nivell per antiguitat i els triennis derivats del Conveni Collectiu provoquen encara diferegravencies salarials per gegravenere (antiguitat mitjana a CaixaBank homes 16 anys dones 15 anys)Aixiacute la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu del 132 a nivell intermedi del 112 i pel que fa a la resta del 109 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 104Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu (a partir de Direccioacute drsquooficina) del 192 a nivell intermedi del 123 i pel que fa a la resta del 117 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 105
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
Tema material Inclusioacute financera
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Inclusioacute Financera
Volum de microcregravedits concedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
31
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Volum mitjagrave drsquooperacions microcregravedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Llocs de treball creats gragravecies als microcregravedits 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Impuls a lrsquoactivitat econogravemica
Nre participants premis Emprenedor XXI 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Operacions noves de financcedilament concedides a autogravenoms 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Operacions noves de financcedilament concedides a empreses 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Accioacute social i voluntariat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
32
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
GRI 413 Comunitats locals
GRI 413 Comunidades locales
413-1 Operacions amb participacioacute de la comunitat local avaluacions de lrsquoimpacte i programes de desenvolupament
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
413-2 Operacions amb impactes negatius significatius ndashreals o potencialsndash a les comunitats locals
21Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
CONTINGUTS ESPECIacuteFICS DEL SECTOR
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Cartera de productes
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte14 16-19Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Gestioacute ambiental)
uuml
FS6Desglossament de la cartera per a cada liacutenia de negoci per regioacute especiacutefica dimensioacute (microempresa pime gran) i sector
13-19
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS7
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici social especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartats ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
33
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
FS8
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici mediambiental especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Auditoria
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte
24 28Vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental)
uuml
Propietat activa
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecteVegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uuml
FS10Percentatge i nombre de companyies en la cartera amb les quals srsquoha interactuat en assumptes socials o mediambientals
Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
FS11 Percentatge drsquoactius subjectes a anagravelisi positiva o negativa social o ambiental
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
Comunitats locals
FS13 Accessibilitat en agraverees despoblades o en zones desfavorides 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS14 Iniciatives per millorar lrsquoacceacutes a serveis financers a collectius desfavorits 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
34
TAULES DrsquoINFORMACIOacute COMPLEMENTAgraveRIA
201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBank (imports en milers drsquoeuros)
Grup CaixaBank
2015 2016 2017
Valor econogravemic generat 7480781 6887760 8108936
Marge brut 7725618 7826532 8221887
Guanys o pegraverdues de la baixa drsquoactius no classificats com a no corrents en venda 33795 (151752) (114770)
Guanys o pegraverdues drsquoactius no corrents de venda (278632) (787020) 1819
Valor econogravemic distribuiumlt 4529143 4763662 5424876
Altres despeses generals drsquoadministracioacute (excepte tributs) 1020720 960963 1138370
Despeses de personal 3178805 2745349 2981413
Impost sobre beneficis meacutes tributs inclosos en altres despeses generals drsquoadministracioacute (140491) 521284 408124
Dividends 470109 536066 896969
Valor econogravemic retingut 2951638 2124098 2684060
102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu de treballadors per gegravenere i tipus de contracte
CaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Total Dones Total Dones Total Dones Total Dones
Nombre total drsquoempleats en plantilla 29972 5233 29990 5256 29119 5354 4931 5504
empleats amb contracte fix o indefinit (sobre total de la plantilla) 9732 5090 9566 5267 9588 5348 9943 5495
Contracte fix o indefinit a temps complet 9720 5234 9553 5267 9577 5349 9986 5488
Contracte fix o indefinit a temps parcial 012 4167 013 5000 011 4545 014 10000
empleats amb contracte temporal (sobre total de la plantilla) 268 5118 434 5027 411 5492 057 7143
Nombre total de becaris 22 17 17 15
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
35
102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacute
Distribucioacute dels empleats per regioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Espanya 29892 29891 29008
Resta drsquoEuropa 32 44 47
Amegraverica del Sud 7 12 11
Agravefrica 22 26 30
Agravesia 14 12 18
Amegraverica del Nord 0 5 5
TOTAL 29967 29990 29119
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank BPI
2016 2017 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total drsquoempleats ( sobre el total de la plantilla)
1372(457)
9919 (3307)
13654 (4553)
5001 (1668)
44(015)
1580(543)
8448(2901)
14478(4972)
4558(1566)
55(018)
90(183)
1472(2985)
2428(4924)
847(1718)
94(191)
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank
2016 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total de contractacions ( sobre el total de les contractacions)
808(7544)
189(1765)
64(598)
9(084)
1(009)
686(6653)
273(2647)
68(660)
4(038)
0(000)
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 808 189 64 9 1 686 273 68 4 0
Iacutendex de rotacioacute mitjana 760 090 050 1170 680 1700 110 030 2240 1450
(1) Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
25
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
24-28Vegeu Informe de Gestioacute apartats 33 Informacioacute sobre Recursos humans i 36 Banca socialment responsable
uuml
GRI 205 Anticorrupcioacute
GRI 205 Anticorrupcioacute
205-1 Operacions avaluades per a riscos relacionats amb la corrupcioacute
En el marc del projecte de defensa penal de CaixaBank durant el 2017 srsquohan avaluat els riscos de comissioacute de delictes penals de les persones juriacutediques entre els quals es troba el delicte de corrupcioacute en els negocis suborn de funcionari i tragravefic drsquoinfluegravencies alhora que srsquohan identificat els controls existents per mitigar aquest risc Drsquoaquesta manera totes les poliacutetiques normes internes i procediments que regulen lrsquoactivitat de CaixaBank han estat avaluats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
205-2 Comunicacioacute i formacioacute sobre poliacutetiques i procediments anticorrupcioacute
El 2017 srsquohan destinat 59333 hores de formacioacute a poliacutetica anticorrupcioacute i codi egravetic amb un 100 drsquoempleats de CaixaBank convocats sobre el totalA meacutes srsquohan dedicat 58635 hores de formacioacute en prevencioacute de blanqueig de capitals amb un total de 28106 empleats de CaixaBank formats i 1185 empleats formats en prevencioacute drsquoactivitats sospitosesA BPI srsquohan format 3374 empleats en mategraveria anticorrupcioacute la qual cosa suposa meacutes del 68 de la plantilla de BPIA la resta del Grup srsquohan format 2250 empleats en mategraveria anticorrupcioacute
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
205-3 Casos de corrupcioacute confirmats i mesures preses
En els casos en quegrave empleats de lrsquoentitat durant la prestacioacute de serveis incorrin en conductes que es puguin titllar de fraucorrupcioacute es pot considerar que han comegraves una falta molt greu de conformitat amb el conveni collectiu i sersquols poden aplicar algunes de les sancions previstes en aquest text convencional segons la casuiacutestica especiacutefica de cada casAixiacute srsquohaurien drsquoaplicar algunes de les sancions previstes per a les faltes molt greus en lrsquoapartat 23 de lrsquoarticle 81 del conveni de referegravencia pegraverdua total drsquoantiguitat a efectes drsquoascens inhabilitacioacute definitiva per pujar de nivell pegraverdua de nivell ndashamb descens a lrsquoimmediatament inferiorndash suspensioacute de feina i sou no inferior a tres mesos ni superior a sis o acomiadament disciplinari
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSrsquoinforma de manera
exclusiva de la poliacutetica existent
GRI 206 Competegravencia deslleial
GRI 206 Competegravencia deslleial
206-1 Accions juriacutediques relacionades amb la competegravencia deslleial i les pragravectiques monopoliacutestiques i contra la lliure competegravencia
A data de tancament de lrsquoInforme hi ha un expedient obert per la CNMC en Fase de resolucioacuteExceptuant aquest expedient durant el 2017 no hi ha hagut altres procediments legals drsquoaquesta naturalesa que hagin afectat significativament el negoci de lrsquoentitatVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 243 Nota 245
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Transparegravencia en la comercialitzacioacute i comunicacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 28
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 28 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
26
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 417 Marketing y etiquetado
GRI 417 Magraverqueting i etiquetatge
417-1 Requeriments per a la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
CaixaBank aplica la directiva MiFID (Markets in Financial Instruments Directive) una directiva europea que regula la prestacioacute de serveis drsquoinversioacute i per tant afecta directament la forma en quegrave lrsquoentitat informa assessora o ven productes financers als seus clients o potencials clientsAixiacute mateix aplica lrsquoOrdreECC23162015 relativa a obligacions drsquoinformacioacute i classificacioacute de productes financers
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
417-2 Casos drsquoincompliment relacionats amb la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
Durant el 2017 no srsquoha rebut cap sancioacute significativa per incompliment de la regulacioacute legal o dels codis voluntaris en mategraveria de publicitat o informacioacute de productes i serveisVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
417-3 Casos drsquoincompliment relacionats amb comunicacions de magraverqueting
Durant el 2017 no srsquoha produiumlt cap incompliment que hagi donat lloc a sancions significatives fermes per aquest motiu addicionals als aspectes descrits en el Contingut 419-1
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
Tema material Seguretat i proteccioacute de dades
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
42-43 57Vegeu el destacat ldquoMagravexima seguretat i tecnologia avanccediladardquo en lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo de lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 42-43 57 uuml
Indicadors CaixaBank Ciberseguretat
Formacioacute a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
7834 empleats han efectuat curs de ciberseguretat el 2017Srsquohan dut a terme un total de 16 sessions formatives presencials per a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
uuml
GRI 418 Privacitat del client
GRI 418 Privacitat del client
418-1 Reclamacions fonamentades relatives a violacions de la privacitat del client i pegraverdua de dades del client
Durant el 2017 no srsquohan conclograves expedients drsquoimport significatiu relatius a aquesta mategraveria ni srsquohan rebut sancions que suposin imports significatiusVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Productes i serveis adaptats per a cada segment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 12 13 20 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 14 15 16 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 12-19 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
27
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 20 22 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 22 24-28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 24-28 uuml
Indicadors CaixaBank Satisfaccioacute Clients
Iacutendex de satisfaccioacute global de clients 25
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Iacutendex de recomanacioacute NPS 25-26
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Indicadors CaixaBank Accessibilitat
Nombre drsquooficines on srsquohan eliminat barreres
24El 2017 srsquohan eliminat barreres en 738 oficines de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Percentatge drsquooficines accessibles 22
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Innovacioacute oberta i tecnologia
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 44-45 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 44-47 uuml
Indicadors CaixaBank Innovacioacute i Tecnologia
Inversioacute total realitzada en tecnologia 46uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
28
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Inversioacute total realitzada en projectes de R+D i Innovacioacute 46
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Tema material Atraccioacute i desenvolupament del talent
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 48-50 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 49-51 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 401 Ocupacioacute
GRI 401 Ocupacioacute 401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Vegeu la taula 401-1 ldquoNoves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personalrdquo al final del documentEl principal paiacutes drsquooperacions de CaixaBank individual eacutes Espanya El nombre total drsquoempleats que han deixat CaixaBank el 2017 eacutes de 1434 A la resta del Grup srsquohan incorporat 622 persones (43 dones)A BPI el principal paiacutes drsquooperacions eacutes Portugal (99 empleats) El nombre total drsquoempleats que srsquohan incorporat a BPI ha estat de 41 (66 dones)
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
