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INFORME DE RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE ALUMNOS

TÍTULO DE GRADO EN INGENIERÍA

INFORMÁTICA

UNIVERSIDAD CATÓLICA SAN ANTONIO DE MURCIA

CURSO 2014-2015

ÍNDICE

1. Introducción

2. Ficha técnica de la encuesta

3. Participación en la encuesta

4. Valoración de los resultados de la encuesta de satisfacción de alumnos

- Satisfacción global

- Satisfacción por ítems

5. Conclusiones

6. Propuestas de mejora

7. Anexo 1: Cuestionario

1. INTRODUCCIÓN

La Universidad Católica San Antonio de Murcia, a través de la Dirección de Calidad, ha querido recoger la opinión sobre la satisfacción de los alumnos acerca de diferentes aspectos. La información recabada será útil para determinar la percepción de los alumnos y promover actuaciones que redunden en una mejora de la calidad del Título y de la Universidad.

La encuesta realizada tiene por objeto, recoger una serie de indicadores cuantificables, sobre la opinión y satisfacción que los alumnos tienen, con respecto a la formación y los servicios que les son ofrecidos. En el caso de la encuesta que nos ocupa, los datos fueron recogidos durante el curso 2014-2015, a través de un cuestionario on-line. El cuestionario utilizado consta de dieciséis ítems:

1. Organización del plan de estudios

2. Coordinación entre las distintas asignaturas

3. Materiales didácticos empleados para facilitar el aprendizaje

4. Metodologías docentes empleadas

5. Sistemas de evaluación empleados

6. Tutorías personales (sólo modalidad presencial)

7. Información publicada en la página web del título

8. Información disponible sobre el plan de estudios

9. Información aportada por el Sistema de Garantía Interna de Calidad, disponible en la página web del Título

10. Personal de apoyo a la docencia (técnicos de laboratorio, técnicos sanitarios, personal informático, personal administrativo, etc.)

11. Servicios disponibles (biblioteca, secretaría, cafetería, etc.)

12. Desarrollo y resultado de las prácticas externas, en su caso

13. Funcionamiento del Campus Virtual

14. Satisfacción global con el profesorado

15. Satisfacción global con los recursos (aulas, APIS, laboratorios, fondos bibliográficos, equipamientos técnicos, etc.)

16. Satisfacción global con el Título

La escala de respuesta está formada por las siguientes opciones: Muy satisfecho, Satisfecho, Aceptable, Insatisfecho y Muy insatisfecho.

2. FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA

NOMBRE DE LA ENCUESTA Cuestionario de satisfacción de alumnos

SERVICIO RESPONSABLE Dirección de Calidad

POBLACIÓN Alumnos del Grado en Ingeniería Informática

MUESTRA No se ha realizado muestreo

FECHA TRABAJO DE CAMPO Curso 2014-2015

TÉCNICA DE RECOGIDA DE DATOS

A través de un cuestionario on-line

OBJETIVO DE LA ENCUESTA

Conocer el grado de satisfacción con la formación y con los servicios que la Universidad San Antonio de Murcia (UCAM) ofrece a sus alumnos, a fin de tomar las decisiones pertinentes para mejorarlos.

NÚMERO DE PREGUNTAS FORMULADAS

17

TIPO DE PREGUNTAS APLICADAS

16 cerradas y 1 abierta

ESCALA DE PREGUNTAS Escala Likert

3. PARTICIPACIÓN EN LA ENCUESTA

De los 343 alumnos del Título, 305 han contestado a la encuesta.

4. VALORACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE ALUMNOS

Satisfacción global

Se ha realizado un primer análisis comparativo obteniendo el siguiente resultado:

Como se puede observar, las puntuaciones de todos los ítems superan el valor medio de la escala. La media global de los resultados obtenidos para la escala utilizada es de 3,6.

