informe de seguimiento del nivel de calidad de servicio ... · parÁmetros de velocidad de acceso a...

www.minetad.gob.es

[email protected]

C/ CAPITÁN HAYA, Nº41, 28071 MADRID

TEL: 91 346 1500

FAX: 91 346 2642

DIRECCIÓN GENERAL DE TELECOMUNICACIONES Y

TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN

SUBDIRECCIÓN GENERAL DE INSPECCIÓN DE LAS

TELECOMUNICACIONES

INFORME DE SEGUIMIENTO DE LOS NIVELES DE CALIDAD DE

SERVICIO

PARÁMETROS ESPECÍFICOS PARA EL SERVICIO DE ACCESO A

INTERNET: Velocidad de transmisión de datos conseguida

PRIMER TRIMESTRE DE 2017

05 de junio de 2017

PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET 1

er TRIMESTRE DEL 2017

Nota: Los datos utilizados para la realización de este informe son los publicados por los operadores a fecha de elaboración del mismo y podrían ser modificados posteriormente por las correcciones realizadas por el operador o a raíz de la pertinente auditoría.

INDICE 1 INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 1

2 VELOCIDAD DE TRANSMISIÓN DE DATOS CONSEGUIDA ............................... 1

3 SERVICIO FIJO DE ACCESO A INTERNET ......................................................... 2

3.1 Servicios prestados sobre tecnología HFC. .................................................... 2

3.2 Servicios prestados sobre tecnología ADSL. .................................................. 4

3.3 Servicios prestados sobre tecnología FTTH. .................................................. 7

3.4 Velocidad media global ................................................................................... 7

SERVICIO MÓVIL DE ACCESO A INTERNET ............................................................. 8

3.5 Servicios prestados sobre tecnología 3G: HSPA ............................................ 8

3.6 Velocidad media global ................................................................................... 8

4 ENLACES DE INTERÉS ........................................................................................ 9



05/06/17 Página 1

1 INTRODUCCIÓN

La medida de la velocidad de transmisión de datos conseguida recogida en este informe se

realiza utilizando métodos de medida basados en escenarios de llamadas de prueba.

Las características y la configuración utilizadas, así como el número y la distribución de las

llamadas de pruebas y la especificación del fichero de pruebas se recogen en los documentos:

Guía ETSI EG 202 057 parte 4 (disponible, en inglés, en ETSI y, en español, en AENOR).

Guía de criterios adicionales para la medición de los parámetros de calidad de servicio

específicos para el servicio de acceso a Internet

(http://www.minetad.gob.es/telecomunicaciones/es-

ES/Servicios/CalidadServicio/DocRef/DocumentacionReferencia/1.%20Calidad%20de%20s

ervicio/Criterios_Adicionales_Internet_V3.pdf).

2 VELOCIDAD DE TRANSMISIÓN DE DATOS CONSEGUIDA

Se define como la velocidad alcanzada en la descarga de ficheros desde un servidor.

Junto con la velocidad media alcanzada a lo largo del trimestre, se facilita la velocidad máxima

(percentil 95), que se corresponde con la velocidad máxima alcanzada entre todos los intentos

de descarga exceptuando el 5% de descargas más rápidas, y la velocidad mínima (percentil 5),

correspondiente a la velocidad máxima alcanzada entre todos los intentos de descarga

incluidos en el 5% de descargas más lentas.

Esta medición se realiza a través de conexiones de pruebas entre equipos cliente (sondas de

prueba) y servidores específicos, en el trimestre objeto de la medición.

http://pda.etsi.org/pda/queryform.asp

http://www.aenor.es/desarrollo/normalizacion/normas/buscadornormas.asp

http://www.minetad.gob.es/telecomunicaciones/es-ES/Servicios/CalidadServicio/DocRef/DocumentacionReferencia/1.%20Calidad%20de%20servicio/Criterios_Adicionales_Internet_V3.pdf





