Informe ESG 2018Lazora

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1. Lazora de un vistazo

2. Perfil de la Sociedad

3. Gestión responsable

4. Creación de valor compartido

5. Compromiso con el medio ambiente

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Lazora, Sociedad de Inversión Inmobiliaria, S.A. (enadelante, “Lazora” o “la Sociedad”) es una Sociedaddedicada a la inversión y gestión integral deviviendas residenciales en España. La Sociedad secaracteriza por ofrecer, a través de un servicioprofesionalizado, viviendas de calidad aprecios asequibles con el propósito demaximizar los retornos de sus accionistas.

Lazora está presente en 9 comunidades autónomasy 15 provincias españolas, siendo Madriddonde se centra la mayor parte de su actividad (68%del Gross Asset Value o GAV).

El objetivo de la Sociedad es seguir creciendo hastaalcanzar las 10.000 viviendas bajo gestión con el finde continuar aumentando el valor generado a susprincipales grupos de interés.

LAZORA DE UN VISTAZO

74 activos

6.826 unidades

1.771 €/m2

>1.083M GAV

0,017 t CO2 directa/t CO2 indirecta

53.252 m3 de agua

3.453 MWh de consumo eléctrico

538 t CO2 evitadas

Lazora en cifras(1)

51% viviendas de alquiler social

168 profesionales

27% tasa de contratación

+1.000 Horas de formación

(1) Datos a 31 de diciembre de 2018

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PERFIL DE LA SOCIEDAD

Lazora se constituyó en 2004 como vehículo para lainversión en el segmento de residencial.

Por tanto, la principal línea de negocio de laSociedad es la adquisición de inmuebles terminadosy contratos llave en mano de viviendas susceptiblesde alquiler, así como inmuebles en fase deconstrucción para su arrendamiento posterior.

La Sociedad fue fundada por inversoresinstitucionales españoles y, a finales de 2018,entraron en una participación significativa de su

capital grandes inversores institucionales extranjerosque, a su vez, comprometieron nuevo capital paracontinuar invirtiendo en viviendas en alquiler enEspaña.

Debido a su naturaleza de Sociedad de InversiónInmobiliaria (S.I.I.) y cumpliendo con losrequerimientos establecidos en la Ley deInstituciones de Inversión Colectiva y su normativade desarrollo, Lazora es gestionada por AzoraGestión S.G.I.I.C., S.A.U. (en adelante, AzoraGestión), perteneciente al Grupo Azora, que escontrolado en última instancia por D. FernandoGumuzio Iñíguez de Onzoño y Dña. MaríaConcepción Osácar Garaicoechea.

Para asegurar el alineamiento de Lazora con susaccionistas, Azora posee una participación del 2% deesta Sociedad.

El 98% restante es propiedad de CBRE GlobalInvestors, Nationale nederlanden, MadisonInternational Realty (28%) e inversores minoristas.

Lazora posee la totalidad de la propiedad legal yfinanciera de todos los activos de su cartera.

La administración y gestión de los activos de Lazoraes llevada a cabo por Azzam Vivienda, S.L. (enadelante, Azzam), sociedad que pertenece al GrupoAzora.

Inversores institucionales y

minoristas98%2%

100%

Estructura legal Estructura funcional

Estructura societaria y composiciónaccionarial

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Medio ambiente Sociedad Gobierno

PERFIL DE LA SociedadValores y compromisos de Lazora

Valo

res

Com

prom

isos

• Incorporación de criterios ambientales en lasactividades de inversión y gestión.

• Fomento del uso responsable de los recursosnaturales y de las mejores prácticas enmaterial de sostenibilidad.

• Aumento de los esfuerzos para mejorar laeficiencia energética de los equipos einstalaciones y reducir la contaminaciónasociada a las actividades de Lazora.

• Incorporación de aspectos relacionados con elrespeto de los derechos humanos en todas lasactividades de la Sociedad.

• Compromiso con la seguridad y salud de losinquilinos y empleados involucrados en lasactividades de Lazora.

• Promoción del libre mercado y rechazo deaquellas conductas consideradas poco éticas.

• Contribución al desarrollo de las comunidadeslocales donde está presente la Sociedad.

• Creación de valor sostenible para todos losgrupos de interés de la Sociedad.

