informe de seguimiento del nivel de calidad de servicio ... · 3.3 servicios prestados sobre...

MINISTERIO DE ECONOMÍA Y EMPRESA

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c/ Poeta Joan Maragall, 41 28071 MADRID

TEL: 91 3461502

FAX: 91 3461567

DIRECCIÓN GENERAL DE TELECOMUNICACIONES Y

TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN

SUBDIRECCIÓN GENERAL DE INSPECCIÓN DE LAS

TELECOMUNICACIONES

INFORME DE SEGUIMIENTO DE LOS NIVELES DE CALIDAD DE

SERVICIO

PARÁMETROS ESPECÍFICOS PARA EL SERVICIO DE ACCESO A

INTERNET: Velocidad de transmisión de datos conseguida

PRIMER TRIMESTRE DE 2019

07 de junio de 2019

http://www.mineco.gob.es/

mailto:[email protected]

PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET 1

er TRIMESTRE DEL 2019

Nota: Los datos utilizados para la realización de este informe son los publicados por los operadores a fecha de elaboración del mismo y podrían ser modificados posteriormente por las correcciones realizadas por el operador o a raíz de la pertinente auditoría.

INDICE 1 INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 1

2 VELOCIDAD DE TRANSMISIÓN DE DATOS CONSEGUIDA ............................... 1

3 SERVICIO FIJO DE ACCESO A INTERNET ......................................................... 2

3.1 Servicios prestados sobre tecnología HFC. .................................................... 2

3.2 Servicios prestados sobre tecnología ADSL. .................................................. 5

3.3 Servicios prestados sobre tecnología FTTH. .................................................. 6

3.4 Velocidad media global ................................................................................... 7

SERVICIO MÓVIL DE ACCESO A INTERNET ............................................................. 8

3.5 Servicios prestados sobre tecnología 3G: HSPA ............................................ 8

3.6 Servicios prestados sobre tecnología 4G: LTE ............................................... 9

3.7 Velocidad media global ................................................................................... 9

4 ENLACES DE INTERÉS ...................................................................................... 10



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1 INTRODUCCIÓN

La medida de la velocidad de transmisión de datos conseguida recogida en este informe se

realiza utilizando métodos de medida basados en escenarios de llamadas de prueba.

Las características y la configuración utilizadas, así como el número y la distribución de las

llamadas de pruebas y la especificación del fichero de pruebas se recogen en los documentos:

Guía ETSI EG 202 057 parte 4 (disponible, en inglés, en ETSI y, en español, en AENOR).

Guía de criterios adicionales para la medición de los parámetros de calidad de servicio

específicos para el servicio de acceso a Internet

(http://www.minetad.gob.es/telecomunicaciones/es-

ES/Servicios/CalidadServicio/DocRef/DocumentacionReferencia/1.%20Calidad%20de%20s

ervicio/Criterios_Adicionales_Internet_V3.pdf).

2 VELOCIDAD DE TRANSMISIÓN DE DATOS CONSEGUIDA

Se define como la velocidad alcanzada en la descarga de ficheros desde un servidor.

Junto con la velocidad media alcanzada a lo largo del trimestre, se facilita la velocidad máxima

(percentil 95), que se corresponde con la velocidad máxima alcanzada entre todos los intentos

de descarga exceptuando el 5% de descargas más rápidas, y la velocidad mínima (percentil 5),

correspondiente a la velocidad máxima alcanzada entre todos los intentos de descarga

incluidos en el 5% de descargas más lentas.

Esta medición se realiza a través de conexiones de pruebas entre equipos cliente (sondas de

prueba) y servidores específicos, en el trimestre objeto de la medición.

http://pda.etsi.org/pda/queryform.asp

http://www.aenor.es/desarrollo/normalizacion/normas/buscadornormas.asp

http://www.minetad.gob.es/telecomunicaciones/es-ES/Servicios/CalidadServicio/DocRef/DocumentacionReferencia/1.%20Calidad%20de%20servicio/Criterios_Adicionales_Internet_V3.pdf





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3 SERVICIO FIJO DE ACCESO A INTERNET

3.1 Servicios prestados sobre tecnología HFC.

Velocidad nominal de 1 a 60 Mbps

OPERADOR y servicio

Velocidad nominal

de bajada VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps)

