informe de gestiÓn armada nacional 2012 - … · vinculaciÓn y evaluaciÓn meritocratica de...

INFORME DE GESTIÓN

ARMADA NACIONAL

2012 - 2013

“CON UNIÓN, RESPETO Y COMPROMISO, NAVEGAMOS HACIA LA PROSPERIDAD”

“Con UNION, RESPETO y COMPROMISO, navegamos hacia la prosperidad”

“Línea Anticorrupción Armada Nacional 01 8000 11 69 69

Carrera 54 No. 26-25 CAN – Conmutador 3150111 extensión 4156, telefax 2660374 Bogotá, Colombia

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N° GP046-1 N° SC 5466-1N° GP046-1N° GP046-1 N° SC 5466-1N° SC 5466-1



Tabla de contenido

1. ESTADO DE LOS CONTRATOS ................................................................................................................ 3

2. PLAN DE MEJORAMIENTO INSTITUCIONAL .............................................................................................. 4

3. PORCENTAJE DE AVANCES EN EL CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE ACCIÓN. ............................................... 6

4. ESTADO DE IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO “MECI” Y EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ............................................................................. 6

5. MEJORAMIENTO DE TRÁMITES INSTITUCIONALES ................................................................................... 7

6. PLANTA DE PERSONAL DE LA ENTIDAD Y NUMERO DE CONTRATISTAS FRENTE A OBLIGACIONES ASIGNADAS .......................................................................................................................................... 8

6.1. PLANTA DE PERSONAL MILITAR – Oficiales y Suboficiales. ............................................................................... 8

6.2. PLANTA DE PERSONAL CIVIL................................................................................................................................ 10

6.3. CONTRATACIÓN – PRESTACIONES DE SERVICIO .............................................................................................. 11

7. VINCULACIÓN Y EVALUACIÓN MERITOCRATICA DE GERENTES PÚBLICOS. .............................................. 12

8. QUEJAS Y PETICIONES FRECUENTES POR ÁREAS O SERVICIOS INSTITUCIONALES ................................. 12

9. PROPUESTA DE MEJORAMIENTO POR SERVICIOS O PROCESOS DE LA ENTIDAD .................................... 15

10. AVANCE EN EL PLAN ANTICORRUPCIÓN .............................................................................................. 15




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1. ESTADO DE LOS CONTRATOS

Los procesos contractuales adelantados por la Armada Nacional se relacionan a continuación, así:

PROCESOS ARMADA NACIONAL

No. PROCESOS EN

CURSO O ADJUDICADOS

VALOR

CONTRATADO

PROCESOS PUBLICADOS EN LA

PÁGINA WEB. 1169

$ 136.485.281.047,89

LICITACIÓN PÚBLICA 2 $ 1.974.999.462,08

SELECCIÓN ABREVIADA 226 $ 57.673.537.138,42

CONCURSO DE MÉRITOS 0 0

CONTRATACIÓN DIRECTA NO RESERVADA

282 $ 64.164.213.165,00

MÍNIMA CUANTÍA 659 $ 12.672.531.282,39

Para garantizar los principios que rigen la contratación estatal, los procesos contractuales de las Unidades Delegatarias de la Armada Nacional, se adelantan con estricto cumplimiento de la normatividad vigente, de las políticas que en la materia emite el Ministerio de Defensa Nacional, y de acuerdo con los parámetros establecidos en el Sistema de Gestión de Calidad, permitiendo a la ciudadanía en general conocer los bienes, obras y servicios objeto de adquisición con el fin de propender por la pluralidad de oferentes.