401-2 Beneficis per als empleats a temps complet que no es donen als empleats a temps parcial o temporals
No hi ha diferegravencies derivades de la ubicacioacute de lrsquoactivitatA CaixaBank no srsquoofereix pla de pensions a empleats temporals Per a persones amb aquest tipus de contracte a CaixaBank Consumer Finance no srsquoofereixen assegurances de vida ni avantatges en condicions financeres A GDS Cusa no srsquoofereixen plans de pensions ajudes drsquoestudis ni ajudes a la sanitat A Silk no srsquoofereixen aquests dos uacuteltims conceptes i a CaixaBank Facilities Management tampoc com tampoc les assegurances de vida VidaCaixa ofereix els mateixos beneficis socials per a treballadors amb contracte indefinit que amb contracte temporalCal assenyalar que a CaixaBank Digital Business CaixaBank Equipment Finance Nou MicroBank PromoCaixa i CaixaBank Asset Management tots els empleats tenen contracte indefinitEls treballadors de mitja jornada reben els beneficis proporcionals a la jornada treballadaVegeu la Memograveria dels comptes anuals i lrsquoInforme de gestioacute Nota 214
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
401-3 Permiacutes parental
A CaixaBank al llarg del 2017 1737 persones van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Llevat de peticioacute drsquoexcedegravencia o de baixa voluntagraveria tots els empleats es reincorporen despreacutes de la baixa Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI van ser 339 les persones que van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Totes es van reincorporar despreacutes de la baixa
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 402 Relacions treballador-empresa
GRI 402 Relacions treballador-empresa
402-1 Terminis drsquoaviacutes miacutenims sobre canvis operacionals
El periacuteode miacutenim de preaviacutes eacutes el mateix que lrsquoestablert amb caragravecter general en la legislacioacute laboral comuna (Estatut dels Treballadors i altra legislacioacute aplicable) 45 dies
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
29
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
403-1 Representacioacute dels treballadors en comitegraves formals treballador-empresa de salut i seguretat
CaixaBank disposa drsquoun Comitegrave de Salut i Seguretat Laboral en el qual estan representats tots els empleats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Vegeu la taula ldquo403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professionalrdquo al final del documentA CaixaBank la taxa de baixes per malaltia comuna el 2017 eacutes del 273 A BPI la taxa drsquoabsentisme per qualsevol raoacute eacutes del 361
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
403-3 Treballadors amb alta incidegravencia o alt risc de malalties relacionades amb la seva activitat
El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes EspanyaA CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger Cap treballador o empleat desenvolupa la seva feina en zones amb alta incidegravencia o alt risc de determinades malaltiesEn el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (10 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-4 Temes de salut i seguretat tractats en acords formals amb sindicats
Entre els principals temes es trobenAvaluacioacute de riscos psicosocials a tota la plantillaConsideracioacute drsquoUsuaris de Pantalles de Visualitzacioacute de Riscos a tota la plantillaAdaptacioacute de lrsquoavaluacioacute de riscos i dels protocols de Vigilagravencia de la SalutAvaluacioacute de totes les Oficines Store
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute a lrsquoany per empleat
Vegeu la taula ldquo404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboralrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
404-2 Programes per millorar les aptituds dels empleats i programes drsquoajuda a la transicioacute
49-51Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
404-3 Percentatge drsquoempleats que reben avaluacions periogravediques de lrsquoacompliment i desenvolupament professional
El 2017 lrsquoavaluacioacute per competegravencies ha arribat al 946 de la plantilla target que eacutes aquella en la qual avaluador i empleat porten meacutes de 3 mesos en el mateix centre o funcioacuteSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Diversitat igualtat i conciliacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 50-51 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
30
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
50-51Pel que fa a mecanismes formals de queixa io reclamacioacute (GRI 103-2-c-vi) CaixaBank disposa drsquoun Protocol per a la Prevencioacute Tractament i Eliminacioacute de lrsquoAssetjament Sexual i LaboralDurant lrsquoany 2017 i a traveacutes de gestores externes srsquohan dut a terme un total de 2 informes referits a denuacutencies formals sobre possibles comportaments drsquoassetjament laboralSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
10 49-51Vegeu la taula ldquo405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleatsrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
405-2 Ragravetio del salari base i de la remuneracioacute de dones respecte a homes
Els professionals de CaixaBank soacuten retribuiumlts segons el seu nivell professional i les tasques exercides amb independegravencia del seu gegravenere o origen A igualtat de categoria i antiguitat el salari base eacutes el mateix per a totes les categoriesEn relacioacute amb la remuneracioacute i si beacute cada vegada meacutes es tendeix a un model retributiu vinculat a lrsquoacompliment els canvis de nivell per antiguitat i els triennis derivats del Conveni Collectiu provoquen encara diferegravencies salarials per gegravenere (antiguitat mitjana a CaixaBank homes 16 anys dones 15 anys)Aixiacute la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu del 132 a nivell intermedi del 112 i pel que fa a la resta del 109 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 104Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu (a partir de Direccioacute drsquooficina) del 192 a nivell intermedi del 123 i pel que fa a la resta del 117 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 105
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
Tema material Inclusioacute financera
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Inclusioacute Financera
Volum de microcregravedits concedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
31
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Volum mitjagrave drsquooperacions microcregravedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Llocs de treball creats gragravecies als microcregravedits 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Impuls a lrsquoactivitat econogravemica
Nre participants premis Emprenedor XXI 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Operacions noves de financcedilament concedides a autogravenoms 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Operacions noves de financcedilament concedides a empreses 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Accioacute social i voluntariat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
32
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
GRI 413 Comunitats locals
GRI 413 Comunidades locales
413-1 Operacions amb participacioacute de la comunitat local avaluacions de lrsquoimpacte i programes de desenvolupament
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
413-2 Operacions amb impactes negatius significatius ndashreals o potencialsndash a les comunitats locals
21Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
CONTINGUTS ESPECIacuteFICS DEL SECTOR
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Cartera de productes
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte14 16-19Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Gestioacute ambiental)
uuml
FS6Desglossament de la cartera per a cada liacutenia de negoci per regioacute especiacutefica dimensioacute (microempresa pime gran) i sector
13-19
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS7
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici social especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartats ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
33
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
FS8
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici mediambiental especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Auditoria
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte
24 28Vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental)
uuml
Propietat activa
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecteVegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uuml
FS10Percentatge i nombre de companyies en la cartera amb les quals srsquoha interactuat en assumptes socials o mediambientals
Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
FS11 Percentatge drsquoactius subjectes a anagravelisi positiva o negativa social o ambiental
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
Comunitats locals
FS13 Accessibilitat en agraverees despoblades o en zones desfavorides 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS14 Iniciatives per millorar lrsquoacceacutes a serveis financers a collectius desfavorits 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
34
TAULES DrsquoINFORMACIOacute COMPLEMENTAgraveRIA
201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBank (imports en milers drsquoeuros)
Grup CaixaBank
2015 2016 2017
Valor econogravemic generat 7480781 6887760 8108936
Marge brut 7725618 7826532 8221887
Guanys o pegraverdues de la baixa drsquoactius no classificats com a no corrents en venda 33795 (151752) (114770)
Guanys o pegraverdues drsquoactius no corrents de venda (278632) (787020) 1819
Valor econogravemic distribuiumlt 4529143 4763662 5424876
Altres despeses generals drsquoadministracioacute (excepte tributs) 1020720 960963 1138370
Despeses de personal 3178805 2745349 2981413
Impost sobre beneficis meacutes tributs inclosos en altres despeses generals drsquoadministracioacute (140491) 521284 408124
Dividends 470109 536066 896969
Valor econogravemic retingut 2951638 2124098 2684060
102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu de treballadors per gegravenere i tipus de contracte
CaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Total Dones Total Dones Total Dones Total Dones
Nombre total drsquoempleats en plantilla 29972 5233 29990 5256 29119 5354 4931 5504
empleats amb contracte fix o indefinit (sobre total de la plantilla) 9732 5090 9566 5267 9588 5348 9943 5495
Contracte fix o indefinit a temps complet 9720 5234 9553 5267 9577 5349 9986 5488
Contracte fix o indefinit a temps parcial 012 4167 013 5000 011 4545 014 10000
empleats amb contracte temporal (sobre total de la plantilla) 268 5118 434 5027 411 5492 057 7143
Nombre total de becaris 22 17 17 15
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
35
102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacute
Distribucioacute dels empleats per regioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Espanya 29892 29891 29008
Resta drsquoEuropa 32 44 47
Amegraverica del Sud 7 12 11
Agravefrica 22 26 30
Agravesia 14 12 18
Amegraverica del Nord 0 5 5
TOTAL 29967 29990 29119
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank BPI
2016 2017 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total drsquoempleats ( sobre el total de la plantilla)
1372(457)
9919 (3307)
13654 (4553)
5001 (1668)
44(015)
1580(543)
8448(2901)
14478(4972)
4558(1566)
55(018)
90(183)
1472(2985)
2428(4924)
847(1718)
94(191)
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank
2016 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total de contractacions ( sobre el total de les contractacions)
808(7544)
189(1765)
64(598)
9(084)
1(009)
686(6653)
273(2647)
68(660)
4(038)
0(000)
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 808 189 64 9 1 686 273 68 4 0
Iacutendex de rotacioacute mitjana 760 090 050 1170 680 1700 110 030 2240 1450
(1) Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
26
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 417 Marketing y etiquetado
GRI 417 Magraverqueting i etiquetatge
417-1 Requeriments per a la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
CaixaBank aplica la directiva MiFID (Markets in Financial Instruments Directive) una directiva europea que regula la prestacioacute de serveis drsquoinversioacute i per tant afecta directament la forma en quegrave lrsquoentitat informa assessora o ven productes financers als seus clients o potencials clientsAixiacute mateix aplica lrsquoOrdreECC23162015 relativa a obligacions drsquoinformacioacute i classificacioacute de productes financers
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
417-2 Casos drsquoincompliment relacionats amb la informacioacute i lrsquoetiquetatge de productes i serveis
Durant el 2017 no srsquoha rebut cap sancioacute significativa per incompliment de la regulacioacute legal o dels codis voluntaris en mategraveria de publicitat o informacioacute de productes i serveisVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
417-3 Casos drsquoincompliment relacionats amb comunicacions de magraverqueting
Durant el 2017 no srsquoha produiumlt cap incompliment que hagi donat lloc a sancions significatives fermes per aquest motiu addicionals als aspectes descrits en el Contingut 419-1
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaSe nrsquoinforma de manera
qualitativa
Tema material Seguretat i proteccioacute de dades
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
42-43 57Vegeu el destacat ldquoMagravexima seguretat i tecnologia avanccediladardquo en lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo de lrsquoInforme Socioeconogravemic 2017
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 42-43 57 uuml
Indicadors CaixaBank Ciberseguretat
Formacioacute a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
7834 empleats han efectuat curs de ciberseguretat el 2017Srsquohan dut a terme un total de 16 sessions formatives presencials per a empleats en mategraveria de seguretat de la informacioacute i ciberseguretat
uuml
GRI 418 Privacitat del client
GRI 418 Privacitat del client
418-1 Reclamacions fonamentades relatives a violacions de la privacitat del client i pegraverdua de dades del client
Durant el 2017 no srsquohan conclograves expedients drsquoimport significatiu relatius a aquesta mategraveria ni srsquohan rebut sancions que suposin imports significatiusVegeu la Memograveria dels comptes anuals i Informe de gestioacute Nota 24 i Nota 422
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Productes i serveis adaptats per a cada segment