Velocidad nominal

de subida Mínima Media Máxima

EUSKALTEL 40M/4M

40 Mbps 40.535 41.499 41.782

4 Mbps 4.132 4.185 4.197

TELECABLE 50M/5M

50 Mbps 43.008 50.652 52.655

5 Mbps 4.462 4.868 5.169

VODAFONE 50M/5M

50 Mbps 49.040 51.540 52.370

5 Mbps 4.890 5.080 5.200

EUSKALTEL 60M/6M

60 Mbps 58.591 61.424 62.465

6 Mbps 6.098 6.233 6.265

R 60M/6M 60 Mbps 48.959 56.402 57.622

6 Mbps 5.735 5.838 5.929

VODAFONE 60M/6M

60 Mbps 59.610 60.950 61.590

6 Mbps 5.930 6.020 6.140

0 20 40 60 80 100

EUSKALTEL40M/4M

TELECABLE50M/5M

VODAFONE50M/5M

EUSKALTEL60M/6M

R 60M/6M

VODAFONE60M/6M

Velocidad nominal de 1 a 60 Mbps Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)

Velocidad Media Bajada Velocidad Media Subida

101,58

100,33

101,30

103,75 104,63

102,37

103,88

103,08 101,60



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OPERADOR y servicio

Velocidad nominal de

bajada VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps)


subida Mínima Media Máxima

R 100M/10M 100 Mbps 77.807 92.461 95.932

10 Mbps 9.678 9.714 9.797

TELECABLE 100M/10M

100 Mbps 93.604 102.212 104.950

10 Mbps 8.791 9.674 10.298

VODAFONE 100M/10M

100 Mbps 98.720 101.410 102.510

10 Mbps 9.870 10.090 10.310

EUSKALTEL 120M/12M

120 Mbps 106.718 116.149 121.310

12 Mbps 11.786 12.379 12.525

VODAFONE 120M/12M

120 Mbps 119.320 121.820 122.840

12 Mbps 11.840 12.040 12.360

0 20 40 60 80 100

R 100M/10M

TELECABLE100M/10M

VODAFONE100M/10M

EUSKALTEL120M/12M

VODAFONE120M/12M



102,21

103,16

101,41

100,90

101,52

100,33



07/06/19 Página 4

Velocidad nominal de más de 150 Mbps

OPERADOR y servicio

Velocidad nominal


Velocidad nominal


EUSKALTEL 200M/20M

200 Mbps 169.530 188.560 199.641

20 Mbps 18.629 20.544 20.872

R 200M/20M 200 Mbps 142.334 180.010 190.507

20 Mbps 18.794 18.956 19.244

TELECABLE 200M/20M

200 Mbps 165.153 200.016 209.497

20 Mbps 11.312 13.816 16.177

TELECABLE 300M/20M

300 Mbps 240.320 297.838 313.835

20 Mbps 11.279 13.681 15.603

VODAFONE 300M/30M

300 Mbps 301.840 305.090 307.600

30 Mbps 28.960 30.050 30.870

EUSKALTEL 350M/35M

350 Mbps 288.614 327.887 343.398

35 Mbps 32.137 35.876 36.444

R 350M/35M 350 Mbps 202.106 288.596 327.382

35 Mbps 32.031 32.670 33.002

0 20 40 60 80 100

EUSKALTEL200M/20M

R 200M/20M

TELECABLE200M/20M

TELECABLE300M/20M

VODAFONE300M/30M

EUSKALTEL350M/35M

R 350M/35M

Velocidad nominal superior a 150 Mbps Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)