Dentro de las principales acciones adelantadas en el ámbito de la contratación estatal, se encuentran:

a. Con excepción de los procesos de contratación directa que no son objeto de

publicidad, la selección de contratistas se efectúa a través de los procesos de contratación que se publican en el Portal Único de Contratación. Por su parte, en relación con los procesos de contratación directa que no son objeto de publicación, se propende por la pluralidad de oferentes, siempre que no se trate de proveedor único o exclusivo.

b. Las Unidades Delegatarias de la Armada Nacional, garantizan el principio de

publicidad y transparencia a través de la publicación de las convocatorias y




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de los documentos de los procesos de contratación por los términos establecidos en el Decreto 734 de 2012.

c. Los pliegos de condiciones, las invitaciones publicas y las evaluaciones

efectuadas a las ofertas presentadas dentro de los procesos contractuales, se realizan por comités integrados con pluralidad de funcionarios idóneos en las áreas objeto de análisis, garantizando la verificación especializada, clara y objetiva de los documentos que conforman tanto el proceso como las propuestas, así como la imparcialidad en la selección de los contratistas.

2. PLAN DE MEJORAMIENTO INSTITUCIONAL

La Contraloría General de la República, con fundamento en las facultades otorgadas por el artículo 267 de la Constitución Política, practicó Auditoría Gubernamental con Enfoque Integral modalidad Regular a la Armada Nacional, a través de la evaluación de los principios de la gestión fiscal: economía, eficiencia, eficacia, equidad y valoración de los costos ambientales con que administró los recursos puestos a su disposición y los resultados de su gestión en las áreas, actividades o procesos examinados. La auditoría incluyó la comprobación de que las operaciones financieras, administrativas y económicas se realizaron conforme a las normas legales, estatutarias y de procedimientos aplicables. Así mismo, evaluó el Sistema de Control Interno y el cumplimiento del Plan de Mejoramiento. La evaluación se llevó a cabo de acuerdo con normas de auditoría gubernamental colombianas (NAGC) compatibles con las normas internacionales de auditoría – (NIA´S) y con políticas y procedimientos de auditoría gubernamental con enfoque integral prescritos por la Contraloría General de la República. Dando cumplimiento a las Resoluciones Orgánicas No 6289 del 8 de marzo de 2011 y Resol 6445 de 2012, se rindieron los siguientes documentos: La cuenta por la vigencia fiscal del año 2012; El avance del Plan de Mejoramiento correspondiente al primer semestre del año 2013; y se suscribió el Plan de Mejoramiento frente a los hallazgos levantados en el último ejercicio auditor. La auditoría incluyó el examen a la sede principal- Comando Armada Nacional y a las unidades Base Naval Nº 1 Bolívar y Base Naval 2 Bahía Málaga localizadas en Cartagena (Bolívar) y Bahía Málaga (Valle del Cauca) respectivamente.




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Con base en las conclusiones y hallazgos relacionados en este informe, la Contraloría General de la República considera que el concepto sobre gestión y resultados es desfavorable con una calificación de 79.49 resultante de ponderar los componentes relacionados en la tabla anexa en aplicación de la nueva metodología de evaluación, así:

Evaluación de Gestión y Resultados

COMPONENTE Factores Mínimos Ponderación

Subcomponente %

Consolidación de la Calificación

Ponderación Calificación Componente

%

Control de Gestión

Procesos Administrativos

15% 11,60

20%

Indicadores 25% 17,00

Gestión Presupuestal y Contractual

35% 28,60

Prestación del Bien o Servicio

25% 18,00

CALIFICACIÓN COMPONENTE CONTROL DE GESTIÓN

100% 75,20 15,04

Control de Resultados

Objetivos misionales 50% 35,00

30% Cumplimiento Planes Programas y Proyectos

50% 37,00

CALIFICACIÓN COMPONENTE CONTROL DE RESULTADOS

100% 72,00 21,60

Control de Legalidad

Cumplimiento de normatividad aplicable al ente o asunto auditado

100% 81,00 10%

CALIFICACIÓN COMPONENTE LEGALIDAD 100% 81,00 8,10

Control Financiero Razonabilidad Financiera

100% 90,00 30%

CALIFICACIÓN COMPONENTE FINANCIERO

100% 90,00 27,00

Evaluación SCI Calidad y Confianza 100% 77,60 10%

CALIFICACIÓN COMPONENTE SISTEMA DE CONTROL INTERNO

100% 77,59 7,759

CALIFICACIÓN FINAL DE GESTIÓN PONDERADA 79,49

CONCEPTO DE GESTIÓN

MAYOR A 80 PUNTOS

MENOR O IGUAL A 80 PUNTOS DESFAVORABLE

FENECIMIENTO DE LA CUENTA

MAYOR A 80 PUNTOS

MENOR O IGUAL A 80 PUNTOS NO SE FENECE

Matriz elaborada por Equipo Auditor de Contraloría




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El anterior resultado fue entregado por la CGR el 20 de junio/2013.

3. PORCENTAJE DE AVANCES EN EL CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE ACCIÓN.

JEFATURA % DE AVANCE JEFATURA % DE AVANCE

CIMAR 84,02% IGAR 78%

JEDHU 80% JEMAN 78,9%

JEPLAN 80% JINA 93,61%

JINEN 98,42% JOLA 97,34%

JONA 78% TOTAL ARC 85.36%

4. ESTADO DE IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO (MECI) Y EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC)

En el mes de marzo/13 se realizó la evaluación anual interna al MECI y SGC arrojando los siguientes resultados:

Modelo Estándar de Control Interno: Presenta un desarrollo óptimo con un nivel de sostenimiento de 90.734%. A partir del anterior puntaje se estructuró el fortalecimiento del componente de ambiente de control del desarrollo de control humano y del componente de autoevaluación en el sostenimiento de la cultura de autoevaluación del control.

Sistema de Gestión de Calidad: Presenta un nivel aceptable de sostenimiento con un nivel del 68%. Esto generó la implementación de un plan de choque para corregir las deficiencias en cuanto a la depuración de la documentación (generación, funcionalidad, cobertura y contenido) Para fortalecer el estado de sostenimiento del MECI y del SGC la Jefatura de Planeación Naval - Dirección del Sistema Integrado de Gestión (DSIG) se encuentra implementando las siguientes actividades:




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Revisión, actualización y alineación de la política de calidad, manual de calidad y objetivos de calidad

Revisión de los indicadores de los procesos institucionales incluidos en el Plan de Acción.

Actualización de los procedimientos obligatorios de producto no conforme, acciones correctivas, preventivas y de mejora.

Ejecución del plan de capacitación en Sistemas Integrados de Gestión y Gestión de Riesgos en la Sede Central y en las unidades subalternas.

De igual forma, y en cumplimiento de la Ley 1474/2011, durante el primer semestre del año 2013, se realizó la identificación del mapa de riesgos de corrupción en la Armada Nacional para el año 2013 y su alineación con los procesos institucionales. Por último, se realizó durante el mes de julio/13 la socialización y capacitación del Mapa de Procesos Institucional, abordando a fondo la las caracterizaciones de los veinte (20) procesos, y de la re-estructuración organizacional, en todas las guarniciones de la Armada Nacional.

5. MEJORAMIENTO DE TRÁMITES INSTITUCIONALES En lo referente a las políticas de Gobierno en Línea en la Armada Nacional se encuentran en proceso de diseño varias aplicaciones entre las cuales se destacan: Viviendas fiscales, vestuario para personal militar, maestría de armas, pago en la web, servicios informáticos en línea, versión en inglés del sitio, lenguaje de señas en la página Web, aplicativo PQR y certificados de cesantías. De esta manera, acorde con el programa de Gobierno en línea de la Armada Nacional, se han establecido los siguientes trámites:

a) Mejoramiento de solicitud de citas médicas. b) Certificado de haberes en línea (sin costo). c) Certificado tiempo de servicio personal activo, ingreso y retenciones (sin

costo). d) Certificado tiempo de servicio personal retirado en línea (sin costo)

