informe encuesta coordinadores · contratación de los servicios de la unidad de servicios de la...
TRANSCRIPT
1
UNIVERSIDAD DE COSTA RICA
ESCUELA DE ESTADÍSTICA
UNIDAD DE SERVICIOS ESTADÍSTICOS
Informe Encuesta Coordinadores
II 2012
2
TABLA DE CONTENIDO
I. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 4
II. RESULTADOS PRINCIPALES ........................ ............................................................. 5
3
ÍNDICE DE CUADROS NUMERO NOMBRE PÁGINA
1 Calificación promedio a los aspectos del componente “Confianza hacia FUNDEVI” II 2012.
6
2 Calificación promedio a los aspectos del componente “Mutualidad con FUNDEVI” II 2012..
7
3 Calificación promedio a los aspectos del componente “Comunicación con FUNDEVI” II 2012.
9
4 Calificación promedio a los aspectos del componente “Satisfacción con otras actividades relacionadas con los proyectos” II 2012
10
5 Estadística descriptiva de los indicadores II 2012. 12
6 Calificación promedio a los aspectos generales de los servicios de FUNDEVI II 2012.
12
7 Aspectos en los que FUNDEVI debería mejorar. II 2012. 14
8 Opinión de la labor en las Vicerrectorías. II-2012 14
ÍNDICE DE GRÁFICOS NUMERO NOMBRE PÁGINA
1 Calificación promedio a los aspectos del componente “Confianza hacia FUNDEVI” II 2012..
6
2 Calificación promedio a los aspectos del componente “Mutualidad con FUNDEVI” II 2012..
8
3 Calificación promedio a los aspectos del componente “Comunicación con FUNDEVI” II 2012..
9
4 Calificación promedio a los aspectos del componente “Satisfacción con otras actividades relacionadas con los proyectos” II 2012.
11
5 Calificación promedio a los aspectos generales II 2012. 13
4
I. INTRODUCCIÓN
Entre las funciones de la Universidad de Costa Rica está el colaborar con las
diferentes unidades académicas para el cumplimiento de las actividades de
extensión y de investigación que se realizan en la entidad; por tal razón la UCR
creó la Fundación de la Universidad de Costa Rica para la Investigación
(FUNDEVI), la cual se encarga de administrar los fondos de las diferentes
unidades de investigación de la universidad.
Con el objetivo de una mejora continua en los servicios que la Fundación ofrece a
estas unidades, FUNDEVI inició una evaluación desde el año 2008, mediante la
contratación de los servicios de la Unidad de Servicios de la Escuela de
Estadística para realizar una encuesta a los coordinadores de cada proyecto
dentro de la Universidad, con el propósito de conocer el grado de satisfacción con
los servicios recibidos y la percepción general acerca de la Fundación.
En el año 2010, la encuesta se aplicó a los coordinadores de los grupos inscritos
en la Universidad de Costa Rica, ya sea por medio de las distintas Vicerrectorías
o por las unidades académicas de la Universidad. Para el año 2011 se realiza la
tercera evaluación de la percepción del grupo de coordinadores. En el año 2012
se realizan dos mediciones, una realizada en el mes de julio y la última realizada
en el mes de noviembre-diciembre.
El listado de los proyectos y sus coordinadores fue facilitado por la Fundación. La
recolección de los datos se realizó por medio de llamadas telefónicas a los
coordinadores de las unidades de la UCR. Se realizaron un total de 71
entrevistas.
El cuestionario utilizado es el mismo elaborado en la primera aplicación en el
2008, a efectos de mantener comparabilidad entre las evaluaciones anuales. Se le
5
adicionó un modulo solicitado por la Fundación referente a la comunicación. Se
incluye una copia del mismo en el anexo 1.
II. RESULTADOS PRINCIPALES
En esta sección se presentan los resultados más relevantes del estudio realizado,
se utilizan cuadros y gráficos para su mejor comprensión. Se hace referencia a
cuatro aspectos delimitados por FUNDEVI: confianza, mutualidad, comunicación y
satisfacción en otros aspectos.
