INFORME FINALINVESTIGACIN DE MERCADOS I (CUALITATIVA)

CASO DE ESTUDIO:

TIENDA HUAWEIElaborado por: Karia Guevara

Julio 2015

Objeto de estudio: Tienda HUAWEI C.C. Titan Plaza en BogotPara la presente investigacin el informante clave

sern aquellos clientes de la empresa ELECTROLIMITED SAS, representantes de la empresa HUAWEI, ubicados en el C.C. TITAN PLAZA en Bogot Colombia que consumen los productos y servicios que presta la empresa.

Medir la satisfaccin de los clientes de la empresa en cuanto al servicio y los productos ofrecidos

por la misma, para de esta forma conocer la calidad del mismo y las

modificaciones requeridas.

Tcnicas que utilizar para recolectar la informacin: entrevista en profundidad

Objetivos de la investigacin

cualitativa de mercados realizada:

Clientes de la tienda HUAWEI, a los cuales se le aplic la

entrevista personal:

Nelson Frias Mariela Morales Fabiola Sabino Jhohana Gutirrez

Resultados: Los usuarios conocan la marca o tenan alguna referencia de la misma

El 50% de los clientes ya posean productos Huawei.

El 75% de los clientes opinan que el servicio prestado en la tienda es bueno, solo algunos acotan que requieren mayor atencin por parte de las vendedoras, Todos

comentaron que las vendedoras respondieron adecuadamente sus dudas.

El 75% opina que no fue atendido rpidamente en la tienda, que les hace falta entusiasmo a las vendedoras

Todos recomendaran la tienda a familiares o amigos

En general opinan que falta atencin y entusiasmo pero que estn preparadas y se esmeran en la atencin una vez que captan la atencin de las vendedoras.

ENTREVISTA DE PROFUNDIDAD A:

CLIENTE DE MARCA HUAWEIPara continuar con el estudio se realiz una entrevista de profundidad a un cliente fijo de la tienda,

obtenindose los siguientes resultados categorizados:Sper rpido y ni me cobraron!, la verdad muy

agradecidoRapidez

Eran bastante rpidos (mejorar la rapidez de las

respuestas en Instagram)

Solo tres para atender a toda Colombia es muy

pocoCrecer

Estoy tan acostumbrado a los equipos Costumbre

Todo, todo, podra decirte que ellos organizan mi

vidaVersatilidad

Hacer las cosas fciles al usuario Simplificar

Sinceramente soy adicto a mi celular Nomofobia

Adicto a la tecnologa Tecnologa

Estoy satisfecho tanto con la marca como el

servicioIdentificaci

n con la

marcaMe gusta lo bueno

Lo he hecho par de veces

CONCLUSIONES

Una de las mayores ventajas de peso de esta marca es la fidelidad e identificacin que llegan a

sentir los clientes por la marca, y esta poco a poco va ganando mayor demanda en el mercado.

Una vez realizada la entrevista se pudo observar que el cliente siente una fuerte identificacin

con la marca, es usuario fiel de la misma y de distintos productos que posee. Estos equipos

son usados por el entrevistado para desarrollar sus actividades habituales tanto personales

como profesionales de manera rpida.

A pesar de lo anterior el usuario posee sugerencias como es el de implementar ms sucursales

y el de agilizar las respuestas en la pgina de Instagram.

Es importante destacar que las opiniones en esta entrevista se basan en la informacin que

ofreci el entrevistado para la encuesta la cual es una parte de la investigacin cualitativa

desarrollada, los datos ofrecidos fueron interpretados, son subjetivos, no se pueden pesar,

medir ni contar.