[http://www.armada.mil.co/arc_certificates/auth] e) Se implementó la versión en ingles de la página web f) Implementación de un software de gestión documental ORFEO g) Solicitudes de viviendas fiscales en Bogotá




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h) Modulo de Administración de la maestría de armas i) Sistema de Atención al Ciudadano Peticiones, Quejas y Reclamos. j) Sistemas de Citas Medicas CEMED

Se encuentra en desarrollo el Plan de Acción para el levantamiento o revisión de la información detallada de trámites y servicios existentes en la Armada Nacional y para la elaboración del Plan de Acción de racionalización, simplificación, automatización y optimización de trámites de la entidad En lo referente a normatividad, se emitieron políticas a través de circulares de asignación de espacios y lineamientos en la página web e intranet para reflejar de mejor manera la información Institucional. El análisis del comportamiento del Sistema de Quejas y Reclamos en el primer semestre de 2013, evidenció un total de 2729 solicitudes recibidas Institucionalmente, de las cuáles el medio más usado por parte de la ciudadanía y entes relacionados es el Internet con un 89.5% es decir 2445. Se ha realizado la evaluación y seguimiento al desarrollo de la gestión ambiental en la Armada Nacional mediante la auditoría interna de calidad e inspecciones formales y totales, evidenciando que se requiere mejorar aspectos, entre los cuales se destacan los planes de trabajo enfocados a la protección y conservación de los recursos naturales en las Unidades auditadas durante el periodo. Igualmente se adelantan proyectos de mejoramiento de la calidad del agua que impactarán positivamente en la calidad de vida del personal. 6. PLANTA DE PERSONAL DE LA ENTIDAD Y NUMERO DE CONTRATISTAS

FRENTE A OBLIGACIONES ASIGNADAS

6.1. PLANTA DE PERSONAL MILITAR – Oficiales y Suboficiales.

La Armada Nacional ha hecho un esfuerzo significativo para estructurar el Planeamiento de la Fuerza en el corto, mediano y largo plazo, generando una serie de documentos que orientan y enmarcan las distintas áreas de la Institución para el fortalecimiento de la misma en todos sus componentes, más específicamente en el campo operacional. Dentro de este Planeamiento Estratégico es imprescindible la proyección del personal, como elemento esencial para la optimización de las operaciones y los procesos.




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En materia de Planta de Personal Militar, la Institución proyectó para el año 2013 un incremento en sus cupos para las categorías de Oficiales y Suboficiales con el objeto de disminuir las necesidades existentes y proyectadas, dado que el déficit ha ocasionado que las Unidades tengan que destinar personal operativo para el cumplimiento de actividades administrativas o de apoyo. Esta estrategia, está orientada a fortalecer las Unidades que contrarrestan directamente el narcotráfico y el terrorismo en las zonas asignadas a la Institución, junto con el desarrollo tecnológico de las Unidades de la Armada Nacional.

Adicionalmente, es conveniente especificar que estos crecimientos en los cupos de Planta no generan un crecimiento en las Tablas de Organización de Personal de la Institución, ya que sólo cubren las necesidades que se presentan por el déficit existente, y pretenden garantizar que se disponga del personal requerido para tripular tanto las nuevas Unidades como las que ya se encontraban en déficit, dado que la Armada Nacional no alcanza a cubrir todos los cargos en sus Unidades. En consideración a lo anterior, la solicitud de Planta para el Personal Militar del año 2013, fue aprobada por parte del Ministerio de Defensa y Ministerio de Hacienda y Crédito Público en consideración a que se ajustaba a los parámetros de costos relacionados con el Presupuesto de Gastos de Personal, y a la equidad en los grados alineados con la Estructura Piramidal y proyección Institucional. Es importante tener en cuenta para el estudio de la Planta de Personal Militar, que las Instituciones Militares sólo tienen la opción de ingreso de personal a través de las Escuelas, lo que hace muy importante el trabajo de la Dirección de Reclutamiento y las mismas Escuelas de Formación, siendo estas dependencias las encargadas de suministrar el personal a la Planta, con el talento humano idóneo y en las cantidades necesarias del momento para satisfacer los requerimientos de dicho componente. El año 2013 se convierte en el año de vital importancia para garantizar la ejecución del Plan Orión Fase II, consistente en la modernización y complementación de capacidades para los escenarios operacionales marítimo y fluvial, ya que en el año 2014 inicia la transición para el inicio del denominado Plan Faro, en donde se da continuidad a la estrategia enmarcada para el mediano plazo. En este sentido, es importante tener en cuenta que en la solicitud del Proyecto Planta del año 2013 aprobada por el Ministerio de Hacienda y Crédito Público (MHCP) y por el Ministerio de Defensa Nacional (MDN), se asignaron los cupos de la Planta para las categorías de Oficiales y Suboficiales, comprendiendo la