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 12 13 20 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 14 15 16 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 12-19 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
27
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 20 22 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 22 24-28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 24-28 uuml
Indicadors CaixaBank Satisfaccioacute Clients
Iacutendex de satisfaccioacute global de clients 25
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Iacutendex de recomanacioacute NPS 25-26
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Indicadors CaixaBank Accessibilitat
Nombre drsquooficines on srsquohan eliminat barreres
24El 2017 srsquohan eliminat barreres en 738 oficines de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Percentatge drsquooficines accessibles 22
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Innovacioacute oberta i tecnologia
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 44-45 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 44-47 uuml
Indicadors CaixaBank Innovacioacute i Tecnologia
Inversioacute total realitzada en tecnologia 46uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
28
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Inversioacute total realitzada en projectes de R+D i Innovacioacute 46
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Tema material Atraccioacute i desenvolupament del talent
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 48-50 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 49-51 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 401 Ocupacioacute
GRI 401 Ocupacioacute 401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Vegeu la taula 401-1 ldquoNoves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personalrdquo al final del documentEl principal paiacutes drsquooperacions de CaixaBank individual eacutes Espanya El nombre total drsquoempleats que han deixat CaixaBank el 2017 eacutes de 1434 A la resta del Grup srsquohan incorporat 622 persones (43 dones)A BPI el principal paiacutes drsquooperacions eacutes Portugal (99 empleats) El nombre total drsquoempleats que srsquohan incorporat a BPI ha estat de 41 (66 dones)
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
401-2 Beneficis per als empleats a temps complet que no es donen als empleats a temps parcial o temporals
No hi ha diferegravencies derivades de la ubicacioacute de lrsquoactivitatA CaixaBank no srsquoofereix pla de pensions a empleats temporals Per a persones amb aquest tipus de contracte a CaixaBank Consumer Finance no srsquoofereixen assegurances de vida ni avantatges en condicions financeres A GDS Cusa no srsquoofereixen plans de pensions ajudes drsquoestudis ni ajudes a la sanitat A Silk no srsquoofereixen aquests dos uacuteltims conceptes i a CaixaBank Facilities Management tampoc com tampoc les assegurances de vida VidaCaixa ofereix els mateixos beneficis socials per a treballadors amb contracte indefinit que amb contracte temporalCal assenyalar que a CaixaBank Digital Business CaixaBank Equipment Finance Nou MicroBank PromoCaixa i CaixaBank Asset Management tots els empleats tenen contracte indefinitEls treballadors de mitja jornada reben els beneficis proporcionals a la jornada treballadaVegeu la Memograveria dels comptes anuals i lrsquoInforme de gestioacute Nota 214
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
401-3 Permiacutes parental
A CaixaBank al llarg del 2017 1737 persones van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Llevat de peticioacute drsquoexcedegravencia o de baixa voluntagraveria tots els empleats es reincorporen despreacutes de la baixa Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI van ser 339 les persones que van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Totes es van reincorporar despreacutes de la baixa
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 402 Relacions treballador-empresa
GRI 402 Relacions treballador-empresa
402-1 Terminis drsquoaviacutes miacutenims sobre canvis operacionals
El periacuteode miacutenim de preaviacutes eacutes el mateix que lrsquoestablert amb caragravecter general en la legislacioacute laboral comuna (Estatut dels Treballadors i altra legislacioacute aplicable) 45 dies
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
29
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
403-1 Representacioacute dels treballadors en comitegraves formals treballador-empresa de salut i seguretat
CaixaBank disposa drsquoun Comitegrave de Salut i Seguretat Laboral en el qual estan representats tots els empleats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Vegeu la taula ldquo403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professionalrdquo al final del documentA CaixaBank la taxa de baixes per malaltia comuna el 2017 eacutes del 273 A BPI la taxa drsquoabsentisme per qualsevol raoacute eacutes del 361
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
403-3 Treballadors amb alta incidegravencia o alt risc de malalties relacionades amb la seva activitat
El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes EspanyaA CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger Cap treballador o empleat desenvolupa la seva feina en zones amb alta incidegravencia o alt risc de determinades malaltiesEn el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (10 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-4 Temes de salut i seguretat tractats en acords formals amb sindicats
Entre els principals temes es trobenAvaluacioacute de riscos psicosocials a tota la plantillaConsideracioacute drsquoUsuaris de Pantalles de Visualitzacioacute de Riscos a tota la plantillaAdaptacioacute de lrsquoavaluacioacute de riscos i dels protocols de Vigilagravencia de la SalutAvaluacioacute de totes les Oficines Store
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute a lrsquoany per empleat
Vegeu la taula ldquo404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboralrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
404-2 Programes per millorar les aptituds dels empleats i programes drsquoajuda a la transicioacute
49-51Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
404-3 Percentatge drsquoempleats que reben avaluacions periogravediques de lrsquoacompliment i desenvolupament professional
El 2017 lrsquoavaluacioacute per competegravencies ha arribat al 946 de la plantilla target que eacutes aquella en la qual avaluador i empleat porten meacutes de 3 mesos en el mateix centre o funcioacuteSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Diversitat igualtat i conciliacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 50-51 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
30
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
50-51Pel que fa a mecanismes formals de queixa io reclamacioacute (GRI 103-2-c-vi) CaixaBank disposa drsquoun Protocol per a la Prevencioacute Tractament i Eliminacioacute de lrsquoAssetjament Sexual i LaboralDurant lrsquoany 2017 i a traveacutes de gestores externes srsquohan dut a terme un total de 2 informes referits a denuacutencies formals sobre possibles comportaments drsquoassetjament laboralSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
10 49-51Vegeu la taula ldquo405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleatsrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
405-2 Ragravetio del salari base i de la remuneracioacute de dones respecte a homes
Els professionals de CaixaBank soacuten retribuiumlts segons el seu nivell professional i les tasques exercides amb independegravencia del seu gegravenere o origen A igualtat de categoria i antiguitat el salari base eacutes el mateix per a totes les categoriesEn relacioacute amb la remuneracioacute i si beacute cada vegada meacutes es tendeix a un model retributiu vinculat a lrsquoacompliment els canvis de nivell per antiguitat i els triennis derivats del Conveni Collectiu provoquen encara diferegravencies salarials per gegravenere (antiguitat mitjana a CaixaBank homes 16 anys dones 15 anys)Aixiacute la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu del 132 a nivell intermedi del 112 i pel que fa a la resta del 109 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 104Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu (a partir de Direccioacute drsquooficina) del 192 a nivell intermedi del 123 i pel que fa a la resta del 117 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 105
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
Tema material Inclusioacute financera
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Inclusioacute Financera
Volum de microcregravedits concedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
31
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Volum mitjagrave drsquooperacions microcregravedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Llocs de treball creats gragravecies als microcregravedits 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Impuls a lrsquoactivitat econogravemica
Nre participants premis Emprenedor XXI 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Operacions noves de financcedilament concedides a autogravenoms 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Operacions noves de financcedilament concedides a empreses 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Accioacute social i voluntariat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
32
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
GRI 413 Comunitats locals
GRI 413 Comunidades locales
413-1 Operacions amb participacioacute de la comunitat local avaluacions de lrsquoimpacte i programes de desenvolupament
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
413-2 Operacions amb impactes negatius significatius ndashreals o potencialsndash a les comunitats locals
21Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
CONTINGUTS ESPECIacuteFICS DEL SECTOR
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Cartera de productes
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte14 16-19Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Gestioacute ambiental)
uuml
FS6Desglossament de la cartera per a cada liacutenia de negoci per regioacute especiacutefica dimensioacute (microempresa pime gran) i sector
13-19
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS7
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici social especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartats ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
33
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
FS8
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici mediambiental especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Auditoria
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte
24 28Vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental)
uuml
Propietat activa
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecteVegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uuml
FS10Percentatge i nombre de companyies en la cartera amb les quals srsquoha interactuat en assumptes socials o mediambientals
Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
FS11 Percentatge drsquoactius subjectes a anagravelisi positiva o negativa social o ambiental
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
Comunitats locals
FS13 Accessibilitat en agraverees despoblades o en zones desfavorides 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS14 Iniciatives per millorar lrsquoacceacutes a serveis financers a collectius desfavorits 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
34
TAULES DrsquoINFORMACIOacute COMPLEMENTAgraveRIA
201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBank (imports en milers drsquoeuros)
Grup CaixaBank
2015 2016 2017
Valor econogravemic generat 7480781 6887760 8108936
Marge brut 7725618 7826532 8221887
Guanys o pegraverdues de la baixa drsquoactius no classificats com a no corrents en venda 33795 (151752) (114770)
Guanys o pegraverdues drsquoactius no corrents de venda (278632) (787020) 1819
Valor econogravemic distribuiumlt 4529143 4763662 5424876
Altres despeses generals drsquoadministracioacute (excepte tributs) 1020720 960963 1138370
Despeses de personal 3178805 2745349 2981413
Impost sobre beneficis meacutes tributs inclosos en altres despeses generals drsquoadministracioacute (140491) 521284 408124
Dividends 470109 536066 896969
Valor econogravemic retingut 2951638 2124098 2684060
102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu de treballadors per gegravenere i tipus de contracte
CaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Total Dones Total Dones Total Dones Total Dones
Nombre total drsquoempleats en plantilla 29972 5233 29990 5256 29119 5354 4931 5504
empleats amb contracte fix o indefinit (sobre total de la plantilla) 9732 5090 9566 5267 9588 5348 9943 5495
Contracte fix o indefinit a temps complet 9720 5234 9553 5267 9577 5349 9986 5488
Contracte fix o indefinit a temps parcial 012 4167 013 5000 011 4545 014 10000
empleats amb contracte temporal (sobre total de la plantilla) 268 5118 434 5027 411 5492 057 7143
Nombre total de becaris 22 17 17 15
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
35
102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacute
Distribucioacute dels empleats per regioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Espanya 29892 29891 29008
Resta drsquoEuropa 32 44 47
Amegraverica del Sud 7 12 11
Agravefrica 22 26 30
Agravesia 14 12 18
Amegraverica del Nord 0 5 5
TOTAL 29967 29990 29119
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank BPI
2016 2017 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total drsquoempleats ( sobre el total de la plantilla)
1372(457)
9919 (3307)
13654 (4553)
5001 (1668)
44(015)
1580(543)
8448(2901)
14478(4972)
4558(1566)
55(018)
90(183)
1472(2985)
2428(4924)
847(1718)
94(191)
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank
2016 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total de contractacions ( sobre el total de les contractacions)
808(7544)
189(1765)
64(598)
9(084)
1(009)
686(6653)
273(2647)
68(660)
4(038)
0(000)
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 808 189 64 9 1 686 273 68 4 0
Iacutendex de rotacioacute mitjana 760 090 050 1170 680 1700 110 030 2240 1450
(1) Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
27
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Tema material Proximitat digitalitzacioacute i accessibilitat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 20 22 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 22 24-28 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 24-28 uuml
Indicadors CaixaBank Satisfaccioacute Clients
Iacutendex de satisfaccioacute global de clients 25
