informe de gestiÓn servigenerales aÑo 2017 · art. 67) corte de césped Área de operaciones ....
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INFORME DE GESTIÓN
SERVIGENERALES
AÑO 2017
Reseña
Servigenerales S.A. E.S.P es una empresa privada, que
presta el servicio público de aseo en la Ciudad de
Facatativá. El 15 de Diciembre de 2015 se dio la
finalización del contrato 059, suscrito con la Empresa de
Acueducto de Facatativá; el contrato contó con una
duración de 10 años. A partir del 16 de Diciembre de
2016 se dio inicio al esquema de aseo actual en Libre
Competencia
Atendemos a la población de Facatativá, con los servicios de:
Recolección transporte y disposición de residuos sólidos
ordinarios.
Corte de Césped en vía pública.
Barrido y limpieza de vías públicas sin restricción de acceso.
Programas de relaciones con la Comunidad.
Atención a PQR
Poda de árboles áreas públicas (Sujeto a entrega catastro
de que debe entregar la administración municipal).
Lavado de áreas públicas (Sujeto a entrega de áreas por
parte del municipio)
Cobertura del Servicio
Área de Operaciones
Tipo de vehículo Cantidad
Doble Troque 2
Compactador Sencillo 2
Ampliroll 2
Camionetas 2
Nuestros vehículos
Área de Operaciones
Zonas públicas residenciales: *1, 3 y 5: Lunes, miércoles y Viernes. (Diurno o nocturno)
*2, 4 y 6: Martes, jueves y sábado (Diurno o nocturno)
Zona centro *1, 2, 3, 4, 5, 6 y 7: Lunes a Domingo nocturno. (Zona centro de la ciudad)
TONELADAS AÑO 2017
Total Toneladas transportadas 25.725
Operación de Recolección
Área de Operaciones
Equivalente a
1.430 tracto mulas
Residencial: 2 veces a la semana.
Zona Céntrica: Todos los días
Uso de sopladoras, Barredora manual y barrido manual con
cepillo.
ÁREA DE OPERACIONES
Operación de Barrido
TONELADAS Y KILÓMETROS AÑO 2017
Total Toneladas transportadas 2.341
Kilómetros barridos 41.577
Nota: Los residuos del barrido se transportan junto con los residuos del corte de
césped. Por tanto, este valor corresponde a los dos servicios.
Equivalente a dar 1.03
vueltas al planeta
tierra.
Equivalente a 130
tracto mulas
Zonas públicas:
Esta actividad debe realizarse en
las áreas verdes públicas de los
municipios, tales como:
separadores viales ubicados en
vías de tránsito automotor o
peatonal, glorietas, rotondas,
orejas o asimilables, parques
públicos sin restricción de acceso
definidos en las normas de
ordenamiento territorial, que se
encuentren dentro del perímetro
urbano (Decreto 2981 del 2013
art. 67)
Corte de césped
ÁREA DE OPERACIONES
Corte de césped
ÁREA DE OPERACIONES
TONELADAS Y ÁREAS (M2) AÑO 2017
Total Toneladas transportadas 2.341
Áreas de Corte de Césped 5.762.019
Nota: Los residuos del barrido se transportan junto con los residuos del corte de
césped. Por tanto, este valor corresponde a los dos servicios.
Equivalente a podar
1.423 canchas de
fútbol profesional.
RELACIONES CON LA COMUNIDAD
AÑO CANTIDAD DE PERSONAS INCIDIDAS
2017 6194
REFUERZOS INFORMATIVOS
RELACIONES CON LA COMUNIDAD
AÑO CANTIDAD DE PARTICIPANTES
2017 549
PUNTOS NARANJA RELACIONES CON LA COMUNIDAD
AÑO CANTIDAD DE PARTICIPANTES
2017 500
COMERCIANTE EJEMPLAR
RELACIONES CON LA COMUNIDAD
AÑO CANTIDAD DE PARTICIPANTES
2017 1568
Se realizó 1 festival canino y sensibilización puerta a puerta en
Conjuntos residenciales y Barrios, con el objetivo de fortalecer la
limpieza en zonas públicas y espacios comunes.
QUIERO A MI MASCOTA RELACIONES CON LA COMUNIDAD
AÑO CANTIDAD DE PARTICIPANTES
2017 280
CONDUCTOR AMBIENTAL
RELACIONES CON LA COMUNIDAD
AÑO CANTIDAD DE PARTICIPANTES
2017 5081
Charlas pedagógicas dirigidas a distintos grupos sociales
RELACIONES CON LA COMUNIDAD
SEPARACIÓN DESDE LA FUENTE
SEPARACIÓN DESDE LA FUENTE RELACIONES CON LA COMUNIDAD
Labores pedagógicas en Conjuntos residenciales
SEPARACIÓN DESDE LA FUENTE RELACIONES CON LA COMUNIDAD
Reciclatón en Barrios
Reciclatón en Instituciones
Educativas
Total de material recuperado en concursos 3.355 Kilos
SEPARACIÓN DESDE LA FUENTE RELACIONES CON LA COMUNIDAD
AÑO CANTIDAD DE PARTICIPANTES
2017 447
CESTAS PAPELERAS RELACIONES CON LA COMUNIDAD
Total de habitantes sensibilizados:
14.619
POBLACIÓN ATENDIDA 2017 RELACIONES CON LA COMUNIDAD
Tapitas para sanar
170 kilos
Agosto/
Noviembre
GESTIÓN ADICIONAL RELACIONES CON LA COMUNIDAD
PUNTOS CRÍTICOS RELACIONES CON LA COMUNIDAD
PUNTOS CRÍTICOS
CANTIDAD IDENTIFICADOS
CANTIDAD RECUPERADOS
PGIRS 10 6
SERVIGENERALES 15 9
TOTAL 25 15
En el municipio de Facatativá se han detectado distintos puntos
críticos que se originan por indebida disposición de residuos
sólidos domiciliarios y acumulación de escombros clandestinos,
que en su mayoría son transportados por vehículos de tracción
animal.