05/06/17 Página 2

3 SERVICIO FIJO DE ACCESO A INTERNET

3.1 Servicios prestados sobre tecnología HFC.

Velocidad nominal de 1 a 50 Mbps

OPERADOR y servicio

Velocidad nominal

de bajada VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps)

Velocidad nominal

de subida Mínima Media Máxima

R 20M/2M 20 Mbps 19.774 21.071 21.327

2 Mbps 2.209 2.272 2.288

ONO 30M/3M 30 Mbps 30.252 30.711 31.081

3 Mbps 3.160 3.177 3.196

VODAFONE 30M/3M

30 Mbps 30.252 30.711 31.081

3 Mbps 3.160 3.177 3.196

EUSKALTEL 40M/4M

50 Mbps 36.312 40.224 41.218

5 Mbps 3.780 4.140 4.189

ONO 50M/5M 50 Mbps 51.460 52.014 52.660

5 Mbps 5.027 5.046 5.088

R 50M/5M 50 Mbps 40.201 48.235 49.723

5 Mbps 4.689 4.909 5.042

VODAFONE 50M/5M

50 Mbps 51.460 52.014 52.660

5 Mbps 5.027 5.046 5.088

0 20 40 60 80 100

R 20M/2M

ONO 30M/3M

VODAFONE30M/3M

EUSKALTEL40M/4M

ONO 50M/5M

R 50M/5M

VODAFONE50M/5M

Velocidad nominal de 1 a 50 Mbps Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)

Velocidad Media Bajada Velocidad Media Subida

104,03 100,92

102,37 105,90

104,03 100,92

102,37 105,90

105,36 113,60

100,56

103,50



05/06/17 Página 3


OPERADOR y servicio

Velocidad nominal de

bajada VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps)

Velocidad nominal de

subida Mínima Media Máxima

EUSKALTEL 60M/6M

60 Mbps 43.731 55.179 59.707

6 Mbps 5.192 6.115 6.269

ONO 60M/6M 60 Mbps 58.859 60.783 61.935

6 Mbps 5.728 5.917 6.083

VODAFONE 60M/6M

60 Mbps 58.859 60.783 61.935

6 Mbps 5.728 5.917 6.083

EUSKALTEL 100M/10M

100 Mbps 61.341 87.572 98.904

10 Mbps 8.266 10.102 10.466

ONO 100M/10M 100 Mbps 95.183 100.467 102.636

10 Mbps 9.981 10.012 10.067

R 100M/10M 100 Mbps 78.193 94.619 98.840

10 Mbps 8.864 9.585 9.891

VODAFONE 100M/10M

100 Mbps 95.183 100.467 102.636

10 Mbps 9.981 10.012 10.067

0 20 40 60 80 100

EUSKALTEL60M/6M

ONO 60M/6M

VODAFONE60M/6M

EUSKALTEL100M/10M

ONO 100M/10M

R 100M/2M

VODAFONE100M/10M



100,47 100,12

101,92

101,02

100,47 100,12

101,31

101,31



05/06/17 Página 4

Velocidad nominal de más de 100 Mbps

OPERADOR y servicio

Velocidad nominal


Velocidad nominal


ONO 120M/12M 120 Mbps 103.887 118.875 123.455

12 Mbps 11.834 11.930 12.007

VODAFONE 120M/12M

120 Mbps 103.887 118.875 123.455

12 Mbps 11.834 11.930 12.007

R 150M/15M 150 Mbps 103.904 139.642 151.791

15 Mbps 11.171 13.955 14.614

EUSKALTEL 200M/15M

200 Mbps 78.123 144.384 173.901

20 Mbps 9.997 17.130 20.851

R 200M/20M 200 Mbps 130.255 183.063 197.435

20 Mbps 16.900 18.632 19.354

TELECABLE 200M/20M

200 Mbps 186.061 201.323 207.379

20 Mbps 10.603 12.922 17.848

TELECABLE 300M/20M

300 Mbps 249.014 296.405 310.372

20 Mbps 10.530 12.847 17.603

0 20 40 60 80 100

ONO 120M/12M

VODAFONE120M/12M

R 150M/15M

EUSKALTEL200M/20M

R 200M/20M

TELECABLE200M/20M

TELECABLE300M/20M

Velocidad nominal superior a 120 Mbps Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)


