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INFORME DE AUDITORIA ARTICULO 73 PLANANTICORRUPCIOacuteN y DE ATENCiOacuteN AL CIUDADANO Y
ARTICULO 76 OFICINA QUEJAS SUGERENCIAS Y RECLAMOSDE LA LEY 1474 DE 2011
OFICINA DE CONTROL INTERNO
FONDO DE PRESTACIONES ECONOacuteMICAS CESANTiacuteAS YPENSIONES - FONCEP
FECHA DE CORTE PRIMER SEMESTRE DE 2014
FECHA DE ELABORACiOacuteN AGOSTO DE 2014
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INFORME DE AUDITORIA ARTICULO 73 PLAN ANTICORRUPCl6N y DEATENCiOacuteN AL CIUDADANO Y ARTICULO 76 OFICINA QUEJAS SUGERENCIAS
Y RECLAMOS DE LA LEY 1474 DE 2011
PRIMER SEMESTRE DE LA VIGENCIA 2014
En cumplimiento al Programa de Auditorla del periodo 2014 y a lo establecido en elarticulo 73 de la ley 1474 de 2001 Plan Anticorrupcl6n y de Atencioacuten al Ciudadano Cadaentidad del orden nacional departamental y municipal deberaacute elaborar anualmente unaestrategia de lucha contra la corrupcioacuten y de atencioacuten al ciUdadano Dicha estrategiacontemplaraacute entre otras cosas el mapa de riesgos de corrupcioacuten en la respectivaentidad las medidas concretas para mitigar esos riesgos las estrategias anti traacutemites ylos mecanismos para mejorar la atencioacuten al ciudadano y se realizara el seguimiertto adicha estrategia
El articulo 76 de la ley 1474 de 2011 por la cual se dictart normas orierttadas a fortalecerlos mecanismos de prevencioacutert investigacioacuten y sancioacuten de actos de corrupcioacuten y laefectividad del cortlrol de la geslioacutert puacuteblica reglamerttado por el Decreto 2641 de 2012que ordena a la Oficirta de Control Interno deberaacute vigilar que la atertcioacuten se preste deacuerdo con las normas legales vigentes y rendiraacute a la admirtistracioacutert de la entidad Urtinforme semestral relacionado con derechos de Pelicioacutert quejas sugerencias y reclamosEn toda entidad puacuteblica deberaacute existir por lo menos una dependencia encargada derecibir tramitar y resolver las quejas sugerencias y reclamos que los ciudadanosformulen que se relacionen con el cumplimiento de la misioacuten de la entidad y la Directiva005 de 2013 que ordena a la Oficina de Control Interno realizar el seguimiento yel controlde las acciones contempladas en el Plan de Anticorrupcioacuten y Atencioacuten al Ciudadano conlos siguientes componentes 1 Metodologia para la identificacioacuten del riesgo de corrupcioacuteny acciones para su manejo 2 Estrategia Antitraacutemites 3 Rendicioacuten de Cuentas 4Mecanismos para mejorar la atencioacuten al ciudadano
Objetivo Verificar la eficiencia del proceso y procedimientos de conformidad con lanormatividad vigente asiacute como la calidad y oportunidad en el traacutemite de las peticionesquejas reclamos sugerencias y soiicitudes de Informacioacuten que los ciudadanos y demaacutespartes interesadas formulan al Fondo de Prestaciones Econoacutemicas Cesantiacuteas yPensiones FONCEP y los lineamientos contemplados para la elaboracioacuten del PlanAnllcorllJpcioacuten y atencioacuten al ciudadano en sus cuatro (4) componentes asiacute como laeficiencia y eficacia de las acciones contempladas en el mismo Plan para el cabalcumpiimiento en la prestacioacuten del servicio de acuerdo a lo sena lado en la normatividadlegal vigente
FONCEP Sede PrincipalCarrera 6 No 1-98 Edifleio COndominioParque Santander Torre ATol 31999003599900 BOGOTAacute
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Alcalice Seguimiento a las peticiones quejas reclamos sugerencias y solicitudes deinformacioacuten que los ciudadanos y dem~s parles interesadas que formulan al Fondo dePrestaciones Econoacutemicas Cesantlas y Pensiones FONCEP en el periodo comprendidodel 01 de enero al 30 de junio de 2014 y el seguimiento a los lineamientos y accionesimplementadas en el Plan Anticorrupcioacuten y Atencioacuten al ciudadano en el primer trimestrede 2014 en las instalaciones de la entidad
Marco legal
iexcl Ley 1474 de 2011 Articulo 73 por el cual se dicta normas para Plan Anticorrupcioacuteny de Atencioacuten al Ciudadano y en aquellas entidades donde se tengaimplementado un sistema integral de administracioacuten de riesgos se podraacute validar lametodologia de este sistema con la definida por el Programa Presidencial deModemizacioacuten Eficiencia Transparencia y Lucha contra la Corrupcioacuten
iexcl Ley 1474 de 2011 Articulo 76 por el cual se dictan normas para orientadas afortalecer los mecanismos de prevencioacuten investigacioacuten y sancioacuten de actos decorrupcioacuten y la efectividad del control de la gestioacuten puacuteblica En toda entidadpuacuteblica deberaacute existir por lo menos una dependencia encargada de recibirtramitar y resolver las quejas sugerencias y reclamos que los ciudadanosformulen y que se relacionen con el cumplimiento de la misioacuten de la entidad
iexcl Decreto Distrital 371 de 2010 Por el cual se establecen lineamientos parapreservar y fortalecer la transparencia y para la prevencioacuten de la corrupcioacuten en lasEntidades y Organismos del Distrito Capital
iexcl Circular 067 de 2010 Orientaciones para la designacioacuten de la figura del defensordel Ciudadano en todas las entidades distritales
iexcl Resolucioacuten 394 de 2010 Por la cual se adopta y reglamenta la figura deldefensor(a) del Ciudadano (a) en la Secretaria Distrital de Hacienda
iexcl Ley 1437 de 2011 Por la cual se expide el Coacutedigo de ProcedimientoAdministrativo y de lo Contencioso Administrativo
iexcl Decreto Ley 019 de 2012 Por el cual se dictan normas para suprimir o reformarregulaciones procedimientos y traacutemites innecesarios existentes en laAdministracioacuten Puacuteblica
FONCEP Sede PrincipalCa 6 No 14-98 Edilicio CondominioPaquo Sntando Tore ATel 31999003599900 BOGOTAacute
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iexcl Decreto ley 2641 de 2012 -Por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer losmecanismos de prevencioacuten investigacioacuten y sancioacuten de actos de corrupcioacuten y laefectividad del control de la gestioacuten puacuteblica
iexcl Procedimiento PRSC10-01 Atencioacuten y Respuesta de Peticiones QuejasReclamos y Sugerencias Establecido en el proceso de Servicio al Ciudadano
iexcl Procedimiento PRSC10-02 Informacioacuten y Servicio al Ciudadano Establecido erltelproceso de Servicio al Ciudadano
DESARROLLO DE LA AUDITaRlA
En cumplimiento al Programa de Auditoria de la vigencia 2014 y en el Arl 73 -PlanAnticorrupcioacuten y de Atencioacuten al Ciudadano de la Ley 1474 de 2011 reglamentado por eldecreto 2641 de 2012 que ordena a la Oficina de Control Interno deberaacute realizarseguimiento y control de las acciones contempladas en el Plan de Anticorrupcioacuten yAtencioacuten al Ciudadano con los siguientes componentes l Metodologiacutea para laidentificacioacuten del nesgo de corrupci6n y acciones para su manejo 2 EstralegiaAntitraacutemites 3 Rendicioacuten de Cuentas 4 Mecanismos para mejorar la atencioacuten alciudadano
Articulo 76 Oficina de Quejas Sugerencias y Reclamos de la ley 1474 de 2011reglamentado por el Decreto 2641 de 2012 que ordena a la Oficina de COfltrol Intemo avigilar que la atencioacuten al ciudadaflO se preste de acuerdo con las normas legales vigentesy rendiraacute a la administraci6n de la entidad un informe semestral relacionada con derechosde petici6fl quejas sugerencias y reclamos
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lt_bull_ _-_ _~ARTICULO 73 PLAN ANTICORRUPCIOacuteN y DE ATENCiOacuteN AL CIUDADANO
1 Primer componente Metodologla para la identificacioacuten del riesgo decorrupcioacuten y acciones para su manejo
Al revisar la pagina web de la entidad link Foncep Transparente se encuentra publicadoel Mapa de Riesgos de Corrupcioacuten 2014 Se encontroacute que este es el mismo que estapublicado desde el afiO 2013 Esta auditoriacutea observoacute que para el 2014 realmente en laactualidad esta en proceso de actualizacioacuten este mapa mediante correo institucionalenviado desde la Oficina Asesora de Planeacioacuten a la Oficina de Control Interno el diaprimero (01) de agosto de 2014 se adjunta archivo correspondiente a registros deasistencias sobre el proceso de aelualizacioacuten correspondiente a Matriz de Riesgos tantopor Aacutereas Institucional y de Corrupcioacuten en cada registro de asistencia se tratoacute el temasobre la caracterizacioacuten de los riesgos y los indicadores por cada una de las areas
A continuacioacuten se presenta la relacioacuten de las actas suministradas por la Oficina Asesorade Planeacioacuten
Area Fecha Hora Inicio I Hora deFinalizacioacuten
Oficina de Informatica y Sistemas 22-07-2014 1030 amo 1200 m~~_stioacuten Talento Humano 22-07-2014 830 am I 1030 amOficina Jurldica 21-07-2014 1200 pm 430 pmGestioacuten Control y Mejoramiento 17-07-2014 200 pm 430 pmContinuoSubdireccioacuten Administrativa y Financiera 17-07-2014 900 am 100 pmAdministrativa 16-07-2014 No registran hOla de inicio y
de fnalizacioacutenServicio al Ciudadano y Comunicaciones 16-07-2014 800 am 1200 mGestioacuten Documental 15-07-2014 200 pm 430 pmCesantiacuteas 14-072014 200 pm 430 pmDireccionamiento Estrateacutegico 14-07-2014 800 am 1200 m
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2 Segundo componente Estrategia Anli traacutemitebullVerificada la Matriz de Estaacutendares e Indicadores de Traacutemites y Servicios SUIT con cortea 31 de julio de 2014 suministrada por medio del correo institucional el diacutea 01 de por laOficina Asesora Planeacioacuten nue~amente se observa que el inventario de traacutemitesestablecidos en dicha matriz estaacuten enfocados con el reconocimiento de prestacioneseconoacutemicas y se deben contemplar la totalidad de los mecanismos encaminados para laracionalizacioacuten de traacutemites asi como los paraacutemetros establecidos en la Guia Nacionalpara la simplificacioacuten el mejoramiento y la racionalizacioacuten de procesos procedimientos ytraacutemites del Departamento Administrativo de la Funcioacuten Puacuteblica
21 Recomendacioacuten
Es necesario tener en cuenta las diferentes fases establecidos en la Guia Nacional parala simplificacioacuten el mejoramiento y la racionalizacioacuten de procesos procedimientos ytraacutemites del Departamento Administrativo de la Funcioacuten Puacuteblica Dichas fases sonidentificacioacuten de lraacutemrtes priorizacioacuten de traacutemites a intervenir racionalizacioacuten de traacutemitese interoperabilidad
Esta auditoria recomienda en relacioacuten con el segundo componente cumplir con las fasesde identificacioacuten de traacutemites en el registro SUIT e incluir como eje fundamental losmecanismos encaminados a la racionalizacioacuten de tramites que permitan
1 Respeto y trato digno al ciudadano rompiendo el esquema de desconfianza paracon el Estado
2 Contar con mecanismos y herramientas que restablezcan la presuncioacuten de labuena fe
3 Facilitar la gestioacuten de los servidores puacuteblicos
4 Mejorar la competitividad del pais
5 Construir un Estado moderno y amable con el ciudadano
FONCEP Sed PrincipalCarrera 6 No 14S8 Edilicio CondominioPorquo Santander - Torre ATel 31999023599900
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3 Tercer componente Rendicioacuten de cuentas
En el segundo trimestre de 2014 se realizaron reuniones perioacutedicas con los Presidentesde Asociaciones de Pensionados de Bogota los dlas veinte (20) de cada mes los cualesse evidencian en los registros de asistencia suministradas por la Oireccioacuterl General
Se observa que en la paacutegina web de la Entidad se encuentra el link Gestioacuten y Controldentro de este se encuel1tra publicado en intorme de Rendicioacuten de cuentas presentado el12 de diciembre de 2013 y se encuentra el link de informes de gestioacuten dentro de este linkestaacuten se encuentran las carpetas de Contabilidad ejecucioacuten presupuesta visita fscalConlralarla a Foncep e informes de Gestioacuten al revisar la carpeta de Informes de Gestioacutense observa el informe consolidado vigencia 2012 y 2013
Por lo anterior se recomienda incluir la publicacioacuten del informe de gestioacuten correspondienteal segundo semestre de la vigencia 2014 toda vez que implica un compromiso en dobleviacutea los Ciudadanos conocen el desarrollo de las acciones de la administracioacuten nacionalregional y local y el Estado explica el manejo de su actuar y su gestioacuten Siendo asiacute seinvita a las entidades puacuteblicas para que realicen acciones orientadas a invOlucrar a losciudadanos en la toma de decisiones y en la rendicioacuten de cuentas donde debe serpermanente y contener informacioacuten comprensible actualizada oportuna disponible ycompleta seguacuten lo contempla el Decreto 2641 de 2012
4 Cuarto Componente Mecanismo para mejorar la atencioacuten al ciudadano
En el segundo trimestre de la vigencia 2014 se verificO en la paacutegina intranet de la Entidadque se implemenfaron y actualizaron los procedimientos relacionados con el Grupo delServicio al Ciudadano y Correspondencia son los siguientes
COdigo PRSC1Q-01 - procedimiento de atenciOn de peticiones quejassugerencias reclamos y denuncias publicado el 05 de marzo de 2014COdigo PRCOM11-02 Procedimiento Actualizacioacuten Portal Web e Intranetpublicado el dia 25 de junio de 2014 a las 1055 amCoacutedigo PRCOM11_01 Procedimiento Manejo de la Correspondencia Interna yExterna
FONCEP Sede PrincipalCa 6 No1498 Edificio CondominioParquo Santander Tor A11 31999003599900 JoacuteGOTAacute
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los anteriores procedimientos contemplan los siguientes lineamientos
los Subdirectores responsables de aacuterea o Jefes deben revisar y validar lainformacioacuten a remitir a la Direccioacuten para su publicacioacutenSe deben remitir a la Direccioacuten General ~ Grupo de comunicaciones los archivoscitados en el formato de remisioacuten en los formatos requeridos
Es necesario informar la periodicidad o tiempo de publicacioacuten de la informacioacuten enel portal web o en la intrane
El grupo de comunicaciones no es responsable por los contenidos publicados o ladesactualizacioacuten de los mismos
Es responsabilidad del grupo de correspondencia gestionar de maneracentralizada y normalizada los servicios de recepcioacuten radicacioacuten y distribucioacuten delas comunicaciones oficiales tanto recibidas como enviadas
Si la correspondencia externa no cumple por lo menos uno de los paraacutemetros sedebe deVOlver a la persona que va a radicar la comunicacioacuten para su respectivoajuste a fin de que adjunte los documentos completos con todos los requisitos
Ninguna comunicacioacuten externa se tramitaraacute sin la firma del remrtente direccioacuten einformacioacuten baacutesica del mismo la firma deberaacute aparecer registrada al final del textoy no se aceptaraacute la sola firma en hoja independiente siempre deberaacute estaracompantildeada de texto anterior
NO se recibiraacuten comunicaciones oficiales extemas fuera del horario laboral deatencioacuten establecido
los formatos utilizados para el traacutemite de comunicaciones oficiales al igual que elpapel con el logotipo oficial no deben utilizarse para traacutemite de correspondenciapersonal
la numeracioacuten en la radicacioacuten de comunicaciones oficiales internas y externasdebe ser consecutiva y cronoloacutegica sin reservar tachar o enmendar nuacutemeros
Esta auditarla observoacute que ingresaron Ciento Tres (103) requerimientos al SistemaDistrital de Quejas y Soluciones durante el periodo comprendido entre abril y junio de2014 Son los siguientes
FONCEP Sede Prlncip~lCo 6 No 1498 Edilicio CondominioPoque Sntande Ter ATel 31999003599900
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--___---~Maacutes adelante en el presente informe se evaluaraacute mediante el muestreo selectivo laatencioacuten dada a los requerimientos recibidos
La entidad ruenta con Medios de comunicacioacuten para mejorar la interaccioacuten con losciudadanos como son PAGINA WEB FONCEP Podraacute acceder por el siguiente linkht1pllwwwfoncepgovcol INTRANET contiene la informacioacuten que se emite al interior dela entidad y fortalece la comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas
Se observa en la paacutegina web a traveacutes del canal twitercom que el pasado nueve (09) dejulio de 2014 se inauguraron las nuevas instalaciones de atencioacuten al ciudadano de Foncepubicadas en la Carrera 6 No 14 _ 98 TorreA segundo piso y se encuentra publicados lossiguientes correos electroacutenicos
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Por lo anterior se da cumplimiento alo que establece en elArt 76 de la ley 1474 todaslas entidades pUbicas deberm contar con un espacio en su ptlgina web principal paraqlle los ciliexcldadanos presenren quejas y denuncias de los actos de corrupcioacuten realizadospor funcionanos de la entidad y de los cuaies rengan conocimiento asl como sugerenciasque pennitan realizar modificaciones a la manero como se presta el servicio pUblico
En la peacutegina web de la Entidad se encuentra en el link visible correspondiente al centrode atencioacuten al ciudadano y dentro de este link se encuentra lo siguiente
Guia de Traacutemites y SeNicios
Puntos de atencioacuteniexcl Peguntas Frecuentes Calendario de Pagosiexcl Defensor del ciudadanoiexcl Peticiones quejas reclamos y sugerencias Notificaciones por aviso Carta de trato digno y humano al ciudadano POliacutetica Publica Distrrtal de SeNicio ala Ciudadaniacutea
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ARTICULO 76 OFICINA QUEJAS SUGERENCIAS Y RECLAMOS
El articulo 76 de la ley 1474 por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer losmecanismos de prevencioacuten investigacioacuten y sancioacuten de actos de corrupcioacuten y laefectividad del control de la gestioacuten puacuteblica Estable lo siguiente
En toda Enlidad puacuteblica deberaacute existir por lo menos una dependencia encargada deredbir tramitar y resolver las quejas sugerencias y reclamos qlle 1m cludadanmformulen y que se relacionen con el cumplimiento de la misioacuten de la enlidad Todas lasenlidades puacuteblicas deberaacuten contar con Ull espacio en su paacutegin web prindpal para quelos ciudadanos presenlen quejas y denuncias de los aeos de corrupcioacuten realizados porfuncionarios de la enlidad y de Jos cuales tengan conocimiento asiacute como sugerenciasque permlfan realizar modificaciones a la manera como se presta el servicio puacuteblico
La oficina de quejas sugerencias y reciamos seraacute la encargada de conocer dichas quejaspara realizar la investigacioacuten correspondieriexclte en coordinacioacuten con el operadordisciplinario interno con el iriexcl de iriexcliciar las Investigaciones a que hubiere lugar
Se radicaron SeiSCientos Cincuenta y Cuatro (654) requerimientos durante el periodocomprendido entre el 01 de enero al30 de junio de 2014 al Sistema Distrital de Quejas ySoluciones de los cuales aleatoriamente fueron seleccionados Veintiuno (21) obteniendolos siguientes resultados
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FONCEP Sede PrincipalCarrera GNo 14-98Edificio CondominioPorque Santander Torre ATel 3199900 _3599900
Requerimiento No 1109548 a nombre de Luz Estrella Martinez Identificada concedula de ciudadana No 41530836 Canal Presencial fecha de radicado del 09 deenero de 2014
Derecho de peticioacuten y queja tramite pensioacuten de sobreviviente (sustitucioacuten pensional)eleva queja en contra las servidoras publicas Gloria Rocioacute Rayo Qviedo en calidad deGerente y Mariacutea del Pilar Carrentildeo B Profesional Universitario del Fondo de PrestacionesEconoacutemicas Cesantias y Pensiones FONCEP y se gestiones las siguientes peticiones Segestione lo pertinente en la correccioacuten de los errores administrativos cometidos en elestudio y aMlisis del hisioriallaboral de mi esposo Gustavo Morales Henao para que enel teacutermino de la instancia se reconozca mi Pensioacuten de sobreviviente sin maacutes dilacionesconsiderando que el teacutermino para el reconocimiento de la citada pensioacuten ya vencioacute y se ledeacute atenta y oportuna atencioacuten por parte de la oficina de disciplinarios de Foncep a lacitada queja presentada y se me comunique en los teacuterminos legales sobre el resultado dela misma copia que compulsareacute a los entes de control del estado (Procuraduriacutea Generalde la Nacioacuten y Personeriacutea de Bogotaacute DC) a fin de proteger mis derechos que estaacutensiendo vulnerados seriamente por esa entidad
En relacioacuten con el requerimiento se le da traacutemite con radicado No 2014EE1327 confecha del 30 de enero de 2014 donde se dirige al Director Distrital de AsuntosDisciplinarios el senar Augusto A Ocampo Camacho la queja contra las funcionarias delFoncep
No se evidencia iacutea respuesta a la peticionaria para dar cumplimiento a los teacuterminosestablecidos aiacute Coacutedigo Contencioso Administrativo ley 1437 de 2011 se refleja es uncomunicado al doctor Augusto Ocampo Camacho informes sobre la queja en contra de lasfuncionarias Gloria Rocioacute Rayo y Mariacutea del Pilar Carrentildeo con fecha del 30 de enero de2014
Requerimiento No 1125149 a nombre de Patricia Pachoacuten Vanegas identificada conceacutedula de ciudadanla No 51571616 Canal Presencial fecha de radicado del 10 defebrero de 2014
Queja contra iacutea funcionaria desocupada no da informacioacuten concreta para pedirdesprendible de pago de pensionados de Foncep Pedl tiempo preguntando en donde sesolicitan desprendibles de pago de pensionados al preguntar a dicha funcionaria no meinformoacute que por ser el desprendible de mi sentildeora madre debia traer carta de autorizacioacutenfuera de la ceacutedula de ella me parece que no conocen la ley antitramrtes
En relacioacuten al requerimiento se da respuesta mediante el coacutedigo de dependencia No2212300 a la sentildeora Patricia Pachoacuten Vanegas dando respuesta de que con relaci6n su
FONCEP Sede PrincipalCOrTera 6 No 14-96 Ediflclo CondominioPorque Santandor _TOrTeATel 31999003599900
_ _--~-peticioacuten formulada ellO de febrero del presente antildeo contra una funcionaria del FONCEPle infonno que para atender de manera fonnai su queja se hace necesario queestabiezca el nombre y cargo de la funcionaria a ia cual se refiere bull
Esta auditoria observoacute que no se encuentra firmada la respuesta al requerimiento por lapeniexclona encargada de dar la respuesta y tampoco se observa el CORDIS del radicado ygenerado por el Sistema SISLA de la Entidad Foncep
Requerimiento No 1127007 a nombre de Osear Ardila Ariascedula de ciudadana No 79435599 con fecha de radicado del2014
identificado con12 de febrero de
Derecho de peticioacuten referente a que se le informe si existe alguna norma que prohibesolicitar las cesantlas durante un Encargo el monto disponible de cesantias se puedecalcular con el cargo de carrera existe alguna norma que prohibe solicitar las cesantlasdespueacutes de un encargo con queacute fecha me deben ser reconocidas las cesantiacuteas teniendoen cuenta que la primera solicitud fue a finales de mayo de 2013
En relacioacuten al requerimiento se le da respuesta el dla 18 de febrero de 2014 mediante Node radicado 2014EE2118 se le informa que no hay prohibicioacuten para ei pago de cesantiassiempre que la Entidad nominataria remita formulario de autorizacioacuten pago de cesantlasdebidamente notifIcado y una vez radicado y se le da traslado a la personeria dePersonarla de Bogotaacute toda vez que es de competencia atender la peticioacuten debido a que laentidad conoce las diferentes situaciones administrativas que presentan
Se da respuesta dentro de los teacuterminos que sentildeala el articulo 14 de la ley 1437 y con unaexcelente calidad de la respuesta basaacutendose en toda la normatividad referente aadjudicacioacuten de la pensioacuten de jubilacioacuten para su sustitucioacuten
Requerimiento No 1129434 a nombre de Mariacutea Ana Saacutenchez de Barreroidentificada con cedula de ciudadana No 21099452 con fecha de radicado del 14de febrero de 2014
Derecho de peticioacuten referente a que se le informe si la pensioacuten jubilacioacuten que le fuereconocida a la seMra Maria Ana Saacutenchez De Barrero quien en vida se identmcara con lacedula 21099452 de Villa Pinzoacuten fue sustituida y con queacute acto administrativo
En relacioacuten al requerimiento se le da respuesta el dla 28 de febrero de 2014 mediante Node radicado 2014EE2820 se le informa que la mesada que en vida deveflgaba la sentildeoraMariacutea Ana Saacutenchez de Barrero flOfue sustrtuida
FONCEP Sede PrincipalCalTa 6 No 1(98 Edificio CondorninioParque Santander Tomo Ahl 31999003599900
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Se da respuesta dentro de los teacuterminos que sentildeala el articulo 14 de la ley 1437 y con unaexcelente calidad de la respuesta basaacutendose en toda la normatividad referente aadjudicacioacuten de la pensioacuten de jubilacioacuten para su sustitucioacuten
Requerimiento No 1137297 a nombre de Nalsy Jennlfer Ruliexcl Gonzaacutelez TesoreraDistrltal Canal COROIS SISLA fecha de radicado del 27 de febrero de 2014
Derecho de Petici6n donde nos remite a su vez el oficio GC No 035 proveniente de laFiscala 203 Seccional O de T No 7461 del 2012-04-13 mediante Fiscaliacutea 203 seccionalmediante el cual solicita informadoacuten sobre los recursos girados por las EntidadesNacionales y los cancelados por el Distrito por concepto de reajustes pensionales de susex servidores para los aMs 19951996 Y 1997
Se da respuesta el dia 04 de abril de 2014 con el radicado No 2014EE4641 donde sesolicita de manera respetuosa se aclare la informacioacuten requerida por concepto dereajustes a las pensiones de sus ex servidores para los antildeos 1995 1996 Y 1997 toda vezque el reajuste a las pensiones no es clara y precisa
La respuesta dada se encuentra fuera de los teacuterminos establecidos en el articulo 14 de laley 1437 de 2011 el cual sentildeala para resolver el derecho de peticioacuten entre autoridades elteacutermino es de 10 dlas siguientes
Requerimiento No 1129417 a nombre de Maricel Melgarejo Figueroa Identificadacon cedula de ciudadana No 41791726 Canal SuperCade CAD Carrera 30 No 25-90 Moacutedulos 60-61
Queja en relacioacuten a la solicitud de un certificado de no pensioacuten correspondiente alFONCEP pero le informan a la peticionaria que no se encuentra nadie y que en dlaspasados se acercoacute al SuperCade CAD carrera 30 No 25-90 y tampoco se encontrabanadie
Se da respuesta al requerimiento mediante el No 2014EE4151 generado por ei CORDISSistema SISLA con fecha del 23 de marzo de 2014 informando que se ha recibido suqueja y en respuesta a ella presentamos disculpas por las diticultades que se pudieronpresentar en la prestacioacuten del servicio Estaremos atentos para que esta situacioacuten no sevuelva a repetir Es para el FONCEP muy importante las observaciones y sugerencias delos usuarios y estamos trabajando para mejorar la calidad y oportunidad en la prestacioacutende nuestros servicios
FONCEP Sede PrinoipalCa 6 No 149 Ediflolo CondominioParque Santander _Torre ATal 3199900 _3599900
Se observa que en el formato de Servicio - Sistema Distrital de Quejas y SolucionesFormato de recepci6n de requerimientos no se encuentra la lecha de radico eigualmente no se observa el tiempo para poder dar respuesta dentro de los teacuterminos decumplimiento seguacuten el articulo 14 de la ley 1437
Requerimiento No 1140670 a nombre de Margarita Martinez Gutieacuterrez con fecha deradicado del 05 de marzo de 2014
Derecho de Petici6n cumplimiento sentencia de la seriora Margarita Martinez Gutieacuterrezcon No de radicado 2014ER3436 referente a solicitud de informacioacuten sobre la aclaraci6nsobre el valor que corresponde a la prima de vacaciones en el uacuteltimo ano de servicios
Se da respuesta el dla 21 de marzo de 2014 con el radicado No 2014EE3965 laSubdirectora de Gestioacuten Humana de la Unidad Administrativa Cuerpo Oficial deBomberos con No radicado No 201400311612014ER4469 del 20 de marzo de 2014remiti6 certificacioacuten aclarando lo SOlicitado De acuerdo con lo anterior el expediente seencuentra en reparto en la Gerencia de Pensiones para proferir el acto administrativocorrespondiente y una vez se encuentre legalizado se procederaacute a enviar la citaci6n parala notificaci6n correspondiente Agradecemos a usted por ponerse en contacto con esteFondo y le reiteramos nuestro compromiso para atender cada una de las solicitudeselevadas ante nosotros
La respuesta dada se encuentra fuera de los teacuterminos establecidos en el articulo 14 de laley 1437 de 2011 el cual se~ala para resolver el derecho de peticioacuten entre autOridades elteacutermino es de 10 dias siguientes
Requerimiento No 1158223 a nombre de Maria Eugenia Monsalve Loacutepez TesoreraDlstrltal Canal Presencial fecha de radicado el 02 de abril de 2014
Derecho de petici6n donde se solicita agilidad en el traacutemite y entrega de los desprendiblesde noacutemina y certificados de ingresos y retenciones no se entiende la demora y la falta delsistema
Se le da respuesta el diacutea Veintidoacutes (22) abril con eiacute radicado No 2014EE5362 donde se leinforma que la demora en el servicio fue debido a la explosioacuten de una planta eleacutectrica enel barrio Candelaria y presentando las excusas por los malestares ocasionados yestaremos atentos a tener un plan de contingencia para futuras oportunidades
FONCEP S9d PlnoiplCa~ra 6 No1-98 Edificio CondominioPaque Santo~de To ATol3199900 bull 3599900
Por lo anterior esta queja es importante la para gestioacuten en el traacutemite de la entrega de ladocumentacioacuten e imagen de la Entidad
Requerimiento No 1161124 a nombre de Alberto Contreras Canal Correoelectroacutenico fecha de radicado el 08 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten el sentildeor Alberto Contreras mediante correo electroacutenico solicita elenvioacute de los nombres y correos electroacutenicos de lodos y cada uno de los responsables deelaborar y publicar en la web el Plan de Accioacuten AnticolTupcioacuten en todas las EntidadesPublicas
Se da respuesta el dia veintidoacutes (22) de abril de 2014 con No 2014EE5363 donde seremite la informacioacuten de cada uno de los participantes de la elaboracioacuten y publicacioacuten enla WEB del Plan Accioacuten Anticorrupdoacuten
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envia la informadoacutensolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1163785 a nombre de Reneacute Leonardo reyes Canal Correoelectroacutenico fecha de radicado el11 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten el seriar Reneacute Leonardo Reyes solicita la evaluacioacuten de todos losplanes anticorrupcioacuten del antildeo 2013 y 2014 asiacute como el Plan Anticorrupcioacuten del antildeo 2014
Se da respuesta por correo electroacutenico el dia 02 de mayo de 2014 donde se ajunta lainformacioacuten referente al seguimiento plan anticorrupcioacuten con corte a 31 de diciembre de2013 seguimiento Plan anticorrupcioacuten vigencia 2014
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envla la intormadonsolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1164346 solicita Joseacute Ignacio Alemaacuten Jimeacutenet Derecho dePeticioacuten pensiones fecha de radicado 09 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten donde solicita cuota parte del Distrito debido a que trabajo 3 mesesen la Secretaria de Bienestar Social
Se da respuesta el 02 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de 60nos y Cuotaspartes y se responde que ya se solic~oacute a Colpensiones la historia laboral del solicitantesin respuesta por parte de esta entidad y que nuevamente se realizara requerimiento aCOlpensiones
FONCEP Sede PrincipalCorrer 6 No 14_S8Edl~clo CondominioP0Gue Santander _Torre ATel J1SSS00 JSSS900 BOGoti
UIICMC
El Foncep estaacute cumpliendo con dar la respuesta pero de acuerdo al requerimiento sedebe conocer bien la historia laboral del solicitante
Requerimiento No 1169818 sollCitil Yuli Estrella Roncanclo Derecho de peticioacuten-queja fecha de radicado 23 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten-queja donde solicita CertificadO de no pensioacuten pero que losfuncionarios de atencioacuten al ciudadano del CADE no se encontraban
Se da respuesta el 30 abril de 2014 por parte de la Coordinacioacuten de Nomina depensionados del Foncep donde se expone que existioacute mala comunicacioacuten entre elpersonal que entrega el turno y el computador asignado a la funcionaria del Foncep yaque el turno no fue cargado en el sistema cuando acudieron al coordinador de turnospara verificar la funcionaria del Foncep ya habla salido ya que eran las 445 pm en larespuesta le anexan la Certificacioacuten de la no pensioacuten de acuerdo a la solicitud
La respuesta se dio oportunamente y a la vez se le dio solucioacuten al requerimiento de laciudadana
Requerimiento No 1176519 solicita Roberto Martlnez Varela Derecho de PeticioacutenPensiones fecha de radicado 29 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten mediante apoderado donde se solicita expedir el Acto Administrativomediante el cual se le concede la pensioacuten de vejez por parte del Foncep Ya que el ISSactualmente Colpensiones le nie9a la pensioacuten aduciendo que ya se encuentrapensionado
Se da respuesta el Nueve (09) de junio de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones yse responde que el solicitante permanecioacute en Noacutemina hasta el mes de Octubre de 1996por concepto de pensioacuten de vejez y que respecto a la solicitud de expedicioacuten del Actoadministrativo de reconocimiento de la pensioacuten de vejez se responde que dentro delinventario de Archivo no figura el expediente y que se estaacute adelantando la gestioacutenadministrativa para ubicarlo
Se observan falencias en la oportunidad y calidad en la respuesta ya que es unarespuesta cerrada y que no define por queacute no aparece en noacutemina sino hasta Octubre de1996 Es decir a partir de esta fecha cual es la razoacuten para no aparecer en noacutemina o ensu defecto preguntar o pedir aclaracioacuten al solicitante si estaba pensionado por el Foncepporque la soliCitud allSS o porque no volvioacute a aparecer en Nomina ell el Foncep despueacutesde 1996 Ademaacutes se debe defillir la ubicacioacuten del expediellte
FONC~P Sede PrincipalCarTora6 No 1498 Edificio CondominioParque Santander_ 10rT A1013199900 3~99900
Requerimiento No 1176567 solicita Joseacute Guillermo Idarraga mediante apoderadosolicitud de Indeltacioacuten fecha de radicado el 24 de abril de 2014
Solicitud de Indeltacioacuten de la primera mesada de la pensioacuten sancioacuten reajuste de lasmesadas e intereses
Se da respuesta el 13 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones en la cualinforma que remite el caso por competencia a la Subdireccioacuten de proyectos especiales dela SDH
El Foncep da respuesta a la solicitud y de acuerdo al aneacutelisis de la Gerencia depensiones lo traslada por competencia
Requerimiento No 1177354 Peticioacuten mediante correo electroacutenico SOlicita CesarAlonso vecino sede social Foncep fecha de radicado 06 de mayo de 2014
Solicita dar solucioacuten a las basuras de la sede social del Foncep debido a que el vigilantede la sede las deja en frente de la casa de eacutel
El dia 08 de mayo de 2014 el responsable del aacuterea administrativa informa de estapeticioacuten por partes de este ciudadano a la compantildeia Andina de seguridad para queimparta instlJcciones al vigilante para evitar estos inconvenientes
Si bien la solucioacuten estaacute bien direccionada a la compantildeia de seguridad que es laencargada del manejo de 105vigilantes se deberia hacer llegar copia al peticionario oinformarle de la accioacuten que se tomoacute por parte del aacuterea administrativa
Requerimiento No 1178699 Derecho de peticioacuten-solicitud pago mesada pensionalsolicita Maria Luisa Cuervo por medio de apoderado fecha de radicado el 07 demayo de 2014
Solicita se aclare las razones por las cuales se suspendioacute ej pago de la mesadapensional
Se da respuesta el 30 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones donde sele informa a la petiCionaria que la suspensioacuten obedecioacute a que la junta regional de invalidezinformo que no asistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidezesto con fundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
la respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en iaobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP sede PrincipalCarTera 6 No 1bullbull ~8 Edlnclo CondominioParque Santander TOrrflATel 31~990035~9900 BOG~i
UIInOMO
Requerimiento No 1179026 Derecho de peticioacuten levantamiento de gravamen ohipoteca solicita Edgar Lubin Acosta fecha de radicado el 08 de mayo de 2014
Solicita el levantamiento del gravamen o hipoteca y que se legalice la escritura
Se da respuesta el 20 de mayo de 2014 por parte del responsable del aacuterea de carteradonde le explica al solicitante que se expidioacute y remrtioacute paz y salvo a la Oficina juriacutedica paraque realice Minuta de cancelacioacuten de hipoteca
La respuesta se dio oportunamente donde se explica que el Foncep realizo las gestionesy traacutemites para el levantamiento de la hipoteca
Requerimiento No 1180470 Derecho de peticioacuten_ pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de Invalidez solicita Elsy Lombana Bravo fecha de radicado el 09de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones donde le expone que lasuspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que no asistioacute a la citaprogramada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto con fundamento en el articulo44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
Requerimiento No 1182599 Derecho de peticioacuten-pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de invalidez SOlicita Maria Eugenia Alvira fecha de radicado el12de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones el 04 de junio de 2014 donde seexpone que la suspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que noasistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto confundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP Sde PrincipalCatrere 6 No 1498 Edificio CondominioParque Santander _Torre ATer 31999003599900
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FONCEP Sede PrincipalCrrer 6 No 14_96Edilicio CondominioPrqu Snlmdor _Torre ATel 3199900 _35~9900
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Requerimiento No 1190784 de Nora Henao fecha de radicado el 22 de mayo de2014
En la sugerencia da agradecimiento por la atencioacuten de la funcionaria Angie Buitrago ysugiere que no la cambien
Se da respuesta por parte de la Oficina asesora de romunicaciones el 16 de junio de2014 donde se le agradece el reconocimiento y a la vez por la satisfaccioacuten de losusuarios
Requerimiento No 1193910 solicitud de Jorge Luis Rincoacuten lecha de radicado el29de mayo de 2014
SegUacuterl el solicitante dice que no le debieron haber enviado carta para que solicite lasupervivencia por parte del consulado que de acuerdo a la ley Antitramites no se ledeberiacutea enviar esta carta
Se da respuesta el dla 16 de junio de 2014 por parte de la Asesora de la Direccioacutengeneral donde agradece la sugerencia de cero papel pero le aclara que se solicitoacute poreste medio ya que es un requerimiento de tipo legal en este caso la expedicioacuten de lasupervivencia por parte del consulado
La respuesta se dio oportunamente y con amabilidad
Recomendacioacuten
Teniendo en cuenta que el Objetivo de este seguimiento en la entidad para elcumplimiento de la ley 1474 de 2011 es verificar la eficiencia del proceso yprocedimientos de conformidad con la normatividad vigente asi como la calidad yoportunidad en el traacutemite de las peticiones quejas reclamos sugerencias y solicitudes deinformacioacuten que los ciudadanos y demaacutes partes interesadas formulan al Fondo dePrestaciones Econoacutemicas Cesantias y Pensiones FONCEP es necesario sefluirtrabajando en la calidad y oportunidad en las respuestas estableciendo controles paraevitar que se continuacutee materializando el riesgo de incumplimiento de teacuterminos o nocompletitud de la respuesta
Se recomienda dar respuesta oportuna y dentro de los teacuterminos iegales seguacuten lo queestablece la ley 1437 de 2011 en el -articulo 14 Teacuterminos para resolver las distintasmodalidades de peticiones en el paragrafo Cuando excepcionalmente no fuere posibleresolver la peticioacuten en los plazos aqul seMlados la autOridad deberaacute informar deinmediato y en todo caso antes del vencimiento del teacutermino selialado en la ley esta
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circunstancia al interesado expresando los motivos de la demora y sentildealando a la vez elplazo razonable en que se resolveraacute o daraacute respuesta el cual no pOdraacute exceder del dobledel inicialmente previsto
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FONCEP Sede Princip~lCarrera 6 No 1~98 Edificio CondominioPorque Snlnder_ JolTOATol 31999003599900 BOGOTAacute
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INFORME DE AUDITORIA ARTICULO 73 PLAN ANTICORRUPCl6N y DEATENCiOacuteN AL CIUDADANO Y ARTICULO 76 OFICINA QUEJAS SUGERENCIAS
Y RECLAMOS DE LA LEY 1474 DE 2011
PRIMER SEMESTRE DE LA VIGENCIA 2014
En cumplimiento al Programa de Auditorla del periodo 2014 y a lo establecido en elarticulo 73 de la ley 1474 de 2001 Plan Anticorrupcl6n y de Atencioacuten al Ciudadano Cadaentidad del orden nacional departamental y municipal deberaacute elaborar anualmente unaestrategia de lucha contra la corrupcioacuten y de atencioacuten al ciUdadano Dicha estrategiacontemplaraacute entre otras cosas el mapa de riesgos de corrupcioacuten en la respectivaentidad las medidas concretas para mitigar esos riesgos las estrategias anti traacutemites ylos mecanismos para mejorar la atencioacuten al ciudadano y se realizara el seguimiertto adicha estrategia
El articulo 76 de la ley 1474 de 2011 por la cual se dictart normas orierttadas a fortalecerlos mecanismos de prevencioacutert investigacioacuten y sancioacuten de actos de corrupcioacuten y laefectividad del cortlrol de la geslioacutert puacuteblica reglamerttado por el Decreto 2641 de 2012que ordena a la Oficirta de Control Interno deberaacute vigilar que la atertcioacuten se preste deacuerdo con las normas legales vigentes y rendiraacute a la admirtistracioacutert de la entidad Urtinforme semestral relacionado con derechos de Pelicioacutert quejas sugerencias y reclamosEn toda entidad puacuteblica deberaacute existir por lo menos una dependencia encargada derecibir tramitar y resolver las quejas sugerencias y reclamos que los ciudadanosformulen que se relacionen con el cumplimiento de la misioacuten de la entidad y la Directiva005 de 2013 que ordena a la Oficina de Control Interno realizar el seguimiento yel controlde las acciones contempladas en el Plan de Anticorrupcioacuten y Atencioacuten al Ciudadano conlos siguientes componentes 1 Metodologia para la identificacioacuten del riesgo de corrupcioacuteny acciones para su manejo 2 Estrategia Antitraacutemites 3 Rendicioacuten de Cuentas 4Mecanismos para mejorar la atencioacuten al ciudadano
Objetivo Verificar la eficiencia del proceso y procedimientos de conformidad con lanormatividad vigente asiacute como la calidad y oportunidad en el traacutemite de las peticionesquejas reclamos sugerencias y soiicitudes de Informacioacuten que los ciudadanos y demaacutespartes interesadas formulan al Fondo de Prestaciones Econoacutemicas Cesantiacuteas yPensiones FONCEP y los lineamientos contemplados para la elaboracioacuten del PlanAnllcorllJpcioacuten y atencioacuten al ciudadano en sus cuatro (4) componentes asiacute como laeficiencia y eficacia de las acciones contempladas en el mismo Plan para el cabalcumpiimiento en la prestacioacuten del servicio de acuerdo a lo sena lado en la normatividadlegal vigente
FONCEP Sede PrincipalCarrera 6 No 1-98 Edifleio COndominioParque Santander Torre ATol 31999003599900 BOGOTAacute
UllrY10MO
Alcalice Seguimiento a las peticiones quejas reclamos sugerencias y solicitudes deinformacioacuten que los ciudadanos y dem~s parles interesadas que formulan al Fondo dePrestaciones Econoacutemicas Cesantlas y Pensiones FONCEP en el periodo comprendidodel 01 de enero al 30 de junio de 2014 y el seguimiento a los lineamientos y accionesimplementadas en el Plan Anticorrupcioacuten y Atencioacuten al ciudadano en el primer trimestrede 2014 en las instalaciones de la entidad
Marco legal
iexcl Ley 1474 de 2011 Articulo 73 por el cual se dicta normas para Plan Anticorrupcioacuteny de Atencioacuten al Ciudadano y en aquellas entidades donde se tengaimplementado un sistema integral de administracioacuten de riesgos se podraacute validar lametodologia de este sistema con la definida por el Programa Presidencial deModemizacioacuten Eficiencia Transparencia y Lucha contra la Corrupcioacuten
iexcl Ley 1474 de 2011 Articulo 76 por el cual se dictan normas para orientadas afortalecer los mecanismos de prevencioacuten investigacioacuten y sancioacuten de actos decorrupcioacuten y la efectividad del control de la gestioacuten puacuteblica En toda entidadpuacuteblica deberaacute existir por lo menos una dependencia encargada de recibirtramitar y resolver las quejas sugerencias y reclamos que los ciudadanosformulen y que se relacionen con el cumplimiento de la misioacuten de la entidad
iexcl Decreto Distrital 371 de 2010 Por el cual se establecen lineamientos parapreservar y fortalecer la transparencia y para la prevencioacuten de la corrupcioacuten en lasEntidades y Organismos del Distrito Capital
iexcl Circular 067 de 2010 Orientaciones para la designacioacuten de la figura del defensordel Ciudadano en todas las entidades distritales
iexcl Resolucioacuten 394 de 2010 Por la cual se adopta y reglamenta la figura deldefensor(a) del Ciudadano (a) en la Secretaria Distrital de Hacienda
iexcl Ley 1437 de 2011 Por la cual se expide el Coacutedigo de ProcedimientoAdministrativo y de lo Contencioso Administrativo
iexcl Decreto Ley 019 de 2012 Por el cual se dictan normas para suprimir o reformarregulaciones procedimientos y traacutemites innecesarios existentes en laAdministracioacuten Puacuteblica
FONCEP Sede PrincipalCa 6 No 14-98 Edilicio CondominioPaquo Sntando Tore ATel 31999003599900 BOGOTAacute
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iexcl Decreto ley 2641 de 2012 -Por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer losmecanismos de prevencioacuten investigacioacuten y sancioacuten de actos de corrupcioacuten y laefectividad del control de la gestioacuten puacuteblica
iexcl Procedimiento PRSC10-01 Atencioacuten y Respuesta de Peticiones QuejasReclamos y Sugerencias Establecido en el proceso de Servicio al Ciudadano
iexcl Procedimiento PRSC10-02 Informacioacuten y Servicio al Ciudadano Establecido erltelproceso de Servicio al Ciudadano
DESARROLLO DE LA AUDITaRlA
En cumplimiento al Programa de Auditoria de la vigencia 2014 y en el Arl 73 -PlanAnticorrupcioacuten y de Atencioacuten al Ciudadano de la Ley 1474 de 2011 reglamentado por eldecreto 2641 de 2012 que ordena a la Oficina de Control Interno deberaacute realizarseguimiento y control de las acciones contempladas en el Plan de Anticorrupcioacuten yAtencioacuten al Ciudadano con los siguientes componentes l Metodologiacutea para laidentificacioacuten del nesgo de corrupci6n y acciones para su manejo 2 EstralegiaAntitraacutemites 3 Rendicioacuten de Cuentas 4 Mecanismos para mejorar la atencioacuten alciudadano
Articulo 76 Oficina de Quejas Sugerencias y Reclamos de la ley 1474 de 2011reglamentado por el Decreto 2641 de 2012 que ordena a la Oficina de COfltrol Intemo avigilar que la atencioacuten al ciudadaflO se preste de acuerdo con las normas legales vigentesy rendiraacute a la administraci6n de la entidad un informe semestral relacionada con derechosde petici6fl quejas sugerencias y reclamos
FONCEP Sede PrincipalC bullbullbulla 6 No 1(98 Edificio CondominioParque Santander To bullbullbull Arol 31999003599900
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lt_bull_ _-_ _~ARTICULO 73 PLAN ANTICORRUPCIOacuteN y DE ATENCiOacuteN AL CIUDADANO
1 Primer componente Metodologla para la identificacioacuten del riesgo decorrupcioacuten y acciones para su manejo
Al revisar la pagina web de la entidad link Foncep Transparente se encuentra publicadoel Mapa de Riesgos de Corrupcioacuten 2014 Se encontroacute que este es el mismo que estapublicado desde el afiO 2013 Esta auditoriacutea observoacute que para el 2014 realmente en laactualidad esta en proceso de actualizacioacuten este mapa mediante correo institucionalenviado desde la Oficina Asesora de Planeacioacuten a la Oficina de Control Interno el diaprimero (01) de agosto de 2014 se adjunta archivo correspondiente a registros deasistencias sobre el proceso de aelualizacioacuten correspondiente a Matriz de Riesgos tantopor Aacutereas Institucional y de Corrupcioacuten en cada registro de asistencia se tratoacute el temasobre la caracterizacioacuten de los riesgos y los indicadores por cada una de las areas
A continuacioacuten se presenta la relacioacuten de las actas suministradas por la Oficina Asesorade Planeacioacuten
Area Fecha Hora Inicio I Hora deFinalizacioacuten
Oficina de Informatica y Sistemas 22-07-2014 1030 amo 1200 m~~_stioacuten Talento Humano 22-07-2014 830 am I 1030 amOficina Jurldica 21-07-2014 1200 pm 430 pmGestioacuten Control y Mejoramiento 17-07-2014 200 pm 430 pmContinuoSubdireccioacuten Administrativa y Financiera 17-07-2014 900 am 100 pmAdministrativa 16-07-2014 No registran hOla de inicio y
de fnalizacioacutenServicio al Ciudadano y Comunicaciones 16-07-2014 800 am 1200 mGestioacuten Documental 15-07-2014 200 pm 430 pmCesantiacuteas 14-072014 200 pm 430 pmDireccionamiento Estrateacutegico 14-07-2014 800 am 1200 m
FONCEP Sd PrincipalCarre 6 No14_98Edificio CondominioParqueSantander_TorreAT 399900 _3599900
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2 Segundo componente Estrategia Anli traacutemitebullVerificada la Matriz de Estaacutendares e Indicadores de Traacutemites y Servicios SUIT con cortea 31 de julio de 2014 suministrada por medio del correo institucional el diacutea 01 de por laOficina Asesora Planeacioacuten nue~amente se observa que el inventario de traacutemitesestablecidos en dicha matriz estaacuten enfocados con el reconocimiento de prestacioneseconoacutemicas y se deben contemplar la totalidad de los mecanismos encaminados para laracionalizacioacuten de traacutemites asi como los paraacutemetros establecidos en la Guia Nacionalpara la simplificacioacuten el mejoramiento y la racionalizacioacuten de procesos procedimientos ytraacutemites del Departamento Administrativo de la Funcioacuten Puacuteblica
21 Recomendacioacuten
Es necesario tener en cuenta las diferentes fases establecidos en la Guia Nacional parala simplificacioacuten el mejoramiento y la racionalizacioacuten de procesos procedimientos ytraacutemites del Departamento Administrativo de la Funcioacuten Puacuteblica Dichas fases sonidentificacioacuten de lraacutemrtes priorizacioacuten de traacutemites a intervenir racionalizacioacuten de traacutemitese interoperabilidad
Esta auditoria recomienda en relacioacuten con el segundo componente cumplir con las fasesde identificacioacuten de traacutemites en el registro SUIT e incluir como eje fundamental losmecanismos encaminados a la racionalizacioacuten de tramites que permitan
1 Respeto y trato digno al ciudadano rompiendo el esquema de desconfianza paracon el Estado
2 Contar con mecanismos y herramientas que restablezcan la presuncioacuten de labuena fe
3 Facilitar la gestioacuten de los servidores puacuteblicos
4 Mejorar la competitividad del pais
5 Construir un Estado moderno y amable con el ciudadano
FONCEP Sed PrincipalCarrera 6 No 14S8 Edilicio CondominioPorquo Santander - Torre ATel 31999023599900
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3 Tercer componente Rendicioacuten de cuentas
En el segundo trimestre de 2014 se realizaron reuniones perioacutedicas con los Presidentesde Asociaciones de Pensionados de Bogota los dlas veinte (20) de cada mes los cualesse evidencian en los registros de asistencia suministradas por la Oireccioacuterl General
Se observa que en la paacutegina web de la Entidad se encuentra el link Gestioacuten y Controldentro de este se encuel1tra publicado en intorme de Rendicioacuten de cuentas presentado el12 de diciembre de 2013 y se encuentra el link de informes de gestioacuten dentro de este linkestaacuten se encuentran las carpetas de Contabilidad ejecucioacuten presupuesta visita fscalConlralarla a Foncep e informes de Gestioacuten al revisar la carpeta de Informes de Gestioacutense observa el informe consolidado vigencia 2012 y 2013
Por lo anterior se recomienda incluir la publicacioacuten del informe de gestioacuten correspondienteal segundo semestre de la vigencia 2014 toda vez que implica un compromiso en dobleviacutea los Ciudadanos conocen el desarrollo de las acciones de la administracioacuten nacionalregional y local y el Estado explica el manejo de su actuar y su gestioacuten Siendo asiacute seinvita a las entidades puacuteblicas para que realicen acciones orientadas a invOlucrar a losciudadanos en la toma de decisiones y en la rendicioacuten de cuentas donde debe serpermanente y contener informacioacuten comprensible actualizada oportuna disponible ycompleta seguacuten lo contempla el Decreto 2641 de 2012
4 Cuarto Componente Mecanismo para mejorar la atencioacuten al ciudadano
En el segundo trimestre de la vigencia 2014 se verificO en la paacutegina intranet de la Entidadque se implemenfaron y actualizaron los procedimientos relacionados con el Grupo delServicio al Ciudadano y Correspondencia son los siguientes
COdigo PRSC1Q-01 - procedimiento de atenciOn de peticiones quejassugerencias reclamos y denuncias publicado el 05 de marzo de 2014COdigo PRCOM11-02 Procedimiento Actualizacioacuten Portal Web e Intranetpublicado el dia 25 de junio de 2014 a las 1055 amCoacutedigo PRCOM11_01 Procedimiento Manejo de la Correspondencia Interna yExterna
FONCEP Sede PrincipalCa 6 No1498 Edificio CondominioParquo Santander Tor A11 31999003599900 JoacuteGOTAacute
Ullro1CMC
los anteriores procedimientos contemplan los siguientes lineamientos
los Subdirectores responsables de aacuterea o Jefes deben revisar y validar lainformacioacuten a remitir a la Direccioacuten para su publicacioacutenSe deben remitir a la Direccioacuten General ~ Grupo de comunicaciones los archivoscitados en el formato de remisioacuten en los formatos requeridos
Es necesario informar la periodicidad o tiempo de publicacioacuten de la informacioacuten enel portal web o en la intrane
El grupo de comunicaciones no es responsable por los contenidos publicados o ladesactualizacioacuten de los mismos
Es responsabilidad del grupo de correspondencia gestionar de maneracentralizada y normalizada los servicios de recepcioacuten radicacioacuten y distribucioacuten delas comunicaciones oficiales tanto recibidas como enviadas
Si la correspondencia externa no cumple por lo menos uno de los paraacutemetros sedebe deVOlver a la persona que va a radicar la comunicacioacuten para su respectivoajuste a fin de que adjunte los documentos completos con todos los requisitos
Ninguna comunicacioacuten externa se tramitaraacute sin la firma del remrtente direccioacuten einformacioacuten baacutesica del mismo la firma deberaacute aparecer registrada al final del textoy no se aceptaraacute la sola firma en hoja independiente siempre deberaacute estaracompantildeada de texto anterior
NO se recibiraacuten comunicaciones oficiales extemas fuera del horario laboral deatencioacuten establecido
los formatos utilizados para el traacutemite de comunicaciones oficiales al igual que elpapel con el logotipo oficial no deben utilizarse para traacutemite de correspondenciapersonal
la numeracioacuten en la radicacioacuten de comunicaciones oficiales internas y externasdebe ser consecutiva y cronoloacutegica sin reservar tachar o enmendar nuacutemeros
Esta auditarla observoacute que ingresaron Ciento Tres (103) requerimientos al SistemaDistrital de Quejas y Soluciones durante el periodo comprendido entre abril y junio de2014 Son los siguientes
FONCEP Sede Prlncip~lCo 6 No 1498 Edilicio CondominioPoque Sntande Ter ATel 31999003599900
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FONCEP Sd PrincipalCara GNo bull 9a EdlncloCondominioParque Sutand _To ATol 31999003599900
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--___---~Maacutes adelante en el presente informe se evaluaraacute mediante el muestreo selectivo laatencioacuten dada a los requerimientos recibidos
La entidad ruenta con Medios de comunicacioacuten para mejorar la interaccioacuten con losciudadanos como son PAGINA WEB FONCEP Podraacute acceder por el siguiente linkht1pllwwwfoncepgovcol INTRANET contiene la informacioacuten que se emite al interior dela entidad y fortalece la comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas
Se observa en la paacutegina web a traveacutes del canal twitercom que el pasado nueve (09) dejulio de 2014 se inauguraron las nuevas instalaciones de atencioacuten al ciudadano de Foncepubicadas en la Carrera 6 No 14 _ 98 TorreA segundo piso y se encuentra publicados lossiguientes correos electroacutenicos
iexcl servidoalciudadanofonceP90VOOiexcl comunicacionesfoncep90VCOiexcl anticQrrupCionfoncepgovcoiexcl n01iexclcaeionesjudicialesart197loncepgovOO
Por lo anterior se da cumplimiento alo que establece en elArt 76 de la ley 1474 todaslas entidades pUbicas deberm contar con un espacio en su ptlgina web principal paraqlle los ciliexcldadanos presenren quejas y denuncias de los actos de corrupcioacuten realizadospor funcionanos de la entidad y de los cuaies rengan conocimiento asl como sugerenciasque pennitan realizar modificaciones a la manero como se presta el servicio pUblico
En la peacutegina web de la Entidad se encuentra en el link visible correspondiente al centrode atencioacuten al ciudadano y dentro de este link se encuentra lo siguiente
Guia de Traacutemites y SeNicios
Puntos de atencioacuteniexcl Peguntas Frecuentes Calendario de Pagosiexcl Defensor del ciudadanoiexcl Peticiones quejas reclamos y sugerencias Notificaciones por aviso Carta de trato digno y humano al ciudadano POliacutetica Publica Distrrtal de SeNicio ala Ciudadaniacutea
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FOlCEP SedePrincipalCarreraG lo 14S8EdificioCondominioParqueSantander_TorreATI 31S9900 3599900
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ARTICULO 76 OFICINA QUEJAS SUGERENCIAS Y RECLAMOS
El articulo 76 de la ley 1474 por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer losmecanismos de prevencioacuten investigacioacuten y sancioacuten de actos de corrupcioacuten y laefectividad del control de la gestioacuten puacuteblica Estable lo siguiente
En toda Enlidad puacuteblica deberaacute existir por lo menos una dependencia encargada deredbir tramitar y resolver las quejas sugerencias y reclamos qlle 1m cludadanmformulen y que se relacionen con el cumplimiento de la misioacuten de la enlidad Todas lasenlidades puacuteblicas deberaacuten contar con Ull espacio en su paacutegin web prindpal para quelos ciudadanos presenlen quejas y denuncias de los aeos de corrupcioacuten realizados porfuncionarios de la enlidad y de Jos cuales tengan conocimiento asiacute como sugerenciasque permlfan realizar modificaciones a la manera como se presta el servicio puacuteblico
La oficina de quejas sugerencias y reciamos seraacute la encargada de conocer dichas quejaspara realizar la investigacioacuten correspondieriexclte en coordinacioacuten con el operadordisciplinario interno con el iriexcl de iriexcliciar las Investigaciones a que hubiere lugar
Se radicaron SeiSCientos Cincuenta y Cuatro (654) requerimientos durante el periodocomprendido entre el 01 de enero al30 de junio de 2014 al Sistema Distrital de Quejas ySoluciones de los cuales aleatoriamente fueron seleccionados Veintiuno (21) obteniendolos siguientes resultados
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FONCEP Sede PrincipalCarrera GNo 14-98Edificio CondominioPorque Santander Torre ATel 3199900 _3599900
Requerimiento No 1109548 a nombre de Luz Estrella Martinez Identificada concedula de ciudadana No 41530836 Canal Presencial fecha de radicado del 09 deenero de 2014
Derecho de peticioacuten y queja tramite pensioacuten de sobreviviente (sustitucioacuten pensional)eleva queja en contra las servidoras publicas Gloria Rocioacute Rayo Qviedo en calidad deGerente y Mariacutea del Pilar Carrentildeo B Profesional Universitario del Fondo de PrestacionesEconoacutemicas Cesantias y Pensiones FONCEP y se gestiones las siguientes peticiones Segestione lo pertinente en la correccioacuten de los errores administrativos cometidos en elestudio y aMlisis del hisioriallaboral de mi esposo Gustavo Morales Henao para que enel teacutermino de la instancia se reconozca mi Pensioacuten de sobreviviente sin maacutes dilacionesconsiderando que el teacutermino para el reconocimiento de la citada pensioacuten ya vencioacute y se ledeacute atenta y oportuna atencioacuten por parte de la oficina de disciplinarios de Foncep a lacitada queja presentada y se me comunique en los teacuterminos legales sobre el resultado dela misma copia que compulsareacute a los entes de control del estado (Procuraduriacutea Generalde la Nacioacuten y Personeriacutea de Bogotaacute DC) a fin de proteger mis derechos que estaacutensiendo vulnerados seriamente por esa entidad
En relacioacuten con el requerimiento se le da traacutemite con radicado No 2014EE1327 confecha del 30 de enero de 2014 donde se dirige al Director Distrital de AsuntosDisciplinarios el senar Augusto A Ocampo Camacho la queja contra las funcionarias delFoncep
No se evidencia iacutea respuesta a la peticionaria para dar cumplimiento a los teacuterminosestablecidos aiacute Coacutedigo Contencioso Administrativo ley 1437 de 2011 se refleja es uncomunicado al doctor Augusto Ocampo Camacho informes sobre la queja en contra de lasfuncionarias Gloria Rocioacute Rayo y Mariacutea del Pilar Carrentildeo con fecha del 30 de enero de2014
Requerimiento No 1125149 a nombre de Patricia Pachoacuten Vanegas identificada conceacutedula de ciudadanla No 51571616 Canal Presencial fecha de radicado del 10 defebrero de 2014
Queja contra iacutea funcionaria desocupada no da informacioacuten concreta para pedirdesprendible de pago de pensionados de Foncep Pedl tiempo preguntando en donde sesolicitan desprendibles de pago de pensionados al preguntar a dicha funcionaria no meinformoacute que por ser el desprendible de mi sentildeora madre debia traer carta de autorizacioacutenfuera de la ceacutedula de ella me parece que no conocen la ley antitramrtes
En relacioacuten al requerimiento se da respuesta mediante el coacutedigo de dependencia No2212300 a la sentildeora Patricia Pachoacuten Vanegas dando respuesta de que con relaci6n su
