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INFORME DE RESULTADOS

EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2016

CLIENTE: ENTIDADES ESTATALES

Título 1

EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2016ENTIDADES ESTATALES

Para la Evaluación de Servicios Misionales brindados en la vigencia 2016 a Entidades Estatales, La Oficina de Planeacióncoordinó las siguientes actividades:

Actividad Responsable Fecha Inicio Fecha Final

1. Solicitar a dependencias misionales correspondientes, informarlos sub-servicios a ser evaluados por las Entidades Estatales y losdatos de contacto de las personas a quienes se aplica la encuesta.

Oficina de Planeación 16/Nov/2016 16/Nov/2016

2. Remitir a la Oficina de Planeación información de sub-serviciosa evaluar y datos de contacto de personas a aplicar la encuesta.

Dependencias Misionales 17/Nov/2016 25/Nov/2016

3. Definir y validar preguntas a ser formuladas en la encuesta aEntidades Estatales.

Oficina de Planeación yDependencias Misionales

28/Nov/2016 16/Dic/2016

4. Automatizar Encuestas para ser diligenciadas a través de lapágina web de la Entidad.

Área de Tecnología y Sistemasde Información

21/Dic/2016 29/Dic/2016

5. Elaborar mensaje y enviar Encuesta a contactos de EntidadesEstatales, solicitando la evaluación de los Sub–servicios brindadosen el año 2016 por parte de las Altas Consejerías, Consejerías,Direcciones y la Secretaría Transparencia.

Oficina de Planeación 27/Dic/2016 02/Ene/2017

6. Diligenciar Encuestas Contactos Entidades Estatales 02/Ene/2017 25/Ene/2017

7. Realizar seguimiento y solicitar diligenciamiento de encuestasno diligenciadas.

Enlaces dependenciasMisionales y Oficina dePlaneación.

30/Ene/2017 10/Feb/2017

8. Consolidar, tabular datos, elaborar y presentar informe deresultados.

Oficina de Planeación. 13/Feb/2017 03/Mar/2017

Título 1

EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2016 ENTIDADES ESTATALES

Características evaluadas de los servicios:

- Efectividad: Medida del impacto de la gestión de los servicios misionales, tanto en ellogro de los resultados planificados, como en el manejo de los recursos utilizados ydisponibles.

- Coordinación y Articulación: Las Consejerías, Secretarías y la Direcciones, definen,promueven y articulan acciones y esfuerzos de forma coordinada y unificada para ellogro de los objetivos propuestos, vinculando los grupos de interés con un rol claramentedefinido.

- Oportunidad: Los servicios misionales, se prestan en el momento propicio para la tomade decisiones y/o de acuerdo con los compromisos o términos establecidos con el clienteo con las partes interesadas.

Título 1


Periodo evaluado: 1 de enero a 31 de diciembre de 2016

Servicios Misionales Evaluados:

1- Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno:Consiste en la asesoría metodológica y técnica al cliente, en las actividades deelaboración, gestión y seguimiento al desarrollo de políticas prioritarias de Gobierno.

2- Asistencia en el Desarrollo de Proyectos:Consiste en la asesoría metodológica para apoyar al cliente en el diseño y ejecuciónde actividades para la implementación de las políticas prioritarias de Gobierno.

Proveedor de los Servicios: Proceso de Asuntos Políticos (Altas Consejerías,Consejerías, Direcciones y Secretaría de Transparencia).

Cliente de los Servicios: Entidades Estatales.

Título 1


1- Servicio de Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno

Sub-servicios Priorizados Responsable1.1 Fortalecer la institucionalidad en la prevención y el control de la corrupción en entidades públicas - Secretaría de

TransparenciaSecretaría de Transparencia

1.2 Realizar la inteligencia regional sobre las necesidades de los entes territoriales, así como los logros del gobiernonacional que sirvan de insumo al Señor Presidente para sus actividades en las regiones.