El primer aspecto consultado en las entrevistas, es la calificación que le daría a
aspectos relacionados con la confianza, que ellos como coordinadores de los
diferentes proyectos le tienen la Fundación. Se utiliza una escala de 0 a 10, en
donde el 0 equivale a pésimo y el valor 10 a excelente.
De las cifras del cuadro 1 se concluye que la calificación obtenida por los aspectos
evaluados sobre “confianza” hacia la entidad, son todos superiores a 8,0.
Sobresaliendo la calificación sobre “la transparencia para administrar” con un
promedio de 9,19 y “confiabilidad en la administración de los fondos” con promedio
de 9,19 (ver el gráfico 1). Siendo el aspecto “Apoyo durante la ejecución de sus
proyectos”, el que menor calificación obtuvo, al igual que el aspecto “Claridad de
los trámites que realiza”.
6
Cuadro 1 Calificación promedio a los aspectos del componente
“Confianza hacia FUNDEVI” II 2012
(Escala de 0 a 10) Aspectos Promedio
Transparencia para administrar 9,19
Confiabilidad en la administración de los fondos 9,19
Seguridad de que los recursos se manejen adecuadamente 9,16
Responsabilidad en la administración de los fondos 9,10
Mantener un compromiso en el largo plazo 8,73
Imagen de FUNDEVI 8,71
Cumplimientos de las labores 8,52
Claridad en los trámites que realiza 8,30
Apoyo durante la ejecución de sus proyectos 8,17
Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI 2012, USES, Escuela de Estadística
Gráfico 1 Calificación promedio a los aspectos del componente
“Confianza hacia FUNDEVI” II 2012
(Escala de 0 a 10)
Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI 2012, USES, Escuela de Estadística
7
En el cuadro 2 se resume el componente de mutualidad, en donde se puede
observar que el aspecto “FUNDEVI evacua dudas cuando usted lo solicita”, es el
aspecto mejor calificado con una nota de 8,41. Por otra parte los aspectos
“FUNDEVI le brinda apoyo para el desarrollo de proyectos” y “Las capacitaciones
que realiza FUNDEVI colaboran en el desarrollo de su proyecto” son aspectos que
obtuvieron una nota inferior de 8.0, a saber 7,81 y 7,44 respectivamente (ver
gráfico 2)
Cuadro 2
Calificación promedio a los aspectos del componente “Mutualidad con FUNDEVI”
II 2012 (Escala de 0 a 10)
Aspectos Promedio FUNDEVI evacua sus dudas cuando usted lo solicita 8,41
FUNDEVI demuestra interés por la administración de los fondos de los proyectos 8,38
En decisiones relacionadas con sus proyectos FUNDEVI toma en cuenta su opinión 8,33
A FUNDEVI le importa el bienestar de los proyectos 8,09
FUNDEVI le brinda apoyo para el desarrollo de proyectos 7,81
Las capacitaciones que realiza FUNDEVI colaboran en el desarrollo de su proyecto 7,44 Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI 2012, USES, Escuela de Estadística
8
Gráfico 2 Calificación promedio a los aspectos del componente
“Mutualidad con FUNDEVI” II 2012
(Escala de 0 a 10)
,00 2,00 4,00 6,00 8,00 10,00
FUNDEVI evacua sus dudas cuando usted lo solicita
FUNDEVI demuestra interés por la administración de los
fondos de los proyectos
En decisiones relacionadas con sus proyectos FUNDEVI
toma en cuenta su opinión
A FUNDEVI le importa el bienestar de los proyectos
FUNDEVI le brinda apoyo para el desarrollo de proyectos
Las capacitaciones que realiza FUNDEVI colaboran en el
desarrollo de su proyecto
Promedio
Asp
ect
os
cali
fica
do
s
Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI 2012, USES, Escuela de Estadística
Al consultar aspectos relacionados con la comunicación que tiene FUNDEVI con
los coordinadores de los proyectos, en el cuadro 3 presenta la calificación
promedio de estos componentes. Se puede observar que aspectos como “La
comunicación general que le brinda FUNDEVI es útil”, “La comunicación formal de
FUNDEVI es concisa y clara”, “Considera que los medios que utiliza FUNDEVI
para comunicarse con usted son efectivos” y “Considera que la comunicación con
los gestores de FUNDEVI es efectiva”, son bien calificados con notas superiores a
8.0. Por otra parte aspectos como “Considera que la comunicación con los
directores de FUNDEVI es efectiva”, “FUNDEVI le provee espacios para
expresarse durante el desarrollo de su proyecto” y “FUNDEVI le presta atención a
sus sugerencias o reclamos” tienen calificaciones están entre los 7.5 y 8.0.
