informe de gestiÓn 2019 - grupo-epm.com

INFORME DE GESTIÓN 2019


Ser una empresa

sostenible a través de la

prestación de un servicio

de óptima calidad y

continuidad; con unos

resultados financieros

que le garanticen su

permanencia y

crecimiento.

OBJETIVO

La gestión 2020 se muestra a través de la evolución en los indicadores que miden el cumplimiento de los objetivos estratégicos del Grupo EPM, según este cuadro de mando integrado.

Incr

em

en

tar

valo

r p

ara

los

gru

po

s d

e in

teré

s


Cifras en millones

Se presentó incumplimiento del Ebitda en $3,091 debido a:

$1,364 provisión por incumplimiento del POIR

$610 por no consumos de agua potable de Postobón.

$530 por incumplimiento en la meta de clientes activos (diferencia de 2614 clientes)

$274 por aumento consumo de Agua en Bloque

$253 por pago litigio no presupuestado.

Estado del Resultado Integral - ERI Ant Ejec Ppto % Ejec % Var

Ingresos 11,549 10,850 16,407 66 (6)

Costos y gastos 12,253 14,361 17,299 83 17

Diferencia en cambio neta 0 (2) 0 N.A -

Financieros (672) 250 357 70 (137)

Resultado antes de impuestos (1,375) (3,262) (535) N.A 137

Provision impuestos 0 2 0 N.A -

Resultado neto del periodo (1,375) (3,264) (535) N.A 137

Indicadores Ant Ejec Ppto % Ejec % Var

EBITDA 52 (2,589) 502 N.A (5,145)

Margen EBITDA 0% -24% 3% N.A (25)

Estado del Resultado Integral (Resumido) NIFF información a diciembre 2019

Incr

em

en

tar

valo

r p

ara

los

gru

po

s d

e in

teré

s


Cifras en millones

CONCEPTO 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

Ingresos

Operacional

es 4.137 6.638 6.791 6.867 8.170 8.461 11.195 11.549 10.850

Costos y

Gastos 4.836 7.795 9.797 11.578 18.235 11.398 14.010 12.253 14.361

Ebitda 689- 1.156- 3.005- 1.460- 1.072- 2.622- 1.991- 49- 2.589-

Excedente

Operacional 1.033- 3.158- 5.757- 4.712- 10.065 2.937- 2.815- 704- 3.262-

Excedente

del ejercicio 164- 2.239- 4.635- 4.241- 11.069- 2.551- 1.717- 1.375- 3.264-

Activos 9.493 20.874 25.340 21.529 15.389 22.465 29.478 37.250 54.879

Pasivos 836 2.017 3.564 3.163 8.362 7.736 9.272 9.419 13.311

Patrimonio 8.657 18.857 25.340 18.096 7.027 14.729 20.207 27.832 41.567

Evolución indicadores financieros

Aunque el resultado del ejercicio fuenegativo $-3.264, se resalta elcrecimiento en el patrimonio con unavariación del 49% con relación al2018,como resultado del incrementode los activas por la ejecución deInversiones, garantizando de estamanera que los recursos decapitalización se destinara a laejecución del plan de Inversiones.

Este resultado negativo se vioafectado por factores no controlablespor la empresa dentro de la gestión dela vigencia como son:Ingresos proyectados de consumospostobon $600, menor ingreso en$1.364 por provisión del POIR de añosanteriores. Con relación a costo ygastos el pago de demanda que afectoen

Incr

em

en

tar

valo

r p

ara

los

gru

po

s d

e in

teré

s


No ejecución del proyecto de postobon por ingreso $1.827,fue ejecutado por inversiones, el cumplimiento de ingresospor servicios públicos fue de 72%

• Aplicación de la provisión POIR, afectando los ingresosen $1,364, por años anteriores, la ejecución deinversiones en el 2019 fue superior en $5,676 conrelación al plan de inversiones aprobado.

• Cumplimiento de la meta de demanda de consumos en79% para acueducto y 83% par alcantarillado,generando menor ingresos, por disminución delconsumo promedio e incumplimiento de vinculación declientes.

Se presentó una ejecución del 83% (no ejecución de $2700) debido a:

• $1,827 del contrato con Postobón no ejecutados por costo sino por inversión.

• Disminución de $590 de deterioro gracias a la recuperación de $2,489 decartera de años anteriores

• No pago de $580 del Acta de intervención comercial, ya que fueron pagados en2018.

• Sobreejecucion del consumo en aguas en bloque en $274.

• y el aumento de la continuidad del servicio, junto el incremento de losconsumos de Agua en bloque, aumentaron en $634.

Ingresos Ant Ejec Ppto % Ejec % Var

Provisión aguas 7,695 7,065 10,538 67 (8)

Saneamiento 3,099 3,317 3,971 84 7

Total Prestación servicios publicos 10,794 10,382 14,509 72 (4)

Otros ingresos 631 468 71 663 (26)

Contratos construcción 125 (0) 1,827 (0) (100)

Total 11,549 10,850 16,407 66 (6)

Costos efectivos Ant Ejec Ppto % Ejec % Var

Servicios Personales 3,161 3,203 3,258 98 1

Costo de la prestación de servicios 2,492 3,126 3,076 102 25

Otros gastos 1,242 2,109 2,697 78 70

Órdenes y Contratos 2,584 2,004 4,258 47 (22)

Generales 1,539 1,806 1,750 103 17

Impuestos, contribuciones y tasas 551 934 865 108 70

Total 11,569 13,181 15,904 83 22

Anexos explicativos a los ingresos, costos y gastos

Cifras en millones

Incr

em

en

tar

valo

r p

ara

los

gru

po

s d

e in

teré

s


Cifras en millones

Activo corriente: Disminuyó en $1,101 representados en disminución de la cartera corriente en$989 y el disponible en $387 dado a los pagos por ejecución de proyectos de inversión y amenores recaudos y el aumento en activos por impuestos corrientes $313, por el saldo a favorimpuesto sobre la renta corriente.. El disponible final fue de $2.899. Los deudores comercialesdisminuyeron un 44%.