Alta Consejería Presidencial para las Regiones

1.3 Coordinación Intersectorial de Derechos Humanos. Consejería Presidencial para los Derechos Humanos

1.4 Asistencia técnica para la incorporación del enfoque de género en las políticas, planes, programas y proyectos de lasentidades territoriales

Consejería Presidencial para la Equidad de la Mujer

1.5 Coordinación de las acciones necesarias para la implementación y sostenibilidad de la "Estrategia De Cero a Siempre"Consejería Presidencial para la Primera Infancia.

1.6 Difusión de información de la Estrategia "De Cero a Siempre"

1.7 Coordinación Asistencia a Víctimas de Minas Antipersonal.Dirección para la Acción Integral contra Minas

Antipersonales1.8 Coordinación Desminado

1.9 Coordinación Educación en el Riesgo de Minas.

1.10 Coordinar con las entidades del Gobierno y el sector privado, los temas de infraestructura y competitividad para eldesarrollo del país

Dirección para la Coordinación de Infraestructura

1.11 Asesoría en la formulación de políticas y estrategias de Seguridad y Convivencia Ciudadana - Dirección de Seguridad Dirección de Seguridad

1.12 Promover reuniones interinstitucionales e intersectoriales del nivel público y privado, que identifiquen sinergias yrecomendar al Señor Presidente de la República ajustes que mejoren los niveles de eficiencia en la atención del déficithabitacional colombiano.

Dirección para la Coordinación de Vivienda

1.13 Asesoría en la formulación de políticas y programas relacionados con el Postconflicto - Dirección para el Posconflicto Dirección para el Postconflicto

1.14 Coordinar con las entidades del Gobierno y el sector privado, los temas de infraestructura y competitividad para eldesarrollo del País

Dirección para Proyectos Especiales

1.15 Promoción de la política pública de Juventud en Nación y en territorio para el Fortalecimiento del Sistema Nacional deJuventud

Dirección del Sistema Nacional de Juventud “Colombia Joven”

Título 1


Sub-servicios Priorizados Responsable

2.1 Asistencia técnica para el desarrollo de proyectos de infraestructura para la primerainfancia.

Consejería Presidencial para la Primera Infancia

2.2 Asistencia en el Desarrollo de Proyectos de Comunicación de las Entidades y Manejo deImagen Presidencial.

Alta Consejería Presidencial para las Comunicaciones

2.3 Asistencia para el fortalecimiento del Sistema Nacional de Juventud y la Difusión de laOferta Institucional del Gobierno en materia de Juventud.

Dirección del Sistema Nacional de Juventud“Colombia Joven”

2- Servicio de Asistencia en el Desarrollo de Proyectos

Título 1


Análisis de datos:

Para la tabulación, análisis de los datos y elaboración del informe de resultados, se tuvo en cuenta:

1. Las encuestas diligenciadas desde el 02 de enero, hasta el 10 de febrero de 2017.

2. Las encuestas con una participación de respuesta igual o superior al 20%, las cuales se consideranoficiales para los resultados consolidados de la Entidad y el Nivel de Satisfacción de las EntidadesEstatales.

3. Las encuestas con una participación inferior al 20%, se incluyen en el informe a manera informativa ypara conocimiento de cada una de las dependencias responsables.

4. Para las dependencias que definieron más de un sub-servicio, se presentarán los resultados demanera individual, pero su calificación final será el promedio consolidado de todos sus servicios.

5. Para las encuestas donde se registraron calificaciones inferiores a 4,0 en cada uno de los criteriosevaluados, se incluye para conocimiento y análisis por parte de cada una de las dependenciasresponsables del servicio, la relación de las Entidades que otorgaron dichas calificaciones.