• Cumplimiento de las obligaciones legales yfiscales y colaboración con lasadministraciones públicas.

• Fomento de la comunicación transparentecon todos los grupos de interés.

• Optimizar las condiciones laborales, incluyendoplanes de desarrollo personal

• Desarrollar programas de vivienda social con elfin de ayudar a familias en riesgo de pobreza oexclusión social.

• Fomentar las relaciones con la comunidad paralograr su desarrollo social y económico.

• Promover la igualdad de género en el entornolaboral

• Controlar el cumplimiento de las obligacioneslegales y fiscales.

• Desarrollar un código de conducta deaplicación a todos los empleados.

• Gestionar el riesgo en todas las operacionesllevadas a cabo por la Sociedad.

• Realizar auditorías internas de la informaciónfinanciera para asegurar su precisión ytransparencia.

• Desarrollar canales de comunicación coninversores.

• Implantar medidas tales como la instalaciónde paneles solares en edificios para lageneración de energía solar térmica yfotovoltaica.

• Invertir en tecnologías que permitanincrementar la eficiencia energética de losequipos e instalaciones presentes en losactivos así como reducir el consumo de aguaen las zonas comunes de los edificios.

• Fomentar el uso de materiales reciclados eimplantar medidas de economía circular.

El objetivo principal de Lazora es generar valor a la sociedad y a sus accionistas, a través de una cartera de activos residenciales de calidad, a precio asequible y con unalto potencial de revalorización. Para el desarrollo de su actividad y la consecución del objetivo fijado, la Sociedad se sustenta sobre unos valores y compromisos claros:

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GESTIÓN RESPONSABLE

Lazora cuenta con una estructura de gobierno propiaformada por una Junta General de Accionistas, aquien le corresponde la dirección y representaciónde la misma, teniendo plena soberanía para decidirsobre los asuntos sociales y un Consejo deAdministración constituido por representantes detodos sus accionistas. Este Consejo deAdministración, se caracteriza por la diversidad desus miembros, con un 60% de consejerosextranjeros, seleccionados en base a su capacidad yexperiencia.

Por otra parte, el Consejo de Administración deLazora se apoya en los órganos de gobierno de AzoraGestión, como sociedad gestora de la Sociedad.

Alexander Philip Van Riel

Antonio Roncero Villarroya

Derek Jacobson

Francisco Javier Rodríguez Heredia

Line Verroken José Armando

Albarrán Jiménez Ana Burgos Sainz

Consejero dominical Consejero dominical Consejero dominical Consejero externo y Presidente del Consejo

Consejero mancomunado Secretario no consejero Vicesecretario no consejero

80% de consejeros dominicales

60% de consejeros extranjeros

Consejo de Administración de Lazora

La retribución de el Consejo de Administración deAzora Gestión se basa en principios específicosrecogidos en su Política de Remuneraciones:

- relación con la dedicación efectiva,

- vinculación con la responsabilidad y el desarrollode sus funciones como consejeros,

- ausencia de componentes variables de suretribución en aras de su total independencia, y

- carácter incentivador sin que su cuantíacondicione su independencia.

El gobierno corporativo de Lazora se basa ensiete principios generales de buen gobiernoapoyados en el cumplimiento de la regulación y,específicamente, de la legislación mercantil ysocietaria, así como las Circulares de la CNMVsobre control interno de las sociedades gestorasde instituciones de inversión colectiva ysociedades de inversión. Estos principios son:preservar los intereses de los inversores yaccionistas, integridad, transparencia,segregación de funciones, evaluación y mejoracontinua, gestión prudente del riesgo y controlinterno.

Buen gobiernoEstos principios se recogen en la Política degobierno corporativo de la Sociedad, cuyoobjetivo es asegurar el correcto funcionamiento,la sostenibilidad y la competitividad general deLazora.

En todas sus actividades, Lazora se apoya ademásen los códigos y políticas establecidos por susociedad gestora.

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GESTIÓN RESPONSABLE

Ética e integridadEl Grupo Azora vela por la integridad de susprofesionales en el desarrollo de su actividad, encumplimiento de la regulación aplicable y de losprocedimientos internos. Desde su constitución, elGrupo ha considerado prioritaria la implantación delas recomendaciones y requisitos en materia decontrol interno y cumplimiento normativo aplicablesal Grupo, para lo que ha desarrollado lasherramientas necesarias, códigos, políticas yprocedimientos con el objetivo de promover elcomportamiento responsable del Grupo en todas susactividades, a través de los departamentos deCumplimiento Normativo y Auditoría Interna.