FONCEP Sede PrincipalCOrTera 6 No 14-96 Ediflclo CondominioPorque Santandor _TOrTeATel 31999003599900
_ _--~-peticioacuten formulada ellO de febrero del presente antildeo contra una funcionaria del FONCEPle infonno que para atender de manera fonnai su queja se hace necesario queestabiezca el nombre y cargo de la funcionaria a ia cual se refiere bull
Esta auditoria observoacute que no se encuentra firmada la respuesta al requerimiento por lapeniexclona encargada de dar la respuesta y tampoco se observa el CORDIS del radicado ygenerado por el Sistema SISLA de la Entidad Foncep
Requerimiento No 1127007 a nombre de Osear Ardila Ariascedula de ciudadana No 79435599 con fecha de radicado del2014
identificado con12 de febrero de
Derecho de peticioacuten referente a que se le informe si existe alguna norma que prohibesolicitar las cesantlas durante un Encargo el monto disponible de cesantias se puedecalcular con el cargo de carrera existe alguna norma que prohibe solicitar las cesantlasdespueacutes de un encargo con queacute fecha me deben ser reconocidas las cesantiacuteas teniendoen cuenta que la primera solicitud fue a finales de mayo de 2013
En relacioacuten al requerimiento se le da respuesta el dla 18 de febrero de 2014 mediante Node radicado 2014EE2118 se le informa que no hay prohibicioacuten para ei pago de cesantiassiempre que la Entidad nominataria remita formulario de autorizacioacuten pago de cesantlasdebidamente notifIcado y una vez radicado y se le da traslado a la personeria dePersonarla de Bogotaacute toda vez que es de competencia atender la peticioacuten debido a que laentidad conoce las diferentes situaciones administrativas que presentan
Se da respuesta dentro de los teacuterminos que sentildeala el articulo 14 de la ley 1437 y con unaexcelente calidad de la respuesta basaacutendose en toda la normatividad referente aadjudicacioacuten de la pensioacuten de jubilacioacuten para su sustitucioacuten
Requerimiento No 1129434 a nombre de Mariacutea Ana Saacutenchez de Barreroidentificada con cedula de ciudadana No 21099452 con fecha de radicado del 14de febrero de 2014
Derecho de peticioacuten referente a que se le informe si la pensioacuten jubilacioacuten que le fuereconocida a la seMra Maria Ana Saacutenchez De Barrero quien en vida se identmcara con lacedula 21099452 de Villa Pinzoacuten fue sustituida y con queacute acto administrativo
En relacioacuten al requerimiento se le da respuesta el dla 28 de febrero de 2014 mediante Node radicado 2014EE2820 se le informa que la mesada que en vida deveflgaba la sentildeoraMariacutea Ana Saacutenchez de Barrero flOfue sustrtuida
FONCEP Sede PrincipalCalTa 6 No 1(98 Edificio CondorninioParque Santander Tomo Ahl 31999003599900
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Se da respuesta dentro de los teacuterminos que sentildeala el articulo 14 de la ley 1437 y con unaexcelente calidad de la respuesta basaacutendose en toda la normatividad referente aadjudicacioacuten de la pensioacuten de jubilacioacuten para su sustitucioacuten
Requerimiento No 1137297 a nombre de Nalsy Jennlfer Ruliexcl Gonzaacutelez TesoreraDistrltal Canal COROIS SISLA fecha de radicado del 27 de febrero de 2014
Derecho de Petici6n donde nos remite a su vez el oficio GC No 035 proveniente de laFiscala 203 Seccional O de T No 7461 del 2012-04-13 mediante Fiscaliacutea 203 seccionalmediante el cual solicita informadoacuten sobre los recursos girados por las EntidadesNacionales y los cancelados por el Distrito por concepto de reajustes pensionales de susex servidores para los aMs 19951996 Y 1997
Se da respuesta el dia 04 de abril de 2014 con el radicado No 2014EE4641 donde sesolicita de manera respetuosa se aclare la informacioacuten requerida por concepto dereajustes a las pensiones de sus ex servidores para los antildeos 1995 1996 Y 1997 toda vezque el reajuste a las pensiones no es clara y precisa
La respuesta dada se encuentra fuera de los teacuterminos establecidos en el articulo 14 de laley 1437 de 2011 el cual sentildeala para resolver el derecho de peticioacuten entre autoridades elteacutermino es de 10 dlas siguientes
Requerimiento No 1129417 a nombre de Maricel Melgarejo Figueroa Identificadacon cedula de ciudadana No 41791726 Canal SuperCade CAD Carrera 30 No 25-90 Moacutedulos 60-61
Queja en relacioacuten a la solicitud de un certificado de no pensioacuten correspondiente alFONCEP pero le informan a la peticionaria que no se encuentra nadie y que en dlaspasados se acercoacute al SuperCade CAD carrera 30 No 25-90 y tampoco se encontrabanadie
Se da respuesta al requerimiento mediante el No 2014EE4151 generado por ei CORDISSistema SISLA con fecha del 23 de marzo de 2014 informando que se ha recibido suqueja y en respuesta a ella presentamos disculpas por las diticultades que se pudieronpresentar en la prestacioacuten del servicio Estaremos atentos para que esta situacioacuten no sevuelva a repetir Es para el FONCEP muy importante las observaciones y sugerencias delos usuarios y estamos trabajando para mejorar la calidad y oportunidad en la prestacioacutende nuestros servicios
FONCEP Sede PrinoipalCa 6 No 149 Ediflolo CondominioParque Santander _Torre ATal 3199900 _3599900
Se observa que en el formato de Servicio - Sistema Distrital de Quejas y SolucionesFormato de recepci6n de requerimientos no se encuentra la lecha de radico eigualmente no se observa el tiempo para poder dar respuesta dentro de los teacuterminos decumplimiento seguacuten el articulo 14 de la ley 1437
Requerimiento No 1140670 a nombre de Margarita Martinez Gutieacuterrez con fecha deradicado del 05 de marzo de 2014
Derecho de Petici6n cumplimiento sentencia de la seriora Margarita Martinez Gutieacuterrezcon No de radicado 2014ER3436 referente a solicitud de informacioacuten sobre la aclaraci6nsobre el valor que corresponde a la prima de vacaciones en el uacuteltimo ano de servicios
Se da respuesta el dla 21 de marzo de 2014 con el radicado No 2014EE3965 laSubdirectora de Gestioacuten Humana de la Unidad Administrativa Cuerpo Oficial deBomberos con No radicado No 201400311612014ER4469 del 20 de marzo de 2014remiti6 certificacioacuten aclarando lo SOlicitado De acuerdo con lo anterior el expediente seencuentra en reparto en la Gerencia de Pensiones para proferir el acto administrativocorrespondiente y una vez se encuentre legalizado se procederaacute a enviar la citaci6n parala notificaci6n correspondiente Agradecemos a usted por ponerse en contacto con esteFondo y le reiteramos nuestro compromiso para atender cada una de las solicitudeselevadas ante nosotros
La respuesta dada se encuentra fuera de los teacuterminos establecidos en el articulo 14 de laley 1437 de 2011 el cual se~ala para resolver el derecho de peticioacuten entre autOridades elteacutermino es de 10 dias siguientes
Requerimiento No 1158223 a nombre de Maria Eugenia Monsalve Loacutepez TesoreraDlstrltal Canal Presencial fecha de radicado el 02 de abril de 2014
Derecho de petici6n donde se solicita agilidad en el traacutemite y entrega de los desprendiblesde noacutemina y certificados de ingresos y retenciones no se entiende la demora y la falta delsistema
Se le da respuesta el diacutea Veintidoacutes (22) abril con eiacute radicado No 2014EE5362 donde se leinforma que la demora en el servicio fue debido a la explosioacuten de una planta eleacutectrica enel barrio Candelaria y presentando las excusas por los malestares ocasionados yestaremos atentos a tener un plan de contingencia para futuras oportunidades
FONCEP S9d PlnoiplCa~ra 6 No1-98 Edificio CondominioPaque Santo~de To ATol3199900 bull 3599900
Por lo anterior esta queja es importante la para gestioacuten en el traacutemite de la entrega de ladocumentacioacuten e imagen de la Entidad
Requerimiento No 1161124 a nombre de Alberto Contreras Canal Correoelectroacutenico fecha de radicado el 08 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten el sentildeor Alberto Contreras mediante correo electroacutenico solicita elenvioacute de los nombres y correos electroacutenicos de lodos y cada uno de los responsables deelaborar y publicar en la web el Plan de Accioacuten AnticolTupcioacuten en todas las EntidadesPublicas
Se da respuesta el dia veintidoacutes (22) de abril de 2014 con No 2014EE5363 donde seremite la informacioacuten de cada uno de los participantes de la elaboracioacuten y publicacioacuten enla WEB del Plan Accioacuten Anticorrupdoacuten
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envia la informadoacutensolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1163785 a nombre de Reneacute Leonardo reyes Canal Correoelectroacutenico fecha de radicado el11 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten el seriar Reneacute Leonardo Reyes solicita la evaluacioacuten de todos losplanes anticorrupcioacuten del antildeo 2013 y 2014 asiacute como el Plan Anticorrupcioacuten del antildeo 2014
Se da respuesta por correo electroacutenico el dia 02 de mayo de 2014 donde se ajunta lainformacioacuten referente al seguimiento plan anticorrupcioacuten con corte a 31 de diciembre de2013 seguimiento Plan anticorrupcioacuten vigencia 2014
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envla la intormadonsolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1164346 solicita Joseacute Ignacio Alemaacuten Jimeacutenet Derecho dePeticioacuten pensiones fecha de radicado 09 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten donde solicita cuota parte del Distrito debido a que trabajo 3 mesesen la Secretaria de Bienestar Social
Se da respuesta el 02 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de 60nos y Cuotaspartes y se responde que ya se solic~oacute a Colpensiones la historia laboral del solicitantesin respuesta por parte de esta entidad y que nuevamente se realizara requerimiento aCOlpensiones
FONCEP Sede PrincipalCorrer 6 No 14_S8Edl~clo CondominioP0Gue Santander _Torre ATel J1SSS00 JSSS900 BOGoti
UIICMC
El Foncep estaacute cumpliendo con dar la respuesta pero de acuerdo al requerimiento sedebe conocer bien la historia laboral del solicitante
Requerimiento No 1169818 sollCitil Yuli Estrella Roncanclo Derecho de peticioacuten-queja fecha de radicado 23 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten-queja donde solicita CertificadO de no pensioacuten pero que losfuncionarios de atencioacuten al ciudadano del CADE no se encontraban
Se da respuesta el 30 abril de 2014 por parte de la Coordinacioacuten de Nomina depensionados del Foncep donde se expone que existioacute mala comunicacioacuten entre elpersonal que entrega el turno y el computador asignado a la funcionaria del Foncep yaque el turno no fue cargado en el sistema cuando acudieron al coordinador de turnospara verificar la funcionaria del Foncep ya habla salido ya que eran las 445 pm en larespuesta le anexan la Certificacioacuten de la no pensioacuten de acuerdo a la solicitud
La respuesta se dio oportunamente y a la vez se le dio solucioacuten al requerimiento de laciudadana
Requerimiento No 1176519 solicita Roberto Martlnez Varela Derecho de PeticioacutenPensiones fecha de radicado 29 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten mediante apoderado donde se solicita expedir el Acto Administrativomediante el cual se le concede la pensioacuten de vejez por parte del Foncep Ya que el ISSactualmente Colpensiones le nie9a la pensioacuten aduciendo que ya se encuentrapensionado
Se da respuesta el Nueve (09) de junio de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones yse responde que el solicitante permanecioacute en Noacutemina hasta el mes de Octubre de 1996por concepto de pensioacuten de vejez y que respecto a la solicitud de expedicioacuten del Actoadministrativo de reconocimiento de la pensioacuten de vejez se responde que dentro delinventario de Archivo no figura el expediente y que se estaacute adelantando la gestioacutenadministrativa para ubicarlo
Se observan falencias en la oportunidad y calidad en la respuesta ya que es unarespuesta cerrada y que no define por queacute no aparece en noacutemina sino hasta Octubre de1996 Es decir a partir de esta fecha cual es la razoacuten para no aparecer en noacutemina o ensu defecto preguntar o pedir aclaracioacuten al solicitante si estaba pensionado por el Foncepporque la soliCitud allSS o porque no volvioacute a aparecer en Nomina ell el Foncep despueacutesde 1996 Ademaacutes se debe defillir la ubicacioacuten del expediellte
FONC~P Sede PrincipalCarTora6 No 1498 Edificio CondominioParque Santander_ 10rT A1013199900 3~99900
Requerimiento No 1176567 solicita Joseacute Guillermo Idarraga mediante apoderadosolicitud de Indeltacioacuten fecha de radicado el 24 de abril de 2014
Solicitud de Indeltacioacuten de la primera mesada de la pensioacuten sancioacuten reajuste de lasmesadas e intereses
Se da respuesta el 13 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones en la cualinforma que remite el caso por competencia a la Subdireccioacuten de proyectos especiales dela SDH
El Foncep da respuesta a la solicitud y de acuerdo al aneacutelisis de la Gerencia depensiones lo traslada por competencia
Requerimiento No 1177354 Peticioacuten mediante correo electroacutenico SOlicita CesarAlonso vecino sede social Foncep fecha de radicado 06 de mayo de 2014
Solicita dar solucioacuten a las basuras de la sede social del Foncep debido a que el vigilantede la sede las deja en frente de la casa de eacutel
El dia 08 de mayo de 2014 el responsable del aacuterea administrativa informa de estapeticioacuten por partes de este ciudadano a la compantildeia Andina de seguridad para queimparta instlJcciones al vigilante para evitar estos inconvenientes
Si bien la solucioacuten estaacute bien direccionada a la compantildeia de seguridad que es laencargada del manejo de 105vigilantes se deberia hacer llegar copia al peticionario oinformarle de la accioacuten que se tomoacute por parte del aacuterea administrativa
Requerimiento No 1178699 Derecho de peticioacuten-solicitud pago mesada pensionalsolicita Maria Luisa Cuervo por medio de apoderado fecha de radicado el 07 demayo de 2014
Solicita se aclare las razones por las cuales se suspendioacute ej pago de la mesadapensional
Se da respuesta el 30 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones donde sele informa a la petiCionaria que la suspensioacuten obedecioacute a que la junta regional de invalidezinformo que no asistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidezesto con fundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
la respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en iaobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP sede PrincipalCarTera 6 No 1bullbull ~8 Edlnclo CondominioParque Santander TOrrflATel 31~990035~9900 BOG~i
UIInOMO
Requerimiento No 1179026 Derecho de peticioacuten levantamiento de gravamen ohipoteca solicita Edgar Lubin Acosta fecha de radicado el 08 de mayo de 2014
Solicita el levantamiento del gravamen o hipoteca y que se legalice la escritura
Se da respuesta el 20 de mayo de 2014 por parte del responsable del aacuterea de carteradonde le explica al solicitante que se expidioacute y remrtioacute paz y salvo a la Oficina juriacutedica paraque realice Minuta de cancelacioacuten de hipoteca
La respuesta se dio oportunamente donde se explica que el Foncep realizo las gestionesy traacutemites para el levantamiento de la hipoteca
Requerimiento No 1180470 Derecho de peticioacuten_ pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de Invalidez solicita Elsy Lombana Bravo fecha de radicado el 09de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones donde le expone que lasuspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que no asistioacute a la citaprogramada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto con fundamento en el articulo44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
Requerimiento No 1182599 Derecho de peticioacuten-pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de invalidez SOlicita Maria Eugenia Alvira fecha de radicado el12de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones el 04 de junio de 2014 donde seexpone que la suspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que noasistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto confundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
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Requerimiento No 1190784 de Nora Henao fecha de radicado el 22 de mayo de2014
En la sugerencia da agradecimiento por la atencioacuten de la funcionaria Angie Buitrago ysugiere que no la cambien
Se da respuesta por parte de la Oficina asesora de romunicaciones el 16 de junio de2014 donde se le agradece el reconocimiento y a la vez por la satisfaccioacuten de losusuarios
Requerimiento No 1193910 solicitud de Jorge Luis Rincoacuten lecha de radicado el29de mayo de 2014
SegUacuterl el solicitante dice que no le debieron haber enviado carta para que solicite lasupervivencia por parte del consulado que de acuerdo a la ley Antitramites no se ledeberiacutea enviar esta carta
Se da respuesta el dla 16 de junio de 2014 por parte de la Asesora de la Direccioacutengeneral donde agradece la sugerencia de cero papel pero le aclara que se solicitoacute poreste medio ya que es un requerimiento de tipo legal en este caso la expedicioacuten de lasupervivencia por parte del consulado
La respuesta se dio oportunamente y con amabilidad
Recomendacioacuten
Teniendo en cuenta que el Objetivo de este seguimiento en la entidad para elcumplimiento de la ley 1474 de 2011 es verificar la eficiencia del proceso yprocedimientos de conformidad con la normatividad vigente asi como la calidad yoportunidad en el traacutemite de las peticiones quejas reclamos sugerencias y solicitudes deinformacioacuten que los ciudadanos y demaacutes partes interesadas formulan al Fondo dePrestaciones Econoacutemicas Cesantias y Pensiones FONCEP es necesario sefluirtrabajando en la calidad y oportunidad en las respuestas estableciendo controles paraevitar que se continuacutee materializando el riesgo de incumplimiento de teacuterminos o nocompletitud de la respuesta
Se recomienda dar respuesta oportuna y dentro de los teacuterminos iegales seguacuten lo queestablece la ley 1437 de 2011 en el -articulo 14 Teacuterminos para resolver las distintasmodalidades de peticiones en el paragrafo Cuando excepcionalmente no fuere posibleresolver la peticioacuten en los plazos aqul seMlados la autOridad deberaacute informar deinmediato y en todo caso antes del vencimiento del teacutermino selialado en la ley esta
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circunstancia al interesado expresando los motivos de la demora y sentildealando a la vez elplazo razonable en que se resolveraacute o daraacute respuesta el cual no pOdraacute exceder del dobledel inicialmente previsto
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Alcalice Seguimiento a las peticiones quejas reclamos sugerencias y solicitudes deinformacioacuten que los ciudadanos y dem~s parles interesadas que formulan al Fondo dePrestaciones Econoacutemicas Cesantlas y Pensiones FONCEP en el periodo comprendidodel 01 de enero al 30 de junio de 2014 y el seguimiento a los lineamientos y accionesimplementadas en el Plan Anticorrupcioacuten y Atencioacuten al ciudadano en el primer trimestrede 2014 en las instalaciones de la entidad
Marco legal
iexcl Ley 1474 de 2011 Articulo 73 por el cual se dicta normas para Plan Anticorrupcioacuteny de Atencioacuten al Ciudadano y en aquellas entidades donde se tengaimplementado un sistema integral de administracioacuten de riesgos se podraacute validar lametodologia de este sistema con la definida por el Programa Presidencial deModemizacioacuten Eficiencia Transparencia y Lucha contra la Corrupcioacuten
iexcl Ley 1474 de 2011 Articulo 76 por el cual se dictan normas para orientadas afortalecer los mecanismos de prevencioacuten investigacioacuten y sancioacuten de actos decorrupcioacuten y la efectividad del control de la gestioacuten puacuteblica En toda entidadpuacuteblica deberaacute existir por lo menos una dependencia encargada de recibirtramitar y resolver las quejas sugerencias y reclamos que los ciudadanosformulen y que se relacionen con el cumplimiento de la misioacuten de la entidad
iexcl Decreto Distrital 371 de 2010 Por el cual se establecen lineamientos parapreservar y fortalecer la transparencia y para la prevencioacuten de la corrupcioacuten en lasEntidades y Organismos del Distrito Capital
iexcl Circular 067 de 2010 Orientaciones para la designacioacuten de la figura del defensordel Ciudadano en todas las entidades distritales
iexcl Resolucioacuten 394 de 2010 Por la cual se adopta y reglamenta la figura deldefensor(a) del Ciudadano (a) en la Secretaria Distrital de Hacienda
iexcl Ley 1437 de 2011 Por la cual se expide el Coacutedigo de ProcedimientoAdministrativo y de lo Contencioso Administrativo
iexcl Decreto Ley 019 de 2012 Por el cual se dictan normas para suprimir o reformarregulaciones procedimientos y traacutemites innecesarios existentes en laAdministracioacuten Puacuteblica
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iexcl Decreto ley 2641 de 2012 -Por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer losmecanismos de prevencioacuten investigacioacuten y sancioacuten de actos de corrupcioacuten y laefectividad del control de la gestioacuten puacuteblica
iexcl Procedimiento PRSC10-01 Atencioacuten y Respuesta de Peticiones QuejasReclamos y Sugerencias Establecido en el proceso de Servicio al Ciudadano
iexcl Procedimiento PRSC10-02 Informacioacuten y Servicio al Ciudadano Establecido erltelproceso de Servicio al Ciudadano
DESARROLLO DE LA AUDITaRlA
En cumplimiento al Programa de Auditoria de la vigencia 2014 y en el Arl 73 -PlanAnticorrupcioacuten y de Atencioacuten al Ciudadano de la Ley 1474 de 2011 reglamentado por eldecreto 2641 de 2012 que ordena a la Oficina de Control Interno deberaacute realizarseguimiento y control de las acciones contempladas en el Plan de Anticorrupcioacuten yAtencioacuten al Ciudadano con los siguientes componentes l Metodologiacutea para laidentificacioacuten del nesgo de corrupci6n y acciones para su manejo 2 EstralegiaAntitraacutemites 3 Rendicioacuten de Cuentas 4 Mecanismos para mejorar la atencioacuten alciudadano
Articulo 76 Oficina de Quejas Sugerencias y Reclamos de la ley 1474 de 2011reglamentado por el Decreto 2641 de 2012 que ordena a la Oficina de COfltrol Intemo avigilar que la atencioacuten al ciudadaflO se preste de acuerdo con las normas legales vigentesy rendiraacute a la administraci6n de la entidad un informe semestral relacionada con derechosde petici6fl quejas sugerencias y reclamos
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lt_bull_ _-_ _~ARTICULO 73 PLAN ANTICORRUPCIOacuteN y DE ATENCiOacuteN AL CIUDADANO
1 Primer componente Metodologla para la identificacioacuten del riesgo decorrupcioacuten y acciones para su manejo
Al revisar la pagina web de la entidad link Foncep Transparente se encuentra publicadoel Mapa de Riesgos de Corrupcioacuten 2014 Se encontroacute que este es el mismo que estapublicado desde el afiO 2013 Esta auditoriacutea observoacute que para el 2014 realmente en laactualidad esta en proceso de actualizacioacuten este mapa mediante correo institucionalenviado desde la Oficina Asesora de Planeacioacuten a la Oficina de Control Interno el diaprimero (01) de agosto de 2014 se adjunta archivo correspondiente a registros deasistencias sobre el proceso de aelualizacioacuten correspondiente a Matriz de Riesgos tantopor Aacutereas Institucional y de Corrupcioacuten en cada registro de asistencia se tratoacute el temasobre la caracterizacioacuten de los riesgos y los indicadores por cada una de las areas
A continuacioacuten se presenta la relacioacuten de las actas suministradas por la Oficina Asesorade Planeacioacuten
Area Fecha Hora Inicio I Hora deFinalizacioacuten
Oficina de Informatica y Sistemas 22-07-2014 1030 amo 1200 m~~_stioacuten Talento Humano 22-07-2014 830 am I 1030 amOficina Jurldica 21-07-2014 1200 pm 430 pmGestioacuten Control y Mejoramiento 17-07-2014 200 pm 430 pmContinuoSubdireccioacuten Administrativa y Financiera 17-07-2014 900 am 100 pmAdministrativa 16-07-2014 No registran hOla de inicio y
de fnalizacioacutenServicio al Ciudadano y Comunicaciones 16-07-2014 800 am 1200 mGestioacuten Documental 15-07-2014 200 pm 430 pmCesantiacuteas 14-072014 200 pm 430 pmDireccionamiento Estrateacutegico 14-07-2014 800 am 1200 m
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2 Segundo componente Estrategia Anli traacutemitebullVerificada la Matriz de Estaacutendares e Indicadores de Traacutemites y Servicios SUIT con cortea 31 de julio de 2014 suministrada por medio del correo institucional el diacutea 01 de por laOficina Asesora Planeacioacuten nue~amente se observa que el inventario de traacutemitesestablecidos en dicha matriz estaacuten enfocados con el reconocimiento de prestacioneseconoacutemicas y se deben contemplar la totalidad de los mecanismos encaminados para laracionalizacioacuten de traacutemites asi como los paraacutemetros establecidos en la Guia Nacionalpara la simplificacioacuten el mejoramiento y la racionalizacioacuten de procesos procedimientos ytraacutemites del Departamento Administrativo de la Funcioacuten Puacuteblica
21 Recomendacioacuten
Es necesario tener en cuenta las diferentes fases establecidos en la Guia Nacional parala simplificacioacuten el mejoramiento y la racionalizacioacuten de procesos procedimientos ytraacutemites del Departamento Administrativo de la Funcioacuten Puacuteblica Dichas fases sonidentificacioacuten de lraacutemrtes priorizacioacuten de traacutemites a intervenir racionalizacioacuten de traacutemitese interoperabilidad
Esta auditoria recomienda en relacioacuten con el segundo componente cumplir con las fasesde identificacioacuten de traacutemites en el registro SUIT e incluir como eje fundamental losmecanismos encaminados a la racionalizacioacuten de tramites que permitan
1 Respeto y trato digno al ciudadano rompiendo el esquema de desconfianza paracon el Estado
2 Contar con mecanismos y herramientas que restablezcan la presuncioacuten de labuena fe
3 Facilitar la gestioacuten de los servidores puacuteblicos
4 Mejorar la competitividad del pais
5 Construir un Estado moderno y amable con el ciudadano
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3 Tercer componente Rendicioacuten de cuentas
En el segundo trimestre de 2014 se realizaron reuniones perioacutedicas con los Presidentesde Asociaciones de Pensionados de Bogota los dlas veinte (20) de cada mes los cualesse evidencian en los registros de asistencia suministradas por la Oireccioacuterl General
Se observa que en la paacutegina web de la Entidad se encuentra el link Gestioacuten y Controldentro de este se encuel1tra publicado en intorme de Rendicioacuten de cuentas presentado el12 de diciembre de 2013 y se encuentra el link de informes de gestioacuten dentro de este linkestaacuten se encuentran las carpetas de Contabilidad ejecucioacuten presupuesta visita fscalConlralarla a Foncep e informes de Gestioacuten al revisar la carpeta de Informes de Gestioacutense observa el informe consolidado vigencia 2012 y 2013
Por lo anterior se recomienda incluir la publicacioacuten del informe de gestioacuten correspondienteal segundo semestre de la vigencia 2014 toda vez que implica un compromiso en dobleviacutea los Ciudadanos conocen el desarrollo de las acciones de la administracioacuten nacionalregional y local y el Estado explica el manejo de su actuar y su gestioacuten Siendo asiacute seinvita a las entidades puacuteblicas para que realicen acciones orientadas a invOlucrar a losciudadanos en la toma de decisiones y en la rendicioacuten de cuentas donde debe serpermanente y contener informacioacuten comprensible actualizada oportuna disponible ycompleta seguacuten lo contempla el Decreto 2641 de 2012
4 Cuarto Componente Mecanismo para mejorar la atencioacuten al ciudadano
En el segundo trimestre de la vigencia 2014 se verificO en la paacutegina intranet de la Entidadque se implemenfaron y actualizaron los procedimientos relacionados con el Grupo delServicio al Ciudadano y Correspondencia son los siguientes
COdigo PRSC1Q-01 - procedimiento de atenciOn de peticiones quejassugerencias reclamos y denuncias publicado el 05 de marzo de 2014COdigo PRCOM11-02 Procedimiento Actualizacioacuten Portal Web e Intranetpublicado el dia 25 de junio de 2014 a las 1055 amCoacutedigo PRCOM11_01 Procedimiento Manejo de la Correspondencia Interna yExterna
FONCEP Sede PrincipalCa 6 No1498 Edificio CondominioParquo Santander Tor A11 31999003599900 JoacuteGOTAacute
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los anteriores procedimientos contemplan los siguientes lineamientos
los Subdirectores responsables de aacuterea o Jefes deben revisar y validar lainformacioacuten a remitir a la Direccioacuten para su publicacioacutenSe deben remitir a la Direccioacuten General ~ Grupo de comunicaciones los archivoscitados en el formato de remisioacuten en los formatos requeridos
Es necesario informar la periodicidad o tiempo de publicacioacuten de la informacioacuten enel portal web o en la intrane
El grupo de comunicaciones no es responsable por los contenidos publicados o ladesactualizacioacuten de los mismos
Es responsabilidad del grupo de correspondencia gestionar de maneracentralizada y normalizada los servicios de recepcioacuten radicacioacuten y distribucioacuten delas comunicaciones oficiales tanto recibidas como enviadas
Si la correspondencia externa no cumple por lo menos uno de los paraacutemetros sedebe deVOlver a la persona que va a radicar la comunicacioacuten para su respectivoajuste a fin de que adjunte los documentos completos con todos los requisitos
Ninguna comunicacioacuten externa se tramitaraacute sin la firma del remrtente direccioacuten einformacioacuten baacutesica del mismo la firma deberaacute aparecer registrada al final del textoy no se aceptaraacute la sola firma en hoja independiente siempre deberaacute estaracompantildeada de texto anterior
NO se recibiraacuten comunicaciones oficiales extemas fuera del horario laboral deatencioacuten establecido
los formatos utilizados para el traacutemite de comunicaciones oficiales al igual que elpapel con el logotipo oficial no deben utilizarse para traacutemite de correspondenciapersonal
la numeracioacuten en la radicacioacuten de comunicaciones oficiales internas y externasdebe ser consecutiva y cronoloacutegica sin reservar tachar o enmendar nuacutemeros
Esta auditarla observoacute que ingresaron Ciento Tres (103) requerimientos al SistemaDistrital de Quejas y Soluciones durante el periodo comprendido entre abril y junio de2014 Son los siguientes
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--___---~Maacutes adelante en el presente informe se evaluaraacute mediante el muestreo selectivo laatencioacuten dada a los requerimientos recibidos
La entidad ruenta con Medios de comunicacioacuten para mejorar la interaccioacuten con losciudadanos como son PAGINA WEB FONCEP Podraacute acceder por el siguiente linkht1pllwwwfoncepgovcol INTRANET contiene la informacioacuten que se emite al interior dela entidad y fortalece la comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas
Se observa en la paacutegina web a traveacutes del canal twitercom que el pasado nueve (09) dejulio de 2014 se inauguraron las nuevas instalaciones de atencioacuten al ciudadano de Foncepubicadas en la Carrera 6 No 14 _ 98 TorreA segundo piso y se encuentra publicados lossiguientes correos electroacutenicos
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Por lo anterior se da cumplimiento alo que establece en elArt 76 de la ley 1474 todaslas entidades pUbicas deberm contar con un espacio en su ptlgina web principal paraqlle los ciliexcldadanos presenren quejas y denuncias de los actos de corrupcioacuten realizadospor funcionanos de la entidad y de los cuaies rengan conocimiento asl como sugerenciasque pennitan realizar modificaciones a la manero como se presta el servicio pUblico
En la peacutegina web de la Entidad se encuentra en el link visible correspondiente al centrode atencioacuten al ciudadano y dentro de este link se encuentra lo siguiente
Guia de Traacutemites y SeNicios
Puntos de atencioacuteniexcl Peguntas Frecuentes Calendario de Pagosiexcl Defensor del ciudadanoiexcl Peticiones quejas reclamos y sugerencias Notificaciones por aviso Carta de trato digno y humano al ciudadano POliacutetica Publica Distrrtal de SeNicio ala Ciudadaniacutea
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ARTICULO 76 OFICINA QUEJAS SUGERENCIAS Y RECLAMOS
El articulo 76 de la ley 1474 por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer losmecanismos de prevencioacuten investigacioacuten y sancioacuten de actos de corrupcioacuten y laefectividad del control de la gestioacuten puacuteblica Estable lo siguiente
En toda Enlidad puacuteblica deberaacute existir por lo menos una dependencia encargada deredbir tramitar y resolver las quejas sugerencias y reclamos qlle 1m cludadanmformulen y que se relacionen con el cumplimiento de la misioacuten de la enlidad Todas lasenlidades puacuteblicas deberaacuten contar con Ull espacio en su paacutegin web prindpal para quelos ciudadanos presenlen quejas y denuncias de los aeos de corrupcioacuten realizados porfuncionarios de la enlidad y de Jos cuales tengan conocimiento asiacute como sugerenciasque permlfan realizar modificaciones a la manera como se presta el servicio puacuteblico
La oficina de quejas sugerencias y reciamos seraacute la encargada de conocer dichas quejaspara realizar la investigacioacuten correspondieriexclte en coordinacioacuten con el operadordisciplinario interno con el iriexcl de iriexcliciar las Investigaciones a que hubiere lugar
Se radicaron SeiSCientos Cincuenta y Cuatro (654) requerimientos durante el periodocomprendido entre el 01 de enero al30 de junio de 2014 al Sistema Distrital de Quejas ySoluciones de los cuales aleatoriamente fueron seleccionados Veintiuno (21) obteniendolos siguientes resultados
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Requerimiento No 1109548 a nombre de Luz Estrella Martinez Identificada concedula de ciudadana No 41530836 Canal Presencial fecha de radicado del 09 deenero de 2014
Derecho de peticioacuten y queja tramite pensioacuten de sobreviviente (sustitucioacuten pensional)eleva queja en contra las servidoras publicas Gloria Rocioacute Rayo Qviedo en calidad deGerente y Mariacutea del Pilar Carrentildeo B Profesional Universitario del Fondo de PrestacionesEconoacutemicas Cesantias y Pensiones FONCEP y se gestiones las siguientes peticiones Segestione lo pertinente en la correccioacuten de los errores administrativos cometidos en elestudio y aMlisis del hisioriallaboral de mi esposo Gustavo Morales Henao para que enel teacutermino de la instancia se reconozca mi Pensioacuten de sobreviviente sin maacutes dilacionesconsiderando que el teacutermino para el reconocimiento de la citada pensioacuten ya vencioacute y se ledeacute atenta y oportuna atencioacuten por parte de la oficina de disciplinarios de Foncep a lacitada queja presentada y se me comunique en los teacuterminos legales sobre el resultado dela misma copia que compulsareacute a los entes de control del estado (Procuraduriacutea Generalde la Nacioacuten y Personeriacutea de Bogotaacute DC) a fin de proteger mis derechos que estaacutensiendo vulnerados seriamente por esa entidad
En relacioacuten con el requerimiento se le da traacutemite con radicado No 2014EE1327 confecha del 30 de enero de 2014 donde se dirige al Director Distrital de AsuntosDisciplinarios el senar Augusto A Ocampo Camacho la queja contra las funcionarias delFoncep
No se evidencia iacutea respuesta a la peticionaria para dar cumplimiento a los teacuterminosestablecidos aiacute Coacutedigo Contencioso Administrativo ley 1437 de 2011 se refleja es uncomunicado al doctor Augusto Ocampo Camacho informes sobre la queja en contra de lasfuncionarias Gloria Rocioacute Rayo y Mariacutea del Pilar Carrentildeo con fecha del 30 de enero de2014
Requerimiento No 1125149 a nombre de Patricia Pachoacuten Vanegas identificada conceacutedula de ciudadanla No 51571616 Canal Presencial fecha de radicado del 10 defebrero de 2014
Queja contra iacutea funcionaria desocupada no da informacioacuten concreta para pedirdesprendible de pago de pensionados de Foncep Pedl tiempo preguntando en donde sesolicitan desprendibles de pago de pensionados al preguntar a dicha funcionaria no meinformoacute que por ser el desprendible de mi sentildeora madre debia traer carta de autorizacioacutenfuera de la ceacutedula de ella me parece que no conocen la ley antitramrtes
En relacioacuten al requerimiento se da respuesta mediante el coacutedigo de dependencia No2212300 a la sentildeora Patricia Pachoacuten Vanegas dando respuesta de que con relaci6n su
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_ _--~-peticioacuten formulada ellO de febrero del presente antildeo contra una funcionaria del FONCEPle infonno que para atender de manera fonnai su queja se hace necesario queestabiezca el nombre y cargo de la funcionaria a ia cual se refiere bull
Esta auditoria observoacute que no se encuentra firmada la respuesta al requerimiento por lapeniexclona encargada de dar la respuesta y tampoco se observa el CORDIS del radicado ygenerado por el Sistema SISLA de la Entidad Foncep
Requerimiento No 1127007 a nombre de Osear Ardila Ariascedula de ciudadana No 79435599 con fecha de radicado del2014
identificado con12 de febrero de
Derecho de peticioacuten referente a que se le informe si existe alguna norma que prohibesolicitar las cesantlas durante un Encargo el monto disponible de cesantias se puedecalcular con el cargo de carrera existe alguna norma que prohibe solicitar las cesantlasdespueacutes de un encargo con queacute fecha me deben ser reconocidas las cesantiacuteas teniendoen cuenta que la primera solicitud fue a finales de mayo de 2013
En relacioacuten al requerimiento se le da respuesta el dla 18 de febrero de 2014 mediante Node radicado 2014EE2118 se le informa que no hay prohibicioacuten para ei pago de cesantiassiempre que la Entidad nominataria remita formulario de autorizacioacuten pago de cesantlasdebidamente notifIcado y una vez radicado y se le da traslado a la personeria dePersonarla de Bogotaacute toda vez que es de competencia atender la peticioacuten debido a que laentidad conoce las diferentes situaciones administrativas que presentan
Se da respuesta dentro de los teacuterminos que sentildeala el articulo 14 de la ley 1437 y con unaexcelente calidad de la respuesta basaacutendose en toda la normatividad referente aadjudicacioacuten de la pensioacuten de jubilacioacuten para su sustitucioacuten
Requerimiento No 1129434 a nombre de Mariacutea Ana Saacutenchez de Barreroidentificada con cedula de ciudadana No 21099452 con fecha de radicado del 14de febrero de 2014
Derecho de peticioacuten referente a que se le informe si la pensioacuten jubilacioacuten que le fuereconocida a la seMra Maria Ana Saacutenchez De Barrero quien en vida se identmcara con lacedula 21099452 de Villa Pinzoacuten fue sustituida y con queacute acto administrativo
En relacioacuten al requerimiento se le da respuesta el dla 28 de febrero de 2014 mediante Node radicado 2014EE2820 se le informa que la mesada que en vida deveflgaba la sentildeoraMariacutea Ana Saacutenchez de Barrero flOfue sustrtuida
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Se da respuesta dentro de los teacuterminos que sentildeala el articulo 14 de la ley 1437 y con unaexcelente calidad de la respuesta basaacutendose en toda la normatividad referente aadjudicacioacuten de la pensioacuten de jubilacioacuten para su sustitucioacuten
Requerimiento No 1137297 a nombre de Nalsy Jennlfer Ruliexcl Gonzaacutelez TesoreraDistrltal Canal COROIS SISLA fecha de radicado del 27 de febrero de 2014
Derecho de Petici6n donde nos remite a su vez el oficio GC No 035 proveniente de laFiscala 203 Seccional O de T No 7461 del 2012-04-13 mediante Fiscaliacutea 203 seccionalmediante el cual solicita informadoacuten sobre los recursos girados por las EntidadesNacionales y los cancelados por el Distrito por concepto de reajustes pensionales de susex servidores para los aMs 19951996 Y 1997
Se da respuesta el dia 04 de abril de 2014 con el radicado No 2014EE4641 donde sesolicita de manera respetuosa se aclare la informacioacuten requerida por concepto dereajustes a las pensiones de sus ex servidores para los antildeos 1995 1996 Y 1997 toda vezque el reajuste a las pensiones no es clara y precisa
La respuesta dada se encuentra fuera de los teacuterminos establecidos en el articulo 14 de laley 1437 de 2011 el cual sentildeala para resolver el derecho de peticioacuten entre autoridades elteacutermino es de 10 dlas siguientes
Requerimiento No 1129417 a nombre de Maricel Melgarejo Figueroa Identificadacon cedula de ciudadana No 41791726 Canal SuperCade CAD Carrera 30 No 25-90 Moacutedulos 60-61
Queja en relacioacuten a la solicitud de un certificado de no pensioacuten correspondiente alFONCEP pero le informan a la peticionaria que no se encuentra nadie y que en dlaspasados se acercoacute al SuperCade CAD carrera 30 No 25-90 y tampoco se encontrabanadie
Se da respuesta al requerimiento mediante el No 2014EE4151 generado por ei CORDISSistema SISLA con fecha del 23 de marzo de 2014 informando que se ha recibido suqueja y en respuesta a ella presentamos disculpas por las diticultades que se pudieronpresentar en la prestacioacuten del servicio Estaremos atentos para que esta situacioacuten no sevuelva a repetir Es para el FONCEP muy importante las observaciones y sugerencias delos usuarios y estamos trabajando para mejorar la calidad y oportunidad en la prestacioacutende nuestros servicios
FONCEP Sede PrinoipalCa 6 No 149 Ediflolo CondominioParque Santander _Torre ATal 3199900 _3599900
Se observa que en el formato de Servicio - Sistema Distrital de Quejas y SolucionesFormato de recepci6n de requerimientos no se encuentra la lecha de radico eigualmente no se observa el tiempo para poder dar respuesta dentro de los teacuterminos decumplimiento seguacuten el articulo 14 de la ley 1437
Requerimiento No 1140670 a nombre de Margarita Martinez Gutieacuterrez con fecha deradicado del 05 de marzo de 2014
Derecho de Petici6n cumplimiento sentencia de la seriora Margarita Martinez Gutieacuterrezcon No de radicado 2014ER3436 referente a solicitud de informacioacuten sobre la aclaraci6nsobre el valor que corresponde a la prima de vacaciones en el uacuteltimo ano de servicios
Se da respuesta el dla 21 de marzo de 2014 con el radicado No 2014EE3965 laSubdirectora de Gestioacuten Humana de la Unidad Administrativa Cuerpo Oficial deBomberos con No radicado No 201400311612014ER4469 del 20 de marzo de 2014remiti6 certificacioacuten aclarando lo SOlicitado De acuerdo con lo anterior el expediente seencuentra en reparto en la Gerencia de Pensiones para proferir el acto administrativocorrespondiente y una vez se encuentre legalizado se procederaacute a enviar la citaci6n parala notificaci6n correspondiente Agradecemos a usted por ponerse en contacto con esteFondo y le reiteramos nuestro compromiso para atender cada una de las solicitudeselevadas ante nosotros
La respuesta dada se encuentra fuera de los teacuterminos establecidos en el articulo 14 de laley 1437 de 2011 el cual se~ala para resolver el derecho de peticioacuten entre autOridades elteacutermino es de 10 dias siguientes
Requerimiento No 1158223 a nombre de Maria Eugenia Monsalve Loacutepez TesoreraDlstrltal Canal Presencial fecha de radicado el 02 de abril de 2014
Derecho de petici6n donde se solicita agilidad en el traacutemite y entrega de los desprendiblesde noacutemina y certificados de ingresos y retenciones no se entiende la demora y la falta delsistema
Se le da respuesta el diacutea Veintidoacutes (22) abril con eiacute radicado No 2014EE5362 donde se leinforma que la demora en el servicio fue debido a la explosioacuten de una planta eleacutectrica enel barrio Candelaria y presentando las excusas por los malestares ocasionados yestaremos atentos a tener un plan de contingencia para futuras oportunidades
FONCEP S9d PlnoiplCa~ra 6 No1-98 Edificio CondominioPaque Santo~de To ATol3199900 bull 3599900
Por lo anterior esta queja es importante la para gestioacuten en el traacutemite de la entrega de ladocumentacioacuten e imagen de la Entidad
Requerimiento No 1161124 a nombre de Alberto Contreras Canal Correoelectroacutenico fecha de radicado el 08 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten el sentildeor Alberto Contreras mediante correo electroacutenico solicita elenvioacute de los nombres y correos electroacutenicos de lodos y cada uno de los responsables deelaborar y publicar en la web el Plan de Accioacuten AnticolTupcioacuten en todas las EntidadesPublicas
Se da respuesta el dia veintidoacutes (22) de abril de 2014 con No 2014EE5363 donde seremite la informacioacuten de cada uno de los participantes de la elaboracioacuten y publicacioacuten enla WEB del Plan Accioacuten Anticorrupdoacuten
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envia la informadoacutensolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1163785 a nombre de Reneacute Leonardo reyes Canal Correoelectroacutenico fecha de radicado el11 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten el seriar Reneacute Leonardo Reyes solicita la evaluacioacuten de todos losplanes anticorrupcioacuten del antildeo 2013 y 2014 asiacute como el Plan Anticorrupcioacuten del antildeo 2014
Se da respuesta por correo electroacutenico el dia 02 de mayo de 2014 donde se ajunta lainformacioacuten referente al seguimiento plan anticorrupcioacuten con corte a 31 de diciembre de2013 seguimiento Plan anticorrupcioacuten vigencia 2014
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envla la intormadonsolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1164346 solicita Joseacute Ignacio Alemaacuten Jimeacutenet Derecho dePeticioacuten pensiones fecha de radicado 09 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten donde solicita cuota parte del Distrito debido a que trabajo 3 mesesen la Secretaria de Bienestar Social
Se da respuesta el 02 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de 60nos y Cuotaspartes y se responde que ya se solic~oacute a Colpensiones la historia laboral del solicitantesin respuesta por parte de esta entidad y que nuevamente se realizara requerimiento aCOlpensiones
FONCEP Sede PrincipalCorrer 6 No 14_S8Edl~clo CondominioP0Gue Santander _Torre ATel J1SSS00 JSSS900 BOGoti
UIICMC
El Foncep estaacute cumpliendo con dar la respuesta pero de acuerdo al requerimiento sedebe conocer bien la historia laboral del solicitante
Requerimiento No 1169818 sollCitil Yuli Estrella Roncanclo Derecho de peticioacuten-queja fecha de radicado 23 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten-queja donde solicita CertificadO de no pensioacuten pero que losfuncionarios de atencioacuten al ciudadano del CADE no se encontraban
Se da respuesta el 30 abril de 2014 por parte de la Coordinacioacuten de Nomina depensionados del Foncep donde se expone que existioacute mala comunicacioacuten entre elpersonal que entrega el turno y el computador asignado a la funcionaria del Foncep yaque el turno no fue cargado en el sistema cuando acudieron al coordinador de turnospara verificar la funcionaria del Foncep ya habla salido ya que eran las 445 pm en larespuesta le anexan la Certificacioacuten de la no pensioacuten de acuerdo a la solicitud
La respuesta se dio oportunamente y a la vez se le dio solucioacuten al requerimiento de laciudadana
Requerimiento No 1176519 solicita Roberto Martlnez Varela Derecho de PeticioacutenPensiones fecha de radicado 29 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten mediante apoderado donde se solicita expedir el Acto Administrativomediante el cual se le concede la pensioacuten de vejez por parte del Foncep Ya que el ISSactualmente Colpensiones le nie9a la pensioacuten aduciendo que ya se encuentrapensionado
Se da respuesta el Nueve (09) de junio de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones yse responde que el solicitante permanecioacute en Noacutemina hasta el mes de Octubre de 1996por concepto de pensioacuten de vejez y que respecto a la solicitud de expedicioacuten del Actoadministrativo de reconocimiento de la pensioacuten de vejez se responde que dentro delinventario de Archivo no figura el expediente y que se estaacute adelantando la gestioacutenadministrativa para ubicarlo
Se observan falencias en la oportunidad y calidad en la respuesta ya que es unarespuesta cerrada y que no define por queacute no aparece en noacutemina sino hasta Octubre de1996 Es decir a partir de esta fecha cual es la razoacuten para no aparecer en noacutemina o ensu defecto preguntar o pedir aclaracioacuten al solicitante si estaba pensionado por el Foncepporque la soliCitud allSS o porque no volvioacute a aparecer en Nomina ell el Foncep despueacutesde 1996 Ademaacutes se debe defillir la ubicacioacuten del expediellte
FONC~P Sede PrincipalCarTora6 No 1498 Edificio CondominioParque Santander_ 10rT A1013199900 3~99900
Requerimiento No 1176567 solicita Joseacute Guillermo Idarraga mediante apoderadosolicitud de Indeltacioacuten fecha de radicado el 24 de abril de 2014
Solicitud de Indeltacioacuten de la primera mesada de la pensioacuten sancioacuten reajuste de lasmesadas e intereses
Se da respuesta el 13 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones en la cualinforma que remite el caso por competencia a la Subdireccioacuten de proyectos especiales dela SDH
El Foncep da respuesta a la solicitud y de acuerdo al aneacutelisis de la Gerencia depensiones lo traslada por competencia
Requerimiento No 1177354 Peticioacuten mediante correo electroacutenico SOlicita CesarAlonso vecino sede social Foncep fecha de radicado 06 de mayo de 2014
Solicita dar solucioacuten a las basuras de la sede social del Foncep debido a que el vigilantede la sede las deja en frente de la casa de eacutel
El dia 08 de mayo de 2014 el responsable del aacuterea administrativa informa de estapeticioacuten por partes de este ciudadano a la compantildeia Andina de seguridad para queimparta instlJcciones al vigilante para evitar estos inconvenientes
Si bien la solucioacuten estaacute bien direccionada a la compantildeia de seguridad que es laencargada del manejo de 105vigilantes se deberia hacer llegar copia al peticionario oinformarle de la accioacuten que se tomoacute por parte del aacuterea administrativa
Requerimiento No 1178699 Derecho de peticioacuten-solicitud pago mesada pensionalsolicita Maria Luisa Cuervo por medio de apoderado fecha de radicado el 07 demayo de 2014
Solicita se aclare las razones por las cuales se suspendioacute ej pago de la mesadapensional
Se da respuesta el 30 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones donde sele informa a la petiCionaria que la suspensioacuten obedecioacute a que la junta regional de invalidezinformo que no asistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidezesto con fundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
la respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en iaobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP sede PrincipalCarTera 6 No 1bullbull ~8 Edlnclo CondominioParque Santander TOrrflATel 31~990035~9900 BOG~i
UIInOMO
Requerimiento No 1179026 Derecho de peticioacuten levantamiento de gravamen ohipoteca solicita Edgar Lubin Acosta fecha de radicado el 08 de mayo de 2014
Solicita el levantamiento del gravamen o hipoteca y que se legalice la escritura
Se da respuesta el 20 de mayo de 2014 por parte del responsable del aacuterea de carteradonde le explica al solicitante que se expidioacute y remrtioacute paz y salvo a la Oficina juriacutedica paraque realice Minuta de cancelacioacuten de hipoteca
La respuesta se dio oportunamente donde se explica que el Foncep realizo las gestionesy traacutemites para el levantamiento de la hipoteca
Requerimiento No 1180470 Derecho de peticioacuten_ pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de Invalidez solicita Elsy Lombana Bravo fecha de radicado el 09de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones donde le expone que lasuspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que no asistioacute a la citaprogramada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto con fundamento en el articulo44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
Requerimiento No 1182599 Derecho de peticioacuten-pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de invalidez SOlicita Maria Eugenia Alvira fecha de radicado el12de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones el 04 de junio de 2014 donde seexpone que la suspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que noasistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto confundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP Sde PrincipalCatrere 6 No 1498 Edificio CondominioParque Santander _Torre ATer 31999003599900
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FONCEP Sede PrincipalCrrer 6 No 14_96Edilicio CondominioPrqu Snlmdor _Torre ATel 3199900 _35~9900
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Requerimiento No 1190784 de Nora Henao fecha de radicado el 22 de mayo de2014
En la sugerencia da agradecimiento por la atencioacuten de la funcionaria Angie Buitrago ysugiere que no la cambien
Se da respuesta por parte de la Oficina asesora de romunicaciones el 16 de junio de2014 donde se le agradece el reconocimiento y a la vez por la satisfaccioacuten de losusuarios
Requerimiento No 1193910 solicitud de Jorge Luis Rincoacuten lecha de radicado el29de mayo de 2014
SegUacuterl el solicitante dice que no le debieron haber enviado carta para que solicite lasupervivencia por parte del consulado que de acuerdo a la ley Antitramites no se ledeberiacutea enviar esta carta
Se da respuesta el dla 16 de junio de 2014 por parte de la Asesora de la Direccioacutengeneral donde agradece la sugerencia de cero papel pero le aclara que se solicitoacute poreste medio ya que es un requerimiento de tipo legal en este caso la expedicioacuten de lasupervivencia por parte del consulado
La respuesta se dio oportunamente y con amabilidad
Recomendacioacuten
Teniendo en cuenta que el Objetivo de este seguimiento en la entidad para elcumplimiento de la ley 1474 de 2011 es verificar la eficiencia del proceso yprocedimientos de conformidad con la normatividad vigente asi como la calidad yoportunidad en el traacutemite de las peticiones quejas reclamos sugerencias y solicitudes deinformacioacuten que los ciudadanos y demaacutes partes interesadas formulan al Fondo dePrestaciones Econoacutemicas Cesantias y Pensiones FONCEP es necesario sefluirtrabajando en la calidad y oportunidad en las respuestas estableciendo controles paraevitar que se continuacutee materializando el riesgo de incumplimiento de teacuterminos o nocompletitud de la respuesta
Se recomienda dar respuesta oportuna y dentro de los teacuterminos iegales seguacuten lo queestablece la ley 1437 de 2011 en el -articulo 14 Teacuterminos para resolver las distintasmodalidades de peticiones en el paragrafo Cuando excepcionalmente no fuere posibleresolver la peticioacuten en los plazos aqul seMlados la autOridad deberaacute informar deinmediato y en todo caso antes del vencimiento del teacutermino selialado en la ley esta
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circunstancia al interesado expresando los motivos de la demora y sentildealando a la vez elplazo razonable en que se resolveraacute o daraacute respuesta el cual no pOdraacute exceder del dobledel inicialmente previsto
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FONCEP Sede Princip~lCarrera 6 No 1~98 Edificio CondominioPorque Snlnder_ JolTOATol 31999003599900 BOGOTAacute
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iexcl Decreto ley 2641 de 2012 -Por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer losmecanismos de prevencioacuten investigacioacuten y sancioacuten de actos de corrupcioacuten y laefectividad del control de la gestioacuten puacuteblica
iexcl Procedimiento PRSC10-01 Atencioacuten y Respuesta de Peticiones QuejasReclamos y Sugerencias Establecido en el proceso de Servicio al Ciudadano
iexcl Procedimiento PRSC10-02 Informacioacuten y Servicio al Ciudadano Establecido erltelproceso de Servicio al Ciudadano
DESARROLLO DE LA AUDITaRlA
En cumplimiento al Programa de Auditoria de la vigencia 2014 y en el Arl 73 -PlanAnticorrupcioacuten y de Atencioacuten al Ciudadano de la Ley 1474 de 2011 reglamentado por eldecreto 2641 de 2012 que ordena a la Oficina de Control Interno deberaacute realizarseguimiento y control de las acciones contempladas en el Plan de Anticorrupcioacuten yAtencioacuten al Ciudadano con los siguientes componentes l Metodologiacutea para laidentificacioacuten del nesgo de corrupci6n y acciones para su manejo 2 EstralegiaAntitraacutemites 3 Rendicioacuten de Cuentas 4 Mecanismos para mejorar la atencioacuten alciudadano
Articulo 76 Oficina de Quejas Sugerencias y Reclamos de la ley 1474 de 2011reglamentado por el Decreto 2641 de 2012 que ordena a la Oficina de COfltrol Intemo avigilar que la atencioacuten al ciudadaflO se preste de acuerdo con las normas legales vigentesy rendiraacute a la administraci6n de la entidad un informe semestral relacionada con derechosde petici6fl quejas sugerencias y reclamos
FONCEP Sede PrincipalC bullbullbulla 6 No 1(98 Edificio CondominioParque Santander To bullbullbull Arol 31999003599900
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lt_bull_ _-_ _~ARTICULO 73 PLAN ANTICORRUPCIOacuteN y DE ATENCiOacuteN AL CIUDADANO
1 Primer componente Metodologla para la identificacioacuten del riesgo decorrupcioacuten y acciones para su manejo
Al revisar la pagina web de la entidad link Foncep Transparente se encuentra publicadoel Mapa de Riesgos de Corrupcioacuten 2014 Se encontroacute que este es el mismo que estapublicado desde el afiO 2013 Esta auditoriacutea observoacute que para el 2014 realmente en laactualidad esta en proceso de actualizacioacuten este mapa mediante correo institucionalenviado desde la Oficina Asesora de Planeacioacuten a la Oficina de Control Interno el diaprimero (01) de agosto de 2014 se adjunta archivo correspondiente a registros deasistencias sobre el proceso de aelualizacioacuten correspondiente a Matriz de Riesgos tantopor Aacutereas Institucional y de Corrupcioacuten en cada registro de asistencia se tratoacute el temasobre la caracterizacioacuten de los riesgos y los indicadores por cada una de las areas
A continuacioacuten se presenta la relacioacuten de las actas suministradas por la Oficina Asesorade Planeacioacuten
Area Fecha Hora Inicio I Hora deFinalizacioacuten
Oficina de Informatica y Sistemas 22-07-2014 1030 amo 1200 m~~_stioacuten Talento Humano 22-07-2014 830 am I 1030 amOficina Jurldica 21-07-2014 1200 pm 430 pmGestioacuten Control y Mejoramiento 17-07-2014 200 pm 430 pmContinuoSubdireccioacuten Administrativa y Financiera 17-07-2014 900 am 100 pmAdministrativa 16-07-2014 No registran hOla de inicio y
de fnalizacioacutenServicio al Ciudadano y Comunicaciones 16-07-2014 800 am 1200 mGestioacuten Documental 15-07-2014 200 pm 430 pmCesantiacuteas 14-072014 200 pm 430 pmDireccionamiento Estrateacutegico 14-07-2014 800 am 1200 m
FONCEP Sd PrincipalCarre 6 No14_98Edificio CondominioParqueSantander_TorreAT 399900 _3599900
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2 Segundo componente Estrategia Anli traacutemitebullVerificada la Matriz de Estaacutendares e Indicadores de Traacutemites y Servicios SUIT con cortea 31 de julio de 2014 suministrada por medio del correo institucional el diacutea 01 de por laOficina Asesora Planeacioacuten nue~amente se observa que el inventario de traacutemitesestablecidos en dicha matriz estaacuten enfocados con el reconocimiento de prestacioneseconoacutemicas y se deben contemplar la totalidad de los mecanismos encaminados para laracionalizacioacuten de traacutemites asi como los paraacutemetros establecidos en la Guia Nacionalpara la simplificacioacuten el mejoramiento y la racionalizacioacuten de procesos procedimientos ytraacutemites del Departamento Administrativo de la Funcioacuten Puacuteblica
21 Recomendacioacuten
Es necesario tener en cuenta las diferentes fases establecidos en la Guia Nacional parala simplificacioacuten el mejoramiento y la racionalizacioacuten de procesos procedimientos ytraacutemites del Departamento Administrativo de la Funcioacuten Puacuteblica Dichas fases sonidentificacioacuten de lraacutemrtes priorizacioacuten de traacutemites a intervenir racionalizacioacuten de traacutemitese interoperabilidad
Esta auditoria recomienda en relacioacuten con el segundo componente cumplir con las fasesde identificacioacuten de traacutemites en el registro SUIT e incluir como eje fundamental losmecanismos encaminados a la racionalizacioacuten de tramites que permitan
1 Respeto y trato digno al ciudadano rompiendo el esquema de desconfianza paracon el Estado
2 Contar con mecanismos y herramientas que restablezcan la presuncioacuten de labuena fe
3 Facilitar la gestioacuten de los servidores puacuteblicos
4 Mejorar la competitividad del pais
5 Construir un Estado moderno y amable con el ciudadano
FONCEP Sed PrincipalCarrera 6 No 14S8 Edilicio CondominioPorquo Santander - Torre ATel 31999023599900
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3 Tercer componente Rendicioacuten de cuentas
En el segundo trimestre de 2014 se realizaron reuniones perioacutedicas con los Presidentesde Asociaciones de Pensionados de Bogota los dlas veinte (20) de cada mes los cualesse evidencian en los registros de asistencia suministradas por la Oireccioacuterl General
Se observa que en la paacutegina web de la Entidad se encuentra el link Gestioacuten y Controldentro de este se encuel1tra publicado en intorme de Rendicioacuten de cuentas presentado el12 de diciembre de 2013 y se encuentra el link de informes de gestioacuten dentro de este linkestaacuten se encuentran las carpetas de Contabilidad ejecucioacuten presupuesta visita fscalConlralarla a Foncep e informes de Gestioacuten al revisar la carpeta de Informes de Gestioacutense observa el informe consolidado vigencia 2012 y 2013
Por lo anterior se recomienda incluir la publicacioacuten del informe de gestioacuten correspondienteal segundo semestre de la vigencia 2014 toda vez que implica un compromiso en dobleviacutea los Ciudadanos conocen el desarrollo de las acciones de la administracioacuten nacionalregional y local y el Estado explica el manejo de su actuar y su gestioacuten Siendo asiacute seinvita a las entidades puacuteblicas para que realicen acciones orientadas a invOlucrar a losciudadanos en la toma de decisiones y en la rendicioacuten de cuentas donde debe serpermanente y contener informacioacuten comprensible actualizada oportuna disponible ycompleta seguacuten lo contempla el Decreto 2641 de 2012