RESULTADOS EVALUACIÓN DE SERVICIOS MISIONALES 2016 – ENTIDADES ESTATALES

1- Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno

Título 1

1- ASISTENCIA EN EL DESARROLLO DE POLÍTICASDE GOBIERNO

1.1 Sub-servicio: Fortalecer la institucionalidad en la prevención y el control de la corrupción en entidades públicas.(Secretaría de Transparencia)

Característica:Coordinación y

ArticulaciónCalificación General

Calificación: 4,08

4,08

Característica: Oportunidad

Calificación: 4,02

Característica: Efectividad

Calificación: 4,14

No. Total de Encuestados

110

No. Total de Participantes Puntaje Total

63 771

No. de Calificaciones entre 4 y 5 No. Calificaciones menor a 4

45 16

% Total de Participación Nivel de Satisfacción

56,36% 81,59%

Rangos de Calificación:

1 - Muy insatisfecho

2 - Insatisfecho

3 - Medianamente satisfecho

4 - Satisfecho

5 - Muy satisfecho

- SUB-SERVICIOS QUE CUMPLIERON CON EL 20% DEPARTICIPACIÓN EN LAS ENCUESTAS.

Título 1

Entidades que otorgaron calificaciones inferior a 4,0Coordinación y

ArticulaciónOportunidad Efectividad

PROCURADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN 3,0 3,0 4,0

GOBERNACIÓN DEL META 1,0 1,0 1,0

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA - Sede Medellín 2,0 2,0 2,0

GOBRNACIÓN DEL GUAVIARE 3,0 2,0 2,0GOBERNACIÓN DEL MAGDALENA 3,0 3,0 3,0DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIÓN 2,0 2,0 2,0GOBERNACIÓN DE ANTIOQUIA 1,0 1,0 1,0CONTRALORÍA DEPARTAMENTAL DEL VAUPÉS 3,0 5,0 3,0MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES 3,0 3,0 3,0

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO 4,0 3,0 3,0

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA FUNCIÓN PÚBLICA 2,0 2,0 1,0

MINISTERIO DE JUSTICIA Y DEL DERECHO 3,0 3,0 4,0

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA FUNCIÓN PÚBLICA 3,0 3,0 3,0

MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL 3,0 3,0 4,0

GOBERNACIÓN DE SANTANDER 4,0 1,0 2,0

GOBERNACIÓN DEL TOLIMA 3,0 4,0 4,0

1.1 Sub-servicio: Fortalecer la institucionalidad en la prevención y el control de la corrupción en entidades públicas.(Secretaría de Transparencia)



Título 1

1.2 Sub-servicio: Asistencia técnica para la incorporación del enfoque de género en las políticas, planes, programas y proyectos de las entidades territoriales. (Consejería Presidencial para la Equidad de la Mujer)



Calificación: 4,60

4,56


Calificación: 4,53


Calificación: 4,53


46


30 450


27 3


65,22% 91,11%



2 - Insatisfecho


4 - Satisfecho

5 - Muy satisfecho



Título 1



ALCALDÍA DE SANTA MARTA 3,0 3,0 3,0

SECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIAL – FACATATIVÁ 4,0 4,0 3,0MINISTERIO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LASTELECOMUNICACIONES

5,0 3,0 3,0

1.2 Sub-servicio: Asistencia técnica para la incorporación del enfoque de género en las políticas, planes, programas y proyectos de las entidades territoriales. (Consejería Presidencial para la Equidad de la Mujer)



Título 1

1.3 Sub-servicios: Coordinación de las acciones necesarias para la implementación y sostenibilidad de la "Estrategia De Cero a Siempre“. (Consejería Presidencial para la Primera Infancia)



Calificación: 4,40

4,37


Calificación: 4,36


Calificación: 4,36


64


25 375


22 3


39,06% 87,47%



2 - Insatisfecho


4 - Satisfecho

5 - Muy satisfecho



Título 1



MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL 3,0 3,0 3,0

MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL 4,0 3,0 2,0

INSTITUTO COLOMBIANO DE BIENESTAR FAMILIAR 2,0 1,0 1,0

1.3 Sub-servicio: Coordinación de las acciones necesarias para la implementación y sostenibilidad de la "Estrategia De Cero a Siempre“. (Consejería Presidencial para la Primera Infancia)



Título 1

1.4 Sub-servicio: “Difusión de información de la Estrategia "De Cero a Siempre“. (Consejería Presidencial para la Primera Infancia)