100,66



05/06/17 Página 5

3.2 Servicios prestados sobre tecnología ADSL.


OPERADOR y servicio

Velocidad nominal


Velocidad nominal


JAZZTEL 6M/1M 6 Mbps 5.272 5.391 5.439

1 Mbps 655 662 670

ORANGE 6M/1M 6 Mbps 5.272 5.391 5.439

1 Mbps 655 662 670

JAZZTEL 10M/0,8M 10 Mbps 8.275 8.416 8.546

0,8 Mbps 613 676 706

MOVISTAR 10M/0,8M

10 Mbps 8.275 8.416 8.546

0,8 Mbps 613 676 706

0 20 40 60 80 100

JAZZTEL 6M/1M

ORANGE6M/1M

JAZZTEL10M/0,8M

MOVISTAR10M/0,8M





05/06/17 Página 6


OPERADOR y servicio

Velocidad nominal


Velocidad nominal


JAZZTEL 20M/1M 20 Mbps 13.917 15.159 15.869

1 Mbps 687 705 722

ORANGE 20M/1M 20 Mbps 13.917 15.159 15.869

1 Mbps 687 705 722

MOVISTAR 20M/0,8M

20 Mbps 9.822 14.333 16.979

0,8 Mbps 420 633 685

VODAFONE 20M/1M 10 Mbps 14.448 14.901 15.315

1 Mbps 809 823 834

0 20 40 60 80 100

JAZZTEL20M/1M

ORANGE20M/1M

MOVISTAR20M/0,8M

VODAFONE20M/1M





05/06/17 Página 7

3.3 Servicios prestados sobre tecnología FTTH.

OPERADOR y servicio

Velocidad nominal


Velocidad nominal


JAZZTEL 30M/5M 30 Mbps 26.342 29.470 31.591

5 Mbps 4.494 4.834 4.937

MOVISTAR 30M/3M 30 Mbps 30.488 30.682 31.102

3 Mbps 3.015 3.062 3.162

ORANGE 30M/5M 30 Mbps 26.342 29.470 31.591

30 Mbps 4.494 4.834 4.937

JAZZTEL 50M/5M 50 Mbps 49.253 50.496 50.830

5 Mbps 4.874 4.922 4.955

ORANGE 50M/50M 50 Mbps 47.589 50.103 50.514

50 Mbps 47.770 50.089 50.800

JAZZTEL 200M/200M 200 Mbps 200.016 202.897 203.720

200 Mbps 195.614 199.772 201.288

MOVISTAR 300M/30M

300 Mbps 218.026 288.213 306.500

30 Mbps 24.803 30.622 31.870

ORANGE 300M/300M

300 Mbps 284.590 300.186 303.558

300 Mbps 264.231 298.270 304.028

3.4 Velocidad media global

VELOCIDAD MEDIA GLOBAL(1)

Velocidad de bajada

60.913 Kbps

Velocidad de subida

17.135 Kbps

1 Obtenida ponderando los valores de velocidad media publicados por cada operador con el número total de

clientes para cada servicio de acceso a Internet

0 20 40 60 80 100

JAZZTEL 30M/5M

MOVISTAR 30M/3M

ORANGE 30M/5M

JAZZTEL 50M/5M

ORANGE 50M/50M

JAZZTEL 200M/200M

MOVISTAR 300M/30M

ORANGE 300M/300M

Velocidad nominal Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)