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justificación de crecimiento en el cubrimiento del déficit existente en las unidades operativas. A continuación se presenta en una gráfica con el comportamiento de los cupos de Planta de Personal Militar aprobados en los últimos tres años para las categorías de Oficial y Suboficial, así:

Fuente: Estadísticas de Personal (OPLADHU)

Por otra parte, no ha sido suficiente el crecimiento aprobado mediante el Decreto Planta en los últimos años. En comparación del año 2011 al 2013, la Planta de Oficiales y Suboficiales representó un crecimiento promedio del 4.1%. De acuerdo con las proyecciones, poco a poco se suplirá el requerimiento de necesidades de personal de la Armada Nacional ante el Ministerio de Defensa Nacional y Ministerio de Hacienda y Crédito Público.

6.2. PLANTA DE PERSONAL CIVIL.

La Planta de Personal Civil, durante el lapso 2003 – 2007 fue disminuida en 353 cupos progresivamente, debido al programa de renovación de la Administración Pública (PRAP).




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Los 2.266 cupos aprobados se mantuvieron hasta el año 2011, luego de presentarse la modificación nuevamente en disminución de 31 cupos por un requerimiento de Ministerio de Defensa, finalizando con 2.235 cupos de Planta como se presenta en la siguiente gráfica, siendo aprobada mediante Decreto Ministerial No. 4989 de fecha 23 de diciembre de 2011.

Fuente: Estadísticas de Control Civiles (DIPER)

En la actualidad, se está trabajando en una propuesta de modificación de la Planta de Personal Civil, con el fin de generar una recomposición acorde a las necesidades de la Armada Nacional, porque en la actualidad se tiene un déficit de personal en dicha categoría.

Dentro de las modalidades de nombramiento de personal civil, se cuenta con personal vinculado bajo el Decreto 1214 del 23 de diciembre de 1993, los cuales generarán unas vacancias significativas en la Institución hasta el mes de marzo del año 2014, para lo cual se tiene proyectado efectuar un plan que responda al cubrimiento inmediato de las vacantes, una vez se vayan generando.

6.3. CONTRATACIÓN – PRESTACIONES DE SERVICIO

PLANTA PERSONAL CIVIL




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Fuente: Oficina de Contratos ARC (OFCON)

Para los años 2009, 2010, 2011, 2012, 2013* (corte 31 julio/2012), fue asignado un presupuesto en el rubro de Otros Servicios Personales Indirectos, en el cual se nota un decrecimiento del 15% en el valor presupuestal asignado a nivel nacional.

7. VINCULACIÓN Y EVALUACIÓN MERITOCRATICA DE GERENTES PÚBLICOS.

A la fecha en la Armada Nacional no se han efectuado procesos de vinculación de personal civil. Se inició la etapa de planificación para el segundo semestre del presente año.

8. QUEJAS Y PETICIONES FRECUENTES POR ÁREAS O SERVICIOS INSTITUCIONALES

Durante el Primer semestre de 2013 se recibieron 2729 solicitudes a través del Sistema de Atención al Ciudadano, discriminadas como se observan en la siguiente gráfica.