Calificación: 4,57

4,67


Calificación: 4,71


Calificación: 4,71


7


7 105


6 1


100% 93,33%



2 - Insatisfecho


4 - Satisfecho

5 - Muy satisfecho



Título 1

1.4 Sub-servicio: “Difusión de información de la Estrategia "De Cero a Siempre“. (Consejería Presidencial para la Primera Infancia)



MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONAL 3,0 4,0 4,0



Título 1

1.5 Sub-servicio Promoción de la política pública de Juventud en Nación y en territorio para el fortalecimiento del Sistema Nacional de Juventud. (Dirección del Sistema Nacional de Juventud Colombia Joven)



Calificación: 4,38

4,33


Calificación: 4,44


Calificación: 4,19


16


16 37


13 3


100% 86,67%



2 - Insatisfecho


4 - Satisfecho

5 - Muy satisfecho



Título 1



ALCALDÍA DE NEIVA 4,0 4,0 3,0

GOBERNACIÓN DEL TOLIMA 4,0 4,0 3,0

GOBERNACIÓN DE NORTE DE SANTANDER 4,0 3,0 3,0


1.5 Sub-servicio Promoción de la política pública de Juventud en Nación y en territorio para el fortalecimiento del Sistema Nacional de Juventud. (Dirección del Sistema Nacional de Juventud Colombia Joven)


Título 1

1.6 Sub-servicio Coordinar con las entidades del Gobierno y el sector privado, los temas de infraestructura y competitividad para el desarrollo del país. (Dirección para la coordinación de infraestructura)



Calificación: 4,00

4,11


Calificación: 4,33


Calificación: 4,00


4


3 37


2 1


75,00% 82,22%



2 - Insatisfecho


4 - Satisfecho

5 - Muy satisfecho



Título 1

1.6 Sub-servicio Coordinar con las entidades del Gobierno y el sector privado, los temas de infraestructura y competitividad para el desarrollo del país. (Dirección para la coordinación de infraestructura)



INSTITUTO NACIONAL DE VÍAS - INVIAS 3,0 2,0 2,0



Título 1

1.7 Sub-servicio Promover reuniones interinstitucionales e intersectoriales del nivel público y privado, que identifiquen sinergias y recomendar al Señor Presidente de la República ajustes que mejoren los niveles de eficiencia en la atención del déficit habitacional colombiano. (Dirección para la coordinación de vivienda)



Calificación: 5,00

5,00


Calificación: 5,00


Calificación: 5,00


5


1 15


1 0


20,00% 100%



2 - Insatisfecho


4 - Satisfecho

5 - Muy satisfecho



Título 1

1.8 Sub-servicio Coordinar con las entidades del Gobierno y el sector privado, los temas de infraestructura y competitividad para el desarrollo del País. (Dirección para Proyectos Especiales)



Calificación: 5,00

5,00


Calificación: 5,00


Calificación: 5,00


3


2 30


2 0


66,67% 100%



2 - Insatisfecho


4 - Satisfecho

5 - Muy satisfecho



Título 1

1.9 Sub-servicio Coordinación Desminado. (Dirección para la Acción Integral contra Minas Antipersonales)



Calificación: 3,00

2,67


Calificación: 2,00


Calificación: 3,00


6


1 8


0 1


16,67% 53,33%



2 - Insatisfecho


4 - Satisfecho

5 - Muy satisfecho



Título 1

1.9 Sub-servicio: : Coordinación Desminado



GOBERNACIÓN DE SANTANDER 3,0 2,0 3,0



Título 1

1.10 Sub-servicio Coordinación Educación en el Riesgo de Minas. (Dirección para la Acción Integral contra Minas Antipersonales)



Calificación: 5,00

5,00


Calificación: 5,00


Calificación: 5,00


3


1 15


1 0


33,33% 100%



2 - Insatisfecho


4 - Satisfecho

5 - Muy satisfecho



Título 1


Resultados Consolidados




Calificación: 4,44

4,43Característica: Oportunidad

Calificación: 4,42


Calificación: 4,43


266


148 1920


107 25


55,64% 86,49%



2 - Insatisfecho


4 - Satisfecho

5 - Muy satisfecho

1- Servicio de Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno


Título 1

Clasificación de los Sub-servicios: Para el servicio de Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno y de acuerdo con losresultados obtenidos, los sub-servicios de mayor a menor calificación se ubican de la siguiente manera:

Sub-servicios Priorizados Responsable Calificación

1. Coordinar con las entidades del Gobierno y el sector privado, los temas deinfraestructura y competitividad para el desarrollo del País.