4 Cuarto Componente Mecanismo para mejorar la atencioacuten al ciudadano
En el segundo trimestre de la vigencia 2014 se verificO en la paacutegina intranet de la Entidadque se implemenfaron y actualizaron los procedimientos relacionados con el Grupo delServicio al Ciudadano y Correspondencia son los siguientes
COdigo PRSC1Q-01 - procedimiento de atenciOn de peticiones quejassugerencias reclamos y denuncias publicado el 05 de marzo de 2014COdigo PRCOM11-02 Procedimiento Actualizacioacuten Portal Web e Intranetpublicado el dia 25 de junio de 2014 a las 1055 amCoacutedigo PRCOM11_01 Procedimiento Manejo de la Correspondencia Interna yExterna
FONCEP Sede PrincipalCa 6 No1498 Edificio CondominioParquo Santander Tor A11 31999003599900 JoacuteGOTAacute
Ullro1CMC
los anteriores procedimientos contemplan los siguientes lineamientos
los Subdirectores responsables de aacuterea o Jefes deben revisar y validar lainformacioacuten a remitir a la Direccioacuten para su publicacioacutenSe deben remitir a la Direccioacuten General ~ Grupo de comunicaciones los archivoscitados en el formato de remisioacuten en los formatos requeridos
Es necesario informar la periodicidad o tiempo de publicacioacuten de la informacioacuten enel portal web o en la intrane
El grupo de comunicaciones no es responsable por los contenidos publicados o ladesactualizacioacuten de los mismos
Es responsabilidad del grupo de correspondencia gestionar de maneracentralizada y normalizada los servicios de recepcioacuten radicacioacuten y distribucioacuten delas comunicaciones oficiales tanto recibidas como enviadas
Si la correspondencia externa no cumple por lo menos uno de los paraacutemetros sedebe deVOlver a la persona que va a radicar la comunicacioacuten para su respectivoajuste a fin de que adjunte los documentos completos con todos los requisitos
Ninguna comunicacioacuten externa se tramitaraacute sin la firma del remrtente direccioacuten einformacioacuten baacutesica del mismo la firma deberaacute aparecer registrada al final del textoy no se aceptaraacute la sola firma en hoja independiente siempre deberaacute estaracompantildeada de texto anterior
NO se recibiraacuten comunicaciones oficiales extemas fuera del horario laboral deatencioacuten establecido
los formatos utilizados para el traacutemite de comunicaciones oficiales al igual que elpapel con el logotipo oficial no deben utilizarse para traacutemite de correspondenciapersonal
la numeracioacuten en la radicacioacuten de comunicaciones oficiales internas y externasdebe ser consecutiva y cronoloacutegica sin reservar tachar o enmendar nuacutemeros
Esta auditarla observoacute que ingresaron Ciento Tres (103) requerimientos al SistemaDistrital de Quejas y Soluciones durante el periodo comprendido entre abril y junio de2014 Son los siguientes
FONCEP Sede Prlncip~lCo 6 No 1498 Edilicio CondominioPoque Sntande Ter ATel 31999003599900
JBOGOTAacuteUllrnOMO
FONCEP Sd PrincipalCara GNo bull 9a EdlncloCondominioParque Sutand _To ATol 31999003599900
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--___---~Maacutes adelante en el presente informe se evaluaraacute mediante el muestreo selectivo laatencioacuten dada a los requerimientos recibidos
La entidad ruenta con Medios de comunicacioacuten para mejorar la interaccioacuten con losciudadanos como son PAGINA WEB FONCEP Podraacute acceder por el siguiente linkht1pllwwwfoncepgovcol INTRANET contiene la informacioacuten que se emite al interior dela entidad y fortalece la comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas
Se observa en la paacutegina web a traveacutes del canal twitercom que el pasado nueve (09) dejulio de 2014 se inauguraron las nuevas instalaciones de atencioacuten al ciudadano de Foncepubicadas en la Carrera 6 No 14 _ 98 TorreA segundo piso y se encuentra publicados lossiguientes correos electroacutenicos
iexcl servidoalciudadanofonceP90VOOiexcl comunicacionesfoncep90VCOiexcl anticQrrupCionfoncepgovcoiexcl n01iexclcaeionesjudicialesart197loncepgovOO
Por lo anterior se da cumplimiento alo que establece en elArt 76 de la ley 1474 todaslas entidades pUbicas deberm contar con un espacio en su ptlgina web principal paraqlle los ciliexcldadanos presenren quejas y denuncias de los actos de corrupcioacuten realizadospor funcionanos de la entidad y de los cuaies rengan conocimiento asl como sugerenciasque pennitan realizar modificaciones a la manero como se presta el servicio pUblico
En la peacutegina web de la Entidad se encuentra en el link visible correspondiente al centrode atencioacuten al ciudadano y dentro de este link se encuentra lo siguiente
Guia de Traacutemites y SeNicios
Puntos de atencioacuteniexcl Peguntas Frecuentes Calendario de Pagosiexcl Defensor del ciudadanoiexcl Peticiones quejas reclamos y sugerencias Notificaciones por aviso Carta de trato digno y humano al ciudadano POliacutetica Publica Distrrtal de SeNicio ala Ciudadaniacutea
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ARTICULO 76 OFICINA QUEJAS SUGERENCIAS Y RECLAMOS
El articulo 76 de la ley 1474 por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer losmecanismos de prevencioacuten investigacioacuten y sancioacuten de actos de corrupcioacuten y laefectividad del control de la gestioacuten puacuteblica Estable lo siguiente
En toda Enlidad puacuteblica deberaacute existir por lo menos una dependencia encargada deredbir tramitar y resolver las quejas sugerencias y reclamos qlle 1m cludadanmformulen y que se relacionen con el cumplimiento de la misioacuten de la enlidad Todas lasenlidades puacuteblicas deberaacuten contar con Ull espacio en su paacutegin web prindpal para quelos ciudadanos presenlen quejas y denuncias de los aeos de corrupcioacuten realizados porfuncionarios de la enlidad y de Jos cuales tengan conocimiento asiacute como sugerenciasque permlfan realizar modificaciones a la manera como se presta el servicio puacuteblico
La oficina de quejas sugerencias y reciamos seraacute la encargada de conocer dichas quejaspara realizar la investigacioacuten correspondieriexclte en coordinacioacuten con el operadordisciplinario interno con el iriexcl de iriexcliciar las Investigaciones a que hubiere lugar
Se radicaron SeiSCientos Cincuenta y Cuatro (654) requerimientos durante el periodocomprendido entre el 01 de enero al30 de junio de 2014 al Sistema Distrital de Quejas ySoluciones de los cuales aleatoriamente fueron seleccionados Veintiuno (21) obteniendolos siguientes resultados
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FONCEP Sede PrincipalCarrera GNo 14-98Edificio CondominioPorque Santander Torre ATel 3199900 _3599900
Requerimiento No 1109548 a nombre de Luz Estrella Martinez Identificada concedula de ciudadana No 41530836 Canal Presencial fecha de radicado del 09 deenero de 2014
Derecho de peticioacuten y queja tramite pensioacuten de sobreviviente (sustitucioacuten pensional)eleva queja en contra las servidoras publicas Gloria Rocioacute Rayo Qviedo en calidad deGerente y Mariacutea del Pilar Carrentildeo B Profesional Universitario del Fondo de PrestacionesEconoacutemicas Cesantias y Pensiones FONCEP y se gestiones las siguientes peticiones Segestione lo pertinente en la correccioacuten de los errores administrativos cometidos en elestudio y aMlisis del hisioriallaboral de mi esposo Gustavo Morales Henao para que enel teacutermino de la instancia se reconozca mi Pensioacuten de sobreviviente sin maacutes dilacionesconsiderando que el teacutermino para el reconocimiento de la citada pensioacuten ya vencioacute y se ledeacute atenta y oportuna atencioacuten por parte de la oficina de disciplinarios de Foncep a lacitada queja presentada y se me comunique en los teacuterminos legales sobre el resultado dela misma copia que compulsareacute a los entes de control del estado (Procuraduriacutea Generalde la Nacioacuten y Personeriacutea de Bogotaacute DC) a fin de proteger mis derechos que estaacutensiendo vulnerados seriamente por esa entidad
En relacioacuten con el requerimiento se le da traacutemite con radicado No 2014EE1327 confecha del 30 de enero de 2014 donde se dirige al Director Distrital de AsuntosDisciplinarios el senar Augusto A Ocampo Camacho la queja contra las funcionarias delFoncep
No se evidencia iacutea respuesta a la peticionaria para dar cumplimiento a los teacuterminosestablecidos aiacute Coacutedigo Contencioso Administrativo ley 1437 de 2011 se refleja es uncomunicado al doctor Augusto Ocampo Camacho informes sobre la queja en contra de lasfuncionarias Gloria Rocioacute Rayo y Mariacutea del Pilar Carrentildeo con fecha del 30 de enero de2014
Requerimiento No 1125149 a nombre de Patricia Pachoacuten Vanegas identificada conceacutedula de ciudadanla No 51571616 Canal Presencial fecha de radicado del 10 defebrero de 2014
Queja contra iacutea funcionaria desocupada no da informacioacuten concreta para pedirdesprendible de pago de pensionados de Foncep Pedl tiempo preguntando en donde sesolicitan desprendibles de pago de pensionados al preguntar a dicha funcionaria no meinformoacute que por ser el desprendible de mi sentildeora madre debia traer carta de autorizacioacutenfuera de la ceacutedula de ella me parece que no conocen la ley antitramrtes
En relacioacuten al requerimiento se da respuesta mediante el coacutedigo de dependencia No2212300 a la sentildeora Patricia Pachoacuten Vanegas dando respuesta de que con relaci6n su
FONCEP Sede PrincipalCOrTera 6 No 14-96 Ediflclo CondominioPorque Santandor _TOrTeATel 31999003599900
_ _--~-peticioacuten formulada ellO de febrero del presente antildeo contra una funcionaria del FONCEPle infonno que para atender de manera fonnai su queja se hace necesario queestabiezca el nombre y cargo de la funcionaria a ia cual se refiere bull
Esta auditoria observoacute que no se encuentra firmada la respuesta al requerimiento por lapeniexclona encargada de dar la respuesta y tampoco se observa el CORDIS del radicado ygenerado por el Sistema SISLA de la Entidad Foncep
Requerimiento No 1127007 a nombre de Osear Ardila Ariascedula de ciudadana No 79435599 con fecha de radicado del2014
identificado con12 de febrero de
Derecho de peticioacuten referente a que se le informe si existe alguna norma que prohibesolicitar las cesantlas durante un Encargo el monto disponible de cesantias se puedecalcular con el cargo de carrera existe alguna norma que prohibe solicitar las cesantlasdespueacutes de un encargo con queacute fecha me deben ser reconocidas las cesantiacuteas teniendoen cuenta que la primera solicitud fue a finales de mayo de 2013
En relacioacuten al requerimiento se le da respuesta el dla 18 de febrero de 2014 mediante Node radicado 2014EE2118 se le informa que no hay prohibicioacuten para ei pago de cesantiassiempre que la Entidad nominataria remita formulario de autorizacioacuten pago de cesantlasdebidamente notifIcado y una vez radicado y se le da traslado a la personeria dePersonarla de Bogotaacute toda vez que es de competencia atender la peticioacuten debido a que laentidad conoce las diferentes situaciones administrativas que presentan
Se da respuesta dentro de los teacuterminos que sentildeala el articulo 14 de la ley 1437 y con unaexcelente calidad de la respuesta basaacutendose en toda la normatividad referente aadjudicacioacuten de la pensioacuten de jubilacioacuten para su sustitucioacuten
Requerimiento No 1129434 a nombre de Mariacutea Ana Saacutenchez de Barreroidentificada con cedula de ciudadana No 21099452 con fecha de radicado del 14de febrero de 2014
Derecho de peticioacuten referente a que se le informe si la pensioacuten jubilacioacuten que le fuereconocida a la seMra Maria Ana Saacutenchez De Barrero quien en vida se identmcara con lacedula 21099452 de Villa Pinzoacuten fue sustituida y con queacute acto administrativo
En relacioacuten al requerimiento se le da respuesta el dla 28 de febrero de 2014 mediante Node radicado 2014EE2820 se le informa que la mesada que en vida deveflgaba la sentildeoraMariacutea Ana Saacutenchez de Barrero flOfue sustrtuida
FONCEP Sede PrincipalCalTa 6 No 1(98 Edificio CondorninioParque Santander Tomo Ahl 31999003599900
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Se da respuesta dentro de los teacuterminos que sentildeala el articulo 14 de la ley 1437 y con unaexcelente calidad de la respuesta basaacutendose en toda la normatividad referente aadjudicacioacuten de la pensioacuten de jubilacioacuten para su sustitucioacuten
Requerimiento No 1137297 a nombre de Nalsy Jennlfer Ruliexcl Gonzaacutelez TesoreraDistrltal Canal COROIS SISLA fecha de radicado del 27 de febrero de 2014
Derecho de Petici6n donde nos remite a su vez el oficio GC No 035 proveniente de laFiscala 203 Seccional O de T No 7461 del 2012-04-13 mediante Fiscaliacutea 203 seccionalmediante el cual solicita informadoacuten sobre los recursos girados por las EntidadesNacionales y los cancelados por el Distrito por concepto de reajustes pensionales de susex servidores para los aMs 19951996 Y 1997
Se da respuesta el dia 04 de abril de 2014 con el radicado No 2014EE4641 donde sesolicita de manera respetuosa se aclare la informacioacuten requerida por concepto dereajustes a las pensiones de sus ex servidores para los antildeos 1995 1996 Y 1997 toda vezque el reajuste a las pensiones no es clara y precisa
La respuesta dada se encuentra fuera de los teacuterminos establecidos en el articulo 14 de laley 1437 de 2011 el cual sentildeala para resolver el derecho de peticioacuten entre autoridades elteacutermino es de 10 dlas siguientes
Requerimiento No 1129417 a nombre de Maricel Melgarejo Figueroa Identificadacon cedula de ciudadana No 41791726 Canal SuperCade CAD Carrera 30 No 25-90 Moacutedulos 60-61
Queja en relacioacuten a la solicitud de un certificado de no pensioacuten correspondiente alFONCEP pero le informan a la peticionaria que no se encuentra nadie y que en dlaspasados se acercoacute al SuperCade CAD carrera 30 No 25-90 y tampoco se encontrabanadie
Se da respuesta al requerimiento mediante el No 2014EE4151 generado por ei CORDISSistema SISLA con fecha del 23 de marzo de 2014 informando que se ha recibido suqueja y en respuesta a ella presentamos disculpas por las diticultades que se pudieronpresentar en la prestacioacuten del servicio Estaremos atentos para que esta situacioacuten no sevuelva a repetir Es para el FONCEP muy importante las observaciones y sugerencias delos usuarios y estamos trabajando para mejorar la calidad y oportunidad en la prestacioacutende nuestros servicios
FONCEP Sede PrinoipalCa 6 No 149 Ediflolo CondominioParque Santander _Torre ATal 3199900 _3599900
Se observa que en el formato de Servicio - Sistema Distrital de Quejas y SolucionesFormato de recepci6n de requerimientos no se encuentra la lecha de radico eigualmente no se observa el tiempo para poder dar respuesta dentro de los teacuterminos decumplimiento seguacuten el articulo 14 de la ley 1437
Requerimiento No 1140670 a nombre de Margarita Martinez Gutieacuterrez con fecha deradicado del 05 de marzo de 2014
Derecho de Petici6n cumplimiento sentencia de la seriora Margarita Martinez Gutieacuterrezcon No de radicado 2014ER3436 referente a solicitud de informacioacuten sobre la aclaraci6nsobre el valor que corresponde a la prima de vacaciones en el uacuteltimo ano de servicios
Se da respuesta el dla 21 de marzo de 2014 con el radicado No 2014EE3965 laSubdirectora de Gestioacuten Humana de la Unidad Administrativa Cuerpo Oficial deBomberos con No radicado No 201400311612014ER4469 del 20 de marzo de 2014remiti6 certificacioacuten aclarando lo SOlicitado De acuerdo con lo anterior el expediente seencuentra en reparto en la Gerencia de Pensiones para proferir el acto administrativocorrespondiente y una vez se encuentre legalizado se procederaacute a enviar la citaci6n parala notificaci6n correspondiente Agradecemos a usted por ponerse en contacto con esteFondo y le reiteramos nuestro compromiso para atender cada una de las solicitudeselevadas ante nosotros
La respuesta dada se encuentra fuera de los teacuterminos establecidos en el articulo 14 de laley 1437 de 2011 el cual se~ala para resolver el derecho de peticioacuten entre autOridades elteacutermino es de 10 dias siguientes
Requerimiento No 1158223 a nombre de Maria Eugenia Monsalve Loacutepez TesoreraDlstrltal Canal Presencial fecha de radicado el 02 de abril de 2014
Derecho de petici6n donde se solicita agilidad en el traacutemite y entrega de los desprendiblesde noacutemina y certificados de ingresos y retenciones no se entiende la demora y la falta delsistema
Se le da respuesta el diacutea Veintidoacutes (22) abril con eiacute radicado No 2014EE5362 donde se leinforma que la demora en el servicio fue debido a la explosioacuten de una planta eleacutectrica enel barrio Candelaria y presentando las excusas por los malestares ocasionados yestaremos atentos a tener un plan de contingencia para futuras oportunidades
FONCEP S9d PlnoiplCa~ra 6 No1-98 Edificio CondominioPaque Santo~de To ATol3199900 bull 3599900
Por lo anterior esta queja es importante la para gestioacuten en el traacutemite de la entrega de ladocumentacioacuten e imagen de la Entidad
Requerimiento No 1161124 a nombre de Alberto Contreras Canal Correoelectroacutenico fecha de radicado el 08 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten el sentildeor Alberto Contreras mediante correo electroacutenico solicita elenvioacute de los nombres y correos electroacutenicos de lodos y cada uno de los responsables deelaborar y publicar en la web el Plan de Accioacuten AnticolTupcioacuten en todas las EntidadesPublicas
Se da respuesta el dia veintidoacutes (22) de abril de 2014 con No 2014EE5363 donde seremite la informacioacuten de cada uno de los participantes de la elaboracioacuten y publicacioacuten enla WEB del Plan Accioacuten Anticorrupdoacuten
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envia la informadoacutensolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1163785 a nombre de Reneacute Leonardo reyes Canal Correoelectroacutenico fecha de radicado el11 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten el seriar Reneacute Leonardo Reyes solicita la evaluacioacuten de todos losplanes anticorrupcioacuten del antildeo 2013 y 2014 asiacute como el Plan Anticorrupcioacuten del antildeo 2014
Se da respuesta por correo electroacutenico el dia 02 de mayo de 2014 donde se ajunta lainformacioacuten referente al seguimiento plan anticorrupcioacuten con corte a 31 de diciembre de2013 seguimiento Plan anticorrupcioacuten vigencia 2014
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envla la intormadonsolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1164346 solicita Joseacute Ignacio Alemaacuten Jimeacutenet Derecho dePeticioacuten pensiones fecha de radicado 09 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten donde solicita cuota parte del Distrito debido a que trabajo 3 mesesen la Secretaria de Bienestar Social
Se da respuesta el 02 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de 60nos y Cuotaspartes y se responde que ya se solic~oacute a Colpensiones la historia laboral del solicitantesin respuesta por parte de esta entidad y que nuevamente se realizara requerimiento aCOlpensiones
FONCEP Sede PrincipalCorrer 6 No 14_S8Edl~clo CondominioP0Gue Santander _Torre ATel J1SSS00 JSSS900 BOGoti
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El Foncep estaacute cumpliendo con dar la respuesta pero de acuerdo al requerimiento sedebe conocer bien la historia laboral del solicitante
Requerimiento No 1169818 sollCitil Yuli Estrella Roncanclo Derecho de peticioacuten-queja fecha de radicado 23 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten-queja donde solicita CertificadO de no pensioacuten pero que losfuncionarios de atencioacuten al ciudadano del CADE no se encontraban
Se da respuesta el 30 abril de 2014 por parte de la Coordinacioacuten de Nomina depensionados del Foncep donde se expone que existioacute mala comunicacioacuten entre elpersonal que entrega el turno y el computador asignado a la funcionaria del Foncep yaque el turno no fue cargado en el sistema cuando acudieron al coordinador de turnospara verificar la funcionaria del Foncep ya habla salido ya que eran las 445 pm en larespuesta le anexan la Certificacioacuten de la no pensioacuten de acuerdo a la solicitud
La respuesta se dio oportunamente y a la vez se le dio solucioacuten al requerimiento de laciudadana
Requerimiento No 1176519 solicita Roberto Martlnez Varela Derecho de PeticioacutenPensiones fecha de radicado 29 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten mediante apoderado donde se solicita expedir el Acto Administrativomediante el cual se le concede la pensioacuten de vejez por parte del Foncep Ya que el ISSactualmente Colpensiones le nie9a la pensioacuten aduciendo que ya se encuentrapensionado
Se da respuesta el Nueve (09) de junio de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones yse responde que el solicitante permanecioacute en Noacutemina hasta el mes de Octubre de 1996por concepto de pensioacuten de vejez y que respecto a la solicitud de expedicioacuten del Actoadministrativo de reconocimiento de la pensioacuten de vejez se responde que dentro delinventario de Archivo no figura el expediente y que se estaacute adelantando la gestioacutenadministrativa para ubicarlo
Se observan falencias en la oportunidad y calidad en la respuesta ya que es unarespuesta cerrada y que no define por queacute no aparece en noacutemina sino hasta Octubre de1996 Es decir a partir de esta fecha cual es la razoacuten para no aparecer en noacutemina o ensu defecto preguntar o pedir aclaracioacuten al solicitante si estaba pensionado por el Foncepporque la soliCitud allSS o porque no volvioacute a aparecer en Nomina ell el Foncep despueacutesde 1996 Ademaacutes se debe defillir la ubicacioacuten del expediellte
FONC~P Sede PrincipalCarTora6 No 1498 Edificio CondominioParque Santander_ 10rT A1013199900 3~99900
Requerimiento No 1176567 solicita Joseacute Guillermo Idarraga mediante apoderadosolicitud de Indeltacioacuten fecha de radicado el 24 de abril de 2014
Solicitud de Indeltacioacuten de la primera mesada de la pensioacuten sancioacuten reajuste de lasmesadas e intereses
Se da respuesta el 13 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones en la cualinforma que remite el caso por competencia a la Subdireccioacuten de proyectos especiales dela SDH
El Foncep da respuesta a la solicitud y de acuerdo al aneacutelisis de la Gerencia depensiones lo traslada por competencia
Requerimiento No 1177354 Peticioacuten mediante correo electroacutenico SOlicita CesarAlonso vecino sede social Foncep fecha de radicado 06 de mayo de 2014
Solicita dar solucioacuten a las basuras de la sede social del Foncep debido a que el vigilantede la sede las deja en frente de la casa de eacutel
El dia 08 de mayo de 2014 el responsable del aacuterea administrativa informa de estapeticioacuten por partes de este ciudadano a la compantildeia Andina de seguridad para queimparta instlJcciones al vigilante para evitar estos inconvenientes
Si bien la solucioacuten estaacute bien direccionada a la compantildeia de seguridad que es laencargada del manejo de 105vigilantes se deberia hacer llegar copia al peticionario oinformarle de la accioacuten que se tomoacute por parte del aacuterea administrativa
Requerimiento No 1178699 Derecho de peticioacuten-solicitud pago mesada pensionalsolicita Maria Luisa Cuervo por medio de apoderado fecha de radicado el 07 demayo de 2014
Solicita se aclare las razones por las cuales se suspendioacute ej pago de la mesadapensional
Se da respuesta el 30 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones donde sele informa a la petiCionaria que la suspensioacuten obedecioacute a que la junta regional de invalidezinformo que no asistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidezesto con fundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
la respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en iaobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP sede PrincipalCarTera 6 No 1bullbull ~8 Edlnclo CondominioParque Santander TOrrflATel 31~990035~9900 BOG~i
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Requerimiento No 1179026 Derecho de peticioacuten levantamiento de gravamen ohipoteca solicita Edgar Lubin Acosta fecha de radicado el 08 de mayo de 2014
Solicita el levantamiento del gravamen o hipoteca y que se legalice la escritura
Se da respuesta el 20 de mayo de 2014 por parte del responsable del aacuterea de carteradonde le explica al solicitante que se expidioacute y remrtioacute paz y salvo a la Oficina juriacutedica paraque realice Minuta de cancelacioacuten de hipoteca
La respuesta se dio oportunamente donde se explica que el Foncep realizo las gestionesy traacutemites para el levantamiento de la hipoteca
Requerimiento No 1180470 Derecho de peticioacuten_ pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de Invalidez solicita Elsy Lombana Bravo fecha de radicado el 09de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones donde le expone que lasuspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que no asistioacute a la citaprogramada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto con fundamento en el articulo44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
Requerimiento No 1182599 Derecho de peticioacuten-pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de invalidez SOlicita Maria Eugenia Alvira fecha de radicado el12de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones el 04 de junio de 2014 donde seexpone que la suspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que noasistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto confundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP Sde PrincipalCatrere 6 No 1498 Edificio CondominioParque Santander _Torre ATer 31999003599900
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FONCEP Sede PrincipalCrrer 6 No 14_96Edilicio CondominioPrqu Snlmdor _Torre ATel 3199900 _35~9900
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Requerimiento No 1190784 de Nora Henao fecha de radicado el 22 de mayo de2014
En la sugerencia da agradecimiento por la atencioacuten de la funcionaria Angie Buitrago ysugiere que no la cambien
Se da respuesta por parte de la Oficina asesora de romunicaciones el 16 de junio de2014 donde se le agradece el reconocimiento y a la vez por la satisfaccioacuten de losusuarios
Requerimiento No 1193910 solicitud de Jorge Luis Rincoacuten lecha de radicado el29de mayo de 2014
SegUacuterl el solicitante dice que no le debieron haber enviado carta para que solicite lasupervivencia por parte del consulado que de acuerdo a la ley Antitramites no se ledeberiacutea enviar esta carta
Se da respuesta el dla 16 de junio de 2014 por parte de la Asesora de la Direccioacutengeneral donde agradece la sugerencia de cero papel pero le aclara que se solicitoacute poreste medio ya que es un requerimiento de tipo legal en este caso la expedicioacuten de lasupervivencia por parte del consulado
La respuesta se dio oportunamente y con amabilidad
Recomendacioacuten
Teniendo en cuenta que el Objetivo de este seguimiento en la entidad para elcumplimiento de la ley 1474 de 2011 es verificar la eficiencia del proceso yprocedimientos de conformidad con la normatividad vigente asi como la calidad yoportunidad en el traacutemite de las peticiones quejas reclamos sugerencias y solicitudes deinformacioacuten que los ciudadanos y demaacutes partes interesadas formulan al Fondo dePrestaciones Econoacutemicas Cesantias y Pensiones FONCEP es necesario sefluirtrabajando en la calidad y oportunidad en las respuestas estableciendo controles paraevitar que se continuacutee materializando el riesgo de incumplimiento de teacuterminos o nocompletitud de la respuesta
Se recomienda dar respuesta oportuna y dentro de los teacuterminos iegales seguacuten lo queestablece la ley 1437 de 2011 en el -articulo 14 Teacuterminos para resolver las distintasmodalidades de peticiones en el paragrafo Cuando excepcionalmente no fuere posibleresolver la peticioacuten en los plazos aqul seMlados la autOridad deberaacute informar deinmediato y en todo caso antes del vencimiento del teacutermino selialado en la ley esta
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circunstancia al interesado expresando los motivos de la demora y sentildealando a la vez elplazo razonable en que se resolveraacute o daraacute respuesta el cual no pOdraacute exceder del dobledel inicialmente previsto
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lt_bull_ _-_ _~ARTICULO 73 PLAN ANTICORRUPCIOacuteN y DE ATENCiOacuteN AL CIUDADANO
1 Primer componente Metodologla para la identificacioacuten del riesgo decorrupcioacuten y acciones para su manejo
Al revisar la pagina web de la entidad link Foncep Transparente se encuentra publicadoel Mapa de Riesgos de Corrupcioacuten 2014 Se encontroacute que este es el mismo que estapublicado desde el afiO 2013 Esta auditoriacutea observoacute que para el 2014 realmente en laactualidad esta en proceso de actualizacioacuten este mapa mediante correo institucionalenviado desde la Oficina Asesora de Planeacioacuten a la Oficina de Control Interno el diaprimero (01) de agosto de 2014 se adjunta archivo correspondiente a registros deasistencias sobre el proceso de aelualizacioacuten correspondiente a Matriz de Riesgos tantopor Aacutereas Institucional y de Corrupcioacuten en cada registro de asistencia se tratoacute el temasobre la caracterizacioacuten de los riesgos y los indicadores por cada una de las areas
A continuacioacuten se presenta la relacioacuten de las actas suministradas por la Oficina Asesorade Planeacioacuten
Area Fecha Hora Inicio I Hora deFinalizacioacuten
Oficina de Informatica y Sistemas 22-07-2014 1030 amo 1200 m~~_stioacuten Talento Humano 22-07-2014 830 am I 1030 amOficina Jurldica 21-07-2014 1200 pm 430 pmGestioacuten Control y Mejoramiento 17-07-2014 200 pm 430 pmContinuoSubdireccioacuten Administrativa y Financiera 17-07-2014 900 am 100 pmAdministrativa 16-07-2014 No registran hOla de inicio y
de fnalizacioacutenServicio al Ciudadano y Comunicaciones 16-07-2014 800 am 1200 mGestioacuten Documental 15-07-2014 200 pm 430 pmCesantiacuteas 14-072014 200 pm 430 pmDireccionamiento Estrateacutegico 14-07-2014 800 am 1200 m
FONCEP Sd PrincipalCarre 6 No14_98Edificio CondominioParqueSantander_TorreAT 399900 _3599900
) BOGOTAUIItVlOroIO
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2 Segundo componente Estrategia Anli traacutemitebullVerificada la Matriz de Estaacutendares e Indicadores de Traacutemites y Servicios SUIT con cortea 31 de julio de 2014 suministrada por medio del correo institucional el diacutea 01 de por laOficina Asesora Planeacioacuten nue~amente se observa que el inventario de traacutemitesestablecidos en dicha matriz estaacuten enfocados con el reconocimiento de prestacioneseconoacutemicas y se deben contemplar la totalidad de los mecanismos encaminados para laracionalizacioacuten de traacutemites asi como los paraacutemetros establecidos en la Guia Nacionalpara la simplificacioacuten el mejoramiento y la racionalizacioacuten de procesos procedimientos ytraacutemites del Departamento Administrativo de la Funcioacuten Puacuteblica
21 Recomendacioacuten
Es necesario tener en cuenta las diferentes fases establecidos en la Guia Nacional parala simplificacioacuten el mejoramiento y la racionalizacioacuten de procesos procedimientos ytraacutemites del Departamento Administrativo de la Funcioacuten Puacuteblica Dichas fases sonidentificacioacuten de lraacutemrtes priorizacioacuten de traacutemites a intervenir racionalizacioacuten de traacutemitese interoperabilidad
Esta auditoria recomienda en relacioacuten con el segundo componente cumplir con las fasesde identificacioacuten de traacutemites en el registro SUIT e incluir como eje fundamental losmecanismos encaminados a la racionalizacioacuten de tramites que permitan
1 Respeto y trato digno al ciudadano rompiendo el esquema de desconfianza paracon el Estado
2 Contar con mecanismos y herramientas que restablezcan la presuncioacuten de labuena fe
3 Facilitar la gestioacuten de los servidores puacuteblicos
4 Mejorar la competitividad del pais
5 Construir un Estado moderno y amable con el ciudadano
FONCEP Sed PrincipalCarrera 6 No 14S8 Edilicio CondominioPorquo Santander - Torre ATel 31999023599900
~-GOlA
3 Tercer componente Rendicioacuten de cuentas
En el segundo trimestre de 2014 se realizaron reuniones perioacutedicas con los Presidentesde Asociaciones de Pensionados de Bogota los dlas veinte (20) de cada mes los cualesse evidencian en los registros de asistencia suministradas por la Oireccioacuterl General
Se observa que en la paacutegina web de la Entidad se encuentra el link Gestioacuten y Controldentro de este se encuel1tra publicado en intorme de Rendicioacuten de cuentas presentado el12 de diciembre de 2013 y se encuentra el link de informes de gestioacuten dentro de este linkestaacuten se encuentran las carpetas de Contabilidad ejecucioacuten presupuesta visita fscalConlralarla a Foncep e informes de Gestioacuten al revisar la carpeta de Informes de Gestioacutense observa el informe consolidado vigencia 2012 y 2013
Por lo anterior se recomienda incluir la publicacioacuten del informe de gestioacuten correspondienteal segundo semestre de la vigencia 2014 toda vez que implica un compromiso en dobleviacutea los Ciudadanos conocen el desarrollo de las acciones de la administracioacuten nacionalregional y local y el Estado explica el manejo de su actuar y su gestioacuten Siendo asiacute seinvita a las entidades puacuteblicas para que realicen acciones orientadas a invOlucrar a losciudadanos en la toma de decisiones y en la rendicioacuten de cuentas donde debe serpermanente y contener informacioacuten comprensible actualizada oportuna disponible ycompleta seguacuten lo contempla el Decreto 2641 de 2012
4 Cuarto Componente Mecanismo para mejorar la atencioacuten al ciudadano
En el segundo trimestre de la vigencia 2014 se verificO en la paacutegina intranet de la Entidadque se implemenfaron y actualizaron los procedimientos relacionados con el Grupo delServicio al Ciudadano y Correspondencia son los siguientes
COdigo PRSC1Q-01 - procedimiento de atenciOn de peticiones quejassugerencias reclamos y denuncias publicado el 05 de marzo de 2014COdigo PRCOM11-02 Procedimiento Actualizacioacuten Portal Web e Intranetpublicado el dia 25 de junio de 2014 a las 1055 amCoacutedigo PRCOM11_01 Procedimiento Manejo de la Correspondencia Interna yExterna
FONCEP Sede PrincipalCa 6 No1498 Edificio CondominioParquo Santander Tor A11 31999003599900 JoacuteGOTAacute
Ullro1CMC
los anteriores procedimientos contemplan los siguientes lineamientos
los Subdirectores responsables de aacuterea o Jefes deben revisar y validar lainformacioacuten a remitir a la Direccioacuten para su publicacioacutenSe deben remitir a la Direccioacuten General ~ Grupo de comunicaciones los archivoscitados en el formato de remisioacuten en los formatos requeridos
Es necesario informar la periodicidad o tiempo de publicacioacuten de la informacioacuten enel portal web o en la intrane
El grupo de comunicaciones no es responsable por los contenidos publicados o ladesactualizacioacuten de los mismos
Es responsabilidad del grupo de correspondencia gestionar de maneracentralizada y normalizada los servicios de recepcioacuten radicacioacuten y distribucioacuten delas comunicaciones oficiales tanto recibidas como enviadas
Si la correspondencia externa no cumple por lo menos uno de los paraacutemetros sedebe deVOlver a la persona que va a radicar la comunicacioacuten para su respectivoajuste a fin de que adjunte los documentos completos con todos los requisitos
Ninguna comunicacioacuten externa se tramitaraacute sin la firma del remrtente direccioacuten einformacioacuten baacutesica del mismo la firma deberaacute aparecer registrada al final del textoy no se aceptaraacute la sola firma en hoja independiente siempre deberaacute estaracompantildeada de texto anterior
NO se recibiraacuten comunicaciones oficiales extemas fuera del horario laboral deatencioacuten establecido
los formatos utilizados para el traacutemite de comunicaciones oficiales al igual que elpapel con el logotipo oficial no deben utilizarse para traacutemite de correspondenciapersonal
la numeracioacuten en la radicacioacuten de comunicaciones oficiales internas y externasdebe ser consecutiva y cronoloacutegica sin reservar tachar o enmendar nuacutemeros
Esta auditarla observoacute que ingresaron Ciento Tres (103) requerimientos al SistemaDistrital de Quejas y Soluciones durante el periodo comprendido entre abril y junio de2014 Son los siguientes
FONCEP Sede Prlncip~lCo 6 No 1498 Edilicio CondominioPoque Sntande Ter ATel 31999003599900
JBOGOTAacuteUllrnOMO
FONCEP Sd PrincipalCara GNo bull 9a EdlncloCondominioParque Sutand _To ATol 31999003599900
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--___---~Maacutes adelante en el presente informe se evaluaraacute mediante el muestreo selectivo laatencioacuten dada a los requerimientos recibidos
La entidad ruenta con Medios de comunicacioacuten para mejorar la interaccioacuten con losciudadanos como son PAGINA WEB FONCEP Podraacute acceder por el siguiente linkht1pllwwwfoncepgovcol INTRANET contiene la informacioacuten que se emite al interior dela entidad y fortalece la comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas
Se observa en la paacutegina web a traveacutes del canal twitercom que el pasado nueve (09) dejulio de 2014 se inauguraron las nuevas instalaciones de atencioacuten al ciudadano de Foncepubicadas en la Carrera 6 No 14 _ 98 TorreA segundo piso y se encuentra publicados lossiguientes correos electroacutenicos
iexcl servidoalciudadanofonceP90VOOiexcl comunicacionesfoncep90VCOiexcl anticQrrupCionfoncepgovcoiexcl n01iexclcaeionesjudicialesart197loncepgovOO
Por lo anterior se da cumplimiento alo que establece en elArt 76 de la ley 1474 todaslas entidades pUbicas deberm contar con un espacio en su ptlgina web principal paraqlle los ciliexcldadanos presenren quejas y denuncias de los actos de corrupcioacuten realizadospor funcionanos de la entidad y de los cuaies rengan conocimiento asl como sugerenciasque pennitan realizar modificaciones a la manero como se presta el servicio pUblico
En la peacutegina web de la Entidad se encuentra en el link visible correspondiente al centrode atencioacuten al ciudadano y dentro de este link se encuentra lo siguiente
Guia de Traacutemites y SeNicios
Puntos de atencioacuteniexcl Peguntas Frecuentes Calendario de Pagosiexcl Defensor del ciudadanoiexcl Peticiones quejas reclamos y sugerencias Notificaciones por aviso Carta de trato digno y humano al ciudadano POliacutetica Publica Distrrtal de SeNicio ala Ciudadaniacutea
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FOlCEP SedePrincipalCarreraG lo 14S8EdificioCondominioParqueSantander_TorreATI 31S9900 3599900
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ARTICULO 76 OFICINA QUEJAS SUGERENCIAS Y RECLAMOS
El articulo 76 de la ley 1474 por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer losmecanismos de prevencioacuten investigacioacuten y sancioacuten de actos de corrupcioacuten y laefectividad del control de la gestioacuten puacuteblica Estable lo siguiente
En toda Enlidad puacuteblica deberaacute existir por lo menos una dependencia encargada deredbir tramitar y resolver las quejas sugerencias y reclamos qlle 1m cludadanmformulen y que se relacionen con el cumplimiento de la misioacuten de la enlidad Todas lasenlidades puacuteblicas deberaacuten contar con Ull espacio en su paacutegin web prindpal para quelos ciudadanos presenlen quejas y denuncias de los aeos de corrupcioacuten realizados porfuncionarios de la enlidad y de Jos cuales tengan conocimiento asiacute como sugerenciasque permlfan realizar modificaciones a la manera como se presta el servicio puacuteblico
La oficina de quejas sugerencias y reciamos seraacute la encargada de conocer dichas quejaspara realizar la investigacioacuten correspondieriexclte en coordinacioacuten con el operadordisciplinario interno con el iriexcl de iriexcliciar las Investigaciones a que hubiere lugar
Se radicaron SeiSCientos Cincuenta y Cuatro (654) requerimientos durante el periodocomprendido entre el 01 de enero al30 de junio de 2014 al Sistema Distrital de Quejas ySoluciones de los cuales aleatoriamente fueron seleccionados Veintiuno (21) obteniendolos siguientes resultados
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S- bullbull TKOltOP bullbullbullbull [00 wbullbull lO -n _Too _ ~ bullbull lO 1 102 -h bullbullbullo ebullbullbullbull bullbullbull ~ iexcl bullbullbull~ ___ 00 [~
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FONCEP Sede PrincipalCarrera GNo 14-98Edificio CondominioPorque Santander Torre ATel 3199900 _3599900
Requerimiento No 1109548 a nombre de Luz Estrella Martinez Identificada concedula de ciudadana No 41530836 Canal Presencial fecha de radicado del 09 deenero de 2014
Derecho de peticioacuten y queja tramite pensioacuten de sobreviviente (sustitucioacuten pensional)eleva queja en contra las servidoras publicas Gloria Rocioacute Rayo Qviedo en calidad deGerente y Mariacutea del Pilar Carrentildeo B Profesional Universitario del Fondo de PrestacionesEconoacutemicas Cesantias y Pensiones FONCEP y se gestiones las siguientes peticiones Segestione lo pertinente en la correccioacuten de los errores administrativos cometidos en elestudio y aMlisis del hisioriallaboral de mi esposo Gustavo Morales Henao para que enel teacutermino de la instancia se reconozca mi Pensioacuten de sobreviviente sin maacutes dilacionesconsiderando que el teacutermino para el reconocimiento de la citada pensioacuten ya vencioacute y se ledeacute atenta y oportuna atencioacuten por parte de la oficina de disciplinarios de Foncep a lacitada queja presentada y se me comunique en los teacuterminos legales sobre el resultado dela misma copia que compulsareacute a los entes de control del estado (Procuraduriacutea Generalde la Nacioacuten y Personeriacutea de Bogotaacute DC) a fin de proteger mis derechos que estaacutensiendo vulnerados seriamente por esa entidad
En relacioacuten con el requerimiento se le da traacutemite con radicado No 2014EE1327 confecha del 30 de enero de 2014 donde se dirige al Director Distrital de AsuntosDisciplinarios el senar Augusto A Ocampo Camacho la queja contra las funcionarias delFoncep
No se evidencia iacutea respuesta a la peticionaria para dar cumplimiento a los teacuterminosestablecidos aiacute Coacutedigo Contencioso Administrativo ley 1437 de 2011 se refleja es uncomunicado al doctor Augusto Ocampo Camacho informes sobre la queja en contra de lasfuncionarias Gloria Rocioacute Rayo y Mariacutea del Pilar Carrentildeo con fecha del 30 de enero de2014
Requerimiento No 1125149 a nombre de Patricia Pachoacuten Vanegas identificada conceacutedula de ciudadanla No 51571616 Canal Presencial fecha de radicado del 10 defebrero de 2014
Queja contra iacutea funcionaria desocupada no da informacioacuten concreta para pedirdesprendible de pago de pensionados de Foncep Pedl tiempo preguntando en donde sesolicitan desprendibles de pago de pensionados al preguntar a dicha funcionaria no meinformoacute que por ser el desprendible de mi sentildeora madre debia traer carta de autorizacioacutenfuera de la ceacutedula de ella me parece que no conocen la ley antitramrtes
En relacioacuten al requerimiento se da respuesta mediante el coacutedigo de dependencia No2212300 a la sentildeora Patricia Pachoacuten Vanegas dando respuesta de que con relaci6n su
FONCEP Sede PrincipalCOrTera 6 No 14-96 Ediflclo CondominioPorque Santandor _TOrTeATel 31999003599900
_ _--~-peticioacuten formulada ellO de febrero del presente antildeo contra una funcionaria del FONCEPle infonno que para atender de manera fonnai su queja se hace necesario queestabiezca el nombre y cargo de la funcionaria a ia cual se refiere bull
Esta auditoria observoacute que no se encuentra firmada la respuesta al requerimiento por lapeniexclona encargada de dar la respuesta y tampoco se observa el CORDIS del radicado ygenerado por el Sistema SISLA de la Entidad Foncep
Requerimiento No 1127007 a nombre de Osear Ardila Ariascedula de ciudadana No 79435599 con fecha de radicado del2014
identificado con12 de febrero de
Derecho de peticioacuten referente a que se le informe si existe alguna norma que prohibesolicitar las cesantlas durante un Encargo el monto disponible de cesantias se puedecalcular con el cargo de carrera existe alguna norma que prohibe solicitar las cesantlasdespueacutes de un encargo con queacute fecha me deben ser reconocidas las cesantiacuteas teniendoen cuenta que la primera solicitud fue a finales de mayo de 2013
En relacioacuten al requerimiento se le da respuesta el dla 18 de febrero de 2014 mediante Node radicado 2014EE2118 se le informa que no hay prohibicioacuten para ei pago de cesantiassiempre que la Entidad nominataria remita formulario de autorizacioacuten pago de cesantlasdebidamente notifIcado y una vez radicado y se le da traslado a la personeria dePersonarla de Bogotaacute toda vez que es de competencia atender la peticioacuten debido a que laentidad conoce las diferentes situaciones administrativas que presentan
Se da respuesta dentro de los teacuterminos que sentildeala el articulo 14 de la ley 1437 y con unaexcelente calidad de la respuesta basaacutendose en toda la normatividad referente aadjudicacioacuten de la pensioacuten de jubilacioacuten para su sustitucioacuten
Requerimiento No 1129434 a nombre de Mariacutea Ana Saacutenchez de Barreroidentificada con cedula de ciudadana No 21099452 con fecha de radicado del 14de febrero de 2014
Derecho de peticioacuten referente a que se le informe si la pensioacuten jubilacioacuten que le fuereconocida a la seMra Maria Ana Saacutenchez De Barrero quien en vida se identmcara con lacedula 21099452 de Villa Pinzoacuten fue sustituida y con queacute acto administrativo
En relacioacuten al requerimiento se le da respuesta el dla 28 de febrero de 2014 mediante Node radicado 2014EE2820 se le informa que la mesada que en vida deveflgaba la sentildeoraMariacutea Ana Saacutenchez de Barrero flOfue sustrtuida
FONCEP Sede PrincipalCalTa 6 No 1(98 Edificio CondorninioParque Santander Tomo Ahl 31999003599900
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Se da respuesta dentro de los teacuterminos que sentildeala el articulo 14 de la ley 1437 y con unaexcelente calidad de la respuesta basaacutendose en toda la normatividad referente aadjudicacioacuten de la pensioacuten de jubilacioacuten para su sustitucioacuten
Requerimiento No 1137297 a nombre de Nalsy Jennlfer Ruliexcl Gonzaacutelez TesoreraDistrltal Canal COROIS SISLA fecha de radicado del 27 de febrero de 2014
Derecho de Petici6n donde nos remite a su vez el oficio GC No 035 proveniente de laFiscala 203 Seccional O de T No 7461 del 2012-04-13 mediante Fiscaliacutea 203 seccionalmediante el cual solicita informadoacuten sobre los recursos girados por las EntidadesNacionales y los cancelados por el Distrito por concepto de reajustes pensionales de susex servidores para los aMs 19951996 Y 1997
Se da respuesta el dia 04 de abril de 2014 con el radicado No 2014EE4641 donde sesolicita de manera respetuosa se aclare la informacioacuten requerida por concepto dereajustes a las pensiones de sus ex servidores para los antildeos 1995 1996 Y 1997 toda vezque el reajuste a las pensiones no es clara y precisa
La respuesta dada se encuentra fuera de los teacuterminos establecidos en el articulo 14 de laley 1437 de 2011 el cual sentildeala para resolver el derecho de peticioacuten entre autoridades elteacutermino es de 10 dlas siguientes
Requerimiento No 1129417 a nombre de Maricel Melgarejo Figueroa Identificadacon cedula de ciudadana No 41791726 Canal SuperCade CAD Carrera 30 No 25-90 Moacutedulos 60-61
Queja en relacioacuten a la solicitud de un certificado de no pensioacuten correspondiente alFONCEP pero le informan a la peticionaria que no se encuentra nadie y que en dlaspasados se acercoacute al SuperCade CAD carrera 30 No 25-90 y tampoco se encontrabanadie
Se da respuesta al requerimiento mediante el No 2014EE4151 generado por ei CORDISSistema SISLA con fecha del 23 de marzo de 2014 informando que se ha recibido suqueja y en respuesta a ella presentamos disculpas por las diticultades que se pudieronpresentar en la prestacioacuten del servicio Estaremos atentos para que esta situacioacuten no sevuelva a repetir Es para el FONCEP muy importante las observaciones y sugerencias delos usuarios y estamos trabajando para mejorar la calidad y oportunidad en la prestacioacutende nuestros servicios
FONCEP Sede PrinoipalCa 6 No 149 Ediflolo CondominioParque Santander _Torre ATal 3199900 _3599900
Se observa que en el formato de Servicio - Sistema Distrital de Quejas y SolucionesFormato de recepci6n de requerimientos no se encuentra la lecha de radico eigualmente no se observa el tiempo para poder dar respuesta dentro de los teacuterminos decumplimiento seguacuten el articulo 14 de la ley 1437
Requerimiento No 1140670 a nombre de Margarita Martinez Gutieacuterrez con fecha deradicado del 05 de marzo de 2014
Derecho de Petici6n cumplimiento sentencia de la seriora Margarita Martinez Gutieacuterrezcon No de radicado 2014ER3436 referente a solicitud de informacioacuten sobre la aclaraci6nsobre el valor que corresponde a la prima de vacaciones en el uacuteltimo ano de servicios
Se da respuesta el dla 21 de marzo de 2014 con el radicado No 2014EE3965 laSubdirectora de Gestioacuten Humana de la Unidad Administrativa Cuerpo Oficial deBomberos con No radicado No 201400311612014ER4469 del 20 de marzo de 2014remiti6 certificacioacuten aclarando lo SOlicitado De acuerdo con lo anterior el expediente seencuentra en reparto en la Gerencia de Pensiones para proferir el acto administrativocorrespondiente y una vez se encuentre legalizado se procederaacute a enviar la citaci6n parala notificaci6n correspondiente Agradecemos a usted por ponerse en contacto con esteFondo y le reiteramos nuestro compromiso para atender cada una de las solicitudeselevadas ante nosotros
La respuesta dada se encuentra fuera de los teacuterminos establecidos en el articulo 14 de laley 1437 de 2011 el cual se~ala para resolver el derecho de peticioacuten entre autOridades elteacutermino es de 10 dias siguientes
Requerimiento No 1158223 a nombre de Maria Eugenia Monsalve Loacutepez TesoreraDlstrltal Canal Presencial fecha de radicado el 02 de abril de 2014
Derecho de petici6n donde se solicita agilidad en el traacutemite y entrega de los desprendiblesde noacutemina y certificados de ingresos y retenciones no se entiende la demora y la falta delsistema
Se le da respuesta el diacutea Veintidoacutes (22) abril con eiacute radicado No 2014EE5362 donde se leinforma que la demora en el servicio fue debido a la explosioacuten de una planta eleacutectrica enel barrio Candelaria y presentando las excusas por los malestares ocasionados yestaremos atentos a tener un plan de contingencia para futuras oportunidades
FONCEP S9d PlnoiplCa~ra 6 No1-98 Edificio CondominioPaque Santo~de To ATol3199900 bull 3599900
Por lo anterior esta queja es importante la para gestioacuten en el traacutemite de la entrega de ladocumentacioacuten e imagen de la Entidad
Requerimiento No 1161124 a nombre de Alberto Contreras Canal Correoelectroacutenico fecha de radicado el 08 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten el sentildeor Alberto Contreras mediante correo electroacutenico solicita elenvioacute de los nombres y correos electroacutenicos de lodos y cada uno de los responsables deelaborar y publicar en la web el Plan de Accioacuten AnticolTupcioacuten en todas las EntidadesPublicas
Se da respuesta el dia veintidoacutes (22) de abril de 2014 con No 2014EE5363 donde seremite la informacioacuten de cada uno de los participantes de la elaboracioacuten y publicacioacuten enla WEB del Plan Accioacuten Anticorrupdoacuten
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envia la informadoacutensolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1163785 a nombre de Reneacute Leonardo reyes Canal Correoelectroacutenico fecha de radicado el11 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten el seriar Reneacute Leonardo Reyes solicita la evaluacioacuten de todos losplanes anticorrupcioacuten del antildeo 2013 y 2014 asiacute como el Plan Anticorrupcioacuten del antildeo 2014
Se da respuesta por correo electroacutenico el dia 02 de mayo de 2014 donde se ajunta lainformacioacuten referente al seguimiento plan anticorrupcioacuten con corte a 31 de diciembre de2013 seguimiento Plan anticorrupcioacuten vigencia 2014
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envla la intormadonsolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1164346 solicita Joseacute Ignacio Alemaacuten Jimeacutenet Derecho dePeticioacuten pensiones fecha de radicado 09 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten donde solicita cuota parte del Distrito debido a que trabajo 3 mesesen la Secretaria de Bienestar Social
Se da respuesta el 02 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de 60nos y Cuotaspartes y se responde que ya se solic~oacute a Colpensiones la historia laboral del solicitantesin respuesta por parte de esta entidad y que nuevamente se realizara requerimiento aCOlpensiones
FONCEP Sede PrincipalCorrer 6 No 14_S8Edl~clo CondominioP0Gue Santander _Torre ATel J1SSS00 JSSS900 BOGoti
UIICMC
El Foncep estaacute cumpliendo con dar la respuesta pero de acuerdo al requerimiento sedebe conocer bien la historia laboral del solicitante
Requerimiento No 1169818 sollCitil Yuli Estrella Roncanclo Derecho de peticioacuten-queja fecha de radicado 23 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten-queja donde solicita CertificadO de no pensioacuten pero que losfuncionarios de atencioacuten al ciudadano del CADE no se encontraban
Se da respuesta el 30 abril de 2014 por parte de la Coordinacioacuten de Nomina depensionados del Foncep donde se expone que existioacute mala comunicacioacuten entre elpersonal que entrega el turno y el computador asignado a la funcionaria del Foncep yaque el turno no fue cargado en el sistema cuando acudieron al coordinador de turnospara verificar la funcionaria del Foncep ya habla salido ya que eran las 445 pm en larespuesta le anexan la Certificacioacuten de la no pensioacuten de acuerdo a la solicitud
La respuesta se dio oportunamente y a la vez se le dio solucioacuten al requerimiento de laciudadana
Requerimiento No 1176519 solicita Roberto Martlnez Varela Derecho de PeticioacutenPensiones fecha de radicado 29 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten mediante apoderado donde se solicita expedir el Acto Administrativomediante el cual se le concede la pensioacuten de vejez por parte del Foncep Ya que el ISSactualmente Colpensiones le nie9a la pensioacuten aduciendo que ya se encuentrapensionado
Se da respuesta el Nueve (09) de junio de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones yse responde que el solicitante permanecioacute en Noacutemina hasta el mes de Octubre de 1996por concepto de pensioacuten de vejez y que respecto a la solicitud de expedicioacuten del Actoadministrativo de reconocimiento de la pensioacuten de vejez se responde que dentro delinventario de Archivo no figura el expediente y que se estaacute adelantando la gestioacutenadministrativa para ubicarlo
Se observan falencias en la oportunidad y calidad en la respuesta ya que es unarespuesta cerrada y que no define por queacute no aparece en noacutemina sino hasta Octubre de1996 Es decir a partir de esta fecha cual es la razoacuten para no aparecer en noacutemina o ensu defecto preguntar o pedir aclaracioacuten al solicitante si estaba pensionado por el Foncepporque la soliCitud allSS o porque no volvioacute a aparecer en Nomina ell el Foncep despueacutesde 1996 Ademaacutes se debe defillir la ubicacioacuten del expediellte
FONC~P Sede PrincipalCarTora6 No 1498 Edificio CondominioParque Santander_ 10rT A1013199900 3~99900
Requerimiento No 1176567 solicita Joseacute Guillermo Idarraga mediante apoderadosolicitud de Indeltacioacuten fecha de radicado el 24 de abril de 2014
Solicitud de Indeltacioacuten de la primera mesada de la pensioacuten sancioacuten reajuste de lasmesadas e intereses
Se da respuesta el 13 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones en la cualinforma que remite el caso por competencia a la Subdireccioacuten de proyectos especiales dela SDH
El Foncep da respuesta a la solicitud y de acuerdo al aneacutelisis de la Gerencia depensiones lo traslada por competencia
Requerimiento No 1177354 Peticioacuten mediante correo electroacutenico SOlicita CesarAlonso vecino sede social Foncep fecha de radicado 06 de mayo de 2014
Solicita dar solucioacuten a las basuras de la sede social del Foncep debido a que el vigilantede la sede las deja en frente de la casa de eacutel
El dia 08 de mayo de 2014 el responsable del aacuterea administrativa informa de estapeticioacuten por partes de este ciudadano a la compantildeia Andina de seguridad para queimparta instlJcciones al vigilante para evitar estos inconvenientes
Si bien la solucioacuten estaacute bien direccionada a la compantildeia de seguridad que es laencargada del manejo de 105vigilantes se deberia hacer llegar copia al peticionario oinformarle de la accioacuten que se tomoacute por parte del aacuterea administrativa
Requerimiento No 1178699 Derecho de peticioacuten-solicitud pago mesada pensionalsolicita Maria Luisa Cuervo por medio de apoderado fecha de radicado el 07 demayo de 2014
Solicita se aclare las razones por las cuales se suspendioacute ej pago de la mesadapensional
Se da respuesta el 30 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones donde sele informa a la petiCionaria que la suspensioacuten obedecioacute a que la junta regional de invalidezinformo que no asistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidezesto con fundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
la respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en iaobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP sede PrincipalCarTera 6 No 1bullbull ~8 Edlnclo CondominioParque Santander TOrrflATel 31~990035~9900 BOG~i
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Requerimiento No 1179026 Derecho de peticioacuten levantamiento de gravamen ohipoteca solicita Edgar Lubin Acosta fecha de radicado el 08 de mayo de 2014
Solicita el levantamiento del gravamen o hipoteca y que se legalice la escritura
Se da respuesta el 20 de mayo de 2014 por parte del responsable del aacuterea de carteradonde le explica al solicitante que se expidioacute y remrtioacute paz y salvo a la Oficina juriacutedica paraque realice Minuta de cancelacioacuten de hipoteca
La respuesta se dio oportunamente donde se explica que el Foncep realizo las gestionesy traacutemites para el levantamiento de la hipoteca
Requerimiento No 1180470 Derecho de peticioacuten_ pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de Invalidez solicita Elsy Lombana Bravo fecha de radicado el 09de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones donde le expone que lasuspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que no asistioacute a la citaprogramada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto con fundamento en el articulo44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
Requerimiento No 1182599 Derecho de peticioacuten-pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de invalidez SOlicita Maria Eugenia Alvira fecha de radicado el12de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones el 04 de junio de 2014 donde seexpone que la suspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que noasistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto confundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
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Requerimiento No 1190784 de Nora Henao fecha de radicado el 22 de mayo de2014
En la sugerencia da agradecimiento por la atencioacuten de la funcionaria Angie Buitrago ysugiere que no la cambien
Se da respuesta por parte de la Oficina asesora de romunicaciones el 16 de junio de2014 donde se le agradece el reconocimiento y a la vez por la satisfaccioacuten de losusuarios
Requerimiento No 1193910 solicitud de Jorge Luis Rincoacuten lecha de radicado el29de mayo de 2014
SegUacuterl el solicitante dice que no le debieron haber enviado carta para que solicite lasupervivencia por parte del consulado que de acuerdo a la ley Antitramites no se ledeberiacutea enviar esta carta
Se da respuesta el dla 16 de junio de 2014 por parte de la Asesora de la Direccioacutengeneral donde agradece la sugerencia de cero papel pero le aclara que se solicitoacute poreste medio ya que es un requerimiento de tipo legal en este caso la expedicioacuten de lasupervivencia por parte del consulado
La respuesta se dio oportunamente y con amabilidad
Recomendacioacuten
Teniendo en cuenta que el Objetivo de este seguimiento en la entidad para elcumplimiento de la ley 1474 de 2011 es verificar la eficiencia del proceso yprocedimientos de conformidad con la normatividad vigente asi como la calidad yoportunidad en el traacutemite de las peticiones quejas reclamos sugerencias y solicitudes deinformacioacuten que los ciudadanos y demaacutes partes interesadas formulan al Fondo dePrestaciones Econoacutemicas Cesantias y Pensiones FONCEP es necesario sefluirtrabajando en la calidad y oportunidad en las respuestas estableciendo controles paraevitar que se continuacutee materializando el riesgo de incumplimiento de teacuterminos o nocompletitud de la respuesta
Se recomienda dar respuesta oportuna y dentro de los teacuterminos iegales seguacuten lo queestablece la ley 1437 de 2011 en el -articulo 14 Teacuterminos para resolver las distintasmodalidades de peticiones en el paragrafo Cuando excepcionalmente no fuere posibleresolver la peticioacuten en los plazos aqul seMlados la autOridad deberaacute informar deinmediato y en todo caso antes del vencimiento del teacutermino selialado en la ley esta
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circunstancia al interesado expresando los motivos de la demora y sentildealando a la vez elplazo razonable en que se resolveraacute o daraacute respuesta el cual no pOdraacute exceder del dobledel inicialmente previsto
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2 Segundo componente Estrategia Anli traacutemitebullVerificada la Matriz de Estaacutendares e Indicadores de Traacutemites y Servicios SUIT con cortea 31 de julio de 2014 suministrada por medio del correo institucional el diacutea 01 de por laOficina Asesora Planeacioacuten nue~amente se observa que el inventario de traacutemitesestablecidos en dicha matriz estaacuten enfocados con el reconocimiento de prestacioneseconoacutemicas y se deben contemplar la totalidad de los mecanismos encaminados para laracionalizacioacuten de traacutemites asi como los paraacutemetros establecidos en la Guia Nacionalpara la simplificacioacuten el mejoramiento y la racionalizacioacuten de procesos procedimientos ytraacutemites del Departamento Administrativo de la Funcioacuten Puacuteblica