102,27 102,07

100,21 100,18

102,07

100,06

101,45

100,99



05/06/17 Página 8

SERVICIO MÓVIL DE ACCESO A INTERNET

3.5 Servicios prestados sobre tecnología 3G: HSPA


OPERADOR y servicio

Velocidad nominal


Velocidad nominal


MOVISTAR 21M/5,7M

21 Mbps 5.346 14.534 22.294

5,7 Mbps 2.092 3.532 3.986

PEPEPHONE 21M/5,7M

21 Mbps 5.346 14.534 22.294

5,7 Mbps 2.092 3.532 3.986

YOIGO 21M/5,7M 21 Mbps 7.849 10.599 14.922

5,7 Mbps 2.685 3.350 3.709

ORANGE 42M/5,7M 42 Mbps 13.149 18.194 21.915

5,7 Mbps 2.503 3.208 3.768

VODAFONE 42M/5,7M

42 Mbps 8.069 19.917 32.001

5,7 Mbps 1.516 2.839 4.463

3.6 Velocidad media global

VELOCIDAD MEDIA GLOBAL(2)

Velocidad de bajada

17.618 Kbps

Velocidad de subida

3.115 Kbps

2 Obtenida ponderando los valores de velocidad media publicados por cada operador con el número total de

clientes para cada servicio de acceso a Internet

0 20 40 60 80 100

MOVISTAR21M/5,7M

PEPEPHONE21M/5,7M

YOIGO 21M/5,7M

ORANGE42M/5,7M

VODAFONE42M/5,7M

Velocidad nominal Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)




05/06/17 Página 9

4 ENLACES DE INTERÉS

En este apartado se facilitan los enlaces para acceder a los resultados de calidad de servicio obtenidos y publicados por los operadores españoles, utilizados para la elaboración de este informe, así como enlaces a otros reguladores europeos con publicaciones de resultados de calidad de servicio obtenidos en sus respectivos ámbitos.

Así mismo se facilita un enlace a la información técnica sobre las distintas tecnologías de acceso publicadas por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.

ESPAÑA

OPERADOR * Enlace

http://www.euskaltel.com/CanalOnline/microsites/calidad_servicio/index.jsp?idio

http://www.jazztelaccesible.com/calidad.php

https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/calidad/niveles-de-calidad-de-servicio/sobre-la-calidad-del-servicio

https://www.ono.es/sobreono/calidad-y-servicio/

http://acercadeorange.orange.es/calidad/

https://www.pepephone.com/calidad-servicio

http://legal.mundo-r.com/legal/es/calidad_de_servicio

http://web.telecable.es/calidad-servicio

http://www.vodafone.es/conocenos/es/vodafone-espana/quienes-somos/legal-y-regulatorio/calidad-de-servicio/descarga-del-informe/

http://www.yoigo.com/calidad-de-servicio/index.php



http://www.jazztelaccesible.com/calidad.php



https://www.ono.es/sobreono/calidad-y-servicio/

http://acercadeorange.orange.es/calidad/

https://www.pepephone.com/calidad-servicio

http://legal.mundo-r.com/legal/es/calidad_de_servicio

http://web.telecable.es/calidad-servicio



http://www.yoigo.com/calidad-de-servicio/index.php

https://www.pepephone.com/movil/informacion_legal



05/06/17 Página 10

REGULADORES EUROPEOS

REGULADOR Enlace

(FR) http://www.arcep.fr/index.php?id=4

(GB) http://stakeholders.ofcom.org.uk/market-data-research/telecoms-research/broadband-speeds/?a=0

(GR) http://www.eett.gr/opencms/opencms/EETT_EN/index.html

(IR) http://www.comreg.ie/publications/search_publications.473.searchpub.html

(IT) http://www.agcom.it/qualita

(P) http://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=2

Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia

http://www.minetur.gob.es/telecomunicaciones/banda-ancha/tecnologias/Paginas/tecnologias-acceso.aspx

http://www.arcep.fr/index.php?id=4

http://stakeholders.ofcom.org.uk/market-data-research/telecoms-research/broadband-speeds/?a=0

http://stakeholders.ofcom.org.uk/market-data-research/telecoms-research/broadband-speeds/?a=0

http://www.eett.gr/opencms/opencms/EETT_EN/index.html

http://www.comreg.ie/publications/search_publications.473.searchpub.html

http://www.comreg.ie/publications/search_publications.473.searchpub.html

http://www.agcom.it/qualita

http://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=2



informe de seguimiento del nivel de calidad de servicio ... · parÁmetros de velocidad de acceso a...

Documents