En su compromiso con el comportamientoresponsable y las buenas prácticas de gobiernocorporativo, el Grupo Azora, aprobó en 2018 unnuevo Código de conducta aplicable a todas lassociedades del Grupo que reforzaba los aspectosESG y la gestión de riesgos penales. Este documentose encuentra disponible en la página webcorporativa de Azora.

El objetivo de dicho Código es establecer losprincipios básicos y normas de comportamiento quehan de regir la actuación de los consejeros,directivos, empleados y terceros con los que seestablezca una relación comercial o profesionalsignificativa del Grupo Azora.

Entre otros, el Código aborda cuestiones sobre laprotección de activos, corrupción y soborno,conflictos de interés, propiedad intelectual ytratamiento de la información de carácter personal.

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El Grupo ha desarrollado un Canal de denuncias parafacilitar la comunicación de cualquierincumplimiento del Código de Conducta que pudieradetectarse. El procedimiento de gestión de estascomunicaciones, garantiza la confidencialidad deldenunciante y del contenido de la denuncia. En elaño 2018 se han recibido 0 denuncias a través deeste canal.

Gestión de riesgosEl Grupo Azora cuenta con una Política de Gestión yControl de Riesgos extensible a Lazora. En dichapolítica se define el Sistema de Gestión de Riesgos(SGR) del Grupo, que afecta a todos los niveles de laOrganización y que es implementado por todo elpersonal de la entidad. El Sistema de Gestión deRiesgos de Lazora está alineado con los estándaresinternacionales de referencia en materia de gestiónde riesgos (COSO II).

El desarrollo de dicho SGR se basa en la clasificacióny descripción del riesgo, la identificación de supropietario, la valoración del riesgo (a través de suprobabilidad e impacto), los controles asociados, losprocedimientos para la mitigación del riesgo y laeficiencia del control/procedimiento.

El resultado de este proceso se plasma en un mapade riesgos donde se identifican los riesgosprioritarios para la Sociedad.

Este sistema es evaluado con periodicidad anual y,en la revisión de 2018, se incluyeron los riesgosambientales, sociales y de gobierno.

De acuerdo con la última evaluación realizada, sehan analizado un total de 34 riesgos clasificados en 5categorías diferentes: riesgos de inversión/desinversión, riesgos financieros, riesgos legales,riesgos de cumplimiento normativo y riesgostécnicos. De todos ellos, se han detectado 11 riesgosclave, en función de su probabilidad e impacto.

Lazora, en su compromiso con la integración de losaspectos ESG en la Sociedad, ha incluido en estaevaluación, riesgos asociados a un inadecuadoseguimiento de las prácticas de RSC, incumplimientode la normativa de RGPD, incumplimiento del Códigode Conducta y el incumplimiento de la normativa deprevención de blanqueo de capitales y financiacióndel terrorismo.

El Departamento de Cumplimiento Normativo esresponsable de la operatividad y actualización delSistema de Gestión de Riesgos, en contactopermanente con los Departamentos, que identificany analizan anualmente los riesgos potenciales a losque se encuentra expuesta la Sociedad y quepueden comprometer los objetivos de negocio y elcumplimiento de las obligaciones asumidas.

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CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDOPrincipales avances en 2018

Grupo de interés Principales avances a lo largo de 2018 Metas a futuro Canales de comunicación

Empleados • Refuerzo del equipo de gestión de los RRHH. • Incrementar las horas de formaciónimpartidas en materia ESG.

Inversores

• Cambio en la composición accionarial con la entrada de cuatro grandes inversores institucionales extranjeros.

• Participación en el índice GRESB.• Desarrollo de valores y compromisos ESG.• Creación de un plan de acción para mejorar el

desempeño ESG de la Sociedad.

• Mejorar el desempeño ESG de la Sociedad, logrando un aumento de la puntuación obtenida en GRESB.

Inquilinos

• Obtención de un 4,3/5 en la encuesta de satisfacciónde inquilinos potenciales.

• Desarrollo de una nueva estrategia de precios y bonificación.

• Avance hacia la digitalización de la relación con el cliente.