102,50

101,70 100,17

102,72

100,01



07/06/19 Página 5

3.2 Servicios prestados sobre tecnología ADSL.


OPERADOR y servicio

Velocidad nominal


Velocidad nominal


JAZZTEL 6M/1M 6 Mbps 5.260 5.413 5.442

1 Mbps 665 690 694

ORANGE 6M/1M 6 Mbps 5.260 5.413 5.442

1 Mbps 665 690 694

JAZZTEL 20M/1M 20 Mbps 14.192 15.303 15.681

1 Mbps 686 718 727

ORANGE 20M/1M 20 Mbps 14.192 15.303 15.681

1 Mbps 686 718 727

MOVISTAR 20M/0,8M

20 Mbps 8.086 15.286 16.975

0,8 Mbps 579 657 683

VODAFONE 20M/1M 20 Mbps 15.540 16.330 16.550

1 Mbps 797 813 820

0 20 40 60 80 100

JAZZTEL 6M/1M

ORANGE6M/1M

JAZZTEL20M/1M

ORANGE20M/1M

MOVISTAR20M/0,8M

VODAFONE20M/1M





07/06/19 Página 6

3.3 Servicios prestados sobre tecnología FTTH.


OPERADOR y servicio





JAZZTEL 50M/50M 50 Mbps 50.663 51.544 51.895

50 Mbps 48.673 50.994 51.630

ORANGE 50M/50M 50 Mbps 50.663 51.544 51.895

50 Mbps 48.673 50.994 51.630

VODAFONE 50M/50M 50 Mbps 47.980 50.790 52.610

50 Mbps 47.620 50.490 51.970

JAZZTEL 100M/100M 100 Mbps 99.129 102.364 103.158

100 Mbps 96.567 102.006 103.769

ORANGE 100M/100M 100 Mbps 99.129 102.364 103.158

100 Mbps 96.567 102.006 103.769

VODAFONE 100M/100M

100 Mbps 119.030 119.920 120.740

100 Mbps 111.020 117.820 119.570

0 20 40 60 80 100

JAZZTEL 50M/50M

ORANGE 50M/50M

VODAFONE50M/50M

JAZZTEL 100M/100M

ORANGE100M/100M

VODAFONE100M/100M

Velocidad nominal 50 A 100 Mbps Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)


102,36 102,01

119,92 117,82

103,09 101,99

103,09 101,99

102,36 102,01

101,58 100,98



07/06/19 Página 7


OPERADOR y servicio





JAZZTEL 300M/300M 300 Mbps 264.859 295.124 311.534

300 Mbps 190.459 282.162 308.113

VODAFONE 300M/300M

300 Mbps 281.930 306.450 315.390

300 Mbps 264.510 300.190 311.010

ORANGE 500M/500M 500 Mbps 471.951 499.243 509.736

500 Mbps 436.065 489.876 509.246

MOVISTAR 600M/600M 600 Mbps 193.779 455.181 617.241

600 Mbps 323.613 550.872 618.101

3.4 Velocidad media global

VELOCIDAD MEDIA GLOBAL(1)

Velocidad de bajada

153.749 Kbps

Velocidad de subida

145.597 Kbps

1 Obtenida ponderando los valores de velocidad media publicados por cada operador con el número total de

clientes para cada servicio de acceso a Internet

0 20 40 60 80 100

JAZZTEL 300M/300M

VODAFONE 300M/300M

ORANGE 500M/500M

MOVISTAR 600M/600M

Velocidad nominal 300 a 600 Mbps Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)


102,15 100,06



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SERVICIO MÓVIL DE ACCESO A INTERNET

3.5 Servicios prestados sobre tecnología 3G: HSPA


OPERADOR y servicio





MOVISTAR 21M/5,7M 21 Mbps 7.959 16.461 23.645

5,7 Mbps 2.945 3.965 4.559

PEPEPHONE 21M/5,7M

21 Mbps 4.933 11.347 18.832

5,7 Mbps 1.961 3.435 3.951

YOIGO 21M/5,7M 21 Mbps 4.933 11.347 18.832

5,7 Mbps 1.961 3.435 3.951

JAZZTEL 42M/5,7M 42 Mbps 10.740 18.372 27.839

5,7 Mbps 1.990 3.477 4.291

ORANGE 42M/5,7M 42 Mbps 10.740 18.372 27.839

5,7 Mbps 1.990 3.477 4.291

SIMYO 42M/5,7M 42 Mbps 10.740 18.372 27.839

5,7 Mbps 1.990 3.477 4.291

VODAFONE 42M/5,7M 42 Mbps 10.477 22.034 32.045

5,7 Mbps 2.192 3.964 4.646

0 20 40 60 80 100

MOVISTAR21M/5,7M

PEPEPHONE21M/5,7M

YOIGO21M/5,7M

JAZZTEL42M/5,7M

ORANGE42M/5,7M

SIMYO42M/5,7M

VODAFONE42M/5,7M

Velocidad nominal Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)




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3.6 Servicios prestados sobre tecnología 4G: LTE


OPERADOR y servicio

Velocidad nominal de bajada

VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps)