9
Cuadro 3
Calificación promedio a los aspectos del componente “Comunicación con FUNDEVI”
II 2012 (Escala de 0 a 10)
Aspectos Promedio
La comunicación general que le brinda FUNDEVI es útil 8,46
La comunicación formal de FUNDEVI es concisa y clara 8,44
Considera que los medios que utiliza FUNDEVI para comunicarse con usted son efectivos 8,41
Considera que la comunicación con los gestores de FUNDEVI es efectiva 8,28
FUNDEVI le presta atención a sus sugerencias o reclamos 7,98
FUNDEVI le provee espacios para expresarse durante el desarrollo de su proyecto 7,66
Considera que la comunicación con los directores de FUNDEVI es efectiva 7,61
Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI 2012, USES, Escuela de Estadística
Gráfico 3 Calificación promedio a los aspectos del componente
“Comunicación con FUNDEVI” II 2012
,00 2,00 4,00 6,00 8,00 10,00
La comunicación general que le brinda FUNDEVI es útil
La comunicación formal de FUNDEVI es concisa y clara
Considera que los medios que utiliza FUNDEVI para comunicarse con usted son
efectivos
Considera que la comunicación con los gestores de FUNDEVI es efectiva
FUNDEVI le presta atención a sus sugerencias o reclamos
FUNDEVI le provee espacios para expresarse durante el desarrollo de su proyecto
Considera que la comunicación con los directores de FUNDEVI es efectiva
Promedio
Asp
ect
o c
ali
fica
do
Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI 2012, USES, Escuela de Estadística
El modulo de satisfacción que tienen como usuarios de diferentes servicios, se les
realizó la consulta de 20 aspectos relacionados, los cuales se presentan el cuadro
10
4, del cual se desprende que el servicio “Manejo de fondos de trabajo y caja chica”
obtiene la mejor calificación del módulo con calificación promedio de 9,07. La
mayor parte de los servicios obtuvieron una calificación promedio superior a los
8,00, en el caso de “Apoyo y asesoría para la participación en procesos
licitatorios” y “Apoyo y asesoría para la formalización de contratos con entes
contratantes” obtienen una calificación inferior a 8,00 (Ver gráfico 4). En cuanto a
los aspectos que mejoraría, en cuanto a la comunicación, se menciona aspectos
muy diversos, los cuales se enlistan en el anexo 3, solamente los que
mencionaron algún aspecto a mejorar.
Cuadro 4 Calificación promedio a los aspectos del componente
“Satisfacción con otras actividades relacionadas co n los proyectos” II 2012
(Escala de 0 a 10)
Aspectos Promedio Manejo de fondos de trabajo y caja chica 9,07
Trámites de pago para la adquisición de insumos, materiales y equipos 8,88
Atención personal en recepción 8,88
Apoyos financieros temporales(sobregiros) 8,86
Atención al personal en trámites de gestión 8,79
Compras electrónicas 8,73
Atención telefónica en recepción 8,67
Trabajo general de los gestores 8,60
Custodia de la documentación 8,57
Solicitud de pago 8,55
Contratación de planilla 8,54
Nuevas aplicaciones informáticas: pagos en línea, sistema de facturación y cobro, trámites en línea y consulta de cheques en caja
8,54
Soporte técnico brindado en las aplicaciones informática anteriores (caso que lo haya requerido) 8,37
Registro de los ingresos 8,33
Contratación de servicios profesionales 8,31
Informes financieros 8,23
Gestión de cobro (ingresos de los proyectos) 8,12
Consultas en asesoría legal 8,00
Apoyo y asesoría para la participación en procesos licitatorios 7,94
Apoyo y asesoría para la formalización de contratos con entes contratantes 7,58
Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI 2012, USES, Escuela de Estadística