Activo no corriente: Aumentó $18,729, representados por el aumento de la propiedad, planta yequipo por $18,077. El incremento en intangibles es por la compra de la servidumbre del ColectorFAC. La cartera no corriente aumentó en $490. Las Inversiones presentan una sobre ejecución de$5,676 respecto al presupuesto original y con relación al 2018, fueron mayores en $9,644, conestos proyectos se continúo con los avances en la sectorización de las redes de acueducto yalcantarillado con la ampliación del diámetro de salida del tanque de almacenamiento delConcorde, logrando la mejora de la continuidad del servicio. En el proyecto de tratamiento delodos en la Planta Concord, se continúo trabajando en la obra civil, para colocar los equipos delsistema de tratamiento teniendo un avance de ejecución del 80%. Los proyectos de red de zonasur y Colector FAC finalizaron su ejecución y se encontraban en etapa de liquidación. Se estuvorealizando la ejecución del contrato de mantenimiento de las bombas de captación, con lafinalidad de prolongar la vida útil de estos equipos y mejorar la continuidad de la prestación delservicio.

Estado de Situación Financiera Actual Dic 2018 % Var

Total Activo Corriente 5,122 6,223 (18)

Total Activo No Corriente 49,756 31,027 60

Total Activos 54,879 37,250 47

Total Pasivos Corrientes 6,221 3,934 58

Total Pasivos No Corrientes 7,091 5,484 29

Total Pasivos 13,311 9,419 41

Total Patrimonio 41,567 27,832 49

Total Pasivo y Patrimonio 54,879 37,250 47

Estado de Situación financiera

Pasivo: Presenta un aumento de $3,893, donde se encuentran Otros Pasivos, que su mayoríacorresponde a Activos recibidos por terceros (redes Postobón), dado a que, por su dinámicacontable, estos disminuyen a medida que se amortización, para así reflejarse en el ingreso.

Patrimonio: Presenta un aumento de $13,736 representado por la capitalización de EPM en$17,000 y las pérdidas acumuladas y del periodo suman -$3,624. Las capitalizaciones serecibieron así: en febrero y Marzo, $5.000, correspondientes al saldo pendiente a 31 de diciembrede 2019. El tercer de tramo se pagó en su totalidad, así: en Junio $ 5,000, en agosto $3,000, enNoviembre $2,000 y en diciembre $2,000. para un total de $9,000.

Incr

em

en

tar

valo

r p

ara

los

gru

po

s d

e in

teré

s


•Un recaudo operativo total de $5,850y de subsidios $3,242, con unpromedio mensual de $757, frente aunos ingresos promedio de $979, serecibieron $1,767 por la construcciónde las Redes de la Zona Sur, las cualesse le construyeron a Postobón.

•En costos y gastos se pagaron$12.960, con un promedio mensual de$1.080.

•En inversiones de infraestructura sepagaron $16,228; y en otrasaplicaciones de inversiones se pagaron$114.

•El disponible final fue de $.2,895.

Flujo de Caja Real

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Ingresos

Recaudos de Usuarios 472 473 533 377 632 453 539 454 560 470 417 469

Recaudo de Subsidios 273 0 298 0 1,085 0 547 288 284 277 0 761

Capitalización 0 3,000 2,000 0 0 5,000 0 3,000 0 2,000 0 2,000

Ingresos por interés 3 17 34 15 9 14 7 9 7 7 8 8

Otros ingresos no operativos 7 10 6 68 1,372 6 85 8 496 39 8 6

Total ingresos 754 3,499 2,872 459 3,097 5,473 1,179 3,759 1,347 2,794 433 3,244

Egresos

Costos y gastos generales (689) (304) (136) (431) (312) (360) (766) (130) (401) (433) (263) (305)

Personal (225) (362) (252) (239) (230) (319) (218) (227) (222) (221) (253) (325)

Quimicos/energía/Agua Bloque (37) (317) (441) (302) (287) (303) (255) (280) (211) (218) (178) (325)

Impuestos y Retenciones (181) (112) (77) (166) (231) (324) (417) (95) (111) (187) (95) (189)

Otras Aplicaciones de Inversión - - - - (23) - (28) - (15) (42) - (5)

Inversiones de infraestructura (23) (1,125) (1,427) (227) (2,987) (1,564) (3,722) (2,056) (541) (703) (1,009) (843)

Total egresos (1,154) (2,220) (2,333) (1,365) (4,070) (2,871) (5,407) (2,788) (1,501) (1,804) (1,797) (1,992)

Balance de ingresos (400) 1,280 539 (906) (972) 2,602 (4,228) 972 (154) 989 (1,364) 1,252

Caja Operativa (377) (596) (34) (679) 2,015 (833) (506) 28 387 (308) (355) 95

Caja Inversiones (23) 1,875 573 (227) (2,987) 3,436 (3,722) 944 (541) 1,297 (1,009) 1,157

Disponible Inicial 3,286 2,885 4,165 4,704 3,798 2,826 5,428 1,200 2,172 2,018 3,007 1,643

Efectivo final (1) 2,885 4,165 4,704 3,798 2,826 5,428 1,200 2,172 2,018 3,007 1,643 2,895

Flujo de Efectivo

Flujo de caja

Cifras en millones


Cre

cer

en

me

rcad

os

y n

ego

cio

sAño 2019

Proyectado Ejecutado Diferencia Cumpl.

AP= Agua Potable, AR= Aguas Residuales

Durante el 2019 se vincularon 385 clientes de acueducto 478 clientes de alcantarillado,

permitiendo un cierre de brecha del 11%

Dentro de la gestión de cartera se incrementaron las actividades de cortes,

generando un decrecimiento en el número de clientes. Los clientes cortados al cierre

de 2019 fue de 3.335

Se presentó una contracción en la demanda, debido a la disminución de los consumos y vertimientos unitarios, como resultado del incremento en de micromedición que cerró

en 84%

Seguimiento variables demanda agua y saneamiento


Cre

cer

en

me

rcad

os

y n

ego

cio

s

Brecha:

El cierre de brecha corresponde a 365 clientes con respecto al año anterior, sin embargo se resalta que 478 clientesadicionales tienen el servicio de alcantarillado, no obstante este no se refleja en el indicador debido a los cortes pormorosidad.

Este proceso de cierre de brecha se obtuvo como resultado de las acciones conjuntas entre la empresa y el Municipiode Malambo, impactando a 2 sectores que no contaban con la cobertura del servicio.