• Elaboración de un decálogo de buenas prácticas en materia ESG para inquilinos.

• Mantener o incrementar el nivel de satisfacción de los clientes en la visita a la vivienda.

• Continuar desarrollando las plataformas digitales de la Sociedad para seguir avanzando en el proceso de digitalización.

Proveedores • Incremento de los requisitos ESG exigidos a los proveedores y seguimiento de los mismos.

• Profundizar en el proceso de selección de proveedores en base a criterios ESG.

• Colaborar con proveedores para mejorar la integración de la sostenibilidad en los activos.

A lo largo del 2018, Lazora ha seguido avanzando en el fortalecimiento de las relaciones con sus grupos de interés. A continuación se recogen los principales avances en este sentido así como las metas a futuro que ha establecido la Sociedad para continuar afianzando estas relaciones y los principales canales de relación utilizados.

Teléfono EmailReuniones presenciales

Informes y reportes

Portal del inquilino

Encuesta de satisfacción

Visita a la vivienda

PwC9

InversoresLos inversores de Lazora, como Sociedad deInversión Inmobiliaria, son una pieza clave en laestrategia de la Sociedad. El compromiso de Lazoracon ellos se basa en el objetivo de maximizar susretornos manteniendo una relación transparente yde confianza.

En 2018, Lazora sufrió un cambio en su accionariado:la mayoría de los accionistas que lo componíanvendieron su participación en la Sociedad a cuatrograndes inversores institucionales extranjeros y conello se incrementaron las preocupaciones ydemandas en materia de gobierno, ambientales ysociales que han derivado en el desarrollo de un plande acción para mejorar el desempeño de la Sociedaden este sentido.

Para dar respuesta a las nuevas demandas de estosaccionistas, la Sociedad comenzó ese mismo año suparticipación en el índice GRESB (Global Real EstateSustainability Benchmark) cuyo objetivo es comparary mejorar el rendimiento ESG de las Sociedades delsector y sus carteras de activos.

En base a los resultados obtenidos en este primeraño, Lazora aprobó un plan de acción para mejorarsu desempeño ambiental, social y de gobierno, ymejorar así su posicionamiento en este índice.

Adicionalmente, la entrada de estos inversoressupuso un cambio en la estrategia de la Sociedad,pasando de un proceso de desinversión aencontrarse en a un proceso de inversión, que llevóasociada la inyección de 250 millones de euros paranuevas adquisiciones.

El canal de comunicación más importante con losinversores es la Junta General de Accionistas,celebrada trimestralmente y donde se exponen endetalle los asuntos más relevantes. Para garantizarque la comunicación con los accionistas se realiza demanera homogénea, transparente y eficaz, Lazora hadesarrollado una Política de Comunicación coninversores donde establece los principios generalesde esta relación así como los documentosinformativos que se deberán publicar.

Entre los principales documentos a difundir, seencuentra el folleto informativo sobre Lazora, elinforme anual, semestral y trimestral que incluyenlos datos fundamentales sobre el desempeño deLazora para el inversor.

Capital humanoSiguiendo con las directrices marcadas por lanormativa de Instituciones de Inversión colectivaaplicable, Lazora no genera empleo directo y, portanto, no dispone de capital humano propio. Coneste fin, mantiene contratos de gestión con AzoraGestión y con Azzam, a través de los que losprofesionales de ambas entidades prestan servicio aLazora.

En la actualidad, hay 13 trabajadores de AzoraGestión que prestan servicio a Lazora, de los cualesel 77% se encuentran en el Grupo I/Nivel 1 delConvenio Colectivo de Oficinas y despachos.

El 100% de estos empleados tienen contratoindefinido.