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Iacutendex de recomanacioacute NPS 25-26
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Indicadors CaixaBank Accessibilitat
Nombre drsquooficines on srsquohan eliminat barreres
24El 2017 srsquohan eliminat barreres en 738 oficines de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Percentatge drsquooficines accessibles 22
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Innovacioacute oberta i tecnologia
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 42-43 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 44-45 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 44-47 uuml
Indicadors CaixaBank Innovacioacute i Tecnologia
Inversioacute total realitzada en tecnologia 46uuml
Informacioacute verificada per a Grup CaixaBank
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
28
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Inversioacute total realitzada en projectes de R+D i Innovacioacute 46
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Tema material Atraccioacute i desenvolupament del talent
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 48-50 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 49-51 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 401 Ocupacioacute
GRI 401 Ocupacioacute 401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Vegeu la taula 401-1 ldquoNoves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personalrdquo al final del documentEl principal paiacutes drsquooperacions de CaixaBank individual eacutes Espanya El nombre total drsquoempleats que han deixat CaixaBank el 2017 eacutes de 1434 A la resta del Grup srsquohan incorporat 622 persones (43 dones)A BPI el principal paiacutes drsquooperacions eacutes Portugal (99 empleats) El nombre total drsquoempleats que srsquohan incorporat a BPI ha estat de 41 (66 dones)
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
401-2 Beneficis per als empleats a temps complet que no es donen als empleats a temps parcial o temporals
No hi ha diferegravencies derivades de la ubicacioacute de lrsquoactivitatA CaixaBank no srsquoofereix pla de pensions a empleats temporals Per a persones amb aquest tipus de contracte a CaixaBank Consumer Finance no srsquoofereixen assegurances de vida ni avantatges en condicions financeres A GDS Cusa no srsquoofereixen plans de pensions ajudes drsquoestudis ni ajudes a la sanitat A Silk no srsquoofereixen aquests dos uacuteltims conceptes i a CaixaBank Facilities Management tampoc com tampoc les assegurances de vida VidaCaixa ofereix els mateixos beneficis socials per a treballadors amb contracte indefinit que amb contracte temporalCal assenyalar que a CaixaBank Digital Business CaixaBank Equipment Finance Nou MicroBank PromoCaixa i CaixaBank Asset Management tots els empleats tenen contracte indefinitEls treballadors de mitja jornada reben els beneficis proporcionals a la jornada treballadaVegeu la Memograveria dels comptes anuals i lrsquoInforme de gestioacute Nota 214
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
401-3 Permiacutes parental
A CaixaBank al llarg del 2017 1737 persones van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Llevat de peticioacute drsquoexcedegravencia o de baixa voluntagraveria tots els empleats es reincorporen despreacutes de la baixa Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI van ser 339 les persones que van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Totes es van reincorporar despreacutes de la baixa
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 402 Relacions treballador-empresa
GRI 402 Relacions treballador-empresa
402-1 Terminis drsquoaviacutes miacutenims sobre canvis operacionals
El periacuteode miacutenim de preaviacutes eacutes el mateix que lrsquoestablert amb caragravecter general en la legislacioacute laboral comuna (Estatut dels Treballadors i altra legislacioacute aplicable) 45 dies
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
29
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
403-1 Representacioacute dels treballadors en comitegraves formals treballador-empresa de salut i seguretat
CaixaBank disposa drsquoun Comitegrave de Salut i Seguretat Laboral en el qual estan representats tots els empleats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Vegeu la taula ldquo403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professionalrdquo al final del documentA CaixaBank la taxa de baixes per malaltia comuna el 2017 eacutes del 273 A BPI la taxa drsquoabsentisme per qualsevol raoacute eacutes del 361
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
403-3 Treballadors amb alta incidegravencia o alt risc de malalties relacionades amb la seva activitat
El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes EspanyaA CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger Cap treballador o empleat desenvolupa la seva feina en zones amb alta incidegravencia o alt risc de determinades malaltiesEn el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (10 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-4 Temes de salut i seguretat tractats en acords formals amb sindicats
Entre els principals temes es trobenAvaluacioacute de riscos psicosocials a tota la plantillaConsideracioacute drsquoUsuaris de Pantalles de Visualitzacioacute de Riscos a tota la plantillaAdaptacioacute de lrsquoavaluacioacute de riscos i dels protocols de Vigilagravencia de la SalutAvaluacioacute de totes les Oficines Store
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute a lrsquoany per empleat
Vegeu la taula ldquo404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboralrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
404-2 Programes per millorar les aptituds dels empleats i programes drsquoajuda a la transicioacute
49-51Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
404-3 Percentatge drsquoempleats que reben avaluacions periogravediques de lrsquoacompliment i desenvolupament professional
El 2017 lrsquoavaluacioacute per competegravencies ha arribat al 946 de la plantilla target que eacutes aquella en la qual avaluador i empleat porten meacutes de 3 mesos en el mateix centre o funcioacuteSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Diversitat igualtat i conciliacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 50-51 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
30
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
50-51Pel que fa a mecanismes formals de queixa io reclamacioacute (GRI 103-2-c-vi) CaixaBank disposa drsquoun Protocol per a la Prevencioacute Tractament i Eliminacioacute de lrsquoAssetjament Sexual i LaboralDurant lrsquoany 2017 i a traveacutes de gestores externes srsquohan dut a terme un total de 2 informes referits a denuacutencies formals sobre possibles comportaments drsquoassetjament laboralSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
10 49-51Vegeu la taula ldquo405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleatsrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
405-2 Ragravetio del salari base i de la remuneracioacute de dones respecte a homes
Els professionals de CaixaBank soacuten retribuiumlts segons el seu nivell professional i les tasques exercides amb independegravencia del seu gegravenere o origen A igualtat de categoria i antiguitat el salari base eacutes el mateix per a totes les categoriesEn relacioacute amb la remuneracioacute i si beacute cada vegada meacutes es tendeix a un model retributiu vinculat a lrsquoacompliment els canvis de nivell per antiguitat i els triennis derivats del Conveni Collectiu provoquen encara diferegravencies salarials per gegravenere (antiguitat mitjana a CaixaBank homes 16 anys dones 15 anys)Aixiacute la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu del 132 a nivell intermedi del 112 i pel que fa a la resta del 109 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 104Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu (a partir de Direccioacute drsquooficina) del 192 a nivell intermedi del 123 i pel que fa a la resta del 117 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 105
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
Tema material Inclusioacute financera
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Inclusioacute Financera
Volum de microcregravedits concedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
31
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Volum mitjagrave drsquooperacions microcregravedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Llocs de treball creats gragravecies als microcregravedits 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Impuls a lrsquoactivitat econogravemica
Nre participants premis Emprenedor XXI 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Operacions noves de financcedilament concedides a autogravenoms 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Operacions noves de financcedilament concedides a empreses 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Accioacute social i voluntariat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
32
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
GRI 413 Comunitats locals
GRI 413 Comunidades locales
413-1 Operacions amb participacioacute de la comunitat local avaluacions de lrsquoimpacte i programes de desenvolupament
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
413-2 Operacions amb impactes negatius significatius ndashreals o potencialsndash a les comunitats locals
21Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
CONTINGUTS ESPECIacuteFICS DEL SECTOR
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Cartera de productes
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte14 16-19Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Gestioacute ambiental)
uuml
FS6Desglossament de la cartera per a cada liacutenia de negoci per regioacute especiacutefica dimensioacute (microempresa pime gran) i sector
13-19
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS7
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici social especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartats ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
33
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
FS8
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici mediambiental especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Auditoria
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte
24 28Vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental)
uuml
Propietat activa
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecteVegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uuml
FS10Percentatge i nombre de companyies en la cartera amb les quals srsquoha interactuat en assumptes socials o mediambientals
Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
FS11 Percentatge drsquoactius subjectes a anagravelisi positiva o negativa social o ambiental
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
Comunitats locals
FS13 Accessibilitat en agraverees despoblades o en zones desfavorides 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS14 Iniciatives per millorar lrsquoacceacutes a serveis financers a collectius desfavorits 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
34
TAULES DrsquoINFORMACIOacute COMPLEMENTAgraveRIA
201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBank (imports en milers drsquoeuros)
Grup CaixaBank
2015 2016 2017
Valor econogravemic generat 7480781 6887760 8108936
Marge brut 7725618 7826532 8221887
Guanys o pegraverdues de la baixa drsquoactius no classificats com a no corrents en venda 33795 (151752) (114770)
Guanys o pegraverdues drsquoactius no corrents de venda (278632) (787020) 1819
Valor econogravemic distribuiumlt 4529143 4763662 5424876
Altres despeses generals drsquoadministracioacute (excepte tributs) 1020720 960963 1138370
Despeses de personal 3178805 2745349 2981413
Impost sobre beneficis meacutes tributs inclosos en altres despeses generals drsquoadministracioacute (140491) 521284 408124
Dividends 470109 536066 896969
Valor econogravemic retingut 2951638 2124098 2684060
102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu de treballadors per gegravenere i tipus de contracte
CaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Total Dones Total Dones Total Dones Total Dones
Nombre total drsquoempleats en plantilla 29972 5233 29990 5256 29119 5354 4931 5504
empleats amb contracte fix o indefinit (sobre total de la plantilla) 9732 5090 9566 5267 9588 5348 9943 5495
Contracte fix o indefinit a temps complet 9720 5234 9553 5267 9577 5349 9986 5488
Contracte fix o indefinit a temps parcial 012 4167 013 5000 011 4545 014 10000
empleats amb contracte temporal (sobre total de la plantilla) 268 5118 434 5027 411 5492 057 7143
Nombre total de becaris 22 17 17 15
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
35
102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacute
Distribucioacute dels empleats per regioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Espanya 29892 29891 29008
Resta drsquoEuropa 32 44 47
Amegraverica del Sud 7 12 11
Agravefrica 22 26 30
Agravesia 14 12 18
Amegraverica del Nord 0 5 5
TOTAL 29967 29990 29119
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank BPI
2016 2017 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total drsquoempleats ( sobre el total de la plantilla)
1372(457)
9919 (3307)
13654 (4553)
5001 (1668)
44(015)
1580(543)
8448(2901)
14478(4972)
4558(1566)
55(018)
90(183)
1472(2985)
2428(4924)
847(1718)
94(191)
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank
2016 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total de contractacions ( sobre el total de les contractacions)
808(7544)
189(1765)
64(598)
9(084)
1(009)
686(6653)
273(2647)
68(660)
4(038)
0(000)
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 808 189 64 9 1 686 273 68 4 0
Iacutendex de rotacioacute mitjana 760 090 050 1170 680 1700 110 030 2240 1450
(1) Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
28
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Inversioacute total realitzada en projectes de R+D i Innovacioacute 46
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
Tema material Atraccioacute i desenvolupament del talent
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 48-50 uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components 49-51 uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 401 Ocupacioacute
GRI 401 Ocupacioacute 401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Vegeu la taula 401-1 ldquoNoves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personalrdquo al final del documentEl principal paiacutes drsquooperacions de CaixaBank individual eacutes Espanya El nombre total drsquoempleats que han deixat CaixaBank el 2017 eacutes de 1434 A la resta del Grup srsquohan incorporat 622 persones (43 dones)A BPI el principal paiacutes drsquooperacions eacutes Portugal (99 empleats) El nombre total drsquoempleats que srsquohan incorporat a BPI ha estat de 41 (66 dones)