20,171 21,244 21,701 21,028

22,021 23,404

22,638

16,063 16,908 17,390 18,024 18,059

20,499 20,098

4,108 4,336 4,311 3,004 3,962 2,905 2,540

-

5,000

10,000

15,000

20,000

25,000

2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

Usuarios Acueducto usuarios Alcantrillado Cierre de Brecha

Brecha entre servicios

17,701

19,21720,171

21,24421,701 21,928 22,031

23,404 23,281

12,398

15,11016,063

16,90817,390

18,024 18,059

20,499 20,583

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

Evolución Clientes Aguas de Malambo

Usuarios Acueducto Usuarios Agua Residual


Cre

cer

en

me

rcad

os

y n

ego

cio

s

Durante el 2019, se continuó trabajando en crecer en clientes con medición, con un total de 19.394 medidores instalados enlos diferentes sectores del municipio de Malambo, se observan variaciones picos en varios periodos asociado a los retiros.

Se resalta el crecimiento en clientes con micromedidor, gracias a la ejecución de un proyecto que estuvo en ejecución hastaprimer trimestre del 2019.

22,000

22,500

23,000

23,500

17,000

17,500

18,000

18,500

19,000

19,500

20,000

Clientes / Medición

clientes Acueducto Medicion

Indicador dic-17 dic-18 dic-19

Micro medición 15474 18484 19394Meta Micromedicion 21670 21670 22702

Porcentaje de cumplimiento 71% 85% 85%

15474

18484 1939421670 21670 22702

71%

85% 85%

60%

65%

70%

75%

80%

85%

90%

0

5000

10000

15000

20000

25000

2017 2018 2019

Evolución Anual

Micro medición Meta Micromedicion

Porcentaje de cumplimiento

Usuarios medidos


Cre

cer

en

me

rcad

os

y n

ego

cio

s

• La cartera total a cierre del 2019, fue de $19 Mil Millones de pesos,de la cual el 78% corresponden a una edad mayor a 60 días,respecto al año 2018 la variación de la cartera fue de 16%

• El comportamiento histórico de la cartera muestra un crecimientoen los últimos años, asociado a la tendencia de no Pago de losclientes, donde a cierre del 2019 con 22.068 usuarios los clientespromedio con pago son 10.700 cada mes

• Se hicieron durante el año 14 jornadas comerciales en losprincipales sectores donde el servicio ha mejorado en cuanto acontinuidad, como Tesoro, Concord y Bellavista.

Saldo Cartera > 60 días;

14,966; 78%

Cartera diferidos;

3,156; 16%

Cartera Total; 19,030

Cartera Total

Saldo Cartera > 60 días Cartera diferidos Cartera Total

Descripción dic-17 dic-18 dic-19

Saldo Cartera > 60 días

8.323 10.977 14.966

Cartera Total Masivo sin diferidos

9.645 13.57815.874

Cartera diferidos 2.902 2.767 3.156

Cartera Total 12.547 16.345 19.030

Resultado > 60/ Cartera total

66,3% 67,16% 78,65%

8,323

10,977

14,966

9,645

13,57815,874

2,902 2,767 3,156

12,547

16,345

19,030

5,000

10,000

15,000

20,000

25,000

ene-17 ene-18 ene-19

Comportamiento historico Cartera

Saldo Cartera > 60 días Cartera Total Masivo sin diferidos

Cartera diferidos Cartera Total

Lineal (Cartera Total)

Cartera


Cre

cer

en

me

rcad

os

y n

ego

cio

s

27%33%

37%

47% 49%

62% 64%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

Eficacia de Recaudo

• Recaudo Clientes: En la vigencia 2019 se recaudo un total de $5,883 millones, con un promedio de recaudo mensual de $490 millones mensuales, con una eficacia de recaudo del 62%.

• El Municipio de Malambo pagó por concepto de Subsidios de servicios públicos un valor de $3,715 millones de pesos ,aplicados dela siguiente manera para el año 2019 $3,013 millones de pesos y abono a años anteriores por valor de $702 millones de pesos

.

Recaudo


Ate

nd

er

inte

gral

me

nte

al

clie

nte

/usu

ario

en

tre

gan

do

se

rvic

ios

con

cal

idad

tiempo de atención

año 2017 año 2018 año 2019

Reclamos atendidos

%Reclamos atendidos

%Reclamos atendidos

%

el mismo día 8462 28% 1588 30% 578 12%

1 a 15 días 3992 69% 3704 70% 4298 88%

más de 15 días 3031 3% 21 0% 1 0%

Total 15485 100% 5313 100% 4883 100%

Durante el año 2019, se observa una disminución del 8% en el total dereclamaciones, manteniendo los tiempos de atención dentro de los términos deley.

8%7%

85%

Transacciones por canal

Escrito

Telefónico

Presencial

Durante el primer y segundo semestre de 2019 aplicó enIndicador de Calidad de Descuento bajo la Res. 688 de reclamoscomerciales fallados en segunda instancia, donde se cumplió conla meta de 4 reclamos por cada 1000 usuarios, con un resultadode 5 reclamos modificados de nuestros total de usuarios.

Atención clientes


Ate

nd

er

inte

gral

me

nte

al

clie

nte

/usu

ario

en

tre

gan

do

se

rvic

ios

con

cal

idad

Atención clientes

Total de radicaciones en 2019: 19.003 radicaciones.

Como hecho relevante del año 2019, podemos resaltar la implementación del modulo de autogestión en el mesde noviembre, con el que los clientes pueden generar copia de la factura a pagar sin necesidad de tomar turnospara atención, lo que impacta positivamente a nuestros clientes y usuarios ya que se reducen los tiempos deespera, y se ve reflejado en los meses de noviembre y diciembre donde disminuyeron en un 42% lastransacciones.

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

Transacciones 2,168 2,368 2,110 2,130 2,072 850 1,067 910 1,442 1,851 1,076 959

-

500

1,000

1,500

2,000

2,500

Transacciones Atendidas


Arm

on

izar

las

rela

cio

ne

s co

n lo

s gr

up

os

de

inte

rés

exte

rno

s

Clientes

Realizamos 40 emisiones de programas de radio en emisoras locales (Aló Malambo, Línea directa), generando cercanía y brindando información sobre nuestra gestión a los diferentes grupos de interés.