113

101

97

102

93

85

90

95

100

105

110

115

2009 2010 2011 2012 2013

No

CO

NTR

ATO

S

AÑO

Nº CONTRATOS POR PRESTACIÓN DE SERVICIOS




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SOLICITUDES POR TIPO

Fuente: OACAR

Durante el primer Semestre de 2013 las solicitudes más relevantes por asunto fueron 1300 de atención al ciudadano, 301 de incorporaciones, 210 nóminas y 155 concerniente a servicio militar. De igual manera, el 81,86% de las solicitudes tuvieron que ver con el manejo del talento humano, como se discrimina en la siguiente grafica.

SOLICITUDES POR ASUNTO

Fuente: OACAR}




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De las 193 quejas y reclamos que se recibieron el mayor número fueron 56 por atención al ciudadano, 42 de DIH y DDHH, 23 de nóminas y 19 de sanidad. En el caso de las quejas y reclamos recibidos por DIH y DDHH, una vez efectuada la verificación para cada caso en particular, se observa que ninguna corresponde a este concepto. Lo anterior se discrimina a continuación en la gráfica.

QUEJAS Y RECLAMOS POR ASUNTO

Fuente: OACAR

Así mismo, durante el primer semestre de 2013, el canal más utilizado para recibir las solicitudes fue a través de internet, por intermedio del aplicativo ubicado en el portal web de la Armada Nacional (www.armada.mil.co / Atención al Ciudadano).

MEDIOS DE RECEPCIÓN EMPLEADOS

Fuente: OACAR

http://www.armada.mil.co/




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9. PROPUESTA DE MEJORAMIENTO POR SERVICIOS O PROCESOS DE LA ENTIDAD

1) Se debe continuar con el proceso de optimización en la coordinación y cooperación entre dependencias y unidades a todos los niveles, con el fin de optimizar la eficiencia en la atención de solicitudes de la ciudadanía y mejorar los tiempos de respuesta, mediante el plan de sensibilización y capacitación en la gestión de la atención al ciudadano a todas las unidades y dependencias de la Armada Nacional. Dichas respuestas se deben dar dentro de los términos estipulados por la ley, obteniendo de esta forma la confianza de la población, afianzando la credibilidad, la legitimidad y se mejora la comunicación entre la ciudadanía y la Institución.

2) Se estableció el Grupo de Comunicaciones estratégicas de la Armada Nacional, como dependencia encargada de centralizar y manejar la divulgación institucional.

3) Las Oficinas de Atención al Ciudadano deben ser ubicadas en un lugar de fácil acceso para la comunidad, con el fin de generar confianza, pero al mismo tiempo evitar el ingreso a las unidades militares.

4) Se debe fortalecer la cultura de cero papel, acuerdo lo establecido en los lineamientos de Gobierno en Línea en el manual 3.0; estrategia establecida en la Armada Nacional mediante Directiva Transitoria Nro. 023 MD-CG-CARMA-SECAR-JEPLAN-DSIG-95.1 del 18 de Diciembre de 2012.

10. AVANCE EN EL PLAN ANTICORRUPCIÓN

10.1 Identificación de riesgos de corrupción y acciones para su manejo

La Armada nacional ha identificado los siguientes riesgos de corrupción en el desarrollo de sus procesos:




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Mapa de Riesgos Institucionales

Fuente: OCICA

Plan de Mitigación

A la fecha el plan de mitigación institucional se encuentra en un 49.5% de avance:

Fuente: OCICA

No. Del Riesgo Proceso Nombre Corto del RiesgoNivel de

Riesgo

CORRUPCIÓN-ARC-1 Control y Evaluación Desconocimiento de las normas y la Jurisprudencia ALTO

CORRUPCIÓN-ARC-2 Operaciones Navales

Desviación de recursos o venta de bienes relacionados

con combustible, armamento, munición, repuestos y

material de intendencia

EXTREMO

CORRUPCIÓN-ARC-3 Inteligencia Posible o Probable insuficiencia administrativa EXTREMO