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
401-2 Beneficis per als empleats a temps complet que no es donen als empleats a temps parcial o temporals
No hi ha diferegravencies derivades de la ubicacioacute de lrsquoactivitatA CaixaBank no srsquoofereix pla de pensions a empleats temporals Per a persones amb aquest tipus de contracte a CaixaBank Consumer Finance no srsquoofereixen assegurances de vida ni avantatges en condicions financeres A GDS Cusa no srsquoofereixen plans de pensions ajudes drsquoestudis ni ajudes a la sanitat A Silk no srsquoofereixen aquests dos uacuteltims conceptes i a CaixaBank Facilities Management tampoc com tampoc les assegurances de vida VidaCaixa ofereix els mateixos beneficis socials per a treballadors amb contracte indefinit que amb contracte temporalCal assenyalar que a CaixaBank Digital Business CaixaBank Equipment Finance Nou MicroBank PromoCaixa i CaixaBank Asset Management tots els empleats tenen contracte indefinitEls treballadors de mitja jornada reben els beneficis proporcionals a la jornada treballadaVegeu la Memograveria dels comptes anuals i lrsquoInforme de gestioacute Nota 214
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
401-3 Permiacutes parental
A CaixaBank al llarg del 2017 1737 persones van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Llevat de peticioacute drsquoexcedegravencia o de baixa voluntagraveria tots els empleats es reincorporen despreacutes de la baixa Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI van ser 339 les persones que van gaudir del permiacutes de maternitatpaternitat (63 dones) Totes es van reincorporar despreacutes de la baixa
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
GRI 402 Relacions treballador-empresa
GRI 402 Relacions treballador-empresa
402-1 Terminis drsquoaviacutes miacutenims sobre canvis operacionals
El periacuteode miacutenim de preaviacutes eacutes el mateix que lrsquoestablert amb caragravecter general en la legislacioacute laboral comuna (Estatut dels Treballadors i altra legislacioacute aplicable) 45 dies
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
29
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
403-1 Representacioacute dels treballadors en comitegraves formals treballador-empresa de salut i seguretat
CaixaBank disposa drsquoun Comitegrave de Salut i Seguretat Laboral en el qual estan representats tots els empleats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Vegeu la taula ldquo403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professionalrdquo al final del documentA CaixaBank la taxa de baixes per malaltia comuna el 2017 eacutes del 273 A BPI la taxa drsquoabsentisme per qualsevol raoacute eacutes del 361
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
403-3 Treballadors amb alta incidegravencia o alt risc de malalties relacionades amb la seva activitat
El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes EspanyaA CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger Cap treballador o empleat desenvolupa la seva feina en zones amb alta incidegravencia o alt risc de determinades malaltiesEn el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (10 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-4 Temes de salut i seguretat tractats en acords formals amb sindicats
Entre els principals temes es trobenAvaluacioacute de riscos psicosocials a tota la plantillaConsideracioacute drsquoUsuaris de Pantalles de Visualitzacioacute de Riscos a tota la plantillaAdaptacioacute de lrsquoavaluacioacute de riscos i dels protocols de Vigilagravencia de la SalutAvaluacioacute de totes les Oficines Store
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute a lrsquoany per empleat
Vegeu la taula ldquo404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboralrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
404-2 Programes per millorar les aptituds dels empleats i programes drsquoajuda a la transicioacute
49-51Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
404-3 Percentatge drsquoempleats que reben avaluacions periogravediques de lrsquoacompliment i desenvolupament professional
El 2017 lrsquoavaluacioacute per competegravencies ha arribat al 946 de la plantilla target que eacutes aquella en la qual avaluador i empleat porten meacutes de 3 mesos en el mateix centre o funcioacuteSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Diversitat igualtat i conciliacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 50-51 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
30
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
50-51Pel que fa a mecanismes formals de queixa io reclamacioacute (GRI 103-2-c-vi) CaixaBank disposa drsquoun Protocol per a la Prevencioacute Tractament i Eliminacioacute de lrsquoAssetjament Sexual i LaboralDurant lrsquoany 2017 i a traveacutes de gestores externes srsquohan dut a terme un total de 2 informes referits a denuacutencies formals sobre possibles comportaments drsquoassetjament laboralSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
10 49-51Vegeu la taula ldquo405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleatsrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
405-2 Ragravetio del salari base i de la remuneracioacute de dones respecte a homes
Els professionals de CaixaBank soacuten retribuiumlts segons el seu nivell professional i les tasques exercides amb independegravencia del seu gegravenere o origen A igualtat de categoria i antiguitat el salari base eacutes el mateix per a totes les categoriesEn relacioacute amb la remuneracioacute i si beacute cada vegada meacutes es tendeix a un model retributiu vinculat a lrsquoacompliment els canvis de nivell per antiguitat i els triennis derivats del Conveni Collectiu provoquen encara diferegravencies salarials per gegravenere (antiguitat mitjana a CaixaBank homes 16 anys dones 15 anys)Aixiacute la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu del 132 a nivell intermedi del 112 i pel que fa a la resta del 109 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 104Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu (a partir de Direccioacute drsquooficina) del 192 a nivell intermedi del 123 i pel que fa a la resta del 117 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 105
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
Tema material Inclusioacute financera
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Inclusioacute Financera
Volum de microcregravedits concedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
31
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Volum mitjagrave drsquooperacions microcregravedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Llocs de treball creats gragravecies als microcregravedits 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Impuls a lrsquoactivitat econogravemica
Nre participants premis Emprenedor XXI 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Operacions noves de financcedilament concedides a autogravenoms 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Operacions noves de financcedilament concedides a empreses 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Accioacute social i voluntariat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
32
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
GRI 413 Comunitats locals
GRI 413 Comunidades locales
413-1 Operacions amb participacioacute de la comunitat local avaluacions de lrsquoimpacte i programes de desenvolupament
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
413-2 Operacions amb impactes negatius significatius ndashreals o potencialsndash a les comunitats locals
21Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
CONTINGUTS ESPECIacuteFICS DEL SECTOR
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Cartera de productes
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte14 16-19Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Gestioacute ambiental)
uuml
FS6Desglossament de la cartera per a cada liacutenia de negoci per regioacute especiacutefica dimensioacute (microempresa pime gran) i sector
13-19
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS7
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici social especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartats ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
33
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
FS8
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici mediambiental especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Auditoria
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte
24 28Vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental)
uuml
Propietat activa
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecteVegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uuml
FS10Percentatge i nombre de companyies en la cartera amb les quals srsquoha interactuat en assumptes socials o mediambientals
Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
FS11 Percentatge drsquoactius subjectes a anagravelisi positiva o negativa social o ambiental
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
Comunitats locals
FS13 Accessibilitat en agraverees despoblades o en zones desfavorides 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS14 Iniciatives per millorar lrsquoacceacutes a serveis financers a collectius desfavorits 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
34
TAULES DrsquoINFORMACIOacute COMPLEMENTAgraveRIA
201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBank (imports en milers drsquoeuros)
Grup CaixaBank
2015 2016 2017
Valor econogravemic generat 7480781 6887760 8108936
Marge brut 7725618 7826532 8221887
Guanys o pegraverdues de la baixa drsquoactius no classificats com a no corrents en venda 33795 (151752) (114770)
Guanys o pegraverdues drsquoactius no corrents de venda (278632) (787020) 1819
Valor econogravemic distribuiumlt 4529143 4763662 5424876
Altres despeses generals drsquoadministracioacute (excepte tributs) 1020720 960963 1138370
Despeses de personal 3178805 2745349 2981413
Impost sobre beneficis meacutes tributs inclosos en altres despeses generals drsquoadministracioacute (140491) 521284 408124
Dividends 470109 536066 896969
Valor econogravemic retingut 2951638 2124098 2684060
102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu de treballadors per gegravenere i tipus de contracte
CaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Total Dones Total Dones Total Dones Total Dones
Nombre total drsquoempleats en plantilla 29972 5233 29990 5256 29119 5354 4931 5504
empleats amb contracte fix o indefinit (sobre total de la plantilla) 9732 5090 9566 5267 9588 5348 9943 5495
Contracte fix o indefinit a temps complet 9720 5234 9553 5267 9577 5349 9986 5488
Contracte fix o indefinit a temps parcial 012 4167 013 5000 011 4545 014 10000
empleats amb contracte temporal (sobre total de la plantilla) 268 5118 434 5027 411 5492 057 7143
Nombre total de becaris 22 17 17 15
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
35
102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacute
Distribucioacute dels empleats per regioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Espanya 29892 29891 29008
Resta drsquoEuropa 32 44 47
Amegraverica del Sud 7 12 11
Agravefrica 22 26 30
Agravesia 14 12 18
Amegraverica del Nord 0 5 5
TOTAL 29967 29990 29119
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank BPI
2016 2017 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total drsquoempleats ( sobre el total de la plantilla)
1372(457)
9919 (3307)
13654 (4553)
5001 (1668)
44(015)
1580(543)
8448(2901)
14478(4972)
4558(1566)
55(018)
90(183)
1472(2985)
2428(4924)
847(1718)
94(191)
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank
2016 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total de contractacions ( sobre el total de les contractacions)
808(7544)
189(1765)
64(598)
9(084)
1(009)
686(6653)
273(2647)
68(660)
4(038)
0(000)
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 808 189 64 9 1 686 273 68 4 0
Iacutendex de rotacioacute mitjana 760 090 050 1170 680 1700 110 030 2240 1450
(1) Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
29
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
GRI 403 Salut i seguretat a la feina
403-1 Representacioacute dels treballadors en comitegraves formals treballador-empresa de salut i seguretat
CaixaBank disposa drsquoun Comitegrave de Salut i Seguretat Laboral en el qual estan representats tots els empleats
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Vegeu la taula ldquo403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professionalrdquo al final del documentA CaixaBank la taxa de baixes per malaltia comuna el 2017 eacutes del 273 A BPI la taxa drsquoabsentisme per qualsevol raoacute eacutes del 361
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
403-3 Treballadors amb alta incidegravencia o alt risc de malalties relacionades amb la seva activitat
El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes EspanyaA CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger Cap treballador o empleat desenvolupa la seva feina en zones amb alta incidegravencia o alt risc de determinades malaltiesEn el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (10 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
403-4 Temes de salut i seguretat tractats en acords formals amb sindicats
Entre els principals temes es trobenAvaluacioacute de riscos psicosocials a tota la plantillaConsideracioacute drsquoUsuaris de Pantalles de Visualitzacioacute de Riscos a tota la plantillaAdaptacioacute de lrsquoavaluacioacute de riscos i dels protocols de Vigilagravencia de la SalutAvaluacioacute de totes les Oficines Store
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
GRI 404 Formacioacute i ensenyament
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute a lrsquoany per empleat
Vegeu la taula ldquo404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboralrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
404-2 Programes per millorar les aptituds dels empleats i programes drsquoajuda a la transicioacute
49-51Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
404-3 Percentatge drsquoempleats que reben avaluacions periogravediques de lrsquoacompliment i desenvolupament professional
El 2017 lrsquoavaluacioacute per competegravencies ha arribat al 946 de la plantilla target que eacutes aquella en la qual avaluador i empleat porten meacutes de 3 mesos en el mateix centre o funcioacuteSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Diversitat igualtat i conciliacioacute