11
Gráfico 4 Calificación promedio a los aspectos del componente
“Satisfacción con otras actividades relacionadas co n los proyectos” II 2012
(Escala de 0 a 10)
,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00 9,00 10,00
Manejo de fondos de trabajo y caja chica
Trámites de pago para la adquisición de insumos
Atención personal en recepción
Apoyos financieros temporales(sobregiros)
Atención al personal en trámites de gestión
Compras electrónicas
Atención telefónica en recepción
Trabajo general de los gestores
Custodia de la documentación
Solicitud de pago
Contratación de planilla
Nuevas aplicaciones informáticas
Soporte tecnico brindadoen las aplicaciones
Registro de los ingresos
Contratación de servicios profesionales
Informes financieros
Gestion de cobro (ingresos de los proyectos)
Consultas en asesoría legal
Apoyo y asesoría para la participación en proc. licitatorios
Apoyo y asesoria para la formalización de contratos
Promedio
Asp
ect
os
cali
fica
do
s
Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI 2012, USES, Escuela de Estadística
En el cuadro 5 se presenta un resumen de las calificaciones obtenidas dentro de
cada uno de los cuatro componentes analizados en este estudio, apreciándose
que el que obtiene la calificación promedio más alta es el denominado “Confianza
hacia FUNDEVI”, seguido por la “Satisfacción”, la “Comunicación” y por último la
“Mutualidad”.
12
Cuadro 5 Estadística descriptiva de los indicadores
II 2012
Indicador n Mínimo Máximo Media Desv. típ. Confianza 62 5,44 10,00 8,78 1,14
Mutualidad 51 4,67 10,00 8,02 1,41
Satisfacción 11 5,50 10,00 8,65 1,34
Comunicación 52 3,00 10,00 8,12 1,51 Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI 2012, USES, Escuela de Estadística
El cuadro 6 muestra la calificación promedio asignada por los entrevistados a
aspectos generales sobre FUNDEVI, el aspecto mejor calificado “Qué tanto
beneficia FUNDEVI a los académicos de la UCR” con un promedio de calificación
de 9,04 (ver gráfico 5). En cuanto a la consulta ¿Estaría dispuesto(a) a volver a
utilizar los servicios de FUNDEVI? la totalidad de los entrevistaron opinaron que si
estaría dispuesto
Cuadro 6 Calificación promedio a los aspectos generales
del servicio de FUNDEVI II 2012
(Escala de 0 a 10)
Aspecto Promedio Considera que FUNDEVI beneficia a la UCR 8,78 Qué tanto beneficia FUNDEVI a los académicos de la UCR 9,04 Calificación a la labor desempeñada por la Fundación 8,77
Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI 2012, USES, Escuela de Estadística
13
Gráfico 5 Calificación promedio a los aspectos generales
II 2012
(Escala de 0 a 10)
,00 2,00 4,00 6,00 8,00 10,00
¿Considera que FUNDEVI beneficia a la UCR?
¿Qué tanto beneficia FUNDEVI a los academicos de la UCR?
¿Como califica la labor desempeñada por la Fundación?
Promedio
Asp
ect
o c
ali
fica
do
Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI 2012, USES, Escuela de Estadística
En el cuadro 7 muestra los aspectos los cuales los entrevistados creen se deben
mejorar. Mayormente mencionaron no tener ningún aspecto que mejorar por parte
de la Fundación. Dentro de los aspectos mencionados se pueden rescatar la
“claridad de los trámites/tramitología”, más apoyo administrativo, gestores y
“mejorar los informes financieros, pocos claros”. A la consulta específicamente de
la labor de aprobación de presupuestos por parte de las Vicerrectorías, los
coordinadores calificaron de que dicho trámite es lento o tardan mucho en
realizarse (ver cuadro 8).