Reunión con presidentes de Junta de Acción Comunal.
Gestión ante la Secretaría de Gobierno, Secretaría de desarrollo agropecuario, e INVIAS, Empresa de Acueducto de Facatativá y Secretaría de Urbanismo.
Trabajo Puerta a Puerta.
Instalación de Ganchos o Puntos Naranja.
Adecuación de Punto Crítico.
Entrega Formal a la entidad territorial competente para imposición de Comparendo Ambiental, Acuerdo municipal 010..
PUNTOS CRÍTICOS RELACIONES CON LA COMUNIDAD
Secretaría de Gobierno implementación de
Comparendo Ambiental (Falta aplicación de Comparendo en el
Municipio)
INVIAS para solicitar se apersonen del
mantenimiento de corredor férreo
Secretaría de Desarrollo Agropecuario para solicitar
catastros de arbolado urbano y áreas de lavado
Secretaría de urbanismo para gestionar espacios
adecuados de disposición de Residuos de
Construcción y Demolición (Escombrera)
INTERINSTITUCIONAL RELACIONES CON LA COMUNIDAD
ÁREA DE OPERACIONES
Agentes Externos que Afectan el Servicio de Recolección
1. Generación de Puntos
Críticos en vías públicas,
vías férreas y corredores
ecológicos.
ÁREA DE OPERACIONES
Agentes Externos que Afectan el Servicio de Recolección
2. Vías angostas que impiden el paso del vehículo
ÁREA DE OPERACIONES
Agentes Externos que Afectan el Servicio de Recolección
3.Traslado ilegal de RCD por parte de carreteros. (Ley
1801 del 2016 art 111 numeral 9)
4. Carencia de escombrera en el municipio (Resolución
472 del 2017).
ÁREA DE OPERACIONES
Agentes Externos que Afectan el Servicio de Recolección
5. Estacionamiento de vehículos en vías que impiden el
paso del vehículo recolector.
ÁREA DE OPERACIONES
Agentes Externos que Afectan el Servicio de Recolección
5. Residuos en espacio público en horarios y frecuencias
no establecidos (Ley 1801 del 2016 art 111 numeral 1)
ÁREA DE OPERACIONES
Agentes Externos que Afectan el Servicio de Barrido
Inadecuada utilización de la cesta papelera, generando
dispersión de residuos.
ÁREA DE OPERACIONES
Agentes Externos que Afectan el Servicio de Barrido
Barrido de adentro hacia afuera por parte de los usuarios,
deteriorando la limpieza del espacio público.
Problemáticas Operación de Barrido
ÁREA DE OPERACIONES
Disposición de sobras de alimentos
en zonas verdes.
No recolección de la excreta canina.
Mi Huella en el Planeta
ÁREA DE OPERACIONES
Siembra de 100 individuos arbóreos en cuerpo hídrico
BIENESTAR Y SALUD
Proceso de Formación en Manejo y Resolución de Conflictos
BIENESTAR Y SALUD
Durante el año 2017 se proporcionaron procesos de formación a
todo el personal corporativo sobre manejo y resolución de
conflictos
Celebración Semana de la Salud
BIENESTAR Y SALUD
Durante la semana del 23 al 27 de
octubre se realizó semana de la
salud, en donde mediante
actividades para la promoción de
cuidado de la salud, todos los
colaboradores de la empresa
participaron de manera activa.
ÁREA COMERCIAL
167
259
208
379
168 168 167
217
84
267
44
224
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Peticiones 2017
Área Comercial
1 7 2 24 1 1 1 19
1245
3 6 1 1 69 10
131
590
7 1 1 11
214
5 1 0
200
400
600
800
1000
1200
1400
Peticiones 2017
Área Comercial
5 5 5
4
6 6
4
1
5
3 3
0
1
2
3
4
5
6
7
Quejas 2017
Área Comercial
3
7
2 1 1
13
1
6
8
5
0
2
4
6
8
10
12
14
Quejas 2017
Área Comercial
15 18
10
15
37
62
12
18
3
25
4
19
0
10
20
30
40
50
60
70
Reclamos 2017
Área Comercial
3 1 8
2 1 1 3
31
12 1 5 4
119
38
9
0
20
40
60
80
100
120
140
Reclamos 2017
Área Comercial
ÁREA COMERCIAL
ENCUESTA PERCEPCIÓN DEL SERVICIO
Realizando la encuesta de percepción del servicio a los usuarios,
aplicado a una muestra de 2.319, correspondiente a un 9,25% de los
usuarios del servicio, Se obtuvo una calificación general de la siguiente
manera.
ÁREA COMERCIAL ENCUESTA PERCEPCIÓN DEL SERVICIO
SERVICIO
ÁREA COMERCIAL ENCUESTA PERCEPCIÓN DEL SERVICIO
ATENCIÓN
GRACIAS