Por otra parte, Azzam da servicio de propertymanagement a Lazora, realizando la gestión de susactivos: evaluaciones técnicas de los inmuebles,relación con los inquilinos, visitas a las viviendas paralos potenciales inquilinos y manteniendo la relacióncomercial con los proveedores, principalmente. Enel caso de Azzam, no existen unos recursosdestinados en exclusividad a la actividad de Lazora, sino que los profesionales de Azzam prestan unservicio transversal a sus distintas carteras bajogestión. La plantilla de Azzam está compuesta de lasiguiente manera:

CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO

Hombres MujeresGrupo I - Nivel 1 7 3Grupo III - Nivel 1 0 0Grupo V - Nivel 5 1 2Total 8 5

Hombres MujeresDirección y Jefatura 3 2

Técnico 16 23

Comercial 15 20

Administrativo 14 62

Total 48 107

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Atracción y retención de talentoLos profesionales en búsqueda activa de empleo, yano sólo persiguen un trabajo bien remunerado si noque buscan encontrar una Sociedad que les motive,que les plantee desafíos, les permita desarrollarsepersonal y profesionalmente y al mismo tiempo,sentir que forman parte de un proyecto en el quetodos los profesionales persiguen un objetivocomún. En este sentido, el Grupo Azora ofrece a susempleados una serie de beneficios sociales como laparticipación en cursos de formación especializada,seguro médico y beneficios para los hijos de lostrabajadores.

Gracias a los esfuerzos del Grupo por captar yretener talento, en 2018 se contrataron 5empleados en Azora Gestión (-8% vs 2017) y 40empleados en Azzam (+88% vs 2017), mientras queúnicamente 5 y 18 empleados respectivamenteabandonaron estas empresas.

El bajo índice de rotación de Azzam demuestra queel Grupo es consciente de las inquietudes ynecesidades de sus profesionales, y dispone de lasherramientas y el ambiente necesario para darlesrespuesta.

CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO

Gracias a esta organización de los empleados, seconsigue una mayor agilidad en Lazora, que focalizasus esfuerzos en la generación de valor a través desus operaciones, así como una gran flexibilidad paradar respuesta a circunstancias puntuales del negocioque precisen de profesionales de primer nivelexpertos en el sector inmobiliario.

Todos los empleados, tanto de Azora Gestión comode Azzam, están sujetos a convenio colectivo. En elprimer caso, los empleados se encuentran adheridosal Convenio Colectivo de Oficinas y Despachos y enel segundo, al Convenio Colectivo de Gestión ymediación inmobiliaria. Cabe destacar que lamayoría de los empleados perciben un salariosuperior al fijado por Convenio.

Formación y desarrolloEl Grupo Azora considera la formación de losempleados uno de los factores clave para sudesarrollo y el de la Sociedad. En 2017 se elaboróuna Política de formación que establece losprincipios generales y los criterios aplicables en elGrupo y sus sociedades gestionadas en materia deformación y asistencia a cursos de diversa índole. Alaño siguiente de su aprobación, en 2018, seimpartieron más de 1.000 horas de formación a losempleados de Azora Gestión y Azzam, lo que suponeun incremento del 35% respecto a 2017.

El desarrollo de los profesionales no se enfoca enplanes de desarrollo pre-establecidos o globales paratodo el Grupo, si no que el Grupo apuesta por sacarel máximo potencial de cada empleado,persiguiendo un desarrollo personalizado queresponda a sus necesidades reales y a las del Grupoen un momento determinado. En este sentido, losempleados de Azora Gestión y Azzam, en suconjunto, han recibido un total de 6 horas deformación por empleado, lo que significa unincremento del 14% respecto a 2017.

En Azzam en concreto, este año se han impartidovarios cursos relativos al manejo de SAP y Excel porser dos herramientas muy utilizadas en el día a díade los trabajadores y por estar alineados con laapuesta del Grupo por la automatización ydigitalización de sus servicios.

Azora Gestión AzzamEmpleados con contrato indefinido 13 145

Empleados con contrato temporal 0 10

% empleadosindefinidos 100% 94%

Azora Gestión* AzzamAltas 5 40

Tasa de contratación 38% 26%Bajas 5 18

Tasa de rotación 38% 12%

*En el caso de Azora Gestión, las tasas de rotación y contratación son tan elevadas por el reducido número de trabajadores dedicados a Lazora

Comunicación con los empleadosEl Grupo Azora fomenta la relación y comunicacióndirecta con sus empleados a través distintos canales.Por su parte, Azzam, dispone, en su edificiocorporativo, además de los canales habituales derelación, de un Comité de empresa constituido apetición de los trabajadores en el año 2018.

Este Comité de empresa es el intermediario entre lostrabajadores a los que representa y la empresa, ytiene la responsabilidad de acordar junto con elGrupo las decisiones que más se adecúan a lasnecesidades de los trabajadores (vacaciones,revisión de categorías profesionales, etc.)