Difusión de 12 avisos en prensa escrita

Diseñamos de 12 reversos de factura con mensajes importantes para nuestros grupos de interés

Se realizó la difusión de 36 comerciales en canal de tv local, temas referentes a la prestación del servicio de acueducto y alcantarillado, incluyendo 15 Entrevistas a colaboradores de la empresa sobre actividades comerciales y operativas

Se distribuyeron 2 volantes insertos con las facturas (gestión Aguas de Malambo y puntos de pago)

Activación de campañas sobre el ‘Uso adecuado de la infraestructura, día del agua, día de la tierra, día del medio ambiente y fidelización’. Apoyo a la estrategia comercial ‘Cuando pagas tu factura tienes todas las de ganar’. Elaboramos y difundimos 20 videos corporativos (calidad del agua, sectores 24 horas, defraudación de fluidos, cultura de la legalidad) en nuestros medios propios, así como en el canal del municipio, algunos de estos se pautaron en Facebook para lograr mayor alcance.

Gestión de Comunicaciones y Relaciones


Arm

on

izar

las

rela

cio

ne

s co

n lo

s gr

up

os

de

inte

rés

exte

rno

s

Comunidad

Asistimos a 43 reuniones con JAC y coordinamos 3 brigadas comunitarias (Toma cultural de servicios, día del agua, cierre campaña comercial). Permanentemente se envía información al Chat de whatsapp que tenemos con JAC.

Divulgación 14 jornadas comerciales (Concorde, Montecarlo, Ciudadela Real del Caribe, Centro, Tesoro)

Realizamos 30 charlas educativas sobre uso eficiente del agua en diferentes colegios de Malambo. Adicional, se contrataron 80 horas de perifoneo en el año, divulgando información sobre actividades comerciales.

Elaboramos y difundimos 20 videos corporativos (calidad del agua, sectores 24 horas, defraudación de fluidos, cultura de la legalidad) en nuestros medios propios, así como en el canal del municipio, algunos de estos se pautaron en Facebook para lograr mayor alcance. .



Arm

on

izar

las

rela

cio

ne

s co

n lo

s gr

up

os

de

inte

rés

exte

rno

s

• Asamblea General de Accionistas

• Informe de sostenibilidad

• Informe de gestión mensual

• Sección especializada y actualizada en sitio web corporativo.

Accionistas

• Sección especializada y actualizada en sitio web corporativo.

• Boletín para proveedores ‘En contacto’. (Tres ediciones en 2019)

• Divulgación y apoyo en la organización del III Encuentro de proveedores y Contratistas

Proveedores y Contratistas



Arm

on

izar

las

rela

cio

ne

s co

n lo

s gr

up

os

de

inte

rés

exte

rno

s

• Página web actualizada

• 1 citación en el Concejo (Tema Mesolandia)

• 1 citación cabildo abierto (Tema zonal sur)

• 14 reuniones / mesas de trabajo con Alcaldía

• 1 evento con vocales de control

• 2 Encuentros con candidatos a la alcaldía

Estado

• Redes sociales actualizadas (Facebook, YouTube)

• Chat de whatsapp con líderes de opinión y concejales

• Se enviaron 37 boletines de prensa con información de interés para los medios y la comunidad en general

• Mantenemos sección especializada en sitio web corporativo

• Garantizamos un relacionamiento permanente con medios de comunicación (declaraciones, aclaraciones)

• Invitación a conocer el proyecto Hidroituango

(Grupo especial) Líderes de opinión



Arm

on

izar

las

rela

cio

ne

s co

n lo

s gr

up

os

de

inte

rés

exte

rno

s


Canales de relacionamiento

Accionistas

Asamblea General de Accionistas, Informe de sostenibilidad,

Informe de gestión mensual.

Proveedores

Página web - sitio proveedores y contratistas, boletines

virtuales informativos, correo electrónico, encuentro de

proveedores

Colaboradores

Correo interno, boletines, carteleras, grupos primarios, redes sociales,

jornadas de comunicación y capacitaciones.

Canales de relacionamiento

Clientes

Factura, radio, periódico, boletines de prensa, volantes, programa de televisión, planes de

relacionamiento, Oficina de atención al cliente, contact center, página web, redes sociales,

canales de comunicación escritos, encuestas de opinión, charlas, campañas, boletines de prensa.

Estado

Mesas de trabajo, correo electrónico, páginas oficiales de los entes, visitas de auditoría, cabildos abiertos, encuentros proactivos, informes de sostenibilidad y página web.

Comunidad y medios de comunicación

Relación cara a cara, factura, televisión, radio, correo electrónico, volantes, mesas de trabajo

personalizadas, medios virtuales,

redes sociales, contacto transparente, perifoneo, charlas, talleres, informe de

sostenibilidad, contact center, oficina de atención al cliente y portal web.


AGUAS DE MALAMBO S.A. ESPINDICE DE CALIDAD OPERATIVA DICIEMBRE DE 2019

INDICADOR CMI Ejecución diciembre 2019

Meta diciembre 2019

% de Cumplimiento diciembre de 2019

Cumpli/ meta cob. Acueducto 22.768 25.252 90,16%Cumpli/ meta cob. Alcantarillado 20.193 22.882 88,25%Calidad del Agua 1,00% 5% 100,00%Continuidad del servicio 65,41% 68,00% 96,19%Pérdidas por usuario facturado 17,98 14,95 83,17%

ICO 91,55%

Para el año 2019, el indicador de Continuidad presentó el aumento más relevante pasando de 39.13%a 65.41%, lo anterior por las mejoras en los sistemas eléctricos y mecánicos de bocatoma y PlantaConcord, así como la gestión para la disminución de pérdidas y la ejecución de trabajos para mejorarlos sistemas de distribución por medio del contrato de optimización de redes de acueducto.

Operación y Mantenimiento

Índice de Calidad Operativa - ICO

Ate

nd

er

inte

gral

me

nte

al

clie

nte

/usu

ario

en

tre

gan

do

se

rvic

ios

con

cal

idad


292,480 292,797 299,961 304,300 312,431 314,111 311,400 304,916 309,881 293,176265,866 269,000 280,795

723,727 725,453

643,140

725,560695,677 699,026 702,172

733,042760,729

657,779609,138

772,000815,222

39,13%

45,26%

51,30%54,98% 56,16%

53,02%55,96%

59,57% 60,77%57,23% 57,02%

62,05%65,41%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

200,000

300,000

400,000

500,000

600,000

700,000

800,000

900,000

Met

ros

Cú

bic

os

Meses

PRODUCCIÓN - CONSUMO - CONTINUIDAD

CONSUMO PRODUCCIÓN CONTINUIDAD

La continuidad ha sido el indicador con mayor crecimiento durante el 2019, siendo diciembre el mes con mayor impacto, con uncumplimiento del 65.41%. Desde el área operativa, se desarrolló plan de trabajo apalancado por la puesta en marcha de lasinversiones, enfocados en el mejoramiento de éste indicador y la gestión de pérdidas, en la medida que la continuidad muestreresultados positivos, la detección de daños e identificación de pérdidas operativas y comerciales tiende a tener mayor éxito.