14
Cuadro 7 Aspectos en los que FUNDEVI debería mejorar
II 2012 (En porcentaje)
Aspectos a mejorar por parte de FUNDEVI
n
%
Ninguna 16 22,54
Mejorar los informes financieros, poco claros 10 14,08
Más apoyo administrativo/gestores, brindar más apoyo 10 14,08
Claridad en los trámite/ mucha tramitología 9 12,68
Agilizar trámites/ tarjetas o compras extranjero 7 9,86
Mejorar las capacitaciones, las guía y manuales 7 9,86
Otras respuestas 7 9,86
Apoyo tecnológico/manejo tecnología 6 8,45
Atención personalizada, atención oportuna 6 8,45
Rebajar porcentaje/cambio de porcentaje 5 7,04
Más comunicación con coordinadores 5 7,04
Atención vía telefónica 3 4,23
Mejor atención legal, contar con más personas en asesoría legal 3 4,23 Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI 2012, USES, Escuela de Estadística
Cuadro 8 Opinión de la labor en las Vicerrectorías
II 2012
Cómo califica la labor de aprobación de presupuestos en las Vicerrectorías y contratos
n % Lenta/duran mucho 21 29,6
Proceso tedioso 8 11,3
Bien, bueno 13 18,3
Regular 4 5,6
Ineficiente 3 4,2
Adecuado 1 1,4
Ninguna 1 1,4
Otras razones 8 11,3
No responde 25 35,2
Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI 2012, USES, Escuela de Estadística
17
UNIVERSIDAD DE COSTA RICA-FUNDEVI VALORACIÓN DE LA GESTIÓN DE FUNDEVI
POR COORDINADORES Y COORDINADORAS DE PROYECTOS 2012
PARA USO DE OFICINA #CUEST. /__/__/__/
Estimado(a) Investigador(a): Con el objetivo de analizar y mejorar la administración de los fondos de los proyectos que se ejecutan por medio de FUNDEVI, la Fundación le solicita que responda algunas preguntas. La información que usted brinde en este cuestionario es anónima y confidencial y no le tomará mucho tiempo. Le rogamos que transmita lo más fielmente posible cuál ha sido su experiencia con FUNDEVI. Solamente así podremos cumplir nuestro cometido. Gracias por su tiempo y colaboración. Hora inicio la entrevista: ____/____ De acuerdo con su confianza hacia FUNDEVI, califique en una escala de 0=PÉSIMO hasta 10=EXCELENTE los siguientes aspectos en la gestión de sus proyectos C1 Transparencia para administrar los fondos /__/__/ C2 Confiabilidad en la administración de los fondos /__/__/ C3 Cumplimiento de las labores /__/__/ C4 Mantener un compromiso en el largo plazo /__/__/ C5 Responsabilidad en la administración de sus fondos /__/__/ C6 Seguridad de que los recursos se manejan adecuadamente /__/__/ C7 Apoyo durante la ejecución de sus proyectos /__/__/ C8 Claridad en los trámites que realiza /__/__/ C9 Imagen de FUNDEVI /__/__/ En lo referente a la mutualidad con FUNDEVI, califique los siguientes aspectos en una escala de 0=TOTALMENTE EN DESACUERDO hasta 10=TOTALMENTE DE ACUERDO. M1 FUNDEVI demuestra interés por la administración de los fondos de los proyectos /__/__/ M2 En decisiones relacionadas con sus proyectos FUNDEVI toma en cuenta su opinión /__/__/ M4 A FUNDEVI le importa el bienestar de los proyectos /__/__/ M4 FUNDEVI le brinda apoyo para el desarrollo de proyectos /__/__/ M5 FUNDEVI evacua sus dudas cuando usted lo solicita /__/__/ M6 Las capacitaciones que realiza FUNDEVI colaboran en el desarrollo de su proyecto /__/__/ En lo referente a la comunicación con FUNDEVI, califique los siguientes aspectos en una escala de 0=TOTALMENTE EN DESACUERDO hasta 10=TOTALMENTE DE ACUERDO. 88 no aplica CM1 Considera que los medios que utiliza FUNDEVI para comunicarse con usted son efectivos /__/__/ CM2 La comunicación formal (comunicados enviados de información general) de FUNDEVI es concisa y clara /__/__/ CM3 La comunicación general que le brinda FUNDEVI es útil /__/__/ CM4 FUNDEVI le provee espacios para expresarse durante el desarrollo de su proyecto /__/__/ CM5 FUNDEVI le presta atención a sus sugerencias o reclamos /__/__/ CM6 Considera que la comunicación con los gestores de FUNDEVI es efectiva /__/__/ CM7 Considera que la comunicación con los directores de FUNDEVI es efectiva /__/__/ CM8. De acuerdo con su conocimiento en relación con la comunicación con FUNDEVI, ¿Qué aspecto recomendaría mejorar por parte de la Fundación? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