Seguridad y salud de los empleadosEl Grupo Azora trabaja para garantizar a susempleados un entorno laboral seguro y saludable.

Este compromiso se encuentra recogido en laPolítica de Prevención de Riesgos Laborales (PRL) yen el Manual de PRL del Grupo, que recogen losprincipales factores de riesgo identificados y lasmedidas preventivas implantadas para mitigardichos riesgos.

Asimismo, el Grupo Azora cuenta con un Plan dePrevención y un Manual de seguridad y salud enoficinas.

Con el fin de materializar los contenidos de estosdocumentos, la Sociedad ofrece anualmentechequeos médicos a los empleados e imparteformación en materia de seguridad y salud laboral alas nuevas incorporaciones.

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CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO

Adicionalmente, los empleados del Grupo recibenformación en materia de PRL cumpliendo con loestablecido en el Artículo 19 de la Ley de PRL. Enestos cursos, se imparte formación sobre prevenciónde riesgos generales y específicos, normas deactuación ante emergencias, primeros auxilios yseguridad vial.

Gracias a estas iniciativas llevadas a cabo por elGrupo, los índices de seguridad y salud de AzoraGestión y Azzam (índice de frecuencia, índice degravedad y tasa de absentismo) han alcanzadovalores mínimos.

No obstante, el Grupo no se limita a gestionar lasalud de los empleados en el entorno laboral, sinoque desde el departamento de RRHH se promuevenactividades que fomentan la vida saludable de lostrabajadores, como la participación en eventosdeportivos.

PwC12

InquilinosA través de sus más de 6.000 viviendas repartidaspor toda España, Lazora ofrece solucionespersonalizadas e innovadoras que se ajusten a lasnecesidades de sus inquilinos, así como una gestiónintegral especializada, avalada por un equipo deprofesionales altamente cualificados, con más de 15años de experiencia en el campo de la gestióninmobiliaria.

Los principios que deben regir la relación con losinquilinos están recogidos en la Política de Atenciónal Cliente de Lazora, así como en el Reglamento deDefensa del Cliente de Azora Gestión que regula laestructura, procedimientos y régimen de actuacióndel Servicio de Atención al Cliente.

La Sociedad apuesta por la maximización del valor yla experiencia de los ocupantes, creando relacionesde confianza en el largo plazo. Para ello, Lazora estácontinuamente desarrollando productos y serviciosinnovadores y que respondan a las verdaderasnecesidades de sus inquilinos. En la actualidad, laSociedad está trabajando en el desarrollo de unanueva estrategia de precios y bonificación para elcliente que incluye, entre otras cuestiones, labonificación temporal del gasto de la comunidad o lanegociación de las tarifas de electricidad y del segurode hogar.

Asimismo, Lazora se centra en cubrir todas lasdemandas de sus inquilinos, ofreciendo un serviciode atención personalizado y cercano a sus usuarios,a través de un área privada online, desde la quegestionar cómodamente y con rapidez cualquiertrámite relacionado con su vivienda.

En esta línea, Lazora está reforzando y ampliando losservicios y trámites ofrecidos a través de este áreaprivada, con el fin de maximizar la experiencia de susclientes y ofrecerles un servicio sencillo, rápido y ágilminimizando la interacción con ellos y la necesidadde desplazarse a puntos de atención físicos.

Las consultas de los inquilinos son abordadas através del área privada online en primera instancia y,en caso de no poder ser resueltas, se derivan alServicio de atención al cliente o al departamentocorrespondiente.

En 2018, se registraron unas 3.600 consultas,principalmente relacionadas con aspectosadministrativos e incidencias técnicas privativas.

ProveedoresLazora, en su afán de ofrecer un servicio de calidad asus clientes, persigue también la calidad en sucadena de suministro. Por ello, la Sociedad no limitainternamente su compromiso con una gestiónresponsable, sino que busca extender esta filosofía atodos los proveedores con los que colabora.

Con este fin, el Grupo Azora ha actualizado suCódigo de Conducta, estableciendo la obligatoriedadde la adhesión de todos los proveedores al Códigode Conducta en el momento de la firma de sucontrato de prestación de servicios al Grupo. Así, laSociedad logra minimizar el coste de susadquisiciones con el valor añadido que aportanaquellas relaciones estables con proveedores que seorientan a la búsqueda de la mejora continua y albeneficio mutuo.