21 Recomendacioacuten
Es necesario tener en cuenta las diferentes fases establecidos en la Guia Nacional parala simplificacioacuten el mejoramiento y la racionalizacioacuten de procesos procedimientos ytraacutemites del Departamento Administrativo de la Funcioacuten Puacuteblica Dichas fases sonidentificacioacuten de lraacutemrtes priorizacioacuten de traacutemites a intervenir racionalizacioacuten de traacutemitese interoperabilidad
Esta auditoria recomienda en relacioacuten con el segundo componente cumplir con las fasesde identificacioacuten de traacutemites en el registro SUIT e incluir como eje fundamental losmecanismos encaminados a la racionalizacioacuten de tramites que permitan
1 Respeto y trato digno al ciudadano rompiendo el esquema de desconfianza paracon el Estado
2 Contar con mecanismos y herramientas que restablezcan la presuncioacuten de labuena fe
3 Facilitar la gestioacuten de los servidores puacuteblicos
4 Mejorar la competitividad del pais
5 Construir un Estado moderno y amable con el ciudadano
FONCEP Sed PrincipalCarrera 6 No 14S8 Edilicio CondominioPorquo Santander - Torre ATel 31999023599900
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3 Tercer componente Rendicioacuten de cuentas
En el segundo trimestre de 2014 se realizaron reuniones perioacutedicas con los Presidentesde Asociaciones de Pensionados de Bogota los dlas veinte (20) de cada mes los cualesse evidencian en los registros de asistencia suministradas por la Oireccioacuterl General
Se observa que en la paacutegina web de la Entidad se encuentra el link Gestioacuten y Controldentro de este se encuel1tra publicado en intorme de Rendicioacuten de cuentas presentado el12 de diciembre de 2013 y se encuentra el link de informes de gestioacuten dentro de este linkestaacuten se encuentran las carpetas de Contabilidad ejecucioacuten presupuesta visita fscalConlralarla a Foncep e informes de Gestioacuten al revisar la carpeta de Informes de Gestioacutense observa el informe consolidado vigencia 2012 y 2013
Por lo anterior se recomienda incluir la publicacioacuten del informe de gestioacuten correspondienteal segundo semestre de la vigencia 2014 toda vez que implica un compromiso en dobleviacutea los Ciudadanos conocen el desarrollo de las acciones de la administracioacuten nacionalregional y local y el Estado explica el manejo de su actuar y su gestioacuten Siendo asiacute seinvita a las entidades puacuteblicas para que realicen acciones orientadas a invOlucrar a losciudadanos en la toma de decisiones y en la rendicioacuten de cuentas donde debe serpermanente y contener informacioacuten comprensible actualizada oportuna disponible ycompleta seguacuten lo contempla el Decreto 2641 de 2012
4 Cuarto Componente Mecanismo para mejorar la atencioacuten al ciudadano
En el segundo trimestre de la vigencia 2014 se verificO en la paacutegina intranet de la Entidadque se implemenfaron y actualizaron los procedimientos relacionados con el Grupo delServicio al Ciudadano y Correspondencia son los siguientes
COdigo PRSC1Q-01 - procedimiento de atenciOn de peticiones quejassugerencias reclamos y denuncias publicado el 05 de marzo de 2014COdigo PRCOM11-02 Procedimiento Actualizacioacuten Portal Web e Intranetpublicado el dia 25 de junio de 2014 a las 1055 amCoacutedigo PRCOM11_01 Procedimiento Manejo de la Correspondencia Interna yExterna
FONCEP Sede PrincipalCa 6 No1498 Edificio CondominioParquo Santander Tor A11 31999003599900 JoacuteGOTAacute
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los anteriores procedimientos contemplan los siguientes lineamientos
los Subdirectores responsables de aacuterea o Jefes deben revisar y validar lainformacioacuten a remitir a la Direccioacuten para su publicacioacutenSe deben remitir a la Direccioacuten General ~ Grupo de comunicaciones los archivoscitados en el formato de remisioacuten en los formatos requeridos
Es necesario informar la periodicidad o tiempo de publicacioacuten de la informacioacuten enel portal web o en la intrane
El grupo de comunicaciones no es responsable por los contenidos publicados o ladesactualizacioacuten de los mismos
Es responsabilidad del grupo de correspondencia gestionar de maneracentralizada y normalizada los servicios de recepcioacuten radicacioacuten y distribucioacuten delas comunicaciones oficiales tanto recibidas como enviadas
Si la correspondencia externa no cumple por lo menos uno de los paraacutemetros sedebe deVOlver a la persona que va a radicar la comunicacioacuten para su respectivoajuste a fin de que adjunte los documentos completos con todos los requisitos
Ninguna comunicacioacuten externa se tramitaraacute sin la firma del remrtente direccioacuten einformacioacuten baacutesica del mismo la firma deberaacute aparecer registrada al final del textoy no se aceptaraacute la sola firma en hoja independiente siempre deberaacute estaracompantildeada de texto anterior
NO se recibiraacuten comunicaciones oficiales extemas fuera del horario laboral deatencioacuten establecido
los formatos utilizados para el traacutemite de comunicaciones oficiales al igual que elpapel con el logotipo oficial no deben utilizarse para traacutemite de correspondenciapersonal
la numeracioacuten en la radicacioacuten de comunicaciones oficiales internas y externasdebe ser consecutiva y cronoloacutegica sin reservar tachar o enmendar nuacutemeros
Esta auditarla observoacute que ingresaron Ciento Tres (103) requerimientos al SistemaDistrital de Quejas y Soluciones durante el periodo comprendido entre abril y junio de2014 Son los siguientes
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--___---~Maacutes adelante en el presente informe se evaluaraacute mediante el muestreo selectivo laatencioacuten dada a los requerimientos recibidos
La entidad ruenta con Medios de comunicacioacuten para mejorar la interaccioacuten con losciudadanos como son PAGINA WEB FONCEP Podraacute acceder por el siguiente linkht1pllwwwfoncepgovcol INTRANET contiene la informacioacuten que se emite al interior dela entidad y fortalece la comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas
Se observa en la paacutegina web a traveacutes del canal twitercom que el pasado nueve (09) dejulio de 2014 se inauguraron las nuevas instalaciones de atencioacuten al ciudadano de Foncepubicadas en la Carrera 6 No 14 _ 98 TorreA segundo piso y se encuentra publicados lossiguientes correos electroacutenicos
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Por lo anterior se da cumplimiento alo que establece en elArt 76 de la ley 1474 todaslas entidades pUbicas deberm contar con un espacio en su ptlgina web principal paraqlle los ciliexcldadanos presenren quejas y denuncias de los actos de corrupcioacuten realizadospor funcionanos de la entidad y de los cuaies rengan conocimiento asl como sugerenciasque pennitan realizar modificaciones a la manero como se presta el servicio pUblico
En la peacutegina web de la Entidad se encuentra en el link visible correspondiente al centrode atencioacuten al ciudadano y dentro de este link se encuentra lo siguiente
Guia de Traacutemites y SeNicios
Puntos de atencioacuteniexcl Peguntas Frecuentes Calendario de Pagosiexcl Defensor del ciudadanoiexcl Peticiones quejas reclamos y sugerencias Notificaciones por aviso Carta de trato digno y humano al ciudadano POliacutetica Publica Distrrtal de SeNicio ala Ciudadaniacutea
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ARTICULO 76 OFICINA QUEJAS SUGERENCIAS Y RECLAMOS
El articulo 76 de la ley 1474 por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer losmecanismos de prevencioacuten investigacioacuten y sancioacuten de actos de corrupcioacuten y laefectividad del control de la gestioacuten puacuteblica Estable lo siguiente
En toda Enlidad puacuteblica deberaacute existir por lo menos una dependencia encargada deredbir tramitar y resolver las quejas sugerencias y reclamos qlle 1m cludadanmformulen y que se relacionen con el cumplimiento de la misioacuten de la enlidad Todas lasenlidades puacuteblicas deberaacuten contar con Ull espacio en su paacutegin web prindpal para quelos ciudadanos presenlen quejas y denuncias de los aeos de corrupcioacuten realizados porfuncionarios de la enlidad y de Jos cuales tengan conocimiento asiacute como sugerenciasque permlfan realizar modificaciones a la manera como se presta el servicio puacuteblico
La oficina de quejas sugerencias y reciamos seraacute la encargada de conocer dichas quejaspara realizar la investigacioacuten correspondieriexclte en coordinacioacuten con el operadordisciplinario interno con el iriexcl de iriexcliciar las Investigaciones a que hubiere lugar
Se radicaron SeiSCientos Cincuenta y Cuatro (654) requerimientos durante el periodocomprendido entre el 01 de enero al30 de junio de 2014 al Sistema Distrital de Quejas ySoluciones de los cuales aleatoriamente fueron seleccionados Veintiuno (21) obteniendolos siguientes resultados
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FONCEP Sede PrincipalCarrera GNo 14-98Edificio CondominioPorque Santander Torre ATel 3199900 _3599900
Requerimiento No 1109548 a nombre de Luz Estrella Martinez Identificada concedula de ciudadana No 41530836 Canal Presencial fecha de radicado del 09 deenero de 2014
Derecho de peticioacuten y queja tramite pensioacuten de sobreviviente (sustitucioacuten pensional)eleva queja en contra las servidoras publicas Gloria Rocioacute Rayo Qviedo en calidad deGerente y Mariacutea del Pilar Carrentildeo B Profesional Universitario del Fondo de PrestacionesEconoacutemicas Cesantias y Pensiones FONCEP y se gestiones las siguientes peticiones Segestione lo pertinente en la correccioacuten de los errores administrativos cometidos en elestudio y aMlisis del hisioriallaboral de mi esposo Gustavo Morales Henao para que enel teacutermino de la instancia se reconozca mi Pensioacuten de sobreviviente sin maacutes dilacionesconsiderando que el teacutermino para el reconocimiento de la citada pensioacuten ya vencioacute y se ledeacute atenta y oportuna atencioacuten por parte de la oficina de disciplinarios de Foncep a lacitada queja presentada y se me comunique en los teacuterminos legales sobre el resultado dela misma copia que compulsareacute a los entes de control del estado (Procuraduriacutea Generalde la Nacioacuten y Personeriacutea de Bogotaacute DC) a fin de proteger mis derechos que estaacutensiendo vulnerados seriamente por esa entidad
En relacioacuten con el requerimiento se le da traacutemite con radicado No 2014EE1327 confecha del 30 de enero de 2014 donde se dirige al Director Distrital de AsuntosDisciplinarios el senar Augusto A Ocampo Camacho la queja contra las funcionarias delFoncep
No se evidencia iacutea respuesta a la peticionaria para dar cumplimiento a los teacuterminosestablecidos aiacute Coacutedigo Contencioso Administrativo ley 1437 de 2011 se refleja es uncomunicado al doctor Augusto Ocampo Camacho informes sobre la queja en contra de lasfuncionarias Gloria Rocioacute Rayo y Mariacutea del Pilar Carrentildeo con fecha del 30 de enero de2014
Requerimiento No 1125149 a nombre de Patricia Pachoacuten Vanegas identificada conceacutedula de ciudadanla No 51571616 Canal Presencial fecha de radicado del 10 defebrero de 2014
Queja contra iacutea funcionaria desocupada no da informacioacuten concreta para pedirdesprendible de pago de pensionados de Foncep Pedl tiempo preguntando en donde sesolicitan desprendibles de pago de pensionados al preguntar a dicha funcionaria no meinformoacute que por ser el desprendible de mi sentildeora madre debia traer carta de autorizacioacutenfuera de la ceacutedula de ella me parece que no conocen la ley antitramrtes
En relacioacuten al requerimiento se da respuesta mediante el coacutedigo de dependencia No2212300 a la sentildeora Patricia Pachoacuten Vanegas dando respuesta de que con relaci6n su
FONCEP Sede PrincipalCOrTera 6 No 14-96 Ediflclo CondominioPorque Santandor _TOrTeATel 31999003599900
_ _--~-peticioacuten formulada ellO de febrero del presente antildeo contra una funcionaria del FONCEPle infonno que para atender de manera fonnai su queja se hace necesario queestabiezca el nombre y cargo de la funcionaria a ia cual se refiere bull
Esta auditoria observoacute que no se encuentra firmada la respuesta al requerimiento por lapeniexclona encargada de dar la respuesta y tampoco se observa el CORDIS del radicado ygenerado por el Sistema SISLA de la Entidad Foncep
Requerimiento No 1127007 a nombre de Osear Ardila Ariascedula de ciudadana No 79435599 con fecha de radicado del2014
identificado con12 de febrero de
Derecho de peticioacuten referente a que se le informe si existe alguna norma que prohibesolicitar las cesantlas durante un Encargo el monto disponible de cesantias se puedecalcular con el cargo de carrera existe alguna norma que prohibe solicitar las cesantlasdespueacutes de un encargo con queacute fecha me deben ser reconocidas las cesantiacuteas teniendoen cuenta que la primera solicitud fue a finales de mayo de 2013
En relacioacuten al requerimiento se le da respuesta el dla 18 de febrero de 2014 mediante Node radicado 2014EE2118 se le informa que no hay prohibicioacuten para ei pago de cesantiassiempre que la Entidad nominataria remita formulario de autorizacioacuten pago de cesantlasdebidamente notifIcado y una vez radicado y se le da traslado a la personeria dePersonarla de Bogotaacute toda vez que es de competencia atender la peticioacuten debido a que laentidad conoce las diferentes situaciones administrativas que presentan
Se da respuesta dentro de los teacuterminos que sentildeala el articulo 14 de la ley 1437 y con unaexcelente calidad de la respuesta basaacutendose en toda la normatividad referente aadjudicacioacuten de la pensioacuten de jubilacioacuten para su sustitucioacuten
Requerimiento No 1129434 a nombre de Mariacutea Ana Saacutenchez de Barreroidentificada con cedula de ciudadana No 21099452 con fecha de radicado del 14de febrero de 2014
Derecho de peticioacuten referente a que se le informe si la pensioacuten jubilacioacuten que le fuereconocida a la seMra Maria Ana Saacutenchez De Barrero quien en vida se identmcara con lacedula 21099452 de Villa Pinzoacuten fue sustituida y con queacute acto administrativo
En relacioacuten al requerimiento se le da respuesta el dla 28 de febrero de 2014 mediante Node radicado 2014EE2820 se le informa que la mesada que en vida deveflgaba la sentildeoraMariacutea Ana Saacutenchez de Barrero flOfue sustrtuida
FONCEP Sede PrincipalCalTa 6 No 1(98 Edificio CondorninioParque Santander Tomo Ahl 31999003599900
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Se da respuesta dentro de los teacuterminos que sentildeala el articulo 14 de la ley 1437 y con unaexcelente calidad de la respuesta basaacutendose en toda la normatividad referente aadjudicacioacuten de la pensioacuten de jubilacioacuten para su sustitucioacuten
Requerimiento No 1137297 a nombre de Nalsy Jennlfer Ruliexcl Gonzaacutelez TesoreraDistrltal Canal COROIS SISLA fecha de radicado del 27 de febrero de 2014
Derecho de Petici6n donde nos remite a su vez el oficio GC No 035 proveniente de laFiscala 203 Seccional O de T No 7461 del 2012-04-13 mediante Fiscaliacutea 203 seccionalmediante el cual solicita informadoacuten sobre los recursos girados por las EntidadesNacionales y los cancelados por el Distrito por concepto de reajustes pensionales de susex servidores para los aMs 19951996 Y 1997
Se da respuesta el dia 04 de abril de 2014 con el radicado No 2014EE4641 donde sesolicita de manera respetuosa se aclare la informacioacuten requerida por concepto dereajustes a las pensiones de sus ex servidores para los antildeos 1995 1996 Y 1997 toda vezque el reajuste a las pensiones no es clara y precisa
La respuesta dada se encuentra fuera de los teacuterminos establecidos en el articulo 14 de laley 1437 de 2011 el cual sentildeala para resolver el derecho de peticioacuten entre autoridades elteacutermino es de 10 dlas siguientes
Requerimiento No 1129417 a nombre de Maricel Melgarejo Figueroa Identificadacon cedula de ciudadana No 41791726 Canal SuperCade CAD Carrera 30 No 25-90 Moacutedulos 60-61
Queja en relacioacuten a la solicitud de un certificado de no pensioacuten correspondiente alFONCEP pero le informan a la peticionaria que no se encuentra nadie y que en dlaspasados se acercoacute al SuperCade CAD carrera 30 No 25-90 y tampoco se encontrabanadie
Se da respuesta al requerimiento mediante el No 2014EE4151 generado por ei CORDISSistema SISLA con fecha del 23 de marzo de 2014 informando que se ha recibido suqueja y en respuesta a ella presentamos disculpas por las diticultades que se pudieronpresentar en la prestacioacuten del servicio Estaremos atentos para que esta situacioacuten no sevuelva a repetir Es para el FONCEP muy importante las observaciones y sugerencias delos usuarios y estamos trabajando para mejorar la calidad y oportunidad en la prestacioacutende nuestros servicios
FONCEP Sede PrinoipalCa 6 No 149 Ediflolo CondominioParque Santander _Torre ATal 3199900 _3599900
Se observa que en el formato de Servicio - Sistema Distrital de Quejas y SolucionesFormato de recepci6n de requerimientos no se encuentra la lecha de radico eigualmente no se observa el tiempo para poder dar respuesta dentro de los teacuterminos decumplimiento seguacuten el articulo 14 de la ley 1437
Requerimiento No 1140670 a nombre de Margarita Martinez Gutieacuterrez con fecha deradicado del 05 de marzo de 2014
Derecho de Petici6n cumplimiento sentencia de la seriora Margarita Martinez Gutieacuterrezcon No de radicado 2014ER3436 referente a solicitud de informacioacuten sobre la aclaraci6nsobre el valor que corresponde a la prima de vacaciones en el uacuteltimo ano de servicios
Se da respuesta el dla 21 de marzo de 2014 con el radicado No 2014EE3965 laSubdirectora de Gestioacuten Humana de la Unidad Administrativa Cuerpo Oficial deBomberos con No radicado No 201400311612014ER4469 del 20 de marzo de 2014remiti6 certificacioacuten aclarando lo SOlicitado De acuerdo con lo anterior el expediente seencuentra en reparto en la Gerencia de Pensiones para proferir el acto administrativocorrespondiente y una vez se encuentre legalizado se procederaacute a enviar la citaci6n parala notificaci6n correspondiente Agradecemos a usted por ponerse en contacto con esteFondo y le reiteramos nuestro compromiso para atender cada una de las solicitudeselevadas ante nosotros
La respuesta dada se encuentra fuera de los teacuterminos establecidos en el articulo 14 de laley 1437 de 2011 el cual se~ala para resolver el derecho de peticioacuten entre autOridades elteacutermino es de 10 dias siguientes
Requerimiento No 1158223 a nombre de Maria Eugenia Monsalve Loacutepez TesoreraDlstrltal Canal Presencial fecha de radicado el 02 de abril de 2014
Derecho de petici6n donde se solicita agilidad en el traacutemite y entrega de los desprendiblesde noacutemina y certificados de ingresos y retenciones no se entiende la demora y la falta delsistema
Se le da respuesta el diacutea Veintidoacutes (22) abril con eiacute radicado No 2014EE5362 donde se leinforma que la demora en el servicio fue debido a la explosioacuten de una planta eleacutectrica enel barrio Candelaria y presentando las excusas por los malestares ocasionados yestaremos atentos a tener un plan de contingencia para futuras oportunidades
FONCEP S9d PlnoiplCa~ra 6 No1-98 Edificio CondominioPaque Santo~de To ATol3199900 bull 3599900
Por lo anterior esta queja es importante la para gestioacuten en el traacutemite de la entrega de ladocumentacioacuten e imagen de la Entidad
Requerimiento No 1161124 a nombre de Alberto Contreras Canal Correoelectroacutenico fecha de radicado el 08 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten el sentildeor Alberto Contreras mediante correo electroacutenico solicita elenvioacute de los nombres y correos electroacutenicos de lodos y cada uno de los responsables deelaborar y publicar en la web el Plan de Accioacuten AnticolTupcioacuten en todas las EntidadesPublicas
Se da respuesta el dia veintidoacutes (22) de abril de 2014 con No 2014EE5363 donde seremite la informacioacuten de cada uno de los participantes de la elaboracioacuten y publicacioacuten enla WEB del Plan Accioacuten Anticorrupdoacuten
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envia la informadoacutensolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1163785 a nombre de Reneacute Leonardo reyes Canal Correoelectroacutenico fecha de radicado el11 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten el seriar Reneacute Leonardo Reyes solicita la evaluacioacuten de todos losplanes anticorrupcioacuten del antildeo 2013 y 2014 asiacute como el Plan Anticorrupcioacuten del antildeo 2014
Se da respuesta por correo electroacutenico el dia 02 de mayo de 2014 donde se ajunta lainformacioacuten referente al seguimiento plan anticorrupcioacuten con corte a 31 de diciembre de2013 seguimiento Plan anticorrupcioacuten vigencia 2014
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envla la intormadonsolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1164346 solicita Joseacute Ignacio Alemaacuten Jimeacutenet Derecho dePeticioacuten pensiones fecha de radicado 09 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten donde solicita cuota parte del Distrito debido a que trabajo 3 mesesen la Secretaria de Bienestar Social
Se da respuesta el 02 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de 60nos y Cuotaspartes y se responde que ya se solic~oacute a Colpensiones la historia laboral del solicitantesin respuesta por parte de esta entidad y que nuevamente se realizara requerimiento aCOlpensiones
FONCEP Sede PrincipalCorrer 6 No 14_S8Edl~clo CondominioP0Gue Santander _Torre ATel J1SSS00 JSSS900 BOGoti
UIICMC
El Foncep estaacute cumpliendo con dar la respuesta pero de acuerdo al requerimiento sedebe conocer bien la historia laboral del solicitante
Requerimiento No 1169818 sollCitil Yuli Estrella Roncanclo Derecho de peticioacuten-queja fecha de radicado 23 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten-queja donde solicita CertificadO de no pensioacuten pero que losfuncionarios de atencioacuten al ciudadano del CADE no se encontraban
Se da respuesta el 30 abril de 2014 por parte de la Coordinacioacuten de Nomina depensionados del Foncep donde se expone que existioacute mala comunicacioacuten entre elpersonal que entrega el turno y el computador asignado a la funcionaria del Foncep yaque el turno no fue cargado en el sistema cuando acudieron al coordinador de turnospara verificar la funcionaria del Foncep ya habla salido ya que eran las 445 pm en larespuesta le anexan la Certificacioacuten de la no pensioacuten de acuerdo a la solicitud
La respuesta se dio oportunamente y a la vez se le dio solucioacuten al requerimiento de laciudadana
Requerimiento No 1176519 solicita Roberto Martlnez Varela Derecho de PeticioacutenPensiones fecha de radicado 29 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten mediante apoderado donde se solicita expedir el Acto Administrativomediante el cual se le concede la pensioacuten de vejez por parte del Foncep Ya que el ISSactualmente Colpensiones le nie9a la pensioacuten aduciendo que ya se encuentrapensionado
Se da respuesta el Nueve (09) de junio de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones yse responde que el solicitante permanecioacute en Noacutemina hasta el mes de Octubre de 1996por concepto de pensioacuten de vejez y que respecto a la solicitud de expedicioacuten del Actoadministrativo de reconocimiento de la pensioacuten de vejez se responde que dentro delinventario de Archivo no figura el expediente y que se estaacute adelantando la gestioacutenadministrativa para ubicarlo
Se observan falencias en la oportunidad y calidad en la respuesta ya que es unarespuesta cerrada y que no define por queacute no aparece en noacutemina sino hasta Octubre de1996 Es decir a partir de esta fecha cual es la razoacuten para no aparecer en noacutemina o ensu defecto preguntar o pedir aclaracioacuten al solicitante si estaba pensionado por el Foncepporque la soliCitud allSS o porque no volvioacute a aparecer en Nomina ell el Foncep despueacutesde 1996 Ademaacutes se debe defillir la ubicacioacuten del expediellte
FONC~P Sede PrincipalCarTora6 No 1498 Edificio CondominioParque Santander_ 10rT A1013199900 3~99900
Requerimiento No 1176567 solicita Joseacute Guillermo Idarraga mediante apoderadosolicitud de Indeltacioacuten fecha de radicado el 24 de abril de 2014
Solicitud de Indeltacioacuten de la primera mesada de la pensioacuten sancioacuten reajuste de lasmesadas e intereses
Se da respuesta el 13 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones en la cualinforma que remite el caso por competencia a la Subdireccioacuten de proyectos especiales dela SDH
El Foncep da respuesta a la solicitud y de acuerdo al aneacutelisis de la Gerencia depensiones lo traslada por competencia
Requerimiento No 1177354 Peticioacuten mediante correo electroacutenico SOlicita CesarAlonso vecino sede social Foncep fecha de radicado 06 de mayo de 2014
Solicita dar solucioacuten a las basuras de la sede social del Foncep debido a que el vigilantede la sede las deja en frente de la casa de eacutel
El dia 08 de mayo de 2014 el responsable del aacuterea administrativa informa de estapeticioacuten por partes de este ciudadano a la compantildeia Andina de seguridad para queimparta instlJcciones al vigilante para evitar estos inconvenientes
Si bien la solucioacuten estaacute bien direccionada a la compantildeia de seguridad que es laencargada del manejo de 105vigilantes se deberia hacer llegar copia al peticionario oinformarle de la accioacuten que se tomoacute por parte del aacuterea administrativa
Requerimiento No 1178699 Derecho de peticioacuten-solicitud pago mesada pensionalsolicita Maria Luisa Cuervo por medio de apoderado fecha de radicado el 07 demayo de 2014
Solicita se aclare las razones por las cuales se suspendioacute ej pago de la mesadapensional
Se da respuesta el 30 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones donde sele informa a la petiCionaria que la suspensioacuten obedecioacute a que la junta regional de invalidezinformo que no asistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidezesto con fundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
la respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en iaobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP sede PrincipalCarTera 6 No 1bullbull ~8 Edlnclo CondominioParque Santander TOrrflATel 31~990035~9900 BOG~i
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Requerimiento No 1179026 Derecho de peticioacuten levantamiento de gravamen ohipoteca solicita Edgar Lubin Acosta fecha de radicado el 08 de mayo de 2014
Solicita el levantamiento del gravamen o hipoteca y que se legalice la escritura
Se da respuesta el 20 de mayo de 2014 por parte del responsable del aacuterea de carteradonde le explica al solicitante que se expidioacute y remrtioacute paz y salvo a la Oficina juriacutedica paraque realice Minuta de cancelacioacuten de hipoteca
La respuesta se dio oportunamente donde se explica que el Foncep realizo las gestionesy traacutemites para el levantamiento de la hipoteca
Requerimiento No 1180470 Derecho de peticioacuten_ pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de Invalidez solicita Elsy Lombana Bravo fecha de radicado el 09de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones donde le expone que lasuspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que no asistioacute a la citaprogramada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto con fundamento en el articulo44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
Requerimiento No 1182599 Derecho de peticioacuten-pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de invalidez SOlicita Maria Eugenia Alvira fecha de radicado el12de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones el 04 de junio de 2014 donde seexpone que la suspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que noasistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto confundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP Sde PrincipalCatrere 6 No 1498 Edificio CondominioParque Santander _Torre ATer 31999003599900
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FONCEP Sede PrincipalCrrer 6 No 14_96Edilicio CondominioPrqu Snlmdor _Torre ATel 3199900 _35~9900
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Requerimiento No 1190784 de Nora Henao fecha de radicado el 22 de mayo de2014
En la sugerencia da agradecimiento por la atencioacuten de la funcionaria Angie Buitrago ysugiere que no la cambien
Se da respuesta por parte de la Oficina asesora de romunicaciones el 16 de junio de2014 donde se le agradece el reconocimiento y a la vez por la satisfaccioacuten de losusuarios
Requerimiento No 1193910 solicitud de Jorge Luis Rincoacuten lecha de radicado el29de mayo de 2014
SegUacuterl el solicitante dice que no le debieron haber enviado carta para que solicite lasupervivencia por parte del consulado que de acuerdo a la ley Antitramites no se ledeberiacutea enviar esta carta
Se da respuesta el dla 16 de junio de 2014 por parte de la Asesora de la Direccioacutengeneral donde agradece la sugerencia de cero papel pero le aclara que se solicitoacute poreste medio ya que es un requerimiento de tipo legal en este caso la expedicioacuten de lasupervivencia por parte del consulado
La respuesta se dio oportunamente y con amabilidad
Recomendacioacuten
Teniendo en cuenta que el Objetivo de este seguimiento en la entidad para elcumplimiento de la ley 1474 de 2011 es verificar la eficiencia del proceso yprocedimientos de conformidad con la normatividad vigente asi como la calidad yoportunidad en el traacutemite de las peticiones quejas reclamos sugerencias y solicitudes deinformacioacuten que los ciudadanos y demaacutes partes interesadas formulan al Fondo dePrestaciones Econoacutemicas Cesantias y Pensiones FONCEP es necesario sefluirtrabajando en la calidad y oportunidad en las respuestas estableciendo controles paraevitar que se continuacutee materializando el riesgo de incumplimiento de teacuterminos o nocompletitud de la respuesta
Se recomienda dar respuesta oportuna y dentro de los teacuterminos iegales seguacuten lo queestablece la ley 1437 de 2011 en el -articulo 14 Teacuterminos para resolver las distintasmodalidades de peticiones en el paragrafo Cuando excepcionalmente no fuere posibleresolver la peticioacuten en los plazos aqul seMlados la autOridad deberaacute informar deinmediato y en todo caso antes del vencimiento del teacutermino selialado en la ley esta
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circunstancia al interesado expresando los motivos de la demora y sentildealando a la vez elplazo razonable en que se resolveraacute o daraacute respuesta el cual no pOdraacute exceder del dobledel inicialmente previsto
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3 Tercer componente Rendicioacuten de cuentas
En el segundo trimestre de 2014 se realizaron reuniones perioacutedicas con los Presidentesde Asociaciones de Pensionados de Bogota los dlas veinte (20) de cada mes los cualesse evidencian en los registros de asistencia suministradas por la Oireccioacuterl General
Se observa que en la paacutegina web de la Entidad se encuentra el link Gestioacuten y Controldentro de este se encuel1tra publicado en intorme de Rendicioacuten de cuentas presentado el12 de diciembre de 2013 y se encuentra el link de informes de gestioacuten dentro de este linkestaacuten se encuentran las carpetas de Contabilidad ejecucioacuten presupuesta visita fscalConlralarla a Foncep e informes de Gestioacuten al revisar la carpeta de Informes de Gestioacutense observa el informe consolidado vigencia 2012 y 2013
Por lo anterior se recomienda incluir la publicacioacuten del informe de gestioacuten correspondienteal segundo semestre de la vigencia 2014 toda vez que implica un compromiso en dobleviacutea los Ciudadanos conocen el desarrollo de las acciones de la administracioacuten nacionalregional y local y el Estado explica el manejo de su actuar y su gestioacuten Siendo asiacute seinvita a las entidades puacuteblicas para que realicen acciones orientadas a invOlucrar a losciudadanos en la toma de decisiones y en la rendicioacuten de cuentas donde debe serpermanente y contener informacioacuten comprensible actualizada oportuna disponible ycompleta seguacuten lo contempla el Decreto 2641 de 2012
4 Cuarto Componente Mecanismo para mejorar la atencioacuten al ciudadano
En el segundo trimestre de la vigencia 2014 se verificO en la paacutegina intranet de la Entidadque se implemenfaron y actualizaron los procedimientos relacionados con el Grupo delServicio al Ciudadano y Correspondencia son los siguientes
COdigo PRSC1Q-01 - procedimiento de atenciOn de peticiones quejassugerencias reclamos y denuncias publicado el 05 de marzo de 2014COdigo PRCOM11-02 Procedimiento Actualizacioacuten Portal Web e Intranetpublicado el dia 25 de junio de 2014 a las 1055 amCoacutedigo PRCOM11_01 Procedimiento Manejo de la Correspondencia Interna yExterna
FONCEP Sede PrincipalCa 6 No1498 Edificio CondominioParquo Santander Tor A11 31999003599900 JoacuteGOTAacute
Ullro1CMC
los anteriores procedimientos contemplan los siguientes lineamientos
los Subdirectores responsables de aacuterea o Jefes deben revisar y validar lainformacioacuten a remitir a la Direccioacuten para su publicacioacutenSe deben remitir a la Direccioacuten General ~ Grupo de comunicaciones los archivoscitados en el formato de remisioacuten en los formatos requeridos
Es necesario informar la periodicidad o tiempo de publicacioacuten de la informacioacuten enel portal web o en la intrane
El grupo de comunicaciones no es responsable por los contenidos publicados o ladesactualizacioacuten de los mismos
Es responsabilidad del grupo de correspondencia gestionar de maneracentralizada y normalizada los servicios de recepcioacuten radicacioacuten y distribucioacuten delas comunicaciones oficiales tanto recibidas como enviadas
Si la correspondencia externa no cumple por lo menos uno de los paraacutemetros sedebe deVOlver a la persona que va a radicar la comunicacioacuten para su respectivoajuste a fin de que adjunte los documentos completos con todos los requisitos
Ninguna comunicacioacuten externa se tramitaraacute sin la firma del remrtente direccioacuten einformacioacuten baacutesica del mismo la firma deberaacute aparecer registrada al final del textoy no se aceptaraacute la sola firma en hoja independiente siempre deberaacute estaracompantildeada de texto anterior
NO se recibiraacuten comunicaciones oficiales extemas fuera del horario laboral deatencioacuten establecido
los formatos utilizados para el traacutemite de comunicaciones oficiales al igual que elpapel con el logotipo oficial no deben utilizarse para traacutemite de correspondenciapersonal
la numeracioacuten en la radicacioacuten de comunicaciones oficiales internas y externasdebe ser consecutiva y cronoloacutegica sin reservar tachar o enmendar nuacutemeros
Esta auditarla observoacute que ingresaron Ciento Tres (103) requerimientos al SistemaDistrital de Quejas y Soluciones durante el periodo comprendido entre abril y junio de2014 Son los siguientes
FONCEP Sede Prlncip~lCo 6 No 1498 Edilicio CondominioPoque Sntande Ter ATel 31999003599900
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La entidad ruenta con Medios de comunicacioacuten para mejorar la interaccioacuten con losciudadanos como son PAGINA WEB FONCEP Podraacute acceder por el siguiente linkht1pllwwwfoncepgovcol INTRANET contiene la informacioacuten que se emite al interior dela entidad y fortalece la comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas
Se observa en la paacutegina web a traveacutes del canal twitercom que el pasado nueve (09) dejulio de 2014 se inauguraron las nuevas instalaciones de atencioacuten al ciudadano de Foncepubicadas en la Carrera 6 No 14 _ 98 TorreA segundo piso y se encuentra publicados lossiguientes correos electroacutenicos
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Por lo anterior se da cumplimiento alo que establece en elArt 76 de la ley 1474 todaslas entidades pUbicas deberm contar con un espacio en su ptlgina web principal paraqlle los ciliexcldadanos presenren quejas y denuncias de los actos de corrupcioacuten realizadospor funcionanos de la entidad y de los cuaies rengan conocimiento asl como sugerenciasque pennitan realizar modificaciones a la manero como se presta el servicio pUblico
En la peacutegina web de la Entidad se encuentra en el link visible correspondiente al centrode atencioacuten al ciudadano y dentro de este link se encuentra lo siguiente
Guia de Traacutemites y SeNicios
Puntos de atencioacuteniexcl Peguntas Frecuentes Calendario de Pagosiexcl Defensor del ciudadanoiexcl Peticiones quejas reclamos y sugerencias Notificaciones por aviso Carta de trato digno y humano al ciudadano POliacutetica Publica Distrrtal de SeNicio ala Ciudadaniacutea
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ARTICULO 76 OFICINA QUEJAS SUGERENCIAS Y RECLAMOS
El articulo 76 de la ley 1474 por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer losmecanismos de prevencioacuten investigacioacuten y sancioacuten de actos de corrupcioacuten y laefectividad del control de la gestioacuten puacuteblica Estable lo siguiente
En toda Enlidad puacuteblica deberaacute existir por lo menos una dependencia encargada deredbir tramitar y resolver las quejas sugerencias y reclamos qlle 1m cludadanmformulen y que se relacionen con el cumplimiento de la misioacuten de la enlidad Todas lasenlidades puacuteblicas deberaacuten contar con Ull espacio en su paacutegin web prindpal para quelos ciudadanos presenlen quejas y denuncias de los aeos de corrupcioacuten realizados porfuncionarios de la enlidad y de Jos cuales tengan conocimiento asiacute como sugerenciasque permlfan realizar modificaciones a la manera como se presta el servicio puacuteblico
La oficina de quejas sugerencias y reciamos seraacute la encargada de conocer dichas quejaspara realizar la investigacioacuten correspondieriexclte en coordinacioacuten con el operadordisciplinario interno con el iriexcl de iriexcliciar las Investigaciones a que hubiere lugar
Se radicaron SeiSCientos Cincuenta y Cuatro (654) requerimientos durante el periodocomprendido entre el 01 de enero al30 de junio de 2014 al Sistema Distrital de Quejas ySoluciones de los cuales aleatoriamente fueron seleccionados Veintiuno (21) obteniendolos siguientes resultados
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FONCEP Sede PrincipalCarrera GNo 14-98Edificio CondominioPorque Santander Torre ATel 3199900 _3599900
Requerimiento No 1109548 a nombre de Luz Estrella Martinez Identificada concedula de ciudadana No 41530836 Canal Presencial fecha de radicado del 09 deenero de 2014
Derecho de peticioacuten y queja tramite pensioacuten de sobreviviente (sustitucioacuten pensional)eleva queja en contra las servidoras publicas Gloria Rocioacute Rayo Qviedo en calidad deGerente y Mariacutea del Pilar Carrentildeo B Profesional Universitario del Fondo de PrestacionesEconoacutemicas Cesantias y Pensiones FONCEP y se gestiones las siguientes peticiones Segestione lo pertinente en la correccioacuten de los errores administrativos cometidos en elestudio y aMlisis del hisioriallaboral de mi esposo Gustavo Morales Henao para que enel teacutermino de la instancia se reconozca mi Pensioacuten de sobreviviente sin maacutes dilacionesconsiderando que el teacutermino para el reconocimiento de la citada pensioacuten ya vencioacute y se ledeacute atenta y oportuna atencioacuten por parte de la oficina de disciplinarios de Foncep a lacitada queja presentada y se me comunique en los teacuterminos legales sobre el resultado dela misma copia que compulsareacute a los entes de control del estado (Procuraduriacutea Generalde la Nacioacuten y Personeriacutea de Bogotaacute DC) a fin de proteger mis derechos que estaacutensiendo vulnerados seriamente por esa entidad
En relacioacuten con el requerimiento se le da traacutemite con radicado No 2014EE1327 confecha del 30 de enero de 2014 donde se dirige al Director Distrital de AsuntosDisciplinarios el senar Augusto A Ocampo Camacho la queja contra las funcionarias delFoncep
No se evidencia iacutea respuesta a la peticionaria para dar cumplimiento a los teacuterminosestablecidos aiacute Coacutedigo Contencioso Administrativo ley 1437 de 2011 se refleja es uncomunicado al doctor Augusto Ocampo Camacho informes sobre la queja en contra de lasfuncionarias Gloria Rocioacute Rayo y Mariacutea del Pilar Carrentildeo con fecha del 30 de enero de2014
Requerimiento No 1125149 a nombre de Patricia Pachoacuten Vanegas identificada conceacutedula de ciudadanla No 51571616 Canal Presencial fecha de radicado del 10 defebrero de 2014
Queja contra iacutea funcionaria desocupada no da informacioacuten concreta para pedirdesprendible de pago de pensionados de Foncep Pedl tiempo preguntando en donde sesolicitan desprendibles de pago de pensionados al preguntar a dicha funcionaria no meinformoacute que por ser el desprendible de mi sentildeora madre debia traer carta de autorizacioacutenfuera de la ceacutedula de ella me parece que no conocen la ley antitramrtes
En relacioacuten al requerimiento se da respuesta mediante el coacutedigo de dependencia No2212300 a la sentildeora Patricia Pachoacuten Vanegas dando respuesta de que con relaci6n su
FONCEP Sede PrincipalCOrTera 6 No 14-96 Ediflclo CondominioPorque Santandor _TOrTeATel 31999003599900
_ _--~-peticioacuten formulada ellO de febrero del presente antildeo contra una funcionaria del FONCEPle infonno que para atender de manera fonnai su queja se hace necesario queestabiezca el nombre y cargo de la funcionaria a ia cual se refiere bull
Esta auditoria observoacute que no se encuentra firmada la respuesta al requerimiento por lapeniexclona encargada de dar la respuesta y tampoco se observa el CORDIS del radicado ygenerado por el Sistema SISLA de la Entidad Foncep
Requerimiento No 1127007 a nombre de Osear Ardila Ariascedula de ciudadana No 79435599 con fecha de radicado del2014
identificado con12 de febrero de
Derecho de peticioacuten referente a que se le informe si existe alguna norma que prohibesolicitar las cesantlas durante un Encargo el monto disponible de cesantias se puedecalcular con el cargo de carrera existe alguna norma que prohibe solicitar las cesantlasdespueacutes de un encargo con queacute fecha me deben ser reconocidas las cesantiacuteas teniendoen cuenta que la primera solicitud fue a finales de mayo de 2013
En relacioacuten al requerimiento se le da respuesta el dla 18 de febrero de 2014 mediante Node radicado 2014EE2118 se le informa que no hay prohibicioacuten para ei pago de cesantiassiempre que la Entidad nominataria remita formulario de autorizacioacuten pago de cesantlasdebidamente notifIcado y una vez radicado y se le da traslado a la personeria dePersonarla de Bogotaacute toda vez que es de competencia atender la peticioacuten debido a que laentidad conoce las diferentes situaciones administrativas que presentan
Se da respuesta dentro de los teacuterminos que sentildeala el articulo 14 de la ley 1437 y con unaexcelente calidad de la respuesta basaacutendose en toda la normatividad referente aadjudicacioacuten de la pensioacuten de jubilacioacuten para su sustitucioacuten
Requerimiento No 1129434 a nombre de Mariacutea Ana Saacutenchez de Barreroidentificada con cedula de ciudadana No 21099452 con fecha de radicado del 14de febrero de 2014
Derecho de peticioacuten referente a que se le informe si la pensioacuten jubilacioacuten que le fuereconocida a la seMra Maria Ana Saacutenchez De Barrero quien en vida se identmcara con lacedula 21099452 de Villa Pinzoacuten fue sustituida y con queacute acto administrativo
En relacioacuten al requerimiento se le da respuesta el dla 28 de febrero de 2014 mediante Node radicado 2014EE2820 se le informa que la mesada que en vida deveflgaba la sentildeoraMariacutea Ana Saacutenchez de Barrero flOfue sustrtuida
FONCEP Sede PrincipalCalTa 6 No 1(98 Edificio CondorninioParque Santander Tomo Ahl 31999003599900
_-DEl1OOO DL- ------__ _----~-
Se da respuesta dentro de los teacuterminos que sentildeala el articulo 14 de la ley 1437 y con unaexcelente calidad de la respuesta basaacutendose en toda la normatividad referente aadjudicacioacuten de la pensioacuten de jubilacioacuten para su sustitucioacuten
Requerimiento No 1137297 a nombre de Nalsy Jennlfer Ruliexcl Gonzaacutelez TesoreraDistrltal Canal COROIS SISLA fecha de radicado del 27 de febrero de 2014
Derecho de Petici6n donde nos remite a su vez el oficio GC No 035 proveniente de laFiscala 203 Seccional O de T No 7461 del 2012-04-13 mediante Fiscaliacutea 203 seccionalmediante el cual solicita informadoacuten sobre los recursos girados por las EntidadesNacionales y los cancelados por el Distrito por concepto de reajustes pensionales de susex servidores para los aMs 19951996 Y 1997
Se da respuesta el dia 04 de abril de 2014 con el radicado No 2014EE4641 donde sesolicita de manera respetuosa se aclare la informacioacuten requerida por concepto dereajustes a las pensiones de sus ex servidores para los antildeos 1995 1996 Y 1997 toda vezque el reajuste a las pensiones no es clara y precisa
La respuesta dada se encuentra fuera de los teacuterminos establecidos en el articulo 14 de laley 1437 de 2011 el cual sentildeala para resolver el derecho de peticioacuten entre autoridades elteacutermino es de 10 dlas siguientes
Requerimiento No 1129417 a nombre de Maricel Melgarejo Figueroa Identificadacon cedula de ciudadana No 41791726 Canal SuperCade CAD Carrera 30 No 25-90 Moacutedulos 60-61
Queja en relacioacuten a la solicitud de un certificado de no pensioacuten correspondiente alFONCEP pero le informan a la peticionaria que no se encuentra nadie y que en dlaspasados se acercoacute al SuperCade CAD carrera 30 No 25-90 y tampoco se encontrabanadie
Se da respuesta al requerimiento mediante el No 2014EE4151 generado por ei CORDISSistema SISLA con fecha del 23 de marzo de 2014 informando que se ha recibido suqueja y en respuesta a ella presentamos disculpas por las diticultades que se pudieronpresentar en la prestacioacuten del servicio Estaremos atentos para que esta situacioacuten no sevuelva a repetir Es para el FONCEP muy importante las observaciones y sugerencias delos usuarios y estamos trabajando para mejorar la calidad y oportunidad en la prestacioacutende nuestros servicios
FONCEP Sede PrinoipalCa 6 No 149 Ediflolo CondominioParque Santander _Torre ATal 3199900 _3599900
Se observa que en el formato de Servicio - Sistema Distrital de Quejas y SolucionesFormato de recepci6n de requerimientos no se encuentra la lecha de radico eigualmente no se observa el tiempo para poder dar respuesta dentro de los teacuterminos decumplimiento seguacuten el articulo 14 de la ley 1437
Requerimiento No 1140670 a nombre de Margarita Martinez Gutieacuterrez con fecha deradicado del 05 de marzo de 2014
Derecho de Petici6n cumplimiento sentencia de la seriora Margarita Martinez Gutieacuterrezcon No de radicado 2014ER3436 referente a solicitud de informacioacuten sobre la aclaraci6nsobre el valor que corresponde a la prima de vacaciones en el uacuteltimo ano de servicios
Se da respuesta el dla 21 de marzo de 2014 con el radicado No 2014EE3965 laSubdirectora de Gestioacuten Humana de la Unidad Administrativa Cuerpo Oficial deBomberos con No radicado No 201400311612014ER4469 del 20 de marzo de 2014remiti6 certificacioacuten aclarando lo SOlicitado De acuerdo con lo anterior el expediente seencuentra en reparto en la Gerencia de Pensiones para proferir el acto administrativocorrespondiente y una vez se encuentre legalizado se procederaacute a enviar la citaci6n parala notificaci6n correspondiente Agradecemos a usted por ponerse en contacto con esteFondo y le reiteramos nuestro compromiso para atender cada una de las solicitudeselevadas ante nosotros
La respuesta dada se encuentra fuera de los teacuterminos establecidos en el articulo 14 de laley 1437 de 2011 el cual se~ala para resolver el derecho de peticioacuten entre autOridades elteacutermino es de 10 dias siguientes
Requerimiento No 1158223 a nombre de Maria Eugenia Monsalve Loacutepez TesoreraDlstrltal Canal Presencial fecha de radicado el 02 de abril de 2014
Derecho de petici6n donde se solicita agilidad en el traacutemite y entrega de los desprendiblesde noacutemina y certificados de ingresos y retenciones no se entiende la demora y la falta delsistema
Se le da respuesta el diacutea Veintidoacutes (22) abril con eiacute radicado No 2014EE5362 donde se leinforma que la demora en el servicio fue debido a la explosioacuten de una planta eleacutectrica enel barrio Candelaria y presentando las excusas por los malestares ocasionados yestaremos atentos a tener un plan de contingencia para futuras oportunidades
FONCEP S9d PlnoiplCa~ra 6 No1-98 Edificio CondominioPaque Santo~de To ATol3199900 bull 3599900
Por lo anterior esta queja es importante la para gestioacuten en el traacutemite de la entrega de ladocumentacioacuten e imagen de la Entidad
Requerimiento No 1161124 a nombre de Alberto Contreras Canal Correoelectroacutenico fecha de radicado el 08 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten el sentildeor Alberto Contreras mediante correo electroacutenico solicita elenvioacute de los nombres y correos electroacutenicos de lodos y cada uno de los responsables deelaborar y publicar en la web el Plan de Accioacuten AnticolTupcioacuten en todas las EntidadesPublicas
Se da respuesta el dia veintidoacutes (22) de abril de 2014 con No 2014EE5363 donde seremite la informacioacuten de cada uno de los participantes de la elaboracioacuten y publicacioacuten enla WEB del Plan Accioacuten Anticorrupdoacuten
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envia la informadoacutensolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1163785 a nombre de Reneacute Leonardo reyes Canal Correoelectroacutenico fecha de radicado el11 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten el seriar Reneacute Leonardo Reyes solicita la evaluacioacuten de todos losplanes anticorrupcioacuten del antildeo 2013 y 2014 asiacute como el Plan Anticorrupcioacuten del antildeo 2014
Se da respuesta por correo electroacutenico el dia 02 de mayo de 2014 donde se ajunta lainformacioacuten referente al seguimiento plan anticorrupcioacuten con corte a 31 de diciembre de2013 seguimiento Plan anticorrupcioacuten vigencia 2014
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envla la intormadonsolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1164346 solicita Joseacute Ignacio Alemaacuten Jimeacutenet Derecho dePeticioacuten pensiones fecha de radicado 09 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten donde solicita cuota parte del Distrito debido a que trabajo 3 mesesen la Secretaria de Bienestar Social
Se da respuesta el 02 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de 60nos y Cuotaspartes y se responde que ya se solic~oacute a Colpensiones la historia laboral del solicitantesin respuesta por parte de esta entidad y que nuevamente se realizara requerimiento aCOlpensiones
FONCEP Sede PrincipalCorrer 6 No 14_S8Edl~clo CondominioP0Gue Santander _Torre ATel J1SSS00 JSSS900 BOGoti
UIICMC
El Foncep estaacute cumpliendo con dar la respuesta pero de acuerdo al requerimiento sedebe conocer bien la historia laboral del solicitante
Requerimiento No 1169818 sollCitil Yuli Estrella Roncanclo Derecho de peticioacuten-queja fecha de radicado 23 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten-queja donde solicita CertificadO de no pensioacuten pero que losfuncionarios de atencioacuten al ciudadano del CADE no se encontraban
Se da respuesta el 30 abril de 2014 por parte de la Coordinacioacuten de Nomina depensionados del Foncep donde se expone que existioacute mala comunicacioacuten entre elpersonal que entrega el turno y el computador asignado a la funcionaria del Foncep yaque el turno no fue cargado en el sistema cuando acudieron al coordinador de turnospara verificar la funcionaria del Foncep ya habla salido ya que eran las 445 pm en larespuesta le anexan la Certificacioacuten de la no pensioacuten de acuerdo a la solicitud
La respuesta se dio oportunamente y a la vez se le dio solucioacuten al requerimiento de laciudadana
Requerimiento No 1176519 solicita Roberto Martlnez Varela Derecho de PeticioacutenPensiones fecha de radicado 29 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten mediante apoderado donde se solicita expedir el Acto Administrativomediante el cual se le concede la pensioacuten de vejez por parte del Foncep Ya que el ISSactualmente Colpensiones le nie9a la pensioacuten aduciendo que ya se encuentrapensionado
Se da respuesta el Nueve (09) de junio de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones yse responde que el solicitante permanecioacute en Noacutemina hasta el mes de Octubre de 1996por concepto de pensioacuten de vejez y que respecto a la solicitud de expedicioacuten del Actoadministrativo de reconocimiento de la pensioacuten de vejez se responde que dentro delinventario de Archivo no figura el expediente y que se estaacute adelantando la gestioacutenadministrativa para ubicarlo
Se observan falencias en la oportunidad y calidad en la respuesta ya que es unarespuesta cerrada y que no define por queacute no aparece en noacutemina sino hasta Octubre de1996 Es decir a partir de esta fecha cual es la razoacuten para no aparecer en noacutemina o ensu defecto preguntar o pedir aclaracioacuten al solicitante si estaba pensionado por el Foncepporque la soliCitud allSS o porque no volvioacute a aparecer en Nomina ell el Foncep despueacutesde 1996 Ademaacutes se debe defillir la ubicacioacuten del expediellte
FONC~P Sede PrincipalCarTora6 No 1498 Edificio CondominioParque Santander_ 10rT A1013199900 3~99900
Requerimiento No 1176567 solicita Joseacute Guillermo Idarraga mediante apoderadosolicitud de Indeltacioacuten fecha de radicado el 24 de abril de 2014
Solicitud de Indeltacioacuten de la primera mesada de la pensioacuten sancioacuten reajuste de lasmesadas e intereses
Se da respuesta el 13 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones en la cualinforma que remite el caso por competencia a la Subdireccioacuten de proyectos especiales dela SDH
El Foncep da respuesta a la solicitud y de acuerdo al aneacutelisis de la Gerencia depensiones lo traslada por competencia
Requerimiento No 1177354 Peticioacuten mediante correo electroacutenico SOlicita CesarAlonso vecino sede social Foncep fecha de radicado 06 de mayo de 2014
Solicita dar solucioacuten a las basuras de la sede social del Foncep debido a que el vigilantede la sede las deja en frente de la casa de eacutel
El dia 08 de mayo de 2014 el responsable del aacuterea administrativa informa de estapeticioacuten por partes de este ciudadano a la compantildeia Andina de seguridad para queimparta instlJcciones al vigilante para evitar estos inconvenientes
Si bien la solucioacuten estaacute bien direccionada a la compantildeia de seguridad que es laencargada del manejo de 105vigilantes se deberia hacer llegar copia al peticionario oinformarle de la accioacuten que se tomoacute por parte del aacuterea administrativa
Requerimiento No 1178699 Derecho de peticioacuten-solicitud pago mesada pensionalsolicita Maria Luisa Cuervo por medio de apoderado fecha de radicado el 07 demayo de 2014
Solicita se aclare las razones por las cuales se suspendioacute ej pago de la mesadapensional
Se da respuesta el 30 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones donde sele informa a la petiCionaria que la suspensioacuten obedecioacute a que la junta regional de invalidezinformo que no asistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidezesto con fundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
la respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en iaobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP sede PrincipalCarTera 6 No 1bullbull ~8 Edlnclo CondominioParque Santander TOrrflATel 31~990035~9900 BOG~i
UIInOMO
Requerimiento No 1179026 Derecho de peticioacuten levantamiento de gravamen ohipoteca solicita Edgar Lubin Acosta fecha de radicado el 08 de mayo de 2014
Solicita el levantamiento del gravamen o hipoteca y que se legalice la escritura
Se da respuesta el 20 de mayo de 2014 por parte del responsable del aacuterea de carteradonde le explica al solicitante que se expidioacute y remrtioacute paz y salvo a la Oficina juriacutedica paraque realice Minuta de cancelacioacuten de hipoteca
La respuesta se dio oportunamente donde se explica que el Foncep realizo las gestionesy traacutemites para el levantamiento de la hipoteca
Requerimiento No 1180470 Derecho de peticioacuten_ pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de Invalidez solicita Elsy Lombana Bravo fecha de radicado el 09de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones donde le expone que lasuspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que no asistioacute a la citaprogramada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto con fundamento en el articulo44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
Requerimiento No 1182599 Derecho de peticioacuten-pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de invalidez SOlicita Maria Eugenia Alvira fecha de radicado el12de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones el 04 de junio de 2014 donde seexpone que la suspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que noasistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto confundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP Sde PrincipalCatrere 6 No 1498 Edificio CondominioParque Santander _Torre ATer 31999003599900
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FONCEP Sede PrincipalCrrer 6 No 14_96Edilicio CondominioPrqu Snlmdor _Torre ATel 3199900 _35~9900
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Requerimiento No 1190784 de Nora Henao fecha de radicado el 22 de mayo de2014
En la sugerencia da agradecimiento por la atencioacuten de la funcionaria Angie Buitrago ysugiere que no la cambien
Se da respuesta por parte de la Oficina asesora de romunicaciones el 16 de junio de2014 donde se le agradece el reconocimiento y a la vez por la satisfaccioacuten de losusuarios
Requerimiento No 1193910 solicitud de Jorge Luis Rincoacuten lecha de radicado el29de mayo de 2014
SegUacuterl el solicitante dice que no le debieron haber enviado carta para que solicite lasupervivencia por parte del consulado que de acuerdo a la ley Antitramites no se ledeberiacutea enviar esta carta
Se da respuesta el dla 16 de junio de 2014 por parte de la Asesora de la Direccioacutengeneral donde agradece la sugerencia de cero papel pero le aclara que se solicitoacute poreste medio ya que es un requerimiento de tipo legal en este caso la expedicioacuten de lasupervivencia por parte del consulado
La respuesta se dio oportunamente y con amabilidad
Recomendacioacuten
Teniendo en cuenta que el Objetivo de este seguimiento en la entidad para elcumplimiento de la ley 1474 de 2011 es verificar la eficiencia del proceso yprocedimientos de conformidad con la normatividad vigente asi como la calidad yoportunidad en el traacutemite de las peticiones quejas reclamos sugerencias y solicitudes deinformacioacuten que los ciudadanos y demaacutes partes interesadas formulan al Fondo dePrestaciones Econoacutemicas Cesantias y Pensiones FONCEP es necesario sefluirtrabajando en la calidad y oportunidad en las respuestas estableciendo controles paraevitar que se continuacutee materializando el riesgo de incumplimiento de teacuterminos o nocompletitud de la respuesta
Se recomienda dar respuesta oportuna y dentro de los teacuterminos iegales seguacuten lo queestablece la ley 1437 de 2011 en el -articulo 14 Teacuterminos para resolver las distintasmodalidades de peticiones en el paragrafo Cuando excepcionalmente no fuere posibleresolver la peticioacuten en los plazos aqul seMlados la autOridad deberaacute informar deinmediato y en todo caso antes del vencimiento del teacutermino selialado en la ley esta
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circunstancia al interesado expresando los motivos de la demora y sentildealando a la vez elplazo razonable en que se resolveraacute o daraacute respuesta el cual no pOdraacute exceder del dobledel inicialmente previsto
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-
los anteriores procedimientos contemplan los siguientes lineamientos
los Subdirectores responsables de aacuterea o Jefes deben revisar y validar lainformacioacuten a remitir a la Direccioacuten para su publicacioacutenSe deben remitir a la Direccioacuten General ~ Grupo de comunicaciones los archivoscitados en el formato de remisioacuten en los formatos requeridos
Es necesario informar la periodicidad o tiempo de publicacioacuten de la informacioacuten enel portal web o en la intrane
El grupo de comunicaciones no es responsable por los contenidos publicados o ladesactualizacioacuten de los mismos
Es responsabilidad del grupo de correspondencia gestionar de maneracentralizada y normalizada los servicios de recepcioacuten radicacioacuten y distribucioacuten delas comunicaciones oficiales tanto recibidas como enviadas
Si la correspondencia externa no cumple por lo menos uno de los paraacutemetros sedebe deVOlver a la persona que va a radicar la comunicacioacuten para su respectivoajuste a fin de que adjunte los documentos completos con todos los requisitos
Ninguna comunicacioacuten externa se tramitaraacute sin la firma del remrtente direccioacuten einformacioacuten baacutesica del mismo la firma deberaacute aparecer registrada al final del textoy no se aceptaraacute la sola firma en hoja independiente siempre deberaacute estaracompantildeada de texto anterior
NO se recibiraacuten comunicaciones oficiales extemas fuera del horario laboral deatencioacuten establecido
los formatos utilizados para el traacutemite de comunicaciones oficiales al igual que elpapel con el logotipo oficial no deben utilizarse para traacutemite de correspondenciapersonal
la numeracioacuten en la radicacioacuten de comunicaciones oficiales internas y externasdebe ser consecutiva y cronoloacutegica sin reservar tachar o enmendar nuacutemeros
Esta auditarla observoacute que ingresaron Ciento Tres (103) requerimientos al SistemaDistrital de Quejas y Soluciones durante el periodo comprendido entre abril y junio de2014 Son los siguientes