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

4,5

5,0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Satisfacción por ítems

Ítem 1. Estoy satisfecho con la organización del plan de estudios

1º CURSO

2º CURSO

3º CURSO

4º CURSO

GLOBAL

20%

20%

20%

20%

20%

Tot. Insatisfecho Insatisfecho Aceptable

Satisfecho Tot. Satisfecho

7% 7%

53%

20%

13%



8% 8%

31% 46%

8%



6%

9%

34% 41%

9%



8% 9%

37% 35%

11%



Ítem 2. Estoy satisfecho con la coordinación entre las distintas asignaturas

1º CURSO

2º CURSO

3º CURSO

4º CURSO

GLOBAL

20%

20%

20%

40%

0%



7% 7%

40% 33%

13%



8% 8%

31% 38%

15%



6% 6%

44% 31%

13%



8% 8%

38% 34%

12%



Ítem 3. Estoy satisfecho con los materiales didácticos empleados para facilitar el aprendizaje

1º CURSO

2º CURSO

3º CURSO

4º CURSO

GLOBAL

40%

0%

40%

20%

0%



7%

40%

20%

13%

20%



8% 8%

38% 38%

8%



6% 3%

25%

47%

19%



9% 12%

28% 35%

15%



Ítem 4. Estoy satisfecho con las metodologías docentes empleadas

1º CURSO

2º CURSO

3º CURSO

4º CURSO

GLOBAL

40%

20%

20%

20%

0%



7%

20%

40%

13%

20%



15% 0%

38% 38%

8%



0%

9%

28%

44%

19%



8% 11%

32% 34%

15%



Ítem 5. Estoy satisfecho con los sistemas de evaluación empleados

1º CURSO

2º CURSO

3º CURSO

4º CURSO

GLOBAL

20% 0%

40% 20%

20%



13% 7%

20%

33%

27%



0% 0%

23%

54%

23%



3% 3%

13%

44%

38%



6% 3%

18%

42%

31%



Ítem 6. Estoy satisfecho con las tutorías personales (sólo modalidad presencial)

1º CURSO

2º CURSO

3º CURSO

4º CURSO

GLOBAL

0% 0% 0% 0%

100%



9% 9%

27% 27%

27%



17% 0%

0%

50%

33%



0% 4%

26%

26%

43%



5% 5%

21%

28%

42%



Ítem 7. Estoy satisfecho con la información publicada en la página web del título

1º CURSO

2º CURSO

3º CURSO

4º CURSO

GLOBAL

20% 0%

20% 40%

20%



0%

13%

27% 47%

13%



8% 8%

54%

31%

0%



0%

16%

31% 34%

19%



3%

12%

34% 37%

14%



Ítem 8. Estoy satisfecho con la información disponible sobre el plan de estudios

1º CURSO

2º CURSO

3º CURSO

4º CURSO

GLOBAL

0% 0% 0%

40%

60%



0% 7%

40% 33%

20%



0%

8%

38% 46%

8%



0%

16%

34% 38%

13%



0%

11%

34% 38%

17%



Ítem 9. Estoy satisfecho con la información aportada por el Sistema de Garantía Interna de Calidad disponible en la página web del Título

1º CURSO

2º CURSO

3º CURSO

4º CURSO

GLOBAL

0%

20%

20% 40%

20%



0%

20%

27% 40%

13%



8% 8%

54%

31%

0%



6% 6%

59%

22%

6%



5% 11%

48%

29%

8%



Ítem 10. Estoy satisfecho con el personal de apoyo a la docencia (técnicos de laboratorio, técnicos sanitarios, personal informático, personal administrativo, etc.)

1º CURSO

2º CURSO

3º CURSO

4º CURSO

GLOBAL

20% 0%

20%

20%

40%



7%

27%

27% 7%

33%



0%

8%

46% 31%

15%



3%

13%

31% 28%

25%



5%

14%

32% 23%

26%



Ítem 11. Estoy satisfecho con los servicios disponibles (biblioteca, secretaría, cafetería, etc.)