Previamente a la contratación de cualquierproveedor, Lazora realiza una evaluación paraasegurar el cumplimiento de todos los requisitosincluidos en el Procedimiento de contratación deproveedores corporativos y autorización de facturas,comprobando su solvencia económica, la calidad desu servicio a través de certificados y su experienciaprevia con clientes del sector.

El principal proveedor de Lazora es Azzam,encargado de la gestión técnica de los inmuebles ycon quien trabaja conjuntamente para garantizar losniveles de calidad en la gestión y mantenimiento delos activos.

Administraciones públicasLa Sociedad, debido a su oferta de vivienda social,mantiene una relación con las Administracionespúblicas y más concretamente con los serviciossociales de los Ayuntamientos.

Esta relación se mantiene principalmente a través dereuniones presenciales en las que ambas partesexponen sus intereses intentando maximizar elbeneficio para la sociedad.

CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO

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Lazora, tal y como expone en su Política de RSC, esconsciente de los impactos ambientales que generasu actividad en el entorno en el que opera. Paramitigarlos, pone en marcha medidas quecontribuyen al desarrollo sostenible de susactividades, mejorando la eficiencia de lasinstalaciones y equipos.

En la remodelación de los activos residenciales, sesiguen criterios de máxima eficiencia en todos losequipos y sistemas instalados, tanto en materia deenergía como de agua.

Entre las principales medidas llevadas a cabo paraminimizar el consumo de energía y agua, destacan:

• Instalación de paneles solares para la generaciónin situ de energía térmica y fotovoltaica.

• Desarrollo de un plan de renovación de calderaspor otras más eficientes.

• Mejora del aislamiento de suelos y ventanas conel fin de reducir la pérdida de calor.

• Instalación de detectores de movimiento paralimitar el consumo de luz en zonas no transitadas.

• Tratamiento in situ de las aguas grises para suposterior reutilización.

• Instalación de contadores de agua paramonitorizar su consumo.

• Instalación de riego automático y plantación deespecies autóctonas tolerantes a la sequía.

A través de estas actuaciones, la Sociedad consiguereducir los principales impactos ambientalesderivados de su actividad: consumo de energía yconsumo de agua, así como las emisiones de gasesde efecto invernadero asociadas al consumoenergético en los inmuebles.

Adicionalmente, a raíz de las certificacionesenergéticas de sus inmuebles, la Sociedad inició unplan de auditorías energéticas en sus edificios paraidentificar los puntos de mayor consumo eimplementar acciones de mejora, que maximicen laeficiencia energética en el activo.

Por otra parte, para alinearse con las tendencias enmateria de construcción y las demandas externastanto de inquilinos como de inversores, Lazora estáestudiando la viabilidad de certificar bajo estándaresde construcción sostenible sus inmuebles, habiendocomenzado el proceso de implementación en elproyecto más reciente; Cañaveral.

Lazora monitoriza el desempeño ambiental- energía,agua y emisiones- de las zonas comunes de todos susactivos en propiedad, tanto en los que realiza unagestión directa (cuando la gestión del activo larealiza directamente la Sociedad) como en los querealiza una gestión indirecta (cuando la gestión serealiza a través de una comunidad de propietarios yLazora no posee el 100% de la propiedad). En 2018,el desempeño ambiental de su portfolio ha sido elsiguiente:

COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE

Promoción CañaveralLa promoción Cañaveral es el último desarrollode la Sociedad. Este complejo residencial estácompuesto por los proyectos Stone y Discoveryque suman un total de 735 viviendas.

El proyecto Discovery será, previsiblemente, elprimero de los activos de la Sociedad enobtener la certificación LEED.

0 500 1000 1500 2000 2500

Alcance 3

Alcance 2

Alcance 1

Emisiones por alcances (t CO2)

Alcance 1: emisiones asociadas al consumo de combustible de Lazora

Alcance 2: emisiones asociadas al consumo de electricidad de Lazora

Alcance 3: emisiones asociadas al consumo de electricidad de los inquilinos

Consumo de recursos

Consumo de electricidad 3.453 MWh

Consumo de combustible 405,36 MWh

Consumo de agua 53.252 m3

Desempeño ambiental