FONCEP Sede Prlncip~lCo 6 No 1498 Edilicio CondominioPoque Sntande Ter ATel 31999003599900
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--___---~Maacutes adelante en el presente informe se evaluaraacute mediante el muestreo selectivo laatencioacuten dada a los requerimientos recibidos
La entidad ruenta con Medios de comunicacioacuten para mejorar la interaccioacuten con losciudadanos como son PAGINA WEB FONCEP Podraacute acceder por el siguiente linkht1pllwwwfoncepgovcol INTRANET contiene la informacioacuten que se emite al interior dela entidad y fortalece la comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas
Se observa en la paacutegina web a traveacutes del canal twitercom que el pasado nueve (09) dejulio de 2014 se inauguraron las nuevas instalaciones de atencioacuten al ciudadano de Foncepubicadas en la Carrera 6 No 14 _ 98 TorreA segundo piso y se encuentra publicados lossiguientes correos electroacutenicos
iexcl servidoalciudadanofonceP90VOOiexcl comunicacionesfoncep90VCOiexcl anticQrrupCionfoncepgovcoiexcl n01iexclcaeionesjudicialesart197loncepgovOO
Por lo anterior se da cumplimiento alo que establece en elArt 76 de la ley 1474 todaslas entidades pUbicas deberm contar con un espacio en su ptlgina web principal paraqlle los ciliexcldadanos presenren quejas y denuncias de los actos de corrupcioacuten realizadospor funcionanos de la entidad y de los cuaies rengan conocimiento asl como sugerenciasque pennitan realizar modificaciones a la manero como se presta el servicio pUblico
En la peacutegina web de la Entidad se encuentra en el link visible correspondiente al centrode atencioacuten al ciudadano y dentro de este link se encuentra lo siguiente
Guia de Traacutemites y SeNicios
Puntos de atencioacuteniexcl Peguntas Frecuentes Calendario de Pagosiexcl Defensor del ciudadanoiexcl Peticiones quejas reclamos y sugerencias Notificaciones por aviso Carta de trato digno y humano al ciudadano POliacutetica Publica Distrrtal de SeNicio ala Ciudadaniacutea
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FOlCEP SedePrincipalCarreraG lo 14S8EdificioCondominioParqueSantander_TorreATI 31S9900 3599900
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ARTICULO 76 OFICINA QUEJAS SUGERENCIAS Y RECLAMOS
El articulo 76 de la ley 1474 por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer losmecanismos de prevencioacuten investigacioacuten y sancioacuten de actos de corrupcioacuten y laefectividad del control de la gestioacuten puacuteblica Estable lo siguiente
En toda Enlidad puacuteblica deberaacute existir por lo menos una dependencia encargada deredbir tramitar y resolver las quejas sugerencias y reclamos qlle 1m cludadanmformulen y que se relacionen con el cumplimiento de la misioacuten de la enlidad Todas lasenlidades puacuteblicas deberaacuten contar con Ull espacio en su paacutegin web prindpal para quelos ciudadanos presenlen quejas y denuncias de los aeos de corrupcioacuten realizados porfuncionarios de la enlidad y de Jos cuales tengan conocimiento asiacute como sugerenciasque permlfan realizar modificaciones a la manera como se presta el servicio puacuteblico
La oficina de quejas sugerencias y reciamos seraacute la encargada de conocer dichas quejaspara realizar la investigacioacuten correspondieriexclte en coordinacioacuten con el operadordisciplinario interno con el iriexcl de iriexcliciar las Investigaciones a que hubiere lugar
Se radicaron SeiSCientos Cincuenta y Cuatro (654) requerimientos durante el periodocomprendido entre el 01 de enero al30 de junio de 2014 al Sistema Distrital de Quejas ySoluciones de los cuales aleatoriamente fueron seleccionados Veintiuno (21) obteniendolos siguientes resultados
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FONCEP Sede PrincipalCarrera GNo 14-98Edificio CondominioPorque Santander Torre ATel 3199900 _3599900
Requerimiento No 1109548 a nombre de Luz Estrella Martinez Identificada concedula de ciudadana No 41530836 Canal Presencial fecha de radicado del 09 deenero de 2014
Derecho de peticioacuten y queja tramite pensioacuten de sobreviviente (sustitucioacuten pensional)eleva queja en contra las servidoras publicas Gloria Rocioacute Rayo Qviedo en calidad deGerente y Mariacutea del Pilar Carrentildeo B Profesional Universitario del Fondo de PrestacionesEconoacutemicas Cesantias y Pensiones FONCEP y se gestiones las siguientes peticiones Segestione lo pertinente en la correccioacuten de los errores administrativos cometidos en elestudio y aMlisis del hisioriallaboral de mi esposo Gustavo Morales Henao para que enel teacutermino de la instancia se reconozca mi Pensioacuten de sobreviviente sin maacutes dilacionesconsiderando que el teacutermino para el reconocimiento de la citada pensioacuten ya vencioacute y se ledeacute atenta y oportuna atencioacuten por parte de la oficina de disciplinarios de Foncep a lacitada queja presentada y se me comunique en los teacuterminos legales sobre el resultado dela misma copia que compulsareacute a los entes de control del estado (Procuraduriacutea Generalde la Nacioacuten y Personeriacutea de Bogotaacute DC) a fin de proteger mis derechos que estaacutensiendo vulnerados seriamente por esa entidad
En relacioacuten con el requerimiento se le da traacutemite con radicado No 2014EE1327 confecha del 30 de enero de 2014 donde se dirige al Director Distrital de AsuntosDisciplinarios el senar Augusto A Ocampo Camacho la queja contra las funcionarias delFoncep
No se evidencia iacutea respuesta a la peticionaria para dar cumplimiento a los teacuterminosestablecidos aiacute Coacutedigo Contencioso Administrativo ley 1437 de 2011 se refleja es uncomunicado al doctor Augusto Ocampo Camacho informes sobre la queja en contra de lasfuncionarias Gloria Rocioacute Rayo y Mariacutea del Pilar Carrentildeo con fecha del 30 de enero de2014
Requerimiento No 1125149 a nombre de Patricia Pachoacuten Vanegas identificada conceacutedula de ciudadanla No 51571616 Canal Presencial fecha de radicado del 10 defebrero de 2014
Queja contra iacutea funcionaria desocupada no da informacioacuten concreta para pedirdesprendible de pago de pensionados de Foncep Pedl tiempo preguntando en donde sesolicitan desprendibles de pago de pensionados al preguntar a dicha funcionaria no meinformoacute que por ser el desprendible de mi sentildeora madre debia traer carta de autorizacioacutenfuera de la ceacutedula de ella me parece que no conocen la ley antitramrtes
En relacioacuten al requerimiento se da respuesta mediante el coacutedigo de dependencia No2212300 a la sentildeora Patricia Pachoacuten Vanegas dando respuesta de que con relaci6n su
FONCEP Sede PrincipalCOrTera 6 No 14-96 Ediflclo CondominioPorque Santandor _TOrTeATel 31999003599900
_ _--~-peticioacuten formulada ellO de febrero del presente antildeo contra una funcionaria del FONCEPle infonno que para atender de manera fonnai su queja se hace necesario queestabiezca el nombre y cargo de la funcionaria a ia cual se refiere bull
Esta auditoria observoacute que no se encuentra firmada la respuesta al requerimiento por lapeniexclona encargada de dar la respuesta y tampoco se observa el CORDIS del radicado ygenerado por el Sistema SISLA de la Entidad Foncep
Requerimiento No 1127007 a nombre de Osear Ardila Ariascedula de ciudadana No 79435599 con fecha de radicado del2014
identificado con12 de febrero de
Derecho de peticioacuten referente a que se le informe si existe alguna norma que prohibesolicitar las cesantlas durante un Encargo el monto disponible de cesantias se puedecalcular con el cargo de carrera existe alguna norma que prohibe solicitar las cesantlasdespueacutes de un encargo con queacute fecha me deben ser reconocidas las cesantiacuteas teniendoen cuenta que la primera solicitud fue a finales de mayo de 2013
En relacioacuten al requerimiento se le da respuesta el dla 18 de febrero de 2014 mediante Node radicado 2014EE2118 se le informa que no hay prohibicioacuten para ei pago de cesantiassiempre que la Entidad nominataria remita formulario de autorizacioacuten pago de cesantlasdebidamente notifIcado y una vez radicado y se le da traslado a la personeria dePersonarla de Bogotaacute toda vez que es de competencia atender la peticioacuten debido a que laentidad conoce las diferentes situaciones administrativas que presentan
Se da respuesta dentro de los teacuterminos que sentildeala el articulo 14 de la ley 1437 y con unaexcelente calidad de la respuesta basaacutendose en toda la normatividad referente aadjudicacioacuten de la pensioacuten de jubilacioacuten para su sustitucioacuten
Requerimiento No 1129434 a nombre de Mariacutea Ana Saacutenchez de Barreroidentificada con cedula de ciudadana No 21099452 con fecha de radicado del 14de febrero de 2014
Derecho de peticioacuten referente a que se le informe si la pensioacuten jubilacioacuten que le fuereconocida a la seMra Maria Ana Saacutenchez De Barrero quien en vida se identmcara con lacedula 21099452 de Villa Pinzoacuten fue sustituida y con queacute acto administrativo
En relacioacuten al requerimiento se le da respuesta el dla 28 de febrero de 2014 mediante Node radicado 2014EE2820 se le informa que la mesada que en vida deveflgaba la sentildeoraMariacutea Ana Saacutenchez de Barrero flOfue sustrtuida
FONCEP Sede PrincipalCalTa 6 No 1(98 Edificio CondorninioParque Santander Tomo Ahl 31999003599900
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Se da respuesta dentro de los teacuterminos que sentildeala el articulo 14 de la ley 1437 y con unaexcelente calidad de la respuesta basaacutendose en toda la normatividad referente aadjudicacioacuten de la pensioacuten de jubilacioacuten para su sustitucioacuten
Requerimiento No 1137297 a nombre de Nalsy Jennlfer Ruliexcl Gonzaacutelez TesoreraDistrltal Canal COROIS SISLA fecha de radicado del 27 de febrero de 2014
Derecho de Petici6n donde nos remite a su vez el oficio GC No 035 proveniente de laFiscala 203 Seccional O de T No 7461 del 2012-04-13 mediante Fiscaliacutea 203 seccionalmediante el cual solicita informadoacuten sobre los recursos girados por las EntidadesNacionales y los cancelados por el Distrito por concepto de reajustes pensionales de susex servidores para los aMs 19951996 Y 1997
Se da respuesta el dia 04 de abril de 2014 con el radicado No 2014EE4641 donde sesolicita de manera respetuosa se aclare la informacioacuten requerida por concepto dereajustes a las pensiones de sus ex servidores para los antildeos 1995 1996 Y 1997 toda vezque el reajuste a las pensiones no es clara y precisa
La respuesta dada se encuentra fuera de los teacuterminos establecidos en el articulo 14 de laley 1437 de 2011 el cual sentildeala para resolver el derecho de peticioacuten entre autoridades elteacutermino es de 10 dlas siguientes
Requerimiento No 1129417 a nombre de Maricel Melgarejo Figueroa Identificadacon cedula de ciudadana No 41791726 Canal SuperCade CAD Carrera 30 No 25-90 Moacutedulos 60-61
Queja en relacioacuten a la solicitud de un certificado de no pensioacuten correspondiente alFONCEP pero le informan a la peticionaria que no se encuentra nadie y que en dlaspasados se acercoacute al SuperCade CAD carrera 30 No 25-90 y tampoco se encontrabanadie
Se da respuesta al requerimiento mediante el No 2014EE4151 generado por ei CORDISSistema SISLA con fecha del 23 de marzo de 2014 informando que se ha recibido suqueja y en respuesta a ella presentamos disculpas por las diticultades que se pudieronpresentar en la prestacioacuten del servicio Estaremos atentos para que esta situacioacuten no sevuelva a repetir Es para el FONCEP muy importante las observaciones y sugerencias delos usuarios y estamos trabajando para mejorar la calidad y oportunidad en la prestacioacutende nuestros servicios
FONCEP Sede PrinoipalCa 6 No 149 Ediflolo CondominioParque Santander _Torre ATal 3199900 _3599900
Se observa que en el formato de Servicio - Sistema Distrital de Quejas y SolucionesFormato de recepci6n de requerimientos no se encuentra la lecha de radico eigualmente no se observa el tiempo para poder dar respuesta dentro de los teacuterminos decumplimiento seguacuten el articulo 14 de la ley 1437
Requerimiento No 1140670 a nombre de Margarita Martinez Gutieacuterrez con fecha deradicado del 05 de marzo de 2014
Derecho de Petici6n cumplimiento sentencia de la seriora Margarita Martinez Gutieacuterrezcon No de radicado 2014ER3436 referente a solicitud de informacioacuten sobre la aclaraci6nsobre el valor que corresponde a la prima de vacaciones en el uacuteltimo ano de servicios
Se da respuesta el dla 21 de marzo de 2014 con el radicado No 2014EE3965 laSubdirectora de Gestioacuten Humana de la Unidad Administrativa Cuerpo Oficial deBomberos con No radicado No 201400311612014ER4469 del 20 de marzo de 2014remiti6 certificacioacuten aclarando lo SOlicitado De acuerdo con lo anterior el expediente seencuentra en reparto en la Gerencia de Pensiones para proferir el acto administrativocorrespondiente y una vez se encuentre legalizado se procederaacute a enviar la citaci6n parala notificaci6n correspondiente Agradecemos a usted por ponerse en contacto con esteFondo y le reiteramos nuestro compromiso para atender cada una de las solicitudeselevadas ante nosotros
La respuesta dada se encuentra fuera de los teacuterminos establecidos en el articulo 14 de laley 1437 de 2011 el cual se~ala para resolver el derecho de peticioacuten entre autOridades elteacutermino es de 10 dias siguientes
Requerimiento No 1158223 a nombre de Maria Eugenia Monsalve Loacutepez TesoreraDlstrltal Canal Presencial fecha de radicado el 02 de abril de 2014
Derecho de petici6n donde se solicita agilidad en el traacutemite y entrega de los desprendiblesde noacutemina y certificados de ingresos y retenciones no se entiende la demora y la falta delsistema
Se le da respuesta el diacutea Veintidoacutes (22) abril con eiacute radicado No 2014EE5362 donde se leinforma que la demora en el servicio fue debido a la explosioacuten de una planta eleacutectrica enel barrio Candelaria y presentando las excusas por los malestares ocasionados yestaremos atentos a tener un plan de contingencia para futuras oportunidades
FONCEP S9d PlnoiplCa~ra 6 No1-98 Edificio CondominioPaque Santo~de To ATol3199900 bull 3599900
Por lo anterior esta queja es importante la para gestioacuten en el traacutemite de la entrega de ladocumentacioacuten e imagen de la Entidad
Requerimiento No 1161124 a nombre de Alberto Contreras Canal Correoelectroacutenico fecha de radicado el 08 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten el sentildeor Alberto Contreras mediante correo electroacutenico solicita elenvioacute de los nombres y correos electroacutenicos de lodos y cada uno de los responsables deelaborar y publicar en la web el Plan de Accioacuten AnticolTupcioacuten en todas las EntidadesPublicas
Se da respuesta el dia veintidoacutes (22) de abril de 2014 con No 2014EE5363 donde seremite la informacioacuten de cada uno de los participantes de la elaboracioacuten y publicacioacuten enla WEB del Plan Accioacuten Anticorrupdoacuten
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envia la informadoacutensolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1163785 a nombre de Reneacute Leonardo reyes Canal Correoelectroacutenico fecha de radicado el11 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten el seriar Reneacute Leonardo Reyes solicita la evaluacioacuten de todos losplanes anticorrupcioacuten del antildeo 2013 y 2014 asiacute como el Plan Anticorrupcioacuten del antildeo 2014
Se da respuesta por correo electroacutenico el dia 02 de mayo de 2014 donde se ajunta lainformacioacuten referente al seguimiento plan anticorrupcioacuten con corte a 31 de diciembre de2013 seguimiento Plan anticorrupcioacuten vigencia 2014
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envla la intormadonsolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1164346 solicita Joseacute Ignacio Alemaacuten Jimeacutenet Derecho dePeticioacuten pensiones fecha de radicado 09 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten donde solicita cuota parte del Distrito debido a que trabajo 3 mesesen la Secretaria de Bienestar Social
Se da respuesta el 02 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de 60nos y Cuotaspartes y se responde que ya se solic~oacute a Colpensiones la historia laboral del solicitantesin respuesta por parte de esta entidad y que nuevamente se realizara requerimiento aCOlpensiones
FONCEP Sede PrincipalCorrer 6 No 14_S8Edl~clo CondominioP0Gue Santander _Torre ATel J1SSS00 JSSS900 BOGoti
UIICMC
El Foncep estaacute cumpliendo con dar la respuesta pero de acuerdo al requerimiento sedebe conocer bien la historia laboral del solicitante
Requerimiento No 1169818 sollCitil Yuli Estrella Roncanclo Derecho de peticioacuten-queja fecha de radicado 23 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten-queja donde solicita CertificadO de no pensioacuten pero que losfuncionarios de atencioacuten al ciudadano del CADE no se encontraban
Se da respuesta el 30 abril de 2014 por parte de la Coordinacioacuten de Nomina depensionados del Foncep donde se expone que existioacute mala comunicacioacuten entre elpersonal que entrega el turno y el computador asignado a la funcionaria del Foncep yaque el turno no fue cargado en el sistema cuando acudieron al coordinador de turnospara verificar la funcionaria del Foncep ya habla salido ya que eran las 445 pm en larespuesta le anexan la Certificacioacuten de la no pensioacuten de acuerdo a la solicitud
La respuesta se dio oportunamente y a la vez se le dio solucioacuten al requerimiento de laciudadana
Requerimiento No 1176519 solicita Roberto Martlnez Varela Derecho de PeticioacutenPensiones fecha de radicado 29 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten mediante apoderado donde se solicita expedir el Acto Administrativomediante el cual se le concede la pensioacuten de vejez por parte del Foncep Ya que el ISSactualmente Colpensiones le nie9a la pensioacuten aduciendo que ya se encuentrapensionado
Se da respuesta el Nueve (09) de junio de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones yse responde que el solicitante permanecioacute en Noacutemina hasta el mes de Octubre de 1996por concepto de pensioacuten de vejez y que respecto a la solicitud de expedicioacuten del Actoadministrativo de reconocimiento de la pensioacuten de vejez se responde que dentro delinventario de Archivo no figura el expediente y que se estaacute adelantando la gestioacutenadministrativa para ubicarlo
Se observan falencias en la oportunidad y calidad en la respuesta ya que es unarespuesta cerrada y que no define por queacute no aparece en noacutemina sino hasta Octubre de1996 Es decir a partir de esta fecha cual es la razoacuten para no aparecer en noacutemina o ensu defecto preguntar o pedir aclaracioacuten al solicitante si estaba pensionado por el Foncepporque la soliCitud allSS o porque no volvioacute a aparecer en Nomina ell el Foncep despueacutesde 1996 Ademaacutes se debe defillir la ubicacioacuten del expediellte
FONC~P Sede PrincipalCarTora6 No 1498 Edificio CondominioParque Santander_ 10rT A1013199900 3~99900
Requerimiento No 1176567 solicita Joseacute Guillermo Idarraga mediante apoderadosolicitud de Indeltacioacuten fecha de radicado el 24 de abril de 2014
Solicitud de Indeltacioacuten de la primera mesada de la pensioacuten sancioacuten reajuste de lasmesadas e intereses
Se da respuesta el 13 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones en la cualinforma que remite el caso por competencia a la Subdireccioacuten de proyectos especiales dela SDH
El Foncep da respuesta a la solicitud y de acuerdo al aneacutelisis de la Gerencia depensiones lo traslada por competencia
Requerimiento No 1177354 Peticioacuten mediante correo electroacutenico SOlicita CesarAlonso vecino sede social Foncep fecha de radicado 06 de mayo de 2014
Solicita dar solucioacuten a las basuras de la sede social del Foncep debido a que el vigilantede la sede las deja en frente de la casa de eacutel
El dia 08 de mayo de 2014 el responsable del aacuterea administrativa informa de estapeticioacuten por partes de este ciudadano a la compantildeia Andina de seguridad para queimparta instlJcciones al vigilante para evitar estos inconvenientes
Si bien la solucioacuten estaacute bien direccionada a la compantildeia de seguridad que es laencargada del manejo de 105vigilantes se deberia hacer llegar copia al peticionario oinformarle de la accioacuten que se tomoacute por parte del aacuterea administrativa
Requerimiento No 1178699 Derecho de peticioacuten-solicitud pago mesada pensionalsolicita Maria Luisa Cuervo por medio de apoderado fecha de radicado el 07 demayo de 2014
Solicita se aclare las razones por las cuales se suspendioacute ej pago de la mesadapensional
Se da respuesta el 30 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones donde sele informa a la petiCionaria que la suspensioacuten obedecioacute a que la junta regional de invalidezinformo que no asistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidezesto con fundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
la respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en iaobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP sede PrincipalCarTera 6 No 1bullbull ~8 Edlnclo CondominioParque Santander TOrrflATel 31~990035~9900 BOG~i
UIInOMO
Requerimiento No 1179026 Derecho de peticioacuten levantamiento de gravamen ohipoteca solicita Edgar Lubin Acosta fecha de radicado el 08 de mayo de 2014
Solicita el levantamiento del gravamen o hipoteca y que se legalice la escritura
Se da respuesta el 20 de mayo de 2014 por parte del responsable del aacuterea de carteradonde le explica al solicitante que se expidioacute y remrtioacute paz y salvo a la Oficina juriacutedica paraque realice Minuta de cancelacioacuten de hipoteca
La respuesta se dio oportunamente donde se explica que el Foncep realizo las gestionesy traacutemites para el levantamiento de la hipoteca
Requerimiento No 1180470 Derecho de peticioacuten_ pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de Invalidez solicita Elsy Lombana Bravo fecha de radicado el 09de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones donde le expone que lasuspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que no asistioacute a la citaprogramada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto con fundamento en el articulo44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
Requerimiento No 1182599 Derecho de peticioacuten-pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de invalidez SOlicita Maria Eugenia Alvira fecha de radicado el12de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones el 04 de junio de 2014 donde seexpone que la suspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que noasistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto confundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP Sde PrincipalCatrere 6 No 1498 Edificio CondominioParque Santander _Torre ATer 31999003599900
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Requerimiento No 1190784 de Nora Henao fecha de radicado el 22 de mayo de2014
En la sugerencia da agradecimiento por la atencioacuten de la funcionaria Angie Buitrago ysugiere que no la cambien
Se da respuesta por parte de la Oficina asesora de romunicaciones el 16 de junio de2014 donde se le agradece el reconocimiento y a la vez por la satisfaccioacuten de losusuarios
Requerimiento No 1193910 solicitud de Jorge Luis Rincoacuten lecha de radicado el29de mayo de 2014
SegUacuterl el solicitante dice que no le debieron haber enviado carta para que solicite lasupervivencia por parte del consulado que de acuerdo a la ley Antitramites no se ledeberiacutea enviar esta carta
Se da respuesta el dla 16 de junio de 2014 por parte de la Asesora de la Direccioacutengeneral donde agradece la sugerencia de cero papel pero le aclara que se solicitoacute poreste medio ya que es un requerimiento de tipo legal en este caso la expedicioacuten de lasupervivencia por parte del consulado
La respuesta se dio oportunamente y con amabilidad
Recomendacioacuten
Teniendo en cuenta que el Objetivo de este seguimiento en la entidad para elcumplimiento de la ley 1474 de 2011 es verificar la eficiencia del proceso yprocedimientos de conformidad con la normatividad vigente asi como la calidad yoportunidad en el traacutemite de las peticiones quejas reclamos sugerencias y solicitudes deinformacioacuten que los ciudadanos y demaacutes partes interesadas formulan al Fondo dePrestaciones Econoacutemicas Cesantias y Pensiones FONCEP es necesario sefluirtrabajando en la calidad y oportunidad en las respuestas estableciendo controles paraevitar que se continuacutee materializando el riesgo de incumplimiento de teacuterminos o nocompletitud de la respuesta
Se recomienda dar respuesta oportuna y dentro de los teacuterminos iegales seguacuten lo queestablece la ley 1437 de 2011 en el -articulo 14 Teacuterminos para resolver las distintasmodalidades de peticiones en el paragrafo Cuando excepcionalmente no fuere posibleresolver la peticioacuten en los plazos aqul seMlados la autOridad deberaacute informar deinmediato y en todo caso antes del vencimiento del teacutermino selialado en la ley esta
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circunstancia al interesado expresando los motivos de la demora y sentildealando a la vez elplazo razonable en que se resolveraacute o daraacute respuesta el cual no pOdraacute exceder del dobledel inicialmente previsto
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La entidad ruenta con Medios de comunicacioacuten para mejorar la interaccioacuten con losciudadanos como son PAGINA WEB FONCEP Podraacute acceder por el siguiente linkht1pllwwwfoncepgovcol INTRANET contiene la informacioacuten que se emite al interior dela entidad y fortalece la comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas
Se observa en la paacutegina web a traveacutes del canal twitercom que el pasado nueve (09) dejulio de 2014 se inauguraron las nuevas instalaciones de atencioacuten al ciudadano de Foncepubicadas en la Carrera 6 No 14 _ 98 TorreA segundo piso y se encuentra publicados lossiguientes correos electroacutenicos
iexcl servidoalciudadanofonceP90VOOiexcl comunicacionesfoncep90VCOiexcl anticQrrupCionfoncepgovcoiexcl n01iexclcaeionesjudicialesart197loncepgovOO
Por lo anterior se da cumplimiento alo que establece en elArt 76 de la ley 1474 todaslas entidades pUbicas deberm contar con un espacio en su ptlgina web principal paraqlle los ciliexcldadanos presenren quejas y denuncias de los actos de corrupcioacuten realizadospor funcionanos de la entidad y de los cuaies rengan conocimiento asl como sugerenciasque pennitan realizar modificaciones a la manero como se presta el servicio pUblico
En la peacutegina web de la Entidad se encuentra en el link visible correspondiente al centrode atencioacuten al ciudadano y dentro de este link se encuentra lo siguiente
Guia de Traacutemites y SeNicios
Puntos de atencioacuteniexcl Peguntas Frecuentes Calendario de Pagosiexcl Defensor del ciudadanoiexcl Peticiones quejas reclamos y sugerencias Notificaciones por aviso Carta de trato digno y humano al ciudadano POliacutetica Publica Distrrtal de SeNicio ala Ciudadaniacutea
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ARTICULO 76 OFICINA QUEJAS SUGERENCIAS Y RECLAMOS
El articulo 76 de la ley 1474 por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer losmecanismos de prevencioacuten investigacioacuten y sancioacuten de actos de corrupcioacuten y laefectividad del control de la gestioacuten puacuteblica Estable lo siguiente
En toda Enlidad puacuteblica deberaacute existir por lo menos una dependencia encargada deredbir tramitar y resolver las quejas sugerencias y reclamos qlle 1m cludadanmformulen y que se relacionen con el cumplimiento de la misioacuten de la enlidad Todas lasenlidades puacuteblicas deberaacuten contar con Ull espacio en su paacutegin web prindpal para quelos ciudadanos presenlen quejas y denuncias de los aeos de corrupcioacuten realizados porfuncionarios de la enlidad y de Jos cuales tengan conocimiento asiacute como sugerenciasque permlfan realizar modificaciones a la manera como se presta el servicio puacuteblico
La oficina de quejas sugerencias y reciamos seraacute la encargada de conocer dichas quejaspara realizar la investigacioacuten correspondieriexclte en coordinacioacuten con el operadordisciplinario interno con el iriexcl de iriexcliciar las Investigaciones a que hubiere lugar
Se radicaron SeiSCientos Cincuenta y Cuatro (654) requerimientos durante el periodocomprendido entre el 01 de enero al30 de junio de 2014 al Sistema Distrital de Quejas ySoluciones de los cuales aleatoriamente fueron seleccionados Veintiuno (21) obteniendolos siguientes resultados
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FONCEP Sede PrincipalCarrera GNo 14-98Edificio CondominioPorque Santander Torre ATel 3199900 _3599900
Requerimiento No 1109548 a nombre de Luz Estrella Martinez Identificada concedula de ciudadana No 41530836 Canal Presencial fecha de radicado del 09 deenero de 2014
Derecho de peticioacuten y queja tramite pensioacuten de sobreviviente (sustitucioacuten pensional)eleva queja en contra las servidoras publicas Gloria Rocioacute Rayo Qviedo en calidad deGerente y Mariacutea del Pilar Carrentildeo B Profesional Universitario del Fondo de PrestacionesEconoacutemicas Cesantias y Pensiones FONCEP y se gestiones las siguientes peticiones Segestione lo pertinente en la correccioacuten de los errores administrativos cometidos en elestudio y aMlisis del hisioriallaboral de mi esposo Gustavo Morales Henao para que enel teacutermino de la instancia se reconozca mi Pensioacuten de sobreviviente sin maacutes dilacionesconsiderando que el teacutermino para el reconocimiento de la citada pensioacuten ya vencioacute y se ledeacute atenta y oportuna atencioacuten por parte de la oficina de disciplinarios de Foncep a lacitada queja presentada y se me comunique en los teacuterminos legales sobre el resultado dela misma copia que compulsareacute a los entes de control del estado (Procuraduriacutea Generalde la Nacioacuten y Personeriacutea de Bogotaacute DC) a fin de proteger mis derechos que estaacutensiendo vulnerados seriamente por esa entidad
En relacioacuten con el requerimiento se le da traacutemite con radicado No 2014EE1327 confecha del 30 de enero de 2014 donde se dirige al Director Distrital de AsuntosDisciplinarios el senar Augusto A Ocampo Camacho la queja contra las funcionarias delFoncep
No se evidencia iacutea respuesta a la peticionaria para dar cumplimiento a los teacuterminosestablecidos aiacute Coacutedigo Contencioso Administrativo ley 1437 de 2011 se refleja es uncomunicado al doctor Augusto Ocampo Camacho informes sobre la queja en contra de lasfuncionarias Gloria Rocioacute Rayo y Mariacutea del Pilar Carrentildeo con fecha del 30 de enero de2014
Requerimiento No 1125149 a nombre de Patricia Pachoacuten Vanegas identificada conceacutedula de ciudadanla No 51571616 Canal Presencial fecha de radicado del 10 defebrero de 2014
Queja contra iacutea funcionaria desocupada no da informacioacuten concreta para pedirdesprendible de pago de pensionados de Foncep Pedl tiempo preguntando en donde sesolicitan desprendibles de pago de pensionados al preguntar a dicha funcionaria no meinformoacute que por ser el desprendible de mi sentildeora madre debia traer carta de autorizacioacutenfuera de la ceacutedula de ella me parece que no conocen la ley antitramrtes
En relacioacuten al requerimiento se da respuesta mediante el coacutedigo de dependencia No2212300 a la sentildeora Patricia Pachoacuten Vanegas dando respuesta de que con relaci6n su
FONCEP Sede PrincipalCOrTera 6 No 14-96 Ediflclo CondominioPorque Santandor _TOrTeATel 31999003599900
_ _--~-peticioacuten formulada ellO de febrero del presente antildeo contra una funcionaria del FONCEPle infonno que para atender de manera fonnai su queja se hace necesario queestabiezca el nombre y cargo de la funcionaria a ia cual se refiere bull
Esta auditoria observoacute que no se encuentra firmada la respuesta al requerimiento por lapeniexclona encargada de dar la respuesta y tampoco se observa el CORDIS del radicado ygenerado por el Sistema SISLA de la Entidad Foncep
Requerimiento No 1127007 a nombre de Osear Ardila Ariascedula de ciudadana No 79435599 con fecha de radicado del2014
identificado con12 de febrero de
Derecho de peticioacuten referente a que se le informe si existe alguna norma que prohibesolicitar las cesantlas durante un Encargo el monto disponible de cesantias se puedecalcular con el cargo de carrera existe alguna norma que prohibe solicitar las cesantlasdespueacutes de un encargo con queacute fecha me deben ser reconocidas las cesantiacuteas teniendoen cuenta que la primera solicitud fue a finales de mayo de 2013
En relacioacuten al requerimiento se le da respuesta el dla 18 de febrero de 2014 mediante Node radicado 2014EE2118 se le informa que no hay prohibicioacuten para ei pago de cesantiassiempre que la Entidad nominataria remita formulario de autorizacioacuten pago de cesantlasdebidamente notifIcado y una vez radicado y se le da traslado a la personeria dePersonarla de Bogotaacute toda vez que es de competencia atender la peticioacuten debido a que laentidad conoce las diferentes situaciones administrativas que presentan
Se da respuesta dentro de los teacuterminos que sentildeala el articulo 14 de la ley 1437 y con unaexcelente calidad de la respuesta basaacutendose en toda la normatividad referente aadjudicacioacuten de la pensioacuten de jubilacioacuten para su sustitucioacuten
Requerimiento No 1129434 a nombre de Mariacutea Ana Saacutenchez de Barreroidentificada con cedula de ciudadana No 21099452 con fecha de radicado del 14de febrero de 2014
Derecho de peticioacuten referente a que se le informe si la pensioacuten jubilacioacuten que le fuereconocida a la seMra Maria Ana Saacutenchez De Barrero quien en vida se identmcara con lacedula 21099452 de Villa Pinzoacuten fue sustituida y con queacute acto administrativo
En relacioacuten al requerimiento se le da respuesta el dla 28 de febrero de 2014 mediante Node radicado 2014EE2820 se le informa que la mesada que en vida deveflgaba la sentildeoraMariacutea Ana Saacutenchez de Barrero flOfue sustrtuida
FONCEP Sede PrincipalCalTa 6 No 1(98 Edificio CondorninioParque Santander Tomo Ahl 31999003599900
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Se da respuesta dentro de los teacuterminos que sentildeala el articulo 14 de la ley 1437 y con unaexcelente calidad de la respuesta basaacutendose en toda la normatividad referente aadjudicacioacuten de la pensioacuten de jubilacioacuten para su sustitucioacuten
Requerimiento No 1137297 a nombre de Nalsy Jennlfer Ruliexcl Gonzaacutelez TesoreraDistrltal Canal COROIS SISLA fecha de radicado del 27 de febrero de 2014
Derecho de Petici6n donde nos remite a su vez el oficio GC No 035 proveniente de laFiscala 203 Seccional O de T No 7461 del 2012-04-13 mediante Fiscaliacutea 203 seccionalmediante el cual solicita informadoacuten sobre los recursos girados por las EntidadesNacionales y los cancelados por el Distrito por concepto de reajustes pensionales de susex servidores para los aMs 19951996 Y 1997
Se da respuesta el dia 04 de abril de 2014 con el radicado No 2014EE4641 donde sesolicita de manera respetuosa se aclare la informacioacuten requerida por concepto dereajustes a las pensiones de sus ex servidores para los antildeos 1995 1996 Y 1997 toda vezque el reajuste a las pensiones no es clara y precisa
La respuesta dada se encuentra fuera de los teacuterminos establecidos en el articulo 14 de laley 1437 de 2011 el cual sentildeala para resolver el derecho de peticioacuten entre autoridades elteacutermino es de 10 dlas siguientes
Requerimiento No 1129417 a nombre de Maricel Melgarejo Figueroa Identificadacon cedula de ciudadana No 41791726 Canal SuperCade CAD Carrera 30 No 25-90 Moacutedulos 60-61
Queja en relacioacuten a la solicitud de un certificado de no pensioacuten correspondiente alFONCEP pero le informan a la peticionaria que no se encuentra nadie y que en dlaspasados se acercoacute al SuperCade CAD carrera 30 No 25-90 y tampoco se encontrabanadie
Se da respuesta al requerimiento mediante el No 2014EE4151 generado por ei CORDISSistema SISLA con fecha del 23 de marzo de 2014 informando que se ha recibido suqueja y en respuesta a ella presentamos disculpas por las diticultades que se pudieronpresentar en la prestacioacuten del servicio Estaremos atentos para que esta situacioacuten no sevuelva a repetir Es para el FONCEP muy importante las observaciones y sugerencias delos usuarios y estamos trabajando para mejorar la calidad y oportunidad en la prestacioacutende nuestros servicios
FONCEP Sede PrinoipalCa 6 No 149 Ediflolo CondominioParque Santander _Torre ATal 3199900 _3599900
Se observa que en el formato de Servicio - Sistema Distrital de Quejas y SolucionesFormato de recepci6n de requerimientos no se encuentra la lecha de radico eigualmente no se observa el tiempo para poder dar respuesta dentro de los teacuterminos decumplimiento seguacuten el articulo 14 de la ley 1437
Requerimiento No 1140670 a nombre de Margarita Martinez Gutieacuterrez con fecha deradicado del 05 de marzo de 2014
Derecho de Petici6n cumplimiento sentencia de la seriora Margarita Martinez Gutieacuterrezcon No de radicado 2014ER3436 referente a solicitud de informacioacuten sobre la aclaraci6nsobre el valor que corresponde a la prima de vacaciones en el uacuteltimo ano de servicios
Se da respuesta el dla 21 de marzo de 2014 con el radicado No 2014EE3965 laSubdirectora de Gestioacuten Humana de la Unidad Administrativa Cuerpo Oficial deBomberos con No radicado No 201400311612014ER4469 del 20 de marzo de 2014remiti6 certificacioacuten aclarando lo SOlicitado De acuerdo con lo anterior el expediente seencuentra en reparto en la Gerencia de Pensiones para proferir el acto administrativocorrespondiente y una vez se encuentre legalizado se procederaacute a enviar la citaci6n parala notificaci6n correspondiente Agradecemos a usted por ponerse en contacto con esteFondo y le reiteramos nuestro compromiso para atender cada una de las solicitudeselevadas ante nosotros
La respuesta dada se encuentra fuera de los teacuterminos establecidos en el articulo 14 de laley 1437 de 2011 el cual se~ala para resolver el derecho de peticioacuten entre autOridades elteacutermino es de 10 dias siguientes
Requerimiento No 1158223 a nombre de Maria Eugenia Monsalve Loacutepez TesoreraDlstrltal Canal Presencial fecha de radicado el 02 de abril de 2014
Derecho de petici6n donde se solicita agilidad en el traacutemite y entrega de los desprendiblesde noacutemina y certificados de ingresos y retenciones no se entiende la demora y la falta delsistema
Se le da respuesta el diacutea Veintidoacutes (22) abril con eiacute radicado No 2014EE5362 donde se leinforma que la demora en el servicio fue debido a la explosioacuten de una planta eleacutectrica enel barrio Candelaria y presentando las excusas por los malestares ocasionados yestaremos atentos a tener un plan de contingencia para futuras oportunidades
FONCEP S9d PlnoiplCa~ra 6 No1-98 Edificio CondominioPaque Santo~de To ATol3199900 bull 3599900
Por lo anterior esta queja es importante la para gestioacuten en el traacutemite de la entrega de ladocumentacioacuten e imagen de la Entidad
Requerimiento No 1161124 a nombre de Alberto Contreras Canal Correoelectroacutenico fecha de radicado el 08 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten el sentildeor Alberto Contreras mediante correo electroacutenico solicita elenvioacute de los nombres y correos electroacutenicos de lodos y cada uno de los responsables deelaborar y publicar en la web el Plan de Accioacuten AnticolTupcioacuten en todas las EntidadesPublicas
Se da respuesta el dia veintidoacutes (22) de abril de 2014 con No 2014EE5363 donde seremite la informacioacuten de cada uno de los participantes de la elaboracioacuten y publicacioacuten enla WEB del Plan Accioacuten Anticorrupdoacuten
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envia la informadoacutensolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1163785 a nombre de Reneacute Leonardo reyes Canal Correoelectroacutenico fecha de radicado el11 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten el seriar Reneacute Leonardo Reyes solicita la evaluacioacuten de todos losplanes anticorrupcioacuten del antildeo 2013 y 2014 asiacute como el Plan Anticorrupcioacuten del antildeo 2014
Se da respuesta por correo electroacutenico el dia 02 de mayo de 2014 donde se ajunta lainformacioacuten referente al seguimiento plan anticorrupcioacuten con corte a 31 de diciembre de2013 seguimiento Plan anticorrupcioacuten vigencia 2014
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envla la intormadonsolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1164346 solicita Joseacute Ignacio Alemaacuten Jimeacutenet Derecho dePeticioacuten pensiones fecha de radicado 09 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten donde solicita cuota parte del Distrito debido a que trabajo 3 mesesen la Secretaria de Bienestar Social
Se da respuesta el 02 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de 60nos y Cuotaspartes y se responde que ya se solic~oacute a Colpensiones la historia laboral del solicitantesin respuesta por parte de esta entidad y que nuevamente se realizara requerimiento aCOlpensiones
FONCEP Sede PrincipalCorrer 6 No 14_S8Edl~clo CondominioP0Gue Santander _Torre ATel J1SSS00 JSSS900 BOGoti
UIICMC
El Foncep estaacute cumpliendo con dar la respuesta pero de acuerdo al requerimiento sedebe conocer bien la historia laboral del solicitante
Requerimiento No 1169818 sollCitil Yuli Estrella Roncanclo Derecho de peticioacuten-queja fecha de radicado 23 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten-queja donde solicita CertificadO de no pensioacuten pero que losfuncionarios de atencioacuten al ciudadano del CADE no se encontraban
Se da respuesta el 30 abril de 2014 por parte de la Coordinacioacuten de Nomina depensionados del Foncep donde se expone que existioacute mala comunicacioacuten entre elpersonal que entrega el turno y el computador asignado a la funcionaria del Foncep yaque el turno no fue cargado en el sistema cuando acudieron al coordinador de turnospara verificar la funcionaria del Foncep ya habla salido ya que eran las 445 pm en larespuesta le anexan la Certificacioacuten de la no pensioacuten de acuerdo a la solicitud
La respuesta se dio oportunamente y a la vez se le dio solucioacuten al requerimiento de laciudadana
Requerimiento No 1176519 solicita Roberto Martlnez Varela Derecho de PeticioacutenPensiones fecha de radicado 29 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten mediante apoderado donde se solicita expedir el Acto Administrativomediante el cual se le concede la pensioacuten de vejez por parte del Foncep Ya que el ISSactualmente Colpensiones le nie9a la pensioacuten aduciendo que ya se encuentrapensionado
Se da respuesta el Nueve (09) de junio de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones yse responde que el solicitante permanecioacute en Noacutemina hasta el mes de Octubre de 1996por concepto de pensioacuten de vejez y que respecto a la solicitud de expedicioacuten del Actoadministrativo de reconocimiento de la pensioacuten de vejez se responde que dentro delinventario de Archivo no figura el expediente y que se estaacute adelantando la gestioacutenadministrativa para ubicarlo
Se observan falencias en la oportunidad y calidad en la respuesta ya que es unarespuesta cerrada y que no define por queacute no aparece en noacutemina sino hasta Octubre de1996 Es decir a partir de esta fecha cual es la razoacuten para no aparecer en noacutemina o ensu defecto preguntar o pedir aclaracioacuten al solicitante si estaba pensionado por el Foncepporque la soliCitud allSS o porque no volvioacute a aparecer en Nomina ell el Foncep despueacutesde 1996 Ademaacutes se debe defillir la ubicacioacuten del expediellte
FONC~P Sede PrincipalCarTora6 No 1498 Edificio CondominioParque Santander_ 10rT A1013199900 3~99900
Requerimiento No 1176567 solicita Joseacute Guillermo Idarraga mediante apoderadosolicitud de Indeltacioacuten fecha de radicado el 24 de abril de 2014
Solicitud de Indeltacioacuten de la primera mesada de la pensioacuten sancioacuten reajuste de lasmesadas e intereses
Se da respuesta el 13 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones en la cualinforma que remite el caso por competencia a la Subdireccioacuten de proyectos especiales dela SDH
El Foncep da respuesta a la solicitud y de acuerdo al aneacutelisis de la Gerencia depensiones lo traslada por competencia
Requerimiento No 1177354 Peticioacuten mediante correo electroacutenico SOlicita CesarAlonso vecino sede social Foncep fecha de radicado 06 de mayo de 2014
Solicita dar solucioacuten a las basuras de la sede social del Foncep debido a que el vigilantede la sede las deja en frente de la casa de eacutel
El dia 08 de mayo de 2014 el responsable del aacuterea administrativa informa de estapeticioacuten por partes de este ciudadano a la compantildeia Andina de seguridad para queimparta instlJcciones al vigilante para evitar estos inconvenientes
Si bien la solucioacuten estaacute bien direccionada a la compantildeia de seguridad que es laencargada del manejo de 105vigilantes se deberia hacer llegar copia al peticionario oinformarle de la accioacuten que se tomoacute por parte del aacuterea administrativa
Requerimiento No 1178699 Derecho de peticioacuten-solicitud pago mesada pensionalsolicita Maria Luisa Cuervo por medio de apoderado fecha de radicado el 07 demayo de 2014
Solicita se aclare las razones por las cuales se suspendioacute ej pago de la mesadapensional
Se da respuesta el 30 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones donde sele informa a la petiCionaria que la suspensioacuten obedecioacute a que la junta regional de invalidezinformo que no asistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidezesto con fundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
la respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en iaobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP sede PrincipalCarTera 6 No 1bullbull ~8 Edlnclo CondominioParque Santander TOrrflATel 31~990035~9900 BOG~i
UIInOMO
Requerimiento No 1179026 Derecho de peticioacuten levantamiento de gravamen ohipoteca solicita Edgar Lubin Acosta fecha de radicado el 08 de mayo de 2014
Solicita el levantamiento del gravamen o hipoteca y que se legalice la escritura
Se da respuesta el 20 de mayo de 2014 por parte del responsable del aacuterea de carteradonde le explica al solicitante que se expidioacute y remrtioacute paz y salvo a la Oficina juriacutedica paraque realice Minuta de cancelacioacuten de hipoteca
La respuesta se dio oportunamente donde se explica que el Foncep realizo las gestionesy traacutemites para el levantamiento de la hipoteca
Requerimiento No 1180470 Derecho de peticioacuten_ pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de Invalidez solicita Elsy Lombana Bravo fecha de radicado el 09de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones donde le expone que lasuspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que no asistioacute a la citaprogramada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto con fundamento en el articulo44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
Requerimiento No 1182599 Derecho de peticioacuten-pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de invalidez SOlicita Maria Eugenia Alvira fecha de radicado el12de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones el 04 de junio de 2014 donde seexpone que la suspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que noasistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto confundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP Sde PrincipalCatrere 6 No 1498 Edificio CondominioParque Santander _Torre ATer 31999003599900
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FONCEP Sede PrincipalCrrer 6 No 14_96Edilicio CondominioPrqu Snlmdor _Torre ATel 3199900 _35~9900
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Requerimiento No 1190784 de Nora Henao fecha de radicado el 22 de mayo de2014
En la sugerencia da agradecimiento por la atencioacuten de la funcionaria Angie Buitrago ysugiere que no la cambien
Se da respuesta por parte de la Oficina asesora de romunicaciones el 16 de junio de2014 donde se le agradece el reconocimiento y a la vez por la satisfaccioacuten de losusuarios
Requerimiento No 1193910 solicitud de Jorge Luis Rincoacuten lecha de radicado el29de mayo de 2014
SegUacuterl el solicitante dice que no le debieron haber enviado carta para que solicite lasupervivencia por parte del consulado que de acuerdo a la ley Antitramites no se ledeberiacutea enviar esta carta
Se da respuesta el dla 16 de junio de 2014 por parte de la Asesora de la Direccioacutengeneral donde agradece la sugerencia de cero papel pero le aclara que se solicitoacute poreste medio ya que es un requerimiento de tipo legal en este caso la expedicioacuten de lasupervivencia por parte del consulado
La respuesta se dio oportunamente y con amabilidad
Recomendacioacuten
Teniendo en cuenta que el Objetivo de este seguimiento en la entidad para elcumplimiento de la ley 1474 de 2011 es verificar la eficiencia del proceso yprocedimientos de conformidad con la normatividad vigente asi como la calidad yoportunidad en el traacutemite de las peticiones quejas reclamos sugerencias y solicitudes deinformacioacuten que los ciudadanos y demaacutes partes interesadas formulan al Fondo dePrestaciones Econoacutemicas Cesantias y Pensiones FONCEP es necesario sefluirtrabajando en la calidad y oportunidad en las respuestas estableciendo controles paraevitar que se continuacutee materializando el riesgo de incumplimiento de teacuterminos o nocompletitud de la respuesta
Se recomienda dar respuesta oportuna y dentro de los teacuterminos iegales seguacuten lo queestablece la ley 1437 de 2011 en el -articulo 14 Teacuterminos para resolver las distintasmodalidades de peticiones en el paragrafo Cuando excepcionalmente no fuere posibleresolver la peticioacuten en los plazos aqul seMlados la autOridad deberaacute informar deinmediato y en todo caso antes del vencimiento del teacutermino selialado en la ley esta
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circunstancia al interesado expresando los motivos de la demora y sentildealando a la vez elplazo razonable en que se resolveraacute o daraacute respuesta el cual no pOdraacute exceder del dobledel inicialmente previsto
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La entidad ruenta con Medios de comunicacioacuten para mejorar la interaccioacuten con losciudadanos como son PAGINA WEB FONCEP Podraacute acceder por el siguiente linkht1pllwwwfoncepgovcol INTRANET contiene la informacioacuten que se emite al interior dela entidad y fortalece la comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas
Se observa en la paacutegina web a traveacutes del canal twitercom que el pasado nueve (09) dejulio de 2014 se inauguraron las nuevas instalaciones de atencioacuten al ciudadano de Foncepubicadas en la Carrera 6 No 14 _ 98 TorreA segundo piso y se encuentra publicados lossiguientes correos electroacutenicos
iexcl servidoalciudadanofonceP90VOOiexcl comunicacionesfoncep90VCOiexcl anticQrrupCionfoncepgovcoiexcl n01iexclcaeionesjudicialesart197loncepgovOO
Por lo anterior se da cumplimiento alo que establece en elArt 76 de la ley 1474 todaslas entidades pUbicas deberm contar con un espacio en su ptlgina web principal paraqlle los ciliexcldadanos presenren quejas y denuncias de los actos de corrupcioacuten realizadospor funcionanos de la entidad y de los cuaies rengan conocimiento asl como sugerenciasque pennitan realizar modificaciones a la manero como se presta el servicio pUblico
En la peacutegina web de la Entidad se encuentra en el link visible correspondiente al centrode atencioacuten al ciudadano y dentro de este link se encuentra lo siguiente
Guia de Traacutemites y SeNicios
Puntos de atencioacuteniexcl Peguntas Frecuentes Calendario de Pagosiexcl Defensor del ciudadanoiexcl Peticiones quejas reclamos y sugerencias Notificaciones por aviso Carta de trato digno y humano al ciudadano POliacutetica Publica Distrrtal de SeNicio ala Ciudadaniacutea
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FOlCEP SedePrincipalCarreraG lo 14S8EdificioCondominioParqueSantander_TorreATI 31S9900 3599900
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ARTICULO 76 OFICINA QUEJAS SUGERENCIAS Y RECLAMOS
El articulo 76 de la ley 1474 por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer losmecanismos de prevencioacuten investigacioacuten y sancioacuten de actos de corrupcioacuten y laefectividad del control de la gestioacuten puacuteblica Estable lo siguiente
En toda Enlidad puacuteblica deberaacute existir por lo menos una dependencia encargada deredbir tramitar y resolver las quejas sugerencias y reclamos qlle 1m cludadanmformulen y que se relacionen con el cumplimiento de la misioacuten de la enlidad Todas lasenlidades puacuteblicas deberaacuten contar con Ull espacio en su paacutegin web prindpal para quelos ciudadanos presenlen quejas y denuncias de los aeos de corrupcioacuten realizados porfuncionarios de la enlidad y de Jos cuales tengan conocimiento asiacute como sugerenciasque permlfan realizar modificaciones a la manera como se presta el servicio puacuteblico
La oficina de quejas sugerencias y reciamos seraacute la encargada de conocer dichas quejaspara realizar la investigacioacuten correspondieriexclte en coordinacioacuten con el operadordisciplinario interno con el iriexcl de iriexcliciar las Investigaciones a que hubiere lugar
Se radicaron SeiSCientos Cincuenta y Cuatro (654) requerimientos durante el periodocomprendido entre el 01 de enero al30 de junio de 2014 al Sistema Distrital de Quejas ySoluciones de los cuales aleatoriamente fueron seleccionados Veintiuno (21) obteniendolos siguientes resultados
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FONCEP Sede PrincipalCarrera GNo 14-98Edificio CondominioPorque Santander Torre ATel 3199900 _3599900
Requerimiento No 1109548 a nombre de Luz Estrella Martinez Identificada concedula de ciudadana No 41530836 Canal Presencial fecha de radicado del 09 deenero de 2014
Derecho de peticioacuten y queja tramite pensioacuten de sobreviviente (sustitucioacuten pensional)eleva queja en contra las servidoras publicas Gloria Rocioacute Rayo Qviedo en calidad deGerente y Mariacutea del Pilar Carrentildeo B Profesional Universitario del Fondo de PrestacionesEconoacutemicas Cesantias y Pensiones FONCEP y se gestiones las siguientes peticiones Segestione lo pertinente en la correccioacuten de los errores administrativos cometidos en elestudio y aMlisis del hisioriallaboral de mi esposo Gustavo Morales Henao para que enel teacutermino de la instancia se reconozca mi Pensioacuten de sobreviviente sin maacutes dilacionesconsiderando que el teacutermino para el reconocimiento de la citada pensioacuten ya vencioacute y se ledeacute atenta y oportuna atencioacuten por parte de la oficina de disciplinarios de Foncep a lacitada queja presentada y se me comunique en los teacuterminos legales sobre el resultado dela misma copia que compulsareacute a los entes de control del estado (Procuraduriacutea Generalde la Nacioacuten y Personeriacutea de Bogotaacute DC) a fin de proteger mis derechos que estaacutensiendo vulnerados seriamente por esa entidad
En relacioacuten con el requerimiento se le da traacutemite con radicado No 2014EE1327 confecha del 30 de enero de 2014 donde se dirige al Director Distrital de AsuntosDisciplinarios el senar Augusto A Ocampo Camacho la queja contra las funcionarias delFoncep
No se evidencia iacutea respuesta a la peticionaria para dar cumplimiento a los teacuterminosestablecidos aiacute Coacutedigo Contencioso Administrativo ley 1437 de 2011 se refleja es uncomunicado al doctor Augusto Ocampo Camacho informes sobre la queja en contra de lasfuncionarias Gloria Rocioacute Rayo y Mariacutea del Pilar Carrentildeo con fecha del 30 de enero de2014
Requerimiento No 1125149 a nombre de Patricia Pachoacuten Vanegas identificada conceacutedula de ciudadanla No 51571616 Canal Presencial fecha de radicado del 10 defebrero de 2014
Queja contra iacutea funcionaria desocupada no da informacioacuten concreta para pedirdesprendible de pago de pensionados de Foncep Pedl tiempo preguntando en donde sesolicitan desprendibles de pago de pensionados al preguntar a dicha funcionaria no meinformoacute que por ser el desprendible de mi sentildeora madre debia traer carta de autorizacioacutenfuera de la ceacutedula de ella me parece que no conocen la ley antitramrtes
En relacioacuten al requerimiento se da respuesta mediante el coacutedigo de dependencia No2212300 a la sentildeora Patricia Pachoacuten Vanegas dando respuesta de que con relaci6n su
FONCEP Sede PrincipalCOrTera 6 No 14-96 Ediflclo CondominioPorque Santandor _TOrTeATel 31999003599900
_ _--~-peticioacuten formulada ellO de febrero del presente antildeo contra una funcionaria del FONCEPle infonno que para atender de manera fonnai su queja se hace necesario queestabiezca el nombre y cargo de la funcionaria a ia cual se refiere bull
Esta auditoria observoacute que no se encuentra firmada la respuesta al requerimiento por lapeniexclona encargada de dar la respuesta y tampoco se observa el CORDIS del radicado ygenerado por el Sistema SISLA de la Entidad Foncep
Requerimiento No 1127007 a nombre de Osear Ardila Ariascedula de ciudadana No 79435599 con fecha de radicado del2014
identificado con12 de febrero de
Derecho de peticioacuten referente a que se le informe si existe alguna norma que prohibesolicitar las cesantlas durante un Encargo el monto disponible de cesantias se puedecalcular con el cargo de carrera existe alguna norma que prohibe solicitar las cesantlasdespueacutes de un encargo con queacute fecha me deben ser reconocidas las cesantiacuteas teniendoen cuenta que la primera solicitud fue a finales de mayo de 2013
En relacioacuten al requerimiento se le da respuesta el dla 18 de febrero de 2014 mediante Node radicado 2014EE2118 se le informa que no hay prohibicioacuten para ei pago de cesantiassiempre que la Entidad nominataria remita formulario de autorizacioacuten pago de cesantlasdebidamente notifIcado y una vez radicado y se le da traslado a la personeria dePersonarla de Bogotaacute toda vez que es de competencia atender la peticioacuten debido a que laentidad conoce las diferentes situaciones administrativas que presentan
Se da respuesta dentro de los teacuterminos que sentildeala el articulo 14 de la ley 1437 y con unaexcelente calidad de la respuesta basaacutendose en toda la normatividad referente aadjudicacioacuten de la pensioacuten de jubilacioacuten para su sustitucioacuten
Requerimiento No 1129434 a nombre de Mariacutea Ana Saacutenchez de Barreroidentificada con cedula de ciudadana No 21099452 con fecha de radicado del 14de febrero de 2014
Derecho de peticioacuten referente a que se le informe si la pensioacuten jubilacioacuten que le fuereconocida a la seMra Maria Ana Saacutenchez De Barrero quien en vida se identmcara con lacedula 21099452 de Villa Pinzoacuten fue sustituida y con queacute acto administrativo
En relacioacuten al requerimiento se le da respuesta el dla 28 de febrero de 2014 mediante Node radicado 2014EE2820 se le informa que la mesada que en vida deveflgaba la sentildeoraMariacutea Ana Saacutenchez de Barrero flOfue sustrtuida
FONCEP Sede PrincipalCalTa 6 No 1(98 Edificio CondorninioParque Santander Tomo Ahl 31999003599900
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Se da respuesta dentro de los teacuterminos que sentildeala el articulo 14 de la ley 1437 y con unaexcelente calidad de la respuesta basaacutendose en toda la normatividad referente aadjudicacioacuten de la pensioacuten de jubilacioacuten para su sustitucioacuten
Requerimiento No 1137297 a nombre de Nalsy Jennlfer Ruliexcl Gonzaacutelez TesoreraDistrltal Canal COROIS SISLA fecha de radicado del 27 de febrero de 2014
Derecho de Petici6n donde nos remite a su vez el oficio GC No 035 proveniente de laFiscala 203 Seccional O de T No 7461 del 2012-04-13 mediante Fiscaliacutea 203 seccionalmediante el cual solicita informadoacuten sobre los recursos girados por las EntidadesNacionales y los cancelados por el Distrito por concepto de reajustes pensionales de susex servidores para los aMs 19951996 Y 1997
Se da respuesta el dia 04 de abril de 2014 con el radicado No 2014EE4641 donde sesolicita de manera respetuosa se aclare la informacioacuten requerida por concepto dereajustes a las pensiones de sus ex servidores para los antildeos 1995 1996 Y 1997 toda vezque el reajuste a las pensiones no es clara y precisa
La respuesta dada se encuentra fuera de los teacuterminos establecidos en el articulo 14 de laley 1437 de 2011 el cual sentildeala para resolver el derecho de peticioacuten entre autoridades elteacutermino es de 10 dlas siguientes
Requerimiento No 1129417 a nombre de Maricel Melgarejo Figueroa Identificadacon cedula de ciudadana No 41791726 Canal SuperCade CAD Carrera 30 No 25-90 Moacutedulos 60-61
Queja en relacioacuten a la solicitud de un certificado de no pensioacuten correspondiente alFONCEP pero le informan a la peticionaria que no se encuentra nadie y que en dlaspasados se acercoacute al SuperCade CAD carrera 30 No 25-90 y tampoco se encontrabanadie
Se da respuesta al requerimiento mediante el No 2014EE4151 generado por ei CORDISSistema SISLA con fecha del 23 de marzo de 2014 informando que se ha recibido suqueja y en respuesta a ella presentamos disculpas por las diticultades que se pudieronpresentar en la prestacioacuten del servicio Estaremos atentos para que esta situacioacuten no sevuelva a repetir Es para el FONCEP muy importante las observaciones y sugerencias delos usuarios y estamos trabajando para mejorar la calidad y oportunidad en la prestacioacutende nuestros servicios
FONCEP Sede PrinoipalCa 6 No 149 Ediflolo CondominioParque Santander _Torre ATal 3199900 _3599900
Se observa que en el formato de Servicio - Sistema Distrital de Quejas y SolucionesFormato de recepci6n de requerimientos no se encuentra la lecha de radico eigualmente no se observa el tiempo para poder dar respuesta dentro de los teacuterminos decumplimiento seguacuten el articulo 14 de la ley 1437
Requerimiento No 1140670 a nombre de Margarita Martinez Gutieacuterrez con fecha deradicado del 05 de marzo de 2014
Derecho de Petici6n cumplimiento sentencia de la seriora Margarita Martinez Gutieacuterrezcon No de radicado 2014ER3436 referente a solicitud de informacioacuten sobre la aclaraci6nsobre el valor que corresponde a la prima de vacaciones en el uacuteltimo ano de servicios