Dirección para proyectos especiales 5,00

2. Promover reuniones interinstitucionales e intersectoriales del nivel público y privado,que identifiquen sinergias y recomendar al Señor Presidente de la República ajustesque mejoren los niveles de eficiencia en la atención del déficit habitacional colombiano.

Dirección para la coordinación de vivienda 5,00

3. Asistencia técnica para la incorporación del enfoque de género en las políticas,planes, programas y proyectos de las entidades territoriales.

Consejería Presidencial para la Equidad de la Mujer 4,56

4. Coordinación de las acciones necesarias para la implementación y sostenibilidad de la"Estrategia De Cero a Siempre“.5. Difusión de información de la Estrategia "De Cero a Siempre“.

Consejería Presidencial para la Primera Infancia 4,52

6. Promoción de la Política Pública de Juventud en Nación y en Territorio para elFortalecimiento del Sistema Nacional de Juventud.

Dirección del Sistema Nacional de Juventud “Colombia Joven” 4,33

7. Coordinar con las entidades del Gobierno y el sector privado, los temas deinfraestructura y competitividad para el desarrollo del país.

Dirección para la coordinación de infraestructura 4,11

8. Fortalecer la institucionalidad en la prevención y el control de la corrupción enentidades públicas.

Secretaría de Transparencia 4,08

9. Coordinación Educación en el Riesgo de Minas.10. Coordinación Desminado.

Dirección para la Acción Integral contra Minas Antipersonales 3,83

NOTA: De acuerdo con lo establecido en el Manual de Servicios Misionales, la Oficina de Planeación solicitará a las oficinas que obtuvieron una calificación inferior a4,00, la formulación de mejoras que permitan obtener una mejor calificación y nivel de satisfacción por parte de sus clientes, frente a cada uno de los sub-servicios asu cargo.



Título 1

1.11 Sub-servicio: Realizar la inteligencia regional sobre las necesidades de los entes territoriales, así como los logros del gobiernonacional que sirvan de insumo al Señor Presidente para sus actividades en las regiones. (Consejería Presidencial para las Regiones)


66


4 44


3 1


6,06% 73,33%



Calificación: 3,50


Calificación: 3,75


Calificación: 3,75



2 - Insatisfecho


4 - Satisfecho

5 - Muy satisfecho

- SUB-SERVICIOS QUE NO CUMPLIERON CON EL 20% DE PARTICIPACIÓN EN LAS ENCUESTAS

Estos datos no se tienen en cuenta para los resultados consolidados de la Entidad


Título 1



INSTITUTO NACIONAL DE VÍAS - INVIAS 1,0 1,0 1,0

1.11 Sub-servicio: Realizar la inteligencia regional sobre las necesidades de los entes territoriales, así como los logros del gobiernonacional que sirvan de insumo al Señor Presidente para sus actividades en las regiones. (Consejería Presidencial para las Regiones)




Título 1

1.12 Sub-servicio: Coordinación Intersectorial de Derechos Humanos. (Consejería Presidencial para los Derechos Humanos)


174


16 167


9 7


9,20% 69,58%



Calificación: 3,56


Calificación: 3,38


Calificación: 3,50



2 - Insatisfecho


4 - Satisfecho

5 - Muy satisfecho




Título 1



MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONAL 1,0 1,0 1,0

FUERZA ÁEREA COLOMBIANA 3,0 3,0 4,0INSTITUTO NACIONAL DE MEDICINA LEGAL Y CIENCIASFORENSES

1,0 1,0 1,0

INSTITUTO NACIONAL PENITENCIARIO Y CARCELARIO - INPEC 1,0 1,0 1,0MINISTERIO DE COMERCIO. INDUSTRIA Y TURISMO 2,0 3,0 3,0MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL 3,0 4,0 4,0INSTITUTO NACIONAL PENITENCIARIO Y CARCELARIO - INPEC 3,0 3,0 3,0