CORRUPCIÓN-ARC-4 Operaciones Aeronavales Posible desviación de recursos o venta de bienes MEDIO

CORRUPCIÓN-ARC-5 Administración de Talento HumanoManipulación y/o alteración de información o

documentaciónALTO

CORRUPCIÓN-ARC-6 EducaciónSistemas de información suceptibles de manipulación o

adulteraciónALTO

CORRUPCIÓN-ARC-7 Administración de Recursos FísicosPosible Fraude en los Procesos de Baja de los Activos

FijosMEDIO

CORRUPCIÓN-ARC-8 Administración de Recursos FísicosPosible Fraude en el Manejo de los Recursos

FinancierosALTO

CORRUPCIÓN-ARC-9 Gestión Juridica Decisiones ajustadas a intereses particulares ALTO

AVANCE % NIVEL DE CUMPLIMIENTO

1 EDUCACIÓN 63,35 ALTO 63,35

2 CONTROL Y EVALUACIÓN 53,33 ALTO 53,33

3 OPERACIONES AERONAVALES 51,95 ALTO 51,95

4 OPERACIONES NAVALES (FLUVIALES Y TERRESTRES) 50,00 MODERADO 50,00

5 ACCIÓN INTEGRAL 49,55 MODERADO 49,55

6 INTELIGENCIA 47,18 MODERADO 47,18

7 PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO 47,00 MODERADO 47,00

8 ADM. T.H. 43,76 MODERADO 43,76

9 OPER. MARÍTIMAS 43,54 MODERADO 43,54

10 GESTIÓN JURÍDICA 30,71 MODERADO 30,71

11 ADM. RECURSOS F&F 25,45 BAJO 25,45

45,98 MODERADO 45,98

NIVEL DE CUMPLIMIENTO PLANES DE MITIGACIÓN

POR PROCESOS 2013

TOTAL INSTITUCIONAL




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10.2 Estrategia Antitrámites

Con el propósito de garantizar una mejora continua, se identificaron las siguientes líneas de acción para mejorar la eficiencia administrativa:

eficiencia en la entrega de material en el almacén de vestuario

trámites de duplicados en las tarjetas de conducta y de reservista

eficiencia en los trámites de asignación de viviendas fiscales y solicitudes de mantenimiento a las viviendas.

10.3 Rendición de cuentas

Se encuentra habilitado en la página web de la Armada Nacional, un enlace de Control y Rendición de Cuentas con información actualizada desde el año 2008 (http://www.armada.mil.co/content/control-y-rendici%C3%B3n-de-cuentas).

10.4 Mecanismos para mejorar la atención al ciudadano

La Armada Nacional ha implementado en línea los siguientes servicios de información sobre:

hechos o sucesos que afectan la seguridad ciudadana, dentro su jurisdicción

información sobre eventos especiales

información sobre procesos de incorporación a la institución, para oficiales, suboficiales e infantes de marina

información sobre convocatorias para personal civil

información sobre resultados operacionales

apoyo a las veedurías ciudadanas

peticiones, quejas y reclamos

Con la implementación de los anteriores servicios en línea se busca constituir el Sistema de Atención al Ciudadano como una herramienta que contribuya en forma participativa y eficiente al cumplimiento de la misión, al mejoramiento continuo y al fortalecimiento de la imagen institucional, a partir de las siguientes actividades:

http://www.armada.mil.co/content/control-y-rendici%C3%B3n-de-cuentas




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optimizar la atención de solicitudes presentadas por la ciudadanía

facilitar al ciudadano el acceso a la información de interés general

fortalecer los resultados de la lucha anticorrupción

constituir a las oficinas, o dependencias que hagan sus veces, en herramientas valiosas de apoyo para la toma de decisiones y afianzamiento de la imagen institucional.

mantener, afianzar y recuperar la confianza del ciudadano en la Institución.

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