Operación y MantenimientoA

ten

de

r in

tegr

alm

en

te a

l cl

ien

te/u

suar

io e

ntr

ega

nd

o

serv

icio

s co

n c

alid

ad


Eval

uar

y g

est

ion

ar la

se

guri

dad

op

era

cio

nal

Operación y Mantenimiento

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

15,50

16,00

16,50

17,00

17,50

18,00

18,50

IPUF - CONTINUIDAD

IPUF CONTINUIDAD

17,22 16,72 16,50 16,53 16,62 16,52 16,55 16,72 16,86 16,89 17,01 17,57 17,98

23,408 23,208 23,360 23,290 23,108 23,223 23,230 23,383 23,254 22,867 22,768 22,563 22,768

-

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

12,00

14,00

16,00

18,00

20,00

22,00

24,00

26,00

200,000

250,000

300,000

350,000

400,000

450,000

500,000

550,000

600,000

650,000

700,000

750,000

800,000

850,000

IPUF

IPUF PRODUCCIÓN CONSUMO CLIENTES (ACU)

Se identifican muchas oportunidades de mejora con el fin de impactar positivamente el IANC, entre los cuales se encuentran la gestión de losconsumos, la recuperación de usuarios que han migrado a estados de corte y suspensión, y la continuidad a los planes de trabajo comercialesy operativos enfocados a la gestión de cortes, recaudo y desconexión de sectores subnormales, situación que tiende a la mejora en la medidaque las condiciones de continuidad y calidad en la prestación del servicio sigan en aumento.


Op

tim

izar

los

pro

ceso

sOperación y Mantenimiento

Plan Operativo 2019

ACCION Und. De Medida

Historico 2018

Total Proyectado 2019

Total Ejecutado 2019

% Ejecución 2019

Inspección visual de conducciones y

aduccioneskm 12 24 21,59 90%

Delimitar circuitos/subcircuitos

Unidad 5 25 23 92%

Instalación de válvulas de compuerta

Unidad 63 240 218 91%

Revisión de presiones en circuitos delimitados

Unidad 360 380 106%

Búsqueda sistemática de fugas(BSF)

Unidad 55 50 91%

Mantenimiento de válvulas ventosas

Unidad 0 14 16 114%

Revisión y operación de válvulas

Unidad 527 552 453 82%

Localizacion de valvulasde compuertas

Unidad 68 24 31 129%


Histórico 2018

Total Proyectado 2019


% Ejecución 2019

construcción cajas de válvula

Unidad 48 181 240 133%

Revisión y operación de hidrantes

Unidad 20 33 37 112%

Reparación daños en red Unidad 120 300 305 102%

optimización y reposición redes de acueducto

ml 2860 8250 9799,35 119%

Reparación daños en acometida

Unidad 180 330 289 88%

Lavado de Redes con equipo succion-presion

ml 7800 14540 18908,42 130%

localización de las redes de aldo(por terrazas o

viviendas)ml 320 300 1079,44 360%


Historico2018

Total Proyectado

2019


% Ejecución 2019

Reparación daños en red

ml 1762 1280 2551,08 199%

Atención de obstrucción en red

Unidad 7800 13540 14176,52 105%

Atención obstrucción en acometida

Unidad 134 132 136 103%

Localización y mantenimiento de

cámaras(Mh)Unidad 356 600 527 88%

Reparación cámaras Unidad 53 60 61 102%

Realce de cuello y colocación de tapas

MHUnidad 48 48 78 163%

Conexión nuevos clientes agua residual

Unidad 42 48 6 13%

PROMEDIO CUMPLIMIENTO : 119%

• El plan operativo ha sido la carta de navegación parala programación de las actividades operativas en el2019, a diciembre se obtuvo una eficiencia decumplimento de 119%, siendo las másrepresentativas las actividades ligadas asectorización, reparación de daños de acueducto yalcantarillado, y mantenimiento de redes dealcantarillado, entre otros.

• Para el 2020 la meta es enlazar el plan operativo conel módulo operativo de HIDRO.


Op

tim

izar

los

pro

ceso


Gestión de pérdidas

Gestionar pérdidas para mejorar los indicadores es unas de las principales metas que se tienen desde el área de operación ymantenimiento de Aguas de Malambo, es por eso que en mes de abril de 2019, se iniciaron trabajos para identificar sectoresque se encuentran en el casco urbano del municipio, pero que no están legalmente constituidos como barrios, por lo quetoman el servicio de manera irregular.

• El área operativa realizó censodonde se identificaron 12 sectoresen el municipio que no cuentancon la legalidad y que seencontraban conectados a lasredes de distribución de laempresa

Diagnóstico

• En el año 2019 se cortaron las entradas de aguaa 8 sectores, separándolos así del sistema.

• Algunos de estos sectores se han cortado enreiteradas ocasiones, con operativos nocturnosy con acompañamiento policial, pero losusuarios son reincidentes con las reconexiones,incluso se ha optado por meter dispositivospara obstruir la red, pero han identificado ysolucionado la situación.

• Se instalaron 1820 micromedidores endiferentes sectores del municipio.

Gestión

• Control diario a las presiones de los diferentes sectores.

• Control periódico a los sectores cortados.

• Reuniones con la alcaldía municipal para hacer seguimiento a las conexiones fraudulentas.

Seguimiento


Op

tim

izar

los

pro

ceso


Actividades realizadas en los diferentes sectores con conexiones ilegales

Cristo Rey y expansión del Edén

Con esto se logró suspender cerca de 120 usuarios que afectaban las presiones a los sectores del Edén, Villa campo, laMilagrosa y san Martin

Los Mangos

Urbanización sub normal que consta de aproximadamente 100 viviendas

La Victoria

El sector de la victoria cuenta con aproximadamente 130 usuarios

Villa Rica II

Abastecía a aproximadamente 160 usuarios

Cañahuate

El sector de cañahuate esta constituido por aproximadamente 180 usuarios

Urbanización Bella Vista

Con distribución a aproximadamente 120 usuarios.