1.12 Sub-servicio: Coordinación Intersectorial de Derechos Humanos. (Consejería Presidencial para los Derechos Humanos)




Título 1

1.13 Sub-servicio Asesoría en la formulación de políticas y estrategias de Seguridad y Convivencia Ciudadana. (Dirección de Seguridad)



Calificación: 5,00

5,00


Calificación: 5,00


Calificación: 5,00


13


1 15


1 0


7,69% 100%



2 - Insatisfecho


4 - Satisfecho

5 - Muy satisfecho




Título 1

1.14 Sub-servicio Asesoría en la formulación de políticas y programas relacionados con el Postconflicto. (Dirección para el Postconflicto)



Calificación: 3,33

3,33


Calificación: 3,33


Calificación: 3,33


29


3 30


2 1


10,34% 66,67%



2 - Insatisfecho


4 - Satisfecho

5 - Muy satisfecho




Título 1

1.14 Sub-servicio: Asesoría en la formulación de políticas y programas relacionados con el Postconflicto. (Dirección para el Posconflicto)



MINISTERIO DEL INTERIOR 2,0 2,0 2,0




Título 1

1.15 Sub-servicio Coordinación Asistencia a Víctimas de Minas Antipersonal. (Dirección para la Acción Integral contra Minas Antipersonales)



Calificación: -

-


Calificación: -


Calificación: -


2


0 -


- -


0% -

NOTA:

No se recibió ninguna respuesta por parte de los contactos delas Entidades: Ministerio de Salud y Unidad de Víctimas.




Título 1


1. Asesoría en la formulación de políticas y estrategias de Seguridad y ConvivenciaCiudadana - Dirección de Seguridad.

Dirección de Seguridad 5,002. Realizar la inteligencia regional sobre las necesidades de los entes territoriales, asícomo los logros del gobierno nacional que sirvan de insumo al Señor Presidente parasus actividades en las regiones.

Consejería Presidencial para las Regiones 3,67

3. Coordinación Intersectorial de Derechos Humanos. Consejería Presidencial para los Derechos Humanos 3,48

4. Asesoría en la formulación de políticas y programas relacionados con el Postconflicto. Dirección para el Postconflicto 3,33




RESULTADOS EVALUACIÓN DE SERVICIOS MISIONALES 2016 – ENTIDADES ESTATALES2- Asistencia en el Desarrollo de Proyectos

Título 1

2.1 Sub-servicio: Asistencia técnica para el desarrollo de proyectos de infraestructura para la primera infancia.(Consejería Presidencial para la Primera Infancia)



Calificación: 5,00


Calificación: 5,00


Calificación: 5,00


6


3 45


3 0


50% 100%



2 - Insatisfecho


4 - Satisfecho

5 - Muy satisfecho

2- ASISTENCIA EN EL DESARROLLO DE PROYECTOS- SUB-SERVICIOS QUE CUMPLIERON CON EL 20% DE

PARTICIPACIÓN EN LAS ENCUESTAS.

Título 1

2.2 Sub-servicio: Asistencia en el Desarrollo de Proyectos de Comunicación de las Entidades y Manejo de Imagen Presidencial.(Despacho del Alto Consejero Presidencial de Comunicaciones)



Calificación: 4,52


Calificación: 4,52


Calificación: 4,43


39


21 281


19 2


54% 89,21%



2 - Insatisfecho


4 - Satisfecho

5 - Muy satisfecho



Título 1



CENTRO NACIONAL DE MEMORIA HISTÓRICA 3,0 4,0 3,0

MINISTERIO DE AMBIENTE 1,0 1,0 1,0

2.2 Sub-servicio: Asistencia en el Desarrollo de Proyectos de Comunicación de las Entidades y Manejo de Imagen Presidencial.(Despacho del Alto Consejero Presidencial de Comunicaciones)