PEPEPHONE 111M/37,5M 111 Mbps 17.147 31.024 50.221

37,5 Mbps 10.747 22.148 28.975

YOIGO 111M/37,5M 111 Mbps 17.147 31.024 50.221

37,5 Mbps 10.747 22.148 28.975

JAZZTEL 150M/50M 150 Mbps 17.495 42.927 71.891

50 Mbps 9.785 20.103 40.591

MOVISTAR 150M/50M 150 Mbps 14.485 39.124 69.317

50 Mbps 4.286 17.944 40.972

ORANGE 150M/50M 150 Mbps 17.495 42.927 71.891

50 Mbps 9.785 20.103 40.591

SIMYO 150M/50M 150 Mbps 17.495 42.927 71.891

50 Mbps 9.785 20.103 40.591

VODAFONE 150M/50M 150 Mbps 14.514 41.747 91.994

50 Mbps 10.298 24.306 43.849

3.7 Velocidad media global

VELOCIDAD MEDIA GLOBAL(2)

Velocidad de bajada

29.960 Kbps

Velocidad de subida

13.430 Kbps

2 Obtenida ponderando los valores de velocidad media publicados por cada operador con el número total de

clientes para cada servicio de acceso a Internet

0 20 40 60 80 100

PEPEPHONE 111M/7,5M

YOIGO 111M/37,5M

JAZZTEL 150M/50M

MOVISTAR 150M/50M

ORANGE 150M/50M

SIMYO 150M/50M

VODAFONE 150M/50M

Velocidad nominal Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)




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4 ENLACES DE INTERÉS

En este apartado se facilitan los enlaces para acceder a los resultados de calidad de servicio obtenidos y publicados por los operadores españoles, utilizados para la elaboración de este informe, así como enlaces a otros reguladores europeos con publicaciones de resultados de calidad de servicio obtenidos en sus respectivos ámbitos.

Así mismo se facilita un enlace a la información técnica sobre las distintas tecnologías de acceso publicadas por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.

ESPAÑA

OPERADOR * Enlace

http://www.euskaltel.com/CanalOnline/microsites/calidad_servicio/index.jsp?idio

http://www.jazztelaccesible.com/calidad.php

https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/calidad/calidad-servicio

http://acercadeorange.orange.es/calidad/calidad-servicio/

https://www.pepephone.com/calidad-del-servicio

http://legal.mundo-r.com/legal/es/calidad_de_servicio

http://web.telecable.es/calidad-servicio

http://www.vodafone.es/conocenos/es/vodafone-espana/quienes-somos/legal-y-regulatorio/calidad-de-servicio/descarga-del-informe/

http://www.yoigo.com/calidad-de-servicio/index.php



http://www.jazztelaccesible.com/calidad.php



http://acercadeorange.orange.es/calidad/calidad-servicio/

https://www.pepephone.com/calidad-del-servicio

http://legal.mundo-r.com/legal/es/calidad_de_servicio

http://web.telecable.es/calidad-servicio



http://www.yoigo.com/calidad-de-servicio/index.php

https://www.pepephone.com/movil/informacion_legal



07/06/19 Página 11

REGULADORES EUROPEOS

REGULADOR Enlace

(FR) http://www.arcep.fr/index.php?id=4

(GB) http://stakeholders.ofcom.org.uk/market-data-research/telecoms-research/broadband-speeds/?a=0

(GR) http://www.eett.gr/opencms/opencms/EETT_EN/index.html

(IR) http://www.comreg.ie/publications/search_publications.473.searchpub.html

(IT) http://www.agcom.it/qualita

(P) http://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=2

Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia

http://www.minetur.gob.es/telecomunicaciones/banda-ancha/tecnologias/Paginas/tecnologias-acceso.aspx

http://www.arcep.fr/index.php?id=4

http://stakeholders.ofcom.org.uk/market-data-research/telecoms-research/broadband-speeds/?a=0

http://stakeholders.ofcom.org.uk/market-data-research/telecoms-research/broadband-speeds/?a=0

http://www.eett.gr/opencms/opencms/EETT_EN/index.html

http://www.comreg.ie/publications/search_publications.473.searchpub.html

http://www.comreg.ie/publications/search_publications.473.searchpub.html

http://www.agcom.it/qualita

http://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=2



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