Se da respuesta el dla 21 de marzo de 2014 con el radicado No 2014EE3965 laSubdirectora de Gestioacuten Humana de la Unidad Administrativa Cuerpo Oficial deBomberos con No radicado No 201400311612014ER4469 del 20 de marzo de 2014remiti6 certificacioacuten aclarando lo SOlicitado De acuerdo con lo anterior el expediente seencuentra en reparto en la Gerencia de Pensiones para proferir el acto administrativocorrespondiente y una vez se encuentre legalizado se procederaacute a enviar la citaci6n parala notificaci6n correspondiente Agradecemos a usted por ponerse en contacto con esteFondo y le reiteramos nuestro compromiso para atender cada una de las solicitudeselevadas ante nosotros
La respuesta dada se encuentra fuera de los teacuterminos establecidos en el articulo 14 de laley 1437 de 2011 el cual se~ala para resolver el derecho de peticioacuten entre autOridades elteacutermino es de 10 dias siguientes
Requerimiento No 1158223 a nombre de Maria Eugenia Monsalve Loacutepez TesoreraDlstrltal Canal Presencial fecha de radicado el 02 de abril de 2014
Derecho de petici6n donde se solicita agilidad en el traacutemite y entrega de los desprendiblesde noacutemina y certificados de ingresos y retenciones no se entiende la demora y la falta delsistema
Se le da respuesta el diacutea Veintidoacutes (22) abril con eiacute radicado No 2014EE5362 donde se leinforma que la demora en el servicio fue debido a la explosioacuten de una planta eleacutectrica enel barrio Candelaria y presentando las excusas por los malestares ocasionados yestaremos atentos a tener un plan de contingencia para futuras oportunidades
FONCEP S9d PlnoiplCa~ra 6 No1-98 Edificio CondominioPaque Santo~de To ATol3199900 bull 3599900
Por lo anterior esta queja es importante la para gestioacuten en el traacutemite de la entrega de ladocumentacioacuten e imagen de la Entidad
Requerimiento No 1161124 a nombre de Alberto Contreras Canal Correoelectroacutenico fecha de radicado el 08 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten el sentildeor Alberto Contreras mediante correo electroacutenico solicita elenvioacute de los nombres y correos electroacutenicos de lodos y cada uno de los responsables deelaborar y publicar en la web el Plan de Accioacuten AnticolTupcioacuten en todas las EntidadesPublicas
Se da respuesta el dia veintidoacutes (22) de abril de 2014 con No 2014EE5363 donde seremite la informacioacuten de cada uno de los participantes de la elaboracioacuten y publicacioacuten enla WEB del Plan Accioacuten Anticorrupdoacuten
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envia la informadoacutensolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1163785 a nombre de Reneacute Leonardo reyes Canal Correoelectroacutenico fecha de radicado el11 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten el seriar Reneacute Leonardo Reyes solicita la evaluacioacuten de todos losplanes anticorrupcioacuten del antildeo 2013 y 2014 asiacute como el Plan Anticorrupcioacuten del antildeo 2014
Se da respuesta por correo electroacutenico el dia 02 de mayo de 2014 donde se ajunta lainformacioacuten referente al seguimiento plan anticorrupcioacuten con corte a 31 de diciembre de2013 seguimiento Plan anticorrupcioacuten vigencia 2014
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envla la intormadonsolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1164346 solicita Joseacute Ignacio Alemaacuten Jimeacutenet Derecho dePeticioacuten pensiones fecha de radicado 09 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten donde solicita cuota parte del Distrito debido a que trabajo 3 mesesen la Secretaria de Bienestar Social
Se da respuesta el 02 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de 60nos y Cuotaspartes y se responde que ya se solic~oacute a Colpensiones la historia laboral del solicitantesin respuesta por parte de esta entidad y que nuevamente se realizara requerimiento aCOlpensiones
FONCEP Sede PrincipalCorrer 6 No 14_S8Edl~clo CondominioP0Gue Santander _Torre ATel J1SSS00 JSSS900 BOGoti
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El Foncep estaacute cumpliendo con dar la respuesta pero de acuerdo al requerimiento sedebe conocer bien la historia laboral del solicitante
Requerimiento No 1169818 sollCitil Yuli Estrella Roncanclo Derecho de peticioacuten-queja fecha de radicado 23 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten-queja donde solicita CertificadO de no pensioacuten pero que losfuncionarios de atencioacuten al ciudadano del CADE no se encontraban
Se da respuesta el 30 abril de 2014 por parte de la Coordinacioacuten de Nomina depensionados del Foncep donde se expone que existioacute mala comunicacioacuten entre elpersonal que entrega el turno y el computador asignado a la funcionaria del Foncep yaque el turno no fue cargado en el sistema cuando acudieron al coordinador de turnospara verificar la funcionaria del Foncep ya habla salido ya que eran las 445 pm en larespuesta le anexan la Certificacioacuten de la no pensioacuten de acuerdo a la solicitud
La respuesta se dio oportunamente y a la vez se le dio solucioacuten al requerimiento de laciudadana
Requerimiento No 1176519 solicita Roberto Martlnez Varela Derecho de PeticioacutenPensiones fecha de radicado 29 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten mediante apoderado donde se solicita expedir el Acto Administrativomediante el cual se le concede la pensioacuten de vejez por parte del Foncep Ya que el ISSactualmente Colpensiones le nie9a la pensioacuten aduciendo que ya se encuentrapensionado
Se da respuesta el Nueve (09) de junio de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones yse responde que el solicitante permanecioacute en Noacutemina hasta el mes de Octubre de 1996por concepto de pensioacuten de vejez y que respecto a la solicitud de expedicioacuten del Actoadministrativo de reconocimiento de la pensioacuten de vejez se responde que dentro delinventario de Archivo no figura el expediente y que se estaacute adelantando la gestioacutenadministrativa para ubicarlo
Se observan falencias en la oportunidad y calidad en la respuesta ya que es unarespuesta cerrada y que no define por queacute no aparece en noacutemina sino hasta Octubre de1996 Es decir a partir de esta fecha cual es la razoacuten para no aparecer en noacutemina o ensu defecto preguntar o pedir aclaracioacuten al solicitante si estaba pensionado por el Foncepporque la soliCitud allSS o porque no volvioacute a aparecer en Nomina ell el Foncep despueacutesde 1996 Ademaacutes se debe defillir la ubicacioacuten del expediellte
FONC~P Sede PrincipalCarTora6 No 1498 Edificio CondominioParque Santander_ 10rT A1013199900 3~99900
Requerimiento No 1176567 solicita Joseacute Guillermo Idarraga mediante apoderadosolicitud de Indeltacioacuten fecha de radicado el 24 de abril de 2014
Solicitud de Indeltacioacuten de la primera mesada de la pensioacuten sancioacuten reajuste de lasmesadas e intereses
Se da respuesta el 13 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones en la cualinforma que remite el caso por competencia a la Subdireccioacuten de proyectos especiales dela SDH
El Foncep da respuesta a la solicitud y de acuerdo al aneacutelisis de la Gerencia depensiones lo traslada por competencia
Requerimiento No 1177354 Peticioacuten mediante correo electroacutenico SOlicita CesarAlonso vecino sede social Foncep fecha de radicado 06 de mayo de 2014
Solicita dar solucioacuten a las basuras de la sede social del Foncep debido a que el vigilantede la sede las deja en frente de la casa de eacutel
El dia 08 de mayo de 2014 el responsable del aacuterea administrativa informa de estapeticioacuten por partes de este ciudadano a la compantildeia Andina de seguridad para queimparta instlJcciones al vigilante para evitar estos inconvenientes
Si bien la solucioacuten estaacute bien direccionada a la compantildeia de seguridad que es laencargada del manejo de 105vigilantes se deberia hacer llegar copia al peticionario oinformarle de la accioacuten que se tomoacute por parte del aacuterea administrativa
Requerimiento No 1178699 Derecho de peticioacuten-solicitud pago mesada pensionalsolicita Maria Luisa Cuervo por medio de apoderado fecha de radicado el 07 demayo de 2014
Solicita se aclare las razones por las cuales se suspendioacute ej pago de la mesadapensional
Se da respuesta el 30 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones donde sele informa a la petiCionaria que la suspensioacuten obedecioacute a que la junta regional de invalidezinformo que no asistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidezesto con fundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
la respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en iaobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP sede PrincipalCarTera 6 No 1bullbull ~8 Edlnclo CondominioParque Santander TOrrflATel 31~990035~9900 BOG~i
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Requerimiento No 1179026 Derecho de peticioacuten levantamiento de gravamen ohipoteca solicita Edgar Lubin Acosta fecha de radicado el 08 de mayo de 2014
Solicita el levantamiento del gravamen o hipoteca y que se legalice la escritura
Se da respuesta el 20 de mayo de 2014 por parte del responsable del aacuterea de carteradonde le explica al solicitante que se expidioacute y remrtioacute paz y salvo a la Oficina juriacutedica paraque realice Minuta de cancelacioacuten de hipoteca
La respuesta se dio oportunamente donde se explica que el Foncep realizo las gestionesy traacutemites para el levantamiento de la hipoteca
Requerimiento No 1180470 Derecho de peticioacuten_ pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de Invalidez solicita Elsy Lombana Bravo fecha de radicado el 09de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones donde le expone que lasuspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que no asistioacute a la citaprogramada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto con fundamento en el articulo44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
Requerimiento No 1182599 Derecho de peticioacuten-pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de invalidez SOlicita Maria Eugenia Alvira fecha de radicado el12de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones el 04 de junio de 2014 donde seexpone que la suspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que noasistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto confundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP Sde PrincipalCatrere 6 No 1498 Edificio CondominioParque Santander _Torre ATer 31999003599900
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Requerimiento No 1190784 de Nora Henao fecha de radicado el 22 de mayo de2014
En la sugerencia da agradecimiento por la atencioacuten de la funcionaria Angie Buitrago ysugiere que no la cambien
Se da respuesta por parte de la Oficina asesora de romunicaciones el 16 de junio de2014 donde se le agradece el reconocimiento y a la vez por la satisfaccioacuten de losusuarios
Requerimiento No 1193910 solicitud de Jorge Luis Rincoacuten lecha de radicado el29de mayo de 2014
SegUacuterl el solicitante dice que no le debieron haber enviado carta para que solicite lasupervivencia por parte del consulado que de acuerdo a la ley Antitramites no se ledeberiacutea enviar esta carta
Se da respuesta el dla 16 de junio de 2014 por parte de la Asesora de la Direccioacutengeneral donde agradece la sugerencia de cero papel pero le aclara que se solicitoacute poreste medio ya que es un requerimiento de tipo legal en este caso la expedicioacuten de lasupervivencia por parte del consulado
La respuesta se dio oportunamente y con amabilidad
Recomendacioacuten
Teniendo en cuenta que el Objetivo de este seguimiento en la entidad para elcumplimiento de la ley 1474 de 2011 es verificar la eficiencia del proceso yprocedimientos de conformidad con la normatividad vigente asi como la calidad yoportunidad en el traacutemite de las peticiones quejas reclamos sugerencias y solicitudes deinformacioacuten que los ciudadanos y demaacutes partes interesadas formulan al Fondo dePrestaciones Econoacutemicas Cesantias y Pensiones FONCEP es necesario sefluirtrabajando en la calidad y oportunidad en las respuestas estableciendo controles paraevitar que se continuacutee materializando el riesgo de incumplimiento de teacuterminos o nocompletitud de la respuesta
Se recomienda dar respuesta oportuna y dentro de los teacuterminos iegales seguacuten lo queestablece la ley 1437 de 2011 en el -articulo 14 Teacuterminos para resolver las distintasmodalidades de peticiones en el paragrafo Cuando excepcionalmente no fuere posibleresolver la peticioacuten en los plazos aqul seMlados la autOridad deberaacute informar deinmediato y en todo caso antes del vencimiento del teacutermino selialado en la ley esta
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circunstancia al interesado expresando los motivos de la demora y sentildealando a la vez elplazo razonable en que se resolveraacute o daraacute respuesta el cual no pOdraacute exceder del dobledel inicialmente previsto
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La entidad ruenta con Medios de comunicacioacuten para mejorar la interaccioacuten con losciudadanos como son PAGINA WEB FONCEP Podraacute acceder por el siguiente linkht1pllwwwfoncepgovcol INTRANET contiene la informacioacuten que se emite al interior dela entidad y fortalece la comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas
Se observa en la paacutegina web a traveacutes del canal twitercom que el pasado nueve (09) dejulio de 2014 se inauguraron las nuevas instalaciones de atencioacuten al ciudadano de Foncepubicadas en la Carrera 6 No 14 _ 98 TorreA segundo piso y se encuentra publicados lossiguientes correos electroacutenicos
iexcl servidoalciudadanofonceP90VOOiexcl comunicacionesfoncep90VCOiexcl anticQrrupCionfoncepgovcoiexcl n01iexclcaeionesjudicialesart197loncepgovOO
Por lo anterior se da cumplimiento alo que establece en elArt 76 de la ley 1474 todaslas entidades pUbicas deberm contar con un espacio en su ptlgina web principal paraqlle los ciliexcldadanos presenren quejas y denuncias de los actos de corrupcioacuten realizadospor funcionanos de la entidad y de los cuaies rengan conocimiento asl como sugerenciasque pennitan realizar modificaciones a la manero como se presta el servicio pUblico
En la peacutegina web de la Entidad se encuentra en el link visible correspondiente al centrode atencioacuten al ciudadano y dentro de este link se encuentra lo siguiente
Guia de Traacutemites y SeNicios
Puntos de atencioacuteniexcl Peguntas Frecuentes Calendario de Pagosiexcl Defensor del ciudadanoiexcl Peticiones quejas reclamos y sugerencias Notificaciones por aviso Carta de trato digno y humano al ciudadano POliacutetica Publica Distrrtal de SeNicio ala Ciudadaniacutea
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FOlCEP SedePrincipalCarreraG lo 14S8EdificioCondominioParqueSantander_TorreATI 31S9900 3599900
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ARTICULO 76 OFICINA QUEJAS SUGERENCIAS Y RECLAMOS
El articulo 76 de la ley 1474 por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer losmecanismos de prevencioacuten investigacioacuten y sancioacuten de actos de corrupcioacuten y laefectividad del control de la gestioacuten puacuteblica Estable lo siguiente
En toda Enlidad puacuteblica deberaacute existir por lo menos una dependencia encargada deredbir tramitar y resolver las quejas sugerencias y reclamos qlle 1m cludadanmformulen y que se relacionen con el cumplimiento de la misioacuten de la enlidad Todas lasenlidades puacuteblicas deberaacuten contar con Ull espacio en su paacutegin web prindpal para quelos ciudadanos presenlen quejas y denuncias de los aeos de corrupcioacuten realizados porfuncionarios de la enlidad y de Jos cuales tengan conocimiento asiacute como sugerenciasque permlfan realizar modificaciones a la manera como se presta el servicio puacuteblico
La oficina de quejas sugerencias y reciamos seraacute la encargada de conocer dichas quejaspara realizar la investigacioacuten correspondieriexclte en coordinacioacuten con el operadordisciplinario interno con el iriexcl de iriexcliciar las Investigaciones a que hubiere lugar
Se radicaron SeiSCientos Cincuenta y Cuatro (654) requerimientos durante el periodocomprendido entre el 01 de enero al30 de junio de 2014 al Sistema Distrital de Quejas ySoluciones de los cuales aleatoriamente fueron seleccionados Veintiuno (21) obteniendolos siguientes resultados
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FONCEP Sede PrincipalCarrera GNo 14-98Edificio CondominioPorque Santander Torre ATel 3199900 _3599900
Requerimiento No 1109548 a nombre de Luz Estrella Martinez Identificada concedula de ciudadana No 41530836 Canal Presencial fecha de radicado del 09 deenero de 2014
Derecho de peticioacuten y queja tramite pensioacuten de sobreviviente (sustitucioacuten pensional)eleva queja en contra las servidoras publicas Gloria Rocioacute Rayo Qviedo en calidad deGerente y Mariacutea del Pilar Carrentildeo B Profesional Universitario del Fondo de PrestacionesEconoacutemicas Cesantias y Pensiones FONCEP y se gestiones las siguientes peticiones Segestione lo pertinente en la correccioacuten de los errores administrativos cometidos en elestudio y aMlisis del hisioriallaboral de mi esposo Gustavo Morales Henao para que enel teacutermino de la instancia se reconozca mi Pensioacuten de sobreviviente sin maacutes dilacionesconsiderando que el teacutermino para el reconocimiento de la citada pensioacuten ya vencioacute y se ledeacute atenta y oportuna atencioacuten por parte de la oficina de disciplinarios de Foncep a lacitada queja presentada y se me comunique en los teacuterminos legales sobre el resultado dela misma copia que compulsareacute a los entes de control del estado (Procuraduriacutea Generalde la Nacioacuten y Personeriacutea de Bogotaacute DC) a fin de proteger mis derechos que estaacutensiendo vulnerados seriamente por esa entidad
En relacioacuten con el requerimiento se le da traacutemite con radicado No 2014EE1327 confecha del 30 de enero de 2014 donde se dirige al Director Distrital de AsuntosDisciplinarios el senar Augusto A Ocampo Camacho la queja contra las funcionarias delFoncep
No se evidencia iacutea respuesta a la peticionaria para dar cumplimiento a los teacuterminosestablecidos aiacute Coacutedigo Contencioso Administrativo ley 1437 de 2011 se refleja es uncomunicado al doctor Augusto Ocampo Camacho informes sobre la queja en contra de lasfuncionarias Gloria Rocioacute Rayo y Mariacutea del Pilar Carrentildeo con fecha del 30 de enero de2014
Requerimiento No 1125149 a nombre de Patricia Pachoacuten Vanegas identificada conceacutedula de ciudadanla No 51571616 Canal Presencial fecha de radicado del 10 defebrero de 2014
Queja contra iacutea funcionaria desocupada no da informacioacuten concreta para pedirdesprendible de pago de pensionados de Foncep Pedl tiempo preguntando en donde sesolicitan desprendibles de pago de pensionados al preguntar a dicha funcionaria no meinformoacute que por ser el desprendible de mi sentildeora madre debia traer carta de autorizacioacutenfuera de la ceacutedula de ella me parece que no conocen la ley antitramrtes
En relacioacuten al requerimiento se da respuesta mediante el coacutedigo de dependencia No2212300 a la sentildeora Patricia Pachoacuten Vanegas dando respuesta de que con relaci6n su
FONCEP Sede PrincipalCOrTera 6 No 14-96 Ediflclo CondominioPorque Santandor _TOrTeATel 31999003599900
_ _--~-peticioacuten formulada ellO de febrero del presente antildeo contra una funcionaria del FONCEPle infonno que para atender de manera fonnai su queja se hace necesario queestabiezca el nombre y cargo de la funcionaria a ia cual se refiere bull
Esta auditoria observoacute que no se encuentra firmada la respuesta al requerimiento por lapeniexclona encargada de dar la respuesta y tampoco se observa el CORDIS del radicado ygenerado por el Sistema SISLA de la Entidad Foncep
Requerimiento No 1127007 a nombre de Osear Ardila Ariascedula de ciudadana No 79435599 con fecha de radicado del2014
identificado con12 de febrero de
Derecho de peticioacuten referente a que se le informe si existe alguna norma que prohibesolicitar las cesantlas durante un Encargo el monto disponible de cesantias se puedecalcular con el cargo de carrera existe alguna norma que prohibe solicitar las cesantlasdespueacutes de un encargo con queacute fecha me deben ser reconocidas las cesantiacuteas teniendoen cuenta que la primera solicitud fue a finales de mayo de 2013
En relacioacuten al requerimiento se le da respuesta el dla 18 de febrero de 2014 mediante Node radicado 2014EE2118 se le informa que no hay prohibicioacuten para ei pago de cesantiassiempre que la Entidad nominataria remita formulario de autorizacioacuten pago de cesantlasdebidamente notifIcado y una vez radicado y se le da traslado a la personeria dePersonarla de Bogotaacute toda vez que es de competencia atender la peticioacuten debido a que laentidad conoce las diferentes situaciones administrativas que presentan
Se da respuesta dentro de los teacuterminos que sentildeala el articulo 14 de la ley 1437 y con unaexcelente calidad de la respuesta basaacutendose en toda la normatividad referente aadjudicacioacuten de la pensioacuten de jubilacioacuten para su sustitucioacuten
Requerimiento No 1129434 a nombre de Mariacutea Ana Saacutenchez de Barreroidentificada con cedula de ciudadana No 21099452 con fecha de radicado del 14de febrero de 2014
Derecho de peticioacuten referente a que se le informe si la pensioacuten jubilacioacuten que le fuereconocida a la seMra Maria Ana Saacutenchez De Barrero quien en vida se identmcara con lacedula 21099452 de Villa Pinzoacuten fue sustituida y con queacute acto administrativo
En relacioacuten al requerimiento se le da respuesta el dla 28 de febrero de 2014 mediante Node radicado 2014EE2820 se le informa que la mesada que en vida deveflgaba la sentildeoraMariacutea Ana Saacutenchez de Barrero flOfue sustrtuida
FONCEP Sede PrincipalCalTa 6 No 1(98 Edificio CondorninioParque Santander Tomo Ahl 31999003599900
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Se da respuesta dentro de los teacuterminos que sentildeala el articulo 14 de la ley 1437 y con unaexcelente calidad de la respuesta basaacutendose en toda la normatividad referente aadjudicacioacuten de la pensioacuten de jubilacioacuten para su sustitucioacuten
Requerimiento No 1137297 a nombre de Nalsy Jennlfer Ruliexcl Gonzaacutelez TesoreraDistrltal Canal COROIS SISLA fecha de radicado del 27 de febrero de 2014
Derecho de Petici6n donde nos remite a su vez el oficio GC No 035 proveniente de laFiscala 203 Seccional O de T No 7461 del 2012-04-13 mediante Fiscaliacutea 203 seccionalmediante el cual solicita informadoacuten sobre los recursos girados por las EntidadesNacionales y los cancelados por el Distrito por concepto de reajustes pensionales de susex servidores para los aMs 19951996 Y 1997
Se da respuesta el dia 04 de abril de 2014 con el radicado No 2014EE4641 donde sesolicita de manera respetuosa se aclare la informacioacuten requerida por concepto dereajustes a las pensiones de sus ex servidores para los antildeos 1995 1996 Y 1997 toda vezque el reajuste a las pensiones no es clara y precisa
La respuesta dada se encuentra fuera de los teacuterminos establecidos en el articulo 14 de laley 1437 de 2011 el cual sentildeala para resolver el derecho de peticioacuten entre autoridades elteacutermino es de 10 dlas siguientes
Requerimiento No 1129417 a nombre de Maricel Melgarejo Figueroa Identificadacon cedula de ciudadana No 41791726 Canal SuperCade CAD Carrera 30 No 25-90 Moacutedulos 60-61
Queja en relacioacuten a la solicitud de un certificado de no pensioacuten correspondiente alFONCEP pero le informan a la peticionaria que no se encuentra nadie y que en dlaspasados se acercoacute al SuperCade CAD carrera 30 No 25-90 y tampoco se encontrabanadie
Se da respuesta al requerimiento mediante el No 2014EE4151 generado por ei CORDISSistema SISLA con fecha del 23 de marzo de 2014 informando que se ha recibido suqueja y en respuesta a ella presentamos disculpas por las diticultades que se pudieronpresentar en la prestacioacuten del servicio Estaremos atentos para que esta situacioacuten no sevuelva a repetir Es para el FONCEP muy importante las observaciones y sugerencias delos usuarios y estamos trabajando para mejorar la calidad y oportunidad en la prestacioacutende nuestros servicios
FONCEP Sede PrinoipalCa 6 No 149 Ediflolo CondominioParque Santander _Torre ATal 3199900 _3599900
Se observa que en el formato de Servicio - Sistema Distrital de Quejas y SolucionesFormato de recepci6n de requerimientos no se encuentra la lecha de radico eigualmente no se observa el tiempo para poder dar respuesta dentro de los teacuterminos decumplimiento seguacuten el articulo 14 de la ley 1437
Requerimiento No 1140670 a nombre de Margarita Martinez Gutieacuterrez con fecha deradicado del 05 de marzo de 2014
Derecho de Petici6n cumplimiento sentencia de la seriora Margarita Martinez Gutieacuterrezcon No de radicado 2014ER3436 referente a solicitud de informacioacuten sobre la aclaraci6nsobre el valor que corresponde a la prima de vacaciones en el uacuteltimo ano de servicios
Se da respuesta el dla 21 de marzo de 2014 con el radicado No 2014EE3965 laSubdirectora de Gestioacuten Humana de la Unidad Administrativa Cuerpo Oficial deBomberos con No radicado No 201400311612014ER4469 del 20 de marzo de 2014remiti6 certificacioacuten aclarando lo SOlicitado De acuerdo con lo anterior el expediente seencuentra en reparto en la Gerencia de Pensiones para proferir el acto administrativocorrespondiente y una vez se encuentre legalizado se procederaacute a enviar la citaci6n parala notificaci6n correspondiente Agradecemos a usted por ponerse en contacto con esteFondo y le reiteramos nuestro compromiso para atender cada una de las solicitudeselevadas ante nosotros
La respuesta dada se encuentra fuera de los teacuterminos establecidos en el articulo 14 de laley 1437 de 2011 el cual se~ala para resolver el derecho de peticioacuten entre autOridades elteacutermino es de 10 dias siguientes
Requerimiento No 1158223 a nombre de Maria Eugenia Monsalve Loacutepez TesoreraDlstrltal Canal Presencial fecha de radicado el 02 de abril de 2014
Derecho de petici6n donde se solicita agilidad en el traacutemite y entrega de los desprendiblesde noacutemina y certificados de ingresos y retenciones no se entiende la demora y la falta delsistema
Se le da respuesta el diacutea Veintidoacutes (22) abril con eiacute radicado No 2014EE5362 donde se leinforma que la demora en el servicio fue debido a la explosioacuten de una planta eleacutectrica enel barrio Candelaria y presentando las excusas por los malestares ocasionados yestaremos atentos a tener un plan de contingencia para futuras oportunidades
FONCEP S9d PlnoiplCa~ra 6 No1-98 Edificio CondominioPaque Santo~de To ATol3199900 bull 3599900
Por lo anterior esta queja es importante la para gestioacuten en el traacutemite de la entrega de ladocumentacioacuten e imagen de la Entidad
Requerimiento No 1161124 a nombre de Alberto Contreras Canal Correoelectroacutenico fecha de radicado el 08 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten el sentildeor Alberto Contreras mediante correo electroacutenico solicita elenvioacute de los nombres y correos electroacutenicos de lodos y cada uno de los responsables deelaborar y publicar en la web el Plan de Accioacuten AnticolTupcioacuten en todas las EntidadesPublicas
Se da respuesta el dia veintidoacutes (22) de abril de 2014 con No 2014EE5363 donde seremite la informacioacuten de cada uno de los participantes de la elaboracioacuten y publicacioacuten enla WEB del Plan Accioacuten Anticorrupdoacuten
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envia la informadoacutensolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1163785 a nombre de Reneacute Leonardo reyes Canal Correoelectroacutenico fecha de radicado el11 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten el seriar Reneacute Leonardo Reyes solicita la evaluacioacuten de todos losplanes anticorrupcioacuten del antildeo 2013 y 2014 asiacute como el Plan Anticorrupcioacuten del antildeo 2014
Se da respuesta por correo electroacutenico el dia 02 de mayo de 2014 donde se ajunta lainformacioacuten referente al seguimiento plan anticorrupcioacuten con corte a 31 de diciembre de2013 seguimiento Plan anticorrupcioacuten vigencia 2014
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envla la intormadonsolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1164346 solicita Joseacute Ignacio Alemaacuten Jimeacutenet Derecho dePeticioacuten pensiones fecha de radicado 09 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten donde solicita cuota parte del Distrito debido a que trabajo 3 mesesen la Secretaria de Bienestar Social
Se da respuesta el 02 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de 60nos y Cuotaspartes y se responde que ya se solic~oacute a Colpensiones la historia laboral del solicitantesin respuesta por parte de esta entidad y que nuevamente se realizara requerimiento aCOlpensiones
FONCEP Sede PrincipalCorrer 6 No 14_S8Edl~clo CondominioP0Gue Santander _Torre ATel J1SSS00 JSSS900 BOGoti
UIICMC
El Foncep estaacute cumpliendo con dar la respuesta pero de acuerdo al requerimiento sedebe conocer bien la historia laboral del solicitante
Requerimiento No 1169818 sollCitil Yuli Estrella Roncanclo Derecho de peticioacuten-queja fecha de radicado 23 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten-queja donde solicita CertificadO de no pensioacuten pero que losfuncionarios de atencioacuten al ciudadano del CADE no se encontraban
Se da respuesta el 30 abril de 2014 por parte de la Coordinacioacuten de Nomina depensionados del Foncep donde se expone que existioacute mala comunicacioacuten entre elpersonal que entrega el turno y el computador asignado a la funcionaria del Foncep yaque el turno no fue cargado en el sistema cuando acudieron al coordinador de turnospara verificar la funcionaria del Foncep ya habla salido ya que eran las 445 pm en larespuesta le anexan la Certificacioacuten de la no pensioacuten de acuerdo a la solicitud
La respuesta se dio oportunamente y a la vez se le dio solucioacuten al requerimiento de laciudadana
Requerimiento No 1176519 solicita Roberto Martlnez Varela Derecho de PeticioacutenPensiones fecha de radicado 29 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten mediante apoderado donde se solicita expedir el Acto Administrativomediante el cual se le concede la pensioacuten de vejez por parte del Foncep Ya que el ISSactualmente Colpensiones le nie9a la pensioacuten aduciendo que ya se encuentrapensionado
Se da respuesta el Nueve (09) de junio de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones yse responde que el solicitante permanecioacute en Noacutemina hasta el mes de Octubre de 1996por concepto de pensioacuten de vejez y que respecto a la solicitud de expedicioacuten del Actoadministrativo de reconocimiento de la pensioacuten de vejez se responde que dentro delinventario de Archivo no figura el expediente y que se estaacute adelantando la gestioacutenadministrativa para ubicarlo
Se observan falencias en la oportunidad y calidad en la respuesta ya que es unarespuesta cerrada y que no define por queacute no aparece en noacutemina sino hasta Octubre de1996 Es decir a partir de esta fecha cual es la razoacuten para no aparecer en noacutemina o ensu defecto preguntar o pedir aclaracioacuten al solicitante si estaba pensionado por el Foncepporque la soliCitud allSS o porque no volvioacute a aparecer en Nomina ell el Foncep despueacutesde 1996 Ademaacutes se debe defillir la ubicacioacuten del expediellte
FONC~P Sede PrincipalCarTora6 No 1498 Edificio CondominioParque Santander_ 10rT A1013199900 3~99900
Requerimiento No 1176567 solicita Joseacute Guillermo Idarraga mediante apoderadosolicitud de Indeltacioacuten fecha de radicado el 24 de abril de 2014
Solicitud de Indeltacioacuten de la primera mesada de la pensioacuten sancioacuten reajuste de lasmesadas e intereses
Se da respuesta el 13 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones en la cualinforma que remite el caso por competencia a la Subdireccioacuten de proyectos especiales dela SDH
El Foncep da respuesta a la solicitud y de acuerdo al aneacutelisis de la Gerencia depensiones lo traslada por competencia
Requerimiento No 1177354 Peticioacuten mediante correo electroacutenico SOlicita CesarAlonso vecino sede social Foncep fecha de radicado 06 de mayo de 2014
Solicita dar solucioacuten a las basuras de la sede social del Foncep debido a que el vigilantede la sede las deja en frente de la casa de eacutel
El dia 08 de mayo de 2014 el responsable del aacuterea administrativa informa de estapeticioacuten por partes de este ciudadano a la compantildeia Andina de seguridad para queimparta instlJcciones al vigilante para evitar estos inconvenientes
Si bien la solucioacuten estaacute bien direccionada a la compantildeia de seguridad que es laencargada del manejo de 105vigilantes se deberia hacer llegar copia al peticionario oinformarle de la accioacuten que se tomoacute por parte del aacuterea administrativa
Requerimiento No 1178699 Derecho de peticioacuten-solicitud pago mesada pensionalsolicita Maria Luisa Cuervo por medio de apoderado fecha de radicado el 07 demayo de 2014
Solicita se aclare las razones por las cuales se suspendioacute ej pago de la mesadapensional
Se da respuesta el 30 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones donde sele informa a la petiCionaria que la suspensioacuten obedecioacute a que la junta regional de invalidezinformo que no asistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidezesto con fundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
la respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en iaobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP sede PrincipalCarTera 6 No 1bullbull ~8 Edlnclo CondominioParque Santander TOrrflATel 31~990035~9900 BOG~i
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Requerimiento No 1179026 Derecho de peticioacuten levantamiento de gravamen ohipoteca solicita Edgar Lubin Acosta fecha de radicado el 08 de mayo de 2014
Solicita el levantamiento del gravamen o hipoteca y que se legalice la escritura
Se da respuesta el 20 de mayo de 2014 por parte del responsable del aacuterea de carteradonde le explica al solicitante que se expidioacute y remrtioacute paz y salvo a la Oficina juriacutedica paraque realice Minuta de cancelacioacuten de hipoteca
La respuesta se dio oportunamente donde se explica que el Foncep realizo las gestionesy traacutemites para el levantamiento de la hipoteca
Requerimiento No 1180470 Derecho de peticioacuten_ pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de Invalidez solicita Elsy Lombana Bravo fecha de radicado el 09de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones donde le expone que lasuspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que no asistioacute a la citaprogramada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto con fundamento en el articulo44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
Requerimiento No 1182599 Derecho de peticioacuten-pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de invalidez SOlicita Maria Eugenia Alvira fecha de radicado el12de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones el 04 de junio de 2014 donde seexpone que la suspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que noasistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto confundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP Sde PrincipalCatrere 6 No 1498 Edificio CondominioParque Santander _Torre ATer 31999003599900
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Requerimiento No 1190784 de Nora Henao fecha de radicado el 22 de mayo de2014
En la sugerencia da agradecimiento por la atencioacuten de la funcionaria Angie Buitrago ysugiere que no la cambien
Se da respuesta por parte de la Oficina asesora de romunicaciones el 16 de junio de2014 donde se le agradece el reconocimiento y a la vez por la satisfaccioacuten de losusuarios
Requerimiento No 1193910 solicitud de Jorge Luis Rincoacuten lecha de radicado el29de mayo de 2014
SegUacuterl el solicitante dice que no le debieron haber enviado carta para que solicite lasupervivencia por parte del consulado que de acuerdo a la ley Antitramites no se ledeberiacutea enviar esta carta
Se da respuesta el dla 16 de junio de 2014 por parte de la Asesora de la Direccioacutengeneral donde agradece la sugerencia de cero papel pero le aclara que se solicitoacute poreste medio ya que es un requerimiento de tipo legal en este caso la expedicioacuten de lasupervivencia por parte del consulado
La respuesta se dio oportunamente y con amabilidad
Recomendacioacuten
Teniendo en cuenta que el Objetivo de este seguimiento en la entidad para elcumplimiento de la ley 1474 de 2011 es verificar la eficiencia del proceso yprocedimientos de conformidad con la normatividad vigente asi como la calidad yoportunidad en el traacutemite de las peticiones quejas reclamos sugerencias y solicitudes deinformacioacuten que los ciudadanos y demaacutes partes interesadas formulan al Fondo dePrestaciones Econoacutemicas Cesantias y Pensiones FONCEP es necesario sefluirtrabajando en la calidad y oportunidad en las respuestas estableciendo controles paraevitar que se continuacutee materializando el riesgo de incumplimiento de teacuterminos o nocompletitud de la respuesta
Se recomienda dar respuesta oportuna y dentro de los teacuterminos iegales seguacuten lo queestablece la ley 1437 de 2011 en el -articulo 14 Teacuterminos para resolver las distintasmodalidades de peticiones en el paragrafo Cuando excepcionalmente no fuere posibleresolver la peticioacuten en los plazos aqul seMlados la autOridad deberaacute informar deinmediato y en todo caso antes del vencimiento del teacutermino selialado en la ley esta
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circunstancia al interesado expresando los motivos de la demora y sentildealando a la vez elplazo razonable en que se resolveraacute o daraacute respuesta el cual no pOdraacute exceder del dobledel inicialmente previsto
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--___---~Maacutes adelante en el presente informe se evaluaraacute mediante el muestreo selectivo laatencioacuten dada a los requerimientos recibidos
La entidad ruenta con Medios de comunicacioacuten para mejorar la interaccioacuten con losciudadanos como son PAGINA WEB FONCEP Podraacute acceder por el siguiente linkht1pllwwwfoncepgovcol INTRANET contiene la informacioacuten que se emite al interior dela entidad y fortalece la comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas
Se observa en la paacutegina web a traveacutes del canal twitercom que el pasado nueve (09) dejulio de 2014 se inauguraron las nuevas instalaciones de atencioacuten al ciudadano de Foncepubicadas en la Carrera 6 No 14 _ 98 TorreA segundo piso y se encuentra publicados lossiguientes correos electroacutenicos
iexcl servidoalciudadanofonceP90VOOiexcl comunicacionesfoncep90VCOiexcl anticQrrupCionfoncepgovcoiexcl n01iexclcaeionesjudicialesart197loncepgovOO
Por lo anterior se da cumplimiento alo que establece en elArt 76 de la ley 1474 todaslas entidades pUbicas deberm contar con un espacio en su ptlgina web principal paraqlle los ciliexcldadanos presenren quejas y denuncias de los actos de corrupcioacuten realizadospor funcionanos de la entidad y de los cuaies rengan conocimiento asl como sugerenciasque pennitan realizar modificaciones a la manero como se presta el servicio pUblico
En la peacutegina web de la Entidad se encuentra en el link visible correspondiente al centrode atencioacuten al ciudadano y dentro de este link se encuentra lo siguiente
Guia de Traacutemites y SeNicios
Puntos de atencioacuteniexcl Peguntas Frecuentes Calendario de Pagosiexcl Defensor del ciudadanoiexcl Peticiones quejas reclamos y sugerencias Notificaciones por aviso Carta de trato digno y humano al ciudadano POliacutetica Publica Distrrtal de SeNicio ala Ciudadaniacutea
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ARTICULO 76 OFICINA QUEJAS SUGERENCIAS Y RECLAMOS
El articulo 76 de la ley 1474 por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer losmecanismos de prevencioacuten investigacioacuten y sancioacuten de actos de corrupcioacuten y laefectividad del control de la gestioacuten puacuteblica Estable lo siguiente
En toda Enlidad puacuteblica deberaacute existir por lo menos una dependencia encargada deredbir tramitar y resolver las quejas sugerencias y reclamos qlle 1m cludadanmformulen y que se relacionen con el cumplimiento de la misioacuten de la enlidad Todas lasenlidades puacuteblicas deberaacuten contar con Ull espacio en su paacutegin web prindpal para quelos ciudadanos presenlen quejas y denuncias de los aeos de corrupcioacuten realizados porfuncionarios de la enlidad y de Jos cuales tengan conocimiento asiacute como sugerenciasque permlfan realizar modificaciones a la manera como se presta el servicio puacuteblico
La oficina de quejas sugerencias y reciamos seraacute la encargada de conocer dichas quejaspara realizar la investigacioacuten correspondieriexclte en coordinacioacuten con el operadordisciplinario interno con el iriexcl de iriexcliciar las Investigaciones a que hubiere lugar
Se radicaron SeiSCientos Cincuenta y Cuatro (654) requerimientos durante el periodocomprendido entre el 01 de enero al30 de junio de 2014 al Sistema Distrital de Quejas ySoluciones de los cuales aleatoriamente fueron seleccionados Veintiuno (21) obteniendolos siguientes resultados
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FONCEP Sede PrincipalCarrera GNo 14-98Edificio CondominioPorque Santander Torre ATel 3199900 _3599900
Requerimiento No 1109548 a nombre de Luz Estrella Martinez Identificada concedula de ciudadana No 41530836 Canal Presencial fecha de radicado del 09 deenero de 2014
Derecho de peticioacuten y queja tramite pensioacuten de sobreviviente (sustitucioacuten pensional)eleva queja en contra las servidoras publicas Gloria Rocioacute Rayo Qviedo en calidad deGerente y Mariacutea del Pilar Carrentildeo B Profesional Universitario del Fondo de PrestacionesEconoacutemicas Cesantias y Pensiones FONCEP y se gestiones las siguientes peticiones Segestione lo pertinente en la correccioacuten de los errores administrativos cometidos en elestudio y aMlisis del hisioriallaboral de mi esposo Gustavo Morales Henao para que enel teacutermino de la instancia se reconozca mi Pensioacuten de sobreviviente sin maacutes dilacionesconsiderando que el teacutermino para el reconocimiento de la citada pensioacuten ya vencioacute y se ledeacute atenta y oportuna atencioacuten por parte de la oficina de disciplinarios de Foncep a lacitada queja presentada y se me comunique en los teacuterminos legales sobre el resultado dela misma copia que compulsareacute a los entes de control del estado (Procuraduriacutea Generalde la Nacioacuten y Personeriacutea de Bogotaacute DC) a fin de proteger mis derechos que estaacutensiendo vulnerados seriamente por esa entidad
En relacioacuten con el requerimiento se le da traacutemite con radicado No 2014EE1327 confecha del 30 de enero de 2014 donde se dirige al Director Distrital de AsuntosDisciplinarios el senar Augusto A Ocampo Camacho la queja contra las funcionarias delFoncep
No se evidencia iacutea respuesta a la peticionaria para dar cumplimiento a los teacuterminosestablecidos aiacute Coacutedigo Contencioso Administrativo ley 1437 de 2011 se refleja es uncomunicado al doctor Augusto Ocampo Camacho informes sobre la queja en contra de lasfuncionarias Gloria Rocioacute Rayo y Mariacutea del Pilar Carrentildeo con fecha del 30 de enero de2014
Requerimiento No 1125149 a nombre de Patricia Pachoacuten Vanegas identificada conceacutedula de ciudadanla No 51571616 Canal Presencial fecha de radicado del 10 defebrero de 2014
Queja contra iacutea funcionaria desocupada no da informacioacuten concreta para pedirdesprendible de pago de pensionados de Foncep Pedl tiempo preguntando en donde sesolicitan desprendibles de pago de pensionados al preguntar a dicha funcionaria no meinformoacute que por ser el desprendible de mi sentildeora madre debia traer carta de autorizacioacutenfuera de la ceacutedula de ella me parece que no conocen la ley antitramrtes
En relacioacuten al requerimiento se da respuesta mediante el coacutedigo de dependencia No2212300 a la sentildeora Patricia Pachoacuten Vanegas dando respuesta de que con relaci6n su
FONCEP Sede PrincipalCOrTera 6 No 14-96 Ediflclo CondominioPorque Santandor _TOrTeATel 31999003599900
_ _--~-peticioacuten formulada ellO de febrero del presente antildeo contra una funcionaria del FONCEPle infonno que para atender de manera fonnai su queja se hace necesario queestabiezca el nombre y cargo de la funcionaria a ia cual se refiere bull
Esta auditoria observoacute que no se encuentra firmada la respuesta al requerimiento por lapeniexclona encargada de dar la respuesta y tampoco se observa el CORDIS del radicado ygenerado por el Sistema SISLA de la Entidad Foncep
Requerimiento No 1127007 a nombre de Osear Ardila Ariascedula de ciudadana No 79435599 con fecha de radicado del2014
identificado con12 de febrero de
Derecho de peticioacuten referente a que se le informe si existe alguna norma que prohibesolicitar las cesantlas durante un Encargo el monto disponible de cesantias se puedecalcular con el cargo de carrera existe alguna norma que prohibe solicitar las cesantlasdespueacutes de un encargo con queacute fecha me deben ser reconocidas las cesantiacuteas teniendoen cuenta que la primera solicitud fue a finales de mayo de 2013
En relacioacuten al requerimiento se le da respuesta el dla 18 de febrero de 2014 mediante Node radicado 2014EE2118 se le informa que no hay prohibicioacuten para ei pago de cesantiassiempre que la Entidad nominataria remita formulario de autorizacioacuten pago de cesantlasdebidamente notifIcado y una vez radicado y se le da traslado a la personeria dePersonarla de Bogotaacute toda vez que es de competencia atender la peticioacuten debido a que laentidad conoce las diferentes situaciones administrativas que presentan
Se da respuesta dentro de los teacuterminos que sentildeala el articulo 14 de la ley 1437 y con unaexcelente calidad de la respuesta basaacutendose en toda la normatividad referente aadjudicacioacuten de la pensioacuten de jubilacioacuten para su sustitucioacuten
Requerimiento No 1129434 a nombre de Mariacutea Ana Saacutenchez de Barreroidentificada con cedula de ciudadana No 21099452 con fecha de radicado del 14de febrero de 2014
Derecho de peticioacuten referente a que se le informe si la pensioacuten jubilacioacuten que le fuereconocida a la seMra Maria Ana Saacutenchez De Barrero quien en vida se identmcara con lacedula 21099452 de Villa Pinzoacuten fue sustituida y con queacute acto administrativo
En relacioacuten al requerimiento se le da respuesta el dla 28 de febrero de 2014 mediante Node radicado 2014EE2820 se le informa que la mesada que en vida deveflgaba la sentildeoraMariacutea Ana Saacutenchez de Barrero flOfue sustrtuida
FONCEP Sede PrincipalCalTa 6 No 1(98 Edificio CondorninioParque Santander Tomo Ahl 31999003599900
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Se da respuesta dentro de los teacuterminos que sentildeala el articulo 14 de la ley 1437 y con unaexcelente calidad de la respuesta basaacutendose en toda la normatividad referente aadjudicacioacuten de la pensioacuten de jubilacioacuten para su sustitucioacuten
Requerimiento No 1137297 a nombre de Nalsy Jennlfer Ruliexcl Gonzaacutelez TesoreraDistrltal Canal COROIS SISLA fecha de radicado del 27 de febrero de 2014
Derecho de Petici6n donde nos remite a su vez el oficio GC No 035 proveniente de laFiscala 203 Seccional O de T No 7461 del 2012-04-13 mediante Fiscaliacutea 203 seccionalmediante el cual solicita informadoacuten sobre los recursos girados por las EntidadesNacionales y los cancelados por el Distrito por concepto de reajustes pensionales de susex servidores para los aMs 19951996 Y 1997
Se da respuesta el dia 04 de abril de 2014 con el radicado No 2014EE4641 donde sesolicita de manera respetuosa se aclare la informacioacuten requerida por concepto dereajustes a las pensiones de sus ex servidores para los antildeos 1995 1996 Y 1997 toda vezque el reajuste a las pensiones no es clara y precisa
La respuesta dada se encuentra fuera de los teacuterminos establecidos en el articulo 14 de laley 1437 de 2011 el cual sentildeala para resolver el derecho de peticioacuten entre autoridades elteacutermino es de 10 dlas siguientes
Requerimiento No 1129417 a nombre de Maricel Melgarejo Figueroa Identificadacon cedula de ciudadana No 41791726 Canal SuperCade CAD Carrera 30 No 25-90 Moacutedulos 60-61
Queja en relacioacuten a la solicitud de un certificado de no pensioacuten correspondiente alFONCEP pero le informan a la peticionaria que no se encuentra nadie y que en dlaspasados se acercoacute al SuperCade CAD carrera 30 No 25-90 y tampoco se encontrabanadie
Se da respuesta al requerimiento mediante el No 2014EE4151 generado por ei CORDISSistema SISLA con fecha del 23 de marzo de 2014 informando que se ha recibido suqueja y en respuesta a ella presentamos disculpas por las diticultades que se pudieronpresentar en la prestacioacuten del servicio Estaremos atentos para que esta situacioacuten no sevuelva a repetir Es para el FONCEP muy importante las observaciones y sugerencias delos usuarios y estamos trabajando para mejorar la calidad y oportunidad en la prestacioacutende nuestros servicios
FONCEP Sede PrinoipalCa 6 No 149 Ediflolo CondominioParque Santander _Torre ATal 3199900 _3599900
Se observa que en el formato de Servicio - Sistema Distrital de Quejas y SolucionesFormato de recepci6n de requerimientos no se encuentra la lecha de radico eigualmente no se observa el tiempo para poder dar respuesta dentro de los teacuterminos decumplimiento seguacuten el articulo 14 de la ley 1437
Requerimiento No 1140670 a nombre de Margarita Martinez Gutieacuterrez con fecha deradicado del 05 de marzo de 2014
Derecho de Petici6n cumplimiento sentencia de la seriora Margarita Martinez Gutieacuterrezcon No de radicado 2014ER3436 referente a solicitud de informacioacuten sobre la aclaraci6nsobre el valor que corresponde a la prima de vacaciones en el uacuteltimo ano de servicios
Se da respuesta el dla 21 de marzo de 2014 con el radicado No 2014EE3965 laSubdirectora de Gestioacuten Humana de la Unidad Administrativa Cuerpo Oficial deBomberos con No radicado No 201400311612014ER4469 del 20 de marzo de 2014remiti6 certificacioacuten aclarando lo SOlicitado De acuerdo con lo anterior el expediente seencuentra en reparto en la Gerencia de Pensiones para proferir el acto administrativocorrespondiente y una vez se encuentre legalizado se procederaacute a enviar la citaci6n parala notificaci6n correspondiente Agradecemos a usted por ponerse en contacto con esteFondo y le reiteramos nuestro compromiso para atender cada una de las solicitudeselevadas ante nosotros
La respuesta dada se encuentra fuera de los teacuterminos establecidos en el articulo 14 de laley 1437 de 2011 el cual se~ala para resolver el derecho de peticioacuten entre autOridades elteacutermino es de 10 dias siguientes
Requerimiento No 1158223 a nombre de Maria Eugenia Monsalve Loacutepez TesoreraDlstrltal Canal Presencial fecha de radicado el 02 de abril de 2014
Derecho de petici6n donde se solicita agilidad en el traacutemite y entrega de los desprendiblesde noacutemina y certificados de ingresos y retenciones no se entiende la demora y la falta delsistema
Se le da respuesta el diacutea Veintidoacutes (22) abril con eiacute radicado No 2014EE5362 donde se leinforma que la demora en el servicio fue debido a la explosioacuten de una planta eleacutectrica enel barrio Candelaria y presentando las excusas por los malestares ocasionados yestaremos atentos a tener un plan de contingencia para futuras oportunidades
FONCEP S9d PlnoiplCa~ra 6 No1-98 Edificio CondominioPaque Santo~de To ATol3199900 bull 3599900
Por lo anterior esta queja es importante la para gestioacuten en el traacutemite de la entrega de ladocumentacioacuten e imagen de la Entidad
Requerimiento No 1161124 a nombre de Alberto Contreras Canal Correoelectroacutenico fecha de radicado el 08 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten el sentildeor Alberto Contreras mediante correo electroacutenico solicita elenvioacute de los nombres y correos electroacutenicos de lodos y cada uno de los responsables deelaborar y publicar en la web el Plan de Accioacuten AnticolTupcioacuten en todas las EntidadesPublicas
Se da respuesta el dia veintidoacutes (22) de abril de 2014 con No 2014EE5363 donde seremite la informacioacuten de cada uno de los participantes de la elaboracioacuten y publicacioacuten enla WEB del Plan Accioacuten Anticorrupdoacuten
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envia la informadoacutensolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1163785 a nombre de Reneacute Leonardo reyes Canal Correoelectroacutenico fecha de radicado el11 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten el seriar Reneacute Leonardo Reyes solicita la evaluacioacuten de todos losplanes anticorrupcioacuten del antildeo 2013 y 2014 asiacute como el Plan Anticorrupcioacuten del antildeo 2014
Se da respuesta por correo electroacutenico el dia 02 de mayo de 2014 donde se ajunta lainformacioacuten referente al seguimiento plan anticorrupcioacuten con corte a 31 de diciembre de2013 seguimiento Plan anticorrupcioacuten vigencia 2014
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envla la intormadonsolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1164346 solicita Joseacute Ignacio Alemaacuten Jimeacutenet Derecho dePeticioacuten pensiones fecha de radicado 09 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten donde solicita cuota parte del Distrito debido a que trabajo 3 mesesen la Secretaria de Bienestar Social
Se da respuesta el 02 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de 60nos y Cuotaspartes y se responde que ya se solic~oacute a Colpensiones la historia laboral del solicitantesin respuesta por parte de esta entidad y que nuevamente se realizara requerimiento aCOlpensiones
FONCEP Sede PrincipalCorrer 6 No 14_S8Edl~clo CondominioP0Gue Santander _Torre ATel J1SSS00 JSSS900 BOGoti
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El Foncep estaacute cumpliendo con dar la respuesta pero de acuerdo al requerimiento sedebe conocer bien la historia laboral del solicitante
Requerimiento No 1169818 sollCitil Yuli Estrella Roncanclo Derecho de peticioacuten-queja fecha de radicado 23 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten-queja donde solicita CertificadO de no pensioacuten pero que losfuncionarios de atencioacuten al ciudadano del CADE no se encontraban
Se da respuesta el 30 abril de 2014 por parte de la Coordinacioacuten de Nomina depensionados del Foncep donde se expone que existioacute mala comunicacioacuten entre elpersonal que entrega el turno y el computador asignado a la funcionaria del Foncep yaque el turno no fue cargado en el sistema cuando acudieron al coordinador de turnospara verificar la funcionaria del Foncep ya habla salido ya que eran las 445 pm en larespuesta le anexan la Certificacioacuten de la no pensioacuten de acuerdo a la solicitud
La respuesta se dio oportunamente y a la vez se le dio solucioacuten al requerimiento de laciudadana
Requerimiento No 1176519 solicita Roberto Martlnez Varela Derecho de PeticioacutenPensiones fecha de radicado 29 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten mediante apoderado donde se solicita expedir el Acto Administrativomediante el cual se le concede la pensioacuten de vejez por parte del Foncep Ya que el ISSactualmente Colpensiones le nie9a la pensioacuten aduciendo que ya se encuentrapensionado
Se da respuesta el Nueve (09) de junio de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones yse responde que el solicitante permanecioacute en Noacutemina hasta el mes de Octubre de 1996por concepto de pensioacuten de vejez y que respecto a la solicitud de expedicioacuten del Actoadministrativo de reconocimiento de la pensioacuten de vejez se responde que dentro delinventario de Archivo no figura el expediente y que se estaacute adelantando la gestioacutenadministrativa para ubicarlo
Se observan falencias en la oportunidad y calidad en la respuesta ya que es unarespuesta cerrada y que no define por queacute no aparece en noacutemina sino hasta Octubre de1996 Es decir a partir de esta fecha cual es la razoacuten para no aparecer en noacutemina o ensu defecto preguntar o pedir aclaracioacuten al solicitante si estaba pensionado por el Foncepporque la soliCitud allSS o porque no volvioacute a aparecer en Nomina ell el Foncep despueacutesde 1996 Ademaacutes se debe defillir la ubicacioacuten del expediellte
FONC~P Sede PrincipalCarTora6 No 1498 Edificio CondominioParque Santander_ 10rT A1013199900 3~99900
Requerimiento No 1176567 solicita Joseacute Guillermo Idarraga mediante apoderadosolicitud de Indeltacioacuten fecha de radicado el 24 de abril de 2014
Solicitud de Indeltacioacuten de la primera mesada de la pensioacuten sancioacuten reajuste de lasmesadas e intereses
Se da respuesta el 13 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones en la cualinforma que remite el caso por competencia a la Subdireccioacuten de proyectos especiales dela SDH
El Foncep da respuesta a la solicitud y de acuerdo al aneacutelisis de la Gerencia depensiones lo traslada por competencia
Requerimiento No 1177354 Peticioacuten mediante correo electroacutenico SOlicita CesarAlonso vecino sede social Foncep fecha de radicado 06 de mayo de 2014
Solicita dar solucioacuten a las basuras de la sede social del Foncep debido a que el vigilantede la sede las deja en frente de la casa de eacutel
El dia 08 de mayo de 2014 el responsable del aacuterea administrativa informa de estapeticioacuten por partes de este ciudadano a la compantildeia Andina de seguridad para queimparta instlJcciones al vigilante para evitar estos inconvenientes
Si bien la solucioacuten estaacute bien direccionada a la compantildeia de seguridad que es laencargada del manejo de 105vigilantes se deberia hacer llegar copia al peticionario oinformarle de la accioacuten que se tomoacute por parte del aacuterea administrativa
Requerimiento No 1178699 Derecho de peticioacuten-solicitud pago mesada pensionalsolicita Maria Luisa Cuervo por medio de apoderado fecha de radicado el 07 demayo de 2014
Solicita se aclare las razones por las cuales se suspendioacute ej pago de la mesadapensional
Se da respuesta el 30 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones donde sele informa a la petiCionaria que la suspensioacuten obedecioacute a que la junta regional de invalidezinformo que no asistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidezesto con fundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
la respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en iaobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP sede PrincipalCarTera 6 No 1bullbull ~8 Edlnclo CondominioParque Santander TOrrflATel 31~990035~9900 BOG~i
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Requerimiento No 1179026 Derecho de peticioacuten levantamiento de gravamen ohipoteca solicita Edgar Lubin Acosta fecha de radicado el 08 de mayo de 2014
Solicita el levantamiento del gravamen o hipoteca y que se legalice la escritura
Se da respuesta el 20 de mayo de 2014 por parte del responsable del aacuterea de carteradonde le explica al solicitante que se expidioacute y remrtioacute paz y salvo a la Oficina juriacutedica paraque realice Minuta de cancelacioacuten de hipoteca
La respuesta se dio oportunamente donde se explica que el Foncep realizo las gestionesy traacutemites para el levantamiento de la hipoteca
Requerimiento No 1180470 Derecho de peticioacuten_ pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de Invalidez solicita Elsy Lombana Bravo fecha de radicado el 09de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones donde le expone que lasuspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que no asistioacute a la citaprogramada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto con fundamento en el articulo44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
Requerimiento No 1182599 Derecho de peticioacuten-pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de invalidez SOlicita Maria Eugenia Alvira fecha de radicado el12de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones el 04 de junio de 2014 donde seexpone que la suspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que noasistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto confundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP Sde PrincipalCatrere 6 No 1498 Edificio CondominioParque Santander _Torre ATer 31999003599900
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Requerimiento No 1190784 de Nora Henao fecha de radicado el 22 de mayo de2014
En la sugerencia da agradecimiento por la atencioacuten de la funcionaria Angie Buitrago ysugiere que no la cambien
Se da respuesta por parte de la Oficina asesora de romunicaciones el 16 de junio de2014 donde se le agradece el reconocimiento y a la vez por la satisfaccioacuten de losusuarios
Requerimiento No 1193910 solicitud de Jorge Luis Rincoacuten lecha de radicado el29de mayo de 2014
SegUacuterl el solicitante dice que no le debieron haber enviado carta para que solicite lasupervivencia por parte del consulado que de acuerdo a la ley Antitramites no se ledeberiacutea enviar esta carta
Se da respuesta el dla 16 de junio de 2014 por parte de la Asesora de la Direccioacutengeneral donde agradece la sugerencia de cero papel pero le aclara que se solicitoacute poreste medio ya que es un requerimiento de tipo legal en este caso la expedicioacuten de lasupervivencia por parte del consulado
La respuesta se dio oportunamente y con amabilidad
Recomendacioacuten
Teniendo en cuenta que el Objetivo de este seguimiento en la entidad para elcumplimiento de la ley 1474 de 2011 es verificar la eficiencia del proceso yprocedimientos de conformidad con la normatividad vigente asi como la calidad yoportunidad en el traacutemite de las peticiones quejas reclamos sugerencias y solicitudes deinformacioacuten que los ciudadanos y demaacutes partes interesadas formulan al Fondo dePrestaciones Econoacutemicas Cesantias y Pensiones FONCEP es necesario sefluirtrabajando en la calidad y oportunidad en las respuestas estableciendo controles paraevitar que se continuacutee materializando el riesgo de incumplimiento de teacuterminos o nocompletitud de la respuesta