Título 1

2.3 Sub-servicio: Asistencia para el fortalecimiento del Sistema Nacional de Juventud y la Difusión de la Oferta Institucional delGobierno en materia de Juventud. (Dirección del Sistema Nacional de Juventud “Colombia Joven”)



Calificación: 4,42


Calificación: 4,67


Calificación: 4,58


42


42 572


42 0


100% 90,79%



2 - Insatisfecho


4 - Satisfecho

5 - Muy satisfecho



Título 1


2- Servicio de Asistencia en el Desarrollo de Proyectos





Calificación: 4,65


Calificación: 4,73


Calificación: 4,67


87


66 898


64 2


75,86% 90,71%



2 - Insatisfecho


4 - Satisfecho

5 - Muy satisfecho


Título 1

- Clasificación de los Sub-servicios: Para el servicio de Asistencia en el Desarrollo de Proyectos y deacuerdo con los resultados obtenidos, los sub-servicios de mayor a menor calificación se ubican de lasiguiente manera:


1. Asistencia técnica para el desarrollo de proyectos deinfraestructura para la primera infancia.

Consejería Presidencial para la Primera Infancia 5,00

2. Asistencia para el fortalecimiento del Sistema Nacional deJuventud y la Difusión de la Oferta Institucional del Gobierno enmateria de Juventud.

Dirección del Sistema Nacional de Juventud Colombia Joven 4,55

3. Asistencia en el Desarrollo de Proyectos de Comunicación delas Entidades y Manejo de Imagen Presidencial.

Dirección para la Estrategia de las Comunicaciones 4,49



Título 1

EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2016 ENTIDADES ESTATLES

SERVICIONo. Total de Encuestados

No. Total de Participantes

% de Participación

CalificaciónCaracterísticas

Nivel de Satisfacción

Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno

266* 148* 55,64% 4,43 86,49%

Asistencia en el Desarrollo de Proyectos

87 66 75,86% 4,68 90,71%

ConsolidadoServicios Misionales

353 214 60,62% 4,56 88,60%

Resultados Consolidados 2016

Muy Insatisfecho

Muy Satisfecho

Insatisfecho

Medianamente Satisfecho

Satisfecho

(*) Este número corresponde a los sub-servicios (9) que tuvieron una participación igual o superior al 20% de un total de 15 sub-servicios.

El número real de encuestados para el servicio de Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno fue de 548 y el número de

participantes fue de 172.

Número de Servicios evaluados por año

Servicio 2012 2013 2014 2015 2016

Asistencia en el Desarrollo de

Políticas9 12 10 9 15

Asistencia en el Desarrollo de

Proyectos8 6 4 3 3

Título 1


Comparativo Evaluación Servicios Misionales 2012 a 2016

549

804

709

330266

No. de Encuestados por AñoAsistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno

2012 2013 2014 2015 2016

78123

495

261

148

No. de Encuestas Respondidas por AñoAsistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno

2012 2013 2014 2015 2016

69,82% 79,09% 55,64%15,30%14,21%

267

103 95

50

87

No. de Encuestados por AñoAsistencia en el Desarrollo de Proyectos

2012 2013 2014 2015 2016

31 26

47 39

66

No. de Encuestas Respondidas por AñoAsistencia en el Desarrollo de Proyectos

2012 2013 2014 2015 2016

49,47% 78,00% 75,86%25,24%11,61%

Título 1


4,093,69

4,16 4,114,43

Calificación por AñoAsistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno

2012 2013 2014 2015 2016

81,11%

73,21%

85,05% 85,29% 86,49%

Nivel de Satisfacción por AñoAsistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno

2012 2013 2014 2015 2016

4,11

3,33

4,19 4,394,68

Calificación por AñoAsistencia en el Desarrollo de Proyectos

2012 2013 2014 2015 2016

79,35%

66,58%

76,60%83,08%

90,71%

Nivel de Satisfacción por AñoAsistencia en el Desarrollo de Proyectos

2012 2013 2014 2015 2016


10

Servicios9

Servicios15

Servicios

12

Servicios

9

Servicios

4

Servicios

3

Servicios3

Servicios6

Servicios8

Servicios

Título 1

80,23%

69,90%

80,83%84,19%

88,60%

Consolidado Nivel de Satisfacción por AñoServicios Misionales

2012 2013 2014 2015 2016


816

907

804

380 353

Consolidado No. de Encuestados por AñoServicios Misionales

2012 2013 2014 2015 2016

109149

542

300

214

Consolidado No. de Encuestas Respondidas por AñoServicios Misionales

2012 2013 2014 2015 2016

4,10

3,51

4,18 4,254,56

Consolidado Calificación por AñoServicios Misionales

2012 2013 2014 2015 2016


13,36% 16,43% 67,41% 78,95% 60,62%

Título 1


Las Entidades Estatales receptoras de los servicios que presentan las Dependencias delDepartamento Administrativo de la Presidencia, resaltan el apoyo, capacitación y conocimientocon que cuentan las personas responsables y encargadas de desarrollar cada uno de los temasque hacen parte de los sub-servicios brindados.

A nivel general y a partir de la percepción de las Entidades Estatales, se distinguen comofortalezas de los sub-servicios evaluados y que presta el Departamento Administrativo de laPresidencia, el liderazgo, la efectividad, el acompañamiento y la retroalimentación por parte delos responsables.

Se destaca como fortaleza de los Sub-servicios brindados, las metodologías y estrategiasinstituciones implementadas que mejoran los resultados de la prestación de servicios como son,la asesoría oportuna, la coordinación interinstitucional, implementación de la estrategia de ceroa siempre y la articulación institucional para favorecer a las mujeres a nivel nacional.

COMENTARIOS O ASPECTOS A RESALTAR

Título 1


Mejorar la coordinación con las entidades territoriales como estrategia para ampliar la cobertura yhacer más visible la presencia institucional en otros departamentos y regiones del país.

Fortalecer la planificación y programación de eventos, así como los canales de comunicación quepermitan mayor participación en ellos. Ampliar la cobertura y capacidad del observatorioanticorrupción en temas, zonas del país y entidades, como mecanismo de lucha contra la corrupción.

Implementar estrategias de innovación metodológica para la prestación de los sub-servicios ymantener actualizadas las bases de datos de los servidores que se desempeñan como enlacesinstitucionales del Departamento Administrativo de la Presidencia de la República con las entidadesestatales.

Continuar con la articulación de la Consejería de los derechos humanos, para fortalecer laspolíticas en Derechos Humanos en las Instituciones del Gobierno.

SUGERENCIAS O ASPECTOS A MEJORAR

Título 1


FICHA TÉCNICA

• DEPENDENCIA QUE COORDINO LA ENCUESTA: La Oficina de Planeación

• UNIVERSO: Las Entidades Estatales del Orden Nacional y que participan en las actividadesprogramadas por cada una de las dependencias del Proceso de Asuntos Políticos (Las AltasConsejerías, Direcciones y Secretaría de Transparencia) para cada uno de los servicios:

– Servicio de Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno: 548

– Servicio de Asistencia en el Desarrollo de Proyectos: 87

– Total: 635

• TAMAÑO DE LA MUESTRA: SISTEMA DE MUESTREO: Muestreo estadístico parapoblaciones finitas. Se aplicó a todos los clientes de cada una de las políticas y/oproyectos definidos y suministrados por cada una de las dependencias responsables de laprestación del servicio.

• MARGEN DE ERROR: Los márgenes de error dentro de unos límites de confianza de unz=95% es el e=5%

• TECNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS: Página web del DAPRE.

• TEMAS A LOS QUE SE REFIERE: Evaluación de los Servicios Misionales de: Asistencia en elDesarrollo de Políticas de Gobierno y Asistencia en el Desarrollo de Proyectos vigencia2016.

informe de resultados evaluaciÓn servicios … › atencionciudadana › ...periodo evaluado: 1 de...

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