Entre las principales medidas implementadas, para la anulación de conexiones ilegales tenemos:



Op

tim

izar

los

pro

ceso


Otras acciones para la Gestión de Pérdidas

• Se recorrieron todos los circuitos de sectores quetenemos con mayor continuidad como los sectoresde:

• Luna, Tesoro, Montecarlo

• Concorde I y II e inurbe, Concord III Alta

• Bella vista

• FAC

Búsqueda Sistemática de Fugas - BSF

• Dentro del seguimiento a usuarios cortados ysuspendidos, se les dio prioridad a sectores conmayor continuidad, dentro de los cuales segestionaron mas de 1500 usuarios en el 2019

Gestión de verificación y retiros definitivos deacometidas a usuarios cortados y suspendidosque se reconectaban


Además de toda la gestión de sectores no

legalizados, el área operativa viene adelantando

labores complementarias que nos ayudan en todo

lo que respecta a gestión de pérdidas como lo son:


Op

tim

izar

los

pro

ceso


Defraudación de fluidos


CORTE EFECTIVO

40%

PERMANECE CORTADO

30%

TIENE RECLAMO

9%

NO EFECTIVO21%

RESULTADOS GESTIÓN USUARIOS ESTADO DE CORTE

•Para realizar esta actividad se trabajó en conjunto con comercialy se dispuso de 4 personas para hacer las verificaciones, retirode acometidas y seguimiento a los mismos, registrando cadaetapa del proceso.

•Entre el mes de octubre y diciembre se ejecutaron cerca de 350verificaciones a usuarios en estado de corte, en los sectoresConcord, Luna, Tesoro y Montecarlo, arrojando la gestiónpositiva del 79% de los usuarios y los tres primeros expedientescompletos para iniciar los procesos de defraudación.


Eval

uar

y g

est

ion

ar la

se

guri

dad

op

era

cio

nal

Gestión ambiental

INDICE DE GESTIÓN AMBIENTAL EMPRESARIAL – IGAE: en la evaluación de la gestión ambiental del año 2019 seobtuvo un 91% de cumplimiento, superando la meta establecida de 80%.

Promoción de cultura

ambiental

Comunicación de la gestión ambiental y

participación

Cumplimiento legislación y

compromisos voluntarios

Gestión ambiental

preventiva y uso racional de recursos

Mejora del desempeño ambiental

IGAE 201991%

Meta plan de empresa 2019-2022: 80%


Eval

uar

y g

est

ion

ar la

se

guri

dad

op

era

cio

nal

Gestión ambiental

• Nueva caracterización de residuos

• Ajustes al documento

Diagnóstico

• Sensibilización del personal Aguas deMalambo (Charlas, talleres, jornadasambientales)

• Separación en la fuente (incluida la comprade insumos requeridos como basculas,bolsas plásticas y puntos ecológicos)

• Centro de acopio temporal.• Disposición de residuos peligrosos y

especiales.• Convenios para la entrega de materiales

reciclables, luminarias y RAEES.

Implementación

• Control diario de pesaje de los residuos sólidos generados en Planta Tesoro.

• Control semanalmente en las otras sedes.

Seguimiento

Plan de Manejo de residuos sólidos (PMIRS)

A continuación, se detallan las actividades y proyectos desarrollados porAguas de Malambo en el 2019, tendientes a contribuir al desarrollosostenible y asegurando la responsabilidad ambiental.


Eval

uar

y g

est

ion

ar la

se

guri

dad

op

era

cio

nal

Gestión ambiental

Plan de Ahorro y Uso Eficiente del Agua (PUEAA)Se presenta PUEAA para

aprobación de la autoridad ambiental

competente.

Actualización del Plan quinquenal de ahorro y uso

eficiente del agua

(2018-2022)

Metas de reducción de pérdidas en

todo el sistema de acueducto

Monitoreo Anual de la fuente de captación

Campañas educativas de ahorro y

uso eficiente del

agua

Registro y control

mensual de los consumos en las sedes

Micromedicióny su

importancia

Proyectos de obras de

acueducto y alcantarillado

Otras actividades asociadas al PUEAA: divulgación de actividadesrelevantes, visitas a las plantas de potabilización y celebración del díamundial del agua, control de perdidas internas.


Eval

uar

y g

est

ion

ar la

se

guri

dad

op

era

cio

nal

Gestión ambiental

Plan de Ahorro y Uso Eficiente de la Energía

Entre las principales medidas implementadas, tendientes a la mitigación de los impactos ocasionados por consumos de energía:

Diagnóstico de los sistemas eléctricos de las sedes.

Formulación del documento preliminar identificando las acciones requeridas para la

implementación del Plan de Ahorro y Uso Eficiente de la Energía.

Modernización de los equipos electromecánicos en bocatoma, planta

Tesoro y Concorde, con el traslado de los tableros y demás controles operativos hacia

tierra firme, cambio y optimización en cableado y demás elementos del sistema

cumpliendo RETIE, adquisición de variadores de frecuencia para reducir el

factor de potencia.

Gestión convenio con el SENA para desarrollar proyecto piloto de

instalación de paneles solares en la nueva infraestructura de la PTAR.

- Reunión con nodo de energía del SENA

- Diagnóstico de las condiciones del área a iluminar

- Diseño lumínico y Render por parte del SENA

Apuntando al Cambio Climático


Eval

uar

y g

est

ion

ar la

se

guri

dad

op

era

cio

nal

Gestión ambiental

Respaldo a los procesos

misionales

Limpieza preventiva y

reposición de redes de

recolección y transporte.

Campañas educativas para

concientizar sobre la importancia de

no obstruir los manholes y redes.

Campañas educativas de Ahorro y uso eficiente

del agua.

Visitas lúdicas a las plantas de potabilización para brindar

conciencia de la importancia del

cuidado del agua.

Retroalimentación a grupos de

interés

Información al respaldo de las

facturas, correos internos, redes

sociales y grupos de WhatsApp

Reuniones periódicas con la comunidad,

empleados, clientes y usuarios

Información en la página

web

Carteleras Notiambiental


Eval

uar

y g

est

ion

ar la

se

guri

dad

op

era

cio

nal

Gestión ambiental

Gestión Ambiental en Contratos:

• Socialización de política ambiental y lineamientos a los proveedores.