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura 50-51 uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
30
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
50-51Pel que fa a mecanismes formals de queixa io reclamacioacute (GRI 103-2-c-vi) CaixaBank disposa drsquoun Protocol per a la Prevencioacute Tractament i Eliminacioacute de lrsquoAssetjament Sexual i LaboralDurant lrsquoany 2017 i a traveacutes de gestores externes srsquohan dut a terme un total de 2 informes referits a denuacutencies formals sobre possibles comportaments drsquoassetjament laboralSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
10 49-51Vegeu la taula ldquo405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleatsrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
405-2 Ragravetio del salari base i de la remuneracioacute de dones respecte a homes
Els professionals de CaixaBank soacuten retribuiumlts segons el seu nivell professional i les tasques exercides amb independegravencia del seu gegravenere o origen A igualtat de categoria i antiguitat el salari base eacutes el mateix per a totes les categoriesEn relacioacute amb la remuneracioacute i si beacute cada vegada meacutes es tendeix a un model retributiu vinculat a lrsquoacompliment els canvis de nivell per antiguitat i els triennis derivats del Conveni Collectiu provoquen encara diferegravencies salarials per gegravenere (antiguitat mitjana a CaixaBank homes 16 anys dones 15 anys)Aixiacute la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu del 132 a nivell intermedi del 112 i pel que fa a la resta del 109 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 104Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu (a partir de Direccioacute drsquooficina) del 192 a nivell intermedi del 123 i pel que fa a la resta del 117 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 105
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
Tema material Inclusioacute financera
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Inclusioacute Financera
Volum de microcregravedits concedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
31
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Volum mitjagrave drsquooperacions microcregravedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Llocs de treball creats gragravecies als microcregravedits 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Impuls a lrsquoactivitat econogravemica
Nre participants premis Emprenedor XXI 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Operacions noves de financcedilament concedides a autogravenoms 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Operacions noves de financcedilament concedides a empreses 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Accioacute social i voluntariat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
32
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
GRI 413 Comunitats locals
GRI 413 Comunidades locales
413-1 Operacions amb participacioacute de la comunitat local avaluacions de lrsquoimpacte i programes de desenvolupament
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
413-2 Operacions amb impactes negatius significatius ndashreals o potencialsndash a les comunitats locals
21Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
CONTINGUTS ESPECIacuteFICS DEL SECTOR
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Cartera de productes
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte14 16-19Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Gestioacute ambiental)
uuml
FS6Desglossament de la cartera per a cada liacutenia de negoci per regioacute especiacutefica dimensioacute (microempresa pime gran) i sector
13-19
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS7
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici social especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartats ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
33
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
FS8
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici mediambiental especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Auditoria
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte
24 28Vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental)
uuml
Propietat activa
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecteVegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uuml
FS10Percentatge i nombre de companyies en la cartera amb les quals srsquoha interactuat en assumptes socials o mediambientals
Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
FS11 Percentatge drsquoactius subjectes a anagravelisi positiva o negativa social o ambiental
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
Comunitats locals
FS13 Accessibilitat en agraverees despoblades o en zones desfavorides 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS14 Iniciatives per millorar lrsquoacceacutes a serveis financers a collectius desfavorits 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
34
TAULES DrsquoINFORMACIOacute COMPLEMENTAgraveRIA
201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBank (imports en milers drsquoeuros)
Grup CaixaBank
2015 2016 2017
Valor econogravemic generat 7480781 6887760 8108936
Marge brut 7725618 7826532 8221887
Guanys o pegraverdues de la baixa drsquoactius no classificats com a no corrents en venda 33795 (151752) (114770)
Guanys o pegraverdues drsquoactius no corrents de venda (278632) (787020) 1819
Valor econogravemic distribuiumlt 4529143 4763662 5424876
Altres despeses generals drsquoadministracioacute (excepte tributs) 1020720 960963 1138370
Despeses de personal 3178805 2745349 2981413
Impost sobre beneficis meacutes tributs inclosos en altres despeses generals drsquoadministracioacute (140491) 521284 408124
Dividends 470109 536066 896969
Valor econogravemic retingut 2951638 2124098 2684060
102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu de treballadors per gegravenere i tipus de contracte
CaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Total Dones Total Dones Total Dones Total Dones
Nombre total drsquoempleats en plantilla 29972 5233 29990 5256 29119 5354 4931 5504
empleats amb contracte fix o indefinit (sobre total de la plantilla) 9732 5090 9566 5267 9588 5348 9943 5495
Contracte fix o indefinit a temps complet 9720 5234 9553 5267 9577 5349 9986 5488
Contracte fix o indefinit a temps parcial 012 4167 013 5000 011 4545 014 10000
empleats amb contracte temporal (sobre total de la plantilla) 268 5118 434 5027 411 5492 057 7143
Nombre total de becaris 22 17 17 15
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
35
102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacute
Distribucioacute dels empleats per regioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Espanya 29892 29891 29008
Resta drsquoEuropa 32 44 47
Amegraverica del Sud 7 12 11
Agravefrica 22 26 30
Agravesia 14 12 18
Amegraverica del Nord 0 5 5
TOTAL 29967 29990 29119
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank BPI
2016 2017 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total drsquoempleats ( sobre el total de la plantilla)
1372(457)
9919 (3307)
13654 (4553)
5001 (1668)
44(015)
1580(543)
8448(2901)
14478(4972)
4558(1566)
55(018)
90(183)
1472(2985)
2428(4924)
847(1718)
94(191)
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank
2016 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total de contractacions ( sobre el total de les contractacions)
808(7544)
189(1765)
64(598)
9(084)
1(009)
686(6653)
273(2647)
68(660)
4(038)
0(000)
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 808 189 64 9 1 686 273 68 4 0
Iacutendex de rotacioacute mitjana 760 090 050 1170 680 1700 110 030 2240 1450
(1) Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
30
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
50-51Pel que fa a mecanismes formals de queixa io reclamacioacute (GRI 103-2-c-vi) CaixaBank disposa drsquoun Protocol per a la Prevencioacute Tractament i Eliminacioacute de lrsquoAssetjament Sexual i LaboralDurant lrsquoany 2017 i a traveacutes de gestores externes srsquohan dut a terme un total de 2 informes referits a denuacutencies formals sobre possibles comportaments drsquoassetjament laboralSrsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBank
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute 50-51 uuml
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
GRI 405 Diversitat i igualtat drsquooportunitats
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
10 49-51Vegeu la taula ldquo405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleatsrdquo al final del document
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
405-2 Ragravetio del salari base i de la remuneracioacute de dones respecte a homes
Els professionals de CaixaBank soacuten retribuiumlts segons el seu nivell professional i les tasques exercides amb independegravencia del seu gegravenere o origen A igualtat de categoria i antiguitat el salari base eacutes el mateix per a totes les categoriesEn relacioacute amb la remuneracioacute i si beacute cada vegada meacutes es tendeix a un model retributiu vinculat a lrsquoacompliment els canvis de nivell per antiguitat i els triennis derivats del Conveni Collectiu provoquen encara diferegravencies salarials per gegravenere (antiguitat mitjana a CaixaBank homes 16 anys dones 15 anys)Aixiacute la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu del 132 a nivell intermedi del 112 i pel que fa a la resta del 109 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 104Srsquoinforma exclusivament de personal propi de CaixaBankA BPI la ragravetio mitjana de remuneracioacute total drsquohomes versus dones eacutes a nivell directiu (a partir de Direccioacute drsquooficina) del 192 a nivell intermedi del 123 i pel que fa a la resta del 117 Aquesta ragravetio per a menors de 30 anys eacutes del 105
uumlInformacioacute verificada per a CaixaBank SA
Tema material Inclusioacute financera
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Inclusioacute Financera
Volum de microcregravedits concedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
31
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Volum mitjagrave drsquooperacions microcregravedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Llocs de treball creats gragravecies als microcregravedits 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Impuls a lrsquoactivitat econogravemica
Nre participants premis Emprenedor XXI 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Operacions noves de financcedilament concedides a autogravenoms 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Operacions noves de financcedilament concedides a empreses 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Accioacute social i voluntariat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
32
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
GRI 413 Comunitats locals
GRI 413 Comunidades locales
413-1 Operacions amb participacioacute de la comunitat local avaluacions de lrsquoimpacte i programes de desenvolupament
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
413-2 Operacions amb impactes negatius significatius ndashreals o potencialsndash a les comunitats locals
21Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
CONTINGUTS ESPECIacuteFICS DEL SECTOR
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Cartera de productes
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte14 16-19Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Gestioacute ambiental)
uuml
FS6Desglossament de la cartera per a cada liacutenia de negoci per regioacute especiacutefica dimensioacute (microempresa pime gran) i sector
13-19
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS7
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici social especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartats ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
33
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
FS8
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici mediambiental especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Auditoria
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte
24 28Vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental)
uuml
Propietat activa
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecteVegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uuml
FS10Percentatge i nombre de companyies en la cartera amb les quals srsquoha interactuat en assumptes socials o mediambientals
Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
FS11 Percentatge drsquoactius subjectes a anagravelisi positiva o negativa social o ambiental
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
Comunitats locals
FS13 Accessibilitat en agraverees despoblades o en zones desfavorides 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS14 Iniciatives per millorar lrsquoacceacutes a serveis financers a collectius desfavorits 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
34
TAULES DrsquoINFORMACIOacute COMPLEMENTAgraveRIA
201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBank (imports en milers drsquoeuros)
Grup CaixaBank
2015 2016 2017
Valor econogravemic generat 7480781 6887760 8108936
Marge brut 7725618 7826532 8221887
Guanys o pegraverdues de la baixa drsquoactius no classificats com a no corrents en venda 33795 (151752) (114770)
Guanys o pegraverdues drsquoactius no corrents de venda (278632) (787020) 1819
Valor econogravemic distribuiumlt 4529143 4763662 5424876
Altres despeses generals drsquoadministracioacute (excepte tributs) 1020720 960963 1138370
Despeses de personal 3178805 2745349 2981413
Impost sobre beneficis meacutes tributs inclosos en altres despeses generals drsquoadministracioacute (140491) 521284 408124
Dividends 470109 536066 896969
Valor econogravemic retingut 2951638 2124098 2684060
102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu de treballadors per gegravenere i tipus de contracte
CaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Total Dones Total Dones Total Dones Total Dones
Nombre total drsquoempleats en plantilla 29972 5233 29990 5256 29119 5354 4931 5504
empleats amb contracte fix o indefinit (sobre total de la plantilla) 9732 5090 9566 5267 9588 5348 9943 5495
Contracte fix o indefinit a temps complet 9720 5234 9553 5267 9577 5349 9986 5488
Contracte fix o indefinit a temps parcial 012 4167 013 5000 011 4545 014 10000
empleats amb contracte temporal (sobre total de la plantilla) 268 5118 434 5027 411 5492 057 7143
Nombre total de becaris 22 17 17 15
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
35
102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacute
Distribucioacute dels empleats per regioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Espanya 29892 29891 29008
Resta drsquoEuropa 32 44 47
Amegraverica del Sud 7 12 11
Agravefrica 22 26 30
Agravesia 14 12 18
Amegraverica del Nord 0 5 5
TOTAL 29967 29990 29119
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank BPI
2016 2017 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total drsquoempleats ( sobre el total de la plantilla)
1372(457)
9919 (3307)
13654 (4553)
5001 (1668)
44(015)
1580(543)
8448(2901)
14478(4972)
4558(1566)
55(018)
90(183)
1472(2985)
2428(4924)
847(1718)
94(191)
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank
2016 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total de contractacions ( sobre el total de les contractacions)
808(7544)
189(1765)
64(598)
9(084)
1(009)
686(6653)
273(2647)
68(660)
4(038)
0(000)
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 808 189 64 9 1 686 273 68 4 0
Iacutendex de rotacioacute mitjana 760 090 050 1170 680 1700 110 030 2240 1450
(1) Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
31
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Volum mitjagrave drsquooperacions microcregravedit 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Llocs de treball creats gragravecies als microcregravedits 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Tema material Impuls de lrsquoactivitat econogravemica i empresarial
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
Indicadors CaixaBank Impuls a lrsquoactivitat econogravemica
Nre participants premis Emprenedor XXI 61
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Operacions noves de financcedilament concedides a autogravenoms 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Operacions noves de financcedilament concedides a empreses 60
uumlLa informacioacute inclosa a lrsquoICI en relacioacute amb
aquest tema correspon uacutenicament a
CaixaBank SA
Tema material Accioacute social i voluntariat
GRI 103 Enfocament de gestioacute
103-1 Explicacioacute del tema material i la seva cobertura
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
103-2 Lrsquoenfocament de gestioacute i els seus components
29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
32
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
GRI 413 Comunitats locals
GRI 413 Comunidades locales
413-1 Operacions amb participacioacute de la comunitat local avaluacions de lrsquoimpacte i programes de desenvolupament
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
413-2 Operacions amb impactes negatius significatius ndashreals o potencialsndash a les comunitats locals
21Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
CONTINGUTS ESPECIacuteFICS DEL SECTOR
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Cartera de productes
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte14 16-19Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Gestioacute ambiental)
uuml
FS6Desglossament de la cartera per a cada liacutenia de negoci per regioacute especiacutefica dimensioacute (microempresa pime gran) i sector
13-19
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS7
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici social especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartats ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
33
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
FS8
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici mediambiental especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Auditoria
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte
24 28Vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental)
uuml
Propietat activa
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecteVegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uuml
FS10Percentatge i nombre de companyies en la cartera amb les quals srsquoha interactuat en assumptes socials o mediambientals
Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
FS11 Percentatge drsquoactius subjectes a anagravelisi positiva o negativa social o ambiental
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
Comunitats locals
FS13 Accessibilitat en agraverees despoblades o en zones desfavorides 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS14 Iniciatives per millorar lrsquoacceacutes a serveis financers a collectius desfavorits 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
34
TAULES DrsquoINFORMACIOacute COMPLEMENTAgraveRIA
201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBank (imports en milers drsquoeuros)
Grup CaixaBank
2015 2016 2017
Valor econogravemic generat 7480781 6887760 8108936
Marge brut 7725618 7826532 8221887
Guanys o pegraverdues de la baixa drsquoactius no classificats com a no corrents en venda 33795 (151752) (114770)
Guanys o pegraverdues drsquoactius no corrents de venda (278632) (787020) 1819
Valor econogravemic distribuiumlt 4529143 4763662 5424876
Altres despeses generals drsquoadministracioacute (excepte tributs) 1020720 960963 1138370
Despeses de personal 3178805 2745349 2981413
Impost sobre beneficis meacutes tributs inclosos en altres despeses generals drsquoadministracioacute (140491) 521284 408124
Dividends 470109 536066 896969
Valor econogravemic retingut 2951638 2124098 2684060
102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu de treballadors per gegravenere i tipus de contracte
CaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Total Dones Total Dones Total Dones Total Dones
Nombre total drsquoempleats en plantilla 29972 5233 29990 5256 29119 5354 4931 5504
empleats amb contracte fix o indefinit (sobre total de la plantilla) 9732 5090 9566 5267 9588 5348 9943 5495
Contracte fix o indefinit a temps complet 9720 5234 9553 5267 9577 5349 9986 5488
Contracte fix o indefinit a temps parcial 012 4167 013 5000 011 4545 014 10000
empleats amb contracte temporal (sobre total de la plantilla) 268 5118 434 5027 411 5492 057 7143
Nombre total de becaris 22 17 17 15
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
35
102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacute
Distribucioacute dels empleats per regioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Espanya 29892 29891 29008
Resta drsquoEuropa 32 44 47
Amegraverica del Sud 7 12 11
Agravefrica 22 26 30
Agravesia 14 12 18
Amegraverica del Nord 0 5 5
TOTAL 29967 29990 29119
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank BPI
2016 2017 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total drsquoempleats ( sobre el total de la plantilla)
1372(457)
9919 (3307)
13654 (4553)
5001 (1668)
44(015)
1580(543)
8448(2901)
14478(4972)
4558(1566)
55(018)
90(183)
1472(2985)
2428(4924)
847(1718)
94(191)
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank
2016 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total de contractacions ( sobre el total de les contractacions)
808(7544)
189(1765)
64(598)
9(084)
1(009)
686(6653)
273(2647)
68(660)
4(038)
0(000)
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 808 189 64 9 1 686 273 68 4 0
Iacutendex de rotacioacute mitjana 760 090 050 1170 680 1700 110 030 2240 1450
(1) Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
32
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
103-3 Avaluacioacute de lrsquoenfocament de gestioacute29 59Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uuml
GRI 413 Comunitats locals
GRI 413 Comunidades locales
413-1 Operacions amb participacioacute de la comunitat local avaluacions de lrsquoimpacte i programes de desenvolupament
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
413-2 Operacions amb impactes negatius significatius ndashreals o potencialsndash a les comunitats locals
21Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic apartat ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo
uumlInformacioacute verificada per a Grup CaixaBank
a EspanyaLa informacioacute
relativa a lrsquoObra Social no estagrave a lrsquoabast de
la verificacioacute
CONTINGUTS ESPECIacuteFICS DEL SECTOR
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
Cartera de productes
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte14 16-19Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Gestioacute ambiental)
uuml
FS6Desglossament de la cartera per a cada liacutenia de negoci per regioacute especiacutefica dimensioacute (microempresa pime gran) i sector
13-19
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS7
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici social especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
59-61Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartats ldquoCompromesos amb la comunitatrdquo i ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
33
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
FS8
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici mediambiental especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Auditoria
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte
24 28Vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental)
uuml
Propietat activa
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecteVegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uuml
FS10Percentatge i nombre de companyies en la cartera amb les quals srsquoha interactuat en assumptes socials o mediambientals
Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
FS11 Percentatge drsquoactius subjectes a anagravelisi positiva o negativa social o ambiental
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
Comunitats locals
FS13 Accessibilitat en agraverees despoblades o en zones desfavorides 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS14 Iniciatives per millorar lrsquoacceacutes a serveis financers a collectius desfavorits 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
34
TAULES DrsquoINFORMACIOacute COMPLEMENTAgraveRIA
201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBank (imports en milers drsquoeuros)
Grup CaixaBank
2015 2016 2017
Valor econogravemic generat 7480781 6887760 8108936
Marge brut 7725618 7826532 8221887
Guanys o pegraverdues de la baixa drsquoactius no classificats com a no corrents en venda 33795 (151752) (114770)
Guanys o pegraverdues drsquoactius no corrents de venda (278632) (787020) 1819
Valor econogravemic distribuiumlt 4529143 4763662 5424876
Altres despeses generals drsquoadministracioacute (excepte tributs) 1020720 960963 1138370
Despeses de personal 3178805 2745349 2981413
Impost sobre beneficis meacutes tributs inclosos en altres despeses generals drsquoadministracioacute (140491) 521284 408124
Dividends 470109 536066 896969
Valor econogravemic retingut 2951638 2124098 2684060
102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu de treballadors per gegravenere i tipus de contracte
CaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Total Dones Total Dones Total Dones Total Dones
Nombre total drsquoempleats en plantilla 29972 5233 29990 5256 29119 5354 4931 5504
empleats amb contracte fix o indefinit (sobre total de la plantilla) 9732 5090 9566 5267 9588 5348 9943 5495
Contracte fix o indefinit a temps complet 9720 5234 9553 5267 9577 5349 9986 5488
Contracte fix o indefinit a temps parcial 012 4167 013 5000 011 4545 014 10000
empleats amb contracte temporal (sobre total de la plantilla) 268 5118 434 5027 411 5492 057 7143
Nombre total de becaris 22 17 17 15
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
35
102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacute
Distribucioacute dels empleats per regioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Espanya 29892 29891 29008
Resta drsquoEuropa 32 44 47
Amegraverica del Sud 7 12 11
Agravefrica 22 26 30
Agravesia 14 12 18
Amegraverica del Nord 0 5 5
TOTAL 29967 29990 29119
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank BPI
2016 2017 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total drsquoempleats ( sobre el total de la plantilla)
1372(457)
9919 (3307)
13654 (4553)
5001 (1668)
44(015)
1580(543)
8448(2901)
14478(4972)
4558(1566)
55(018)
90(183)
1472(2985)
2428(4924)
847(1718)
94(191)
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank
2016 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total de contractacions ( sobre el total de les contractacions)
808(7544)
189(1765)
64(598)
9(084)
1(009)
686(6653)
273(2647)
68(660)
4(038)
0(000)
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 808 189 64 9 1 686 273 68 4 0
Iacutendex de rotacioacute mitjana 760 090 050 1170 680 1700 110 030 2240 1450
(1) Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
33
Estagravendard GRI Contingut Nombres de pagravegina o resposta directa Omissioacute Verificacioacute externa
FS8
Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per oferir un benefici mediambiental especiacutefic per cada liacutenia de negoci desglossat per objectius
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
Auditoria
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecte
24 28Vegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental)
uuml
Propietat activa
G4-DMA Enfocament de gestioacute de lrsquoaspecteVegeu la Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBankVegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uuml
FS10Percentatge i nombre de companyies en la cartera amb les quals srsquoha interactuat en assumptes socials o mediambientals
Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
FS11 Percentatge drsquoactius subjectes a anagravelisi positiva o negativa social o ambiental
Vegeu lrsquoInforme drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 (subapartat ldquoIntegritatrdquo dins de lrsquoapartat ldquoUn banc de confianccedilardquo)Vegeu lrsquoapartat de Responsabilitat Corporativa del web corporatiu (apartat Sostenibilitat ambiental ndash Principis drsquoEquador)
uumlVerificat per
a Grup CaixaBank a Espanya
Comunitats locals
FS13 Accessibilitat en agraverees despoblades o en zones desfavorides 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
FS14 Iniciatives per millorar lrsquoacceacutes a serveis financers a collectius desfavorits 24 60
uumlInformacioacute
verificada per a Grup CaixaBank
a Espanya
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
34
TAULES DrsquoINFORMACIOacute COMPLEMENTAgraveRIA
201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBank (imports en milers drsquoeuros)
Grup CaixaBank
2015 2016 2017
Valor econogravemic generat 7480781 6887760 8108936
Marge brut 7725618 7826532 8221887
Guanys o pegraverdues de la baixa drsquoactius no classificats com a no corrents en venda 33795 (151752) (114770)
Guanys o pegraverdues drsquoactius no corrents de venda (278632) (787020) 1819
Valor econogravemic distribuiumlt 4529143 4763662 5424876
Altres despeses generals drsquoadministracioacute (excepte tributs) 1020720 960963 1138370
Despeses de personal 3178805 2745349 2981413