Se recomienda dar respuesta oportuna y dentro de los teacuterminos iegales seguacuten lo queestablece la ley 1437 de 2011 en el -articulo 14 Teacuterminos para resolver las distintasmodalidades de peticiones en el paragrafo Cuando excepcionalmente no fuere posibleresolver la peticioacuten en los plazos aqul seMlados la autOridad deberaacute informar deinmediato y en todo caso antes del vencimiento del teacutermino selialado en la ley esta
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circunstancia al interesado expresando los motivos de la demora y sentildealando a la vez elplazo razonable en que se resolveraacute o daraacute respuesta el cual no pOdraacute exceder del dobledel inicialmente previsto
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ARTICULO 76 OFICINA QUEJAS SUGERENCIAS Y RECLAMOS
El articulo 76 de la ley 1474 por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer losmecanismos de prevencioacuten investigacioacuten y sancioacuten de actos de corrupcioacuten y laefectividad del control de la gestioacuten puacuteblica Estable lo siguiente
En toda Enlidad puacuteblica deberaacute existir por lo menos una dependencia encargada deredbir tramitar y resolver las quejas sugerencias y reclamos qlle 1m cludadanmformulen y que se relacionen con el cumplimiento de la misioacuten de la enlidad Todas lasenlidades puacuteblicas deberaacuten contar con Ull espacio en su paacutegin web prindpal para quelos ciudadanos presenlen quejas y denuncias de los aeos de corrupcioacuten realizados porfuncionarios de la enlidad y de Jos cuales tengan conocimiento asiacute como sugerenciasque permlfan realizar modificaciones a la manera como se presta el servicio puacuteblico
La oficina de quejas sugerencias y reciamos seraacute la encargada de conocer dichas quejaspara realizar la investigacioacuten correspondieriexclte en coordinacioacuten con el operadordisciplinario interno con el iriexcl de iriexcliciar las Investigaciones a que hubiere lugar
Se radicaron SeiSCientos Cincuenta y Cuatro (654) requerimientos durante el periodocomprendido entre el 01 de enero al30 de junio de 2014 al Sistema Distrital de Quejas ySoluciones de los cuales aleatoriamente fueron seleccionados Veintiuno (21) obteniendolos siguientes resultados
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FONCEP Sede PrincipalCarrera GNo 14-98Edificio CondominioPorque Santander Torre ATel 3199900 _3599900
Requerimiento No 1109548 a nombre de Luz Estrella Martinez Identificada concedula de ciudadana No 41530836 Canal Presencial fecha de radicado del 09 deenero de 2014
Derecho de peticioacuten y queja tramite pensioacuten de sobreviviente (sustitucioacuten pensional)eleva queja en contra las servidoras publicas Gloria Rocioacute Rayo Qviedo en calidad deGerente y Mariacutea del Pilar Carrentildeo B Profesional Universitario del Fondo de PrestacionesEconoacutemicas Cesantias y Pensiones FONCEP y se gestiones las siguientes peticiones Segestione lo pertinente en la correccioacuten de los errores administrativos cometidos en elestudio y aMlisis del hisioriallaboral de mi esposo Gustavo Morales Henao para que enel teacutermino de la instancia se reconozca mi Pensioacuten de sobreviviente sin maacutes dilacionesconsiderando que el teacutermino para el reconocimiento de la citada pensioacuten ya vencioacute y se ledeacute atenta y oportuna atencioacuten por parte de la oficina de disciplinarios de Foncep a lacitada queja presentada y se me comunique en los teacuterminos legales sobre el resultado dela misma copia que compulsareacute a los entes de control del estado (Procuraduriacutea Generalde la Nacioacuten y Personeriacutea de Bogotaacute DC) a fin de proteger mis derechos que estaacutensiendo vulnerados seriamente por esa entidad
En relacioacuten con el requerimiento se le da traacutemite con radicado No 2014EE1327 confecha del 30 de enero de 2014 donde se dirige al Director Distrital de AsuntosDisciplinarios el senar Augusto A Ocampo Camacho la queja contra las funcionarias delFoncep
No se evidencia iacutea respuesta a la peticionaria para dar cumplimiento a los teacuterminosestablecidos aiacute Coacutedigo Contencioso Administrativo ley 1437 de 2011 se refleja es uncomunicado al doctor Augusto Ocampo Camacho informes sobre la queja en contra de lasfuncionarias Gloria Rocioacute Rayo y Mariacutea del Pilar Carrentildeo con fecha del 30 de enero de2014
Requerimiento No 1125149 a nombre de Patricia Pachoacuten Vanegas identificada conceacutedula de ciudadanla No 51571616 Canal Presencial fecha de radicado del 10 defebrero de 2014
Queja contra iacutea funcionaria desocupada no da informacioacuten concreta para pedirdesprendible de pago de pensionados de Foncep Pedl tiempo preguntando en donde sesolicitan desprendibles de pago de pensionados al preguntar a dicha funcionaria no meinformoacute que por ser el desprendible de mi sentildeora madre debia traer carta de autorizacioacutenfuera de la ceacutedula de ella me parece que no conocen la ley antitramrtes
En relacioacuten al requerimiento se da respuesta mediante el coacutedigo de dependencia No2212300 a la sentildeora Patricia Pachoacuten Vanegas dando respuesta de que con relaci6n su
FONCEP Sede PrincipalCOrTera 6 No 14-96 Ediflclo CondominioPorque Santandor _TOrTeATel 31999003599900
_ _--~-peticioacuten formulada ellO de febrero del presente antildeo contra una funcionaria del FONCEPle infonno que para atender de manera fonnai su queja se hace necesario queestabiezca el nombre y cargo de la funcionaria a ia cual se refiere bull
Esta auditoria observoacute que no se encuentra firmada la respuesta al requerimiento por lapeniexclona encargada de dar la respuesta y tampoco se observa el CORDIS del radicado ygenerado por el Sistema SISLA de la Entidad Foncep
Requerimiento No 1127007 a nombre de Osear Ardila Ariascedula de ciudadana No 79435599 con fecha de radicado del2014
identificado con12 de febrero de
Derecho de peticioacuten referente a que se le informe si existe alguna norma que prohibesolicitar las cesantlas durante un Encargo el monto disponible de cesantias se puedecalcular con el cargo de carrera existe alguna norma que prohibe solicitar las cesantlasdespueacutes de un encargo con queacute fecha me deben ser reconocidas las cesantiacuteas teniendoen cuenta que la primera solicitud fue a finales de mayo de 2013
En relacioacuten al requerimiento se le da respuesta el dla 18 de febrero de 2014 mediante Node radicado 2014EE2118 se le informa que no hay prohibicioacuten para ei pago de cesantiassiempre que la Entidad nominataria remita formulario de autorizacioacuten pago de cesantlasdebidamente notifIcado y una vez radicado y se le da traslado a la personeria dePersonarla de Bogotaacute toda vez que es de competencia atender la peticioacuten debido a que laentidad conoce las diferentes situaciones administrativas que presentan
Se da respuesta dentro de los teacuterminos que sentildeala el articulo 14 de la ley 1437 y con unaexcelente calidad de la respuesta basaacutendose en toda la normatividad referente aadjudicacioacuten de la pensioacuten de jubilacioacuten para su sustitucioacuten
Requerimiento No 1129434 a nombre de Mariacutea Ana Saacutenchez de Barreroidentificada con cedula de ciudadana No 21099452 con fecha de radicado del 14de febrero de 2014
Derecho de peticioacuten referente a que se le informe si la pensioacuten jubilacioacuten que le fuereconocida a la seMra Maria Ana Saacutenchez De Barrero quien en vida se identmcara con lacedula 21099452 de Villa Pinzoacuten fue sustituida y con queacute acto administrativo
En relacioacuten al requerimiento se le da respuesta el dla 28 de febrero de 2014 mediante Node radicado 2014EE2820 se le informa que la mesada que en vida deveflgaba la sentildeoraMariacutea Ana Saacutenchez de Barrero flOfue sustrtuida
FONCEP Sede PrincipalCalTa 6 No 1(98 Edificio CondorninioParque Santander Tomo Ahl 31999003599900
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Se da respuesta dentro de los teacuterminos que sentildeala el articulo 14 de la ley 1437 y con unaexcelente calidad de la respuesta basaacutendose en toda la normatividad referente aadjudicacioacuten de la pensioacuten de jubilacioacuten para su sustitucioacuten
Requerimiento No 1137297 a nombre de Nalsy Jennlfer Ruliexcl Gonzaacutelez TesoreraDistrltal Canal COROIS SISLA fecha de radicado del 27 de febrero de 2014
Derecho de Petici6n donde nos remite a su vez el oficio GC No 035 proveniente de laFiscala 203 Seccional O de T No 7461 del 2012-04-13 mediante Fiscaliacutea 203 seccionalmediante el cual solicita informadoacuten sobre los recursos girados por las EntidadesNacionales y los cancelados por el Distrito por concepto de reajustes pensionales de susex servidores para los aMs 19951996 Y 1997
Se da respuesta el dia 04 de abril de 2014 con el radicado No 2014EE4641 donde sesolicita de manera respetuosa se aclare la informacioacuten requerida por concepto dereajustes a las pensiones de sus ex servidores para los antildeos 1995 1996 Y 1997 toda vezque el reajuste a las pensiones no es clara y precisa
La respuesta dada se encuentra fuera de los teacuterminos establecidos en el articulo 14 de laley 1437 de 2011 el cual sentildeala para resolver el derecho de peticioacuten entre autoridades elteacutermino es de 10 dlas siguientes
Requerimiento No 1129417 a nombre de Maricel Melgarejo Figueroa Identificadacon cedula de ciudadana No 41791726 Canal SuperCade CAD Carrera 30 No 25-90 Moacutedulos 60-61
Queja en relacioacuten a la solicitud de un certificado de no pensioacuten correspondiente alFONCEP pero le informan a la peticionaria que no se encuentra nadie y que en dlaspasados se acercoacute al SuperCade CAD carrera 30 No 25-90 y tampoco se encontrabanadie
Se da respuesta al requerimiento mediante el No 2014EE4151 generado por ei CORDISSistema SISLA con fecha del 23 de marzo de 2014 informando que se ha recibido suqueja y en respuesta a ella presentamos disculpas por las diticultades que se pudieronpresentar en la prestacioacuten del servicio Estaremos atentos para que esta situacioacuten no sevuelva a repetir Es para el FONCEP muy importante las observaciones y sugerencias delos usuarios y estamos trabajando para mejorar la calidad y oportunidad en la prestacioacutende nuestros servicios
FONCEP Sede PrinoipalCa 6 No 149 Ediflolo CondominioParque Santander _Torre ATal 3199900 _3599900
Se observa que en el formato de Servicio - Sistema Distrital de Quejas y SolucionesFormato de recepci6n de requerimientos no se encuentra la lecha de radico eigualmente no se observa el tiempo para poder dar respuesta dentro de los teacuterminos decumplimiento seguacuten el articulo 14 de la ley 1437
Requerimiento No 1140670 a nombre de Margarita Martinez Gutieacuterrez con fecha deradicado del 05 de marzo de 2014
Derecho de Petici6n cumplimiento sentencia de la seriora Margarita Martinez Gutieacuterrezcon No de radicado 2014ER3436 referente a solicitud de informacioacuten sobre la aclaraci6nsobre el valor que corresponde a la prima de vacaciones en el uacuteltimo ano de servicios
Se da respuesta el dla 21 de marzo de 2014 con el radicado No 2014EE3965 laSubdirectora de Gestioacuten Humana de la Unidad Administrativa Cuerpo Oficial deBomberos con No radicado No 201400311612014ER4469 del 20 de marzo de 2014remiti6 certificacioacuten aclarando lo SOlicitado De acuerdo con lo anterior el expediente seencuentra en reparto en la Gerencia de Pensiones para proferir el acto administrativocorrespondiente y una vez se encuentre legalizado se procederaacute a enviar la citaci6n parala notificaci6n correspondiente Agradecemos a usted por ponerse en contacto con esteFondo y le reiteramos nuestro compromiso para atender cada una de las solicitudeselevadas ante nosotros
La respuesta dada se encuentra fuera de los teacuterminos establecidos en el articulo 14 de laley 1437 de 2011 el cual se~ala para resolver el derecho de peticioacuten entre autOridades elteacutermino es de 10 dias siguientes
Requerimiento No 1158223 a nombre de Maria Eugenia Monsalve Loacutepez TesoreraDlstrltal Canal Presencial fecha de radicado el 02 de abril de 2014
Derecho de petici6n donde se solicita agilidad en el traacutemite y entrega de los desprendiblesde noacutemina y certificados de ingresos y retenciones no se entiende la demora y la falta delsistema
Se le da respuesta el diacutea Veintidoacutes (22) abril con eiacute radicado No 2014EE5362 donde se leinforma que la demora en el servicio fue debido a la explosioacuten de una planta eleacutectrica enel barrio Candelaria y presentando las excusas por los malestares ocasionados yestaremos atentos a tener un plan de contingencia para futuras oportunidades
FONCEP S9d PlnoiplCa~ra 6 No1-98 Edificio CondominioPaque Santo~de To ATol3199900 bull 3599900
Por lo anterior esta queja es importante la para gestioacuten en el traacutemite de la entrega de ladocumentacioacuten e imagen de la Entidad
Requerimiento No 1161124 a nombre de Alberto Contreras Canal Correoelectroacutenico fecha de radicado el 08 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten el sentildeor Alberto Contreras mediante correo electroacutenico solicita elenvioacute de los nombres y correos electroacutenicos de lodos y cada uno de los responsables deelaborar y publicar en la web el Plan de Accioacuten AnticolTupcioacuten en todas las EntidadesPublicas
Se da respuesta el dia veintidoacutes (22) de abril de 2014 con No 2014EE5363 donde seremite la informacioacuten de cada uno de los participantes de la elaboracioacuten y publicacioacuten enla WEB del Plan Accioacuten Anticorrupdoacuten
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envia la informadoacutensolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1163785 a nombre de Reneacute Leonardo reyes Canal Correoelectroacutenico fecha de radicado el11 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten el seriar Reneacute Leonardo Reyes solicita la evaluacioacuten de todos losplanes anticorrupcioacuten del antildeo 2013 y 2014 asiacute como el Plan Anticorrupcioacuten del antildeo 2014
Se da respuesta por correo electroacutenico el dia 02 de mayo de 2014 donde se ajunta lainformacioacuten referente al seguimiento plan anticorrupcioacuten con corte a 31 de diciembre de2013 seguimiento Plan anticorrupcioacuten vigencia 2014
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envla la intormadonsolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1164346 solicita Joseacute Ignacio Alemaacuten Jimeacutenet Derecho dePeticioacuten pensiones fecha de radicado 09 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten donde solicita cuota parte del Distrito debido a que trabajo 3 mesesen la Secretaria de Bienestar Social
Se da respuesta el 02 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de 60nos y Cuotaspartes y se responde que ya se solic~oacute a Colpensiones la historia laboral del solicitantesin respuesta por parte de esta entidad y que nuevamente se realizara requerimiento aCOlpensiones
FONCEP Sede PrincipalCorrer 6 No 14_S8Edl~clo CondominioP0Gue Santander _Torre ATel J1SSS00 JSSS900 BOGoti
UIICMC
El Foncep estaacute cumpliendo con dar la respuesta pero de acuerdo al requerimiento sedebe conocer bien la historia laboral del solicitante
Requerimiento No 1169818 sollCitil Yuli Estrella Roncanclo Derecho de peticioacuten-queja fecha de radicado 23 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten-queja donde solicita CertificadO de no pensioacuten pero que losfuncionarios de atencioacuten al ciudadano del CADE no se encontraban
Se da respuesta el 30 abril de 2014 por parte de la Coordinacioacuten de Nomina depensionados del Foncep donde se expone que existioacute mala comunicacioacuten entre elpersonal que entrega el turno y el computador asignado a la funcionaria del Foncep yaque el turno no fue cargado en el sistema cuando acudieron al coordinador de turnospara verificar la funcionaria del Foncep ya habla salido ya que eran las 445 pm en larespuesta le anexan la Certificacioacuten de la no pensioacuten de acuerdo a la solicitud
La respuesta se dio oportunamente y a la vez se le dio solucioacuten al requerimiento de laciudadana
Requerimiento No 1176519 solicita Roberto Martlnez Varela Derecho de PeticioacutenPensiones fecha de radicado 29 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten mediante apoderado donde se solicita expedir el Acto Administrativomediante el cual se le concede la pensioacuten de vejez por parte del Foncep Ya que el ISSactualmente Colpensiones le nie9a la pensioacuten aduciendo que ya se encuentrapensionado
Se da respuesta el Nueve (09) de junio de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones yse responde que el solicitante permanecioacute en Noacutemina hasta el mes de Octubre de 1996por concepto de pensioacuten de vejez y que respecto a la solicitud de expedicioacuten del Actoadministrativo de reconocimiento de la pensioacuten de vejez se responde que dentro delinventario de Archivo no figura el expediente y que se estaacute adelantando la gestioacutenadministrativa para ubicarlo
Se observan falencias en la oportunidad y calidad en la respuesta ya que es unarespuesta cerrada y que no define por queacute no aparece en noacutemina sino hasta Octubre de1996 Es decir a partir de esta fecha cual es la razoacuten para no aparecer en noacutemina o ensu defecto preguntar o pedir aclaracioacuten al solicitante si estaba pensionado por el Foncepporque la soliCitud allSS o porque no volvioacute a aparecer en Nomina ell el Foncep despueacutesde 1996 Ademaacutes se debe defillir la ubicacioacuten del expediellte
FONC~P Sede PrincipalCarTora6 No 1498 Edificio CondominioParque Santander_ 10rT A1013199900 3~99900
Requerimiento No 1176567 solicita Joseacute Guillermo Idarraga mediante apoderadosolicitud de Indeltacioacuten fecha de radicado el 24 de abril de 2014
Solicitud de Indeltacioacuten de la primera mesada de la pensioacuten sancioacuten reajuste de lasmesadas e intereses
Se da respuesta el 13 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones en la cualinforma que remite el caso por competencia a la Subdireccioacuten de proyectos especiales dela SDH
El Foncep da respuesta a la solicitud y de acuerdo al aneacutelisis de la Gerencia depensiones lo traslada por competencia
Requerimiento No 1177354 Peticioacuten mediante correo electroacutenico SOlicita CesarAlonso vecino sede social Foncep fecha de radicado 06 de mayo de 2014
Solicita dar solucioacuten a las basuras de la sede social del Foncep debido a que el vigilantede la sede las deja en frente de la casa de eacutel
El dia 08 de mayo de 2014 el responsable del aacuterea administrativa informa de estapeticioacuten por partes de este ciudadano a la compantildeia Andina de seguridad para queimparta instlJcciones al vigilante para evitar estos inconvenientes
Si bien la solucioacuten estaacute bien direccionada a la compantildeia de seguridad que es laencargada del manejo de 105vigilantes se deberia hacer llegar copia al peticionario oinformarle de la accioacuten que se tomoacute por parte del aacuterea administrativa
Requerimiento No 1178699 Derecho de peticioacuten-solicitud pago mesada pensionalsolicita Maria Luisa Cuervo por medio de apoderado fecha de radicado el 07 demayo de 2014
Solicita se aclare las razones por las cuales se suspendioacute ej pago de la mesadapensional
Se da respuesta el 30 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones donde sele informa a la petiCionaria que la suspensioacuten obedecioacute a que la junta regional de invalidezinformo que no asistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidezesto con fundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
la respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en iaobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP sede PrincipalCarTera 6 No 1bullbull ~8 Edlnclo CondominioParque Santander TOrrflATel 31~990035~9900 BOG~i
UIInOMO
Requerimiento No 1179026 Derecho de peticioacuten levantamiento de gravamen ohipoteca solicita Edgar Lubin Acosta fecha de radicado el 08 de mayo de 2014
Solicita el levantamiento del gravamen o hipoteca y que se legalice la escritura
Se da respuesta el 20 de mayo de 2014 por parte del responsable del aacuterea de carteradonde le explica al solicitante que se expidioacute y remrtioacute paz y salvo a la Oficina juriacutedica paraque realice Minuta de cancelacioacuten de hipoteca
La respuesta se dio oportunamente donde se explica que el Foncep realizo las gestionesy traacutemites para el levantamiento de la hipoteca
Requerimiento No 1180470 Derecho de peticioacuten_ pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de Invalidez solicita Elsy Lombana Bravo fecha de radicado el 09de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones donde le expone que lasuspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que no asistioacute a la citaprogramada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto con fundamento en el articulo44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
Requerimiento No 1182599 Derecho de peticioacuten-pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de invalidez SOlicita Maria Eugenia Alvira fecha de radicado el12de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones el 04 de junio de 2014 donde seexpone que la suspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que noasistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto confundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP Sde PrincipalCatrere 6 No 1498 Edificio CondominioParque Santander _Torre ATer 31999003599900
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Requerimiento No 1190784 de Nora Henao fecha de radicado el 22 de mayo de2014
En la sugerencia da agradecimiento por la atencioacuten de la funcionaria Angie Buitrago ysugiere que no la cambien
Se da respuesta por parte de la Oficina asesora de romunicaciones el 16 de junio de2014 donde se le agradece el reconocimiento y a la vez por la satisfaccioacuten de losusuarios
Requerimiento No 1193910 solicitud de Jorge Luis Rincoacuten lecha de radicado el29de mayo de 2014
SegUacuterl el solicitante dice que no le debieron haber enviado carta para que solicite lasupervivencia por parte del consulado que de acuerdo a la ley Antitramites no se ledeberiacutea enviar esta carta
Se da respuesta el dla 16 de junio de 2014 por parte de la Asesora de la Direccioacutengeneral donde agradece la sugerencia de cero papel pero le aclara que se solicitoacute poreste medio ya que es un requerimiento de tipo legal en este caso la expedicioacuten de lasupervivencia por parte del consulado
La respuesta se dio oportunamente y con amabilidad
Recomendacioacuten
Teniendo en cuenta que el Objetivo de este seguimiento en la entidad para elcumplimiento de la ley 1474 de 2011 es verificar la eficiencia del proceso yprocedimientos de conformidad con la normatividad vigente asi como la calidad yoportunidad en el traacutemite de las peticiones quejas reclamos sugerencias y solicitudes deinformacioacuten que los ciudadanos y demaacutes partes interesadas formulan al Fondo dePrestaciones Econoacutemicas Cesantias y Pensiones FONCEP es necesario sefluirtrabajando en la calidad y oportunidad en las respuestas estableciendo controles paraevitar que se continuacutee materializando el riesgo de incumplimiento de teacuterminos o nocompletitud de la respuesta
Se recomienda dar respuesta oportuna y dentro de los teacuterminos iegales seguacuten lo queestablece la ley 1437 de 2011 en el -articulo 14 Teacuterminos para resolver las distintasmodalidades de peticiones en el paragrafo Cuando excepcionalmente no fuere posibleresolver la peticioacuten en los plazos aqul seMlados la autOridad deberaacute informar deinmediato y en todo caso antes del vencimiento del teacutermino selialado en la ley esta
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circunstancia al interesado expresando los motivos de la demora y sentildealando a la vez elplazo razonable en que se resolveraacute o daraacute respuesta el cual no pOdraacute exceder del dobledel inicialmente previsto
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Requerimiento No 1109548 a nombre de Luz Estrella Martinez Identificada concedula de ciudadana No 41530836 Canal Presencial fecha de radicado del 09 deenero de 2014
Derecho de peticioacuten y queja tramite pensioacuten de sobreviviente (sustitucioacuten pensional)eleva queja en contra las servidoras publicas Gloria Rocioacute Rayo Qviedo en calidad deGerente y Mariacutea del Pilar Carrentildeo B Profesional Universitario del Fondo de PrestacionesEconoacutemicas Cesantias y Pensiones FONCEP y se gestiones las siguientes peticiones Segestione lo pertinente en la correccioacuten de los errores administrativos cometidos en elestudio y aMlisis del hisioriallaboral de mi esposo Gustavo Morales Henao para que enel teacutermino de la instancia se reconozca mi Pensioacuten de sobreviviente sin maacutes dilacionesconsiderando que el teacutermino para el reconocimiento de la citada pensioacuten ya vencioacute y se ledeacute atenta y oportuna atencioacuten por parte de la oficina de disciplinarios de Foncep a lacitada queja presentada y se me comunique en los teacuterminos legales sobre el resultado dela misma copia que compulsareacute a los entes de control del estado (Procuraduriacutea Generalde la Nacioacuten y Personeriacutea de Bogotaacute DC) a fin de proteger mis derechos que estaacutensiendo vulnerados seriamente por esa entidad
En relacioacuten con el requerimiento se le da traacutemite con radicado No 2014EE1327 confecha del 30 de enero de 2014 donde se dirige al Director Distrital de AsuntosDisciplinarios el senar Augusto A Ocampo Camacho la queja contra las funcionarias delFoncep
No se evidencia iacutea respuesta a la peticionaria para dar cumplimiento a los teacuterminosestablecidos aiacute Coacutedigo Contencioso Administrativo ley 1437 de 2011 se refleja es uncomunicado al doctor Augusto Ocampo Camacho informes sobre la queja en contra de lasfuncionarias Gloria Rocioacute Rayo y Mariacutea del Pilar Carrentildeo con fecha del 30 de enero de2014
Requerimiento No 1125149 a nombre de Patricia Pachoacuten Vanegas identificada conceacutedula de ciudadanla No 51571616 Canal Presencial fecha de radicado del 10 defebrero de 2014
Queja contra iacutea funcionaria desocupada no da informacioacuten concreta para pedirdesprendible de pago de pensionados de Foncep Pedl tiempo preguntando en donde sesolicitan desprendibles de pago de pensionados al preguntar a dicha funcionaria no meinformoacute que por ser el desprendible de mi sentildeora madre debia traer carta de autorizacioacutenfuera de la ceacutedula de ella me parece que no conocen la ley antitramrtes
En relacioacuten al requerimiento se da respuesta mediante el coacutedigo de dependencia No2212300 a la sentildeora Patricia Pachoacuten Vanegas dando respuesta de que con relaci6n su
FONCEP Sede PrincipalCOrTera 6 No 14-96 Ediflclo CondominioPorque Santandor _TOrTeATel 31999003599900
_ _--~-peticioacuten formulada ellO de febrero del presente antildeo contra una funcionaria del FONCEPle infonno que para atender de manera fonnai su queja se hace necesario queestabiezca el nombre y cargo de la funcionaria a ia cual se refiere bull
Esta auditoria observoacute que no se encuentra firmada la respuesta al requerimiento por lapeniexclona encargada de dar la respuesta y tampoco se observa el CORDIS del radicado ygenerado por el Sistema SISLA de la Entidad Foncep
Requerimiento No 1127007 a nombre de Osear Ardila Ariascedula de ciudadana No 79435599 con fecha de radicado del2014
identificado con12 de febrero de
Derecho de peticioacuten referente a que se le informe si existe alguna norma que prohibesolicitar las cesantlas durante un Encargo el monto disponible de cesantias se puedecalcular con el cargo de carrera existe alguna norma que prohibe solicitar las cesantlasdespueacutes de un encargo con queacute fecha me deben ser reconocidas las cesantiacuteas teniendoen cuenta que la primera solicitud fue a finales de mayo de 2013
En relacioacuten al requerimiento se le da respuesta el dla 18 de febrero de 2014 mediante Node radicado 2014EE2118 se le informa que no hay prohibicioacuten para ei pago de cesantiassiempre que la Entidad nominataria remita formulario de autorizacioacuten pago de cesantlasdebidamente notifIcado y una vez radicado y se le da traslado a la personeria dePersonarla de Bogotaacute toda vez que es de competencia atender la peticioacuten debido a que laentidad conoce las diferentes situaciones administrativas que presentan
Se da respuesta dentro de los teacuterminos que sentildeala el articulo 14 de la ley 1437 y con unaexcelente calidad de la respuesta basaacutendose en toda la normatividad referente aadjudicacioacuten de la pensioacuten de jubilacioacuten para su sustitucioacuten
Requerimiento No 1129434 a nombre de Mariacutea Ana Saacutenchez de Barreroidentificada con cedula de ciudadana No 21099452 con fecha de radicado del 14de febrero de 2014
Derecho de peticioacuten referente a que se le informe si la pensioacuten jubilacioacuten que le fuereconocida a la seMra Maria Ana Saacutenchez De Barrero quien en vida se identmcara con lacedula 21099452 de Villa Pinzoacuten fue sustituida y con queacute acto administrativo
En relacioacuten al requerimiento se le da respuesta el dla 28 de febrero de 2014 mediante Node radicado 2014EE2820 se le informa que la mesada que en vida deveflgaba la sentildeoraMariacutea Ana Saacutenchez de Barrero flOfue sustrtuida
FONCEP Sede PrincipalCalTa 6 No 1(98 Edificio CondorninioParque Santander Tomo Ahl 31999003599900
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Se da respuesta dentro de los teacuterminos que sentildeala el articulo 14 de la ley 1437 y con unaexcelente calidad de la respuesta basaacutendose en toda la normatividad referente aadjudicacioacuten de la pensioacuten de jubilacioacuten para su sustitucioacuten
Requerimiento No 1137297 a nombre de Nalsy Jennlfer Ruliexcl Gonzaacutelez TesoreraDistrltal Canal COROIS SISLA fecha de radicado del 27 de febrero de 2014
Derecho de Petici6n donde nos remite a su vez el oficio GC No 035 proveniente de laFiscala 203 Seccional O de T No 7461 del 2012-04-13 mediante Fiscaliacutea 203 seccionalmediante el cual solicita informadoacuten sobre los recursos girados por las EntidadesNacionales y los cancelados por el Distrito por concepto de reajustes pensionales de susex servidores para los aMs 19951996 Y 1997
Se da respuesta el dia 04 de abril de 2014 con el radicado No 2014EE4641 donde sesolicita de manera respetuosa se aclare la informacioacuten requerida por concepto dereajustes a las pensiones de sus ex servidores para los antildeos 1995 1996 Y 1997 toda vezque el reajuste a las pensiones no es clara y precisa
La respuesta dada se encuentra fuera de los teacuterminos establecidos en el articulo 14 de laley 1437 de 2011 el cual sentildeala para resolver el derecho de peticioacuten entre autoridades elteacutermino es de 10 dlas siguientes
Requerimiento No 1129417 a nombre de Maricel Melgarejo Figueroa Identificadacon cedula de ciudadana No 41791726 Canal SuperCade CAD Carrera 30 No 25-90 Moacutedulos 60-61
Queja en relacioacuten a la solicitud de un certificado de no pensioacuten correspondiente alFONCEP pero le informan a la peticionaria que no se encuentra nadie y que en dlaspasados se acercoacute al SuperCade CAD carrera 30 No 25-90 y tampoco se encontrabanadie
Se da respuesta al requerimiento mediante el No 2014EE4151 generado por ei CORDISSistema SISLA con fecha del 23 de marzo de 2014 informando que se ha recibido suqueja y en respuesta a ella presentamos disculpas por las diticultades que se pudieronpresentar en la prestacioacuten del servicio Estaremos atentos para que esta situacioacuten no sevuelva a repetir Es para el FONCEP muy importante las observaciones y sugerencias delos usuarios y estamos trabajando para mejorar la calidad y oportunidad en la prestacioacutende nuestros servicios
FONCEP Sede PrinoipalCa 6 No 149 Ediflolo CondominioParque Santander _Torre ATal 3199900 _3599900
Se observa que en el formato de Servicio - Sistema Distrital de Quejas y SolucionesFormato de recepci6n de requerimientos no se encuentra la lecha de radico eigualmente no se observa el tiempo para poder dar respuesta dentro de los teacuterminos decumplimiento seguacuten el articulo 14 de la ley 1437
Requerimiento No 1140670 a nombre de Margarita Martinez Gutieacuterrez con fecha deradicado del 05 de marzo de 2014
Derecho de Petici6n cumplimiento sentencia de la seriora Margarita Martinez Gutieacuterrezcon No de radicado 2014ER3436 referente a solicitud de informacioacuten sobre la aclaraci6nsobre el valor que corresponde a la prima de vacaciones en el uacuteltimo ano de servicios
Se da respuesta el dla 21 de marzo de 2014 con el radicado No 2014EE3965 laSubdirectora de Gestioacuten Humana de la Unidad Administrativa Cuerpo Oficial deBomberos con No radicado No 201400311612014ER4469 del 20 de marzo de 2014remiti6 certificacioacuten aclarando lo SOlicitado De acuerdo con lo anterior el expediente seencuentra en reparto en la Gerencia de Pensiones para proferir el acto administrativocorrespondiente y una vez se encuentre legalizado se procederaacute a enviar la citaci6n parala notificaci6n correspondiente Agradecemos a usted por ponerse en contacto con esteFondo y le reiteramos nuestro compromiso para atender cada una de las solicitudeselevadas ante nosotros
La respuesta dada se encuentra fuera de los teacuterminos establecidos en el articulo 14 de laley 1437 de 2011 el cual se~ala para resolver el derecho de peticioacuten entre autOridades elteacutermino es de 10 dias siguientes
Requerimiento No 1158223 a nombre de Maria Eugenia Monsalve Loacutepez TesoreraDlstrltal Canal Presencial fecha de radicado el 02 de abril de 2014
Derecho de petici6n donde se solicita agilidad en el traacutemite y entrega de los desprendiblesde noacutemina y certificados de ingresos y retenciones no se entiende la demora y la falta delsistema
Se le da respuesta el diacutea Veintidoacutes (22) abril con eiacute radicado No 2014EE5362 donde se leinforma que la demora en el servicio fue debido a la explosioacuten de una planta eleacutectrica enel barrio Candelaria y presentando las excusas por los malestares ocasionados yestaremos atentos a tener un plan de contingencia para futuras oportunidades
FONCEP S9d PlnoiplCa~ra 6 No1-98 Edificio CondominioPaque Santo~de To ATol3199900 bull 3599900
Por lo anterior esta queja es importante la para gestioacuten en el traacutemite de la entrega de ladocumentacioacuten e imagen de la Entidad
Requerimiento No 1161124 a nombre de Alberto Contreras Canal Correoelectroacutenico fecha de radicado el 08 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten el sentildeor Alberto Contreras mediante correo electroacutenico solicita elenvioacute de los nombres y correos electroacutenicos de lodos y cada uno de los responsables deelaborar y publicar en la web el Plan de Accioacuten AnticolTupcioacuten en todas las EntidadesPublicas
Se da respuesta el dia veintidoacutes (22) de abril de 2014 con No 2014EE5363 donde seremite la informacioacuten de cada uno de los participantes de la elaboracioacuten y publicacioacuten enla WEB del Plan Accioacuten Anticorrupdoacuten
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envia la informadoacutensolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1163785 a nombre de Reneacute Leonardo reyes Canal Correoelectroacutenico fecha de radicado el11 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten el seriar Reneacute Leonardo Reyes solicita la evaluacioacuten de todos losplanes anticorrupcioacuten del antildeo 2013 y 2014 asiacute como el Plan Anticorrupcioacuten del antildeo 2014
Se da respuesta por correo electroacutenico el dia 02 de mayo de 2014 donde se ajunta lainformacioacuten referente al seguimiento plan anticorrupcioacuten con corte a 31 de diciembre de2013 seguimiento Plan anticorrupcioacuten vigencia 2014
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envla la intormadonsolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1164346 solicita Joseacute Ignacio Alemaacuten Jimeacutenet Derecho dePeticioacuten pensiones fecha de radicado 09 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten donde solicita cuota parte del Distrito debido a que trabajo 3 mesesen la Secretaria de Bienestar Social
Se da respuesta el 02 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de 60nos y Cuotaspartes y se responde que ya se solic~oacute a Colpensiones la historia laboral del solicitantesin respuesta por parte de esta entidad y que nuevamente se realizara requerimiento aCOlpensiones
FONCEP Sede PrincipalCorrer 6 No 14_S8Edl~clo CondominioP0Gue Santander _Torre ATel J1SSS00 JSSS900 BOGoti
UIICMC
El Foncep estaacute cumpliendo con dar la respuesta pero de acuerdo al requerimiento sedebe conocer bien la historia laboral del solicitante
Requerimiento No 1169818 sollCitil Yuli Estrella Roncanclo Derecho de peticioacuten-queja fecha de radicado 23 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten-queja donde solicita CertificadO de no pensioacuten pero que losfuncionarios de atencioacuten al ciudadano del CADE no se encontraban
Se da respuesta el 30 abril de 2014 por parte de la Coordinacioacuten de Nomina depensionados del Foncep donde se expone que existioacute mala comunicacioacuten entre elpersonal que entrega el turno y el computador asignado a la funcionaria del Foncep yaque el turno no fue cargado en el sistema cuando acudieron al coordinador de turnospara verificar la funcionaria del Foncep ya habla salido ya que eran las 445 pm en larespuesta le anexan la Certificacioacuten de la no pensioacuten de acuerdo a la solicitud
La respuesta se dio oportunamente y a la vez se le dio solucioacuten al requerimiento de laciudadana
Requerimiento No 1176519 solicita Roberto Martlnez Varela Derecho de PeticioacutenPensiones fecha de radicado 29 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten mediante apoderado donde se solicita expedir el Acto Administrativomediante el cual se le concede la pensioacuten de vejez por parte del Foncep Ya que el ISSactualmente Colpensiones le nie9a la pensioacuten aduciendo que ya se encuentrapensionado
Se da respuesta el Nueve (09) de junio de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones yse responde que el solicitante permanecioacute en Noacutemina hasta el mes de Octubre de 1996por concepto de pensioacuten de vejez y que respecto a la solicitud de expedicioacuten del Actoadministrativo de reconocimiento de la pensioacuten de vejez se responde que dentro delinventario de Archivo no figura el expediente y que se estaacute adelantando la gestioacutenadministrativa para ubicarlo
Se observan falencias en la oportunidad y calidad en la respuesta ya que es unarespuesta cerrada y que no define por queacute no aparece en noacutemina sino hasta Octubre de1996 Es decir a partir de esta fecha cual es la razoacuten para no aparecer en noacutemina o ensu defecto preguntar o pedir aclaracioacuten al solicitante si estaba pensionado por el Foncepporque la soliCitud allSS o porque no volvioacute a aparecer en Nomina ell el Foncep despueacutesde 1996 Ademaacutes se debe defillir la ubicacioacuten del expediellte
FONC~P Sede PrincipalCarTora6 No 1498 Edificio CondominioParque Santander_ 10rT A1013199900 3~99900
Requerimiento No 1176567 solicita Joseacute Guillermo Idarraga mediante apoderadosolicitud de Indeltacioacuten fecha de radicado el 24 de abril de 2014
Solicitud de Indeltacioacuten de la primera mesada de la pensioacuten sancioacuten reajuste de lasmesadas e intereses
Se da respuesta el 13 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones en la cualinforma que remite el caso por competencia a la Subdireccioacuten de proyectos especiales dela SDH
El Foncep da respuesta a la solicitud y de acuerdo al aneacutelisis de la Gerencia depensiones lo traslada por competencia
Requerimiento No 1177354 Peticioacuten mediante correo electroacutenico SOlicita CesarAlonso vecino sede social Foncep fecha de radicado 06 de mayo de 2014
Solicita dar solucioacuten a las basuras de la sede social del Foncep debido a que el vigilantede la sede las deja en frente de la casa de eacutel
El dia 08 de mayo de 2014 el responsable del aacuterea administrativa informa de estapeticioacuten por partes de este ciudadano a la compantildeia Andina de seguridad para queimparta instlJcciones al vigilante para evitar estos inconvenientes
Si bien la solucioacuten estaacute bien direccionada a la compantildeia de seguridad que es laencargada del manejo de 105vigilantes se deberia hacer llegar copia al peticionario oinformarle de la accioacuten que se tomoacute por parte del aacuterea administrativa
Requerimiento No 1178699 Derecho de peticioacuten-solicitud pago mesada pensionalsolicita Maria Luisa Cuervo por medio de apoderado fecha de radicado el 07 demayo de 2014
Solicita se aclare las razones por las cuales se suspendioacute ej pago de la mesadapensional
Se da respuesta el 30 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones donde sele informa a la petiCionaria que la suspensioacuten obedecioacute a que la junta regional de invalidezinformo que no asistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidezesto con fundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
la respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en iaobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP sede PrincipalCarTera 6 No 1bullbull ~8 Edlnclo CondominioParque Santander TOrrflATel 31~990035~9900 BOG~i
UIInOMO
Requerimiento No 1179026 Derecho de peticioacuten levantamiento de gravamen ohipoteca solicita Edgar Lubin Acosta fecha de radicado el 08 de mayo de 2014
Solicita el levantamiento del gravamen o hipoteca y que se legalice la escritura
Se da respuesta el 20 de mayo de 2014 por parte del responsable del aacuterea de carteradonde le explica al solicitante que se expidioacute y remrtioacute paz y salvo a la Oficina juriacutedica paraque realice Minuta de cancelacioacuten de hipoteca
La respuesta se dio oportunamente donde se explica que el Foncep realizo las gestionesy traacutemites para el levantamiento de la hipoteca
Requerimiento No 1180470 Derecho de peticioacuten_ pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de Invalidez solicita Elsy Lombana Bravo fecha de radicado el 09de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones donde le expone que lasuspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que no asistioacute a la citaprogramada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto con fundamento en el articulo44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
Requerimiento No 1182599 Derecho de peticioacuten-pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de invalidez SOlicita Maria Eugenia Alvira fecha de radicado el12de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones el 04 de junio de 2014 donde seexpone que la suspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que noasistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto confundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP Sde PrincipalCatrere 6 No 1498 Edificio CondominioParque Santander _Torre ATer 31999003599900
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FONCEP Sede PrincipalCrrer 6 No 14_96Edilicio CondominioPrqu Snlmdor _Torre ATel 3199900 _35~9900
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Requerimiento No 1190784 de Nora Henao fecha de radicado el 22 de mayo de2014
En la sugerencia da agradecimiento por la atencioacuten de la funcionaria Angie Buitrago ysugiere que no la cambien
Se da respuesta por parte de la Oficina asesora de romunicaciones el 16 de junio de2014 donde se le agradece el reconocimiento y a la vez por la satisfaccioacuten de losusuarios
Requerimiento No 1193910 solicitud de Jorge Luis Rincoacuten lecha de radicado el29de mayo de 2014
SegUacuterl el solicitante dice que no le debieron haber enviado carta para que solicite lasupervivencia por parte del consulado que de acuerdo a la ley Antitramites no se ledeberiacutea enviar esta carta
Se da respuesta el dla 16 de junio de 2014 por parte de la Asesora de la Direccioacutengeneral donde agradece la sugerencia de cero papel pero le aclara que se solicitoacute poreste medio ya que es un requerimiento de tipo legal en este caso la expedicioacuten de lasupervivencia por parte del consulado
La respuesta se dio oportunamente y con amabilidad
Recomendacioacuten
Teniendo en cuenta que el Objetivo de este seguimiento en la entidad para elcumplimiento de la ley 1474 de 2011 es verificar la eficiencia del proceso yprocedimientos de conformidad con la normatividad vigente asi como la calidad yoportunidad en el traacutemite de las peticiones quejas reclamos sugerencias y solicitudes deinformacioacuten que los ciudadanos y demaacutes partes interesadas formulan al Fondo dePrestaciones Econoacutemicas Cesantias y Pensiones FONCEP es necesario sefluirtrabajando en la calidad y oportunidad en las respuestas estableciendo controles paraevitar que se continuacutee materializando el riesgo de incumplimiento de teacuterminos o nocompletitud de la respuesta
Se recomienda dar respuesta oportuna y dentro de los teacuterminos iegales seguacuten lo queestablece la ley 1437 de 2011 en el -articulo 14 Teacuterminos para resolver las distintasmodalidades de peticiones en el paragrafo Cuando excepcionalmente no fuere posibleresolver la peticioacuten en los plazos aqul seMlados la autOridad deberaacute informar deinmediato y en todo caso antes del vencimiento del teacutermino selialado en la ley esta
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circunstancia al interesado expresando los motivos de la demora y sentildealando a la vez elplazo razonable en que se resolveraacute o daraacute respuesta el cual no pOdraacute exceder del dobledel inicialmente previsto
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Esta auditoria observoacute que no se encuentra firmada la respuesta al requerimiento por lapeniexclona encargada de dar la respuesta y tampoco se observa el CORDIS del radicado ygenerado por el Sistema SISLA de la Entidad Foncep
Requerimiento No 1127007 a nombre de Osear Ardila Ariascedula de ciudadana No 79435599 con fecha de radicado del2014
identificado con12 de febrero de
Derecho de peticioacuten referente a que se le informe si existe alguna norma que prohibesolicitar las cesantlas durante un Encargo el monto disponible de cesantias se puedecalcular con el cargo de carrera existe alguna norma que prohibe solicitar las cesantlasdespueacutes de un encargo con queacute fecha me deben ser reconocidas las cesantiacuteas teniendoen cuenta que la primera solicitud fue a finales de mayo de 2013
En relacioacuten al requerimiento se le da respuesta el dla 18 de febrero de 2014 mediante Node radicado 2014EE2118 se le informa que no hay prohibicioacuten para ei pago de cesantiassiempre que la Entidad nominataria remita formulario de autorizacioacuten pago de cesantlasdebidamente notifIcado y una vez radicado y se le da traslado a la personeria dePersonarla de Bogotaacute toda vez que es de competencia atender la peticioacuten debido a que laentidad conoce las diferentes situaciones administrativas que presentan
Se da respuesta dentro de los teacuterminos que sentildeala el articulo 14 de la ley 1437 y con unaexcelente calidad de la respuesta basaacutendose en toda la normatividad referente aadjudicacioacuten de la pensioacuten de jubilacioacuten para su sustitucioacuten
Requerimiento No 1129434 a nombre de Mariacutea Ana Saacutenchez de Barreroidentificada con cedula de ciudadana No 21099452 con fecha de radicado del 14de febrero de 2014
Derecho de peticioacuten referente a que se le informe si la pensioacuten jubilacioacuten que le fuereconocida a la seMra Maria Ana Saacutenchez De Barrero quien en vida se identmcara con lacedula 21099452 de Villa Pinzoacuten fue sustituida y con queacute acto administrativo
En relacioacuten al requerimiento se le da respuesta el dla 28 de febrero de 2014 mediante Node radicado 2014EE2820 se le informa que la mesada que en vida deveflgaba la sentildeoraMariacutea Ana Saacutenchez de Barrero flOfue sustrtuida
FONCEP Sede PrincipalCalTa 6 No 1(98 Edificio CondorninioParque Santander Tomo Ahl 31999003599900
_-DEl1OOO DL- ------__ _----~-
Se da respuesta dentro de los teacuterminos que sentildeala el articulo 14 de la ley 1437 y con unaexcelente calidad de la respuesta basaacutendose en toda la normatividad referente aadjudicacioacuten de la pensioacuten de jubilacioacuten para su sustitucioacuten
Requerimiento No 1137297 a nombre de Nalsy Jennlfer Ruliexcl Gonzaacutelez TesoreraDistrltal Canal COROIS SISLA fecha de radicado del 27 de febrero de 2014
Derecho de Petici6n donde nos remite a su vez el oficio GC No 035 proveniente de laFiscala 203 Seccional O de T No 7461 del 2012-04-13 mediante Fiscaliacutea 203 seccionalmediante el cual solicita informadoacuten sobre los recursos girados por las EntidadesNacionales y los cancelados por el Distrito por concepto de reajustes pensionales de susex servidores para los aMs 19951996 Y 1997
Se da respuesta el dia 04 de abril de 2014 con el radicado No 2014EE4641 donde sesolicita de manera respetuosa se aclare la informacioacuten requerida por concepto dereajustes a las pensiones de sus ex servidores para los antildeos 1995 1996 Y 1997 toda vezque el reajuste a las pensiones no es clara y precisa
La respuesta dada se encuentra fuera de los teacuterminos establecidos en el articulo 14 de laley 1437 de 2011 el cual sentildeala para resolver el derecho de peticioacuten entre autoridades elteacutermino es de 10 dlas siguientes
Requerimiento No 1129417 a nombre de Maricel Melgarejo Figueroa Identificadacon cedula de ciudadana No 41791726 Canal SuperCade CAD Carrera 30 No 25-90 Moacutedulos 60-61
Queja en relacioacuten a la solicitud de un certificado de no pensioacuten correspondiente alFONCEP pero le informan a la peticionaria que no se encuentra nadie y que en dlaspasados se acercoacute al SuperCade CAD carrera 30 No 25-90 y tampoco se encontrabanadie
Se da respuesta al requerimiento mediante el No 2014EE4151 generado por ei CORDISSistema SISLA con fecha del 23 de marzo de 2014 informando que se ha recibido suqueja y en respuesta a ella presentamos disculpas por las diticultades que se pudieronpresentar en la prestacioacuten del servicio Estaremos atentos para que esta situacioacuten no sevuelva a repetir Es para el FONCEP muy importante las observaciones y sugerencias delos usuarios y estamos trabajando para mejorar la calidad y oportunidad en la prestacioacutende nuestros servicios
FONCEP Sede PrinoipalCa 6 No 149 Ediflolo CondominioParque Santander _Torre ATal 3199900 _3599900
Se observa que en el formato de Servicio - Sistema Distrital de Quejas y SolucionesFormato de recepci6n de requerimientos no se encuentra la lecha de radico eigualmente no se observa el tiempo para poder dar respuesta dentro de los teacuterminos decumplimiento seguacuten el articulo 14 de la ley 1437
Requerimiento No 1140670 a nombre de Margarita Martinez Gutieacuterrez con fecha deradicado del 05 de marzo de 2014
Derecho de Petici6n cumplimiento sentencia de la seriora Margarita Martinez Gutieacuterrezcon No de radicado 2014ER3436 referente a solicitud de informacioacuten sobre la aclaraci6nsobre el valor que corresponde a la prima de vacaciones en el uacuteltimo ano de servicios
Se da respuesta el dla 21 de marzo de 2014 con el radicado No 2014EE3965 laSubdirectora de Gestioacuten Humana de la Unidad Administrativa Cuerpo Oficial deBomberos con No radicado No 201400311612014ER4469 del 20 de marzo de 2014remiti6 certificacioacuten aclarando lo SOlicitado De acuerdo con lo anterior el expediente seencuentra en reparto en la Gerencia de Pensiones para proferir el acto administrativocorrespondiente y una vez se encuentre legalizado se procederaacute a enviar la citaci6n parala notificaci6n correspondiente Agradecemos a usted por ponerse en contacto con esteFondo y le reiteramos nuestro compromiso para atender cada una de las solicitudeselevadas ante nosotros
La respuesta dada se encuentra fuera de los teacuterminos establecidos en el articulo 14 de laley 1437 de 2011 el cual se~ala para resolver el derecho de peticioacuten entre autOridades elteacutermino es de 10 dias siguientes
Requerimiento No 1158223 a nombre de Maria Eugenia Monsalve Loacutepez TesoreraDlstrltal Canal Presencial fecha de radicado el 02 de abril de 2014
Derecho de petici6n donde se solicita agilidad en el traacutemite y entrega de los desprendiblesde noacutemina y certificados de ingresos y retenciones no se entiende la demora y la falta delsistema
Se le da respuesta el diacutea Veintidoacutes (22) abril con eiacute radicado No 2014EE5362 donde se leinforma que la demora en el servicio fue debido a la explosioacuten de una planta eleacutectrica enel barrio Candelaria y presentando las excusas por los malestares ocasionados yestaremos atentos a tener un plan de contingencia para futuras oportunidades
FONCEP S9d PlnoiplCa~ra 6 No1-98 Edificio CondominioPaque Santo~de To ATol3199900 bull 3599900
Por lo anterior esta queja es importante la para gestioacuten en el traacutemite de la entrega de ladocumentacioacuten e imagen de la Entidad
Requerimiento No 1161124 a nombre de Alberto Contreras Canal Correoelectroacutenico fecha de radicado el 08 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten el sentildeor Alberto Contreras mediante correo electroacutenico solicita elenvioacute de los nombres y correos electroacutenicos de lodos y cada uno de los responsables deelaborar y publicar en la web el Plan de Accioacuten AnticolTupcioacuten en todas las EntidadesPublicas
Se da respuesta el dia veintidoacutes (22) de abril de 2014 con No 2014EE5363 donde seremite la informacioacuten de cada uno de los participantes de la elaboracioacuten y publicacioacuten enla WEB del Plan Accioacuten Anticorrupdoacuten
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envia la informadoacutensolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1163785 a nombre de Reneacute Leonardo reyes Canal Correoelectroacutenico fecha de radicado el11 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten el seriar Reneacute Leonardo Reyes solicita la evaluacioacuten de todos losplanes anticorrupcioacuten del antildeo 2013 y 2014 asiacute como el Plan Anticorrupcioacuten del antildeo 2014
Se da respuesta por correo electroacutenico el dia 02 de mayo de 2014 donde se ajunta lainformacioacuten referente al seguimiento plan anticorrupcioacuten con corte a 31 de diciembre de2013 seguimiento Plan anticorrupcioacuten vigencia 2014
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envla la intormadonsolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1164346 solicita Joseacute Ignacio Alemaacuten Jimeacutenet Derecho dePeticioacuten pensiones fecha de radicado 09 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten donde solicita cuota parte del Distrito debido a que trabajo 3 mesesen la Secretaria de Bienestar Social
Se da respuesta el 02 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de 60nos y Cuotaspartes y se responde que ya se solic~oacute a Colpensiones la historia laboral del solicitantesin respuesta por parte de esta entidad y que nuevamente se realizara requerimiento aCOlpensiones
FONCEP Sede PrincipalCorrer 6 No 14_S8Edl~clo CondominioP0Gue Santander _Torre ATel J1SSS00 JSSS900 BOGoti
UIICMC
El Foncep estaacute cumpliendo con dar la respuesta pero de acuerdo al requerimiento sedebe conocer bien la historia laboral del solicitante
Requerimiento No 1169818 sollCitil Yuli Estrella Roncanclo Derecho de peticioacuten-queja fecha de radicado 23 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten-queja donde solicita CertificadO de no pensioacuten pero que losfuncionarios de atencioacuten al ciudadano del CADE no se encontraban
Se da respuesta el 30 abril de 2014 por parte de la Coordinacioacuten de Nomina depensionados del Foncep donde se expone que existioacute mala comunicacioacuten entre elpersonal que entrega el turno y el computador asignado a la funcionaria del Foncep yaque el turno no fue cargado en el sistema cuando acudieron al coordinador de turnospara verificar la funcionaria del Foncep ya habla salido ya que eran las 445 pm en larespuesta le anexan la Certificacioacuten de la no pensioacuten de acuerdo a la solicitud
La respuesta se dio oportunamente y a la vez se le dio solucioacuten al requerimiento de laciudadana
Requerimiento No 1176519 solicita Roberto Martlnez Varela Derecho de PeticioacutenPensiones fecha de radicado 29 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten mediante apoderado donde se solicita expedir el Acto Administrativomediante el cual se le concede la pensioacuten de vejez por parte del Foncep Ya que el ISSactualmente Colpensiones le nie9a la pensioacuten aduciendo que ya se encuentrapensionado
Se da respuesta el Nueve (09) de junio de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones yse responde que el solicitante permanecioacute en Noacutemina hasta el mes de Octubre de 1996por concepto de pensioacuten de vejez y que respecto a la solicitud de expedicioacuten del Actoadministrativo de reconocimiento de la pensioacuten de vejez se responde que dentro delinventario de Archivo no figura el expediente y que se estaacute adelantando la gestioacutenadministrativa para ubicarlo
Se observan falencias en la oportunidad y calidad en la respuesta ya que es unarespuesta cerrada y que no define por queacute no aparece en noacutemina sino hasta Octubre de1996 Es decir a partir de esta fecha cual es la razoacuten para no aparecer en noacutemina o ensu defecto preguntar o pedir aclaracioacuten al solicitante si estaba pensionado por el Foncepporque la soliCitud allSS o porque no volvioacute a aparecer en Nomina ell el Foncep despueacutesde 1996 Ademaacutes se debe defillir la ubicacioacuten del expediellte
FONC~P Sede PrincipalCarTora6 No 1498 Edificio CondominioParque Santander_ 10rT A1013199900 3~99900
Requerimiento No 1176567 solicita Joseacute Guillermo Idarraga mediante apoderadosolicitud de Indeltacioacuten fecha de radicado el 24 de abril de 2014
Solicitud de Indeltacioacuten de la primera mesada de la pensioacuten sancioacuten reajuste de lasmesadas e intereses
Se da respuesta el 13 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones en la cualinforma que remite el caso por competencia a la Subdireccioacuten de proyectos especiales dela SDH
El Foncep da respuesta a la solicitud y de acuerdo al aneacutelisis de la Gerencia depensiones lo traslada por competencia
Requerimiento No 1177354 Peticioacuten mediante correo electroacutenico SOlicita CesarAlonso vecino sede social Foncep fecha de radicado 06 de mayo de 2014
Solicita dar solucioacuten a las basuras de la sede social del Foncep debido a que el vigilantede la sede las deja en frente de la casa de eacutel
El dia 08 de mayo de 2014 el responsable del aacuterea administrativa informa de estapeticioacuten por partes de este ciudadano a la compantildeia Andina de seguridad para queimparta instlJcciones al vigilante para evitar estos inconvenientes
Si bien la solucioacuten estaacute bien direccionada a la compantildeia de seguridad que es laencargada del manejo de 105vigilantes se deberia hacer llegar copia al peticionario oinformarle de la accioacuten que se tomoacute por parte del aacuterea administrativa
Requerimiento No 1178699 Derecho de peticioacuten-solicitud pago mesada pensionalsolicita Maria Luisa Cuervo por medio de apoderado fecha de radicado el 07 demayo de 2014
Solicita se aclare las razones por las cuales se suspendioacute ej pago de la mesadapensional
Se da respuesta el 30 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones donde sele informa a la petiCionaria que la suspensioacuten obedecioacute a que la junta regional de invalidezinformo que no asistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidezesto con fundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
la respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en iaobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP sede PrincipalCarTera 6 No 1bullbull ~8 Edlnclo CondominioParque Santander TOrrflATel 31~990035~9900 BOG~i
UIInOMO
Requerimiento No 1179026 Derecho de peticioacuten levantamiento de gravamen ohipoteca solicita Edgar Lubin Acosta fecha de radicado el 08 de mayo de 2014
Solicita el levantamiento del gravamen o hipoteca y que se legalice la escritura
Se da respuesta el 20 de mayo de 2014 por parte del responsable del aacuterea de carteradonde le explica al solicitante que se expidioacute y remrtioacute paz y salvo a la Oficina juriacutedica paraque realice Minuta de cancelacioacuten de hipoteca
La respuesta se dio oportunamente donde se explica que el Foncep realizo las gestionesy traacutemites para el levantamiento de la hipoteca
Requerimiento No 1180470 Derecho de peticioacuten_ pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de Invalidez solicita Elsy Lombana Bravo fecha de radicado el 09de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones donde le expone que lasuspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que no asistioacute a la citaprogramada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto con fundamento en el articulo44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
Requerimiento No 1182599 Derecho de peticioacuten-pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de invalidez SOlicita Maria Eugenia Alvira fecha de radicado el12de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones el 04 de junio de 2014 donde seexpone que la suspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que noasistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto confundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP Sde PrincipalCatrere 6 No 1498 Edificio CondominioParque Santander _Torre ATer 31999003599900
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FONCEP Sede PrincipalCrrer 6 No 14_96Edilicio CondominioPrqu Snlmdor _Torre ATel 3199900 _35~9900
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Requerimiento No 1190784 de Nora Henao fecha de radicado el 22 de mayo de2014
En la sugerencia da agradecimiento por la atencioacuten de la funcionaria Angie Buitrago ysugiere que no la cambien
Se da respuesta por parte de la Oficina asesora de romunicaciones el 16 de junio de2014 donde se le agradece el reconocimiento y a la vez por la satisfaccioacuten de losusuarios
Requerimiento No 1193910 solicitud de Jorge Luis Rincoacuten lecha de radicado el29de mayo de 2014
SegUacuterl el solicitante dice que no le debieron haber enviado carta para que solicite lasupervivencia por parte del consulado que de acuerdo a la ley Antitramites no se ledeberiacutea enviar esta carta
Se da respuesta el dla 16 de junio de 2014 por parte de la Asesora de la Direccioacutengeneral donde agradece la sugerencia de cero papel pero le aclara que se solicitoacute poreste medio ya que es un requerimiento de tipo legal en este caso la expedicioacuten de lasupervivencia por parte del consulado