• Formulación y Socialización de lineamientos ambientales a requeridores y administradores de contratos

• Evaluación y verificación de los PMA de contratos de obra.

• Evaluaciones del cumplimiento de los requisitos ambientales en los contratos.

Gestión Ambiental aplicada a los grupos de interés


• Teniendo en cuenta que se alcanzó y superó la meta del plan de empresa, la administración decidió adoptar una meta más retadora, teniendo en cuenta el avance del año anterior.

Empresa u objeto de medición Medición 2019

Aguas de Malambo 69%

Responsabilidad Social Empresarial RSE

Meta plan de empresa 2019-2022: 50%

• Se aplicó la metodología definida para Grupo EPM con el objetivo de obtener el indicador de trayectoria de RSE, donde se verifica el avance de la empresa en esta materia y cumplimiento de la meta trazada, obteniendo un puntaje de 69%.

Eval

uar

y g

est

ion

ar la

se

guri

dad

op

era

cio

nal


Op

tim

izar

el d

esa

rro

llo d

e lo

s p

roye

cto

sSEGUIMIENTO INVERSIONES CORTE A DICIEMBRE 2019

PROVISIÓN AGUASPresupuesto 2019

Ajuste Modificación julio 2019

Ejecución2019

% Ejecución 2019

Optimización de la bocatoma 1.200,00 1.342,55 111,88%

Optimización de la planta Tesoro. Incluye almacenamiento, subestación, empalmes a redes existentes, equipo y estaciones de bombeo y electromecánicos

2.015,00 1.497,11 74,30%

Red primaria, ampliación Zona Sur 4.790,00 4.816,65 100,56%

Solución de tratamiento de lodos en el sector El Concorde 1.750,00 1.689,10 96,52%

Optimización y sectorización redes de acueducto 4.330,00 4.435,28 102,43%

Compra de viviendas para ampliación PTAP 100,00 6,19 6,19%

Compra de lote El Concorde 0,00 0,00 0,00%

TOTAL PROVISIÓN AGUAS 14.185 13.786,88 97,19%

GESTIÓN AGUAS RESIDUALESPresupuesto 2019

Ajuste Modificación julio 2019

Ejecución2019

% Ejecución2019

Reposición y Optimización de redes de recolección de alcantarillado.

2.300 2.209,41 96,06%

Construcción colectores 3.400 3.374,96 99,26%

Servidumbres 60 56,45 94,09%

TOTAL GESTIÓN AGUAS RESIDUALES 5.760,00 5.640,82 97,93%

TOTAL INVERSIONES 19.945 19.428 97,41%

Plan de inversiones


Op

tim

izar

el d

esa

rro

llo d

e lo

s p

roye

cto

sPlan de inversiones

Seguimiento Inversiones por Proyecto

$1,200 millones Cómo finalizamos… Inversión 2019Optimización de la bocatoma

En este proyecto se tenia contemplado realizar una inversión de 1200 millones de pesos y se termino ejecutando una inversión de 1342 millones de pesos, lo que conllevo a tener un mejoramiento en el sistema de captación de pasar de captar 300 L/s a tener un caudal de 452L/s y puede llegar a una capacidad máxima de 550 L/s.

Estos mejoramientos produjeron que la continuidad en diferentes sectores del municipio presentara un aumento sustancial.

$2,015 millones Cómo finalizamos… Inversión 2019Optimización de la planta

Tesoro

En este proyecto se realizo una inversión de 1367,47 millones de pesos de 2015 millones proyectados, equivalentes al 74% del presupuesto asignado.

Las obras realizadas en este proyecto correspondieron a la consultoría de los diseños del tanque elevado de la PTAP Tesoro, Las adecuaciones de las obras civiles conexión impulsiones de estación de bombeo de la PTAP Tesoro, sistema de bombeo PTAP tesoro – concorde, y emergencias (sedimentadores, por presentarse un vendaval y daños en los equipos de bombeo)


Op

tim

izar

el d

esa

rro

llo d

e lo

s p

roye

cto


$4,790 millones Cómo finalizamos… Inversión 2019Red primaria, ampliación

Zona Sur

En este proyecto de pretendió realizar una inversión de 4790 millones de pesos y se pudo realizar una ejecución de millones equivalentes al100,56%.

Con este contrato se realizó la instalación de un total 1.815 m de tubería, de los cuales en diámetro de 16” se instalaron 995 mts y endiámetro de 20” un total de 820 mts.

Se dio finalización a todas las actividades del contrato, encontrándose en la etapa de liquidación

98%


Op

tim

izar

el d

esa

rro

llo d

e lo

s p

roye

cto


$1,750 millones Cómo finalizamos… Inversión 2019Solución de tratamiento de

lodos en el sector El Concorde

Para este contrato esta previsto realizar una inversión de 1750 millones , yse ejecutaron en 2019 1657 millones faltando por ejecutar en 2020 un valorde 90 millones.

Este contrato ha tenido un avance del 95%, y se realizó un acta de recibofinal con pendientes en donde el contratista se comprometió a realizar laentrega final en plazo de treinta (30) días calendario. Las obras faltantescorresponden a la terminación de los tanques de almacenamiento de lodose instalación de las boquillas y pintura y puesta en marcha del sistema.

$4,330 millones Cómo finalizamos… Inversión 2019Optimización y sectorización

redes de acueducto

Para este contrato estaba previsto realizar una inversión de 4330 millones , y seejecutaron en 2019 4435,28 millones equivalentes al 102,43% del presupuestoasignado.

Con esta inversión de 4436,28 millones se realizaron, la reposición de 9674 mts detubería, se anularon 15000 mts de tubería vieja o de fraude, se instalaron 344válvulas de diferentes diámetros 12 hidrantes y 2 ventosas, se realizo adecuacionesen la tubería de captación para poner en funcionamiento 2 motores mas ygarantizar mayor caudal de entrada a las plantas y se hizo la ampliación deldiámetro de la tubería bajante o de salida del tanque elevado concorde. De 6” a 16”


Op

tim

izar

el d

esa

rro

llo d

e lo

s p

roye

cto


$2,300 millones Cómo finalizamos… Inversión 2019Reposición y Optimización de redes de recolección de alcantarillado.