18
Según la satisfacción que tiene usted como usuario de FUNDEVI, ¿Cómo califica usted los siguientes servicios? Utilice una escala de 0=PÉSIMO hasta 10=EXCELENTE. S1 Informes financieros /__/__/ S2 Gestión de cobro (ingresos de los proyectos) /__/__/ S3 Registro de los ingresos /__/__/ S5 Solicitudes de pago /__/__/ S6 Consultas en asesoría legal (solo en caso de que haya utilizado este servicio) /__/__/ S7 Contratación de servicios profesionales /__/__/ S8 Contratación de planilla /__/__/ S9 Apoyos financieros temporales (sobregiros) /__/__/ S10 Apoyo y asesoría para la formalización de contratos con entes contratantes /__/__/ S11 Manejo de fondos de trabajo y de caja chica /__/__/ S12 Apoyo y asesoría para la participación en procesos licitatorios (solo en caso de que haya
utilizado este servicio) /__/__/
S13 Trámites de pago para la adquisición de insumos, materiales y equipos /__/__/ S14 Compras electrónicas /__/__/ S15 Custodia de la documentación /__/__/ S16 Atención personal en trámites de gestión /__/__/ S17 Atención telefónica en recepción /__/__/ S18 Atención personal en recepción S19 Nuevas aplicaciones informáticas como: pagos en línea, sistema de facturación y cobro, trámites
en línea, matrícula en línea y consulta de cheques en caja /__/__/
S20 Soporte técnico brindado en las aplicaciones informáticas anteriores (en el caso que lo haya requerido)
/__/__/
S21 Trabajo en general de los gestores /__/__/ Para evaluar de manera general la gestión de proyectos y la labor que lleva a cabo FUNDEVI, por favor responda las siguientes preguntas.
G1 En su opinión ¿qué tanto beneficia FUNDEVI a los académicos de la UCR? Utilice una escala de 0=NADA hasta 10=MUCHO.
/__/__/
G2 En una escala de 0=NADA hasta 10=MUCHO. ¿Considera que FUNDEVI beneficia a la UCR? /__/__/
G3 Según su experiencia, ¿Cómo califica la labor desempeñada por la Fundación? Utilice una escala de 0=PÉSIMO hasta 10=EXCELENTE.
/__/__/
G4 ¿Estaría dispuesto (a) a volver a utilizar los servicios de FUNDEVI? SI () NO ()
G5 ¿En qué aspectos cree usted que FUNDEVI debería mejorar?
G6 Según su experiencia ¿Cómo califica la labor de aprobación de presupuestos en las Vicerrectorías? Según su experiencia ¿Cómo califica la labor de aprobación de contratos con entes financiadores en las Vicerrectorías?
/__/__/
G7
/__/__/ P1 Numero de llamada telefónica _____ P2 Número de teléfono ______/__________ P3 Nombre del coordinador del proyecto P4 Área Académica P5 Código del proyecto ___ P6 Entrevistador P7 Fecha de la entrevista __________/_ P8 Hora de finalización de la entrevista P9 SUPERVISOR
19
Listado de Entrevistados Ana lucia Calderón Saravia
Andre Marín Campos
Beatriz Ortiz Arias
Danilo Montoya
Isabel Castro Volio
Jaime Cascante Vindas
Jorge Monge Zeledón
José Miguel Zeledón
Patricia Córdoba Cubillo
Rosalía
Abel Brenes Arce
Alejandra Rivero Breedy
Amy Wang Wong
Eida Martínez Rocha
Elizabeth Carazo Rojas
Esteban Montenegro
Isaura Castillo Hernández
Jorge Eduardo Carmona Ruiz
Jorge Monge
Julia Alonso Delgado
Ligia Sancho Víquez
Arodys Robles
Floria Berrstch Hernández
Judith Jiménez Díaz
Leonardo Arroyo García
María Elena Morera
Mauricio Saborío
Silvia Solano Mora
Xinia Fernández
Adriana Murillo Castro
Alexandra María Martínez
Florita Acuña Solano
Jorge Romero Chacón
Lissette Marroquín
Liz Brenes Cambronero
Werner Rodríguez
Álvaro Ureña
Anne Chinnock
Gretel Chanto Chacón
Griselda Arrieta
Mario Solera Salas
Otton Fernández López
Rosibel Rivera
Violeta Pallavicini
Alejandrina Mata
Eugenia Quintana
Gustavo Quesada
Henrriette Reventós Vorst
Hernán Camacho Soto
Jorge Rodríguez
Melissa Torres Zamora
Bruno Lomonte
Elizabeth Carpio
Liliana Mora Solano
Rosa Ramírez Meléndez
Arturo Brenes
Gabriela Marín
Jorge Granados Zúñiga
José María Gutiérrez
Luis Fernando López Molin
María Laura Arias
José Alberto Miranda
Raziel Acevedo
Carlos Henriquez
Nuria Mairena Rodríguez
Marcos Rodríguez Mora
Helga Blanco Metzler
Walter Rodríguez Romero
Carlos Benavides León
Victoria Hall Ramírez
20
Anexo 3. Aspectos a mejorar en relación con la comu nicación.