La respuesta se dio oportunamente y con amabilidad
Recomendacioacuten
Teniendo en cuenta que el Objetivo de este seguimiento en la entidad para elcumplimiento de la ley 1474 de 2011 es verificar la eficiencia del proceso yprocedimientos de conformidad con la normatividad vigente asi como la calidad yoportunidad en el traacutemite de las peticiones quejas reclamos sugerencias y solicitudes deinformacioacuten que los ciudadanos y demaacutes partes interesadas formulan al Fondo dePrestaciones Econoacutemicas Cesantias y Pensiones FONCEP es necesario sefluirtrabajando en la calidad y oportunidad en las respuestas estableciendo controles paraevitar que se continuacutee materializando el riesgo de incumplimiento de teacuterminos o nocompletitud de la respuesta
Se recomienda dar respuesta oportuna y dentro de los teacuterminos iegales seguacuten lo queestablece la ley 1437 de 2011 en el -articulo 14 Teacuterminos para resolver las distintasmodalidades de peticiones en el paragrafo Cuando excepcionalmente no fuere posibleresolver la peticioacuten en los plazos aqul seMlados la autOridad deberaacute informar deinmediato y en todo caso antes del vencimiento del teacutermino selialado en la ley esta
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circunstancia al interesado expresando los motivos de la demora y sentildealando a la vez elplazo razonable en que se resolveraacute o daraacute respuesta el cual no pOdraacute exceder del dobledel inicialmente previsto
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Se da respuesta dentro de los teacuterminos que sentildeala el articulo 14 de la ley 1437 y con unaexcelente calidad de la respuesta basaacutendose en toda la normatividad referente aadjudicacioacuten de la pensioacuten de jubilacioacuten para su sustitucioacuten
Requerimiento No 1137297 a nombre de Nalsy Jennlfer Ruliexcl Gonzaacutelez TesoreraDistrltal Canal COROIS SISLA fecha de radicado del 27 de febrero de 2014
Derecho de Petici6n donde nos remite a su vez el oficio GC No 035 proveniente de laFiscala 203 Seccional O de T No 7461 del 2012-04-13 mediante Fiscaliacutea 203 seccionalmediante el cual solicita informadoacuten sobre los recursos girados por las EntidadesNacionales y los cancelados por el Distrito por concepto de reajustes pensionales de susex servidores para los aMs 19951996 Y 1997
Se da respuesta el dia 04 de abril de 2014 con el radicado No 2014EE4641 donde sesolicita de manera respetuosa se aclare la informacioacuten requerida por concepto dereajustes a las pensiones de sus ex servidores para los antildeos 1995 1996 Y 1997 toda vezque el reajuste a las pensiones no es clara y precisa
La respuesta dada se encuentra fuera de los teacuterminos establecidos en el articulo 14 de laley 1437 de 2011 el cual sentildeala para resolver el derecho de peticioacuten entre autoridades elteacutermino es de 10 dlas siguientes
Requerimiento No 1129417 a nombre de Maricel Melgarejo Figueroa Identificadacon cedula de ciudadana No 41791726 Canal SuperCade CAD Carrera 30 No 25-90 Moacutedulos 60-61
Queja en relacioacuten a la solicitud de un certificado de no pensioacuten correspondiente alFONCEP pero le informan a la peticionaria que no se encuentra nadie y que en dlaspasados se acercoacute al SuperCade CAD carrera 30 No 25-90 y tampoco se encontrabanadie
Se da respuesta al requerimiento mediante el No 2014EE4151 generado por ei CORDISSistema SISLA con fecha del 23 de marzo de 2014 informando que se ha recibido suqueja y en respuesta a ella presentamos disculpas por las diticultades que se pudieronpresentar en la prestacioacuten del servicio Estaremos atentos para que esta situacioacuten no sevuelva a repetir Es para el FONCEP muy importante las observaciones y sugerencias delos usuarios y estamos trabajando para mejorar la calidad y oportunidad en la prestacioacutende nuestros servicios
FONCEP Sede PrinoipalCa 6 No 149 Ediflolo CondominioParque Santander _Torre ATal 3199900 _3599900
Se observa que en el formato de Servicio - Sistema Distrital de Quejas y SolucionesFormato de recepci6n de requerimientos no se encuentra la lecha de radico eigualmente no se observa el tiempo para poder dar respuesta dentro de los teacuterminos decumplimiento seguacuten el articulo 14 de la ley 1437
Requerimiento No 1140670 a nombre de Margarita Martinez Gutieacuterrez con fecha deradicado del 05 de marzo de 2014
Derecho de Petici6n cumplimiento sentencia de la seriora Margarita Martinez Gutieacuterrezcon No de radicado 2014ER3436 referente a solicitud de informacioacuten sobre la aclaraci6nsobre el valor que corresponde a la prima de vacaciones en el uacuteltimo ano de servicios
Se da respuesta el dla 21 de marzo de 2014 con el radicado No 2014EE3965 laSubdirectora de Gestioacuten Humana de la Unidad Administrativa Cuerpo Oficial deBomberos con No radicado No 201400311612014ER4469 del 20 de marzo de 2014remiti6 certificacioacuten aclarando lo SOlicitado De acuerdo con lo anterior el expediente seencuentra en reparto en la Gerencia de Pensiones para proferir el acto administrativocorrespondiente y una vez se encuentre legalizado se procederaacute a enviar la citaci6n parala notificaci6n correspondiente Agradecemos a usted por ponerse en contacto con esteFondo y le reiteramos nuestro compromiso para atender cada una de las solicitudeselevadas ante nosotros
La respuesta dada se encuentra fuera de los teacuterminos establecidos en el articulo 14 de laley 1437 de 2011 el cual se~ala para resolver el derecho de peticioacuten entre autOridades elteacutermino es de 10 dias siguientes
Requerimiento No 1158223 a nombre de Maria Eugenia Monsalve Loacutepez TesoreraDlstrltal Canal Presencial fecha de radicado el 02 de abril de 2014
Derecho de petici6n donde se solicita agilidad en el traacutemite y entrega de los desprendiblesde noacutemina y certificados de ingresos y retenciones no se entiende la demora y la falta delsistema
Se le da respuesta el diacutea Veintidoacutes (22) abril con eiacute radicado No 2014EE5362 donde se leinforma que la demora en el servicio fue debido a la explosioacuten de una planta eleacutectrica enel barrio Candelaria y presentando las excusas por los malestares ocasionados yestaremos atentos a tener un plan de contingencia para futuras oportunidades
FONCEP S9d PlnoiplCa~ra 6 No1-98 Edificio CondominioPaque Santo~de To ATol3199900 bull 3599900
Por lo anterior esta queja es importante la para gestioacuten en el traacutemite de la entrega de ladocumentacioacuten e imagen de la Entidad
Requerimiento No 1161124 a nombre de Alberto Contreras Canal Correoelectroacutenico fecha de radicado el 08 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten el sentildeor Alberto Contreras mediante correo electroacutenico solicita elenvioacute de los nombres y correos electroacutenicos de lodos y cada uno de los responsables deelaborar y publicar en la web el Plan de Accioacuten AnticolTupcioacuten en todas las EntidadesPublicas
Se da respuesta el dia veintidoacutes (22) de abril de 2014 con No 2014EE5363 donde seremite la informacioacuten de cada uno de los participantes de la elaboracioacuten y publicacioacuten enla WEB del Plan Accioacuten Anticorrupdoacuten
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envia la informadoacutensolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1163785 a nombre de Reneacute Leonardo reyes Canal Correoelectroacutenico fecha de radicado el11 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten el seriar Reneacute Leonardo Reyes solicita la evaluacioacuten de todos losplanes anticorrupcioacuten del antildeo 2013 y 2014 asiacute como el Plan Anticorrupcioacuten del antildeo 2014
Se da respuesta por correo electroacutenico el dia 02 de mayo de 2014 donde se ajunta lainformacioacuten referente al seguimiento plan anticorrupcioacuten con corte a 31 de diciembre de2013 seguimiento Plan anticorrupcioacuten vigencia 2014
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envla la intormadonsolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1164346 solicita Joseacute Ignacio Alemaacuten Jimeacutenet Derecho dePeticioacuten pensiones fecha de radicado 09 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten donde solicita cuota parte del Distrito debido a que trabajo 3 mesesen la Secretaria de Bienestar Social
Se da respuesta el 02 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de 60nos y Cuotaspartes y se responde que ya se solic~oacute a Colpensiones la historia laboral del solicitantesin respuesta por parte de esta entidad y que nuevamente se realizara requerimiento aCOlpensiones
FONCEP Sede PrincipalCorrer 6 No 14_S8Edl~clo CondominioP0Gue Santander _Torre ATel J1SSS00 JSSS900 BOGoti
UIICMC
El Foncep estaacute cumpliendo con dar la respuesta pero de acuerdo al requerimiento sedebe conocer bien la historia laboral del solicitante
Requerimiento No 1169818 sollCitil Yuli Estrella Roncanclo Derecho de peticioacuten-queja fecha de radicado 23 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten-queja donde solicita CertificadO de no pensioacuten pero que losfuncionarios de atencioacuten al ciudadano del CADE no se encontraban
Se da respuesta el 30 abril de 2014 por parte de la Coordinacioacuten de Nomina depensionados del Foncep donde se expone que existioacute mala comunicacioacuten entre elpersonal que entrega el turno y el computador asignado a la funcionaria del Foncep yaque el turno no fue cargado en el sistema cuando acudieron al coordinador de turnospara verificar la funcionaria del Foncep ya habla salido ya que eran las 445 pm en larespuesta le anexan la Certificacioacuten de la no pensioacuten de acuerdo a la solicitud
La respuesta se dio oportunamente y a la vez se le dio solucioacuten al requerimiento de laciudadana
Requerimiento No 1176519 solicita Roberto Martlnez Varela Derecho de PeticioacutenPensiones fecha de radicado 29 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten mediante apoderado donde se solicita expedir el Acto Administrativomediante el cual se le concede la pensioacuten de vejez por parte del Foncep Ya que el ISSactualmente Colpensiones le nie9a la pensioacuten aduciendo que ya se encuentrapensionado
Se da respuesta el Nueve (09) de junio de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones yse responde que el solicitante permanecioacute en Noacutemina hasta el mes de Octubre de 1996por concepto de pensioacuten de vejez y que respecto a la solicitud de expedicioacuten del Actoadministrativo de reconocimiento de la pensioacuten de vejez se responde que dentro delinventario de Archivo no figura el expediente y que se estaacute adelantando la gestioacutenadministrativa para ubicarlo
Se observan falencias en la oportunidad y calidad en la respuesta ya que es unarespuesta cerrada y que no define por queacute no aparece en noacutemina sino hasta Octubre de1996 Es decir a partir de esta fecha cual es la razoacuten para no aparecer en noacutemina o ensu defecto preguntar o pedir aclaracioacuten al solicitante si estaba pensionado por el Foncepporque la soliCitud allSS o porque no volvioacute a aparecer en Nomina ell el Foncep despueacutesde 1996 Ademaacutes se debe defillir la ubicacioacuten del expediellte
FONC~P Sede PrincipalCarTora6 No 1498 Edificio CondominioParque Santander_ 10rT A1013199900 3~99900
Requerimiento No 1176567 solicita Joseacute Guillermo Idarraga mediante apoderadosolicitud de Indeltacioacuten fecha de radicado el 24 de abril de 2014
Solicitud de Indeltacioacuten de la primera mesada de la pensioacuten sancioacuten reajuste de lasmesadas e intereses
Se da respuesta el 13 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones en la cualinforma que remite el caso por competencia a la Subdireccioacuten de proyectos especiales dela SDH
El Foncep da respuesta a la solicitud y de acuerdo al aneacutelisis de la Gerencia depensiones lo traslada por competencia
Requerimiento No 1177354 Peticioacuten mediante correo electroacutenico SOlicita CesarAlonso vecino sede social Foncep fecha de radicado 06 de mayo de 2014
Solicita dar solucioacuten a las basuras de la sede social del Foncep debido a que el vigilantede la sede las deja en frente de la casa de eacutel
El dia 08 de mayo de 2014 el responsable del aacuterea administrativa informa de estapeticioacuten por partes de este ciudadano a la compantildeia Andina de seguridad para queimparta instlJcciones al vigilante para evitar estos inconvenientes
Si bien la solucioacuten estaacute bien direccionada a la compantildeia de seguridad que es laencargada del manejo de 105vigilantes se deberia hacer llegar copia al peticionario oinformarle de la accioacuten que se tomoacute por parte del aacuterea administrativa
Requerimiento No 1178699 Derecho de peticioacuten-solicitud pago mesada pensionalsolicita Maria Luisa Cuervo por medio de apoderado fecha de radicado el 07 demayo de 2014
Solicita se aclare las razones por las cuales se suspendioacute ej pago de la mesadapensional
Se da respuesta el 30 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones donde sele informa a la petiCionaria que la suspensioacuten obedecioacute a que la junta regional de invalidezinformo que no asistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidezesto con fundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
la respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en iaobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP sede PrincipalCarTera 6 No 1bullbull ~8 Edlnclo CondominioParque Santander TOrrflATel 31~990035~9900 BOG~i
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Requerimiento No 1179026 Derecho de peticioacuten levantamiento de gravamen ohipoteca solicita Edgar Lubin Acosta fecha de radicado el 08 de mayo de 2014
Solicita el levantamiento del gravamen o hipoteca y que se legalice la escritura
Se da respuesta el 20 de mayo de 2014 por parte del responsable del aacuterea de carteradonde le explica al solicitante que se expidioacute y remrtioacute paz y salvo a la Oficina juriacutedica paraque realice Minuta de cancelacioacuten de hipoteca
La respuesta se dio oportunamente donde se explica que el Foncep realizo las gestionesy traacutemites para el levantamiento de la hipoteca
Requerimiento No 1180470 Derecho de peticioacuten_ pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de Invalidez solicita Elsy Lombana Bravo fecha de radicado el 09de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones donde le expone que lasuspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que no asistioacute a la citaprogramada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto con fundamento en el articulo44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
Requerimiento No 1182599 Derecho de peticioacuten-pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de invalidez SOlicita Maria Eugenia Alvira fecha de radicado el12de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones el 04 de junio de 2014 donde seexpone que la suspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que noasistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto confundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP Sde PrincipalCatrere 6 No 1498 Edificio CondominioParque Santander _Torre ATer 31999003599900
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FONCEP Sede PrincipalCrrer 6 No 14_96Edilicio CondominioPrqu Snlmdor _Torre ATel 3199900 _35~9900
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Requerimiento No 1190784 de Nora Henao fecha de radicado el 22 de mayo de2014
En la sugerencia da agradecimiento por la atencioacuten de la funcionaria Angie Buitrago ysugiere que no la cambien
Se da respuesta por parte de la Oficina asesora de romunicaciones el 16 de junio de2014 donde se le agradece el reconocimiento y a la vez por la satisfaccioacuten de losusuarios
Requerimiento No 1193910 solicitud de Jorge Luis Rincoacuten lecha de radicado el29de mayo de 2014
SegUacuterl el solicitante dice que no le debieron haber enviado carta para que solicite lasupervivencia por parte del consulado que de acuerdo a la ley Antitramites no se ledeberiacutea enviar esta carta
Se da respuesta el dla 16 de junio de 2014 por parte de la Asesora de la Direccioacutengeneral donde agradece la sugerencia de cero papel pero le aclara que se solicitoacute poreste medio ya que es un requerimiento de tipo legal en este caso la expedicioacuten de lasupervivencia por parte del consulado
La respuesta se dio oportunamente y con amabilidad
Recomendacioacuten
Teniendo en cuenta que el Objetivo de este seguimiento en la entidad para elcumplimiento de la ley 1474 de 2011 es verificar la eficiencia del proceso yprocedimientos de conformidad con la normatividad vigente asi como la calidad yoportunidad en el traacutemite de las peticiones quejas reclamos sugerencias y solicitudes deinformacioacuten que los ciudadanos y demaacutes partes interesadas formulan al Fondo dePrestaciones Econoacutemicas Cesantias y Pensiones FONCEP es necesario sefluirtrabajando en la calidad y oportunidad en las respuestas estableciendo controles paraevitar que se continuacutee materializando el riesgo de incumplimiento de teacuterminos o nocompletitud de la respuesta
Se recomienda dar respuesta oportuna y dentro de los teacuterminos iegales seguacuten lo queestablece la ley 1437 de 2011 en el -articulo 14 Teacuterminos para resolver las distintasmodalidades de peticiones en el paragrafo Cuando excepcionalmente no fuere posibleresolver la peticioacuten en los plazos aqul seMlados la autOridad deberaacute informar deinmediato y en todo caso antes del vencimiento del teacutermino selialado en la ley esta
BoJo~AacuteUIIOMO
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circunstancia al interesado expresando los motivos de la demora y sentildealando a la vez elplazo razonable en que se resolveraacute o daraacute respuesta el cual no pOdraacute exceder del dobledel inicialmente previsto
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L( 1~iexcl~~-Dell~haC6n CortesProfesional UniversitarioOficina Control Interno
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Grupo AuditoriquestJPral sienalOfiei a Conlr
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FONCEP Sede Princip~lCarrera 6 No 1~98 Edificio CondominioPorque Snlnder_ JolTOATol 31999003599900 BOGOTAacute
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Se observa que en el formato de Servicio - Sistema Distrital de Quejas y SolucionesFormato de recepci6n de requerimientos no se encuentra la lecha de radico eigualmente no se observa el tiempo para poder dar respuesta dentro de los teacuterminos decumplimiento seguacuten el articulo 14 de la ley 1437
Requerimiento No 1140670 a nombre de Margarita Martinez Gutieacuterrez con fecha deradicado del 05 de marzo de 2014
Derecho de Petici6n cumplimiento sentencia de la seriora Margarita Martinez Gutieacuterrezcon No de radicado 2014ER3436 referente a solicitud de informacioacuten sobre la aclaraci6nsobre el valor que corresponde a la prima de vacaciones en el uacuteltimo ano de servicios
Se da respuesta el dla 21 de marzo de 2014 con el radicado No 2014EE3965 laSubdirectora de Gestioacuten Humana de la Unidad Administrativa Cuerpo Oficial deBomberos con No radicado No 201400311612014ER4469 del 20 de marzo de 2014remiti6 certificacioacuten aclarando lo SOlicitado De acuerdo con lo anterior el expediente seencuentra en reparto en la Gerencia de Pensiones para proferir el acto administrativocorrespondiente y una vez se encuentre legalizado se procederaacute a enviar la citaci6n parala notificaci6n correspondiente Agradecemos a usted por ponerse en contacto con esteFondo y le reiteramos nuestro compromiso para atender cada una de las solicitudeselevadas ante nosotros
La respuesta dada se encuentra fuera de los teacuterminos establecidos en el articulo 14 de laley 1437 de 2011 el cual se~ala para resolver el derecho de peticioacuten entre autOridades elteacutermino es de 10 dias siguientes
Requerimiento No 1158223 a nombre de Maria Eugenia Monsalve Loacutepez TesoreraDlstrltal Canal Presencial fecha de radicado el 02 de abril de 2014
Derecho de petici6n donde se solicita agilidad en el traacutemite y entrega de los desprendiblesde noacutemina y certificados de ingresos y retenciones no se entiende la demora y la falta delsistema
Se le da respuesta el diacutea Veintidoacutes (22) abril con eiacute radicado No 2014EE5362 donde se leinforma que la demora en el servicio fue debido a la explosioacuten de una planta eleacutectrica enel barrio Candelaria y presentando las excusas por los malestares ocasionados yestaremos atentos a tener un plan de contingencia para futuras oportunidades
FONCEP S9d PlnoiplCa~ra 6 No1-98 Edificio CondominioPaque Santo~de To ATol3199900 bull 3599900
Por lo anterior esta queja es importante la para gestioacuten en el traacutemite de la entrega de ladocumentacioacuten e imagen de la Entidad
Requerimiento No 1161124 a nombre de Alberto Contreras Canal Correoelectroacutenico fecha de radicado el 08 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten el sentildeor Alberto Contreras mediante correo electroacutenico solicita elenvioacute de los nombres y correos electroacutenicos de lodos y cada uno de los responsables deelaborar y publicar en la web el Plan de Accioacuten AnticolTupcioacuten en todas las EntidadesPublicas
Se da respuesta el dia veintidoacutes (22) de abril de 2014 con No 2014EE5363 donde seremite la informacioacuten de cada uno de los participantes de la elaboracioacuten y publicacioacuten enla WEB del Plan Accioacuten Anticorrupdoacuten
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envia la informadoacutensolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1163785 a nombre de Reneacute Leonardo reyes Canal Correoelectroacutenico fecha de radicado el11 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten el seriar Reneacute Leonardo Reyes solicita la evaluacioacuten de todos losplanes anticorrupcioacuten del antildeo 2013 y 2014 asiacute como el Plan Anticorrupcioacuten del antildeo 2014
Se da respuesta por correo electroacutenico el dia 02 de mayo de 2014 donde se ajunta lainformacioacuten referente al seguimiento plan anticorrupcioacuten con corte a 31 de diciembre de2013 seguimiento Plan anticorrupcioacuten vigencia 2014
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envla la intormadonsolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1164346 solicita Joseacute Ignacio Alemaacuten Jimeacutenet Derecho dePeticioacuten pensiones fecha de radicado 09 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten donde solicita cuota parte del Distrito debido a que trabajo 3 mesesen la Secretaria de Bienestar Social
Se da respuesta el 02 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de 60nos y Cuotaspartes y se responde que ya se solic~oacute a Colpensiones la historia laboral del solicitantesin respuesta por parte de esta entidad y que nuevamente se realizara requerimiento aCOlpensiones
FONCEP Sede PrincipalCorrer 6 No 14_S8Edl~clo CondominioP0Gue Santander _Torre ATel J1SSS00 JSSS900 BOGoti
UIICMC
El Foncep estaacute cumpliendo con dar la respuesta pero de acuerdo al requerimiento sedebe conocer bien la historia laboral del solicitante
Requerimiento No 1169818 sollCitil Yuli Estrella Roncanclo Derecho de peticioacuten-queja fecha de radicado 23 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten-queja donde solicita CertificadO de no pensioacuten pero que losfuncionarios de atencioacuten al ciudadano del CADE no se encontraban
Se da respuesta el 30 abril de 2014 por parte de la Coordinacioacuten de Nomina depensionados del Foncep donde se expone que existioacute mala comunicacioacuten entre elpersonal que entrega el turno y el computador asignado a la funcionaria del Foncep yaque el turno no fue cargado en el sistema cuando acudieron al coordinador de turnospara verificar la funcionaria del Foncep ya habla salido ya que eran las 445 pm en larespuesta le anexan la Certificacioacuten de la no pensioacuten de acuerdo a la solicitud
La respuesta se dio oportunamente y a la vez se le dio solucioacuten al requerimiento de laciudadana
Requerimiento No 1176519 solicita Roberto Martlnez Varela Derecho de PeticioacutenPensiones fecha de radicado 29 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten mediante apoderado donde se solicita expedir el Acto Administrativomediante el cual se le concede la pensioacuten de vejez por parte del Foncep Ya que el ISSactualmente Colpensiones le nie9a la pensioacuten aduciendo que ya se encuentrapensionado
Se da respuesta el Nueve (09) de junio de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones yse responde que el solicitante permanecioacute en Noacutemina hasta el mes de Octubre de 1996por concepto de pensioacuten de vejez y que respecto a la solicitud de expedicioacuten del Actoadministrativo de reconocimiento de la pensioacuten de vejez se responde que dentro delinventario de Archivo no figura el expediente y que se estaacute adelantando la gestioacutenadministrativa para ubicarlo
Se observan falencias en la oportunidad y calidad en la respuesta ya que es unarespuesta cerrada y que no define por queacute no aparece en noacutemina sino hasta Octubre de1996 Es decir a partir de esta fecha cual es la razoacuten para no aparecer en noacutemina o ensu defecto preguntar o pedir aclaracioacuten al solicitante si estaba pensionado por el Foncepporque la soliCitud allSS o porque no volvioacute a aparecer en Nomina ell el Foncep despueacutesde 1996 Ademaacutes se debe defillir la ubicacioacuten del expediellte
FONC~P Sede PrincipalCarTora6 No 1498 Edificio CondominioParque Santander_ 10rT A1013199900 3~99900
Requerimiento No 1176567 solicita Joseacute Guillermo Idarraga mediante apoderadosolicitud de Indeltacioacuten fecha de radicado el 24 de abril de 2014
Solicitud de Indeltacioacuten de la primera mesada de la pensioacuten sancioacuten reajuste de lasmesadas e intereses
Se da respuesta el 13 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones en la cualinforma que remite el caso por competencia a la Subdireccioacuten de proyectos especiales dela SDH
El Foncep da respuesta a la solicitud y de acuerdo al aneacutelisis de la Gerencia depensiones lo traslada por competencia
Requerimiento No 1177354 Peticioacuten mediante correo electroacutenico SOlicita CesarAlonso vecino sede social Foncep fecha de radicado 06 de mayo de 2014
Solicita dar solucioacuten a las basuras de la sede social del Foncep debido a que el vigilantede la sede las deja en frente de la casa de eacutel
El dia 08 de mayo de 2014 el responsable del aacuterea administrativa informa de estapeticioacuten por partes de este ciudadano a la compantildeia Andina de seguridad para queimparta instlJcciones al vigilante para evitar estos inconvenientes
Si bien la solucioacuten estaacute bien direccionada a la compantildeia de seguridad que es laencargada del manejo de 105vigilantes se deberia hacer llegar copia al peticionario oinformarle de la accioacuten que se tomoacute por parte del aacuterea administrativa
Requerimiento No 1178699 Derecho de peticioacuten-solicitud pago mesada pensionalsolicita Maria Luisa Cuervo por medio de apoderado fecha de radicado el 07 demayo de 2014
Solicita se aclare las razones por las cuales se suspendioacute ej pago de la mesadapensional
Se da respuesta el 30 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones donde sele informa a la petiCionaria que la suspensioacuten obedecioacute a que la junta regional de invalidezinformo que no asistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidezesto con fundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
la respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en iaobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP sede PrincipalCarTera 6 No 1bullbull ~8 Edlnclo CondominioParque Santander TOrrflATel 31~990035~9900 BOG~i
UIInOMO
Requerimiento No 1179026 Derecho de peticioacuten levantamiento de gravamen ohipoteca solicita Edgar Lubin Acosta fecha de radicado el 08 de mayo de 2014
Solicita el levantamiento del gravamen o hipoteca y que se legalice la escritura
Se da respuesta el 20 de mayo de 2014 por parte del responsable del aacuterea de carteradonde le explica al solicitante que se expidioacute y remrtioacute paz y salvo a la Oficina juriacutedica paraque realice Minuta de cancelacioacuten de hipoteca
La respuesta se dio oportunamente donde se explica que el Foncep realizo las gestionesy traacutemites para el levantamiento de la hipoteca
Requerimiento No 1180470 Derecho de peticioacuten_ pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de Invalidez solicita Elsy Lombana Bravo fecha de radicado el 09de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones donde le expone que lasuspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que no asistioacute a la citaprogramada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto con fundamento en el articulo44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
Requerimiento No 1182599 Derecho de peticioacuten-pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de invalidez SOlicita Maria Eugenia Alvira fecha de radicado el12de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones el 04 de junio de 2014 donde seexpone que la suspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que noasistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto confundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP Sde PrincipalCatrere 6 No 1498 Edificio CondominioParque Santander _Torre ATer 31999003599900
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FONCEP Sede PrincipalCrrer 6 No 14_96Edilicio CondominioPrqu Snlmdor _Torre ATel 3199900 _35~9900
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Requerimiento No 1190784 de Nora Henao fecha de radicado el 22 de mayo de2014
En la sugerencia da agradecimiento por la atencioacuten de la funcionaria Angie Buitrago ysugiere que no la cambien
Se da respuesta por parte de la Oficina asesora de romunicaciones el 16 de junio de2014 donde se le agradece el reconocimiento y a la vez por la satisfaccioacuten de losusuarios
Requerimiento No 1193910 solicitud de Jorge Luis Rincoacuten lecha de radicado el29de mayo de 2014
SegUacuterl el solicitante dice que no le debieron haber enviado carta para que solicite lasupervivencia por parte del consulado que de acuerdo a la ley Antitramites no se ledeberiacutea enviar esta carta
Se da respuesta el dla 16 de junio de 2014 por parte de la Asesora de la Direccioacutengeneral donde agradece la sugerencia de cero papel pero le aclara que se solicitoacute poreste medio ya que es un requerimiento de tipo legal en este caso la expedicioacuten de lasupervivencia por parte del consulado
La respuesta se dio oportunamente y con amabilidad
Recomendacioacuten
Teniendo en cuenta que el Objetivo de este seguimiento en la entidad para elcumplimiento de la ley 1474 de 2011 es verificar la eficiencia del proceso yprocedimientos de conformidad con la normatividad vigente asi como la calidad yoportunidad en el traacutemite de las peticiones quejas reclamos sugerencias y solicitudes deinformacioacuten que los ciudadanos y demaacutes partes interesadas formulan al Fondo dePrestaciones Econoacutemicas Cesantias y Pensiones FONCEP es necesario sefluirtrabajando en la calidad y oportunidad en las respuestas estableciendo controles paraevitar que se continuacutee materializando el riesgo de incumplimiento de teacuterminos o nocompletitud de la respuesta
Se recomienda dar respuesta oportuna y dentro de los teacuterminos iegales seguacuten lo queestablece la ley 1437 de 2011 en el -articulo 14 Teacuterminos para resolver las distintasmodalidades de peticiones en el paragrafo Cuando excepcionalmente no fuere posibleresolver la peticioacuten en los plazos aqul seMlados la autOridad deberaacute informar deinmediato y en todo caso antes del vencimiento del teacutermino selialado en la ley esta
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circunstancia al interesado expresando los motivos de la demora y sentildealando a la vez elplazo razonable en que se resolveraacute o daraacute respuesta el cual no pOdraacute exceder del dobledel inicialmente previsto
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Por lo anterior esta queja es importante la para gestioacuten en el traacutemite de la entrega de ladocumentacioacuten e imagen de la Entidad
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Derecho de peticioacuten el sentildeor Alberto Contreras mediante correo electroacutenico solicita elenvioacute de los nombres y correos electroacutenicos de lodos y cada uno de los responsables deelaborar y publicar en la web el Plan de Accioacuten AnticolTupcioacuten en todas las EntidadesPublicas
Se da respuesta el dia veintidoacutes (22) de abril de 2014 con No 2014EE5363 donde seremite la informacioacuten de cada uno de los participantes de la elaboracioacuten y publicacioacuten enla WEB del Plan Accioacuten Anticorrupdoacuten
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envia la informadoacutensolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1163785 a nombre de Reneacute Leonardo reyes Canal Correoelectroacutenico fecha de radicado el11 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten el seriar Reneacute Leonardo Reyes solicita la evaluacioacuten de todos losplanes anticorrupcioacuten del antildeo 2013 y 2014 asiacute como el Plan Anticorrupcioacuten del antildeo 2014
Se da respuesta por correo electroacutenico el dia 02 de mayo de 2014 donde se ajunta lainformacioacuten referente al seguimiento plan anticorrupcioacuten con corte a 31 de diciembre de2013 seguimiento Plan anticorrupcioacuten vigencia 2014
Por lo anterior se da cumplimiento a los teacuterminos de respuesta y se envla la intormadonsolicitada en el Derecho de Peticioacuten
Requerimiento No 1164346 solicita Joseacute Ignacio Alemaacuten Jimeacutenet Derecho dePeticioacuten pensiones fecha de radicado 09 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten donde solicita cuota parte del Distrito debido a que trabajo 3 mesesen la Secretaria de Bienestar Social
Se da respuesta el 02 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de 60nos y Cuotaspartes y se responde que ya se solic~oacute a Colpensiones la historia laboral del solicitantesin respuesta por parte de esta entidad y que nuevamente se realizara requerimiento aCOlpensiones
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El Foncep estaacute cumpliendo con dar la respuesta pero de acuerdo al requerimiento sedebe conocer bien la historia laboral del solicitante
Requerimiento No 1169818 sollCitil Yuli Estrella Roncanclo Derecho de peticioacuten-queja fecha de radicado 23 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten-queja donde solicita CertificadO de no pensioacuten pero que losfuncionarios de atencioacuten al ciudadano del CADE no se encontraban
Se da respuesta el 30 abril de 2014 por parte de la Coordinacioacuten de Nomina depensionados del Foncep donde se expone que existioacute mala comunicacioacuten entre elpersonal que entrega el turno y el computador asignado a la funcionaria del Foncep yaque el turno no fue cargado en el sistema cuando acudieron al coordinador de turnospara verificar la funcionaria del Foncep ya habla salido ya que eran las 445 pm en larespuesta le anexan la Certificacioacuten de la no pensioacuten de acuerdo a la solicitud
La respuesta se dio oportunamente y a la vez se le dio solucioacuten al requerimiento de laciudadana
Requerimiento No 1176519 solicita Roberto Martlnez Varela Derecho de PeticioacutenPensiones fecha de radicado 29 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten mediante apoderado donde se solicita expedir el Acto Administrativomediante el cual se le concede la pensioacuten de vejez por parte del Foncep Ya que el ISSactualmente Colpensiones le nie9a la pensioacuten aduciendo que ya se encuentrapensionado
Se da respuesta el Nueve (09) de junio de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones yse responde que el solicitante permanecioacute en Noacutemina hasta el mes de Octubre de 1996por concepto de pensioacuten de vejez y que respecto a la solicitud de expedicioacuten del Actoadministrativo de reconocimiento de la pensioacuten de vejez se responde que dentro delinventario de Archivo no figura el expediente y que se estaacute adelantando la gestioacutenadministrativa para ubicarlo
Se observan falencias en la oportunidad y calidad en la respuesta ya que es unarespuesta cerrada y que no define por queacute no aparece en noacutemina sino hasta Octubre de1996 Es decir a partir de esta fecha cual es la razoacuten para no aparecer en noacutemina o ensu defecto preguntar o pedir aclaracioacuten al solicitante si estaba pensionado por el Foncepporque la soliCitud allSS o porque no volvioacute a aparecer en Nomina ell el Foncep despueacutesde 1996 Ademaacutes se debe defillir la ubicacioacuten del expediellte
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Requerimiento No 1176567 solicita Joseacute Guillermo Idarraga mediante apoderadosolicitud de Indeltacioacuten fecha de radicado el 24 de abril de 2014
Solicitud de Indeltacioacuten de la primera mesada de la pensioacuten sancioacuten reajuste de lasmesadas e intereses
Se da respuesta el 13 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones en la cualinforma que remite el caso por competencia a la Subdireccioacuten de proyectos especiales dela SDH
El Foncep da respuesta a la solicitud y de acuerdo al aneacutelisis de la Gerencia depensiones lo traslada por competencia
Requerimiento No 1177354 Peticioacuten mediante correo electroacutenico SOlicita CesarAlonso vecino sede social Foncep fecha de radicado 06 de mayo de 2014
Solicita dar solucioacuten a las basuras de la sede social del Foncep debido a que el vigilantede la sede las deja en frente de la casa de eacutel
El dia 08 de mayo de 2014 el responsable del aacuterea administrativa informa de estapeticioacuten por partes de este ciudadano a la compantildeia Andina de seguridad para queimparta instlJcciones al vigilante para evitar estos inconvenientes
Si bien la solucioacuten estaacute bien direccionada a la compantildeia de seguridad que es laencargada del manejo de 105vigilantes se deberia hacer llegar copia al peticionario oinformarle de la accioacuten que se tomoacute por parte del aacuterea administrativa
Requerimiento No 1178699 Derecho de peticioacuten-solicitud pago mesada pensionalsolicita Maria Luisa Cuervo por medio de apoderado fecha de radicado el 07 demayo de 2014
Solicita se aclare las razones por las cuales se suspendioacute ej pago de la mesadapensional
Se da respuesta el 30 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones donde sele informa a la petiCionaria que la suspensioacuten obedecioacute a que la junta regional de invalidezinformo que no asistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidezesto con fundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
la respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en iaobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP sede PrincipalCarTera 6 No 1bullbull ~8 Edlnclo CondominioParque Santander TOrrflATel 31~990035~9900 BOG~i
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Requerimiento No 1179026 Derecho de peticioacuten levantamiento de gravamen ohipoteca solicita Edgar Lubin Acosta fecha de radicado el 08 de mayo de 2014
Solicita el levantamiento del gravamen o hipoteca y que se legalice la escritura
Se da respuesta el 20 de mayo de 2014 por parte del responsable del aacuterea de carteradonde le explica al solicitante que se expidioacute y remrtioacute paz y salvo a la Oficina juriacutedica paraque realice Minuta de cancelacioacuten de hipoteca
La respuesta se dio oportunamente donde se explica que el Foncep realizo las gestionesy traacutemites para el levantamiento de la hipoteca
Requerimiento No 1180470 Derecho de peticioacuten_ pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de Invalidez solicita Elsy Lombana Bravo fecha de radicado el 09de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones donde le expone que lasuspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que no asistioacute a la citaprogramada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto con fundamento en el articulo44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
Requerimiento No 1182599 Derecho de peticioacuten-pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de invalidez SOlicita Maria Eugenia Alvira fecha de radicado el12de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones el 04 de junio de 2014 donde seexpone que la suspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que noasistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto confundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP Sde PrincipalCatrere 6 No 1498 Edificio CondominioParque Santander _Torre ATer 31999003599900
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Requerimiento No 1190784 de Nora Henao fecha de radicado el 22 de mayo de2014
En la sugerencia da agradecimiento por la atencioacuten de la funcionaria Angie Buitrago ysugiere que no la cambien
Se da respuesta por parte de la Oficina asesora de romunicaciones el 16 de junio de2014 donde se le agradece el reconocimiento y a la vez por la satisfaccioacuten de losusuarios
Requerimiento No 1193910 solicitud de Jorge Luis Rincoacuten lecha de radicado el29de mayo de 2014
SegUacuterl el solicitante dice que no le debieron haber enviado carta para que solicite lasupervivencia por parte del consulado que de acuerdo a la ley Antitramites no se ledeberiacutea enviar esta carta
Se da respuesta el dla 16 de junio de 2014 por parte de la Asesora de la Direccioacutengeneral donde agradece la sugerencia de cero papel pero le aclara que se solicitoacute poreste medio ya que es un requerimiento de tipo legal en este caso la expedicioacuten de lasupervivencia por parte del consulado
La respuesta se dio oportunamente y con amabilidad
Recomendacioacuten
Teniendo en cuenta que el Objetivo de este seguimiento en la entidad para elcumplimiento de la ley 1474 de 2011 es verificar la eficiencia del proceso yprocedimientos de conformidad con la normatividad vigente asi como la calidad yoportunidad en el traacutemite de las peticiones quejas reclamos sugerencias y solicitudes deinformacioacuten que los ciudadanos y demaacutes partes interesadas formulan al Fondo dePrestaciones Econoacutemicas Cesantias y Pensiones FONCEP es necesario sefluirtrabajando en la calidad y oportunidad en las respuestas estableciendo controles paraevitar que se continuacutee materializando el riesgo de incumplimiento de teacuterminos o nocompletitud de la respuesta
Se recomienda dar respuesta oportuna y dentro de los teacuterminos iegales seguacuten lo queestablece la ley 1437 de 2011 en el -articulo 14 Teacuterminos para resolver las distintasmodalidades de peticiones en el paragrafo Cuando excepcionalmente no fuere posibleresolver la peticioacuten en los plazos aqul seMlados la autOridad deberaacute informar deinmediato y en todo caso antes del vencimiento del teacutermino selialado en la ley esta
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circunstancia al interesado expresando los motivos de la demora y sentildealando a la vez elplazo razonable en que se resolveraacute o daraacute respuesta el cual no pOdraacute exceder del dobledel inicialmente previsto
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El Foncep estaacute cumpliendo con dar la respuesta pero de acuerdo al requerimiento sedebe conocer bien la historia laboral del solicitante
Requerimiento No 1169818 sollCitil Yuli Estrella Roncanclo Derecho de peticioacuten-queja fecha de radicado 23 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten-queja donde solicita CertificadO de no pensioacuten pero que losfuncionarios de atencioacuten al ciudadano del CADE no se encontraban
Se da respuesta el 30 abril de 2014 por parte de la Coordinacioacuten de Nomina depensionados del Foncep donde se expone que existioacute mala comunicacioacuten entre elpersonal que entrega el turno y el computador asignado a la funcionaria del Foncep yaque el turno no fue cargado en el sistema cuando acudieron al coordinador de turnospara verificar la funcionaria del Foncep ya habla salido ya que eran las 445 pm en larespuesta le anexan la Certificacioacuten de la no pensioacuten de acuerdo a la solicitud
La respuesta se dio oportunamente y a la vez se le dio solucioacuten al requerimiento de laciudadana
Requerimiento No 1176519 solicita Roberto Martlnez Varela Derecho de PeticioacutenPensiones fecha de radicado 29 de abril de 2014
Derecho de peticioacuten mediante apoderado donde se solicita expedir el Acto Administrativomediante el cual se le concede la pensioacuten de vejez por parte del Foncep Ya que el ISSactualmente Colpensiones le nie9a la pensioacuten aduciendo que ya se encuentrapensionado
Se da respuesta el Nueve (09) de junio de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones yse responde que el solicitante permanecioacute en Noacutemina hasta el mes de Octubre de 1996por concepto de pensioacuten de vejez y que respecto a la solicitud de expedicioacuten del Actoadministrativo de reconocimiento de la pensioacuten de vejez se responde que dentro delinventario de Archivo no figura el expediente y que se estaacute adelantando la gestioacutenadministrativa para ubicarlo
Se observan falencias en la oportunidad y calidad en la respuesta ya que es unarespuesta cerrada y que no define por queacute no aparece en noacutemina sino hasta Octubre de1996 Es decir a partir de esta fecha cual es la razoacuten para no aparecer en noacutemina o ensu defecto preguntar o pedir aclaracioacuten al solicitante si estaba pensionado por el Foncepporque la soliCitud allSS o porque no volvioacute a aparecer en Nomina ell el Foncep despueacutesde 1996 Ademaacutes se debe defillir la ubicacioacuten del expediellte
FONC~P Sede PrincipalCarTora6 No 1498 Edificio CondominioParque Santander_ 10rT A1013199900 3~99900
Requerimiento No 1176567 solicita Joseacute Guillermo Idarraga mediante apoderadosolicitud de Indeltacioacuten fecha de radicado el 24 de abril de 2014
Solicitud de Indeltacioacuten de la primera mesada de la pensioacuten sancioacuten reajuste de lasmesadas e intereses
Se da respuesta el 13 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones en la cualinforma que remite el caso por competencia a la Subdireccioacuten de proyectos especiales dela SDH
El Foncep da respuesta a la solicitud y de acuerdo al aneacutelisis de la Gerencia depensiones lo traslada por competencia
Requerimiento No 1177354 Peticioacuten mediante correo electroacutenico SOlicita CesarAlonso vecino sede social Foncep fecha de radicado 06 de mayo de 2014
Solicita dar solucioacuten a las basuras de la sede social del Foncep debido a que el vigilantede la sede las deja en frente de la casa de eacutel
El dia 08 de mayo de 2014 el responsable del aacuterea administrativa informa de estapeticioacuten por partes de este ciudadano a la compantildeia Andina de seguridad para queimparta instlJcciones al vigilante para evitar estos inconvenientes
Si bien la solucioacuten estaacute bien direccionada a la compantildeia de seguridad que es laencargada del manejo de 105vigilantes se deberia hacer llegar copia al peticionario oinformarle de la accioacuten que se tomoacute por parte del aacuterea administrativa
Requerimiento No 1178699 Derecho de peticioacuten-solicitud pago mesada pensionalsolicita Maria Luisa Cuervo por medio de apoderado fecha de radicado el 07 demayo de 2014
Solicita se aclare las razones por las cuales se suspendioacute ej pago de la mesadapensional
Se da respuesta el 30 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones donde sele informa a la petiCionaria que la suspensioacuten obedecioacute a que la junta regional de invalidezinformo que no asistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidezesto con fundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
la respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en iaobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP sede PrincipalCarTera 6 No 1bullbull ~8 Edlnclo CondominioParque Santander TOrrflATel 31~990035~9900 BOG~i
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Requerimiento No 1179026 Derecho de peticioacuten levantamiento de gravamen ohipoteca solicita Edgar Lubin Acosta fecha de radicado el 08 de mayo de 2014
Solicita el levantamiento del gravamen o hipoteca y que se legalice la escritura
Se da respuesta el 20 de mayo de 2014 por parte del responsable del aacuterea de carteradonde le explica al solicitante que se expidioacute y remrtioacute paz y salvo a la Oficina juriacutedica paraque realice Minuta de cancelacioacuten de hipoteca
La respuesta se dio oportunamente donde se explica que el Foncep realizo las gestionesy traacutemites para el levantamiento de la hipoteca
Requerimiento No 1180470 Derecho de peticioacuten_ pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de Invalidez solicita Elsy Lombana Bravo fecha de radicado el 09de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones donde le expone que lasuspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que no asistioacute a la citaprogramada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto con fundamento en el articulo44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
Requerimiento No 1182599 Derecho de peticioacuten-pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de invalidez SOlicita Maria Eugenia Alvira fecha de radicado el12de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones el 04 de junio de 2014 donde seexpone que la suspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que noasistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto confundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
FONCEP Sde PrincipalCatrere 6 No 1498 Edificio CondominioParque Santander _Torre ATer 31999003599900
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Requerimiento No 1190784 de Nora Henao fecha de radicado el 22 de mayo de2014
En la sugerencia da agradecimiento por la atencioacuten de la funcionaria Angie Buitrago ysugiere que no la cambien
Se da respuesta por parte de la Oficina asesora de romunicaciones el 16 de junio de2014 donde se le agradece el reconocimiento y a la vez por la satisfaccioacuten de losusuarios
Requerimiento No 1193910 solicitud de Jorge Luis Rincoacuten lecha de radicado el29de mayo de 2014
SegUacuterl el solicitante dice que no le debieron haber enviado carta para que solicite lasupervivencia por parte del consulado que de acuerdo a la ley Antitramites no se ledeberiacutea enviar esta carta
Se da respuesta el dla 16 de junio de 2014 por parte de la Asesora de la Direccioacutengeneral donde agradece la sugerencia de cero papel pero le aclara que se solicitoacute poreste medio ya que es un requerimiento de tipo legal en este caso la expedicioacuten de lasupervivencia por parte del consulado
La respuesta se dio oportunamente y con amabilidad
Recomendacioacuten
Teniendo en cuenta que el Objetivo de este seguimiento en la entidad para elcumplimiento de la ley 1474 de 2011 es verificar la eficiencia del proceso yprocedimientos de conformidad con la normatividad vigente asi como la calidad yoportunidad en el traacutemite de las peticiones quejas reclamos sugerencias y solicitudes deinformacioacuten que los ciudadanos y demaacutes partes interesadas formulan al Fondo dePrestaciones Econoacutemicas Cesantias y Pensiones FONCEP es necesario sefluirtrabajando en la calidad y oportunidad en las respuestas estableciendo controles paraevitar que se continuacutee materializando el riesgo de incumplimiento de teacuterminos o nocompletitud de la respuesta
Se recomienda dar respuesta oportuna y dentro de los teacuterminos iegales seguacuten lo queestablece la ley 1437 de 2011 en el -articulo 14 Teacuterminos para resolver las distintasmodalidades de peticiones en el paragrafo Cuando excepcionalmente no fuere posibleresolver la peticioacuten en los plazos aqul seMlados la autOridad deberaacute informar deinmediato y en todo caso antes del vencimiento del teacutermino selialado en la ley esta
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Requerimiento No 1176567 solicita Joseacute Guillermo Idarraga mediante apoderadosolicitud de Indeltacioacuten fecha de radicado el 24 de abril de 2014
Solicitud de Indeltacioacuten de la primera mesada de la pensioacuten sancioacuten reajuste de lasmesadas e intereses
Se da respuesta el 13 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones en la cualinforma que remite el caso por competencia a la Subdireccioacuten de proyectos especiales dela SDH
El Foncep da respuesta a la solicitud y de acuerdo al aneacutelisis de la Gerencia depensiones lo traslada por competencia
Requerimiento No 1177354 Peticioacuten mediante correo electroacutenico SOlicita CesarAlonso vecino sede social Foncep fecha de radicado 06 de mayo de 2014
Solicita dar solucioacuten a las basuras de la sede social del Foncep debido a que el vigilantede la sede las deja en frente de la casa de eacutel
El dia 08 de mayo de 2014 el responsable del aacuterea administrativa informa de estapeticioacuten por partes de este ciudadano a la compantildeia Andina de seguridad para queimparta instlJcciones al vigilante para evitar estos inconvenientes
Si bien la solucioacuten estaacute bien direccionada a la compantildeia de seguridad que es laencargada del manejo de 105vigilantes se deberia hacer llegar copia al peticionario oinformarle de la accioacuten que se tomoacute por parte del aacuterea administrativa
Requerimiento No 1178699 Derecho de peticioacuten-solicitud pago mesada pensionalsolicita Maria Luisa Cuervo por medio de apoderado fecha de radicado el 07 demayo de 2014
Solicita se aclare las razones por las cuales se suspendioacute ej pago de la mesadapensional
Se da respuesta el 30 de mayo de 2014 por parte de la Gerencia de pensiones donde sele informa a la petiCionaria que la suspensioacuten obedecioacute a que la junta regional de invalidezinformo que no asistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidezesto con fundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
la respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en iaobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
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Requerimiento No 1179026 Derecho de peticioacuten levantamiento de gravamen ohipoteca solicita Edgar Lubin Acosta fecha de radicado el 08 de mayo de 2014
Solicita el levantamiento del gravamen o hipoteca y que se legalice la escritura
Se da respuesta el 20 de mayo de 2014 por parte del responsable del aacuterea de carteradonde le explica al solicitante que se expidioacute y remrtioacute paz y salvo a la Oficina juriacutedica paraque realice Minuta de cancelacioacuten de hipoteca
La respuesta se dio oportunamente donde se explica que el Foncep realizo las gestionesy traacutemites para el levantamiento de la hipoteca
Requerimiento No 1180470 Derecho de peticioacuten_ pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de Invalidez solicita Elsy Lombana Bravo fecha de radicado el 09de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones donde le expone que lasuspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que no asistioacute a la citaprogramada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto con fundamento en el articulo44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
Requerimiento No 1182599 Derecho de peticioacuten-pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de invalidez SOlicita Maria Eugenia Alvira fecha de radicado el12de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones el 04 de junio de 2014 donde seexpone que la suspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que noasistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto confundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
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SegUacuterl el solicitante dice que no le debieron haber enviado carta para que solicite lasupervivencia por parte del consulado que de acuerdo a la ley Antitramites no se ledeberiacutea enviar esta carta
Se da respuesta el dla 16 de junio de 2014 por parte de la Asesora de la Direccioacutengeneral donde agradece la sugerencia de cero papel pero le aclara que se solicitoacute poreste medio ya que es un requerimiento de tipo legal en este caso la expedicioacuten de lasupervivencia por parte del consulado
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Se recomienda dar respuesta oportuna y dentro de los teacuterminos iegales seguacuten lo queestablece la ley 1437 de 2011 en el -articulo 14 Teacuterminos para resolver las distintasmodalidades de peticiones en el paragrafo Cuando excepcionalmente no fuere posibleresolver la peticioacuten en los plazos aqul seMlados la autOridad deberaacute informar deinmediato y en todo caso antes del vencimiento del teacutermino selialado en la ley esta
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Solicita el levantamiento del gravamen o hipoteca y que se legalice la escritura
Se da respuesta el 20 de mayo de 2014 por parte del responsable del aacuterea de carteradonde le explica al solicitante que se expidioacute y remrtioacute paz y salvo a la Oficina juriacutedica paraque realice Minuta de cancelacioacuten de hipoteca
La respuesta se dio oportunamente donde se explica que el Foncep realizo las gestionesy traacutemites para el levantamiento de la hipoteca
Requerimiento No 1180470 Derecho de peticioacuten_ pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de Invalidez solicita Elsy Lombana Bravo fecha de radicado el 09de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones donde le expone que lasuspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que no asistioacute a la citaprogramada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto con fundamento en el articulo44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
Requerimiento No 1182599 Derecho de peticioacuten-pensiones Reclamacioacutensuspensioacuten pago de invalidez SOlicita Maria Eugenia Alvira fecha de radicado el12de mayo de 2014
Solicita explicacioacuten porque se le suspendioacute el pago de la pensioacuten de invalidez
Se da respuesta por parte de la Gerencia de pensiones el 04 de junio de 2014 donde seexpone que la suspensioacuten obedecioacute a que la Junta Regional de Invalidez informo que noasistioacute a la cita programada para la revisioacuten de su estado de invalidez esto confundamento en el articulo 44 de la ley 100 de 1993
La respuesta se dio oportunamente y consistentemente ya que el Foncep estaacute en laobligacioacuten legal de realizar la valoracioacuten del estado de invalidez de los pensionados
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Se da respuesta por parte de la Oficina asesora de romunicaciones el 16 de junio de2014 donde se le agradece el reconocimiento y a la vez por la satisfaccioacuten de losusuarios
Requerimiento No 1193910 solicitud de Jorge Luis Rincoacuten lecha de radicado el29de mayo de 2014
SegUacuterl el solicitante dice que no le debieron haber enviado carta para que solicite lasupervivencia por parte del consulado que de acuerdo a la ley Antitramites no se ledeberiacutea enviar esta carta
Se da respuesta el dla 16 de junio de 2014 por parte de la Asesora de la Direccioacutengeneral donde agradece la sugerencia de cero papel pero le aclara que se solicitoacute poreste medio ya que es un requerimiento de tipo legal en este caso la expedicioacuten de lasupervivencia por parte del consulado
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Se recomienda dar respuesta oportuna y dentro de los teacuterminos iegales seguacuten lo queestablece la ley 1437 de 2011 en el -articulo 14 Teacuterminos para resolver las distintasmodalidades de peticiones en el paragrafo Cuando excepcionalmente no fuere posibleresolver la peticioacuten en los plazos aqul seMlados la autOridad deberaacute informar deinmediato y en todo caso antes del vencimiento del teacutermino selialado en la ley esta
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FONCEP Sede PrincipalCrrer 6 No 14_96Edilicio CondominioPrqu Snlmdor _Torre ATel 3199900 _35~9900
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Requerimiento No 1190784 de Nora Henao fecha de radicado el 22 de mayo de2014
En la sugerencia da agradecimiento por la atencioacuten de la funcionaria Angie Buitrago ysugiere que no la cambien
Se da respuesta por parte de la Oficina asesora de romunicaciones el 16 de junio de2014 donde se le agradece el reconocimiento y a la vez por la satisfaccioacuten de losusuarios
Requerimiento No 1193910 solicitud de Jorge Luis Rincoacuten lecha de radicado el29de mayo de 2014
SegUacuterl el solicitante dice que no le debieron haber enviado carta para que solicite lasupervivencia por parte del consulado que de acuerdo a la ley Antitramites no se ledeberiacutea enviar esta carta
Se da respuesta el dla 16 de junio de 2014 por parte de la Asesora de la Direccioacutengeneral donde agradece la sugerencia de cero papel pero le aclara que se solicitoacute poreste medio ya que es un requerimiento de tipo legal en este caso la expedicioacuten de lasupervivencia por parte del consulado
La respuesta se dio oportunamente y con amabilidad
Recomendacioacuten
Teniendo en cuenta que el Objetivo de este seguimiento en la entidad para elcumplimiento de la ley 1474 de 2011 es verificar la eficiencia del proceso yprocedimientos de conformidad con la normatividad vigente asi como la calidad yoportunidad en el traacutemite de las peticiones quejas reclamos sugerencias y solicitudes deinformacioacuten que los ciudadanos y demaacutes partes interesadas formulan al Fondo dePrestaciones Econoacutemicas Cesantias y Pensiones FONCEP es necesario sefluirtrabajando en la calidad y oportunidad en las respuestas estableciendo controles paraevitar que se continuacutee materializando el riesgo de incumplimiento de teacuterminos o nocompletitud de la respuesta
Se recomienda dar respuesta oportuna y dentro de los teacuterminos iegales seguacuten lo queestablece la ley 1437 de 2011 en el -articulo 14 Teacuterminos para resolver las distintasmodalidades de peticiones en el paragrafo Cuando excepcionalmente no fuere posibleresolver la peticioacuten en los plazos aqul seMlados la autOridad deberaacute informar deinmediato y en todo caso antes del vencimiento del teacutermino selialado en la ley esta
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circunstancia al interesado expresando los motivos de la demora y sentildealando a la vez elplazo razonable en que se resolveraacute o daraacute respuesta el cual no pOdraacute exceder del dobledel inicialmente previsto
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L( 1~iexcl~~-Dell~haC6n CortesProfesional UniversitarioOficina Control Interno
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