1º CURSO

2º CURSO

3º CURSO

4º CURSO

GLOBAL

0%

20%

60%

0% 20%



7%

13% 0%

60%

20%



0%

15%

38% 23%

23%



3%

16%

16%

44%

22%



3%

15%

20%

40%

22%



Ítem 12. Estoy satisfecho con el desarrollo y resultado de las prácticas externas, en su caso

1º CURSO

2º CURSO

3º CURSO

4º CURSO

GLOBAL

0% 0%

33%

33%

33%



10%

20%

30%

30%

10%



0% 0%

71%

29%

0%



6% 0%

33%

39%

22%



5% 5%

39% 34%

16%



Ítem 13. Estoy satisfecho con el funcionamiento del Campus Virtual

1º CURSO

2º CURSO

3º CURSO

4º CURSO

GLOBAL

20% 0%

40%

0%

40%



20%

27%

13%

33%

7%



8%

31%

23%

15%

23%



3%

16%

28% 34%

19%



9%

20%

25% 28%

18%



Ítem 14. Satisfacción global con el profesorado

1º CURSO

2º CURSO

3º CURSO

4º CURSO

GLOBAL

CONCLUSIONES GENERALES:

El grado de satisfacción global de los estudiantes con el profesorado es del 83%.

40%

20% 0%

20%

20%



0%

20%

40% 20%

20%



0%

8%

23%

38%

31%



0% 3%

16%

47%

34%



0% 3%

16%

45%

35%



Ítem 15. Satisfacción global con los recursos materiales (aulas, APIS, laboratorios, fondos bibliográficos, equipamientos técnicos, etc.)

1º CURSO

2º CURSO

3º CURSO

4º CURSO

GLOBAL


El grado de satisfacción global de los estudiantes con los recursos materiales es del 72%.

0%

40%

0% 20%

40%



13%

20%

13% 47%

7%



8%

15%

38% 15%

23%



0%

16%

28% 41%

16%



0%

16%

26% 42%

16%



Ítem 16. Satisfacción global con el Título

1º CURSO

2º CURSO

3º CURSO

4º CURSO

GLOBAL


El grado de satisfacción global de los estudiantes con el Título es del 73%.

20%

20%

20%

20%

20%



13% 7%

33% 33%

13%



0%

8%

54% 23%

15%



0%

9%

31%

44%

16%



0% 10%

32%

42%

16%



5. CONCLUSIONES

Tras el estudio y análisis de los datos obtenidos con la encuesta de satisfacción de alumnos, se aprecia una evaluación positiva, tanto en la tasa de respuesta, como en el grado de satisfacción global.

5.1 Puntos fuertes

Los principales aspectos a destacar, a la vista del presente informe son los siguientes:

• Todos los ítems superan el valor medio de 3 puntos sobre 5 y tan sólo 6 de los ítems no se quedan cerca o superan los 3,5 puntos. Esto hace que la media global para todos los ítems sea destacable (3,6 puntos).

• Destacan tres ítems como los mejores valorados y que alcanzan una puntuación que está próxima o incluso supera los 4 puntos. Los estudiantes están muy satisfechos con los sistemas de evaluación utilizados en la titulación, así como con el profesorado y sus actividades de tutorías personales.

• Gran participación de los alumnos.

5.2 Puntos débiles

Los principales aspectos a mejorar, a la vista del presente informe son los siguientes:

• Todos los ítems se encuentran valorados positivamente por los alumnos (por encima del 3). Sin embargo, se aprecia en general, una menor valoración por parte de los alumnos de 1º.

6. PROPUESTAS DE MEJORA

Analizar y realizar las acciones específicas, enfocadas a mejorar la satisfacción de los alumnos de primer curso.

7. ANEXO 1: CUESTIONARIO

informe de resultados encuesta de satisfacciÓn de … · nombre de la encuesta cuestionario de...

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