Abrir canales de diálogo y opiniones
Al hacer cargos que uno no ha ordenado, debe de ser informado
Apoyo en la parte de sistemas de proyecto
Atención a las sedes regionales se olvidan que duran hasta 5 horas en llega
Avisar cuando un trámite se detiene
Brindar más apoyos de proyectos en las sedes
Burocracia en Vicerrectoría de acción social
Cambien el gestor
Comunicación de nuevos programas, visitas de proyectos coordinadores escuela
Considerar bajar el 20% que le cobran en los proyectos, fondo institucional
Cuando se cambia personal, actualizarlos sobre los proyectos
Dar capacitaciones sobre formulación de proyectos
Debería fluir en conocer más a fondo los proyectos
Delegado ejecutivo realmente responda las consultas de los coordinadores
Disponibilidad para respuestas pronta de dudas del departamento financiero
El personal es muy nuevo, deben capacitarse mejor
El procedimiento más claro
El sistema de contabilidad de los proyectos
Es más fácil comunicarse por correo electrónico
Funciona perfectamente
Informar de los procesos nuevos que se están dando
La atención del personal por consultas telefónica
La claridad en el momento de cambiar claves, deben de ser mas rápido
La compra más directa por medio de tarjeta al exterior
La comunicación interactiva
La tramitación de las recibos mejorarla y formularios, tramites en línea
Le gusta el servicio no cree q exista ningún rubro a mejorar
Los encargados de áreas a veces son difíciles de localizar
Los informes financieros disponibles a coordinadores de proyectos
Los sistemas en línea, hacer una especie de reunión anual, citas individual
Manejo especial de fondos,
Más apoyo técnico e involucrarse más en el proyecto
Más claridad en los procesos, más unificados en los procedimientos en acción
Más control con los trámites
Más personalizado
Mayor claridad en los procesos
Mayor comunicación por correo electrónico
Mayor disponibilidad por medio telefónicos
Mayor información de los servicios que se ofrece por parte de la fundación
Mejorar el seguimiento de la gestión del proyecto, y los trámites
21
Mejorar los trámites
No asumir compromisos que no puede asumir
No atienden por teléfono
Oficina de FUNDEVI en la sede Guanacaste
Que cuando un trámite se atrase que se o hagan saber más rápidamente
Que la comunicación sea oportuna
Que revisen más el correo electrónico
Que se pueda entrar al teléfono para poderse comunicar mejor atención
Que se puedan hacer compras con tarjeta, trato diferencial por magnitud
Que sean más periódicos que brinden mayor comunicación
Realizar comunicación de manera más directa, a veces la persona encargada
Recarga obligaciones a los coordinadores de proyectos por lo tanto proveer
Relación con FUNDEVI ha sido muy reciente, pero ha sido útil, oportuna
Respuesta más rápida
Retroalimentación, canales más efectivos
Simplificar la tramitología
Tener claridad de la elaboración de procesos
Tener reportes de presupuestos mes a mes
Tramites, procedimiento de trámites en el exterior
Un mayor seguimiento al inicio de proyectos
Visitas a los proyectos