Impost sobre beneficis meacutes tributs inclosos en altres despeses generals drsquoadministracioacute (140491) 521284 408124
Dividends 470109 536066 896969
Valor econogravemic retingut 2951638 2124098 2684060
102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu de treballadors per gegravenere i tipus de contracte
CaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Total Dones Total Dones Total Dones Total Dones
Nombre total drsquoempleats en plantilla 29972 5233 29990 5256 29119 5354 4931 5504
empleats amb contracte fix o indefinit (sobre total de la plantilla) 9732 5090 9566 5267 9588 5348 9943 5495
Contracte fix o indefinit a temps complet 9720 5234 9553 5267 9577 5349 9986 5488
Contracte fix o indefinit a temps parcial 012 4167 013 5000 011 4545 014 10000
empleats amb contracte temporal (sobre total de la plantilla) 268 5118 434 5027 411 5492 057 7143
Nombre total de becaris 22 17 17 15
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
35
102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacute
Distribucioacute dels empleats per regioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Espanya 29892 29891 29008
Resta drsquoEuropa 32 44 47
Amegraverica del Sud 7 12 11
Agravefrica 22 26 30
Agravesia 14 12 18
Amegraverica del Nord 0 5 5
TOTAL 29967 29990 29119
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank BPI
2016 2017 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total drsquoempleats ( sobre el total de la plantilla)
1372(457)
9919 (3307)
13654 (4553)
5001 (1668)
44(015)
1580(543)
8448(2901)
14478(4972)
4558(1566)
55(018)
90(183)
1472(2985)
2428(4924)
847(1718)
94(191)
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank
2016 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total de contractacions ( sobre el total de les contractacions)
808(7544)
189(1765)
64(598)
9(084)
1(009)
686(6653)
273(2647)
68(660)
4(038)
0(000)
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 808 189 64 9 1 686 273 68 4 0
Iacutendex de rotacioacute mitjana 760 090 050 1170 680 1700 110 030 2240 1450
(1) Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
34
TAULES DrsquoINFORMACIOacute COMPLEMENTAgraveRIA
201-1 Valor econogravemic generat distribuiumlt i retingut del Grup CaixaBank (imports en milers drsquoeuros)
Grup CaixaBank
2015 2016 2017
Valor econogravemic generat 7480781 6887760 8108936
Marge brut 7725618 7826532 8221887
Guanys o pegraverdues de la baixa drsquoactius no classificats com a no corrents en venda 33795 (151752) (114770)
Guanys o pegraverdues drsquoactius no corrents de venda (278632) (787020) 1819
Valor econogravemic distribuiumlt 4529143 4763662 5424876
Altres despeses generals drsquoadministracioacute (excepte tributs) 1020720 960963 1138370
Despeses de personal 3178805 2745349 2981413
Impost sobre beneficis meacutes tributs inclosos en altres despeses generals drsquoadministracioacute (140491) 521284 408124
Dividends 470109 536066 896969
Valor econogravemic retingut 2951638 2124098 2684060
102-8-a i 102-8-c Desglossament del collectiu de treballadors per gegravenere i tipus de contracte
CaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Total Dones Total Dones Total Dones Total Dones
Nombre total drsquoempleats en plantilla 29972 5233 29990 5256 29119 5354 4931 5504
empleats amb contracte fix o indefinit (sobre total de la plantilla) 9732 5090 9566 5267 9588 5348 9943 5495
Contracte fix o indefinit a temps complet 9720 5234 9553 5267 9577 5349 9986 5488
Contracte fix o indefinit a temps parcial 012 4167 013 5000 011 4545 014 10000
empleats amb contracte temporal (sobre total de la plantilla) 268 5118 434 5027 411 5492 057 7143
Nombre total de becaris 22 17 17 15
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
35
102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacute
Distribucioacute dels empleats per regioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Espanya 29892 29891 29008
Resta drsquoEuropa 32 44 47
Amegraverica del Sud 7 12 11
Agravefrica 22 26 30
Agravesia 14 12 18
Amegraverica del Nord 0 5 5
TOTAL 29967 29990 29119
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank BPI
2016 2017 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total drsquoempleats ( sobre el total de la plantilla)
1372(457)
9919 (3307)
13654 (4553)
5001 (1668)
44(015)
1580(543)
8448(2901)
14478(4972)
4558(1566)
55(018)
90(183)
1472(2985)
2428(4924)
847(1718)
94(191)
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank
2016 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total de contractacions ( sobre el total de les contractacions)
808(7544)
189(1765)
64(598)
9(084)
1(009)
686(6653)
273(2647)
68(660)
4(038)
0(000)
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 808 189 64 9 1 686 273 68 4 0
Iacutendex de rotacioacute mitjana 760 090 050 1170 680 1700 110 030 2240 1450
(1) Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
35
102-8-b Desglossament del collectiu drsquoempleats per regioacute
Distribucioacute dels empleats per regioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Espanya 29892 29891 29008
Resta drsquoEuropa 32 44 47
Amegraverica del Sud 7 12 11
Agravefrica 22 26 30
Agravesia 14 12 18
Amegraverica del Nord 0 5 5
TOTAL 29967 29990 29119
405-1 Diversitat en ogravergans de govern i empleats
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank BPI
2016 2017 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total drsquoempleats ( sobre el total de la plantilla)
1372(457)
9919 (3307)
13654 (4553)
5001 (1668)
44(015)
1580(543)
8448(2901)
14478(4972)
4558(1566)
55(018)
90(183)
1472(2985)
2428(4924)
847(1718)
94(191)
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Empleats per grup drsquoedat
CaixaBank
2016 2017
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Menor de 30 anys
De 30 a 39 anys
De 40 a 49 anys
De 50 a59 anys
Major de 60 anys
Nombre total de contractacions ( sobre el total de les contractacions)
808(7544)
189(1765)
64(598)
9(084)
1(009)
686(6653)
273(2647)
68(660)
4(038)
0(000)
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 808 189 64 9 1 686 273 68 4 0
Iacutendex de rotacioacute mitjana 760 090 050 1170 680 1700 110 030 2240 1450
(1) Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
36
401-1 Noves contractacions drsquoempleats i rotacioacute de personal
Iacutendex de rotacioacuteCaixaBank
2015 2016 2017
Global 430 280 490
Mitjagrave (homes) 590 390 690
Mitjagrave (dones) 250 190 320
Persones contractades 2015 2016 2017
Contractacions totals 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
Contractacions mitjanccedilant proceacutes de seleccioacute(1) 980 1071 1031
Homes ( sobre total) 5031 5126 4760
Dones ( sobre total) 4969 4874 5237
(1)Totes les incorporacions es refereixen a contractacions per processos de seleccioacute
403-2 Tipus drsquoaccidents i taxes de frequumlegravencia drsquoaccidents malalties professionals dies perduts absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional
Absentisme per accidents al centre de treballCaixaBank BPI
2015 2016 2017 2017
Nombre total de jornades perdudes per accident (dies) 6536 4749 6733 2352
Nombre total drsquoaccidents 436 442 449 124
Accidents amb baixa laboral 158 166 171 89
Accidents in itinere amb baixa laboral 90 101 103 42
Accidents sense baixa laboral 277 276 278 35
Accidents in itinere sense baixa laboral 107 103 99 7
No es van registrar viacutectimes mortals en accidents laborals a CaixaBank el 2017
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
37
404-1 Mitjana drsquohores de formacioacute anuals per empleat desglossat per gegravenere i per categoria laboral
Hores de formacioacute per persona i gegravenere a CaixaBankHomes Dones
596 hores 588 hores
Hores de formacioacute per persona i categoria professional a CaixaBank 2015 2016 2017
Alts directors 42 17 15
Quadres intermedis 65 72 84
Resta empleats 39 35 45
CaixaBank BPI
Formacioacute inversioacute total i empleats formats 2015 2016 2017 2017
Inversioacute total realitzada en formacioacute drsquoempleats (euros) 11388230 1088661400 1102119684 207175700
Subvencions totals rebudes per a formacioacute drsquoempleats (euros) 3011437 353493943 419078000 0
Nombre total drsquoempleats formats 29972 29990 29119 5346
Nombre total drsquohores de formacioacute ( drsquohores de formacioacute on-line) 1468200(8796)
147213584(903)
1722946(91)
187646(54)
Nombre total drsquoempleats formats en prevencioacute de riscos laborals 25539 7267 7497 4965
El nombre total drsquoempleats formats a BPI eacutes superior al total de la plantilla al tancament de lrsquoany pel fet que srsquohan tingut en compte tots els empleats que han rebut formacioacute durant el 2017 tot i que poden no ser empleats al tancament de lrsquoexerciciInclou el nombre total drsquoempleats convocats i formats
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
38
Continguts no materials
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 200 Econogravemics
GRI 202 Presegravencia en el mercat 2017 202-1202-2
bull El principal paiacutes drsquooperacions del Grup CaixaBank eacutes Espanya
bull A CaixaBank nomeacutes 111 empleats (038 del total de la plantilla) treballen a lrsquoestranger
bull En el cas de BPI el principal paiacutes drsquooperacions de lrsquoentitat eacutes Portugal Nomeacutes 47 empleats (095 del total de la plantilla) treballen fora drsquoEspanya o Portugal
bull El salari inicial dels empleats amb independegravencia de la seva destinacioacute geogragravefica eacutes superior al miacutenim legal establert en cada paiacutes
Estagravendards Temagravetics GRI 300 Ambientals
GRI 301 Materials301-1301-2301-3
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull CaixaBank disposa de la certificacioacute EMAS ISO 14001 i ISO 50001 i eacutes signant dels Principis drsquoEquador RE100 i dels Principis dels Bons Verds i membre del Grup Espanyol de Creixement Verd
bull El banc disposa drsquoun Pla Ambiental 2016-2018 que inclou lrsquoobjectiu de ser Carbon Neutral el 2018
Meacutes informacioacute
bull Poliacutetica Ambiental de CaixaBank
bull Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
bull Pla Ambiental 2016-2018
bull Empremta de carboni
bull Declaracioacute Ambiental
bull Informe drsquoImpacte Socioeconogravemic 2017 de CaixaBank apartat ldquoCap a una economia baixa en carbonirdquo
GRI 302 Energia
302-1302-2302-3302-4302-5
GRI 303 Aigua303-1303-2303-3
GRI 304 Biodiversitat
304-1304-2304-3304-4
GRI 305 Emissions
305-1305-2305-3305-4305-5305-6305-7
GRI 306 Efluents i residus
306-1306-2306-3306-4306-5
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
39
Estagravendard GRI Contingut Explicacioacute de lrsquoOmissioacute
Estagravendards Temagravetics GRI 400 Socials
GRI 406 No discriminacioacute 406-1 bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Es considera que aquests riscos no soacuten significatius ja que CaixaBank desenvolupa la major part de la seva activitat a Espanya i un 985 del volum de facturacioacute correspon als proveiumldors nacionals En el cas de BPI aquest percentatge eacutes del 941 La legislacioacute vigent preveu aquests aspectes i no srsquohan detectat incompliments (sancions legals)
bull Aixiacute mateix per a aquells proveiumldors situats en zones amb meacutes risc potencial (a la Xina o Bangla Desh) que elaboren el material promocional de CaixaBank srsquohan dut a terme auditories presencials (9 durant el 2017) El volum de compres i el nombre drsquoaquests proveiumldors no eacutes significatiu
bull CaixaBank disposa drsquoun Codi Egravetic i Principis drsquoActuacioacute de compliment obligatori per a la plantilla lrsquoequip directiu i els membres dels ogravergans drsquoadministracioacute que han de respectar els valors principis i normes que conteacute i aplicar-los en la seva activitat professional i en les seves relacions tant internes com externes Lrsquoentitat teacute un canal intern i confidencial de consultes i denuacutencies dels seus codis de conducta aixiacute com una Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa Aixiacute mateix els clients poden fer arribar les seves consultes i reclamacions a lrsquoOficina drsquoAtencioacute al Client i als canals oficials A meacutes CaixaBank srsquoha adherit a estagravendards egravetics internacionals com el Pacte Mundial de les Nacions Unides o els Principis drsquoEquador en lrsquoagravembit del financcedilament de projectes
bull Totes les empreses del Grup han drsquoincloure en els seus contractes una clagraveusula drsquoacceptacioacute obligatograveria en la qual els proveiumldors accepten conegraveixer i respectar els Principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides i la poliacutetica ambiental de lrsquoentitat
bull Durant el 2016 es va dur a terme un proceacutes de due diligence en mategraveria de riscos de drets humans El 2017 srsquoha publicat la Poliacutetica de Drets Humans de CaixaBank que posa de manifest el seu compromiacutes amb aquesta quumlestioacute drsquoacord amb els Principis Rectors sobre les empreses i els drets humans de les Nacions Unides
Meacutes informacioacute
bull Portal de proveiumldors
bull Els estagravendards egravetics socials i mediambientals del Grup rdquola Caixardquo
bull La Poliacutetica de Responsabilitat Social Corporativa de CaixaBank
GRI 407 Llibertat drsquoassociacioacute i negociacioacute
collectiva
407-1
GRI 408 Treball infantil 408-1
GRI 409 Treball forccediloacutes o obligatori 409-1
GRI 410 Pragravectiques en mategraveria de seguretat 410-1
GRI 411 Drets dels pobles indiacutegenes 411-1
GRI 416 Salut i seguretat dels clients 416-1416-2
bull Lrsquoassumpte no ha estat identificat com a material segons lrsquoestudi de materialitat
bull Les eventuals obligacions derivables dels procediments administratius i judicials estan estimades mitjanccedilant provisions que es poden consultar en lrsquoInforme de Gestioacute i la Nota 213 dels Comptes Anuals de lrsquoentitat cap drsquoells tindria un efecte material significatiu en la situacioacute financera
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
40
5 INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENT
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
ANNEX DE LrsquoINFORME CORPORATIU INTEGRAT [2017]
41
IacuteNDEX IacuteNDEX DE CONTINGUTS GRICOMPROMIacuteS AMB ELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE INFORME DE REVISIOacute INDEPENDENTANAgraveLISI DE TEMES RELLEVANTS
PER ALS GRUPS DrsquoINTEREgraveSCRITERIS I ABAST DE LrsquoINFORME
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-
Av Diagonal 62108028 BarcelonaTelegravefon (+34) 93 404 60 00
wwwCaixaBankcom
- INDICE
- 1 Criterios y alcance del informe
- 2 Anaacutelisis de temas relevantes para los grupos de intereacutes
- 3 Compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible
- 4 Iacutendice de contenido GRI
- 5 Informe de revisioacuten independiente
-