En este proyecto de pretendió realizar una inversión de $2300millones de pesos y se pudo realizar una ejecución de 2209,4 millonesequivalentes al 96,06%.

Con este proyecto se realizó la instalación de 2.937 ml con loscontratos de reposición de redes de alcantarillado y con el contrato demantenimiento se realizó la reposición de 1.774,92 ml de redes, paraun total de 4.711,92 ml

$3,400 millones Cómo finalizamos… Inversión 2019Construcción Colector

En este proyecto de pretendió realizar una inversión de 3400 millonesde pesos y se pudo realizar una ejecución de 3374,9 millonesequivalentes al 99,26%.

Con este proyecto se realizó la instalación de 2338 mts de tubería, endiámetro de 8” 562 mts, 12” 464 mts, 16” 272 mts, 18” 1039 mts.

Se dio finalización a todas las actividades del contrato.


De

sarr

olla

r la

s ca

pac

idad

es

org

aniz

acio

nal

es

Relaciones Laborales

Se dio continuidad a la convención colectivade trabajo de los sindicatos Sintraemsdes,subdirectiva Malambo y Sintraguas,entregando los beneficios extralegales alpersonal, éstas convenciones tiene vigenciahasta 31 diciembre 2020.

Beneficios extralegales a empleados 2019

Número de beneficios Otorgados 5

Valor (COP millones) 57,4

% de empleados que utiliza beneficios 100%

Bienestar Laboral

Los beneficios otorgados corresponden a:• Auxilios para educación preescolar, básica y superior.• Prima extralegal de vacaciones.• Prima extralegal de servicios en junio. • Prima extralegal de diciembre.• Bonificación

Cumplimiento de ILI (0.79%), de acuerdo a la metaestablecida del 6.95%. Cero accidentes fatales.

Formación: 74 actividades orientadas a la promoción y prevención de Riesgos Laborales:Entrenamiento de brigadistas, Reentrenamiento en Trabajo Seguro en Alturas, Entrenamiento deCoordinadores de Alturas, Estilos de Vida Saludables, Estrés Laboral, Pausas Dinámicas,Autocuidado.

80 empleados de 96 plazas creadas (61% residen en Malambo)

Bienestar Laboral: 3 Actividades de Integración (85% departicipación), Dia de la madre y día del Padre (participación del80%), Día de cáncer de seno (89% de participación), Semana dela SST, celebración de cumpleaños, participación en ellanzamiento del nuevo Propósito Grupo EPM, recorrido decolaboradores a la infraestructura, celebración amor y amistad,taller: Mis ilusiones y mis sueños, para Atención clientes.

75% de cumplimiento en la Autoevaluación del SG SST bajola Resolución 0312 de 2019.

Afiliados a sindicatos 2019

Sintraemsdes 17

Por extensión

Sintraemsdes0

No convencionados 1

Sintraguas 41

Por extensión Sintraguas 17

Por extensión Sintraguas No

aporta4

Total 80

Gestión Humana

Notas del Gerente: 43 ediciones en 2019.

En este informativo se detallan las actividadesmás importantes realizadas en la empresa cadasemana.

Boletin Interno ‘NotiAguas’: 3 ediciones en 2019

Carteleras ‘La gota te cuenta y Notiambiental’: 11ediciones de cada una.

2 Campañas internas: ‘En Aguas de Malambosomos agentes Antirumor’ y ‘Dilema ético’.


De

sarr

olla

r la

s ca

pac

idad

es

org

aniz

acio

nal

es

Gestión Humana


De

sarr

olla

r la

s ca

pac

idad

es

org

aniz

acio

nal

es

Gestión Jurídica

• Demanda presentada en contra de la empresa, con el fin de obtener el reconocimiento y pago de las cantidades adicionales de obray mayor permanencia en obra en la ejecución del contrato No. 22-2012-AM.

• A la espera de resolver el recurso de apelación interpuesto por T&A, en contra de la sentencia de primera instancia que declarabaprobada las excepciones interpuestas contra las pretensiones.

• Valor pretensiones $721.150.723.38.

CONTROVERSIAS CONTRACTUALES

T&A PROYECTOS LTDA. VS AGUAS DEMALAMBO

• Sentencia en segunda instancia declarando desierto recurso de Apelación interpuesto porel Municipio de Malambo contra el auto de primera instancia de Seguir adelante con laejecución ,por lo tanto queda en firme el auto y se presento liquidación del crédito porvalor de $ 4.446.217.806.

EJECUTIVO EN CONTRA DEL MUNICIPIO DE MALAMBO POR PASIVO A SU CARGO (ACUERDO DE ACCIONISTAS)

• presentada en contra de la empresa y otras entidades, con la que se solicita la protección de los derechos al goce de un ambientesano, salubridad y seguridad pública, con ocasión del conflicto en la Ciénaga Grande de Malambo entre los pescadores y losdemandados, por los vertimientos de aguas residuales sin tratar a falta de una PTAR.

• Estado actual: sentencia a favor de Aguas de Malambo exonerando de responsabilidad .

ACCION POPULAR.

FLORENTINO PEREZ ARAUJO Y OTROS.

• Demanda presentada en contra de la empresa, con el fin de obtener el reconocimiento y pago de la Factura N° 0175,presentada por el demandante con ocasión de la ejecución del Contrato de Obra N° 022-2012-AM, así como los interesesmoratorios a que hubiere lugar, desde el día 1 de septiembre de 2013 que se causó la obligación y hasta que se realice elpago total de la misma.

• Las pretensiones ascienden a la suma de $446.324.440,51.

• en sentencia .- procesos terminado.-se realizo el pago de lo ordenado en la sentencia de segunda instancia

EJECUTIVO CONTRACTUAL

T&A PROYECTOS LTDA. VS AGUAS DEMALAMBO

Contratación: Se realizaron las habilitaciones jurídicas correspondientesdentro de los procesos de contratación de inversiones lo que se hizo de formaexpedita logrando el cumplimiento del POIR en el año 2019

Atención Tutelas: Atención de las acciones de tutela en defensa de losintereses jurídicos de la empresa, con una atención de catorce (15)Acciones de tutela, las cuales se fallaron 12 a favor (3) en contra.

informe de gestiÓn 2019 - grupo-epm.com

Documents